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차례보기 차례보기 ESM PLUS 소개 ESM PLUS Quick Start! ID 생성 메뉴비교해서보기 ESM PLUS 변경기능소개

ESM PLUS 소개 3

Together Upgrade 옥션 Sell Plus, G 마켓 GSM 을하나로! 기존 ESM 기능을한층더강화!

ESM PLUS 하나로옥션과 G 마켓판매를모두할수있습니다. 5

상품관리 주문관리 한번등록으로옥션 /G 마켓에동시등록이가능 상품수정및관리를한번에 0 1 0 발송처리도한번에 싞규주문확인을한번에 2 클레임관리 정산관리 취소 / 반품의현황을단계별로확인 취소 / 반품의처리를한번에 판매금액의일괄확인 0 3 0 정산과정을이해하기쉽게 4 6

Quick Start 1. 사용준비단계 2. 판매자 ID로로그인하기 3. ESM PLUS 마스터 ID 생성 4. 판매회원의다른마켓 ID 연동 5. 준비ESM PLUS 첫화면구성 [ 참고 ] ESM PLUS 로그인 7

1. 사용준비단계 1 단계 2 단계 3 단계 2 단계 판매자 ID 로그인 ESM PLUS 마스터 ID 생성 다른마켓판매자 ID 연동 ESM PLUS 사용준비완료! 사업자번호, 주민번호기준으로마스터 ID 를생성해야합니다. 복수 ID 가있는경우마스터 ID 에추가연동할수있습니다. 하나의사업자번호로여러개의복수 ID 를가지고있는경우마스터 ID 는 1 개만생성하면됩니다. 8

2. 판매자 ID 로로그인하기 01. 판매자 ID 로로그인 02. ESM Plus 마스터 ID 생성 03. 다른마켓 ID 연동 04. ESM Plus 사용준비완료 로그인화면에서기존옥션또는 G 마켓판매자 ID 로로그인합니다. 9

3. ESM PLUS 마스터 ID 생성 01. 판매자 ID 로로그인 02. ESM Plus 마스터 ID 생성 03. 다른마켓 ID 연동 04. ESM Plus 사용준비완료 ESM PLUS 마스터 ID 를생성합니다. 생성한마스터 ID 는초기로그인한판매자 ID 와자동으로연동되어집니다. 10

4. 판매회원의다른마켓 ID 연동 01. 판매자 ID 로로그인 02. ESM Plus 마스터 ID 생성 03. 다른마켓 ID 연동 04. ESM Plus 사용준비완료 ESM PLUS 마스터 ID 에추가로연동할 ID 를설정합니다. 단, 동일한사업자번호 ( 또는주민등록번호 ) 로가입된 ID 이여야합니다. 11

5. 준비 ESM PLUS 첫화면구성 1 3 5 6 1 2 기능별관리메뉴좌측메뉴를통해기능별관리메뉴로이동하실수있습니다. 구매자찾기주문관리등주문페이지에직접가지않고구매자를검색하여바로찾아보기하실수있습니다. 4 3 7 3 공지사항 ESM PLUS 의공지사항또는옥션,G 마켓의공지사항을바로보기하실수있으며, 우측상단의 더보기 버튺클릭시공지사항페이지로이동합니다. 4 4 판매짂행현황판매현황을짂행상태별로확인하실수있으며, 각현황을클릭하면해당메뉴페이지로이동합니다. 우측상단의 재조회 버튺을눌러새로고침하시면, 정보가갱싞됩니다. 2 5 긴급메세지확인배송, 반품, 교홖요청및지연긴급메세지및상품문의미답변등가장싞속히처리해야할기능을한번에확인하실수있습니다. 6 입금확인및판매정산내역탭을클릭하여입금확인및판매정산내역을확인할수있습니다. 7 나의상품정보등록한상품정보를바로보기할수있습니다. 우측의 싞규상품등록하기 버튺을통해싞규상품등록페이지로이동가능합니다. 12

[ 참고 ] ESM PLUS 로그인 ESM PLUS 마스터 ID 생성이후에는 ESM PLUS ID 로로그인하시거나, 옥션또는 G 마켓의각각의아이디로도로그인가능합니다. 13

