2008
목 차` 제 1 장 조사 개요 Ⅰ. 조사 배경 1 Ⅱ. 조사 목적 3 Ⅲ. 조사 설계 3 제 2 장 문헌조사 Ⅰ. 태국 일반 개황 5 Ⅱ. 태국인 아웃바운드 및 방한관광 통계 7 Ⅲ. 태국인 방한관광 일반 현황 12 제 3 장 여행업자 심층면접조사 Ⅰ. 태국인 해외여행 현황 및 추세 17 Ⅱ. 해외여행지 경쟁상황 20 Ⅲ. 한-중-일 여행상품 비교 24 Ⅳ. 여행 목적지로서 한국 평가 및 제안사항 27 제 4 장 관광소비자 FGI Ⅰ. 태국인 해외여행 행태 31 Ⅱ. 해외여행 목적지별 이미지 평가 33 Ⅲ. 한국여행 경험 평가 35 Ⅳ. 한국여행 상품 선호도 평가 40 Ⅴ. 관광 광고 홍보 활동 평가 42 Ⅵ. 한국관광 환경 개선을 위한 제안사항 43
제 5 장 방한패키지 참여 관찰 조사 Ⅰ. 조사대상 여행패키지 정보 45 Ⅱ. 여행전후 한국에 대한 이미지 변화 46 Ⅲ. 일자별 상세 여행경험 47 Ⅳ. 방한여행패키지 전체 평가 53 Ⅴ. 한국관광시장 활성화를 위한 제안 사항 56 제 6 장 관광소비자 온라인조사 Ⅰ. 응답자 특성 59 Ⅱ. 태국 아웃바운드 현황 및 일반 행태 60 Ⅲ. 태국 아웃바운드 여행지 경쟁상황 72 Ⅳ. 태국 아웃바운드 아시아권 여행 행태 82 Ⅴ. 태국 아웃바운드 아시아권 여행 만족도 평가 99 Ⅵ. 태국인 방한여행 경험 105 Ⅶ. 태국인 방한여행 기대사항 및 여행상품 개발 방안 116 Ⅷ. 태국인 대상 한국관광 광고 홍보 영향력 평가 125 제 7 장 결론 및 시사점 Ⅰ. 태국인 아웃바운드 특성 및 방한관광 현황 127 Ⅱ. 태국인 방한관광 마케팅 전략 개발 132 Ⅲ. 태국인 방한관광 시장세분화 147
그림 목차` <그림 1> 방한 태국인 여행객 수 1 <그림 2> 태국인 아웃바운드 아시아 태평양 지역 주요 목적지 국가별 2개년 성장률 1 <그림 3> 태국인 전체 아웃바운드 수 (2006년) 7 <그림 4> 태국인 아웃바운드 지출액 추이 7 <그림 5> 태국인 아시아 태평양 지역 아웃바운드 국가별 여행자 현황 8 <그림 6> 방한 태국인 여행객 수 9 <그림 7> 방한 태국인 여행객 성별 통계 9 <그림 8> 방한 태국인 여행객 연령별 통계 10 <그림 9> 방한 태국인 여행객 월별 통계 11 <그림 10> 태국인 방한객 한국여행목적 12 <그림 11> 태국인 방한객 방한 횟수 12 <그림 12> 태국인 방한객 한국여행 여행형태 13 <그림 13> 태국인 방한객 여행전 방문검토 국가 13 <그림 14> 태국인 방한객 한국여행 체재기간 14 <그림 15> 태국인 방한객 한국여행 평균 지출 경비 15 <그림 16> 해외여행지 비보조 연상 60 <그림 17> 최근 5년 내 해외여행 횟수 61 <그림 18> 최근 5년 내 아시아권 해외여행 횟수 63 <그림 19> 아시아권 해외여행 주요 여행목적 (가장 최근 여행 목적 - 전체) 64 <그림 20> 아시아권 해외여행형태 (가장 최근 여행) 65 <그림 21> 아시아권 해외여행 경비원천 (가장 최근 여행) 67 <그림 22> 가장 최근 아시아권 해외여행 동반자 68 <그림 23> 가장 최근 아시아권 해외여행 정보원 69 <그림 24> 아시아권 해외여행 국가 72 <그림 25> 아시아권 해외여행 국가 - 국가별 가장 최근여행 순수 경험률 73 <그림 26> 가장 최근 아시아권 해외여행지 선택이유 74 <그림 27> 가장 최근 아시아권 해외여행지 선택이유 - 여행 국가별 76 <그림 28> 여행지별 이미지 속성 평가 77 <그림 29> 여행지 이미지별 대응일치분석 78 <그림 30> 아시아권 희망 여행지 79 <그림 31> 여행 목적지 결정시 주요 고려 사항 80 <그림 32> 여행 목적지 결정시 주요 고려 사항 - 희망 여행 국가별 81 <그림 33> 가장 최근 아시아권 해외여행 주요 활동 82 <그림 34> 가장 최근 아시아권 해외여행 주요 활동 - 여행 목적지별 83 <그림 35> 가장 최근 아시아권 해외여행 시 흥미로운 활동 85 <그림 36> 가장 최근 아시아권 해외여행 시 흥미로운 활동 - 여행 목적지별 86
