Enterprise Mobility Best Practice 엔터프라이즈 모빌리티 동향, 플랫폼 도입 및 서비스 구축 사례 채조욱 상무 SK C&C
Agenda 기업 IT 의 변화 2012 모바일 동향 엔터프라이즈 모빌리티 플랫폼 Best Practices Device Diversity Making Mobile Security Priority #1 Simplify Deployment Industry IT Convention & Standard Choosing Key Technologies 엔터프라이즈 모빌리티 서비스 Best Practices Mobile Office Unified Communication & Collaboration Mobile Workforce mgmt. (SFA, FFA) Mobile Marketing Wrap up 질의 응답
Transformation of The Enterprise 2012 년은 Mobility 도입에 의한 기업 IT 환경 변화의 원년 2012, The year of mobile ascendency IDC, Jan. 2012 In 2012, mobile devices and apps will finally, unquestionably be the number one client portal to the digital world. One reason for Enterprise Mobility to be in 2012 trends is the emergence of social technologies for business. In 2012, social technologies and practices will be acquired and integrated as core competencies. IT 환경 변화 방향 Next Big 5 차세대 변화 동인 기업 경영 변화방향 Mobile Cloud Social Consumer (-ization) Big Data - 2016 년 까지 태블릿 판매 량이 PC 판매량을 추월하게 될 것으로 전망 (IDC, 가트너) - 스마트 폰과 태블릿이 PC 의 역할을 대체 하고 기존 업무용 시스템과 대고객 서비스가 모바일로 전이가 이뤄짐 - 태블릿에 대한 BYOD* 지원 이 대세를 이룸에 따라서 크로스 플랫폼 개발방식이 일반화 됨 - 소셜 미디어와 융합은 통합 고객 소통 강화, 기업 내부 협업 방식의 변화 실시간 소통에 의한 빠른 의사결정 기업 경영환경의 에코시스템 강화 사업 환경 변화 감지, 신속한 대응 다양한 센서 데이터로부터 수집되는 문맥 (Context) 데이터 분석, 처리 및 서비스 제공 분석 역량은 신성장 동력엔진이고 핵심 경쟁력 BYOD : Bring Your Own Device, 회사에서 지급하는 방식에 대비하여 개인 휴대 단말을 업무에 적용하는 경향을 일컬음
Transformation of The Enterprise 2012 년 모바일 오피스 구축은 현장 지원 분야로 확산 적용 전망 주요 아젠다 모바일 오피스 도입 모바일 오피스 고도화 (UC&C) 현장 업무 지원 스마트 브랜치 도입 스마트 워크 센터 구축 대내외 채널 통합 소매/고객 서비스 Campaign & Advertisement Point of Sale Retail Service 재무/회계 업무 지원 현장 업무 지원 모바일 협업 환경 (모바일 오피스) 모바일 통신 환경 Company Bulletin Company Directory Mobile e-mail Sales Force Automation Approval FMC* / FMS* Dashboard Mobile Conferencing Mobile VoIP* / IPT* Enterprise Asset mgmt. Warehouse Field Force Automation HR - Training Workflow & Supply Chain UC&C, Unified Communication & Collaboration 2011 2012 2013 VoIP : Void over IP IPT : IP Telephony FMC : Fixed Mobile Convergence FMS : Fixed Mobile Substitution
Hot Topics in 2012 GSMA MWC 2012 정리 Device Trend 삼성 신규 단말 발표 지연, 화웨이, ZTE 신규단말 (Quad-core LTE) 주목 HTC, 노키아 신규 단말 기대 미흡 중국 단말 제조사 급성장, 200 불 이하 태블릿 제조사 난립 인포테인먼트 디바이스 시장 급성장 예상 - 노키아, 블랙베리, TCS 등 Device OS Trend 안드로이드 압권, Win8 멀티 채널 OS 전략 기대 미흡 블랙베리 부스는 전반적으로 한산 바다, MeeGo, Limo 통합 및 TIZEN 주목 Telco Service Trend 한국-일본의 LTE penetration 성장에 주목 Mobile Service Trend Web