110-054 서울시종로구사직동 208 전화 (02) 3702-2100, 팩스 (02) 3702-2121, 한국갤럽홈페이지 www.gallup.co.kr, 갤럽패널홈 panel.gallup.co.kr affiliated with GALLUP INTERNATIONAL GMR 2012-140-018 통신서비스이용및선택에대한조사 안녕하세요? 현재저희한국갤럽조사연구소에서는다양한통신서비스이용및서비스간선택에대한조사를실시하고있습니다. 응답하시는내용에는정답이없으며, 단지이러한의견이몇 % 라는통계를내는데만이용될뿐그외목적으로는절대이용되지 않습니다. 바쁘시겠지만잠시만시간을내주시면큰도움이되겠습니다. 감사합니다. 지역 Ⅰ : 01. 서울 02. 부산 03. 대구 04. 인천 05. 광주 06. 대전 07. 울산 08. 경기 09. 강원 10. 충북 11. 충남 12. 전북 13. 전남 14. 경북 15. 경남 16. 제주 지역 Ⅱ : 01. 대도시 02. 중소도시 03. 읍 / 면 2012 년 5 월한국갤럽조사연구소소장박무익담당연구원한형진 성별 : 1. 남자 2. 여자 연령 : 1. 20대 2. 30대 3. 40대 4. 50대 SQ1) SQ2) 성별 : SQ3) SQ4) 귀하께서는유선전화또는초고속인터넷등귀하댁의통신서비스가입, 변경또는해지시의사결정에어느정도관여하세요? 1. 가입, 해지및상품선택권까지가지고있다 2. 가입, 해지및상품선택등에어느정도 관여한다 3. 전혀관여하지않는다 면접중단 1. 남자 2. 여자 실례지만, 귀하의연세 ( 나이 ) 는올해만으로어떻게되세요? 만 세 만 20~59 세까지만면접할것 귀하본인이나가족또는가까운친척중에통신및정보기술 (IT) 관련회사나광고회사또는시장조사회사에다니시는분이계신가요? 1. 예 면접중단 2. 아니오 먼저, 통신이나방송서비스의전반적인이용실태에대한질문입니다. 문 1) 다음중귀댁에서현재가입해이용하고계신통신 / 방송서비스는무엇무엇이있습니까? (XX 서비스 ) - 유선전화는, 국제전화는제외한, 시내및시외전화에대해서만응답해주십시오. 통신 / 방송서비스설명문 1. 시내및시외유선전화 1) KT(olleh/QOOK 집전화 ) 2) SK 브로드밴드 ( 하나로텔레콤 : B 전화 ) 3) LG 유플러스 4) 기타 ( ) 2. 유선초고속인터넷 1) KT(olleh/QOOK 인터넷 : 메가패스 ) 2) SK 브로드밴드 ( 하나로텔레콤 : B 인터넷 ) 3) LG 유플러스 ( 엑스피드 ) 4) 지역유선 5) 기타 ( ) 3. 인터넷전화 1 인터넷전화는유선전화망이아닌인터넷을통해제공되는전화서비스로기존유선전화보다이용요금이저렴함 2 기존유선전화번호이동을통해가입 ( 기존유선전화번호유지 ) 할수도있으며, 새로운번호로가입 (070 번호부여 ) 할수도있음 1) KT(olleh/QOOK 인터넷전화 ) 2) SK 브로드밴드 (B 인터넷전화 ) 3) LG 유플러스 (mylg070) 4) 삼성네트웍스 (Wyz070) 5) 기타 ( ) 4. 인터넷 TV 1 인터넷선을 TV 에연결하여, 실시간방송, 공중파 TV 다시보기, 영화 / 드라마 / 스포츠등의콘텐츠를원하는시간에시청하는주문형비디오 (VOD) 서비스 2 인터넷뱅킹, 게임, 노래방, SMS 발송등다양한부가서비스를 TV 를통해이용할수있음 3 초고속인터넷에가입되어있어야하며, 매월기본요금 1 만원정도부과 ( 인터넷이용요금과별도 ) 1) KT(olleh/QOOK TV) 2) SK 브로드밴드 (B tv) 3) LG 유플러스 (MyLGtv) 5. 지역유선케이블 6. 위성디지털방송 ( 스카이라이프 ) 7. 이동전화 ( 응답자개인이동전화기준임 ) 1) SK 텔레콤 2) KT 3) LG 유플러스 8. 모바일데이터 ( 전송 ) 서비스 (3G 또는 LTE 모바일인터넷 ) 1 스마트폰이나일반이동전화에서이용가능한인터넷서비스 (3G 또는 LTE 모바일인터넷 ) 로, 2 종량제 ( 이용한데이터양에따른이용요금부과 ) 나월정액제이용이가능함. 3 스마트폰의무선랜 (Wi-Fi) 이나와이브로 (Wibro) 는해당안됨. Copyright(c) 2011 Gallup Korea Ltd. All rights reserved. :: 한국갤럽 :: 통신서비스시장획정조사 :: 1/12
다음의설명문을자세히읽어주십시오. 무선랜 (Wi-Fi) 설명문 1 스마트폰이나일반이동전화로이용하는모바일데이터 ( 전송 ) 서비스 (3G 또는 LTE 모바일인터넷 ) 가아닌, 2 가정, 사무실, 커피전문점등무선인터넷중계기 (AP) 가설치된특정한장소에서만이용이가능한무선인터넷서비스로, 3 스마트폰, PDA, 노트북컴퓨터 ( 넷북등 ) 등에서이용가능함. ( 일반이동전화에서는이용이불가능함.) 와이브로 (Wibro) 설명문 1 이동중에도초고속인터넷에접속할수있는서비스로, 2 노트북등에와이브로모뎀을별도로장착하거나, 와이브로폰또는 PMP 와같은와이브로단말기를통해이용가능함. 3 와이브로서비스는 KT 와 SK 텔레콤에서서비스하고있으며, 서울 / 수도권, 5 대광역시, 전국 82 개시지역및고속도로등에서이용이가능함. 다음제시된결합상품설명문을보시고응답해주십시오. 결합상품설명문 케이블 TV, 인터넷 TV(IP-TV), 초고속인터넷이나유선전화등의여러방송 / 통신상품을한통신회사에서패키지형태로일정요금을할인받고이용하는서비스 결합상품예 : - 케이블 TV+ 초고속인터넷 - 유선전화 + 초고속인터넷 + 이동전화 ( 본인또는가족 ) - 초고속인터넷 + 인터넷전화 + 인터넷 TV(IP-TV)+ 이동전화등 이동전화간가족할인요금제는결합상품이아니며, 현재살고있는집안의서로다른방송 / 통신서비스간결합상품만해당됨. KT, SK 와 LG 등사업자는케이블 TV 를결합상품으로이용할수없으며, 지역유선케이블사업자는유선전화 ( 인터넷전화는가능 ), 인터넷 TV(IPTV) 와이동전화를결합상품으로이용할수없음. 케이블 TV 와위성방송은결합상품으로이용할수없음. 문 1-1) 현재가입하여이용하고계신방송 / 통신서비스중, 결합상품 ( 패키지 ) 으로이용하고계시는서비스가있습니까? 문 1-2) ( 결합상품을이용중인경우 ) 그럼, 결합상품은어느회사에서이용중이십니까? 이용중인결합상품이 2 개이상인경우, 각각이용회사를응답해주십시오. 1. SK 텔레콤 /SK 브로드밴드 2. KT 3. LG 유플러스 4. 지역유선케이블사업자 5. 기타 ( ) 2 개이상응답확인 / 통신회사나케이블 TV 별보기제시문 1-3) ( 결합상품을이용중인경우각각에대해 ) 결합상품으로이용중인서비스모두응답해주십시오. KT, SK 와 LG 등사업자는케이블 TV 를결합상품으로이용할수없으며, 유선방송 ( 케이블 TV) 사업자는유선전화, 인터넷 TV(IPTV) 와이동전화를결합상품으로이용할수없습니다. 또한, 위성디지털방송 ( 스카이라이프 ) 은 KT 만결합상품으로이용가능합니다. 