<Insert Picture Here> 공공기관의인적자원최적화방안 조혜수 (Hyesoo.Cho@oracle.com) HCM Solution Team Manager
Agenda 공공 HR 의전략 HR Service Delivery Model Oracle HCM 솔루션 <Insert Picture Here>
공공 HR 의전략 <Insert Picture Here>
HR 의전략 HR 전략 경영전략의실행자 : 전략적 Partner 인적자본관리 경력개발제도 보상제도 개인성과평가 성과관리 Operational Excellence HR Cost 절감 자동화시스템 Data Process 통합 제도변화수용 e-hr 구축 HR Service 향상
HR 의업무 핵심인재채용 STRATEGIC Strategic Business 복리후생전략Partner 전략적보상인재육성 성과관리 고용시장동향파악 Human Resources as 조직문화관리 역량관리 근태 급여관리 신상정보관리 휴가관리 Human Resources as Service Provider 비용처리 복리후생관리 교육관리채용관리 ADMINISTRATION
HR Service Delivery Model <Insert Picture Here>
직원의 HR 서비스만족도 - Easy 요구사항 쉽계찾을수있다. 쉽게사용할수있다 내요구사항을해결해준다. 필요하다면도움을받을수있다 방법 쉽게찾을수있도록구조화 사용자가이해할수있는용어 최신의정보를제공 내부의복작성은숨기고단순하게 사용법의제공 단순화된프로세스와툴 맞춤형서비스및화면 신속성 진척도확인 간단한접근성 결과의정확성 모든나라별, 조직별특화된업무의지원 안전하고쉽게업무의위양 HR 정보의정확성과보안성에대한확신 업무에필요한정보제공가능 스스로문제해결가능 HR 전문가로부터쉽게도움을받음 특별한요청시에는실시한문제해결지원 처음부터올바른조언이제공될것 결과 HR 서비스에대한확신및만족도 Format derived from: Peppers and Rogers Beat Dell analysis Q1 03
Service Level 100 서비스요청 IVR Informed Assistance 전문가조언 75% 20% 5% 셀프서비스 질의응답, 업무수행, 사례검색 Tier I 이슈해결 Tier II 제도및절차설계 Tier III Tier 0 Source: Watson Wyatt
HR 셀프서비스 입사 지원자 HR 담당자 직원 비 정규직 임원 Self Service 인재육성 역량관리 채용 성과평가 유지 목표관리 보상 교육훈련 ORACLE HCM
HR Helpdesk 문의, 상담및고충처리요청 시스템을통한각 Case 별적합한전문요원배정 요청자의인사정보및 360º view 를위한화면제공 Call/Case 요청 상담원연결 업무전문가지원 실시간완료처리 피드백및해결방법저장 ( 서비스향상에활용 ) 정확한문제해결을위해과거상담이력, 과거해결방안, 인사정보활용 서비스요청처리내역관리인사정보와통합 Self-Service 보고서및통계정보
직원의인사문의요청
Shared Services Shared Service 란기업의여러사업조직 (Business unit) 에각각존재하던경영지원부문 인사, 재무, 정보시스템, 노무관리등 과비전략적활동의일부를하나로통합하여별도의핵심비즈니스조직으로운영하는기업전략을말한다. 즉사업조직은전략적활동에만집중하고, 지원부문이나비전략적활동은별도의서비스조직 (SSC: Shared Service Center) 에맡기는것이다. 외부의서비스제공자가아닌, 기업내부의다른조직에게아웃소싱하는것이라하여인소싱 (Internal + Outsourcing = Insourcing) 이라고부르기도한다. Source : 주간경제 1999.7.28 지원서비스의공유전략
지원부문혁신의 Trend 비용절감율 Empowerment Economy of Scale 사업부서비스 Outsourcing/ 분사 Shared Service Shared Services Center 로의업무통합을통해규모의경제실현 Service Corporate 전문성, 효율성을토대로지원업무서비스를제공하는독립된기업 전사서비스 지원업무를사업부로분산 (BPR 을통해사업부내효율성추구 ) 본사에서모든업무를통합하여수행 1970 s 1980 s 1990 s 2000 s Source : The Centerless Corporation, CFO 기업가치창조의리더
Shared Services Shared Service 는각사업부로분산되어수행되던서비스업무들을 Shared Service Center 로통합 운영하는것으로서비스제공부문을기업가치창조의전략적파트너로동참시키는경영혁신기법 본사 본사 사업부 A 사업부 B 사업부 C 사업부 A 사업부 B 사업부 C 서비스지원부문 Shared Service Center ( 총무 / 인사 / 재경 / 홍보 / 법제등서비스부문 ) runs like business unit
Centralization vs. Shared Services Shared Services 개념은다음과같은점에서본사로의통합과는차이가있음. 본사 본사 핵심업무수행 사업부 본사로통합 사업부로분산 사업부 Shared Service Center 기능중심의업무통합 업무담당자들이 Service Provider 보다는기능수행자로인식됨 본사, 사업부모두핵심업무에만주력하도록하며, 이를지원하는기능을모두 SSC 에서통합, 수행 기능중심이아니라본사, 사업부를고객으로인식하고, 이들고객에게상품으로서의 서비스 를제공 (Business Unit) Business 개념으로서비스를제공하는조직이기때문에 Low Cost Operation, Customer Satisfaction 이중요한성과지표 (KPI) 로활용
