2012. 6
C O N T E N T S
1. 일하는 환경변화 및 새로운 도전 스마트 농업 사회 산업 사회 정보 사회 지식, 정보 사회 협력, 창의, 개방 산업기술 체력, 근면 - 3 -
1. 일하는 환경변화 및 새로운 도전 1900 1945 1964 1980 1999 전통적 세대 베이비 붐 세대 X세대 밀레니엄 세대 중심가치 연공서열 존중 몰두/낙관주의 재미/비형식적 리얼리즘, 소셜, 자신감 커뮤니케이션 방식 테크놀로지의 적용 1대1대면방식/ 메모 필기 방식 중간 레벨의 테크놀로지 사용자 언제든 전화가능 새로운 테크놀로지에 무관심 근무시간 중 전화 가능 인터넷 의존도 높음 이메일, 인터넷 새로운 테크놀로지의 일상화 업무에 대한 관점 (노동관, Work Ethic) 개인적 팀플레이어, 회의를 중요시 함 연공서열보다 결과 중심, 개인 시간의 중요성 강조 직업을 자아실현의 계기로 인식 커뮤니케이션 형식적/메모 대면소통, 이메일, 전화 직접적, 즉각적, 인스턴트 메 시징, 이메일, 웹 컨퍼런싱 소셜 웹사이트, SMS, 스카이 프, 비디오폰, 이메일 지양 출처 : MS, IDG Tech Focus - 4 -
1. 일하는 환경변화 및 새로운 도전 자료: 전문직여성연맹(BPW) - 5 -
2. 왜 스마트워크인가? 시장의 변화 글로벌화 온라인경제활동 증가 다양한 형태 기업출현 (크라우드소싱, 사회적 기업, 1인창조기업 등) New Work Life 사회의 변화 인구구조의 변화 (저출산고령화) 일과 삶의 가치관 변화 - 6 - 기술의 변화 스마트기기 광대역 네트워크 모바일빅뱅 클라우드 미디어의 변화 커뮤니케이션의 변화 (SNS) 협업(집단지성)
2. 왜 스마트워크인가? 2500 2000 1500 1000 500 2,193 2,032 1,725 1,641 1,411 1,480 1,705 70 60 50 40 30 20 10 28.3 33.8 39.8 47.8 55.5 57.8 60.9 0 0 자료: 경제협력개발기구(OECD) 통계(2011) - 7 -
2. 왜 스마트워크인가? - 8 -
2. 왜 스마트워크인가? OECD 행복지수(2012) - 9 -
3. 스마트워크의 정의 <기존 스마트워크 및 원격근무 정의> 텔레워크란 근로자가 자신의 업무 및 책임, 기타 권한을 위임 받은 활동을 기존의 업 무 공 간 이 아 닌 새 롭 게 승 인 된 업무공간에서 근무하는 유연한 근무방식 (Telework Enhancement Act of 2010) 원격근무는 IT를 이용함으로써 시간과 장소에 구애 받지 않는 유연한 근무방식으로 정의 (일본 총무성) 편안한 업무수행 스마트 워크 시간제약 자유 스마트워크는 시간과 장소에 얽매이지 않고 언 제 어 디 서 나 편 리 하 고 똑 똑 하 게 근무함으로써 업무효율성을 향상시킬 수 있는 업무환경 개념 (방통위, 11.1) 스마트워크는 ICT를 이용하여 시간 장소에 제 한 없 이 업 무 를 수 행 하 는 유 연 한 근 무 방 식 으 로 직 장 경 영 의 새 로 운 모형(전략위, 행안부, 10.7.) - 10 - 공간제약 자유 자동화 처리
4. 스마트워크의 유형 근무장소에 따라 이동/현장(모바일오피스), 자택(홈오피스), 원격사무실 (스마트워크센터), 직장(스마트오피스)으로 구분 - 11 -
5. 스마트워크의 효과 2.5 46 만년 만톤 3300 직원 만족도 자기계발 억원 2015년 350만명 대상 스마트워크 시행시 연간 편익 - 12 - (출처 : KT종합기술원( 11))
6. 스마트워크 산업 전망 (출처 : KT경제경영연구소, ETRI 기술전략연구본부 전망치) 2011 2014 2020 7-13 -
- 14 -
1. 해외 스마트워크 현황 - 15-4
