국가자격검정 2009년제2회유통관리사 2급필기시험 2009. 7. 12 시행 무단전재금함형별 B형 대한상공회의소 제한시간 100분 수험번호성명 다음문제를읽고알맞은것을골라답안카드의답란 ( 1, 2, 3, 4) 에표기하시오. < 제과목 1 > 유통 물류일반관리 (1-20) 1. 유통업체와제조업체가공동으로제품생산및판매에이르는모든프로세스과정에서비효율성을제거함으로써비용절감, 더나아가서는소비자만족의극대화를추구하는시스템을가장잘나타내고있는것은? 1 QR 2 e-procument 3 ERP 4 CRM 2. 최근웰빙소비트랜드가확산되면서유기농산물에대한소비자들의선호도가점차상승되고있지만절대농지의부족과토양오염으로인하여유기농생산농가는줄고있다고본다면, 이러한유기농유통시장의변화는유기농산물의시장가격과거래량에어떠한변화를초래하겠는가? ᄀ가격상승 ᄂ가격하락 ᄃ가격변화알수없음 ᄅ거래량증가 ᄆ거래량감소 ᄇ거래량변화알수없음 1ᄀ과ᄆ 2ᄃ과ᄆ 3ᄃ과ᄇ 4ᄀ과ᄇ 3. 최근소매업변화현상의하나로소매업( 태) 의양극화현상이확대되고있음을들수있다. 이러한소매업( 태) 양극화현상과관련된아래의설명내용중가장거리가먼것은? 1 전문점체인의성장을들수있는데대표적인하이터치(high-touch) 형소매업의성장이다. 2 할인점, 홈센터등초대형점포의성장이두드러지는데전형적인하이테크(high-tech) 형소매업의성장이라할수있다. 3 카테고리킬러의성장도하이터치(high-touch) 의좋은예이다. 4 고급레스토랑이나패션샵등은앞으로더욱하이터치 (high-touch) 형사업전략을강화하여야할것이다. 4. 다음중머천다이징(MD) 의핵심업무내용과가장거리가먼것은? 1 생산또는판매할상품에관한결정 2 상품의구색맞추기 3 점포구성과레이아웃 4 점포의입지선정과컨셉설정 5. 다음은전자상거래와관련된설명내용들이다. 거리가가장먼 것은? 1 전자상거래는거래대상지역이광범위하고, 유통채널이 필요없으며, 고객의수요파악이더욱용이하다. 2 허브사이트(hub site) 는각각독자적영역을구축한전 문사이트들이모여하나의사이트를만들고그사이트 내에서다양한내용을제공하는것을말한다. 3 포털사이트를구성하는 4 가지핵심요소는컨텐츠(contents), 커뮤니티 (community), 커머스 (commerce), 커넥션 (connection) 등이다. 4 포털사이트는인터넷사용자가필요로하는대부분의 서비스를원스톱으로제공하는것을말한다. 6. 공급사슬관리와전통적구매방식의차이점을비교한아래의내 용중에서옳지않은것은? 1 공급사슬관리는시간적으로장기지향적인데반해전통 적방식은단기지향성이강하다. 2 공급사슬관리는프로세스자체에대한통제를요구하 고, 전통적방식은현거래의요구에국한되는경향이 있다. 3 공급사슬관리는장기적위험을공유하는경향이강한 반면, 전통적방식은장기적위험공유의필요성이존재 하지않는다. 4 공급사슬관리는경로리더십이불필요한반면, 전통적 방식은경로리더십이중요하게요구된다. 7. 다음중물류기능을아웃소싱하였을때의단점이라고보기어려운것은? 1 물류과정에대한통제력의상실 2 물류전문업체가제공하는서비스품질의불확실성 3 물류비용산정의어려움 4 규모의경제효과상실 8. 다음은원산지표시면제대상물품이다. 이중원산지표시면제대상물품이아닌것은? 1 견본품( 진열판매용이아닌것에한함) 및수입된물품의하자보수용물품 2 보세운송환적등에의하여우리나라를단순히경유하는통과화물 3 해외에서생산되었으나우리나라로수입된후재수출되는물품 4 외교관면세대상품목 9. 오프라인유통업체에있어서최근온라인유통채널의추가도입이확장되고있는추세이다. 이를계기로기존의오프라인채널과새로이도입되는온라인채널간의갈등이가시화되고있으며이러한갈등을최소화하기위해사용할수있는통합적채널관리전략과가장거리가먼것은? 1 채널기능의차별화 2 판매가격의차별화 3 고객가치의차별화 4 표적시장의차별화 10. 유통( 소매) 업체의경로지배권강화현상에관한아래의설명중에서옳지않은것은? 1 새롭게등장한대형소매업체들은특히소비재시장에서도매상들의존재의의를부정하며직접적으로제조업체와협상할뿐만아니라경로지배력을강화하고있다. 2 일반소비재시장에서대형화된소매업체의경로리더십은선매품의경우보다전문품의경우에더욱두드러지게나타나는현상이다. 3 다점포경영이확대되면확대될수록, 유통( 소매) 상이체인화혹은조직화되면될수록소매상의경로지배력은강화된다. 4 고객지향적마케팅을실행하기위해서는고객욕구파악이가장중요하며, 이러한관점에서유통경로상에서가장우위에서있는유통( 소매) 업체의협상력은더욱강화되는추세이다.