Platform & HTML5 Facebook 의 웹 플랫폼 가세, 앱스토어 언급 MEAP Native MEAP 의 퇴조, 하이브리드 MEAP 강세 MDM* MDM 업체 난립 Mobile Cloud 크게 모바일 웹 브라우저 기반의 솔루션을 제공하는 업체와 VDI* 기술 구현 업체로 양분됨 서비스 통합성 및 UX* 특화, 웹 플랫폼의 기술적 한계를 극복하지 못한 점 등이 공통적으로 관찰됨 일본 업체를 중심으로 M2M* 관련 표준화, 신제품, 서비스 출시 활발 금년 주요 이슈 Mobile Payment, Mobile Healthcare, Mobile Enterprise VDI : Virtual Desktop Infrastructure, 가상 데스크탑 MDM : Mobile Device Management, 모바일 단말기 관리 M2M : Machine to machine communications, 사물통신 UX : User Experience, 사용자 경험
Hot Topics in 2012 국내 동향 전망 Super-phones, 태블릿 확산 High-end 스마트폰, 태블릿 (Quad-core LTE) - 애플, 삼성 등을 중심으로 연내 출시 전망 Low-end 태블릿 - 블랙리스트 제도 실시에 따른 단말 공급선 다변화, 중국산 저가 태블릿 공급 전망 산업용 특화 태블릿 시장 성장 전망 - 산업용 PDA, HHT* 시장 대체, PC 수요 대체 예상 4G LTE 확산 국내 4G-LTE 공급 20% 상회, 연내 전국 망 확충에 따라 확산에 가속 전망 주요 이슈 Mobile Web (HTML5) vs. MEAP 기술 측면의 비교 검토 보다는 구축 대상 서비스의 성격과 지원 가능한 모바일 서비스, 단말 연계 등 종합적 검토필요 Native MEAP 시장은 점차 축소되고 HTML5 기반 하이브리드 MEAP 지속 성장 전망 HTML5 는 모바일 서비스 구현하기 위한 단편적인 기술임. 기업 IT 가 요구하는 관리/운영 요소 부족하고 보안성 취약 VDI vs. MEAP VDI 는 실제 도입 사례를 충분히 검토하고, 과다한 도입비용에 주의 요구 (ROI, 단위기간 TCO) 모바일 단말 특성 (위치기반 서비스, AR*, QR* 코드 지원 등) 구현이 어렵고 단말의 UX 특성 반영하기 어려운 한계 HHT : Hand held terminal AR : Augmented Reality, 증강 현실 QR : Quick Response Code
Hot Topics in 2012 What s Next? 1 모바일 클라우드 해외는 MDM, 컨퍼런싱, UC&C 를 대상으로 한 Mobile SaaS 시장 성장 추세 모바일 클라우드 도입 시 고려사항 1. 기업 백엔드 시스템 연동에 관한 보안 이슈 2. 글로벌 플랫폼 사용 비용 및 성능 이슈 3. 클라우드 관련 산업 규제 및 정서적 반감 2 Multichannel AD 2012 년 모바일 AD 시장 융합, 2020 년 이후 Multichannel AD 등장 AD : Application Development, 서비스 개발에 관한 도구 - 미들웨어, 프레임워크, API 및 디버깅 등 - Gartner 2012
Key Issues 1. 기업의 모빌리티 플랫폼 구축시 최적안은 무엇인가? 2. 기업용 모바일 서비스 구축시 권장되는 사례별 구축방안은 무엇인가?
Enterprise Mobility Platform Best Practices 단말의 다양성, 역동성 플랫폼 중립적인 개발 방안 (Cross-platform AD) 도입 단말의 다양성과 역동성을 모바일 개발의 속성으로 인지하여 중장기적 관점에서 접근하여야 하며, 이전에는 없던 투자 및 관리 상의 문제들을 근원적으로 해결해야 함 Mobile OS Share, Feb-2012 ios Android BlackBerry Mobile Device Share, Feb-2012 Android Feature Phone iphone Nokia BlackBerry 해결 과제 1. 개발/도입 비용 상승 2. 유지보수 비용 상승 3. 개발자 수급 문제 4. 시장 변화 적시 대응 문제 5. 단말 및 단말 OS 단종 우려 6. 배포 비용 상승 7. 서비스 확장 비용 8. 서비스 수준의 질적 저하 Cross-Platform AD 도입효과 1. TCO* 절감 2. 기존개발자 활용 3. 확장성 및 재사용성 제고 4. Time-to-market 확보 TCO : Total Cost of Ownership, 총소유비용 모바일 시장은 과거 PC 시장의 사례가 (Win-tel) 반복될 것으로 전망하기 어렵다. 스마트 TV 와 게임콘솔 및 산업용 특화 태블릿 출시 전망에 따라서 채널은 더욱 다양해질 것이므로 Cross-platform 개발 요건은 향후 상시 고려해야 할 필요조건 임. Cross-platform AD 는 중장기적 관점에서 도입해야하며 솔루션 제공자의 중장기 비전과 향후 지속 성장 가능 여부를 반드시 검토 하여야 함.
