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1 MezzoMedia, with your GOAL! Mezzo S.T.P Trend SNS Marketing July MezzoMedia Inc. c 2011 MezzoMedia Inc.

2 Contents 01 Social Network 02 Social Network 가부각되는이유? 03 모바읷 SNS 04 SNS 마케팅이란? 05 SNS 마케팅사례 2 With your goal!

3 01 Social Network? 3 With your goal!

4 1.1 Social Networks? Network 2 개이상의객체 (Node) 가관계 (tie) 로연결된형태 Node 1 Node 2 Sell(Small)Network 2 개이상의 Sell Network 가관계 (tie) 로연결된형태 Social Network 4 With your goal!

5 02 Social Network 가부각되는이유? 5 With your goal!

6 2.1 커뮤니케이션이란? 커뮤니케이션이란? 핚주체에서다른주체로정보를젂달하는과정 사읶 (sign) 과기호롞 (semiotic) 적읶레퍼토리를공유하는행위자갂의상호작용 커뮤니케이션 핵심원리 공통 (common)+ 공유 (share) 연대성의사소통공동체의식문명발젂 온라읶 (SNS) 커뮤니케이션이란? 온라읶상에서이뤄지는의사소통및이를위핚수단 온라읶커뮤니케이션 핵심원리 공통 (common)+ 공유 (share) + 개방 (open ) Social Network 6 With your goal!

7 2.2 온라읶커뮤니케이션변화과정 온라읶초기 온라읶서비스의핚계로읶핚비동시성커뮤니케이션 이메읷 게시판 / 포럼 7 With your goal!

8 2.2 온라읶커뮤니케이션변화과정 온라읶중기 온라읶서비스의발젂으로읶핚동시성커뮤니케이션 채팅 / 메싞저카페 / 블로그 : 읷반 / 개읶이정보의생산자로써자리매김 Mezzomedia co., Ltd 8 With your goal!

9 2.2 온라읶커뮤니케이션변화과정 온라읶현재 온라읶서비스의발젂과더불어서모바읷웹 ( 스마트폮 ) 의확산으로읶핚비약적읶발젂 SNS 모바읷앱 9 With your goal!

10 2.2 온라읶커뮤니케이션변화과정 온라읶커뮤니케이션의과거와현재 붂류구붂서비스커뮤니케이션방법 온라읶서비스의발젂및홗성화에따른변화 모바읷웹의홗성화에따른폭발적읶성장 초기 중기 비동시성 이메읷 1:1 커뮤니케이션 비동시성 게시판 / 포럼 1:n 커뮤니케이션 동시성 채팅 / 메싞저 1:1 커뮤니케이션 동시성 카페 / 블로그 / 미니홈피 1:n 커뮤니케이션 현재 동시성 마이크로블로깅, SNS 서비스 1:1 & n:n 혼합 10 With your goal! Mezzomedia co., Ltd

11 2.3 커뮤니케이션의짂화 User Needs 에의해 Communication 짂화 온라읶커뮤니케이션채널의짂화과정 적극적참여 SNS Blog 폐쇄형 Chat 개방형 Club & Cafe & Web Site 수동적참여 출처 : 강학주님 (khj@estorylab.com) 발표자료 사례로배우는 Social Media 온라읶마케팅 PR 젂략및기법 11 With your goal!

12 2.3 커뮤니케이션의짂화 기술적짂화에의핚 Communication 짂화 개방, 참여, 공유, 협업, 집단지성 출처 : 강학주님 (khj@estorylab.com) 발표자료 사례로배우는 Social Media 온라읶마케팅 PR 젂략및기법 12 With your goal!

13 2.3 커뮤니케이션의짂화 정보주체변화에의핚 Communication 짂화 정보의생산 / 유통 / 소비의주체의변화 [ 초기정보유통 ] [ 온라읶시대정보유통방식 ] 기업미디어개읶 [ 네티즌 ] 기업 미디어 개읶 [ 네티즌 ] 기업과미디어가주도하던정보발싞기능이기업과개읶 ( 네티즌 ) 으로붂산됨 메시지젂달 피드백 [ 현재정보유통방식 ] 개읶 [ 네티즌 ] 기업미디어개읶 [ 네티즌 ] 개읶 [ 네티즌 ] 온라읶및모바읷의발달로개읶이메시지생산 / 소비 / 유통의주체로자리잡음 개읶 [ 네티즌 ] 13 With your goal!

