워크서비스를이용하고있음을보여주고 전세계인터넷사용인구가 억명인것과비교하면 인터넷사용인구의절반이상이 를사용하고있다는것을의미한다 그만큼소셜네트워크서비스가현대사회에서중요한커뮤니케이션의장이며대인관계발달의중심역할을하고있음을알수있다 이렇게온라인상에서의대인관계형성과유지가중요해짐에따라

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항나 장
6 years ago
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1 정체성과개방성이소셜네트워크서비스사용의도에미치는영향 : 친밀감대인관계과정모델을중심으로 * The Influences of Identity and Disclosure on Use Intentions in Social Network Services: Focusing on Interpersonal Process Model of Intimacy 경희대학교컨벤션전시경영학과박사과정 조선대학교경상대학교수 경희대학교호텔관광대학교수 경희대학교호텔관광대학부교수 이논문은 년정부 교육부 의재원으로한국연구재단의지원을받아수행된연구임 논문접수일 년 월 일 차수정 년 월 일 차수정 년 월 일 게재확정일 년 월 일 교신저자 최근급격한정보기술의발달로인해다양한정보기기의사용이일반화되면서이러한환경적기반이구축됨에따라소셜네트워크서비스 사용자가 년 월말기준 억명을기록하였다 이는전세계인구가 억명인것과비교하여지구촌인구 명중 명이소셜네트

2 워크서비스를이용하고있음을보여주고 전세계인터넷사용인구가 억명인것과비교하면 인터넷사용인구의절반이상이 를사용하고있다는것을의미한다 그만큼소셜네트워크서비스가현대사회에서중요한커뮤니케이션의장이며대인관계발달의중심역할을하고있음을알수있다 이렇게온라인상에서의대인관계형성과유지가중요해짐에따라소셜네트워크서비스가성장하면서오프라인공간과의경계를무너뜨리며또하나의다른현실공간으로서자리매김하고있다 뿐만아니라온라인공간에서는기본적으로다양한매개체를통한대인간상호작용이이루어지고있다 본연구에서는온라인공간에서의대인간친밀감발달을위한채널들중소셜네트워크서비스가지니고있는대인커뮤니케이션수단으로서의함의를찾아보고자한다 현재소셜네트워크서비스관련선행연구를살펴보면 의사용과사회자본및자아존중감에대한연구 사용의영향요인에대한연구 이성관계에있어서 의역할에대한연구 등이이루어졌으며 은 상에서자기개방과만족에대해연구하였고 박수호 는인터넷열풍과관련하여소셜네트워크서비스를중심으로대인관계가어떻게변화하고있는지에대해연구하였다 또한구철모등 의연구에서는 의이용동기와성과에대해서온라인정체성표현욕구의매개효과를중심으로검증하는등최근소셜네트워크서비스사용자를대상으로한다양한연구들이이루어지고있지만 친밀감대인관계과정모델 를토대로하여소셜네트워크서비스안에서개방성과정체성이그룹구성원들간의친밀감을형성하는데어떠한영향을미치고그것이사용의도로이어지는지에대한영향관계를분석한연구는수행되지않았다 친밀감대인관계과정모델은 의연구에서대인관계중에서도부부관계를중심으로연구하였는데자기개방과배우자의개방이친밀감을형성하는데있어서지각된배우자개방이부분매개의역할을한다는사실을밝혔으며 김정진 의연구에서는대인관계중에서도청소년기의친밀감과자존감의영향관계에대해연구하였다 이밖에도친밀감대인관계과정모델을사용한연구가많이이루어지고있으나 대부분이오프라인상에서의대인관계를중심으로한연구가많으며 온라인상에서구성원들간의개방이친밀감형성에어떠한영향관계를지니는지에대한연구가부족한실정이다 뿐만아니라소셜네트워크서비스를통해다양한지식경영활동과사용자들간에활발한정보와지식공유가이루어지고있는데반해 상에서정체성과대인관계발달과정측면에서의정보및지식공유의영향요인에대한연구가미비한실정이다 개인뿐만아니라기업 기관에서도 를통한정보와지식공유및제공시스템을갖추어활용하고있는현시점에서이러한정보와지식의연결고리역할을해주고있는 라는수단의가장기본적인사용행태를살펴보고파악하는것이매우중요하다 따라서어떠한성향을지닌사람이 상에서자신의의견이나감정등을공유하고나타내며 어떠한요인에의해서이러한행위가더활발하게이루어질수있는지에대한부분도지식경영의새로운패러다임의관점에서중요하게연구되어져야할것으로보인다 나아가이러한사용자의사용행태가보다큰맥락에서도적용되어살펴볼수있는밑거름이될것이라사료된다 따라서본연구에서는 친밀감대인관계과정모델 를확장하여소셜네트워크서비스의사용의도에미치는영향요인에대해살펴보기위해온라인공간에서의개인정체성 사회정체성 자기개방 파트너개방 지각된파트너반응 친 2 지식경영연구제 15 권제 2 호