Enterprise Mobility Platform Best Practices Cross-platform AD 사례 One Source Multi-use 소스코드 (마크업언어) <smp:dochead/> <smp:html> <smp:head> <title>hello MobFaces!</title> </smp:head> <smp:body> <h:formid="f">... 실시간 변환 (웹컨테이너) HTML5 <?xml version="1.0" encoding="iso-8859-1"?> <!DOCTYPE html PUBLIC "-//WAPFORUM//DTD XHTML Mobile 1.0//EN" "http://www.openmobilealliance.org/tech/dtd/xhtml-mobile10.dtd"> <html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"> <head> <title>hello MobFaces!</title> </head> <body> <form id="f" method="post" action="/hellomobile/demo.jsf">... 모바일 웹 지원 Tablets Smartphones 빌드타임 변환 (개발도구) HTML5 XML5 (Windows Phone 지원) <?xml version="1.0"?> <?xml-stylesheet href="chrome://global/skin" type="text/css"?> <?xml <window XUL version="1.0"?> title= HelloMobile" (Custom 단말기기) <?xml-stylesheet href="chrome://global/skin" type="text/css"?> xmlns:html="http://www.w3.org/1999/xhtml" <?xml <window title= HelloMobile" XULite version="1.0"?> (피쳐폰 지원) xmlns="http://www.mm2-online/mmfaces/xul/there.is.only.xul"> <?xml-stylesheet href="chrome://global/skin" type="text/css"?> xmlns:html="http://www.w3.org/1999/xhtml" <script> <?xml version="1.0"?> <window title= HelloMobile" xmlns="http://www.mm2-online/mmfaces/xul/there.is.only.xul"> <![CDATA[ <?xml-stylesheet href="chrome://global/skin" type="text/css"?> xmlns:html="http://www.w3.org/1999/xhtml" <script> function setframe() <window title= Hello MobFaces" xmlns="http://www.mm2-online/mmfaces/xul/there.is.only.xul"> <![CDATA[ { xmlns:html="http://www.w3.org/1999/xhtml" <script> function setframe() var listbox = document.getelementbyid("working-list"); xmlns="http://www.mm2-online/mmfaces/xul/there.is.only.xul"> <![CDATA[ { <script> function setframe() var listbox = document.getelementbyid("working-list"); <hbox flex="1"> <hbox flex="1"> { <listbox var id="working-list" <listbox id="working-list" listbox = document.getelementbyid("working-list"); style="width:10em onselect="setframe();"> style="width:10em onselect="setframe();"> <hbox flex="1"> <listitem value="layout.xul" <listitem value="layout.xul label="box label="box Layout" selected="true" Layout" selected="true" /> /> <listbox id="working-list" style="width:10em onselect="setframe();"> <hbox flex="1"> <listitem value="layout.xul" label="box Layout" selected="true" /> <listbox id="working-list" style="width:10em onselect="setframe();"> <listitem value="layout.xul" label="box Layout" selected="true" /> 모바일 앱 지원 PC PDA & HHT Smart TV 하나의 코드로 모바일 웹, 다양한 단말 기기를 지원하는 모바일 앱으로 자동 변환
