한국기업의윤리교육체계에관한사례연구 1) 김용식 * 초록 본논문은한국기업들의윤리교육체계를분석하여시사점을제시하는데그목적이있다. 윤리교육의목적은임직원들로하여금윤리적판단기준을의사결정의기본원칙으로서체계화시키는데있으며궁극적으로는기업문화로정착시키는것이라할수있다. 교육내용은자사의윤리규범과기업철학, 윤리경영의역사및의사결정원칙등을포함하고있다. 교육참가자는모든임직원이며최고경영자도참석하여야할것이다. 하지만국내기업들의경우소수의기업만이최고경영자가참석하고있는것이가장큰애로요인이라할것이다. 교육강사로는윤리전담부서의내부직원들이담당하고있으며사이버과정이교육방법의대세로자리잡아가고있다. 집합교육은비용이많이들며모든임직원을참석시키는것이어렵기때문이라할것이다. 키워드 : 윤리교육체계, 교육방법, 교육목적, 교육내용, 교육강사 ABSTRACT This paper analyzes the educational system in ethics of Korean firms and suggests its implications. The objective of education in ethics is firstly for employers to acknowledge the importance of the ethical management and is secondly for itself to be considered as one of the most important factors in a firm. The contents of education includes ethical rule, business philosophy, the history of ethical management, and the decision making rule in relation to the business. A problem of educational system in ethics was found to be in the composition of the participants: in many cases, CEO s were excluded in the training program. We suggest that the participants should include all the employers in a firm: executive members, including CEO, as well as non executive members. The instructors are typically from the person that in charge of ethical department within a firm and, due to the difficulty in gathering all the trainees in a single room, the education process is done by cyber course in many firms. Keywords:Education system, Education method, Education purpose, Education content, Education teacher * 포스코경영연구소, 지역연구센터연구위원 (yskim@posri.re.kr)
112 POSRI 경영연구제 7 권제 2 호 2007 Ⅰ. 서론 2000년으로접어들면서한국기업들은윤리경영을본격화하고있다. 외국기업들의회계부정과최고경영층의도덕적해이및비윤리적행위등으로인한기업파산사례 ( 월드컴, 엔론, 유키지루시 ) 와국내기업들의분식회계, 불량만두사건및불법정치자금등으로인한반기업정서의확대등은기업들로하여금생존차원에서윤리경영을요구하기때문이라할것이다. 또한최근에강조되고있는기업의사회적책임론은사회가요구하는윤리적기대를기업의의사결정및행동에직접반영할것을요구함으로써기업들로하여금경쟁력의원천으로써윤리경영을선언하고실천하게한다고할수있다. 윤리경영이기업경쟁력의원천으로작용할수있는이유는다음과같다 ( 최인철 2004). 먼저비윤리적행위는기업의생명을좌우할수있는치명적인위험요인이다. 기업을도산에빠뜨리거나종업원의사기저하및고객이탈등으로연결되어도산까지이를수있게하기때문이다. 둘째, 기업에대한사회적기대가강화되고있기때문이다. 각국소비자와시민단체들은기업들로하여금경제적이익은기본적으로요구하면서기업시민으로서의사회적책임과사회, 문화전반에걸친윤리적기준을요구하고있다. 셋째, 국제경쟁력제고수단으로필요하다. 국제기구를중심으로윤리경영의표준화경향이나타나고있는데이러한글로벌표준화작업은결국기업윤리가품질또는환경인증과마찬가지로국제거래의필수적인요소로등장할수있다는것을시사한다. 국내기업들역시자사의윤리경영실천이기업경쟁력에기여하거나매우기여한다고인식하고있는것으로조사되었다 ( 전경련, 2006). 이러한윤리경영의실천을높이기위해서가장많이언급되고있는것이 3C( 최인철 2002) 라할수있다. 즉윤리경영의성공적실천을위해서는의사결정의판단기준으로적용할수있는윤리강령 (Code of Conduct, 윤리규범이라고도함 ) 을제정하고이를평가및감독할수있는전담조직기구의설치 (Compliance Check Organization) 와기업문화정착을유도하기위한교육에의한공감대형성 (Consensus by Education) 을강화하는등일관된시스템이필요하다는것이다. 국내기업들은윤리강령을제정하고이를감독할수있는조직기구를설치하여운
한국기업의윤리교육체계에관한사례연구 113 영하고있는기업은많이있다 ( 전경련, 2005.6.15, pp.5-7). 상장사및 500개회원사 CEO 대상의윤리경영현황조사결과구체적인실천지침을보유하고있으며 (90%), 전담부서및전임자지정이확산 (64%) 되고있다고하였다. 하지만이들분야중가장뒤떨어진분야는공감대형성을위한교육 (60%, 연간교육시간은 81% 가 16시간이하 ) 으로윤리경영에관한관심이높은것과달리상대적으로관심이낮다고응답한것이다. 이는윤리교육만을전담할수있는인력이부족할뿐만아니라각사의인재개발원등의과정에윤리를한강좌로편입하는정도로인식하기때문이라할수있다. 하지만윤리경영의정착과기업문화화를위해서가장필수적인것이윤리교육이라는것은부인할수없는현실이라하겠다. 본논문은사례연구를통하여한국기업들의윤리교육체계를규명하였다. 홈페이지를통한사전자료입수후직접면담과전화인터뷰를통하여이들기업들의윤리교육의목적과대상, 강사및방법등의교육체계를분석하였다. 본사례연구를통하여윤리교육을실시하고있거나시작하려는기업들에게많은시사점을제공할수있을것이다. Ⅱ. 사례연구분석 Framework 1. 교육과정의의의 박용헌 (1996) 은교육과정을 교육목표를설정하고그목표달성을위해필요한교육내용을선정조직하고, 교육효과를높이기위한교수학습방법을고안활용하는방안을제시하며그실제적효과를측정평가하는방향을제시하는것 이라고하였다. 김진모이진화 (2004) 는 기업의목적달성및개인의성장을위하여교육대상자의수준및교육내용의영역에따라필요한학습활동들을체계적으로계열화하여배열한전체 라고하였다. 이들정의를종합해볼때, 교육과정이란 기업이추구하고자하는목표를설정하고그목표를달성하기위하여어떤내용을누가, 어떤방식으로, 누구를대상으로할것인가를포괄하는것 이라할수있다.
