스: 02) 3012-1026 http://www.hncis.co.kr 서울시송파구가락동377-68 삼원빌딩3F 전화: 02) 3012-1025 팩
I Telesales Outsourcing 의개요 II 운영계획 III 적용사례 IV 회사소개
1 제언의배경및목적 제언의도입배경과목적 2 Telesales 의개념및역할 기능적인역할과차별성 3 기대효과 영업의규모의확장과전문성확보
제언의도입배경과목적현시장의다변화로인한 Sales Contact Channel 의다양함과지속적인고객의증가라는변화속에서최고의서비스로고객과함께빠르게성장하고는귀사의비전을추구하는바다양한고객에게다양한서비스를효과적이고전략적인 Sales 를수행할수있도록고객만족을위한최상의서비스제공을목적으로제언을드리고자합니다.. 업무의효율성향상 적정한시기의정보제공 체계적인고객정보관리 Service 제공의유연성 서비스정보지연방지 원활한의사소통체계 고객의만족도극대화 서비스개선과고객의대응력개선으로 Sales 의영역확대및매출증대창출효과
기능적인역할과차별성Telesales 의역할이란 역할이란 CRM + Sales + Admin 이렇게 3가지업무를수행하는인력으로 Sales manager 의 admin 역할을수행하며업무의중요도에따라소홀해지거나놓치기쉬운일정금액이하의잠재고객들의 Needs 를파악하여고객관리에서계약의체결까지수행하는전문인력을말한다. admin Sales manager Telesales document 핵심고객 고객 ( 도매거래처 )
기능적인역할과차별성) management Sales manager admin Service contract management Negotiation & Consultation Partner(Vender) management
영업의규모의확장과전문성확보Sales Manager 의업무의 따라 Telesales 로분장한 업무의중요도에따라분장한후주력업무에집중하여규모의확장및 Size 의구분없이각각의업무에전문성을확보할수있다. small Business size small small Big small small small [Telesales] [Sales manager]
영업의규모의확장과전문성확보 기업매출의신장 영업의조직화및전문화 고객서비스의증대 인건비절감
1 글로벌기업 S 사의운영사례 도입초기와현재의비교
도입초기와현재의비교[ $ 기준 ] Telesales 영업 Targets 및 Actuals의변화 적용기간 Quarter1 Quarter2 Quarter3 Quarter4 Total 전년대비 06 년 Targets 539,125 561,825 567,500 601,550 2,270,000 05 년 ~06 년 06 년 Actuals 570,635 563,364 654,182 785,275 2,573,456 Achieve 105.84% 100.27% 115.27% 130.54% 113% 07 년 Targets 1,545,000 1,658,000 1,596,000 1,979,500 6,778,500 299% 06 년 ~07 년 07 년 Actuals 1,444,206 1,815,532 1,845,991 2,391,990 7,497,719 291% Achieve 100.00% 109.50% 115.66% 120.84% 112% 99% * Targets : 분기별목표액 Actuals : 분기별달성액
도입초기와현재의비교2,500,000 2,000,000 1,500,000 1,000,000 06 년 Targets 06 년 Actuals 07 년 Targets 07 년 Actuals 500,000 0 Quarter1 Quarter2 Quarter3 Quarter4 06 년도와비교하였을때 300% 가까운매출신장을보였다. 이는 Sales manager 의 π (pi) 가커졌음을의미하며그에따라 Telesales 의 Business size 또한성장하였음을의미한다.
