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병호 목
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1 스페인 Telefonica 그룹의해외진출및서비스전략 4) * Telefonica 는지난 10년동안국경을넘나드는글로벌비즈니스를통해서해외가입고객을확보했으며이를통해서이동통신서비스의성공을견인할수있게되었다. 지역시장의구도에따른내부조직의개편그리고다른국가의지배적사업자와의꾸준한파트너십은이러한글로벌비즈니스의전략적요소라고할수있다. 남미및유럽의시장에서통합적인서비스와시스템을고객에게제공할수있는기술력및관리능력도전략의중요한요소로서보여진다. 이러한비즈니스전략을바탕으로향후잠재성이있는인터넷및데이터서비스시장에서의약진이예상된다. Ⅰ. 서론 / 17 목차 Ⅱ. 본론 / 역사및프로필 / 조직 / 파트너십형성 / 지역시장으로의진출과서비스다변화 / 26 Ⅲ. 결론 / 32 Ⅰ. 서론 AT&T, Verizon 및 BT와같이영어권의구미계열의전화회사 (Telco) 들은우리에게비교적익숙하다. 그러나스페인의전화회사인 Telefonica Group은그규모와세계통신시장에서지니고있는영향력을고려해볼때언론이나학계에서소개가많이되지않은기업이

2 다. 그러나지난약 10년간사업의다변화및국제화를통해서 Telefonica Group은세계적인통신 미디어기업으로서크게성장했으며많은통신회사들의전략적모델과사례를제공하고있다. 본고는스페인의세계적인통신회사 Telefonica Group의해외진출및서비스전략을살펴보고자한다. Telefonica Group의프로필과내부조직의형태를살펴보고, 지난약 10여년동안구축해온국제파트너십의주요내용을간략하게소개한다. 이러한국제파트너십을 Telefonica의지역진출전략및새로운서비스제공을위한전략과의관계성중심으로기술하고, 남미와유럽에서의이동통신시장, 인터넷및데이터시장, 다국적기업고객서비스진출에관한 Telefonica Group의전략을발견하고자한다. Ⅱ. 본론 1. 역사및프로필 지금의 Telefonica Group은 1924년 Compania Telefonica Nacional de Espania 란이름으로설립되어 1945년국유화를이루었다. 1997년부터스페인정부는통신시장의국유화를폐지하고 Telefonica 민영화를단계적으로실시해왔다. Telefonica Group은스페인마드리드에본부를두고있는스페인의최대통신회사로서세계 25 개국의시장에서지난 2008년한해동안총 579억유로 ( 미화 853억달러 ) 이상의매출액을기록, 2008년말 1유로당 1,814원의환율을적용했을때우리나라통화로 100조원을상회하는초대형기업이다. 미국의 Down Jones 지수로환산해본시장자본 (Market capital) 의가치는 2008년말기준으로미화 1,095억달러로서세계통신시장에서 4위를기록하였다. 또한가입고객의규모는 2008년말기준으로 2억 5,800 만명의고객을확보 2007년대비 13.2% 증가세를보였다. 2009년 1사분기기준, Telefonica Group이확보하고있는가입된고객은총 2억 6,100만에이르고있으며, 특히이동통신사업부문에서, 2009년 1사분기현재, Telefonica Group은이동통신

