4 강. BPR 개관 2

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예슬 방
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1 본교재의 BPR 자료는 LG CNS Entrue Consulting 의방법론자료를인용 / 참조함 1

2 4 강. BPR 개관 2

3 BPR 의정의 Reengineering is the fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical, contemporary measures of performance, such as cost, quality, service, and speed - By Hammer & Champy, 1993, p32 비용, 품질, 서비스, 속도와같은핵심적인성과에서극적인향상을 이루기위해기업의업무프로세스를기본적으로다시생각하고 근본적으로재설계하는것 3

4 BPR 의정의 Radical Means going to the root of the things and not about improving what already exists Rethinking It is the total rethinking. Beginning with proverbial clean slate and reinventing how you would do your work. 4

5 BPR 예시 1 : 한국우정사업본부 Primary Function Marketing/Sales Collection Mail Classification Arrival & Departure Transportation Delivery Mail Receipt Arrival & Departure Classification Transportation Delivery With Customer Internal Processing Intra Processing To Customer None of these activities is of any value or interest to the customer. Customer is only interested in the end result of these tasks, ie, DELIVER MAILS. 5

6 BPR 예시 2: Federal Express Value Chain Suppliers R&D Manufac -turing Sales &Mkt. Distri -bution CS Customer Customer FedEx Information Inquiry of Order & Delivery through Internet & Telephone Supplier Internet Look for tracking path Perform customer service Customs Clearance Warehouse Network Retailer Server Tracking, Request pickup, Search nearest drop-off branch 6

7 BPR 의정의 Process Group of related tasks that together create a value for a customer 7

8 Business Processes Manner in which work is organized, coordinated, and focused to produce a valuable product or service Concrete work flows of material, information, and knowledge sets of activities Unique ways to coordinate work, information, and knowledge Ways in which management chooses to coordinate work 8

9 BPR 의기원 90 년 7 월 Michael Hammer Reengineering Work ; Don t Automate, Obliterate! Reengineering the corporation : A Manifesto for Business Revolution 비지니스리엔지니어링 by 이순철 Obliterate: by Merriam-Webster a : to remove utterly from recognition or memory b : to remove from existence : destroy utterly all trace, indication, or significance of 9

10 BPR 의등장배경 기업환경의급속한변화에따른 새로운형태의조직운영방식필요 10

11 BPR 의속성 기본적 (Fundamental) 혁명적 (Radical) 고객의관점 (Customer s Perspective) 프로세스 (Process) 중심 11

12 BPR 과기타경영기법 BPR : Doing a lot more with a lot less Downsizing : Doing less with less Automation : Doing more with more Continuous Improvement : Doing a little more with a little less 12

13 과거개선기법과의차이 개선 리엔지니어링 1. 변화의정도 2. 시작점 3. 변화의회수 4. 걸리는시간 5. 변화의형태 6. 범위 7. 위험도 점진적기존프로세스지속적짧다밑에서위로 (Bottom-up) 기능의좁은범위보통 근본적무에서 / Zero base 한번에길다위에서밑으로 (Top-down) 기능과기능사이의큰범위높음 13

14 경영기법의종합체 변화관리 정보기술 품질측면비용측면시간측면 BPR TQM TPM CIM CI Restructuring Reorganization Facility rationalization Time based Capability based management Cycle-time reduction 14

15 IBM 의 BPR 사례 BPR 전 IBM 의신용융자프로세스 문제점 영업사원 융자신청접수 고객신용조회 표준대부계약수정 이자율결정 견적서작성 영업사원 처리기간의지연으로인한고객불만증가및고객상실 6 ~ 14 일소요 BPR 후 영업사원 4 시간소요 컴퓨터시스템 Deal Structurer 전문가집단 영업사원 Deal Structurer 에의한전업무의처리 컴퓨터시스템및전문가집단의도입을통해 1 인업무처리지원 효과 처리소요시간의단축 인원의절감 업무효율성증가 (100 배 ) 15

16 BPR 결과에대한평가 BPR 을수행하였던선진기업들중 25% 부터많은경우 50% 이상 (Fortune 지의조사결과는 50 ~ 70%) 이 BPR 결과를실패로평가하고있음. Why? 16

17 BPR 의실패원인 BPR 철학의이해 BPR을절약운동처럼여겼다 변화를일으키는것을중간이나하위관리자에게위임했다 변화에대한반대를다루는것의중요성을잘못인식했다 초점이결여되었다 좌에서우로만이아니라우에서좌로생각하는것을못했다 에너지와열정을잃지않도록가벼운페이스를유지했다 강력한추진력 약한리더, 후견인혹은팀을골랐다 큰그림을그리는데실패했다 설익은해결안을제시했다 자원의제한때문에고생했다 변화관리 모험적인시도에대한보상을안해주었다 교육과훈련에실패했다 시간관리에실패했다 너무일찍샴페인을터뜨렸다 17

18 BPR 에서의 IT 의역할 BPR 의핵심 IT 의역할 병렬적업무처리 업무의통합과병렬적인업무의동시진행이가능한것은전체프로세스에서발생되는정보를여러부서에서공유할수있기때문임 정보공유의지원각업무프로세스및업무수행조직간에발생하는정보의공유를지원함 이는새로운정보기술의도입만이아닌기존시스템간의통합을통해서도가능함 BPR 의가능자 (Enabler 로서의 IT) 18

19 BPR 실행절차 LG-EDS 의 BPR Framework Step 1. 계획수립 (Initiation) Step 2. 현행 (AS-IS) 모델분석 Step 3. 개선 (TO-BE) 모델개발 Step 4. 통합이행계획수립 (Transformation) 19

20 BPR Framework 계획수립 현행 (As-Is) 모델분석 개선 (To-Be) 모델개발 통합이행계획수립 프로젝트조직구성자료수집방안수립선진사례분석통합이행일정및조직계획 프로젝트착수보고회 현행프로세스 / 정보기술분석 각프로세스별달성목표수립 프로토타이핑 B P R 고객의요구사항정의사업방향분석 조직능력분석개선기회도출 업무생산성향상기술선정개선모델개발 변화관리전략수립 활동 BPR 의범위결정 단기적해결책보고 정보기술계획수립차이분석 / 영향분석 개선모델시뮬레이션 비용, 효과, 위험분석 달성목표의확인및조정 사업방향분석결과 현행프로세스주요발견사항 선진사례집 통합이행계획서 산출물 BPR 계획서 분석결과발견사항보고조직능력분석결과보고 개선모델 효과 / 비용 / 위험분석보고서 통합이행시권고사항 단기해결과제 20

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untitled 15 Patterns of Creative Process Redesign J. Ray Cho Abstract Process Innovation (PI) is a fundamental rethinking and redesign of business processes to achieve improvements in critical contemporary measures