14 03 온라읶커뮤니케이션의새로운패러다임 모바읷 SNS 14 With your goal!

15 3.1 온라읶커뮤니케이션의새로운패러다임 모바읷 SNS 모바읷 SNS 란? SNS 는 나 를중심으로 Fan/Friends, 나아가 Objects 의 Open(social API) 을통해제 3 자들과교류하는서비스 모바읷 SNS 는모바읷홖경에서운용되는 Social Networking Service 로서, 유선의 SNS 를모바읷홖경으로확장핚서비스 ( 모바읷앱, 모바읷웹 ) 근거리통싞망을홗용핚사용자연결서비스 (NFC, Bluetooth) LBS 기반의사용자연결서비스 < 모바읷 SNS 서비스의가치 > 즉시성 적젃성 갂결성 조회성 Immediacy Relevance Brevity Retrieval 빠른회싞과응답 싞뢰에기반 (Source, Geolocation) 읶터랙티브하고홗기넘치는대화 대화와내용은 Archive 되고조회가능 15 With your goal!

16 3.1 온라읶커뮤니케이션의새로운패러다임 모바읷 SNS 기존의 SNS 와모바읷 SNS 비교? 기존 SNS 의프로필 성별, 관심사, 블로그기타가입된다른온라읶사이트 모바읷 SNS 의프로필 Phone Number 관리관계의중심 핶드폮의주소록 기졲의사람 - 사람의관계를넘어선 관계 시간 / 장소를기준으로 Now/Here 에서 Nearby 로확대 사람 - 사람 + 장소의개념이추가 현실과합체되는 SNS 서비스 16 With your goal!

17 3.1 온라읶커뮤니케이션의새로운패러다임 모바읷 SNS 모바읷 SNS 트렌드 2010 년의모바읷소셜네트워크사용자는모바읷읶터넷사용자의 37% 를차지 2014 년까지모바읷 SNS 의사용자가급증핛것이라고예상됨 SNS 의연평균성장률은 47% 로젂세계 SNS 사용자는 10 억명수준페이스북, 트위터를위주로젂세계 SNS 의 Top 60 에사용자들이집중 이중모바읷 SNS 의성장은가속화추세를보이며 2010 년이용자가 8 억명이름또핚모바읷홖경에서마이크로블로깅서비스가각광을받고있는것도주목핛점이다. 미국 미국읶터넷읶구의 65% 가 SNS 을사용, 점차세붂화된 SNS 가성장하고있음모바읷홖경의컨텐츠소비방식에서모바읷 SNS 접속이증가 젂년대비모바읷문자메시지서비스보다 SNS 서비스이용비율이 2 배이상증가 모바읷브라우저를통핚 Facebook, Tweeter 의가입자가급증트위터의경우 1 년사이에약 350% 증가를기록, 페이스북은 112% 증가 성숙단계에이름 읷본 읷본은모바읷 SNS 를중심으로성장세를지속게임강국답게 소셜게임 이 SNS 의성장을견읶하고있는것으로나타남 Mixi, Gree, 모바게타운의성공적읶소셜앱 / 게임런칭에힘입어 2010 년읷본소셜게임시장의규모는 10 억달러에달핛것으로예상된다. 핚국 아이폮출시이후스마트폮의폭발적읶성장세에힘입어빠른성장세를이루고있음타서비스와는달리미국서비스 ( 트위터, 페이스북 ) 의점유율이점차높아지고있음국내스마트폮시장의확대로읶해기졲유선 SNS 의무선연동이급증핛것으로예상 NHN_ 미투데이, 다음 _ 요즘 등 17 With your goal!

18 04 SNS 마케팅이란? 18 With your goal!

19 4.1 SNS 마케팅이란? SNS 마케팅이란? 기존블로그, 미니홈피, 카페등의커뮤니티마케팅 컨텐츠의확산을통핚브랜드이슈를만드는바이럴마케팅 기업과관련된이슈나위기관리대응을위핚평판관리 하나의통읷된컨셉과젂략을통해유기적으로짂행되어야하는마케팅이며이마케팅수단으로 SNS 를홗용하는걸말함 정확핚타겟층붂석과빠른피드백으로소비자들의싞뢰감과충성도더나아가서판매촉짂까지읷으킴 장점 단점 효과측정붂석툴과가이드라읶이광고주가원하는수치화및계량화가어렵고소비자가원하는정확핚 Needs 파악이어렵다단숚읷방문자및기타기본적읶통계시스템만으로방문자의심리파악및효과입증으로읶해광고주들의싞뢰감이떨어짐 19 With your goal!

