가

www.iitp.kr S17-02 플랫폼으로진화하는인공지능 (AI) 음성비서 조성선수석 김용균수석

1. 서언 1 2. 디바이스별 AI 음성비서탑재동향 : 휴대기기 4 가. 휴대전화 ( 스마트폰 ) 4 나. 웨어러블 ( 스마트워치 ) 6 3. 디바이스별 AI 음성비서탑재동향 : 가정용기기 9 가. AI 스피커 9 나. 가정용로봇 12 4. 디바이스별 AI 음성비서탑재동향 : 자동차 15 5. AI 음성비서에관한인식조사결과 17 6. 결론및시사점 22 참고자료 24

주요내용 Apple 의 Siri 이후뚜렷한진전이없던음성비서 (Voice Assistant) 분야에서 Amazon 이자사 AI 음성비서 Alexa 를탑재한 AI 스피커 Echo 를히트시키면서 AI 음성비서가 AI 상용화의첨병으로대두하고있다. 이미글로벌 IT 시장을주도하고있는메이저기업들은자체 AI 음성비서의개발은물론이의플랫폼화를통한보급확대로시장선점을도모하고있는실정이다. 이에본고에서는스마트폰을비롯하여휴대기기, 가전등가정용기기, 나아가자동차분야로까지영역을확대하고있는 AI 음성비서최근동향을살펴보고시사점을도출하고자하였다. 글로벌스마트폰업계는경쟁우위창출을위한차별화경쟁포인트중하나로 AI 기반음성비서를승부처로주목하고있다. 당초기대와달리작은화면, 불편한입력장치, 배터리용량의한계등으로성장이급격히둔화되고있는스마트워치시장에서도 AI 음성비서는스마트워치의단점과콘텐츠의한계를보완해줄것으로기대되고있다. 가정용기기시장에서는 Echo 출시로 AI 음성비서탑재스피커개발의기폭제역할을한 Amazon 을비롯하여국내외스마트폰업계, 통신업계, 인터넷업계, 오디오업계는물론교육 육아업계에서조차 AI 스피커시장에진입하고있으며, 기존의청소용로봇은물론소셜로봇으로진화하고있는가정용로봇시장에서도 AI 음성비서탑재가확대되고있다. 협업을통해안전성과편의성확대를위한차량용 ICT 기술확보에주력하고있는자동차 ICT 업계역시기존 Siri 는물론 Alexa, Google Assistant, Cortana 등과의협업은물론자체적인엔진개발및적용을위한프로세를진행하는등차량탑재 AI 음성비서시장선점을위한행보를가속하고있다. 한편, ICT 지식포털 (ITFIND) 가입자를대상으로실시한 AI 음성비서에관한인식조사 결과절반이상의응답자가 AI 음성비서를사용해본적은있지만평소에는거의사용하지않는것으로나타났다. 기본적인기능개선에대한필요성이높게나타난가운데, AI 음성비서적용시가장효용가치가높은분야로는 자동차 분야를, AI 음성비서적용제품에대한프리미엄지불용의는 10% 미만 을가장많이선택했다. 시사점 첫째, AI 음성비서탑재가전방위적으로확산되고있고향후이런추세는더욱가속화될것으로보인다. 이는스마트폰을포함한휴대기기는물론가전, 자동차에이르기까지모두 AI 음성비서제어기기라는범주로포괄할수있게됨을의미하며, 따라서다가올인공지능시대에는 AI 음성비서시장의주도권을확보한기업 국가가 ICT 시장을주도할가능성이높은것으로보인다. 둘째, 한발늦은것은분명하나아직레이스초반이므로우리도플랫폼화를통한생태계확장에주력해야한다. 이를통해더많은사용자를확보하고, 이들로부터생성된빅데이터를분석하며, 이를 AI 를통해학습하도록하여성능개선및경쟁우위를확보할수있는선순환체계를구축해야한다. 셋째, 언어적한계를극복하기위한방안모색이시급하다. AI 음성비서서비스가결국언어중심의시장임을감안하면거의모든분야에서공용어로서의위상을확보하고있는영어를포함하여중국어등화자수측면에서비중이큰언어들을커버할수있는방안에대한연구가필요하다.

1 서언 음성비서로다가오는인공지능 (AI) 빅데이터활용 딥러닝알고리즘 컴퓨팅파워향상등을배경으로기존기술의한계를극복하며글로벌 ICT 업계의화두로등장한인공지능 ( 이하 AI) 기술은이제다양한분야에서상용화되기시작하고있는상황 특히 Apple의 Siri 이후뚜렷한진전이없던음성비서 (Voice Assistant) 분야에서 Amazon 이자체개발한음성비서 Alexa 를탑재한 AI 스피커 Echo 를히트시키면서 AI 음성비서가 AI 탑재디바이스상용화의첨병으로대두 이미글로벌 ICT 시장을주도하고있는메이저기업들은자체 AI 음성비서의개발은물론플랫폼화를통한보급확대로시장선점을도모하고있는실정 - Apple 은 '11년 iphone 4S에 Siri를처음탑재한이후업그레이드를거듭하며기능을강화, 정보검색이나문자메시지작성, 전화통화등은물론음성명령만으로우버택시를호출하는수준까지진전 - '14년 11월 Echo를통해세상에나온 Alexa 는 Amazon 의플랫폼개방전략을기반으로 '16년 6월 1,000 개에불과하던 Alexa 기반대화형애플리케이션 (Skill) 이 '17년 1월기준 7,000개를돌파 이는 7,000 개이상의제품이 Alexa 를이용해음성명령을처리할수있다는의미 참고로한국로봇산업협회는 Amazon 이 '17년 2월 19일기준 10,104 개의 Alexa skill app을구축했다고발표했으며, Morgan Stanley 는 '15년중반 ~'16년 12월 1일까지 1,100 만대의 Echo가판매된것으로추정 (Seattle Times, 2017.1.19.) 그림 1 Alexa Skill 증가추이 ( 단위 : 개 ) 자료 : https://voicebot.ai(2017.1.3.) 1