3 표 와대인관계관련선행연구 저자분야결론 박수호 인터넷 대인관계 인터넷과이동통신은대인관계를매개하는중요한요인임 인터넷대인관계는온라인영역에만국한된것이아닌오프라인으로확장되고있음 인터넷이용자들은기본적인개인정보외에도개인의취향및고민등개인적차원의자기노출을함 인터넷을통한대인관계를평등하게인식하는비율이비교적높게나타남 인터넷대인관계는약한유대에서강한유대관계로발전하고있음 최세경등 모바일 이성관계 사회정체성 기술수용모형 사회자본자아존중감 자기노출과외향성이모바일 애착수준 상호작용의활성화그리고 이용후실제대인관계변화에긍정적인영향을미치는것으로나타남 상호작용은이용후대인관계에매우높은긍정적인영향관계를지님 자아존중감이낮은개인은인기를위해질투와관계를통한행복이요구됨 자아존중감이높은개인은단장을위해 를사용함 자아존중감이낮은개인은이상화된그림을만들어자신의낮은자존감을보상하기위해노력함 인지된격려와인지된지향성이소셜네트워크서비스실제사용에긍정적인영향관계를지님 심리적요인은사회자본과한한영향관계를지니는것으로나타남 자아존중감이페이스북사용과사회자본과의관계에서매개효과가나타남 페이스북은다양한유형의경험을하지못했을지도모르는자아존중감이낮은학생들에게장벽을줄이는데도움을줌 밀감 그리고사용의도 의개념을적용해보고자한다 친밀감대인관계과정모델은대인관계를설명하는데매우유용하고매력적인이론임에도불구하고다양한환경에서의경험적인연구가부족한실정이다 따라서본연구에서는이러한친밀감대인관계과정모델을확장하여 온라인상에서의커뮤니케이션수단중에서도소셜네트워크서비스맥락에서지속적인사용의도에영향을미치는요인들과의구조적관계를실증적으로검토해보고자한다 구체적으로개인정체성과사회정체성이친밀감에어떠한영향을미치고 소셜네트워크서비스안에서사용자가자신의 생각이나의견 감정을공유하고그에따른타인의반응을지각하는것이사용자간에친밀감형성에어떠한영향을미치는지에대해서살펴보고 마지막으로이러한친밀감과지각된파트너반응이소셜네트워크서비스를사용하려는의도에어떠한영향관계를지니는지에대해검증해보고자한다 따라서본연구에서는소셜네트워크서비스사용자를대상으로하여지속적인사용의도에영향을미치는요인들에대한관계를구조적으로검증해보고자하는데그목적을두고있다 본논문은모두다섯개의장으로구성되었으며 장에서이론적배경으로친밀감대인관계과정모델 장에서는연구모형설계및가설제시 장에

4 서연구방법론과데이터분석및결과 마지막으로 장에서결론및본연구결과가지니는시사점과한계점으로구성되었다 최근 환경을기반으로한대인관계형성과발달에관한연구들이많이이루어지고있다 사용자들은인적네트워크형성및발전 정보공유 자기표현등여러가지이유에의해 를사용하고있으며 를통해다양한활동을수행하고있다 이렇게온라인상에서대인관계형성의커뮤니케이션의주요수단으로활용되어지고있는 사용과관련하여 현재까지 와대인관계에대한주요연구들을 표 에정리하였다 친밀감 이란용어는 라는라틴어에서파생되었으며 가장안에있는 또는 내부 라는함의를지닌다 따라서친밀감은자신의사적인부분을깊이있게표현하고나누는것과관련되며 다른사람과친밀해진다는것은상대방의가장안에있는내면의성격을이해하고접근할수있는것을의미한다 많은연구자들이대인관계에있어서친밀감이매우중요하다고주장하고있으며 이러한친밀감은인간관계의감성적인측면을살펴보기위해자주활용되기때문에 친밀감이무엇인가에대해서다양한정의를제시하고있다 일반적으로사회과학자들은친밀감을특별한관계를지닌상대방과따뜻하고가까운관계를유지하며의사소통하는것이라고정의하고있다 또한 은친밀감을다른사람에게자기자신에대해서개방하고각자의세계관과가치를수용하고인정하는관계를포함하는것이라고보았다 친밀이라는의미는서로함께하려는느낌이나 4 결속감 밀접함등을가리키고 한개인이 친밀하다 친밀하지않다 라고느끼는것은객관적으로다른사람이판단할수없다 따라서개인이다른사람과의상호작용속에서친밀하다 친밀하지않다 라고느끼는주관적인평가를말한다 이렇듯개인이다른사람과상호작용하는과정에있어서그사람과친밀하다고느끼면친밀한관계가되는것이기때문에친밀감은사적이고주관적인경험을교환하는데에근거한다고할수있다 박소진 허남철 서재현 온라인공간에서대인간의친밀감에대한논의에서역시연구자들마다정의하는바가조금씩다르기때문에 지칭하는용어역시연구자의의도나목적에따라다양하다 는친밀감을우호관계 라는용어로표현하였는데 이는온라인공간에서다른사람들과의사회적상호작용을이끌어내는개인적동인이자욕구이며 선호적정서라고정의하고있다 뿐만아니라 유대감 이란표현으로온라인공간에서의친밀감을논의한연구자들중 은 매체가온라인이용자들간의상호교류를발전시키고유대감을강화시킬수있다고주장하였다 박성복 의연구에서는온라인공간에서형성되는대인관계의동인들이여러용어들이정서적밀착정도에기인한다는점에서포괄적인개념으로 정서적애착 이란용어를사용하였으며 온라인공간에서의정서적애착은온라인커뮤니티구성원들간의우호관계 유대감 친밀감 신뢰등에기반하여형성된강한정서적밀착정도라고정의하고있다 또한이러한정서적애착은온라인대인관계형성과발전에중요한역할을담당할수있다고설명하고있다 따라서이러한논의를종합해보면 온라인커뮤니티구성원들은다양한온라인매체를활용하여서로상호작용하면서그룹구성원간의친밀감을형성해갈수있다 다시말해본연구의맥락인소셜네트워크서비스라는환경에서살펴보면 한개인다른지식경영연구제15권제2호