Enterprise Mobility Platform Best Practices Making Mobile Security Priority #1 Mobile Security Practice & Antivirus 금융 IT보안담당자들은 2012년 예상되는 금융IT보안 이슈로 스마트폰, 태블릿PC 등 스마트기기 보안위협 증가(62%) 를 최대 이슈로 전망함 - 금융보안연구원, Dec-2011 스마트기기 보안위협 (62%) 보안인력 수요 급증 (47%) Mass DB 탈취를 위한 해킹 (476) DDos, 봇넷 (35%) 클라우드 환경의 오픈디바이스 보안 (23%) DDos, 봇넷 (35%) SNS 보안 위협 (35%) 차세대 웹브라우저 보안 (17%) 안드로이드와 하이브리드 아키텍쳐를 중심으로 제기되는 보안 위험에 주목하여 대응 전략 수립 필요 기존 Web 보안 가이드 적용 단말 데이터 보안 통신 구간 보안 단말 인증 방안 (오프라인 서비스, 단말 도난 및 SIM* 카드 교체) 중요 트랜잭션 수행 시 WIFI 차단 미 인증 마켓 플레이스 차단 코드 난독화 코드 위-변조 방지 등 * 한국 직장인 5명중 4명이 '스마트워커' 'BYOD' 비율 96%로 아태지역 1위 사무실 밖에서 업무 수행 82% 달해 아이뉴스 24, Mar-2012 SIM : Subscriber Identity Module * Security managers split on BYOD, skeptical of Android devices "In a recent Wisegate facilitated member discussion on the topic of BYOD policies, the 17 senior IT participants were asked if they allow Android devices on their network -- 29% said "yes," while 71% said "no. IT World, Mar-2012
Enterprise Mobility Platform Best Practices Simplify Deployment 기업용 앱스토어 도입 (Enterprise AppStore, EAS) 레거시 기술 (인트라넷, C-S) 대비 서비스 안정화 이후에도 유지보수 비용이 꾸준히 상승하는 모바일 개발의 특성을 고려하여 서비스 라이프 사이클을 안정적으로 제어할 수 있는 기술적 대안이 요구됨 엔터프라이즈 앱스토어의 주요기능 1. 기업용 모바일 서비스 배포관리 앱/컨텐츠 배포 및 변경관리 리소스 접근제어 및 권한 관리 비용 2. 기업용 모바일 서비스 운영 원격설치 업데이트 알림 및 원격 업데이트 강제 삭제 차단 디자인 개발 안드로이드 포팅 서버 구축 연간 유지보수 3. 정책 및 단말 설정 배포 및 개인화 ios, Android 각각 Major/Minor 업데이트를 6-10 차례 이상 출시하며, 특히 Major 업데이트의 경우 주요 API 의 변경이 포함되므로 모바일 앱의 코드변경 및 재배포가 불가피함. 플랫폼 마다 앱 인증 절차 등이 상이하여 사업상 필요에 의한 긴급 업데이트에 속수무책임. 따라서 모바일 OS 변경에 대응하기 위하여 설치 및 배포, 업데이트, 삭제, 차단을 기업 스스로 제어할 수 있는 방안으로서 기업용 앱스토어 도입이 권장 됨.
Enterprise Mobility Platform Best Practices 기업용 앱스토어 사례, A 사 그룹전용 앱스토어 앱스토어 관리 항목 그룹웨어 메일, 연락처, 일정관리, 전자결제, 게시판 그룹사 내부 SNS 사내 교육 e-hr 시스템 ERP (구축 진행 중) 프로젝트 관리 시스템 비즈니스 효과 모바일 OS 업데이트 출시에 신속한 대응 모바일 서비스 변경, 배포 및 출시, 삭제 및 차단 - 완전한 제어 단말 설정 임의 변경 및 탈옥 폰 발견 시 서비스 차단 분실 단말 추적 및 데이터 삭제 앱스토어 기반 신규 비즈니스 모델 모바일 서비스 과금 구매 별, 사용량 별 단말기 관리 서비스 아웃 소싱 단말 기술지원 콜센터, 기술지원 운영 모바일 서비스를 대상으로 한 BPO 테스팅, 앱 인증, 프로비져닝
채널 어댑터 레거시 어댑터 Enterprise Mobility Platform Best Practices 산업의 IT 관행 (Convention), 기술 표준 반영 금융, 통신, 의료 등 일부 산업의 경우 국내 산업 규제와 보안 기준에 적합한 아키텍쳐 선정이 프로젝트의 성패를 좌우하는 중요 요인이므로 산업 관행 및 표준, 인증 여부 등을 검토해야 함 모바일 게이트웨이 MCI* Tablets PC Smartphones HTTP SOAP Request Handler 세션관리 패턴관리 / 룰 엔진 매쉬업 매핑 / 라우팅 HTTP SOAP FILE Database Wrapper Protocol Adapters SOA* Enterprise Back-ends DB PDA & HHT TCP/IP 보안/인증관리 Authentication Encryption TCP SAP Solution Specific Adapters Groupware SFA 실시간 압축 FFA Smart TV 시뮬레이션 MCI : Multi-channel Interface SOA : Service Oriented Architecture ERP 국내 일부 제품의 경우 웹서비스 표준, SOA 등에 적합하지 않고, 외산 일부 제품은 국내 산업 표준 및 보안 관련 규제를 반영하지 않은 점이 우려되므로 관련 레퍼런스를 반드시 확인하여야 함.
