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새롬 개
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1 Journal of the Ergonomics Society of Korea Vol. 26, No. 4 pp , November 물리적사용자인터페이스측면에서김치냉장고의사용자만족도조사 이인석 박재희 박태주 한경대학교안전공학과 Survey of Customer Satisfaction of Kimchi Refrigerators with Focus on Physical User Interfaces Inseok Lee, Jae Hee Park, Taejoo Park Department of Safety Engineering, Hankyong National University, Anseong, ABSTRACT Kimchi refrigerator is a specific refrigerator for Kimchi, Korean traditional fermented food. It has been fast popularized since it was developed about ten years ago. In this study, a survey was conducted with 103 female voluntary respondents to understand the customer satisfaction of the Kimchi refrigerator in the aspect of physical use. The respondents showed a high satisfaction for the use of refrigerators. It was, however, shown that they felt highly uncomfortable in using the refrigerator. In particular, the high discomfort was related to the fact that the customer should bend her torso very much to put Kimchi containers into the refrigerator, take them out of it, or clean its inside. Seventy-five percent of the respondents reported the experience of body-part pains and 58.4% of them reported pain experience in the back. It is presumed that these results are highly correlated to the top-cover design of the refrigerator, which is the most popular type to improve its performance of maintaining proper temperature. Therefore, the developers should consider these usability problems related to the refrigerator and try to enhance its usability by adopting ergonomics in the design stage. Keyword: Kimchi refrigerator, Physical user interface, Usability, Customer satisfaction, Survey 1. 서론 김치는한국인의대표적인기본부식으로대부분의가정에서일정량의김치를보관하며매일섭취하고있다. 김치는발효음식의특성상보관방법에따라보관기간과맛의특성이변하는것으로알려져있다. 