5 상대방과연결이되고 서로개인의정보나생각 느낌등을공유하면서상호작용이이루어질때실질적인커뮤니케이션이이루어지고그러한대인관계를중심으로친밀감이형성되는데기여할수있다는것이다 와 는기존의이론과연구결과들을토대로하여친밀감대인관계과정모델 을제시하였는데 부부나연인과같은친밀한대인관계에서친밀감이발달하는데필요한구성요소들에대해소개하였다 친밀감대인관계과정모델의세가지구성요소는자기개방 과파트너반응 그리고지각된파트너반응 이다 친밀감은화자가청자에게자신의감정이나생각및자신에대한정보를개방하고 자기개방 청자가화자에게공감적으로반응하는 파트너반응 상호작용을통해발달한다 화자는개인적인사실 감정 생각을언어를통해개방하는것뿐만아니라얼굴표정 눈빛 말투 태도와같은비언어적행동을통해서도자신의정서를표현한다 이러한과정이계속됨에따라청자는화자를이해하고인정하고있음을언어적혹은비언어적인행동으로전달하게된다 이에따라청자는화자의개방에대해정보를묻고 감정을표현하고 다양한행동을표출함으로써화자에게반응 즉 파트너개방 한다 친밀감대인관계발달과정에서자기개방과이에수반되는파트너개방은고정되어있는것이아니라 서로상호적이고유동적인관계를지닌다 이과정에서개방자가파트너의반응을친밀감으로느끼려면파트너의반응을긍정적으로해석하는화자의능력이중요한역할을하게되며 화자가형성한파트너반응에대한지각을 지각된파트너반응 이라고한다 이모델은청자의반응을이해 인정 돌봄 으로 구분하고있다 이해는화자가개방한행동 감정 생각을청자가정확하게지각했음을전달하는것이고 인정은화자가개방한행동 감정 생각을이해하는것을넘어그것을수용하고있음을전달하는것이다 마지막으로돌봄은화자에대한청자의애정어린관심을표현하는것으로 공감반응의정서적인부분에해당된다 친밀감대인관계과정모델에서중요한점은화자가무엇을개방하느냐에따라친밀감에다르게영향을미친다는점이다 와 는사실개방과감정개방을구분하여친밀감경험이다름을가정하였다 그들에따르면 사적욕망 환상 불안 감정 의개방은청자에게화자의핵심적자기를이해하고그에반응할수있는기회를주기때문에 단순한사실 의개방보다청자의지지와인정을더이끌어낸다 이때자기개방에대해실제로상대가반응적이었다고하더라도 화자는상대의행동을반응적으로지각하지않을수도있다고한다 즉 화자의개방이나청자의실제적반응보다화자의지각과해석이친밀감발달에더욱중요하다는것이다 자기개방을더많이하고상대방의반응에대해긍정적으로인식한사람은평균적으로그사람과높은친밀도를형성하였다 따라서본연구에서는소셜네트워크서비스맥락에서그룹구성원들간상호작용의기반위에서친밀감발달의여러가지요인중자기개방과지각된파트너반응 친밀감의관련성을검토해 와 모델을확장하여검증해보고자한다 친밀감대인관계과정모델을이용한주요선행연구들을 표 에정리하였다 는개인들이사회적그룹의일부분으로써언제어떠한이유에의해일체감을가지고행동하는가에대해관심을갖고사회정체성이론 을제시하였다 이이론에서는개인의자아개념 이개인정체성

6 표 친밀감대인관계과정모델관련선행연구 저자분야종속변수독립변수결론 자존감이높을수록자기개방을많이하며 자존감과지각된타인지 지또한통계적으로유의미하게나타남 김정진 대인관계 청소년기 친밀감 자존감 자기개방과지각된타인지지는긍정적인영향관계를지니며 지각된타인지지는침밀감에통계적으로유의한것으로나타남 자존감이친밀감에영향을미칠때자기개방과지각된타인의지지의매개효과지님 윤민혜등 대인관계 부부관계 친밀감 자기개방 배우자개방 지각된배우자반응이사건개방과친밀감을매개함 완전매개 부정적사건의공유에서성별에따른차이를보임 남성 자기개방 매개효과유의미 여성 배우자개방매개효과유의미 박성복등 매체 공동 공간감 자기 노출 인스턴트메신저는온라인공간에서자기표현의기회를증가시키 고정서적인친밀감을형성하며상대방과심리적으로같은공간을 공유하고있다는느낌을제공하는중요한수단임 대인관계 부부관계 친밀감 자기개방 배우자개방 배우자와관련되지않은개인적인사건을배우자와공유하는것은개방자의친밀감에유의미함 지각된배우자반응은자기개방과배우자개방이친밀감에영향을미치는과정에서부분매개 과사회정체성 으로구성되어있다고하였다 즉 한개인의자기개념은개인의성격이나능력혹은신체적인특징과같은그개인에게고유한특성에대한신념들로부터얻어지는개인정체성과개인이속한사회집단의한구성원으로서의역할에대한신념들로부터얻어지는사회정체성을지닌다고가정하였다 여기에서개인정체성이란내가누구인지 어디에소속되어있는지 자신의목표를규정하고조직내에서자신의위치를찾아가는과정을의미한다 서유리 의연구에서는자아정체감이친밀감발달에미치는영향에관한연구에서자아정체감이잘발달된학생의경우 스트레스를받는상황이나문제가 발생하는상황속에서능동적으로대처하고해결하며 학교생활에도잘적응할수있다고하였다 따라서문제해결과그대처방식 학교와사회생활에적응하는과정에서자아정체감발달이굉장히중요하며 친밀한관계를맺는것에도영향을미친다고하였다 의연구에서사회정체성은다른사람과사회적인비교를통하여자신을평가하고 상대방과의상호작용으로인해형성된자기의식을반영하여소속된집단이나그구성원들과동일시할때발생한다고하였다 이렇듯한개인이자신이소속되어있는집단내의다른구성원들과자기자신을사회적으로동일시하게될경우 자신이속해있는집단의구성원을자신이속하지않은외집단의구성원보다더좋아하는내집단선호현상을보이게된다 6 지식경영연구제 15 권제 2 호

