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2009 년국내입항크루즈관광객 만족도조사결과보고서

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표목차

I. 분석의개요 1

표 I-1-1 설문지의구성 2

3

II. 분석결과 표 Ⅱ-1-1 응답자의국적 영국 246 82.0 83.7 83.7 네덜란드 32 10.7 10.9 94.6 남아프리카공화국 6 2.0 2.0 96.6 독일 2.7.7 97.3 유효 노르웨이 2.7.7 98.0 호주 1.3.3 98.3 덴마크 1.3.3 98.6 벨기에 1.3.3 98.9 기타 3 1.0 1.0 100.0 합계 294 98.0 100.0 결측 무응답 6 2.0 총계 300 100.0 4

표 Ⅱ-1-2 응답자의거주국 영국 241 80.3 81.7 81.7 네덜란드 33 11.0 11.2 92.9 남아프리카공화국 6 2.0 2.0 94.9 스페인 5 1.7 1.7 96.6 독일 2.7.7 97.3 유효 노르웨이 2.7.7 98.0 말레이시아 1.3.3 98.3 캐나다 1.3.3 98.6 호주 1.3.3 98.9 기타 3 1.0 1.0 100.0 합계 295 98.3 100.0 결측 무응답 5 1.7 총계 300 100.0 표 Ⅱ-1-3 응답자의성별 남자 137 45.7 47.7 47.7 유효 여자 150 50.0 52.3 100.0 합계 287 95.7 100.0 결측 무응답 13 4.3 총계 300 100.0 5

표 Ⅱ-1-4 응답자의교육수준 고등학교이하 140 46.7 52.2 52.2 유효 대학교졸업 84 28.0 31.3 83.6 대학원이상 44 14.7 16.4 100.0 합계 268 89.3 100.0 결측 무응답 32 10.7 총계 300 100.0 표 Ⅱ-1-5 응답자의연령 70대 112 37.3 41.0 41.0 60대 133 44.3 48.7 89.7 50대 23 7.7 8.4 98.1 유효 40대 2.7.7 98.8 30대 1.3.4 99.2 20대 2.7.7 100.0 합계 273 91.0 100.0 결측 무응답 27 9.0 합계 300 100.0 6

표 Ⅱ-1-6 응답자의연간수입 3만불이하 38 12.7 17.9 17.9 3만1불 ~4만불 18 6.0 8.5 26.4 4만1불 ~5만불 40 13.3 18.9 45.3 유효 5만1불 ~6만불 33 11.0 15.6 60.8 6만1불 ~7만불 36 12.0 17.0 77.8 7만1불이상 47 15.7 22.2 100.0 합계 212 70.7 100.0 결측 무응답 88 29.3 합계 300 100.0 표 Ⅱ-1-7 응답자의직업 유효 결측 퇴직자 224 74.7 80.9 80.9 자영업 12 4.0 4.3 85.2 전문직 ( 교수 / 의사 / 변호사 ) 10 3.3 3.6 88.8 사무직 / 기술직 8 2.7 2.9 91.7 기업의임원 / 관리직 6 2.0 2.2 93.9 주부 5 1.7 1.8 95.7 공무원 / 군인 3 1.0 1.1 96.8 판매 / 서비스직 2.7.7 97.5 무직 2.7.7 98.2 기타 5 1.7 1.8 100.0 합계 277 92.3 100.0 무응답 23 7.7 총계 300 100.0 7

표 Ⅱ-1-8 응답자의동반자유형 배우자 207 69 71.6 71.6 없음 32 10.7 11.1 82.7 친구 / 동료 21 7.0 7.3 90.0 유효 다른가족 / 친척 15 5.0 5.2 95.2 자녀 2.7.7 95.9 기타 12 4.0 4.2 100.0 합계 289 96.3 100.0 결측 무응답 11 3.7 총계 300 100.0 8

표 Ⅱ-1-9 응답자의동반자수 없음 38 12.7 13.1 13.1 1명 178 59.3 61.4 74.5 유효 2명 59 19.7 20.3 94.8 3명 7 2.3 2.4 97.2 4명이상 8 2.7 2.8 100.0 합계 290 96.7 100.0 결측 무응답 10 3.3 총계 300 100.0 9

표 Ⅱ-1-10 크루즈여행경험횟수 1회 37 12.3 12.5 12.5 2회 28 9.3 9.5 22.0 유효 3회 23 7.7 7.8 29.8 4회이상 207 69.0 70.2 100.0 합계 295 98.3 100.0 결측 무응답 5 1.7 총계 300 100.0 표 Ⅱ-1-11 크루즈상품구매정보원 잡지광고 57 19.0 20.8 20.8 목적지웹사이트 43 14.3 15.7 36.5 여행가이드 35 11.7 12.8 49.3 수신메일 (DM) 33 11.0 12.0 61.3 여행사추천 28 9.3 10.2 71.5 유효 크루즈사웹사이트 21 7.0 7.7 79.2 가족 / 친구의추천 18 6.0 6.6 85.8 배우자 / 여행동반자 17 5.7 6.2 92.0 여행잡지 14 4.7 5.1 97.1 인터넷광고 7 2.3 2.6 99.7 TV/ 라디오광고 1.3.4 100.0 합계 274 91.3 100.0 결측 무응답 26 8.7 총계 300 100.0 10

표 Ⅱ-1-12 크루즈상품구매경로 여행사 194 64.7 67.1 67.1 크루즈회사 36 12.0 12.5 79.6 유효 투어오퍼레이터 29 9.7 10.0 89.6 온라인소매여행사 19 6.3 6.6 96.2 기타 11 3.7 3.8 100.0 합계 289 96.3 100.0 결측 무응답 11 3.7 합계 300 100.0 11

표 Ⅱ-1-13 크루즈상품구매시고려요인 평균 표준편차 순위 목적지 4.80.529 1 독특한경험 4.41.797 2 가격 4.32.780 3 휴식의기회 4.06.916 4 특별한호텔이나리조트, 선박 3.94 1.080 5 편리함 3.93.913 6 본인의휴가일정에적합 2.77 1.511 7 자녀와가족에게유익한프로그램 1.72 1.156 8 표 Ⅱ-1-14 한국에서의쇼핑금액 49불이하 87 29.0 38.3 38.3 50~99불 53 17.7 23.3 61.7 100~199불 66 22.0 29.1 90.7 200~299불 15 5.0 6.6 97.4 유효 300~399불 2.7.9 98.2 400~499불 0 0 0 98.2 500~999불 4 1.3 1.8 100.0 1,000불이상 0 0 0 합계 227 75.7 100.0 결측 무응답 73 24.3 총계 300 100.0 12

표 Ⅱ-1-15 한국에서의쇼핑품목 응답응답수반응백분율 사례백분율 의류 85 4.5% 36.5% 실크 / 직물제품 69 4.3% 29.6% 귀금속, 악세서리 49 14.2% 21.0% 목각, 민속공예품, 칠기 34 17.5% 14.6% 인형, 장난감, 선물 / 게임기 29 2.1% 12.4% 기타식품 27.6% 11.6% 가죽제품 22 5.6% 9.4% 신발 21 2.9% 9.0% 한국에서의책, 잡지 / 문방구 18 10.1% 7.7% 쇼핑품목화장품, 향수 14 1.6% 6.0% ( 다중응답 ) 도자기, 도기류 14.8% 6.0% 주류 10 6.0% 4.3% 전자 / 전기제품 10 2.1% 4.3% 시계 8 2.9% 3.4% 녹음기, DVD 4 7.0% 1.7% 인삼 / 한약 3 3.7% 1.3% 유명인관련상품 2.4%.9% 기타 66 13.6% 28.3% 합계 485 100.0 208.2 13

표 II-1-16 한국에서의방문지 응답응답수반응백분율 사례백분율 인천차이나타운 195 13.2% 69.6% 자유공원 135 5.4% 48.2% 왕궁 106 4.4% 37.9% 명동, 남대문시장 67 8.4% 23.9% 인천문화의집 58.9% 20.7% 서울타워, 남산, 남산한옥마을 43.5% 15.4% 한국에서의 인천월미도 39.2% 13.9% 방문지 휴전선, 판문점 36 3.0% 12.9% ( 다중응답 ) 인사동, 삼청동 35 2.6% 12.5% 한강, 훼리 24 4.5% 8.6% 신촌 21 24.3% 7.5% 이태원 7 4.9% 2.5% 롯데월드, 서울랜드, 에버랜드 4 16.9% 1.4% 코엑스삼성동 2 7.2%.7% 기타 29 3.6% 10.4% 합계 801 100.0% 286.1 표 Ⅱ-1-17 만족도항목별순위 빈도 ( 유효 ) 평균 ( 만족도 ) 표준편차 순위 입국심사 286 4.56.587 1 관광정보서비스 258 4.56.677 1 대중교통 211 4.48.672 3 관광지 ( 매력물, 여정 ) 266 4.15.675 4 쇼핑 266 4.00.794 5 음식 229 3.95.823 6 14

표 Ⅱ-1-18 전체만족도 매우만족 189 63.0 65.2 65.2 만족 93 31.0 32.1 97.2 유효 보통 7 2.3 2.4 99.7 매우불만족 1.3.3 100.0 합계 290 96.7 100.0 결측 무응답 10 3.3 총계 300 100.0 평균 4.62 15