2. 국내 스마트워크 관련 정책 현황 일하는 방식 선진화를 위해 국가정보화전략위, 방통위, 행안부가 스마트워크활성화 전략을 대통령에게 보고( 10.7) 30% 1 행안부는 공공부문의 선도적 역할을 통한 스마트워크 확산에 주력 2 방통위는 민간확산 모델 발굴 및 인프라 고도화 등에 주력 스마트워크 활성화 국정과제 선정 ( 10.9, 방통위) 스마트 모바일 오피스 추진계획 수립( 10.11,방통위) 사회취약계층 및 중소기업 스마트워크 활성화 추진 방안 ( 12.1, 방통위) - 16 -
3. 국내 스마트워크 도입 현황 1 국내 주요기업 도입 가속화 < 코스피/코스닥 기업의 스마트워크 도입 현황(2011, NIA) > 구 분 기 업 근로자 비 고 도입 비율 7.7% (136개) 17.6%(약 24만명) 총 기업수 : 1,766개 총 근로자수 : 136.6만명 도입 경로 : 경영진 요구 42.1%, 현업부서 요구 31.6%, 시대흐름 반영 15.8% 도입 년도 : 10년 이전 16% 10년 32% 11년 52% 2 모바일 오피스 이용확대 < 모바일오피스 이용자 추세-이동통신3 社 가입자수 기준 (2011,방통위)> 2010.12월 2011.6월 2011.12월 연간 증가율 (2010년 2011년) 42.9만명 71.6만명 112.1만명 161.3% - 17 -
<참고> 국내 기업 스마트워크 도입 유형 직장근무-영상회의 중심 (24%) 기타 (5.1%) 이동 및 현장근무 (39.3%) 스마트워크센터 근무 (10.1%) - 18 - 출처 : 스마트워크 도입 현황 조사(NIA, 12.5) 재택근무 (21.5%)
<참고> 국내 민간 스마트워크 사례(KT) 자사에 적극적인 스마트워크를 도입하여 일하는 방식 변화, ICT 인프라 활용등 다양한 방면에서의 노력 경주(분당, 고양등 수도권 지역에 27개 스마트워크센터 구축 포함) KT의 경우 12년 3월 기준 원격근무자는 4천명,선택시간 근무자는 3.9천명 수준 - 19 -
<참고> 국내 스마트워크센터 구축현황 구 분 2010년 2011년 2012년 합 계 공공형 2 8-10 민간형 폐쇄형 4 18-22 민간임대형 6 10 1 17 합 계 12 36 1 49 운영기관 기업 구축년도/위치 운영형태 삼성SDS (4개) '10년 / 분당, 수원, 과천, 서울(역삼) 폐쇄형 (자사직원용) KT (27개) '10년 / 평촌, 부천, 일산, 목동, 분당, 구미 '11년 / 명동, 모란, 은평, 고덕, 부산, 전주, 광주 '12년 / 광화문 '11년 / 서초, 분당 2, 광화문, 관악, 동작, 고양, 평촌, 부천, 목동, 강남, 수원, 대전 민간임대형 (일반인 개방) 폐쇄형(자사직원용) 삼성전자 (2개) '11년 / 수원, 서울(삼성) 폐쇄형(자사직원용) 제주국제자유도시 개발센터 (1개) '11년 / 제주 민간임대형(일반인 개방) 인천정보산업진흥원 (1개) '11년 / 인천 민간임대형(일반인 개방) 유한킴벌리 (1개) '11년 / 서울(대치) 폐쇄형(자사직원용) - 20 - 더존 IT그룹 (2개) '11년 / 서울(대치, 구로) 폐쇄형(자사직원용) 비즈앤텍스 (1개) '11년 / 서울(마포) 민간임대형 (일반인 개방)
4. 국내 스마트워크 활성화를 위한 정책 방향 * (중소기업) 비용부담, 도입 노하우 및 특화솔루션 부족 등 도입 지연 1 IT소외계층의 스마트워크 * (근로취약계층) 육아여성, 장애인, 고령층 등에 특화된 지원 부재 * (노동집약 산업) 용역근로자(돌봄서비스, 청소 등), 소상공인(전통시장, 영 세 자영업자 등) 등 노동집약적 산업 종사자의 스마트워크 기회 미흡 2 * 스마트워크센터 등 서비스 인프라 확대 추세이나, 품질보증 기준 부재 품질 제고 * 영상 커뮤니케이션 상호 호환성 표준 및 규격 부재 문화/제도적 3-21 - * 스마트워크 서비스 보편화를 위한 보안, 비용, 편의성 이슈 대두 서비스 편의성 및 기반 조성 * 기업의 문화 제도적 기반이 미성숙, 스마트워크 장애요소로 작용 * 스마트워크 근로자 보호 및 체계적 지원을 위한 법적기반 부재
- 22 -