예로부터김장김치를독에담아땅에묻어보관하는전통은김치의이러한특성과관련이있다고할수있다. 최근에는아파트를비롯한현대적주거형태의보급으로인하여전통적방법으로김치를 보관하기가어려워졌으며일반적으로사용하는냉장고는다량의김치를장기간보관하는데현실적인한계를가지고있다. 김치보관전용냉장고의필요성이부각된이러한사회적배경을바탕으로개발된김치냉장고는제품출시 10여년만에보급률이 80% 를상회하는높은인기를누리고있다 (Segye Times, 2006). 김치냉장고는일반냉장고와는달리냉동기능없이냉장고상부의도어 ( 뚜껑 ) 를여는방식으로출시되었다. 이러한제품의기능및설계특성은일반사용자들에게김치냉장고의이미지로남게되었고, 이후출시되는제품들은이러한 교신저자 : 이인석주소 : 경기도안성시중앙로 167, 전화 : , lis@hknu.ac.kr

2 114 이인석 박재희 박태주大韓人間工學會 초기제품의틀에서크게벗어나지못하였다. 즉, 김치냉장고는일반냉장고와달리상부에서뚜껑을열고김치통을담아보관하는방식이어야한다는개념이일반화된듯하다. 또한, 이러한제품의설계는김치냉장고의제일기능인최적온도유지의필요성과맞물려매우당연한것으로받아들여지고있다. 김치냉장고는김치용기를보관하는냉장실의도어방식에따라상부도어형, 전면서랍형, 상부도어형과전면서랍형의혼합형인복합형, 그리고스탠드형으로나눌수있다. 스탠드형은기존의일반냉장고와같은전면의도어를여닫는방식, 혹은이방식과서랍형방식의혼합형이다 ( 그림 1). 전면서랍형 상부도어형 복합형 스탠드형 빌트인 (built-in) 형 ( 상부도어 + 전면서랍 ) ( 일반냉장고형 ) 그림 1. 김치냉장고의유형상부도어형김치냉장고는김치용기를 2단혹은 3단으로쌓아서보관하게된다. 이때사용자는김치용기를냉장고에넣거나꺼낼때허리를과도하게굽히게된다. 허리를과도하게굽힌자세에서무거운김치통을취급하는것은허리, 어깨, 발목등의신체부위에부담을줄수있으며, 이러한부담이과도하게반복되어누적될경우에는요통을비롯한근골격계질환을유발할수도있는것으로추정된다. 최근에는김치냉장고가점차대용량화되어가는추세를보이고있다. 소비자들은더많은김치를보관하길원하며, 김치이외에과일과야채등도김치냉장고에보관하기를원하고있다. 김치냉장고가대용량화될수록냉장고상단이높아지고냉장실의깊이도깊어지게된다. 또한, 김치냉장고의주사용자들은여성주부들이며, 이들은남성에비해신장, 최대근력등이상대적으로떨어진다. 즉, 높은김치냉장고의높이는키가작은여성사용자에게무리한자세를취하도록하며, 냉장실의깊이가깊어질수록허리에과도한부담이가해질수있다. 더군다나, 사용자가고령화될수록이러한사용상의문제로인한악영향은더클것으로추정된다. 소비자들이매일사용하는제품을설계할때는제품을편리하고효율적으로그리고, 안전하게사용할수있도록하는것이제품의질과완성도를높이는데있어매우중요한요소이다. Lee 등 (1998) 은세탁기를설계할때인체측정자료와 3차원컴퓨터인체모형을이용하여사용자가취하게되는자세를고려한바가있다. 이와마찬가지로김치냉장고 를설계할때도사용자가제품을사용할때취하게되는자세와관련한사용성을고려하는것이필요하다. 사용자들이제품을이용하면서어떻게느끼는지를이해하는것은더사용하기쉽고안전한제품을설계하는데있어기초자료로사용될수있다. 사용성을적절히고려하여설계된제품이더라도사용자들이실제로지각하는사용성은제품의설계의도와다를수있다. 사용자의피드백은제품의질향상을위한중요한자료인것이다. 이조사연구는김치냉장고사용자들이김치냉장고를사용할때사용상의문제에대해어떻게인지하고있는지를파악하기위한것이다. 사용자들이김치냉장고를이용하면서느끼는불편도와만족도를물리적사용성에초점을맞추어조사하고, 이를바탕으로김치냉장고의제품안전성증진방안의필요성을논하고자한다. 특히, 나이, 신장등과같은사용자의특성과용량, 유형등과같은제품의특성이사용자만족도와불편도에어떤영향을미치는지를분석하고, 이를김치냉장고의제품개발에활용하기위한방안을논의하고자한다. 2. 연구방법 2.1 조사방법및응답자이조사는설문지를이용하여 2006년 10월부터 11월까지 2개월간진행되었다. 조사는조사자가응답자를대면하여설문조사의배경과방법을설명하고응답자가직접설문지에응답하는방식으로이루어졌다. 