60 LG CNS Sustainability Report 2017-2018 인재경영 인재경영 HR Management 인재확보및육성 LG CNS는기술중심의조직역량에기반하여 Digital Innovation을 Leading하고자노력하고있습니다. 이는가장중요한항목인인재가밑바탕에있어야가능한일입니다. 인재는모든경쟁력과가치의원천입니다. 이를위해 LG CNS는최고의 IT서비스기술역량을갖춘정예전문가양성을위한다양한우수인재확보전략및 IT기술전문가육성프로그램운영등사업환경변화에따른인재육성을체계적으로실시하고있습니다. 기술역량중심의 IT 전문인재양성 우수인재확보 전략 IT전문가 육성프로그램 IT Leadership Academy 코드몬스터산학협력국내외석 박사채용 IT 전문가육성교육체계기술역량인증및육성제도 최고의 IT 서비스기술역량을갖춘정예전문가양성 다양성관리강화 글로벌역량강화 장애인고용 글로벌사업역량갖춘임직원육성 자회사 행복마루 운영 스마트한 ACE 캠페인 PPT-less 조직문화 소통하는미래구상위원회노경협의회고충처리 LM 든든한안전 보건 건강증진 Family Value Program 학습하는찾아가는교육 Insight+ 기술역량중심의 IT전문인재양성우수인재확보전략 LG CNS는 Digital Transformation을선도할수있는최고의 SW 정예전문가 를확보 육성하기위해투자를아끼지않고있으며, IT 業에최적화된체계적인채용및교육프로그램을운영하고있습니다. IT Leadership Academy IT Leadership Academy 는 IT전문가로성장 을 Career Vision으로삼고있는인재들을위한 LG CNS만의차별화된신입사원채용프로그램으로, SW 프로그래밍역량 과 SW 잠재 역량 이탁월한인재확보를위해 LG CNS가자체개발한채용방법론을적용하고있습니다. 동계/ 하계인턴십프로그램 과 코드몬스터경진대회, LG CNS 멘토링프로그램 등실력있는 IT 엔지니어를채용하고자다양한채널을운영중입니다. 필기전형시 LG 공통인성 / 적성검사와함께자체개발한 LG CNS SW 역량 Test 와 LG CNS ITQ Test 를통해 IT 엔지니어로서의 실력 과 잠재역량 에대한과학적평가기법을적용하고있습니다. 면접전형역시, 현업최고전문가 / 리더 / 임원을면접위원으로구성하여 LG Way 및 LG CNS의인재상에부합하는소양과자질을평가하고지원자의적성과 Career Vision에기반
Overview Digital Innovation Leader Sustainability Issues Appendix 61 하여 IT Engineer로서의 Career Fit을검증합니다. 특히자체개발한방법론을적용한교육프로그램인 SW Boot Camp 를통해지원자의수준을객관적으로평가하고있으며, 동시에지원자들에게도프로그래밍학습기회를제공하고있습니다. 국내외석 박사채용 LG CNS는매년국내및해외대학교를직접찾아가는 Campus Recruiting을통해 Digital Transformation 을이끌어갈최고수준의석사 / 박사인재를영입하고있습니다. 특히 AI, Big Data, IoT, Mobile, Smart Energy, Consulting 분야를 Targeting하여미국내최고수준의이공계대학원을대상으로매년두차례에걸쳐현지 Recruiting활동을실시하고있으며, LG 테크노컨퍼런스 와연계하여미국현지에서인재유치및경영진인터뷰를진행하고있습니다. 이렇게영입된국내외석박사들은 LG CNS 와 LG그룹의 R&D와 New Business를책임지는핵심인재로빠르게육성됩니다. 코드몬스터 (Code Monster) LG CNS는 2017년서울상암 DDMC 사옥에서프로그래밍경진대회인 코드몬스터(Code Monster) 를실시했습니다. 코드몬스터 는참가자의스펙과관계없이오로지 SW 프로그래밍실력만으로우수인재를발굴하자는취지에서 2016년부터실시됐으며, 2017년에는 1,143명의대학생이지원했습니다. 최종결선수상자들에게는상금수여및 LG CNS 채용우대기회를제공했으며 코드몬스터 는, 매년가을에실시합니다. 