KMS KOREA CONFERENCE 2003 Re-Thinking KM & Re-Vitalizing KMS 김효근이화여대경영대학교수 kym@ewha.ac.kr, 3277-2791 이화여자대학교지식정보화전략연구센터
0 목차 1. Re-Thinking KM : 개념 2. Re-Thinking KM : 성공조건 3. Re-Thinking KM : 중간결론과우리의현실 4. Re-Vitalizing KMS 5. 차세대 KM & KMS 비전 6. CEO s Agenda -2-
1 Re-Thinking KM : 개념 1998 ~ 2003 KM 은우리들에게 무엇이었습니까? -3-
1 Re-Thinking KM : 개념 盲人摸象 평상 키 장독 무우 새끼줄 절구 -4-
1 Re-Thinking KM : 개념 KM 盲人摸象 7 ERP/CRM/SCM ebiz/etrans 1 KMS 지식공유 2 통합정보포탈구축 6 BPR/6-Sigma 지속적경영 ( 조직지 ) 혁신 3 e 러닝 Competency 관리 5 전략 /KPI 중심핵심지식관리 4 신기술 / 신제품지식창조 * 혁신학습조직 -5-
1 Re-Thinking KM : 개념 2003 년오늘 여러분회사에서는 어떻게생각하고계십니까? -6-
1 Re-Thinking KM : 개념 1 KMS 지식공유 100% 5 전략 /KPI중심 10% 핵심지식관리 2 EIP/GW EDMS/ERP 70% 연동포탈 4 신기술 / 신제품지식창조 * 혁신학습조직 BPR/6-Sigma 지속적경영 ( 조직지 ) 혁신 6 5% 3 e 러닝 Competency 관리 30% 50% 7 ERP/CRM/SCM ebiz/etrans 2% -7-
1 Re-Thinking KM : 개념 ( 지식경영 3 단계진화과정 ) Business Impact 5 6 7 4 제 3 단계 Strategic KM 1 2 3 제 2 단계 Creative KM 4 제 1 단계 Productive KM 3 개월 -1 년 1 2 3 1 2 3 6 개월 -1.5 년 1 년 -2 년이후 KM Duration 하수도고수처럼 고수는더고수로 비전 / 전략향하여 -8-
1 Re-Thinking KM : 개념 ( 지식경영단계별특징 ) 제 1 단계 Productive KM 제 2 단계 Creative KM 제 3 단계 Strategic KM 목표 기존지식활용생산성극대화 신문제해결과지속적혁신 전략 - 핵심지식 - 기업성과연계 성공조건 다양한지식이전조건 창의적혁신의조건 Institutionalization 실패위험 기술적위험문화심리적위험 문화제도적위험컨텐츠부족위험 성과관리위험기술적위험 핵심도구 KMS/EIP e-learning CoP/ 문제해결실시간협업도구 KSF KPI/BSC -9-
2 Re-Thinking KM : 성공조건 行人動象 채찍 안장 주인 비스켓 물 가족 -10-
2 Re-Thinking KM : 성공조건 KM 성공조건行人動象 7 지식문화조성 1 편리한 KMS 2 마일리지제도 고과반영 3 사용자의식변화 6 5 사용강제 4 CEO 관심지원 -11-
2 Re-Thinking KM : 성공조건 2003 년오늘 여러분회사에서는 어떻게생각하고계십니까? -12-
2 Re-Thinking KM : 성공조건 1 편리한 KMS 100% 5 사용강제 100% 4 마일리지 90% 2 제도 CEO 관심지원 6 고과반영 50% 100% 3 사용자의식변화 80% 지식문화 50% 7 조성 -13-
2 Re-Thinking KM : 성공조건 KM 성공조건行人動象 7 지식문화조성 1 편리한 KMS 2 마일리지제도 과연 그럴까요 고과반영 3 사용자의식변화 6? 5 사용강제 4 CEO 관심 -14-
2 Re-Thinking KM : 성공조건 제 1 단계 Productive KM 제 2 단계 Creative KM 제 3 단계 Strategic KM 목표 기존지식활용생산성극대화 신문제해결과지속적혁신 전략 - 핵심지식 - 기업성과연계 성공조건 다양한지식이전조건 창의적혁신의조건 Institutionalization 실패위험 기술적위험문화심리적위험 문화제도적위험컨텐츠부족위험 성과관리위험기술적위험 핵심도구 KMS/EIP e-learning CoP/ 문제해결실시간협업도구 KSF KPI/BSC -15-