3 스페인 Telefonica 그룹의해외진출및서비스전략 가입수는 1 억 9,000 만개를기록하여 China Mobile(4 억 7,800 만 ) 및 Vodafone Group(2 억 4,700 만 ) 에이어서세계 3 위를기록하고있다. 1) 년, 그룹의주 요재정지표를보면다음과같다. ( 단위 : Million 유로 ) 총매출 OIBDA 2) 운영자금유동성 Capex 2007년 56,441 22,825 20,132 8, 년 57,946 22,919 20,571 8,401 출처 : 2. 조직 스페인을근거지로비즈니스를운영하고있는 Telefonica Group은전체매출의 2/3 이상이해외에서발생되고있으며, 해외시장은주로유럽과남미로서그룹의관리조직은이러한지역적비즈니스에기반을두고형성되어있다. 스페인, 유럽및남미 3개의지역을기반을둔자회사 (Subsidiary) 인 Telefonica Espana, Telefonica Europe 및 Telefonica Latinoamerica 는각각전체그룹의하부에존재한다. 그룹의조직을시각화해서보면다음 그림 1 과같다. Telefonica Espana는스페인및아프리카주의모로코에서유선전화및 ADSL 브 로드밴드의최대규모의사업자이다. 3) Telefonica Europe 은 2008 년 6 월 1 일이전의 Telefonica O2 Europe 이개칭된것이며영국, 독일, 체코, 아일랜드, 슬로바키아등에 서모바일, 인터넷및데이터비즈니스를중심으로운영되고있다. 4) Telefonica 1) 2) Operating Income Before Depreciation and Amortization: 감가상각및부채상환이전의운영소득으로회사의지속적인이익발생능력을나타내는지표이다. 3) 아프리카의모로코는 Meditel 회사를통해서 Telefonica Espana가관리한다. 4) 2008년 6월 1일이전에는 Telefonica O2 UK, Telefonica O2 Germany, Telefonica O2 Ireland, Telefonica O2 Czech Republic 및 Telefonica O2 Slovakia로명칭을사용하였다.

4 Latinoamerica 는유선, 브로드밴드, 데이터및이동서비스등거의모든서비스에주력하며아르헨티나, 브라질, 칠레, 콜롬비아, 에콰도르, 엘살바도르, 과테말라, 멕시코, 니카라과, 파나마, 페루, 우루과이, 베네수엘라, 미국등의지역을중심으로운영되고있다. Telefornica Group Global Telefonica Espana (Fixed and mobile) Telefonica LATAM (Fixed and mobile) Telefonica Europe (Fixed and mobile) Regional 아르헨티나, 브라질, 칠레, 스페인및모로코 콜롬비아, 에콰도르, 엘살바도르, 과테말라, 멕시코, 니카라과, 파나마, 페루, 우루과이, 베네수엘라 독일, 영국, 체코공화국, 슬로바키아, 아일랜드 Local 자료 : OVUM(2009b) 이러한그룹의내부관리조직은 2007년말에완료되었는데관리조직은해외통신시장의변화에대응하는그룹의성장과정을반영하고있다고할수있다. 왜냐하면기존의시장및기술적환경의변화에맞추어서회사가확보하고있는재원 (Resources) 을재구성하는노력을통해서새로운경쟁적우위를확보하려고하기때문이다. 즉, 기존의경쟁적위치를유지및발전시키면서신흥시장에서의경쟁적우위를점하고자노력한다. 이러한노력을크게두가지로나누어서살펴볼수있는데하나는파트너십이고다른하나는사업부문의다변화이다. 기업의파트너십은광의적측면에서인수 / 합병, 합작벤처등을포함하지만본고에서는주로인수 / 합병노력을살펴보고자한다. 사업부문의다변화란정보, 통신, 미디어시장의융합현상이일어나고유선, 이동통신, 인터넷, 데이터등의부문간사업이동을의미한다. 이두가지는실제적으로서로맞물려서발생된다. 유선전화사업을주로해온지배적전화사업자가해외로진출하면서해외의지배적사업자의지분을

5 스페인 Telefonica 그룹의해외진출및서비스전략 인수하고현지정부로부터이동통신사업허가를획득하는것이전형적인예라고볼 수있듯이, 파트너십과사업부문의다변화는동시적으로발생된다. 그러나본고에서 는논의편의상나누어서설명하고자한다. 3. 파트너십형성 회사내의조직단위를재구성하여혁신을이끌어내거나새로운비즈니스능력을배양하는것은내적인전략에포함된다. 한편다른기업과의합병혹은파트너십을만들어서새로운비즈니스능력을배양하는노력은외적인전략이다. 여느시장에서와마찬가지로통신시장에서도새로운서비스시장에진입할때드는비용이매우크며투자환수에대한위험부담이존재하기때문에, 수직이든수평이든합병혹은파트너십은시장의다변화를꾀하거나신생기업에게효율적인시장전략으로인식되고있다. 5) 통신회사는기업합병을통해서광범위한고객층의확보가가능하며이고객들이새롭게이용하게될서비스시장에진입할수있는기회를얻게되어상품시장및지리적시장에서각각새로운진출을시도하게된다. 유럽의통신회사들은 1980년대말부터국제파트너십을형성하기시작했으며, 기술적환경의변화에서오는도전과 가능성을이러한국제적인파트너십을통해서대처했다고볼수있다. 6) 1990 년대초 기, 다국적기업들이자신들의네트워크고도화를위해서유럽의통신회사들과함께 Unisource, Global One 및 Concert와같은파트너십을형성했다. 1990년대초기발생한이러한국제파트너십은지속적으로발전을유지하지못했으나, 2000년대에들어와서이동통신사업이활발해지면서국제적파트너십은본격적으로발달하기시작했다. Telefonica Group은이러한유럽통신회사들의파트너십을보여주는전형적인사례를제공하고있다. Telefonica Group의경우에는 2000년대이동통신사업관련국제파트너십이형성되기약 10년이전인 1990년대를전후로이미남미지역에진출하기 5) Kranenburg et al.(2008). 6) Marrewijk(2004).