표 II-1-19 한국에서좋았던것 응답응답수반응백분율 사례백분율 친절하고우호적인사람들 253 13.9% 90.7% 깨끗한거리 188 19.7% 67.4% 안전한환경 188 5.5% 67.4% 독특한문화유산 178 3.4% 63.8% 유익한쇼핑기회 112 8.7% 40.1% 한국에서 좋은날씨 85 6.1% 30.5% 좋았던것 현대적이고개발된것들 78 4.6% 28.0% ( 다중응답 ) 아름다운자연경관 70 14.7% 25.1% 맛있는음식 59.8% 21.1% 생동적인분위기 43 14.7% 15.4% 한국의사계절 15 6.6% 5.4% 밤문화 10 1.2% 3.6% 기타 3.2% 1.1% 합계 1282 100.0% 459.6 표 Ⅱ-1-20 한국에서불편했던것 응답응답수반응백분율 사례백분율 언어장벽 121 47.3% 73.8 신호및표지판의이해 60.4% 36.6 음식문제 14 5.5% 8.5 교통체증 14 3.5% 8.5 고물가 13 2.3% 7.9 한국에서 여권관리 9 23.4% 5.5 기타 7 5.1% 4.3 불편했던음식점서비스 6 5.5% 3.7 것여행자정보센터의시설및서비스 3.8% 1.8 ( 다중응답 ) 불친절한서비스직원 2.4% 1.2 너무적극적인행상인 2.8% 1.2 대중교통의이용 2.8% 1.2 비자취득 1.4%.6 불친절한택시기사 1 1.2%.6 숙박시설예약 1 2.7%.6 합계 256 100.0% 156.0 16

표 Ⅱ-1-21 한국에대한향후 3 년이내재방문의사 매우있음 33 11.0 12.0 12.0 있음 52 17.3 18.8 30.8 유효 말할수없음 132 44.0 47.8 78.6 없을것같음 50 16.7 18.1 96.7 전혀없을것같음 9 3.0 3.3 100.0 합계 276 92.0 100.0 결측 무응답 24 8.0 총계 300 100.0 17

표 Ⅱ-1-22 한국방문을다른사람에게추천할의사 매우있음 90 30.0 32.6 32.6 있음 146 48.7 52.9 85.5 유효 말할수없음 34 11.3 12.3 97.8 없을것같음 6 2.0 2.2 100.0 합계 276 92.0 100.0 결측 무응답 24 8.0 총계 300 100.0 18

표 Ⅱ-1-23 방문후한국에대한긍정적방향으로의이미지변화 매우있음 109 36.3 39.8 39.8 있음 137 45.7 50.0 89.8 유효 말할수없음 23 7.7 8.4 98.2 없을것같음 4 1.3 1.5 99.6 전혀없을것같음 1.3.4 100.0 합계 274 91.3 100.0 결측 무응답 26 8.7 합계 300 100.0 19

표 II-2-1 응답자의국적 호주 283 44.1 47.2 47.2 미국 100 15.6 16.7 63.8 인도네시아 69 10.7 11.5 75.3 캐나다 39 6.1 6.5 81.8 필리핀 37 5.8 6.2 88.0 뉴질랜드 31 4.8 5.2 93.2 영국 17 2.6 2.8 96.0 독일 7 1.1 1.2 97.2 네덜란드 4.6.7 97.8 유효 벨기에 2.3.3 98.2 이태리 2.3.3 98.5 이스라엘 2.3.3 98.8 멕시코 2.3.3 99.2 남아프리카공화국 1.2.2 99.3 브라질 1.2.2 99.5 러시아 1.2.2 99.7 싱가포르 1.2.2 99.8 중국 1.2.2 100.0 합계 600 93.5 100.0 결측 무응답 42 6.5 총계 642 100.0 20

표 II-2-2 응답자의거주국 호주 282 43.9 48.2 48.2 미국 100 15.6 17.1 65.3 인도네시아 69 10.7 11.8 77.1 캐나다 39 6.1 6.7 83.8 필리핀 37 5.8 6.3 90.1 뉴질랜드 26 4.0 4.4 94.5 영국 11 1.7 1.9 96.4 독일 6.9 1.0 97.4 유효 네덜란드 4.6.7 98.1 멕시코 2.3.3 98.5 벨기에 2.3.3 98.8 이태리 2.3.3 99.1 이스라엘 2.3.3 99.5 러시아 1.2.2 99.7 남아프리카공화국 1.2.2 99.8 싱가포르 1.2.2 100.0 합계 585 91.1 100.0 결측 무응답 57 8.9 총계 642 100.0 21

표 II-2-3 응답자의성별 남자 335 52.2 53.3 53.3 유효 여자 293 45.6 46.7 100.0 합계 628 97.8 100.0 결측 무응답 14 2.2 합계 642 100.0 표 II-2-4 응답자의교육수준 고졸이하 204 31.8 33.7 33.7 유효 대졸 267 41.6 44.1 77.9 대학원이상 134 20.9 22.1 100.0 합계 605 94.2 100.0 결측 무응답 37 5.8 합계 642 100.0 22

표 II-2-5 응답자의연령 70대 195 30.4 31.9 31.9 60대 229 35.7 37.4 69.3 50대 57 8.9 9.3 78.6 유효 40대 32 5.0 5.2 83.8 30대 72 11.2 11.8 95.6 20대 26 4.0 4.2 99.8 10대 1.2.2 100.0 합계 612 95.3 100.0 결측 무응답 30 4.7 합계 642 100.0 표 II-2-6 응답자의연간수입 3만불이하 151 23.5 29.4 29.4 3만1불-4만불 35 5.5 6.8 36.3 4만1불-5만불 104 16.2 20.3 56.5 유효 5만1불-6만불 41 6.4 8.0 64.5 6만1불-7만불 65 10.1 12.7 77.2 7만1불이상 117 18.2 22.8 100.0 합계 513 79.9 100.0 결측 무응답 129 20.1 합계 642 100.0 23

표 II-2-7 응답자의직업 퇴직자 355 55.3 59.6 59.6 전문직 ( 교수 / 의사 / 변호사 ) 52 8.1 8.7 68.3 기타 47 7.3 7.9 76.2 자영업 34 5.3 5.7 81.9 사무직 / 기술직 24 3.7 4.0 85.9 판매 / 서비스직 22 3.4 3.7 89.6 유효 기업의임원 / 관리직 16 2.5 2.7 92.3 주부 14 2.2 2.3 94.6 공무원 / 군인 12 1.9 2.0 96.6 생산직 / 노무직 9 1.4 1.5 98.2 무직 8 1.2 1.3 99.5 학생 3.5.5 100.0 합계 596 92.8 100.0 결측 무응답 46 7.2 합계 642 100.0 24

표 II-2-8 응답자의동반자유형 배우자 410 63.9 67.1 67.1 없음 82 12.8 13.4 80.5 친구 / 동료 70 10.9 11.5 92.0 유효 다른가족 / 친척 29 4.5 4.7 96.7 기타 18 2.8 2.9 99.7 자녀 2.3.3 100.0 합계 611 95.2 100.0 결측 무응답 31 4.8 합계 642 100.0 표 II-2-9 응답자의동반자수 없음 77 12.0 12.6 12.6 1명 294 45.8 48.1 60.7 유효 2명 124 19.3 20.3 81.0 3명 47 7.3 7.7 88.7 4명이상 69 10.7 11.3 100.0 합계 611 95.2 100.0 결측 무응답 31 4.8 합계 642 100.0 25

표 II-2-10 크루즈여행경험횟수 1회 80 12.5 12.6 12.6 2회 78 12.1 12.3 24.9 유효 3회 91 14.2 14.4 39.3 4회이상 385 60.0 60.7 100.0 합계 634 98.8 100.0 결측 무응답 8 1.2 합계 642 100.0 26

표 II-2-11 크루즈상품구매정보원 가족 / 친구의추천 85 13.2 15.5 15.5 크루즈사웹사이트 78 12.1 14.2 29.7 여행사추천 68 10.6 12.4 42.2 여행가이드 60 9.3 10.9 53.1 잡지광고 59 9.2 10.8 63.9 유효 배우자 / 여행동반자 45 7.0 8.2 72.1 여행잡지 44 6.9 8.0 80.1 목적지웹사이트 37 5.8 6.8 86.9 인터넷광고 35 5.5 6.4 93.2 수신메일 (DM) 30 4.7 5.5 98.7 TV/ 라디오광고 7 1.1 1.3 100.0 합계 548 85.4 100.0 결측 무응답 94 14.6 합계 642 100.0 표 II-2-12 크루즈상품구매경로 여행사 369 57.5 59.4 59.4 크루즈회사 105 16.4 16.9 76.3 유효 온라인소매여행시 69 10.7 11.1 87.4 기타 48 7.5 7.7 95.2 투어오퍼레이터 30 4.7 4.8 100.0 합계 621 96.7 100.0 결측 무응답 21 3.3 합계 642 100.0 27

표 II-2-13 크루즈상품구매시고려요인 평균 표준편차 순위 목적지 4.71.579 1 가격 4.42.745 2 독특한경험 4.41.758 3 편리함 4.26.847 4 휴식의기회 4.26.945 4 특별한호텔이나리조트, 선박 4.02.980 6 본인의휴가일정에적합 3.50 1.417 7 자녀와가족에게유익한프로그램 2.58 1.717 8 28