설문조사에는김치냉장고사용경험이있는여성 103 명이자발적으로참여하였으며응답은익명으로이루어졌다. 2.2 조사도구설문조사도구는김치냉장고의사용성과관련하여사용자들의만족도와불편도실태를조사하기위한내용으로구성되었다. 조사도구를구성하는주요문항은다음과같다. - 응답자기초자료 : 성별, 나이, 신장 - 사용중인김치냉장고자료 : 제품용량및유형 - 만족도 : 현재사용중인제품대한만족도 (5점리커트척도 (Likert scale): 매우불만족, 불만족, 보통, 만족, 매우만족, 통계처리시 1~5점으로환산 ) - 재구매선호도 : 재구매선호유형과용량 - 불편도 : 김치냉장고사용과관련하여사용자들이지각하는불편도를물리적사용성과관련된요인별로 5점리커

3 第 26 卷, 第 4 號, 물리적사용자인터페이스측면에서김치냉장고의사용자만족도조사 115 트척도 ( 매우불편, 불편, 보통, 불편하지않음, 전혀불편하지않음, 통계처리시 1~5점으로환산 ) 로평가하도록하였다. 불편도는요인별로 1) 김치용기를김치냉장고에넣고꺼낼때취하는자세관련불편도 ( 자세불편도 ), 2) 냉장실내부를청소할때느낀불편도 ( 청소불편도 ), 3) 김치용기를취급할때무게관련불편도 ( 무게불편도 ), 4) 김치용기취급시손잡이와관련하여지각한불편도 ( 손잡이불편도 ), 5) 김치냉장고도어를열고닫을때의불편도 ( 도어불편도 ) 등으로세분화하였다. - 신체부담 : 김치냉장고를사용하면서신체에통증이나무리를지각한경험여부와부담신체부위 ( 순위별로 2개 ) - 불만족항목 : 현재사용중인제품에불만족스럽게느끼는항목 ( 제시된불만족항목 : 1) 냉장성능의부족, 2) 너무큰외관, 3) 너무적은용량, 4) 사용시불편한자세, 5) 너무무거운김치용기, 6) 너무작은김치용기, 7) 디자인비호감, 8) 조작의어려움, 9) 과도한소음등, 순위별로 3개항목선택 ) 2.3 자료분석김치냉장고사용성에관한경향은기본적으로빈도분석을통하여분석하였다. 빈도분석대상항목들은사용자만족도, 재구매선호도, 물리적사용성관련불편도, 신체통증여부및부담부위, 그리고불만족요인등이다. 각조사문항에서선택항목간의빈도차이는카이자승검정을통하여비교하였다 (Siegel and Castellan, 1988). 응답자와제품의특성이응답에미친영향은카이자승분석 (Chi-square analysis) 을이용하여분석하였다. 응답자의특성은연령과신장을고려하였으며, 기준에따라응답자를각각 2개그룹으로분류하였다. 제품의특성은제품의용량과유형을고려하였으며, 용량에따라서는응답자를세그룹으로, 유형에따라서는네그룹으로분류하였다. 세부적인분류내용은 3장에상술하였다. 본조사에서는김치냉장고의사용성과관련하여 5개의불편도를조사하였다. 각요인간불편도차이를분산분석을이용하여비교하였으며, 유의한결과에대한용인가차이검정은던컨다중검정 (Duncan's multiple range test) 을이용하였다 (Montgomery, 2001). 본연구는김치냉장고의사용성에대한사용자들의인식의경향을이해하여김치냉장고의사용성에대하여논의하는것을주목적으로하고있다. 따라서, 이조사논문에서는통계분석의유의성보다는사용성과관련하여주목할만한결과를요약하여제시하는방식으로기술하였으며, 통계적으로유의한결과는본문에서주요통계결과치를제시하는방식으로표시하였다. 3.1 응답자 3. 연구결과 응답자들의평균 (± 표준편차 ) 연령은 45.8(±6.9) 세이며, 평균신장은 159.4(±3.9)cm 이다. 응답자들을나이와키에따라서각각두그룹으로분류하였다. 나이에따라서는청장년층 (40대이하 ) 과노년층 (50대이상 ) 으로, 키에따라서는단신층 (160cm 미만 ) 과장신층 (160cm 이상 ) 으로분류하였다 ( 표 1). 나이에따라서는청장년층이 69.9% 로노년층보다더많았고, 신장에따라서는단신층 (46.6%) 과장신층 (53.4%) 이비슷한분포를보였다. 청장년층 (20~40 대 ) 노년층 (50~60 대 ) 표 1. 