6 시작했었다. Telefonica Group이국제화를시작한무렵은 1980년대말이라고할수있는데 1989년뉴욕증권시장에서거래가이루어지게되었으며, 1990년칠레의 CTC 및 Entel 지분을인수하고아르헨티나의 Telefonica de Argentine 회사를설립한것이초창기주요국제파트너십의형태라고할수있다. 이동통신 유선전화 브로드밴드및미디어 브라질 Telesp 인수 Lycos 인수 MediaWays( 독일 ) 인수 Pegaso( 멕시코 ) - HighwayOne 합병 ( 독일 ) 인수 - Cesky Telecom - Eurotel( 체코 ) 매입 ( 체코 ) 인수 - BellSouth 계열합병 - China Netcom 지분참여 - Eurotel/Cesky 통합및 Telefonica O2 Czech Republic 개칭 ( ) - 영국 O2 인수 ( ); 슬로바키아이동전화허가획득및제3 사업자 Telefonica - Be( 영국 ) 매입 O2 Slovakia 설립 - Colombia Telecom 합병 - Telecom Italia 지분획득 - O2 Airwave 및 - China Netcom Endemol 매각지분인수 에콰도르투자계약 - Vodafone과네트워크 2009 공동사용협약 비즈니스솔루션및기타 - Delta Systems 인수 - Apple iphone 판매계약 - Google 지도협약 - Nokia Spain 과이메일서비스계약

7 스페인 Telefonica 그룹의해외진출및서비스전략 Telefonica Group의본격적인국제파트너십은남미에서시작하는데, 1998년브라질의상파울로지역에근거를두고있는브라질국영통신기업이었던 Telesp 회사를인수했으며, Rio de Janeiro, Espiritu Santo, Bahia 및 Sergipe 주의이동통신사업허가를따냈다. 이로서브라질에서의이동통신사업을활발하게전개해나가기시작했다. 이듬해인 1999년에는모회사의이름을 Telefonica de Espana로하였으며, 새로운비즈니스부문인 Terra, Telefonica Publicidad e Informacion(TCI) 및 Telefonica Media를설립했다. 2000년새로운글로벌사업을위해서 Telefonica Moviles 및 Telefonica Data Corp. 을통해서이동통신및데이터서비스사업으로확장했으며, Atento, Business to Business & Emergia, Telefonica Latin America를합병하여남미의고객을추가적으로확대해나가면서유선전화서비스를제공했다. 또한 2000년 Telefonica Moviles는모바일인터넷서비스를개시했으며 Lycos를인수하여새롭게 Terra Lycos를만들었다. 7) 2002년에는미국의 Disney와합작으로남미에서가장규모가큰영화제작사를설립했으며, Telefonica Data는 Highway One Germany 를인수했으며, Telefonica Moviles 는멕시코네트워크사업자인 Pegaso 지분을획득했으며동시에 Telefonica Moviles Mexico와합병을했다. 2002년, Telefonica Moviles는멕시코의 Pegaso와결국합병을하게된다. 2002년, 스페인바르셀로나에 R&D 센터를오픈했으며 Telefonica Data는 La Caxia와아웃소싱계약을체결하였다. Telefonica Moviles, Microsoft Business Solutions 및 Indra는협정을맺고이동 (Mobility) 을기반으로하는비즈니스솔루션개발에힘쓰기시작했으며, Telefonica Data는 Amadeus와함께기술협정을맺고남미지역의여행사에게서비스를제공하였다. 영국의 BBC는 Terra Lycos와협정을맺고남미및스페인지역으로진출을했으며 Mipasado.com과협정을맺고 Companeros 채널을개설하기도했다. 8) 2004년 Terra Lycos는 Network Associates와협정을맺고온라인상품및보안서 7) Telefonica Annual Report(2000). 8) Telefonica(2002).