114 POSRI 경영연구제 7 권제 2 호 2007 2. 사례연구분석 Framework 본연구는윤리분야의교육을통하여달성하고자하는목적과어떤내용을누구를대상으로누가, 어떤방법으로실시하고있는가를살펴보고자한다 < 그림 1 참조 >. (1) 교육목적교육목적은자사의비전이나전략적목적등과일치하여야한다. 윤리교육역시자사의중기전략비전등을고려하여윤리경영방침에적합한목적을설정하고이에따라어떤내용을어떻게전파할것인가를고민하여야할것이다. (2) 교육대상참여대상의범위문제로서목적에적합한대상을선정하여야한다. 윤리경영의기업문화정착과윤리적의사결정기준정립등을위해서는 CEO를포함한모든임직원을대상으로하여야한다. 미국은초기의현장직원중심에서최근에는 CEO까지확대하는추세이며한국역시직원중심에서임직원의참여를유도하고있는상황이다. 목적에적합한강사선정 - CEO, 임원, 전담직원 - 외부전문강사 / 교수 - 타사윤리전담교수 강사 (Who) 교육목적 (Why) 교육체계도 명확한목적 / 목표제시 - 윤리의식의체질화 - 기업문화정립 교육내용 (What) 교육내용 (Whom) 교육방법 (How) 목적달성을위한포괄성 / 전문성반영 - 경영환경 / 법규변화 - 기업가치 / 경영철학 - 글로벌문화 / 현지법규 교육목적에맞는대상 - 모든임직원 교육효과제고를위한다양한방법적용 - 인터넷, 집합 ( 토론과주입식강의 ) - 자기주도형독서통신교육 < 그림 1> 사례연구분석 Framework
한국기업의윤리교육체계에관한사례연구 115 (3) 교육내용현실지향적이며일상업무와연계되어야만효과가크다고할수있다. 기본개념정립을위해서는국내외윤리경영추세및법적제도적기준등을포함하여야한다. 실천력을높이기위해서는자사의윤리강령이나실천지침등이숙지될수있도록반복되어야할것이다. (4) 교육강사외부윤리분야의전문강사와윤리업무를담당하고있는내부실무진및 CEO 등이강사역할을할수있다. 윤리경영을처음도입하거나 CEO를대상으로하는강좌는전문성을강조할수있는교수나외부전문가가적합하다. 윤리경영이정착된기업들은자사의상황을잘이해하고업무중발생할수있는사례를자사기준에맞게설명해줄수있는내부실무진중심의강사운영이바람직하다. (5) 교육방법조직문화에적합하고이해관계자의요구를충족시킬수있어야하며, 쌍방향으로다양한교육방법을종합적으로포함하는것이중요하다 ( 미상무성, 2005). 한국기업들은집합교육과사이버교육이대부분이며통신교육은소수기업이실시하고있다. 사례연구중심의토론도활발한형태이다. 윤리의식을기업문화로정착하기위해서가장중요한것은반복교육과재미를가미한것이라하겠다 (Kinnamon & Brennan, 2005). 윤리의식이라는것이기본적으로재미가없는분야이나비디오, 연극, 상황극등을통한다양한방법을적용함으로써주의를끌어내기위한노력이필요하다는것이다. 또한윤리교육이일회성이아니며장기추진전략으로실행될것이라는기업의의지를피력하기위한반복교육이필요하다하겠다. 이들방법별장단점을살펴보면 < 표 1> 과같다.
116 POSRI 경영연구제 7 권제 2 호 2007 < 표 1> 교육방법별장단점비교 장점단점 집합교육 ( 강의및발표 ) 사례연구및시나리오개발 사이버교육 통신교육 윤리게임 - 많은사람들에게간단명료하게전달할수있는가장효과적방법 - 윤리경영초기시행시효과적 - 외부이해관계자이해에효과적 - 토론의사결정기술개발에유리 - 특정이슈별자사상황을고려한현실적대안발굴유리 - 상대적으로가장비용효율적수단 - 교육장소및집합불필요 - 학습자주도형교육가능 - 자기주도형교육참가가능 - 집합교육대비비용저렴 - 윤리관련이슈의의사결정기법과판단기준개발용이 - 토론기교습득용이 - 피교육생의토론이나의사결정기술개발은미흡 - 현장의업무공백발생가능 - 상대적으로높은학습비용소요 - 강의안작성보다장시간소요 - 자사상황에적합한사례개발이용이하지않음 - 교육집중효과가떨어짐 - 토론학습및실습어려움 - 학습효과측정의어려움 - 학습성과측정의어려움 - 토론학습및실습어려움 - 다양한상황연출어려움 - 개인별성향에따라참여의지제고필요 주 : 미상무성 (2005) 및저자적의수정. Ⅲ. 한국기업의사례연구 1. 조사대상기업및사례연구기간 (1) 조사대상기업대외적으로윤리경영관련사례가많이발표된기업 ( 공기업포함 ) 들중에서외부기업의벤치마킹대상이되는기업들을선정하였다. 대외홍보가많이되었으며선도적위치에있다고발표되는신세계, 교보생명, LG와공기업으로한국가스공사를방문하였으며, 대한주택보증공사는전화인터뷰를하였다. 인터뷰대상자들은해당회사의윤리교육을전담하고있는실무진들이다.
