IT 투자 평가를 위한 지표 도출 및 투자관리체계에 관한 연구 -A 사의 구축사례를 대상으로 - 강성민선임컨설턴트 Ph.D. (MIS) 2002. 5. 4 LG CNS 부설 Entrue 정보기술연구소 0 Entrue 정보기술연구소
목차 Agenda Ⅰ. 논문개요 Ⅱ. IT 투자의 경제성 분석의 필요성 Ⅲ. IT 투자의 효과 요인 분석 Ⅳ. IT 투자의 비용 요인 분석 Ⅴ. IT 투자관리체계의 구축 Ⅵ. IT 투자관리의단계별활동및주요이슈 Ⅶ. A사의 IT 투자관리체계 구축 개요 Ⅷ. A사 IT 평가지표 도출 Ⅸ. IT 평가지표 선정 (예시) Ⅹ. A사 IT ROI 평가 프로세스 ⅩⅠ. 현업과의 조정 Check point 및 개요 ⅩⅡ. A사의 IT 투자 프로세스 ⅩⅢ. 현업이 대응해야 하는 이슈 ⅩⅣ. 시스템 평가지표 테이블 ⅩⅤ. 국내 적용시 고려사항 및 제언 ⅩⅥ. 결론 1 Entrue 정보기술연구소
I. 서론 논문 개요 본 논문은 Academic 및 Industry 관점에서의 이론 및 실용성에 근거한 효율적 IT 투자관리 체계 수립을 한 관련 이슈들을 살펴보기 위해 시작되었음. 위 작성 배경 및 목적 논문 구성 효율적인 IT 투자관리를 위한 정보화 경제 성 분석에 대한 요구 증대 학계와 관련업계에서 제시된 정보화 투자 효과분석 이론 고찰 IT 투자관리체계를 수립한 국내 A사의 사 례를 기초로 구현상의 이슈를 분석하고 현실적용상의 시사점 분석 I. 서론 II. 이론적 배경 III. IT 투자관리 현실 및 이슈 IV. A사의 IT 투자관리체계 구축 사례 분석 V. IT 투자관리체계 구축상의 시사점 VI. 결론 2 Entrue 정보기술연구소
II. 이론적 배경 IT 투자의 경제성 분석의 필요성 비즈니스 및 기술 환경의 변화 및 경영관리의 복잡성 증가로 인하여 경영의 효율적인 지원을 위한 효과적인 IT 투자 관리의 필요성이 부각되고 있음. 특정 기술 선택 및 정보화 투자비용의 IT 기술의 급속한 변화와 기술영향의 복잡성 증대 시스템 도입에 대한 장기적인 영향 파악이 어려움 지속적 증가와 정보화 경제성 분석에 대한 요구 증대 다양한 이론적인 접근과 이론의 실제 적용상의 문제 효과적인 IT 투자 관리의 필요성 3 Entrue 정보기술연구소
II. 이론적 배경 IT 투자의 효과 요인 분석 IT 투자 효과는 정량화하기 어려운 부분과 정량화 가능한 부분으로 구분될 수 있음. IT 투자 효과의 유형 IT 투자 영향 효과 내용 세부 항목 종류 내용 운영적 효과 업무 기능성 향상 의사 결정력 향상 업무 생산성 향상 업무 처리 시간단축 의사 결정시간 단축 정보품질 향상 Hard Impact Soft 정량화 용이 신규 H/W 구입 비용, 자동화 후 인건비 절감액 등 Uncontrollable 요소, 정량화 가능 전략적 효과 경쟁력 향상 고객관계 강화 제품 차별화 절대적 비용 우위 거래 고객 확대 서비스 강화 Impact 시장 점유율, 생산성 증대율 등 Unquantifiable 정량화 불가 Impacts 경쟁적 지위의 개선, 고객만족도 증대 출처: Mckinsey Quarterly, 1998 수정인용: 전산원, 정보화경제성 평가, 2001 정량화 가능한 부분에만 한정하여 IT 투자의 경제성을 파악하는 것 이 현실적임 4 Entrue 정보기술연구소
II. 이론적 배경 IT 투자의 비용 요인 분석 IT 투자비용을 산정하는 데는 TCO 모델이 일반적으로 쓰이고 있음. TCO의 구성 TCO ( Total Cost of Ownership ) 시스템 구축 비용 외부 컨설팅 서비스 비용 소프트웨어 라이센스 비용 하드웨어 비용 IT 투자비용역시간접적 인 요소가 많아 TCO와 같 이 직접적인 비용 위주로 평가되고 있음 회사 내부 인원 참여 비용 구축 후 시스템 정착/유지 비용 5 Entrue 정보기술연구소