산학협력 LG CNS는우수인재의육성 확보, 산학공동연구등기업과대학간상호발전을위한협력을통해기업의사회적책임이라는측면에서다양한산학협력프로그램을실시하고있습니다. AI 아카데미 실시전세계적으로인공지능이여러산업에중요한기술로주목받게됨에따라임직원의 AI 기술및사업역량강화와함께기업의신기술적용한비즈니스개발을선도하기위해 KAIST AI 아카데미 를 2017년부터연 2회실시하고있습니다. LG CNS KAIST AI 아카데미 는 KAIST의산업및시스템공학과 ( 지식서비스공학대학원 ) 인공지능딥러닝분야교수 7명이직접강의하며, AI 최신기술을중심으로실습까지연계되어진행됐습니다. LG CNS는 KAIST AI 아카데미 를지속적으로고도화하여진행할계획입니다. 인재육성 IT 전문가육성프로그램 LG CNS는본원적기술경쟁력을강화하고, 전문가지향조직으로의혁신을통한성과창출을위해체계적인육성활동을실시하고있습니다. LG CNS는 2016년부터전사기술전문성확보를위한인증및교육활동을본격적으로확대하는등 4차산업혁명을선도할기술역량강화및전문가지향조직혁신을통한사업적성과창출기여에박차를가하고있습니다. IT전문가육성교육체계기술디지털기술역량 IoT Blockchain AI Cloud Mobile Smart Factory SW공학과정 운영 LG CNS는서울대학교컴퓨터공학부와공동으로 SW공학과정 을개발하여학부 3, 4학년을대상으로정규수업과정으로운영중입니다. LG CNS의최고 IT전문가가직접강의하고실제 IT 프로젝트현장에서발생되는생생한이슈와해결과정을학습함으로써이론과실제가조화된실증적연구를통해 SW 개발사이클을체득할수있습니다. 이와함께 LG CNS에서근무하는출신학교선배 IT전문가들이멘토로참여하는 멘토링프로그램 은 Career 상담과더불어최신 IT기술을함께학습하는과정으로큰호응을얻고있습니다. 실제산학협력을통해입사까지연계되는결과도가져왔습니다. 분석설계자품질전문가 SW아키텍트 UX전문가보안전문가 모델링 방법론 품질 Framework Middleware 테스팅 UI UX 기획 UX 디자인 Security 기반기술역량 PM ERP 전문가 Infra 아키텍트 컨버전스전문가 Data Science 프로젝트관리 SAP Oracle OS/System DB Network Cloud 엔지니어링 에너지 DW/BI, Big Data 개발언어 ( 프로그래밍 ) 신입기술교육
62 LG CNS Sustainability Report 2017-2018 리더 책임 선임 사원 리더십 전문가성장지원 (Career Design) Ⅲ Ⅱ Ⅰ 리더 Career 신임리더 Career Re-Vision 과정 Career Build-Up 과정 Career Design 과정 Career Vision 과정 IT Career Start 직급 리더십역량 인화원진급과정 기술역량인증및육성제도 Tech Digest Insight+ G-CAMP GBC* 비즈니스 / 글로벌 비즈니스역량 디지털사업가 산업특화 TD for BD/Sales TD for Staff 해외법인 CNS TED 사외특강 글로벌역량 영어 중국어 일본어 원어민 1:1 회화 *Global Business Communication 해외주재원대상교육 LG CNS 는임직원들의실질적인기술역량을강화하기위해 직무통합및직무와연계한스킬체계개편, 테스트중심의기술인증평가제도를시행하고있습니다. 이와함께기술교육체계를대폭개선하여新기술분류체계에맞춘스킬 / 레벨별필수교육을선별하고, 사내 / 외최고기술전문가의실전노하우및지식을전수함으로써기술역량개발의선순환구조를이뤄내고있습니다. 2016년부터는기술직무자를대상으로기술인증교육및테스트를실시하였으며, 이를기반으로 Tech. Expert Tech. Meister 연구 / 전문위원으로이어지는전문가성장체계를갖추고있습니다. 또한 2017년부터는기술유관및비기술직무대상으로기술인증범위를확대하고있습니다. 다양성관리강화글로벌역량강화국내시장을넘어세계각지에서사업을영위하고있는 LG CNS 는국가별문화, 관습등을이해하고다양한고객층의요구사항을충족하기위해노력하고있습니다. 이를보다효과적으로이행하기위해해외법인의관리자교육, 직무교육, 성과관리등을통해업무성과를극대화할수있도록환경을조성하고있습니다. Global 어학프로그램실시 LG CNS는임직원글로벌역량확보및강화를위한교육프로그램을적극운영하고있습니다. LG CNS는해외사업을주도적으로수행할수있는글로벌정예인재육성을위해어학프로그램인 G-CAMP 과정을 2016년부터실시하고있습니다. 이프로그램은해외사업수주단계부터이행에이르기까지 LG CNS만의차별화된 Global 비즈니스사례를활용한현장중심의 IT 비즈니스언어를습득하는프로그램으로, 사내전문가들이직접과정개발및강의에참여하고있습니다. G-CAMP 과정은영어뿐아니라일어 / 중국어과정으로확대하여실시하고있습니다. 