분류별응답자수와비율 ( * 명, ** 백분율 (%)) 3.2 현재사용중인김치냉장고 김치냉장고는용량에따라크게소형 (130리터이하 ), 중형 (130~180리터), 대형 (180리터이상 ) 으로나눌수있다. 응답자들이현재사용하고있는김치냉장고의용량은대형 46.6%, 중형 34.0%, 그리고소형 19.4% 인것으로나타났다. 응답자들이현재사용중인김치냉장고의유형은상부도어형이가장많고 (81.6%), 복합형 (7.8%), 전면서랍형 (6.8%), 스탠드형 (2.9%) 등다른유형의사용자들은상대적으로적은것으로나타났다. 복합형제품은상부도어형과전면서랍형이혼합된제품으로, 결국응답자의 89.4% 는상부도어가있는김치냉장고를사용하고있는것을알수있다. 3.3 사용자만족도 단신층 (160cm 미만 ) 장신층 (160cm 이상 ) 30 * (29.1 ** ) 42(40.8) 72( 69.9) 응답자의 45.6% 는현재사용하고있는김치냉장고에대해 ' 만족 ' 혹은 ' 매우만족 ' 해하는것으로나타났으며, 응답자중 13.6% 만불만족스럽게느끼는것으로나타났다 ( 그림 2). 응답자의 86.4% 가보통이상의만족도를보이고있어, 김치냉장고사용에대한사용자들의만족도가매우높은편이라할수있다. 제품의용량이클수록제품에대한사용자의만족도가높 계 18(17.5) 13(12.6) 31( 30.1) 계 48(46.6) 55(53.4) 103(100.0)

4 116 이인석 박재희 박태주大韓人間工學會 은경향을보였다 (χ 2 (8)=20.4, p<0.01)( 그림 3). 5점척도의만족도평가에서대형제품에대한사용자만족도는평균 (± 표준편차 ) 3.6(±0.8) 으로중형 (3.2±0.6) 과소형 (3.2±1.1) 에비해높은값을보였다. 대형제품사용자들은 60.5% 가 ' 만족 ' 이상의만족도를보인반면, 중형과소형제품사용자들은 31.4% 와 35.0% 가 ' 만족 ' 이상의만족도를보였다. 제품의유형에따라서는사용만족도가큰차이를보이지는않았으나, 스탠드형제품에대한만족도 (4.0±1.0) 가가장높고, 상부도어형 (3.4±0.9), 복합형 ((3.4±0.7), 전면서랍형 (3.0±0.6) 의순으로나타났다. 비율 (%) 더적은용량 현재수준 더큰용량 재구매선호제품용량 그림 4. 현재사용용량별재구매의향용량 대형중형소형 3.5 불편도 5 4 만족 39.8% 매우만족 5.8% 그림 2. 사용자만족도 매우불만족 1.9% 불만족 11.6% 보통 40.8% 김치냉장고에대한불편도평가는분산분석결과불편도요인에따라유의한차이를보이는것으로나타났다 (F (4,408)=13.0, p<0.01). 김치냉장고의사용과관련하여응답자들이가장불편하다고평가한요인은김치용기를꺼내거나넣을때취하게되는자세이며, 도어사용관련불편도가가장낮은것으로나타났다 ( 그림 5). 5점척도불편도에서자세불편도평균은 3.44(±0.84) 로도어사용관련불편도 2.73(±0.84) 에비해서높은값을보였으며, 던컨다중범위검정결과그림 11와같이유의한것으로나타났다 ( 유의수준 α=0.05). 만족도 소형중형대형 불편도 3 용량 2 A* A B B C 그림 3. 김치냉장고용량별만족도 1 자세청소용기무게용기손잡이도어 3.4 재구매선호도응답자들은김치냉장고를재구매한다면상부도어형과전면서랍형의혼합형인복합형제품을가장선호하는것으로나타났다 (35.9%). 복합형다음으로는상부도어형 (30.1%) 과스탠드형제품 (25.1%) 이선호되었다. 김치냉장고를재구매한다면현재사용하고있는제품보다더큰용량의제품을구매하기를원하는사람이가장많았으며 (63.1%), 대부분의응답자가현재용량이상의제품을원하는것으로나타났다 (χ 2 (4)=18.5, p<0.01). 중소형제품사용자들은더큰용량의제품을선호하고, 대형제품사용자들은현재수준의제품을제일선호하는것으로나타났다 ( 그림 4) 자세불편도 불편요인 그림 5. 요인별불편도평균및검정결과 ( * 유의수준 α=0.05 에서유의함 ) 김치냉장고에김치용기를넣거나꺼낼때자세에대하여응답자의절반이상이불편하다고응답하였으며 (51.4%), 응답자의 10.7% 만불편하지않다고응답하였다. 자세불편도는사용중인김치냉장고유형에따라차이가있는것으로나타났다 (χ 2 (16)=27.4, p<0.05). 김치냉장고유형별로는스탠드형제품사용자들이가장높은불편도 (3.7±0.6) 를보였으며, 전면서랍형제품사용자들이가장낮은불편도 (2.9±1.2) 를보였다 ( 그림 6). 김치용기취급