2 11. 일반적으로소비재시장에서의도매상을둘러싼환경이매우열악한반면, 산업재유통업자(industrial distributor) 역할의중요성은더욱확대될가능성이높다. 다음중이러한경향을설명할수있는이유/ 원인으로보기가장어려운것은? 1 원가상승으로유통업자에게물류기능을맡기려는제조업자가늘어나고있다. 2 상품들이표준화됨에따라상표명의중요성이퇴색되고, 그결과유통업자에의한고객통제력이강화되고있다. 3 유통업자들에의한조립및가공생산을통해고객들에대한부가가치서비스가보다증대되고있다. 4 대량일괄주문경향이늘어남으로써유통업자( 도매상및소매상) 의파워가강화되고있음을볼수있다. 12. 수직적통합과관련된설명내용들이다. 가장올바르지않은것은? 1 장기계약과장기거래관계의형성이직접적인소유에비해보다많은이익을제공하는지에대한신중한검토가이루어진후수직적통합에대한의사결정이이루어져야한다. 2 많은경우수직적통합전략은생산이나유통단계의범위를좁히기때문에독립된공급자나고객과경쟁적으로거래할수없다는위험을내포하고있다. 3 수직적통합은거래비용의감소와공급확보를가져온다. 4 활발한정보흐름을가져다주는반면기회주의적행동양식의상승을가져다준다. 13. 다음중스키밍가격정책(skimming pricing) 과가장관련이없는것은? 1 경쟁제품의가격 2 한계원가 3 수요의가격탄력성 4 신제품의가격 14. 모든소매업체들은지속적인성장을추구하고자한다. 다음은성장을위하여이론적으로정리된선택가능한성장전략대안모델들에관한설명들이다. 올바르지않은것은? 1 해당소매업체가기존의 ( 소매) 업태를활용하여자신의표적시장내에서신규고객을창출하거나혹은기존고객들의충성도를높이기위하여마케팅을더욱강화하고자하는전략을시장침투전략이라고한다. 2 다각화전략의실행방안의하나로한가지종류의상품을구매한고객에게다른종류의상품구매를유도하여매출상승을추구하는방식을들수있다. 3 다각화전략의하나인수직적통합의예로서소매업체가도매업체또는제조업체에투자하는경우를들수있다. 4 동일한표적시장의고객에게지금까지와다른소매믹스를가지고새로운소매업태를제공하는것을소매업태개발전략이라한다. 15. 다음중중간도매상인(merchant intermediaries) 과중간대리인 (agent intermediaries) 을구분하게해주는가장중요한기준이되는것은? 1 저장및배달기능 2 컨설팅기능 3 정보제공 4 소유권이전의유무 16. 다음경로커버리지와관련된설명내용중올바르지않은것은? 1 경로커버리지전략을실행함에있어경로설계자는판매망을직접소유하고자할경우막대한자금이소요되기때문에특히단기간에광범위한시장을커버하기위해서는독립된중간상을이용하는것이보다경제적이다. 2 집약적유통은대체로일상생활용품이나편의품과같이자주구매되거나중간상에게요구되는마케팅기능이그다지중요하지않은제품이나서비스에적합한전략형태이다. 3 선택적유통은소수의제한된유통판매망을활용하는전략을의미함으로고객이선택가능한지역시장내에경쟁제품이존재하거나이들경쟁제품에대한정보를고객이어느정도추구하는경우에적합한전략이다. 4 경로집약도(channel intensity) 와관련하여경로설계자가선택할수있는경로커버리지대안으로크게집약적유통, 선택적유통, 전속적유통및프랜차이즈유통시스템을들수있다. 17. 가격에관한다양한의사결정방법중소비자의심리를고려하는것과가장관련이없는가격결정방법은? 1 지대가격(zone pricing) 2 단수가격(odd pricing) 3명성가격 (prestige pricing) 4관습가격(customary pricing) 18. 다음중비용계산에있어서특히간과하기쉬운금융비용의절감효과에대한대가로시행할수있는가격할인방법은? 1 계절할인 2 현금할인 3 기능할인 4 수량할인 19. 유통경로시스템에서자사의중간상을관리하는전략의하나로서 push 전략이유용한경우와가장거리가먼것은? 1 비정기적으로구매되는상품 2 계획적으로구매되는선매품 3 특성파악이어려운상품 4 상표애/ 선호도가높은상품 20. 다음중전략적아웃소싱의이점과거리가먼것은? 1 규모의경제 2 위험분산 3 핵심역량에집중투자 4 유동성감소 < 제2 과목> 상권분석 (21-40) 21. 상권개발전략을효과적으로실행하기위해서지켜야할기본원칙내용과가장거리가먼것은? 1 전략상권의범위를구체적으로확정해야한다. 2 업태의이미지를분명히확립하고지속적으로유지해야한다. 3 소비자와의지속적인커뮤니케이션채널을구축해야한다. 4 상품브랜드에대한확실한차별화와확고한이미지를확립해야한다. 22. 신규점포가입지할지역시장( 상권) 의매력도를평가할때사용되는개념( 기준) 과가장거리가먼것은? 1 시장확장잠재력 (market expansion potential, MEP) 2 소매포화지수 (index of retail saturation, IRS) 3 접근성 (accessibility) 4 해당상품( 서비스) 의예상수요액을총매장면적으로나눈값 23. 