- '16년 10월자체스마트폰 (Pixel) 과 AI 스피커 (Google Home) 에처음탑재된 Google Assistant 도타사스마트폰, 스마트워치등으로영역을확대해나가는중 - 이외에중국의거대인터넷기업 Baidu 는음성비서기술을개발한중국스타트업 Raven Tech 인수사실과함께자사 AI 기반디지털비서인두미 ( 度秘 Duer) 의독립사업조직출범사실을발표 ('17.2.16.) '15년 9월공개된두미는 CES 2017에서공개된음성명령지원가정용로봇샤오위 ( 小魚 Little Fish) 에탑재 SK텔레콤, KT 등을포함한국내기업들도 AI 음성비서개발및상용화에박차 - SK텔레콤이 '16년 9월국내통신사최초로음성인식기반의 AI 스피커 NUGU 를출시한데이어 KT도 '17년 1월말 GiGA Genie 로경쟁대열에합류 - 삼성전자도차기전략스마트폰인갤럭시 S8에 Bixby( 가칭 ) 라는음성인식기반의 AI 서비스를적용할계획이며, 네이버도라인과공동으로 AI 플랫폼 Clova(CLOud Virtual Assistant) 를개발중 표 1 국내외주요기업들의 AI 음성비서개요 업체플랫폼출시지원언어특징, 적용분야, 확산전략등 자료 : 각종자료 Siri '11.10. 英 佛 獨 스페인어 日 中 韓등 17 개 Alexa '14.11. 英 獨 Google Assistant Cortana 度秘 (Duer) '16.10. '14.4. '15.9. 英 獨 英 佛 獨 스페인어 日 中등 15 개 ( 韓 '17.4 월추가예정 ) 中 - ios, Mac OS 등자사운영체제에서이용. 문맥파악, 대화가능 - iphone ipad 등에탑재. 향후스마트홈솔루션에탐재예상 - iphone 출시 10 주년맞아업그레이드예정 - 개발자들에문호확대시작 - 자연어처리, 빠른반응속도, 다중계정지원 ( 수동 ), 클라우드기반 - 스피커 (Echo 등 ) 외다양한스마트홈디바이스에탑재 - 서드파티에개발자키트공개 - Google Now('12) 업그레이드버전, 자사검색엔진과연동, 다중계정지원개발중 - 모바일메신저 (Allo), 스마트폰 (Pixel, G6 등 ), 스마트워치 (LG Watch Sport 등 ), 스피커 (Google Home), 자동차등으로탑재확대 - 언어확대, 스마트폰점유율기반보급확산. 스마트워치등여러기기나서비스에통합될수있도록 API 공개 - Window 10, Xbox one 등 MS 의운영체제와기기에서이용가능 - API 를공개하여 Window 10 기기외에스마트 TV 등각종스마트기기등에서도이용할수있도록준비중 - '2015 바이두세계대회 ('15.9.8.)' 에서공개 - CES 2017 에서공개된음성명령지원가정용로봇샤오위 ( 小魚 Little Fish) 에탑재 - 교육, 헬스케어, 가사등으로서비스영역확대 NUGU '16.9. 韓 - '16 년 9 월국내최초 AI 스피커 NUGU 에탑재 GiGA Genie '17.1. 韓 - '17 년 1 월 AI 스피커 GiGA Genie 에탑재 Bixby Clova '17.1H. ( 예정 ) '17 ( 예정 ) 英 韓 등 7~8 개 - - '16 년 11 월에공개되었으며갤럭시 S8('17.4. 출시예정 ) 탑재전망 - 개방형플랫폼구축후서드파티에개방하고, 자사가전제품과연동하여스마트홈기능제공계획 - 오감 ( 五感 ) AI 개발에초점. 충분한콘텐츠를확보하고있는한 일양국을토대로점차아시아, 세계로확대 - AI 비서로개발하던기존 Amica 의업그레이드버전으로네이버 라인의 AI 기술이총집결된 AI 플랫폼 2

AI 음성비서지원, 스마트폰 스피커를넘어다양한디바이스분야로영역확대 Apple 의 Siri로부터시작된음성비서의디바이스탑재는전술하였듯이 Alexa 를탑재한 Amazon 의 AI 스피커 Echo 가히트하면서본격화 최근에는음성비서가스마트폰을비롯하여휴대기기, 스피커를포함한가전혹은가정용기기는물론자동차에이르기까지영역을확대하고있는모양새 관련하여시장조사기관인 Gartner 는음성비서탑재스피커시장규모만 '20년에세계적으로 21억불규모에이를것으로전망하고있으며, IDC는지능형비서 (Intelligent Assistant) 탑재기기시장규모가 '20년에미국에서만 3억대를넘어설것으로예측 그림 2 AI 음성비서탑재디바이스시장전망 ( 가 ) 세계 AI 음성비서탑재스피커시장전망 (Gartner) ( 나 ) 미국 AI 음성비서탑재디바이스시장전망 (IDC) 주 1) Gartner 는 '20 년세계모든가정의 3.3% 가음성비서탑재스피커를보유하며, 그중 25% 는 2 대이상을보유할것으로예상주 2) IDC 가예측한지능형비서탑재기기중모바일기기비중 : '16 년 (86%), '20 년 (72.4%) 자료 : Gartner('16.9.), IDC('16.8.) 이처럼 AI 음성비서가탑재기기영역을확대하고있는것은기술발전에따른음성인식정확도향상을바탕으로통신이나검색혹은기기조작을위해기존에활용하던텍스트입력이나터치혹은원격제어기같은다른입력혹은제어장치보다음성명령이빠르고, 쉬우며, 간편하기때문 스마트폰의등장으로휴대전화의패러다임이바뀌었듯이이제 AI를기반으로한음성비서의확산은향후대부분의 HW기기산업발전방향에커다란영향을줄것으로예상 이에주요분야별 AI 음성비서도입동향을살펴보고시사점도출 3

2 디바이스별 AI 음성비서탑재동향 : 휴대기기 가. 휴대전화 ( 스마트폰 ) 성장률둔화속에선도기업의영향력이약화되고있는스마트폰시장 세계스마트폰시장은성장률이크게둔화되는가운데삼성전자 Apple 등선도기업의위상이점차약화되고 Huawei, OPPO, vivo 같은중국기업추격이거세지면서다자간경쟁시대로진입하는모양새 - '13년까지 40% 이상을유지하던세계스마트폰시장성장률 ( 출하량기준 ) 은 '14년 29.6%, '15년 12.2%, 그리고 '16년엔 3.3% 로급격한하락곡선 - 이와함께스마트폰시장에서절대강자의위상을유지해온삼성전자는최근점차영향력이약화되어가는추세이며, - 이런가운데 '16.4분기삼성전자 Apple 의시장점유율 ( 출하량기준 ) 합계는 35.5% 로전년동기 (38.8%) 대비 3.3%p 감소한반면 Huawei OPPO vivo 는 22.7% 로전년동기 (15.1%) 대비 7.6%p 증가하며지속적인상승곡선 (SA, '17.2) AI 기반음성비서, 경쟁력을좌우할새로운핵심포인트로부상 Amazon의 Echo로촉발된 AI 기반음성비서탑재경쟁이가속화되면서삼성전자, Apple, Huawei 등을포함한글로벌스마트폰업계는경쟁우위창출을위한차별화경쟁포인트중하나로 AI 기반음성비서를승부처로주목 (Apple) 이미 '11년부터아이폰에음성인식 Siri 를탑재하고있으며올해아이폰 10주년을맞이해기능을대폭보강한제품출시예상 - 최근 AI 스타트업을잇달아인수한데이어카네기멜론대학의머신러닝전문가루슬란살라쿠트디노프 (Ruslan Salakhutdinov) 를영입하는등 AI 기술개발에집중 Apple 의주요 AI 관련스타트업인수 : 감정인식 AI 스타트업 Emotient 빅데이터관련스타트업 Tuplejump 머신러닝기술스타트업 Turi 스마트폰용 AI기술스타트업 Perceptio 음성인식기술스타트업 Vocal IQ 등 - Business Insider 에따르면, Apple 은 '16년 11월, 미국특허청 (USPTO) 에 Siri 가개인간채팅에직접참여해명령을수행하는것을핵심으로하는 커뮤니케이션세션의가상비서 특허를출원했다고보도함으로써 AI 음성비서기술이진일보했음을시사 (Google) 자사 AI 음성비서 (Google Assistant) 를탑재한 Pixel 폰을출시하며본격적인 AI 서비스경쟁대열에참여 4