5 第 26 卷, 第 4 號, 물리적사용자인터페이스측면에서김치냉장고의사용자만족도조사 117 자세가불편하다고응답한사람의비율은스탠드형 66.7%, 상부도어형 51.2%, 복합형 50% 로, 이제품들의사용자들이자세불편을많이느끼고있는것으로나타났다. 그러나, 전면서랍형사용자들도김치용기취급시자세가불편하다고응답한사람이다른 42.9% 에이르고있어전반적으로김치용기취급시자세가불편하게느끼고있는것으로나타났다. 응답자의연령이나신장에따라서는자세불편도차이가통계적의미는없으나, 노년층사용자가청장년층보다는, 단신사용자가장신사용자보다는불편을더크게느끼는경향이있는것으로나타났다. 불편도 전면서랍형상부도어형복합형스탠드형유형 그림 6. 김치냉장고형태별자세불편도 청소불편도김치냉장고의냉장실내부를청소할때불편함을느끼는응답자가 41.8% 로불편하지않다고응답한사람 (16.5%) 에비해많은것으로나타났다. 그러나, 김치를넣고꺼낼때느끼는불편에비해서는상대적으로적은응답자가불편함을보고하였다. 청소불편도는김치냉장고의유형에따라서차이가있는것으로나타났다 ((χ 2 (16)=34.3, p<0.01)( 그림 7). 복합형과상부도어형제품사용자들의청소불편도가전면서랍형과스탠드형제품에비해높은불편도수준을보였다. 응답자의연령이나나이에따라서는큰차이를보이지는않았으나, 내부를청소하기에불편하다고응답한사람은노년층 (45.1%) 이청장년층 (40.3%) 에비해약간많았으며, 장신층 (45.5%) 이단신층 (37.5) 에비해더많았다. 김치냉장고의용량에따라서도청소불편도가큰차이를보이지는않았지만, 중형제품사용자들 (37.2%) 이대형제품사용자 (45.9%) 에비해청소로인한불편을덜느끼고있는것으로나타났다 김치용기무게불편도김치용기의무게에대해서취급에불편하다고응답한사 불편도 전면서랍형상부도어형복합형스탠드형유형 그림 7. 내부청소불편도람 (29.1%) 은불편하지않다고응답한사람 (25.3%) 과비슷한비율을보여김치용기가취급하기에불편할정도로무겁다고인식하는응답자는상대적으로높지않았다 김치용기손잡이불편도김치용기를취급할때손잡이로인한불편도는김치용기의무게에대한불편도와비슷한결과를보였다. 김치용기의손잡이에대하여불편하다고응답한사람은 30.1% 이며, 불편하지않다고응답한사람은 32.0% 로나타났다. 김치냉장고용량에따라서는제품의용량이클수록김치용기손잡이취급에대한불편이적은것으로나타났다 ((χ 2 (8)=19.3, p<0.01) 도어불편도응답자들은김치냉장고를사용할때도어로인한불편을많이느끼는않는것으로나타났다. 응답자들중김치냉장고의도어를여닫는것이불편하다고느끼는사람 (17.4%) 은불편하지않다고응답한사람 (42.7%) 에비해상대적으로적게나타났다. 제품용량에따라서는용량이증가할수록불편도가감소하는경향을보였다. 3.6 신체통증여부및부담신체부위응답자의 75.0% 는김치냉장고사용시신체에통증이나무리를느낀경험이있는것으로나타났다. 신체부담을느낀응답자들은허리에부담을느낀다고응답한사람이가장많았으며, 부담부위응답비율은팔, 손목, 어깨등에대한순으로높게나타났다 ( 그림 8). 3.7 불만족응답자들은현재사용하고있는제품에대하여불만인점을순위별로 3가지를선택하였다. 1순위항목은 3점, 2순위항목은 2점, 3순위항목은 1점을배점하여각항목의

