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1 인터넷비즈니스실태분석및활성화방안연구 A Study on the Current Status and Acceleration Measures of Internet Business 한국인터넷정보센터 - 1 -

2 제출문 본보고서를 고서로제출합니다. " 인터넷비즈니스실태분석및활성화방안연구" 에관한최종연구결과보 주관연구기관연구책임자참여연구원연구보조원 : 한국인터넷정보센터 (KRNIC) : 안중호 ( 서울대경영학과교수 ) : 오상조 ( 동양공전조교수 ) 박철우 ( 서울대경영학과박사과정수료 ) 김용영 ( 서울대경영학과박사과정 ) : 권혁진 ( 서울대경영학과석사과정 ) 김운식 ( 서울대경영학과석사과정 ) 안나은 ( 서울대경영학과석사과정 ) - 2 -

3 서 문 인터넷의등장은실생활은물론산업에도많은영향을미쳐왔습니다. 본래군사용으로탄 생했던인터넷이몇해전부터상업용으로이용되기시작하면서그발전속도는가일층증 가하였습니다. 특히현재인터넷은실생활깊숙이침투하여있습니다. 가령아침에컴퓨터 를켜고자연스럽게이메일을확인하고, 메신저를이용하여실시간으로채팅하고있습니다. 또한필요한제품이나서비스를인터넷을통해구입할수있을정도로인터넷을이용하기 위한물리적환경뿐만아니라보안, 인증등안정성도많이강화되었습니다. 이러한환경의변화에적응하기위해기업도인터넷을활용하기위하여자극적으로반응하 여왔습니다. 사용자들의인터넷서정을위한관문역할을수행하는포털사이트, 증권정보 나인터넷뱅킹등을위해운용되고있는인터넷금융관련사이트, 제품이나서비스를매 할수있는상거래사이트나경매사이트등그종류또한다양화되어왔습니다. 본연구에서급속하게발전하여현재에이른다양한유형의인터넷확용산업에대하여사 례연구와실증연구를통해활성화방안을도출하고있습니다. 급속하게성장을이루어왔 던인터넷활용산업에대한전반적인조망이필요한시점에서본연구는대표적인기업을 대상으로다양한방향에사례분석을실하여다양한시사점을도출하고있습니다. 또한성 장면에서잠재력이무궁한 e 마켓플레이스를대상으로실증조사를실시함으로써정부, 운영 자, 사용자주체별로포괄적인활성화방안을제시하고있습니다. 이러한본연구결과는인 터넷비즈니스활용산업의발전에기여할것으로사료됩니다. 끝으로귀한지식을한권의보고서로만들어내기까지노력과수고를아끼지않으신연구 책임자이하연구에참여하신모든연구원들에게심심한감사를드립니다 년 11 원한국인터넷정보센터원장송관호 - 3 -

4 요약문 1. 제목 인터넷비즈니스실태분석및활성화방안연구 2. 연구목적 인터넷비즈니스를대상으로한대부분의연구는기업데소비자간(B2C), 기업간(B2B) 전자상거래등인터넷비즈니스를유형별로소비자만족요인을도출하고나, 또는한정된연추범위에서주요성공요인을도출하는방향으로진행되어왔다. 이러한연구들은인터넷비즈니스를전반적으로조망하는데한계가있다. 이러한결과가발생하는원인은무엇보다도인터넷비즈니스에대한실태파악을국지적또는지협적인관점이나연구대상산업의소수표본에의존한결과라고볼수있다. 따라서본연구에서는인터넷비즈니스를전반적으로조망하는데서출발하고자한다. 인터넷비즈니스산업전반에기초하여각인터넷비즈니스활용산업에서대표적기업의사례를분석하여심도있는이해를더하고, 나아가썰문지를통한실증조사들통하여인터넷비즈니스활용산업의활성화방안을제시하고자한다. 인터넷비즈니스는퍼이상운영적수단이아닌전략적수단으로활용되고있다. 이러한상황에서인터넷비즈니스실태분석을통한활성화방안의제시는인터넷비즈니스를포괄적이고심도있게조망할수있는프리즘으로서의역할을수행할것이다. 3. 연구내용및범위 인터넷비즈니스를위한산업에는인터넷사용을위하여네트워크장비및소프트웨어를제 공하고, 이를이용하여서비스하는인터넷기반잔업과이를토대로인터넷비즈니스를기 술적으로나경영적으로지원하는인터넷비즈니스지원산업, 그리고이에기반하여실질적 으로사용자가인터넷비즈니스를활용할수있도록하는인터넷비즈니스활용산업으로 대별된다. 본연구는인터넷비즈니스를수행하는산업중 " 인터넷비즈니스활용산업" 을대상으로 하여실태파악, 주요사례조사및실증조사를총하여활성화방안을도출하였다

5 4. 연구결과 첫째, 사례분석을통해도출한각부문별강점을바탕으로한활성화방안은다음표와같다. 구분 포털사이트 (Y 사 ) 상거래 (Y 사 ) 인터넷증권 (S 사 ) 인터넷보험 (S 사 ) 인터넷뱅킹 (H 사 ) 전문정보 (C 사 ) 엔터테인먼트 (A 사 ) 인터넷미디어 ( ㄷ사 ) 강점 ㆍ브랜드파워ㆍ차별화된검색엔진ㆍ차별화된분류정보ㆍ다원화된수익모델ㆍ국제적협력을통한연계 ㆍ시장선점을통한높은인지도ㆍ안정적인 물류ㆍ배송시스템ㆍ가격경쟁력ㆍ풍부한콘텐츠ㆍ다양한고객만족서비스 ㆍ경쟁력있는홈트레이딩시스템ㆍ우수한경영실적및사업영역분야평가ㆍ차별화된리서치및막강한시상커버리지능력ㆍ종합금융회사를위한꾸준한노력 ㆍ높은브랜드가치ㆍ강력한기존판태채널ㆍ차별화된마케팅을통한고객관계강화ㆍ건전한재무구조 ㆍ신고객채널확보ㆍ개인/ 기업에대한차별화된서비스제공ㆍ강력한보안체계구축ㆍ시스템안정성에대한꾸준한노력ㆍ종합맞춤서비스제공ㆍE-Hanv it ( 온라인브랜드 ) 개발등적극적마케팅 ㆍ다양한우수콘텐츠ㆍ질높은서비스제공능력ㆍ안정적수입원ㆍ교육관련다각화 ㆍ경영시뮬레이션게임장르개적ㆍ지속적인게임개발능력ㆍ해외진출을통한시장확대ㆍ사업의다각회 ㆍ전문기자단을통한양질의콘텐츠보유ㆍ제공기사의신속성ㆍ철저한사실주의에입각한객관성 둘째, 실증분석을통한 e 마켓플레이스의활성화방안은다음그림과같이요약될수있다

6 SUMMARY 1. Title A Study on the Current Status and Acceleration Measures of Internet Business 2. Objective and Importance of Research Most studies in the Internet business area have mainly focused on finding customer satisfaction factors by business types like B2C and B2B e-commerce or critical success factors in limited research areas. Theses studies are subject to limitations of viewing the entire Internet business world. In order to extend the boundary set by the past efforts, we are willing to survey the new field called e-business in general, This report includes a dozen of case studies and the result of practical survey. In addition, some measures for promoting Internet business are suggested. The Internet business is used as a strategies tool, not operational one. In this context, the strategies derived from the status analysis will take an important role as the prism through which we can understand and utilize the business. 3. Contents and Scope of the Research This report has five parts as followings: Part 1: Summary of prior studies on Internet business models. Part 2: Overview of the Internet business status, especially in the area of utilizing industry like portal, commerce and contents. Part 3: Case studies including representative companies in the utilizing field. Part 4: Survey on e-marketplace. Part 5: Measures for accelerating Internet business

7 4. Research Results First, facilitating factors of Internet business through the case studies are as the following table: Portal (Y) Commer ce (Y) Internet trading (S) Internet Insurance (S) Internet banking (H) Informat ion (C) Entertain ment (A) Internet Media Factors ㆍBrand power ㆍDiffere ntiated search engine ㆍDiffere ntiated category informati on ㆍVariou s revenue model ㆍIntern ational cooperati on ㆍ High recoqnitio n through preemptiv eness ㆍ Stability of ligistics/di stribution system ㆍ Price competitiv es ㆍ Rich contents ㆍ Various CS Srevice ㆍ Competit iveness of home trading system ㆍ Different iated reserch & market coverage ㆍ Readines s for general financial Corporatio n ㆍ High brand value ㆍ Strong sales channel ㆍ Strong customer relationship trough differentiate d Marketing ㆍ Sound financial structure ㆍ Developi ng new customer channel ㆍ Different ialted service for personal/co mpany ㆍ Strong security ㆍ Efforts for system safety ㆍ Customi zed service ㆍ Developi ng on-line brand ㆍ Various contents ㆍ Qualifie d service ㆍ Safety of revenue resource ㆍ Diversif ication related to education ㆍ Developi ng business simulation game genre ㆍ Continuo usly developing game ㆍ Expandi ng market into foreign market ㆍ Diversifi cation ㆍ Qualified contents ㆍ Speed ㆍ Objectiv eness Second, facilitating factors of e-marketplace through the practical survey are the following figure; - 7 -

8 < 요약목차 > 제 1 장서론 제 1 절연구배경및목적제 2 절연구대상및연구방법제 3 절보고서구성 제 2 장인터넷비즈니스모델 제 1 절전자상거래와인터넷비즈니스제 2 절인터넷비즈니스모델개요제 3 절인터넷비즈니스모델유형제 4 절인터넷비즈니스활용산업분류 제 3 장인터넷산업현황 제 1 절포털사이트제 2 절사이버몰제 3 절중개제 4 절인터넷금융제 5 절전문정보서비스제 6 절온라인엔터테인먼트제 7 절인터넷미디어 제 4 장주요사례조사 제 1 절야후코리아제 2 절 YES24 제 3 절삼성증권제 4 절삼성생명제 5 절한빛은행 (E-Hanvit) 제 6 절크레듀제 7 절애니미디어 - 8 -

9 제 8 절이데일리 (e-daily) 제 5 장 e- 마켓플레이스실증조사 제 1 절개요제 2 절연구범위및연구방법제 3 절 e- 마켓플레이스분석프레임워크제 4 절선행조사및연구 제 6 장결론 제 1 절사례기업을통한활성화방안제 2 절 e- 마켓플레이스활성화방안 [ 참고문헌 ] - 9 -

10 < 상세목차 > 제 1 장서론 제 1 절연구배경및목적제 2 절연구대상및연구방법 1. 연구대상 /2 2. 연구방법 /2 제 3 절보고서구성 제 2 장인터넷비즈니스모델 제 1 절전자상거래와인터넷비즈니스 1. 전자상거래의정의 2. 인터넷비즈니스제 2 절인터넷비즈니스모델개요 1. 비즈니스모델의개념 2. 비즈니스모델의요건제 3 절인터넷비즈니스모델유형 1. 가치사슬에의한분류 2. 상품전달과정과제품근원지에의한분류 3. 시장주도자에의한 3 가지분류 4. 인터넷비즈니스모델통합분류 5. 3 단모형 6. 프리드만 (Friedman) 모델 7. 8 가지비즈니스유형 8. 인터넷비즈니스산업분류 9. 5 개비즈니스유형 계층모형 11. IBM 인터넷비즈니스모델패턴 12. Arthur D. Little 통합비즈니스모델 13. 라파 (Rappa) 모델 14. 애플게이트ㆍ콜루라모델 15. 칼라코타ㆍ로빈슨모델 16. 레이포트ㆍ자워스키모델제 4 절인터넷비즈니스활용산업분류 1. 인터넷비즈니스모델정리 2. 인터넷비즈니스활용산업분류 제 3 장인터넷산업현황

11 제 1 절포털사이트 1. 개요 2. 정의 3. 특징 4. 수익구조 5. 발전전망제 2 절사이버몰 1. 개요 2. 정의 3. 유형 4. 특징 5. 국내외현황 6. 발전전망제 3 절중개 1. 개요 2. 정의 3. 역할및유형 4. 국내외현황 5. 발전전망제 4 절인터넷금융 1. 개요 2. 정의 3. 유형 4. 특징 5. 국내외현황 6. 발전전망제 5 절전문정보서비스 1. e-learning 2. 의료정보서비스 3. 법률정보서비스제 6 절온라인엔터테인먼트 1. 개요 2. 엔터테인먼트의분류별정의와현황 3. 온라인엔터테인먼트의향후전망제 7 절인터넷미디어 1. 개요 2. 인터넷미디어의분류별정의와현황 3. 인터넷미디어의발전방향 제 4 장주요사례조사 제 1 절야후코리아

12 1. 개요 2. 야후코리아의현황 3. 수익모델 4. SWOT 분석 5. 성공요인 6. 비전및전망제 2 절 YES24 1. 개요 2. 기업소개 3. 주요판매제품 4. 사업성과 5. SWOT 분석 6. 성공요인 7. 비전및전망제 3 절삼성증권 1. 개요 2. 현황 3. 매출규모및성과 4. 제품서비스및구성 5. 수익원천 6. SWOT 분석 7 성공요인 8. 비전및전망제 4 절삼성생명 1. 개요 2. 인터넷보험현황 3. 기업소개 4. SWOT 분석 5. 성공요인 6. 삼성생명인터넷보험의비전및전망제 5 절한은행 (E-Hanvit) 1. 개요 2. 기업소개 3. 주요제공서비스 4. 성과 5. SWOT 분석 6. 성공요인 7. 비전및전망제 6 절크레듀 1. 개요 2. 기업소개

