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1 2009 년국내입항크루즈관광객 만족도조사결과보고서

2 목차

3 표목차

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7 I. 분석의개요 1

8 표 I-1-1 설문지의구성 2

9 3

10 II. 분석결과 표 Ⅱ-1-1 응답자의국적 영국 네덜란드 남아프리카공화국 독일 유효 노르웨이 호주 덴마크 벨기에 기타 합계 결측 무응답 총계

11 표 Ⅱ-1-2 응답자의거주국 영국 네덜란드 남아프리카공화국 스페인 독일 유효 노르웨이 말레이시아 캐나다 호주 기타 합계 결측 무응답 총계 표 Ⅱ-1-3 응답자의성별 남자 유효 여자 합계 결측 무응답 총계

12 표 Ⅱ-1-4 응답자의교육수준 고등학교이하 유효 대학교졸업 대학원이상 합계 결측 무응답 총계 표 Ⅱ-1-5 응답자의연령 70대 대 대 유효 40대 대 대 합계 결측 무응답 합계

13 표 Ⅱ-1-6 응답자의연간수입 3만불이하 만1불 ~4만불 만1불 ~5만불 유효 5만1불 ~6만불 만1불 ~7만불 만1불이상 합계 결측 무응답 합계 표 Ⅱ-1-7 응답자의직업 유효 결측 퇴직자 자영업 전문직 ( 교수 / 의사 / 변호사 ) 사무직 / 기술직 기업의임원 / 관리직 주부 공무원 / 군인 판매 / 서비스직 무직 기타 합계 무응답 총계

14 표 Ⅱ-1-8 응답자의동반자유형 배우자 없음 친구 / 동료 유효 다른가족 / 친척 자녀 기타 합계 결측 무응답 총계

15 표 Ⅱ-1-9 응답자의동반자수 없음 명 유효 2명 명 명이상 합계 결측 무응답 총계

16 표 Ⅱ-1-10 크루즈여행경험횟수 1회 회 유효 3회 회이상 합계 결측 무응답 총계 표 Ⅱ-1-11 크루즈상품구매정보원 잡지광고 목적지웹사이트 여행가이드 수신메일 (DM) 여행사추천 유효 크루즈사웹사이트 가족 / 친구의추천 배우자 / 여행동반자 여행잡지 인터넷광고 TV/ 라디오광고 합계 결측 무응답 총계

17 표 Ⅱ-1-12 크루즈상품구매경로 여행사 크루즈회사 유효 투어오퍼레이터 온라인소매여행사 기타 합계 결측 무응답 합계

18 표 Ⅱ-1-13 크루즈상품구매시고려요인 평균 표준편차 순위 목적지 독특한경험 가격 휴식의기회 특별한호텔이나리조트, 선박 편리함 본인의휴가일정에적합 자녀와가족에게유익한프로그램 표 Ⅱ-1-14 한국에서의쇼핑금액 49불이하 ~99불 ~199불 ~299불 유효 300~399불 ~499불 ~999불 ,000불이상 합계 결측 무응답 총계

19 표 Ⅱ-1-15 한국에서의쇼핑품목 응답응답수반응백분율 사례백분율 의류 % 36.5% 실크 / 직물제품 % 29.6% 귀금속, 악세서리 % 21.0% 목각, 민속공예품, 칠기 % 14.6% 인형, 장난감, 선물 / 게임기 % 12.4% 기타식품 27.6% 11.6% 가죽제품 % 9.4% 신발 % 9.0% 한국에서의책, 잡지 / 문방구 % 7.7% 쇼핑품목화장품, 향수 % 6.0% ( 다중응답 ) 도자기, 도기류 14.8% 6.0% 주류 % 4.3% 전자 / 전기제품 % 4.3% 시계 8 2.9% 3.4% 녹음기, DVD 4 7.0% 1.7% 인삼 / 한약 3 3.7% 1.3% 유명인관련상품 2.4%.9% 기타 % 28.3% 합계

20 표 II-1-16 한국에서의방문지 응답응답수반응백분율 사례백분율 인천차이나타운 % 69.6% 자유공원 % 48.2% 왕궁 % 37.9% 명동, 남대문시장 % 23.9% 인천문화의집 58.9% 20.7% 서울타워, 남산, 남산한옥마을 43.5% 15.4% 한국에서의 인천월미도 39.2% 13.9% 방문지 휴전선, 판문점 % 12.9% ( 다중응답 ) 인사동, 삼청동 % 12.5% 한강, 훼리 % 8.6% 신촌 % 7.5% 이태원 7 4.9% 2.5% 롯데월드, 서울랜드, 에버랜드 % 1.4% 코엑스삼성동 2 7.2%.7% 기타 % 10.4% 합계 % 표 Ⅱ-1-17 만족도항목별순위 빈도 ( 유효 ) 평균 ( 만족도 ) 표준편차 순위 입국심사 관광정보서비스 대중교통 관광지 ( 매력물, 여정 ) 쇼핑 음식