서비스업종의매출액을추정하기위한아래의공식에서 (a) 에적합한것은? 매출액 = 좌석수 * 좌석점유율 * ( a ) * 객단가 * 영업일수 1 내점율 2 실구매율 3 회전율 4 매출실현율 24. 다음중오피스빌딩이밀집되어있는상권의특징에대한설명으로가장거리가먼것은? 1 구매패턴이일정하기때문에매출액에대한예측이용이하다. 2 직장인을대상으로영업하므로거래행위가비교적양호하다. 3 영업일수( 營業日數 ) 가주거지의상권에비해많으므로지속적이고안정적인매출이발생한다. 4 점심시간등하루중에서특정시간대에매출이집중적으로발생함으로상품및자금회전이빠르다. 25. 신규입지의평가기준으로서그중요성이상대적으로가장낮은것은? 1 잠재부지의성장성, 규모확대의가능성 2 주변도로로부터의가시성: 건물외관, 심볼타워등 3 부지의규모와형태 4 상품정책적의사결정내용특히상품의넓이와깊이 26. CST(Customer Spotting) Map기법의유용성에관한설명내용이다. 가장거리가먼것은? 1 상권의규모를파악할수있도록해준다. 2 경쟁정도를측정하고파악할수있도록해준다. 3 점포의확장계획에유용하게활용될수있다. 4 유사한기존점포( 상업집적시설) 과의비교를통해예상매출액을쉽게파악할수있도록해준다.
3 27. 다음소매업( 태) 의다양한유형들가운데네모상자안의열거된입지의모든특성들을종합적으로가장잘내포하고있는것은? 가. 전통적인도심상업지역나. 대중교통의중심지다. 많은도보통행고객라. 심각한주차문제 1 중심상업지역(CBD) 3 쇼핑몰 2 스트립쇼핑센터 4 아웃렛쇼핑센터 28. 다음중특정상권내고객들에대하여라이프스타일을기준으로시장세분화작업을하고자할때측정해야할요소와가장거리가먼것은? 1 소비자들의관심사 (interests) 2 소비자들의활동 (activities) 3 소비자들의연령분포 (ages) 4 소비자들의의견 (opinions) 29. 다음인구통계변수들가운데패션전문점의입지선정에대한영향력이일반적으로가장낮은것은? 1 상권내가구의수와가구의평균구성원숫자 2 상권내가구들의평균소득 3 상권내가구들의가장의평균나이 4 상권내현재인구수와인구수의증감여부 30. 생활용품전문점의입지조건에대한아래의내용중옳게설명된것은? 1 대형마트등과취급품목이겹치지않는틈새상품이라면대형마트인근에출점하는것이오히려유리하다. 2 중산층이상의거주지역이좋은입지이다. 3 1,000 세대미만의상권에서도충분한기회를누릴수있다. 4 생활용품을할인하여판매하는업소의경우에는대형할인점인근이좋은입지이다. 31. 다음중소매( 상업) 입지가갖추어야할조건으로그중요성이가장낮은요인은? 1 가시권내식별이용이한가? 2 점포앞차량소통은원활한가? 3 점포를찾기가용이한가? 4 점포내쇼핑공간의쾌적성은어느정도인가? 32. 다음중특정소매점이자기상권에포함된사람들의거주지역과숫자를파악하는데사용하기에가장적합한기법은? 1 고객스포팅 (customer spotting) 2 유사성접근방식 (analog approach) 3 회귀분석법 (regression analysis) 4 판매비율방법 (percentage-of-sales methode) 33. Reilly 의소매인력법칙에대한설명과가장거리가먼내용은? 1 소매인력법칙은두경쟁도시사이에위치한소도시로부터두경쟁도시가끌어들일수있는상권범위를규정하는것이다. 2 소매인력법칙은개별점포의상권경계보다는이웃하는두도시들간의경계를결정하는데주로활용되는이론이다. 3 특정도시가끌어들일수있는상권범위는해당도시의인구에비례하고도시간의거리의제곱에반비례한다. 4 두도시사이의거래가분기되는분기점은두도시에상대적으로흡인되는구매력정도가동일한지점을나타낸다. 34. 다음은다양한기준에의하여분류된유통체인의유형들을소개한것이다. 이들중동일한기준에의해분류된유통체인의유형에속하지않는다른하나는? 1 프랜차이즈체인 (franchise chain) 2 리저널체인 (regional chain) 3 벌런터리체인 (voluntary chain) 4 레귤러체인 (regular chain) 35. 다음중노면독립입지의장점이라고보기힘든것은? 1 높은가시성 2 확장의용이성 3 다른점포와의시너지효과 4 직접경쟁업체의부재또는상대적으로약한직접경쟁의정도 36. 다양한상품을취급하고있는특정매장의경영자가월매출총액을파악하고자한다. 다음에주어진항목중월매출액을파악하는것과가장관련이없는것은? 1품목별매출수량 2품목별고객 1인당구매액 3품목별판매가격 4품목별매출액 37. 한시장지역내에서특정소매업태또는집적시설의단위면적당잠재수요를나타내주는지표와관계가없는것은? 1 특정지역상권내에서해당제품에대한신규고객의잠재수요 2 해당제품에대한특정지역상권내의고객수( 가구수) 3 해당제품에대한특정지역상권고객의지출액 4 특정상품에대한특정지역상권의포화지수 38. 