05/06 2008 CS Specialist Course Customer Satisfaction Specialist Training Cour 2008 2008 2008 CS 2008 CS CS Specialist CS Specialist Specialist Course 2008 CS Specialist Specialist Course Course Course Course Customer Satisfaction Specialist Training Course Customer Customer Customer Customer Satisfaction Satisfaction Satisfaction Satisfaction Specialist Specialist Specialist Specialist Training Training Training Training Course Course Course Course www.kpc.or.kr www.ncsi.or.kr 제 5 기 CS 컨설턴트양성과정 CS Consultant Training Course 10.10( 금 )~12.12( 금 )/ 총10주 (70시간) 제 4 기서비스컨설턴트양성과정 Service Consultant Training Course 11.14( 금 )~12.12( 금 )/ 총 5 주 (40 시간 ) 제 2 기컨택센터컨설턴트양성과정 Contact Center Consultant Training Course 11.13( 목 )~12.11( 목 )/ 총 5 회 (40 시간 )
CS Specialist Training Course KPC 는고객과의신뢰를가장소중하게생각합니다. Contents www.kpc.or.kr www.ncsi.or.kr 03 06 09 CS 컨설턴트양성과정 Customer Satisfaction Consultant Course 서비스컨설턴트양성과정 Service Consultant Course 컨택센터컨설턴트양성과정 Contact Center Consultant Course
기업생존의필수인고객중심경영실천을위한전문가 CS Consultant 01. CS 컨설턴트란? 제 5 기 CS 컨설턴트양성과정 Customer Satisfaction Consultant Course 고객중심의고객만족경영을실천하기위해필요한고객만족경영기법, 서비스품질경영기법, 고객만족도조사기법을기업의환경에적합하도록실시및관리할수있으며이렇게분석한자료를바탕으로고객만족실천중심의계획을수립할수있는진정한 Customer Satisfaction 에관한전문가입니다. 02. 교육목표 CS 이론의체계적인습득을통하여 CS 경영실무자로서의기본자질을함양할수있을뿐아니라, 사례연구와실무 Workshop 을통해실천적인 CS 전략수립능력의제고가가능해집니다. 교육 Overview CS Consultant CS Planning CSI 조사설계및설문지개발워크샵 - CS 측정모델개발기법 - 설문지개발프로세스 - 설문지작성및토의 CS 전략수립워크샵 - CS/CSM 프로세스 - CS 전략수립 - 세부전략계획서작성및토의 서비스상품개발전략워크샵 - 서비스상품개발프로세스 - 서비스상품개발전략수립 - 세부전략계획서작성및토의 CS Trend 서비스 Innovation 과고객만족 - 서비스혁신과서비스 6 시그마 - 서비스혁신성공을위한프로세스 - CS 향상을위한서비스혁신사례분석 CEM( 고객경험관리 ) 전략 - 고객가치분석및세분화 - CEM 의이해와프로세스 - 브랜드화된고객경험의설계 고객만족로열티전략 - 고객로열티의이해와트랜드 - 고객로열티향상전략 - CS 향상을위한로열티전략 CS Benchmarking CS 경영우수사례연구 ( 민간기업 ) - 우수기업의 CS 전략벤치마킹 - 우수기업의차별화전략 CS 경영우수사례연구 ( 공기업 ) - 우수기업의 CS 전략벤치마킹 - 우수기업의차별화전략 선진기업우수 CS 사례분석 - CS 우수선진기업공통점 - CS 우수기업벤치마킹포인트 SQM 서비스품질관리컨설팅 - 서비스품질측정표준화 - 서비스프로세스컨트롤 서비스메뉴얼구축컨설팅 - MOT Cycle 분석 - 고객불만분석및해결방안모색 - 서비스매뉴얼구축 Workshop 고객센터운영컨설팅 - 고객센터역할및실무이해 - 모니터링 / 코칭 / 성과관리방안 CSM CS 컨설턴트가나아가야할길 소비자행동과고객만족 - 미래시장의 CS 패러다임 - 소비자행동의패러다임 Shift CS 마인드및비전수립컨설팅 - 가치창출을위한 CS 마인드 - CS 지향비전, 사명, 가치, 목표설정프로세스 CS 지향의조직수립컨설팅 - 내부고객 vs 종업원 - 보상과인정시스템구축 - CS 교육및인력관리 CSI 고객만족도조사컨설팅 - 다양한 CS 조사방법의이해 - CS 모델개발프로세스이해 - 조사설계및설문지개발 고객만족도조사활용컨설팅 - 조사결과분석과이슈도출 - 개선사항의도출및피드백 CS 평가시스템구축컨설팅 - CS 평가지표의도출 - CS 평가실행체계구축 - CS 평가시스템구축사례분석 03
기업생존의필수인고객중심경영실천을위한전문가 CS Consultant CS 컨설턴트교육프로그램 09:30~10:30 과정입과식및 Orientation CMS 1 주차금요일 (10. 10) 2 주차금요일 (10. 17) 10:30~12:30 14:00~18:00 [ 특강 ] 기업생존을위해 CS 컨설턴트가나아가야할길 소비자행동과고객만족 CS 마인드및 CSM 비전수립 CSM 을위한조직수립 - 미래시장의 CS 패러다임 - 소비자행동의패러다임 Shift - 소비자조사컨설팅사례연구 - 가치창출을위한 CS 마인드구축실무 - CS 지향비전수립및목표설정프로세스분석 - 내부고객 vs 종업원 - 내부보상및인정시스템구축실무 - CS교육및인력관리 Workshop 3 주차금요일 (10. 24) 서비스상품개발전략 Workshop - 서비스상품개발프로세스 - 서비스상품개발전략수립 - 세부전략계획서작성 - 결과공유및토의 CSI 4 주차금요일 (10. 31) 5 주차금요일 (11. 7) 고객만족도조사 고객만족도조사설계및설문지개발고객만족도조사활용 CS평가시스템구축 - 다양한 CS 조사방법의이해 - CS 모델개발프로세스이해 - CS 측정모델개발기법 - 설문지개발프로세스 - 설문지작성및토의 - 조사결과분석과이슈도출 - 개선사항의도출및피드백 - CS평가지표의도출 - CS평가실행체계구축 - CS평가시스템구축사례분석 CS Trend 6 주차금요일 (11. 14) 서비스 Innovation과고객만족 CEM ( 고객경험관리 ) 전략 - 서비스혁신과서비스 6 시그마 - 서비스혁신성공을위한프로세스 - CS 향상을위한서비스혁신사례분석 - 고객가치분석및세분화 - CEM 의이해와프로세스 - 브랜드화된고객경험의설계 7 주차금요일 (11. 21) 고객만족로열티전략 - 고객로열티의이해와트렌드 - 고객로열티향상전략 - 고객만족향상을위한고객로열티전략 7 주차금요일 (11. 21) 서비스품질관리 - 서비스품질측정표준화 - 서비스프로세스컨트롤 SQM 8 주차금요일 (11. 28) 서비스매뉴얼구축 고객센터운영 - MOT Cycle 분석 - 고객불만분석및해결방안모색 - 서비스매뉴얼구축 Workshop - 고객센터역할및실무이해 - 모니터링 / 코칭 / 성과관리방안 CS Benchmarking 9 주차금요일 (12. 5) 09:00~11:00 11:00~12:30 CS경영우수사례연구 ( 민간기업 ) CS경영우수사례연구 ( 공기업 ) 선진기업우수 CS사례분석 - 우수기업의 CS전략벤치마킹 - 우수기업의차별화전략 - 우수기업의 CS전략벤치마킹 - 우수기업의차별화전략 - CS우수선진기업공통점 - CS우수기업벤치마킹포인트 CS Planning 10 주차금요일 (12. 12) CS 전략수립 Workshop - CS/CSM 프로세스 - CS 전략수립 - 세부전략계획서작성및토의 Test 금요일 (12. 19) 09:30~12:30 자격시험