1 관리방안 인적자원의공급및운영
인적자원의공급및운영인력수급 티맥스소프트의인재상에부합되며, 서비스및관련업무이행에필요한적정인력의채용이완료될때까지 휴먼엔시스만의 HR System 을통하여선별된인력을별도의비용없이공급한다. 기업분석및필요인원파악 DB 검색및채용공고 후보자선정 Sales Manager interview 배치및교육 관리및운영
인적자원관리 선진화된급여및인센티브관리시스템적용, 4 대보험, 연차, 교육, 퇴직금, etc 급여및성과에따른인센티브산정툴
1 휴먼엔시스 소개 연혁 및 비전 2 HR 부문 인적자원의 아웃소싱, 파견, 헤드헌팅 3 IT 부문 프로젝트 개발 및 솔루션
연혁및비전2003 2004 10 월주식회사휴먼캠프창림 01 월 KT 중부영업국 ( 광화문 ) 고객센터위탁운영수행 (MNP 프로젝트수행 ) 11 월한국 SONY A/S 센터용산지점운영및대전지사설립 12 월레인콤 (iriver) 고객센터상담원운영수행 02 월한국 SUN Microsystems Telesales REP TEAM 운영수행 03 월제기동한약전문쇼핑몰한솔동의보감고객센터운영 ( 분양프로젝트수행 ) 04 월센트럴파크분양문의고객센터운영수행 ( 상가임대관련프로젝트수행 ) 05 월 SAFA MEDIA(MP3 관련 ) 본사고객센터위탁운영수행 06 월현대자동차홈페이지관련문의고객센터위탁운영수행 07 월기아자동차홈페이지관련문의고객센터위탁운영수행 10 월 GM DAEWOO 자동차고객센터운영수행하이모전국통합고객센터운영수행 11 월 NHN( 네이버 ) 고객센터운영지원업무운영수행 12 월경동보일러혹한기고객센터위탁운영수행하이모전국통합고객센터운영수행
연혁및비전2005 2006 03 월마이폴더넷원격지원고객센터위탁운영수행 01 월동양고속건설부문고객센터구축및운영 05 월하나은행보험고개센터관련운영인력제휴 09 월 MPC 운영인력제휴 ( HP. 모토로라, 서울시내버스카드, 네이트온, 싸이월드, SONY, 라이나생명, DAUM, LG 화학 ) 10 월 I NAMES 도메인및호스팅고객센터운영수행 11 월 BMW 고객센터운영수행 02 월지역난방공사아웃소싱관련양해각서 (MOU) 체결 03 월 소프트포럼인터넷원격지원고객센터운영 05 월현대자동차사이버몰관련 Web 프로젝트구축 07 월법무법인태평양 HR 아웃소싱관련업무제휴금영수도권 A/S 센터아웃소싱업무제휴 08 월헥시온코리아 HR 아웃소싱업무제휴마스터자동차 ERP 구축프로젝트수행 09 월현대모비스구매연동 ERP 프로젝트수행 11 월 AIG 고객센터서버및네트워크관련 SE 아웃소싱운영 AIG 고개센터상담원 APP 웹프로젝트구축 12 월제오젠 HR 아웃소싱업무협력제휴쌍용화재 TM 센터통합구축프로젝트수행 소프트포럼 HR 아웃소싱업무협력제휴
연혁및비전2007 01 월현대자동차그룹전사적구매연동 ERP 구축프로젝트수행 03 월대한화재고객센터 APP 구축프로젝트수행 / 현대자동차기아자동차그룹통합 CI 프로젝트수행 04 월 SK 건설 CRM 센터구축관련컨설팅수행 / 대한화재고객센터 APP 프로젝트수행 05 월 SK 건설 CRM 센터구축프로젝트수행 / LG 엔시스 HR 업무지원아웃소싱 / 훼미리마트고객센터구축수행 / 근로복지공단고객센터서버및네트워크관련 S/E 아웃소싱운영수행 06 월두산건설사전점검행사지원웹솔루션구축수행 07 월 ING 고객센터 APP 프로젝트수행 / 삼성 SDS ERP 구축수행 09 월동양생명고객센터 APP 프로젝트수행 / 삼성물산건설부문 HR 아웃소싱업무제휴 10 월건강보험고객센터 APP 프로젝트 HR 업무지원아웃소싱 11 월 휴먼엔시스사명변경 / 한화손해보험 VOC 시스템개발프로젝트수행 12 월 KB 생명 HR 업무지원아웃소싱