Enterprise Mobility Platform Best Practices Choosing Key Technologies Enterprise Mobility Platform 엔터프라이즈 모빌리티 확산을 위하여 기업내 모빌리티 플랫폼 도입이 요구되며, 구성요소에 대한 기술적 검증 및 산업 IT 관행 및 표준 준수 여부를 반드시 검토해야 함. SWP, Smart Work Platform Enterprise Mobility 구축 요건 EMP, Enterprise Mobility Platform 기업용 모바일 서비스 UC&C SFA FFA Dashboard Marketing ERP 기업용 모바일 플랫폼 Cross-platform 개발환경 실행환경 서비스 운영환경 플랫폼 공통 서비스 백엔드 연동-채널서비스 컨텐츠 재활용 도구 기업용 앱스토어 푸시 서비스 기업용 솔루션 (연동) Learning MDM M-Shield Antivirus (Android) 단말기-OS 시장변동성 모바일 UI/UX 채널 아키텍쳐 특성 (보안,외부솔루션연동 등) 단말기기 기능 특성 (GPS, 나침반, 위치센서 활용) 모바일 네트워크 환경 특성 (3G / WIFI / 4G) 모바일 기기 보안 특성 (각급기관 보안심의기준개정) 산업특성 고려 (금융, 서비스 제조 등) 모바일 개발역량 단말 인증 및 QA (신규단말, OS 버전업 대응) 공인인증서 문서변환 서버 DRM LBS SSO VPN.. Conferencing / Tele-presence mvoip / IPT VDI FMS/FMC Facilities
Key Issues 1. 기업의 모빌리티 플랫폼 구축시 최적안은 무엇인가? 2. 기업용 모바일 서비스 구축시 권장되는 사례별 구축방안은 무엇인가?
Enterprise Mobility Service Best Practices Mobile Office UC&C, SC&C 가장 먼저 시작된 메일-일정-연락처 중심의 Mobile Office 는 UC&C, SC&C 로 고도화 될 전망 임. 따라서 UC&C 벤더의 제품 출시와 기 보유된 레거시 IPT 기술과의 연계 및 소셜 미디어 연계성을 염두 해 둬야 함. Separate Communications Hyper Office Unified Communication & Collaboration Social Communication & Collaboration 2000 ~ 2011 ~ 2013 ~ 기업 내 커뮤니케이 기업 포탈을 중심으로 한 기 션 기능 개별제공 업 소통 및 협업 통합 통신/협업 수단의 통신 수단의 기능적 통합 유기적 통합성 없음 커뮤니케이션 플랫폼 기반의 기업 내 협업환경 제공 FMC/IP-PBX 연동 및 m-voip제공 스마트워크-스마트브랜치 구현을 위한 소통/협업기반 기업 내외 소통 및 협업 기반 제공 UC&C 를 기반으로 하고 소셜 미디어를 통하여 고객, 대외 기관, 협력 사 소통 및 협업 기능 제공 전화 이메일 연락처 VoIP 그룹웨어 전자결제 통합인증 기업포탈 기업 내 협업환경 단말인증 m-voip/ipt Tele-presence Tele-conference FMC 스마트 브랜치 스마트 워크 센터 소셜 미디어 (페이스북, 트위터, 링크드인,카카오톡) 고객서비스 소셜 채널 마케팅 소셜 리크루팅 ID Federation 기존에는 소통과 협업의 통합성에 주력했다면 향후에는 모바일 기기를 활용한 실시간 소통과 협업을 통한 빠른 의사 결정과 소셜 미디어를 활용한 정보의 실시간 확산에 주력해야 함. 일부 제품의 경우 VoIP/IPT 플랫폼 연계, 소셜 미디어 연계 및 통합성이 매우 취약한 문제.