예정강사진 産學硏 강동호차장국민은행 류승범대표 UBCNS 윤세남소장서비스경영연구소 윤종수대표 MCH Korea 이성동소장고객경영연구소 임성은대표 CSK 전동균소장 SP 마케팅연구소 정미경대표 STM 최경동과장 KT 최용균소장비전경영연구소 産學硏 강병서교수경희대학교 김상철교수유한대학 박광태교수고려대학교 産學硏 이춘선상무한국생산성본부 양용훈팀장한국생산성본부 최규형팀장한국생산성본부 최영락팀장한국생산성본부 본과정은産 學 硏각분야의최고전문가가참여하고, 이론정립을통한실무적용능력이강화되도록구성되어있습니다. 수료기준및자격시험 CS 컨설턴트과정은총수업일수 ( 시간 ) 의 80% 이상을출석하셔야하고필기시험점수가만점중 80 점이상이되어야수료증및인증서가발급됩니다. CS 컨설턴트자격인증시험은교육종료후필기시험전형으로진행됩니다. 최종필기전형합격후한국생산성본부회장명의의인증 CS 컨설턴트자격수여를받으실수있습니다. 교육프로그램참가안내 교육기간 2008 년 10 월 10 일 ( 금 ) ~ 12 월 12 일 ( 금 ) / 총 10 주 ( 매주금요일, 70 시간 ) 교육대상기업체또는기관의 CS / 고객만족 / 마케팅부문관리자및담당실무자로서실무수행능력및 CS 전문역량을개발하고자하시는분 / CS 컨설턴트자격취득후실무를수행하고자하시는분 신청마감 2008 년 10 월 9 일 ( 목 ) 17:00 까지 ( 정원초과시선착순마감 ) 자격시험 2008 년 12 월 19 일 ( 금 ) 09:30 ~ 12:30 (3 시간 ) 교육장소한국생산성본부강의실 ( 서울광화문정부중앙청사뒤, 생산성빌딩 ) 교육비 교육비 구 분 1 사 1 인참가시 1 사 2 인참가시 노동부지원액 비 고 일반기업 KPC 회원사 1,800,000 원 1,700,000 원 1,700,000 원 1,600,000 원 ( 우선 ) 352,424 ( 대규모 ) 287,940 교재및중식제공 본교육과정에참가할경우 근로자직업능력개발법 에의하여교육훈련비용의일부를환급받으실수있습니다. 05
고객접점고객만족실천을위한전문가 Service Consultant 제 4 기서비스컨설턴트양성과정 Service Consultant Course 01. Service 컨설턴트란? 고객과의접점에서고객만족을실현하기위해필요한서비스품질경영기법, 고객과의의사소통기법, 고객접점대응기법을기업의환경에적합하도록진단및컨설팅을할수있는 Solution 을제공하며이러한기법들을바탕으로고객만족실천중심의 Process 를실행할수있는진정한고객서비스전문가입니다. 02. 교육목표 SQ(Service Quality) 컨설팅을통해서비스전문가가갖추어야할고객의 needs 분석및신서비스상품개발역량을함양시킴으로써높은고객만족도를이끌어낼수있도록합니다. Communication 컨설팅을통해고객우선의서비스전문가에게필요한의사소통스킬및컴플레인솔루션을지도할수있는능력을배양합니다. MOT 컨설팅을학습함으로써고객접점및 Tele-service 분야에서기업의일관된이미지형성을강화하며정형화된서비스매뉴얼작업을지도할수있는진정한실무 / 현장중심의서비스전문가역량을강화합니다. 교육 Overview Service Consultant MOT 서비스모니터링컨설팅 - 고객접점현장모니터링 - 실무자의서비스대응유형및특성분석 - Tele-Service 모니터링기획 / 현황 - 전문모니터링평가컨설팅 Tool 개발 - 코치와피드백요령 서비스매뉴얼컨설팅 - 서비스 Process 분석 - 매뉴얼구성및계획 - 컨텐츠의구체화피드백 & 코치 - 매뉴얼작성및완성 Facilitation Tool Facilitator Skill - 서비스강사의역할 - 교육자료작성및교육매체 - 강의진행을위한기법 서비스문화 서비스기업의문화 - 서비스문화에대한이해 - 서비스리더십 - 우수서비스기업의조직문화와경영성과 - 서비스인적자원개발 SQ Service Quality 컨설팅 - Excellent Service Standards 수립 - 서비스품질의측정 Tool 신서비스상품개발 Workshop - 변화하는고객니즈의분석과이해 - 신서비스상품개발전략과관리 고객만족도조사 (CSI) 컨설팅 - CS 모델개발프로세스이해 - CS 측정모델 / 설문지개발 Process Communication 서비스 Communication 컨설팅 - 관계커뮤니케이션 - 비즈니스커뮤니케이션 - Tele-Communication Skill 컴플레인솔루션컨설팅 - 컴플레인의이해및불만고객응대 - 고객감동커뮤니케이션스킬 - 고객유형별응대스킬