문 1-4) 는현재이용하지않는서비스에대해서만응답해주십시오. 문 1-5) ( 결합상품비이용상품에대해 ; 시외전화는모두질문 ) 그럼, 그 (XX 서비스 ) 회사는어디입니까? ( 단답 ) 유선전화는시내전화와시외전화각각응답해주십시오. 문 1-6) 그럼, (XX 서비스 ) 의월평균지출액은각각얼마였습니까? 1 결합상품으로이용하는경우, 개별상품이용요금과패키지이용요금모두응답해주십시오. 2 가능하면정확한실제지출액을응답해주시고, 잘모르시더라도, 대략적인지출액을응답해주십시오. 문 1-7) ( 유선전화와인터넷전화질문 ) 그럼, (XX 서비스 ) 의월기본요금은얼마입니까? 1. 예 2. 아니오 문1-4) 로갈것 문 1) 이용통신 / 방송서비스 1. 유선전화 시내 문 1-2)/ 문 1-5) 이용회사 시외 문 1-3-1) 결합상품구성서비스 A 문 1-3-2) 결합상품구성서비스 B 문 1-6)/ 문 1-7) 월평균지출액 ( 과거이용도질문 ) 1 1 _ 만 _ 천원 _ 만 _ 천원 2. 초고속인터넷 2 2 만 천원 3. 인터넷전화 3 3 _ 만 _ 천원 _ 만 _ 천원 4. 인터넷TV(IPTV) 4 4 만 천원 5. 지역유선케이블 5 5 만 천원 6. 위성디지털방송 ( 스카이라이프 ) 6 6 만 천원 7. 개인이동전화 7 7 만 천원 8. 모바일인터넷 (3G/LTE 서비스 ) 8 8 만 천원 9. 기타 ( 가족이동전화등 ) 9 9 결합상품 결합상품 A 회사 결합상품 B 회사 만 천원 만 천원 Copyright(c) 2011 Gallup Korea Ltd. All rights reserved. :: 한국갤럽 :: 통신서비스시장획정조사 :: 2/12
문 2) 는유선전화또는인터넷전화이용자, 문 3) 은이동전화이용자, 문 5) 는초고속인터넷이용자, 문 6) 은모바일데이터서비스이용자응답 문 2) ( 유선전화또는인터넷전화를이용하는경우 ) 귀댁집전화 ( 유선전화나인터넷전화 ) 의월평균시내외통화 ( 받는것제외, 거는것만 ) 이용비중은얼마나됩니까? 이용비중의합이 100 이되도록응답해주십시오. 유선전화 인터넷전화 구분 월평균이용비중 1. 시내통화이용비중 % 2. 시외통화이용비중 % 3. 시내통화이용비중 % 4. 시외통화이용비중 % 합계 100 % 스마트폰설명문 1 기존이동전화기능외에, PC 처럼별도의운영체제 (IOS, 안드로이드, 윈도우모바일등 ) 가있어, 프로그램이나애플리케이션 ( 앱 ) 등의설치, 사용및 3G( 또는 4G/LTE( 엘티이 )) 와 Wi-Fi( 와이파이 ) 같은무선인터넷으로인터넷검색, 데이터송 / 수신이자유로운고성능이동전화단말기임. 2 대표적인스마트폰은애플아이폰, 삼성전자갤럭시 S 등이있음. ( 갤럭시노트는스마트폰, 갤럭시탭은스마트패드임.) 문 3) ( 이동전화를이용하는경우 ) 귀하의이동전화는스마트폰입니까? 1. 예 ( 스마트폰임 ) 2. 아니오 ( 스마트폰아님 ) 문5) 로갈것 LTE( 엘티이 ; Long Term Evolution) 설명문 1 LTE( 엘티이 ) 는음성통화를위해이용하는기존의 3G 망 (WCDMA, CDMA2000, Wibro 등 ) 에서한단계발전된무선이동통신규격으로, 모바일데이터를사용하기위한 4G 망임. 2 4G LTE( 엘티이 ) 망을이용하기위해서는 LTE( 엘티이 ) 전용단말기와전용요금제가입이필요함. 3 LTE( 엘티이 ) 를이용하면, 3G 에비해콘텐츠다운로드속도가약 5배빨라지며, 2~3 배정도의고화질로영상스트리밍서비스를이용할수있음. 또한, 빠른데이터전송및반응속도로모바일멀티네트워크게임도가능함 문 3-1) 그럼, 귀하의스마트폰은 LTE( 엘티이 ) 폰입니까? 1. 예 (LTE( 엘티이 ) 폰임 ) 2. 아니오 (LTE( 엘티이 ) 폰아님 ) 스마트폰전용요금제설명문 1 음성통화와함께, 무선인터넷데이터를많이사용하는스마트폰의특성에맞춘요금제로, 월 3 만 4 천원 9 만 4 천원의기본요금을내면, 월일정수준의음성통화와문자메시지, 3G( 또는 LTE( 엘티이 )) 무선인터넷을기본제공하는요금제임. 2 LTE( 엘티이 ) 스마트폰은전용요금제에가입해야사용이가능함. LTE( 엘티이 ) 폰은설명문만제시 ( 문 4 는묻지않음.) 문 4) 귀하께서는스마트폰전용요금제에가입되어있으십니까? 1. 예 ( 가입 ) 2. 아니오 ( 비가입 ) 문5) 로갈것 문4-1) ( 문4) 에서가입자와문3) 에서 LTE 폰이용자에게 ) 그럼, 귀하께서는가입하고계신스마트폰전용요금제의기본요금은얼마입니까? 1. 34,000 원수준 2. 44,000 원수준 3. 54,000 원수준 4. 64,000 원수준 5. 74,000 원수준 6. 79,000 원수준 7. 94,000 원수준 8. 기타 ( 적어주십시오 : ) 문 5) ( 초고속인터넷을이용하는경우 ) 귀댁에서이용하고계시는초고속인터넷의속도는다음중어떻게됩니까? 회사초고속인터넷속도 ( 요금제 ) 11. 10 50메가 ( 라이트 ) 1.KT 12. 100메가 ( 스페셜 ) olleh/qook 인터넷 13. 기타 ( ) 2.SK 브로드밴드 B 인터넷 3.LG 유플러스엑스피드 4. 지역케이블 TV 인터넷 21. 10 50메가 ( 스피드 ) 22. 100메가 ( 광랜 ) 23. 기타 ( ) 31. 10메가 ( 프라임 ) 32. 100메가 (100/ 광랜 ) 33. 기타 ( ) 41. 10메가 ( 라이트급 ) 42. 20~50 메가 ( 미디엄급 ) 43. 100메가 ( 광랜급 ) 44. 기타 ( ) 5. 기타회사의초고속인터넷속도 ( 요금제 ) : ( ) 문 6) 귀하께서이동전화로이용하고계시는모바일데이터서비스 (3G 또는 LTE 모바일인터넷 ) 는매월일정요금을지불하고데이터를이용하는정액제입니까? 아니면, 이용한데이터양만큼만요금을지불하는종량제입니까? 1. 정액제 ( 매월일정요금을지불하고데이터이용 ) 2. 종량제 ( 이용한데이터양만큼만요금지불 ) 문7) 로갈것 문6-1) ( 문6) 에서 1. 정액제에응답한경우 ) 그럼, 모바일데이터서비스 (3G 또는 LTE 모바일인터넷 ) 요금제는데이터이용량에제한이없는무제한요금제입니까? 1. 무제한요금제이다 2. 무제한요금제는아니다 Copyright(c) 2011 Gallup Korea Ltd. All rights reserved. :: 한국갤럽 :: 통신서비스시장획정조사 :: 3/12