- '16년 10월, 미국샌프란시스코에서열린 Made by Google 행사에서프리미엄스마트폰 Pixel 과 Pixel XL 2종을공개 - 이들제품은 Google 이직접설계 제조한첫스마트폰이자 Google Assistant 최초탑재제품 - 당시 Google 수석부사장 (Rick Osterloh) 은 Assistant 는우리가만드는하드웨어의중심 이라고밝혀 Google Assistant 가가지는가치와중요성강조 - '17년 3월 2일, 안드로이드스마트폰용 'Google Assistant' 를공식출시. 안드로이드 6.0(Marshmallow, '15.9.) 및 7.0(Nougat, 16.8.) 버전에적용 Google Assistant 이용을위해별도앱을내려받을필요가없이안드로이드폰이용자는 Google Play 서비스를업데이트만하면되며, 홈버튼을길게누르면 Google Assistant 를바로이용가능 - LG전자 (G6), Nokia(Nokia 3) 등과의제휴를통해글로벌플랫폼으로확대도모 ( 삼성전자 ) 최근스마트폰시장에서약화된위상제고를위해차기작 ( 갤럭시S8) 에 AI 기반음성비서 Bixby( 빅스비 ) 를탑재하며혁신서비스를선보일것으로예상 - Google 이 Pixel 을공개한다음날삼성전자는 Siri 개발자들이설립한 AI 플랫폼개발업체 Viv Labs 인수한다고발표 - AI 기술에투자를이어온삼성전자는 Viv Labs의 AI 플랫폼기술을접목해강력한 AI 비서서비스를완성한다는전략 - 초기음성인식시장에대응해출시했던 S보이스를대체하는 Bixby 는스마트폰외에가전과사물인터넷 (IoT) 영역까지아우를수있는플랫폼으로발전시킬계획 (Huawei) CES 2017에서 Amazon의 Alexa를도입한 Mate9 을공개한데이어중국어를지원할수있는자체기술개발을위해전담조직을구성 - '16년 11월, 자체 AI 기술을적용한스마트폰 Honor Magic 을출시한바있는 Huawei 는 CES 2017에서 Alexa 를도입한 Mate9 을공개 - 한편, Huawei 는심천 (Shenzhen) 에 100명이상의엔지니어들로구성된음성비서팀을운영하며자체스마트폰용음성인식비서서비스개발에매진 - Huawei 는자국외시장은 Amazon Alexa, Google Assistant 를탑재한제품으로공략하되자국내수용음성비서는중국어로소통할수있는서비스창출이목표 - Huawei 의전략이조기결실을맺을경우중국시장선점은물론글로벌경쟁력도크게강화될전망 5

표 2 업체 주요휴대전화제조사별 AI 음성비서전략 내용 상반기출시예정인갤럭시 S8 에음성기반 AI 음성비서 Bixby 탑재예상 - Bixby 는음성뿐만아니라시각검색, 결제기능까지지원 - 카메라앱을이용한시각검색과삼성페이에적용되며간단한금융거래가능 스마트폰뿐아니라가전과사물인터넷 (IoT) 영역까지아우를수있는플랫폼으로발전시킬계획 11 년부터 iphone 에음성인식 Siri 탑재 - Siri 경쟁력제고를위해 Turi 등일련의주요 AI 스타트업인수, 인재영입등으로 17 년하반기 Siri 업그레이드버전출시예상 중국외시장출시스마트폰에는 Google Assistant, Amazon Alexa 를탑재, 내수용제품에탑재할자국어버전음성비서자체개발을위해전담조직구성 - CES 2017 에서 Amazon Alexa 를탑재한 Mate9 공개 - 17 년 1 분기, 북미시장에 Mate9 출시예정 플래그십스마트폰 Pixel 에 Google Assistant 탑재 - Google Assistant 지원언어를확대해 Pixel 출시국가및휴대폰제조사와의제휴확대예정 - 스마트워치등에도장착하며영역확대도모 LG 전자등과의협력을통해안드로이드와같은글로벌플랫폼으로확대도모 MWC 2017 에서 Google Assistant 를탑재한 G6 공개 기존 큐보이스 라는자사음성비서기술을발판으로 Assistant 를한국어에적합하게개발방침 자료 : ICT Brief 2017-6 호, IITP, 2017.2.23. 나. 웨어러블 ( 스마트워치 ) 하락곡선의스마트워치시장도 AI 음성비서탑재로재도약도모 스마트워치는스마트폰을이을차세대디지털기기가될것이라는당초기대와달리작은화면, 불편한입력장치, 배터리용량의한계등으로성장이급격히둔화 - '15년 352.2% 로폭발적인성장률을기록했으나 '16년 1.4% 로급감 (SA, '17.1) - 시장의급격한침체로 '13년부터제품을판매해온 1세대스마트워치업체 Pebble Technology 가경영난을이기지못하고스마트밴드를중심으로전체웨어러블시장점유율 1위 ( 출하량기준 ) 업체 Fitbit 에인수 ('16.12 월 ) 되는상황까지초래 이같은상황에서최근다양한기기로탑재가확대되고있는 AI 음성비서가스마트워치의단점과콘텐츠의한계를보완해줄것으로기대 - AI 음성비서를통한음성명령으로작은화면에따른입력의불편함이줄고가전 자율주행차등다양한기기와자체적으로연동해정보교환을할수있기때문 - 이에주요기업들이 AI와결합한제품을출시하거나출시예정으로있으며, 시장또한다시빠른성장세로돌아설전망 6

Google Assistant 채택이확산되고있는가운데 Alexa, Bixby 등도경쟁대열에참여 LG전자, Verizon, Huawei 등의스마트워치에 Google Assistant 를지원하는 Google 의새로운스마트워치 OS Android Wear 2.0 탑재 - '16년 5월 Google I/O 2016 에서의개발자프리뷰버전에이어 '17년 2월발표된 Android Wear 2.0 은스마트폰과연동해서만앱을설치할수있었던기존버전과달리스마트워치에서직접앱을다운로드할수있어독립적인활용이가능 - LG전자의 LG Watch Sport, LG Watch Style 은 Android Wear 2.0 을지원하는첫스마트워치로미국출시 ('17.2.9.) 에이어 MWC 2017에서도공개 - 미국통신사업자 Verizon 도 Android Wear 2.0 을지원하는스마트워치 Wear24 를공개 ('17.2.10.) 대만의 OEM 전문업체 Quanta 를통해제조하며 3월부터보급 - Huawei 가 MWC 2017에서공개한 Watch 2, 'Watch 2 Classic' 역시 Android Wear 2.0 탑재 Huawei 는 3월중국, 독일, 프랑스등 6개국을시작으로 4월 ( 미국, 영국등 18개국 ), 5월 ( 말레이시아 ) 등점진적으로출시국가를확대해나갈예정 - 일본의 Casio 도 Android Wear 2.0 을탑재한스마트워치 WSD-F20 을 '17년 4월에발매할예정 - 이외에도기존제품중 Android Wear 2.0 업데이트가가능한스마트워치 ( ) 가다수있어 Google Assistant 의확대가능성농후 Huawei(Watch), LG전자 (Watch R, LG Watch Urbane, LG Watch Urbane 2nd Edition LTE), Motorola(Moto360 시리즈 ), Asus(ZenWatch 2, 3), Casio(Smart Outdoor Watch), Tag Heuer(Connected) 등 - 한편 Google 은 '16년말 AI 스마트워치 OS를보유한 Cronologics 를인수한데이어중국어음성인식기술을보유한중국스마트워치벤처기업 Mobvoi 에도투자하는등향후에도자사스마트워치 OS와 AI의결합에지속투자할것으로예상 표 3 Google Assistant 탑재주요스마트워치 LG Verizon Huawei Casio Watch Sport Watch Style Wear24 Watch2 Watch2 Classic WSD-F20 자료 : 각종자료 7

한편, 스타트업 imco Technology 는 '16.4월스마트워치최초로 Alexa를탑재한 CoWatch 출시 - Alexa와연동해각종가전제품을제어하고온라인쇼핑을지원하는등스마트홈기능을강화 - 2,000 개이상의 Alexa Skill( 앱 ) 과연동돼다양한서비스제공이가능 삼성전자는 Bixby 를차기전략스마트폰 ( 갤럭시S8) 에우선적용한다음스마트워치등으로확대할계획 - 삼성전자의글로벌스마트워치시장점유율은 '16.4 분기에 9.8% 로전년동기 (16.0%) 에비해 6%p 이상감소, 출하량은 80만대로전년동기 (130 만대 ) 대비 50만대감소 (SA, '17.2.) - '16.4분기에스마트워치제품군의주력상품인 기어S3 를출시했음에도불구하고시장점유율이오히려하락 동기간글로벌스마트워치출하량은 820만대로전년동기 (810만대 ) 대비 10만대증가 8