또한, LG CNS 사우들이 Global Business 수행에필요한기본기를체계적으로강화할수있도록원어민코치가 1: 1 밀착형코칭을진행하는 Global Business Communication 과정도운영하고있습니다. 실제로해외사업을수행하거나수행할예정인사우를대상으로해외파트너와의구체적인미팅상황에맞게비즈니스매너, 대화방법, 문화를소개하고 4개월간의연습을통해실전에서바로활용가능한실력을갖추도록하고있습니다. 장애인고용장애인표준사업장 행복마루 운영 LG CNS는 2016년 10월장애인표준사업장인 행복마루를설립했습니다. 행복마루는 LG CNS의자회사로현재마곡본사지하 1층, 지상 3층, 상암 DDMC, 상암 IT센터에까페테리아, 환경미화, 헬스테라피등의임직원복지관련직무를수행하고있습니다. 행복마루는총 78명의직원중 73명이장애인이며, 그중 66명은중증장애인입니다. 또한, 장애인들의작업지도및경력개발을지원하는매니저는총 6명으로, 이중 4명이장애인으로구성되어있습니다. 2017년적극적인장애인직원채용및근무환경개선등으로 2018년장애인고용촉진대회에서고용노동부장관표창을수상하였습니다. 행복마루는장애인편의시설, 전용휴게실, 단체보험등을지원하며편안한근무환경을제공하고있습니다. 앞으로도 LG CNS와연계한직무발굴을통해직무다양성을제고하며, 함께행복을차곡차곡쌓아가는상생의조직으로발전해나갈계획입니다. 장애인표준사업장 행복마루
Overview Digital Innovation Leader Sustainability Issues Appendix 63 인재경영 조직문화 Corporate Culture LG CNS 는다양한임직원커뮤니케이션활동을통해창의와 자율이넘치는조직문화를도모하고있습니다. 스마트한 소통하는 ACE 캠페인 PPT-less 자기주도형프로그램 미래구상위원회 노경협의회 Location Manager 임직원고충처리체계 자기주도형프로그램사내벤처자기주도완결형사내벤처프로그램은아이디어부터사업화단계부터모든과정을임직원이직접주도하고이끌어가는 Company in Company 방식의제도입니다. Idea Pitching 및 Mentoring 을통해아이디어를구체화하며최종선정시전사적지원을제공합니다. 신청주제는 IT기술기반으로한새로운사업아이디어로, 사내벤처제도는연중상시운영되며사내벤처활성화를위한전담지원조직도운영하고있습니다. 든든한 찾아가는교육 Insight+ 학습추천시스템 Idea 모집공고 Idea Pitching Incubation Spin off/in 학습하는 임직원안전 보건 건강증진프로그램 Family Value Program 심리상담소 아이디어팜내등록 임직원공유및발표 비용, 장소, 멘토링지원 3/6/12 개월단위 스마트한 LG CNS ACE하게일하자! LG CNS ACE 캠페인 의 ACE는 Arrange Well 회의 / 보고전주제와목적을정확하게, Communicate Briefly & Frequently 핵심내용을짧게수시로!, Execute Thoroughly 결론을내고반드시실행되도록! 이라는뜻을담고있습니다. 이처럼 LG CNS는새로운고객가치창출과실질에집중하는캠페인을실천하고있습니다. PPT-less 모든업무에있어적확성과적시성은성과와연결되는중요한요소입니다. LG CNS는자칫핵심과본질이아닌겉모습이나부차적인것에리소스의낭비가없도록 PPT-less 활동을시행하고있습니다. 물론, 고객대응이나교육자료와같이 PPT가효과적인경우에는사용하나내부커뮤니케이션용문서작업에대해서는가급적 PPT 사용을줄여나가고있습니다. 아이디어팜 2011년부터운영되어온아이디어팜은임직원을대상으로아이디어를발굴 / 육성하는제도로, 현재총 1,900개아이디어가제안되었고 (2017년 25건 ) 실제사업화된사례는 20개에이릅니다. 톡주문간편결제, LG CNS MPost, IoT 안전모 등이아이디어팜을통해사업화된사례입니다. 이와함께 2017년서비스를런칭한 AI기반채팅플랫폼도아이디어팜게시판을통해발굴되어현재사내벤처형태로운영중에있습니다. 소통하는 LG CNS 미래구상위원회 미래구상위원회 는사내 Junior Board로서일하기좋은직장을만들어나가는변화관리자이자조직문화혁신의주요추진체역할을수행합니다. 주요미션은 최고경영층및직원간의커뮤니케이션활성화, 기타회사및직원의발전을위한제반사항건의 등입니다.
