CRM 만하는전문기업 공영 DBM 이제시하는 CRM 교육프로그램 ( 표준제안서 )
Agenda I. I. CRM 교육프로그램구성 (( 교육내용 // 단가 )) II. II. 주요강사진소개 III. 공영 DBM 소개
I-1. CRM 교육프로그램구성 (1/2)? CRM 의실천및성과향상을위해서는전사적인공감대형성이매우중요하며, 이에따라임직원및고객접점 인력을대상으로 CRM 공감대형성및실천을위한교육 / 세미나를실시합니다. - 아래교육프로그램은임원진 / 접점직원 / 관리직원별로구성되어있습니다. (1) 임원진대상 CRM 교육프로그램 대상 교육제목 교육내용 SAMPLE 시간? 고객중심적경영혁신의필요성 임원진 CRM 과 경영혁신?CRM 정의및 CRM 정의의필요성? 타사 CRM 성공사례?CRM 성과향상을위한 KPI 관리의필요성 (2) 고객접점직원대상 CRM 교육프로그램 대상 교육제목 교육내용 SAMPLE 시간? 고객접점에서의고객관리중요성 접점직원 고객 접점관리? 고객접점에서의 CRM 정의? 성공적인고객접점관리방법 ( 서비스응대중심 )? 고객접점에서의고객관리성공사례
I-2. CRM 교육프로그램구성 (2/2) (3) 관리직원대상 CRM 교육프로그램 ( 원하는경우, 시간조정가능합니다.) 대상 교육제목 교육내용 SAMPLE 시간 CRM 종합교육?CRM 정의, 중요성및전반적인개요?CRM 전략, 계획수립및사례연구?CRM 성공요소및성과측정? 고객세분화및프로파일분석?Targeting 및캠페인관리?IMC (Integrated Marketing Communications)?Data 품질관리?CRM TFT 구성및추진사례 8 시간 관리직원 CRM 개요및 성공사례 ( 기본교육 )?CRM = 판매중심의고객관리?CRM 성공사례?CRM 관련조직의역할 고객정보 획득및관리? 고객정보관리의중요성? 고객접점에서의고객관리방안? 고객정보관리를활용한성공적인고객관리사례 마케팅 / 캠페인? 고객분석및캠페인계획수립사례? 성공적인캠페인을위한 CRM 프로세스 Co-Marketing 방법론 (CRM 환경下 )?Co-Marketing 정의및필요성?Co-Marketing 활용방안및방법론?Co-Marketing 성공사례
I-3. CRM 교육단가 강의료 (1 시간당 ) 교재준비료 ( 업체맞춤용사전조사요구시 ) 특급컨설턴트 책임컨설턴트 40 만원 30 만원 40 만원 ( 업체맞춤용사전조사요구시 ) 20 만원 ( 업체맞춤용사전조사요구시 ) 외부강사 30 만원 * 교재인쇄제본비등별도실비청구 ( 예-30장장표? 1권 : 3만원 ) : 파일을직접제본할경우 : 1권당 1만원 * 지방경우추가경비청구 * 교재준비료 - 업체맞춤용사전조사요구시 : 업체가요구하는내용으로조사하는경우에한함
II. 주요강사진소개 김정수 컨설턴트 홍정훈 컨설턴트 황순귀 수석컨설턴트 컨설팅전문분야? CRM 기반마케팅비즈니스컨설팅? CRM 솔루션구축컨설팅 주요컨설팅프로젝트경력? 갤러리아백화점 ( 한양유통 ) 신용판매고객관리 Data Mining 프로젝트수행 (1995)? 삼성에버랜드 DB 마케팅및시스템구축전략컨설팅 (1999)? 삼성에스원 DBM 전략수립컨설팅 (2001)? 삼성전자국내사업부고객 DB 분석 /Targeting 전략수립 PM(2002)? 루이까또즈현장CRM (2008.12~2009.2) 주요경력사항? Northwestern Univ. MA. (DBM전공)(1990)? Metro Mail, Chicago : DBM 컨설턴트 (1991)? 씨티은행마케팅부지배인 (1993)? ( 주 ) 공영DBM 대표컨설턴트 (1994-) 교육및기타경력참고사항? 보험연수원, 기업연수원, 전경련국제경영원, AMCHAM 등에서 DBM/CRM 교육실시? 저서 : [Database 지침서-Mastering Vfox], 1996년, 한국실리콘刊, [ 통합데이터베이스마케팅시스템 ], 1997년, 범우사刊 컨설팅전문분야? CRM 추진전략 / CRM 솔루션구축컨설팅? 고객접점에서의고객관리방법론 주요컨설팅프로젝트경력 휠라코리아삼성에버랜드파리바게트기아자동차삼보컴퓨터 GS 칼텍스 SK 텔링크근로복지공단팬택 & 큐리텔부산시청루이까또즈외다수 컨설팅전문분야? 현장 CRM ( 매장매니저, 점원대상 )? 엽서마케팅? CRM 실행및활용 ( 분석 CRM 및접점 CRM)? 코칭 컨설팅프로젝트경력? 현대백화점 - CRM Master Plan 수립 (1997) 경력사항 - CRM 전략수립 (1997-1998) - CRM 분석및운영계획수립 (1998) - CRM System 구축 (1999-2000) - CRM 전략수행 (2000-2003)? 롯데백화점 ( 영업, 신판, 기획, 신규프로젝트등 ) (1979-1996)? 현대백화점 CRM 팀장및담당이사 (1997-2004)? 동부건설개발사업부상무 (2005-2007)? 공영 DBM 수석컨설턴트 (2008-)? 루이까또즈현장 CRM (2008.12~2009.2) 교육및기타경력참고사항? GM 대우, 현대자동차, 신세계인터내셔널, 애경백화점, KAIST 테크노대학원등에서강의? 현재 CRM 학회부회장?KDMA( 한국데이터베이스마케팅협회 ) 회장역임 * 강사진선정추후협의요망