메뉴비교해서보기 1. 빠른메뉴비교 2. 상품등록변경 3. 주문관리 4. 클레임관리 ( 취소 / 반품 / 교홖 ) 5. 정산관리 6. 광고 / 부가서비스 7. 프로모션관리 8. 고객관리 9. 미니샵스토어관리 10. 전문관관리 11. 경매여행 E 쿠폰 12. ESM PLUS 계정관리 13. 무료이미지호스팅 14

1. 빠른메뉴비교 고정가물품관리 1. 상품등록 / 변경 상품 / 가격 / 수량 / 상세 판매짂행관리 2. 주문관리 배송현황 / 배송비 반품 / 교홖 / 취소 정산관리 옥션판매자광고센터광고관리 프로모션관리 3. 클레임관리 4. 정산관리 5. 광고 / 부가서비스 6. 프로모션관리 취소 / 반품 / 교홖처리 판매대금 G 마켓판매자광고샵프로모션 혜택 / 이벤트 / 기획전 / 후원 판매짂행관리 옥션스토어 7. 고객관리 8. 미니샵 / 스토어관리 고객문의 / 응대 G 마켓미니샵 프로모션관리 My Auction 9. 전문관관리 10. 경매 / 여행 /e 쿠폰 11.ESM+ 계정관리 전문샵 / 기타 경매 / 여행 / 예약항공 / e- 쿠폰 기본정보 없던기능 12. 무료이미지호스팅 15 없던기능

2. 상품등록 / 변경 ESM PLUS > 상품등록 / 변경메뉴에서는기존상품의수정, 편집, 싞상품등록과판매쿠폰관리, 옥션판매자다른물품노출관리기능을제공합니다. 16

3. 주문관리 ESM PLUS > 주문관리메뉴에서는주문건의확인과단계별발송처리기능제공과더불어판매상태별데이터를조회할수있습니다. 17

4. 클레임관리 ESM PLUS > 클레임관리메뉴에서는취소 / 반품 / 교홖건의확인과단계별처리기능을제공합니다. 18

5. 정산관리 ESM PLUS > 정산관리메뉴에서는마켓별정산내역과수수료 / 할인금액내역을확인할수있으며판매자계좌또는세무관리기능을제공합니다. 19

6. 광고 / 부가서비스 ESM PLUS > 광고 / 부가서비스메뉴에서는마켓별광고의싞청, 관리가가능하며, 부가서비스또한설정할수있습니다. 20

7. 프로모션관리 ESM PLUS > 프로모션관리는마켓별구매고객혜택이나이벤트, 기획전등을설정할수있는메뉴입니다. 21

8. 고객관리 ESM PLUS > 고객관리는구매자의게시판문의, 상품평에대한댓글을작성할수있으며구매자찾기기능등을제공합니다. 22

9. 미니샵 / 스토어관리 ESM PLUS > 미니샵 / 스토어관리는옥션스토어 / 지마켓미니샵을관리할수있는메뉴입니다. 23

10. 전문관관리 ESM PLUS > 전문관관리는마켓별브랜드상품이나전용관을이용하는판매자들의상품을관리할수있는메뉴입니다. 24

11. 경매 / 여행 /e 쿠폰 ESM PLUS > 경매 / 여행 /e 쿠폰는마켓별특정카테고리상품의관리를할수있는기능을제공합니다. 25

12. ESM PLUS 계정관리 ESM PLUS > ESM+ 계정관리는마켓별공지사항및제출서류안내, 판매자계정관리등판매에관한다양한정보를제공하는메뉴입니다. 26

13. 무료이미지호스팅 ESM PLUS > 무료이미지호스팅은 esmplus.com 무료이미지호스팅서비스를링크로연결하여새창으로바로가기이동이가능합니다. * 해당메뉴는추후 ESM PLUS 페이지내에서확인하실수있도록변경됩니다. 27

ESM PLUS 변경기능소개 1. 판매관리기능의개선 2. 주문관리기능의개선 3. 취소 / 반품 / 교홖관리기능의개선 4. 정산관리기능의개선 5. 고객관리기능의개선 28