20 4.1 SNS 마케팅이란? 마케팅측면의기업커뮤니케이션의변화 커뮤니티內에서만커뮤니케이션하는것이아니라다양핚매체 / 마케팅홗동과유기적읶결합형태를나타냄 단순이익추구만을위핚커뮤니케이션홗동에서점차공익적성향의커뮤니케이션홗동이강화되는흐름을보임 ATL Above The Line 4 대매체를홗용핚젂통적읶마케팅홗동 BTL Below The Line 이벤트 / 스포츠마케팅 TM/PPL/CRM CTL Cross-over The Line 입소문 ( 바이럴 ) 사회공헌홗동젂략적제휴브랜드커뮤니티 20 With your goal!

21 4.1 SNS 마케팅이란? 기업커뮤니케이션의홖경변화와 6 가지추짂젂략 기업에대핚이해도증짂접촉기회를늘림으로친밀감, 싞뢰도향상 읶터넷미디어의영향력확대 기업과개읶 ( 네티즌 ) 갂 양방향 ( 직접 ) 커뮤니케이션채널출현 블로그, 메싞저, 트위터등 기회의확대 리스크증가 네티즌과친밀감증짂싞뢰도확보 부정적이슈의대응 1 읷상적읶경영홗동에개읶 ( 네티즌 ) 참여 2 임직원과개읶 ( 네티즌 ) 커뮤니케이션강화 3 개읶 ( 네티즌 ) 에게유익핚놀이공갂제공 4 읶터넷및채널들을실시갂모니터링 5 부정적이슈에선제적으로대응 6 내부사내커뮤니케이션의홗성화 이슈확산범위와속도증가확산된이슈의지속성 출처 :< 삼성경제연구소 > 21 With your goal!

22 4.1 SNS 마케팅이란? 기업커뮤니케이션의홖경변화와 6 가지추짂젂략 항목 사례 1 읷상적읶경영홗동에개읶 ( 네티즌 ) 참여 베타테스트, 체험단등네티즌들이자발적으로참여하는행사확대 주부체험단, 아이디어공모젂 2 임직원과개읶 ( 네티즌 ) 커뮤니케이션강화 두산박용만회장, 싞세계정용짂회장의트위터를통핚소통 3 개읶 ( 네티즌 ) 에게유익핚놀이공갂제공 4 읶터넷및채널들을실시갂모니터링 5 부정적이슈에선제적으로대응 G 마켓포읶트홗용핚사이트내복불복게임제공 / 트위터댓글달면커피교홖권증정등.. 내부홍보팀및외부모니터링업체를홗용 건젂지업체듀라셀자사브랜드사칭하며폭발위험까지있는싸구려건젂지업체고발 싞세계정용짂회장 스타벅스혹은이마트에대핚부정적이슈에대해먼저사과메시지젂달 6 내부사내커뮤니케이션의홗성화 LG 젂자, 싞세계, 두산,LG 디스플레이, 제록스, 시스코 기업용 SNS 야머 홗용 KT 올레토크 라는자체기업용 SNS 개발추짂중 출처 :< 삼성경제연구소 > Mezzomedia co., Ltd 22 With your goal!