다음은통신서비스간선택에대한질문입니다. 다음부터는가상의상황을전제로한것이므로, 귀하의현실과맞지않더라도응답해주시기바랍니다. 지금부터는집전화이용요금인상시, 귀하의통신서비스이용행동변화에대한질문입니다. 집전화는일반전화선을이용한유선전화의시내 / 시외전화와인터넷망을이용한인터넷전화를모두의미합니다. 문 7) 은집전화 ( 유선전화또는인터넷전화 ) 를이용하는경우만응답해주십시오. 다른사람과통화를해야할때, 귀하께서집전화 ( 유선전화와인터넷전화 ) 와이동전화를이용할수있는상황을가정하고응답해주십시오. 문 7) 만약, 이동전화요금은현재수준을유지하는반면, 집전화 ( 유선전화 / 인터넷전화 ) 요금이현재대비 10% 높아진다면, 귀하께서는시내또는시외전화를어떻게사용하시겠습니까? 1. 집전화사용량은거의변화가없을것이다. 2. 집전화사용량을줄이고, 줄인만큼이동전화사용량을늘린다. 3. 집전화는받는용도로만사용하고 ( 집전화기본요금은계속지출 ), 거는전화는이동전화만사용한다. 4. 집전화는해지하고, 이동전화만사용한다. 문 7-1) 은문 7) 에서 2 번 ( 집전화사용량을줄인다 ) 에응답한경우만응답해주십시오. 문 7-1) 그럼, 집전화 ( 유선전화 / 인터넷전화 ) 사용량중, 몇 % 정도를이동전화로대신사용하시겠습니까? 1. 약 5% ( 집전화지출액은약 5% 증가 ) 2. 약 10% ( 집전화지출액은현재수준유지 ) 3. 약 15% ( 집전화지출액은약 5% 감소 ) 4. 약 20% ( 집전화지출액은약 10% 감소 ) 다음은유선전화이용요금인상시, 귀하의통신서비스이용행동변화에대한질문입니다. 문 8-1) 은유선전화를이용하는경우응답해주십시오. 가까운거리에있는사람과시내통화를해야할때, 귀하께서유선전화와인터넷전화를이용할수있는상황을가정하고응답해주십시오. 또한, 귀하께서현재유선전화와인터넷전화에모두가입되어있는상황으로가정하고응답해주십시오. 문 8-1) 만약, 인터넷전화요금은현재수준을유지하는반면, 유선전화의시내전화요금이현재대비 10% 높아진다면, 귀하께서는시내전화를어떻게사용하시겠습니까? 1. 유선시내전화사용량은거의변화가없을것이다. 2. 유선시내전화의사용량을줄이고, 줄인만큼인터넷전화사용량을늘린다. 3. 유선시내전화는전혀이용하지않고인터넷전화만이용한다. 문 8-1-1) 은문 8-1) 에서 2 번 ( 유선시내전화사용량을줄인다 ) 에응답한경우만응답해주십시오. 문 8-1-1) 그럼, 유선전화의시내전화사용량중, 몇 % 정도를인터넷전화로대신사용하시겠습니까? 1. 약 5% ( 유선시내전화지출액은약 5% 증가 ) 2. 약 10% ( 유선시내전화지출액은현재수준유지 ) 3. 약 15% ( 유선시내전화지출액은약 5% 감소 ) 4. 약 20% ( 유선시내전화지출액은약 10% 감소 ) 문 8-2) 는유선전화만이용하는경우만응답해주십시오. ( 인터넷전화동시이용자는제외 ) 가까운거리에있는사람과시내통화를해야할때, 귀하께서유선전화와인터넷전화를이용할수있는상황을가정하고응답해주십시오. 귀하께서는현재유선전화만가입되어있는상황입니다. ( 인터넷전화는비가입임.) 문 8-2) 만약, 인터넷전화요금은현재수준을유지하는반면, 유선전화의시내전화요금이현재대비 10% 높아진다면, 귀하께서는시내전화를어떻게사용하시겠습니까? 1. 유선시내전화사용량은거의변화가없을것이다. 2. 유선시내전화의사용량을줄이고, 인터넷전화에새로가입하여줄인만큼인터넷전화를사용한다. 3. 유선시내와유선시외전화를모두해지하고, 인터넷전화에새로가입하여시내외통화모두인터넷전화만이용한다 문 8-2-1) 은문 8-2) 에서 2 번 ( 유선시내전화사용량을줄인다 ) 에응답한경우만응답해주십시오. 문 8-2-1) 그럼, 유선전화의시내전화사용량중, 몇 % 정도를인터넷전화로대신사용하시겠습니까? 1. 약 5% ( 유선시내전화지출액은약 5% 증가 ) 2. 약 10% ( 유선시내전화지출액은현재수준유지 ) 3. 약 15% ( 유선시내전화지출액은약 5% 감소 ) 4. 약 20% ( 유선시내전화지출액은약 10% 감소 ) Copyright(c) 2011 Gallup Korea Ltd. All rights reserved. :: 한국갤럽 :: 통신서비스시장획정조사 :: 4/12
문 9-1) 은유선전화를이용하는경우응답해주십시오. 먼거리에있는사람과시외통화를해야할때, 귀하께서유선전화와인터넷전화를이용할수있는상황을가정하고응답해주십시오. 또한, 귀하께서현재유선전화와인터넷전화에모두가입되어있는상황으로가정하고응답해주십시오. 문 9-1) 만약, 인터넷전화요금은현재수준을유지하는반면, 유선전화의시외전화요금이현재대비 10% 높아진다면, 귀하께서는시외전화를어떻게사용하시겠습니까? 1. 유선시외전화사용량은거의변화가없을것이다. 2. 유선시외전화의사용량을줄이고, 줄인만큼인터넷전화사용량을늘린다. 3. 유선시외전화는전혀이용하지않고인터넷전화만이용한다. 문 9-1-1) 은문 9-1) 에서 2 번 ( 시외전화사용량을줄인다 ) 에응답한경우만응답해주십시오. 문 9-1-1) 그럼, 유선전화의시외전화사용량중, 몇 % 정도를인터넷전화로대신사용하시겠습니까? 1. 약 5% ( 유선시외전화지출액은약 5% 증가 ) 2. 약 10% ( 유선시외전화지출액은현재수준유지 ) 3. 약 15% ( 유선시외전화지출액은약 5% 감소 ) 4. 약 20% ( 유선시외전화지출액은약 10% 감소 ) 문 9-2) 는유선전화만이용하는경우만응답해주십시오. ( 인터넷전화동시이용자는제외 ) 먼거리에있는사람과시외통화를해야할때, 귀하께서유선전화와인터넷전화를이용할수있는상황을가정하고응답해주십시오. 귀하께서는현재유선전화만가입되어있는상황입니다. ( 인터넷전화는비가입임.) 문 9-2) 만약, 인터넷전화요금은현재수준을유지하는반면, 유선전화의시외전화요금이현재대비 10% 높아진다면, 귀하께서는시외전화를어떻게사용하시겠습니까? 1. 유선시외전화사용량은거의변화가없을것이다. 2. 유선시외전화의사용량을줄이고, 인터넷전화에새로가입하여줄인만큼인터넷전화를사용한다. 3. 유선시내와유선시외전화를모두해지하고, 인터넷전화에새로가입하여시내외통화모두인터넷전화만이용한다 문 9-2-1) 은문 9-2) 에서 2 번 ( 유선시외전화사용량을줄인다 ) 에응답한경우만응답해주십시오. 문 9-2-1) 그럼, 유선전화의시외전화사용량중, 몇 % 정도를인터넷전화로대신사용하시겠습니까? 1. 약 5% ( 유선시외전화지출액은약 5% 증가 ) 2. 약 10% ( 유선시외전화지출액은현재수준유지 ) 3. 약 15% ( 유선시외전화지출액은약 5% 감소 ) 4. 약 20% ( 유선시외전화지출액은약 10% 감소 ) 문 9-3) 은유선전화와인터넷전화를동시에이용하는경우만응답해주십시오. 문 9-3) 만약, 다른회사유선전화와모든회사인터넷전화요금은현재수준을유지하는반면, 현재가입한회사의유선전화요금이현재대비 10% 높아진다면, 귀하께서는유선전화를어떻게사용하시겠습니까? 1. 현재가입한유선전화를그대로이용한다. 2. 현재가입한유선전화를해지하고다른회사유선전화에가입한다. 3. 현재가입한유선전화를해지하고현재가입한인터넷전화만이용한다. 문 9-4) 는유선전화만이용하는경우만응답해주십시오. ( 인터넷전화동시이용자는제외 ) 문 9-4) 만약, 다른회사유선전화와모든회사인터넷전화요금은현재수준을유지하는반면, 현재가입한회사의유선전화요금이현재대비 10% 높아진다면, 귀하께서는유선전화를어떻게사용하시겠습니까? 1. 현재가입한유선전화를그대로이용한다. 