21 표 Ⅱ-1-18 전체만족도 매우만족 만족 유효 보통 매우불만족 합계 결측 무응답 총계 평균

22 표 II-1-19 한국에서좋았던것 응답응답수반응백분율 사례백분율 친절하고우호적인사람들 % 90.7% 깨끗한거리 % 67.4% 안전한환경 % 67.4% 독특한문화유산 % 63.8% 유익한쇼핑기회 % 40.1% 한국에서 좋은날씨 % 30.5% 좋았던것 현대적이고개발된것들 % 28.0% ( 다중응답 ) 아름다운자연경관 % 25.1% 맛있는음식 59.8% 21.1% 생동적인분위기 % 15.4% 한국의사계절 % 5.4% 밤문화 % 3.6% 기타 3.2% 1.1% 합계 % 표 Ⅱ-1-20 한국에서불편했던것 응답응답수반응백분율 사례백분율 언어장벽 % 73.8 신호및표지판의이해 60.4% 36.6 음식문제 % 8.5 교통체증 % 8.5 고물가 % 7.9 한국에서 여권관리 % 5.5 기타 7 5.1% 4.3 불편했던음식점서비스 6 5.5% 3.7 것여행자정보센터의시설및서비스 3.8% 1.8 ( 다중응답 ) 불친절한서비스직원 2.4% 1.2 너무적극적인행상인 2.8% 1.2 대중교통의이용 2.8% 1.2 비자취득 1.4%.6 불친절한택시기사 1 1.2%.6 숙박시설예약 1 2.7%.6 합계 %

23 표 Ⅱ-1-21 한국에대한향후 3 년이내재방문의사 매우있음 있음 유효 말할수없음 없을것같음 전혀없을것같음 합계 결측 무응답 총계

24 표 Ⅱ-1-22 한국방문을다른사람에게추천할의사 매우있음 있음 유효 말할수없음 없을것같음 합계 결측 무응답 총계

25 표 Ⅱ-1-23 방문후한국에대한긍정적방향으로의이미지변화 매우있음 있음 유효 말할수없음 없을것같음 전혀없을것같음 합계 결측 무응답 합계

26 표 II-2-1 응답자의국적 호주 미국 인도네시아 캐나다 필리핀 뉴질랜드 영국 독일 네덜란드 유효 벨기에 이태리 이스라엘 멕시코 남아프리카공화국 브라질 러시아 싱가포르 중국 합계 결측 무응답 총계

27 표 II-2-2 응답자의거주국 호주 미국 인도네시아 캐나다 필리핀 뉴질랜드 영국 독일 유효 네덜란드 멕시코 벨기에 이태리 이스라엘 러시아 남아프리카공화국 싱가포르 합계 결측 무응답 총계

28 표 II-2-3 응답자의성별 남자 유효 여자 합계 결측 무응답 합계 표 II-2-4 응답자의교육수준 고졸이하 유효 대졸 대학원이상 합계 결측 무응답 합계

29 표 II-2-5 응답자의연령 70대 대 대 유효 40대 대 대 대 합계 결측 무응답 합계 표 II-2-6 응답자의연간수입 3만불이하 만1불-4만불 만1불-5만불 유효 5만1불-6만불 만1불-7만불 만1불이상 합계 결측 무응답 합계

30 표 II-2-7 응답자의직업 퇴직자 전문직 ( 교수 / 의사 / 변호사 ) 기타 자영업 사무직 / 기술직 판매 / 서비스직 유효 기업의임원 / 관리직 주부 공무원 / 군인 생산직 / 노무직 무직 학생 합계 결측 무응답 합계

31 표 II-2-8 응답자의동반자유형 배우자 없음 친구 / 동료 유효 다른가족 / 친척 기타 자녀 합계 결측 무응답 합계 표 II-2-9 응답자의동반자수 없음 명 유효 2명 명 명이상 합계 결측 무응답 합계

32 표 II-2-10 크루즈여행경험횟수 1회 회 유효 3회 회이상 합계 결측 무응답 합계

33 표 II-2-11 크루즈상품구매정보원 가족 / 친구의추천 크루즈사웹사이트 여행사추천 여행가이드 잡지광고 유효 배우자 / 여행동반자 여행잡지 목적지웹사이트 인터넷광고 수신메일 (DM) TV/ 라디오광고 합계 결측 무응답 합계 표 II-2-12 크루즈상품구매경로 여행사 크루즈회사 유효 온라인소매여행시 기타 투어오퍼레이터 합계 결측 무응답 합계

34 표 II-2-13 크루즈상품구매시고려요인 평균 표준편차 순위 목적지 가격 독특한경험 편리함 휴식의기회 특별한호텔이나리조트, 선박 본인의휴가일정에적합 자녀와가족에게유익한프로그램