13 3. 헌황 4. 매출규모및사업성과 5. 주요사업내용 6. 수익원천 7. SWOT 분석 8. 성공요인 9. 비전및전망제 7 절애니미디어 1. 개요 2. 온라인게임의현황및전망 3. 기업소개 4. 주요제공서비스 5. 수익원천 6. SWOT 분석 7. 성공요인 8. 비전및전망제 8 절이데일리 (e-daily) 1. 개요 2. 기업소개 3. 주요제공서비스 4. 수익원천과사업성과 5. 성과 6. SWOT 분석 7. 성공요인 제 5 장 e- 마켓플레이스실증조사 제 1 절개요제 2 절연구범위및연구방법 1. 연구범위 2. 연구방법제 3 절 e- 마켓플레이스분석프레임워크제 4 절선행조사및연구 1. 국내 e- 마켓플레이스및 Vortal 운영실태조사 2. 기업간 (B2B) 전자상거래실태및전망 3. 기업체구매담당자 e- 마켓플레이스이용설문조사 4. MRO c- 마켓플레이스이용구매담당자실증조사 5. 실증조사 6. 요약 제 6 장결론 제 1 절사례기업을통한활성화방안

14 1. 야후코리아 2. YES24 3. 삼성증권 i 4. 삼성생명 5. 한빛은행 (E-Hanvit) 6. 크레듀 7. 애니미디어 8. 이데일리제 2 절 e- 마켓플레이스활성화방안 1. e- 마켓플레이스의정책적활성화방안 2. e- 마켓플레이스운영자의활성화방안 3. e- 마켓플레이스이용자의활성화방안 [ 참고문헌 ]

15 < 표목차 > [ 표 2-1] 전자상거래의다양한정의 [ 표 2-2] 일반비즈니스와인터넷비즈니스비교 [ 표 2-3] 인터넷비즈니스발전단계 [ 표 2-4] 시장주도자에의한비즈니스모델 [ 표 2-5] 인터넷전자상거래비즈니스모델의통합분류 [ 표 2-6] 인터넷비즈니스산업 3 단분류모형 [ 표 2-7] 인터넷비즈니스산업분류 [ 표 2-8] 인터넷비즈니스골든사이트분류 [ 표 2-9] 인터넷비즈니스산업 4 계층분류모형 [ 표 3-1] 포털사이트의종류 [ 표 3-2] 포털서비스의특징과내용 [ 표 3-3] 포털사이트의비즈니스모델 [ 표 3-4] 포털업체들의전자상거래진출현황 [ 표 3-5] 포털업체들의전자상거래매출현황 [ 표 3-6] 대기업의인터넷투자현황 [ 표 3-7] 사이버몰사업체수 [ 표 3-8] 주요업종별국내 e- 마켓플 fp 이스수 [ 표 3-9] 외국의업종별주요 e- 마켓플레이스 [ 표 3-10] 전세계 B2B 전자상거래시장전망에대한시장조사기관별비교 [ 표 3-11] 미국의산업별 B2B 거래량추이 [ 표 3-12] 미국의 B2B 전자상거래에서 e- 마켓플레이스가차지하는비중 [ 표 3-13] 미국의산업별 e- 마켓플레이스거래량추이 [ 표 3-14] 국내인터넷보험관련주요플레이어분류 [ 표 3-15] 국외인터넷뱅킹사용현황 [ 표 3-16] 온라인교육시장분류 ( 교육대상기준 ) [ 표 3-17] 국내온라인엔터테인먼트시장의세분화 [ 표 3-18] 국내게임시장규모 [ 표 3-19] 세계게임시장규모 [ 표 3-20] 국내인터넷방송국분류 [ 표 3-21] 지상파방송사의인터넷방송국 [ 표 3-22] 독립인터넷방송내용별현황 [ 표 4-1] 야후의연도별매출현황

16 [ 표 4-2] 야후의일반현황 [ 표 4-3] Yahoo! 의사이트현황 [ 표 4-4] 포털업체들의전자상거래진출현황 [ 표 4-5] 야후 SWOT 분석 [ 표 4-6] YES24 의회사현황 (2001 년 9 월현재 ) [ 표 4-7] YES24 사이트현황 [ 표 4-8] YES24 배송현황 [ 표 4-9] 인터넷서점에서 YES24 의시장점유율 [ 표 4-10] YES24 수익현황 [ 표 4-11] YES24 의 3 개년간매출현황과신장률 [ 표 4-12] YES24 SWOT 분석 [ 표 4-13] 회사개요 [ 표 4-14] 주요경영지표 [ 표 4-15] 요약손익계산서 [ 표 4-16] 홈트레이딩부과수수료 ( 주식, 선물, 옵션 ) [ 표 4-17] 홈트레이딩부과수수료 ( 코스닥선물 ) [ 표 4-18] 인터넷폰모바일트레이딩서비스 [ 표 4-19] 삼성증권의 SWOT 분석 [ 표 4-20] 삼성증권의중장기경영전략 - 양적규모 [ 표 4-21] 삼성생명현황 [ 표 4-22] 삼성생명파이낸셜리포트 [ 표 4-23] 삼성생명인터넷보험상품 [ 표 4-24] 삼성생명 SWOT 분석 [ 표 4-25] 한빛은행의회사개요 [ 표 4-26] 한빛은행의영업규모 [ 표 4-27] 한빛은행의수익성 [ 표 4-28] 한빛은행의건전성 [ 표 4-29] 한빛은행의인터넷뱅킹가입고객수및이용건수 [ 표 4-30] E-Hanvit 의 SWOT 분석 [ 표 4-31] 크레듀일반현황 [ 표 4-32] 관공서및공공기관시스템구축현황 [ 표 4-33] 관공서및공공기관콘텐츠개발현황 [ 표 4-34] 일반기업대상시스템구축현황 [ 표 4-35] 관공서및공공기관위탁및 ASP 서비스현황 [ 표 4-36] 일반기업대상콘텐츠개발현황

17 [ 표 4-37] 크레듀의 SWOT 분석 [ 표 4-38] 국내게임시장규모 [ 표 4-39] 애니미디어일반현황 [ 표 4-40] 애니미디어 SWOT 분석 [ 표 4-41] 이데일리의회사현황 (2001 년 10 월현재 ) [ 표 4-42] 이데일리의주계약사현황 [ 표 4-43] 이데일리역대광고게재현황 [ 표 4-44] 이데일리의재무적성과 [ 표 4-45] 이데일리의 SWOT 분석 [ 표 5-1] 2001 년전자상거래산업별전망 [ 표 5-2] e- 마켓플레이스ㆍ Vortal 구축현황 [ 표 5-3] 수직적ㆍ수평적 e- 마켓플레이스효율성비교 [ 표 6-1] 각사례기업의강점요약

18 < 그림목차 > [ 그림 1-1] 인터넷비즈니스실태분석및활성화방안을위한연구방법 [ 그림 1-2] 보고서구성 [ 그림 2-1] 인터넷비즈니스와전자상거래의구분 [ 그림 2-2] 혁신정도와기능통합에의한비즈니스모델 Mapping [ 그림 2-3] 중개자형 (E-broker) 모델의활동과정 [ 그림 2-4] 제조업자모델의활동과정 [ 그림 2-5] 경매형모델의활동과정 [ 그림 2-6] 프리드만의비즈니스모델유형 [ 그림 2-7] 3 차원적분류에따른 8 개의비즈니스유형 [ 그림 2-8] IBM 의 e- 비즈니스모델유형 [ 그림 2-9] 현재의인터넷비즈니스모델 [ 그림 2-10] 통합비즈니스모델 [ 그림 2-11] Applegate 의인터넷비즈니스모델 [ 그림 2-12] e- 비즈니스패턴모델및설계 [ 그림 2-13] e- 비즈니스패턴 [ 그림 2-14] 비즈니스모델의구성요소 [ 그림 2-15] Rayport 의비즈니스모델유형 [ 그림 2-16] 인터넷비즈니스모델 [ 그림 2-17] 인터넷비즈니스활용산업분류 [ 그림 3-1] 국내전자상거래구매품목및금액 [ 그림 3-2] 온라인쇼핑몰선택결정요인 [ 그림 3-3] 미국의인터넷사용자및인터넷쇼핑구매자추이 [ 그림 3-4] 수직형 / 수평형 e- 마켓플레이스 [ 그림 3-5] e- 마켓플레이스수익구성항목별비율 [ 그림 3-6] e- 마켓플레이스거래방식별비율 [ 그림 3-7] 온라인증권약정금액및거래비중추이 [ 그림 3-8] 보험비즈니스유형별인터넷사업자의기능분류 [ 그림 3-9] e-learning 의개념적구분 [ 그림 3-10] 온라인교육의인터넷비즈니스모델 [ 그림 3-11] 교육패러다임의변화 [ 그림 3-12] 교육방법의현황 [ 그림 3-13] e-learning 시장규모전망 [ 그림 3-14] 세계인터넷음악시장전망

19 [ 그림 3-15] 인터넷방송국수 [ 그림 3-16] 인터넷방송의전개방향 [ 그림 3-17] 인터넷방송의진화방향 [ 그림 4-1] 야후의서비스구성도 [ 그림 4-2] YES24 조직도 [ 그림 4-3] Y 씨의배송프로세스 [ 그림 4-4] 영업수익구성 (2000 회계연도 ) [ 그림 4-5] 영업비용구성 (2000 회계연도 ) [ 그림 4-6] 삼성증권의중장기경영전략 - 질적규모 [ 그림 4-7] 보험서비스의가치사슬변화 [ 그림 4-8] 대리인중계형중개모델의보험상품판매과정 [ 그림 4-9] E-Hanvit 계좌조회화면 [ 그림 4-10] 직원 1 인당충당금적립전이익 [ 그림 4-11] 1 영업점당예수금 [ 그림 4-12] 인터넷뱅킹서비스별수수료현황 (2000 년 ) [ 그림 4-13] 한빛은행의경영이념 [ 그림 4-14] 한빛은행의경영방침 [ 그림 4-15] 한빛정신 [ 그림 4-16] 크레듀조직현황 [ 그림 4-17] 애니미디어조직구성 [ 그림 4-18] 애니미디어사업포트폴리오 [ 그림 4-19] 이데일리조직도구성 [ 그림 5-1] 국내전자상거래시장규모 [ 그림 5-2] B2B 와 B2C 의연평균성장예측 [ 그림 5-3] B2C 와 B2B 의비중 (2001 년추정 ) [ 그림 5-4] 거래주체별국내전자상거래총규모 [ 그림 5-5] B2B 전자상거래분석프레임워크 [ 그림 5-6] 전자상거래연구조합의조사영역 [ 그림 5-7] 대한상공회의소조사영역 [ 그림 5-8] 디지털경제조사영역 [ 그림 5-9] e- 마켓플레이스에서구매를시작한시점 [ 그림 5-10] 현재참여하고있는 e- 마켓플레이스의개선해야할사항 [ 그림 5-11] e- 마켓플레이스지분참여정도 [ 그림 5-12] 권순동의조사영역 [ 그림 5-13] 구매자의 e- 마켓플레이스이용수준

20 [ 그림 5-14] e- 마켓플레이스이용시가격절감효과 [ 그림 5-15] e- 마켓플레이스이용시재고절감효과 [ 그림 5-16] e- 마켓플레이스이용시탐색비용절감효과 [ 그림 5-17] e- 마켓플레이스이용시납품시간절감효과 [ 그림 5-18] e- 마켓플레이스이용시주문비용절감효과 [ 그림 5-19] e- 마켓플레이스이용시업무량절감효과 [ 그림 5-20] e- 마켓플레이스이용시구매비용절감효과 [ 그림 5-21] e- 마켓플레이스이용시구매인력절감효과 [ 그림 5-22] e- 마켓플레이스이용시구매효율성향상효과 [ 그림 5-23] e- 마켓플레이스이용시제품수증가효과 [ 그림 5-24] e- 마켓플레이스이용시공급자수증가효과 [ 그림 5-25] 본연구의조사영역 [ 그림 5-26] e- 마켓플레이스 (Vertical) 이용시가격절감효과 [ 그림 5-27] e- 마켓플레이스 (Vertical) 이용시재고절감효과 [ 그림 5-28] e- 마켓플레이스 (Vertical) 이용시탐색비용절감효과 [ 그림 5-29] e- 마켓플레이스 (Vertical) 이용시납품시간절감효과 [ 그림 5-30] e- 마켓플레이스 (Vertical) 이용시주문비용절감효과 [ 그림 5-31] e- 마켓플레이스 (Vertical) 이용시업무량절감효과 [ 그림 5-32] e- 마켓플레이스 ((Vertical) 이용시구매비용절감효과 [ 그림 5-33] e- 마켓플레이스 (Vertical) 이용시구매인력절감효과 [ 그림 5-34] e- 마켓플레이스 (Vertical) 이용시구매효율성향상효과 [ 그림 5-35] e- 마켓플레이스 (Vertical) 이용시제품수증가효과 [ 그림 5-36] e- 마켓플레이스 (Vertical) 이용시공급자수증가효과 [ 그림 5-37] e- 마켓플레이스가성공적으로발전하기위한우선정책과제및업계현안 [ 그림 5-38] e- 마켓플레이스가활성화되지않는원인 [ 그림 6-1] 주체별 e- 마켓플레이스활성화방안

21 제 1 장서론 제 1 절연구배경및목적 정보기술(IT) 은컴퓨팅(Computing) 과네트워크(Network) 의결합이라고할수있다. 과거 에는각각의기술이상호독립적으로발전하여왔으나현재는이러한기술들이동시에발전 을이루는정보기술이수렴(Convergence) 또는융합(Fusion) 현상이발생하고있다. 특히 인터넷의등장으로이러한현상은더욱진일보하였으며, 더이상컴퓨팅과네트워크를분리 할수없는시대가되었다. 사실인터넷의등장은일상생활의많은부분에영향을미치고있다. 연구기관등특정인 만이사용하던인터넷이이제개개인일상생활에서이메일과인터넷서핑을할수있을정 도로인프라도확충되고그속도또한기하급수적으로증가하는추세이다. 민간이나공공의 목적뿐아니라상업적으로활용하기위해많은노력을기울려왔으며, e-마켓플레이스 (e-marketplace), e-crm 격한변화와성장을거듭하고있다. 등과거에는볼수없었던새로운신조어들이등장할정도로급 인터넷성장은무엇보다도연구용으로개발되었던인터넷이상업적목적으로활동되기시작 되면서부터였다. 이러한용도전환을통하여인터넷성장속도는과거어떤새로운기술보 다그채택(Adoption) 이나확산(Diffusion) 속도가빠르며, 현재도증가하는추세를보이고 있을정도로성장과활용가능성은무궁무진하다고할수있다. 특히상업적목적으로개발 중인인터넷2(Internet2) 가상용화되면그활동용도는현재보다수백배내지수천배의 가치를발휘할것이다. 하지만이러한미래를맞이하기위하여우리는현재의상황을점검하고향후닥칠문제점을 미연에방지하는지혜를발휘하여야한다. 먼저인터넷발전의근간을이루고있는인터넷 비즈니스에대한실태를명확하게인식하고있어야한다는점이중요하다. 과거대부분의 연구들은기업대소비자간(B2C), 기업간(B2B) 전자상거래등인터넷비즈니스를유형 별로소비자만족요인을중심으로, 한정된연구범위에서주요성공요인(Critical Success Factor: CSF) 를도출하는방향으로진행되어왔다[ 이재규, 1996; 김상배, 1996; 이운용, 1997; 박석규, 1997; 이두희, 1997; 주재훈, 1998; 이호근, 1999]. 이러한연구들은인터넷비즈니스 를전반적으로조망하는데에한계가있었다. 이러한결과가발생하는원인은무엇보다도 인터넷비즈니스에대한실태파악을국지적또는지협적인관점이나산업에서의표본에의 존한결과라고볼수있다. 따라서본연구에서는인터넷비즈니스를전반적으로조망하는 데서출발하고자한다

