조사보회고서 제주지역소비생활실태및소비자의식 조사결과 2015. 12. 시장조사국국제거래지원팀
목차 Ⅰ. 조사개요 1 1. 조사목적 1 2. 조사내용 1 Ⅱ. 소비자상담및위해사례분석결과 4 1. 소비자상담사례분석 4 2. 위해사례분석 10 Ⅲ. 설문조사결과 15 1. 소비생활일반 15 2. 소비자불만피해처리의식 22 3. 소비자안전의식 29 4. 소비자교육및정보의식 32 5. 소비자지식및역량평가 36 IV. 시사점및제언 39 1. 유관기관협업을통한제주지역소비자역량강화 39 2. 소비생활유의품목모니터링추진 40 3. 제주도민의합리적소비를돕기위한가격정보활용도제고 41 4. 안전사고예방을위한다각적인방안마련필요 42 Ⅴ. 후속조치 42 [ 첨부 ] 설문조사표
표목차 < 표1> 제주지역피해구제및상담현황 1 < 표2> 응답자특성 2 < 표3> 소비자상담현황 4 < 표4> 상담다발품목현황 4 < 표5> 상담이유별현황 5 < 표6> 회원권관련상담현황 6 < 표7> 숙박시설관련상담현황 6 < 표8> 여객운송서비스관련상담현황 7 < 표9> 병의원서비스관련상담현황 7 < 표10> 냉난방기기관련상담현황 8 < 표11> 화물운송서비스관련상담현황 8 < 표12> 제주지역위해정보현황 10 < 표13> 위해다발품목현황 10 < 표14> 위해다발장소현황 11 < 표15> 가정내위해다발장소현황 12 < 표16> 위해유형현황 12 < 표17> 사고연령대별현황 13 < 표18> 연령별-더이상조치하지않은이유 26 < 표19> 연령별-소비자불만피해경험 27 < 표20> 학력별-소비자불만피해경험 28 < 표21> 연령별-소비생활관련정보습득경로 35 < 표22> 연령별-소비자보호제도인지도 36 < 표23> 소비자역량평가 ( 연령별, 학력별 ) 38 그림목차 < 그림1> 최근 3년간소득수준변화 15 < 그림2> 연령대별소득수준변화 15 < 그림3> 학력별소득수준변화 16 < 그림4> 소득계층별소득수준변화 16 < 그림5> 가계지출중경제적부담이큰비목 17 < 그림6> 제주지역육지대비소비자물가 18
< 그림7> 육지대비비싸다고생각하는품목 18 < 그림8> 제주지역물가가비싼이유 19 < 그림9> 소비생활에서가장중요하게고려하는기준 19 < 그림10> 내구제품구입시고려하는정보 20 < 그림11> 의식주관련생활용품구입장소 20 < 그림12> 소비생활만족도 21 < 그림13> 최근 3년간특수판매이용경험 21 < 그림14> 특수판매이용만족도 22 < 그림15> 소비자불만 피해경험 22 < 그림16> 소비자불만 피해발생원인 23 < 그림17> 불만 피해조치요구여부 23 < 그림18> 조치를요구하지않은이유 24 < 그림19> 사업자조치결과에대한만족도 24 < 그림20> 사업자처리결과에불만족한경우조치 25 < 그림21> 더이상조치하지않은이유 25 < 그림22> 소비자불만피해경험 26 < 그림23> 소비자불만피해내용 28 < 그림24> 장소별안전사고경험 29 < 그림25> 안전사고발생원인 30 < 그림26> 연령별-안전성인식 30 < 그림27> 식생활안전에대한불안감 31 < 그림28> 교통 운송수단안전에대한불안감 31 < 그림29> 최근 3년이래소비자교육받은경험 32 < 그림30> 소비자교육을받지못한이유 32 < 그림31> 소비자교육주최기관 33 < 그림32> 소비자교육만족도 33 < 그림33> 소비자교육참가의향 34 < 그림34> 소비자교육내용 34 < 그림35> 소비생활관련정보습득경로 35 < 그림36> 소비자정보유용성 35 < 그림37> 소비자보호제도인지도 36 < 그림38> 소비자보호법규인지도 37 < 그림39> 소비자피해예방인지도 37 < 그림40> 소비자정책만족도 38
Ⅰ. 조사개요 1. 조사목적 [ 표 1] 제주지역피해구제및상담현황 ( 단위 : 건 ) 2. 조사내용가. 제주지역소비자상담및위해사례분석 - 1 -