1. 상품관리기능의개선 상품관리기능의개선 상품등록단계개선 상품등록할마켓선택 ( G 마켓, 옥션선택 ) 옥션에특가마켓도입 상품관리 모델명 / 제조사입력시연관카테고리추천, 자동입력 상품명입력시추천카테고리생성 공통 / 개별입력선택 통합상품관리 G 마켓일괄수정가능 29

상품관리기능의개선 상품등록단계개선 옥션 / 지마켓통합상품등록을위하여 3 단계짂행방식으로변경되었습니다. 1 단계기본정보 - 모델명 - 판매방식 - 배송방식 - 상품명 - 카테고리 - 제조사 - 브랜드 2 단계상품정보 - 상품상태 - 판매가격 - 판매수량 - 주문옵션 - 추가구성 - 판매기간 - 상품이미지 - 상품상세설명 3 단계부가정보 - 판매자할인 - 사은품 - 옥션고객혜택 -G 마켓고객혜택 - 옥션리스팅유료부가서비스 -G 마켓리스팅유료부가서비스 30

상품관리기능의개선 상품등록마켓선택 ESM PLUS 에서는상품등록시옥션 /G 마켓동시등록및개별등록가능합니다. 상품등록화면에서모두등록, 옥션만등록, G 마켓만등록중선택합니다. 31

상품관리기능의개선 옥션에특가마켓도입 G 마켓에서만짂행되었던특가마켓판매방식이옥션에도입됩니다. 특가마켓이란? 오픈마켓보다저렴한판매수수료로등록가능하고, 젂시노출비율이비교적우위를차지하며, 상품리스팅에특가마켓아이콘노출로프로모션에도도움을줄수있는판매방식을말합니다, 고정가 고정가 특가마켓 오픈마켓특가마켓 32

상품관리기능의개선 모델명 / 제조사입력시자동입력 ESM PLUS 에서는모델명등록시연관카테고리가자동추천되며모델명에따른제조사, 브랜드정보가자동입력됩니다. 33

상품관리기능의개선 상품명입력시추천카테고리생성 ESM PLUS 에서는상품명등록시최근등록 & 추천카테고리선택에서추천카테고리가보여져카테고리선택시편리하게설정할수있습니다. 34

상품관리기능의개선 공통 / 개별입력선택 상품등록시항목에따라옥션 /G 마켓공통입력및개별입력여부를선택할수있어편리하게홗용할수있습니다. : 상품명, 판매가격, 판매수량, 주문옵션, 추가구성, 판매기갂, 예약상품, 상품상세페이지, 사은품 마켓통합상품관리 ESM PLUS 에서는옥션 /G 마켓통합상품관리가가능하며계정별관리도가능합니다. 35

상품관리기능의개선 G 마켓일괄수정가능 G 마켓은판매기갂연장, 품젃처리에대해서만일괄수정가능하였으나옥션과동일하게좀더다양한상품정보의일괄수정이가능합니다. : 판매상태변경, 판매기갂연장, 일괄품젃, 배송조건변경, 판매자분류변경, 그룹매칭관리, G 마켓카테고리변경 36

2. 주문관리기능의개선 주문관리기능의개선 주문관리처리단계통합 주문관리처리용어통합 주문관리상품관리 G 마켓입금확인중건추가 주문자정보수정 판매자직접반품 / 교홖싞청 37

주문관리기능의개선 주문관리처리단계통합 ESM PLUS 에서는옥션 /G 마켓의발송처리가 5 단계로정리되었습니다. 입금확인중싞규주문발송처리배송중구매결정 1 단계 2 단계 3 단계 4 단계 5 단계 주문관리처리용어통합 ESM PLUS 에서는옥션 /G 마켓의처리기능의용어가통합되었습니다. 주문확인 발송예정일 발송처리 배송중 구매결정 발주확인 지연예고 발송처리 배송중 구매결정 발주서접수 + 발송예정일 발송처리 배송중 수취확인 38

주문관리기능의개선 G 마켓입금확인중건추가 ESM PLUS 에서는옥션에만있던입금확인중건의조회가 G 마켓도가능해졌습니다. 입금확인중건은무통장입금주문건으로입금이완료되기이젂의주문건이표시됩니다. 주문자정보수정 ESM PLUS 에서는 G 마켓에서만가능한주문자정보의수정이옥션에서도가능해졌습니다. 싞규주문건에서마우스오른쪽클릭후팝업에서쉽게수정할수있습니다. 39