서비스컨설턴트교육프로그램 - 서비스컨설턴트가갖추어야할자세 09:00~13:00 서비스컨설턴트의역할이해 - 서비스컨설턴트의역할 /Process의이해 - CS 패러다임변화 Service Quality 1 주차금요일 (11. 14) 2 주차금요일 (11. 21) 14:00~18:00 09:00~13:00 14:00~18:00 Service Quality 고객만족도조사 (CSI) 신서비스상품개발 Workshop - Excellent Service Standards의수립 - 서비스에대한품질비용산출기법 - 서비스픔질의측정 Tool - 고객불만족원인별개선방법제시 - 다양한 CS 조사방법의이해 - CS모델개발프로세스이해 - CS측정모델개발기법 - 설문지개발프로세스 - 변화하는고객니즈의분석과이해 - 서비스개발의이해 - 아이디어개발및컨셉개발 - 신서비스상품개발전략과관리 Servic Culture 09:00~13:00 서비스기업의문화 - 서비스문화에대한이해 - 서비스리더십 - 우수서비스기업의조직문화와경영성과 - 서비스인적자원개발 Facilitation Tool 3 주차금요일 (11. 28) 14:00~18:00 Facilitator Skill - 서비스강사의역할 - 교육자료작성및교육매체 - 강의진행을위한질문활용기법 - 언어적 / 비언어적표현스킬 - Spot 기법 - 관계커뮤니케이션이해 Comm. 4 주차금요일 (12. 5) 09:00~13:00 서비스 Communication - 비즈니스커뮤니케이션스킬 - Excellent 커뮤니케이션의접근 - Tele-Communication에필요한 Communication 기법 - 컴플레인의이해및불만고객응대 Skill 14:00~18:00 컴플레인솔루션 - 컴플레인의원인과성격분석및대응기법 - 고객감동커뮤니케이션스킬 - 컴플레인응대사례연구 - 고객접점현장모니터링 MOT 5 주차금요일 (12. 12) 09:00~13:00 14:00~18:00 서비스 Monitoring 서비스매뉴얼 - 실무자의서비스대응유형및특성분석 - Tele-Service 모니터링기획 / 현황 - 전문모니터링평가컨설팅 Tool 개발 - 코치와피드백요령 - 서비스 Process 분석 - 매뉴얼구성및계획 - 컨텐츠의구체화피드백 & 코치 - 매뉴얼작성및완성 Test 금요일 (12. 19) 09:30~12:30 자격시험 07
고객접점고객만족실천을위한전문가 Service Consultant Service Consultant Course 예정강사진 Service Consultant Course 김상철교수유한대학교 김주현팀장한국액션러닌센터 서명선교수탐라대학교 윤세남소장서비스경영연구소 윤희대표 YH E&C 이용운팀장한국생산성본부 임성은대표 CSK 전동규소장 SP 마케팅연구소 하승희대표 Mannerpia 수료기준및자격시험 서비스컨설턴트과정은총수업일수 ( 시간 ) 의 80% 이상을출석하셔야수료증이발급됩니다. 서비스컨설턴트자격인증시험은교육종료후필기시험전형으로진행되오며과제및시험점수가 80 점이상이되어야인증서가발급됩니다. 최종필기전형합격후한국생산성본부회장명의의인증서비스컨설턴트자격수여를받으실수있습니다. 교육프로그램참가안내 교육기간 2008 년 11 월 14 일 ( 금 ) ~ 12 월 12 일 ( 금 ) / 총 5 주 ( 매주금요일, 40 시간 ) 교육대상기업체또는기관의 CS / 고객만족 / 마케팅부문관리자및담당실무자로서실무수행능력및 Service 전문역량을개발하고자하시는분 신청마감 2008 년 11 월 13 일 ( 목 ) 17:00 까지 ( 정원초과시선착순마감 ) 자격시험 2008 년 12 월 19 일 ( 금 ) 09:30 ~ 12:30 (3 시간 ) 교육장소한국생산성본부강의실 ( 서울광화문정부중앙청사뒤, 생산성빌딩 ) 교육비 교육비 구 분 1 사 1 인참가시 1 사 2 인참가시 노동부지원액 비 고 일반기업 KPC 회원사 1,100,000 원 1,000,000 원 1,000,000 원 900,000 원 ( 우선 ) 204,820 ( 대규모 ) 166,856 교재및중식제공 본교육과정에참가할경우 근로자직업능력개발법 에의하여교육훈련비용의일부를환급받으실수있습니다.