나. 제주지역거주소비자대상설문조사 [ 표 2] 응답자특성 - 2 -
- 3 -
Ⅱ. 소비자상담및위해사례분석결과 1. 소비자상담사례분석 가. 최근 3년간소비자상담현황 [ 표 3] 소비자상담현황 ( 단위 : 건, %) 나. 상담다발품목및상담이유현황 [ 표 4] 상담다발품목현황 ( 단위 : 건, %) - 4 -
[ 표 5] 상담이유별현황 ( 단위 : 건, %) 다. 6 대소비생활유의품목 - 5 -
[ 표 6] 회원권관련상담현황 ( 단위 : 건, %) [ 표 7] 숙박시설관련상담현황 ( 단위 : 건, %) - 6 -
[ 표 8] 여객운송서비스관련상담현황 ( 단위 : 건, %) [ 표 9] 병의원서비스관련상담현황 ( 단위 : 건, %) - 7 -
[ 표 10] 냉난방기기관련상담현황 ( 단위 : 건, %) [ 표 11] 화물운송서비스관련상담현황 ( 단위 : 건, %) 라. 주요소비자상담사례 - 8 -
- 9 -
2. 위해사례분석 가. 최근 3년간위해사례현황 [ 표 12] 제주지역위해정보현황 ( 단위 : 건, %) 나. 위해다발품목현황 [ 표 13] 위해다발품목현황 ( 단위 : 건, %) - 10 -
다. 위해다발장소현황 [ 표 14] 위해다발장소현황 ( 단위 : 건, %) - 11 -
[ 표 15] 가정내위해다발장소현황 ( 단위 : 건, %) 라. 위해유형현황 [ 표 16] 위해유형현황 ( 단위 : 건, %) - 12 -
마. 사고연령대별현황 [ 표 17] 사고연령대별현황 ( 단위 : 건, %) 바. 주요위해사례 - 13 -
- 14 -
Ⅲ. 설문조사결과 1. 소비생활일반가. 소득수준변화 3 15.4%, 28.0%, 56.6%. [ 그림 1] 최근 3 년간소득수준변화 50 (36.4%), 60 (29.7%), 40 (28.4%), 30 (26.4%), 20 (15.8%). o 40 (20.7%), 50 (15.2%), 60 (14.4%), 20 (14.5%). 30 (11.0%). [ 그림 2] 연령대별소득수준변화 - 15 -
(40.4%), (32.3%), (23.3%), (16.7%), (50.0%), (15.4%), (14.6%), (10.0%). [ 그림 3] 학력별소득수준변화 550 (40.9%), 450~550 (23.1%), 350~450 (22.4%). o 150 (12.0%), 150~250 (13.0%), 250~350 (11.3%). [ 그림 4] 소득계층별소득수준변화 - 16 -
나. 가계지출중경제적부담이큰비목 3 1 (23.2%), (18.2%), (15.2%), (11.6%), (9.6%). 1~3 (56.8%), (42.8%), (40.2%), (38.8%), (23.6%). [ 그림 5] 가계지출중경제적부담이큰비목 - 17 -
다. 제주지역의육지대비소비자물가 84.4%. [ 그림 6] 제주지역육지대비소비자물가 (74.9%), (66.4%), (58.8%), (33.4%), (21.1%). [ 그림 7] 육지대비비싸다고생각하는품목 ( 단위 : %, 중복응답 ) - 18 -
(84.1%), (14.7%), (1.9%), (1.4%). [ 그림 8] 제주지역물가가비싼이유 라. 상품구매관련의식 (49.6%), (19.4%), (15.4%), (6.8%), (6.2%), (2.4%),. [ 그림 9] 소비생활에서가장중요하게고려하는기준 (81.6%), (80.0%), (46.6%), (42.0%), (39.0%), (9.8%). - 19 -
[ 그림 10] 내구제품구입시고려하는정보 ( 단위 : %, 중복응답 ) (98.2%), (78.6%), (69.2%), ( )(42.0%), (5.6%), (3.8%), (0.2%). [ 그림 11] 의식주관련생활용품구입장소 ( 단위 : %, 중복응답 ) 마. 소비생활만족도 3 5 5 (3.24 ), (3.20 ), (3.14 ), (3.09 ), (3.03 ). - 20 -
