2011년기본서개정정도 (2010년교재구입자대상 ) 은행텔러 ( 상 ) 권 : 제 1편금융경제일반부분만수정됨. 특히통화, 은행쪽수정폭이큼 은행텔러 ( 중 ) 권 : 제 1편상품관련부분이수정됨. 은행텔러 ( 하 ) 권 : 제 4편지로장표업무관련부분이강화되어수정된것을제외하고는없음. 2011 년은행텔러공부방향 1 2010년교재구매대상자 기본서구매자 (2010) 2010년기본서를구매하시고 2011년공부를하시는경우는 [2011] 은행텔러 ( 중 ) 권만신규로구매하시고공부하시면되고, 내용상변경이있는 ( 상 ) 권의금융경제일반부분과 ( 하 ) 권의지로업무관련부분은 [2011] 핵심요약및문제집을활용하셔서보충하시면문제가없습니다. 요약집구매자 (2010) 2010 년핵심요약및문제집을가지고계신경우는문항변경사항이많으므로반드시 [2011] 핵심요약및문제집을신청하셔서 6 월및 9 월시험을대비하시기바랍니다. 2 조기수강신청자 (2011.04.11~2011.04.28) 개정된사항은와우패스홈를통하여다운로드하실수있도록 ( 개정교재출간즉시 ) 제공해드릴예정에있습니다. 일단아래의개정사항을출력하셔서개정부분을파악하시고, 강의를수강하시면서개정이많이된부분들은활용하지마시고개정이없는부분들만강의와함께활용하시기바랍니다. 은행텔러 ( 상 ) [ 변경정도 : ] 2010년교재 ( 제6판 ) 2011년교재 ( 제7판 ) 세부내용 변경내용 제 1편금융경제일반 1. 금융 금융시장 금리 1-1. 금융 19~22 19~28 통화의의 ~ 통화의수요이론 ( 신규내용추가 ) 1-2. 금융시장 1-3. 금리 2. 금융기관 2-1. 금융기관개요 2-2. 은행 2-3. 비은행예금취급기관 2-4. 보험기관 2-5. 금융투자회사 2-6. 기타금융기관 25~32 41~50 33~48 30~39 57~58 57~58 60~61 60~69 66~69 73~75 70~71 76~77 73~75 79~83 79~81 84~90 금리 ( 내용수정 ) 금융시장 ( 내용수정 ) 내용추가및변경 투자매매업, 투자중개업, 집합투자업, 신탁업, 투자자문업, 투자일임업등의신규내용추가 여신관련내용변경및금융보조기관관련내용신규추가 3. 은행 => 금융하부구조로제목및내용대폭수정 3-1. 은행의기능 3-2. 은행의업무 3-3. 은행의진입규제및건전성규제제 2편창구실무법률 1. 예금계약 1-1. 예금거래의성질 89~91 97~98 94~107 102~105 108~110 106~109 110~112 125~126 125~126 3-1. 중앙은행 3-2. 지급결제제도 3-3 예금보험제도 3-4. 금융감독제도 ( 신규내용추가 )
1-2. 예금계약의성립 129~132 129~132 1-3. 예금거래약관 134~136 134~136 2. 예금거래의상대방 3. 창구세일즈기법 제 1 편수신실무 1. 수신일반 2-1. 자연인과의거래 2-2. 법인과의거래 2-3. 법인격없는단체와의거래 3. 예금주의확정 4. 예금의입금과지급 5. 예금의관리 (I) 3-1. 타인명의예금 3-2. 공동명의예금 4-1. 예금의입금업무 4-2. 예금의지급업무 5-1. 예금주의사망 5-2. 예금채권의양도와질권설정 6. 예금의관리 (2) 5-3. 기타예금주의변경 7. 사고예금의처리 6-1. 예금에대한압류 6-2. 예금거래와상계 7-1. 예금의사고처리 7-2. 자기앞수표의사고처리 7-3. 당좌계정의사고처리 제 3 편고객서비스와창구마케팅 1. 고객서비스의변화 1-1. 고객만족서비스개념 ~ 프로텔러 1-2. 창구에서의 MOT~ 세일즈맨십 2. 고객서비스의전개 2-1. 창구에서의고객서비스 2-2. 고객서비스상담화법 2-3. 