2015 년부터는우리회사에서내가최고의조사진단전문가다!! 사내 조사진단분석전문가양성과정 Research Specialist Advanced Program 교육일정 : 2 월 10 일 ( 화 )~12( 목 ) / 3 일교육 교육장소 : 오픽스퀘어 교육대상 조직진단 ( 직원만족, 구성원의식, 조직문화 ) 실무담당자및부서장 마케팅리서치 ( 소비자조사, 브랜드, 신상품, 이미지 ), 홍보실무담당자및부서장 고객만족도 (CSI, 모니터링, FGI) 조사실무담당자및부서장 외부조사기관과조사진단계약을맺고업무를진행해야하는담당자 모든경영의출발은조사와진단이다. 관리하려면측정하라!!
국내최초로조직진단, 마케팅리서치, CSI 조사를한번에마스터할수있는기회!! 과정개최목적 경영활동을전개하기에앞서반드시수행해야하는것이조사와진단이다. 이처럼조사와진단은경영의기본이며경영의첫출발이다. 그럼에도불구하고회사내에막상조직진단이나 CSI, 마케팅조사등에대한조사전문성을가진직원들은거의찾아볼수가없다. 언제까지조사진단을외부전문가에게아웃소싱하여야할까? 자사의상황에맞는조사설계, 실사, 분석, 보고서작성능력을겸비할인재를양성해야할중요한이유이다. 본과정은회사에서필요한모든리서치의 ABC 를체득하게하며, 향후고급관리자및임원으로성장할수있도록하는경영능력의기초함양과경영성과를창출하는교두보를확보하는데그목적이있다. 학습목표및체득범주 조직진단마케팅리서치고객만족도 직원의식 직원만족도 조직문화 신상품 브랜드 수요예측 CSI FGI 모니터링 기업의현상과전략과제 기업의경영전반을측정하는조사진단전문가의부재! 조직진단, 마케팅, CSI 등특정영역의역량은어느정도확보되어있는데전체를아우르는 All-round player 는? 조사진단전문가로서의핵심역량확보 01 조사계획수립방법 데이터분석스킬 04 02 설문지설계방법 핵심역량 보고서작성방법 05 03 실사방법 활용및접목전략 06
어느부서어떠한업무를맡아도두렵지않다! 조사설계, 진단, 분석, 결과보고서작성, 전략적활용방법을체득하여경영논리와합리적의사결정을도출할수있는역량확보!! 교육프로그램 제 1 일차 학습목표조직진단의명확한 Concept 을정립하고검증된조직진단의여러모형을이해한다. 자사의직원만족도, 의식조사, 조직문화, 사내공모, 의견청취등의기획과설문지설계방법, 조사방법, 보고서작성및사내활용방법에대해배운다. 날짜주요내용비고 경영활동과조사진단 - 관리하려면측정하라! - 기업조사진단의변화와트렌드 - 조사진단의중요성, 필요성, 활용효과 - 기업경영에있어서필수조사영역 조직진단의이해 - 조직진단의필요성 / 개요 / 준비 - 조직진단모형과조직효과성측정 - 조직진단모형 ( Trust Index 모형 / Leavitt 모형 / Nadler & Tushman 모형 / Tichy 모형 / Burke Litwin 모형 5Star 모형 / 6Box 모형 / 7S 모형 / 경쟁가치모형 ) - 조직의효과성측정방법및효과성판단기준 조직진단계획수립및프로세스 - 조직진단프로세스이해 - 자료수집, 분석및기초통계법 제 1 일차 - 조직진단의계획수립시주요고려사항 조직진단보고서작성 - 보고서작성프레임설정 강의 case study workshop 2 월 10 일 ( 화 ) 조직진단측정 - 보고서작성프로세스 - 보고서작성실습 실습자료제공 구성원 & 조직진단기획실습 - 구성원만족도조사기획 - 구성원의식조사기획 - 조직문화개선조사기획 - 사내공모, 의견청취기획방법및스킬 효율적인인터뷰전략 - 인터뷰의기본요건및준비 - 인터뷰의상황대처법및단점극복방안 - 인터뷰목적별질문지작성방법및실습 Trust Index( 구성원신뢰지수 ) 조사방법론연구 - 글로벌스탠다드 ( 미국, 유럽, 일본등세계 45 개국가사용 ) 사례연구 - Trust Index( 구성원신뢰지수 ) 진단모형 - Trust Index 진단의특성 / 차별화 / 각회사의조사사례연구
현재전략, 인사, 조직문화, 마케팅, CS, 홍보팀에서근무를하고있거나앞으로이와같은업무를진행해야할담당자가반드시체득해야할조사진단의기초와전문성을확보한다!! 교육프로그램 제 2 일차 학습목표마케팅리서치범주를이해하고조사방법의전문적지식함양과목적별마케팅리서치방법을배운다. 마케팅리서치데이터를이해하고분석할수있는능력을함양하고유형별마케팅리서치보고서작성방법을배운다 날짜모듈주요내용비고 마케팅전략과마케팅리서치 - 마케팅전략과마케팅리서. 