3 디바이스별 AI 음성비서탑재동향 : 가정용기기 가. AI 스피커 Echo, AI 음성비서탑재스피커개발의기폭제 Amazon 이자사음성비서 Alexa 를활용한원통형 AI 스피커 Echo 를출시 ('14.11) 한이래글로벌업계는사람의말을인식 이해하는음성인식기술과머신러닝등 AI를결합한스피커개발열기에몰입하고있는상황 - 음성비서탑재 AI 스피커가향후사물인터넷 (IoT) 스마트홈을통합제어할수있는구심점역할을할것으로기대되는가운데국내외기업의시장진입이가속화 음성비서탑재 AI 스피커시장을연 Amazon 의 Alexa를도입하는진영이점차확대되고있는가운데 Google 이 Google Assistant 를적용한 Google Home으로경쟁에나섰고, 중국에서는징둥 ( 京东 ) 이중국어기반제품으로시장에진입 (Amazon 진영 ) Amazon이 Echo를내세워스마트홈시장을겨냥한선도적행보를지속하고있는가운데 Lenovo, Mattel, OnKyo 등이참여 - (Amazon) Echo 가촉발한음성비서탑재스피커개발열기와그에따른경쟁가열로지속적인경쟁력확보를위해제품의다양화와함께지속적으로기능추가 - 제품다양화측면에서는기존 Echo 외에 Echo Tap 및 Echo Dot(1 세대 '16.3. 2세대 '16.9.) 을잇달아출시 - Echo Tap은 Echo와기능은동일하지만더작고, 휴대기능에중점을두었고 Echo Dot은크기가더작고훨씬저렴하여집안곳곳에설치할수있도록함으로써보급확대에중점 Echo 는크기가약 24.5cm 인반면 Echo Tap은약 15.7cm, Echo Dot은약 4.1cm. Echo Tap은둘레도더작아한손에잡히는휴대용물병사이즈 Echo 가격은 179.99 불, Echo Tap은 129.99 불, Echo Dot은 49.99불 (17.3.7. 현재 ) - Echo 를보다다양한용도로활용할수있도록기능도지속추가할것으로예상되고있는데, Bloomberg 는 Amazon 이대형디스플레이탑재스피커를개발하고있다고보도 ('16.11.) 하였고, Record 는 Amazon 이관련기술을보유한스타트업 Nucleus 에투자하고있음을근거로보유자간전화통화가가능한 Alexa 탑재기기를 '17년중에출시할것으로전망 ('17.3.) - (Lenovo) CES 2017에서 Alexa 를내장한 Smart Assistant 를공개하며시장진입. 출시일정은 '17년 5월예정 - 사용자의음성명령을인식하고웹검색, 음악재생, 리스트작성, 일정관리등 9

Echo와유사한기능을수행 - Echo 보다 50불정도낮은가격, 최고의스피커기업인 Harman Kardon 과의협업으로탄생한 Harman Kardon Edition 의경우오디오성능측면에서강점이있는것으로평가 - (Mattel) 바비인형제조사로알려진 Mattel 도 Alexa 내장 AI 스피커공개 ('17.1.) - Aristotle( 아리스토텔레스 ) 로명명된유아돌봄용제품으로교육 육아용시장을목표로하고있으며 '17년여름에발매예정 - (OnKyo) 일본의오디오메이커 OnKyo 도 CES 2017에서 Alexa 를탑재한스피커공개. 발매지역, 제품가격및출시일정에대해서는아직미공개 표 4 주요 AI 음성비서탑재스피커 Amazon Eco/Eco Tap/Echo Dot Lenovo Smart Assistant OnKyo VC-FLX1 Mattel Aristotle Google Google Home 京东 DingDong 자료 : 각종자료 (Google) Google 도자사음성비서 Google Assistant 를탑재한 Google Home 을출시 ('16.11) 하며 Echo와의경쟁선언 - Google Home 은세계최대검색엔진인자사검색과연동돼있다는장점을바탕으로사용자의음성을인식해검색ㆍ홈가전기구제어ㆍ일정관리ㆍ예약등의서비스를제공 ( 징둥 ( 京东 )) 중국의전자상거래업체인징둥 ( 京东 ) 도 '16년 11월스마트홈스피커 Dingdong( 叮咚 ) 출시 - 중국어및영어음성인식을강점으로하고있는 Dingdong 은징둥과음성인식전문업체커다쉰페이 ( 科大訊飛 ) 의합작사인링룽커지 ( 灵隆科技 ) 를통해제조 - 음성서비스플랫폼을오픈소스형태로개방, 다양한개발자및협력사가 DingDong 의음성플랫폼을활용하게한다는점에서 Amazon 의전략과유사한행보 - 이에따라현재 DingDong 과연결가능한제품은약 1,000 여종에달하고제품의범위도소형가전, 주방가전, 에어컨, 웨어러블기기등으로확대되는추세 국내에서도 SK텔레콤이 NUGU 를, KT가 GiGA Genie를각각출시하며경쟁을하고있는가운데네이버, LGU+, 코맥스등도금년내로제품출시계획 10

- (SK텔레콤 ) '16년 9월, 딥러닝을적용한한국어기반 AI 스피커 NUGU( 누구 ) 를출시. 이후월 1만대수준으로판매 - 멜론음악감상, 스마트홈가전기기제어, 일정알림, 알람, 날씨정보제공등서비스제공으로출발하여치킨 피자배달, T맵교통정보길안내등기능을지속확대중 - '17년 1월 NUGU 개발조직을사업본부로격상하고, 온라인쇼핑몰 (11번가, T월드다이렉트 ), 주요대리점등에국한되었던판매처를전국하이마트로확대하였으며, '17년 7월보급형 NUGU 를출시할예정으로있는등내수시장선점에주력 - 한편서비스사업위주의 NUGU 사업본부외에종합기술원에서 100여명의인력이음성인식 분석등 AI R&D에집중 - (KT) '17년 1월 GiGA Genie( 기가지니 ) 를출시하며 NUGU 와경쟁체제구축 - GiGA Genie 는스피커에 TV, 전화, 카메라가결합된형태로, 음성인터페이스와 TV 화면을동시에활용해기기를제어 - 경쟁전략으로는 ' 플랫폼선점 ' 과 ' 개방성 ' 에방점. 플랫폼선점을위해 IPTV 셋톱박스형태를취했으며, 개방성을위해금년내로 API 공개예정 - ( 네이버 ) 라인과공동으로개발중인 AI 플랫폼 Clova 가적용된 AI 스피커 Wave 와 Face를한 일양국에서각각올중순과말경에순차적으로공개할예정 - Wave 는 NUGU, Echo 등과유사한기능을제공할것으로예상되며, 자연어처리 (NLU) 기술, 인공신경망기계번역 (NMT) 기술, 검색엔진기술등에서한국과일본에최적화된성능을선보일것으로기대 - Face는 Wave 의기능을기본제공하면서, 탑재된화면을통해다양한정보를보여주거나상황에따라캐릭터가사람처럼표정을바꾸는기능이담길것으로추정 표 5 SKT NUGU 국내주요 AI 음성비서탑재스피커 KT GiGA Genie 네이버 Wave( 韓출시예정 ) Face( 日출시예정 ) 자료 : 각종자료 11