8 비스를제공했으며, Telefonica de Espana는 Sanitas와의계약을통해서기업통신서비스의제고를꾀했다. 2004년 Terra Networks 및 Telefonica Contenidos 에게 Lycos 및 Pearson을각각매각했다. 2005년 Telefonica Moviles는남미의 BellSouth 회사계열의모든이동통신사업자들과합병을완료했으며, Telefonica 는체코정부와협정을맺고 Cesky Telecom 지분의 51.1% 지분을매입하기도했다. 2005년모바일비즈니스의매출은그룹전체매출의 38.1% 이상을차지하여주요매출원으로자리를잡은해라고할수있다. 그러나중요한것은유선전화비즈니스는 2004년대비하여스페인에서 19.9% 그리고남미에서 14.6% 각각증가하여다양한사업에서의매출을확보했다. 9) 2006년, Telefonica는영국에근거지를두고있는이동전화회사인 O2를인수, 177억유로에달하는빅딜이이루어졌다. Telefonica는 Prisa에게일부지분을매각하여 Sogecable 지분의 6.57% 를소유하게되었다. 또한남미의콜롬비아의지배적통신사업자인 Colombia Telecommunicaciones 지분의 50% 이상을확보하게되었다. 2006년, O2가영국의브로드밴드사업자인 Be를매입하였고, Telefonica Moviles는 Telefonica와합병을하였다. 동년에 Telefonica는 TPI 지분 59.9% 를 Yell Group에게매각하였으며, Telefonica O2 Czech Republic은슬로바키아의이동전화허가를획득하였다. 10) 2007년, Telefonica, Mediobanca, Generali, Intesa Sanpaolo 및 Benetton은컨소 시엄을만들어 Telecom Italia 일부지분을인수했으며, 11) Telefonica 는 Endemol Holding 을 Mediaset, Gestevisiontelecinco, Cyrte 및 Goldman Sachs 로구성된컨소 시엄에매각했다. Telefonica O2 Czech Republic 은 IT 서비스사업자인 Deltax Systems 를인수했으며, Telefonica, Assicurazioni Generali, Intesa Sanpaolo, Mediobanca 및 Sintonia 는 Olimpia 의모든자본을인수했다. 12) Telefonica O2 Europe 은유무선 9) Telefonica(2005). 10) Telefonica(2006). 11) Telefonica 는 Telecom Italia 의핵심주주이다.

9 스페인 Telefonica 그룹의해외진출및서비스전략 전화및브로드밴드, 독일, 아일랜드, 독일, 체코및슬로바키아지역을커버한다. 또한 Telefonica는 China Netcom 및 Telecom Italia를통해서홍콩및이탈리아에서도교두보를마련하였다. 13) 2008년 1월 Telefonica 자회사인 Telefonica Internacional은 China Netcom의지분 2.2% 매입으로시작하여 9월에는 5.7% 를매입하였고, 남미의에콰도르에 2.5억유로의투자를계획하였으며, 에콰도르에서 15년간투자를하고운영을하는허가를획득하기도했다. 또한 Telefonica는 Apple 사와협정을맺고 iphone 3G를출시했으며체코및남미의 12개국가의지역에도 iphone 3G 출시를계획하였다. 또한 Google과의계약을통해서 Google 지도서비스를 Telefonica 이동통신가입고객에제공할수있도록하였다. Telefonica는 Facebook과글로벌계약을통해서 Telefonica 이동포털사이트에서 Facebook 이동통신서비스및애플리케이션에접근및이용할수있도록하였으며, Microsoft 회사와의파트너십을통해서이동통신을통한이메일서비스인 Movistar Mail을제공하기로했다. 14) 2009년 Telefonica는 Deutsche Post World Net과 3.5억유로에이르는범유럽통신서비스계약을체결하여 Telefonica는 28개유럽국가에서향후 5년간 Deutsche Post World Net 서비스를관리할수있는시스템을구축하기로했다. 또한 Telefonica 는 China Unicom과협정을맺고파트너십을좀더강화하기로했으며, 제조업체인 HTC와협정을맺고 Android 운영체제를사용하여 HTC Dream을스페인에제공할수있도록하였다. Telefonica Espana는무선브로드밴드사업자인 Novatel Wireless 와함께 HSPA 데이터네트워크에서 MiFi Intelligent Mobile Hotspot 탑재를위해서협력하기로했으며, 멀티스크린을통한상호교환적인광고를출시하기로했다. 이동통신사업자인 Telefonica O2 Germany는인터넷및통신서비스사업자인 freenet AG의 80개숍을인수하기도했다. 15) 12) Ovum(2009b). 13) Telefonica(2007). 14)