백화점입지선정과관련된아래의설명중에서가장거리가먼내용은? 1 규모면에서대형화를추구하므로사람들의접근성을최대한높여야한다. 2 현재의상권구조에최대한적응하는현실적인고려사항이입지선정에서최우선시되어야한다. 3 지하철, 철도역, 터미널등대중교통이집결하는곳이좋은입지가된다. 4 승용차의접근성이나주차의편의성또한매우중요한입지조건이다. 39. 새로운입지의수요예측방법들에대한설명내용이다. 올바르지않은설명은? 1 가장폭넓게사용되는수요예측방법으로유사성방식이있으며, 유사성방식의보다공식적인통계적버젼으로서다중회귀분석방식을사용한다. 2 유사성방식및 Huff모델을이용한방식은획득가능한자료를가진점포의수가많으면많을수록더욱적합하다. 3 다중회귀분석방식은우선성과예측을위해점포의성과및설명변수를찾아낸다음회귀방정식을도출하여미래의점포성과를예측하게된다. 4 Huff의중력모델에서는점포가가진경쟁의매력도및고객으로부터점포나쇼핑센터까지의거리나이동시간을고려한다. 40. 입지선정및상권분석을위한정보자료는우선 1차자료와 2차자료로분류가된다. 다음중 1차자료에관한설명내용혹은수집방법과가장관계가먼것은? 1 현실조건과유사한상황을인위적으로만든후가상실험을통한자료수집방법 2 질문조사방법의한방안으로이메일을활용한설문지조사방법 3 비용이상대적으로많이소요되는 2차자료에앞서이미존재하는자료를 1 차자료로분류한다. 4 잠재고객들과직접적인접촉( 대면질문혹은서면질문) 없이단순히관찰만하는방법 < 제3 과목> 유통마케팅 (41-80) 41. 소매업체와공급업체간의전략적파트너십유지와관련된다음의내용중잘못된것은? 1 전략적파트너십을성공적으로유지하기위해서는개방적인의사소통을하여야한다. 2 공동목표는설령기대한이익이실현되지않더라도파트너십을지속시키는데도움을준다. 3 관계에대한가시적투자가전제되어야관계가더지속적으로발전할수있다. 4 전략적파트너십에서는거래윤리나관계규범보다계약법이보다중요한거래지침이된다.
4 42. 유통업체에서카테고리관리를할때, 카테고리별재무목표를 설정하기위하여이익, 매출, 회전률을결합하여판단하여야 한다. 이와같은목적으로사용하기가장적합한재무비율은 어느것인가? 1 GMROI 2 GMROS 3 EVA 4 ROA 43. 상품정책에있어서상품간의보완성을높이기위한전략을가장잘표현하고있는내용은? 1 청바지와직물셔츠또는남성속옷과양말등을함께취급한다. 2 진열공간의부족성을고려하여수익성측면에서가장효과적인상품군을최우선적으로취급한다. 3 적정수준의안전재고를항상보유하여야한다. 4 상품제공수준을 100% 미만으로유지한다. 44. 다음중포트폴리오리테일링(portfolio retailing) 을실현하는예로서가장적합한것은? 1 현대백화점-현대홈쇼핑 2 삼성전자-삼성아이마켓 3 GS홈쇼핑 - LG전자 4 하나로클럽 - 코스트코 45. 다음중머천다이징정책에포함되는요인이라고보기힘든것은? 1 가격대 2 상품의차별성 3 상품마킹 4 상품의다양성 46. 유통마케팅에있어서정책적의사결정수단의하나인가격( 지불조건) 정책과관련된핵심의사결정내용과가장거리가먼것은? 1 지불조건즉선불대비후불, 일시불대비분할지불, 무이자할부등에대한의사결정 2 상품의리스혹은임대가능성에대한의사결정 3 할인율, 리베이트, 보너스점수제공등에대한의사결정 4 판매활동을촉진하기위해소요되는판매촉진비용( 예산) 의확보에관한의사결정 47. 시각적머천다이징에대한아래의설명중가장거리가먼것은? 1 시각적머천다이징의중요요소로는색체, 재질, 선, 형태, 공간등을들수있다 2 점포내외부디자인도포함하는개념이지만핵심개념은매장내전시(display) 를중심으로이루어진다. 3 상품과판매환경을시각적으로연출하고관리하는일련의활동을말한다. 4 기획의도나인테리어와의전체적조화등을최우선적으로고려하여야함으로상품의포장형태, 상품의잠재적이윤에대한고려는중요하지않다. 48. 다음중 NB (National Brand), PB (Private Brand) 상품에대한설명으로옳지않은것은? 1전체판매상품혹은매장진열상품중에서 PB상품의구성비가많을수록점포이미지에부정적인영향을미칠수있다. 2 PB제품이란브랜드로정착하지못하거나브랜드화가될가능성이거의없는모방및표절제품등을의미한다. 3 소비자들은일반적으로 NB 를더욱선호하는반면, 유통업자들은 PB 를더욱선호하는경향이있다. 4 PB상품은 NB 에비해상품에대한인지도, 품질에대한인지도등은떨어지나상대적으로소비자가지불하는가격면에서저렴하다. 49. 묶음가격(price bundling) 에대한아래의설명중에서옳지않은것은? 1 두가지이상의제품이나서비스를패키지로묶어서가격을책정하는것을말한다. 