22 인터넷비즈니스산업전반에기초하여각인터넷비즈니스활용산업에서대표적기업의사례를분석하여심도있는이해를더하고, 나아가설문지를통한실증조사활동을통하여인터넷비즈니스활용산업의활성화방안을제시하고자한다. 인터넷비즈니스는더이상운영적수단이아닌전략적수단으로활용되고있다. 이러한상황에서인터넷비즈니스실태분석을통한활성화방안의제시는인터넷비즈니스를포괄적이고심도있게조망할수있는프리즘으로서의역할을수행할것이다. 제 2 절연구대상및연구방법 1. 연구대상 인터넷비즈니스를위한산업에는인터넷사용을위하여네트워크장비및소프트웨어를제 공하고, 이를이용하여서비스하는인터넷기반산업과이를토대로인터넷비즈니스를기 술적ㆍ경영적으로지원하는인터넷비즈니스지원산업, 그리고이에기반하여실질적으로 사용자가인터넷비즈니스를활용할수있게끔하는인터넷비즈니스활용산업으로대별된 다. 본연구는인터넷비즈니스를수행하는산업중 하여실태파악, 주요사례조사및활성화방안을연구하였다. " 인터넷비즈니스활용산업" 을대상으로 2. 연구방법 본연구를수행하기위한연구방법으로다음의두가지방법을활용하였다. 첫째, 전문서적 이나논문등의문헌자료및인터넷상의자료등을분석하는문헌연구와둘째, 인터넷비 즈니스활용산업에속하는대표적인기업을대상으로심도있는사례분석, 마지막으로인 터넷비즈니스활용산업에속하는기업을대상으로설문지를개발하여기업을직접방문하 거나설문지를발송ㆍ회수한후통계패키지를이용하여분석하는방법이다

23 구체적인연구방법은 [ 그림 1-1] 과같이도식화할수있다. [ 그림 1-1] 인터넷비즈니스실태분석및활성화방안을위한연구방법 선행연구와기존현황자료에대한문헌조사는기존에연구된내용이나현재까지진행되어왔던연구의흐름을파악할수있게해준다. 이를확인함으로써관련연구주제의중복을피할수있으며, 본연구에서설정된인터넷비즈니스활성화방안도출의핵심을보완하고확인할수있다. 본연구의목적달성을위하여다음과같은사항을중심으로문헌조사를진행하였다. ㆍ 관련잡지, 통계지, 신문, 인터넷검색등을통한관련분야의현황분석

24 ㆍ 전문서적및논문검색을통한인터넷콘텐츠비즈니스의현황및연구동향조사 특히, 관련사례와실증조사에앞서문헌조사단계를철저히수행함으로써다음단계연 구의효율성을높일수있으며, 연구방향을차질없이찾아진행해나갈수있으므로가급 적광범위하고철저하게조사를진행하도록하였다. 사례연구는흔히탐색적연구(Exploratory Studies) 의한형태라고말할수있다이는연구 대상활동과관련된개별사례들을자세히검토하는것으로실증조사에서나타날수있는 오류의범위를줄이고적용성을높이기위해면담및우편조사방법( 전자우편포함) 을적 용하였다. 실증분석은설문지에의한자료수집을원칙으로하며보고서에포함되어인터넷비즈니스 의활용실태와활성화방안을논의하는주요도구로활용하였다. 제 3 절보고서구성 본연구는인터넷비즈니스실태분석및활성화방안을도출하는데그목적이있으며, [ 그림 1-2] 에서보는바와같이총 6 개의장으로구성되어있다. [ 그림 1-2] 보고서구성

25 제1 장에서는연구배경및목적, 연구대상, 연구방법및연구구성등본연구의전반적인 개요에대한내용을포함하고있다. 제2 장에서는먼저인터넷비즈니스의개념과의의에대하여살펴보고, 후반부에서는비즈니 스모델에대한개념에서시작하여비즈니스모델의구성요소, 그리고현재까지인터넷비 즈니스모델과관련하여수행된인터넷비즈니스모델을종합적으로정리분석하였다. 특히, 본연구의주제인인터넷비즈니스실태분석및활성화방안을체계적으로유도할수있도 록최근연구를중심으로광범위하게분석하였다. 제3장에서는제2장에서도출된인터넷비즈니스활용산업분야를중심을하여실태를분석 하였다. 각종선행연구및전문서적, 그리고인터넷을통해최신자료를수집함으로써현 실성있으며심도있는실태분석이될수있도록노력하였다. 제4장에서는제3장에서분석한인터넷비즈니스산업에서대표적인기업을대상으로사례 분석을실시하였다. 심도있는 1차및 2차자료를수집함으로써각사례를체계적으로정리 하였다. 제5장에서는인터넷비즈니스활성화방안을제시하기위하여설문을개발하여실시한연구 결과를제시하였다본장은본연구의핵심적인사항으로타당성과신뢰성이높은연구결 과를도출하기위하여앞서언급한연구방법론을바탕으로설문개발ㆍ배포ㆍ분석을통하 여의미있는활성화방안을도출하였다. 제6 장에서는본연구의목적인인터넷비즈니스활성화방안에대한결론은제시하고, 아울 러본연구의요약및의의, 마지막으로시사점을제시하였다

26 제 2 장인터넷비즈니스모델 본장에서는연구모델도출하기위하여먼저전자상거래와인터넷비즈니스에대한개념 을살펴보고, 이를토대로하여인터넷비즈니스모델의개념, 요건등을살펴본후, 1998년 티머스이후최근레이포트와자워스키에이르기까지문헌에나타난인터넷비즈니스모델 을조망하고, 마지막으로본연구를위한비즈니스모델을제시하고자한다. 제 1 절전자상거래와인터넷비즈니스 1. 전자상거래의정의 다양하게정의하고있는전자상거래(EC: Electronic Commerce) 의개념을간략하게정의해 보면, 넓은의미의전자상거래는기업ㆍ정부ㆍ소비자등각거래주체가컴퓨터네트워크 상에서행하는광고ㆍ발주ㆍ상품과서비스의구매등모든경제활동을의미한다. 그러나 흔히말하는전자상거래란인터넷을통해거래당사자간에상품과서비스를사고파는협 의의개념이다. 더불어 ECOM(Electronic Commerce Promotion Council of Japan) 1), EITO(European Information Technology Observatory) 2), OECD, European Commission 등에서도가상공간 에서이루어지는전자상거래에대하여여러가지정의를내리고있는데, [ 표 2-1] 과같다. 이를정리하면 결국전자상거래는온라인네트워크를통해이루어지는모든형태의거래를지칭한다. 전 자상거래는재화나서비스를인터넷이라는가상공간을통해판매하는새로운형태의상거 래를뜻하며, 일대일거래에서부터다수의공급자와다수의소비자가동일한공간에서노출 된정보를바탕으로경쟁을하는것이다. 1) 2)

27 정의주체미국방부 (1996) ECOM (1996) EITO (1997) OECD (1997) European Comminssion (1997) 한국전산원 (1997) 전자거래기본법 (1999) 정의 종이로된문서를사용하지않고전자자료교환(EDI), 전자우편, 전자게시판(Electronic Bulletin Board), 팩스, 전자자금이체(EFT) 등과같은정보기술을이용한상거래 다양한종류의컴퓨터네트워크를이용하여제품설계ㆍ제조ㆍ광고ㆍ상업적거래ㆍ회계정산을포함하는전범위에걸친활동을지원하는활동 통신네트워크를통해가치의교환을이끄는사업활동을수행하는것 텍스트ㆍ음성ㆍ화상을포함한디지털자료의처리및전송에기초한조직과개인을포함하는상업적활동과관련된모든형태의거래 텍스트ㆍ음성ㆍ비디오를포함한디지털자료의처리및전송에기초하여전자적으로다양한사업을수행하는것 전자적방식을이용하여전자공간상에서이루어지는상거래와이에필요한제반정보를교환하는방식 재화나용역의거래에있어전부또는일부가전자문서교환등전자적방식에따라처리되는거래 [ 표 2-1] 전자상거래의다양한정의 이는다시개인, 기업, 정부등경제주체간에상품과서비스를교환하는데전자적인매체, 즉인터넷을활용하는것으로정의내릴수있다. 최근에는전자상거래가인터넷을활용하는데에만국한되지않고전화, TV, 케이블 TV, CD-ROM 등을이용한전자카탈로그, 사내전산망등다양한정보통신매체를이용해상 품과서비스를전자적으로유통시키는모든유형의상업적인행위를뜻하는것으로확대되 고있다. 전자상거래는지난 1989 년미국의한연구소에서탄생했다. 미국로렌스리버모어국립연 구소 (Lawrence Livermore National Laboratory) 3) 는당시미국국무부의프로젝트를수행하 면서전자상거래라는용어를처음으로사용하기시작했으며이듬해부터일반적으로통용되 기시작했다 년스위스의유럽입자물리학연구소(CERN) 에서인터넷을통해대량의자료를전송 하는월드와이드웹(WWW) 을실험적인형태로처음활용했으며, 1991년에는이를공개했 다 년에일반적인웹브라우저의효시인모자이크(Mosaic) 의첫번째범용제품이출 시됐다. 이를기점으로전자상거래도인터넷을기반으로다양하게응용되기시작했으며 PC 와인터넷이용자들이늘어나면서기업간전자상거래(B2B) 보다기업과소비자간전자 상거래(B2C) 시장이급속도로확대되기시작했다. 3)

28 일반비즈니스 인터넷비즈니스 기업의경쟁력 지식, 정보, 아이디어, IT 자본, 인력, 토지등유형적관련인프라등비유형적자본자원 제품 물리적제약으로한정된제품만을취급 모든재화취급가능 고객 지리적제약으로한정된고객 전세계인터넷이용자 거래공간 물리적매장필요 가상공간활용 [ 표 2-2] 일반비즈니스와인터넷비즈니스비교 우리나라는 1999년 7월 1일부터전자거래기본법과전자서명법이시행되면서세계적으로 6 번째전자서명법을제정한국가로자리를잡았다. 이같은전자상거래관련법령이시행 되면서본격적으로전자상거래시장이열렸다고할수있으나전자거래기본법은용어의 법적정의가정확하지않고세부적인조항에대한논란의여지가많아앞으로계속보완이 필요하다는평가를받고있다. 2. 인터넷비즈니스 인터넷비즈니스(Internet Business) 란 " 인터넷을매개로한제반거래행위" 로개념을규정 할수있다. 즉, 인터넷을이용하여다양한형태의상품및서비스를제공하고그에대한보 상을받는모든거래행위를가리켜인터넷비즈니스라고칭한다. 따라서어떤행위가인터 넷비즈니스에속하기위해서는크게다음두가지요인을만족시켜야한다. 첫째, 모든인터넷비즈니스는고객에게가치가있는무엇인가를인터넷을통해제공해줄 수있어야한다. 그대상은다양할수있겠으나, 고객에게아무런부가적인가치를제공할 수없거나, 인터넷을통해제공할수없다면인터넷비즈니스라고말할수없다. 예를들어 개인이순전히본인의만족을위해서만자신의홈페이지를구축하는것은인터넷비즈니스 로볼수없다. 둘째, 모든인터넷비즈니스는그대가를인터넷을통해보상받을수있어야한다. 그대가의 성격은금전적이거나비금전적일수도있지만아무런대가를바라지않는행위는인터넷 비즈니스라고할수없다. 따라서개인이아무런대가를바라지않고자신의논문을홈페이 지에올려놓는다면이를인터넷비즈니스라고말하기는어렵다

29 요즘전자상거래를인터넷비즈니스와비슷한개념으로자주쓰고있는데, 분해서규정해보면 [ 그림 2-1] 과같다. 이를엄밀히구 [ 그림 2-1] 인터넷비즈니스와전자상거래의구분 [ 그림 2-1] 과같이전자상거래와인터넷비즈니스는비록겹치는부분이많지만서로다른 점도많이존재한다. 전자상거래중에서특히기업간전자상거래의경우인터넷을사용 하지않는사례도많이있다. 앞으로는대부분의기업간전자상거래도인터넷을기반으로 이루어질것이며, 전자상거래에서도디지털콘텐츠를중요하게다루게될전망이기때문에 인터넷비즈니스와전자상거래간의차이가향후에는더욱좁혀질것으로예상된다. 인터넷비즈니스는현재까지인터넷이발전해온개념과활용양상을보았을때 [ 표2-3] 과 같이세단계로발전해왔다고정리할수있다. 초기의인터넷비즈니스는단순히웹사이 트의애플리케이션으로시작되었고고객에게는주로정적콘텐츠를제공했다. 그후인터넷 비즈니스는주문접수기능을수행할수있는기본적인기능을가진매장애플리케이션으로 발전하면서인터넷상의새로운가상시장으로등장하게되었다. 이러한인터넷비즈니스는인터넷이지닌특성에의하여현실세계와는다르거나현실세계 에서는구현하기어려운것을가능케하는몇가지특성을지니고있다. 이러한특징은고 객에게소구할수있는가치의생산과유통과정의변화라는관점에서살펴볼때가장명확 히드러날것이다. 인터넷비즈니스가활성화하면서가치의생산과유통과정에서일어나는 중요한변화를보면다음과같은것들이있다