7 고주장하였다 뿐만아니라동시에자신이속하지않은외집단에게는적의를품게된다고하였다 은사회정체성이론은인간의사회적행동의중요한부분을설명하였으며 집단은개인의합이상이라는새로운대안을제시하였지만 구체적으로개인정체성과사회정체성이어떠한관계를지니고있고또어떻게다른지 그리고사람들이자기자신을다른집단이아닌특정집단의구성원이라고인지하는것에대한구분이명확하지않다고보았다 는온라인공간에서의정체성또한오프라인공간의전통적인정체성과완전히다른별개의개념은아니라고하였다 은온라인공간은오프라인과비교하여더유연하고잠재적으로익명인복잡한관계를위한공간이기때문에인터넷은정체성을개발하거나표현하는것에대해새로운기회를제공한다고하였다 또한온라인정체성역시오프라인의정체성과마찬가지로 개인 과 사회 수준에대응하는사회적온라인정체성과개인적온라인정체성을지니고있다 개인과사회적온라인정체성의자기표현을통해개인들은지각에영향을미치기위해온라인이미지를개발하기를원한다 개인정체성의오프라인표현은단어 문법 톤 강세들을포함하는언어적표시 행동 의복 구매제품등을통해이루어지는반면 오프라인환경에서사회적정체성의표현은주로개인이속한그룹의구성원들과클럽회원들과의교류를통해주로이루어진다 온라인공간에서는오프라인공간에서보다더욱자유롭게자신의온라인정체성을표현할수있는가능성이있다 일부는텍스를이용하여커뮤니케이션을하기도하고 아바타나디지털아이템을이용하여또다른이미지를창출하기도하며 홈페이지에사진을업로드하거나배경음악을재생하는등다양한방법을이용한다 초기 중심의홈페이지가중심을이루었던시대에서공통의관심사를공유하는온라인커뮤니티활동의형태로패러다임의변화가있었고 최근에는온라인 커뮤니티내에서개인의정체성을향상시키는인터넷서비스에대한관심이크게증대되고있다 고준등 따라서정체성측면에서의개인정체성과사회정체성이소셜네트워크서비스상에서사용자간의친밀감을형성하는데어떻게작용하는지 이러한친밀감을통해 사용의도에영향관계가어떻게나타나는지에대해살펴보고자한다 최근에는오프라인커뮤니티에서온라인커뮤니티중심으로패러다임이변화하고있으며 이러한환경의변화에따라그안에서그룹구성원들이개인의정체성을향상시킬수있는환경적기반을만들어주고있으며그러한서비스에대한관심이크게증대되고있다 뿐만아니라온라인커뮤니티안에서그룹구성원들과서로공유하고커뮤니케이션을지속하면서서로자신의생각이나정보 의견등을공유하는방식으로온라인커뮤니티구성원으로서의역할을하고있다 따라서이러한환경적맥락속에서정체성이소셜네트워크서비스안에서친밀감을형성하고개인의생각이나정보등을개방하고이에따라서로긍정적인피드백을통하여친밀감이형성되고이러한과정을통해소셜네트워크서비스를사용하려는의도가높아질것이라고보고다음과같은연구모형을제시하고자한다 본연구에서는친밀감대인관계과정모델을중심으로하여 개인정체성과사회정체성이높을수록친밀감이높게나타나고 소셜네트워크서비스안에서자기자신에대해더많이개방할수록그에대한파트너의반응을지각하여친밀감을형성하는데긍정적인영향을미칠것이라고보았다 뿐만아니라기존의연구에따라이렇게화자가파트너의반응을긍정적으로지각하게되면상대방과의친밀감이형성되고 이어서친밀감이높아지면소

8 그림 연구모형 셜네트워크서비스를지속적으로사용하려는의도가높아질것이라고예측하였다 마지막으로소셜네트워크서비스에서한개인이자신에대해개방을하고 개방자가파트너의반응을긍정적으로지각할경우 이것이곧사용의도에영향을미칠것으로보았다 즉 정체성과개방성이소셜네트워크서비스의지속적인사용의도에어떠한영향관계를지니는지에대해친밀감과지각된파트너반응의매개효과를중심으로하여실증적으로검증해보고자 그림 과같은연구모형을제안하고자한다 은온라인정체성또한오프라인에서의정체성에내재하고있는 개인정체성 과 사회정체성 에대응하는사회적온라인정체성과개인적온라인정체성을지닌다고하였다 뿐만아니라개인들은개인정체성과사회정체성의자기표현을통해온라인상에서타인에게자신의온라인이미지를개발하기를원한다 는이렇게타인에게자기자신의정체성을표현하는행위를자기표현이라고정의하 였으며 의연구에서는개인들은가치있는목표를달성하기위해자신을표현하고자노력한다고하였다 뿐만아니라개인들은자신의정체성을표현하고자온라인상에서의기회를탐색한다 고준등 의이론에따르면 각발달단계의위기를통한과업의성취가다음단계발달위기에영향을받게되는데 에릭슨은청년기에긍정적인정체감을획득한사람만이진정한친밀감을이룰수있다고하였다 즉 정체성을확립하지못한사람은자기자신에대한자신감을갖지못하기때문에타인과의관계에서친밀감을형성하지못하고고립되어자기자신에게만몰두하게된다고하였다 따라서에릭슨의원리에근거해볼때 자아정체감의전단계인근면성의형성은다음단계의발달에영향을주게되어 긍정적인자아정체감인자존감과친밀감의발달에영향을미칠것이라고예상된다 의연구에서는개인정체성과사회정체성이높은사람은타인과자신을동일시하는데긍정적인영향관계를지니고 자기자신의지식을그룹구성원들에게공유하는것에대해즐거움을느낀다는사실을검증하였다 뿐만아니라온라인상에서자신 8 지식경영연구제 15 권제 2 호