2 보완관계에있는상품들보다대체관계에있는상품들을묶어서책정하는경우가일반적이다. 3 개별제품에대하여단독으로는판매되지않는순수묶음제와개별제품에대한단독판매와묶음판매모두가능한혼합묶음제로분류할수있다. 4 규모의경제효과나범위의경제효과가있을때사용한다. 50. 인터넷소매업에대한아래의설명중가장거리가먼내용은? 1 온라인과오프라인채널은서로경쟁혹은적대적인관계라기보다상호보완적인관계로시너지효과가나올수있도록활용하는것이바람직하다. 2 온라인소매업의경우카테고리킬러형보다는채널지원형을추구하는것이더욱안전하다. 3 제품전략과연계하여제품과서비스의묶음 (bundling), 관련제품의교차판매(cross-selling) 등을추구하는것이바람직하다. 4 표적고객및시장의특성에맞추어온라인과오프라인채널을차별적/ 차등적으로적용하는것이유용한전략이될수있다. 51. 레이아웃(layout) 의유형은크게격자형, 개방형, 폐쇄형, 부문형으로나누어진다. 아래의내용중에서격자형에대한설명으로옳지않은것은? 1 어떤형태의배치보다도판매공간을효율적으로사용할수있다. 2 셀프서비스점포에필요한일상적이고계획된구매행동을촉진한다. 3 흥미로운쇼핑분위기를연출하고고객의동선을확장할수있다. 4 재고및안전관리를쉽게할수있다. 52. 촉진활동을구성하는여러수단들은상품의수명주기나소비자의심리적단계에따라그효과가달라진다. 다음중 "AIDA" 모델과관련하여, 일반적으로 " 행동(action)' 단계에서가장효과가크다고볼수있는촉진수단은? 1 신제품인지도를촉진하기위한광고 2 PPL(Product Placement) 활동 3 기업의 PR(Public Relations) 활동 4 판매촉진행사 53. 소매점판매촉진(SP: sales promotion) 에대한아래의설명중에서옳지않은것은? 1 광고, 인적판매등다른촉진수단과독립적으로사용할수록그효과가상승한다. 2 과다하게사용할경우점포이미지를손상시킬수도있다. 3 판매증대효과가단기적이다. 4 소비자의점포방문률을높일수있다. 54. 백화점들의일반적인경영방식과달리우리나라의대형마트들은직매입을주로하고있다. 직매입과관련된아래의내용중에서옳지않은것은? 1 대형마트들이직매입할수있는이유는다점포경영에의한구매력이뒷받침되기때문이다. 2 직매입의경우에는거래당사자간의긴밀한협력수준이많이요구되지않는장점을제공한다. 3 직매입은판매도직접하고, 재고관리도직접하는것을말한다. 4 직매입은가격인하를위한원동력이될수있다. 55. 소비자의욕구를확인하고이에알맞은제품을개발하며, 적극적인광고전략등에의해소비자가스스로자사제품을선택구매하도록하는마케팅전략을가장잘표현하고있는것은? 1 푸쉬전략 2 풀전략 3 머천다이징 4 선형마케팅 56. 다음의매입방법중필요한양만을구매하는것으로상품의회전이빠르고, 재고로인한손실부담이적은방법은? 1 대량매입 2 당용매입 3 복수매입 4 단수매입 57. 다음중성공적인 CRM(Customer Relationship Management) 을위한전략적행동과가장거리가먼것은? 1 고객서비스에충실한 CRM 을시행한다. 2 철저하게고객의입장에서고객의경험을관리한다. 3 고객이 CRM 활동을직접적으로느끼지못하게시도한다. 4 CRM 을중심으로고객과적극적으로커뮤니케이션한다.
5 58. 다음중상품계획및상품계열의계획과관련하여고려해야할사항과가장거리가먼것은? 1 상품계열의유연성 2 상품의수명주기 3 상품계열의수익성 4 상품계열의경쟁가능성 59. 다음중적정재고량을결정하기위한고려사항( 판단기준) 으로서가장거리가먼것은? 1 수요변동 2 상품회전율 3 재고비용 4 제품수익성 60. 다음중디스플레이의효과를설명하는내용과가장거리가먼것은? 1 다른점포와의차별화효과를얻는다. 2 점포와상품의이미지를높이는효과를얻는다. 3 진열상품에대한구매욕구를향상시킴으로써보다합리적이며이성적인소비를촉진시킨다. 4 고객으로하여금상품을선택하기쉬운매장으로만드는효과가있다. 61. 다음중종업원의지식및능력을향상시키기위해소매점이수행하는기본적인활동을가장잘표현한것은? 1 의사소통과조정 2 의사소통과권한위임 3 훈련과권한위임 4 종업원에대한선별적채용과교육훈련 62. 다음중수직적진열(vertical display) 에대한설명으로가장올바른것은? 1 소매점상표부착상품을황금지역(golden zone) 에진열한다. 2 가능한많은양의상품이시야에들어오도록진열한다. 3 벽이나곤돌라를이용하여상품을진열한다. 4 시선의흐름을오른쪽에서왼쪽, 위에서아래쪽으로유도한다. 63. 소매업체의성과는기업, 상품관리, 점포운영의세가지수준에서평가가가능하다. 다음중점포운영수준에서의평가척도로보기어려운것은? 