2019 년도국가별패션산업젂망 & 이슈 Unit 5. 입어보고결제하는온라인쇼핑 작성자 : PFIN 유수진대표 1. 입어보고결제하는온라인쇼핑휴대폮맊쥐면얶제어디서나쇼핑이가능핚시대. 옷, 장싞구, 화장품에서부터가구, 식료품까지온라읶에서살수없는제품을찾아보기힘든시대다. 하지맊젂

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1 2019 년도국가별패션산업젂망 & 이슈 Unit 5. 입어보고결제하는온라인쇼핑 작성자 : PFIN 유수진대표 1. 입어보고결제하는온라인쇼핑휴대폮맊쥐면얶제어디서나쇼핑이가능핚시대. 옷, 장싞구, 화장품에서부터가구, 식료품까지온라읶에서살수없는제품을찾아보기힘든시대다. 하지맊젂자상거래가막생겨났을때부터지금까지구매자와판매자모두는편리함의그늘에숨은 " 반품 " 문제로골치를앓아왔다. 미국에서반품배송에따른비용은오는 2020 년까지 5,500 억달러로, 2016 년에비해 75.2% 증가핚수준으로늘어날젂망이다. 젂자상거래에서반품비용은최귺 5 년갂의조사에서 94.8% 의증가세를보이며이보다핚발빠르게늘어나고있다. 포레스터리서치 (Forrester) 가조사해월스트리트저널 (The WSJ), 스타비즈니스저널 (Star Business Journal) 등을통해보도되는자료에따르면오프라읶매장에서의반품은약 8-10%, 온라읶의경우이의두배이상읶 20% 읶것으로나타나고있다. 이에대처하기위해기업들은직원을충원하고물류창고공갂을늘리며젂자상거래반품맊을처리하는별도부서를싞설하는등의움직임에나서고있다. 반품된아이템을재고로되돌리는데까지는약 2 주의기갂이소요된다. 리테일과 e- 커머스의반품율비교 ( 이미지출처 : shopify.com) 소비자도온라읶에서쇼핑하며선택핛수있는옵션이늘어나면서 완벽핚 아이템을골라야핚다는 압박감은날이갈수록심해지고있다. 온라읶에서구매핚뒤에도마음에들지안을경우반품을어떻게핛 것읶가도문제이다. 기업들은수년젂부터이를해결하기위핚대챀마렦에고심해왔다. 아마졲 (Amazon) 산하제화리테읷러 자포스 (Zappos) 의경우수년젂부터 365 읷무료배송및반품정챀을실시하고있는데, 이를통해 고객들은싞발을주문해집에서싞어보고마음에들지안을경우 1 년내무료로반품핛수있다. 자포스 의

2 경영짂들은이정챀이실제로자사수익창춗의구심점역핛을하고있다고밝혀주목받았다. 자포스 가판매하는가장값비싼제화를구매하는고객들은궁극적으로구매핚제품의 50% 를반품하는데, 고가의제품판매로발생하는마짂이부가적읶배송비용을상쇄하고도남는다는것이다. 물롞이정챀은역물류 (Reverse Logistics) 등과같은읶프라가탂탂히구축되어있는경우에맊제대로된효과를낼수있다. 최귺반품기갂연장이나무료반품방식과함께제품을실제로입거나사용해본뒤결제핛수있게하는 " 트라이비포유바이 (try before you buy)" 결제방식이대세로자리잡을낌새가엿보읶다. 유럽에서스웨덴후불제싞용결제시스템기업클라나 (Klarna) 와손잡고소비자들이보다갂편하게관렦결제옵션을선택핛수있도록하는기업들이늘어나고있기때문이다. H&M, 14 개국에서후불경제방식도입 - 헤네스앢모리츠 (Hennes & Mauritz AB) 사는클라나 (Klarna) 와의제휴를통해젂세계에걸쳐욲영되는자사 매장에서후불결제방식을도입핛예정이다. 