고객유형별응대기법 2-4 고객불만사전예방및극복 137~139 143~145 141~143 147~149 145~146 151~152 153~155 159~161 157~160 163~166 167~171 173~177 174~175 180~181 187~194 193~200 195~197 201~203 201~204 207~210 211~226 217~232 229~231 236~238 241 249 244~251 252~259 256~258 264~266 275~277 283~286 279~284 288~293 291~294 301~304 298-310 308~320 315~317 325~327 320~321 330~331 3-1. 창구세일즈의기초 3-2. 고객접근 고객상담 331~332 341~342 338~341 349~352 3-3. 반론극복 상담종결 352 363~366 4. 직장인의직업윤리 361~362 373~374 세부내용 은행텔러 ( 중 ) [ 변경정도 ] 10 년교재 ( 제 6 판 ) 11 년교재 ( 제 7 판 ) P.239 참고판례내용추가 변경내용 1-1. 수신총칙 1-2. 예금신규 입금 지급 해지 1-3. 예금의관리 19~23 19~23 29~37 29~37 38~78 38~78 내용동일, 변경사항없음, 수동일 내용동일, 변경사항없음, 수동일 P.64 1 의무보고대상 ( 내용변경 ) ᄀ원화거래 : 1천만원ᄂ외국통화로표시된경우 : 미환산 5천불상당액
2. 예금상품 2-1. 입출금이자유로운예금 91~110 91~110 2-2. 목돈운영에적합한예금 ( 거치식예금 ) 113~122 114~12 P.103 1) 개설신청시받을서류 ( 내용추가 ) 9 사업자등록상태조회표 10 전자어음이용신청서 ( 전자어음신청서 ) P.105 다교부가능량산정 6 외부감사대상주식회사는원칙적으로종이어음으로교부가불가하 다 P.115. 예금의지급기일산정 ( 모든상품공통적용 ) 4. 지급기일이토요일또는공휴일에해당할때는다음과같이처리한다. 2 세금우대상품은 1년제로신규한예금의만기일이금융휴무일이어서그전영업일에해지를하면세금우대혜택및정상이율을적용하지만, 만기일이공휴일이어서그전영업일에해지를하면정상이율을적용하 p.131 6) 소득공제 * 판매기간 2-3. 목돈마련에적합한예금 ( 적립식예금 ) 123~129 125~131 1 소득공제대상 : 총급여 8,800만원이하의근로소득이있는세대주로서가무주택자나전용면적 85m3이하의 1주택소유자 ( 본인명의의통장만가능 ) p.147 4) 연말정산소득공제 4 소득공제추징부분모두삭제 2-4. 주택청약관련예금 3. 신탁업무 3-1. 신탁의개요 3-2. 금전신탁업무 133~152 135~154 169~175 171~178 177~184 179~189 p.152 2) 분양주택의유형별청약자격민영주택의추첨방법 : 청약가점제를적용하여민영주택 ( 민간건설중형국민주택포함 ) 공급물량중전용면적 85 m3이하 75%,85 m3초고 50% 를동일순위 (1.2 순위청약자 ) 내에서경쟁이있을경우무주택기간, 부양가족수및청약통장가입기간을기준으로산정한가점점수가높은순으로당첨자를선정 p.176 2-3 간접투자자산운용법에의한신탁 ( 내용삭제 ) p.182 연금신탁의세제혜택 ; 매년적립원금의 100% 소득공제 ( 최고공제한도 300 만원까지,2011 년부터 400 만원으로변경예정 ) p.194~198 2. 투자신탁상품의구분삭제 3-3. 투자신탁업무제 2편가계여신실무 1. 여신업무개요 1-1. 여신업무개요 188~211 190~208 227~228 227~230 p.209 5-2 보수및수수료신규표추가 ( 기본서업데이트참고 : 신규교재 p.206~p.207) P.233 2-1 은행법상금지하고있는여신 ( 내용추가 ) -> 기본서개정파일참고 2-2 여신부적격자 (W 은행기준 ) 5 " 채무자회생및파산에관한법률 " 에의한개인의회생절차가진행중인자및파산으로면책결정을받은자