연혁및비전01 월스마트카드 2 차개발프로젝트수행 / 호텔신라 HR 아웃소싱업무수행 2008 02 월 AIG 고객센터 APP 유지보수 (SM) 아웃소싱 / CJ 그룹 CIC 구축프로젝트수주 / 호텔신라면세점안전감시단업무제휴 03 월르노캐피탈고객센터 APP 구축프로젝트수행 / 하나은행고객센터 APP 구축프로젝트부분아웃소싱 04 월제일화재고객센터 APP 프로젝트부분아웃소싱 05 월지역난방기술 플랜트설계및도면 CAD 기술자 HR 아웃소싱 / AIG 및메트라이프보험설계사 HR 컨설턴트지원 06 월하나은행차세대시스템구축 HR 지원 / 이트레이드증권차세대시스템구축프로젝트수주 07 월건강보험공단고객센터 APP 장기유지보수계약체결 / IT 기억대상 Telesales Outsourcing 제안설명회개최 / 대우건설 CRM 프로젝트컨설팅수행 08 월 GS 칼텍스 FAMS Renewal 프로젝트개발인력지원 09 월현대캐피탈 정보시스템운영도급계약 / 오토에버시스템즈 대리점 / 딜러관리시스템 (DDMS) 10 월 GS 건설 IPCC 상담 AP 11 월윤선생영어교실고객센터시스템구축및유지보수 / 한국썬마이크로시스템즈 Telesales 아웃소싱계약체결 12 월양산컨트리클럽 ERP 프로젝트수주 / 기아자동차사이버몰유지보수계약
연혁및비전2009 01 월현대자동차사이버몰유지보수계약 / 우리은행전산센터차세대개발 / KB 증권차세대고객센터상담원 APP 개발 02 월소프트시큐리티고객센터상담원 HR 아웃소싱수주 / 동양생명고객센터유지보수아웃소싱수주 03 월보광훼미리마트고객센터상담원 APP 연간유지보수계약 / 아트벨리 CC WEB 부킹홈페이지리뉴얼 04 월한국장학재단고객센터상담원 APP 부분아웃소싱 / 기아자동차 KMI SI 개발아웃소싱수주 / 한국지역난방기술배관및전기설계 (CAD) 연간아웃소싱수주 05 월 GS 칼텍스고객센터상담원 APP 부분아웃소싱 / 보람상조고객지원통합 ERP 구축 06월 한국지역난방기술사무인력연간아웃소싱수주 / 메리츠화재장기 TM 추가개발아웃소싱수주 07월 KMC DDMS기능강화프로젝트개발아웃소싱수주 / GSW_BO 기능강화프로젝트개발아웃소싱수주 08월 국민건강보험공단 PJT-콜센터장애처리 System 개발부분아웃소싱 / 노동부고객센터 APP 개발부분아웃소싱 09월 LG패션고객센터 APP 개발부분아웃소싱 / 기아자동차 DDMS SE( 표준평가 ) 프로젝트개발아웃소싱계약 10월 엠피씨고객센터 APP 솔루션 (VB) 개발및아웃소싱계약 / 한국장학재단고객센터 APP 구축 11월 기아자동차해외판매시스템 SE구축 / 현대 / 기아차개인정보보호법시스템구축 12월 KB증권퇴직연금시스템기능강화 / 기아자동차 CSM 시스템구축
홈페이지 http://hncis.co.kr
인적자원의아웃소싱, 파견, 헤드헌팅
인적자원의아웃소싱, 파견, 헤드헌팅인력수급의원활함과비용의절감 또는신규인원에대한검증의필요시 파견근로자보호등에관한법률에따라 휴먼엔시스에서적합한인재를선별고용한후그고용관계를유지한상태로취업에관한조건을고지하여사용사업주의지휘명령을받아사용사업주를위한업무를수행케하는고용형태이다.
인적자원의아웃소싱, 파견, 헤드헌팅
프로젝트개발및솔루션CRM
프로젝트개발및솔루션