6 118 이인석 박재희 박태주大韓人間工學會 불만족점수를산출한후에, 가장높게나온항목의점수를 100점으로하는불만족지수를산출하였다. 가장불만스러운점으로꼽힌항목은 ' 사용할때자세가불편한점 ', ' 김치용기가무겁거나들기가불편한점 ', ' 냉장고의보관용량이너무적은점 ' 등으로이들항목들은모두 80 이상의불만족지수를보였다 ( 그림 9). 그다음으로는 ' 냉장고의외관이너무큰점 ', ' 김치용기가너무작은점 ', ' 조작이너무어려운점 ' 등이 40 이상의불만족지수를보였다. 김치냉장고와김치용기의용량에대한불만과사용상의불편함이사용자들의대표적인불만항목이라는것을알수있다. 불만족항목 비율 (%) 사용시자세 용기무게 허리팔손목손가락어깨목무릎부담신체부위 용량 외관크기 용기크기 조작 디자인 소음 냉장성능 그림 8. 신체부위 ( 순위별 ) 4. 토의 1 순위 2 순위 불만족지수 그림 9. 제품불만족항목별불만족지수 김치냉장고는다른백색가전제품에비해매우늦게개발된제품이지만, 출시 10년만에기본가전제품으로인식될정도로인기가높은제품이다. 본조사에참여한응답자들도현재사용하고있는김치냉장고에대해매우만족하는것으로나타났다. 서론에서전술한바와같이김치냉장고는상부도어형으로처음출시되어현재도그틀을그대로유지한제품이많이 판매되고있다. 본조사에참여한응답자도약 90% 가상부도어형혹은복합형제품을사용하고있어대부분상부에도어가있는제품을사용하고있는것을알수있다. 응답자들은김치냉장고를재구매한다면복합형제품을가장선호하고상부도어형을그다음으로선호하는것으로나타났다. 제품에대한만족도도전면서랍형에비해상부도어형과복합형사용자의만족도가높은것으로나타났다. 응답자들중김치냉장고를재구매할때는현재보다더큰용량으로구매하겠다는사람이약 63% 에이르고있다. 제품의용량이클수록제품에대한만족도도증가하는것으로나타났고, 제품에가장불만인항목중내장고의용량이너무적은점도주요불만인것으로나타났다. 따라서, 현재사용자들의만족도와사용자들의재구매의향등을고려할때향후김치냉장고의수요는계속높은수준을유지할것으로보이며, 소비자의요구에따라더큰용량의제품이출시되어판매될것으로예측된다. 또한, 상부에도어가있는방식의제품이여전히많이이용될것으로보인다. 본조사에서김치냉장고사용자들은김치용기를냉장고에넣거나꺼낼때취하게되는자세와관련하여지각한불편도가가장높은것으로나타났다. 또한, 냉장실내부를청소하는것과김치용기에김치를담아취급할때의무게와관련된불편도가김치용기의손잡이와도어사용에관한불편도에비해상대적으로높은것으로나타났다. 응답자의 75% 가김치냉장고사용중신체에부담을느낀경험이있고, 특히허리의부담이가장큰것으로나타났다. 통증지각경험자중약 60% 가허리통증을제1순위부담부위로선택하였다. 허리이외의신체부위에대한부담은상대적으로적은것으로나타났다. 이러한결과는자세불편도와청소불편도가높게평가된것과관련이있다고볼수있다. 김치용기를냉장고에넣거나꺼낼때허리를과도하게숙여야하고무거운김치용기를몸으로부터떨어뜨려취급해야하기때문에, 허리, 어깨, 손목, 발목등의관절부위에생체역학적부하가증가하여관절과관절부위근육에부담을주는것이라할수있다. 냉장실내부를청소할때도깊은냉장실바닥을천등으로닦기위해과도하게허리를숙이는등불안정한자세를일정시간지속해야하기때문에주요관절에가해지는부하가증가하며, 특히허리에가해지는부담이큰것이라할수있다. 응답자들이현재사용하고있는김치냉장고에대하여가장불만으로꼽은항목은 ' 김치용기를취급할때의자세가불편한점 ' 과 ' 김치용기가너무무거운점 ' 등이며, ' 냉장고의용량이적은점 ' 도주요불만사항을꼽았다. 이러한결과는전술한내용과일치하고있다. 즉, 김치냉장고사용자들은현재사용중인제품보다더큰용량의제품을원하고있으면

7 第 26 卷, 第 4 號, 물리적사용자인터페이스측면에서김치냉장고의사용자만족도조사 119 서도, 김치용기가너무무겁고김치용기를냉장고에넣거나꺼낼때자세가불편한점을제품에대한불만으로여기고있는것이다. 그런데, 현재와같은상부도어형제품에서는용량이증가할수록자세로인한불편이그대로존재하거나증가할수밖에없으며, 많은사용자들이현재와같이상부도어가있는제품을재구매할의향을가지고있는것으로나타났다. 따라서, 사용자들이제품에요구하고있는항목들이서로모순되는특성을가지고있는것이다. 제품사용자의요구사항들이갖는모순성은제품개발이자입장에서무시할수없는현실적특성이라할수있다. 