9 과관계를형성하고있는구성원들에게자신의정보나생각등을전달하고표현하는행위 즉자신의정체성을타인이인식하면할수록사람들은 를더적극적으로사용하고참여하게된다 또한온라인상에서자신을표현하고자하는욕구는이러한 사용에더애착을갖게하고 구성원간의일체감을형성할수있다 가등장하면서사람들이오프라인뿐만아니라온라인상에서역시자신의정체성을표현하는행위를통해유대관계를형성하고유지하는활동이활발해지고있다 한진우등 따라서개인정체성과사회정체성이높은사람일수록온라인상에서도타인에게보여지는자신의이미지를창출하기위해정체성을표현하려고할것으로예상되며 온라인상에서자신의정체성을표현하려는행위가친밀감에긍정적인영향을줄것으로보고다음과같은가설을제시한다 개인정체성은친밀감에정 의영향을미칠것이다 사회정체성은친밀감에정 의영향을미칠것이다 친밀감발달과정은화자가청자에게개인적으로관련된정보 생각등을개방하면서시작한다 온라인상에서자기노출의표현이오프라인과는차이가있을수도있지만 오프라인의정체성처럼실재인듯한대인관계 상호작용및사회적단서를표현할수도있다 또한 온라인에서자기정보노출은상대방과친밀함을형성하는계기로작용하며 대인관계발전에영향을준다 뿐만아니라자기개방과친밀감과의관계에대한선행연구를살펴보면 와 의연구에서는자기자신에대해개방하지않는사람은다른구성원들과친밀한관계를형성할수없으며친밀감이형성되는핵심요인이자기개방이라고강조하였다 따라서소셜네트워크서비스에서한개인이자신에대한생각이나정보등을개방할수록파트너반응을지각하는데영향을미칠것으로보고 다음과같은가설을설정하였다 자기개방은지각된파트너반응에정 의영향을미칠것이다 파트너개방은지각된파트너반응에정 의영향을미칠것이다 개방자가파트너의반응을친밀감으로느끼려면 이를긍정적으로해석하는화자의능력이중요하며 이는수신자의의사소통에대한개방자의해석이친밀감발달에중요한요소이다 친밀감대인관계과정모델에대한경험적연구들을살펴보면개인은상대방이나를이해해주고인정해주며배려한다고느끼고이와같은정서적경험이자기개방과파트너개방이기여하는것이상으로친밀감을형성할수있다고하였다 의부부관계를중심으로한연구에서역시친밀감에대한자기개방과파트너개방의영향을지각된파트너반응이부분적으로매개한다는연구결과를밝혔다 또한 의연구에서는상대방의공감반응을평정하는체계를개발하여연구한결과남녀모두상대방의반응행동이지각된상대방의지지와관련이있는것으로나타났다 뿐만아니라부부관계를중심으로한연구에서화자의자기개방과상대방의공감하는반응수준을평정하는친밀행동평정체계를개발하였는데그연구에참여한부부들의결과에서도역시자기개방과공감반응의수준이친밀감을형성하는데긴밀한영향관계가있다는사실을밝혔다 따라서개방자가파트너의반응을긍정적으로해석하면할수록서로에대한친밀감이높아질것으로보고다음과같은가설을설정하였다 지각된파트너반응은친밀감에정 의영향을미칠것이다 은어떤고객의사전기대와최근접촉경험을토대로하여고객의의사결정모형을수립하였는데 그결과고객만족은사용자의이용의도에큰영향을미칠뿐만아니라이후의행동에

10 표 인구통계자료구분 범주 빈도 비율 성별 남성 여성 세 연령 세 세 세 고졸또는그이하 전문대졸 학력 대학재학중 대졸 석사졸업 박사학위 전체표본수 트위터 페이스북 사용 미투데이 복수응답 싸이월드 기타 직접적인연관성을지닌다고하였다 따라서사용자가만족을하게되면웹사이트와같은정보시스템의사용의도가높아진다고보았다 변현수 또한 의연구에서는인지된즐거움이만족에영향을미치고이것이지속적인사용의도에영향을미친다고하였다 김준희등 의연구에서는사회적특성요인이기업모바일 의지속적인사용의도에미치는영향에대해지각된유용성 용이성 즐거움의매개효과를중심으로살펴보았는데 여기에서사회적특성요인은사회적영향과사회적상호작용으로나누어 따라기업모바일 의지속적인사용의도가향상된다는사실을검증하였다 따라서소셜네트워크서비스에서사용자간에파트너반응을긍정적으로지각하고서로상호작용하며친밀감이향상될수록그에따른만족감과즐거움이증가되어 사용의도에도긍정적인영향관계를지닐것으로보고다음과같은가설을제시한다 친밀감은사용의도에정 의영향을미칠것이다 지각된파트너반응은사용의도에정 의영향을미칠것이다 제시하였다 먼저사회적영향은사회적인관계속에 서그룹구성원간의행위에의해영향을주고받는 것을의미하고 사회적상호작용은인지적사건 심리 적행동만큼복잡한과정으로서커뮤니케이션당사자들이상호간에영향을주는정도로정의하였다 연구결과이러한사회적특성요인인사회적영향과사회적상호작용이높을수록지각된유용성과용이성 그리고지각된즐거움의정도가높아지게되고 이에 본연구는소셜네트워크서비스안에서정체성과개방성이지속적인 사용의도에어떠한영향관계를지니는지에대해검증하기위해 사용자를대상으로하여실증분석하였다 이러한관계를 10 지식경영연구제 15 권제 2 호

11 표 측정항목변수명 설문내용 연구자 척도 사용자로서 에서의자신이지식을공유하는것에대해중요하게 개인 정체성 사회 정체성 자기 개방 파트너 개방 지각된 파트너 반응 친밀감 사용 의도 생각하는정도 사용멤버로서정보공유가중요하다고인식하는정도 사용자멤버로서 를통한지식공유를지향하는정도 에서개인이자신의지식을공유하는것에대한관심정도 안에서다른구성원들이자신의지식공유행동에대해어떻게생각 하는지에대한관심의정도 에서자신이지식을공유할때친밀감을느끼는정도 에서지식을공유할때그안에서자신이필요한사람이라고느끼는 정도 에서나의감정을나타내는정도 에서나의생각을나타내는정도 에서나의정보를나타내는정도 나와교류하는상대방이 에서생각과느낌을나타내는정도 에서나와교류하는상대방이나를이해하는정도 에서나와교류하는상대방이나에게주의를기울이는정도 에서나와교류하는상대방이나를호의적으로보는정도 를통해가깝게교류하는정도 에서서로의존하는정도 앞으로의 사용을지향하는정도 지속적으로 를사용할것이라고기대하는정도 를자주사용할것인지에대한정도 분석하기위해기존의이론및선행연구를검토하였 으며 설문문항에대한신뢰도와타당도를조사하기 위해이를토대로설문항목을구성하여 년 월 부터 월까지 사용자를대상으로하여대면을 통한직접조사와이메일을통해데이터를획득하였 다 사용자에대한인구통계학적조사는성별과 연령 학력을조사 표 참조 하였고 총 명의표 본중무응답데이터와유효성이없다고판단된 부 를제거하여최종적으로 명을표본으로하여분석 하였다 본연구의응답자에대한성별을살펴보면 남성 이 명 여성이 명 로유사한비율 로나타났으며 연령별특성의경우응답자의대부분 이 세 명 로나타났다 한편 응답자 의학력은대부분이대학재학이상으로나타났으며 리커트 점 척도 명 주로사용하는 는중복응답으로 질문한결과싸이월드가 명 으로가장많았 으며그뒤를이어페이스북이 명 으로나 타났다 응답자특성에서도알수있듯이 한개이상 의 를사용하는사용자를대상으로일반적인 사용의의도에대해측정하여실증적으로검증하 고자하였다 본연구에서사용한각변수는크게정체성과 친민감대인관계과정모형 사용의도로구성되었고 연구변수들의모든측정항목에대하여 점리커트 척도 점 강한부정 점 강한동의 를이용하여측 정하였다 측정항목들은대부분선행실증연구를바탕으로

