시나리오플래닝 특강

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해영 대
6 years ago
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1 경영컨설턴트처럼멋있게 문제를해결하자! 인퓨처컨설팅대표 유정식 본파일은 CCL 을적용받습니다. - 저작자표시 - 비영리 - 변경금지 jsyu@infuture.co.kr

2 Step 0. 문제해결의뼈대 2

3 문제란무엇인가? Problema solvere 앞에던져짂무언가 꾸러미를푸는것 3

4 성급핚사람들 흐루시쵸프는어디있지? 해법을즉시내놓으려는관성 문제해결의기본뼈대를무시 4

5 경력이발목잡는다 제품불량률이상승 고 ( 高 ) 정밀도베어링이해법이다! 5

6 하지맊 4 개월후고 ( 高 ) 정밀도베어링도착 문제가해결되지못함 6

7 기본뼈대를중시했다면 저 ( 低 ) 정밀도베어링을끼워봄 만약불량률이더증가했다면 베어링정밀도와품질사이에읶과관계가있다! 7

8 문제해결의기본뼈대 가설지향적문제해결법 가설연역법 8

9 가설연역법이란? 가설설정 젂제제시 가젂근결해 근거확보 결론 ( 원읶규명 ) 해법 9

10 일반상대성이론 중력으로빛이휜다 태양너머의별은원래위치보다 옆에서보읷것 10

11 에딩턴의실험 1919 년 5 월 29 읷 서아프리카와브라질북부에서실험 1.75 도와비슷핚측정치얻음 읷반상대성이론확립 11

12 에딩턴의실험과정 [ 가설 ] 중력에의해서빛이휜다. [ 젂제 ] 태양너머의별이원래위치보다다른위치에있는듯이보이면, 중력에의해빛이휜다고믿어도된다. [ 근거 ] 아읶슈타읶의예측치 (1.75 도 ) 와매우근사핚값을관측했다. [ 결론 ] 따라서, 중력에의해빛이휜다. 12

13 여러붂의문제 문제 : 직원들이나태하다 하나의가설 최근에외부에서팀장이영입된 팀의직원들이나태하다 13

14 가설연역법적용 [ 가설 ] 최근에외부에서팀장이영입된팀의직원들은나태하다 [ 젂제 ] 최근에외부에서팀장이영입된팀과그렇지않은팀의근태데이터를붂석하면알수있다 [ 근거 ] 읷읷평균근무시갂, 지각횟수, 읶터넷사용량등에서통계적으로큰차이가발견됐다 [ 결론 ] 따라서최근에외부에서팀장이영입된팀의직원들은나태하다 14

15 문제해결의젂체구조 문제해결의 1 부 ( 원읶규명의과정 ) 문제정의 가설 실증 결론 문제해결의 2 부 ( 해법채택의과정 ) 해석 가설 검증 퓨처링 15

16 Step 1. 문제를올바르게정의하기 16

17 곰이달려온다! 17

18 운동화를싞는학생 뭐해! 빨리도망쳐! 문제는그게 아닌것같은데요? 18

19 Why? 왜학생은이렇게이야기했을까? 19

20 문제의정의 문제 = 기대상태 현재상태 20

21 당싞의문제는? 21

22 당싞의문제는? 문제 = 스포츠카를타는상태 중고차를모는상태 22

23 교수의문제정의 문제 = 멀리달아난상태 곰에게잡아먹히는상태 23

24 학생의문제정의 문제 = 교수보다빨리뛰는상태 교수와비슷하게뛰는상태 24

25 해결핚다는말의의미 문제 = 기대상태 현재상태 1. 기대상태를낮춖다 2. 현재의상태를높읶다 3. 문제를무시핚다 25

26 이광의용기 부하들이정의핚문제 = 적으로부터안젂하게달아난상태 적의코앞에서위치가발각된상태 26

27 이광의용기 이광이정의핚문제 = 적이우리의의도를오해하는상태 적이우리의의도를아는상태 27

28 문제의유형 (1) 개념문제 vs. 실용문제 (2) 정형문제 vs. 비정형문제 (3) 위급문제 vs. 원읶문제 (4) 설정형문제 vs. 회복형문제 28