10 지난 2009년 3월, Telefonica는 TelePresence라는솔루션을출시하여가상회의공간을제공할수있게되었으며, Vodafone과전략적제휴를통해서유럽에서이동통신자산을서로공유할수있도록하였으며, 특히전송서비스제공영역에서협조할수있는가능성을타진하기도했다. Telefonica Espana는 Nokia Spain과협정을맺고 Nokia Messaging 이메일을스페인지역에서제공하도록했으며이동통신을통해서교육콘텐츠를남미지역의학교에제공하는계약을맺기도했다. 16) 4. 지역시장으로의진출과서비스다변화 비즈니스부문의변화는지역과서비스의종류별로동시에살펴보고자한다 년말기준으로남미에서의매출규모는스페인국내시장의매출규모를앞지르기시작했다. 2007년및 2008년남미의매출규모는각각 억유로및 억유로를기록하여, 전년대비각각 13% 및 10.4% 증가를보였다. 그러나스페인국내시장은 2006년, 2007년및 2008년 3년동안의매출액은각각 억유로, 억유로, 억유로를각각기록하여그룹의총매출에서차지하는비중은점점낮아지고있음을볼수있다. 17) 반면, Telefonica Europe은 년동안급성장을거두었다 년동안 Telefonica Europe 매출액이그룹전체에서차지하는비중은각각 4.9% 및 6.6% 이었으나, 2006년에는 억유로를기록, 그룹전체에서차지하는비중이 25% 까지급상승하였다. Telefonica Europe 매출액의급상승은 년이동통신가입의수가급증한것에기인하는데, 2005년및 2006년그룹전체의이동통신가입회선수는 99.1백만에서 145.1백만으로 45% 의성장률을기록하였다. 18) 15) Ibid. 16) Ibid. 17) Telefonica(2008). 18) Telefonica(2006).

11 스페인 Telefonica 그룹의해외진출및서비스전략 남미에서의이동통신가입의수는 2005년 7,050만에서 2006년 8,320만으로 18.1% 증가하였다. 19) 이러한결과를토대로보았을때, Telefonica 그룹의스페인국내시장이상대적으로줄어들고남미와유럽지역이상대적으로성장하는것은유선에서이동통신시장으로의변화과정에힘입은것으로보인다. 합계 Argentina Brazil Chile Colombia Central America ( 단위 : 백만 ) Mexico Peru Venezuela 자료 : ( 단위 : 백만 ) 합계 UK Germany Czech Republic Ireland N/A 자료 : 년을전후로이동통신시장은 Telefonica 그룹전체의성장에서가장큰역할을담당해오고있다. 1999년말기준으로, 총고객가입이 5,220만에달하며이가운데에서약 30% 인 1,550만의이동통신가입을보였으나, 2009년 1사분기현재총고객가입선의수는 2억 6,100만개가운데에서 75% 가넘는 1억 9,800만의이동통신 19) Ibid.