II. 이론적 배경 IT 투자는 기업의 전략을 반영하고 평가 프로세스와 연계되어야 효과적으로 실행될 수 있음. IT 투자관리체계의 구축 IT 투자와 업무 프로세스의 연계 Link Business and IT Strategy Formulate IT Strategic plan and Goal Ensure alignment with business unit plans Determine IT Budget Identify project Idea Develop Business case Prioritize Projects Reconcile Proposed funding levels with Business Unit Targets Corporate Strategic Plan Business Unit Strategic Plan Business Unit Operation Plan Core Process에 대한 명확한 아이디어 - 경쟁우위의 원천 - 이에 대한 IT지원방안 Business Unit Staff와 협업 Infrastructure는 별도의 Business Unit로 관리 (CIO산하) TVO 비용/효과분석에 따라 Business Case별 IT투자 우선순위 선정 Roll-up 계획수립/투자 시점에서 다른 Business 투자와 균형을 이루어야 함 Corporate Operation Plan Identify corporate or cross-business unit Projects Prioritize and finalize list of projects Performance Evaluation Assess Business Impact Check that goals have been met Decide Compensation Infrastructure를 제외한 다른 IT 투자는 Business Manager에게도 책임이 존재함 출처: A hard and soft look at IT investments, McKinsey Quarterly 1998 No 1 6 Entrue 정보기술연구소
III. IT 투자관리 현실 및 이슈 IT 투자관리의 단계별 활동 및 주요 이슈 IT 투자관리 체계의 구현 과정은 세 단계로 구분되며, 각각의 단계별로 다양한 이슈들이 제기될 수 있음. 투자관리 방향성 도출 평가지표 정의 및 선정 평가 시스템 구축 세부 활동 관리방향성및요구사항분석 평가 가이드라인 선정 활용방안 수립 평가지표 선정 및 산출식 도출 화폐가치식 도출 IT 기여도 도출 데이터 수집 및 관리 평가시스템 구축 활용도 제고 투자 의사결정 프로세스 정비 무형적 효과의 정량화 평가의 타당성, 신뢰성 확보 주요 이슈 현업의 요구사항 반영 IT 투자의 영향도 파악 화폐가치식 산출 시스템/투자 유형에 따른 차별화 관련 시스템과의 연계 데이터 확보 및 관리 A사 사 사례 현업이 직접 평가 업무성과 평가기준으로 활용 안함 프로젝트 등록시, 의무적 시행을 통한 제도화 시스코 벤치마킹 정량지표 선정 (간접지표 제외) QDC (Quality, Delivery, Cost) 평가항목만 정의한 후, 현업이 직 접 평가지표 수정 및 보완 Excel Sheet 활용 (ROI 분석) 향후 시스템 구축시, 관련 데이터 를 전산으로 관리토록 함 7 Entrue 정보기술연구소
IV. A사의 IT 투자관리체계 구축 사례 분석 A사의 IT 투자관리체계 구축 개요 A사는 효과적인 IT 투자관리 필요성을 절감하고 IT 투자관리체계를 전사적으로 추진하였음. 필요성 추진 과정 IT투자의 비중이 증가되고 있음 - 비효율적 IT투자지출 발생의 개연성 증가 -Business에의Cost Impact가증가 IT가 기반구축에서 전략적 응용단계로 이행 - Project별 IT투자의 타당성 평가 필요 단 계 투자관리 방향성 도출 선진사례 분석 요구사항 분석 A사 추진방향 수립 활용방안 수립 - 정량적 기준 제 공 A사 평가항목 선정 업무성과지표 분석 -A사지표 - 선진사례 지표 현상 IT 투자효과(ROI) 평가 제도 부재 - Project Owner의 의지에 따라 실시 => 투자판단 기준으로 활용 미흡 IT 투자효과(ROI) 평가 Skill 부족 -표준화된평가기준 및Process 부재 - 평가 유경헙자 부족 =>평가 결과의 타당성과 신뢰성 의문 세 부 활 동 A사에의 시사 점도출 추진범위 검토 - 평가지표 범위 추진과제 선정 - 평가체계 수립 - 투자관리 시스 템구축 - 관련업계 지표 A사 평가체계 수립 - 평가 항목 - 평가 프로세스 - 투자관리 프로세 스 8 Entrue 정보기술연구소
