제 1 부. 스마트경영과 정보기술 (IT) 의의미 제 3 장. 프로세스와경영혁신 0
혁신의의미 혁신은비즈니스업무처리방식의개선에초점을기반으로조직, 제도, 문화, 시스템등을포함하고있으며, 조직과제도, 업무처리방식개편, 시스템통합등을통하여직접적인개선을목적으로문제점분석을통한개선방향을추구하는활동으로정의한다 혁신의주활동 : 경영혁신과정보처리기술의유기적결합을통한업무프로세스의재구축을하는활동으로정의 새로운패러다임을창조하고조직을새롭게창출함으로서근본적인변화를유발하여고객측면에서는다양한제품과서비스에대한기회의폭을넓혀주고기업으로부터보다빠른제품과서비스혜택을받을수있도록해주고, 저렴한가격으로제품을구매할수있도록해준다. 1
비즈니스에서의입력 - 프로세스 - 출력모델 2
프로세스 (process) 란 Process 의사전적정의 : 하나이상의 input 을받아들여 customer 에게 value 있는 output 을산출하는행동들의집합 입력 (input) 활동 (activity) 활동 (activity) 활동 (activity) 활동 (activity) value 산출물 (output) 프로세스의정의 Process( 작업의과정들 ) GE: 자원및정보를특정한제품또는산출 (Output) 으로변환시키는데필요한활동 (activity) 과과업 (task) 들의집합 IBM: 내부또는외부고객을위해유용한결과를도출하는것이라고정의할수있으며, 반복적이며측정가능한과업 ( 직무 ) 들의시리즈 Webster new word: 어떤목적에이르게하는활동들또는작업들의시리즈, 특히제조업에있어서는계속적인작업의처리들 프로세스의성격 프로세스는반복적으로발생되는작업들로써 측정가능한 Input( 투입물 ) 을측정가능한 output( 산출물 ) 으로전환하는부가가치가있는일련의활동 프로세스의첫단계의이해는 re-engineering 임 ( 마이클해머의 BPR 주장 ) 3
정보기술과프로세스환경 급변하는기업환경에지속적인혁신 기업혁신프레임워크 : 리엔지니어링, 업무개선 혁신의성공 사업전략, 정보기술전략, 사업인프라스트럭쳐, 정보기술인프라스트럭쳐의균형있는혁신 정보기술전략과비즈니스전략을연계해서수행하고자하는경영자의의지가필요한시점 4
BPR 의혁신이론 1992 년 Hammer( 해머 )and Champy( 챔피 ) 에의해소개된 BPR(Business Process Reengineering) 은 하나이상의입력을받아들여고객에게가치있는결과를산출하는행동들의집합 으로비즈니스프로세스를정의하고프로세스의이름과목표에대한정확한이해, 프로세스성능평가기준, 프로세스관리체계등의중요성을강조 또한 Daveport 와 Short(1990) 는 활동의구조로서처음과끝, 그리고확연히구분된투입요소와산출요소를가지고시간과장소를가로질러수행되는작업활동의일정한순서 로정의 종합적으로 BPR 은업무와관련된입력요소를받아들여산출요소로변환시키는일련의작업활동들의집합으로정의할수있다 5
BPR 의기본개념 기본적 BPR 을할때에는먼저기업이무엇을해야할지를먼저결정하고, 그다음그것을어떻게해야할지를결정해야한다. BPR 에서는어떠한것도당연한것으로여기지않는다. BPR 에서는 지금있는 것을무시하고 반드시있어야할 것에집중한다. 근본적 현존하는모든구조와절찰버리고완전히새로운업무처리방법을만들어내는것을의미한다. 비즈니스프로세스는업무를개선시키거나향상시키거나또는변경시키는것이아니라다시만들어내는것이다. 획기적인향상 BPR 은오직확실한개혁이필요할때에만사용해야한다. 점진적인개선은미세조정을필요로하지만, 극적인개선은낡은것을버리고새로운어떤것으로대체해야만이룰수있다. 프로세스 업무프로세스는 하나이상의입력을받아들여고객에게가치있는결과를산출하는행동들의집합 으로정의할수있다. 6
BPR 과정보기술과의연계관계 정보기술 컴퓨터, 소프트웨어응용, 혹은정보통신네트워크을이용하여얻을수있는기술 정보기술을이용한 BPR 경영혁신과정보기술의유기적결합을이용한업무프로세스의재구축 ( 분석및설계 ) 따라서 BPR 은두가지면이중요하다. 첫번째, IT 와의유기적결합 두번째, 업무프로세스의재설계이다 7
BPR 과정보기술연계도 방향제시 전사적전략 영향 정보기술전략 영향 개발 혁신적인조직환경 BPR/BPM 계획 가이드 정보기술인프라재설계 촉진 BPR/BPM 구현 구현 자료 : Grover, Fiedler, and, Teng, 1994; 저자수정 8