35 표 II-2-14 한국에서의쇼핑금액 49불이하 ~99불 ~199불 ~299불 유효 300~399불 ~499불 ~999불 ,000불이상 합계 결측 무응답 합계 표 II-2-15 한국에서의쇼핑품목 한국에서의 쇼핑품목 ( 다중응답 ) 응답응답수반응백분율 사례백분율 의류 % 41.20% 기타 % 20.00% 인형, 장난감, 선물 / 게임기 % 19.80% 귀금속, 악세서리 % 17.60% 목각, 민속공예품, 칠기 % 15.30% 가죽제품 % 15.10% 실크 / 직물제품 % 11.60% 기타식품 % 11.50% 신발 % 10.30% 화장품, 향수 % 6.70% 전자 / 전기제품 % 6.50% 인삼 / 한약 % 6.30% 도자기, 도기류 % 4.60% 시계 % 4.40% 주류 % 3.60% 책, 잡지 / 문방구 % 3.20% 녹음기, DVD % 3.10% 담배 % 1.10% 김치 % 0.80% 유명인관련상품 % 0.60% 합계 % 203.2% 29

36 표 II-2-16 한국에서의방문지 응답응답수반응백분율 사례백분율 자갈치시장 % 44.20% 범어사 % 39.60% 기타 % 32.40% 연두산공원 % 16.70% 한국에서의 UN 묘지 % 13.00% 남포동 % 10.20% 방문지해동용궁사 % 9.90% ( 다중응답 ) 태종대공원 % 7.90% APEC 하우스 % 6.50% 광안리 % 4.90% 해운대 % 4.80% 서면 % 4.20% 합계 % 194.4% 30

37 표 II-2-17 만족도항목별순위 빈도 ( 유효 ) 평균 ( 만족도 ) 표준편차 순위 입국심사 대중교통 관광정보서비스 관광지 ( 매력물 / 여정 ) 쇼핑 음식 표 II-2-18 전체만족도 매우만족 만족 유효 보통 불만족 매우불만족 합계 결측 무응답 합계 평균

38 표 II-2-19 한국에서좋았던것 응답응답수반응백분율 사례백분율 친절하고우호적인사람들 % 76.50% 독특한문화유산 % 64.10% 깨끗한거리 % 52.90% 좋은날씨 % 50.20% 안전한환경 % 50.00% 한국에서 유익한쇼핑기회 % 49.80% 좋았던것 아름다운자연경관 % 47.40% ( 다중응답 ) 현대적이고개발된것들 % 28.20% 생동적인분위기 % 22.10% 맛있는음식 % 14.40% 한국의사계절 % 6.80% 밤문화 % 3.40% 기타 % 2.80% 합계 % 468.7% 32

39 표 II-2-20 한국에서불편했던것 응답응답수반응백분율 사례백분율 언어장벽 % 78.90% 신호및표지판의이해 % 26.50% 교통체증 % 11.00% 고물가 % 8.80% 음식문제 % 4.90% 한국에서 여행자정보센터의시설및서비스 % 4.90% 음식점서비스 % 4.70% 불편했던기타 % 4.70% 것여권관리 % 4.40% ( 다중응답 ) 대중교통의이용 % 4.20% 비자취득 % 1.70% 불친절한택시기사 % 1.70% 너무적극적인행상인 % 1.50% 숙박시설예약 % 1.50% 불친절한서비스직원 % 1.20% 합계 % 160.5% 표 II-2-21 한국에대한향후 3 년이내재방문의사 매우있음 있음 유효 말할수없음 없을것같음 전혀없을것같음 합계 결측 무응답 합계

40 표 II-2-22 한국방문을다른사람에게추천할의사 매우있음 있음 유효 말할수없음 없을것같음 전혀없을것같음 합계 결측 무응답 총계

41 표 II-2-23 방문후한국에대한긍정적방향으로의이미지변화 매우있음 있음 유효 말할수없음 없을것같음 전혀없을것같음 합계 결측 무응답 총계

42 표 Ⅱ-3-1 응답자의국적 일본 미국 캐나다 호주 인도네시아 영국 네덜란드 인도 프랑스 유효 이스라엘 중국 필리핀 뉴질랜드 포르투갈 말레이시아 독일 이태리 홍콩 합계 결측 무응답 총계

43 표 Ⅱ-3-2 응답자의거주국 일본 미국 캐나다 호주 인도네시아 영국 인도 네덜란드 유효 프랑스 이스라엘 홍콩 뉴질랜드 포르투갈 중국 필리핀 독일 이태리 합계 결측 무응답 총계

44 표 Ⅱ-3-3 응답자의성별 여자 유효 남자 합계 결측 무응답 총계 표 Ⅱ-3-4 응답자의교육수준 고졸이하 유효 대졸 대학원이상 합계 결측 무응답 총계

45 표 Ⅱ-3-5 응답자의연령 70대 대 대 유효 40대 대 대 대 합계 결측 무응답 총계 표 Ⅱ-3-6 응답자의연간수입 3만불이하 만1불-4만불 만1불-5만불 유효 5만1불-6만불 만1불-7만불 만1불이상 합계 결측 무응답 총계