한국기업의윤리교육체계에관한사례연구 117 (2) 조사기간사례연구는 2005년 9월 1일부터 11월 2일까지이다. 실무담당자들의업무시간을고려하여 2시간내외의인터뷰를진행하였다. 방문이어려운경우홈페이지와인터넷검색을통한사전정보를입수한다음본사례연구분석틀에서제시한내용을중심으로 30분 ~1시간가량의전화인터뷰를실시하였다. 2. 신세계윤리교육체계 (1) 윤리경영도입배경및성과추진동기는크게세가지를들수있다 ( 전경련 2003). 첫째유통업특성상다른업종보다신용과투명성에대한요구수준이더높기때문이다. 수많은거래협력회사가있으며전사업장이고객접점부서로서상품과현금관리가많다는특성을지니고있기때문이다. 둘째, 1997년 IMF 금융위기극복과정에서구조조정의한계를인식하고근본적인문제를해결하기위해도입하였다. 마지막으로외국선진기업들의국내진출이증가하고있는상황에서생존과경쟁우위확보방안으로윤리경영을도입하였다. 윤리경영을통하여어떠한상황에서도초일류기업이될수있는강한기업체질을육성하는것이목적이라하겠다. 윤리경영은 1999년 9월로거슬러간다. 9월에 신세계윤리규범및윤리실천지침 을제정하였으며, 동년 12월기업윤리실천사무국조직을신설하였다. 2000년 4월부터윤리경영의월별테마활동을시작하였으며홈페이지를개설하여운영하고있다. 동년 9월에는윤리경영교육용 VTR 테이프를제작하여활용하고있으며, 2002년 1월에는그룹임원윤리경영워크숍을실시하였으며현재까지도계속되고있다. 윤리경영도입후경제적성과도높아지고있다. 1999년대비 2001년매출액은연평균 45% 성장하였으며세전이익은 165% 성장률을보이고있다. 이와더불어회사이미지제고, 고객만족도증가및고객, 협력회사등이해관계자들로부터회사에대한친밀감과신뢰성이향상되었다는응답을듣고있다 1). 1) 신세계, 신세계윤리경영백서, 2002. 7.
118 POSRI 경영연구제 7 권제 2 호 2007 (2) 교육목적개인의윤리의식정립즉업무과정중과연지금의행동이나업무관행이윤리적으로적합한지한번더생각해보게하는것이일차목적이며이러한개인의변화를통하여기업문화화하는것이최종목적이라하였다. 윤리라는것은결국개인의정서적의식적측면이강하기에의식을전환한다는거창한목표를설정하는것보다과거에무심코한행동들이과연윤리적기준에의거적합한지의여부를한번더생각해보게하는과정으로운영되어야한다는주장이다. (3) 교육내용사내교육은경영철학과윤리경영일반론을중심으로하고특정이슈와관련된사례에대해어떤방향의의사결정이바람직한것인가를생각하게하는내용으로되어있다. 한국기업들은감사와윤리기능이병행되는경우가많아부패척결및비리적발등의부정적인식이높다고지적하면서비리적발이나징계등의부정적측면보다는이미지제고및경제적성과향상에기여할수있다는긍정적내용중심으로전개하는것이필요하다하였다. 외부협력업체에대해서는협력사초청파트너십구축을위한 대화의장 을통하여당사윤리교육배경및필요성을교육함으로써윤리경영의공감대형성과실천력강화를위한협조를당부하고있다. (4) 교육강사윤리경영초창기에는외부전문가나교수등을활용하였으나지금은윤리실천사무국의국장과과장이대부분전담하고있다. 윤리라는것이각사고유의가치관이나철학이반영되어있기에외부강사나교수등의역할 2) 은한정된다는판단때문이라하였다. 사장과임원이참석하는윤리경영전략세미나에서는윤리경영트랜드등의내용을중심으로외부교수를강사로초빙하고있다. 2) 외부강사는윤리경영을처음실시하거나임원이상직급대상강좌등에효과적이라하였다. 윤리경영을처음실시하는기업의경우윤리관련전문지식이풍부한사람이부족하기때문이며, 직급이높을수록교육효과를발휘 ( 권력간격이큰한국사회에서는담당부서장의직급이최소한수강생보다높아야효과가높음 ) 하기위해서는전문지식역량이풍부한외부전문강사나교수가바람직하기때문이다.
한국기업의윤리교육체계에관한사례연구 119 (5) 교육방법초창기에는집합교육위주로운용하였다. 초기일수록회사의의지표현과대면강의를통한개념정립등이강조되기때문이라할수있다. 집합교육이반복되면서교육내용의차별화가어렵고 ( 연도별교육내용을달리하거나새로운내용을추가하기어려움 ) 비용과시간낭비가많다는지적하에과장이하직원들은 2004년부터사이버교육중심으로전환하였다. 1달과정 3) 의사이버교육은집합교육대비집중도가떨어진다는단점이있지만교육내용을흥미있게하고재미있는캐릭터를사용한다면어느정도커버할수있다고주장한다. 또한클릭만하면과정이끝나는것이아니라마지막에퀴즈를풀어서 75% 이상의정답을맞추어야만다음과정으로넘어가게하는등의운영의묘만살린다면충분히효과를볼수있다고하였다. 소요시간이길지않기에근무시간중에도수강할수있도록하였다. (6) 교육참가대상전임직원이참석하나과정에따라참가대상을구분하였다. 먼저본사사장과전임원및계열사임원들이참석하는윤리경영전략세미나가매년초 (1월, 8시간 ) 에있다. 동세미나개최후 2개월뒤에는부장들대상의워크숍을진행하게된다. 동과정은임원워크숍에서정해진방침에대한세부실행전략을정리하여토론중심으로운영하게된다. 사이버교육은전직원이수강하게된다. 이해관계자의윤리경영정착을위해자사협력업체도 2003년부터교육대상에포함하고있다. 협력업체최고경영자와임원을대상으로윤리경영최고경영자과정 (2003. 6.12에처음실시 ) 을운영중에있다. 동교육은당사와거래관계에있는이해관계자의윤리의식이정착되어야만당사의윤리경영이정착될것이라는판단때문에시행하게되었다. (7) 기타교육일반 먼저비윤리적행동으로처벌받은직원에대한교육필요성 4) 을질문한결과부정적 3) 국내법규상 16 시간이상의한달과정으로운영하여야만교육비환급이가능하기때문이다. 4) 김성수 (2004, p.123) 는기업내부에서윤리적문제로견책을받았거나탈세, 접대및뇌물, 지적소유권침해, 환경파괴등의윤리적결격이있는기업관리자를대상으로기업윤리가장기적으로는이익에유리하다는점을집중교육하는심도있는윤리교육프로그램이필요하다하였다.