Enterprise Mobility Service Best Practices Workforce Automation SFA*, FFA* 이전까지의 SFA, FFA 구축이 단순히 기존 시스템의 모바일화 였다면 향후에는 모바일의 기기 특성, 위치기반 서비스, 소셜 미디어 연동이 필수로 고려되어야 함. 현장업무 문맥인지 CRM Accounting Groupware Content Mgmt Project Mgmt Payroll ERP Identity Time Location Temperature Availability Humidity Is it Here? Location Who s who? Identity Where s it? Location Tracking What s its Condition? Condition Tracking What s his/her Status? Presence 맵 서비스 연동 SFA : Sales Force Automation FFA : Field Force Automation 문맥인지 (Context-awareness) 를 기반으로 한 기업 IT 변화는 차세대 변화 방향의 요체임. 센서와 단말 특화 기능 구현을 위한 OEM API 연동 및 Native 확장 구현을 고려해야 한다. 이는 모바일 웹에서는 구현하기 어려운 기능 임. 위치기반 증강현실
Enterprise Mobility Service Best Practices Workforce Automation 사례, A 생명보험사 비즈니스 문제 해결방안 담당 구역 관리 미숙에 의한 업무 혼선 개선 필요 영업 담당자의 업무 동선 및 영업 업무 수행 시간 최적화 필요 지역별 보험 영업 기회 관리 필요 보험 영업 시 고객 사진을 활용 필요 영업 담당자간 소통 및 협업 강화 필요 지점별/담당 구역별 켐페인 필요 스마트폰 단말기기의 위치정보를 활용하여 - 담당자-구역 관리 강화 - 영업 시간 이동 거리 추적 네비게이션 앱 연동을 통한 영업 담당자 업무 동선 최적화 고객 주소-단말기기 위치 정보를 활용한 고객 관리 강화 기업용 SNS 를 활용하여 소통-협업 강화 가입자 위치정보를 활용한 마케팅 비즈니스 효과 1. 고객 관리 수준 제고 2. 보험 영업담당자 업무 개선 3. 보험 매출 제고
Enterprise Mobility Service Best Practices Mobile Marketing Platform 다양한 채널로 부터 단말의 센서 데이터와 함께 유입되는 사용자 행동 패턴으로부터 기존에는 하지 않았던 새로운 마케팅 시도가 가능 함. 개발자 운영자 Retail Media & Entertainment Advertisement Finance Travel Learning Healthcare 백엔드 시스템 모바일 플랫폼 모바일 서비스 고객 모바일 마케팅 플랫폼 Loosely Coupled 온라인/모바일 데이터 디지털 마케팅 도구 Loosely Coupled 마케팅 담당자 리포팅 / 통계 / 분석 켐페인 관리 프로모션 관리 모바일 마케팅 플랫폼의 주요기능 1. 유입 경로 별 마케팅 효율성 및 전환율 기여도 분석 2. 경로 분석 및 최적화 3. Product Finding Methods/사이트 영역 분석 4. 단계별 전환율 분석 및 최적화 5. 세그멘테이션 분석 및 최적화 6. 세그멘테이션을 활용한 Remarketing 7. 재방문 분석 8. Cross Sell 분석 및 최적화 9. 서비스 사용 분석 10. Dashboard Smartphones Tablets PC PDA Smart TV 모바일 플랫폼의 요체는 다양한 단말기기로 부터 유입되는 센서 데이터 분석 기술이고, 마케팅에 즉시 활용할 만한 분석 리포트와 ROI 를 산출할 수 있어야 함. 모바일-스마트TV-PC 가 연동되는 이상적인 디지털 마케팅을 구현하려면 Cross-platform AD 의 도입이 절실 함.
