Voice Solution Company - 2017 -
은신기술을적용한콜센터시스템구축및운영과음성인식과최첨단화자인증까지인공지능콜센터구축을위한 Total 서비스를제공합니다. 00 회사소개 00-1. 일반현황 00-2. 주요연혁 00-3. 주요사업내용및실적 00-4. 구축사례 ( 주요 ) 00-5. 주요고객및파트너 00-6. 보유기술
00-1. 일반현황 00-1-1. 개요 기술및개발인력 90% 로구성된 음성인식전문벤처기업 잇팩은콜센터에특화된 CRM 기술력을바탕으로음성인식STT 솔루션을개발하는젊은벤처기업입니다. 다양하고폭넓은적용경험을가진 CRM 기술과정확하고효율적인음성인식기술을바탕으로기업에꼭필요한최신솔루션을제공합니다. 회사일반형황 설립일 : 2009 년 08 월 19 일 43 여명의전문기술인력보유 사업영역 CRM Solution (Smart CRM, Smart Script, Smart QM) Voice Solution (Smart VA, Smart SV, Smart TA) SI / SM / Consulting Smart CRM Smart Script Smart QM Smart VA Smart SV Smart TA 3
00-1. 일반현황 00-1-2. 조직및인력현황 조직도 대표이사 직원협의체 기술연구소 기술본부 컨설팅본부 음성사업본부 영업부 경영지원부 업무, 사업수행 기술 (DB,Web,,I/F) ITO ( 운영 ) 컨설팅, 마케팅지원 Pre-sales PD (Project Director) PM VA (STT) TA SV 음성과제 영업 1 팀 영업 2 팀 기술지원 (SE) 전략기획 총무 / 인사 / 회계 인재관리 / 양성 인력현황 구분 계 경력 3년 6년 9년 12년이상 특급기술자 12 1 11 고급기술자 13 4 5 4 중급기술자 8 4 4 초급기술자 10 9 1 계 43 9 5 8 6 15 4
00-2. 주요연혁 5
00-3. 주요사업내용및실적 00-3-1. 주요사업내용 Voice Solution 사업분야에서축적해온기술과경험을통해 고객사에맞는최적의 IT 환경구현을위한 Total 서비스제공 CRM Solution Voice Solution TM/CS 상담 App (Smart-CRM) 자동구성스크립트 (Smart-Script) 통화품질관리 (Smart-QM) 자동회수 ( 재배정 ) 관리 (Smart-CDBM) 01 한발앞서준비하는 Solution Leader 02 한국어음성분석 (Smart-VA) 화자 ( 목소리 ) 인증 (Smart-SV) VOC 데이터분석 (Smart-TA) 대용량분산처리 Server Framework 업무용 Package Web Solution Application 개발표준 웹 UI 용 S/W, Module Voice Solution 03 04 CRM 시스템컨설팅 DB Marketing 시스템컨설팅 Application architecture 컨설팅 IT Re-engineering 컨설팅 Research and Development - R&D Consulting Service 6
00-3. 주요사업실적 00-3-2. 주요사업실적 2017 년 2016 년 서울보증보험 STT 구축 AIA 생명 DM Sales Application 구축수행중 KB 생명보험비대면채널시스템고도화구축수행중 교보생명차세대통합영업지원시스템구축수행중 현대자동차 HPF 외주콜센터통합프로젝트구축 SK m&service STT 구축수행중 목소리질환 ( 예방 ) 조기진단시스템개발 정부연구과제수행중 AIA 생명 STT 고도화수행중 신한생명 CRM 영업지원시스템구축수행중 GS 엠비즈신규센터오픈개발 (NH 농협생명, 동부생명 ) MG 새마을금고공제텔레마케팅 고도화구축 ING 생명빅데이터전략모델개발 STT 구축수행 미래에셋대우증권통합콜센터시스템구축 KT 2016 년비정형데이타분석시스템 (IPCC 고도화 ) 구축 AIA 생명 DM 채널스크립트전산화구축 2015 년 2014 년 2013 년 현대증권통합민원관리시스템공급 농심통합고객응대시스템구축 현대백화점프리미엄아울렛상담시스템구축 라이나생명 TM 표준스크립트시스템수행 신한은행통합상담 App 구축 대우증권콜센터 DB 암호화수행 처브라이프 ( 에이스생명 ) 보험 TM 시스템고도화 인지기능평가 & 증진바이오의료기기개발정부과제 (4 년 ) 수행중 - 음성인식기반의대화형커뮤니케이션모듈구축 AIA 생명음성인식 (STT) 시스템구축 처브라이프 ( 에이스생명 ) 보험 TM 시스템구축 현대홈쇼핑마케팅동의고객확인용역수행 라이나생명 TM 시스템운영 & 추가개발수행중 처브라이프 ( 에이스생명 ) 세금우대온라인개발 119 안전재단상담시스템구축 MG 새마을금고상담시스템구축 ( 금융 CS,HelpDesk, 공제 CS/TM) 라이나생명 Net Talk Time 개선개발 롯데카드통합콜센터시스템개발 미래에셋생명통합 TM 시스템사업수행 7