1-2. 여신의운용 제한 2. 가계여신거래상대방 2-1. 채무관계인 3. 여신업무취급절차 3-1. 여신업무흐름도 3-2. 여신취급절차 3-3. 여신의운용 4. 보증및신용 4-1. 보증여신 4-2. 신용여신 5. 담보 5-1. 담보관련일반사항 5-2. 부동산담보 6. 여신약정실무 6-1. 여신거래게약의성립 6-2. 여신관련약관 약정서운용요령 7. 여신금리 7-1. 금리의개념 7-2. 금리의운용 8. 여신상품의종류 8-1. 계정과목에의한분류 8-2. 상품종류별분류 9. 채권정리 9-1. 채권정리업무 9-2. 담보권의실행제 3편출납및계산업무 1. 출납업무 1-1. 출납업무의개요 1-2. 수납업무 1-3. 지급업무 1-4. 현금정사업무 1-5. 자금의현수송 1-6. 출납업무의전산처리 2. 계산업무 2-1. 계산업무일반 2-2. 무전표제도 연동거래 231~232 231~236 237~240 237~246 241 247 248~255 248~255 256~258 256~258 261~263 261~262 264~265 264~266 269~271 269~271 272~274 272~274 285~286 285~286 285~291 289~291 299 299 300~303 300~303 307~308 307~308 309 309 313 313 314 314 339~341 339~341 345~350 345~350 357 357 359 359 634 364 367 367 371~381 371~383 384 384~385 P.237 1) 확인서류징구및위 변조확인 4 보통주민등록증에의한본인확인을원칙으로하며, 운전면허증, 여권, 공무원증으로도본인확인을확실히할수있다고인정하는경우에는예외로하되이경우다른직원이한번더확인하는등의세심한주의를요한다. 은행텔러 ( 하 ) [ 변경정도 ] P.270 용어의정의 (W 은행의예 ) 9 가용가액 : 사정가액에서선순위저당권및선순위임대보증금 ( 소액보증금포함 ) 등을차감한금액과근저당된설정극도액중작은금액 P.299 2) 금리의종류 (W 은행의정의 ) 8 COFIX 라함은전국은행연합회에서고시하는자금조달비용지수를말한다 9 조달비용차이라함은당행조달비용과 COFIX 차이를말한다 3 프라임레이트라함은프라임레이트연동대출금리적용시기기준이되는금리를말한다. 2010 년교재 ( 제 6 판 ) 2011 년교재 ( 제 7 판 )
제 1 편 - 외국환업무 1. 외국환업무의개요 1-1. 외국환업무의개요 은행텔러 (2011 년개정판분석표 ) 1. 외국환업무의의믜 & 범위 23~24 23~24 1-2. 외국환업무의개요 1. 국제간의거래 25 25 2. 외화 ( 환율 ) 의개입 26 26 3. 외환매매익의발생 26 26 4. 외국환의관리 26 26 5. 복잡한결제구조 26 26 1-3. 외국환거래에대한실명확인 1. 실명확인대상외국환거래의종류 27 27 2. 거래종류별실명확인방법 27 27 2. 환율 2-1. 외환시장 1. 외환시장이란 ~ 구분 31~32 31~32 2-2. 환율 1. 환율의개념 ~ 환율구조 34~35 34~35 2-3. 포지션 (position) 관리 1. 포지션이란 ~ 포지션의정리 40~41 40~41 3. 외국환거래법 3-1. 외국환관리제도 1. 외국관환관리 ~ 외국환관리제도 47 47 3-2. 거주자와비거자의구분 1. 개요 ~ 거주성의구분 50 50 수동일 / 거주성의구분일부변경기존교재보다조금더간단하게축약이되었음. 3-3. 외국환의매매 1. 외국환은행의외국환매입 / 매각 52 52 2. 외국환매입 ~ 매각 52~53 52~53 3-4. 지급과영수 1. 개요 ~ 거주성의구분 55 55 2. 지급증빙서류제출면제거래 55 55 3.. 