12 가입회선수를보이고있다. 이는유무선대체현상에따른이동통신사업의확장에힘입은결과라고볼수있다. 그러나 Telefonica Europe의이동통신매출세가둔화된원인은유럽지역에서의가입자를늘리는것이매우제한적이기때문이다. 또한유럽지역에서어느정도의가입자의수를늘려시장점유율을높이지만, 환율의영향으로말미암아큰이윤을거두지못하기도한다. 예를들어, Telefonica O2 UK는 2008년동안 1백만명이상의신규가입을확보, 5.9% 의가입수를기록했음에도불구하고매출액은 4.7% 마이너스성장을기록했다. 영국의통화인파운드가아닌유로통화로환산하는데유로가치의상승으로수치의하락이불가피하다. 또한이윤마진이크지않은 iphone 및 SIM 카드판매에영향을받은것으로보인다. 영국과독일의 2008년 ARPU는전년대비각각 17% 및 13% 의하락세를보였다. ARPU는그룹전체수치를보면감소하고있다. 특히지난 2006년 32.9 유로에서 2008년 30.4 유로를기록하였는데, O2 Germany는 2006년 24.2 유로 2008년 17.4 유로를기록하였고 O2 Ireland도같은기간동안 2유로가감소하였다. 20) 이러한 ARPU 감소는유럽의모바일시장에서의경쟁이치열해지고있음을보여주는것이며, 향후그룹의매출및이윤에도크게영향을미칠수있으므로장기적인호황을장담할수는없다. 향후 1 2년내에유럽국가의규제당국들이국제로밍및모바일착신요금제도의변화를비롯하여 MVNO 진입등을통해서 Telefonica 그룹의경쟁력에압박을가할수있는가능성도충분히열려있다고본다. 이러한 Telefonica Europe는유럽의각시장의서로다른경쟁상황을소화해야하는입장에있다. 예를들어, 영국에서 Vodafone 회사와불과 30만가입수의차이를두고선두경쟁을벌이고있으며, 체코및아일랜드에서는제2의지배적사업자이지만독일및슬로바키아에서는가장규모가작은사업자이기도하다. 남미의시장과는다르게 Telefonica Europe이 O2의형태로각국가별비즈니스단위를조직하고있는것은상이한국가의정책및시장의성격에대처하기위한자구책이라고할수있다. 2008년말기준으로, Telefonica Europe은영국의전체이동통신시장의 25.9% 를차 20)

13 스페인 Telefonica 그룹의해외진출및서비스전략 지하고있으며, 독일시장에서 13.5%, 체코시장에서 38.6%, 아일랜드시장에서 32.5% 를기록하고있다. 21) 멕시코시장에서 19.5%, 베네수엘라시장에서 37.8%, 칠레시장에서 43.3%, 아르헨티나시장에서 34%, 콜롬비아시장에서 24.5%, 페루시장에서 62.6%, 에콰도르시장에서 26.6% 를기록하여, 년남미와유럽에서각각 20% 및 4% 의성장률을통해서고객의규모를늘리고있는점이주목된다. 이러한수치가말해주듯이 Telefonica는특히남미의주요국가에서지배적사업자의위치를확보하고있으며, 이지역에서의높은브랜드이미지를보이고있다. 22) 2009년 1사분기까지 Telefonica Group의인터넷및데이터고객가입회선수는전세계적으로총 1,470만에이른다. 이는 2008년말기준으로 13.5백만개에서 3개월동안 8.6% 가상승하는기록을보이고있다. Telefonica Latinoamerica 의기록을보면남미에서가파른상승곡선을보이고있는이동통신시장과함께브로드밴드시장도성장하고있는것으로나타났다. 남미의 2008년브로드밴드서비스시장에서 Telefonica Latinoamerica 가거둔시장기록을살펴보면아르헨티나는 1.0백만의가입수로전년대비 32.1% 증가율을보였으며, 브라질 2.6백만에 23.6% 증가, 칠레 0.7백만에 10.9%, 콜롬비아 0.4백만에 96.7%, 페루도 22.1% 성장률을기록했다. 23) 최근남미의유선전화시장이마이너스성장을기록하기시작하였으나유선브로드밴드시장의활기로유선통신시장의매출은아직까지성장세를기록하고있다. 아르헨티나, 브라질, 우루과이, 에콰도르등지역이외에는유선브로드밴드시장의잠재성이아직은있어보이는것으로나타났다. 또한남미지역에서데이터서비스시장의잠재력은매우클것으로보인다. 실제로데이터서비스는전세계적으로도지속적으로성장할것으로보이는데, ) Ibid. 22) Ibid. 23) Telefonica(2008).

