Ⅰ. 6sigma 의등장배경과의미가. 6sigma 의등장배경 Mikel Harry ; 모토롤라의전엔지니어이자, 통계학자 두리뭉실한 품질목표를재무상의구체적인결과, 즉 data 로나타낼수있는방법고안 어떤현상을숫자로표현하지못함 그것에대하여문제를정확히알고있지못함 그것을관리할수없음 현재의상태를더이상개선할수없음 1980 년대초, 그와그의동료몇명이통계도구를사용하여 6 시그마방법개발 몇년후, 유니시스사의고객이가라데의 Black Belt 와비교, 여기서피교육자를블랙벨트로인증해주는것을고안 모토롤라 University 의 Research Institute 설립, 고급 6 시그마공학기법개발 ( 다른회사에서도그기법을사용할수있게함 ) 1993 년, 모토롤라를떠남 ( 거의대부분의제조분야에서 6 시그마수준을달성 ) 피닉스에 6Sigma Academy 설립, 6 시그마전문컨설턴트로서활동 ( 기법인증, 블랙벨트핵심요원훈련 ) -0- 인포레버컨설팅교육사업본부
나. 6sigma 의의미전사적차원에서경영혁신을달성하는전략으로써활용일의 Process 측정 현재위치파악 Target 설정 전사적개선활동 성과측정 / 보상 2. 6 시그마에서개선의방법 가. 개선의접근방법 1) 프로젝트 - 프로젝트수행절차 추진방향 PROCESS 적용 TOOL 세부추진내용 경영혁신 목표달성 Process Innovation + 업무중심개선 PROJECT 선정 혁신목표달성을통한팀별 ACTION 철저한과정 SUPPORT 객관적인평가 SYSTEM CTQ 선정 PROJECT 팀의구성및교육 문제해결 PROCESS 의지속적인지원 성과의공유 잠재 PROJECT의열거 우선순위부여 ( 효과파악등 ) 주요 PROJECT 선정및보고 BLACK BELT의선정 PROJECT팀구성 팀원에대한교육 CHART ( 산포 / 불량분석 ) SOLVE ( 참원인분석활동 ) IMPLEMENT ( 개선대책 ) PROJECT 검증 혁신사례발표대회 -1- 인포레버컨설팅교육사업본부
62-3. Sigma 비즈니스최종가치와제반요소, DMAIC 프로세스로설명 나. 를이용한프로세스개선 1). 프로세스의의미 - 결과를산출하기위해설계된일련의스텝들로, 입력을정의가능하고, 반복적이며, 측정가능한방식으로출력물을변화시킨다 2). 프로세스가치와요소간의인과관계적용예시 y=f(x) y : 비즈니스프로세스에서만들어내는최종가치 x : y 를만들어내는과정상의제반요소 y 발급신청처리시간 카드발급정확성 - 신청서처리사이클타임 - 24시간이내의수령승인 - 잘못된철자로재발급된카드수 - 잘못된회사이름으로재발급된카드수 x - 즉, y 는성과지표로정의되고, x 는성과지표에영향을줄수있는잠재적인원인변수임 -2- 인포레버컨설팅교육사업본부
다. DMAIC 방법론의 와 단계의수행업무 1) 단계의수행업무 - 발굴한원인변수 (x) 들을대상으로통계적인방법이나과학적인분석과정을통해성과지표 (y) 에가장확실한영향을미치는핵심인자 (Vital Few) 를선별하는단계 - 원인변수 (x) 들로부터성과지표 (y) 에영향을주는핵심인자를결정하는방법은유사하지만, 인자들의성격은다소차이가있음 Step 데이터분석 잠재적근본원인의도출 근본원인검증및정리 Activity - 데이터의경향분석 - 신뢰구간의측정 -가설검증 - 잠재적근본원인도출 - 근본원인의정량적 / 정성적선별 - 추가 Data 수집 - 정성적인과관계확인 - 통계적검증을통한 - Y-X간의상관관계확인 - Vital Few 도출 Tool - 기술통계량 - 정규성검증 -가설검증 - 상관관계 / 회귀분석 - X-Y매트릭스 -3- 인포레버컨설팅교육사업본부
2) 단계의수행업무 - 본실행을실시하고, 개선결과가지속되도록표준화, 시스템화하며과제수행의성과를공유하고전파, 확산함 - 개선안이현장에서올바르게정착되고있는지를확인하고, 개선효과의지속성을확보하는것이중요 Step 프로세스관리계획개선프로세스모니터링과제수행종료 Activity - 개선안실행결과의확인및보완 - 프로세스관리계획수립 - 실행결과의문서화및표준화 - 프로세스모니터링 - 개선성과의확산, 전파계획 - 과제수행성과의정리 (CTQ 성과, 재무성과 ) -과제수행교훈공유 - 과제완료승인및프로세스관리이관 - 위험분석 -FMEA Tool - 통계적프로세스관리 - Chart - 교육, 전파, 회의, 작업지도서등 -4- 인포레버컨설팅교육사업본부
참고 DMAIC 프로세스 고객의요구파악 프로세스정의 산출물측정 프로세스차이분석 Map 분석......... 층화 분포도 원인분석......... 회귀분석 특성요인도 DOE 정량화 해결방안작성, 파일럿실행 모니터링표준화문서화 Response Plan -5- 인포레버컨설팅교육사업본부
1) 정의 () 고객정의, 핵심비즈니스프로세스에의한 CTQs 의정의 정의 측정 분석 개선 관리 팀활동계획고객지향프로세스 Mapping 프로젝트선정 대상비즈니스 고객유형 프로세스정의 문제와목표기술 문제와목표기술 고객의요구이해 프로세스 mapping 의효과 프로젝트범위 프로젝트범위 / 역할 고객의요구파악방법 프로세스수준 프로젝트일정 진행절차 고객요구분석내용 mapping 방법 실행계획보고 고객요구우선순위선정 -6- 인포레버컨설팅교육사업본부
2) 측정 () 핵심비즈니스프로세스를통해나오는산출물의현재수준을측정 정의 측정 분석 개선 관리 측정 DATA 수집변동 6 시그마 측정이란? 데이타의종류 변동의이해 프로세스시그마계산 측정대상이되는 데이타수집을계획 이상원인 / 우연원인 - 비연속형데이타 프로세스 -Sampling 데이타의표현 장, 단기데이타 측정종류 - 일관성 ( 신뢰도 ) Histograms 측정준비 (MSA) - 계획작성 Pareto Run Charts -7- 인포레버컨설팅교육사업본부
3) 분석 () 데이터와프로세스 Map 을분석하여문제의근본원인을분석 정의 측정 분석 개선 관리 원인파악및모델링 원인계량화및검증 하부프로세스 Mapping 층별특성요인도산포도 프로세스 Map 분석고급분석도구 ( 회귀분석, 분산분석, 실험계획 ) 체계적인원인분석과테스트 -8- 인포레버컨설팅교육사업본부
4) 개선 () 개선계획을도출, 선정, 설계하고개선활동을실행 정의 측정 분석 개선 관리 개선안전개개선안선택실행계획 아이디어도출가설타파개선안종합 개선안리스트개선안분류기준개선안검증파일럿실행 Red-X 개선계획변화관리계획잠재문제파악 -9- 인포레버컨설팅교육사업본부
5) 관리또는통제 () 개선활동을제도화하고지속적으로모니터링 정의 측정 분석 개선 관리 Process 모니터링서류화규정화 지속적프로세스 / 모니터링계획수립, 문서화, 실행 프로세스를표준화 절차를문서화 대응계획수립및제시 -10- 인포레버컨설팅교육사업본부