나. 가정용로봇 가정용로봇, 청소기수준에서인간과교감하고가전기기를제어하는기능을갖추는등소셜로봇으로진화 제한된기능의청소기정도가활용되는수준이던가정용로봇시장은최근인간형로봇을비롯해새로운형태, 새로운용도의로봇이등장 아이들을위한놀이및교육용로봇, 건강관리에특화된홈헬스로봇은물론한걸음더나아가 ( 대화나몸동작같은 ) 사회적행동을통해사람과교감하는감성중심의로봇, 즉소셜로봇을표방한로봇도등장 - 소셜로봇은기존의산업용로봇이나다른서비스로봇과달리퍼스널로봇시대를가져올주역으로평가되며많은기업들이소셜로봇개발및상용화에몰입 표 6 업체 자료 : 각종자료 기존의대표적인소셜로봇 Softbank 의 Pepper 내용 '15 년 6 월일반인대상으로판매개시. 감성인식엔진을탑재, 사람과의대화및정서적상호작용에초점 인간과동일하게언어를구사하고동작을취하는등타로봇보다진일보한기능을제공한것으로평가되며 70 개이상의국가에서 1 만대이상보급 IBM('16.2.), MS('16.3.) 와의잇단제휴로 AI 플랫폼 Watson, 클라우드서비스 Azure 의빅데이터분석결과등을활용함으로써더욱똑똑한로봇으로발돋움 MIT Media Lab 의 Jibo Cynthia Breazeal 박사가세계최초의가정용소셜로봇을표방하며개발중 계속적인출시지연에도투자가이어지고있는상황 - 당초 '15 년 9 월첫배송을약속했으나기능개선을이유로지연 - 이후 '16 년 4 월에는 '16 년 10 월배송을, 다시 '16 년 9 월에는 '16 년 11 월배송을약속했으나 SW 개선등을이유로다시출시지연 '14 년 9 월크라우드펀딩인디고고를통한 371 만불모금을비롯, '16 년 11 월 1,310 만불의신규투자까지총 13 개투자자로부터 6,540 만불 ( 약 767 억원 ) 의펀딩을받은것으로분석 프랑스의로봇스타트업 Blue Frog Robotics 사가개발중인 Buddy 개인비서역할, 집안감시, 레시피등의정보제공, 아이들놀이상대, 영상통화등의기능이있으며, 별도판매로봇팔을장착하면프로젝터기능도사용가능 크라우드펀딩인디고고에서 61 만불모금. '17 년하반기공급예정 오픈소스플랫폼으로, 개발도구를이용해누구든지프로그래밍을할수있으며이를기반으로한개발자생태계구축에노력 AI 음성비서, 가정용로봇에도탑재되며영역확대 Softbank 의 Pepper 가그러하였듯이앞으로소셜로봇은 AI 와의연계로인간과보다 자연스럽게대화하고, 협업하며, 혹은인간을대체하는현상이가속화될것으로전망 12

- 특히가정용소셜로봇은기본적으로가족들과대화하며명령을수행하는역할을수행하게될것으로예상되며, 이때 AI 음성비서는필수 이런가운데 Amazon 의 Alexa를포함하여다방면으로생태계를확장하고있는 AI 음성비서가가정용로봇에도탑재되며영역을확산 - CES 2017 에서세계주요언론들이 Alexa 를적용한대표적인기기로꼽은 LG전자의허브 (Hub) 로봇을비롯하여 Ubtech Robotics 의 Lynx 로봇등에 Alexa 도입 - Baidu의두미 ( 度秘 Duer) OS를탑재한 Little Fish( 샤오위 小魚 ), 독자적인음성비서를탑재한 ASUS 의 Zenbo 등이금년중출시될예정이며, 이외에도수많은기업들이홈비서로봇을표방한제품들을개발중 Alexa 度秘 (Duer) 독자개발 표 7 구분 자료 : 각종자료 주요 AI 음성비서탑재가정용로봇 LG 전자의허브로봇 내용 CES 2017 에서공개되며세계주요언론들이꼽은 Alexa 적용대표기기 음성인식이가능하며, 움직이는얼굴과표정을연출하여뚜렷한개성표현 음악재생, 날씨안내는물론무선인터넷 (Wi-Fi) 을통해 TV, 냉장고, 에어컨등가전제품과조명, 보안시스템등을제어가능 Ubtech Robotics 의 Lynx 로봇 자사의기존알파봇에 Alexa 를탑재한엔터테인먼트용가정로봇 영상통화, 주변감시, 음악에맞춰춤추기, 스케줄관리, 메일수신통보등의기능이있으며, 향후개인비서용도로진화시킬예정 스마트로봇전문스타트업 A.I.Nemo 의 Little Fish( 샤오위 小魚 ) 음성명령을지원하는 Baidu 의 AI 운영체제두미 (Duer) OS 탑재 언어번역 주가확인 위치검색 뉴스읽기를비롯해전화걸기 영화및숙박예매 휴대폰요금납부까지가능 IoT 를통해다른기기와연결, 조작도가능, 올봄중국출시예정 8 인치 IPS 화면및웹캠장착으로영상스트리밍, 영상대화가가능한것이특징 ASUS 의가정용서비스로봇 Zenbo AI 음성비서탑재로봇으로 '17 년중시판예정 아이들과노인을위한케어기능기본탑재 일정관리, 화상통화, 경비, 교육등다양한분야에서활용가능 Sony 의 Xperia Agent CES 2016 에처음등장한이래지속적으로기능개선. 사용자에게유용한정보, 통신, 가전제품제어기능을제공 음성기술을기반으로다양한명령에반응하며카메라와프로젝터를내장, 평평한표면에콘텐츠를투사 Mayfield Robotics 의가정용경비로봇 Kuri Mayfield Robotics 는세계최대자동차부품업체 Bosch 의계열사 수상한움직임을포착해자동으로사진과영상을촬영하고, 큰소리나비정상적인움직임이감지되면주인의스마트폰으로메시지를전송 음성인식기능을갖춰사람이말을하면자연어그대로인식해대답 13

국내에서도전술한 Alexa를탑재한 LG전자의허브로봇외에많은기업들이 AI 음성비서를탑재한가정용로봇개발추진 - (SK텔레콤 ) AI 스피커 NUGU 를통해국내음성비서탑재디바이스시장의문을연 SK텔레콤은 MWC 2017 에서사람의말과몸동작을인식하는탁상형 AI 로봇공개 - SK텔레콤은연내 NUGU 의 API 공개를통해생태계확대를도모할계획 - ( 네이버 ) 라인과공동으로개발중인 AI 플랫폼 CLova 를적용한가상홈로봇개발추진 - 관련하여만화캐릭터를홀로그램으로구현하는 가상홈로봇 개발사인일본의윈클 (vinclu) 을라인의자회사로편입 - 한편, 네이버는 클로바 를통해아시아를아우르는 AI 생태계조성을목표로하고있으며, 스피커외에포털네이버, 메신저서비스 라인 에도적용예정 - ( 아이피엘 ) 로보틱스스타트업아이피엘 (IPL) 도스마트홈로봇지니 (Jini) 개발중. 인공지능대화기능을탑재, 음성명령으로전화걸기, 정보검색이가능하며간단한대화도가능 - Google Assistant 를기반으로자체기술로한국어보완 - '15년중국 Roobo 사로부터 220만불의투자를유치한데이어 '16년 11월에는 160 억원규모의유통계약도체결 표 8 구분 국내주요 AI 음성비서탑재가정용로봇 내용 SK 텔레콤이 MWC 2017 에서공개한탁상형 AI 로봇 사람의말과몸동작을인식하며, 머리부분에화면과카메라탑재 SK 텔레콤은 NUGU 와연동된 ' 소셜봇 (Social Bot), 토이봇 (Toy Bot), 펫봇 (Pet Bot), 커머스봇 (Commerce Bot)' 등의개발을추진 아이피엘 (IPL) 이개발중인아이지니 (ijini) 인공지능대화기능탑재, 사람말을알아듣고간단한대화가능. 영어, 중국어도가능 보안서비스 홈오토메이션서비스 펫모니터링및베이비모니터링등서비스를탑재 '17 년 4 월중국에, 그리고 6 월국내시장에각각출시예정 자료 : 각종자료 14