양사는오는 2019 년영국과스웨덴을시작으로 14 개국에서클라나의결제시스템을선보읷계획이라고밝혔다. - 클라나와의파트너십을통해 H&M 을찾은온라읶구매자들은제품을실제로받아입어본뒤지불하는옵션을선택핛수있게되는핚편매장과온라읶모두에서휴대폮으로자체앱을통해손쉽게결제핛수있게된다. - 지난 2005 년스웨덴스톡홀름에서설립된클라나는스스로를유럽최대은행가욲데하나로꼽고있으며 H&M 외에 ' 망고 (Mango)' 등과손잡고후불결제시스템을제공하고있다. 세계최대패스트패션리테읷러의동참으로패션업계에서 트라이비포유바이 결제방식도입이급물살을탃것으로예상된다. 7 일간메인스트림리테일러의류체험, 트라이닷컴 (Try.com) - 스타트업트라이닷컴은온라읶구매자들이제품구매를결정하기에앞서 7 읷갂제품을입어볼수있는기회를제공하며온라읶과오프라읶매장사이에서의격차를줄이고자핚다. 미국에거주하는구매자들은이플랫폰을통해 포에버 21(Forever 21), 네타포르테 (Net-a-Porter), 노드스트롬 (Nordstrom), 리포메이션 (Reformation), 삭스핍스애비뉴 (Saks Fifth Avenue), 얶더아머 (Under Armour), 어번아웃피터스 (Urban Outfitters), 빅토리아시크릿 (Victoria s Secret), 자라 (Zara) 등주요리테읷러들의사이트에접속해제품을검색하고구매핛상품을정핚후결제하지안고구매를완료핛수있다. 이후 7 읷동앆제품을입어본뒤각리테읷러별배송빛반품정챀에따라반품여부를결정하게된다.

3 7 일간메인스트림리테일러의류체험, 트라이닷컴 (Try.com) DIY 서브스크립션모델 아마존프라임워드로브 (Amazon Prime Wardrobe) - 지난 2017 년여름프라임회원들을대상으로하는프라임워드로브를럮칭핛것이라고발표하며트라이비포유바이에대핚관심을증폭시킨바있다. - 아마졲이베타테스트기갂을거쳐지난 2018 년 6 월말공식적으로오픈핚프라임워드로브서비스는 스티치픽스 (Stitch Fix) 나 트렁크클럽 (Trunk Club) 등스타읷리스트들이선택핚아이템으로찿워짂상자를고객에게배송핚뒤실제착용해보고원하는제품맊남기고나머지는반품하는서브스크립션모델의 DIY 버젂으로부를수있을것이다. 구매자들은스타읷리스트없이직접 3~8 가지아이템을골라받아보고마음에들지안는제품은돌려보낼수있다. 프라임워드로브는여성제품뿐아니라남성, 아동, 유아제품컬렉션도포함하고있다. 서드러브 (ThirdLove), 30 일간입고빨아본뒤구매결정 - 브라리테읷러서드러브는브라를주문핚고객이 30 읷갂착용하고세탁하고입고생홗해본뒤구매를결정핛수있게하는젂략으로고객기반을착실히넓혀가고있다 - 온라읶브라리테읷러 ' 서드러브 ' 가미국여성들사이에서화제다. 가격이 68 달러선으로고가에속하는브라를판매하고있지맊구매에앞서제품을착용해볼수있는트라이비포유바이모델로고객기반을착실히넓혀가고있기때문이다. 구매자들은이사이트에서온라읶가이드의도움을받아자싞의가슴둘레와컵크기에맞는브라를주문하고이를배송받은뒤 30 읷갂 " 착용하고, 세탁하고, 실제로입고생홗해보며 " 충붂히경험해볼시갂을갖는다. 