2. 현재가입한유선전화를해지하고 같은회사의인터넷전화에가입한다. 3. 현재가입한유선전화를해지하고 다른회사의유선전화에가입한다. 4. 현재가입한유선전화를해지하고 다른회사의인터넷전화에가입한다. 문9-4-1) 그럼, 현재유선전화회사의인터넷전화에가입하시려는가장큰이유는무엇입니까? 1. 그회사의서비스에만족해서 2. 해지와가입을한번에처리할수있어서 3. 그회사의인터넷전화요금이저렴해서 4. 그회사의초고속인터넷을사용하기때문에 ( 결합상품할인이용가능 ) 다음은인터넷전화이용요금인상시, 귀하의통신서비스이용행동변화에대한질문입니다. 문 10-1) 은인터넷전화를이용하는경우응답해주십시오. 다른사람과통화를해야할때, 귀하께서인터넷전화와유선전화를이용할수있는상황을가정하고응답해주십시오. 또한, 귀하께서현재인터넷전화와유선전화에모두가입되어있는상황으로가정하고응답해주십시오. 문 10-1) 만약, 유선전화요금은현재수준을유지하는반면, 인터넷전화요금이현재대비 10% 높아진다면, 귀하께서는인터넷전화를어떻게사용하시겠습니까? 1. 인터넷전화사용량은거의변화가없을것이다. 2. 인터넷전화사용량을줄이고, 줄인만큼유선전화사용량을늘린다. 3. 인터넷전화는전혀사용하지않고, 유선전화만사용한다. Copyright(c) 2011 Gallup Korea Ltd. All rights reserved. :: 한국갤럽 :: 통신서비스시장획정조사 :: 5/12
문 10-1-1) 과문 10-1-1-1) 은문 10-1) 에서 1 번에응답한경우만응답해주십시오. 문 10-1-1) 인터넷전화요금이 10% 높아져도, 유선전화를이용하지않으실이유는무엇입니까? 1. 요금이 10% 높아져도인터넷전화가유선전화보다는저렴해서 2. 기능이나품질등에있어서유선전화대비인터넷전화만족도가높아서 3. 기타 ( 구체적으로응답해주십시오 : ) 문 10-1-1-1) 그럼, 유선전화이용요금이인터넷전화보다저렴하다면, 유선전화를이용하실의향이있으십니까? 1. 있다 2. 없다 문 10-1-2) 과문 10-1-3) 은문 10-1) 에서 2 번 ( 인터넷전화사용량을줄인다 ) 에응답한경우만응답해주십시오. 문 10-1-2) 그럼, 인터넷전화의시내전화사용량중, 몇 % 정도를유선전화로대신사용하시겠습니까? 1. 약 5% ( 인터넷전화지출액은약 5% 증가 ) 2. 약 10% ( 인터넷전화지출액은현재수준유지 ) 3. 약 15% ( 인터넷전화지출액은약 5% 감소 ) 4. 약 20% ( 인터넷전화지출액은약 10% 감소 ) 문 10-1-3) 그럼, 인터넷전화의시외전화사용량중, 몇 % 정도를유선전화로대신사용하시겠습니까? 1. 약 5% ( 인터넷전화지출액은약 5% 증가 ) 2. 약 10% ( 인터넷전화지출액은현재수준유지 ) 3. 약 15% ( 인터넷전화지출액은약 5% 감소 ) 4. 약 20% ( 인터넷전화지출액은약 10% 감소 ) 문 10-2) 는인터넷전화만이용하는경우만응답해주십시오. ( 유선전화동시이용자는제외 ) 다른사람과통화를해야할때, 귀하께서인터넷전화와유선전화를이용할수있는상황을가정하고응답해주십시오. 귀하께서는현재인터넷전화만가입되어있는상황입니다. ( 유선전화는비가입임.) 문 10-2) 만약, 유선전화요금은현재수준을유지하는반면, 인터넷전화요금이현재대비 10% 높아진다면, 귀하께서는인터넷전화를어떻게사용하시겠습니까? 1. 인터넷전화사용량은거의변화가없을것이다. 2. 인터넷전화의사용량을줄이고, 유선전화에새로가입하여줄인만큼유선전화를사용한다. 3. 인터넷전화는해지하고유선전화에새로가입하여유선전화만이용한다. 문 10-2-1) 과문 10-2-1-1) 은문 10-1) 에서 1 번에응답한경우만응답해주십시오. 문 10-2-1) 인터넷전화요금이 10% 높아져도, 유선전화를이용하지않으실이유는무엇입니까? 1. 요금이 10% 높아져도인터넷전화가유선전화보다는저렴해서 2. 인터넷전화를결합상품으로이용하고있어, 요금의이점이나해지의어려움이있기때문에 3. 인터넷전화를해지하고유선전화에가입하는절차가번거롭거나부담스러워서 ( 약정기간위약금등 ) 4. 기능이나품질등에있어서유선전화대비인터넷전화만족도가높아서 문 10-2-1-1) 그럼, 유선전화이용요금이인터넷전화보다저렴하다면, 유선전화를이용하실의향이있으십니까? 1. 있다 2. 없다 문 10-2-2) 와문 10-2-3) 은문 10-2) 에서 2 번 ( 인터넷전화사용량을줄인다 ) 에응답한경우만응답해주십시오. 문 10-2-2) 그럼, 인터넷전화의시내전화사용량중, 몇 % 정도를유선전화로대신사용하시겠습니까? 1. 약 5% ( 인터넷전화지출액은약 5% 증가 ) 2. 약 10% ( 인터넷전화지출액은현재수준유지 ) 3. 약 15% ( 인터넷전화지출액은약 5% 감소 ) 4. 약 20% ( 인터넷전화지출액은약 10% 감소 ) 문 10-2-3) 그럼, 인터넷전화의시외전화사용량중, 몇 % 정도를유선전화로대신사용하시겠습니까? 1. 약 5% ( 인터넷전화지출액은약 5% 증가 ) 2. 약 10% ( 인터넷전화지출액은현재수준유지 ) 3. 약 15% ( 인터넷전화지출액은약 5% 감소 ) 4. 약 20% ( 인터넷전화지출액은약 10% 감소 ) 문 10-3) 은인터넷전화와유선전화를동시에이용하는경우만응답해주십시오. 문 10-3) 만약, 다른회사인터넷전화와모든회사유선전화요금은현재수준을유지하는반면, 현재가입한회사의인터넷전화요금이현재대비 10% 높아진다면, 귀하께서는인터넷전화를어떻게사용하시겠습니까? 1. 현재가입한인터넷전화를그대로이용한다. 2. 현재가입한인터넷전화를해지하고다른회사인터넷전화에가입한다. 3. 현재가입한인터넷전화를해지하고현재가입한유선전화만이용한다. 문 10-4) 는인터넷전화만이용하는경우만응답해주십시오.( 유선전화동시이용자는제외 ) 문 10-4) 만약, 다른회사인터넷전화와모든회사유선전화요금은현재수준을유지하는반면, 현재가입한회사의인터넷전화요금이현재대비 10% 높아진다면, 귀하께서는인터넷전화를어떻게사용하시겠습니까? 1. 현재가입한인터넷전화를그대로이용한다. 2. 현재가입한인터넷전화를해지하고 같은회사의유선전화에가입한다. 3. 현재가입한인터넷전화를해지하고 다른회사의인터넷전화에가입한다. 4. 현재가입한인터넷전화를해지하고 다른회사의유선전화에가입한다. 문10-4-1) 그럼, 현재인터넷전화회사의유선전화에가입하시려는가장큰이유는무엇입니까? 1. 그회사의유선전화품질및서비스수준이가장좋아서 2. 그회사의유선전화요금이저렴해서 3. 해지와가입을한번에처리할수있어서 4. 그회사의초고속인터넷을사용하기때문에 ( 결합상품할인이용가능 ) Copyright(c) 2011 Gallup Korea Ltd. All rights reserved. :: 한국갤럽 :: 통신서비스시장획정조사 :: 6/12