00-4. 구축사례 ( 주요 ) 00-4-1. CRM 솔루션 (1/2) 01 라이나생명 TM 시스템 02 ACE 생명 ( 처브라이프 ) TM 시스템 보험텔레마케팅업무 ( 고객관리, 캠페인관리, 상담관리등 ) 40 여개센터 / 5,500 여명사용자사용중 보험텔레마케팅업무 ( 고객관리, 캠페인관리, 상담관리등 ) 5 개센터 / 200 여명사용자사용중 8
00-4. 구축사례 ( 주요 ) 00-4-2. CRM 솔루션 (2/2) 03 현대백화점통합 TM 시스템 04 (Hyundai TM) 새마을금고상담시스템 (BankCS, InsCS) 보험텔레마케팅업무 ( 고객관리, 캠페인관리, 상담관리등 ) 4 개센터 / 200 여명사용자사용중 금융 / 공제 / 헬프데스크고객지원상담업무 4 개센터 /250 여명사용자사용중 9
00-4. 구축사례 ( 주요 ) 00-4-3. Voice 솔루션 고객사 History PJT 내용 라이나생명 2014.05 고객정보마케팅활용동의구간검출 현대홈쇼핑 2014.05 고객정보마케팅활용동의구간검출 AIA 생명 2015.06 PJT 종료. 무상유지보수만료. 유상유지보수계약 표준스크립트준수여부확인 TA 는향후구축계획 비고 KT ISC 2015.10 KT DS/ 유누스 (TA) 와빅데이터 MOU 및 Demo 시스템구축 KT 휴대폰대리점대응콜센터로써 STT + TA Demo 시스템구축 농심 ACE 아메리칸화재해상보험 ING 생명 서울보증보험 SK m&service AIA 생명 2016. 02 PJT 완료 2016.07 PJT Start 2016.12 PJT 완료 2017.03 PJT 완료 2017.08 PJT Start 2017.09 PJT Start 고객의견 / 민원등상담내용을관련영업조직및인원과텍스트공유하여민원대응 STT 변환후고객의출금동의구간검출 / 해당구간음성파일절취 미래창조과학부, 한국정보화진흥원, 생명보험협회진행 생명보험빅데이터전략모델개발및확산사업 - 고객이탈예측분석, 고객마이크로세그멘테이션, 상품추천분석, 설계사영업활동패턴분석등 음성인식 (STT) 및분석 (TA) 를위한시스템구축 - KT DS 와함께수행 - Project 완료 음성인식 (STT) 및분석 (TA) 를위한시스템구축 - STT 변환및 TA( 협력업체 ) 분석시스템구축 - QA 의정확도및효율성을높이고, Sales 성공요인등분석 기존 STT 엔진업그레이드작업 - STT 엔진의인식률을향상시키고, 챗봇, 인공지능과연계될수있도록고도화작업 10
00-5. 주요고객및파트너 00-5-1. 주요고객 주요고객사 주요파트너 11
00-4. 주요고객및파트너 00-5-2. 주요파트너소개 잇팩 - 효성 ITX MOU 체결 (2016.09.20) 구분 업체명 - 효성 ITX(1997 년설립 ) 내용 업체개요 - 기업및컨텍센터용네트워크인프라및 IT Service 제공업체 협력분야 - 콜센터솔루션사업화영업및마케팅활동 - 콜센터솔루션고도화및커스터마이징개발 - 기타당사자에의해상호결정된분야 잇팩 - ktds MOU 체결 (2015.08.26) 구분 내용 업체명 - kt ds(2008 년설립 ) 업체개요 - 통신, 미디어, 금융등분야의 IT Service 제공업체 협력분야 - 빅데이터부문 TTT(Think To Text) 시스템수주및수행 - 대외및 kt 그룹계열사 TTT 시스템구축사업진행시공동마케팅및수행 - 상호보유중인솔루션의공동마케팅 12
00-6. 보유기술 CRM Solution 및 Voice Solution SMART-CRM 보험사버전 SMART-CRM 일반 TM 버전 음성인식기술 특허 #1 음성인식기술 특허 #2 음성인식방법 특허 #1 TM 표준스크립트동적구성특허 #1 화자인증적용 국제특허 #1~2 13
Voice Solution Company 서울특별시중구필동로 1 길 18 ( 필동 3 가, 잇팩빌딩 ) TEL : 070) 7405 1700 FAX : 02) 6012-1784