고객지향의효율적인컨택센터경영실천을위한전문가 Contact Center Consultant 제 2 기컨택센터컨설턴트양성과정 Contact Center Consultant Course 01. 컨택센터컨설턴트란? Tele-Service 분야에서고객만족을실현하기위해필요한컨택센터시스템및성과관리, 상담품질, 교육훈련, 컨택센터리더십을기업의환경에적합하도록진단및컨설팅실천기법을제공하며이러한기법들을바탕으로고객만족실천중심의 Process 를실행할수있는진정한 Tele-Service 전문가입니다. 02. 교육목표 시스템및성과관리컨설팅을통해컨택센터의주요시스템을이해하고주요성과지표관리방법을통해성과향상을위한생산성개선및운영대안을제시할수있는능력을강화합니다. 상담품질컨설팅을학습함으로써컨택센터전문가가갖추어야할상담품질진단및문제원인분석, 개선안도출역량을함양시킴으로써상담원의역량개발과높은고객만족도를이끌어낼수있도록합니다. 교육훈련컨설팅을학습함으로써인바운드 / 아웃바운드상담스킬을향상하며불만고객에대한응대방법을습득함으로써진정한실무 / 현장중심의컨택센터전문가역량을강화합니다. 컨택센터리더십컨설팅을통해유형별상담원을관리할수있는리더십및관리능력을강화하며 Tele-Service 전문가에게필요한카운셀링화법과코칭능력을배양합니다. 교육 Overview 시스템및성과관리 컨택센터환경변화와비전설정 - 환경에맞는컨택센터의역활과비전설정 - 컨택센터의생산성향상을위한운영전략수립 - 컨택센터의성과향상을위한 6 가지조건 컨택센터시스템관리 - 컨택센터주요장비및입지환경 / 시설 - WFMS 와상담원애플리케이션 - 효과적인시스템관리 Key Point 컨택센터성과관리 - 컨택센터의주요성과지표 - 성과지표진단및관리방안 - 성과향상을위한대안제시 상담품질 상담품질관리를위한새로운접근 - 서비스품질관리의발전단계 - 컨택센터의상담품질향상을위한새로운접근방법 - QAA 의역할재인식과핵심역량 성과향상에기여하는 QA 설계 - 상담품질관리의핵심성공요소 - 내부공감대를얻을수있는 QA 접근법 - 성과향상에기여하는평가표작성법 효과성을배가하는 QA 운영 - 상담품질 PDS 시스템 - 표본추출및녹취시스템확용 - 평가의객관성확보를위한관리방법 지속적개선을위한 QA 피드백 - 평가결과에대한다양한피드백방법 - 보고서작성과사후관리를위한대안제시방법 - QA 시스템전반에대한지속적피드백방법 교육훈련 컨택센터리더십 상담원문제유형별콜코칭 - 상담원부진사유별콜코칭솔루션 - 행동변화를일으키는콜코칭프로세스 - 드라마로배우는카운셀링커뮤니케이션 켄택센터구성원의특성및관리리더십 - 컨택센터상담원의특성과여성조직의이해 - 컨택센터리더의역할과여성리더십의요구 - 일상에서의관계형성과마일리지쌓기 상담원유형별동기부여 - 관리하기힘든까다로운상담원 4type - 상담원유형별관리노하우 - 상담원동기부여와프로모션 컨택센터 Action Plan Workshop - 자사컨설팅진행결과물개인별발표 - 컨택센터컨설턴트의 Career Planning - 과정정리및 Action Plan 컨택센터교육기획및코칭의이해 - 컨택센터경력별단계별교육프로그램기획 - 컨택센터코칭의종류와상황별적합한코칭 - 코칭종류별코치의역할과스킬 퍼실리테이팅스킬 - 신세대컨택센터구성원특성및요구 - 퍼실리테이터의자질과유의할점 - 교육목적에따른퍼실리테이팅방법 - 돌발상황, 돌발학습자대응요령 인바운드상담과컴플레인응대화법 - 컨택센터상담서비스의고객불만조사결과 - 텔레커뮤니케이션에서감성커뮤니케이션으로컴플레인에대한상담원의기분다스리기 - 불만고객응대화법 아웃바운드 CRM 상담과거절처리 - 아웃바운드콜에대한고객심리와 4 가지거부감 - Push Sales vs, Pull Sales - 고객심리를고려한아웃바운드프로세스및화법 - 고객의거절에대한상담원의효과적인극복방안 09