1. 스마트워크 보급형 서비스 모델 개발 2011년 보급형 서비스 모델 개발 중소기업 등이 저렴하게 활용할 수 있는 서비스 모델을 발굴하기 위한 시범사업 최초 추진 스마트기기 활용 문서협업 솔루션 개발, 민간 임대형 센터(제주, 인천) 구축 완료 < 2011년 스마트워크 시범사업 추진내용 > 주관기관 서비스명 주요내용 - 23 - KT 인천정보산업 진흥원 제주국제자유 도시개발센터 협업 솔루션 개발 벤처기업형 스마트워크센터 구축 레저특화형 스마트워크센터 구축 스마트기기를 활용한 문서협업 솔루션 통합 커뮤니케이션(UC) 솔루션 스마트테이블(S-Table) 활용 회의지원 서비스 다자간(PC, 모바일 등) 화상회의 서비스 업종간 CUG 구성 및 업무지원 서비스 클라우드 활용 자료관리 서비스 고화질 화상회의 및 원격 공동 문서작업 지원 솔루션
<참고> KT 협업 솔루션 개발 스마트 디바이스를 활용한 문서공유 및 통합 커뮤니케이션 솔루션 개발 언제 어디서나 실시간 협업이 가능한 스마트워크 서비스 제공 - 24 -
<참고> 벤처 기업형 스마트워크센터 구축 1인 창조기업, 벤처기업, BI기업 대상 으로 스마트워크센터 구축 및 운영 멀티터치 기반의 대형 디스플레이를 내장한 Smart-Table을 개발하여 다양한 협업 서비스 제공 - 25 -
<참고> 레저특화형 스마트워크센터 구축 전국 민간 스마트워크센터와 연동되는 "스마트워크센터 포털" 기반의 스마트워크센터 구축 호텔, 게스트하우스, 렌터카 등 제주 내 관광시설과 연계하여 이용요금 할인 제공 - 26 -
2. 스마트워크센터 품질등급 인증 절차 마련 사업자 의견수렴 및 시범적용을 통해, 스마트워크센터 품질인증제 지침(안) 마련 스마트워크센터 난립에 따른 피해를 방지하고 자율적 품질경쟁 유도 촉진 - 27 -
3. 문화 확산 및 인식 개선 정책 설명회 및 포럼 개최 스마트워크 문화확산 정책설명회 개최 ( 11.6월) 국제 컨퍼런스 개최-전략위, 방통위, 행안부( 11.9월) Smart! Work & Society 개최 - I/O 스마트워크 협의회 발대 등( 11.12월) <스마트워크 문화확산 선언식 및 정책 설명회> 스마트워크 교육 및 우수기관 시상 스마트워크 민간 활성화 시범교육 실시( 11년 3회) 스마트워크 뉴스레터 등 이슈리포트 제공( 11.7월~) 스마트워크 우수 도입 및 서비스 제공 기관(8개) 시상 ( 11.12월) <스마트워크 우수 도입 및 서비스 제공 기관 시상 > - 28 -
- 29 -
1. 보급형 복지형 스마트워크 서비스 모델 개발 2012년 보급/복지형 서비스 모델 개발 중소기업 및 근로취약계층, 노동집약적 산업 종사자 등을 대상으로 스마트워크를 활성화 하 고 관련한 스마트워크 서비스 시장을 확대 하기 위한 서비스모델 개발 및 상용화 < 2012년 스마트워크 시범사업 추진내용 > 주관(참여)기관 서비스명 주요내용 씨이랩 (성남시) KT 행복ICT (청소대안기업연합회) 소셜 콘텐츠 기반 상권활성화 구역 통합관리시스템 구축 개방형 협업 솔루션 개발 모바일 기반 청소사업 관리시스템 개발 성남시 상권활성화 구역(수정로) 통합관리시스템 (소셜 고객관리, 상점정보, 상권관리 등) 구축 모바일/IPTV 단말 영상협업 솔루션 개발 (PC, 아이패드, IPTV 간 영상협업 서비스 제공) 비정규직 청소근로자의 업무편의성(이동, 스케쥴링 등)을 고려한 사업관리의 모바일화 10월 말 개발 및 구축 완료, 12월 성과 보고 및 상용화 예정 - 30 -
<참고> 소셜콘텐츠기반 상권활성화 구역 통합관리시스템 전통시장에 IT를 활용한 스마트마켓 환경을 구성하여 전통시장 맞춤형 소셜 커머스 도입 상인-고객간 SNS, 전자광고판 할인광고 등을 통해 대형마트/기업형 슈퍼와의 경쟁력 확보 <모바일쿠폰 발행, 단골상점 등록 등> <실시간 할인/이벤트 정보 등록 제공 - 31 - (모바일, DS)>