프로세스가가지는기본적인성격 프로세스의목표는고객이다. 프로세스는조직을뛰어넘어수행되며, 조직간연계가쉬워야한다. 프로세스는시작부터끝까지전체적인최적화를추구해야한다. 9
프로세스목표와성과측정 경영책임, 제도등 프로세스목표 입력 프로세스 (process) 출력 목표에대한성과측정 자원, 기술등 어떠한프로세스도출력이있게마련이다 ( 생산, 영업등 ) 출력이산출되지않는프로세스는존재가치가없다. 10
BPR 의실행절차 5 단계 1. 경영비전과프로세스재설계의목적설정 ( 원가절감, 시간절약, 품질, 작업환경의질 ) 2. 경영혁신프로세스재설계의목적설정 ( 주요프로세스의나열, 프로세스영역의설정, 전략적평가 ) 3. 기존프로세스이해와평가 ( 선정된프로세스의현재작업방식과성취도를이해하고평가 ) 4. 필요정보기술의파악 ( BPR 에필요한정보기술파악및적용방안의모색 ) 5. 새로운프로세스의프로토타입설계및시범운용 ( 조직과기술적측면에서의저항, 문제점, 개선사항등의발견및조정 ) 자료 : Davenport and Short, 1990 11
BPM 의배경 효율적인 IT 자원관리와시스템활용되면서관리용소프트웨어및방법론이주목을받기시작했다 ---> BPM 시장의주목대상 기업의자원즉인적자원과다양한애플리케이션을프로세스를중심으로연결시켜주고묶어주는역할을 BPM 이수행 BPM 에의해서프로세스가인적자원과그들의업무를직접, 간접적으로지원하는업무용솔루션들의물리적, 논리적인백본 (Back Bone) 역할을하도록구성 기업내산재한업무용솔루션들과각업무수행자들이이를중심으로재정렬되고, 통합되는것 한번의 BPR 구축으로조직재설계를만들어내는대신에지속적인업무프로세스관리를목적으로하는 BPM(Business Process Management) 점진적이고지속적인업무흐름의개선활동 데이터로서의프로세스를관리하는활동 비즈니스와정보기술간의밀접한연계를구성하는활동 전사적업무프로세스를관리하는활동을포함 12
BPM 의영역 성과향상 사람역할및성과평가정의 요구사항요구사항 공급자 가치제공 종업원 가치제공 고객 역할과책임 BPM 프로세스 지속적인혁신체계구축 최적으로개선하다 영역정의하다실행하다모니터 기술자원활용의최적화 사람대사람지원 워크플로우 사람대시스템지원 UI/UX 솔루션 시스템대시스템지원 통합솔루션 13
BPM 으로실현하는프로세스관리 프로세스의정의 (Process Definition) 프로세스의실행 (Enactment) 프로세스의측정 (Measure) 프로세스의분석과개선 (Analysis and Improvement) 프로세스의통제와모니터링 (Control and Monitoring) 14
BPM 의기능 1 업무프로세스의자동화 2 업무프로세스의개선 3 새로운업무프로세스생성 15
BPM 의모델기능 모니터링소프트웨어 워크플로우 구분 EAI(Enterprise Application Integration) 기능 비즈니스프로세스를흘러가는데이터를추적해주는도구 직원들에게비즈니스프로세스에대해안내해주는도구 미들웨어애플리케이션에대한사용자인터페이스를제공 16
워크플로우정의와변화 워크플로우란기업내 외적으로정의된업무들과그에관련된사람, 정보, 및기타자원의흐름을통합적으로관리 지원해주는업무처리자동화시스템 여기서언급되는업무는프로세스이며자원은문서, 자금, 제품뿐만아니라 IT 시스템, 데이터, 애플리케이션과같은다양한업무자원에서부터사람에이르기까지모든프로세스구성체를말한다. 또한워크플로우의개념상의변화는기업통합, 변화관리, 성과관리의 3 가지요소 17
BPM 2.0 과거의 BPM 은단편적인프로세스에서비용절감이라는목적하에자동화를추진하였다면 BPM2.0 은전사적인범위에서기업의민첩성확보를위해서는기업전략수행및성과향상을기하기위하여지속적인체질개선확보등을통해위상이커짐 또한 BPM 이주로정보기술의중심의비즈니스현업에대한통제를강조하였지만 BPM2.0 은기업을둘러싸인모든이해관계자를대상으로하며기업전략과조화가참여와공유를통한자율적으로확대 과거의 BPM 이비즈니스프로세스의자동화에초점을두어한정적인범위의프로세스만을대상으로하였지만 BPM2.0 은정형및비정형프로세스, 추상및실행프로세스, 개별및통합프로세스와같은다양한측면에서비즈니스프로세스가이루어질것이다. 결국 BPM2.0 은사용자의참여와공유가되기위한블로그, 위키, 웹서비스, 인공지능, 시맨틱웹등을채택하고다양한플랫폼기술을기본인프라로장착할것이다. 18