14 년동안 21.0%, 23.0%, 24.8%, 26.3% 및 27.7% 의성장을전망하고있다. 24) Telefonica Latinoamerica 가남미지역에서거둔매출액을보면, 아르헨티나에서전년대비 31% 증가, 칠레에서 38%, 콜롬비아에서 33% 를각각기록하고있다. 25) 현재남미지역에 서도이동통신시장도어느정도성장을했고잠재성이무한하지않아보이는상황이므로 Telefonica Latinoamerica 는데이터시장의잠재성에더욱기대를걸고있다. 유럽과남미시장을 Telefonica의입장에서비교해보았을때, 유사한측면과상이한측면이있다. 유사한측면은남미시장에서의유선전화서비스시장은상당수의국가에서마이너스성장을기록하는시기에접어들었다는것이다. 이동통신시장은아직도성장하고있으나성장속도가예전수준정도를기대하기는어렵다. 유럽의이동통신시장도경쟁은이미 2007년부터가속화되고있으므로 Telefonica 매출의둔화를가져왔다. 그러나남미에서의유선브로드밴드시장은대부분성장하는시기이며, 특히이지역에서의데이터시장잠재력이있는것으로보인다. Telefonica사의다국적비즈니스부문은통신서비스제반을총괄할수있는능력을지니고있는것이특징이다. 다국적비즈니스의형태는유선, 데이터및이동통신서비스모두를담당할수있도록되어있다. 2007년이후 Telefonica 사는자신이진출한세계의모든지역에서유선및이동통신부문을통합하였다. Telefonica Europe, Telefonica Latinoamerica 및 Telefonica Espana 지역회사들은유선및이동통신을하나의비즈니스단위로통합해서운영하고있다. Telefonica사의규모와능력에비해서기업고객서비스시장에서의점유는지금까지미약했었던것이사실이다. 특히스페인어지역이외에서다국적기업을서비스고객으로의유치노력이미약했으나앞으로는상당한지원을꾀할것으로보인다. 따라서여러나라에서활동하는다국적기업들은 Telefonica 의잠재적인주요고객이다. 24) Ovum(2009b). 25) Ibid.

15 스페인 Telefonica 그룹의해외진출및서비스전략 해마다고객의상업적인가치를측정하여등급을정하고나누어서관리하고있다. 현재 Telefonica사의최상위가치의고객인프리미엄고객은유선및이동통신서비스관련다국적기업이다. 이들프리미엄기업고객이근거지를두고있는나라는유럽의경우영국, 스페인및독일이며, 전체고객의 1/3 정도가미국에근거지를두고있는 것으로나타나고있다. 26) 반면, 지금까지남미에서의 Telefonica Latinoamerica 는기 업고객을대상으로하는통신서비스시장에서큰실적을거두지는않았다. 27) 향후 남미지역에서지역적기반을두고있는기업은물론국제적인차원에서비즈니스를운영하는다국적기업을고객을유치하기위해서준비를하고있는중이다. 28) 다국적기업들이희망하고있는통신서비스의성격을구체적으로이해할필요가있다. 일반적으로다국적기업은세계에퍼져있는자신들의모든파트너와관계를유지하고관리할수있도록해주는기능을수행하기위해서아웃소싱을하고자한다. 마케팅, 일반적인소통, 네트워킹, 상품및서비스의개발, 세일즈등의모든기업활동들은하나의전략적프레임에서존재하며, 이들활동에관련된세계모든파트너를효율적으로연계하기위해서통신회사와단일계약을맺기를원한다. 이러한글로벌솔루션능력은생산성및혁신에매우중요한요소이다. Telefonica사는 25개국에서직접적으로혹은지역기반이없을경우파트너를통해서이러한기능을수행하고있다. 특히유선, 이동통신및 IT 서비스를겸비한융합서비스를제공할수있는능력이동반되는것도중요한요소이다. Telefonica 사와경쟁적인관계에있는 Orange Business Services는남미의여러국가에서 IP 네트워크를바탕으로 Multicast, Telepresence 및 Network Boost 등의기능을수행하고있는것을엿볼수있다. 29) Telefonica사가다국적기업의형태로운영되기위해서사용하는주요전략적포인트는다국적인기업형태에어울리는조직 (Organization), 철저한회계관리 (Account 26) Ovum(2009a). 27) 기업고객은주로 tier 1 네트워크사업자이다. 28) Ovum(2009c). 29) CurrentAnalysis(2009).

