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- 효주 종
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1 Cloud 기반의영업력강화를위한 Omni Channel 전략
2 최근고객중심으로구매형태가변화함 양질의정보 Digital 화된정보의접근 보다짧아진 Needs 의변화 2012 SAP AG. All rights reserved. 2
3 최근기업의영업과마케팅은고객의제품의사결정단계에적절이참여하고있지못함 57% 고객은영업과접촉하기전이미구매제품과브랜드를결정함. SOURCE - CORPORATE EXECUTIVE BOARD 2012 SAP AG. All rights reserved. 3
4 TO WIN TODAY 변화된고객의 Buying Journey 에따른영업접근방식변화 AWARENESS CUSTOMER BRAND ADVOCATE Set Criteria Assess Risk Loyal or a Detractor Commit to Change Compare Purchase BUYER S JOURNEY Target Discover Guide Win SELLING MOTION Shape Vision Differentiate & Value Close Influence Build Confidence Support 2012 SAP AG. All rights reserved. 4
5 AND ENGAGE TO WIN LIKE NEVER BEFORE TARGET 가치있는고객을찾아가는단계 DISCOVER 무엇을고민하고관심있어하는지찾는단계 GUIDE 고객의구매결정에대해변심을방지하는단계 WIN 고객의충성도를강화하고재구매를위한준비단계 2012 SAP AG. All rights reserved. 5
6 TARGET 2012 SAP AG. All rights reserved. 6
7 FOCUS ON CUSTOMERS WHO ALIGN TO YOUR VALUE PROP 고객정보와구매 / 행동패턴을통해고객을인지하고확인함 누가수익을주는고객이고, 누가기업의비용을지출하게만드는고객인지확인함 2014 SAP AG. All rights reserved. 7
8 OPTIMIZE TERRITORIES TO MAXIMIZE SALES COVERAGE 잠재매출, 영업기회그리고다른판매요인별시장 Segment 별에대한분석및이해 시장및고객에대한분석을기반으로최적의영업과대상고객을할당 2014 SAP AG. All rights reserved. 8
9 DISCOVER 2014 SAP AG. All rights reserved. 9
10 IDENTIFY WHERE PROSPECTS ARE IN THEIR JOURNEY 고객의 pain points 와구매의도를파악 이를통해 Right leads, Right buying behavior, Right time 확보함 2014 SAP AG. All rights reserved. 10
11 LEARN WHAT MAKES THEM TICK 브랜드와제품에대한고려사항및선호에대한정보를확보함 이러한정보를기반으로잠재고객과기존고객에대한적극적인 Engagement 수행함 2014 SAP AG. All rights reserved. 11
12 GUIDE 2014 SAP AG. All rights reserved. 12
13 REPLICATE SUCCESS & ENGAGE EFFECTIVELY AT EVERY STAGE 과학적영업방법론의도입과체계화 최적화된영업활동추천및각개별영업활동단계별최적의 Contents 최적의솔루션제안및추가영업기회의발굴 2014 SAP AG. All rights reserved. 13
14 MAKE CONNECTING WITH CUSTOMERS EASY 고객과의협업및각영업단계별제품정보와사용후기에대한정보획득 언제어디서나정보에접근하고그를통해구매와결제기능을제공함 2014 SAP AG. All rights reserved. 14
15 WIN 2014 SAP AG. All rights reserved. 15
16 KEEP TABS ON YOUR BUSINESS & LEARN WHAT GREAT LOOKS LIKE 영업성과및결과에대한분석과기업 Level 의 Visibility 확보 최고의영업프로세스를확인하고그를기반으로보다높은영업예측력확보 2014 SAP AG. All rights reserved. 16
17 GUIDE YOUR SELLERS TO GREATNESS 영업에대한실시간 Coach 및영업기회에대한신속한참여 성공적인 Sales 방법에대한팀내, 기업내공유및 Guide 제공 2014 SAP AG. All rights reserved. 17
18 FEATURED SOLUTIONS
19 SAP CUSTOMER ENGAGEMENT SOLUTIONS EXPERIENCE THE NEW SAP FOR SALES SOCIAL WEB MOBILE MARKETING CHANNELS CALL CENTER POS ALIGN TRAIN INCENT IDENTIFY LEARN FORMULATE COLLABORATE CONNECT MOBILIZE SIMPLIFY REPLICATE ORCHESTRATE TARGET DISCOVER GUIDE SAP HANA WIN 가격 & 견적 재고 주문 배송 인보이스 UNIFY THE CUSTOMER VIEW 진정한고객정보확보및완벽한정보충실도유지 전사프로세스의완벽한통합 통합된 End-to-end 프로세스의자동화 개방구조의프레임웍 프로세스와확장및다양한시스템과연계를위한개방성
20 SELL LIKE THE BEST AND ENGAGE TO WIN WITH SAP CLOUD FOR SALES 협업 & 소셜 Feeds, Followers 내부, 고객, 파트너 판매채널 Social Selling 고객관리및인텔리전스 신속한기업및개인정보에대한갱신 360 도고객분석 View 기회관리 & 고객인사이트 손쉬운리드, 영업기회그리고활동 추적 경쟁사에대한정보 Guided Selling 그룹웨어와통합 양방향동기화 마이크로소프트및 Lotus Notes 모바일 추가비용없이완벽한모바일 App 제공 ipad, iphone, Blackberry & Android 지원 통합 생산성 & 개인화 Flags Quick Creates Tags User-Defined Fields Shelf Workflow Real-Time 분석 대쉬보드및예측 수정변경이용이한고객리포트 Account 360 Pre-built 된 SAP ERP, SAP CRM, SAP JAM, Hybris 다른 App과의 Mash-up 2014 SAP AG. All rights reserved. 20
21 SAP CUSTOMER VALUE INTELLIGENCE 온라인채널상에서주문및고객불만사항에대한실시간정보통합 이를통한매출과고객의구매주기및성향에대한실시간정보확보 2014 SAP AG. All rights reserved. 21