표 II-2-14 한국에서의쇼핑금액 49불이하 170 26.5 35.5 35.5 50~99불 99 15.4 20.7 56.2 100~199불 126 19.6 26.3 82.5 200~299불 36 5.6 7.5 90.0 유효 300~399불 19 3.0 4.0 93.9 400~499불 4.6.8 94.8 500~999불 16 2.5 3.3 98.1 1,000불이상 9 1.4 1.9 100.0 합계 479 74.6 100.0 결측 무응답 163 25.4 합계 642 100.0 표 II-2-15 한국에서의쇼핑품목 한국에서의 쇼핑품목 ( 다중응답 ) 응답응답수반응백분율 사례백분율 의류 216 20.30% 41.20% 기타 105 9.90% 20.00% 인형, 장난감, 선물 / 게임기 104 9.80% 19.80% 귀금속, 악세서리 92 8.60% 17.60% 목각, 민속공예품, 칠기 80 7.50% 15.30% 가죽제품 79 7.40% 15.10% 실크 / 직물제품 61 5.70% 11.60% 기타식품 60 5.60% 11.50% 신발 54 5.10% 10.30% 화장품, 향수 35 3.30% 6.70% 전자 / 전기제품 34 3.20% 6.50% 인삼 / 한약 33 3.10% 6.30% 도자기, 도기류 24 2.30% 4.60% 시계 23 2.20% 4.40% 주류 19 1.80% 3.60% 책, 잡지 / 문방구 17 1.60% 3.20% 녹음기, DVD 16 1.50% 3.10% 담배 6 0.60% 1.10% 김치 4 0.40% 0.80% 유명인관련상품 3 0.30% 0.60% 합계 1065 100.0% 203.2% 29

표 II-2-16 한국에서의방문지 응답응답수반응백분율 사례백분율 자갈치시장 251 22.70% 44.20% 범어사 225 20.40% 39.60% 기타 184 16.70% 32.40% 연두산공원 95 8.60% 16.70% 한국에서의 UN 묘지 74 6.70% 13.00% 남포동 58 5.30% 10.20% 방문지해동용궁사 56 5.10% 9.90% ( 다중응답 ) 태종대공원 45 4.10% 7.90% APEC 하우스 37 3.40% 6.50% 광안리 28 2.50% 4.90% 해운대 27 2.40% 4.80% 서면 24 2.20% 4.20% 합계 1104 100.0% 194.4% 30

표 II-2-17 만족도항목별순위 빈도 ( 유효 ) 평균 ( 만족도 ) 표준편차 순위 입국심사 572 4.59.586 1 대중교통 501 4.50.668 2 관광정보서비스 473 4.42.796 3 관광지 ( 매력물 / 여정 ) 535 4.25.759 4 쇼핑 548 4.20.787 5 음식 393 4.10.779 6 표 II-2-18 전체만족도 매우만족 343 53.4 56.6 56.6 만족 237 36.9 39.1 95.7 유효 보통 21 3.3 3.5 99.2 불만족 1.2.2 99.3 매우불만족 4.6.7 100.0 합계 606 94.4 100.0 결측 무응답 36 5.6 합계 642 100.0 평균 4.51 31

표 II-2-19 한국에서좋았던것 응답응답수반응백분율 사례백분율 친절하고우호적인사람들 471 16.30% 76.50% 독특한문화유산 395 13.70% 64.10% 깨끗한거리 326 11.30% 52.90% 좋은날씨 309 10.70% 50.20% 안전한환경 308 10.70% 50.00% 한국에서 유익한쇼핑기회 307 10.60% 49.80% 좋았던것 아름다운자연경관 292 10.10% 47.40% ( 다중응답 ) 현대적이고개발된것들 174 6.00% 28.20% 생동적인분위기 136 4.70% 22.10% 맛있는음식 89 3.10% 14.40% 한국의사계절 42 1.50% 6.80% 밤문화 21 0.70% 3.40% 기타 17 0.60% 2.80% 합계 2887 100.0% 468.7% 32

표 II-2-20 한국에서불편했던것 응답응답수반응백분율 사례백분율 언어장벽 322 49.20% 78.90% 신호및표지판의이해 108 16.50% 26.50% 교통체증 45 6.90% 11.00% 고물가 36 5.50% 8.80% 음식문제 20 3.10% 4.90% 한국에서 여행자정보센터의시설및서비스 20 3.10% 4.90% 음식점서비스 19 2.90% 4.70% 불편했던기타 19 2.90% 4.70% 것여권관리 18 2.70% 4.40% ( 다중응답 ) 대중교통의이용 17 2.60% 4.20% 비자취득 7 1.10% 1.70% 불친절한택시기사 7 1.10% 1.70% 너무적극적인행상인 6 0.90% 1.50% 숙박시설예약 6 0.90% 1.50% 불친절한서비스직원 5 0.80% 1.20% 합계 655 100.0% 160.5% 표 II-2-21 한국에대한향후 3 년이내재방문의사 매우있음 127 19.8 20.6 20.6 있음 175 27.3 28.3 48.9 유효 말할수없음 224 34.9 36.2 85.1 없을것같음 68 10.6 11.0 96.1 전혀없을것같음 24 3.7 3.9 100.0 합계 618 96.3 100.0 결측 무응답 24 3.7 합계 642 100.0 33

표 II-2-22 한국방문을다른사람에게추천할의사 매우있음 235 36.6 38.0 38.0 있음 322 50.2 52.0 90.0 유효 말할수없음 51 7.9 8.2 98.2 없을것같음 10 1.6 1.6 99.8 전혀없을것같음 1.2.2 100.0 합계 619 96.4 100.0 결측 무응답 23 3.6 총계 642 100.0 34

표 II-2-23 방문후한국에대한긍정적방향으로의이미지변화 매우있음 214 33.3 38.1 38.1 있음 287 44.7 51.1 89.1 유효 말할수없음 54 8.4 9.6 98.8 없을것같음 6.9 1.1 99.8 전혀없을것같음 1.2.2 100.0 합계 562 87.5 100.0 결측 무응답 80 12.5 총계 642 100.0 35

표 Ⅱ-3-1 응답자의국적 일본 157 41.0 44.4 44.4 미국 85 22.2 24.0 68.4 캐나다 34 8.9 9.6 78.0 호주 30 7.8 8.5 86.4 인도네시아 11 2.9 3.1 89.5 영국 8 2.1 2.3 91.8 네덜란드 5 1.3 1.4 93.2 인도 4 1.0 1.1 94.4 프랑스 3.8.8 95.2 유효 이스라엘 3.8.8 96.0 중국 3.8.8 96.9 필리핀 2.5.6 97.5 뉴질랜드 2.5.6 98.0 포르투갈 2.5.6 98.6 말레이시아 2.5.6 99.2 독일 1.3.3 99.4 이태리 1.3.3 99.7 홍콩 1.3.3 100.0 합계 354 92.4 100.0 결측 무응답 29 7.6 총계 383 100.0 36

표 Ⅱ-3-2 응답자의거주국 일본 157 41.0 46.6 46.6 미국 69 18.0 20.5 67.1 캐나다 34 8.9 10.1 77.2 호주 30 7.8 8.9 86.1 인도네시아 11 2.9 3.3 89.3 영국 8 2.1 2.4 91.7 인도 5 1.3 1.5 93.2 네덜란드 5 1.3 1.5 94.7 유효 프랑스 3.8.9 95.5 이스라엘 3.8.9 96.4 홍콩 3.8.9 97.3 뉴질랜드 2.5.6 97.9 포르투갈 2.5.6 98.5 중국 2.5.6 99.1 필리핀 1.3.3 99.4 독일 1.3.3 99.7 이태리 1.3.3 100.0 합계 337 88.0 100.0 결측 무응답 46 12.0 총계 383 100.0 37

표 Ⅱ-3-3 응답자의성별 여자 187 48.8 52.1 52.1 유효 남자 172 44.9 47.9 100.0 합계 359 93.7 100.0 결측 무응답 24 6.3 총계 383 100.0 표 Ⅱ-3-4 응답자의교육수준 고졸이하 86 22.5 26.0 26.0 유효 대졸 182 47.5 55.0 81.0 대학원이상 63 16.4 19.0 100.0 합계 331 86.4 100.0 결측 무응답 52 13.6 총계 383 100.0 38

표 Ⅱ-3-5 응답자의연령 70대 95 24.8 32.6 32.6 60대 105 27.4 36.1 68.7 50대 42 11.0 14.4 83.2 유효 40대 16 4.2 5.5 88.7 30대 19 5.0 6.5 95.2 20대 10 2.6 3.4 98.6 10대 4 1.0 1.4 100.0 합계 291 76.0 100.0 결측 무응답 92 24.0 총계 383 100.0 표 Ⅱ-3-6 응답자의연간수입 3만불이하 46 12.0 22.0 22.0 3만1불-4만불 14 3.7 6.7 28.7 4만1불-5만불 29 7.6 13.9 42.6 유효 5만1불-6만불 13 3.4 6.2 48.8 6만1불-7만불 33 8.6 15.8 64.6 7만1불이상 74 19.3 35.4 100.0 합계 209 54.6 100.0 결측 무응답 174 45.4 총계 383 100.0 39