2 Re-Thinking KM : 성공조건 단계별 / 역할별 1 단계공유형 KM 성공조건 필요조건 ---- 표피조건 1 2 편리한 KMS 마일리지제도 3 4 5 6 7 1 사용자의식변화 CEO 관심지원 사용강제 고과반영 지식문화조성 충분조건 ---- 뿌리조건 우리 (WE) 의식범위 신뢰 TRUST 긍정적감정 -16-
2 Re-Thinking KM : 성공조건 단계별 / 역할별 2 단계창조적 KM 성공조건 필요조건 ---- 표피조건 1 2 3 4 5 6 7 1 Reward 보상 Intention 의도 / 동기 Autonomy 자율 Chaos 혼돈 Redundancy Requisite 중첩 Variety 필요다양성 Tools 도구 충분조건 ---- 뿌리조건 우리 (WE) 의식범위 신뢰 TRUST 긍정적감정 -17-
2 Re-Thinking KM : 성공조건 단계별 / 역할별 3 단계전략적 KM 성공조건 필요조건 ---- 표피조건 1 2 3 4 5 6 7 1 경영층인식 전략적촛점 핵심역량관리 핵심지식관리 KPI 모니터링 보상연계 외부환경감지반응 충분조건 ---- 뿌리조건 Routines 비전 VISION Systems -18-
3 Re-Thinking KM : 중간결론과우리의현실 1 1 단계중심 100% 성공 20% 4 2단계 50% 보통 50% 2 중심 아직안한다. 30% 3 3 단계중심 10% 실패 30% -19-
4 Re-Vitalizing KMS : 개념 KMS 盲人摸象 7 Knowledge Systems 1 KMS EDMS 2 Groupware Collabo.-ware 6 Business Intelligence OLAP/Mining 3 EP/EIP 5 e-learning LMS/LCMS 4 Integrated Search Engine -20-
4 Re-Vitalizing KMS : 현실 2003 년오늘 여러분회사 KMS 는 어떻습니까? -21-
4 Re-Vitalizing KMS : 현실 1 KMS EDMS 100% 5 E-Learning LMS/LCMS 50% 4 Groupware 90% BI 30% 2Collabo-ware 6 Integrated OLAP/Mining Search Engine 3 EP/EIP 30% 30% Knowledge 7 5% Systems -22-
4 Re-Vitalizing KMS : 현실 2 - 실패증상과원인, 대책 증상 현실 원인 처방 Empty 30% Trash 30% Partial 50% Isolated 50% Concrete 80% Unstable 50% Behavioral Cultural Operational Political Technical Structural Strategic Vendor Philosophy Selection Integrated KM Clinic Behavioral Cultural Technical Strategic Structural Political Operational -23-
5 차세대 KM & KMS Vision : Ubiquitous & Strategic (US) KM u-business us-km & us-learning Any Time Knowledge On Demand Any Place Business On Demand Problems Off Demand Learning On Demand Any Device Innovation On Demand Any Media Performance On Demand -24-
6 CEO s Agenda Any Time Knowledge On Demand Any Place Business On Demand Problems Off Demand Learning On Demand Any Device Innovation On Demand Any Media Performance On Demand 3 단계전략적 KM Vision 추진력과지속적관심 CKO & CLO 역할인정 -25-