22 On-premise Solutions Cloud Solutions HARNESS HYBRID TO SELL LIKE NEVER BEFORE GET JUST WHAT YOU NEED TO FIT YOUR UNIQUE SELLING MOTION Hybris with ERP Hybris with OP CRM Hybris with with Cloud for Customer Hybris Hybris Hybris SAP Cloud for Sales Pre-Built and Maintained Integration SAP ERP SAP CRM SAP ERP Headquarters SAP ERP
23 CUSTOMER CASE STUDIES 2014 SAP AG. All rights reserved. 23
24 AT A GLANCE OBJECTIVE 복잡한고객의구매프로세스를관리하면서신규시장침투와새로운고객에대한영업력강화. SOLUTION SAP Cloud for Sales SAP Cloud for Sales Retail Execution Hybris BENEFITS 보다효과적인영업활동관리및매장방문그리고영업기회와주문에대한정확인예측력강화. NESPRESSO MAINTAINS A DIRECT DIALOGUE WITH OUR CONSUMERS AND CLUB MEMBERS. Worldwide they interact with us through an array of consumer contact points. SAP Cloud for Sales allows us to focus on delivering the ultimate coffee experience to our consumers Jean-Marc Duvoisin CEO, Nestlé Nespresso SA
25 THANK YOU!
26 2014 SAP AG. All rights reserved. No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP AG. The information contained herein may be changed without prior notice. Some software products marketed by SAP AG and its distributors contain proprietary software components of other software vendors. Microsoft, Windows, Excel, Outlook, and PowerPoint are registered trademarks of Microsoft Corporation. IBM, DB2, DB2 Universal Database, System i, System i5, System p, System p5, System x, System z, System z10, System z9, z10, z9, iseries, pseries, xseries, zseries, eserver, z/vm, z/os, i5/os, S/390, OS/390, OS/400, AS/400, S/390 Parallel Enterprise Server, PowerVM, Power Architecture, POWER6+, POWER6, POWER5+, POWER5, POWER, OpenPower, PowerPC, BatchPipes, BladeCenter, System Storage, GPFS, HACMP, RETAIN, DB2 Connect, RACF, Redbooks, OS/2, Parallel Sysplex, MVS/ESA, AIX, Intelligent Miner, WebSphere, Netfinity, Tivoli and Informix are trademarks or registered trademarks of IBM Corporation. Linux is the registered trademark of Linus Torvalds in the U.S. and other countries. Adobe, the Adobe logo, Acrobat, PostScript, and Reader are either trademarks or registered trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. Oracle and Java are registered trademarks of Oracle and/or its affiliates. UNIX, X/Open, OSF/1, and Motif are registered trademarks of the Open Group. Citrix, ICA, Program Neighborhood, MetaFrame, WinFrame, VideoFrame, and MultiWin are trademarks or registered trademarks of Citrix Systems, Inc. HTML, XML, XHTML and W3C are trademarks or registered trademarks of W3C, World Wide Web Consortium, Massachusetts Institute of Technology. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjects Explorer, StreamWork, and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and other countries. Business Objects and the Business Objects logo, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius, and other Business Objects products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of Business Objects Software Ltd. Business Objects is an SAP company. Sybase and Adaptive Server, ianywhere, Sybase 365, SQL Anywhere, and other Sybase products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of Sybase, Inc. Sybase is an SAP company. All other product and service names mentioned are the trademarks of their respective companies. Data contained in this document serves informational purposes only. National product specifications may vary. The information in this document is proprietary to SAP. No part of this document may be reproduced, copied, or transmitted in any form or for any purpose without the express prior written permission of SAP AG SAP AG. All rights reserved.
Omni Channel Commerce 동향 및 사례
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