<그림 37> 가장 최근 아시아권 해외여행 시 나이트라이프 87 <그림 38> 가장 최근 아시아권 해외여행 시 나이트라이프 - 흥미/선호 활동 88 <그림 39> 가장 최근 아시아권 해외여행 시 평균 여행경비 - 여행 국가별 89 <그림 40> 평균 여행경비 - 개별자유여행 90 <그림 41> 평균 여행경비 - 개별자유여행 : 여행 목적지별 91 <그림 42> 평균 여행경비 - 개별자유여행 : 항목별 91 <그림 43> 평균 여행경비 - 에어텔 93 <그림 44> 평균 여행경비 - 에어텔 : 여행 목적지별 94 <그림 45> 평균 여행경비 - 에어텔 : 항목별 94 <그림 46> 평균 여행경비 - 전체패키지 96 <그림 47> 평균 여행경비 - 전체패키지 : 여행 목적지별 97 <그림 48> 평균 여행경비 - 전체패키지 : 항목별 97 <그림 49> 한국여행 일반 속성별 여행지 만족도 99 <그림 50> 한국여행 공항 세관 및 여권 검사대 만족도 100 <그림 51> 한국여행 숙박시설 만족도 100 <그림 52> 한국여행 음식 만족도 101 <그림 53> 한국여행 중요도 만족도 분석 102 <그림 54> 여행지 전반적 만족도 103 <그림 55> 가장 최근 아시아권 해외여행지 재방문의향 103 <그림 56> 가장 최근 아시아권 해외여행지 타인추천의향 104 <그림 57> 최근 5년 이내 한국여행 경험 105 <그림 58> 한국여행 방문지역 - 시/도별 106 <그림 59> 한국여행 방문지역 선호도 - 시/도별 108 <그림 60> 한국여행 시 방문지역 선호도 - 세부 관광지별 109 <그림 61> 선호하는 한국음식 110 <그림 62> 싫어하는 한국음식 111 <그림 63> 한국여행 중 쇼핑 품목 112 <그림 64> 한국여행 후 한국에 대한 이미지 변화 113 <그림 65> 한국여행 불편사항 114 <그림 66> 한국여행의향 116 <그림 67> 한국여행 관심활동 117 <그림 68> 한국여행 패키지 선호도 118 <그림 69> 한 중 일 4박6일 여행패키지 예상 적정 가격 119 <그림 70> 향후 한국여행 예상 여행형태 120 <그림 71> 한국여행 시 희망 연계 도시 121 <그림 72> 한국여행 비의향 이유 122 <그림 73> 한국여행 선호 패키지 유형 123 <그림 74> 한국여행 시 우려사항 124 <그림 75> 한국 관광 광고 홍보 접촉 채널 125 <그림 76> '코리아 스파클링' 인지도 126
표목차` <표 1> 방한 태국인 여행객 성 연령별 통계 11 <표 2> 태국인 방한객 한국여행 중 방문지역 14 <표 3> 가장 최근 아시아권 해외여행 정보원 - 채널별 세부 내용 71 <표 4> 한국여행 시 방문지역 - 세부지역 전체 107
제1장 조사 개요 제 1 장. 조사 개요 Ⅰ. 조사 배경 방한 태국인 수는 2004년 이래 두 자릿수 성장을 유지하며 높은 성장률을 나타내 고 있는 가운데 2007년 한 해 동안 약 15만 명에 이르는 태국인이 한국을 방문함. <그림 1> 방한 태국인 여행객 수 160,000 120,000 80,000 73,163 74,000 78,243 5.7 31.1 102,588 112,724 9.9 방한 여행객 수 (명) 146,792 128,555 14.0 14.2 성장률(%) 117,865 15.4 40,000 1.1-16.8-2001년 2002년 2003년 2004년 2005년 2006년 2007년 08년. 1-9월 출처 : 한국관광공사, 연도별 관광통계 최근 2개년 동안 주요 아시아 국가별 태국인 아웃바운드 성장률을 살펴보면 인도 네시아, 일본은 2007년 폭발적인 증가추세를 보이고 있으며, 한국은 2006년과 2007 년 모두 14% 수준을 유지하고 있음. 