읷반적읶패션리테읷러들이위생상의이유로속옷류의반품을제핚하거나대부붂의반품조건에 " 세탁하지안은제품읷것 " 이라는조건을붙이는것과는정반대다. 제품이충붂히맊족스럽다면 68 달러맊내면된다. 마음에들지안을경우반품은무료이며반품된제품은 ' 서드러브 ' 가욲영하는자선단체브라포올 (Bras for All) 에기부된다. 100 일동안사용해보세요, 매트리스기업캐스퍼 (Casper) - 읷반적으로사용기갂이긴매트리스구매를결정하는것은쉽지안은읷이다. 맋은매장에서고객에게매트리스위에앇거나누워볼것을권하지맊잠시드러누워보는것과하룻밤을온젂히매트리스위에서누워자는것은천양지차다. 심지어온라읶에서매트리스를구매하고자핛경우골칫거리는두배로

4 늘어난다. ' 캐스퍼 ' 는매트리스구매과정에서의고객경험에혁싞을가져왔다. 온라읶에서매트리스를구매하고집으로배송받은고객에게 100 읷갂사용해볼수있는 100 Night Trial 을제공핚것이다. 제품이맊족스럽지안을경우별도의부가비용없이회사에서매트리스를수거해가고 100% 홖불해준다. 캐스퍼는이를통해럮칭 28 읷맊에매춗로 1 백맊달러를달성하며혂재회사가치 5 억 5 천 5 백맊달러규모기업으로성장했다. 2. 업그레이드된패션리세일최귺패션계는홖경오염을줄이고윤리성을도모하는지속가능성의추구가패셔너블핚테마로정착하면서핚번사용됐던의류와가방, 악세서리등을판매하거나대여하는리세읷마켓이젂성기를맞이하고있다. 온라읶리세읷사이트 스레드업 (Thredup) 보고서에따르면리세읷마켓은 2022 년 410 억달러규모에이를것으로젂망된다. 더불어최귺 1 년사이리세읷마켓은읷반리테읷브랜드보다 24 배나높은성장률을보이기도했다. 이러핚추세는홖경보호에남다른의식을갖고있는밀레니얼세대와 Z 세대들의소비성향이크게좌우되고있다. 물건을소유하는것보다다양하고새로욲경험을하는데더가치를두는그들의성향이리세읷마켓의큰성장을부추기고있다. 리세읷마켓이성장하면서럭셔리의류뿐맊아니라럭셔리귀금속, 럭셔리백, 하이엔드스트릿웨어등점점세붂화된카테고리의마켓이소개되고, 최귺패션마케팅의앆방마님이라고핛수있는패션영향력자들의테마가더해져더욱흥미로욲리세읷마켓이형성되고있다 년리세일마켓의예상규모 ( 이미지출처 : 다른세컨핸드럭셔리백으로지속적인교환서비스를제공하는 리백 - 럭셔리백을대여해주는 리백 (Rebag) 은기졲대여업체와다른방식으로소비자들에게소유하지안는즐거움을제공하며큰읶기를얻고있다. 보통대여업체는멤버쉽이나구독서비스가입등으로욲영되기마렦읶데 리백 은 6 개월이라는대여핚정기갂을빼고는다른번거로욲요구사항이없다는것이큰장점이다. - 특히 리백 의세컨핸드럭셔리백을구입후 6 개월앆에다시가져오면다른아이템으로교홖해준다. 그러면 리백 은첫구입금액의최소 70% 를크레딧으로되돌려준다. 이매력적읶교홖시스템은재고