12 표 확인적요인분석 개인 개인 의도 의도 의도 사회 사회 사회 자기 자기 자기 반응 반응 반응 친밀 친밀 파트너 개인 개인정체성 의도 사용의도 사회 사회정체성 자기 자기개방 반응 지각된파트너반응 친밀 친밀감 파트너 파트너개방 검토하여도출하였으며 정체성에대한부분은 의연구를참조하여 개인정체성과사회정체성각각 문항씩본연구의상황에적합하도록수정하였다 또한친밀감대인관계모델에대한기존의관련문헌인 의연구를바탕으로자기개방 파트너개방 지각된파트너반응및친밀감에대한측정항목을선정하였으며 마지막으로사용의도에대한측정항목은 의연구를토대로본연구의맥락에맞게조정하여개발하였다 표 참조 본연구에서사용되는주요용어들은다양한의미를내포하고있으며 연구목적에따라서학자들마다각각다르게정의내리고있기때문에본연구의환경인소셜네트워크서비스상황에적합하도록기존의정의된개념들을보다주체적이고관찰가능하 12 도록수정하여완성하였다 또한본연구에서는요인적재량이 이상인항목만사용하였고 개인정체성의경우 문항중 개항목 번문항 이 이하로분석에서제외시켰다 본연구에서는연구모형을검증하기위하여선행연구를검토하여본연구의특성에맞게추출된측정항목들에대하여측정문항의신뢰도검증을실시하였다 신뢰성이란측정대상을여러번측정하였을때에도동일한결과가나타나고 어떤지표를구성하는항목들간에일관성이있다는것을의미한다 다중항목척도를사용한측정변수의신뢰성을검증하는방법으로는항목분석을사용할수있으며 항목분석지식경영연구제15권제2호

13 표 변수들의복합신뢰도 변수간상관관계및 의제곱근 복합신뢰도 개인 의도 사회 자기 반응 친밀 파트너 개인 의도 사회 자기 반응 친밀 파트너 음영친부분 의제곱근 개인 개인정체성 의도 사용의도 사회 사회정체성 자기 자기개방 반응 지각된파트너반응 친밀 친밀감 파트너 파트너개방 방법으로는여러방법이있으나본연구에서는다중항목중신뢰도를저해하는항목을찾아내어측정도구에서제외시킴으로서측정도구의신뢰도를높이기위한방법인 를이용하였다 일반적으로 계수가 이상이면비교적신뢰성이높은것으로보고있다 도출된차원들의내적신뢰성검증을위한 분석결과모든차원들이최저 에서최고 으로기준값 을초과함으로써각문항에대한신뢰성이확보되었다 분석결과개인정체성은 사회정체성은 자기개방 지각된파트너반응 친밀감 사용의도 으로도출되었다 측정모형의검증을위해서 에의한확인적요인분석 을수행하였다 확인적요인분석 은기존의이론이나경험적인연구결과로부터분석대상이되는변수에관한사전지식이나이론적결과를가지고내용을가설형식으로모델화하기위한방법이며 또한특정가설을설정하고이것이자료에서관찰되는관계를어느정도잘설명하고있는가를살펴본다 유재갑 확인적요인분석은연구자가분석전에이미개발된연구모형이나사전지식을기반으로추출할요인의수와각요인에속할변수들을미리확정한다음에정한내용이옳은지를검증하는방법으로써 이것은 측정 모형 에대한검증결과로서나타나게된다 측정모형은측정변수 의선형조합으로잠재변수 를측정하는모형이다 변수들의대한 확인적요인분석의결과는 표 와같다 확인적요인분석에서각측정항목들은이론적으로관계를갖는요인에적재된값 로딩값 이그렇지않은요인에적재된값 크로스로딩값 보다클경우에판별타당성을확보하게된다 확인적요인분석결과각요인에적재된로딩값들이다른요인에적재된크로스로딩값보다모두높은것으로확인되어판별타당성이있는것으로나타났다 다음으로추출된평균분산 의제곱근값을사용 하는데 일반적으로판별타당성분석을위해평균분산추출값 이개념들간상관계수의제곱값를상회하는지의여부와평균분산의제곱근값이상관계수보다크고 이상이면타당성이있는것으로평가된다 표 에제시된변수간상관계수의대각선축에평균분산추출값 의제곱근값이표시되어있는데 분석결과모두 이상임을알수있다 따라서본연구의측정도구는판별타당성을갖추고있다고볼수있다

14 본연구는측정모형의검증을통해타당성및신뢰성이확보되었다고판단되었기때문에구조방정식모형분석에는 소프트웨어중의하나인 을사용하였으며 부트스트랩 분석 을통한가설검증용경로분석을수 타났다 다음으로친밀감대인관계과정모델을검증한결과자기개방과지각된파트너반응 β 파트너개방과지각된파트너반응 β 은긍정적인영향관계를지니는것으로나타났으며 지각된파트너반응과친밀감 β 과의관계또한통계적으로유의한것으로나타났다 마지막으로친밀감과사용의도 β 그림 연구결과 행하였다 는컴포넌트 를기반으로하는접근방식에의해추정하여표본의크기와잔차분포 에대한요구사항이비교적엄격하지않고 이론적구조모형에대한평가와측정모형에대한평가를동시에할수있는기법이다 또한측정항목과구성개념간의관계가인과관계일경우에적절한분석방법 으로본연구에서채택하고있는구성개념의대부분이인과관계의성격을지니고있고 소셜네트워크서비스사용의도에영향을미치는요인들의효과를분석하고자하는것이목적이기때문에 를분석도구로채택하였다 그림 에서보는바와같이개인정체성과친밀감 β 과의영향관계는통계적으로유의하지않게나타났으며 사회정체성과친밀감 β 과의관계는통계적으로유의하게나 14 그리고지각된파트너반응과사용의도 β 와의관계역시긍정적인영향관계를지니는것으로검증되었다 구체적인가설검증결과는 표 에정리하였다 본연구는온라인커뮤니티로서또하나의사회적공간으로자리매김하고있는소셜네트워크서비스라는환경적맥락에서 사용자들을대상으로하여 안에서정체성과개방성이 사용의도에어떠한영향관계를지니는지에대해친밀감과지각된파트너의반응을중심으로실증분석을통해검증하였다 즉 정체성측면에서의개인정체성과사회정체성지식경영연구제15권제2호