고객지향의효율적인컨택센터경영실천을위한전문가 Contact Center Consultant 컨택센터컨설턴트교육프로그램 시스템및성과관리 1 주차목요일 (11. 13) 09:00~12:00 13:00~15:00 컨택센터환경변화와비전설정 컨택센터시스템관리 - 환경변화에맞는컨택센터의역할과비전설정 - 컨택센터의생산성향상을위한운영전략수립 - 컨택센터의성과향상을위한 6 가지조건 - 컨텍센터주요장비및입지환경 / 시설 - WFMS 와상담원애플리케이션 - 효과적인시스템관리 Key Point 15:00~18:00 컨택센터성과관리 - 컨텍센터의주요성과지표 - 성과지표진단및관리방안 - 성과향상을위한대안제시 09:00~11:00 컨텍센터교육기획및코칭의이해 - 컨텍센터경력별단계별교육프로그램기획 - 컨택센터코칭의종류와상황별적합한코칭법 - 코칭종류별코치의역할과스킬 교육훈련 2 주차목요일 (11. 20) 11:00~13:00 14:00~16:00 퍼실리테이팅스킬인바운드상담과컴플레인응대화법 - 신세대컨텍센터구성원의특성과퍼실리테이팅의요구 - 퍼실리테이터의자질과유의할점 - 교육목적에따른퍼실리테이팅방법, 매체의활용 - 돌발상황, 돌발학습자대응요령 - 컨텍센터상담서비스의고객불만조사결과 - 텔레커뮤니케이션에서감성커뮤니케이션으로 - 컴플레인에대한상담원의기분다스리기 - 불만고객응대화법 16:00~18:00 아웃바운드 CRM 상담과거절처리 - 아웃바운드콜에대한고객심리와 4 가지거부감 - Push Sales vs Pull Sales - 고객심리를고려한아웃바운드프로세스및화법 - 고객의거절에대한상담원의효과적인극복방안 09:00~12:00 상담품질관리를위한새로운접근 - 서비스품질관리의발전단계 - 컨텍센터의상담품질향상을위한새로운접근방법 - QAA 의역할재인식과핵심역량 상담품질 3 주차목요일 (11. 27) 13:00~15:30 15:30~18:00 성과향상에기여하는 QA설계효과성을배가하는 QA운영 - 상담품질관리의핵심성공요소 - 내부공감대를얻을수있는 QA 접근법 - 성과향상에기여하는평가표작성법 - 상담품질 PDS 시스템 - 표본추출및녹취시스템활용 - 평가의객관성확보를위한관리방법 4 주차목요일 (12. 4) 09:00~12:00 지속적개선을위한 QA 피드백 - 평가결과에대한다양한피드백방법 - 보고서작성과사후관리를위한대안제시기법 - QA 시스템전반에대한지속적피드백방법 4 주차목요일 (12. 4) 13:00~18:00 상담원문제유형별콜코칭 - 상담원부진사유별콜코칭솔루션 - 행동변화를일으키는콜코칭프로세스 - 드라마로배우는카운셀링커뮤니케이션 컨택센터리더십 5 주차목요일 (12. 11) 09:00~12:00 13:00~16:00 컨텍센터구성원의특성및관리리더십상담원유형별동기부여 - 컨텍센터상담원의특성과여성조직의이해 - 컨텍센터리더의역할과여성리더십의요구 - 일상에서의관계형성과마일리지쌓기 - 관리하기힘든까다로운상담원 4type - 상담원유형별관리노하우 - 상담원동기부여와프로모션 16:00~18:00 컨택센터 Action Plan Workshop - 자사컨설팅진행결과물개인별발표 - 컨택센터컨설턴트의 Career Planning - 과정정리및 Action Plan Test 금요일 (12. 18) 09:30~12:30 자격시험