120 POSRI 경영연구제 7 권제 2 호 2007 이라는의견을피력하였다. 즉, 비윤리적행위로인한적발자체도개인에게문제로인식되는데이들만을따로분류하여교육하는것은한국적풍토하에서언젠가는밝혀지고이로인해직장생활을어렵게만들고조직의위화감을해치는등부정적측면이더클것이라는주장이다. 둘째, 직무특성별교육차별화의필요성에대해서는내용상의차이를추구할수있는것이별로없다는것이문제점이기에가장큰고민사항이라고응답하였다. 하지만직무특성별차별화과정 5) 이필요하다는인식하에시범적으로 2005년말부터실시할계획이라하였다. 직무특성별프로세스를일목요연하게놓고각프로세스별로발생할수있는상황에대한 statement를작성한다음팀별로토론하게하고업무도중에업데이트하는등현장업무에서발생할수있는상황별로구체적으로세분화하여적용하려고준비중에있다는것이다. 셋째, 윤리교육추진에있어가장중요한점은 CEO의강력한추진의지라하였다. 당사는사장님이하전계열사임원이참석하여당해연도의윤리경영추진방향을정함으로써전임직원의공감대를형성할수있었고이를통해일방향으로이끌어갈수있는강력한추진력을얻을수있었다는판단때문이라하였다. 마지막으로선진기업대상의벤치마킹필요성에대해서는부정적의견을피력하였다. 방문을통해교육체계나내용등의자료는얻을수있었으나동서양의가치관차이로인해실무적용에서는한계가있기때문이라하였다. 하지만제도적측면에서는윤리규범이나행동준칙등에대한참고자료로는유용하다하였다. 3. LG 윤리교육체계 (1) 윤리경영 ( 정도경영 ) 도입배경및성과 모든임직원이함께공유하는핵심가치로서정도경영을강조하고있다. 깨끗하고건 5) 김성수 (2004, p.121) 는담당하고있는직무영역별로요구되는윤리경영내용이달라지기때문에교육프로그램을달리하고강의내용을차별화하여야한다고하였다. 특히윤리와관계되는의사결정을할때그결정으로인해영향을받을이해관계자가누구이고그들의관심사는무엇인가를먼저파악하고그중에서기업의목적달성을위해서장기적으로어느이해관계자의이익을중심으로생각해야할것인가를결정하여야한다고하였다.
한국기업의윤리교육체계에관한사례연구 121 전한기업만이오래도록존경받는위대한기업이될수있다는회장의추진의지를바탕으로윤리경영 ( 공정거래준수등의준법경영포함 ) 이기업의불필요한경제사회적비용지출을막고글로벌경쟁력을높이는핵심요소라는판단에따라적극시행하고있다. 1994년 LG윤리규범을발표하였으며, 2002년 2월부터윤리규범홈페이지를개설하여운영하고있으며, 2003년부터는 S급및대리진급자대상과전체그룹장및임원들에게도윤리교육을실시하고있다. 2004년 9월부터전임직원대상의사이버과정을운영하고있다. 2005년 1월에는경제5 단체가주관하는투명경영대상을수상하였다. (2) 교육목적조직문화정착유도및임직원의윤리의식정착에주안점을두고있다 6). 하지만이러한의식변화나문화정착은장시간이소요되기에초기의초점은문제가발생한다면일벌백계위주의처벌이따른다는경각심을일깨우는데주안점을두었다. (3) 교육내용정도경영역사와필요성및윤리규범과핵심이슈별사례를중심으로한다. 교육내용을수강계층별로차별화하려고시도하였으나윤리의기본방침은동일하기에별도의내용차별화는실시하지않고있다. 다만직급별동일사례에대한해석을달리하는정도이다. 신입직원은정도경영의기본개념과정도경영규범및내부제보활성화등의기준을설명하고비윤리적행위를금지한다는것에주안점을둔다. 1급진급자는조직내동일한사건이발생하지않도록예방필요성이나솔선수범하는자세를보여야한다는메시지즉, 리더십을강조한다. 신임임원은내부부정비리발생및처벌사례등의강의를통한실천가이드라인을제시하며투명경영이최선이라는의식전환에초점을두고있다. 6) LG 의경우그룹차원의윤리규범재정비및전파업무를담당하는정도경영 TFT 가 2003 년부터활동하고있다. 동부서가그룹전체의신임임원과 1 급 ( 부장 ) 및신입직원과정의교재개발및강의를전담하고있으며그룹전체차원에서윤리경영전파및기업문화정착을위해매진하고있다. 교육과정은그룹인화원의직급필수과정중한강좌로운영중이며이와동시에개별계열사별로별도의추진조직운영과교육을실시하고있다.