5 (2.75 ), (2.76 ), (2.80 ), (2.92 ), (2.97 ). [ 그림 12] 소비생활만족도 ( 단위 : 점, 5 점기준 ) 바. 특수판매이용경험및만족도 3 TV (39.0%), (36.8%), (27.2%), (12.6%), (11.8%), (5.4%), (3.8%). [ 그림 13] 최근 3 년간특수판매이용경험 - 21 -
5 (4.07 ), (3.76 ), (3.75 ), (3.67 ), (3.63 ), TV (3.62 ), (2.52 ). [ 그림 14] 특수판매이용만족도 ( 단위 : 점, 5 점기준 ) 2. 소비자불만 피해처리의식 47.8% 3. [ 그림 15] 소비자불만 피해경험 - 22 -
(77.0%), (67.4%). (72.4%), (33.8%), (19.0%), (18.4%). [ 그림 16] 소비자불만 피해발생원인 ( 단위 : %, 중복응답 ) 57.0% 43.0%. [ 그림 17] 불만 피해조치요구여부 (56.5%), (21.4%), (12.3%), - 23 -
(7.1%), (6.5%). [ 그림 18] 조치를요구하지않은이유 63.0%, 18.3%. [ 그림 19] 사업자조치결과에대한만족도 (43.4%), (24.4%), (23.6%), (7.0%), (0.8%), (0.2%). - 24 -
[ 그림 20] 사업자처리결과에불만족한경우조치 (56.6%), (30.6%), (10.5%). [ 그림 21] 더이상조치하지않은이유, 60. - 25 -
[ 표 18] 연령별 - 더이상조치하지않은이유 3, (26.2%), (23.4%), (16.4%), (16.0%), (12.6%), (7.0%). [ 그림 22] 소비자불만 피해경험 - 26 -
30 (34.1%), 60 (33.1%), 60 (22.0%), 50 (22.2%), 30 (18.7%), 30 (8.8%). [ 표 19] 연령별 - 소비자불만피해경험 - 27 -
(35.0%), (25.6%), (19.0%), (25.0%), (17.0%), (9.2%). [ 표 20] 학력별 - 소비자불만피해경험 (58.8%), (47.4%), (32.6%), (A/S) (26.6%), (24.4%). [ 그림 23] 소비자불만피해내용 ( 단위 : %, 복수응답 ) - 28 -
3. 소비자안전의식 가. 안전사고경험 3 (39.0%), (13.9%), (9.0%), (8.8%), (8.4%), (7.0%), (4.0%), (2.4%), (1.4%), (1.2%), (1.2%). (0.5%) (5.0%),. [ 그림 24] 장소별안전사고경험 (76.8%), (65.0%), (43.2%). - 29 -
[ 그림 25] 안전사고발생원인 ( 단위 : %, 복수응답 ) 나. 안전성인식 100 54.34. 30 (52.31 ), 50 (53.54 ), 60 (53.90 ), 20 (57.11 ). [ 그림 26] 연령별 - 안전성인식 ( 단위 : 점 ) ( ) 1 100 55.27-30 -
, 31.8%. [ 그림 27] 식생활안전에대한불안감 ( ) 100 60.08, (, ) 33.03. (55.56 ), (51.82 ), (43.67 ), (43.34 ), (42.83 ). [ 그림 28] 교통 운송수단안전에대한불안감 ( 단위 : 점 ) - 31 -
4. 소비자교육및정보의식 가. 소비자교육경험 3 2.8%, 97.2%. 1 (50.0%), 2 (35.7%), 3 (14.3%). [ 그림 29] 최근 3 년이내소비자교육받은경험 (55.1%), (29.2%), (11.1%), (3.9%). [ 그림 30] 소비자교육을받지못한이유 - 32 -
