제 12 주개인상담의과정 / 개인상담의기법 1. 개인상담의과정 1) 시작단계 (1) 신청서작성 - 배경정보 ( 이름, 생년월일, 성별, 학년, 연락처 ) - 문제종류 ( 학업, 적응, 진로, 교우 대인관계, 가정, 성격, 경제, 등 ) - 오게된경위 ( 자발적 / 비자발적 ) - 건강상태 - 종교 - 가족상황 - 거주지 (2) 외모및특징적행동관찰과기록 (3) 구조화 ( 오리엔테이션 ): 상담의과정, 상담자 내담자역할, 상담의한계, 기대, 불안, 비밀보장, 상담시간과주기및장소등 (4) 호소문제또는증상듣기 (5) 심리검사 ( 요청이있거나필요하다고판단되는경우 ) 내담자유형 1 자발적인내담자 : " 어떻게왔니?" 교사의개방적태도로내담자는자기자신과자신의욕구에집중 2 비자발적인내담자 호출상담시유의사항 - 개방적태도를취한다. - 모든중요한정보를나눈다. - 구체적이고분명하게설명을한다. - 학생이교사의설명을이해했는지점검한다. 2) 신뢰관계 (rapport) 형성및문제파악단계 1 정확한공감적이해 2 무조건적긍정적존중 3 진실성 4 구체성 : 학생이자신의관심사나호소내용을구체화하도록돕는것
3) 문제해결단계 - 상담목표설정 구체적인조력전략수립 ( 학생중심으로세우고, 교사가직접해결책제시하지않음 ) - 학생의실천가능성여부와실천과정점검하고, 실천할때예상되는결과와장애요소등에대해탐색 4) 종결단계 1 상담내용의요약 : 내담자가공개한상담의주요내용과느낌, 상황 2 상담목표달성여부와학습의평가 / 상담종결후의자신감및학습의전이 3 종결하면서갖게되는감정및관계에관한문제다루기 4 의뢰 : 해결하기어렵거나다른전문가의도움이필요한경우 5) 추수상담 : 상담을받은학생의적응여부살펴보기위해추수상담 (follow-up) 약속 / 성인의경우 2~6 개월이내, 어린학생의경우 1~2 개월이내
2. 개인상담의기법 / 대화기법 적극적경청 (active listening) - 상대방이중요하고가치있는사람임을나타내는반응 - 상대방의메시지에내재된감정을정확하게이해했음을나타내는반응 - 말의내용이나표면적인감정뿐만아니라표현되지않은의미및내면의감정, 상황까지도이해했음을보여주는반응 조하리의창 (The Johari's Window) - Joseph Luft & Harry Ingham(1955) 자신 ( 내담자 ) 타인 ( 상담자 ) 알고있음 모르고있음 알고있음 공개영역 ( 열린창 ) 장님영역 ( 어두운창 ) 모르고있음 은폐영역 ( 숨겨진창 ) 미지영역 ( 닫힌창 ) 1) 신체적주의기울이기 : SOLER(Egan, 1994) / 주의집중 (attending) 자세 1 학생과정면으로 (Squarely) 마주하기 2 개방된 (Open) 자세유지하기 3 약간앞으로기울이는 (Lean) 자세유지 4 시선 (Eye) 의접촉유지 5 이완된 (Relaxed) 자세유지 2) 심리적주의기울이기 : 활기있고따뜻한표정, 고개의끄덕임, 간단한반응 3) 4가지기본적공감반응 (basic empathic response): 촉진적관계형성과학생으로하여금자신의문제를더잘이해하도록돕기위함 (1) 명료화 : 모호한진술다음에사용되는질문형태의기법 ("~ 라는뜻이니?" "~ 라는말이니?") (2) 재진술 / 환언 : 학생의진술을교사가그대로다시말하거나, 동일한의미의다른말로바꾸어기술하는기법 (3) 반영 : 학생의말, 생각, 느낌, 행동등을거울처럼비추어학생에게되돌려주는기술 ("~ 사건, 상황, 사람, 생각때문에, ~ 기분, 느낌, 감정이구나. 너는 ~ 하기를원하는데 ") (4) 요약 : 둘이상의언어적표현들을서로묶어서정리해말해주는것