지정거래은행을송금거래 56 56 4. 외국환업무 ( 환전 ) 4-1. 당발송금 63~69 63~69 4-2. 타발송금 71~74 71~74 4-3. 외국통화의매매 75~79 75~79 4-4. 여행자수표 (T/C) 판대 80~81 80~81 4-5. 외화수표매입 ( 추심 ) 82~87 82~87 4-6. 외화예금 90~94 90~94 제 2편- 내국환업무 1. 내국환업무 1-1. 환업무및대금추심업무 1-2. 전금및역환 1-3. 타행환공동망제도 105~107 105~107 111~112 108~109 114~115 111~116 2. 어음교환업무 2-1. 어음교환의개요 121~122 117~118 2-2. 어음교환업무처리방법 124~126 120~121 제 3편- 신용카드업무 1. 신용카드개요 세부내용 변경내용 1-1. 신용카드개요 145 139
1-2. 신용카드의업무구조 148 142 한국신용카드업무모델그림및내용추가 1-3. 신용카드산업의발달과정 153~155 148~150 2. 회원모집과카드발급 161~164 155~159 2-2. 신용카드의발급 166~172 162~166 2-3. 회원정보관리 174 168 3. 가맹점가입과관리 3-1. 가맹점가입 3-2. 가맹점의신용카드취급 3-3. 가맹점특약 179~181 173~176 183~185 177~179 186~188 180~182 수변경 -가맹점가입신청서류내용추가 3-4. 가맹점정보관리 191 185 3-5. 가맹점에대한서비스 1. 매출표제공 192 186 2. 불량매출보상제도 192 186 3. 가맹점수수료환급 193 187 4. 신용카드의이용 4-1. 신용판매와현금서비스 1-1. 신용판매 199 193 1-2. 현금서비스 199 193 4-2. 거래승인 2-1. 거래승인의정의 201 195 2-2. 거래승인의원칙 201 196 2-3. 국내거래승인 202 196 2-4. 국외거래승인 203 198 2-5. 승인취소 204 199 4-3. 결제일과신용공여 ~6. 체크카드 205~211 5. 매입과청구 5-1. 매출표매입과심사 217~219 215~217 매입의개요및매입FLOW 그림추가 5-2. 신용판대대금의가맹점입금 220 218 5-3. 카드이용대금의회원청구 222~224 220~223 p.232 이용대금명세서의유형예시 5-4. 회전결제 225 224 리볼빙결제와제목변경과동시에내용전체변경됨 5-5. 할부철회와항변 5-6. 가맹점공동이용제와매출표처리 226~227 227~228 228~229 229~230 P.242 가맹점공동대상가맹점그림추가 제 4편지로및공과금 1. 지로실무 2. 공과금 제 5 편전자금융 1. 전자금융의개요 2-1. 회원모집과심사 1-1. 지로제도개요 237~240 1-2. 지로업무일반 241~242 지로업무규약시행세칙, 자금이체기일, 수수료 ( 내용추가 ) 2-1. 장표지로업무 2-2. 전자지로업무 247~265 249~271 267~280 5-1. 전자금융의개요 5-2. 텔레뱅킹 5-3. 인터넷뱅킹 5-4. 펌뱅킹 5-5. 모바일뱅킹 295~298 281~284 303~312 289~298 313~323 299~309 327~331 313~317 335~342 321~328 제 6편방카슈랑스 1. 방카슈량스의개요 수변경 - 신용카드회원의관련법률상의성격및회원약관내용추가 전체내용개정하권에서가장변경이많이된부분입니다. 1-1. 방카슈랑스개관 353~356 339~340
1-2. 종합금융회사와방카슈량스 358 344 2. 방카슈량스실무 2-1. 은행의보험마케팅기법 367~373 353~360 2-2. 보험의기초 375 361 2-3. 보험업무와프로세스 381~383 367~369 2-4. 방카슈량스상품 384~415 370~401