(35.7%), (28.6%), (21.4%), (7.1%), (7.1%). [ 그림 31] 소비자교육주최기관 100 62.50, 66.07, 67.86. [ 그림 32] 소비자교육만족도 ( 단위 : 점 ) 나. 소비자교육수요 47.6%. - 33 -
50 (60.6%), (49.2%), (51.6%). [ 그림 33] 소비자교육참가의향 (74.2%), (70.2%), (55.0%), (50.6%), (26.4%), (19.8%). [ 그림 34] 소비자교육내용 ( 단위 : %, 복수응답 ) 다. 소비자정보습득 (44.6%) TV(40.8%). - 34 -
[ 그림 35] 소비생활관련정보습득경로 20 (78.9%) 60 TV(71.2%). [ 표 21] 연령별 - 소비생활관련정보습득경로 100 40.40 59.8%, 35.2%. [ 그림 36] 소비자정보유용성 - 35 -
5. 소비자지식및역량평가 가. 소비자보호제도 1372 19.6%, 39.4%, CCM 34.4%. [ 그림 37] 소비자보호제도인지도 60 1372 (11.0%) CCM (14.4%). [ 표 22] 연령별 - 소비자보호제도인지도 - 36 -
나. 소비자보호법규 (38.4%), (40.2%), (56.8%), (69.0%). [ 그림 38] 소비자보호법규인지도 다. 소비자피해예방 ( ) 84.6%, 32.4%. [ 그림 39] 소비자피해예방인지도 - 37 -
라. 소비자역량평가 100 56.48. 60 (52.97 ), (51.75 ), (51.67 ). [ 표 23] 소비자역량평가 ( 연령별, 학력별 ) ( 단위 : 점 ) 마. 소비자정책만족도 100 43.55 6.4% [ 그림 40] 소비자정책만족도 - 38 -
Ⅳ. 시사점및제언 1. 유관기관협업을통한제주지역소비자역량강화 가. 유관기관소비자교육협의체구성 3 47.8%, (57.0%). ', 56.48 (97.2%) 3,,, 50.,,. 100 62.50,.,, - 39 -
나. 취약계층대상이동소비자상담강화, 43.4%, 24.4%. 2) 56.6%, 30.6%. 1372 19.6%. 60 (52.97 ) 2. 소비생활유의품목모니터링추진 6 3, 20%. 16%. - 40 -
, (, ).. 6 6 3. 제주도민의합리적소비를돕기위한 가격정보 활용도제고 3,, TV.,,., - 41 -
4. 안전사고예방을위한다각적인방안마련필요 3. o (76.8%). (, ). Ⅴ. 후속조치 () () 15.12.10 - - 1.. - 42 -
제주지역소비생활및소비의식조사 안녕하십니까? 한국소비자원은국민소비생활의향상을도모하기위해소비자기본법에의해설립된공공기관입니다. 금번조사는제주도청및제주지역소비자단체와함께, 제주특별자치도민들의소비생활실태에대해살펴보고, 이를통해제주지역소비자권익제고방안마련의기초자료로활용하기위해시행하고있습니다. 조사결과는연구목적으로만사용되며개인정보와응답내용은비밀이보장되오니, 한문항도빠짐없이응답해주시기바랍니다. 감사합니다. 2015 년 10 월 한국소비자원여행소비자권익증진센터 담당자 : 정혜운 064) 747-1512 / Fax 064) 747-4477 응답자기본사항성별 1 남자 2 여자연령 1 20대 2 30대 3 40대 4 50대 5 60대 6 70대이상거주지역 1 제주시 ( 읍 면 동 ) 2 서귀포시 ( 읍 면 동 ) 직 업 1 농업 / 임업 / 어업 / 축산업 2 직장인 ( 임금근로자 ) 3 공무원 ( 공공기관종사자 ) 4 전문직 5 전업주부 6 학생 7 기타 ( 무직 ) 학력 1 중졸이하 2 고졸 3 대졸 ( 전문대포함 ) 4 대학원이상 월소득 1 150 만원미만 2 150 만원 ~250 만원미만 3 250 만원 ~350 만원미만 4 350 만원 ~450 만원미만 5 450 만원 ~550 만원미만 6 550 만원이상 출생지 1 제주 2 제주이외지역