15 표 경로분석결과가설 경로 표준화된가설 통계량경로계수검증결과 개인정체성 친밀감 기각 사회정체성 친밀감 채택 자기개방 지각된파트너반응 채택 파트너개방 지각된파트너반응 채택 지각된파트너반응 친밀감 채택 친밀감 사용의도 채택 지각된파트너반응 사용의도 채택 의정도와그안에서개인의생각이나 의견 감정등을구성원들끼리서로공유하는개방성의정도 그리고개인이개방한정보나감정에대하여서로반응하는피드백정도및화자가지각하는반응의정도가친밀감을형성하는데어떠한영향을미치는지에대해검토하였다 마지막으로그로인해 를지속적으로사용하려는의도에어떠한영향관계를지니는지에대해살펴보았다 연구결과는다음과같다 첫째 에서정체성과친밀감형성과의관계에대해파악하였다 온라인상에서의정체성을개인적인측면에서의개인정체성과사회적측면에서의사회정체성으로나누어친밀감과의영향관계를살펴본결과사회정체성은친밀감에긍정적인관계를지니는것으로나타났으나 개인정체성은친밀감과의관계에통계적으로유의미하지않는것으로나타났다 사회정체성은그룹구성원간의상호작용으로인해형성된자기의식을반영하여자신이소속된집단이나그구성원들과동일시할때발생하므로그안에이미상대방과의상호작용의의미를내포하고있다 따라서사회정체성이높을수록친밀감형성에긍정적인영향관계를지니는것을알수있다 그러나개인정체성의경우 내가누구인지 어디에소속되어있는지 자신의목표를규정하고조직내에서자신의위치를찾아가는과정을의미하기때문에그룹내에서구성원 과의상호작용의과정을거치는것이아닌한개인의자아개념이므로친밀감에직접적으로영향을주지는않는것으로보인다 친밀감대인관계과정모델과도비교해서살펴보면한개인이자신에대해일방적으로개방을할때보다개방을하고나서그에대해상대방의긍정적인반응이있고서로긍정적인커뮤니케이션을주고받을때친밀감이향상되는것을볼수있다 따라서개인정체성이높은사람보다는사회정체성이높을때친밀감형성에더많은영향을주는것으로검증되었다 둘째 상에서친밀감대인관계과정모델을적용하여살펴보았다 그결과선행연구와마찬가지로자기개방과파트너개방이지각된파트너반응에긍정적인영향을미치는것으로나타났고 지각된파트너반응또한친밀감형성에통계적으로유의미한결과를보였다 이는소셜네트워크서비스상에서사용자가자신에대한의견이나감정 정보등을공개할때다른상대방이좋은피드백 즉긍정적인반응을보여주고 화자또한이러한반응을긍정적으로해석하게되면자연스럽게서로간에친밀감이향상된다고볼수있다 마지막으로 의지속적인사용의도에영향을미치는요인들이무엇인지를살펴본결과 친밀감과지각된파트너반응변수모두사용의도에통계적으로유의미한것으로검증되었다 기존의연구결과와

16 마찬가지로사회적으로서로상호작용하며그룹구성원간에상호의존적인관계를지닐경우친밀감이형성되고파트너반응을지각하는것에도역시영향을미치게되어소셜네트워크서비스를지속적으로사용하려는의도를갖는것으로나타났다 본연구의학술적시사점은다음과같다 본연구는소셜네트워크서비스라는온라인환경에서친밀감대인관계과정모델의확장을통하여 정체성과개방성측면에서 의사용의도에대해친밀감과지각된파트너반응의매개효과를중심으로구조적관계를실증적으로검증하였다는데이론적시사점을지닌다 친밀감대인관계과정모델이대인관계에대한연구를진행하는데그현상에대한설명과이해를돕는데굉장히도움이되는이론임에도불구하고아직까지는다양한분야의맥락에적용한연구가부족하였다 이러한이론을최근급격한사용자의증가추세를보이고있는소셜네트워크서비스환경에접목시킴으로서어떠한요인이 사용을더욱더촉진시키는지에대해정체성과개방성측면에서구분하여검증함으로써의미있는결과를도출하였다 뿐만아니라본연구결과를통해다음과같은실무적시사점을얻을수있다 최근다양한기업및기관에서지식경영의일환으로서 를홍보 마케팅수단으로활용하고있는추세이다 이러한현상에서도알수있듯이 를이용한정보와지식을공유하는활동은그어떤채널보다도상당한파급효과를지니고있다 따라서본연구결과를통해어떠한요인이관계발달에중요하게작용하는지를검증할수있었으며 를활용한전략적행위에있어서어느부분에중점을두고나아가야하는지에대해고찰해볼수있다 연구결과개인정체성이높은개인보다는사회정체성이높은개인이더친밀한관계를형성하여계속해서사용하려는행동의도에이르게되는것을알수있었다 따라서 상에서개인사용자를대상으로타겟을설정하는것보다는이미그안에서동일한카테고리로연결되 어커뮤니티를형성하고있는그룹을목표대상으로설정하고정보를노출하고공유할때더나은홍보및파급효과를얻을수있음을시사해준다 개방성측면에서의친밀감형성과의결과를통해서도역시노출과피드백의효과에대해강조할수있다 사용자를대상으로정보나지식등의부분뿐만아니라감정적인측면에서의요소들을노출시킴으로서다차원적인측면에서자극을주는전략이필요할것으로보인다 또한사용자의반응이나의견 질문과같은부분에있어서즉각적으로긍정적인피드백을주는행위가상호간의친밀감을형성하고더나아가지속적인관계를끌어갈수있는중요한요인이될것으로사료된다 본연구의한계점은다음과같다 첫째 소셜네트워크서비스사용자에비해너무작은표본을통한연구결과를일반화시킬수있을것인지에대한대표성의문제가있으며 국외와국내등국가간문화적인측면에따라결과값의차이를보일수있으나국외데이터수집의어려움의문제로문화간결과의차이를볼수없다는한계점을지닌다 둘째 친밀감대인관계과정모델에서자기개방과파트너개방의변수를측정하는과정에있어서소셜네트워크서비스환경에서긍정적인사건의개방과부정적인사건의개방의경우로사건을나누어서측정하지못했다는한계점을지니고있다 따라서후속연구에서는온라인커뮤니티이용자들의인구통계학적속성인성별 연령 직업 학력 국적등을고려한좀더체계적인표본추출을통해본연구의결과를일반화시킬수있는범위에서재검증해볼필요가있으며 긍정적인사건인지부정적인사건인지에따른남녀간의차이등을고려하여실증적으로분석하여기존의연구결과와의차이점을살펴볼필요성이있다 16 지식경영연구제 15 권제 2 호