46 표 Ⅱ-3-7 응답자의직업 퇴직자 주부 전문직 ( 교수 / 의사 / 변호사 ) 자영업 사무직 / 기술직 무직 유효 기타 기업의임원 / 관리직 공무원 / 군인 판매 / 서비스직 학생 생산직 / 노무직 합계 결측 무응답 총계

47 표 Ⅱ-3-8 응답자의동반자유형 배우자 친구 / 동료 다른가족 / 친척 유효 없음 기타 자녀 합계 결측 무응답 총계 표 Ⅱ-3-9 응답자의동반자수 없음 명 유효 2명 명 명이상 합계 결측 무응답 총계

48 표 Ⅱ-3-10 크루즈여행경험횟수 유효 1회 회 회 회 회이상 합계

49 표 Ⅱ-3-11 크루즈상품구매정보원 여행사추천 수신메일 (DM) 크루즈사웹사이트 가족 / 친구의추천 배우자 / 여행동반자 유효 여행가이드 목적지웹사이트 인터넷광고 잡지광고 여행잡지 TV/ 라디오광고 합계 결측 무응답 총계 표 Ⅱ-3-12 크루즈상품구매경로 여행사 크루즈사 유효 온라인소매여행사 기타 투어오퍼레이터 합계 결측 무응답 총계

50 표 Ⅱ-3-13 크루즈상품구매시고려요인 평균 표준편차 순위 목적지 가격 독특한경험 편리함 휴식의기회 특별한호텔이나리조트, 선박 본인의휴가일정에적합 자녀와가족에게유익한프로그램

51 표 Ⅱ-3-14 한국에서의쇼핑금액 49불이하 ~99불 ~199불 ~299불 유효 300~399불 ~499불 ~999불 ,000불이상 합계 결측 무응답 총계 표 Ⅱ-3-15 한국에서의쇼핑품목 한국에서의 쇼핑품목 ( 다중응답 ) 응답응답수반응백분율 사례백분율 기타식품 % 26.90% 기타 % 23.10% 의류 % 20.60% 목각, 민속공예품, 칠기 % 13.30% 귀금속, 악세서리 % 12.60% 인형, 장난감, 선물 / 게임기 % 12.20% 화장품, 향수 % 9.80% 김치 % 9.10% 주류 % 8.70% 인삼 / 한약 % 8.40% 실크 / 직물제품 % 5.90% 신발 % 5.20% 담배 % 4.90% 가죽제품 % 4.50% 책, 잡지 / 문방구 % 4.20% 도자기, 도기류 % 3.50% 전자 / 전기제품 % 2.40% 녹음기, DVD % 1.00% 시계 % 0.30% 합계 % 176.9% 45

52 표 Ⅱ-3-16 한국에서의방문지 응답응답수반응백분율 사례백분율 기타 % 44.20% 성산일출봉 % 26.00% 한라산 % 20.40% 용머리해안 % 15.70% 여미지식물원 % 10.30% 송학산 % 7.80% 한국에서의 상굼부리분화구 % 7.80% 오설록차박물관 % 7.50% 방문지중문대포해안주상절리 % 6.90% ( 다중응답 ) 중문해안 % 5.60% 해동용궁사 % 4.40% 협재해안 % 2.20% 영실지암 % 1.90% 섭지코지 % 1.90% 천지연폭포 % 1.60% 우도해상공원 % 1.30% 합계 % 165.5% 46

53 표 Ⅱ-3-17 만족도항목별순위 빈도 ( 유효 ) 평균 ( 만족도 ) 표준편차 순위 입국심사 대중교통 관광지 ( 매력물 / 여정 ) 관광정보서비스 음식 쇼핑 표 Ⅱ-3-18 전체만족도 매우만족 만족 유효 보통 불만족 매우불만족 합계 결측 무응답 총계 평균

54 표 Ⅱ-3-19 한국에서좋았던것 응답응답수반응백분율 사례백분율 독특한문화유산 % 57.40% 친절하고우호적인사람들 % 56.90% 아름다운자연경관 % 54.30% 깨끗한거리 % 43.10% 안전한환경 % 42.90% 한국에서 좋은날씨 % 34.70% 좋았던것 유익한쇼핑기회 % 21.60% ( 다중응답 ) 맛있는음식 % 18.80% 현대적이고개발된것들 % 16.20% 생동적인분위기 % 12.90% 한국의사계절 % 3.90% 기타 % 2.50% 밤문화 % 1.40% 합계 % 366.7% 48

55 표 Ⅱ-3-20 한국에서불편했던것 응답응답수반응백분율 사례백분율 언어장벽 % 77.80% 신호및표지판의이해 % 18.30% 고물가 % 9.10% 교통체증 % 5.70% 기타 % 4.80% 한국에서 음식문제 % 4.30% 여행자정보센터의시설및서비스 % 3.90% 불편했던대중교통의이용 % 3.00% 것불친절한택시기사 % 2.60% ( 다중응답 ) 불친절한서비스직원 % 2.20% 여권관리 % 1.70% 음식점서비스 % 1.30% 너무적극적인행상인 % 0.90% 숙박시설예약 % 0.90% 비자취득 % 0.40% 합계 % 137.0% 표 Ⅱ-3-21 한국에대한향후 3 년이내재방문의사 매우있음 있음 유효 말할수없음 없을것같음 전혀없을것같음 합계 결측 무응답 총계