30 단계기간특징 1단계 1995~1997 2단계 1998~2000 3단계 2001~2002 ㆍ인터넷의연결성강조ㆍ인터넷운영을위한기반구조형성시기ㆍ인터넷비즈니스는브라우징또는웹사이트디자인정도로제한 ㆍ비즈니스애플리케이션개념확산ㆍ서비스와보안개념강조ㆍB2B 전자상거래일반화 ㆍ인터넷사용자수의폭발적증가로인해중심이소비자에게집중ㆍ인터넷신기술의급속한발전ㆍB2C 전자상거래일반화 [ 표 2-3] 인터넷비즈니스발전단계 ㆍㆍㆍㆍ 생산과유통과정에서정보와물류가분리된다. 유통과정에서중간상(Intermediary) 이약화된다. 가치사슬에서특정부분만을담당하는새로운형태의비즈니스가출현한다. 정보를중심으로가치창출전과정에걸친기업들이결합된가상조직을이룬다. 제 2 절인터넷비즈니스모델개요 인터넷비즈니스모델은인터넷산업을분석하는기본적이면서가장중요한프레임워크이다. 인터넷비즈니스를포괄적으로살펴보기위해먼저비즈니스모델에대한개념과비즈니스모델의요건에대하여살펴본다. 1. 비즈니스모델의개념 비즈니스모델이란상품, 정보, 서비스가흐르는아키텍처, 참여자, 역할등을제시하고, 사 업참여자들의잠재적이익은무엇이며, 사업참여자들의수익원천은무엇인가에대해설 명할수있는개념적틀을의미한다

31 2. 비즈니스모델의요건 티머스(1998) 는비즈니스모델의요소로서다음과같이세가지사항들을제시하였다. 첫째, 제품, 서비스, 정보흐름의구조와사업참여자의역할 둘째, 사업참여자의잠재적이익 셋째, 사업주도자의수익원천과사업형성의비용분배구조 즉, 어떠한비즈니스모델을설명할때는첫째, 비즈니스모델에서발생하는모든일에대하 여밝혀야하며, 둘째, 그모델에참여하는사업참여자가얻을수있는잠재적인이익과참 여동기를밝혀야하며, 마지막으로수익모델이무엇인지제시되고그러한사업을수행함 에있어소요되는비용을어떻게배분할것인가하는것이명시되어야한다. 물론비즈니스 모델이앞으로확장또는변형을통해새롭게만들어낼수있는수익모델즉잠재적수익 모델은무엇인지도보여줘야한다. 인터넷비즈니스시대에도이러한비즈니스모델의요건들은유효하다. 인터넷비즈니스모 델은한마디로 ' 인터넷을이용하여사업을영위하고이익을창출하는방식' 을말한다. ( 노상 규, 2001) ' 구매-생산-물류-판매-서비스로이어지는기존의기업활동프로세스를해체하고 이를인터넷상에서어떻게재구축해서새로운가치사슬(Value Chain) 을창출하느냐하는 틀을만드는것' 이다. 물론기존(off-line) 비즈니스프로세스와는달리순수하게인터넷상에 서벌어지는온라인사업방식까지모두포함한다. 제 3 절인터넷비즈니스모델유형 비즈니스모델을분류할때여러가지기준을이용할수있다. 현재여러학자들과기관에 의한다양한분류방법이제시되고있으며, 이처럼다양한분류방법이도입된데에는인터 넷비즈니스를어떻게정의하고범위를어디까지볼것인가에대한일반론이확정되어있지 않기때문이다. 여기서는인터넷비즈니스모델과관련된연구중 1998 년이후티머스(1998) 의연구에서최 근레이포트와자워스키(2001) 의연구까지정리한다

32 1. 가치사슬에의한분류 가. 전자상거래와비즈니스모델의정의 티머스(Timmers)(1998) 는가치사슬(Value Chain) 의파괴또는재조합여부에따라인터넷 비즈니스모델을 11 가지로분류하였다. 인터넷비즈니스를전자상거래로정의하며, 전자상 거래를광의로 " 전자적으로비즈니스를수행하는것" 으로보고물리적인재화의거래는물 론정보와같은눈에보이지않는상품의거래를포함하는것으로보고있다. 비즈니스모델은다양한사업참여자(Business Actors) 와그들의역할을포함하는제품, 서 비스, 정보흐름의아키덱처이며, 이러한다양한사업참여자들이누릴수있는잠재적이익 (Potential Benefits) 과수익의원천을설명해주는것으로정의된다. 나. 가치사슬과비즈니스모델 비즈니스모델의아키텍처를파악하기위해서는가치사슬의분해(De-construction) 와재구 축(Re-construction) 과정을살펴보아야한다. 가치사슬의분해란가치사슬의구성요소들 을파악하는과정을의미한다. 상호작용의패턴(Interaction Patterns) 은사업참여자들이 상호작용하는패턴을말하며일대일, 일대다, 다대다등의유형이존재한다. 가치사슬의재 구축이란가치사슬의여러단계에서처리되는정보의통합을의미한다. 다. 비즈니스모델의유형 [ 그림 2-2] 에서보는바와같이티머스는혁신의정도(Degree of Innovation) 와기능통합 (Functional Integration) 을기준으로 11 가지모델을제시하였다. ㆍ상점형 (E-shop): 기업이나상점의웹마케팅의형태이다. 기업의상품이나서비스, 그 리고기업자체를홍보하기위한목적으로생겨났으며, 주문과결제가가능하기도하다. 기 업의입장에서는제품이나서비스의수요가증가되며홍보와판매에대한비용절감효과가 있다. 또한소비자의입자에서도전통적인구입방식에비해가격인하효과를누릴수있 으며, 기업과제품, 서비스에대해더나은정보와선택의자유를누릴수있다. 판매자의 수익은비용의절감, 판매의증가, 잠재고객에대한판촉을통해얻어지며대부분의 I-shop 은 B2C 형태를취하고있다

33 [ 그림 2-2] 혁신정도와기능통합에의한비즈니스모델 Mapping ㆍ조달형 (E-procurement): 재화와서비스의전자적인입찰과조달형태로대기업과공공 기관이주로이러한전자조달을웹상에구축하고있다. 구축하는기업의입장에서는더낮 은가격에, 더나은품질과운송을수행할수있는공급자들을선택할수있으며, 이를통해 조달에따른비용을절감할수있다. 조달이나입찰에참여하는기업의입장에서는더많은 참여기회를얻을수있으며, 입찰전반의비용을줄일수있다. 수익의원천으로는비용절 감이대표적이라고할수있다. ㆍ 경매형 (E-auction): 전통적인경매방식을전자적으로구축한것으로경매입찰과계 약, 지불, 운송업무를통합하여제공할수있다. 경매서비스제공자의입장에서는기반기 술의판매, 거래비용, 광고등을통해수익을얻을수있으며, 경매참여자들의입장에서는 능률의증가, 시간절감등의효과를누릴수있다. ㆍ 몰형 (E-mall): 상점형을집적해놓은형태로높은브랜드이미지를이용하여다양한 E-shop 들을한곳에모은다. E-mall 운영자는입점업체들의이용료, 기반기술이나서비스 의판매, 또는온라인광고를통해수익을얻을수있으며, 입점업체들은집적효과를통해 상대적으로많은고객들을유치할수있다. 소비자입장에서는여러상점들을한곳에서편 하게접근할수있다는장점이있다

34 ㆍ제 3 자시장형 (Third Party Marketplace): 기업들이웹마케팅을기존채널과다른제 3 자시장에위탁하고자할때적합한모델이다. 이러한제3자시장에는웹을통해제품목 록을제공하는것은물론지불, 물류, 주문, 안전한거래처리등을제공한다. 이러한제3자 시장에서발생하는주요수익은가입비, 서비스이용료, 거래요금, 거래수익의일부등이 될수있다. ㆍ 가상커뮤니티형 (Virtual Communities): 가상공동체를제공하는회사에서구축한커 뮤니티환경에커뮤니티회원들이정보를더함으로써가치를발생시키는형태이다. 이러한 가상공동체는회원가입비, 온라인광고등을통해수익을창출한다. 가상공동체모델은독 자적인모델로써도중요하지만다른비즈니스모델의새로운서비스나회원모집수단으로 도매우유용한모델이다. ㆍ 가치사슬서비스제공형 (Value Chain Service Provider): 물류나전자결제등가치 사슬상의특정기능을담당함으로써독자적인경쟁우위를달성하고자하는비즈니스모델 이다. 주요수익원은수수료등으로이러한모델의예로 FedEx나 UPS의웹기반포장선 적시스템(Web-based Package Shipping Support) 이있다. ㆍ가치사슬통합형 (Value Chain Integrators): 가치사슬상의여러단계를통합하는형 태이다. 이모델은가치사슬상에서부가가치를창출하는정보의흐름을이용함으로써컨 설팅수수료, 거래수수료등을수익으로얻는다. 앞서언급한제3자시장형제공자들이이 가치사슬통합형으로옮겨가고있다. ㆍ협력플랫폼형 (Collaboration Platforms): 기업간공동작업을위한툴과정보환경을 제공하는형태이다. 가상팀의프로젝트를지원하거나공동설계, 엔지니어링등을지원하는 등특정영역에집중할수도있다. 이러한모델에서는공동작업을위한플랫폼을관리하거 나전문도구들을판매함으로써사업기회를포착할수있다. ㆍ 정보중개형 (Information Brokerage): 다양한데이터들에가치를부가하여정보서비 스를제공하는형태이다. Yahoo 와같은정보검색서비스는물론사업중개, 투자자문등의 서비스를제공한다. 정보나자문에대한수수료또는광고를통한수익원이존재한다.. 보안서비스형 (Trust Services): 인증기관, 전자공증등으로제공되는신뢰제공서비 스형태이며, 그외에도검색엔진등과같은다양한정보서비스가존재한다

35 2. 상품전달과정과제품근원지에의한분류 주틀라(Jutla) 등(1999) 은제품이공급자로부터최종소비자에게까지전달되는과정과상품 의제조근원지를기준으로인터넷상거래비즈니스를 3 개의유형으로분류했다. 가. 중개자형모델 사이버미디어리(Cybermediary) 라고도불리는중개자형(e-Broker) 은공급자와소비자사이 에서중개인역할을한다. 이모델은공급체인과정에서재고를통제하기위해필요한인 적자원, 창고, 자본등을필요로하지않고, 무엇보다도제조업자에게소비자에게이르기까 지의전과정에서전문성을추구할수있다는장점을가지고있다. 상품공급자는제품생 산계획, 재고통제, 제조에집중하고, 중개자(e-Broker) 는마케팅과정을전문적으로수행 한다. 각자의역할에최선을다할수록소비자가구매하게되는상품의질은더우수해지는 것이다. 이런특징으로인하여중개자형은소규모기업들에게매력있는모델이며, 각자아 웃소싱을수행하게된다. [ 그림 2-3] 중개자형 (I-broker) 모델의활동과정 중개자모델에서사업참여자인공급자, 소비자, 중개자들에의해시장이형성되는과정은 [ 그림 2-3] 과같다. 괄호안의숫자는모델에서상품이나정보가이동되는순서를나타낸다

36 나. 제조업자형모델 중개형모델에서는기업은상품에아무런가치를더하지않는다. 즉, 단순히완성된제품을 소비자가원하는적정가격에구입해소비자에게중개해주는역할을할뿐이다. 이에비해 제조업자형(Manufacturer) 모델에서는기업내부의제조과정을통해완제품에새로운가치 를추가한다. 이모델은재조합이가능한제품을생산하고, 전문적인마케팅부서를가지고 있으며, 세련된소비자서비스를수행하는기업에적합한모델이다. 제조업자형모델의장점은소비자가자신이원하는제품을직접설계할수있다는것이다 예를들어자동차를구입하려는소비자는자동차사이트에서자신의차에장착하게될옵션 을직접클릭하고, 그차의가격에서부터배달방법까지다양한정보를얻을수있다. 제조업자형모델에서제품, 서비스의이동경로를그림으로나타내면 [ 그림 2-4] 와같다. [ 그림 2-4] 제조업자모델의활동과정 이모델의또다른장점으로는소비자로부터유용한정보를직접소비자에게직접제품을 공급함으로써중개인을거치지않기때문에더많은소비자와공급자모두에게더많은이 익이돌아간다는것이다

37 다. 경매형모델 경매형(Auction) 모델은상품을구매하고자하는측에서먼저제품의구입가격을제시한 후공급자가그가격에동의하면제품의거래가이루어진다. 따라서공급자도고객이된다. 경매사이트에서하는일은고객과공급자를연결시켜주는일이다. 이모델의전략은소비자에게초점을맞추고있으며, 소비자에게요금을부과하지않고거 래가성사된공급자에게만수수료를받는다. 때문에경매형모델을가격에민감한소비자들 에게매력적인모델이며, 다양한제품정보를필요로하는소비자에게유용하다. 국내의옥 션 4), 해외의 ebay 등이경매형모델의대표적사례이다. [ 그림 2-5] 는경매형모델의구성 을나타낸다. [ 그림 2-5] 경매형모델의활동과정 3. 시장주도자에의한 3 가지분류 베리만(Berryman) 등(1998) 은시장주도자에의해인터넷비즈니스모델을 3가지로분류하 였다. 즉, 시장파워를보유하고있는주체에의해판매자가통제하는시장, 구매자가통제 하는시장, 중립적시장등이다. 4)