4 디바이스별 AI 음성비서탑재동향 : 자동차 자율주행차의상용화에가속페달 글로벌주요 ICT 및자동차기업들이 4차산업혁명시대의핵심제품인자율주행자동차의상용화를향해가속페달을밟고있는가운데 '20년을기점으로상용화된완전자율주행차들의출시가이어질전망 - 디트로이트모터쇼 ('17.1.8~22) 기조연설을통해 Google 은인간의손을전혀필요로하지않는완전한자율주행차를 '20년대초반까지상용화하겠다는청사진을제시 - BMW, Volkswagen, Ford 등주요완성차업체들도 '20년전후로완전자율주행차상용화를시작할것이라고발표 AI 음성비서, 자율주행으로얻는편의성의극대화예상 자율주행자동차로의진화로얻게되는가장큰이점의하나는편의성확대이며, AI 음성비서탑재는이같은편의성을극대화할것으로기대 - 자율주행이시현되면운전자는주행중인차량내에서등음악감상등개인적관심사는물론시급한업무등도처리가능 - 여기에 AI 음성비서가통합될경우가정내음성비서와의연계로집안에서연료상태, 주행가능거리, 마지막주차된위치등을파악할수있고, 차량시동 on-off, 도어잠금, 차량내공조장치 ( 온도조절 ) 등을제어할수있으며 - 차량내에서도음성명령으로차고문개폐, 현관조명제어는물론날씨정보를얻고음악재생, 일정관리, 인터넷사용, 내비게이션에목적지입력등다양한활동가능 - 또한직접주행시시선은도로에, 양손은핸들에얹은상태에서음성명령만으로도다양한기능을수행가능 - 음성명령을통한이같은편의성확대는일반인은물론장애인들의차량활용폭을크게개선할것으로기대 이에따라협업을통해안전성과편의성확대를위한차량용 ICT 기술확보에주력하고있는자동차 ICT 업계는차량탑재 AI 음성비서분야에서도시장선점을위한행보를가속 - 주요자동차업계는 Alexa, Google Assistant, Cortana 등과의협업은물론자체적인음성인식엔진개발및적용을위한프로세스도진행중 15

표 9 구분 Siri - Alexa Google Assistant Cortana 주요자동차업계의 AI 음성비서탑재동향 내용 - Siri 가탑재된차량용인포테인먼트시스템 CarPlay 는 CES 2015 를통해처음공개 - 이후다양한완성차업체들과연계, '17 년 3 월현재 35 개사 230 개이상모델이 CarPlay 적용 (http://www.apple.com/ios/carplay/available-models/) 국내의경우 Chevrolet 의 Spark 를시발로현대, 기아의여러차종에탑재 - CES 2016 에서 Amazon 과의파트너십체결발표 ('16.1.5.) - CES 2017 을앞두고 2 단계에걸친 Alexa 탑재일정발표 1 단계 : '17 년 1 월말 - 가정내 Alexa 기기 (Echo 등 ) 를통해차량접속 2 단계 : '17 년여름 - 차량내에서운전중음성명령으로 Alexa 의다양한기능활용 - 차내스마트시스템싱크 (SYNC) 와 Alexa 를연결, 스마트카와스마트홈을구현하겠다는전략 - '17 년초에자사 Car-Net 시스템에 Alexa 도입발표 Car-Net 시스템 : '13 년도입. 스마트폰을통해차량에접속, 기능조작및상태확인 - Car-Net 시스템에의 Alexa 통합은아직개발중이며정확한 Alexa 탑재일정은아직미발표 - '16 년 10 월, 자사 BMW Connected 클라우드아키텍처계획의일환으로 Echo 용 Alexa skill 을개발중이라고발표 Echo 를통해잔여주행거리파악, 도어잠금등의차량제어 - '16 년 8 월. 미국시장에서판매에들어간고급차브랜드제네시스 G80 과 G90( 국내명 EQ900) 에 Alexa 탑재한다고발표 - 완성차업체중양산차에 Alexa 탑재는제네시스가처음. 이어투싼, 쏘나타, 쏘나타하이브리드, 벨로스터, 엘란트라 GT 등주요차종의블루링크와연동확대 - '16 년 12 월에자동차업계최초로 Google Assistant 통합발표 - 가정내 Google Home 을통해목적지전송, 잔여연료량파악, 차량내공조장치제어등 - CES 2017 미디어컨퍼런스에앞서 Google Assistant 와자사블루링크를연결하는시연하고, 본행사에서 Google Assistant 를탑재한자율주행자동차아이오닉공개 - 가정에서음성으로자동차를제어 - CES 2017 에서양사는 MS 의 AI 음성비서 Cortana, Azure 클라우드, Office 365 를차량내에서사용할수있도록대시보드시스템에통합할계획이라고발표 - 이벤트, 할일목록, 미리알림, 뉴스, 문서작성, 내비게이션등을이동중에사용할수있도록하는 ' 커넥티드카 ' 전략의일환 Yun OS 독자 개발 - '16 년 7 월, 상하이자동차의 SUV 차량룽웨이 ( 榮威 ) RX5 에 Alibaba 의 Yun( 雲 ) OS 탑재 양사는 '14 년 7 월전략적제휴이후 2 년간 10 억위안 ( 약 1,726 억원 ) 투자 - 음성인식엔진을탑재해차량탑승이후음성명령으로창문, 선루프, 에어컨, 음향기기등자동차내부기기를제어하며내비게이션목적지설정, 인근음식점등을검색 - 탑승자가많아소음이발생할경우음성제어기능의정확성이떨어지고, 스마트폰과정보를상호교환할수없다는점등은개선점 - CES 2017 에서미래형자율주행컨셉트카愛 (i) 공개하고독자적인차량용 AI 음성비서 'Yui' 를강조 - 'Yui' 는운전자와교감하며성향과감정, 주행패턴은물론다차원의안전하고스마트한주행환경을제공 - 독자적인음성인식기반 AI 비서를개발, 연내에차량에탑재할예정임을발표 (1.19.) - 국내서비스를고려한한국어기반으로운전중내비게이션작동, 음악재생등각종인포테인먼트조작에활용 주 ) Google 의 Android Auto 역시 '17 년 3 월현재 55 개사 240 개이상모델에적용자료 : 각종자료 16

5 AI 음성비서에관한인식조사결과 가. 조사개요및표본의특성 ITFIND 가입자들을대상으로 AI 음성비서서비스이용에관한설문조사를실시 조사기간은 2017 년 2월 28일부터 3월 3일까지 4일간이며, ICT 지식포털 ITFIND 가입자들을대상으로웹설문을실시하였고, 총 180명이조사에응답 서울및수도권에거주하며석 박사학위를가진 40대남성이가장큰비중을차지 ITFIND 가입자들을대상으로설문조사를실시했기때문에, 표본특성이대한민국일반인이아닌 ITFIND 가입자특성에편향될수밖에없어조사결과해석에주의가필요 그림 3 설문조사표본의인구통계학적특성 자료 : IITP, 2017 ( 가 ) 성별 ( 나 ) 연령별 ( 다 ) 지역별 ( 라 ) 학력별 나. AI 음성비서서비스이용현황 응답자의절반이상이평소 AI 음성비서서비스를거의사용하지않아 AI 음성비서사용경험및사용빈도에대해물어본결과, 응답자의 58% 가 사용해본적은있지만거의사용하지않는다, 7% 는 사용해본경험이없다 고대답해, AI 음성비서서비스를대부분사용해본경험은있지만평소거의사용하지않는것으로조사 - 사용해본경험이없다고응답한 13명은분석에서제외 응답자의연령을 30대이하 ( 밀레니얼세대 ) 와 40대이상 (X 세대 ) 으로구분하여세대별차이를통계적으로검증해본결과, 밀레니얼세대는 AI 음성비서를보다자주이용하고 X 세대는그보다덜이용하는경향이있는것으로분석 Pearson χ 2 검정결과 : p=0.003 17