Shared Services 의특성 Shared Service 는특정고객에게특정서비스를제공하는 Business Unit 으로서독자적인 Vision 과 Goal 을가지며, 이에따른보상시스템을갖는특성이있음. Business Unit Cost Center 개념의간접부서가아니라 Internal Outsourcing 개념의사업단위임. 독자적인 Vision/Goal 을가지며, 이에따른보상시스템을가춤. Driven by market competitiveness Service Provider 기능부서가아니라고객이요구하는서비스를제공하는고객밀착형서비스조직 높은품질의서비사를 Low Cost Operation 을통해제공 ( 고객과 SLA* 체결 ) Continuous Innovation IT 활용, BPR 등지속적인혁신을통한 Low Cost, High Quality 추구 분산되어있을때보다통합되어있을때혁신이보다쉬워짐. Source : The Centerless Corporation, CFO 기업가치창조의리더 SLA(Service-Level Agreement) : 서비스제공가자고객에게제공하는서비스의내용, 수준등에대해미리약정하는계약서
Shared Services Center Shared Services Center 는기업가치창출의전략적파트너로서 Vision 과 Goal 을가지며, 이를달성하기위해서는조직, 프로세스, 시스템이효율적이고체계적으로연계되어있어야함. Vision 가치창출의전략적파트너 프로세스 조직 지속적인혁신 Profit Center 내의팀형조직 Balance Scored Card 에의한평가 / 보상 정보시스템 Goal 서비스전문가집단 Low cost, High quality 핵심역량집중 자원의효율성증대 Best Practice 또는 Benchmarking 에의해표준화된프로세스 End-user 지향 Real-time Processing
Page Parameter 로원하는사항을수시로조회할수있다. 주요 KPI 목록 지표의추이를분석하기위한 Trend Graph
SSC 도입시의 Potential Benefit 선진기업들의사례를근거로할때, Shared Services Center 도입이성공적으로이루어질경우 HR 관련업무는약 30% ~ 40%, 재경관련업무는약 50% 의비용절감이가능함. HR 관련업무 재경관련업무 30 ~ 40% 의비용절감가능 50% 의비용절감가능 100 60~70 100 50 10 추가적으로 40% 의비용절감가능 기존 Shared Services 도입후 기존 업무통합에따른비효율성제거 IT 활용의극대화 Shared Services 도입후 Source : GE, HP, BPX, Monsanto 등선진기업의 Shared Services 도입사례분석결과 (Internet 자료 )
Shared Services 의 Benefits Pre-shared Services Tangible 비용절감 생산성향상 규모의경제실현 운전자본개선 통제의강화등 Intangible 대고객서비스의향상 표준화된프로세스 & 자원집중 유지관리의효율성증가 정보의정확성및일관성의증가 학습효과의증가등 Post-shared Services 서비스제공지역 Source : Oracle Shared Service Center
UK National Health Service (NHS) 영국국민건강보험관리공단 "The Oracle Human Resource Management System software means that our 29 different payroll and 38 different HR systems can be consolidated into one integrated HR and Payroll system. This helps ensure that the people that need it have access to reliable, up to date information and complete visibility of resources across the whole of the NHS Andrew Foster, director of Human Resources for the NHS Oracle Solution: Oracle Internet Platform Oracle 9i +9iAS & RAC Oracle HRMS Oracle Payroll Oracle Training Administration Oracle Tutor + OFA Oracle CRM Oracle software will process details of 1.2 million employees and will have approximately 20,000 concurrent HR and Payroll professionals accessing the system The selection was based on service delivery, commercial and contractual considerations The anticipated savings from the implementation can be channeled into other areas of the NHS where it is most needed, such as patient care
UK National Health Service (NHS) Background Staff move into NHS Shared Service Task Force establishes pilots to test concept of Shared Services Leeds & Bristol centres Go Live JV Partnership recommended by independent Strategic Review Dec 2002 Oct 2001 April 2003 June 2003 1 millionth Invoice processed Gershon recommends Shared Services Successful close and audit of first year end First non pilot Trust goes live Sept 2004 Aug 2004 June 2004 April 2004 Announced as Joint Venture partner Goes live 48 customers Expands into payroll 70 customers Oct 2004 April 2005 Oct 2005