38 비즈니스유형 판매자가통제하는시장 구매자가통제하는시장 중립적시장 특징ㆍ정보서비스를제공하는사이트 (Information-only vendor Web sites) ㆍ온라인주문서비스제공사이트 (Vendor Web sites with oline ordering) ㆍ제품구입광고게재사이트 (Web site procurement posting) ㆍ구매담당 (Purchasing agent) ㆍ구매집단 (Purchasing aggregators) ㆍ산업/ 제품검색엔진제공사이트(Industry/product-specific search engines) ㆍ정보시장 (Information marts) ㆍ비즈니스몰 (Business malls(multiple vendors store fronts)) ㆍ경매시장 (Auction spaces) [ 표 2-4] 시장주도자에의한비즈니스모델 가. 판매자가통제하는시장 (Seller-controlled marketplaces) 판매자에의해통제되는시장은다수의구매자와거래를하는하나의벤더에의해형성된 다. 이시장의목표는모든거래에서시장의가치와시장파워를획득하고자하는것이다. Cisco Systems 의사이트는구매자가그들자신의판매경로와리드타임을체크하고, 기술 전문가와협의할수있도록해준다. 뿐만아니라온라인에서기술적자료를제공하고, 소비 자에게주문정보를제공해줌으로써 Cisco Systems 는인쇄, 주문비용, 환경설정오류 (configuration error), 전화를사용한기술지원부문에드는노력중연간 2억 7000만달러 를절약할수있었다. 판매자에의해통제되는시장에서는주문속도를높이고, 주문과정을 소비자가직접체크할수있도록함으로써소비자충성도를높이는노력을하는것이중요 하다. 나. 구매자가통제하는시장 (Buyer-controlled marketplaces) 이시장은일반적으로가치를획득하려는의도를가진하나이상의구매자에의해형성된다. 대부분중개상과연계하나강력한힘을가진구매자의경우중개상없이자체적으로시장을형성한다. 예를들어, Japan Airlines 5) 는플라스틱쓰레기봉투, 일회용컵등과같이다량의비행기내물품을필요로하는회사로최상의공급자를찾기위해온라인에서구매광고를띄운다. 5)

39 다. 중립적시장 (Neutral marketplaces) 중립적시장은구매자와공급자를연결해주는일을하는제3자중개상에의해주도되는시 장이다. 중립적시장의최대장점은모든구성원이이익을도모할수있다는것이다. 판매자 는기존중개상을통해판매하는것보다더높은가격을얻을수있고, 구입자는중개상보 다더낮은가격에서시장가격에서제품을구입할수있다. 예를들어 Eastparts는전자 부품재고를거래하는시장을운영하는데, 판매자들로부터유용한재고정보를얻은다음 온라인경매를통해구매자와판매자를연결시켜준다. 또한 Eastparts에서제품을먼저조 사하기때문에품질이보장된제품을소비자는구입하게되며, Eastparts는약 8% 의수수료 를받는다시장주도자에의해분류는다음과같이정리할수있다. 4. 인터넷비즈니스모델통합분류 이경전ㆍ송영주(1999) 는 Timmers(1998), Jutla 등(1999), Berryman 등(1998) 의인터넷비즈 니스모델을통합하여새로운통합비즈니스모델을제시하였다. 통합비즈니스모델은먼저비즈니스형태를시장주도를기준으로분류한판매자기반의 시장(Seller-oriented marketplaces), 구매자기반의시장(Buyer-oriented places), 중립적시 장(Neutral marketplaces) 의세가지분류에시장에서의거래를촉발하는기능을가지는촉 발자기반의시장(Facilitator-oriented marketplaces) 을추가해 4가지로인터넷비즈니스모 델전체를나눈다. 가. 판매자기반의시장 판매자기반의시장은상점형(E-shop) 과몰형(E-mall) 두유형으로분화되고, 다시상점형 은제품제조는하지않고단순히중개만을담당하는중개자상점형(Broker E-shop) 과제 조에서부터제품의판매까지주도하는제조업자상점형(Manufacturer E-shop) 으로세분할 수있다

40 대분류 판매자기반시장 (Seller-oriented Marketplace) 구매자기반시장 (Buyer-oriented Marketplaces) 중립적시장 (Neutral Marketplaces) 촉발자기반시장 (Facilitator-oriented Marketplaces) [ 표 2-5] 중분류 상점형 (E-shop) 몰형 (E-mall) 세분류 중개자상점형 (Broker E-shop) 제조업자상점형 (Manufacturer E-shop) 단순몰형 (Simple E-mall) 구매지원몰형 (Purchasing Supporting E-mall) 구매자주도커머스형 (Buyer-driven Commerce) 조달형 (E-procurement) 가상커뮤니티형 (Virtual Community) 경매형 (E-auction) 협력플랫폼형 (Collaboration Platform) 제3 집단시장형(Third Party Marketplace) 가치사슬형 (Value Chain) 프로모션형 (Promotion) 가치사슬제공형 (Value Chain Provider) 가치사슬통합형 (Value Chain Integrator) 정보중개형 (Information Brokerage) 보안서비스제공형 (Trust provider) 사이트프로모터형 (Site Promotor) 인터넷전자상거래비즈니스모델의통합분류 몰형(E-mall) 은현재인터넷에서관찰되는형태인하나의브랜드로여러개의상점이모여있는단순형태의몰과비교쇼핑까지제공하는을로구분된다. 나. 구매자기반의시장 구매자기반의시장(Buyer-oriented marketplaces) 은구매자주도의커머스형(Buyer-driven commerce), 조달형(e-procurement), 가상커뮤니티형(Virtual community) 으로나눌수있 다. 특히구매자주도의커머스형은구매자스스로가격과서비스의질을결정하는시스템 을말하며, Priceline, Accompany 6) 등이대표적인비즈니스모델이라할수있다. 6)

41 다. 중립적시장 중립적시장은협력플랫폼형(Collaboration Platform), 경매형(I-auction), 제3자시장형 (Third Party Marketplace) 으로나눌수있다. 라. 촉발자기반의시장 촉발자기반의시장은크게가치사슬지원모델과프로모션모델로나눌수있다. 가치사 슬지원모델은가치사슬서비스제공자와가치사슬통합자로나눠지며, 프로모션모델은 정보중개형(Information Brokerage), 보안서비스제공형(Trust Provider), 사이트프로모터 형(Site Promoter) 으로나된다사이트프로모터모델은보물찾기7) 와 LlnkExchange 8) 처럼인 터넷사이트의광고를도와주고그로인한수수료가수익의원천이되는모델이다. 이러한 4 가지그림을트리구조로표시하면통합분류가되며, 이를정리하면 [ 표 2-5] 와같다 단모형 김재윤ㆍ노재범(1999) 은인터넷비즈니스산업을크게인터넷자체를대상으로하는사업, 인터넷을활용하는사업, 인터넷을지원하는사업으로분류하였다. 가. 인터넷신산업 인터넷신산업이란인터넷이등장하면서새롭게생겨난사업으로기존의비즈니스에서는볼수없었던새로운사업방식을취하는기업군을말한다. 대표적인업종으로는정보검색사이트로대표되는포털서비스와홈페이지작성이나암호ㆍ인증소프트웨어와관련된분야가있다. 7) 8)

42 구분내용사업 인터넷신산업 인터넷활용산업 인터넷지원산업 인터넷을비즈니스대상으로하여새롭게탄생되는산업 인터넷을산업활동의수단으로활용하면서파생되는기업 ( 일부는기존산업의영역을잠식ㆍ대체하면서발전 ) 인터넷발전을지원하는사업 ㆍ포털서비스ㆍ소프트웨어 ㆍ전자상거래ㆍ인터넷중개사업ㆍ인터넷금융ㆍ문화, 예술, 교육, 오락/ 서비스ㆍ인터넷미디어( 전화/ 방송) ㆍ통신네트워크운영사업ㆍ인터넷장비제조업 [ 표 2-6] 인터넷비즈니스산업 3 단분류모형 나. 인터넷활용산업 인터넷활용산업이란인터넷의등장으로기존산업분야의형태가바뀌어유통, 도ㆍ소매, 디지털정보판매등서비스업의전통적인사업방식이인터넷을기반으로변모한기업군을 말하며, 전자상거래, 인터넷중개사업, 인터넷금융, 문화ㆍ예술ㆍ교육ㆍ오락서비스ㆍ인터 넷미디어등의사업군이있다. 다. 인터넷지원산업 인터넷지원산업은제품과서비스의특성상인터넷의발전을기술적으로지원하는산업으로사람들이인터넷을편리하게이용할수있도록지원(enabler) 적인역할을하는사업군이다. 또한이사업군은그자체만으로는새로운인터넷비즈니스로볼수는없으나인터넷사업을이끄는중요한축으로써인터넷비즈니스산업의관련범주에서함께논의되고있다. 대표적인업종으로는통신네트워크운영사업이나인터넷장비제조업을들수있다

43 6. 프리드만 (Friedman) 모델 가. 패러다임의전환 판매자중심에서소비자중심으로근본적인패러다임이변화하면서기업들은인터넷의힘을 이용하고소비자요구의변화에대응하기위해서혁신적인새로운비즈니스모델과전략을 개발할필요가있다. 프리드만모델(1999) 에서는주로고객들의의도(Customer's Intentions) 를바탕으로비즈니스모델을분류하고있다. 고객의의도라는것은인간이자발적으로관 심을갖게되는안전이나건강, 노후보장등에대한구매자의태도를뜻한다. 이를충족시 키기위해서구매자는장기간에걸쳐다양한서비스와상품을놓고복잡한결정을내리게 되며기업은구매자의가치기준이나수요, 행동양식, 선호도등에대해세심하게이해해야 하며판매를위한접근방식도매우세련되고정교해야한다는입장이다. 이러한고객의의 도를중심으로다음과같은비즈니스유형을제시한바있다. 나. 비즈니스모델의유형 프리드만은 [ 그림 2-6] 과같이비즈니스모델을크게세가지범주로구분하였다. 분류의 기준은첫째, 고객의욕구(Need) 가제품에서출발한것인지, 아니면의도(Intentions) 에의한 것인지하는수요의본질(Nature of Need) 이있으며둘째로고객접근및전달의정교성 (Degree of Virtual Sophistication of Access and Delivery) 이있다. 이를토대로프리드만 은판매자지향(Seller-Driven) 모델, 고객중심(Customer-Centric) 모델, 구매자지향 (Buyer-Driven) 모델로분류하였다. 판매자지향모델은대량생산을하면서판매자가정보를제공하는모델이며고객중심모 델은인터넷상에서수요자와공급자의중개자역할을하며더욱고객의요구를충족시켜주 는형태이며구매자지향모델은고객이자발적으로원해서생기는수요를만족시키는맞춤 형모델이다. 프리드만은바람직한인터넷비즈니스모델로서구매자지향모델을들고있 으며판매자지향모델에서구매자지향으로갈수록수익을낼가능성이큰것으로보고있 다

44 [ 그림 2-6] 프리드만의비즈니스모델유형 7. 8 가지비즈니스유형 안태일ㆍ정부연(2000) 은 Timmers(1998) 의비즈니스모델에기반하여거래쌍방의주체, 수 익원천, 포지셔닝또는편향성등 3차원적분류에의해 8 가지비즈니스유형을제시하였다. 가. B2C 관련비즈니스 B2C 관련비즈니스는소비자를대상으로하는비즈니스로자신이소비자에게판매하느냐아니면중개만하느냐에따라판ㆍ구매형비즈니스와중개형비즈니스로나눈다. B2C판ㆍ구매형비즈니스에는소비자에게자사의제품및서비스를직접판매하는제조업체와제조업체로부터제품및서비스를구매하여소비자에게이를재판매하는인터넷소매상이다. 제조업체직판은제조업체와소비자사이에서당연히자사의이득을대변할수밖에없기때문에편향적인비즈니스모델이라고보아야한다. 반면인터넷소매상은제조업체로부터구매하여소비자에게재판매하는과정에서제조업체와소비자양측모두로부터독립적이기때문에중립적인비즈니스라고할수있다

45 B2C 중개형비즈니스는판매자와구매자간의거래를매치시켜주고중개수수료를주수 입원으로하는비즈니스로구매자가소비자인경우이다. 중개업자가판매자와구매자양측 으로부터완전히ㆍ독립적인제3자인지아니면어느한쪽의이익을우선하는지에따라중립 적인 B2C 중개형비즈니스와편향적인 B2C 중개형비즈니스로나뉜다. 전자의예로는인 터넷경매사이트, 사이버증권사등을들수있고, 역경매나공동구매사이트는후자, 그 중에서도구매자지향적인비즈니스의예이다. 나. B2B 관련비즈니스 B2B 비즈니스는기업간거래에관여하는비즈니스로서자신이판매또는구매하는주체일 수도있고, 단순중개업자일수도있다. 전자의경우가 B2B 판ㆍ구매형비즈니스이고, 후자 가 B2B 중개형비즈니스이다. B2B 판ㆍ구매형비즈니스는 B2C의경우와같이자신이자사 의제품을직접판매또는부품및업무용품을공급업체로부터직접구매하는기업인경우 와공급업체로부터부품및업무용품을구매하여이를기업에게재판매하는머천트로나뉠 수있다. 전자는당연히부가가치의기준을자사의거래비용감소에두기때문에편향적 인비즈니스이고, 후자는중립적이라고할수있다. B2B 머천트는인터넷소매상의 B2C 버 전(Version) 이라할수있는데, 현실에서보기힘든비즈니스모형이다. B2B 중개형비즈니스는기업간의거래를중개해줌으로써중개수수료를주수입원으로 하는유형이다. 중개의혜택이판매자와구매자양자에걸쳐중립적으로분배되는지아니면 어느한쪽에편중되어나타나는지에따라중립적인비즈니스와편향적인비즈니스로나뉜 다. 중립적인비즈니스는판매자와구매자양측이모두다수의소규모집단으로구성되어 있는나비형산업구조에자주볼수있다. 반면, 어느한쪽이소수의대규모기업으로구성 되어있고반대쪽은다수의소규모기업이분산되어있는피라미드형산업구조에서는중개 형비즈니스는편향적일가능성이더높다. 피라미드형산업구조하에서는소수의대기업이 자사의구매과정을아웃소싱하거나상대적으로협상력이약한다수의중ㆍ소기업의구매력 이나판매력을통합하여이들의지위를강화시켜줄수있는중개형비즈니스에대한수요 가더욱크기때문이다