1 판매시간당순매출액 2 총투자수익율 (GMROI) 3 평방피트당순매출액 4 직원인당순매출액 64. 다음중마케팅관리자가통제하기가장어려운요소는? 1 가격결정 2 제품품질 3 유통구조 4 광고관리 65. 다음은소매업의매입방식에대한설명이다. 어떤매입방식에대한설명인가? 소매업자가납품받은상품에대한소유권을보유하되일정기간동안에팔리지않은상품은다시납품업자에게반품하던지혹은다팔린후에대금을지급하는권리를보유하는조건으로구매하는방식 1 위탁구매(consignment buying) 2 인정구매 (approval buying) 3 선도구매 (forward buying) 4 약정구매(memorandom buying) 66. 고객충성도를높이는것은결국고정고객을많이확보하는것과관련이있다. 다음중에서고정고객을확보하는것과관련된내용이라고보기어려운것은? 1 고정고객을확보하면불특정다수의고객과거래하는것보다수익성이높다. 2 팬클럽제도, 회원제도, 고객등급화등이모두고객고정화와관련된다. 3 고객고정화는결국시장점유율을증가시키려는의도에서수행된다. 4 신규고객 10% 창출보다기존고객이 10% 떨어져나가지않게하는것이더중요하다. 67. 다음보기중 " 고객들이대체할수있다고생각하는상품품목들을모아놓은것" 을뜻하는말은? 1 상품카테고리 2 보완재 3 재고목록 4 핵심단품 68. 소매업체가국제적확장을통한성장기회를추구하고, 국제적으로성공하기위하여갖추어야할요소에해당하지않는것은? 1 국내시장에서의리더십 2 소매업체의점포디자인과플래노그램의일관성 3 핵심역량을현지시장의욕구에맞게조정하는노력 4 소매업체의전체적인전략및핵심역량과의전략적인일관성 69. 다음중다각화전략에대한설명으로올바른것은? 1 다각화란현재전념하고있지않는세분시장에대해새로운소매업태를제공하는것과관련된다. 2 다각화란기존의소매업태를가지고새로운지리적시장으로진입하는것이라할수있다. 3 다각화란기존소매업에서부가적인상품카테고리나부가적인서비스를제공하는것과관련된다. 4 다각화란판매직원들이자신들의고객에게다른부서의상품을함께판매하도록시도하는것이다. 70. 소비족( 그룹) 의명칭과설명내용이서로올바르게짝지어진것은? 1 다운시프트(Downshift) : 치열한경쟁에서벗어나느긋하고여유있는삶을추구하는무리 2 여피(Yuppie): 의도적으로자녀를두지않는맞벌이부부 3 슬로비(Slobbie): 여유롭고자유로운인생을즐기려는 50대이상의노인세대 4 로하스(Lohas): 자식들에게의지하지않고자신만의독자적인생활을영위할수있는노인세대 71. 다음의설명이의미하는것은? " 시장조사와같은과학적방법에의거하여수요내용에적합한상품또는서비스를알맞은시기와장소에서적정가격으로유통시키기위한일련의전략이다. 즉제품을상품화하여매출을올리고이익을창출하기위한전략이라할수있다." 1 머천다이징 2 디스플레이 3 유통다각화 4 프로모션믹스 72. 다음의수직적마케팅시스템 (VMS, vertical marketing system) 에대한설명중기업형VMS (vertical marketing system) 에관한설명으로가장올바른것은? 1 독립적인경로구성원들이자신의목적만을추구함으로써발생하는갈등을제거하려는강력한경로구성원들에의해발생한것이수직적마케팅시스템이며, 이중기업형의 VMS에관한구체적인예로서소매상조합및도매상중심의체인형태를들수있다. 2 독자적으로달성할수있는것보다많은경제성이나판매효과를달성하기위해생산과유통의상이한단계에있는독립된기업들이계약을기초로하여형성된시스템을의미한다. 3 하나의소유권하에서생산과유통의연속적 ( 수직적) 인단계를결합시킨수직적마케팅시스템의형태를의미한다. 4 코카콜라기업이다양한시장에있는음료판매회사에게원액을공급하고이음료판매회사는이것을탄산음료로만들고, 병에담아각지역시장의여러소매상에판매하는형태가이유형에포함된다. 73. 다음중벤더를선정하기위한적정한기준으로가장올바른것은? 1 제품의적절성과유용성그리고벤더의상품계열의대응성 2 원활한판매를가능하게하는집중적판매독점권 3 소매상이독립적으로판촉활동을할수있는판매지원의자립성 4 타소매업자와의제품취급여부, 주문량, 배달조건등의정보오픈성