122 POSRI 경영연구제 7 권제 2 호 2007 (4) 교육강사윤리전담조직인정도경영팀내부직원과특강시외부전문가를활용한다. 교육효과제고를위해서수강생별로강사를달리한다. 신규임원과 1급진급대상자는윤리업무담당부사장 ( 간혹부서장이강의 ) 이, 신입직원은부서장이나진단팀부장이강의한다. 선호도를보면실무중심의 1급과정에서는직접실무를전담하고있는부장급을, 신입직원은강사스킬이나전달내용보다임원급강사에대해호감도가높게나타난다. 신규임원역시수강생의직위를고려할때부사장이나지주회사사장등의그룹고위층이적합하다하였다. (5) 교육방법사이버교육과비디오 ( 기업철학및정도경영소개등 ) 강의및사례토의중심의집합교육을병행한다. 먼저사이버과정은차과장급을대상으로근무시간외 5시간정도를교육한다. 동계층은많은인원과집합장소및비용문제고려시집합교육은지양하고있다. 교육주기는격년제인데연례화시다른많은직무교육과정등으로인해부담이간다는교육생들의주장을반영한결과이다. 이러한교육주기나시간에대해교육효과는미흡하다고생각하나반복을통해의식을바꿀수있다는측면에서실시하고있다. 둘째, 부장이상계층은사례중심의토의수업을활성화하고있다. 주입식이아닌팀별토론을통한해결방안을모색하고발표하는습관을길러주기위한것이다. (6) 교육대상신입직원부터신규임원까지를대상으로한다. 부장이상의직급승급자를대상으로위상변화에따른역할변화와윤리경영의의식전환등에초점을맞추고있다. 또한협력회사임직원도포함한다. 전체협력사를 5개그룹으로나누어일년에한개그룹씩교육을실시하며 5년이면모든협력사에대한교육을완료하게된다. 이밖에협력회사와의간담회를통해당사의정도경영취지및경영층의당부의말씀등을전달하여이해관계자의윤리경영정착을유도하고있다. (7) 기타교육내용 먼저교육효과를개선하기위한다양한노력이필요하다하였다. 사이버과정을다
한국기업의윤리교육체계에관한사례연구 123 양화하여선택할수있게할예정이며, 윤리교과를다양하게편성하여본인이선택할수있게하는등직급별차별화를실시할예정이다. 또한외부인이바라보는시각을첨가함으로써객관적인평가를반영할계획이다. 둘째, 비윤리행위자만을대상으로하는교육의필요성에대해서는의식전환을위해실시할수있지만지금은아니라는의견을피력하였다. 아무리비밀보장을하려고해도드러나게마련이며들어날시발생할수있는비윤리행위자의인간적고민을배려해야하기때문이다. 4. 교보생명윤리교육체계 (1) 윤리경영도입배경투명성과신뢰를바탕으로한윤리경영을통해고객과임직원에게자긍심과변화의동인으로작용하도록하며이해관계자에대한책임을다하기위해서도입하였다. 2004 년 4월 15일에보험업계최초로윤리헌장을선포하였으며 2003~2004년 2년연속기업윤리대상을수상하였다. (2) 교육목적윤리경영을문화화하고실천함으로써지속성장이가능하다는것즉, 기업의장기적성과와직결된다는의식을확산시키는것이라하였다. 이를위해가장중요한것은조직원간의신뢰와핵심가치를공유하는것이며이를통해동반성장할수있다는인식을갖는것이라고하였다. 또한교육을통하여비윤리적행위를근절할수있는예방효과를거두기위하여실시하고있다. (3) 교육내용윤리경영의이론적배경과필요성등규범론적내용을중심으로교보인의윤리헌장및법령준수를위한임직원행동규범과성희롱예방교육등을실시한다. 집합교육은교보인의윤리헌장실천행동규범을중심으로윤리경영을통한이익달성및지속가능한성장과연결될수있다는내용을강조하고있다. 임원워크숍에서는교보생명의핵심가치에대한의사결정관련사례를발표하고토론하게함으로써경영철학으로서의
124 POSRI 경영연구제 7 권제 2 호 2007 윤리경영에대한공감대를형성하는데주안점을두고있다. (4) 교육강사윤리업무를전담하는준법감시부서의직원위주로운영하고있으며외부교수는특정이슈중심의특강과정에서활용하고있다. 자율프로그램의일환으로지점이나팀장이부하직원대상으로직접강의를하기도한다. (5) 교육방법집합과사이버및사내인트라넷등을활용하고있다. 집합강좌는신입직원과임원워크숍, 자체교육과정인준법 / 윤리자체교육과정과조직장및준법감시담당자대상의교육과순회교육등에적용하고있다. 온라인교육은다양한시청각교재활용 ( 컬트삼총사 와함께하는윤리헌장비디오여행 ) 과 Yes! 준법, OK! 윤리만화등의방법과위성방송으로준법 / 윤리특별위성방송등을활용하고있다. 애니메이션을통하여수강생들이흥미를느끼고몰입할수있도록유도하고있는것이특징이다. (6) 교육대상및기타내용먼저교육대상은모든임직원을포함한다. 2005년부터는임원이참석하는직무윤리실천워크숍을실시하고있다. 회장과사장및계열사사장과임원이참석한다. 보험성격상각지점별모집인에대한별도의교육을실시하고있다. 둘째, 보험업에서나타날수있는특수성으로윤리준수를통한업무시개인의실적저하를가져올수있는상충부문에대한해법이가장애로점이라하였다. 결국신뢰의문제로풀고윤리경영이기업의장기적생존과성과에직결될수있다는의식을정착시키고이를통해기업문화로정착하는것이관건이라하였다. 5. 한국가스공사윤리교육체계 (1) 윤리경영도입배경 깨끗한에너지, 깨끗한기업 으로거듭나기위해 2004년을 윤리경영원년의해 로삼고, 전임직원의생활화를통해주주와고객그리고국가와지역사회에대한책