IV. A사의 IT 투자관리체계 구축 사례 분석 A사 IT 평가지표 도출 A사는 효율적인 IT 투자관리 체계 수립을 위하여 다음의 방향성 및 방법을 적용하여 평가지표를 도출하고 운영함. 지표 선정의 방향성 IT 투자시 발생하는 유형효과를 측정하고 현업이 쉽게 활용 할 수 있는 지표체계 구현을 목적으로 함 정성적이거나 간접적인 평가항목들은 될수록 지표 선정에서 제외하여 평가의 불확실성과 자의성을 배제시킴 IT 평가지표를 IT 기여도가 크다고 생각되는 지표로 한정함 지표 선정 방법 각 사업부의 특성과 기능 (Value Chain)을 고려하여 지표를 도출함 A사가 기존부터 활용해왔던 QDC (Quality, Delivery, Cost) 영역으로 지표를 재분류 함 9 Entrue 정보기술연구소
IV. A사의 IT 투자관리체계 구축 사례 분석 IT 평가지표 선정 (예시) 절차를 거쳐 A사의 IT 평가지표로 선정된 항목의 예시는 다음과 같음. BSC 구분 지표명 A 사업부 현행 (KPI & IT 효과) 지표명 B C Cisco 사업부 사업부 선진 사례 정보화 지표 선정 기각 사유 비고 주가 주식가치 외생변수 영향 이익 Profit 경상이익 이익 외생변수 영향 재무 현금 유동성 제조원가 제조원가 제조원가 제조원가 자산 이용률 재무 유동성 제조원가 지표 선정 지표 선정 재무시스 템의 경우 가능 환차손익 환차손익 정보화영 향없음 신제품 매출 신제품 매출 혁신과 발 전지표로 처리 10 Entrue 정보기술연구소
IV. A사의 IT 투자관리체계 구축 사례 분석 A사 IT ROI 평가 프로세스 A사는 선정된 지표를 활용하여 IT 투자 효과를 평가하는 프로세스를 다음과 같이 제시함. 평가 단계 평가지표 선정 평가지표 변화량 도출 화폐가치식 도출 기대효과 산출 IT ROI 산출 세부 활동 평가지표 목록에서 해당하는 프로세스 영역의 평가지표 검색 평가지표 정의를 참조하여, 대상 시스템에 해당하는 평가지표 선정 선정된 각 평가지표에 해당하는 산출식의 현재값 수집 산출식의 미래값을 예측하여, (미래값-현재값)으로 각 평가지표의 변화량 도출 선정된 각 평가지표에 해당하는 화폐가치식 확인 화폐가치식의 각 요소에 해당하는 기준값 설정 (기준값 수집은 화폐가치근거를 참조하 여 설정함) 화폐가치식의 각 요소는 향후 상수로 확정함 선정된 각 평가지표에 대해, 평가지표 변화량을 화폐가치식에 대입하여 기대효과 산출 모든 지표의 기대효과를 합산하여 총 기대효과를 산출 해당 프로젝트의 총 비용 산정 IT ROI = (총 기대효과 총비용) / (총 비용) 으로 산출 산출된 IT ROI 값관리 11 Entrue 정보기술연구소
IV. A사의 IT 투자관리체계 구축 사례 분석 현업과의 조정 Check point 및개요 A사는 IT 평가지표 초안과 평가 프로세스를 선정한 후 현업과의 워크삽에서 다룰 내용과 참가자를 다음과 같 이 제시함. 순 서 목적 체크 포인트 주요 참석자 예시 지표명 및 정의 검토 현업 프로세스에 맞는 용어 및 개념을 사용하였는가? 지표의 상세화 혹은 통합이 필요한가? 현업 전문가 L사에 수주 L/T이란 개념이 적 절한가? 1 지표간 종속관계가 있는가? 산출식 검토 산출식의 각 항목은 측정 가능하게 정의되어 있는가? 현업 전문가 주문처리 L/T은 측정할수있 는가? 데이터 각 항목의 데이터를 관리하고 있는 사람은? 시스템 2 담당자 선정 데이터 각 항목의 데이터는 어떻게 얻을 수 있는가? 관리자 시스템 수집안 설정 관리자 3 IT 기여요인 도출 산출식의 각 항목에 영향을 미치는 IT 기여요인과 非 IT 기여요인은 무엇인가? IT 컨설 턴트 문서분류 자동화 (IT 요인), 관 련부서 대기시간 ( 非 IT 요인) 4 화폐가치근거 도출 화폐가치식 결정 화폐가치식의 각 항목에 영향을 미치는 요인은 무엇인 가? 화폐가치식의 각 항목은 화폐가치로 전환이 가능한가? 현업 전문가 ROI 설계안 변경시 비용을 발생하 는각종요인 설계안 1안 변경시 손실 금액 전문가 12 Entrue 정보기술연구소