Enterprise Mobility Service Best Practices Mobile Marketing Platform 사례 1, A 카드사 비즈니스 문제 모바일 웹/앱/온라인 서비스 사용자 중 Unique Visitor 측정 필요 포인트 몰의 구매 전환율 측정 필요 마케팅 효과 분석을 위한 정량적 ROI 측정 필요 모바일 웹/앱에 대한 사용자 행동 및 문맥인지 데이터에 기반한 카드 상품 세그멘테이션 필요 비즈니스 문제 새로운 카드 론칭에 따른 가장 효과적인 모바일 광고 선택 필요 단순 반응율 (터치) 측정이 아닌 카드 신청 전환율 관점에서 가장 효과적인 모바일 광고 선택 필요 모바일 광고를 최적화하기 위해 마케팅 담당자가 쉽게 운용할 수 있는 테스트 및 최적화 툴 필요 해결방안 데이터의 정확성이 검증된 분석 솔루션 도입 포인트 몰의 단계별 구매 전환율을 마케팅 담당자가 직접 동적으로 선택해서 분석 모바일 광고/프로모션 ROI 측정 캠페인 코드에 매체, 종류, 대상 상품 등의 속성을 마케팅 담당자가 직접 부여하여 연관 분석 고객의 행동 데이터에 기반한 리마케팅 수행 해결방안 마케터가 직접 운용할 수 있는 AB 테스트를 통한 모바일 광고 최적화 캠페인 랜딩 페이지 AB 테스트 비즈니스 효과 1. 카드 신청 전환율 향상 2. 통합 채널 마케팅 ROI 향상 3. 여러 채널로 부터 유입되는 데이터 분석을 통한 카드상품 Up-selling 효과 극대화
Enterprise Mobility Service Best Practices Mobile Marketing Platform 사례 2, A 생명보험사 비즈니스 문제 해결방안 모바일 채널을 통한 보험 신청 증대 온라인-모바일 채널의 고객 셀프 서비스 사용 증대 보험 판매 매출 증대 고객 포인트 사용 증대 온라인-모바일 채널의 재방문율 향상 보험 신청에 기여하는 캠페인 효과 분석 포인트 사용에 기여하는 캠페인 분석 상품과 캠페인 연관 분석 보험 신청에 영향을 주는 페이지 분석 사이트 내의 리치 미디어가 보험 신청에 영향을 주는지 분석 보험신청 과정에서 개선이 필요한 단계 분석 재방문에 기여하는 서비스 분석 사용율이 높은 서비스 분석 비즈니스 효과 1. 온라인-모바일 보험 청약 증대 2. 통합 채널 마케팅 ROI 향상 3. 재방문, 사용률, 이탈율 분석을 통한 서비스 컨텐츠 최적화
Wrap up NEXCORE Mobile NEXCORE Mobile 은 Mobile Platform 4.0 출시와 함께 라인업 (Line-up) 을 개편하여 글로벌 솔루션 사업으로 전개하고 있음. NEXCORE Mobile Platform 4.0 실행환경 공통 런타임 런타임 라이브러리 네이티브 지원 Feature Phones Smart Phones Tablets Hand held Navigation Smart TV 개발환경 서비스 플랫폼 모바일 게이트웨이 기업용 앱스토어 모바일 프레임워크 통합개발환경 (Eclipse Plug-ins) 플랫폼 API 단말 프로파일 관리 단말기 관리 프로비져닝, 개인화 푸시 및 알림 동기화 컨텐츠 변환기 백엔드 채널 통합 기업용 모바일 솔루션 NEXCORE Mobile Office NEXCORE Mobile SFA NEXCORE Mobile FFA NEXCORE Mobile Dashboard NEXCORE Mobile Marketing Platform 산업용 모바일 솔루션 NEXCORE m-healthcare NEXCORE m-harbor (2012. 출시 예정) NEXCORE m-learning 고객용 모바일 솔루션 NEXCORE Mobile Banking 운명 및 관리 리포팅 로깅 분석 구성관리
Wrap up 단말의 다양성, 역동성에 대비하여 플랫폼 중립적인 개발 방안 도입 모바일 Antivirus 와 모바일 개발 보안 가이드 준수 안드로이드와 하이브리드 아키텍쳐를 중심으로 제기되는 보안 위험에 주목하여 대응 전략 수립 모바일 서비스 라이프사이클 관리 방안 - 기업용 앱스토어 도입 산업의 IT 관행 및 기술 표준 반영 EMP 구축시 개별 구성요소에 대한 기술적 검증 기존의 협업/통신 인프라, 소셜 미디어의 연계 고려 모바일 기기 특성, 위치기반서비스, 증강현실서비스 등의 연동이 필수로 고려 모바일 기술의 문맥지향 (Context-awareness) 기술을 응용하여 마케팅에 활용