소비생활일반에관한내용입니다. 1. 최근 3년간귀댁의전체소득수준의변화는어떠하십니까? 1 매우감소 2 약간감소 3 별차이없음. 4 약간증가 5 매우증가 2. 최근 3 년간귀댁의지출중, 경제적부담을느낀항목은무엇입니까? 가장부담을느낀항목을순서대로 3 개를선택해주십시오. ( 1 순위 : 2 순위 : 3 순위 : ) 3. 제주지역의소비자물가는전반적으로육지에비해어떻다고생각하십니까? 1 매우비싸다 3-1. 로가시오 2 약간비싸다 3-1. 로가시오 3 비슷하다 4. 로가시오 4 약간싸다 4. 로가시오 5 아주싸다 4. 로가시오 3-1. 육지에비해물가가비싸다고생각하는품목을선택해주십시오.( 최대 3 개선택 ) 1 농산물 2 수산물 3 축산물 4 공산품 5 의복류 6 전기 수도 가스료 7 석유 ( 휘발유 ) 8 집세 ( 전세, 월세 ) 9 외식비 10 교육비 11 기타 ( ) 3-2. 육지에비해소비자물가가비싼이유는무엇이라고생각하십니까? 1 섬지역물류비용 2 관광지특성 3 사업자간담합 4 지자체물가관리소홀 5 잘모름 6 기타 ( ) 4. 소비생활에서가장중요하게고려하는기준은무엇입니까? 1 가격 2 기능 3 안전성 4 브랜드 5 외관 디자인 6 내구성 7 기타 ( ) 5. TV, 자동차등내구제품구입시어떤정보를많이참고하십니까?( 최대 3개선택 ) 1 본인의경험 2 주변의사용경험및추천 3 해당상품의광고내용 4 판매원의제품설명 5 신문 방송의상품정보 6 인터넷의상품평 ( 리뷰 )
6. 의식주관련생활용품은주로어디에서구입하십니까? ( 최대 3 개선택 ) 1 대형마트 ( 이마트, 홈플러스 ) 2 전통시장 3 슈퍼마켓, 편의점 4 생활협동조합 5 인터넷쇼핑몰 ( 웹 ) 6 모바일 ( 앱 ) 7 재활용센터 8 기타 ( ) 7. 최근 3 년간귀하께서경험하신소비생활에대한만족정도를표시해주십시오. 8. 최근 3 년이내아래판매방법의이용여부및이용시만족도를표시하여주십시오 9. 귀하는평균적으로 1 년에몇번육지에다녀오십니까? 1 1 번 2 2 번 3 3 번 4 4 번 5 5 번이상 6 육지에나가지않음
소비자불만 피해처리에관한내용입니다. 10 귀하께서는최근 3년간상품이나서비스를구매한후, 소비자불만 피해를경험한적이있으셨습니까? 1 있다 2 없다 11. 최근 3 년간귀하께서아래품목과관련하여지출한금액및소비자불만 피해유무를표시하여주십시오 (Rotation) 11-1. 귀하께서당한불만 피해내용은어떤것입니까? 12. 귀하께서는소비자불만 피해가발생한경우사업자에게조치를요구하셨습니까? 1 조치를요구하지않았다 2 조치를요구하였다 11-1. 사업자에게요구하지않는이유는? 1 금액이적었기때문에 2 실랑이를벌이는것이싫어서 3 나자신에게도책임이있어서 4 바빠서시간이없었기때문에 5 보상을요구해도들어줄것같지않아서 11-2. 사업자의조치결과에만족하십니까? 1 매우만족 2 만족 3 보통 4 불만 5 매우불만
13. 사업자의처리결과에불만이있을때어떻게조치하셨습니까? 1 그냥참고넘어갔다 13-1로가시오 2 소비자관련기관및단체에상담하였다 3 정부부처의민원센터등에상담하였다 4 신문 방송에제보하였다 5 인터넷에불만글을게재하였다 6 법원에소송을제기하였다 7 기타 ( ) 13-1 사업자의처리결과에불만이있어도그냥참고넘어간이유는무엇입니까? 1 소비자상담기관을알지못해서 2 소액이라귀찮아서 3 정부부처에민원을제기해도해결되지않기때문에 4 나자신에게도책임이있어서 5 기타 ( ) 14. 귀하의불만 피해발생원인은무엇이라고생각하십니까? ( 최대 3개선택 ) 1 소비자의충동구매 2 소비자의관련지식부족 3 사업자의허위 과장광고 4 사업자의계약위반 5 정부의사업자에대한감독소홀 6 정부의소비자교육및정보제공부족 7 제도 법규정미비 8 기타 ( ) 안전한소비생활에관한내용입니다 15. 최근 3 년간아래와같은장소에서귀하및가족이안전사고를경험한적이있으십니까?