IV. A사의 IT 투자관리체계 구축 사례 분석 A사의 IT 투자 프로세스 A사의 IT 투자관리프로세스는 IT 투자평가의 확립, 관리 시스템 활용, 평가 가이드라인 정비의 세단계로 구 분해 살펴볼 수 있으며 IT 투자 프로세스의 운영모습은 다음과 같음. IT ROI를 제안서에 포함토록 함 현업/PJT팀,사업본부 IT RFP 제안서 ROI 평가 (사전) Project 등록 Project 관리 Project 종결 현업 의사 결정 본사 합의 요청 ROI 검증 본사 합의 보류 ROI 평가 (사후) ROI 검증 Feedback 종결 다음해 말 -현업,사업본부IT -본사 IT : 평가의 적정성 확인 -보상 및 개선 활동 -평가항목/방법 Guideline Update 13 Entrue 정보기술연구소
V. IT 투자관리체계 구축상의 시사점 현업이 대응해야 하는 이슈 A사의 IT 투자관리체계를 운영하는 과정에서 예상되는 이슈를 제시하고 각각에 대하여 대응방안을 제시함. 내용 정성 지표 선정 지표의 중복성 지표의 포괄성 IT 기여도 산정 화폐가치식정 확성 현업 활용 예상되는 이슈 산출식 및 화폐가치식의 설정이 어려운 지표 (정성지표)의 경우IT 지표로 설정되지 않음 지표간 개념이 중복되거나 인과관계에 의해 ROI 산출이 실제보다 크게 계산될 가능성이 있음 L사의 모든 프로세스를 커버하는지 검사할 필요가 있음 IT 기여도 및 시스템 기여도가 정의되지 않음 화폐가치식에서 손실금액, 비용절감, 매출증대 항목에 영향을 끼치 는 요인이 불분명함 현업의 ROI 평가를 지원하기 위한 지원이 필요함 14 Entrue 정보기술연구소
V. IT 투자관리체계 구축상의 시사점 시스템 평가지표 테이블 시스템-평가지표를 활용해 시스템 기여도를 산출하고 누락된 지표를 점검함. 기능별 관련 지표 시스템 1 시스템 2 시스템 3 IT 기여도 지표 1 0.1 0.9 0.1 인사 지표 2 1.0 0.2 지표 3 0.7 0.3 0.1 영업 지표 4 1.0 0.1 지표 5 0.1 0.4 0.5 0.2 15 Entrue 정보기술연구소
V. IT 투자관리체계 구축상의 시사점 국내 적용시 고려사항 및 제언 A사 사례에서, IT 투자관리체계를 구축하려는 회사가 가질 수 있는 시사점은 다음과 같음. 시 사 점 Quick & Dirty (관리체계 구축을 간단하게 시작) 실행력 강화 (현업 참여 유도 및 투자성과 관리 프로세스의 제도화) 사용목적 및 용도 명확화 (목적정립및그에 적절한지표설계) 16 Entrue 정보기술연구소
VI. 결론 결론 본 연구의 의의는, IT 투자관리체계 구축상의 단계별 이슈를 기존 이론과 A사의 구축사례를 통해 살펴보고 IT 투자관리 지표 도출 및 관리체계 추축을 위한 가이드라인을 기업들에게 제시하는 것 임. 프로젝트 종료가 얼마되지 않아 정확한 성과를 판단하기에 이름 한 계 점 지표의정교화및세부실행방안제시가미흡한취약점 실제현업의follow-up 작업들에대한후속연구필요 대상 회사를 확대 또는 IT 투자관리체계 구축상의 고려사항을 사례별로 유형화하고 일반화하는 연구 필요 17 Entrue 정보기술연구소
The end of presentation Q & A Thank you! Any question? For Additional Questions: 강성민 박사, Ph.D. (MIS), Senior Consultant email: smkang@lgcns.com 18 Entrue 정보기술연구소