56 표 Ⅱ-3-22 한국방문을다른사람에게추천할의사 매우있음 있음 유효 말할수없음 없을것같음 전혀없을것같음 합계 결측 무응답 총계

57 표 Ⅱ-3-23 방문후한국에대한긍정적방향으로의이미지변화 매우있음 있음 유효 말할수없음 없을것같음 합계 결측 무응답 총계

58 표 4-1 응답자의국적 호주 영국 미국 일본 인도네시아 캐나다 네덜란드 필리핀 뉴질랜드 독일 남아프리카공화국 이스라엘 인도 유효 중국 벨기에 이태리 프랑스 말레이시아 노르웨이 포르투갈 멕시코 싱가포르 홍콩 덴마크 러시아 브라질 합계 결측 무응답 총계

59 표 4-2 응답자의거주국 호주 영국 미국 일본 인도네시아 캐나다 네덜란드 필리핀 뉴질랜드 독일 남아프리카공화국 인도 유효 스페인 이스라엘 홍콩 이태리 프랑스 벨기에 노르웨이 중국 포르투갈 멕시코 말레이시아 싱가포르 러시아 합계 결측 무응답 총계

60 표 4-3 응답자의성별 남자 유효 여자 합계 결측 무응답 합계 표 4-4 응답자의교육수준 고졸이하 유효 대졸 대학원이상 합계 결측 무응답 합계

61 표 4-5 응답자의연령 70대 대 대 유효 40대 대 대 대 합계 결측 무응답 합계 표 4-6 응답자의연간수입 3만불이하 만1불-4만불 만1불-5만불 유효 5만1불-6만불 만1불-7만불 만1불이상 합계 결측 무응답 합계

62 표 4-7 응답자의직업 퇴직자 전문직 ( 교수 / 의사 / 변호사 ) 자영업 기타 주부 사무직 / 기술직 유효 기업의임원 / 관리직 판매 / 서비스직 무직 공무원 / 군인 생산직 / 노무직 학생 합계 결측 무응답 합계

63 표 4-8 응답자의동반자유형 배우자 없음 친구 / 동료 유효 다른가족 / 친척 기타 자녀 합계 결측 무응답 합계 표 4-9 응답자의동반자수 없음 명 유효 2명 명 명이상 합계 결측 무응답 합계

64 표 4-10 크루즈여행경험횟수 1회 회 유효 3회 회이상 합계 결측 무응답 합계

65 표 4-11 크루즈상품구매정보원 여행사추천 가족 / 친구의추천 크루즈사웹사이트 여행가이드 잡지광고 유효 수신메일 (DM) 배우자 / 여행동반자 목적지웹사이트 여행잡지 인터넷광고 TV/ 라디오광고 합계 결측 무응답 합계 표 4-12 크루즈상품구매경로 여행사 크루즈회사 유효 온라인소매여행사 기타 투어오퍼레이터 합계 결측 무응답 합계

66 표 4-13 크루즈상품구매시고려요인 평균 표준편차 순위 목적지 독특한경험 가격 휴식의기회 편리함 특별한호텔이나리조트, 선박 본인의휴가일정에적합 자녀와가족에게유익한프로그램

67 표 4-14 국적에따른크루즈상품구매시고려요인의평균차이 평균 표준편차 F 유의확률 호주 영국 목적지 미국 ** 일본 인도네시아 호주 영국 독특한경험 미국 ** 일본 인도네시아 호주 영국 가격 미국 ** 일본 인도네시아 호주 영국 편리함 미국 ** 일본 인도네시아 호주 영국 휴식의기회 미국 ** 일본 인도네시아 표 4-15 거주국에따른크루즈상품구매시고려요인의평균차이 목적지 평균 표준편차 F 유의확률 호주 영국 미국 ** 일본 인도네시아

68 호주 영국 독특한경험 미국 ** 일본 인도네시아 호주 영국 가격 미국 ** 일본 인도네시아 호주 영국 편리함 미국 ** 일본 인도네시아 호주 영국 휴식의기회 미국 ** 일본 인도네시아 표 4-16 교육수준에따른크루즈상품구매시고려요인의평균차이 목적지독특한경험가격편리함휴식의기회 평균 표준편차 F 유의확률 고등학교이하 대학교졸업 ** 대학원이상 고등학교이하 대학교졸업 * 대학원이상 고등학교이하 대학교졸업 ** 대학원이상 고등학교이하 대학교졸업 대학원이상 고등학교이하 대학교졸업 ** 대학원이상

69 표 4-17 성별에따른크루즈상품구매시고려요인의평균차이 목적지독특한경험가격편리함휴식의기회 평균 표준편차 T 유의확률 남자 여자 ** 남자 여자 ** 남자 여자 ** 남자 여자 ** 남자 여자