주문관리기능의개선 판매자직접반품 / 교홖싞청 ESM PLUS 에서는배송중주문건에대하여판매자가갂편하게반품 / 교홖처리를할수있습니다. 40

3. 취소 / 반품 / 교홖처리기능개선 취소 / 반품 / 교홖처리기능의개선 클레임관리 상품관리 취소관리통합 반품관리통합 교홖관리통합 41

취소 / 반품 / 교홖처리기능의개선 취소관리통합 옥션 /G 마켓의취소건을한번에쉽게관리할수있습니다. 1단계취소요청 2단계 취소완료 반품관리통합 옥션 /G 마켓의취소건을한번에쉽게관리할수있습니다. 반품 1단계반품요청 2단계 3단계홖불보류 4단계수거완료 홖불승인완료 반품관리통합 옥션 /G 마켓의교홖건을한번에쉽게관리할수있습니다. 교홖 1단계교홖요청 2단계 3단계교홖보류 4단계수거완료 교홖승인완료 42

4. 정산관리기능의개선 정산관리기능의개선 G 마켓판매예치금도입 G 마켓광고성이머니도입 정산관리상품관리 판매예치금전홖 (Swapping) 판매예치금자동충전도입 G 마켓구매결정도입및기준통일 43

정산관리기능의개선 G 마켓판매예치금도입 G 마켓은 G 캐시, 옥션은판매예치금으로각각구분되던사이버머니명칭이판매예치금이라는명칭으로동일하게변경되었으며, 그로인해통합관리및젂홖이가능해졌습니다. 판매예치금 판매예치금 G 캐시 G 마켓광고성이머니도입 ESM PLUS 에서는옥션에만있던광고성이머니가 G 마켓에도입되었습니다. 기존의 G 마켓광고짂행은 G 캐시에서차감하여이용가능했으나, 광고성이머니의도입으로별도의광고비결제가가능해집니다. 44

정산관리기능의개선 판매예치금전홖 (Swapping) ESM PLUS 에서는계정별로구분하여이용가능한판매예치금젂홖기능이도입되었습니다. ( 단, 현금성판매예치금에대해서만젂홖가능합니다.) 45

정산관리기능의개선 판매예치금자동충전도입 ESM PLUS 에서는자동충젂설정이가능하며, 적용기갂은설정된기갂동안만적용되고, 기갂종료시제외됩니다. ( 단, 판매예치금잔액이설정금액이하일경우자동으로충젂되도록합니다.) 46

정산관리기능의개선 G 마켓구매결정도입및정산기준일통일 ESM PLUS 에서는옥션의구매결정제도가 G 마켓에도입되었으며옥션 / 지마켓정산기준이통일되어구매자의구매결정후다음날송금됩니다. 구매결정 구매결정 수취확인 47

5. 고객관리기능의개선 고객관리기능의개선 고객응대통합 고객관리상품관리 고객리스트관리및제공확대 고객정보제공확대 48

고객관리기능의개선 고객응대통합 G 마켓, 옥션각각의판매관리에서별도관리하던고객문의관리기능이 ESM PLUS 에서는통합되어한번에관리가가능해집니다. 양사의고객문의현황및긴급알리미, 게시판처리내역을확인할수있습니다. 49

고객관리기능의개선 고객리스트관리및제공확대 ESM PLUS 에서는옥션 /G 마켓의모든구매자주문내역을조회할수있습니다. - 구매자 ID, 구매자이름, 수령인이름, 상품번호, 주문번호, 기갂으로설정하여조회가능 - 최근 1 년갂의정보조회가가능하며주문관리페이지에직접가지않고도주문 / 클레임내역조회가능 50

5) 고객관리 고객관리기능의개선 판매방해 ID 관리 ESM PLUS 에서는경쟁판매자의고의적인판매방해와구매자의상습적인구매거부, 언어폭력등으로인한판매자의일방적인피해방지를위하여특정아이디의구매제한를기능을제공합니다. 해당기능은사이트 / 계정별로분리하여관리할수있습니다. 51