<참고> 개방형 협업(Collaboration) 솔루션 다양한 스마트워크 환경을 통합하고 단말간(IPTV, ipad, 스마트홈패드 등) 상호 연동을 제공하 는 보급형 협업솔루션 개발 국내 영상 솔루션과의 상호호환을 위한 연동 인터페이스 공개 및 개발 중소업체와의 협의회 운영 In office Out of office - 32 -
<참고> 모바일 기반 청소사업관리시스템(모바일오피스) 대다수가 비정규직인 청소용역 근로자들의 삶의 질(편의성)과 업무효율성 향상 목적 스마트원격 작업지시 이동거리, 시간 절감 / 작업장 환경정보 사전제공 업무 효율성 증대 자율형 지도기반 일거리 찾기 비정규직 일자리 정보 제공 및 청소근로자의 삶의 질 제고 - 33 -
2. 스마트워크 도입 촉진 스마트워크 맞춤형 컨설팅 제공 중소기업을 대상으로 업무적합도, 적용기술, 소요비용, 업무프로세스 재설계 등에 대해 스마트워크 성숙도 측정 및 중소기업 맞춤형 컨설팅을 지원하는 서비스 제공 컨설팅 웹사이트를 통한 온라인 자가진단 솔루션 제공 및 현장밀착형 방문컨설팅 병행 스마트워크 지수 개발 스마트워크와 관련한 기업간 업종간 수준차이, 업무 효율성, 노동생산성 등 정량적 인 실태분석과 효과성을 측정할 수 있는 지표 개발 기업이 자사의 스마트워크 도입성과를 객관적으로 판단할 수 있는 지표를 마련 함 으로써 국내 스마트워크 도입 활성화 유도 - 34 -
3. 취업지원 인큐베이터, 스마트워크 촉진법 제정 스마트워크 취업지원 인큐베이터 근로취약계층(장애인, 경력단절여성, 고령퇴직자, 장기 청년구직자 등)의 스마트워크 취업을 위한 직무개발 및 교육 컨설팅, 취업알선 등을 통합 지원 단순 노무 행정직 및 현장근무 위주의 기존 취업지 원군(안마, 행정도우미, 주차단속 등)과 차별화된 스마트워크 직무 개발을 통한 체계적 지원 스마트워크 촉진법 제정 추진 스마트워크 근로자를 위한 근거 규정, 스마트워크 도입 중소기업에 대한 세제감면, 스마트워크센터 구축 비용 지원 등 스마트워크 활성화를 위한 촉진법 제정 추진 - 35 -
- 36 -
1. 보급형/복지형 스마트워크 모델 개발 스마트워크 파급효과가 큰 분야에 특화된 시범 사업을 통해 이용하기 쉬운 보급형 확산 모 델과 근로취약계층의 근무여건 개선, 소상공인 등의 비즈니스프로세스 개선 등 취약계층 특화 서비스 모델 개발 - 37 - 육아 연계형 스마트워크 센터 모델(안) 어린이집 등 보육시설과 스마트워크센터를 동시 또는 인접 운영하여 일과 보육 병행 가능
2. 지방이전 공공기관 스마트워크 환경 구축 지방이전 공공기관 대상 스마트워크 환경 구축을 일괄 지원, 중복투자 제거 및 획기적 비용절감 공공기관, 정부조직, 민간기업 간 상호연동을 위한 시스템 구축 가이드라인 및 규격표준 마련 147개 공공기관의 약 4만6천명 이전 통상 300만건의 출장 추가 발생 출장(교통연구원,, 2010) 추가 연간 약 1,200억의 출장비용 발생 - 38 -
3. 공항 항만 등 거점별 스마트워크센터 구축 글로벌화의 관문역할을 수행하는 공항, 항만 및 유동인구가 많은 철도역사, 버스터미널 등 주요 거점별로 업무지원이 가능한 스마트워크 환경 구축 장시간 대기하는 환승객의 업무수행, 출 귀국시 출장결과보고, 해외 바이어와의 미팅 등 지원 - 39 -
4. 스마트워크 서비스 기술 개발 네트워크 보안& 단말, 기술 UC 기술 관리 기술 모바일 지원기술 UI/UX 기술 소셜 네트 워킹 기술 클라우드 컴퓨팅 기술 실감/ 몰입 기술 텔레프레즌 스 기술 SNS& 협업기술 - 40 -
<참고> 스마트워크 서비스 기술 실감&몰입 기술 - 41 -
<참고> 스마트워크 서비스 기술 분산 텔레프레즌스 - 42 -
5. 영상커뮤니케이션 상호연동 테스트베드 구축 스마트워크의 핵심 실현수단인 영상커뮤니케이션 서비스간 상호호환성 표준검증 및 국내 영상회의 솔루션 개발 기업에 시험환경 제공을 위한 테스트베드 구축 - 43 -