Goal of This Lecture 1. 각경영이론의발전과정이해 2. 과학적관리이론을통해과업관리, 시간과동작연구개념, 3. 종업원의능률향상을위한작업방식의적용과문제점 4. 생산성에영향주는비공식조직의영향에대한이해 5. 행동과학론적측면에서인간욕구, 동기요인및동기부여이해 6. 조직의유기체적시스템이론의기본개념 7. 경영의상황적변화에따른관리기술의개발 8. 경영의글로벌화, 경영혁신의이해와직무수행의방식이해 1
: 경영정책수립에필요한계량적인경영목적을효과적으로수행할수있게하는과학 : 경영현상을과학적, 객관적으로분석, 수학적모델에기초 : 과학적접근방법 경영과학이라고도함 : 문제해결을위해여러기법이사용 선형계획법 (Linear programming) 대기행렬이론 (Queueing theory) 시뮬레이션 (Simulation) 네트워크모형 (Network model) 재고모형 (Inventory modeling) 게임이론 (Game theory) : 기업예산관리, 자금관리, 재고관리등경영계획과통제에많이사용 2
계량경영이론의한계 : 조직구성원또는집단의행동이나심리적상황을수량화하는데는한계를보임 : 비현실적이거나근거없는가정을필요로하는문제점 : 수리적기법을개발하는데소요되는시간은중요한경영기능의개발을지연시키는결과가져올수있음 3
1) 시스템이론 (System approach) : 현대조직의경영에대한사고방식에도움을줌 1) 시스템이론 (System approach) : 경영이론개발에공헌, 특히 open system & feed-back 개념 : 지적측면이많이강조되었고, 현혹되기쉬운용어가많으며입증가능한사실이불충분하다는비판받음 열린시스템 - 기업이라는조직체가외부환경과끊임없는관계를맺고상호작용한다는개념 피드백개념 - 투입으로들어온인적 / 물적자원을변환공정거쳐최종산출물산출후, 산출물이외부환경영향을미쳐다시기업의투입자원으로되돌아온다는개념 4
2) 상황이론 (Contingency Theory) : 1960 년대초영국과미국에서시장 : 환경또는상황요인을조건변수로하고, 조직의내부특성변수와성과의관계를특성화하는이론 : 경영은상황적인것 => 고로, 경영자는상황에적합한관리기술을개발할수있어야한다고주장 : 조직과환경간의상호관계를밝히려는최초의시도 : 환경과조직이구별이불분명, 환경의불확실성만고려 : 환경이조직을규제하기보다는조직이환경을선택할수있다는점을간과 3) Z 이론 (Z Theory) : 1981 년 William Ouchi 가개발 : 일본식경영접근방식 (Japanese Management Approach) : 미국식경영 (A 형 ), 일본식경영 (J 형 ) : 미국의가치, 규범, 문화유지하면서경영의유용성을증가시킨경영개념 (Z 형 ) : Team-work 의식을강화, 종신고용제도입 : 소집단품질관리활동 (QC) 및긴축생산방식 경영쇄신 : 연구방법이비과학적, 타당성증명작업이요구 : 실용성에의문제기 5
3) Z 이론 (Z Theory) 4) 카오스이론 (Chaos Theory) 미국식경영접근방식 일본식경영접근방식 Z 이론 단기고용제도 종신고용제도 장기고용제도 개인적의사결정 집단적의사결정 집단적의사결정 개인책임주의 집단책임주의 개인책임주의 신속한평가와승진 느린평가와승진 느린평가와승진 공식적인통제 비공식적통제 비공식적통제와공식적측정 전문화된경력경로 비전문화된경력경로 적절하게전문화된경력경로 세분화된관심 전체적인관심 전체적인관심 : 변화하는사회에서조직이항상안정된시스템상태가될수없으므로, 조직의불안정한상태를수용하는새로운경영이론 : 비선형관계, 상호인과적순환고리가중심 : 조직내에서발생하는초기의미세한차이가증폭되어그결과에엄청난영향미칠수있다는것 : 조직이불안정한비평형상태시, 사소한발단이생산성저하에까지갈수있다는이론 6
1) 종합적품질경영 (TQM, Total Quality Management) : 품질관리보다폭넓고발전된개념 : 조직구성원이합리적인관리방식과과학적인품질관리기법을활용하여조직내의모든절차를표준화하고지속적으로개선하는경영시스템 2) 전략적제휴 (Strategic Partnership) : 경쟁관계에있는독립기업간에공동사업을하도록동반자화하는것 : 전략적제휴를통하여, 경쟁력을향상시키는것 : 기업들이더크게성장하지않고도추가적힘을획득, 세계시장에서쉽게접근할수있기때문 : 고객만족이궁극적으로조직의장기적성장을추구하는경영시스템 7