표 Ⅱ-3-7 응답자의직업 퇴직자 147 38.4 41.6 41.6 주부 48 12.5 13.6 55.2 전문직 ( 교수 / 의사 / 변호사 ) 31 8.1 8.8 64.0 자영업 27 7.0 7.6 71.7 사무직 / 기술직 21 5.5 5.9 77.6 무직 19 5.0 5.4 83.0 유효 기타 18 4.7 5.1 88.1 기업의임원 / 관리직 15 3.9 4.2 92.4 공무원 / 군인 13 3.4 3.7 96.0 판매 / 서비스직 7 1.8 2.0 98.0 학생 6 1.6 1.7 99.7 생산직 / 노무직 1.3.3 100.0 합계 353 92.2 100.0 결측 무응답 30 7.8 총계 383 100.0 40

표 Ⅱ-3-8 응답자의동반자유형 배우자 228 59.5 66.9 66.9 친구 / 동료 46 12.0 13.5 80.4 다른가족 / 친척 27 7.0 7.9 88.3 유효 없음 23 6.0 6.7 95.0 기타 11 2.9 3.2 98.2 자녀 6 1.6 1.8 100.0 합계 341 89.0 100.0 결측 무응답 42 11.0 총계 383 100.0 표 Ⅱ-3-9 응답자의동반자수 없음 22 5.7 6.4 6.4 1명 179 46.7 51.9 58.3 유효 2명 76 19.8 22.0 80.3 3명 30 7.8 8.7 89.0 4명이상 38 9.9 11.0 100.0 합계 345 90.1 100.0 결측 무응답 38 9.9 총계 383 100.0 41

표 Ⅱ-3-10 크루즈여행경험횟수 유효 1회 51 13.3 13.3 13.3 2회 40 10.4 10.4 23.8 3회 50 13.1 13.1 36.8 4회 38 9.9 9.9 46.7 5회이상 204 53.3 53.3 100.0 합계 383 100.0 100.0 42

표 Ⅱ-3-11 크루즈상품구매정보원 여행사추천 62 16.2 17.1 17.1 수신메일 (DM) 59 15.4 16.3 33.4 크루즈사웹사이트 54 14.1 14.9 48.3 가족 / 친구의추천 53 13.8 14.6 63.0 배우자 / 여행동반자 43 11.2 11.9 74.9 유효 여행가이드 37 9.7 10.2 85.1 목적지웹사이트 19 5.0 5.2 90.3 인터넷광고 19 5.0 5.2 95.6 잡지광고 8 2.1 2.2 97.8 여행잡지 7 1.8 1.9 99.7 TV/ 라디오광고 1.3.3 100.0 합계 362 94.5 100.0 결측 무응답 21 5.5 총계 383 100.0 표 Ⅱ-3-12 크루즈상품구매경로 여행사 206 53.8 54.4 54.4 크루즈사 107 27.9 28.2 82.6 유효 온라인소매여행사 35 9.1 9.2 91.8 기타 22 5.7 5.8 97.6 투어오퍼레이터 9 2.3 2.4 100.0 합계 379 99.0 100.0 결측 무응답 4 1.0 총계 383 100.0 43

표 Ⅱ-3-13 크루즈상품구매시고려요인 평균 표준편차 순위 목적지 4.66.574 1 가격 4.08.865 2 독특한경험 4.04.953 3 편리함 4.00.837 4 휴식의기회 3.96.869 5 특별한호텔이나리조트, 선박 3.85 1.005 6 본인의휴가일정에적합 3.53 1.339 7 자녀와가족에게유익한프로그램 2.41 1.438 8 44

표 Ⅱ-3-14 한국에서의쇼핑금액 49불이하 133 34.7 53.4 53.4 50~99불 53 13.8 21.3 74.7 100~199불 34 8.9 13.7 88.4 200~299불 15 3.9 6.0 94.4 유효 300~399불 6 1.6 2.4 96.8 400~499불 1.3.4 97.2 500~999불 2.5.8 98.0 1,000불이상 5 1.3 2.0 100.0 합계 249 65.0 100.0 결측 무응답 134 35.0 총계 383 100.0 표 Ⅱ-3-15 한국에서의쇼핑품목 한국에서의 쇼핑품목 ( 다중응답 ) 응답응답수반응백분율 사례백분율 기타식품 77 15.20% 26.90% 기타 66 13.00% 23.10% 의류 59 11.70% 20.60% 목각, 민속공예품, 칠기 38 7.50% 13.30% 귀금속, 악세서리 36 7.10% 12.60% 인형, 장난감, 선물 / 게임기 35 6.90% 12.20% 화장품, 향수 28 5.50% 9.80% 김치 26 5.10% 9.10% 주류 25 4.90% 8.70% 인삼 / 한약 24 4.70% 8.40% 실크 / 직물제품 17 3.40% 5.90% 신발 15 3.00% 5.20% 담배 14 2.80% 4.90% 가죽제품 13 2.60% 4.50% 책, 잡지 / 문방구 12 2.40% 4.20% 도자기, 도기류 10 2.00% 3.50% 전자 / 전기제품 7 1.40% 2.40% 녹음기, DVD 3 0.60% 1.00% 시계 1 0.20% 0.30% 합계 506 100.0% 176.9% 45

표 Ⅱ-3-16 한국에서의방문지 응답응답수반응백분율 사례백분율 기타 141 26.70% 44.20% 성산일출봉 83 15.70% 26.00% 한라산 65 12.30% 20.40% 용머리해안 50 9.50% 15.70% 여미지식물원 33 6.30% 10.30% 송학산 25 4.70% 7.80% 한국에서의 상굼부리분화구 25 4.70% 7.80% 오설록차박물관 24 4.50% 7.50% 방문지중문대포해안주상절리 22 4.20% 6.90% ( 다중응답 ) 중문해안 18 3.40% 5.60% 해동용궁사 14 2.70% 4.40% 협재해안 7 1.30% 2.20% 영실지암 6 1.10% 1.90% 섭지코지 6 1.10% 1.90% 천지연폭포 5 0.90% 1.60% 우도해상공원 4 0.80% 1.30% 합계 528 100.0% 165.5% 46

표 Ⅱ-3-17 만족도항목별순위 빈도 ( 유효 ) 평균 ( 만족도 ) 표준편차 순위 입국심사 355 4.33.760 1 대중교통 294 4.05.886 2 관광지 ( 매력물 / 여정 ) 315 3.97.813 3 관광정보서비스 284 3.92.968 4 음식 241 3.86.833 5 쇼핑 283 3.75.879 6 표 Ⅱ-3-18 전체만족도 매우만족 99 25.8 28.2 28.2 만족 83 21.7 23.6 51.9 유효 보통 68 17.8 19.4 71.2 불만족 81 21.1 23.1 94.3 매우불만족 20 5.2 5.7 100.0 합계 351 91.6 100.0 결측 무응답 32 8.4 총계 383 100.0 평균 3.46 47

표 Ⅱ-3-19 한국에서좋았던것 응답응답수반응백분율 사례백분율 독특한문화유산 205 15.70% 57.40% 친절하고우호적인사람들 203 15.50% 56.90% 아름다운자연경관 194 14.80% 54.30% 깨끗한거리 154 11.80% 43.10% 안전한환경 153 11.70% 42.90% 한국에서 좋은날씨 124 9.50% 34.70% 좋았던것 유익한쇼핑기회 77 5.90% 21.60% ( 다중응답 ) 맛있는음식 67 5.10% 18.80% 현대적이고개발된것들 58 4.40% 16.20% 생동적인분위기 46 3.50% 12.90% 한국의사계절 14 1.10% 3.90% 기타 9 0.70% 2.50% 밤문화 5 0.40% 1.40% 합계 1309 100.0% 366.7% 48

표 Ⅱ-3-20 한국에서불편했던것 응답응답수반응백분율 사례백분율 언어장벽 179 56.80% 77.80% 신호및표지판의이해 42 13.30% 18.30% 고물가 21 6.70% 9.10% 교통체증 13 4.10% 5.70% 기타 11 3.50% 4.80% 한국에서 음식문제 10 3.20% 4.30% 여행자정보센터의시설및서비스 9 2.90% 3.90% 불편했던대중교통의이용 7 2.20% 3.00% 것불친절한택시기사 6 1.90% 2.60% ( 다중응답 ) 불친절한서비스직원 5 1.60% 2.20% 여권관리 4 1.30% 1.70% 음식점서비스 3 1.00% 1.30% 너무적극적인행상인 2 0.60% 0.90% 숙박시설예약 2 0.60% 0.90% 비자취득 1 0.30% 0.40% 합계 315 100.0% 137.0% 표 Ⅱ-3-21 한국에대한향후 3 년이내재방문의사 매우있음 44 11.5 12.2 12.2 있음 125 32.6 34.5 46.7 유효 말할수없음 153 39.9 42.3 89.0 없을것같음 28 7.3 7.7 96.7 전혀없을것같음 12 3.1 3.3 100.0 합계 362 94.5 100.0 결측 무응답 21 5.5 총계 383 100.0 49

표 Ⅱ-3-22 한국방문을다른사람에게추천할의사 매우있음 65 17.0 18.5 18.5 있음 202 52.7 57.4 75.9 유효 말할수없음 72 18.8 20.5 96.3 없을것같음 11 2.9 3.1 99.4 전혀없을것같음 2.5.6 100.0 합계 352 91.9 100.0 결측 무응답 31 8.1 총계 383 100.0 50