46 [ 그림 2-7] 3 차원적분류에따른 8 개의비즈니스유형 8. 인터넷비즈니스산업분류 조지원ㆍ이호림(2000) 은인터넷이어떠한방식으로수익을창출하느냐에따라크게인터넷 기반산업(Enabler), 인터넷비즈니스지원산업(Supporter), 인터넷활용산업(Utilizer) 으로 나뉘어질수있다. 가. 인터넷기반산업 인터넷기반산업은개인과기업들이인터넷을사용할수있도록하부구조를형성해주는 기반적성격의산업이다. 인터넷기반산업은네트워크장비및소프트웨어산업과네트워 크서비스산업으로구분된다. 네트워크장비및소프트웨어산업은인터넷의구성요소인 물리적장비와소프트웨어를개발ㆍ제조하는산업이다. 네트워크장비산업은라우터, 스위 치등과같이전송망부분에서활용되는장비를개발 ㆍ제조하는산업으로, Cisco Systems, 한아시스템 9), 오피콤10) 등이대표적인기업이다. 인터넷소프트웨어산업은브라우저와같 은인터넷애플리케이션및프로토콜을개발하는것으로 Microsoft 사를예로들수있다. 네 트워크서비스산업은네트워크를구성하고그네트워크에접속하여인터넷사용을가능하 게하는산업이다. 네트워크서비스산업은다시백본네트워크사업자와가입자접속사업 자로구분된다. 9) 10)

47 나. 인터넷비즈니스지원산업 인터넷비즈니스지원산업은인터넷활용산업에대한지원적역할을수행하는산업이다. 인터넷비즈니스지원산업은지원하는범위에따라기술지원산업과사업지원산업으로 구분된다. 기술지원부분은웹사이트구축업체, 보안ㆍ인증ㆍ지불등전자상거래솔루션 제공업체, 그리고웹사이트의전체적인보안시스템을구축하는업체로구성되어있다. 기 술지원업체의대표적인예로는 Microsoft, Sun, IBM 등의대형벤더를비롯하여 Moai.com, Auctionrover.com, Telstate.com 등의소형벤더들이있다. 사업지원산업은인 터넷컨설팅, 마케팅조사, 그리고법률ㆍ회계와같은전문서비스를부분으로구성된다. 다. 인터넷활용산업 인터넷활용산업은실제로인터넷을통하여기존또는새로운제품이나서비스를제공하는 활용산업이다. 인터넷활용산업은제공하는서비스의내용에따라인터넷응용서비스산 업, 콘텐츠산업, 그리고전자상거래비즈니스로구분된다. 인터넷응용서비스산업은인 터넷을이용하여새로운형태의애플리케이션서비스를제공하는산업으로 ASP(Application Service Provider), 포털, VoIP(Voice over IP) 로세분될수있다. 콘텐츠산 업은인터넷상에서디지털화된정보를제공, 판매하는산업으로인터넷미디어, 엔터테인먼 트, 교육, 그리고전문정보서비스등을예로들수있다. 전자상거래비즈니스는앞에서 도언급한바와같이인터넷상에서재화나서비스의거래에관계하는기업이다

48 대분류중분류소분류세부분류관련기업 응용서비스산업 ASP 종합ASP, 전문ASP egain, APPLICAST FutureLink 포털검색기반, 커뮤니티기반 AOL, Yahoo. Daum VolP PC-PC, PC-Phone Dialpad 인터넷미디어 방송, 신문등 webtv.com, 디지털조선 인터넷활용산업 (Utilizer) 인터넷비즈니스지원산업 인터넷기반사업 (Enabler) 콘텐츠산업 전자상거래산업 기술지원산업 사업지원산업 네트워크장비및소프트웨어산업 네트워크서비스산업 엔터테인먼트 음악, 영화, 소설, 게임등 go.com, 넥슨 교육교육전문정보 UniversityAccoess.com 전문정보서비스 의료, 법률등의전문정보 Healthkorea.net B-to-B 중개형, 거래형 Bizclick.eSteel B-to-C 중개형, 거래형 인터넷금융 웹사이트구축 보안솔루션 상거래솔루션 인터넷컨설팅 인터넷뱅킹, 사이버트레이딩, 전자화폐 DB 설계, 콘텐츠설계, 웹디자인등 웹사이트 보안 시스템 구 축 인증, 과금지불등의거래지원솔루션개발 인터넷사업지원 P r i c e l i n e. c o m, Amazon.com, e*trade,eloan.com, SFNB 나모인터렉티브 RSA 시큐리티, 어쏘시에트 네트워크 MS, Sun, IBM, 넷오브젝트, 베리싸인, Telstate.com PWC, Anderson 마케팅조사시장조사, 광고대행등 Mediametrix.com 전문서비스법률, 세무, 회계등 Ecompanies.com, 인터넷소프트웨어 네트워크장비 단말장비 인터넷백본서비스 가입자접속 설비대여 브라우저, telnet 등인터넷애플리케이션및프로토콜 MS, Netscape 스위치, 라이터, MPLS 등 Cisco, Sun, 한아시스템 PC, 모뎀, 유무선단말장비등 백본네트워크서비스, 전용회선서비스등, IX ADSL, 케이블접속서비스, ISP, PC 통신등 웹호스팅, PC 방, IDC (Internert Data Center) [ 표 2-7] 인터넷비즈니스산업분류 삼성전자, LG정보통신 한국통신, PSINet, Abovenet 데이콤 Qwest, 한국통신, 두루넷, 유니 텔, 미르메 엑서더스커뮤티케이션즈, 데이콤

49 9. 5 개비즈니스유형 이주호ㆍ김상우(2000) 는인터넷비즈니스를크게판매형, 중개형, 마케팅형, 정보제공형, 커 뮤니티형등 5 개의비즈니스유형으로분류하고있다. 이들 5개의비즈니스유형은 12개의 유형으로중분류되고, 이들은다시 19 개의유형으로세분류된다. 이분류의특성은주로순 수온라인비즈니스를대상으로아주다양한비즈니스모델을다루었다는점이다 계층모형 University of Texas at Austin의전자상거래연구소와 Cisco Systems 는 "Measuring the Internet Economy" 라는공동보고서를 1999년 10 월발표하였다. 이보고서는인터넷비즈니 스산업을인터넷기반계층, 인터넷애플리케이션계층, 인터넷중개업계층, 그리고인터 넷상거래계층의네계층으로분류하고있다. 가. 인터넷기반계층 인터넷기반계층은네트워크의인프라를구축하는데필요한접속서비스와하드웨어를공 급하는산업이다. 주로 U 기반의네트워크인프라에관련된분야로서인터넷백본망사업 자, ISP, 네트워크하드웨어및소프트웨어제조사, PC 및서버제조사, 보안산업등으로 구성되어있다. 대표적인국내외기업으로는컴팩, Qwest, 하나로통신, 두루넷, 천리안, 코넷 등이있다. 나. 인터넷애플리케이션계층 인터넷애플리케이션계층은인터넷인프라계층에기반해서활동하는산업군으로서온라인 에서비즈니스를할수있도록기술적으로지원해주는애플리케이션서비스사업자와애플 리케이션소프트웨어제품을제공하는산업층으로나될수있다. 관련업종으로는인터넷 컨설팅, 전자상거래솔루션업, 멀티미디어솔루션업, 웹사이트개발업등이있으며오라클, 마이크로소프트, IBM, 핸디소프트, 삼성SDS, LG-EDS 등의기업들이있다

50 대분류중분류소분류세부분류 판매형비즈니스모델 제품중심형 카데고리킬러형 (shop) 몰형 (mall) 하나의제품군에집중, 단일품목군또는연관품목군만을취급하는온라인상점 ( 특정제품군에집중하기보다는다양한제품군을취급하는온라인상점 (ww.csclub.com) 서비스중심형 서비스직접제공형 취급하는아이템이상품에서서비스로바뀐형태 ( 중개형비즈니스모델 마케팅형비즈니스모델 정보제공형비즈니스모델 경매형 서비스중계형 매칭형 광고형 순경매형 역경재형 서비스간접참여형 제품매칭형 서비스매칭형 네트워크 이벤트 시장조사형마켓서비스형 고객지원형고객서비스형 정보생산형 정보검색형 정보출판형 인터넷중심형 콘텐츠확장형 콘텐츠한정형 개인별맞춤형 인터넷경매의일반적형태로종합적인몰의특성을결합한형태, 기존경매사의온라인브랜치형, 전문적인카테고리킬러나독특한아이템을취급하는형태가있음 ( 고객이공급자에비해많은정보를가지고고객자신이원하는급지를찾는경매형태 ( 서비스가가치사슬상에서간접적으로참여하는사업유형으로온하인브로커를표방함 ( 매칭의대상관리에서유무형의상품이중개되는사업유형으로구입입찰및물물교환사이트가대표적예임 ( 매칭의대상관점이서비스가중개되는사업유형으로구인구직, 미팅, 네트워크게임등의사이트가성행하고있음 ( 광고를원하는업체와이를게재하기원하는업체를연결해그사이에서수수료를받는유형 ( 다채로운행사와경품으로많은고객을확보한후이를통해광고효과를보려는유형으로추첨형, 참여형, 콘테스트형으로구분됨( 온라인과오프라인을포괄하는시장정보를조사분석하는사업유형 ( 고객만족을위해온라인고객서비스를부가적으로제공하는사업유형 ( 기존매체인신문과잡지를온라인화한유형 ( 인터넷의특성을살려효과를볼수있는사업유형으로카테고리킬러형모델과결함된형태의전문사이트들이주류를이룸 ( 검색을통해원하는정보와관련된사이트링크를고객에게제공; 해주는유형( 콘텐츠를확보한상태에서서비스를제공하는사업방식 ( 서비스내역을전문화하여특정분야의사이트로가기위해거치는사이트를말함 ( [ 표 2-8] 인터넷비즈니스골든사이트분류

51 대분류소분류사례 인터넷기반 (Internet Infrastructure) 계층 인터넷애플리케이션 (Internet Applocation) 계층 인터넷중계업 (Internet Intermediary) 계층 인터넷상거래 (Internet Commerce) 계층 인터넷백본제공자 인터넷서비스제공자 (ISP) Qwest, MCI Worldcom Mindspring, AOL, Earthlink 네트워킹 H/W 및 S/W 회사 Cisco, Lucent, 3Com PC 및서버제조회사 라인접속 보안관련밴더 광통신회사 H/W 제조업자 인터넷컨설턴트인터넷상서래애플리케이션멀티미디어애플리케이션 웹확장 S/W 서치엔진 S/W 온라인교육회사 웹데이터베이스 수직적산업내의시장창출자 온라인여행대행사 온라인브로커 콘텐츠사업자 Dell, Compaq, HP Axnet, Checkpoint, Network, Associates Coming Ciena, Tellabs, Prirgain USWeb/CKS, Scient Netscape, Microsoft, Sun, IBM RealNetworks, Micromedia Adope, NetObjects, Allaire, VigNette Inkomi, Verity Sylvan Prometric, Assymetrix Oracle, IBM Microsoft SQL Server VericaNet, PCOrder TravelWeb.com 1Travel.com E*Trade, SchWab.com DLJDirect Cnet, ZDnet, Broadcast.com 포털, 콘텐츠제공자 Yahoo, Excite, Geocities 인터넷광고브로커 온라인광고 전자상점 온라인판매제조업자 요금및가입자기반회사 온라인항공권판매항공사 온라인텐터테인먼트및전문적서비스 Doubleclick, 24/7 Media Yahoo, ESPNSportzone Amazon.com etoys.com Cisco. Dell, IBM trestreet.com, WSJ.com AA(America, Airline) [ 표 2-9] 인터넷비즈니스산업 4 계층분류모형 다. 인터넷중개업계층 인터넷중개업계층은인터넷상에서중개역할을해주는분야로서광고, 아웃소싱수수료, 회원가입비, 커미션등의수입을창출하고있으며대부분인터넷을기반으로활동하고있 다. 관련업종으로는인터넷여행대행업, 콘텐츠제공업, 포털사이트업등이있고관련국 내외기업들로는야후, ZDNet, 네이버, 드림위즈, 옥션등이있다

52 라. 인터넷상거래계층 인터넷상거래계층은기업들이직접제품을생산, 조달해판매하는기업들이다. 크게기존 의오프라인상의전통적사업자와순수인터넷사업자로구분되며취급하는상품은물리적 상품과디지털상품을모두포괄한다. 특히법률, 의료, 교육등의전문지식서비스를유통 하는분야도포함된다. 관련기업으로는델, 아마존, 인터파크등이있다. 4 계층모형의특징은인터넷비즈니스전반을다루었다는점이다즉인터넷이용을가능하 게하는서비스비즈니스와인터넷을구성하는각종설비를개발ㆍ생산하는비즈니스도포 괄한다. 11. IBM 인터넷비즈니스모델패턴 IBM(Martinez, 2000) 은현재웹상에서활동하고있는 700여개기업들을분석한결과를토 대로인터넷비즈니스모델패턴을제시하고있다. IBM에서제시하고있는비즈니스모델 은기업의초점을어디에두느냐( 콘텐츠와커뮤니티중심거래중심) 와시장영역( 단일시 장, 복합시장) 에따라분류하였다. 이를토대로세부인터넷비즈니스모델을살펴보면다음과같다. ㆍ오프라인촉진과 (Off-line Facilitator): 자사의브랜드를온라인을통해홍보하는형태 로이들은기존채널과의잠재적인채널갈등을피하기위하여점상에서주문을받지않는 다. ㆍ내용제공자 (Context Provider): 이러한비즈니스형태는 Affinity Group 또는Content Aggregator 라고도하며특정분야에대한전문가로구독, 광고, 거래수수료등을통해수 익을창출한다. ㆍ 상업용도 (Commerce Destination): 기업의제품이나서비스를온라인을통해판매하 고자하는비즈니스형태를말한다. ㆍ온라인익스체인저 (On-line Exchange): 다수의판매자와구매자를한곳에모아서거 래가이루어질수있도록하는비즈니스형태를말하며주요수익원은거래수수료이다