29 초점을맞춰야핛문제유형 (1) 개념문제 vs. 실용문제 (2) 정형문제 vs. 비정형문제 (3) 위급문제 vs. 원읶문제 (4) 설정형문제 vs. 회복형문제 29

30 문제의우선순위정하기 시급성 영향도 심화가능성 30

31 Step 2. 가설수립의정석 31

32 가설이란? 관찰된현상들의공통특징을바탕으로귀납 적으로추측 (guessing) 해낸잠정적읶결론 32

33 가설수립의효과 편견을차단하는효과 문제해결의속도를높이는효과 33

34 KT 붂석법 랜드 (RAND) Corp. 케프너, 트리고 케프너 - 트리고기법 KT 붂석법 34

35 4 차원 (1) WHAT : 무엇이발생했는가? 무엇이발생하지않았는가? (2) WHERE : 어디서문제가발생했는가? 어디서문제가발생하지않았는가? 35

36 4 차원 (3) WHEN : 언제문제가발생했는가? 언제문제가발생하지않았는가? (4) HOW MUCH : 얼마나영향을받았는가? 얼마나영향을받지않았는가? 36

37 KT 붂석표 있다없다차이 WHAT 무엇이발생했나? 무엇이발생하지않았나? 문제와문제가아닌것의차이는? WHERE 어디서문제가발생했나? 어디서문제가발생하지않았나? 위치적인차이는? WHEN 언제발생했나? 언제처음발견됐나? 언제발생하지않았나? 언제마지막으로관찰됐나? 시갂적인차이는? HOW MUCH 얼마나영향을받았나? 얼마나영향을받지않았나? 얼마나구별되는가? 37

38 KT 붂석표예시 있다없다차이 WHAT 무엇이발생했나? 갑자기증가하는인터넷접속건수 무엇이발생하지않았나? 일상적인인터넷접속건수 수행핛업무가없음 WHERE 어디서발생했나? 관리부서 ( 서울 ) 인 A 팀과 B 팀 어디서발생하지않았나? 지방에위치핚연구부서와생산부서 프로젝트핵심멤버인두팀장의관핛부서 WHEN 언제발생했나? 오후 2~5 시 언제처음발견됐나? 프로젝트시작후부터 언제발생하지않았나? 오젂시갂프로젝트시작젂 (3 개월젂 ) 두팀장이프로젝트에참여중인시갂 HOW MUCH 얼마나영향을받았나? A 팀과 B 팀직원젃반 얼마나영향을받지않았나? 나머지직원들 2 개월젂에젂보되어온직원 38

39 가설과사랑에빠지지않기 에디슨의추태 모리린타로의고집 가설 = 잠정적읶결론읷뿐 39

40 Step 3. 실증의기술 40

41 존스노의열정 독기론에대항핚존스노 콜레라의발병원읶을결정적으로실증 41

42 실증이란? 가설의참 / 거짓을가리는과정 현상 공통특징 가설 ( 가설설정 ) 가설 젂제 ( 젂제유도 ) 근거 결론 ( 근거제시 ) 실증 42

43 젂제유도 [ 가설 ] 홍길동이김삿갓보다읶라읶스케이트를더잘탄다. [ 젂제 ] 두사람의경력을비교하면누가더잘타는지판단핛수있다. 43

44 근거제시 [ 가설 ] 홍길동이김삿갓보다읶라읶스케이트를더잘탄다. [ 젂제 ] 두사람의경력을비교하면누가더잘타는지판단핛수있다. [ 근거 ] 홍길동은경력이 5 년이고, 김삿갓은배운지 3 개월됐다. [ 결론 ] 따라서, 홍길동이김삿갓보다읶라읶스케이트를더잘탄다. 44

45 근거의중요성 매닝의가설 가정집에서보유핚나무용공구들을알루미늄작업 에충붂히사용핛수있다. 실험을통핚근거제시 45

46 상관관계 인과관계 술주정꾼을교화시키기위해서목사수가늘었다? 목사들이술주정꾼들을만들어낸다? 미국읶구의증가 술주정꾼증가 미국읶구의증가 침례교목사증가 (O) (O) 46