표 Ⅱ-3-23 방문후한국에대한긍정적방향으로의이미지변화 매우있음 69 18.0 19.7 19.7 있음 202 52.7 57.5 77.2 유효 말할수없음 72 18.8 20.5 97.7 없을것같음 8 2.1 2.3 100.0 합계 351 91.6 100.0 결측 무응답 32 8.4 총계 383 100.0 51

표 4-1 응답자의국적 호주 314 23.7 25.2 25.2 영국 271 20.5 21.8 47.0 미국 185 14.0 14.9 61.8 일본 157 11.8 12.6 74.5 인도네시아 80 6.0 6.4 80.9 캐나다 73 5.5 5.9 86.7 네덜란드 41 3.1 3.3 90.0 필리핀 39 2.9 3.1 93.2 뉴질랜드 33 2.5 2.7 95.8 독일 10.8.8 96.6 남아프리카공화국 7.5.6 97.2 이스라엘 5.4.4 97.6 인도 4.3.3 97.9 유효 중국 4.3.3 98.2 벨기에 3.2.2 98.5 이태리 3.2.2 98.7 프랑스 3.2.2 99.0 말레이시아 2.2.2 99.1 노르웨이 2.2.2 99.3 포르투갈 2.2.2 99.4 멕시코 2.2.2 99.6 싱가포르 1.1.1 99.7 홍콩 1.1.1 99.8 덴마크 1.1.1 99.8 러시아 1.1.1 99.9 브라질 1.1.1 100.0 합계 1245 94.0 100.0 결측 무응답 80 6.0 총계 1325 100.0 52

표 4-2 응답자의거주국 호주 313 23.6 25.8 25.8 영국 260 19.6 21.4 47.2 미국 169 12.8 13.9 61.1 일본 157 11.8 12.9 74.1 인도네시아 80 6.0 6.6 80.6 캐나다 74 5.6 6.1 86.7 네덜란드 42 3.2 3.5 90.2 필리핀 38 2.9 3.1 93.3 뉴질랜드 28 2.1 2.3 95.6 독일 9.7.7 96.4 남아프리카공화국 7.5.6 97.0 인도 5.4.4 97.4 유효 스페인 5.4.4 97.8 이스라엘 5.4.4 98.2 홍콩 3.2.2 98.4 이태리 3.2.2 98.7 프랑스 3.2.2 98.9 벨기에 2.2.2 99.1 노르웨이 2.2.2 99.3 중국 2.2.2 99.4 포르투갈 2.2.2 99.6 멕시코 2.2.2 99.8 말레이시아 1.1.1 99.8 싱가포르 1.1.1 99.9 러시아 1.1.1 100.0 합계 1214 91.6 100.0 결측 무응답 111 8.4 총계 1325 100.0 53

표 4-3 응답자의성별 남자 643 48.5 50.5 50.5 유효 여자 630 47.5 49.5 100.0 합계 1273 96.1 100.0 결측 무응답 52 3.9 합계 1325 100.0 표 4-4 응답자의교육수준 고졸이하 430 32.5 35.7 35.7 유효 대졸 533 40.2 44.3 80.0 대학원이상 241 18.2 20.0 100.0 합계 1204 90.9 100.0 결측 무응답 121 9.1 합계 1325 100.0 54

표 4-5 응답자의연령 70대 358 27.0 31.2 31.2 60대 482 36.4 42.0 73.2 50대 123 9.3 10.7 83.9 유효 40대 50 3.8 4.4 88.2 30대 92 6.9 8.0 96.3 20대 38 2.9 3.3 99.6 10대 5.4.4 100.0 합계 1148 86.6 100.0 결측 무응답 177 13.4 합계 1325 100.0 표 4-6 응답자의연간수입 3만불이하 235 17.7 25.2 25.2 3만1불-4만불 67 5.1 7.2 32.3 4만1불-5만불 173 13.1 18.5 50.9 유효 5만1불-6만불 87 6.6 9.3 60.2 6만1불-7만불 134 10.1 14.3 74.5 7만1불이상 238 18.0 25.5 100.0 합계 934 70.5 100.0 결측 무응답 391 29.5 합계 1325 100.0 55

표 4-7 응답자의직업 퇴직자 725 54.7 59.1 59.1 전문직 ( 교수 / 의사 / 변호사 ) 93 7.0 7.6 66.7 자영업 73 5.5 6.0 72.7 기타 70 5.3 5.7 78.4 주부 67 5.1 5.5 83.8 사무직 / 기술직 53 4.0 4.3 88.2 유효 기업의임원 / 관리직 37 2.8 3.0 91.2 판매 / 서비스직 31 2.3 2.5 93.7 무직 29 2.2 2.4 96.1 공무원 / 군인 28 2.1 2.3 98.4 생산직 / 노무직 11.8.9 99.3 학생 9.7.7 100.0 합계 1226 92.5 100.0 결측 무응답 99 7.5 합계 1325 100.0 56

표 4-8 응답자의동반자유형 배우자 845 63.8 68.1 68.1 없음 137 10.3 11.0 79.1 친구 / 동료 137 10.3 11.0 90.2 유효 다른가족 / 친척 71 5.4 5.7 95.9 기타 40 3.0 3.2 99.1 자녀 11.8.9 100.0 합계 1241 93.7 100.0 결측 무응답 84 6.3 100.0 합계 1325 100.0 표 4-9 응답자의동반자수 없음 137 10.3 11.0 11.0 1명 651 49.1 52.3 63.3 유효 2명 258 19.5 20.7 84.0 3명 84 6.3 6.7 90.8 4명이상 115 8.7 9.2 100.0 합계 1245 94.0 100.0 결측 무응답 80 6.0 합계 1325 100.0 57

표 4-10 크루즈여행경험횟수 1회 168 12.7 12.8 12.8 2회 146 11.0 11.1 23.9 유효 3회 164 12.4 12.5 36.4 4회이상 834 62.9 63.6 100.0 합계 1312 99.0 100.0 결측 무응답 13 1.0 합계 1325 100.0 58

표 4-11 크루즈상품구매정보원 여행사추천 158 11.9 13.3 13.3 가족 / 친구의추천 156 11.8 13.2 26.5 크루즈사웹사이트 153 11.5 12.9 39.4 여행가이드 132 10.0 11.1 50.6 잡지광고 124 9.4 10.5 61.1 유효 수신메일 (DM) 122 9.2 10.3 71.4 배우자 / 여행동반자 105 7.9 8.9 80.2 목적지웹사이트 99 7.5 8.4 88.6 여행잡지 65 4.9 5.5 94.1 인터넷광고 61 4.6 5.2 99.2 TV/ 라디오광고 9.7.8 100.0 합계 1184 89.4 100.0 결측 무응답 141 10.6 합계 1325 100.0 표 4-12 크루즈상품구매경로 여행사 769 58.0 59.7 59.7 크루즈회사 248 18.7 19.2 78.9 유효 온라인소매여행사 123 9.3 9.5 88.4 기타 81 6.1 6.3 94.7 투어오퍼레이터 68 5.1 5.3 100.0 합계 1289 97.3 100.0 결측 무응답 36 2.7 합계 1325 100.0 59

표 4-13 크루즈상품구매시고려요인 평균 표준편차 순위 목적지 4.71.568 1 독특한경험 4.30.843 2 가격 4.30.803 2 휴식의기회 4.13.926 4 편리함 4.11.872 5 특별한호텔이나리조트, 선박 3.95 1.013 6 본인의휴가일정에적합 3.34 1.450 7 자녀와가족에게유익한프로그램 2.34 1.562 8 60

표 4-14 국적에따른크루즈상품구매시고려요인의평균차이 평균 표준편차 F 유의확률 호주 4.71.542 영국 4.85.425 목적지 미국 4.83.455 12.156.000** 일본 4.51.640 인도네시아 4.70.639 호주 4.35.802 영국 4.41.813 독특한경험 미국 4.54.666 65.712.000** 일본 3.31.855 인도네시아 4.69.528 호주 4.47.687 영국 4.36.778 가격 미국 4.42.737 24.162.000** 일본 3.77.883 인도네시아 4.10.831 호주 4.35.783 영국 3.95.942 편리함 미국 4.01.956 13.439.000** 일본 3.83.715 인도네시아 4.38.829 호주 4.36.853 영국 4.09.907 휴식의기회 미국 3.83 1.084 13.636.000** 일본 3.95.747 인도네시아 4.48.731 표 4-15 거주국에따른크루즈상품구매시고려요인의평균차이 목적지 평균 표준편차 F 유의확률 호주 4.70.553 영국 4.85.429 미국 4.85.419 12.630.000** 일본 4.51.640 인도네시아 4.70.639 61

호주 4.32.808 영국 4.40.818 독특한경험 미국 4.56.658 64.604.000** 일본 3.31.855 인도네시아 4.69.528 호주 4.48.707 영국 4.36.774 가격 미국 4.45.718 24.615.000** 일본 3.77.883 인도네시아 4.10.831 호주 4.33.806 영국 3.97.924 편리함 미국 4.01.936 12.493.000** 일본 3.83.715 인도네시아 4.38.829 호주 4.34.857 영국 4.10.909 휴식의기회 미국 3.81 1.101 12.942.000** 일본 3.95.747 인도네시아 4.48.731 표 4-16 교육수준에따른크루즈상품구매시고려요인의평균차이 목적지독특한경험가격편리함휴식의기회 평균 표준편차 F 유의확률 고등학교이하 4.66.619 대학교졸업 4.71.577 5.542.004** 대학원이상 4.81.421 고등학교이하 4.22.886 대학교졸업 4.28.818 3.885.021* 대학원이상 4.42.774 고등학교이하 4.38.772 대학교졸업 4.13.864 15.105.000** 대학원이상 4.42.687 고등학교이하 4.12.921 대학교졸업 4.11.832 1.239.290 대학원이상 4.01.892 고등학교이하 4.28.855 대학교졸업 4.13.885 20.410.000** 대학원이상 3.78 1.084 62