UK National Health Service (NHS) Joint venture structure Existing centres Existing customers Experienced people Oracle EWA 50:50 JV Commercial organisation Joint governance Distinct but linked Management & Business Devt Team Business Support Services Service Optimisation Best business practice Dividends Dividends 2:1 to NHS Cost savings Dividends 224m (over 10 years) available for front line patient care
Oracle HCM Solution <Insert Picture Here>
Oracle HCM 기본설계사상 Oracle HCM 은사용자의요구사항에따라필요할때마다개발하는시스템과는달리인적자산최적화모델을기반으로설계되어인적자산관리를위해필요로하는기능의상당부분이이미 Oracle HCM Solution 에포함되어있습니다. 전략적기능 인적자산의최적화 정렬 4. 정렬 3. 측정 PeopleSoft HCM Differences Increase Workforce Value: 성과주의 HR 프로세스 Value HR Investments: 원천정보의단일관리통합 Intelligence 및분석 Tool 운영적기능 준수 측정 자동화 2. 자동화 1. 준수 Save Cost and Time: Self Service 를통한운영비절감운영업무의효율화 / 자동화커뮤니케이션강화 Do the Basics: HR 프로세스지원법적사항반영인사정보, 급여, 복리후생인력의통합운영
The Only Complete HCM Solution 정렬 Resource Management Workforce Planning Sales Incentive Management Learning Management Workforce Rewards eperformance 측정 HCM Warehouse & Workforce Scorecard 자동화 Candidate Gateway Manager Desktop Talent Acquisition Manager eprofile ecompensation eprofile ecompensation Services Procurement edeveloment ebenefits Portal eequity epayroll Time & Labor Core HR Benefits Admin Stock Admin Pension Admin 준수 Payroll Absence Management Interface to 3rd Party Payroll Help Desk for Human Resources
Oracle HCM 의가치제안 1 2 3 4 산업별에검증된 HCM 솔루션 프로세스설계로 e-hr의실행력강화 낮은총소유비용 (TCO:Total Cost Ownership) 확장성, 통합성, 변경용이성 Global Industry Leader 의선택 Why? HR 전문솔루션 글로벌 #1 HCM 솔루션 공공기관 #1 HCM 솔루션 Best Practice 제공 프로세스모델및설계기능제공 The Only One Completed Solution ( Strategy + Transaction ) 제도변화에따른유연성확보 구축측면 - 단순화된인스톨, 자동화된셋업및조정작업 사전의통합성제공 ( SAP, Oracle, 타범용솔루션 ) 운영 / 유지보수측면 - 자동업그레이드, 성능관리기능 사용측면 작업중심의네비게이션, 보다적은클릭 계속적인신기술의적용 ( Web, Mobile, SOA ) 기술표준의준수 표준화된데이터모델과프로세스 내부통제체계 통합된쉬운커스트마이징툴 (PeopleTools) 제공
Reference in Korea 업종 고객수 (57) 고객명 공공 / 교육 10 대한민국국방부, 육군, 해군, 공군, 춘천교육대학교, 대구교육대학교, 경인교육대학교, 광주교육대학교, 청주교육대학교, 전주교육대학교 제조업 12 LG전자, POSCO, POSCON, LG.Philips LCD, INI Steel, STX 조선, 비엔지스틸, 신도리코, 동양제철화학주식회사, 두산중공업 (OTL), 코오롱그룹 ( 미구축 ), 노벨리스코리아 커뮤니케이션 5 다음커뮤니케이션, SK Communications, NHN, KT링커스, 한글과컴퓨터 금융 5 대한투자신탁증권, 제일은행, 국민은행연수원 (ilearning), 조흥카드, 기술신용보증기금 Process 3 율촌화학, 동양실리콘, 오덱 Consumer Product 15 풀무원, 풀무원녹줍, 풀무원얼음공장, 명가식품, 풀무원다카라아그리, 엑소후레시물류, 풀무원건강생활, 풀무원녹즙판매, 내추럴하우스, 오뚜기, 오뚜기라면, 오뚜기제유, 서울우유, 빙그레, 아모제 IT 3 한화 S&C, 한국인포데이타 (KOID), 포스데이터 기타 4 한진해운, 극동건설, 오뚜기물류서비스, 부산신항만
공공기관 Reference Swiss Army Hungary Ministry of Defence Russian Federal Treasury Ministry of Defence, Uganda
글로벌 #1 HCM 솔루션 Commercial Banks Insurance: Life and Health Securities Diversified Financials Specialty Retailers General Merchandisers Food Services Aerospace & Defense Computer & Data Services Computers, Office Equip Medical Products & Equip Telecommunications Network Communications Utilities Motor Vehicles & Parts (9 of Top 10) (5 of Top 7) (9 of Top 10) (9 of Top 10) (6 of Top 9) (5 of Top 6) (5 of Top 8) (8 of Top 10) (8 of Top 8) (5 of Top 9) (5 of Top 7) (6 of Top 8) (4 of Top 5) (6 of Top 10) (6 of Top 7)
Q U E S T I O N S A N S W E R S