예정강사진 Contact Center Consultant Course Contact Center Consultant Course 정미경대표에스티엠컨설팅 - 현한양여자대학여성인력개발과강사 - 현웹콜마케터 / 텔레마케팅관리사자격시험문제출제및채점, 평가위원 - 현노동부세부직무분야전문위원 정진경상무이사에스티엠컨설팅 - 현웹콜마케터 / 텔레마케팅관리사자격시험문제출제및채점, 평가위원 - 전한국미디어쇼핑연합상무이사 - 전웰빙드림상무이사 지윤정원장파도인 - 현파도인공동대표 - 현고객센터서비스인증제심사위원 - 현한국여성민우회대의원 손희영부원장파도인 - 현파도인부원장 - 전아담재컨설팅부원장 - 동양대학항공비서학부강사 - 전아이엠씨마케팅컨설팅팀장 / 교육팀장 수료기준및자격시험 컨택센터컨설턴트과정은총수업일수 ( 시간 ) 의 80% 이상을출석하셔야수료증이발급됩니다. 컨택센터컨설턴트자격인증시험은교육종료후필기시험전형으로진행되오며과제및시험점수가 80 점이상이되어야인증서가발급됩니다. 최종필기전형합격후한국생산성본부회장명의의인증컨택센터컨설턴트자격수여를받으실수있습니다. 교육프로그램참가안내 교육기간 2008 년 11 월 13 일 ( 목 ) ~ 12 월 11 일 ( 목 ) / 총 5 회 ( 매주목요일 8 시간, 총 40 시간 ) 교육대상컨택센터임원 / 매니저 / 수퍼바이저 / QAA / Trainer / 팀장및선임상담원고객상담센터 / 고객서비스센터실무자및관리자 신청마감 2008 년 11 월 12 일 ( 수 ) 17:00 까지 ( 정원초과시선착순마감 ) 자격시험 2008 년 12 월 18 일 ( 목 ) 09:30 ~ 12:30 (3 시간 ) 교육장소한국생산성본부강의실 ( 서울광화문정부중앙청사뒤, 생산성빌딩 ) 교육비 구 분 1 사 1 인참가시 교육비 1 사 2 인참가시 노동부지원액 비 고 일반기업 KPC 회원사 1,100,000 원 1,000,000 원 1,000,000 원 900,000 원 ( 우선 ) 204,820 ( 대규모 ) 166,856 교재및중식제공 본교육과정에참가할경우 근로자직업능력개발법 에의하여교육훈련비용의일부를환급받으실수있습니다. 11
2008 CS Specialist Course CS 경영공개교육안내 수강신청안내 온라인신청또는전화접수 온라인신청 : 한국생산성본부홈페이지 (www.kpc.or.kr) / CS 교육홈페이지 (www.ncsi.or.kr) CS 경영교육부문 Click 해당교육과정 Click 온라인신청 정보입력 고용보험환급대상자 : 위탁계약서작성및출력 직인날인 팩스송부 (Fax. 02-398-4369) 전화 : (02) 398-4365, 4372, 4379 담당자 : 한국생산성본부 CS 경영센터교육팀 수강등록이완료되면알려주신 e-mail 주소로확인메일을보내드립니다. 교육담당자와의협의를통해교육시작 3 일전에필요한서류및입금절차를완료해야합니다. 교육비입금안내 교육개강일전에아래의계좌번호로입금하십시오. ( 예금주 : 한국생산성본부 ) 교육개강일입금증사본지참. 은 행 입금계좌 은 행 입금계좌 국민은행 009-01-1132-191 외환은행 118-13-20746-1 기업은행 024-001364-01-011 우리은행 015-145759-01-002 신한은행 319-05-002158 하나은행 111-052209-00105 찾아오시는길 지하철 3호선경복궁역 6번출구와지하연결 지하철 5호선광화문역 1번출구정부중앙청사후문방향도보 5분거리 110-751 서울특별시종로구적선동 122-1 번지생산성빌딩 Tel (02) 398. 4365 / 4372 / 4379 www.kpc.or.kr www.ncsi.or.kr