표 4-17 성별에따른크루즈상품구매시고려요인의평균차이 목적지독특한경험가격편리함휴식의기회 평균 표준편차 T 유의확률 남자 4.65.613 여자 4.78.501-4.211.000** 남자 4.21.834 여자 4.38.845-3.429.001** 남자 4.15.849 여자 4.43.729-5.999.000** 남자 4.02.867 여자 4.19.875-3.275.001** 남자 4.09.933 여자 4.16.922-1.235.217 63

표 4-18 연령에따른크루즈상품구매시고려요인의평균차이 목적지독특한경험가격편리함휴식의기회 평균 표준편차 F 유의확률 20대이하 4.76.431 30대 4.67.674 40대 4.72.502 50대 4.79.520.821.535 60대 4.76.493 70대 4.71.579 20대이하 4.58.683 30대 4.53.642 40대 4.41.832 50대 4.31.792 4.035.001** 60대 4.38.794 70대 4.18.914 20대이하 4.10.912 30대 4.11.885 40대 4.27.817 50대 4.31.771 3.157.008** 60대 4.41.735 70대 4.26.859 20대이하 3.95.941 30대 4.38.828 40대 4.38.747 50대 4.03.854 2.849.015* 60대 4.09.867 70대 4.10.873 20대이하 4.38.861 30대 4.46.762 40대 4.20 1.025 50대 4.06.952 2.815.016* 60대 4.08.927 70대 4.13.941 64

표 4-19 연간수입에따른크루즈상품구매시고려요인의평균차이 목적지독특한경험가격편리함휴식의기회 평균 표준편차 F 유의확률 3만불이하 4.57.696 3만1불-4만불 4.80.403 4만1불-5만불 4.71.571 5만1불-6만불 4.85.394 6.145.000** 6만1불-7만불 4.78.518 7만1불이상 4.81.424 3만불이하 4.40.748 3만1불-4만불 4.18.933 4만1불-5만불 4.38.745 5만1불-6만불 4.28.790.970.435 6만1불-7만불 4.35.760 7만1불이상 4.37.795 3만불이하 4.26.846 3만1불-4만불 4.52.642 4만1불-5만불 4.25.784 5만1불-6만불 4.27.766 1.269.275 6만1불-7만불 4.30.816 7만1불이상 4.32.782 3만불이하 4.14.970 3만1불-4만불 4.07.944 4만1불-5만불 4.11.861 5만1불-6만불 4.01.814.292.917 6만1불-7만불 4.07.838 7만1불이상 4.06.874 3만불이하 4.30.921 3만1불-4만불 4.11.969 4만1불-5만불 4.22.895 5만1불-6만불 3.91 1.033 4.379.001** 6만1불-7만불 4.07.874 7만1불이상 3.93.979 65

표 4-20 직업에따른크루즈상품구매시고려요인의평균차이 평균 표준편차 F 유의확률 공무원 / 군인 4.63.688 기업의임원 / 관리직 4.78.422 사무직 / 기술직 4.73.568 판매 / 서비스직 4.58.643 목적지 전문직 ( 교수 / 의사 / 변호사 ) 4.79.437 생산직 / 노무직 4.40.699 2.164.014* 자영업 4.68.581 학생 4.89.333 주부 4.59.761 퇴직자 4.73.550 공무원 / 군인 4.07.766 기업의임원 / 관리직 4.17.985 사무직 / 기술직 4.26.751 판매 / 서비스직 4.43.690 독특한경험 전문직 ( 교수 / 의사 / 변호사 ) 4.24.849 생산직 / 노무직 4.60.516 3.670.000** 자영업 4.38.851 학생 4.44.882 주부 3.84 1.136 퇴직자 4.35.807 공무원 / 군인 4.21.833 기업의임원 / 관리직 4.06.851 사무직 / 기술직 4.00.938 판매 / 서비스직 4.30.669 가격 전문직 ( 교수 / 의사 / 변호사 ) 4.34.775 생산직 / 노무직 4.00.816 3.360.000** 자영업 4.16.924 학생 4.67.500 주부 4.20.928 퇴직자 4.37.763 공무원 / 군인 4.12.816 기업의임원 / 관리직 4.03.870 사무직 / 기술직 3.88.866 판매 / 서비스직 4.19.834 편리함 전문직 ( 교수 / 의사 / 변호사 ) 4.17.848 생산직 / 노무직 4.30.675 1.753.058 자영업 4.26.796 학생 4.33.707 주부 4.03.816 퇴직자 4.06.910 공무원 / 군인 4.07.917 기업의임원 / 관리직 3.97.870 사무직 / 기술직 4.16.800 판매 / 서비스직 4.31.788 휴식의기회 전문직 ( 교수 / 의사 / 변호사 ) 4.08 1.003 생산직 / 노무직 4.80.422 2.859.001** 자영업 4.29.869 학생 4.89.333 주부 4.00.953 퇴직자 4.05.948 66

표 4-21 한국에서의쇼핑금액 49불이하 390 29.4 40.5 40.5 50~99불 205 15.5 21.3 61.9 100~199불 226 17.1 23.5 85.3 200~299불 66 5.0 6.9 92.2 유효 300~399불 27 2.0 2.8 95.0 400~499불 5.4.5 95.5 500~999불 22 1.7 2.3 97.8 1,000불이상 21 1.6 2.2 100.0 합계 962 72.6 100.0 결측 무응답 363 27.4 합계 1325 100.0 표 4-22 기항지별쇼핑금액비교 인천 부산 제주 전체 (%) 49불이하 38.3 35.5 53.4 40.5 50~99불 23.3 20.7 21.3 21.3 100~199불 29.1 26.3 13.7 23.5 200~299불 6.6 7.5 6.0 6.9 300~399불.9 4.0 2.4 2.8 400~499불 0.8.4.5 500~999불 1.8 3.3.8 2.3 1,000불이상 0 1.9 2.0 2.2 합계 100.0 100.0 100.0 100.0 평균금액 79.37 159.72 99.48 125.17 67

표 4-23 한국에서의쇼핑품목 한국에서의 쇼핑품목 ( 다중응답 ) 응답응답수반응백분율 사례백분율 의류 360 17.5% 34.5% 기타 237 11.5% 22.7% 귀금속, 악세서리 177 8.6% 17.0% 인형, 장난감, 선물 / 게임기 168 8.2% 16.1% 기타식품 164 8.0% 15.7% 목각, 민속공예품, 칠기 152 7.4% 14.6% 실크 / 직물제품 147 7.1% 14.1% 가죽제품 114 5.5% 10.9% 신발 90 4.4% 8.6% 화장품, 향수 77 3.7% 7.4% 인삼 / 한약 60 2.9% 5.8% 주류 54 2.6% 5.2% 전자 / 전기제품 51 2.5% 4.9% 도자기, 도기류 48 2.3% 4.6% 책, 잡지 / 문방구 47 2.3% 4.5% 시계 32 1.6% 3.1% 김치 30 1.5% 2.9% 녹음기, DVD 23 1.1% 2.2% 담배 20 1.0% 1.9% 유명인관련상품 5.2%.5% 합계 2056 100.0% 197.1% 표 4-24 기항지별쇼핑품목비교 인천 부산 제주 전체 순위 품목 % 순위 품목 % 순위 품목 % 순위 품목 % 1 의류 36.5 1 의류 41.2 1 기타식품 26.9 1 의류 34.5 2 실크, 직물제품 29.6 2 기타 20.0 2 기타 23.1 2 기타 22.7 3 귀금속등 21.0 3 인형, 장난감등 19.8 3 의류 20.6 3 귀금속등 17.0 4 목각, 칠기등 14.6 4 귀금속등 17.6 4 목각, 칠기등 13.3 4 인형, 장난감등 16.1 5 인형, 장난감등 12.4 5 목각, 칠기등 15.3 5 귀금속등 12.6 5 목각, 칠기등 15.7 68

표 4-25 한국에서좋았던것 응답응답수반응백분율 사례백분율 친절하고우호적인사람들 927 16.9% 74.0% 독특한문화유산 778 14.2% 62.1% 깨끗한거리 668 12.2% 53.4% 안전한환경 649 11.8% 51.8% 아름다운자연경관 556 10.1% 44.4% 한국에서 좋은날씨 518 9.5% 41.4% 좋았던것 유익한쇼핑기회 496 9.1% 39.6% ( 다중응답 ) 현대적이고개발된것들 310 5.7% 24.8% 생동적인분위기 225 4.1% 18.0% 맛있는음식 215 3.9% 17.2% 한국의사계절 71 1.3% 5.7% 밤문화 36.7% 2.9% 기타 29.5% 2.3% 합계 5478 100.0% 437.5% 표 4-26 기항지별한국에서좋았던것비교 인천부산제주전체 순위항목 % 순위항목 % 순위항목 % 순위항목 % 1 친절하고우호적인사람들 90.7 1 2 깨끗한거리 67.4 2 독특한문화유산 64.1 2 친절하고우호적인사람들 76.5 1 독특한문화유산 57.4 1 친절하고우호적인사람들 74.0 친절하고우호적인사람들 56.9 2 독특한문화유산 62.1 2 안전한환경 67.4 3 깨끗한거리 52.9 3 아름다운자연경관 54.3 3 깨끗한거리 53.4 4 독특한문화유산 63.8 4 좋은날씨 50.2 4 깨끗한거리 43.1 4 안전한환경 51.8 5 유익한쇼핑 40.1 5 안전한환경 50.0 5 안전한환경 42.9 5 아름다운자연경관 44.4 69