64 LG CNS Sustainability Report 2017-2018 노경협의회 LG CNS는 1998년 2월 노경협의회 를구성하였으며, 현재협의회는노경사원대표 8인과경영자대표 8인으로구성되어있습니다. 노경협의회는분기에한번정기모임을가지며사원개인의고충처리에서임직원의근로조건, 경영전략이슈까지다양한안건에대해토론하여발전적인노사협조체제를만들어가고있습니다. Location Manager 제도 LG CNS는지방사이트의이슈를함께고민하고해결방안을모색하고자파주, 경남, 경북, 전라, 충남, 충북, 수도권등지역별리더제도인 Location Manager 를운영하고있습니다. LG CNS는이를통해커뮤니케이션활성화등지방근무자 Care 및소속감 / 로열티고취를위한다양한활동을진행하고있습니다. 임직원고충처리체계 LG CNS는임직원의고충을청취하고이를바르고합리적으로처리함으로써임직원의인권보장, 만족도제고및건전한근로환경조성이이뤄질수있도록노력하고있습니다. 이를위해 LG CNS는온 오프라인을통한다양한고충처리프로그램을운영하고있습니다. 業특성상다양한근무지에서일하는임직원들을위해인트라넷에온라인양식서를통해개인적으로시공간제약없이신청할수있습니다. 든든한 LG CNS 임직원안전 보건 건강증진프로그램 LG CNS는임직원들의건강증진을위해건강검진지원, 단체상해보험가입등을지속적으로지원하고있습니다. LG CNS는임직원의건강보호, 유지, 증진을위해전임직원을대상으로종합건강진단을실시하고있습니다. ( 만 35세이상은매년, 미만은격년 ) 만 35세이상임직원배우자에대해서도 2년에 1회직원과같은항목의종합건강진단기회를부여해건강한삶을영위하도록지원하고있습니다. 또한사내심리전문상담소인 마음쉼터 를운영하여 LG CNS 임직원과가족들이개인, 직장생활, 가정에서겪는다양한어려움을상담심리전문가대면상담, 심리검사를통해고민과지혜를함께나누도록지원하고있습니다. 심리상담소 마음쉼터 지원프로그램 구분 심리검사 심리상담 스트레스 관리실 마음관리레터 성격검사 / 적성검사 / 직무스트레스검사 / 정신건강진단검사 / 지능검사 / 대인관계검사 / 기질검사 / 강점검사등 임직원자녀심리검사실시 익명 / 비밀로진행 주요프로젝트사이트별찾아가는심리상담 임직원가족상담 명상음악과함께하는이완공간운영 혈압 / 혈당 / 체성분측정가능 메일발송 ( 월 1 회발송 ) 상세내용 임직원고충처리프로세스 조직책임자 미해결시 고충근로자 고충발견 고충신고 고충처리위원접수 ( 즉시처리 ) 미해결시 경영지원담당통보및해결 처리결과통보 노경협의회 미래구상위원회 Location Manager 미해결시 10 일이내 심리상담소운영 LG CNS는임직원들의마음건강증진과스트레스관리를위해심리상담전문가 2명이상주하는심리상담소를운영하고있습니다. 심리상담을통해임직원들이겪는개인및직장생활에서의다양한어려움해소를돕고이를바탕으로임직원이일과삶의영역에서보다건강하게생활하고업무몰입도를높여양질의직무수행을하도록기여하고있습니다. 심리상담소는심리검사를통한임직원의자기이해향상과업무역량개발에도힘쓰고있습니다. 뿐만아니라조직내심리적위기사례대응, 리더십및직원관리자문, 협업을위한의사소통활성화, 주요사이트들로찾아가는심리상담, 임직원가족들을위한상담및심리검사지원등전반적인임직원의마음건강관리와로열티제고를위한심리상담활동들을진행하고있습니다. 2017년심리상담소에서는개인상담은 1,060건, 심리검사 850건이이루어졌으며, 총 20 여개지역에출장상담이진행되었습니다. 개인상담의주제는가족, 성격, 정신건강등개인영역이 67%, 경력관리, 관계갈등등업무영역이 23% 로나타났습니다. 심리상담소는임직원들의상담내용에대해철저한비밀보장을원칙으로하고있으며개인정보관리규정을준수하고있습니다.