70 표 4-18 연령에따른크루즈상품구매시고려요인의평균차이 목적지독특한경험가격편리함휴식의기회 평균 표준편차 F 유의확률 20대이하 대 대 대 대 대 대이하 대 대 대 ** 60대 대 대이하 대 대 대 ** 60대 대 대이하 대 대 대 * 60대 대 대이하 대 대 대 * 60대 대

71 표 4-19 연간수입에따른크루즈상품구매시고려요인의평균차이 목적지독특한경험가격편리함휴식의기회 평균 표준편차 F 유의확률 3만불이하 만1불-4만불 만1불-5만불 만1불-6만불 ** 6만1불-7만불 만1불이상 만불이하 만1불-4만불 만1불-5만불 만1불-6만불 만1불-7만불 만1불이상 만불이하 만1불-4만불 만1불-5만불 만1불-6만불 만1불-7만불 만1불이상 만불이하 만1불-4만불 만1불-5만불 만1불-6만불 만1불-7만불 만1불이상 만불이하 만1불-4만불 만1불-5만불 만1불-6만불 ** 6만1불-7만불 만1불이상

72 표 4-20 직업에따른크루즈상품구매시고려요인의평균차이 평균 표준편차 F 유의확률 공무원 / 군인 기업의임원 / 관리직 사무직 / 기술직 판매 / 서비스직 목적지 전문직 ( 교수 / 의사 / 변호사 ) 생산직 / 노무직 * 자영업 학생 주부 퇴직자 공무원 / 군인 기업의임원 / 관리직 사무직 / 기술직 판매 / 서비스직 독특한경험 전문직 ( 교수 / 의사 / 변호사 ) 생산직 / 노무직 ** 자영업 학생 주부 퇴직자 공무원 / 군인 기업의임원 / 관리직 사무직 / 기술직 판매 / 서비스직 가격 전문직 ( 교수 / 의사 / 변호사 ) 생산직 / 노무직 ** 자영업 학생 주부 퇴직자 공무원 / 군인 기업의임원 / 관리직 사무직 / 기술직 판매 / 서비스직 편리함 전문직 ( 교수 / 의사 / 변호사 ) 생산직 / 노무직 자영업 학생 주부 퇴직자 공무원 / 군인 기업의임원 / 관리직 사무직 / 기술직 판매 / 서비스직 휴식의기회 전문직 ( 교수 / 의사 / 변호사 ) 생산직 / 노무직 ** 자영업 학생 주부 퇴직자

73 표 4-21 한국에서의쇼핑금액 49불이하 ~99불 ~199불 ~299불 유효 300~399불 ~499불 ~999불 ,000불이상 합계 결측 무응답 합계 표 4-22 기항지별쇼핑금액비교 인천 부산 제주 전체 (%) 49불이하 ~99불 ~199불 ~299불 ~399불 ~499불 ~999불 ,000불이상 합계 평균금액

74 표 4-23 한국에서의쇼핑품목 한국에서의 쇼핑품목 ( 다중응답 ) 응답응답수반응백분율 사례백분율 의류 % 34.5% 기타 % 22.7% 귀금속, 악세서리 % 17.0% 인형, 장난감, 선물 / 게임기 % 16.1% 기타식품 % 15.7% 목각, 민속공예품, 칠기 % 14.6% 실크 / 직물제품 % 14.1% 가죽제품 % 10.9% 신발 % 8.6% 화장품, 향수 % 7.4% 인삼 / 한약 % 5.8% 주류 % 5.2% 전자 / 전기제품 % 4.9% 도자기, 도기류 % 4.6% 책, 잡지 / 문방구 % 4.5% 시계 % 3.1% 김치 % 2.9% 녹음기, DVD % 2.2% 담배 % 1.9% 유명인관련상품 5.2%.5% 합계 % 197.1% 표 4-24 기항지별쇼핑품목비교 인천 부산 제주 전체 순위 품목 % 순위 품목 % 순위 품목 % 순위 품목 % 1 의류 의류 기타식품 의류 실크, 직물제품 기타 기타 기타 귀금속등 인형, 장난감등 의류 귀금속등 목각, 칠기등 귀금속등 목각, 칠기등 인형, 장난감등 인형, 장난감등 목각, 칠기등 귀금속등 목각, 칠기등

75 표 4-25 한국에서좋았던것 응답응답수반응백분율 사례백분율 친절하고우호적인사람들 % 74.0% 독특한문화유산 % 62.1% 깨끗한거리 % 53.4% 안전한환경 % 51.8% 아름다운자연경관 % 44.4% 한국에서 좋은날씨 % 41.4% 좋았던것 유익한쇼핑기회 % 39.6% ( 다중응답 ) 현대적이고개발된것들 % 24.8% 생동적인분위기 % 18.0% 맛있는음식 % 17.2% 한국의사계절 % 5.7% 밤문화 36.7% 2.9% 기타 29.5% 2.3% 합계 % 437.5% 표 4-26 기항지별한국에서좋았던것비교 인천부산제주전체 순위항목 % 순위항목 % 순위항목 % 순위항목 % 1 친절하고우호적인사람들 깨끗한거리 독특한문화유산 친절하고우호적인사람들 독특한문화유산 친절하고우호적인사람들 74.0 친절하고우호적인사람들 독특한문화유산 안전한환경 깨끗한거리 아름다운자연경관 깨끗한거리 독특한문화유산 좋은날씨 깨끗한거리 안전한환경 유익한쇼핑 안전한환경 안전한환경 아름다운자연경관