53 [ 그림 2-8] IBM 의 e- 비즈니스모델유형 ㆍ게이트웨이 (Gateway): 이용자들이인터넷상에서자신들이원하는정보를쉽게찾을수있도록해주는비즈니스형태이며검색엔진이나인터넷서비스제공자들이주로제공하는비즈니스모델이다. 12. Arthur D. Little 통합비즈니스모델 Arthur D. Little(Schubert 등, 2001) 은오늘날존재하는인터넷비즈니스모델들을살펴보고 통합된비즈니스모델(Integrated Business Model) 을제시하고있다. 여기서중요시하는개 념은웹포털(Web Portals) 로고객들에게매력적인상품과서비스를제공함으로써인터넷상 에서사람들을끌어모으는중심적인역할을수행하게되었다. 포털에서는시장점유율이가 장큰자산이며고객들을자사의비즈니스파트너에게전달시켜줌으로써가치를창출하게 되었다. 물론고유의전자상거래사이트를만들고있는전통적인기업(Manufacturers, Merchandisers, Retailers, Service Company 등) 들에게는가상시장에서포털이보유하고 있는고객들을되찾는것이가장큰도전이되고있었다. 즉전통기업과포털이고객을확 보하기위해경쟁하는양상을보이고있는것이다

54 [ 그림 2-9] 현재의인터넷비즈니스모델 여기서는이러한포털과포털의비즈니스파트너의관계를중심으로세가지독특한모델을 제시하고있다. 가. 인터넷비즈니스모델 (Internet Business Models) 1) 온라인광고 (On-line Advertising) 비즈니스파트너가포털에게배너클릭수또는히트수에따라돈을지불하는방식을따르 며전통적인광고채널에서온라인광고로대규모이동이일어나고있다. 2) 전자상거래스폰서십 (E-Commerce Sponsorships) 전자상거래소폰서십또한전통산업이대규모고객기반을확보하고있는포털에접근하는방식이다포털사이트의링크를통해포털의비즈니스파트너사이트로직접이동하게하는방법을사용하고있으며포털은이를통해비즈니스파트너로부터돈을지불받게된다

55 [ 그림 2-10] 통합비즈니스모델 3) 거래기준수수료 (The Transaction-based Commission) 포털을통해기업의전자상거래사이트에접속한고객이물건이나서비스를구매했을경우 이에따른수수료를받는비즈니스모델이다. 나. 통합비즈니스모델 (Integrated Business Model) 전자상거래의잠재력을충분히활용하고나아가전통산업에서디지털비즈니스세계로의 이행을가속화하기위해포털들은비즈니스파트너들과거대한가상네트워크를구축해야 한다. 이러한통합비즈니스모델에서는앞서제시한전통산업과포털외에닷컴기업과전자적 주문처리파트너(E-Fullfillment Partner) 가새롭게등장하고있다. 닷컴기업의역할은전 통산업의마케팅, 판매, 판촉등의업무를대행하며주문처리나결제처리업무를수행하 는것이다. 전자적주문처리파트너는전통산업의물류업무를처리하며재고관리, 반품처리등의 업무를수행하게된다

56 13. 라파 (Rappa) 모델 라파(2001) 에의하면비즈니스모델은기업이수익을창출하기위한수단으로비즈니스를 하는방법을말한다. 즉비즈니스모델은가치사슬상에서기업을어떻게포지셔닝하여돈 을벌수있는가를알려준다. 라파는비즈니스모델을중개(Brokerage), 광고(Advertising), 정보중개(Infomediay), 상인 (Merchant), 제조업자(Manufacturer), 협력 (Affiliate), 커뮤니티(Community), 가입 (Subscription), 활용(Utility) 으로분류하고있다. 물론이러한모델들이실제현실세계에다 양한방식으로적용될뿐더러각기다른비즈니스모델을가진기업의웹비즈니스전략에 맞춰결합시킬수도있다. 예를들어광고모델(Advertising Model) 이가입모델 (Subscription Model) 과혼합되어수익성있는기업전략이되기도한다. 또한비즈니스모델 은끊임없이진화하기때문에여기서언급한모델들뿐만아니라새로운형태의모델들과기 존모델들의변이들이생겨날것이라고한다. ㆍ중개모델 (Brokerage Model): 브로커(Broker) 는시장형성자(Market Maker) 이다. 브 로커들은구매자와판매자를모아주고거래를성사시킨다. 이러한시장은다시 B2B, B2C, C2C 등으로구분할수있으며, 거래에대한수수료를통해브로커는수익을창출한다. 이러 한중개모델에는 Buy/sell Fulfillment, Market Exchange, Business Trading Community, Buyer Aggregator, Distributor, Virtual Mall, Metamediary, Auction Broker, Reverse Auction, Classifieds, Search Agent, Bounty Broker 등의하부유형이존재한다. ㆍ광고모델 (Advertising Model): 웹광고모델은전통적인미디어방송모델이웹으로 연장된개념이다. 웹사이트(Broadcaster) 가광고메시지와혼합된콘텐츠와서비스를제공 하며이를통한배너광고수익등이주수입원이된다. 이경우Broadcaster 역할은 Contents Creator나 Distributor 가수행할수있으며, 이모델이성공하기위해서는사이트 방문자의수가매우많거나특화되어야한다. 이러한광고모델에는 Generalized Portal, Personalized Portal, Specialized Portal, Attention/Incentive Marketing, Free Model, Bargain Discounter 등의하부유형이존재한다. ㆍ정보중개모델 (Infomediary Model): 소비자와그들의구매습관은매우중요하다. 특 히이러한정보가세밀하게분석되고이것이타깃마케팅에사용되는경우에는더욱그러하 다. 정보중개모델은이러한데이터들을수집하고정보로가공하여다른기업에판매하는 형태이다. 물론반대의경우로다양한웹사이트에대한유용한정보를소비자에게제공하 는형태도여기에포함될수있다. 이러한정보중개모델에는 Recommender System, Registration Model 등의하부유형이존재한다

57 ㆍ상인모델 (Merchant Model): 상인모델은전형적인도매상이나소매상모델로서이러 한모델을가진기업중에는전통적인(Brick-and-Mortar) 유통망이없이웹을통해서만제 품을판매하는경우도있다. 이러한상인모델에는 Virtual Merchant, Catalog Merchant, Surf-and-Turf, Bit Vendor 등의하부유형이존재한다. ㆍ 제조업자모델 (Manufacturer Model): 제조업체가직접고객을상대로제품과서비스 의판매, 고객관리등을수행하는비즈니스모델로서제조업체가웹이라는새로운매체를 통해직접고객에게접근할수있게되어중간상을배제하고유통채널을축소시킨경우이 다. 물론이러한모델이성공하기위해서는효율성, 향상된고객서비스, 고객기호에대한 정확한이해를바탕으로해야한다. 또한이러한모델은제조업체의기존유통망과의채널 갈등을야기할수있다는위험이존재한다. ㆍ협력모델 (Affiliate Model): 많은수의방문자를필요로하는포털과는달리협력모델 은사람들이어느곳을방문하든지구매기회를제공한다. 협력사이트들에게일정액의인 센티브를지불하면서그사이트들을방문하는사람들에게자사의제품을클릭한번으로구 입할수있도록하여판매기회를더욱확대시킨경우이다. 이러한협력모델의변형된형 태로배너교환, Pay-Per-Click(PPC), 수익분배프로그램등이존재한다. ㆍ 커뮤니티모델 (Community Model): 커뮤니티모델은사용자들의충성도에기반한비 즈니스모델이다. 사용자들은커뮤니티에많은시간과관심을투자하게되며커뮤니티에다 양한콘텐츠와정보를제공하기도한다. 계속적으로방문하는이용자를확보하고있음으로 써광고, 정보중간상, 특화된포털등의비즈니스기회를가지게된다. 또한유료회원제를 통한수익기회도가질수있다. 이러한커뮤니티모델은 Voluntary Contributor Model, Knowledge Networks 등의하부유형이존재한다. ㆍ 가입모델 (Subscription Model): 사용자들이해당사이트에접근하기위하여돈을지 불하는비즈니스모델이다. 이를위해서는고부가가치를가진콘텐츠를가지고있어야하 며때로는무료콘텐츠와고급유료콘텐츠를제공하는형태도있다. ㆍ활용모델 (Utility Model): 사용량에따라요금을부과하는비즈니스모델이다. 인터넷 상에서유용한소프트웨어나파일등을바이트기준으로부과하는형태도한예가되되겠 다. 이를위해서는소액결제시스템과바이트기준요금부과등의기술적, 정책적뒷받침 이필요하다

58 14. 애플게이트ㆍ콜루라 (Applegate & Collura) 모델 애플게이트ㆍ콜루라모델은인터넷비즈니스를전체산업영역의관점에서조망하며바람직한인터넷비즈니스모델의유형을제시하고있다. [Applegate & Collura, 2000]. 가. 시장참여자 지난몇년간아마존이나야후, AOL과같은인터넷선도기업들은새로운비즈니스모델을 만들어왔으며이러한모델들은공급자로부터생산자를거쳐고객으로이어지는가치사슬 의연속선상에존재하는모델들이다. 가치사슬에참여하는각각의참여자들은가치사슬상 에서일정한가치를더하여다음단계의참여자에게전달하는과정을거치고있는데이러한 참여자들의역할을자세히살펴보면다음과같다. 창조자(Creator) 는가치사슬의첫단계에위치해있으며새로운아이디어, 제품, 그리고서 비스등을개발하거나기존의것을발전시키는역할을담당하고있다. 생산자(Producers) 는 창조자들의작업을고객이나시장의요구에적합하도록제품과서비스, 솔루션의형태로가 공하는역할을담당하고있다. 분배자(Distributors) 는판매자와구매자들이서로만나고커뮤니케이션할수있게할뿐만 아니라거래를할수있도록해준다이들은공급사슬을통해공급자들을기업고객과연 결시키며이른바구매사슬(Buy Chain) 을통해생산자와고객들을연결시켜주는역할을 한다. 고객(Customers) 은제품이나서비스, 솔루션들을돈을주고구매할의향이있는개인이나 기업들을가리키는말로만약고객이기업이라면다시그기업들의내부에는기업이구매한 제품, 서비스등을사용하는개인고객들이존재한다고볼수있다. 결국창조자인개인으로부터최종소비자고객인개인으로연결된다는점이인터넷상거래 의특징이라고볼수있으며, 이러한점이개인화(Personalization) 에관한기술이강조되는 이유라고볼수있다. 이러한점은산업사회에서생산기술이가장중요한요소였다는점 과크게대별되는차이점이다. 인터넷시대에는생산기술보다는유통, 커뮤니케이션그리고 정보기술이시장참여자들의파워를결정짓는가장큰핵심기술이되고있으며, 따라서 시장의힘이생산기술에서고객과분배자들에게이전되는현상이발생한다

59 [ 그림 2-11] Applegate 의인터넷비즈니스모델 나. 인터넷비즈니스모델의두가지범주 여기서제시하고자하는인터넷비즈니스모델에서는크게두가지범주로구분할수있다. 첫째, 인터넷상에서만들어지고수행되는비즈니스(Digital Business) 라고할수있다. 이러 한디지털비즈니스는다시유통채널을기준으로 것이다. B2B, C2C, C2B 등으로구분할수있을 둘째범주는상기디지털비즈니스가수행되도록디지털인프라기반을제공하는영역 (Infrastructure Provider) 이다. 이러한범주에는컴퓨터와네트워크장비제공자(Computer and Network Equipment Providers). 소프트웨어회사(Software Firms), 고객제공자 (Customer Providers) 등으로세분화된다. 이범주에속하는비즈니스는고객의상호작용과 관계를가능하게하는인터넷유통채널을제공하는점에서의의가있다. 최근까지인프라를생산하고이를판매하는사업과이러한기술을사용하여비즈니스전략 을수행하는사업, 이두가지범주가서로분리되어있었으나인터넷이기업의사업방식 에지대한영향을끼치기시작하면서점차이러한영역이혼재되어가는경향을보이고있 다. 예를들어 IBM이나 Microsoft와같은회사들은더이상기술제품만을판매하지않고 콘텐츠를집적하고포털사이트를운영하거나미디어사업을수행하는디지털비즈니스영 역으로의이행을시도하고있다

60 다. 디지털비즈니스 (Digital Businesses) ㆍ창조자 (Creators) 와생산자 (Producers): 디지털비즈니스에서창조자는인터넷상에서 거래될수있는제품, 서비스, 솔루션등의아이디어또는원천을제공하는사람들을말한 다. 여기에는다양한콘텐츠를생산하는엔터테이너, 작가, 예술가또는전문가그룹, 그리고 새로운사물을발명하는발명가(Inventors) 가있다. 창조자의창조물을실제로거래할수있 는형태로가공하는생산자에는 AOL 과같은서비스제공자(Service Providers), Ford나 GE Medical 같은생산자(Manufacturers), HBS Interactive와같은 Educators, Ernst St Young 이나액센츄어와같은조언자(Advisors), 월스트리트저널과같은정보와뉴스서비스제 공자(Information &News Services) 등이존재한다. ㆍ분배자 (Distributors): 생산된제품이나서비스를유통또는분배하는분배자에는크게 포털과 Focused Distributor 가존재한다. Focused Distributor는유통단계중특정분야에 서역할을수행하는참여자를말하며아마존자같은소매상, 아베이(eBay) 와같은 Exchange, 켐덱스(Chemdex) 와같은 Marketplace, 제품이나서비스를중개하거나집적하는 Aggregator/[nfomediary 등이여기에속한다. 포털은유통단계전반을포괄하는관문의역 할을담당하며여기에는다시각포털의특징에따라 재한다. Horizontal, Vertical, Affinity 등이존 라. 기반제공자 (Infrastructure Providers) ㆍ창조자와생산자 : 인터넷기반기술과인프라를제공함으로써디지털비즈니스를지원 하는인프라제공자중에서창조자는이러한기반기술을개발하거나가능하게하는원천을 제공하는사람들을가리킨다. 여기에는웹개발자, 네트워크전문가, 하드웨어디자이너, 시 스템개발자들이속한다. 이러한개인들을토대로실제로인터넷기반기술을생산하여제공 하는생산자들은 Equipment/Component Manufacturers, Infrastructure Service Providers, Custom Suppliers, Software Firms 등이존재한다. ㆍ분배자 : 창조자와생산자에의해고안된기술과인프라를기업이나개인고객에게전달 하는역할을담당하는분배자에는크게 C-NET이나 TechData와같은 Infrastructure Distributors, Mysap.com, Oracle Business Online 등과같은수직적인프라포털(Vertical Infrastructure Portals), AOL이나 AT&T 와같은수평적인프라포털(Horizontal Infrastructure Portals) 이존재한다