한국기업의윤리교육체계에관한사례연구 125 임을다하기위해도입하였다. 윤리경영은투명하고공정한절차에의한불필요한비용을축소시킬수있으며제품과서비스의품질보장으로이어져기업경쟁력과기업가치를제고시키고, 더나아가기업성장을이끌어냄으로써주주이익을한차원더높일수있다는확신하에추진하게되었다. (2) 교육목적및내용한마디로 기업문화로정착 시키는것이며, 직원들의솔선수범하는실천자세와경험및지속적교육을통한혁신프로그램의일환으로실천하겠다는것이다. 직원대상의교육내용은윤리경영일반론과공사윤리강령및실천프로그램등을포함한다. 또한간부직원에대해서는지도자청렴윤리및윤리적의사결정기준등간부직원이갖추어야할윤리경영의품성제고를위한독서통신과정 ( 외부위탁 ) 에참석하게함으로써스스로깨우치는데주력하고있다. (3) 교육강사윤리경영을전담하고있는구조조정본부의경영혁신실실장과과장이전담한다. 윤리경영의필요성이나추세및선진기업사례등은외부전문가나교수등을초청하여특강형태로활용하고있다. 내부직원과교대직원및협력업체대상강좌는실장이담당한다. 연수원교육은연수원장이담당하기도한다 ( 이경우교재는혁신실에서만들어주기도한다 ). 또한본부및부서별윤리경영워크숍에서는담당부서의장이강사역할을한다. (4) 교육방법크게세가지형태로구분할수있다. 첫째는집합교육이다. 전임직원대상의특강이나교대직원및협력업체가주대상이다. 사내직원은인력개발부에서주관하는조직활성화과정에윤리과정 (2시간) 을편성하여강의한다. 두번째는독서통신교육이다. 주어진주제에대해교재를읽고난뒤리포트를제출하며제출된리포트에대해첨삭지도및진도관리를하고개인별평가를한다음종합분석하여보고하는과정이며외부에위탁하여운영하고있다 7). 7) 호텔롯데에서는그룹연수원에서작성된교재를이용한독서통신과정을자체적으로실시하고있다.
126 POSRI 경영연구제 7 권제 2 호 2007 마지막은워크숍형태이다. 본부및부서별로윤리경영실천의날을지정하고담당부서장이과정을주도하며토론을통해실천과제를발굴하고주어진이슈에대한해결과정을습득하는데주력한다 (2005년계획수립후내부사정으로 2006년으로유보되었음 ). (5) 교육대상및기타내용교육대상은 2급이하직원만이대상이며 8), 설비직과운전직교대직원까지포함한다. 협력업체가많다보니교육을실시하기보다는상대방의의견을듣는미팅시간을갖고있다. 특히건설사의경우는대상이워낙많다보니임원대상만의미팅을통해당사윤리경영의개선점을도출하는과정으로활용하고있다. 둘째, 윤리경영정착과정과연계하여교육을진행하고있다. 2004년도입기는본사직원중심의집합교육을실시하였으며정착기라할수있는 2005~2006년은온라인과오프라인을병행하여실시하며, 성숙기인 2007년이후에는윤리의식의변화를모색하기위한지속적인교육에중점을두기로하였다. 마지막으로사이버과정은과정개발비용과담당인력부족등을이유로외부에위탁하였다. 당사에서과정에포함하여야할내용을제시하고전문위탁업체가교육프로그램을작성하여운영하고있다. 6. 대한주택보증공사의윤리교육체계 (1) 윤리경영도입배경및성과국민이신뢰하고, 사회에봉사하며미래를지향한다는경영이념과직결될수있다는인식하에윤리경영을강력하게실천하고있다. 기업의모든이해관계자에대한윤리적책임을인식하고이들의만족과신뢰를추구하며기업이존재하는사회와국가에대한봉사와공헌을실시하며이를통해기업존속과지속가능한미래발전을위한미래지향적경영을추진한다는것을본질적가치로천명하고있다. 2001년 9월에윤리강령을제정하였고 2002년 9월부터윤리준법교육프로그램의실행, 2005년 5월에는 8) 공사특성상 CEO 의의지에따라교육참가여부가결정되는특성을가지고있다.
한국기업의윤리교육체계에관한사례연구 127 윤리경영포켓가이드북을제작, 배포하고있다. 한국경영대상시상식에서 2004 년과 2005 년연속윤리경영부문최우수상을수상하였다. (2) 교육목적및내용전임직원의윤리의식정착이며윤리적기준을정착시키기위한의식전환에두고있으며임직원의의식전환을통해기업문화로정착시키는것이궁극적인목적이다. 교육내용은윤리경영의개념과의의, 추진방법과당사윤리강령등을중심으로하고있다. 교육초창기에는의식전환을유도하기위한윤리경영의일반론을중심으로하였으나성숙기로갈수록세부실천내용을강조하고있다. (3) 교육강사지금까지는혁신추진팀에소속된담당과장 1명이전담하였다. 교재작성부터집합교육을전담하며 9) 외부교수나전문가를초빙하기도한다. 전임 CEO의경우지점순시등을통해직접설파하고의지를표현하는등윤리전파에주력하였다. 신입직원에대해서는부서의선임자가직접 Mentor 형태로교육을실시하고있다. (4) 교육방법사이버교육을중심으로한다. 2003년 1월부터 1개월과정으로실시하고있으며외부에위탁하여운영한다. 반복교육을통한임직원의의식전환에주안점을두며 2005년부터는전임직원 ( 사장포함 ) 을수강대상으로하고있다. 집합교육은윤리경영과관련된제도나법규의변경등윤리관련사안의변경시수시로실시한다. 또한신입직원에대해서는 3시간의기본필수과정으로실시하고있다. 윤리후견인제도로서 Mentor 제도를운영한다. (5) 교육대상및기타내용 첫째, 교육대상은신입직원부터시작하여전임직원을대상으로한다. 둘째, 직급승급시역할변화에따른윤리경영은실시하지않고있다. 교육전담인 9) 부점별로지정된 25 명의준법감시인이윤리교육과관련된업무를지원하고있음. 이들의강사역량을키우기위해외부포럼가입및세미나등에참석을권하고있다.