치의중요성 - 마케팅리서치의유형 - 소비자행동의이해와태도측정 - 마케팅리서치의오류와오류최소화방안 제 2 일차 2 월 11 일 ( 수 ) 마케팅리서치 마케팅리서치계획과조사자료수집 - 마케팅리서치설계 ( 조사성격, 목적, 조사방법결정 ) - 조사방법 ( 대인면접 / 전화 / 우편조사 / 인터넷조사 ) - 유형별조사기법활용 ( 정성조사 / 정량조사 ) - 설문지작성및실험설계 - 표본설계 ( 표본크기 / 표본오차와비표본오차 / 표본추출프로세스 ) - 데이터수집도구결정 - 마케팅리서치계획서작성방법 마케팅리서치데이터분석 - 데이터생성절차 ( 코딩-입력-SPSS 데이터변환 ) - 통계분석방법 ( 빈도분석 / 교차분석 / 상관분석 / 회귀분석 ) 실습 - 결과분석기법 ( 고객Needs/Loyalty/ 개선우선순위분석 강의 case study workshop 실습자료제공 마케팅리서치 주요목적별마케팅리서치방법 - 브랜드매니지먼트조사 - 시장세분화분석및수요예측방법 - 신상품개발을위한분석 - 구매의도분석 마케팅리서치보고서작성 - 마케팅리서치결과보고서작성방법및유의사항 - 마케팅리서치유형별보고서사례 - 마케팅리서치보고서작성실습 - 리서치결과피드백및대안선택 교육참가자교류의시간 본네트워크시간은 KWIG 만이제공하는교육생교류서비스이며, 본교류를통하여 교육에서얻지못하는소중한인간관계형성을위한소중한시간이될것입니다. 참가비없음 / 자율참석
교육프로그램 제 3 일차 학습목표 - 고객만족경영의첫출발인 CSI 조사의명확한이해와중요성을인식하고 CS 조사진단설계및조사과정전반에대한지식을함양한다. - FGI, 모니터링등의전문적인 Survey 스킬을배우고 CSI 와연계할수있는방법을체득하여종합적인 CSI 조사의전문성을확보한다. 날짜주요내용비고 고객만족경영과 CSI - 고객만족경영의이해 - 고객만족경영의효과및 3요소 - 고객만족향상을위한 CSI 진단방법 (VOC 수집 / 정량조사 / 정성조사 ) - CSI 조사의유형 ( 외부고객 / 내부고객 / 서비스모니터링 ) 과특징 CSI 조사설계및계획서작성 - CSI 조사의주요측정요인 ( 품질측정 / 성과측정 ) - CSI 조사설계 ( 응답자선정 / 표본크기 / 표본추출방법 / 조사방법결정 ) - 설문지설계방법 ( 척도 / 신뢰성과타당성 / 설문지작성방법 / 설문지작성시유의사항 ) - CSI 조사계획서작성 CSI 조사진행및관리 - CSI 조사시제반체크사항 ( 면접원 / 조사도구 / 고객리스트 ) 제 3 일차 CSI ( 고객만족도조사 ) - CSI 조사단계별진행절차이해 CSI 결과분석및전략적활용 - 자료처리방법및유의사항 ( 검증 / 코딩 / 에디팅 / 펀칭시비표본오차발생유형및최소화방안 ) 강의 case study workshop 2 월 12 일 ( 목 ) - 결과분석방법 ( 교차분석 / 평균비교분석 / 회귀분석 / 카노분석 ) - 지수산출 ( 중요도 / 만족도 / 로열티 /NPS 지수 ) - 결과분석 ( 척도 / 데이터해석방법 ) 실습자료제공 - 지점 / 부문별 CS 지수관리 - CS 개선요소도출및개선활동전개 고객정성조사 (FGI) - Focus Group Interview - FGI(Focus Group Interview) 의필요성 - 고객정성조사 (FGI) Process( 집단구성방법및전략 - 가이드라인 - 진행 - 결과분석 ) - FGI 결과활용방법 서비스모니터링 - 서비스모니터링의중요성 / 모니터링의대상 / 모니터링의종류 - 서비스모니터링조사의절차 ( 전략수립 - 평가접점세분화 - 서비스표준설정및평가 Sheets 작성 - 실사 - 결과분석 ) 교육종합정리 / 교육수료증수여
본교육과정의기대효과 01 사내외조사진단전문가 ( 조직진단, 마케팅리서치, CSI 조사, 모니터링 ) 로활동할수있습니다! 02 조사의전문적지식함양과실무에대한체계적이해를통해자사의적합한진단도구를개발할수있는역량을확보할수있습니다. 03 실무활용및적용가치가있는전략적 " 전략보고서 " 작성스킬과방법론을체득할수있습니다. 04 향후고급관리자및경영진으로써효율적경영을전개할수있는기반을마련할수있습니다. 05 인터뷰요령, FGI, 모니터링, 사내공모, 직원의견수렴, 특별이벤트등의 On-Off line Survey 스킬을전수받을수있습니다. 교육비 (VAT 별도 ) 오시는길오픽스퀘어 일반사 : 650,000 원 특별할인사 : 580,000 원 (2 명이상참가사 ) 교육비결제안내 ➊ 온라인입금 - 세금계산서 ( 청구 ) - 발행 / 승인 - 입금 - 입금증 ➋ 온라인입금 - 세금계산서 ( 영수 ) - 입금 - 발행 / 승인 입금증은담당자에게전화주시기바랍니다. 예금주 : 한국일터혁신컨설팅그룹 국민은행 400401-01-211381 신한은행 100-029-812232 ❸ 카드결제 당일카드결제가능합니다. 지하철이용하시는분 2 번출구계단오르기전좌측 CU 편의점연결통로엘리베이터이용 지하철강남역 2 번출구밖바로좌측국민은행건물 지하철 2 호선 / 신분당선강남역 2 번출구연결 주소서울시강남구역삼동 825-13 강남센터빌딩 4 층오픽스퀘어 연락처 02-6959-1050 신청문의교육컨설팅본부 유주연연구원 02-780-5400 www.kwig.co.kr kwig@kwig.co.kr