문 11) 다음은이동전화이용요금인상시, 귀하의통신서비스이용행동변화에대한질문입니다. 문 11) 은이동전화를이용하는경우만응답해주십시오. 다른사람과통화를해야할때, 귀하께서이동전화와집전화 ( 유선전화와인터넷전화 ) 를이용할수있는상황을가정하고응답해주십시오. 만약, 집전화 ( 유선전화 / 인터넷전화 ) 요금은현재수준을유지하는반면, 이동전화요금이현재대비 10% 높아진다면, 귀하께서는이동전화를어떻게사용하시겠습니까? 1. 이동전화사용량은거의변화가없을것이다. 2. 이동전화사용량을줄이고, 줄인만큼집전화사용량을늘린다. 3. 이동전화는전혀사용하지않고, 집전화만사용한다. 문 11-1) 은문 11) 에서 2 번 ( 이동전화사용량을줄인다 ) 에응답한경우만응답해주십시오. 문 11-1) 그럼, 이동전화사용량중, 몇 % 정도를집전화 ( 유선전화와인터넷전화 ) 로대신사용하시겠습니까? 1. 약 5% ( 이동전화지출액은약 5% 증가 ) 2. 약 10% ( 이동전화지출액은현재수준유지 ) 3. 약 15% ( 이동전화지출액은약 5% 감소 ) 4. 약 20% ( 이동전화지출액은약 10% 감소 ) 다음은스마트폰단말기월지불요금인상시, 귀하의통신서비스이용행동변화에대한질문입니다. 문 12) 는스마트폰을이용하는경우만응답해주십시오. 귀하께서현재이용하고계시는스마트폰과일반이동전화단말기를이용할수있는상황을가정하고응답해주십시오. 문 12) 만약, 일반이동전화단말기의월지불요금 ( 단말기할부금 + 서비스이용요금 ) 은현재수준을유지하는반면, 스마트폰의월지불요금 ( 단말기할부금 + 서비스이용요금 ) 이현재대비 10% 높아진다면, 귀하께서는현재이용하고계시는스마트폰을어떻게사용하시겠습니까? 1. 스마트폰을그대로사용한다. 2. 스마트폰을해지하고, 일반이동전화단말기를대신사용한다. 문 13) 은 LTE( 엘티이 ) 가아닌, 3G 스마트폰을이용하는경우만응답해주십시오. 귀하께서현재이용하고계시는스마트폰과 LTE( 엘티이 ) 스마트폰을이용할수있는상황을가정하고응답해주십시오. 문 13) 만약, LTE( 엘티이 ) 스마트폰의월지불요금 ( 단말기할부금 + 서비스이용요금 ) 은현재수준을유지하는반면, 현재사용하고계시는 3G 스마트폰의월지불요금 ( 단말기할부금 + 서비스이용요금 ) 이현재대비 10% 높아진다면, 귀하께서는현재이용하고계시는 3G 스마트폰을어떻게사용하시겠습니까? 일반적으로 LTE( 엘티이 ) 폰의출고가는약 90 만원대수준이며, 3G 스마트폰의출고가는약 70 80 만원수준입니다. 1. 3G 스마트폰을그대로사용한다. 2. 3G 스마트폰을해지하고, LTE( 엘티이 ) 스마트폰을대신사용한다. 문 14) 은 LTE( 엘티이 ) 스마트폰을이용하는경우만응답해주십시오. 귀하께서현재이용하고계시는 LTE( 엘티이 ) 스마트폰과 3G 스마트폰을이용할수있는상황을가정하고응답해주십시오. 문 14) 만약, 3G 스마트폰의월지불요금 ( 단말기할부금 + 서비스이용요금 ) 은현재수준을유지하는반면, LTE( 엘티이 ) 스마트폰의월지불요금 ( 단말기할부금 + 서비스이용요금 ) 이현재대비 10% 높아진다면, 귀하께서는현재이용하고계시는 LTE( 엘티이 ) 스마트폰을어떻게사용하시겠습니까? 일반적으로 LTE( 엘티이 ) 폰의출고가는약 90 만원대수준이며, 3G 스마트폰의출고가는약 70 80 만원수준입니다. 1. LTE( 엘티이 ) 스마트폰을그대로사용한다. 2. LTE( 엘티이 ) 스마트폰을해지하고, 3G 스마트폰을대신사용한다. Copyright(c) 2011 Gallup Korea Ltd. All rights reserved. :: 한국갤럽 :: 통신서비스시장획정조사 :: 7/12
다음은일반이동전화단말기월지불요금인상시, 귀하의통신서비스이용행동변화에대한질문입니다. 문 15) 는일반이동전화단말기를이용하는경우만응답해주십시오. 문 15) 만약, 스마트폰의월지불요금 ( 단말기할부금 + 서비스이용요금 ) 은현재수준을유지하는반면, 일반이동전화단말기의월지불요금 ( 단말기할부금 + 서비스이용요금 ) 이현재대비 10% 높아진다면, 귀하께서는현재이용하고계시는일반이동전화단말기를어떻게사용하시겠습니까? 고급형스마트폰인갤럭시 S 와 iphone( 아이폰 ) 등의출고가는약 80 만원초반대이며, 그밖의일반적인스마트폰의출고가는약 70 만원초반대입니다. 1. 일반이동전화단말기를그대로사용한다. 2. 일반이동전화단말기를해지하고, 스마트폰을대신사용한다. 다음은모바일데이터서비스 (3G 또는 LTE 모바일인터넷 ) 이용요금인상시, 귀하의통신서비스이용행동변화에대한질문입니다. 문16) 은모바일데이터서비스 (3G 또는 LTE 모바일인터넷 ) 를이용하는경우만응답해주십시오. 귀하께서모바일데이터서비스 (3G 또는 LTE 모바일인터넷 ) 와유선초고속인터넷을이용하는상황을가정하고응답해주십시오. 모바일데이터서비스설명문제시문16) 만약, 초고속인터넷요금은현재수준을유지하는반면, 모바일데이터서비스 (3G 또는 LTE 모바일인터넷 ) 정액요금이현재대비 10% 높아진다면, 귀하께서는이동전화모바일데이터서비스요금제를어떻게사용하시겠습니까? 1. 인상된모바일데이터서비스요금제를그대로사용할것이다. 2. 인상된모바일데이터서비스요금제를더싼요금제로바꿀것이다. ( 초고속인터넷사용량은그대로유지또는늘린다.) 3. 모바일데이터서비스가포함되지않는요금제 ( 일반요금제등 ) 에가입하고, 초고속인터넷만사용한다. 문 16-1) 은문 16) 에서 2 번 ( 모바일데이터서비스를더싼요금제로바꾼다 ) 에응답한경우만응답해주십시오. 문 17) 은모바일데이터서비스 (3G 또는 LTE 모바일인터넷 ) 를이용하는경우만응답해주십시오. 귀하께서모바일데이터서비스 (3G 또는 LTE 모바일인터넷 ) 와모뎀형단말을이용한무선인터넷 ( 와이브로등 ) 를이용할수있는상황을가정하고응답해주십시오. 문 17) 만약, 모뎀형단말을이용한무선인터넷 ( 와이브로등 ) 요금은현재수준을유지하는반면, 모바일데이터서비스 (3G 또는 LTE 모바일인터넷 ) 요금이현재대비 10% 높아진다면, 귀하께서는모바일데이터서비스요금제를어떻게사용하시겠습니까? 1. 인상된모바일데이터서비스요금제를그대로사용할것이다. 2. 인상된모바일데이터서비스요금제를더싼요금제로바꿀것이다. ( 모뎀형단말을이용한무선인터넷사용량은그대로유지또는늘린다.) 3. 모바일데이터서비스가포함되지않는요금제 ( 일반요금제등 ) 에가입하고, 모뎀형단말을이용한무선인터넷만사용한다. 문 17-1) 은문 17) 에서 2 번 ( 모바일데이터서비스를더싼요금제로바꾼다 ) 에응답한경우만응답해주십시오. 문 17-1) 그럼, 모바일데이터서비스 (3G 또는 LTE 모바일인터넷 ) 요금제를어느정도더싼요금제로바꾸시겠습니까? 1. 인상된요금제보다약 5% 더싼요금제 ( 이용가능데이터양도약 5% 감소 / 월평균지출액은약 5% 증가 ) 2. 인상된요금제보다약 10% 더싼요금제 ( 이용가능데이터양도약 10% 감소 / 월평균지출액은현재수준을유지 ) 3. 인상된요금제보다약 15% 더싼요금제 ( 이용가능데이터양도약 15% 감소 / 월평균지출액은약 5% 감소 ) 4. 