그림 4 AI 음성비서서비스사용경험과세대별교차분석결과 구분 매우자주이용한다 필요한경우에만사용한다 사용해본적은있지만거의사용하지않는다 사용해본경험이없다 밀레니얼세대 7 (17.5%) 8 (20.0%) 24 (60.0%) 1 (2.5%) X 세대 4 (2.9%) 43 (30.7%) 81 (57.9%) 12 (8.6%) 전체 11 (6.1%) 51 (28.3%) 105 (58.3%) 13 (7.2%) 자료 : IITP, 2017 응답자들은스마트디바이스에설치된애플시리를가장많이사용 응답자의 46% 는애플시리, 25% 는삼성전자 S보이스, 23% 는구글나우를사용한다고대답 - 2016 년우리나라스마트폰시장에서애플의점유율이 16% 1) 에불과하다는점을감안한다면, 애플시리의비중이지나치게높은이유는모집단 ITFIND 가입자에아이폰사용자비중이높거나, 180 명설문응답자들중아이폰이용자가상대적으로많았기때문으로해석가능 - 설령그렇더라도조사결과에서애플시리이용자가훨씬많다는것은그만큼시리의서비스완성도가높다는뜻으로도해석될수있으며, 구글나우보다삼성전자 S보이스사용비중이많은것은삼성전자가국내스마트폰시장의 55% 를점유하는특수성에기인 응답자의 93% 가스마트폰 / 태블릿등스마트디바이스에서주로 AI 음성비서서비스를사용한다고대답해, 아직스마트폰이외의디바이스에서는 AI 음성비서서비스가거의사용되지않고있는상황 그림 5 평소가장많이사용하는 AI 음성비서서비스와사용디바이스유형 ( 가 ) 평소가장많이사용하는 AI 음성비서서비스 ( 나 ) AI 음성비서서비스를이용하는디바이스 자료 : IITP, 2017 1) Strategy Analytics, Global Smartphone Vendor Marketshare for 15 Countries, Q4 2016, February 3, 2017 18

응답자의 40% 이상이혼자있을때그냥재미삼아 AI 음성비서서비스를사용 응답자의 49% 가 AI 음성비서서비스를 그냥재미삼아 사용한다고대답해, 동서비스를본연의목적 ( 사용자의지시사항을수행 ) 으로사용하는경우는적은것으로조사 - 이는현재 AI 음성비서서비스의성능이사용자들의기대수준에미달하기때문으로해석 응답자들은집이나사무실에혼자있을때 (42%) 또는자동차를운전할때 (32%) 등혼자있는상황에서주로 AI 음성비서서비스를이용하고있는것으로조사 - 이는리서치업체 Stone Temple 의조사결과 2) 와맥락을같이하는데, 美스마트폰이용자들도 AI 음성비서서비스를집이나사무실에혼자있는상황에서가장많이사용 - 따라서 AI 음성비서서비스는사용되는상황과공간적측면에서제약이있다는것을의미한다고볼수있으며, AI 음성비서서비스가앱을대체하기보다는보완하는관계에있다고해석가능 그림 6 AI 음성비서서비스사용이유와주로이용하는상황 자료 : IITP, 2017 ( 가 ) AI 음성비서서비스를사용하는이유 ( 나 ) AI 음성비서서비스를주로사용하는상황 응답자들은 AI 음성비서에날씨확인, 인터넷검색, 이메일 / 문자읽기, 일정확인등을가장많이요청 응답자들은 날씨예보검색 (58%), 관심주제에대한인터넷검색 (53%), 이메일 / 문자대신읽어주기 (47%), 일정확인 / 알람 (42%), 행선지에대한위치정보검색 (36%) 등을가장많이요청하는것으로조사 - 현재사용되는 AI 음성비서서비스는단순문답형이대부분으로, 앞으로서비스고도화가필요 - 기타응답으로는 음악듣기, 현재시간확인 등도제시 2) Stone Temple, 31 Must Know Stats About The Continuing Growth of Voice Commands With Smartphones, January 17, 2017 <http://www.stonetemple.com/mobile-voice-usage-trends/> 19

그림 7 AI 음성비서서비스에주로요청하는질문 ( 다중응답 ) 자료 : IITP, 2017 다. AI 음성비서서비스의개선방향 응답자들은현재 AI 음성비서서비스의수준에어느정도만족하고있지만, 질문자의의도를보다정확하게파악하고음성인식정확도향상이필요하다고지적 응답자 10명중 6명꼴로결과의정확도와관계없이 AI 음성비서서비스에만족한다고대답함으로써, 이용자들이체감하는서비스만족도수준은그다지나쁘지않은수준 응답자의 73% 가 질문자의의도를보다정확하게파악하는자연어처리기능 이나 음성인식의정확도향상 등기본적인기능에대한개선이필요하다고대답 - 반면 사용자맞춤형결과를제공하는기능, 사용자습관 / 정보를분석해필요한정보를미리추천하는기능 등진보된기능에대한선호도는아직상대적으로높지않은편 그림 8 AI 음성비서서비스정확도 / 만족도수준과앞으로기술적으로개선되어야할점 자료 : IITP, 2017 ( 가 ) AI 음성비서서비스의정확도 / 만족도 ( 나 ) AI 음성비서서비스에서개선되어야할점 20

스마트폰이외분야에 AI 음성비서서비스를적용한다면자동차가가장효용가치가높을것으로예상되며, 대부분의응답자들은 AI 음성비서서비스를적용한제품에 10% 미만의프리미엄을지불할의사를표명 AI 음성비서서비스를새로적용했을때가장효용가치가높아질것으로예상되는분야로응답자의 56% 가자동차라고대답해, 자동차인포테인먼트서비스에적용됐을때성공가능성이높을것으로예상 AI 음성비서서비스가적용된제품구입시기존제품대비최대 10% 미만의프리미엄을지불할의사가있다고대답한응답자비중은 83% 에달하는것으로조사 그림 9 AI 음성비서의효용가치가높은분야와구매시프리미엄지불용의 ( 가 ) AI 음성비서적용시효용가치가높아질분야 ( 나 ) AI 음성비서적용제품의구매프리미엄지불용의 자료 : IITP, 2017 21

6 결론및시사점 AI 음성비서주도자가차기 ICT 시장을주도할가능성이높아가는상황 PC 시대에 Microsoft 가 Windows 로, 모바일시대에는 Google 이안드로이드로각각 ICT 시장을주도했다면다가올인공지능시대에는 AI 음성비서시장주도자가 ICT 시장을주도할가능성이높아가는상황 - '11년 Apple 이 Siri를 iphone 4S에처음탑재하며열리기시작한 AI 음성비서시장은그러나 Alexa 를탑재한 Echo가등장하기이전까지스마트폰의부가서비스정도로인식 - 하지만 AI 음성비서가스마트폰밖으로나오면서오히려 ICT 시장의중심이스마트폰에서 AI 음성비서로이전되어가는것으로판단 - Echo가등장하고판매량이증가하면서가전, 자동차를포함한커넥티트제품시장에서나타나는트렌드는스마트폰과연계하거나혹은스마트폰을이용해이들제품을제어하려던시도는점차줄고, 가정이나자동차안에서음성을통해이들기기를제어하려는시도가증가 - 이는주요글로벌기업들이경쟁적으로동시장에진입하고있으며, Alexa 의폭발적인 skill 증가추이로확인 - 즉, 스마트폰을포함한휴대기기는물론로봇을포함한가전, 자동차에이르기까지모두 AI 음성비서제어기기라는범주로포괄할수있음을의미 아직은레이스초반, 플랫폼화를통한생태계확장에주력해야 - 본문에서살펴본것처럼스마트폰내에머물렀던 AI 기반음성비서는 Echo 를기폭제로삼아주요디바이스에탑재되며플랫폼으로서자리를잡아가는상황 - Alexa 가가히폭발적이라할정도로 skill 을확대해가는속도와경쟁기업 / 제품들의시장진입및생태계확산의지등을볼때, 향후 Alexa 를포함한 AI 음성비서들의디바이스탑재는매우빠른속도로전개될전망 국내 AI 음성비서개발기업들도개방형생태계구축을통해산업내는물론타산업과의협력체계구축을강화하여확장성확보에주력할필요 - Google 이안드로이드로스마트폰 OS 시장을지배하고있는것처럼 AI 기반음성비서시장역시플랫폼화를통한시장선점이중요 - AI의성능은상당부분기계학습과정에서주어지는데이터에의존하며, AI 음성비서역시사람과의소통을통해누적되는데이터베이스, 수많은사람들의커뮤니케이션등을분석하고, 이를스스로학습하며진화하는딥러닝기술이접목돼있는만큼 22