표 4-27 한국에서의불편했던것 응답응답수반응백분율 사례백분율 언어장벽 622 50.7% 77.6% 신호및표지판의이해 210 17.1% 26.2% 교통체증 72 5.9% 9.0% 고물가 70 5.7% 8.7% 음식문제 44 3.6% 5.5% 한국에서 기타 37 3.0% 4.6% 여행자정보센터의시설및서비스 32 2.6% 4.0% 불편여권관리 31 2.5% 3.9% 했던것음식점서비스 28 2.3% 3.5% ( 다중응답 ) 대중교통의이용 26 2.1% 3.2% 불친절한택시기사 14 1.1% 1.7% 불친절한서비스직원 12 1.0% 1.5% 너무적극적인행상인 10.8% 1.2% 비자취득 9.7% 1.1% 숙박시설예약 9.7% 1.1% 합계 1226 100.0% 152.9% 표 4-28 기항지별한국에서불편했던것비교 인천부산제주전체 순위항목 % 순위항목 % 순위항목 % 순위항목 % 1 언어장벽 73.8 1 언어장벽 78.9 1 언어장벽 77.8 1 언어장벽 77.6 2 신호및표지판의이해 36.6 2 신호및표지판의이해 26.5 2 신호및표지판의이해 18.3 2 신호및표지판의이해 26.2 3 음식문제 8.5 3 교통체증 11.0 3 고물가 9.1 3 교통체증 9.0 3 교통체증 8.5 4 고물가 8.8 4 교통체증 5.7 4 고물가 8.7 5 고물가 7.9 5 음식문제 4.9 5 기타 4.8 5 음식문제 5.5 70

표 4-29 주요만족도평가항목에대한기항지별만족도평균차이 입국심사 대중교통 음식 쇼핑 관광지 ( 매력물, 여정 ) 관광정보서비스 전체만족도 평균표준편차 F 유의확률 인천 4.56.587 부산 4.59.586 제주 4.33.760 합계 4.51.652 인천 4.48.672 부산 4.50.668 제주 4.05.886 합계 4.37.766 인천 3.95.862 부산 4.10.779 제주 3.86.833 합계 3.99.823 인천 4.00.794 부산 4.20.787 제주 3.75.879 합계 4.04.834 인천 4.15.675 부산 4.25.759 제주 3.97.813 합계 4.15.764 인천 4.56.677 부산 4.42.796 제주 3.92.968 합계 4.31.858 인천 4.62.572 부산 4.51.640 제주 3.46 1.273 합계 4.24.985 19.722.000** 38.198.000** 7.115.000** 29.761.000** 13.477.000** 47.989.000** 205.751.000** 71

표 4-30 기항지별주요만족도평가항목에대한만족도비교 인천 부산 제주 순위 만족도항목 평균순위 만족도항목 평균순위 만족도항목 평균 1 입국심사 4.56 1 입국심사 4.59 1 입국심사 4.33 1 관광정보서비스 4.56 2 대중교통 4.50 2 대중교통 4.05 3 대중교통 4.48 3 관광정보서비스 4.42 3 관광지 ( 매력물, 여정 ) 3.97 4 관광지 ( 매력물, 여정 ) 4.15 4 관광지 ( 매력물, 여정 ) 4.25 4 관광정보서비스 3.92 5 쇼핑 4.00 5 쇼핑 4.20 5 음식 3.86 6 음식 3.95 6 음식 4.10 6 쇼핑 3.75 전체만족도 4.62 전체만족도 4.51 전체만족도 3.46 72

표 4-31 주요만족도평가항목의전체만족도에대한영향분석 비표준화계수 표준화계수 t 유의확률 ( 상수 ).928 2.876.004 입국심사.039.025.545.586 대중교통.203.145 2.994.003** 음식 -.099 -.077-1.713.087 쇼핑.245.189 4.161.000** 관광지 ( 매력물, 여정 ).169.123 2.508.012* 관광정보서비스.207.153 3.424.001** R 2 =.192 F = 22.775 유의확률 =.000 표 4-32 전체만족도가한국에대한재방문의사에미치는영향 비표준화계수 표준화계수 t 유의확률 ( 상수 ) 2.452 41.336.000 전체만족도.076.075 2.590.010* R 2 =.006 F = 6.707 유의확률 =.010 73

표 4-33 기항지별재방문의사비교 인천부산제주전체 유효퍼센트 누적퍼센트 유효퍼센트 누적퍼센트 유효퍼센트 누적퍼센트 유효퍼센트 누적퍼센트 매우있음 12.0 12.0 매우있음 20.6 20.6 매우있음 12.2 12.2 매우있음 16.2 16.2 있음 18.8 30.8 있음 28.3 48.9 있음 34.5 46.7 있음 28.0 44.3 말할수없음 47.8 78.6 없을것같음 18.1 96.7 전혀없을것같음 3.3 100.0 말할수없음 36.2 85.1 없을것같음 11.0 96.1 전혀없을것같음 3.9 100.0 말할수없음 42.3 89.0 없을것같음 7.7 96.7 전혀없을것같음 3.3 100.0 말할수없음 40.5 84.8 없을것같음 11.6 96.4 전혀없을것같음 3.6 100.0 합계 100.0 합계 100.0 합계 100.0 합계 100.0 표 4-34 전체만족도가타인에대한한국방문추천의사에미치는영향 비표준화계수 표준화계수 t 유의확률 ( 상수 ) 1.377 34.674.000 전체만족도.270.020 13.654.000** R 2 =.135 F = 186.125 유의확률 =.000 74

표 4-35 기항지별추천할의사비교 인천부산제주전체 유효퍼센트 누적퍼센트 유효퍼센트 누적퍼센트 유효퍼센트 누적퍼센트 유효퍼센트 누적퍼센트 매우있음 32.6 32.6 매우있음 38.0 38.0 매우있음 18.5 18.5 매우있음 31.3 31.3 있음 52.9 85.5 있음 52.0 90.0 있음 57.4 75.9 있음 53.7 85.0 말할수없음 12.3 97.8 말할수없음 8.2 98.2 없을것같음 2.2 100.0 없을것같음 1.6 99.8 전혀없을것같음.0 전혀없을것같음.2 100.0 말할수없음 20.5 96.3 없을것같음 3.1 99.4 전혀없을것같음.6 100.0 말할수없음 12.6 97.6 없을것같음 2.2 99.8 전혀없을것같음.2 100.0 합계 100.0 합계 100.0 합계 100.0 합계 100.0 표 4-36 전체만족도가한국에대한긍정적방향으로의이미지변화에미치는영향 비표준화계수 표준화계수 t 유의확률 ( 상수 ) 1.388 34.729.000 전체만족도.245.345 12.378.000** R 2 =.119 F = 153.203 유의확률 =.000 75

표 4-37 기항지별한국에대한긍정적방향으로의이미지변화비교 인천부산제주전체 유효퍼센트 누적퍼센트 유효퍼센트 누적퍼센트 유효퍼센트 누적퍼센트 유효퍼센트 누적퍼센트 매우있음 39.8 39.8 매우있음 38.1 38.1 매우있음 19.7 19.7 매우있음 33.0 33.0 있음 50.0 89.8 있음 51.1 89.1 있음 57.5 77.2 있음 52.7 85.8 말할수없음 8.4 98.2 없을것같음 1.5 99.6 전혀없을것같음.4 100.0 말할수없음 9.6 98.8 없을것같음 1.1 99.8 전혀없을것같음.2 100.0 말할수없음 20.5 97.7 말할수없음 12.6 98.3 없을것같음 2.3 100.0 없을것같음 1.5 99.8 전혀없을것같음.0 전혀없을것같음.2 100.0 합계 100.0 합계 100.0 합계 100.0 합계 100.0 76

III. 분석결과요약및시사점 77

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표 IV-1 응답자의국적 유효 미국 161 45.9 47.1 47.1 스페인 21 6.0 6.1 53.2 이탈리아 15 4.3 4.4 57.6 인도네시아 11 3.1 3.2 60.8 칠레 11 3.1 3.2 64.0 프랑스 10 2.8 2.9 66.9 일본 9 2.6 2.6 69.5 멕시코 8 2.3 2.3 71.8 우루과이 7 2.0 2.0 73.8 태국 7 2.0 2.0 75.8 폴란드 6 1.7 1.8 77.6 네덜란드 6 1.7 1.8 79.4 덴마크 6 1.7 1.8 81.2 싱가포르 6 1.7 1.8 83.0 핀란드 6 1.7 1.8 84.8 아르헨티나 5 1.4 1.5 86.3 크로아티아 5 1.4 1.5 87.8 독일 5 1.4 1.5 89.3 벨기에 5 1.4 1.5 90.8 노르웨이 5 1.4 1.5 92.3 콜롬비아 4 1.1 1.2 93.5 코스타리카 4 1.1 1.2 94.7 89