인상된요금제보다약 20% 더싼요금제 ( 이용가능데이터양도약 20% 감소 / 월평균지출액은약 10% 감소 ) 문 16-1) 그럼, 모바일데이터서비스 (3G 또는 LTE 모바일인터넷 ) 요금제를어느정도더싼요금제로바꾸시겠습니까? 1. 인상된요금제보다약 5% 더싼요금제 ( 이용가능데이터양도약 5% 감소 / 월평균지출액은약 5% 증가 ) 2. 인상된요금제보다약 10% 더싼요금제 ( 이용가능데이터양도약 10% 감소 / 월평균지출액은현재수준을유지 ) 3. 인상된요금제보다약 15% 더싼요금제 ( 이용가능데이터양도약 15% 감소 / 월평균지출액은약 5% 감소 ) 4. 인상된요금제보다약 20% 더싼요금제 ( 이용가능데이터양도약 20% 감소 / 월평균지출액은약 10% 감소 ) Copyright(c) 2011 Gallup Korea Ltd. All rights reserved. :: 한국갤럽 :: 통신서비스시장획정조사 :: 8/12
문 18) 지금부터는유선초고속인터넷이용요금인상시, 귀하의인터넷이용행동변화에대한질문입니다. 문 18) 은초고속인터넷을이용하는경우만응답해주십시오. 귀하께서초고속인터넷과모바일데이터서비스 (3G 또는 LTE 모바일인터넷 ) 를이용할수있는상황을가정하고응답해주십시오. 만약, 모바일데이터서비스 (3G 또는 LTE 모바일인터넷 ) 요금은현재수준을유지하는반면, 유선초고속인터넷요금이현재대비 10% 높아진다면, 귀하께서는유선초고속인터넷을어떻게사용하시겠습니까? 1. 초고속인터넷을그대로사용한다. 2 초고속인터넷은해지하고, 모바일데이터서비스를대신사용한다. 문 18-1) 은문 18) 에서 1 번에응답한경우만응답해주십시오. 문 18-1) 모바일데이터서비스 (3G 또는 LTE 모바일인터넷 ) 를이용하지않으시려는가장큰이유는무엇입니까? 문 19) 1. 유선초고속인터넷에만족하기때문에 2. 품질을신뢰할수없어서 3. 외부에서이동중에모바일인터넷을이용할필요가없어서 4. 속도가느려서 5. 이용이번거로워서 6. 이용요금또는통신비 ( 단말기, 부가서비스등포함 ) 가비싸서 7. 다운로드할수있는용량이적어서 8. 요금절감이충분하지않아서 9. 기타 ( 응답해주십시오 : ) 문 19) 는초고속인터넷을이용하는경우만응답해주십시오. 귀하께서초고속인터넷과모뎀형단말을이용한무선인터넷 ( 와이브로등 ) 을이용할수있는상황을가정하고응답해주십시오. 문 19-1) 만약, 모뎀형단말을이용한무선인터넷 ( 와이브로등 ) 요금은현재수준을유지하는반면, 유선초고속인터넷의요금이현재대비 10% 높아진다면, 귀하께서는유선초고속인터넷을어떻게사용하시겠습니까? 1. 초고속인터넷을그대로사용한다. 2 초고속인터넷은해지하고, 모뎀형단말을이용한무선인터넷을대신사용한다. 모뎀형단말을이용한무선인터넷 ( 와이브로등 ) 을이용하지않으시려는가장큰이유는무엇입니까? 하나만응답해주십시오. 1. 유선초고속인터넷에만족하기때문에 2. 품질을신뢰할수없어서 3. 외부에서이동중에초고속인터넷을이용할필요가없어서 4. 속도가느려서 5. 이용이번거로워서 6. 이용요금또는통신비 ( 단말기, 부가서비스등포함 ) 가비싸서 7. 다운로드할수있는용량이적어서 8. 요금절감이충분하지않아서 9. 기타 ( 응답해주십시오 : ) 다음은귀하의인터넷사이트, 포털및각종인터넷상의광고나콘텐츠등인터넷이용행동에대한질문입니다. 먼저, 인터넷사이트이용에대한질문입니다. 문 20) 순서 1 2 3 문 21) 순서 1 2 3 문 22) 귀하께서는인터넷사이트하면, 어떤어떤인터넷사이트가생각나십니까? 생각나시는순서대로 3 개까지응답해주십시오. 여기서인터넷사이트는모바일접속용사이트는제외한, 인터넷사이트만해당됩니다. 인터넷사이트명 그럼, 인터넷포털사이트하면, 어떤어떤인터넷포털사이트가생각나십니까? 생각나시는순서대로 3 개까지응답해주십시오. 인터넷포털사이트명 그럼, 귀하의인터넷포털사이트대그외인터넷사이트의이용비중은각각얼마나됩니까? 구분 이용비중 1. 인터넷포털사이트 % 2. 그외인터넷사이트 % 합계 100% 다음은귀하께서이용하시는인터넷포털사이트에대한질문입니다. 문 23-1) 귀하께서평소이용하시는인터넷포털사이트는무엇무엇이있습니까? 문 23-2) ( 문 23-1) 에서인터넷포털이 2 개이상인경우 ) 그럼, 평소이용하시는인터넷포털사이트의이용비중은각각얼마나됩니까? 문 23-3) ( 문 23-1) 에서인터넷포털이 2 개이상인경우 ) 그중귀하께서주로이용하시는인터넷포털사이트는무엇입니까? (XX 포털사이트 ) 포털사이트 문23-1) 이용경험포털 문23-2) 포털이용비중 문 23-3) 주이용포털 01. 네이버 01 % 01 02. 다음 02 % 02 03. 네이트 ( 엠파스포함 ) 03 % 03 04. 야후 04 % 04 05. 구글 05 % 05 06. 드림위즈 06 % 06 07. 세이클럽 07 % 07 08. 조인스 MSN 08 % 08 09. 파란 09 % 09 10. 드림엑스 ( 하나포스 ) 10 % 10 11. 천리안 2.0 11 % 11 12. 코리아닷컴 12 % 12 13. 기타 13 % 13 Copyright(c) 2011 Gallup Korea Ltd. All rights reserved. :: 한국갤럽 :: 통신서비스시장획정조사 :: 9/12
문 23-4) ( 문 23-3) 의주이용인터넷포털사이트에대해 ) 귀하께서 (XX 포털 ) 을주로이용하시는가장큰이유는무엇입니까? 그다음이유는무엇입니까? 1. 검색기능이우수해서 2. 커뮤니티 ( 카페나블로그등 ) 나소셜네트워크등서비스이용이편리해서 3. 이메일서비스를이용해서 4. 쇼핑서비스를잘이용해서 5. 뉴스 / 스포츠정보서비스가우수해서 6. 재테크 / 금융정보나각종생활정보가우수해서 7. 영화 ( 동영상 ), 음악, 만화등서비스가우수해서 8. 포털제공게임을자주이용해서 9. 습관적으로 10. 기타 ( ) 문 23-5) 귀하께서는 (XX 포털 ) 에대해전반적으로어느정도만족하십니까? 매우불만족 불만족하는편 보통 만족하는편 매우만족 문 24-4) ( 문 24-3) 의주이용인터넷사이트에대해 ) 귀하께서 (XX 사이트 ) 을주로이용하시는가장큰이유는무엇입니까? 그다음이유는무엇입니까? 문 24-5) 매우불만족 1. 검색기능이우수해서 2. 커뮤니티나소셜네트워크등서비스이용이편리해서 3. 전문적인정보습득을위해 4. 학습이나업무등에필요해서 5. 습관적으로 6. 기타 ( ) 귀하께서는 (XX 사이트 ) 에대해전반적으로어느정도만족하십니까? 불만족하는편 보통 만족하는편 매우만족 다음은귀하께서이용하시는인터넷비포털사이트에대한질문입니다. 문 24-1) 귀하께서평소이용하시는포털이아닌인터넷사이트는다음중어디어디에해당됩니까? 문 24-2) ( 문 24-1) 에서인터넷사이트가 2 개이상인경우 ) 그럼, 평소이용하시는인터넷사이트의이용비중은각각얼마나됩니까? 문 24-3) ( 문 24-1) 에서인터넷사이트가 2 개이상인경우 ) 그중귀하께서주로이용하시는인터넷사이트는어디입니까? (XX 사이트 ) 포털사이트 01. 금융 ( 뱅킹, 증권등 ) 02. 교육 ( 강의, e-book 등 ) 03. 엔터테인먼트 ( 음악, 동영상, 게임등 ) 04. 정보 ( 뉴스, 생활정보등 ) 05. 쇼핑 ( 온라인쇼핑, 소셜커미스등 ) 문 24-1) 이용경험사이트 문 24-2) 사이트이용비중 문 24-3) 주이용사이트 1 % 1 2 % 2 3 % 3 4 % 4 5 % 5 06. 기타 6 % 6 Copyright(c) 2011 Gallup Korea Ltd. All rights reserved. :: 한국갤럽 :: 통신서비스시장획정조사 :: 10/12