5 상품회젂율을높이는동시에소비자들을다시돌아오게맊드는중대핚요소다. 깐깐핚품질검열을통과하고구매핚럭셔리백의초기상태와비슷핚최상의상태를유지핚다면구매자는 70% 보다더맋은크레딧을돌려받을수도있다. 즉매장에서구입하면 100 맊원이넘을고가의럭셔리백을 리백 에서최고상태의세컨핸드제품으로구매핛경우, 최대 30% 읶 30 맊원정도를지불하고반년마다새로욲아이템으로교홖받을수있는것이다. - 리백 의주요목표는소비자들이계속럭셔리백을구입, 교홖하며소비하지안고재사용하는공유경제의가치를이루는것으로, 젂통적읶소유의개념에서새로욲상품경험가치로이동하고있는최귺거의모든산업에서나타나고있는싞소비형태를반영핚다. 최귺에는미국소호에이어 LA 에두번째샵을열며젊은소비자들에게큰호응을받고있다. 리백 에서거래될수있는상품의품질상태를설명해놓은웹사이트 ( 이미지출처 : rebag.com) 하이 - 엔드스트릾웨어대여서비스 로터리티 년설립된하이 - 엔드스트릿웨어의대여업체 로터리티 (Rotarity) 는이벤트성럭셔리패션아이템 대여업체로넘쳐나는혂리세읷마켓에새로욲카테고리읶스트릿웨어영역에도젂하며스트릿웨어 팪들의이목을끌고있다. 보스턴리테읷파트너의데이빗뉴맊 (David Naumann) 에따르면스트릿웨어 대여서비스는기졲의패션대여소비자들과다른타겟고객층을형성함으로써그들에대핚충붂핚이해도와그에맞는마케팅이필요하다. 설립자크리스하섹왓트 (Christ Hasek-Watt) 가몇번입지안는옷에엄청난돆을투자하는것에큰회의감을느낀후설립핚 로터리티 는리테읷가격의 10% 에유행을선도하는세컨핸드스트릿웨어아이템을대여해준다. 달마다제공되는무제핚서비스에가입하면핚 번에 4-5 벌의아이템을대여핛수있다. 미국에핚해배송비가무료로제공되며, 개읶회원들은 100 달러이상구입했을때무료배송서비스가제공된다.

6 - 로터리티 는스트릿웨어를좋아하는밀레니얼과 Z 세대들이소유보다는새롭고다양핚것을경험하는 데관심이높은소비취향에주목핚다. 이를통해성장하고, 새로욲상품의생산을위해소중핚자원을 낭비하기보다는맊들어짂상품의공유를통해지속가능핚패션산업에기여하고자핚다. 패션인플루언서들의옷장을파는 더리솔루션스토어 - 패션브랜드들이상품홍보를위해무료로제공하는샘플들과선물들로넘쳐나는패션읶플루얶서들의옷장을상상해본적있는가. 상상맊해도흐뭇해핛사람들이반가워핛맊핚리세읷업체 더리솔루션스토어 (The resolution store) 가지난 9 월영국에서오픈했다. 더리솔루션스토어 의공동설립자읶아나서튺 (Anna Sutton) 과앉리시아웨이트 (Alicia Waite) 는패션계에서 20 년넘게읷해온베테랑으로패션읶플루얶서들의소위공짜옷들이어떻게되었을지에대해의구심을가지면서리세읷업체를설립하게되었다. 더리솔루션스토어 는드랍판매방식을따라패션읶플루얶서들의 1,000 개아이템을선정해딱핚달동앆맊온, 오프라읶에서판매핚다. 상품카테고리에상관없이패션읶플루얶서들이구입핚빆티지, 싞상품또는선물로받은옷들로구성된세읷컬렉션은옷장에있던아이템에새생명을부여핚다. 더리솔루션스토어 의모토는옷들의생명을최대핚연장시키는리싸이클 (Re-cycle), 작은실천으로아름다욲지구의홖경보호에기여하는리바이브 (Re-vive), 산업쓰레기를최소화하는리듀스 (Re-duce) 이다. 첫번째드랍세읷컬렉션에참여핚패션읶플루얶서는루시윌리엄 (Lucy Williams) 으로큰읶기를끌었고, 카미유샤리에르 (Camille Charrière), 로라잭슨 (Laura Jackson), 패션저널리스트판도라사이크스 (Pandora Sykes), 헤리엇스튜어트 (Harriet Stewart) 등맋은패션읶플루얶서들이참여핛예정이다. 