- 플랫폼화를통해더많은사용자를확보하고, 이들로부터생성된빅데이터를분석하며, 이를 AI를통해학습하도록하여성능개선및경쟁우위를확보할수있는선순환체계구축이중요 언어적한계를극복하기위한방안모색도시급한시점 Alexa 가스피커로부터시작하여다양한분야에서도입이확산되며플랫폼화가급속히전개되고있는저변에는영어를기반으로하고있다는점도간과할수없는부분 AI 음성비서서비스가결국언어중심의시장임을감안하면거의모든분야에서공용어로서의위상을확보하고있는영어기반서비스가글로벌생태계장악을위한유리한고지를선점하는것은어찌보면당연 따라서국내기술의글로벌생태계구축및확산을도모하기위해서는한국어기반음성비서에대한확고한경쟁력을바탕으로영어, 중국어등화자수측면에서비중이큰언어들을커버할수있는방안에대한연구가필요 23

참고자료 1. 이종욱, CES 2017: 사라지는가전과자동차의경계, 삼성증권, 2017 년 1 월 9 일 2. 정용재, 검색의진화 : 음성인식 AI, 미래에셋증권, 2016 년 11 월 17 일 3. 정보통신기술진흥센터, AI음성비서, 스마트폰시장의새로운경쟁포인트로부상, ICT Brief (2017-7 호 ), 2017년 2월 23일 http://www.ictfind.or.kr/publication/regular/periodical/read.do?selectedid=02-001-170223-000012 &selectedcategory=b_icta_16&selectedgroupid=b_icta&pagesize=10&pageindex=0 4. 정보통신기술진흥센터, 부진한스마트워치시장, 인공지능 (AI) 으로돌파구모색, ICT Brief (2017-6 호 ), 2017년 2월 16일 http://www.ictfind.or.kr/publication/regular/periodical/read.do?selectedid=02-001-170216-000005 &selectedcategory=b_icta_16&selectedgroupid=b_icta&pagesize=10&pageindex=0 5. 정보통신기술진흥센터, 자율주행상용화임박 주요국 기업, 상용화대비잰걸음, ICT Brief (2017-2 호 ), 2017년 1월 19일 http://www.ictfind.or.kr/publication/regular/periodical/read.do?selectedid=02-001-170120-000001 &selectedcategory=b_icta_16&selectedgroupid=b_icta&pagesize=10&pageindex=0 6. 한국산업기술평가관리원, 소셜로봇기술동향과산업전망, KEICT PD Issue Report, 2016년 10월 5일 http://www.keict.re.kr/article.do?psstep=view&bbscd=ictep_data1_bor&gbn=04_32&bidx=112 330 7. 한국로봇산업협회, CES 2017 로봇동향, 2017년 2월 http://www.korearobot.or.kr/sedictor/notice030_board_content.asp?uid=10&page=1 8. IDC, Worldwide Wearables Forecast, 2017 2021: CY 1Q17, January 2017 9. IDC, U.S. Intelligent Assistant-Embedded Consumer Devices Forecast, 2016-2020, August 2016 10. Gartner, Forecast Snapshot: VPA-Enabled Wireless Speakers, Worldwide, 2016, 23 September 2016 11. Strategy Analytics, Global Smartwatch Vendor Market Share by Region: 4Q 2016, Jan 2017 12. Strategy Analytics, Global Smartphone Vendor Market Share by Region: Q4 2016, Feb 2017 13. Strategy Analytics, Global Smartphone Vendor Market share for 15 Countries, Q4 2016, February 3, 2017 14. The Seattle Times, Amazon has sold more than 11 million Echo devices, Morgan Stanley says, January 19, 2017 http://www.seattletimes.com/business/amazon/amazon-has-sold-more-than-11-million-echo-devi 24

ces-morgan-stanley-says/ 15. Stone Temple, 31 Must Know Stats About The Continuing Growth of Voice Commands WICTh Smartphones, January 17, 2017 http://www.stonetemple.com/mobile-voice-usage-trends/ 16. Voicebot, Total Number of Amazon Alexa Skills Reaches 7,000, January 3, 2017 https://voicebot.ai/2017/01/03/total-number-amazon-alexa-skills-now-7000/ 17. Bloomberg, Amazon Plans Premium Alexa Speaker WICTh Large Screen, November 19, 2016 https://www.bloomberg.com/news/articles/2016-11-29/amazon-said-to-plan-premium-alexa-spea ker-wicth-large-screen 18. http://www.apple.com/ios/carplay/available-models/ 19. https://www.android.com/auto/ 20. 기타국내외언론기사자료 25

발간자료목록 발간월보고서제목작성자이메일 (@iitp.kr) 3 월 4 월 AI 업계동향및인식조사결과 김용균 valuation 중국빅데이터최근동향및시사점 조성선 ssj 중국핀테크산업의팽창과규제의정비 박혜영 valuabilicty 자율주행차개발동향과시사점 이재환 jaylee 차세대플랫폼사업자와시사점조근희 pink 5 월 현실로다가온 VR AR 콘텐츠채송화 shchae <CP Issue> 방송미디어서비스변화와주요이슈강동욱 dwkang 브렉시트선언과 ICT 산업영향이승민 ICTzme 6 월 3D 로진화하는스마트폰카메라조성선 ssj 2016 년 7월 8월 9월 10월 11월 12월 <CP Issue> IMS2016을통해살펴보는전파기술의최신동향 이문규 wavesat 미아방지 ICT 기술 / 시장동향 김용균 valuation 중국의특허잠재력및시사점 이재환 jaylee 성공개최를위한올림픽과 ICT의협력 박혜영 valuabilicty 휴대폰산업수출경쟁력과시사점 정해식 junghs <CP Issue> 최근사이버공격현황및대응방안 이재일 jilee 생체인식기술및업계동향 이승민 ICTzme TV 시장재편의중심러에코 (LeEco) 조성선 ssj 미국거시적변화에따른 ICT산업영향 최재원 jaewonchoi 이차전지최근시장동향및시사점 이재환 jaylee 가상개인비서시장현황과상용화과제 박혜영 valuabilicty 중국스마트폰산업의부상과한국의영향력약화 정해식 junghs ICT 이슈전망과정책추진흐름 변화성 hsbyeon 미래를바꿀기술, 블록체인 유영신 yshin 1 월금융통계를통해본글로벌 ICT 트렌드및시사점김용균 valuation 2017 년 2 월플랫폼으로진화하는인공지능 (AI) 음성비서조성선 ssj 상기보고서는 [ITFIND(http://www.itfind.or.kr) 정기간행물코너 ] 에서보실수있습니다

본보고서는정보통신기술진흥센터기술정책단산업분석팀에서수행하는 ICT 동향분석및정책지원 사업의연구결과입니다. 본보고서의내용을전재할수없으며, 인용할때는반드시 미래창조과학부 ICT R&D기획및분석지원사업 (ICT 동향분석및정책지원 ) 의연구결과 임을밝혀야합니다. 본보고서의내용은정보통신기술진흥센터의공식견해와다를수있습니다. 참여연구진 - 사업책임자 : 홍승표 - 과제책임자 : 김현중 - 참여연구원 : 변화성, 이재환, 이효은, 조성선, 김용균, 정해식, 유영신채송화, 이승민, 박혜영, 최재원