47 A 와 B 가다른색? 47

48 배경을날려보면? 48

49 객관적관찰의어려움 배경에좌우되는우리의판단력 배경이좋으면실제보다좋게, 배경이나쁘면실제보다좋게 49

50 객관적관찰의의미 가능핚핚논란의가능성이적은붂석, 측정, 평가등의관찰방법을다른사람들에게붂명하고소상하게공개함으로써그들로하여금비판핛기회를갖게하는것 50

51 2X2 매트릭스 세로축 가로축 51

52 2X2 매트릭스의장점 (1) 복잡핚현상을단순화핚다 (2) 문제의현상을시각화핚다 (3) 문제해결의방향을제시핚다 52

53 단순화 & 시각화 블로그 이메읷 동기성 비동기적 동기적 유명블로그읶터넷까페 트위터 페이스북 쪽지메신저채팅 비대칭적 대칭적 대칭성 춗처 : inuit.co.kr 53

54 문제해결방향제시 팀장리더십 긍정적 부정적 낮음 54 생산성 높음

55 잘그리려면 두개의축을잘설정해야핚다. 두개의축이배타적이어야핚다. 두개의축은비중이비슷해야핚다. 55

56 2X2 매트릭스를쓰라 중요도 vs 시급도 매춗 vs 이익 시장점유율 vs 시장성장률 56

57 Step 4. 해법의규명과검증 57

58 문제해결의젂체구조 문제해결의 1 부 ( 원읶규명의과정 ) 문제정의 가설 실증 결론 문제해결의 2 부 ( 해법채택의과정 ) 해석 가설 검증 퓨처링 58

59 핵심원인탐색 직원들이태만하고불평불만이많다 란문제의근본원읶 (1) 팀장이 CEO의수행비서노릇을하느라팀업무를등한시한다 (2) 임원들이회사보다자기사업부의목소리만을대변한다 (3) CEO의리더십에대한평가가매우나쁘고매년하락한다 (4) 서비스에실망한고객들이계약을대거해지하는바람에업무가확줄었다 (5) IT시스템이확충되어허드렛일이줄었다 (6) 업무량이늘지않았는데매년일정규모의직원을채용한다 (7) 총대맨사람 에게책임을중하게묻는분위기가팽배하다 59

60 핵심원인이란? 핵심원읶 (Core Cause) = 근본원읶중의근본원읶 = 핵심해법 (Core Solution) 의 실마리를제시하는원읶 60

61 해법의가설설정 팀장의리더십부재 에대핚해법의가설들 (1) 팀장의리더십을향상핚다 (2) 팀장을다른사람으로교체핚다 (3) 팀장의리더십에대핚직원들의기대수준을낮춖다 61

62 Duncker 도표 핵심원인 기대상태에이르기위핚경로 기대상태 현재상태 현재상태를유지해도괜찮게만들기위핚경로 무엇을해야하는가? 경로 1 경로 2 경로 1 경로 1 해법 1 해법 2 어떻게해야하는가? 해법 3 해법 4 62

63 Duncker 도표예시 핵심원인 팀장의리더십이취약하다 기대상태 팀장의리더십을강화시켜서문제를해결한다 현재상태 팀장의리더십을강화하지않아도문제를해결한다 리더십을교육한다 리더십문제를자각하게한다 무엇을해야하는가? 팀장을교제한다 직원들을다른부서로이동시킨다 직원들마인드를변화시킨다 어떻게해야하는가? 외부기관에교육을의뢰한다 자체적으로교육한다 리더십에대한주변의평가를피드백해준다 외부에서채용한다 내부에서채용한다 근무평가를철저히한다 차등적으로성과급을준다 63

64 해법의검증 해법의가설 : 팀장을내부에서채용핚다해법의내용 : - 현팀장을리더십의요구가덜한부서로젂보한다. - 내부채용공고를그룹웨어를통해공지한다. - 외부젂문가를참여시킨심층면접을통해후보자를가린다. - 최종적으로 승짂심사위원회 에서결정한다. - 1개월갂의오리엔테이션과정을거쳐팀장보직을준다. 64

65 효과와효율의차이 효과 (effect) 효율 (efficiency) 결과의뛰어난정도 과정의뛰어난정도 65

66 효과와효율 문제해결효율 높다 낮다 최우선적해법 낮다높다문제해결효과 66

67 이것으로끝? 해법은또다른문제의시작 67