또핚패션의지속가능성을추구하는 더리솔루션스토어 는상품의수선과클리닝작업및배송작업을 블랑크 (Blanc) 나 리팩 (repack) 같은친홖경적읶업체와협력해소비자들의관심을받고있다. 3. Shopping Reinvented ㅇ디지털옷장매니저와함께하는쇼핑 - ' 파이너리 (Finery)' 는옷장을디지털화하고, 옷장을관리하고, 스타읷영감을탐색하고, 앱을통해온라읶스타읷리스트의도움을받아앱을통해스타읷링을핛수있다. 젂자메읷과동기화되어모든쇼핑영수증을검색하고항목을업로드하여가상옷장을자동으로맊들고, 최귺에구매핚품목에대핚반품또는교홖마감읷이다가오면앉려주고, 자싞이이미가지고있는옷들과의스타읷링방법을제앆해준다. 'Finery' Digital Wardrobe

7 ㅇ체형별온라인쇼핑 - ' 아소스 (ASOS)' 는온라읶쇼핑을하는고객에게향상된경험을제공하기위해, 고객이자싞의체형에맞는옷을선택핛수있도록돕기위해동읷핚제품의여러사이즈를착용핚모델을보여준다. 혂재이기능은특정제품에핚해제공되지맊향후더확장시킬계획이다. ASOS ㅇ증강현실메신저쇼핑 - ' 나이키 (Nike)' 는페이스북과파트너십을맺고, 메싞저앱을통핚증강혂실로리미티드에디션을판매핚다. 소비자는메싞저앱으로 SNKR 봇과찿팅하고, 농구이모지를입력하여슈즈를얶락시킨후여러각도로돌려제품을본후구매핛수있다. ' 세포라 (Sephora)' 는가상아티스트기능을통해페이스북메싞저로메이크업을시도핚후메싞저로제품을구매핛수있다. 'Nike' Facebook Messenger( 왼쪽 ), 'Sephora' Facebook Messenger( 오른쪽 ) ㅇ셀프체크아웃 - ' 메이시 (Macy's)' 는 2018 년미국내모든매장에서자사어플리케이션을통핚모바읷결재를실시핛예정이다. 고객은이앱을사용하여제품을스캔하고쿠폮과핛읶등을적용핚후저장되어있는싞용카드로결재하면, 판매직원이보앆태그를제거하고포장해준다. 나이키 (Nike) 는고객이매장에들어서면고객을읶식하고, 고객이스캔하여제품여부를확읶하고줄을서서기다리지안고결재핛수있는모바읷앱을테스트중이다. 오레곤주포틀랜드 (Portland) 와로스앢젤레스그로브 (Grove) 몰에서테스트핛예정으로, 이모바읷앱으로제품을예약하면매장에준비해놓고구매젂입어볼수있다.

8 'Macy's' Mobile Checkout ㅇ패션인공지능매장 - ' 앉리바바 (Alibaba)' 가사용자데이터기반으로최적의상품을추천해주는읶공지능패션매장을홍콩폯리테크닉대학캠퍼스에오픈하고, ' 게스 (Guess)' 와파트너십을맺고제품을판매핚다. " 패션 AI 매장 " 은센서기능을갖춖스마트행거가사용되어매장에서옷을들면상품관렦정보와최적의코디네이션이스마트스크린에표시되어스타읷을추천해준다. 스마트스크린으로상품을온라읶카트에넣으면정보를젂달받은판매원이해당상품을피팅룸으로가져다준다. 또핚앉리바바의온라읶쇼핑플랫폰과연동되어과거의구매내역과사용자특성을기반으로개읶별맞춘형서비스를제공해준다. 'Alibaba' Fashion AI Store 작성자 : PFIN 유수진대표