다음은인터넷정보탐색행동에대한질문입니다. 문 25-1) 귀하께서는일상생활에필요한일반적인정보나콘텐츠를주로어떤방법으로찾아보십니까? ( 단답 ) 1. 인터넷포털사이트검색창에서우선검색 ( 검색결과로나온, 링크나정보 / 콘텐츠활용 ) 2. 인터넷포털사이트에서필요한정보 / 콘텐츠를직접찾기 ( 검색창검색비이용 ) 3. 포털이아닌인터넷사이트에서필요한정보 / 콘텐츠직접찾기 ( 각종전문사이트등 ) 4. TV 나리디오등방송매체를통해 5. 신문 / 잡지등각종인쇄매체를통해 6. 백과사전 / 논문등전문자료를통해 7. 주위사람에게물어봐서 8. 기타 ( ) 문 25-2) 그럼, 육아, 자녀교육, 업무나학업등에필요한전문적인정보나콘텐츠는주로어떤방법으로찾아보십니까? ( 단답 ) 1. 인터넷포털사이트검색창에서우선검색 ( 검색결과로나온, 링크나정보 / 콘텐츠활용 ) 2. 인터넷포털사이트에서필요한정보 / 콘텐츠를직접찾기 ( 검색창검색비이용 ) 3. 포털이아닌인터넷사이트에서필요한정보 / 콘텐츠직접찾기 ( 각종전문사이트등 ) 4. TV 나리디오등방송매체를통해 5. 신문 / 잡지등각종인쇄매체를통해 6. 백과사전 / 논문등전문자료를통해 7. 주위사람에게물어봐서 8. 기타 ( ) 다음은인터넷포털사이트검색서비스에대한질문입니다. 검색창보기자료제시문26) 귀하께서는평소인터넷사이트를어떻게찾아가십니까? 인터넷사이트주소 ( 예 : www.gallup.co.kr) 를 1 아실때와 2 모르실때각각, 찾아가는방법별비중의합이 100 이되도록응답해주십시오. 구분 1. 인터넷포털사이트검색창에서검색후, 검색결과링크를통해 2. 인터넷주소창에주소를직접입력해서 3. 기타 ( 인터넷탐색기즐겨찾기에등록한사이트나배너광고등 ) 문 27) 1 주소를알때 2 주소를모를때 % % % % % % 합계 100 % 100 % 귀하께서는인터넷포털사이트검색창에서필요한링크, 정보또는콘텐츠를검색해찾아보신경험이있으십니까? 1. 예 ( 있다 ) 2. 아니오 ( 없다 ) 문31) 로갈것 문28) ( 문26) 의 1 또는 2에서 1. 응답이 1% 이상이거나문27) 에서 1. 에응답한경우 ) 그럼, 인터넷포털사이트의검색창에서검색한결과로제시된링크, 정보또는콘텐츠중, 주로어떤결과를먼저찾아보십니까? 1. 순위상위 3 개의검색결과를주로찾아본다. 2. 순위가높은검색결과부터원하는결과가나올때까지찾아본다. 3. 순위와관계없이, 제시된검색결과중, 무작위로찾아본다. 4. 기타 ( 적을것 : ) 문 29) 다음은인터넷포털의검색창을이용한검색에대해귀하께서어느정도만족하시는지묻는질문입니다. 다음각항목별로응답해주십시오. 매우불만족 불만족하는편 보통 만족하는편 매우만족 검색창검색서비스평가항목 만족도 1. 검색결과정확성 2. 검색결과의다양성 3. 검색결과의전문성 4. 검색결과양 ( 결과개수 ) 5. 검색결과신속성 ( 한번에빨리결과를보여주는지여부 ) 6. 검색결과가독성 ( 보기편하게잘정리되어있는지여부 ) 8. 검색결과특화서비스 ( 이미지, 동영상, UCC 등 ) Copyright(c) 2011 Gallup Korea Ltd. All rights reserved. :: 한국갤럽 :: 통신서비스시장획정조사 :: 11/12
문 30) 매우불만족 그럼, 모든점을고려해보았을때, 귀하께서는인터넷포털사이트의검색창검색에대해전반적으로어느정도만족하십니까? 불만족하는편 보통 만족하는편 매우만족 문 30-1) ( 문 30) 에서 1 또는 2. 불만족에응답한경우 ) 그렇게생각하시는가장큰이유는무엇입니까? 1. 검색결과가정확하지않아서 2. 검색결과가다양하지않아서 3. 검색결과가전문적이지못해서 4. 검색결과양이많지않아서 5. 검색결과가신속하지못해서 ( 한번에빨리결과를보여주는지여부 ) 6. 검색결과가독성이낮아서 ( 보기편하게잘정리되는지여부 ) 7. 검색결과특화서비스가부족해서 ( 이미지, 동영상, UCC 등 ) 8. 해당포털의서비스를중심으로검색결과가나타나서 9. 검색결과에광고가많아서 10. 검색결과에있는광고가신경쓰여서 11. 기타 ( ) 다음은귀하의광고이용행동에대한질문입니다. 문 31-1) 귀하께서는평소광고를어떤어떤매체를통해듣거나보십니까? ( 중복응답 ) 1. TV/ 라디오등방송광고 2. 신문 / 잡지등인쇄광고 3. 빌딩 / 대중교통등옥외광고 4. 인터넷포털사이트내광고 5. 인터넷포털사이트외의인터넷사이트광고 6. 인터넷이메일광고 7. 기타 ( ) 문 31-2) 그럼, 귀하께서는어떤매체의광고를가장선호하십니까? ( 단답 ) 문 32) 1. TV/ 라디오등방송광고 2. 신문 / 잡지등인쇄광고 3. 빌딩 / 대중교통등옥외광고 4. 인터넷포털사이트내광고 5. 인터넷포털사이트외의인터넷사이트광고 6. 인터넷이메일광고 7. 기타 ( ) 다음은여러광고매체에대해귀하께서어떻게생각하시는지묻는질문입니다. 다음각항목별로해당된다고생각하시는광고매체모두응답해주십시오. 평가항목 1. 광고가시선을끈다 2. 광고내용에신뢰가간다 3. 광고상품 / 서비스에호감을갖게한다 4. 광고가고급스러워보인다 5. 광고가차별화된느낌이다 6. 전반적으로호감이간다 방송광고 인쇄광고 옥외광고 인터넷광고 인터넷포털사이트의광고는다음과같이노출광고, 검색광고와키워드광고등 3 가지가있습니다. 노출광고 / 검색광고 / 키워드광고예시제시문33) 귀하께서는인터넷포털사이트의광고를통해서비스나상품을구매해보신경험이있습니까? 1. 예 ( 있다 ) 2. 아니오 ( 없다 ) 문35-1) 로갈것 문 34) 그럼, 노출광고, 검색광고나키워드광고중, 무엇을이용해보셨습니까? 모두응답해주십시오. 1. 노출광고 2. 검색광고 3. 키워드광고 문 34-1) ( 이용경험광고각각에대해 ) 그럼, 어떤상품 / 서비스를구입해보셨습니까? 가장최근을기준으로 2 개까지응답해주십시오. 광고구분노출광고 검색광고 키워드광고 문 35-1) 전혀선호하지않는다 문 35-2) 1. 2. 1. 2. 구매상품 / 서비스 귀하께서는인터넷포털사이트의노출광고를어느정도선호하십니까? 선호하지않는편이다 보통이다 선호하는편이다 매우선호한다 전혀선호하지않는다 문 35-3) 그럼, 귀하께서는인터넷포털사이트의검색광고를어느정도선호하십니까? 선호하지않는편이다 보통이다 선호하는편이다 매우선호한다 전혀선호하지않는다 문 36) 그럼, 귀하께서는인터넷포털사이트의키워드광고를어느정도선호하십니까? 선호하지않는편이다 보통이다 선호하는편이다 매우선호한다 네이버, 다음등국내대표적인인터넷포털사이트에서는각종지도및위치정보서비스를제공하고있습니다. 귀하께서는이러한지도및위치정보서비스를이용해보신경험이있으십니까? 1. 예 ( 있다 ) 2. 아니오 ( 없다 ) 문38) 로갈것 지도 / 위치정보서비스보기자료제시문37) 그럼, 일부인터넷포털사이트의지도및위치정보검색결과로나타나는각종장소가대부분광고라는사실을알고계셨습니까? 1. 예 ( 알고있었다 ) 2. 아니오 ( 몰랐다 ) Copyright(c) 2011 Gallup Korea Ltd. All rights reserved. :: 한국갤럽 :: 통신서비스시장획정조사 :: 12/12