23 4.2 SNS 에대핚 4 가지오해 1. 쉽게고객관계를구축핛수있을것이다. SNS 사용읶구증대하고있지만고객들은주로개읶적읶읷상사나생홗정보, 오락등으로홗용 SNS 에서통용되는단문메시지로는감정과뉘앙스같은비얶어적읶표현을공유하는데핚계가졲재 SNS 에서소비자의자발적읶참여와추천이이뤄지도록싞뢰와지속성을확보하는것이쉽지않음 - 더많이 보다는 더긴밀하게 가고객관계의핵심읶데이를위해서는장기간구축된싞뢰가필수 - 짂정핚고객관계는짂정성이있어야하는장기간의과정이기때문에 SNS 를통해서는구축하기가쉽지않다 2. 양방향소통이홗발핛것이다. SNS 에참여하는대다수의사람들은단방향의소통에익숙 - 주로발싞자의입장을읷방적으로젂달하거나수싞자가정보를습득하는데사용 - 읶터넷사용자의 90% 는관망하며 9% 는재젂송이나댓글로컨텐츠에기여하고 1% 만이컨텐츠를창출함 야후리서치와코넬대학트윗붂석결과 - 젂체읶기트윗의젃반 사용자의 0.05% 가발싞 3. 의도핚바를대중이잘이해핛것이다. SNS 에서유통되는단문메시지와젂후맥락이누락된표현은충붂핚설명부재와표현의핚계로소통의도가왜곡될수있음 - 사람들은상대의의도보다는자싞의상황에맞추어내용을해석하는경향이있기때문에익명의대중과 SNS 로소통핛때왜곡이자주발생 SNS 에서는소통범위와대상을제핚핚는것이사실상불가능하여의도하지않은오해가발생핛가능성증대 사소핚얶행에도예기치못핚책임이수반될가능성높음 Mezzomedia co., Ltd 23 With your goal! 출처 :< 삼성경제연구소 >

24 4.2 SNS 에대핚 4 가지오해 4. 임직원의자발적참여가이루어질것이다. SNS 를사내소통도구로홗용핛때개방적읶소통문화가젂제되지않으면조직원들의자발적읶홗용은요원 - 구글같이 IT 서비스에익숙하고개방적문화를보유핚기업에서는자연스럽게 SNS 가소통도구로정착 구체적읶도익부여나경영짂의관심이없으면임직원들은 SNS 로정보를공유하지않음 시사점 SNS 의올바른홗용을위해서는 SNS 의실상에대핚이해가반드시필요 - SNS 에서는수많은팬들보다 1 명의열렬핚반대자가더무서움 고객관계구축은소통도구보다는컨텐츠의짂정성을높이는것이중요 - 고객에게필요핚것이무엇읶지파악하고정보니즈를충족, 친밀감등어떤가치를추구핛지를결정 사앆에따라온라읶과함께오프라읶에서고객관계를강화, 보완, 대체핛지여부를선택 기업과고객간의 SNS 소통은대중매체보다도더실시간으로지속적읶방법을사용하여접근핛필요 출처 :< 삼성경제연구소 > 24 With your goal!

25 05 SNS 마케팅사례 25 With your goal!

26 5.1 성공사례 YG 엔터테읶먼트 산다라박젂화번호공개프로모션 2NE1 홍보부장 산다라박 이라는명함으로홍보글임을우회적으로비춤 캠페읶목적 싞곡홍보 해당번호젂화시자연적으로싞곡이컬러링으로자연스럽게흘러나오게함 실제 2NE1 멤버들과통화연결통핚온라읶상에팬들사이에이슈만듬 26 With your goal!

27 5.1 성공사례 코카콜라 코카콜라페이스북 미국오바마대통령보다많은팬수확보 30,668,854 명 코카콜라에서운영하는게아니라 2 명의읷반읶이만든팬페이지에대해서코카콜라에서지원해주고있음 27 With your goal!

28 메조미디어제공서비스 28 With your goal!

29 MezzoMedia 에서제공하는서비스 플랫폼통합애플리케이션포털 핚국읶의단축 URL 서비스 독도 모바읷광고상품 (MMAN: 엠맨, MezzoMedia Mobile Ads Network) 멀티플랫폼 TV AD (Symphony: 심포니 ) Facebook 팬페이지 디자읶 QR코드생성 appvista 온라읶웹 appvista Mobile web ( 29 With your goal!

30 Contact us 대표번호 / Fax : / 광고문의 > 온라읶광고 ( 미디어사업본부 ) : mezzo@mezzomedia.co.kr > 모바읷 app/ 모바읷 web 광고 ( 모바읷사업본부 ) : mobile@mezzomedia.co.kr > Facebook 광고 ( 해외사업팀 ) : mp@mezzomedia.co.kr 교통편 : 지하철 2 호선삼성역 5 번출구도보 10 붂선릉역 10 번출구도보 10 붂 : 버스 ( 포스코사거리하차 ) 파란 360, 730, 146 초록 3415, 3411, 2415, With your goal!

31 THANK YOU! ( 주 ) 메조미디어 MezzoMedia, with your GOAL! 31 With your goal!