17 고준 신선진 김희웅 온라인커뮤니티에서자기표현욕구의영향요인과디지털아이템구매의도에미치는효과 경영정보학연구 제 권제 호 김준희 하규수 기업모바일소셜네트워크서비스특성요인이사용자만족과지속적사용의도에미치는영향에관한연구 디지털정책연구 제 권 제 호 박수호 인터넷열풍과대인관계의변화 사회와이론통권제 집 박성복 황하성 온라인공간에서의자기노출 친밀감 공동공간감에관한연구 한국언론학보 권 호 박소진 서비스실패와복구후의소비자반응에관한연구 서비스제공자의복구노력과고객 종업원의친밀감의역할을중심으로 한국마케팅저널 변현수 여행사웹사이트사용자의몰입과만족이시스템이용의도에미치는영향 대한관광경영학회 제 권 제 호 서유리 부모애착과자아정체감이고등학생친구관계에서의친밀감발달에미치는영향 국제신학대학원대학교석사학위논문 이정민 정남호 소셜네트워킹사이트에서네트워크외부성이지식공유의도에미치는영향 사회적자본과온라인정체성관점 지식경영연구 유재갑 대학의온라인과오프라인강의서비스품질에관한연구 충남대학교대학원 박사학위논문 윤미혜 신희천 일상사건의공유를통한부부의친밀감발달과정 지각된배우자반응의매개효과 한진우 유철우 최영찬 인터넷지식공유에영향을미치는요인연구 사회적자본이론과자기표현욕구를중심으로 농촌지도와개발 정남호 한희정 구철모 소셜네트워크사이트에서온라인관계를통한지식공헌 개인관계이론관점 지식경영연구 허남철 서재현 지적자극이역할내행동과심리적웰빙에미치는영향에관한연구 일에대한희망과리더와의친밀감을중심으로 기업경영연구

18 18 지식경영연구제 15 권제 2 호

20 20 지식경영연구제 15 권제 2 호

저자소개 현재경희대학교컨벤션전시경영학과박사학위과정중이다 주요연구관심분야는 환경에서의관광정보 지식탐색

현재조선대학교경영학부교수로재직중이다 경영정보학회지 대한경영학회지등의학술지에논문을게재해왔으며

성균관대학교경영학부에서 전공으로박사학위를취득하고 현재경희대학교호텔관광대학 경영학부교수로재직중이다 주요연구관심분야는

경영학연구등의국내학술지에발표되었다 현재경희대학교호텔관광대학컨벤션경영학과에서부교수로재직하고있다 에서포닥연구원과

21 저자소개 현재경희대학교컨벤션전시경영학과박사학위과정중이다 주요연구관심분야는 환경에서의관광정보 지식탐색 공유및이를통한의사결정과정과같은소비자행동등이다 전남대학교경영학과를졸업하고 에서박사학위를취득하였다 현재조선대학교경영학부교수로재직중이다 경영정보학회지 대한경영학회지등의학술지에논문을게재해왔으며 한국경영정보학회등의학회에서다수의논문을발표하였다 연구분야는전자상거래 스프레드시트 비즈니스게임 의사결정지원시스템이다 성균관대학교경영학부에서 전공으로박사학위를취득하고 현재경희대학교호텔관광대학 경영학부교수로재직중이다 주요연구관심분야는 산업에서소비자행동및 지식경영등이다 그의논문은 등의국제학술지와지식경영연구 경영정보학연구 경영학연구등의국내학술지에발표되었다 현재경희대학교호텔관광대학컨벤션경영학과에서부교수로재직하고있다 에서포닥연구원과 경영학과 조선대학교경영학부에서 전임교수로재직하였다 주요관심분야는그린 전략과성과그리고헬스케어시스템연구등이며주요논문을 등을게재해오고있으며국내논문으로경영학연구 경영정보학연구 그리고경영과학지등에논문을게재하고있다

1-1) 아직까지도우리나라는 resilience' 이라는용어가적응유연성 ( 권태철, 2002; 김미승, 2002; 박현선, 1998, 1999a, 1999b; 양국선, 2001; 유성경, 2000; 이선아, 2004; 윤미경, 2002; 조혜정, 2002; 장순정, 2

1-1) 아직까지도우리나라는 resilience' 이라는용어가적응유연성 ( 권태철, 2002; 김미승, 2002; 박현선, 1998, 1999a, 1999b; 양국선, 2001; 유성경, 2000; 이선아, 2004; 윤미경, 2002; 조혜정, 2002; 장순정, 2003), 탄력성 ( 김승경, 2004; 김택호, 2004), 또는자아 - 탄력성 ( 구자은,