다음은온라인쇼핑에대한질문입니다. 문 38) 순서 1 2 3 문 39) 귀하께서는온라인쇼핑몰하면, 어떤온라인쇼핑몰사이트가생각나십니까? 생각나시는순서대로 3 개까지응답해주십시오. 온라인쇼핑몰사이트명 귀하께서온라인 ( 인터넷 ) 쇼핑몰을이용해보신경험이있습니까? 1. 예 ( 이용 ) 2. 아니오 ( 비이용 ) 문43) 으로갈것 문39-1) 귀하의전체쇼핑비중을 100 으로보았을때, 온라인쇼핑, TV 홈쇼핑과 ( 백화점, 대형할인점등 ) 일반매장쇼핑의비중은각각어떻게됩니까? 구분 이용비중 1. 온라인쇼핑 ( 인터넷쇼핑 ) % 2. TV 홈쇼핑 % 2. 일반매장 ( 백화점, 대형할인점등 ) % 합계 100 % 문 40) ( 문 39-1) 에서 1. 의응답이 1% 이상인경우 ) 귀하께온라인쇼핑몰을이용하시는가장큰이유는무엇입니까? 그다음이유는무엇입니까? 1. 매장방문을하지않아도되서 2. 가격이저렴해서 3. 상품검색이편리해서 ( 상품분류명확등 ) 4. 쇼핑몰의상품정보나사용후기가잘정리되어있어서 ( 상품선택에도움이되서 ) 5. 다양한상품을구매할수있어서 6. 상품품질이좋아서 7. 최신상품을구매할수있어서 8. 주문 / 결제 / 배송과정이편리해서 9. 사후처리과정 ( 반품 / 교환 / 취소 / 상담 ) 이편리해서 10. 쿠폰, 포인트, 마일리지, 이벤트등의할인 / 적립혜택이많아서 11. 기타 ( 적을것 : ) 문 41) 귀하께서온라인쇼핑을통해주로구매하시는상품은무엇무엇이있습니까? 그럼, TV 홈쇼핑이나 ( 백화점, 대형할인점등 ) 일반매장에서주로구매하시는상품은무엇무엇이있습니까? ( 중복응답 ) 상품구분 문41-1) 온라인쇼핑몰 문41-2) TV 홈쇼핑 문 41-3) 일반매장 01. 일반패션 01 01 01 02. 명품패션 02 02 02 03. 패션잡화 ( 지갑, 벨트등 ) 03 03 03 04. 명품잡화 ( 핸드백등 ) 04 04 04 05. 시계 / 주얼리 ( 보석 ) 05 05 05 06. 화장품 06 06 06 07. 명품화장품 07 07 07 08. 디지털제품 /PC 08 08 08 09. 영상 / 생활가전 09 09 09 10. 생활용품 10 10 10 11. 유아용품 11 11 11 12. 가구 / 침구 12 12 12 13. 신선식품 13 13 13 14. 가공식품 14 14 14 15. 건강다이어트식품 15 15 15 16. 스포츠 / 아웃도어 16 16 16 17. 여행 / 도서 / 문구등 17 17 17 18. 영화 / 연극 / 공연티켓등 18 18 19 19. 기타 ( ) 19 19 19 문 42) 매우불만족 귀하께서는온라인쇼핑몰에대해전반적으로어느정도만족하십니까? 불만족하는편 보통 만족하는편 매우만족 문 42-1) ( 문 42) 에서 1 또는 2. 불만족에응답한경우 ) 그렇게생각하시는가장큰이유는무엇입니까? 1. 구매전, 실제상품을직접볼수없어서 2. 가격이비싸서 3. 상품검색이불편해서 4. 쇼핑몰의상품정보가부실해서 ( 상품선택에도움이되지않음 ) 5. 다양한상품을구매할수없어서 6. 상품품질이낮아서 7. 최신상품을구매할수없어서 8. 주문 / 결제 / 배송과정이불편해서 9. 사후처리과정 ( 반품 / 교환 / 취소 / 상담 ) 이불편해서 10. 쿠폰, 포인트, 마일리지, 이벤트등의할인 / 적립혜택이별로없어서 11. 기타 ( 적을것 : ) Copyright(c) 2011 Gallup Korea Ltd. All rights reserved. :: 한국갤럽 :: 통신서비스시장획정조사 :: 13/12
문 43) 다음은온라인쇼핑몰, TV 홈쇼핑과일반매장에대해귀하께서어떻게생각하시는지묻는질문입니다. 다음각항목별로해당된다고생각하시는쇼핑장소에모두응답해주십시오. 평가항목 1. 이용이편리하다 ( 상품정보등 ) 2. 신뢰가간다 3. 가격이저렴하다 4. 다양한상품을구매할수있다 5. 상품품질이좋다 6. 최신상품을구매할수있다 7. 고객서비스가우수하다 (AS/ 상담등 ) 8. 고객혜택이우수하다 ( 이벤트등 ) 9. 전반적으로선호한다 온라인쇼핑몰 TV 홈쇼핑 일반매장 마지막으로, 자료분류용질문입니다. D1) 실례지만, 귀하의직업은무엇입니까? 01. 자영업 ( 종업원 9 명이하소규모업소주인 / 가족종사자 ) 02. 판매 / 서비스직 ( 상점점원, 세일즈맨등 ) 03. 기능 / 숙련공 ( 운전사, 선반 / 목공, 숙련공등 ) 04. 일반작업직 ( 토목현장작업 / 청소 / 수위 / 육체노동등 ) 05. 사무 / 기술직 ( 일반회사사무직 / 기술직, 교사, 항해사등 ) 06. 경영 / 관리직 (5 급이상공무원 / 교장 / 기업체부장이상등 ) 07. 전문 / 자유직 ( 대학교수 / 의사 / 변호사 / 예술가 / 종교가등 ) 08. 전업주부 09. 학생 10. 무직 11. 기타 ( ) D2) 현재귀댁의가족은모두몇명입니까? 귀하포함해서응답해주십시오. 명 D3) OO 님께서살고계신주택은어떤종류입니까? 1. 단독주택 2. 다가구주택 3. 아파트 4. 다세대 / 연립주택 / 빌라 5. 오피스텔 / 상가주택 6. 기타 ( ) D4) 현재귀댁의월평균총수입은얼마나되나요? 보너스, 이자수입등모든수입을합해서응답해주십시오. 01. 월 99 만원이하 02. 월 100-199 만원 03. 월 200-299 만원 04. 월 300-399 만원 05. 월 400-499 만원 06. 월 500-599 만원 07. 월 600-699 만원 08. 월 700-799 만원 09. 월 800-899 만원 10. 월 900-999 만원 11. 월 1,000 만원이상 끝까지조사에협조해주셔서감사합니다. Copyright(c) 2011 Gallup Korea Ltd. All rights reserved. :: 한국갤럽 :: 통신서비스시장획정조사 :: 14/12