16 management), 융합서비스, 철저한운영 (Operation), 글로벌확대 (Global reach) 라고할수있다. 제품개발팀은단일품목을개발하기도하고지역별로서로다른서비스품목을정해서개별적으로개발한다. 전문서비스팀은경우에따라서전문성을갖춘파트너를정해서함께운영하기도한다. 그러나 IT 및 SI(System integrator) 를제공하는부문에서는, 예를들어다국적기업고객이원하는 IT 혹은 SI 서비스를위해서는, 어느특정한배타적파트너십을통하기보다는주로자체적인전문성을살려서직접지원해왔다. Ⅲ. 결론 Telefonica Group의가장큰강점은유선및이동통신서비스부문에서많은고객을확보하고있다는것이다. 새로운서비스의개발을하고이를지속적으로상용화에연결시킬수있는고객의풀이매우중요하기때문이다. 이러한고객의확보는국제파트너십을통해서가능할수있었는데, 1990년을전후로하여남미로진출하기시작하여 1990년대말인 1998년부터본격적으로쌓아온국제파트너십을바탕으로남미와유럽에서많은가입자를확보하였다. Telefonica Group은자신들의영업지역이아닌지역에서이미영업을하고있는다른전화회사 (Telco) 들과의파트너십을형성했던것은매우중요한해외진출의수단으로보인다. Telefonica의특이한점은자국시장에서의고객수보다해외시장고객수가많다는점이며, 이는내수기반이약한통신회사가성장하기위한전략적인선택이라는점에서의미가있다. 남미와유럽은시장상황이서로다르며남미는유럽과비교했을때비교적통일적인성격의시장이형성되어있고환율이낮기때문에환율로인한이윤에미치는영향도덜받는다. 반면에유럽시장은남미시장과비교했을때상이한시장환경이존재한다. 이러한시장과규제의환경에대처하기위해서그룹의조직이시장마다개별적으로구성되어있는것이특징이다. 최근유럽통신시장의경쟁이커져가면서수익률이둔화되고있는반면에, 이동통신및데이터시장의잠재력은여전히존재하

17 스페인 Telefonica 그룹의해외진출및서비스전략 고있음을알수있다. 최근아시아통신회사와협정을맺고아시아고객확보에나선것은지역편중현상을고려했을때새로운움직임으로보여지며, 문화적으로이질적인지역으로의진출가능성을보여주는것이기도하다. 마지막으로 Telefonica Group의다국적기업고객유치는많은나라의통신사업자가주목할만한부분이다. 다변적인성격이강한다국적기업의요구에부응할수있기위해서는유선, 이동통신, 인터넷, 데이터, IT 서비스의종합적인 IP 네트워크패키지를구성할수있는능력이라고할수있으며, 이는해외진출을지향하는통신회사가벤치마킹할수있는부분이라고여겨진다. 참고자료 CurrentAnalysis(2009). Orange Business Services inaugurates much improved IP capabilities for European MNCs in Latin America, Kranenburg, H. L. and John Hagedoorn(2008). Strategic focus of incumbents in the European telecommunications industry: the case of BT, Deutsche Telekom and KPN Telecommunications Policy 32: Marrewijk, A. van(2004). Crisis in the transition of telecom alliance unisource, Journal of Managerial Psychology 19(3): Ovum(2009a). Telefonica mobility services for multinationals-a converged approach, Ovum(2009b). Telefonica, Ovum(2009c). Telefonica expands its multinational managed services business, Telefonica(2000). Annual Report Telefonica(2002). Annual Report Telefonica(2005). Annual Report

18 Telefonica(2006). Annual Report Telefonica(2007). Annual Report Telefonica(2008). Annual Report

국가별 한류현황_표지_세네카포함

국가별 한류현황_표지_세네카포함 지구촌 지구촌 Ⅰ 아시아대양주 Ⅱ 아메리카 지구촌 Ⅲ 유럽 Ⅳ 아프리카중동 지구촌 한류현황 개요 지구촌 지역별 한류 동호회 현황 Ⅰ. 아시아대양주 뉴질랜드 대만(타이뻬이) 라오스 말레이시아 몽골 미얀마 베트남 브루나이 싱가포르 아프가니스탄 인도 인도네시아 일본 중국 태국 파키스탄 피지 필리핀 호주 (1) 일반 현황 10 (2) 분야별 현황 11 12 (1)