한국 4 1.1 1.2 95.9 베네수엘라 3.9.9 96.8 중국 3.9.9 97.7 기타 9 2.6 2.6 100.0 합계 342 97.4 100.0 결측무응답 9 2.6 총계 351 100.0 표 IV-2 응답자의거주국 미국 178 50.7 52.0 52.0 스페인 21 6.0 6.1 58.1 이탈리아 15 4.3 4.4 62.5 인도네시아 11 3.1 3.2 65.7 칠레 11 3.1 3.2 68.9 프랑스 10 2.8 2.9 71.8 멕시코 8 2.3 2.3 74.1 우루과이 7 2.0 2.0 76.1 태국 7 2.0 2.0 78.1 폴란드 6 1.7 1.8 79.9 네덜란드 6 1.7 1.8 81.7 유효 덴마크 6 1.7 1.8 83.5 싱가포르 6 1.7 1.8 85.3 핀란드 6 1.7 1.8 87.1 아르헨티나 5 1.4 1.5 88.6 크로아티아 5 1.4 1.5 90.1 독일 5 1.4 1.5 91.6 벨기에 5 1.4 1.5 93.1 노르웨이 5 1.4 1.5 94.6 콜롬비아 4 1.1 1.2 95.8 코스타리카 4 1.1 1.2 97.0 베네수엘라 3.9.9 97.9 기타 8 2.3 2.3 100.0 합계 342 97.4 100.0 결측 무응답 9 2.6 총계 351 100.0 90

표 IV-3 응답자의성별 남자 173 49.3 49.6 49.6 유효 여자 176 50.1 50.4 100.0 합계 349 99.4 100.0 결측 무응답 2.6 총계 351 100.0 표 IV-4 응답자의교육수준 고등학교이하 20 5.7 5.8 5.8 유효 대학교졸업 182 51.9 52.8 58.6 대학원이상 143 40.7 41.4 100.0 합계 345 98.3 100.0 결측 무응답 6 1.7 총계 351 100.0 91

표 IV-5 응답자의연령 20대 35 10.0 10.5 10.5 30대 63 17.9 18.9 29.3 40대 90 25.6 26.9 56.3 유효 50대 89 25.4 26.6 82.9 60대 48 13.7 14.4 97.3 70대 9 2.6 2.7 100.0 합계 334 95.2 100.0 결측 무응답 17 4.8 총계 351 100.0 표 IV-6 응답자의연간수입 $30,000 이하 40 11.4 12.5 12.5 $30,001~$40,000 26 7.4 8.1 20.6 $40,001~$50,000 63 17.9 19.6 40.2 유효 $50,001~$60,000 22 6.3 6.9 47.0 $60,001~$70,000 42 12.0 13.1 60.1 $70,001 이상 128 36.5 39.9 100.0 합계 321 91.5 100.0 결측 무응답 30 8.5 총계 351 100.0 92

표 IV-7 응답자의직업 기업의임원 / 관리자 112 31.9 33.3 33.3 전문직 ( 교수, 의사, 변호사 ) 58 16.5 17.3 50.6 공무원 / 군인 48 13.7 14.3 64.9 자영업자 39 11.1 11.6 76.5 판매 / 서비스직종사자 18 5.1 5.4 81.9 유효 사무직 / 기술직종사자 15 4.3 4.5 86.4 학생 11 3.1 3.3 89.7 퇴직자 10 2.8 3.0 92.7 공장근로자, 건설등노동자 2.6.6 93.3 기타 23 6.6 6.8 100.0 합계 336 95.7 100.0 결측 무응답 15 4.3 총계 351 100.0 표 IV-8 크루즈여행경험횟수 1회 96 27.4 27.4 27.4 2회 32 9.1 9.1 36.6 유효 3회 28 8.0 8.0 44.6 4회이상 99 28.2 28.3 72.9 없음 95 27.1 27.1 100.0 합계 350 99.7 100.0 결측 무응답 1.3 총계 351 100.0 93

표 IV-9 크루즈정보원 가족 / 친구의추천 80 22.8 38.6 38.6 여행사추천 43 12.3 20.8 59.4 여행가이드 18 5.1 8.7 68.1 목적지웹사이트 16 4.6 7.7 75.8 크루즈사웹사이트 16 4.6 7.7 83.5 유효 배우자 / 여행동반자 15 4.3 7.2 90.7 여행잡지 11 3.1 5.3 96.1 인터넷광고 4 1.1 1.9 98.0 TV/ 라디오광고 3.9 1.4 99.4 수신메일 (DM) 1.3.5 100.0 합계 207 59.0 100.0 결측 무응답 144 41.0 총계 351 100.0 94

표 IV-10 크루즈상품구매경로 여행사 115 32.8 47.5 47.5 온라인소매여행사 49 14.0 20.2 67.7 유효 크루즈회사 47 13.4 19.4 87.1 투어오퍼레이터 12 3.4 5.0 92.1 기타 19 5.4 7.9 100.0 합계 242 68.9 100.0 결측 무응답 109 31.1 총계 351 100.0 표 IV-11 크루즈상품구매시고려요인 빈도 최소값 최대값 평균표준편차 순위 목적지 252 1 5 4.65.695 1 독특한경험 243 1 5 4.36.829 2 휴식의기회 244 1 5 4.27.880 3 가격 246 1 5 4.14.867 4 편리함 238 1 5 4.08.846 5 본인의휴가일정에적합 249 1 5 4.02 1.026 6 특별한호텔이나리조트, 선박 244 1 5 3.82 1.072 7 자녀와가족에게유익한프로그램 246 1 5 3.46 1.450 8 95

표 IV-12 극동아시아지역의기항지에대한관심도 등위평균 표준편차 최소값 최대값 순위 상하이 3.27 2.272 1 9 1 도쿄 3.57 2.424 1 9 2 베이징 3.93 2.567 1 9 3 오사카 4.93 2.124 1 9 4 부산 5.17 2.484 1 9 5 나가사키 5.35 1.842 2 9 6 제주 5.71 2.531 1 9 7 인천 5.80 2.146 1 9 8 블라디보스토크 7.15 2.399 1 9 9 표 IV-13 한국하면떠오르는첫이미지 음식 38 10.8 17.9 17.9 자연경관 34 9.7 16.0 33.9 경제성장 32 9.1 15.1 49.0 IT기술 32 9.1 15.1 64.1 김치 28 8.0 13.2 77.3 유효 기업 ( 삼성, 현대등 ) 20 5.7 9.4 86.7 한국전쟁 14 4.0 6.6 93.3 스포츠선수 4 1.1 1.9 95.2 핵무기 3.9 1.4 96.6 기타 7 2.0 3.3 100.0 합계 212 60.4 100.0 결측 무응답 139 39.6 총계 351 100.0 96

표 IV-14 전에들어본적이있는한국의항구 응답수 응답 % 부산항 166 49.8 한국항구인천항 105 31.5 제주항 88 26.4 ( 다중응답 ) 기타 14 4.2 모름 89 26.7 합계 462 138.6 총응답자수 = 333 표 IV-15 기회가있다면한국을방문할의사가있는지여부 있다 300 85.5 95.5 95.5 유효 없다 14 4.0 4.5 100.0 합계 314 89.5 100.0 결측 무응답 37 10.5 총계 351 100.0 97

표 IV-16 한국에서방문하고싶은장소 서울 146 41.6 71.9 71.9 부산 18 5.1 8.9 80.8 유효 북한지역 (DMZ등) 18 5.1 8.9 89.7 제주 9 2.6 4.4 94.1 기타 12 3.4 5.9 100.0 합계 203 57.8 100.0 결측 무응답 148 42.2 총계 351 100.0 표 IV-17 한국방문경험여부 있다 62 17.7 17.9 17.9 유효 없다 281 80.1 81.0 98.8 도중체류해봤다 4 1.1 1.2 100.0 합계 347 98.9 100.0 결측 무응답 4 1.1 합계 351 100.0 표 IV-18 한국에대한방문의사가없는이유 거리문제 113 32.2 64.2 64.2 여행비용문제 29 8.3 16.5 80.7 유효 안보문제 6 1.7 3.4 84.1 매력없는목적지 4 1.1 2.3 86.4 기타 24 6.8 13.6 100.0 합계 176 50.1 100.0 결측 무응답 175 49.9 총계 351 100.0 98

표 IV-19 한국에서경험하고싶은것 역사 / 문화관광지 97 27.6 55.1 55.1 자연경관과휴식 27 7.7 15.3 70.5 문화경험 ( 다도, 태권도등 ) 25 7.1 14.2 84.7 유효 쇼핑과한국음식 21 6.0 11.9 96.6 레져 / 스포츠 ( 등산, 카지노등 ) 5 1.4 2.8 99.4 기타 1.3.6 100.0 합계 176 50.1 100.0 결측 무응답 175 49.9 총계 351 100.0 표 IV-20 한국부스에대한호감도 아주좋다 203 57.8 62.8 62.8 좋다 87 24.8 26.9 89.8 유효 보통 30 8.5 9.3 99.1 나쁘다 3.9.9 100.0 합계 323 92.0 100.0 결측 무응답 28 8.0 총계 351 100.0 99

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연구책임곽대영남서울대학교교수 / 연구원양승훈한양대학교박사 101