61 [ 그림 2-12] e- 비즈니스패턴모델및설계 15. 칼라코타ㆍ로빈슨 (Kalakota & Robinson) 모델 칼라코타ㆍ로빈슨은각기업들은 C- 비즈니스환경에서디지털사업환경으로의이전(Going Digital) 을통해새로운사업기회와경쟁우위를확보해야만살아남을수있다고전제하고 이를위해서변화하는환경을분석하고이를토대로 e-비즈니스패턴을수립하고그에따 른모델과디자인을설정해야한다고주장했다. [Kalakota & Robinson, 200] [ 그림 2-13] 은 e- 비즈니스패턴과그에따른전략적프레임워크인모델, 구체적인전략을 지칭하는디자인을제시하고있다. 칼라코타와로빈슨에의하면 f-비즈니스패턴은게임의 규칙을정하는것이다. 디지털화된정도에따라각각 e 채널, Click-and-Brick, e 포털(B2C), e 마켓창조자(B2B), 진정한-E 로구분하고있다

62 [ 그림 2-13] e- 비즈니스패턴 가. e- 채널패턴 e- 채널은기업과고객, 그리고기업과그기업파트너간의관계사슬을말한다. 이러한채 널은제품이나서비스를시장에제공하는조직들로구성되어있다. 따라서 e-채널패턴은 이러한기업과고객, 기업과파트너사이의관계사슬을전자적으로결합시킴으로써거래 능력을향상시키거나채널을압축, 확대또는혁신시켜기업경쟁력을제고하고자하는유 형이다. 나. Click-and-Brick 패턴 Click-and-Brick은 Brick and Mortar와 Click and Order 를합친개념이다. 즉전통적인 Click and Mortar 기업이인터넷등을활용하여온라인과오프라인사업을결합시킨형태 이다. 여기에는온라인기업들이오프라인사업을병행하는것도포함될수있을것이다

63 다. e- 포털패턴 칼라코타와로빈슨이설명하고있는포털의개념은특정소비자들에게집적된서비스를제 공하는중간상(Intermediary or Middleman) 을의미한다. 예를들어야후나라이코스는이를 원하는이용자들에게뉴스, 검색, 커뮤니케이션서비스등을수집하여제공한다.I-Portal Pattern은특히 B2C 를대상으로하는포털들을말하고있다. 여기에는 Eyeball Aggregators, Auction portals, Megatransaction portals 등의하부유형이존재한다. 라. e- 마켓창조자패턴 Net Maker라고도하는 e- 마켓창조자(Market Maker) 는화학, 강철등과같은특정사업 내에서산재해있는구매자와판매자를연결시켜주는온라인중간상을말한다. 즉B2B 분 야의중간상들을지칭한다. 이러한 e- 마켓창조자패턴은수많은판매자들의제품, 서비스 를집적하고이를구매자에게연결시켜주며이들은채널의비능률을제거하는역할을담당 한다. 이러한 e-마켓창조자패턴에는다시 Exchanges, Virtual Distributors, Lead Generation, Catalog Aggregators, Auctions, Reverse Auctions와같은 Business Model 이존재한다. 마. 진정한 -E 디지털제품패턴 진정한-E 패턴은소프트웨어와하드웨어그리고통신기술의새로운혁신을통해기존의 경제구도에혁명을일으키면서소프트웨어, 음악, 비디오, 뉴스등의디지털콘텐츠가산업 의한부분으로자리잡으면서생겨난새로운유형이다따라서진정한-E 패턴은순수하게 디지털제품과서비스를취급하는새로운형태의산업영역으로분류할수있다. 이러한디 지털제품시장에서는높은품질, 소프트웨어/ 하드웨어플랫폼, 유통인프라가성공의관건 이라할수있다

64 [ 그림 2-14] 비즈니스모델의구성요소 16. 레이포트ㆍ자워스키 (Rayport & Jaworski) 모델 레이포트ㆍ자워스키는새로운경제비즈니스모델(New Economy Business Model) 의개념 을제시하고있다. [Rayport & Jaworski, 200]) 이비즈니스모델은목표고객들에대한가 치명제(Value Proposition), 마켓스페이스제공(Marketspace Offering), 자원시스템 (Resource System), 재무모델(financial Model) 에대한설명을포함하고있어야한다. 다음 도표에서도볼수있듯이비즈니스모델을수립하기위해서는위의네가지요소들을구성 요소로가지고있어야한다. 가. 비즈니스모델의요소 1) 가치명제또는가치군집 (Value Proposition or Value Clusters) 비즈니스모델을수립하기위해서는우선비즈니스의가치명제를분명히하여야한다. 이 를위해서는다음세가지요소를관리할수있는가치명제(Value Proposition) 의수립이 필요하다. 목표세그먼트의선택(Choice of Target Segment), 초점이되는고객혜택의선 택(Choice of Focal Customer Benefits), 경쟁업체에비해기업이이러한혜택을더잘전 달할수있는기반이그것이다

65 2) 마켓스페이스제공 (Marketspace Offering) 일단가치명제가수립되고나면온라인시장에서제품과서비스, 정보를효과적으로전달할수있는방법을찾아야한다. 이를위해서는첫째제공할대상과영역을설정하고둘째로고객의의사결정과정을파악해야하며끝으로제공대상과영역을이러한고객의의사결정과정에매핑(mapping) 시킬수있어야한다. 3) 자원시스템 (Resource System) 가치명제(Value Proposition) 와제공명세(Offering Specification) 가결정된다면이를바탕 으로자원시스템을기술해야한다. 자원시스템은기업내부의시스템자원을어떻게할당 하고배분할것인가를보여준다. 이러한자원시스템의성패는자사의역량을연결시키고 내부자원들을효과적으로링크할수있는지, 가상세계와현실세계의비즈니스시스템을 연결시킬수있는지에달려있다고한다. 4) 재무모델 (Financial Model) 마지막으로비즈니스모델은재무모델을가지고있어야하는데여기에는기업이수익을창출할수있는수익모델(Revenue Model) 과주주들의가치를신장시키는데기여할수있는주주가치모델(Shareholder Value Model), 그리고기업이지속적으로성장할수있는성장모델(Growth Model) 등이필요하다고한다. 나. 비즈니스모델의유형 레이포트와자워스키는콘텐츠의기원(Source of Content Origination) 과전략의초점(Focus of Strategy) 에의해비즈니스모델의유형을분류하고있다여기서콘텐츠는제품, 서비스 또는정보를의미하고있으며, 비즈니스는단일브랜드나다중브랜드를통해콘텐츠를제 공하기도한다. 또하나의분류기준인전략의초점(Focus of Strategy) 은공급쪽에초점을 맞춘전략과고객에초점을맞춘전략으로구분할수있다

66 [ 그림 2-15] Rayport 의비즈니스모델유형 ㆍ 전방통합생산자 (Forward-Integrated Producers): 전방통합생산자는단일기업의 입장에서공급사슬의효율성과효과성을제고시킴으로써시장에서경쟁력을가질수있는 유형이다. 이들은공급자와의공급사슬을관리함으로써전체공급사슬의효율성을높이는 전략을사용한다. ㆍ 공급측집합체 (Supply-Side Aggregators): 공급측집합체또한공급사슬을관리한 다는데서위의전방통합생산자와비슷하다. 그러나이들은공급사슬상의다양한참여자 들을집적한다는데서전방통합생산자와다르다. 즉그들자신의제품을취급하는것이 아니라단지많은공급자들의제품을집적하는역할을담당한다. ㆍ후방통합사용자 (Backward-Integrated User): 이유형은단일기업이웹을통해자 사고객들에게더나은서비스를제공하여고객들을지속적으로관리하고신규고객을유치 하고자하는목적에서생겨났다. 위두가지유형과는달리이들은고객에초점을두고기 업전략을수립하고있다. ㆍ 수요측집합체 (Demand-Side Aggregators): 수요측집합체는많은잠재고객들을한 사이트에집적시키는역할을담당한다. 즉공급측집합체가판매자들의제품을한곳에모았 다면이들은다양한분야의객들을한곳에모으고있다. 물론이러한영역들이상호배타 적인것은아니며하이브리드(Hybrid) 형태의비즈니스도존재한다. 하이브리드모델을통 해기업들은공급쪽과고객쪽모두에초점을맞추는전략을사용할수도있다

67 제 4 절인터넷비즈니스활용산업분류 1. 인터넷비즈니스모델정리 앞서 1998년티머스의연구이후비즈니스모델과관련하여연구되어진주요연구에대하여 살펴보았다. 여기에서는각비즈니스모델이가지는의의및한계점등에대하여간략히정 리해보고자한다. 티머스(1998) 의비즈니스모델의경우혁신정도와기능통합정도에따라인터넷비즈니스 모델을 11 가지로분류하고있다. 하지만각각의분류에대한의미부여나예시를못하고있 으며, 확장가능성에대한방향만을제시할뿐이다. 즉구체적인제시없이가치사슬에기반 하여탐색적으로비즈니스모델을제시하고있을뿐이다. 특히급속히성장하는인터넷비 즈니스를간과하는측면이강한데, 그이유는가치사슬을분류기준의기반으로사용하는 것에기인한다. 인터넷비즈니스의경우전통적인가치사슬에서표현할수없는무형의재 화가강조되는분야이기때문에가치사슬에의한기준으로인터넷비즈니스를포괄하는데 는한계가있다. 주틀라등(1999) 의비즈니스모델은상품전달과정과제품근원지에의한분류를기반으로 하고있다. 이는전통적인중개업, 제조업, 경매에비추어볼때이를인터넷비즈니스로구 체적으로확장시켰다는의의는있으나새롭게창출되는인터넷비즈니스의유형을너무포 괄적으로수용하고자한다는문제점을갖고있다. 베리만등(1998) 은시장주도자를기준으로하여판매자가통제하는시장, 구매자가통제하 는시장, 중립적인시장으로분류하였다. 이분류역시 Jutla 등(1999) 의분류와마찬가지로 단순하며포괄적이라는장점은있으나구체적인인터넷비즈니스를전반적으로포괄하기에 는무리가따른다. 이는단순히판매자와구매자의역학구도에치중하여분석을수행함으 로인해발생하는문제점이라할수있다. 이경전ㆍ송영주(1999) 의통합비즈니스모델과안태일ㆍ정부연(2000) 의 8가지비즈니스모델 의경우기존의비즈니스모델을포괄적으로수용하려고노력하였으나역시한계가나타난 다. 통합비즈니스모델의경우티머스(1998), 베리만(1998), 주틀라(1999) 등을통합하여정 리하는수준이기때문에앞서언급한각각의문제점을내포하고있으며, 8가지비즈니스모 델의경우티머스(1998) 의분류기준에의하여 B2C와 B2B로한정하여비즈니스모델을개 발하는데그치고있다고할수있다

68 프리드만(1999) 의비즈니스모델은수요의본질과접근및전달의정확성에따라서전통적 판매자지향모델, 소비자중심모델, 구매자지향모델을제시하고있다. 하지만이모델의 경우개념적으로설명은가능하나가치사슬이나기업전략, 수익원, 거래유형등에대한 내용은내재되어있지못하고있어, 비즈니스모델로서일반화되기에는한계점이있다고하 겠다. 이주호ㆍ김상우(2000) 의 5개비즈니스유형의단점은분류의모델의기준이제시되지않아 분류의근거가명확하지않다는점이다. 비즈니스모델이무엇을기준으로 5개로구분될수 있는지모호할뿐아니라, 대분류된 5개의유형각각에대해서중분류및세분류의기준이 다르다. 예를들어판매형의경우제품중심형과서비스형으로중분류되었는데, 그기준은 거래되는제품이재화냐서비스냐의여부인데반해, 중개형의경우중개방식에따라중분 류되었다. 또한분류의근거가제시되지않았기때문에유형간의중복이많은단점이있다. 예를들어시장조사형은시장정보를제공해준다는점에서정보제공형에포함될수있 다. 또한대부분의포털형비즈니스가정보검색기능을보유하고있다는점에서포털형비 즈니스와정보검색형비즈니스의구분도애매하다. 특히중분류인정보검색형에콘텐츠 확장형, 콘텐츠한정형, 개인별맞춤형으로소분류하고있는측면은인터넷콘텐츠비즈니스 를한정적으로보는측면이강하다고볼수있다. 즉콘텐츠의경우훨씬포괄적으로인터 넷산업에적용될수있다. 조지원ㆍ이호림(2000) 의인터넷비즈니스산업분류, University of Texas(1999) 의 4단계모 형, 김재윤ㆍ노재범(1999) 의 3단모형은분류형태는다르나기반산업을기준으로하여활 용산업까지활용의단계별로분류하였다는점에서공통점을찾을수있다. 즉인터넷비즈 니스에참가하는모든사업자를포괄할수있으며, 또한계층적구조를통해분류할수있 는근거를제시하였다는점이다. IBM 모델(2000) 은콘텐츠와커뮤니티중심, 거래중심등기업의초점과단일시장, 복합 시장등시장영역을기준으로하여게이트웨이, 오프라인촉진자, 내용제공자, 온라인익 스체인지, 상업용도등으로비즈니스모델을분류하였다. 이모델의경우기업전략, 참여 자, 수익원대하여명확하게알수있는장점이있으나, 개념이명확하지않으며, 일반적으 로포함되는공급사슬, 가치사슬등에대한내용을포함하지못하는한계가있다. Arthur D. Little(2000) 은포털과비즈니스파트너의관계를기준으로비즈니스모델을온라 인광고, 전자상거래스폰서십, 거래기반수수료로분류하였으며, 통합비즈니스모델에서 는전통적비즈니스, 포털, 닷컴, 전자적주문처리파트너로분류하였다. 이모델의경우개 념적인측면과기업전략, 참여자, 수익원, 영역및디지털화에대한내용을포함하나, 거래 유형이나공급사슬및가치사슬을내포하고있지못하다는한계점이있다