16. 귀하및가족이경험한안전사고가발생한원인은무엇이라고생각하십니까? 해당 하는곳에모두표시해주십시오. 1 소비자의부주의 2 제품이나시설의하자 3 사업자 ( 종업원 ) 의잘못 4 정부기관의관리 감독소홀 5 원인불명 6 불가항력 7 기타 ( ) 17. ( 식생활안전 ) 최근 1 년간식료품구매나외식서비스를이용하면서안전사고나위해에대한귀하의불안감은어느정도였습니까? 1 매우불안 2 약간불안 3 보통 4 안심 5 매우안심 6 잘모름 18. ( 교통 운송수단안전 ) 최근 1 년간아래와같은교통운송수단을이용하면서안전사고나위해에대한귀하의불안감은어느정도였습니까? 19. 제주도의소비자들이소비생활에서얼마나안전한지점수를표시해주십시오 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (10 점만점을기준으로안전하다고느낄수록점수를높게표시 )
소비자교육및정보제공에관한내용입니다 20. 귀하께서는최근 3 년이내에소비자피해예방및대처방법등소비자교육을받은경험이있습니까? 1 없다 2 1 회 3 2 회 4 3 회 5 4 회 6 5 회이상 20-1. 교육을받지못한이유는? 1 교육에대한정보가없어서 2 귀찮아서 3 교육을받아도도움이되지않을것같아서 4 교육장소가멀어서 5 교육받을시간이없어서 20-2. 소비자교육주최기관은? 1 사업자 2 소비자단체 3 지방자치단체 4 한국소비자원 5 농협 6 학교 7 기타 ( ) 20-3. 소비자교육만족도는? 구분매우만족조금만족보통조금불만매우불만 교육전반 교육강사 교육내용 21. 향후에소비자교육프로그램이무료로제공될경우참가할의향이있으십니까? 1 있다 2 없다 22. 소비자교육은어떤내용이적합하다고생각하십니까?( 최대 3개선택 ) 1 소비자권리와책임 2 소비자관련법령및피해구제제도 3 소비자피해사례와해결방법 4 시장및가격정보등정보제공 5 합리적인구매와의사결정 6 제품및서비스이용 7 기타 ( ) 23. 소비생활과관련한소비자정보는주로어디에서얻고있습니까? 1 TV 2 라디오 3 인터넷 4 신문 잡지 5 강의 6 기타 ( ) 24. 소비생활과관련한소비자정보가실제소비생활에있어유용하다고생각하십니까? 1 매우유용 2 약간유용 3 그저그렇다 4 약간미흡 5 매우미흡
소비생활에필요한소비자지식에관한내용입니다 25. 소비자피해를예방을하기위해가장필요한내용입니다. 다음사항에대해알고있는대로응답하여주십시오. 26. 정부및지자체의소비자정책에대해만족하십니까? 1 매우불만 2 약간불만 3 그저그렇다 4 약간만족 5 매우만족 27. 현명한소비생활을위해필요한소비자역량에대해, 귀하의역량을스스로평가하여점수로표시하여주십시오. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (10 점만점을기준으로역량이높다고생각할수록점수를높게표시 ) - 감사합니다. -