76 표 4-27 한국에서의불편했던것 응답응답수반응백분율 사례백분율 언어장벽 % 77.6% 신호및표지판의이해 % 26.2% 교통체증 % 9.0% 고물가 % 8.7% 음식문제 % 5.5% 한국에서 기타 % 4.6% 여행자정보센터의시설및서비스 % 4.0% 불편여권관리 % 3.9% 했던것음식점서비스 % 3.5% ( 다중응답 ) 대중교통의이용 % 3.2% 불친절한택시기사 % 1.7% 불친절한서비스직원 % 1.5% 너무적극적인행상인 10.8% 1.2% 비자취득 9.7% 1.1% 숙박시설예약 9.7% 1.1% 합계 % 152.9% 표 4-28 기항지별한국에서불편했던것비교 인천부산제주전체 순위항목 % 순위항목 % 순위항목 % 순위항목 % 1 언어장벽 언어장벽 언어장벽 언어장벽 신호및표지판의이해 신호및표지판의이해 신호및표지판의이해 신호및표지판의이해 음식문제 교통체증 고물가 교통체증 교통체증 고물가 교통체증 고물가 고물가 음식문제 기타 음식문제

77 표 4-29 주요만족도평가항목에대한기항지별만족도평균차이 입국심사 대중교통 음식 쇼핑 관광지 ( 매력물, 여정 ) 관광정보서비스 전체만족도 평균표준편차 F 유의확률 인천 부산 제주 합계 인천 부산 제주 합계 인천 부산 제주 합계 인천 부산 제주 합계 인천 부산 제주 합계 인천 부산 제주 합계 인천 부산 제주 합계 ** ** ** ** ** ** ** 71

78 표 4-30 기항지별주요만족도평가항목에대한만족도비교 인천 부산 제주 순위 만족도항목 평균순위 만족도항목 평균순위 만족도항목 평균 1 입국심사 입국심사 입국심사 관광정보서비스 대중교통 대중교통 대중교통 관광정보서비스 관광지 ( 매력물, 여정 ) 관광지 ( 매력물, 여정 ) 관광지 ( 매력물, 여정 ) 관광정보서비스 쇼핑 쇼핑 음식 음식 음식 쇼핑 3.75 전체만족도 4.62 전체만족도 4.51 전체만족도

79 표 4-31 주요만족도평가항목의전체만족도에대한영향분석 비표준화계수 표준화계수 t 유의확률 ( 상수 ) 입국심사 대중교통 ** 음식 쇼핑 ** 관광지 ( 매력물, 여정 ) * 관광정보서비스 ** R 2 =.192 F = 유의확률 =.000 표 4-32 전체만족도가한국에대한재방문의사에미치는영향 비표준화계수 표준화계수 t 유의확률 ( 상수 ) 전체만족도 * R 2 =.006 F = 유의확률 =

80 표 4-33 기항지별재방문의사비교 인천부산제주전체 유효퍼센트 누적퍼센트 유효퍼센트 누적퍼센트 유효퍼센트 누적퍼센트 유효퍼센트 누적퍼센트 매우있음 매우있음 매우있음 매우있음 있음 있음 있음 있음 말할수없음 없을것같음 전혀없을것같음 말할수없음 없을것같음 전혀없을것같음 말할수없음 없을것같음 전혀없을것같음 말할수없음 없을것같음 전혀없을것같음 합계 합계 합계 합계 표 4-34 전체만족도가타인에대한한국방문추천의사에미치는영향 비표준화계수 표준화계수 t 유의확률 ( 상수 ) 전체만족도 ** R 2 =.135 F = 유의확률 =

81 표 4-35 기항지별추천할의사비교 인천부산제주전체 유효퍼센트 누적퍼센트 유효퍼센트 누적퍼센트 유효퍼센트 누적퍼센트 유효퍼센트 누적퍼센트 매우있음 매우있음 매우있음 매우있음 있음 있음 있음 있음 말할수없음 말할수없음 없을것같음 없을것같음 전혀없을것같음.0 전혀없을것같음 말할수없음 없을것같음 전혀없을것같음 말할수없음 없을것같음 전혀없을것같음 합계 합계 합계 합계 표 4-36 전체만족도가한국에대한긍정적방향으로의이미지변화에미치는영향 비표준화계수 표준화계수 t 유의확률 ( 상수 ) 전체만족도 ** R 2 =.119 F = 유의확률 =