이러한현실에서사용자들이안전하게냉장고를사용할수있도록하기위해서는현문제를정확히이해할필요성이있다. 이를위해생체역학, 심물리학등물리적작업부하평가에이용되는연구방법을바탕으로한체계적인인간공학기술을김치냉장고의설계단계에반영할필요가있다. 특히, 2002년시행된제조물책임법에따라사용자들이제품을사용하는과정에서제품의결함으로인해손해를입었을경우에는제조자가그에합당한책임을지어야하기때문에이러한연구가시급하다고할수있다 (Kee et al., 2006). 복합형김치냉장고는냉장고용량에대한사용자들의불만과사용시자세로인한불편함을모두고려한제품이라할수있지만, 이제품이물리적사용성을충분히높였다고보기는어렵다. 본조사에서는복합형제품사용자들과상부도어형사용자들의자세불편도와청소불편도가모두차이를보이지않았다. 자세로인한불편함을줄이기위한대안제품으로출시된스탠드형제품은사용자들이높은사용만족도를보였음에도불구하고자세로인한불편함도큰것으로나타났다. 스탠드형제품의자세불편도는다른제품에비해높은것으로나타났다. 본조사에서는스탠드형제품사용자들이상대적으로적게참여하였기때문에이결과를일반화하는것은무리가있다. 또한, 본조사의결과에서는자세로인한불편이어느신체부위와관련이있는지를설명하는것이어렵다. 그러나, 스탠드형제품의경우에도하단서랍을이용할때허리를과도하게굽힐수있고, 상단을이용할때는팔과손목의자세가불편할수있다. 이러한점이높은불편도평가와관련이있을것으로추정된다. 한편, 전면서랍형제품은자세불편도가보통이하로나올정도로다른유형의제품에비해자세로인한불편이적은것으로조사되었으나, 이제품에대한만족도는다른제품들에비해적은것으로나타났고, 재구매선호제품으로도가장낮게평가되고있다. 따라서, 사용자들인지각하고있는이러한사용성관련불편도와제품에대한만족도를모두고려하여제품설계에반영할필요가있다. 김치냉장고사용자의연령이나신장에따라서불편도가 큰차이를보이지는않았다. 자세불편도의경우에청장년층보다는노년층이, 장신층보다는단신층이불편하다고평가한사람의비율이더높았으나, 그차이가매우크지는않았다. 다른조사항목에대해서도응답자의연령과신장은유의한차이를보이지않았다. 이러한결과로부터사용자의연령과신장이김치냉장고의물리적사용성에큰영향을미치는요소라보기는어렵다고할수있다. 다만, 본연구에참여한응답자의수가충분히많지않아이러한결과를일반화하는것은한계가있는것으로보인다. 김치냉장고의유형은물리적사용자인터페이스측면에서사용성에영향을미치는주요한요인이라할수있다. 자세불편도의경우에스탠드형이가장높았고전면서랍형이낮게평가되었으며, 청소불편도의경우에는복합형제품이상대적으로높게평가되었다. 두불편도에서복합형과상부도어형제품간에는큰차이가없었으나, 두제품모두자세불편도와청소불편도가높은편에속하는것으로나타났다. 김치냉장고의용량에따라서는일부불편도에서차이가나타났다. 용기손잡이와관련된불편도와도어사용과관련된불편도모두용량이증가할수록감소하는것으로나타났다. 그러나, 이것은냉장고의용량과직접적으로관련이있을수도있지만, 김치냉장고의구매시기와관련이있을것으로추정된다. 즉, 최근에구매한제품일수록제품의용량이큰경향이있다고가정했을때, 최근제품일수록김치용기의손잡이와냉장고의도어를설계할때사용성을높이도록설계된것이라추정된다. 본연구는김치냉장고사용자들의만족도와불편도경향을이해할정도의수준으로는적당한것으로판단된다. 그러나, 전술한바와같이본연구에참여한응답자의규모는조사결과를일반화할수있을정도로크지않은것으로보인다. 또한, 응답자와사용제품의특성측면에서일부분류그룹의응답자의수가상대적으로적은점도본연구의결과를일반화하는데있어한계요인이될수있다. 응답자의연령측면에서는 60대이상의노령층사용자들의참여가상대적으로적었다. 따라서, 이연구의결과에서는노령층사용자의특성을충분히반영하지못한한계가있는것으로보인다. 제품의특성측면에서는 220 리터이상의초대형제품사용자들의참여가적었으며, 상부도어형제품사용자들의비율이상대적으로높고다른유형의제품사용자들이매우적었다. 이는초대형제품사용자들과상부도어형이외의제품사용자들이실제로많지않은현실적상황을반영한것이긴하지만, 이러한특성으로인해제품의특성과사용자의만족도및불편도의연관성을제대로분석하기에한계가있는것으로보인다. 따라서, 이러한조사상의한계성을보완한추후연구의진행이필요하다고할수있다. 본연구에서는김치냉장고의인지적사용성에관한현황