128 POSRI 경영연구제 7 권제 2 호 2007 력의부족과여력부족등이한요인이라하겠다. 셋째, 교육효과에있어서는교육참가실적을윤리지수평가에포함하고있으며이지수가성과급과연관되게운영하고있다. 일종의강제참여수단이라하겠다. 외부이해관계자나평가등의측면에서는효과가있다고생각한다. 마지막으로교육효과제고를위해서는제도상의시스템이완비되어야한다. 즉윤리강령의제정이나감사제도및준비감시제도와윤리지수항목등제도를지원해줄수있는시스템이완비되어야만효율적인윤리경영을실천할수있다는견해이다. 지금까지의사례결과를표로요약하면 < 표 2> 와같다. < 표 2> 국내기업들의윤리교육체계요약 신세계교보생명 LG 주택보증 KOGAS 방 집합 직급별차별 - 팀원, 부장, 과장이하 임원워크숍직급입문과정조직장자체교육 ( 매달 ) 3 개그룹 - 신입직원 -1 급진급 - 신임임원 신입직원 (3Hr) - 승진시별도교육없음 2 급이상 : 독서통신교육 법 On- Line 신입 / 과장이하 - 04 이후부장참가 - 상황별사례에대한의사결정내용중심 -1 달과정 02 년실시 05 년임원참석 - 윤리일반대용 -Compliance -Risk 관리 - 전직원대상 ( 임원은선택 ) - 근무시간외 5 시간수업 -2 년에한번 - 03. 1 월실시 - 05 년사장포함전임직원필수 -1 개월과정 - 외부위탁운영 -3 급이하대상 -20 개모듈 1 개월 -Hunet 위탁 강사진 - 윤리사무국국장및과장 - 준법감시인 / 파트장 -CEO/ 외부교수 - 담담부사장 - 임원 / 팀장 - 혁신추진팀팀 / 과장 - 경영혁신실윤리담당팀장 / 과장 교육대상 - 전임직원 ( 집합 ) - 사이버 : 부장이하 - 집합 : 전임직원 - 사이버 : 임원포함 - 집합 : 임원 - 사이버 : 전직원 - 집합 : 신입 - 사이버 : 전임직원 - 집합 :2 급이하 - 사이버 :3 급이하 교육목적 - 윤리의식문화화 - 업무방식의윤리기준확립 - 윤리준수가성과와연계된다는것 - 기업문화정착 - 의식수준향상 -LG 만의가치전파 - 윤리의식정착 - 기업문화정착 교육내용 -CEO 의지, 경영철학 - 윤리일반론 - 사례토론 - 윤리일반론 - 기업철학, 가치관 - 사례토론 -LG 고유가치 - 윤리의식함양 - 윤리일반론 - 윤리경영실패 - 경영철학 - 윤리경영필요성 - 윤리일반론 - 회사경영철학 과정운영 - 윤리실천사무국주관하교육실시 - 부서요청시출장 - 연수원과협의 - 지점장 / 팀장교육추진 - 인화원의직급필수과정중한강좌 - 사이버중심 - 수시교육법규제도변경시 - 본부별워크숍계획 - 부서별윤리실천의날지정 / 분업계획
한국기업의윤리교육체계에관한사례연구 129 Ⅳ. 결론및시사점 본연구는윤리경영실천에있어서꼭필요하다고인식하고있는윤리교육체계를사례연구를통하여살펴보았다. 국내기업들의사례연구를통한결론및시사점은다음과같다. 첫째, 교육목적은 윤리성을갖춘인재육성과윤리적기업문화의정착 이라고할수있다. 일상업무에서접하게되는수많은의사결정과정에서윤리적잣대를업무처리방식으로활용할수있게끔개인의의식을전환하는데목적이있다할수있다. 둘째, 교육방법은집합교육에서사이버과정으로이동하고있는현실이다. 초기에는집합교육도실시하지만인원이많을수록집합에따른비용과시간배정 10) 및별도의집합어려움등이원인이라할수있다. 바람직한교육방법은집합과사이버교육의장점을살릴수있는 Blended Learning( 김도헌, 2003. 1) 11) 이라할수있다. 또한성인대상의인성교육이라는측면을고려하여반복과재미 (Fresh & Fun) 를추구할수있는다양한방법을강구함으로써지루하다는인식을심어주지않는것이필요하다하겠다. 이와더불어윤리경영과관련된이슈의발생시수시교육을실시함으로써강력한추진의지와법규및제도에맞는실천방향을주지하는것이필요하다. 교육방법상에있어서또하나의특징은일방적강의방식에서사례를주고토론을유도하는방식으로전환되고있다는것이다. 집단간토론을실시하게함으로써공감대를형성할수있고개인간차이를발견하고자기의단점을보완하려는노력을이끌어낼수있다하겠다. 셋째, 교육내용은자사의경영철학및윤리경영의역사, 필요성, 윤리적의사결정기준등이포함된다. 기본철학이나윤리규범등의반복을통해개인에게체화시키는과정이핵심이라하겠다. 또한특정이슈나사례에대해자사의윤리규범을적용하여어떻게판단하는것이바람직한것인가를습득하게한다. 교육내용의체화를위해서는반복교육이최선이며, 언제어디서든자사의윤리규범을숙지하여모든딜레마사례에있어서의사결정의기준으로적용할수있게만드는장기적인노력이필요한것이다. 10) 최근기업들의직무교육비중증가로인하여윤리만을별도로집합하여교육시키기에는한계점이발생하고있다. 이를해결하기위해다른직무과정의집합교육시한강좌로시간을할애하여교육함으로써별도의시간배정및집합필요성을줄일수있다. 11) 두가지이상의프레젠테이션및확산의방법들을결합하여학습자들의학습내용과학습경험을강화하기위하여사용하는방법을의미한다.