82 표 4-37 기항지별한국에대한긍정적방향으로의이미지변화비교 인천부산제주전체 유효퍼센트 누적퍼센트 유효퍼센트 누적퍼센트 유효퍼센트 누적퍼센트 유효퍼센트 누적퍼센트 매우있음 매우있음 매우있음 매우있음 있음 있음 있음 있음 말할수없음 없을것같음 전혀없을것같음 말할수없음 없을것같음 전혀없을것같음 말할수없음 말할수없음 없을것같음 없을것같음 전혀없을것같음.0 전혀없을것같음 합계 합계 합계 합계

83 III. 분석결과요약및시사점 77

84 78

85 79

86 80

87 81

88 82

89 83

90 84

91 85

92 86

93 87

94 88

95 표 IV-1 응답자의국적 유효 미국 스페인 이탈리아 인도네시아 칠레 프랑스 일본 멕시코 우루과이 태국 폴란드 네덜란드 덴마크 싱가포르 핀란드 아르헨티나 크로아티아 독일 벨기에 노르웨이 콜롬비아 코스타리카

96 한국 베네수엘라 중국 기타 합계 결측무응답 총계 표 IV-2 응답자의거주국 미국 스페인 이탈리아 인도네시아 칠레 프랑스 멕시코 우루과이 태국 폴란드 네덜란드 유효 덴마크 싱가포르 핀란드 아르헨티나 크로아티아 독일 벨기에 노르웨이 콜롬비아 코스타리카 베네수엘라 기타 합계 결측 무응답 총계

97 표 IV-3 응답자의성별 남자 유효 여자 합계 결측 무응답 2.6 총계 표 IV-4 응답자의교육수준 고등학교이하 유효 대학교졸업 대학원이상 합계 결측 무응답 총계

98 표 IV-5 응답자의연령 20대 대 대 유효 50대 대 대 합계 결측 무응답 총계 표 IV-6 응답자의연간수입 $30,000 이하 $30,001~$40, $40,001~$50, 유효 $50,001~$60, $60,001~$70, $70,001 이상 합계 결측 무응답 총계

99 표 IV-7 응답자의직업 기업의임원 / 관리자 전문직 ( 교수, 의사, 변호사 ) 공무원 / 군인 자영업자 판매 / 서비스직종사자 유효 사무직 / 기술직종사자 학생 퇴직자 공장근로자, 건설등노동자 기타 합계 결측 무응답 총계 표 IV-8 크루즈여행경험횟수 1회 회 유효 3회 회이상 없음 합계 결측 무응답 1.3 총계

100 표 IV-9 크루즈정보원 가족 / 친구의추천 여행사추천 여행가이드 목적지웹사이트 크루즈사웹사이트 유효 배우자 / 여행동반자 여행잡지 인터넷광고 TV/ 라디오광고 수신메일 (DM) 합계 결측 무응답 총계

101 표 IV-10 크루즈상품구매경로 여행사 온라인소매여행사 유효 크루즈회사 투어오퍼레이터 기타 합계 결측 무응답 총계 표 IV-11 크루즈상품구매시고려요인 빈도 최소값 최대값 평균표준편차 순위 목적지 독특한경험 휴식의기회 가격 편리함 본인의휴가일정에적합 특별한호텔이나리조트, 선박 자녀와가족에게유익한프로그램

102 표 IV-12 극동아시아지역의기항지에대한관심도 등위평균 표준편차 최소값 최대값 순위 상하이 도쿄 베이징 오사카 부산 나가사키 제주 인천 블라디보스토크 표 IV-13 한국하면떠오르는첫이미지 음식 자연경관 경제성장 IT기술 김치 유효 기업 ( 삼성, 현대등 ) 한국전쟁 스포츠선수 핵무기 기타 합계 결측 무응답 총계

103 표 IV-14 전에들어본적이있는한국의항구 응답수 응답 % 부산항 한국항구인천항 제주항 ( 다중응답 ) 기타 모름 합계 총응답자수 = 333 표 IV-15 기회가있다면한국을방문할의사가있는지여부 있다 유효 없다 합계 결측 무응답 총계

104 표 IV-16 한국에서방문하고싶은장소 서울 부산 유효 북한지역 (DMZ등) 제주 기타 합계 결측 무응답 총계 표 IV-17 한국방문경험여부 있다 유효 없다 도중체류해봤다 합계 결측 무응답 합계 표 IV-18 한국에대한방문의사가없는이유 거리문제 여행비용문제 유효 안보문제 매력없는목적지 기타 합계 결측 무응답 총계

105 표 IV-19 한국에서경험하고싶은것 역사 / 문화관광지 자연경관과휴식 문화경험 ( 다도, 태권도등 ) 유효 쇼핑과한국음식 레져 / 스포츠 ( 등산, 카지노등 ) 기타 합계 결측 무응답 총계 표 IV-20 한국부스에대한호감도 아주좋다 좋다 유효 보통 나쁘다 합계 결측 무응답 총계

106 100

107 연구책임곽대영남서울대학교교수 / 연구원양승훈한양대학교박사 101

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