8 120 이인석 박재희 박태주大韓人間工學會 은충분히조사되지않았다. 그러나, 응답자들은김치냉장고의물리적사용측면이외에도인지적측면에서도제품조작의어려움을주요불만요인으로선정하였다. 이러한점을고려할때, 인지적측면에서김치냉장고의사용성을평가하기위한체계적인연구가필요한것으로보인다. 5. 결론 김치냉장고사용자들은매우높은만족도를보이면서도김치용기를취급할때의자세, 냉장고내부청소, 김치용기의무게등으로인한불편함이느끼고있으며, 심지어는허리를비롯한신체부위에통증을지각한경험이있는사용자도많은것으로나타났다. 이러한사용자들의불만과신체적불편함은상부도어식김치냉장고의특성과관련이있는데, 향후에도이러한방식의냉장고가더큰용량으로구매될것으로나타나제품의사용상의불편함을더욱커질것으로기대된다. 현재사용되고있는상부에도어가없는제품들이이러한문제를충분히해결하였다고보기에어려운것으로분석된다. 따라서, 김치냉장고제품개발자들은물리적사용측면에서제품의안전성을높이기위한연구개발을적극적으로할필요가있다. 또한, 인지적측면에서의사용성을높인제품개발을위한연구도필요한것으로나타났다. 즉, 김치냉장고의제품개발과정에서인체역학, 심물리학, 사용성평가등에바탕으로둔인간공학설계기술을적극도입할필요가있다. 참고문헌 Kee, D. H., Lee, K. T., Park, J. H. and Choi, K. I., 2006, Ergonomics, Hangyeongsa (in Korean). Lee, K. H., Kim, D. G., Park, M. Y. and Shin, W. K., 1998, Determination of the dimension of washing machine based on anthropometric data and 3-D computer human model, Proceedings of the 1998 fall conference of the Ergonomics Society of Korea, (in Korean). Montgomery, D. C., 2001, Design and analysis of experiments (5th Ed.), John Wiley & Sons. Segye Times, , About the evolution of Kimchi refrigerator (in Korean). Siegel, S. and Castellan, N. J., 1988, Nonparametric statistics for the behavioral sciences (2nd Ed.), McGraw Hill. 이인석 저자소개 POSTECH 산업공학과박사현재 : 한경대학교안전공학과교수관심분야 : 작업인간공학, 산업안전, 유니버설디자인 박재희 maro@hknu.ac.kr KAIST 산업공학과박사현재 : 한경대학교안전공학과교수관심분야 : HCI, VR, 근골격계질환 박태주 taejoo80@hanmail.net 한경대학교안전공학과학사현재 : 한경대학교안전공학과석사과정관심분야 : 산업인간공학, 산업안전 논문접수일 (Date Received) : 2007 년 08 월 08 일 논문수정일 (Date Revised) : 2007 년 09 월 04 일 논문게재승인일 (Date Accepted) : 2007 년 09 월 11 일

서론 34 2

서론 34 2 34 2 Journal of the Korean Society of Health Information and Health Statistics Volume 34, Number 2, 2009, pp. 165 176 165 진은희 A Study on Health related Action Rates of Dietary Guidelines and Pattern of