Overview Digital Innovation Leader Sustainability Issues Appendix 65 Family Value Program Work & Life Balancing을적극적으로추진하고있는 LG CNS 는구성원의가족과함께하는다양한프로그램을운영하고있습니다. 마곡 LG 사이언스파크와상암 DDMC에 LG CNS 어린이집 을운영하고있으며임직원출산축하선물, 초등학교입학자녀축하선물, 자녀수능격려선물등의 Care 프로그램을실시하고있습니다. 학습하는 LG CNS 찾아가는교육 LG CNS는고객시스템운영 (SM) 및시스템구축 (SI) 을수행하며현장에서근무하고있는직원들을위한 찾아가는교육 을실시하고있습니다. 각현장에서필요로하는내용을원하는방식에맞춰제공하는찾아가는교육은, 2016년 13개 Site 1,400여명임직원을대상으로진행된이래, 2017년한해동안 42개 Site, 130 회교육을실시하며 3,000여명의임직원에게혜택을제공하였습니다. 찾아가는교육은현장이필요로하는업무 / 기술교육, 고객참여세미나, SI 프로젝트단계별 W/S 지원, 구성원 Care 프로그램, 소수근무자업무지원등다양한영역으로확대되고있으며, 2018년 4월현재 22개의 Site를지원하며활발히실시되고있습니다. 현장의인재들이일과병행하며역량을개발할수있도록, 찾아가는교육은 CNS 구성원들이근무하는현장어디에나더욱폭넓게찾아갈계획입니다. SM Site 찾아가는교육프로그램 Site 업무에필요한기술교육 고객참여신기술세미나 구성원 Care 프로그램 5인이하투입소수근무자지원 SI 프로젝트찾아가는교육프로그램 프로젝트필요기술교육 프로젝트착수팀빌딩 프로젝트주요단계별 W/S 프로젝트종료힐링프로그램 Insight+ : LG CNSer에통찰력을더하다 Insight+ 는 LG CNS 지식공유프로그램을통칭하는용어로 2016년부터구성원통찰력향상을위해 사외특강 /CNS TED/ Tech 등의프로그램을제공하고있습니다. 사외전문가를통해최신 IT/Business Trends 및사업에적용할수있는통찰력을전달하여차별화된고객가치창출의기반을만들고, 사내구성원들이경험 / 지식 / 노하우등다양한토픽을전달할수있는場을마련하여함께성장하는문화를조성하고있습니다. Insight+ 는 2017년기준총 49회프로그램이운영되었고, 4,659명의구성원이참석했습니다. 관련영상은온라인으로공유되어언제어디서나다시볼수있으며, 구성원들이필요로하는주제및방식으로프로그램을확대하고있습니다. Insight+ 특강진행현황 구분 사외특강 5회사업에적용할수 1,308명있는통찰력전달을위한사외전문가특강 CNS TED 사내구성원들의 경험 / 지식 / 노하우 발표 Tech 사내전문조직주관 IT Trend 및신기술동향 발표 12 회 1,076 명 32 회 2,275 명 상세내용 기술동향, 비즈니스 Hot Trends, 인문학등 인문 / 취미 / 경영일반등자유주제 업무관련경험 / 지식 / 노하우공유 자사솔루션 IoT/Cloud/Big Data/ Mobile/AI 관련신기술동향 IT 관련해외컨퍼런스 / Global MegaTrends 학습추천시스템 LG CNS는구성원들이자신의역량수준을명확히이해하고, 필요한교육을스스로선택하여쉽게학습할수있도록개인맞춤형 학습추천시스템 을개발중이며, 2018년 7월오픈예정입니다. 학습추천시스템 은개인 Data 를기반으로클러스터링, 속성기반추천, 연관패턴분석, User/Item Based Collaborative Filtering, Top-N 추천등자사 Data Analytics & AI Platform (DAP) 의다양한추천알고리즘을적용하여개인화된학습추천정보를구성원들에게제공하게됩니다. 임직원은러닝플러스를통해 TCT 결과, 개인관심사, 교육이력 Data, 프로젝트 / 업무정보를기반으로학습추천정보를제공받게되며, 자신의학습스타일정보도확인할수있습니다. 리더는팀원들의추천과정, 교육참가현황등을종합적으로판단하여개별코칭을할수있는기본자료로활용할수있습니다. 학습추천시스템은향후개인에게더맞춤화된학습추천이가능하도록지속적으로추천알고리즘을고도화해나갈예정입니다.