3) 고객만족경영 : 기업들은고객들에게경쟁사가제공하지못하는가치를창조하여제공하는등고객우선주의의경영전략을강구 : 고객가치를창조하기위하여제품, 서비스, 사람, 이미지, 및유통경로를경쟁사와차별화하여고객들에게회사제품에더큰기대가치를갖게함 : 국가경쟁력및기업경쟁력측면에서중요의미지님 : 고객불만처리시스템등활용 신속하게조치, 처리하여자사제품에긍정적평가하도록유도 4) 인수합병 (M & A: Merger and Acquisition) : 인수 - 인수기업이목표기업의주식이나자산의상당부분을취득하여그기업의경영권을획득하지만목표기업도공존하는것의미 : 합병 - 인수기업이목표기업을완전히결합시켜법률적으로나사실적으로하나의단일기업을만드는것 : 인수합병의경제적동기 - 시너지효과통한경영효율성증대, 사업다각화를통한위험분산, 시장지배력강화, 세금효과 8
5) 벤치마킹 (Benchmarking) : 어떤한기업이다른기업들보다월등하게과업을수행하는경우, 그방법과이유에대해밝히려는기술. : 월등한기업의활동을자신기업개선에필요한아이디어로활용하려는것 : 탁월기업의실천방법을모방하는것 : 창조적모방을통하여우량기업의우수경영기법을활용하는전략 6) 신인사제도 : 신인사제도란능력위주, 인재양성을위한인사제도 : 다면평가제도인새로운평가방법채택 ( 부하가상사평가 ) 7) 팀제도 : 조직에활기불어넣고능력있는사람에게조직관리를맡기려는의도에서시작 : 직급과직책분리제도 - 직급상승을통해임금보전해주면서권한을갖는직책은맡기지않는제도 9
8) 리스트럭처링 (Restructuring) : 고객만족을실현하기위하여모든노력을경주하고경쟁우위를확보하기위하여유망업종에모든경영자원을집중하는데전략적특성을지님 : 중요기법으로구조조정 9) 리엔지니어링 (Business reengineering) : 기존의모든업무방식을새롭게재구축등의혁신적노력을통해기업에생명력을주입하려는경영의재창조적노력 : 과거업무과정의보완이아니라, 비즈니스과정모든흐름을재구성 새로운변신이필요함을강조 10) 다운사이징 (Downsizing) : 조직을 lean 상태로만드는기법 -> 슬림화, 능률화추구 : 비즈니스다운사이징 -> 기업관료제에따른불필요낭비조직을제거 : 정보시스템다운사이징 -> 기존중앙의모든통제권을갖는메인프레임을대체 -> 비용절감, 경제성향상, 편리성 11) 시간기준경쟁 (Time-based competition) : 비즈니스전과정에서시간의측면이경쟁우위확보전략 : 규모의경제대신속도의경제를강조 : 시간을단축하면비용이감소 10
12) 아웃소싱 (Outsourcing) : 기업의내부프로젝트나제품의생산, 유통, 용역등을외부제 3 자에게위탁, 처리하는것 : 정보관리를신뢰할수있는제 3 자가대행 보다효율적 13) 지식경영 : 조직구성원개개인지식이나노하우를발굴 -> 조직내보편적지식으로만들어, 조직구성원에게공유 : 조직전체의문제해결능력을향상 : 지식이란, 기술과정보를포함한지적능력과개개인의아이디어를총칭하는광범위한개념 : 미시적 -> 업무성과극대화 : 거시적 -> 조직경쟁력향상 14) 6 시그마 : 1986 년모토로라의엔지니어인빌스미스가정립 : 불량률제로운동, 총체적품질경영기법등의다양한품질관리기법에서많은영향을받아만들어짐 : 시그마 (σ) 는원래정규분포에서표준편차를나타내며 6 표준편차인 100 만개중 3.4 개의불량률 (Defects per million opportunities, DPMO) 을추구 11
15) 전사적자원관리 (ERP : enterprise resource planning) : 기업의기본적업무인생산, 판매, 인사, 재무관리등의모든자원을컴퓨터시스템을활용 전체의최적화를우선으로활동하게하는시스템 : 기업전반의업무프로세스를통합적으로관리 -> 경영상태실시간으로파악 -> 정보공유 -> 빠르고투명한업무처리의실현을목적으로함 12