4) 4가지발전적공감반응 (advanced empathic response): 자신을보다더잘이해하고, 통찰을얻게하여, 성장과변화를돕기위함 (1) 질문 (probing): 학생에관한정보수집, 생각이나감정을탐색하기위한기법 / 자칫교사의호기심충족이나불안감을해소하기위한수단으로잘못쓰여질수있음 1 개방형질문과폐쇄형질문 - 개방형질문 : 학생의탐색을격려하거나정보를얻고자할때 (6하원칙) - 폐쇄형질문 : ' 예, 아니오 ' 라는대답을요구하는질문 2 직접질문과간접질문 : 간접질문이학생에게관심보이면서넌지시물어보기때문에더효과적 3 이중질문 : 두가지중한가지를선택하게하는질문, 자기탐색의폭을제한하므로바람직하지않음 4 왜 로시작되는질문 : 학생의잘못을지적하거나비난하는듯하여, 추궁당하는느낌과자기방어적태도취하게함 ' 왜 ' 로시작하는질문무방한경우 ( 감정탐색이아니라사실적정보얻고자할경우 : 왜의과대학을가려고하니?", " 왜학교를옮기고싶어하니?") 5 질문공세 : 이미질문을한상황에서그질문에대한대답을끝마치기도전에다른질문들을연속적으로던지는것 (2) 직면 (confrontation): 언어적진술과비언어적진술, 또는언어적진술들사이에불일치하거나상충되는부분, 즉모순점을진술하는기법 (3) 해석 (interpretation): 학생의진술에무엇이함축되어있는지교사가잠정적으로가정하거나설명을가하는것 (4) 정보제공 (information-giving): 경험이나사건, 대안혹은사람들에대한사실들을언어적으로나누는것 5) 자기개방 (self-disclosure): 교사가자신에관한정보를학생과나누는것 / 학생에게 도움이될때함 / 두사람의역할이바뀌지않도록할것 6) 나 - 전달법 (I-message): 나를주어로자신의의사와감정을전달하는방법 / 상 대방의권리에대한침해없이교사의권리주장, 공격적인행동대신에긍정적 인대안제공효과
자기표현법의절차 1 교사자신의감정을파악한다 2 교사의감정을유발시킨원인을파악한다. 3 교사가학생에게원하는바를파악한다. 4 " 너의 ~ 한행동으로인해나는 ~ 한 ( 느낌 ) 이든다 " 는형식으로진술한다. 5 학생의행동변화를제안, 요구, 주장하는내용을 " 나는네가 ~ 하는게좋더라 " 같은형태로포함할수있다.
< 대화기법 PPT>
< 대화기법실습 > 1. 주의집중 (Attending) 자세 1) 신체적주의기울이기 (SOLER) 1 학생과정면으로 (Squarely) 마주앉기 2 개방된 (Open) 자세유지하기 3 약간앞으로기울이는 (Lean) 자세유지 4 시선 (Eye) 접촉유지 5 이완된 (Relaxed) 자세유지 2) 심리적주의기울이기 : 활기있고따뜻하고부드러운표정, 고개끄덕임, 추임새 2. 경청 (Listening) 1) 내용 2) 감정 3) 상황 3. 기본적공감반응 (Basic Empathy) 잘듣고있으며, 정확하게듣고있음을전달 -> 대화촉진 1) 명료화 2) 재진술 / 환언 3) 반영 4) 요약 4. 발전적공감반응 (Advanced Empathy) 내담자를상담자와내담자자신이보다더잘이해하도록돕기위함 -> 문제해결촉진 1) 탐색 2) 직면 3) 정보제공 4) 해석