130 POSRI 경영연구제 7 권제 2 호 2007 넷째, 교육대상은전임직원을포함하여야한다. 전사차원의공감대형성과기업문화정착을위해서꼭필요하나국내기업들은직원들이주참석대상이며최고경영자가참여하는기업은소수에불과하다는것이가장큰애로점이라하겠다. 최고경영자의불참은결국구호로만거치게하고직원들의적극적인참여를방해하는가장중요한요인이라할수있다 12). 미국기업들의경우최고경영자가직접강의도하고비디오교재에참가하는등 (US Food Service) 다양한활동을보여주고있다. 다섯째, 강사는대부분이윤리업무를전담하는조직부서의장이나실무책임자가담당한다. 자사의고유한경영철학을반영하여야한다는측면에서내부강사의육성과역할은필수적이기때문이다. 문제는이들의순환보직으로새로운직원이배치받을경우강사의위상과전문성에대한의심으로교육효과가떨어질수있다는한계점을지적할수있다. 최근에국내기업들에있어서나타나고있는또하나의방법은 cascade effect( 상위자가교육을받고그내용을하위직직원에게전달하거나행동으로보임으로써그조직은저절로쫓아오게된다는것 13) ) 를고려하여상위직급자가하위직급자에게직접강의를실시하는방식이도입되고있다. 직속상사가교육을실시할경우부서특성에맞는차별화된교육이가능할뿐만아니라부서장의강력한의지천명으로인해실행이용이하며, 부서전체의공감대형성에유리하다는장점을살릴수있기때문이다. 강사부문에있어가장미진한것은최고경영층의역할이라하겠다. 자사의경영철학과연계된최고경영층의강의는그파급효과가지대한것이며솔선수범이라는차원에서꼭필요하다하겠다. 여섯째, 국내기업들이가장미진한부분은최고경영층의적극적인교육참가와계층별차별화된교육이부족하다는것이다. 교육의성공을위해서는최고경영층이직접교육에참가하거나강의를통하여자신의추진의지를보여주는것이필연적이기때문이다. 또하나는계층별역할차이가있듯이윤리경영에있어서도그역할차이가있는데직급별로차별화된교육과정과교육내용을실시하는기업이거의없고새롭게만드는것이어렵기에실행이잘안되고있다는것이다. 직급별별도의집합이어렵다 12) 국내어떤공기업의경우사장이교체되면서자사의윤리규범에의거출장비를받고남은금액은재무팀에반납하고, 자녀의결혼식에초청을하지않았으며축의금을낸경우에는사내에공표하고불우이웃돕기에성급을기부하였다. 그이전의사장과다른솔선수범하는행동으로인해회사전체에윤리경영이제대로실현되고정착되고있는분위기를이끌고있다고하였다. 13) Money Today, 유능한직원이회사를떠나지않도록하려면, 2005.6.29.
한국기업의윤리교육체계에관한사례연구 131 는점을고려할수있지만사이버과정이라도먼저계층별차별화를통한역할차이등을교육시키는단계적접근법도필요하다하겠다 14). 본논문은윤리경영교육체계에관한실증연구가부족한현실에서직접면담과전화인터뷰를통해교육체계를규명하였다는것에서그의의를찾을수있다. 하지만다음과같은한계점이존재함으로향후보완연구를수행하여야할것이다. 첫째, 표본기업의제약으로인해업종별차이나기업규모별차이등의차별성을감안한내용을규명하지못하였다는것이한계점으로지적될수있다. 둘째, 선진기업과국내기업과의비교분석도재미있는연구주제이나본연구에서는표본제한으로실시하지않았으며선진기업이국내기업의환경을고려하여세부실천지침을어떻게현지화하는지등에대한추가적인연구가필요한부분이라하겠다. 마지막으로윤리교육과성과에관한실증연구가필요하다. 한국기업들만을대상으로한성과와의직접적인관계를규명한연구는소수에불과한현실에서향후필요성이높은부분이라하겠다. 14) GE 의경우사이버과정에서직급별교육내용을차별화하고있다. 상위직으로갈수록하위직원에대한교육내용과자신의역할및리더로서의책임감등의내용을차별화하고있다
132 POSRI 경영연구제 7 권제 2 호 2007 < 參考文獻 > 김도헌. 성과지향적 Blended Learning을위한전략적접근, 현대인재개발원, 2003. 1.24. 김진모이진화. 한국대기업의계층교육과정내용분석, 직업교육연구, Vol.23, No.3, 2004, pp.239=268. 김성수. 21세기윤리경영론이론과사례, 삼영사, 2004.8.30. 머니투데이. 유능한직원들이회사를떠나지않도록하려면, 2005.6.29. 박용헌. 교육과정설계와접근방법, 민주화세계화와교육과제, 서울대출판부, 1996. 신세계, 신세계윤리경영백서, 2002.7.1. 전경련. 윤리경영과기업경쟁력, 전경련 2003 기업윤리실천학교발표논문. 전경련. CEO가본윤리경영추진현황과과제실태조사, 전경련, FKI Issue Paper. 제23호, 2005.6.15. 최인철. 윤리경영의선진사례와도입방안, 삼성경제연구소, CEO Information, 2002.6.5.. 윤리경영의도입과실천을위하여, MBC 애드컴, 특집 윤리경영지금왜윤리경영인가?, 2004, pp.5-8. 전경련. CEO가본윤리경영추진현황과과제실태조사, 전경련, FKI Issue Paper. 제23호, 2005.6.15. 전경련. 우리기업의윤리경영추진현황과과제, 2006.4.6. 미상무성, Business Ethics, 2004. pp.158-162. Kinnamon, J. C & Brennan james, J. D. Myths and Realities of Compliance and Ethics Training, EOA Conference, 2005.