III-1. 회사소개 공영 DBM? 공영 DBM 은 CRM Portal 전문기업으로써, CRM 컨설팅에서부터개발 / 솔루션, 서비스및교육사업등통합고객관리전문기업입니다.? 회사명 : 공영디비엠? 설립일 : 1994. 09. 15? 대표자 : 김정수? 직원수 : 40명? 운영중인사이트 1. http://www.00db.co.kr 2. http://dbminfo.co.kr CRM 도입을위한컨설팅제공?CRM 시스템구축을위한 Business Requirement 도출?CRM 활동의조직화및내부공감대제공 (Change Management)? 고객행동모델개발및분석 1. Consulting CRM 교육수행? CRM담당자와경영자를위한교육? 정기교육 ( 일반 ) 및업종별 Focused Training 구분실시? CRM 실무자를위한지침서발간 2. CRM교육 3. SaaS SaaS 서비스운영? CRM 시스템임대서비스제공? www.crmkorea.co.kr 3. http://www.crmservice.co.kr 4. http://www.crmkorea.co.kr 5. CRM Solution 4. DBM 서비스 통합 CRM Solution (MonArch)?SFA, 콜센타, Campaign, HelpDesk? 영업자동화?Merge / Purge 시스템?Web 고객행동분석시스템?Email Marketing 시스템? 메일솔루션 / 웹로그분석 DataBase Marketing 서비스?Data Processing 서비스?DM / FAX / Email 전송서비스?DBM / CRM ASP 서비스
III-2. 회사소개 공영 DBM? 1994 국내최초의 CRM S/W 솔루션전문회사 공영 DB 마케팅 설립 고객 Data 관리 Tool DB- Power 개발출시? 1995 텔레마케팅소프트웨어 TM-Plus 개발출시? 1996 ARS를활용한 DB Collection 소프트웨어 DB-Capture 개발출시 Marketing Survey 소프트웨어개발출시? 1999 통합 CRM 솔루션 통합DBM4.0 개발출시 프로젝트관리방법론 RDM (Rapid Development Methodology) 완성및시스템화? 2000 통합 CRM 솔루션 edbm 개발출시 Web Base CRM 솔루션 e4crm 개발출시고객 Data Management 솔루션 CRM 자료정리기 개발출시? 2001 PDA 기반의 SFA 솔루션 Mobile edbm 개발출시? 2003.NET 기반의 Web CRM 솔루션 MonArch 개발출시 On-Off Line 지원동기화솔루션 edbm Sync. 개발출시이노비즈기업으로선정 ( 중소기업청 )? 2004 국내 CRM 솔루션중최초로.NET Connected 로고인증획득? 2005 중소기업정보화솔루션확충개발사업지원대상과제 기업으로선정 ( 정보통신부, 한국전산원 ) 2005 Microsoft Gold Partner 선정 지식경영대상주관기관장상수상? 2006 중소기업기술정보진흥훤정보화지원사업주관업체선정? 2007 비정형DB의정형화장치를이용한정형화방법 특허등록 중복데이터병합정리장치및병합방법 특허등록 영업형태에따른평가장치 특허등록
III-3. 회사소개 공영 DBM ( 주 ) 공영 DBM 은국내최초로설립된 CRM/DBM 전문회사로써, 지난 10 년동안 100 여개이상의 고객사에 CRM 솔루션, 컨설팅, 서비스, 교육등을제공하고있습니다. CRM / DBM Service CRM / DBM Consulting CRM System ING 생명푸르덴셜생명보험메트라이프생명 SK 텔레콤 SK D to D JCPenney Direct Korea 현대백화점현대자동차삼성증권 CJ39 쇼핑 LG 홈쇼핑삼성테스코소니코리아마이크로소프트국세청대교 VOLVO Korea 오토데스크필라코리아 삼성전자삼성에버랜드갤러리아백화점필립모리스코리아카스기아자동차 Rockwell Automation 삼성에스원파리크라상소피텔엠배서더 GM 대우 LG패션제일모직세정 ( 인디안모드 ) 이씨플라자루이까도즈 롯데캐논삼보컴퓨터 SK 텔링크 PSINET 코리아삼성에버랜드기아자동차 Johnson & Johnson 제일제당 IMC Teleperformance 소피텔앰배서더한국로슈필라코리아 LG-Caltex 현대자동차서강대학교불스원샷만족센터파리크라상베스킨라빈스던킨도너츠한국 EMC 대우종합기계에이텍농협중앙회신동아화재보험신한생명기아자동차플라자호텔현대투자신탁삼성카드라코스테힐튼호텔한국뉴스위크지 People & people 옥시 Remark 국민연금웹콜센터현대모비스