6 74. 다음과같은상황에가장알맞은가격전략혹은가격정책은? " 서비스의매출량이가격에매우민감할때특히도입초기단계, 대규모작업으로인하여단위당비용면에서규모의경제달성이가능할때, 신상품및서비스의도입직후강한잠재경쟁자의위협에직면하고있을때 " 1 침투가격 (penetration pricing) 2 세분시장가격 (market segmentation pricing) 3 스키밍가격 (skimming pricing) 4 묶음가격 (price bundling) 75. 다음은시장커버리지정책(market coverage policies) 에있어서영역제한(territorial restrictions) 과관련된설명이다. 올바르게설명하고있지못한내용은? 1 특정제조업체가오프라인중간유통상으로하여금자사취급제품에대한인터넷판매를금지하는행위또한영역제한(territorial restrictions) 의범주에포함된다. 2 유통업체가제조업체보다우위의시장정보를가지고있는경우(information asymmetry) 에제조업체가영역제한을하지않는경우보다하는경우브랜드내경쟁이약화되며따라서시장조건에적합한가격을제시할수있게된다. 3 유통업체의영역제한위반사실을찾아내기어려운경우제조업체는영역제한을사전에활용할가능성이높다. 4 유통업체가제조업체와의거래에 ( 특유) 투자가많을수록유통업체의기회주의적성향은감소하며결과적으로제조업체가유통업체에대해영역제한을강제할수있는능력은강화된다. 76. 다음중경로성과측정에있어서정량적척도 (quantitative measures) 에해당하는것은? 1 새로운유통업자의수와비율 2 영역( 상권, 역할) 의불일치정도 3 갈등수준 4 경로협력의정도 77. 서비스업에대한준거가격은제품에대한준거가격에비해소비자가정확하게파악하기더욱어렵다. 이러한현상이발생하는이유들에대해올바르게설명하고있지못한것은? 1 서비스는무형이고, 서비스기업은그들이제공하는서비스를다양하게형상화할수있으므로이에따라가격구조가복잡할수있기때문이다. 2 서비스가완료되기전까지는소비자가서비스가어느정도행해지게될지에대해서알지못하기때문이다. 3 서비스상품의경우고객의개인적인욕구의차이가적기때문이다. 4 고객이가격비교를위해수집해야할정보가너무많으며비교가가능하도록유사한서비스를진열하는경우도거의없기때문이다. 78. 서비스가격책정에대한접근방법과가장거리가먼내용은? 1 원가중심가격정책 2 경쟁중심가격정책 3 수요중심가격정책 4 공급중심가격정책 79. 최근업태별쇼핑행태를분석한내용으로부터몇몇특징을요약해보았다. 최근(2008 년) 에발생하는현상에대한설명으로올바르지않은것은? 1 TV홈쇼핑을제외한온라인쇼핑업태의경우오프라인업태에서쇼핑의사각지대인오전이나새벽시간대 (0-9 시) 구입은현저하게저조하다. 2 인터넷쇼핑몰과오픈마켓에서는가전, 전자, 통신기기가가장많이판매된반면 TV홈쇼핑과카탈로그쇼핑에서는패션관련상품비중이가장높다. 3 편의점의경우 21-30 세고객이가장많은반면백화점, 할인점및슈퍼마켓에서는 30-40 대고객비중이가장높다. 4 상품부문별매출구성비를살펴보면업태에따라차이가있다. 슈퍼마켓은생식품, 할인점은가공식품, 백화점은의류부문이가장높은비중을차지하고있다. 80. 미국과유럽의경우 1980 년대이후, 한국에서는 1990년대유통시장개방이후소매업계에서발생되고있는주요변화들로가장거리가먼내용은? 1 파워소매업자에의한소매시장지배력의심화 2 소매업태양극화현상의확대 3 편의성에대한중요성의증가 4 업태포지셔닝전략의약화 < 제4 과목> 유통정보 (81-100) 81. 유통점에서수요또는판매를예측할때, 데이터베이스에저장된정보를활용하여분석하는데는여러가지예측기법이있다. 다음에제시된계량적예측기법중인과적모형방법을활용하지않고기존자료에 fiting모형을적용하는방법에속하는것은? 1 컨조인트분석법 2 회귀분석법 3 시계열분석법 4 구매의도분석법 82. 온라인판매기능을전담할독립조직을설립함으로서얻을수있는장점에대한설명과가장가까운것은? 1 광고, 가격결정등이자유로우며, 내부경로갈등을예방할수있다. 2 조직운영비용이적게소요되며, 실패위험도줄어든다. 3 온라인조직의독립으로오프라인조직의자금조달이원활해진다. 4 온라인조직의독자브랜드화는온라인고객의충성도를제고시킬수있는방안중하나이다. 83. 다음중물류정보의특성으로적절하지않은것은? 1 정보의원천, 처리부문, 대상이다양하다. 2 타부문과의연관성이높다. 3 화물과정보의흐름에시차를두어야한다. 4 평상시와폭주시정보량에차이가크다. 84. SCM 중에서 QR(Quick Response) 의명칭으로불리우는것은어떤산업에서인가? 1 식품산업 2 잡화산업 3 의류산업 4 의약품산업 85. 다음중인터넷을이용한시장조사과정에대한설명으로옳은것은? 1 오프라인시장조사과정과달리조사계획, 목표시장설정등의단계를생략할수있다. 2 소비자집단에대한대표성있는표본의확보가용이하며, 자료의품질도우수하다. 3 응답자료의전송상보안문제로인하여온라인응답률이낮아지는경향이있다. 4 설문응답자들의참여율저조로오프라인조사보다비용이과다하게소요된다. 86. 다음중마케팅인텔리전스(intelligence) 시스템에대한설명으로부적합한것은? 1 신문이나판매원들로부터경쟁사에대한정보를수집하는정보시스템이다. 2 맥레오드의마케팅정보시스템모형에서입력하위시스템중하나이다. 3 비공식적방법으로정보를수집하며외부자료를많이활용한다. 4 경쟁업체간정보공유가정보수집의기본원천이다. 87. e-logistics 의도입에따르는물류업무의변화에속하지않는것은? 1 인포미디어리(Infomediary) 의등장 2 물류업무의전문화 3 3PL의등장 4 물류정보의통합화( 가상 SCM 의구현)
