ITSM 도입방안 서비스관리를위한보다진보된기반 2007. 5. 29 김재홍 한국 IBM Tivoli 사업부 2007 IBM Corporation
목차 ITSM 개념 ITSM 배경 ITSM 도입현황 ITSM 도입이후 ITSM 중요성 ITSM 도입방안 현재관리수준의성숙도평가 무엇을먼저초점을둘것인가 어디서부터시작할것인가 IBM ITSM Assessment Workshop IBM ITSM 의강점 1 2007 IBM Corporation
ITSM 개념 Technology 협의의개념 전통적인기술중심의시스템운영관리에서벗어나 경영지향적, 전사적차원의서비스관점에입각한 체계적인접근방법 Information IT Service Management Process People 광의의개념 IT 전반을보다체계적으로관리하기위한접근방법 최근언급되는 IT 거버넌스개념과같은맥락 SERVICE - 수익창출에기여하거나조직의핵심역량달성을위해 내 외부고객에게제공하는오퍼링, 기능또는활동 - 조직의인력, 지적 / 금융 / 물리적자산을통해창출한 아웃풋 SERVICE MANAGEMENT 비즈니스서비스를제공하는데필요한관리프로세스, 전술, 베스트프랙티스를확장하여 IT, 운영, 현업의 서비스에적용 모든조직은서비스관리가필요함 2 2007 IBM Corporation
ITSM 배경 비즈니스의 IT 의존성증대 IT 비용의증가 운영비용 개발비용 2005 2006 2007 2008 생존을좌우하는비즈니스스피드 점점더복잡해지는 IT 3 2007 IBM Corporation
ITSM 도입현황 2006 본격적확산단계 공공, 금융, 대형제조기업에서 ITSM 적용확대 서비스딜리버리부문확대 ITSM 컨설팅프로젝트확대 서비스데스크중심의 ITSM 에서탈피하여 CMDB 중심으로전환하려는움직임 IT 거버넌스대두 영국표준 BS 15000이국제표준 ISO20000 으로바뀜 SK C&C, 우리금융등 ISO20000 획득 200% 성장 267% 성장 16 2005 ~ 2004 ITIL 개념확산단계 SKT, 삼성등대형 ITSM 프로젝트착수 itsmf Korea 설립 삼성SDS, 현대정보기술 BS 15000 획득등 대형 SI 업체 ITIL 준비 2003 ITIL 개념도입단계 2 150% 성장 3 2003 2004 2005 2006 연도별도입현황 <Source: itsmf-k Conference 2007, Nam Ki Chan> 6 4 2007 IBM Corporation
ITSM 도입이후 더복잡하고불편하다 현실적인목표치설정 합리적인구축범위 우리에게맞지않는것같다 ITSM 은시스템이아닌프로세스개선프로젝트 적용분야의우선순위가틀린것같다 경영진의참여및비즈니스와의연계 새로운 Process 를위한조직 도입효과를잘모르겠다 적절한 Tool(Technology) 과연계 전면재검토가필요하다 ITIL 전체프레임워크고려 지속적인프로세스개선, 자동화, 표준화 5 2007 IBM Corporation
ITSM 중요성 IT 는기업에전략적이고핵심적인자원 IT 에대한투자액및위험증대 차세대 IT 기술의기반 국제 / 국가표준인증 새로운비즈니스모델발굴 6 2007 IBM Corporation
ITSM 도입방안 현재관리수준의성숙도평가 1. Basic 매뉴얼방식의장애인지, 판단, 해결에모든리소스가집중되어있음 2. Managed 관리 tool 을통해환경을감시. 이벤트분석은 IT 스탭에의해수행됨 3. Predictive 추세분석, CMDB 기반시스템이이벤트를예측하고적합한 action 제시 4. Adaptive 특정징후에적합한 Action 을제안하고 action 을시작 5. Autonomic 시스템이사전정의된비즈니스정책과우선순위에기반해 action 을취함 Basic Adaptive Predictive Managed Levels of On Demand Automation Autonomic On Demand Business Environment 7 2007 IBM Corporation
ITSM 도입방안 무엇을먼저 Focus 할것인가 Where you start depends on YOUR organization s priorities Innovation Workshops Services Readiness Assessment IT Service Management Design Packaged Offerings and Implementation Services ENTRY IBM IT Best Service Practices Management and Implementation Services IT Process Managers IBM Tivoli Change and Configuration Management Database Technology Products ENTRY IT Process Managers IBM Tivoli Unified Process IT Service Management Assessment Tool Tivoli and other IBM Products 8 2007 IBM Corporation
ITSM 도입방안 어디서부터시작할것인가 24x7 Uptime 고객의요건 Accelerate introduction of new services Business Continuity Improved service delivery and ROI Regulatory Compliance IBM 서비스관리시작지점 Availability, Incident, Problem or Security Management Release Management Workload Management Storage Management Asset Management Capacity and Performance Management Asset Management Business Service Management Security, Storage, or Asset Management Change and Release Management or Quality Management 9 2007 IBM Corporation
ITSM 도입방안 IBM ITSM Assessment Workshop ITSM 프로세스인터뷰 프로세스현황및문제점파악 권장사항도출 단기과제도출 ITIL Process ITUP ITSM Self-Assessment Tool IBM의 ITSM 프로세스점검서비스를통하여우리회사의 IT 운영및관리프로세스를되짚어볼수있었으며, 향후 ITSM 프로세스적용을위한출발점을수립하는데좋은기회가되었습니다. A 증권사 팀장 10 2007 IBM Corporation
IBM ITSM 의강점 1 프로세스 EXPERTISE IBM 혁신을통한가치창출 자동화, 데이터관리, SOA, 베스트프랙티스를포괄하는 IBM 의경험과전문성 2 현업의 BREADTH 현안을해결하는동시에미래에대비 End-to-End 관리요건을충족하는동시에서비스관리접근방안을채택하는인프라관리솔루션의포괄적포트폴리오 3 사람 INTEGRATIONE 부서간단절해소를통한가치창출, 프로세스, 정보, 기술을연계하는통합된서비스뷰의효율적인제공을위해기존tool을활용해단절된개별부서를연결 11 2007 IBM Corporation