7 88. 정보기술이유통경로기능에직접적으로미친영향과거리가먼것은? 1 도소매상의구매계획에도움을주어재고량을감소시킴 2 유통기업의투자자유화폭을확대시킴 3 신속하고저렴한수송방법을가능하게함 4 최적의제품구색을갖추는데도움제공 89. 다음은 POS 에활용되는바코드에관한설명이다. 가장적절하지않은것은? 1 KAN 코드의표준타입(13 자리) 에는국가코드, 제조업자코드, 유통업자코드및체크디지트등 4가지로구성되어있다. 2 KAN 코드는상품식별코드로써상품마다인쇄되어있다. 3 제조업체에서 KAN 코드를인쇄한라벨을붙이는방식을소스마킹이라고한다. 4 상품용바코드의한국국가코드는 880 이다. 90. 다음중 " 기업간수평공동형 VAN" 은어떤유형에속하는가? 1 업계형 2 거래계열형 3 국제형 4 업계종합형 91. 다음중관세, 무역통계등의업무를위한상품분류체계는무엇인가? 1 HS 2 KAN 3 EAN-13 4 GS1 92. 경영자가의사결정을하기위해서는우선적으로자료 (data), 정보(information) 및지식(knowledge) 의내용을구별할필요가있다. 다음중에서특히 " 정보" 에대한설명내용과가장거리가먼것은? 1 정보는미래의불확실성을감소시킨다. 2 다양한종류의정보가축적되어특정목적에부합하도록일반화된다. 3 개인이나조직이의사결정을하는데사용되도록의미있고유용한형태로처리된것이다. 4 인간이판단하고의사결정을내리고행동할때그방향을정하도록도와준다. 93. 다음중정보기술로인한공급사슬관리의개선에대한설명으로부적절한것은? 1 안전재고량감소 2 수요와공급의불확실성감소 3 정보의가시성감소 4 채찍효과의감소 97. 다음중시장대응적공급사슬형태에대한설명으로부적절한것은? 1 불확실한수요에대응하기위해서완충생산능력을보유하도록구축된다. 2 혁신적제품에적합한공급사슬형태이다. 3 스피드와유연성을가진공급자를통해서원자재를조달하는것이바람직하다. 4 제품설계시에제품성능은최대화하고제품의차별화를신속히추진한다. 98. 다음중 EDI 방식과 E-mail 방식에의한정보교환의특성에대한설명으로부적절한것은? 1 E-mail은자유로운형식으로정보를전달할수있다는장점이있다. 2 EDI는수신자가정보를재입력할필요성이없다는장점이있다. 3 E-mail은구조화된표준양식을이용하거나단순한일반편지를이용한다. 4 EDI는다량자료의반복적교환이나가입된거래상대자에게의공식서류전달을위해이용된다. 99. 다음중현재거래주체에의한비즈니스모델중거래규모가가장큰전자상거래분야는? 1 B2B 2 B2G 3 C2C 4 B2C 100. RFID(Radio Frequency Identification) 에대한설명으로옳지않은것은? 1 무선주파수를이용해상품과사물에내장된정보를근거리에서읽어내는기술이다 2 물류, 유통, 조달, 군사, 식품, 안전등다양한산업영역에서경제적파급효과를창출할수있는핵심기술로각광받고있다 3 이기술은새롭게창조된기술이아니라 2차세계대전당시영국공군이적전투기를식별하는데사용되어현재는민간에 RFID기술이도입되어진화발전되었다 4 ISO/IEC( International Organization for Standardization) 등전문위원회를중심으로 RFID global 표준화가완성되었으며, 국내에서도이미국내표준이정립된상태다. 94. 다음중전자카탈로그의목적에대한설명으로가장부적합한것은? 1 판매자와구매자간의상품정보교환 2 상품에대한광고및촉진 3 상품정보검색의편의성향상 4 상품데이터베이스의대체 95. 다음중 POS 시스템의활용효과(soft merit) 의전제조건과거리가먼것은? 1 정보활용수준의명확화 2 상품구색관리 3 타정보와의결합활용 4 데이터의정밀도유지 96. 유통정보시스템을활용목적에따라거래자료처리시스템, 지식업무시스템, 정보보고시스템, 의사결정지원시스템및중역정보시스템으로구분하기도한다. 다음중 ' 의사결정지원용정보시스템' 을구축할때의고려사항과가장거리가먼것은? 1 유통과정상의문제를쉽게해결할수있는다양한의사결정모형을제공해야한다. 2 주기적으로레포트가자동으로생성되도록함으로서유통경영관리자의노력을줄여주어야한다. 3 유통경영관리자들의행동특성을반영한의사결정방법과과정이구현되어야한다. 4 사용자인터페이스기능의설계시정보시스템과유통경영관리자간의상호작용이용이하도록하는방안이고려되어야한다.