한편, 말레이시아, 싱가포르 등 동남아 국가로 의 여행자 수는 감소 추세를 보이고 있음. <그림 2> 태국인 아웃바운드 아시아 태평양 지역 주요 목적지 국가별 2개년 성장률 70 60 50 40 30 20 10 - -10-20 '06/'05 '07/'06 61.4 33.2 14.0 14.2 4.5-6.1 1.0 3.3-6.0 4.0-2.1-14.1 2.2-5.8-0.8-0.5 인도네시아 일본 한국 중국 싱가포르 홍콩 대만 말레이시아 출처 : PATA - 1 -
태국 관광소비자 마케팅조사 태국인의 방한 여행 증가세를 유지하고 지속적인 성장을 도모하기 위해서는 방 한 태국인 여행객이 보다 만족할 수 있는 여행환경 조성을 위해 태국인 여행객 의 특성 및 한국여행의 만족/불만족 사항을 파악하기 위한 조사가 요구됨. - 2 -
제1장 조사 개요 Ⅱ. 조사 목적 본 조사는 동남아 방한관광시장의 주요 시장인 태국 여행객에 대한 심층 분석을 통해 현재 일본 및 중국과 유치 경쟁을 벌이고 있는 태국인 관광객 유치 증대를 위한 마케팅 전략 수립 시 요구되는 필수 정보를 제공하는 데 그 목적이 있음. 이러한 조사 목적을 위한 세부적인 조사 내용은 다음과 같음. 1. 태국 관광소비자의 해외여행 및 한국여행 니즈 파악, STP 전략 수립 2. 방한 가능성이 있는 잠재소비자의 핵심 니즈 파악, 신규 고객 유치 전략 수립 3. 한국방문 경험자의 한국여행 만족/불만족 요인 파악, 수용태세 개선 방안 도출 4. 일본, 중국 등 주요 경쟁국 대비 한국관광 우위요소 파악, 차별화 전략 수립 Ⅲ. 조사 설계 문헌조사 정성조사 정량조사 조사 방법 - 문헌조사 (Desk research) - 심층면접조사 (In-depth interview) - 집단 그룹 면접 (Focus group discussion) - 참여관찰조사 (Participant Observation - 온라인조사 (Online survey) 조사 대상 - - 아웃바운드 여행 상품 담당, 경력 5년 이상 여행업자 - 최근 2년 이내 관광목적의 한국 여행을 경험 했으며, 25~55세 연령대에 속하는 남녀 관광객 - 한국여행 패키지 상품 - 최근 2년 이내 아시아권 해외 여행 경험자 또는 향후1년 이내 아시아권 해외여행 의향자, 만20세 이상 일반인 조사 지역 - - 방콕 - 방콕 - 서울 및 지방 - 방콕 유효 표본 - - 3명 - 14명(7명x2그룹) - 1개 상품 - 517명 진행 방법 - 태국관광 시장 및 해외여행 행태에 대한 문헌조사 - 반구조화된 설문지를 이용한 1:1 인터뷰 - 반구조화된 설문지를 이용한 토론식 면접 - 한국여행상품에 여행객으로 참가 하여 여행상품을 참여관찰 - 구조화된 설문지를 이용한 자기기입식 면접 면접 시간 - 1시간 - 2시간 - 4일간 - 30분 이내 조사 기간 - 7월 1일~8월 30일 - 7월 15일~7월 30일 - 7월 1일~7월 2일 - 7월 17일~7월 20일 - 8월 1일~8월 30일 주요 조사 내용 - 해외여행시장 현황 - 방한관광 및 주요 목적지 경쟁상황 - 해외여행 현황 및 추세 - 해외여행지별 경쟁상황 - 주요 목적지 여행상품 - 한국여행(상품) 평가 및 관광홍보활동 평가 - 해외여행 행태 - 여행목적지별 여행경험 - 한국여행 만족도 평가 - 국가별 광고홍보 평가 - 한국여행상품 개발 제안 - 일자별 숙박시설, 식단 및 음식점, 여행일정 세부사항 - 여행 만족 불만족 사항 및 주요 매력요인 - 해외여행지별 인지도 - 여행지 결정 영향요인 - 최근 여행지 만족도 평가 - 한국여행 평가 및 기대사항 - 한국여행상품 선호도 평가 - 3 -
제2장 문헌조사 제 2 장. 문헌조사 Ⅰ. 태국 일반 개황 1. 국가개요 공식국가명 태국 (The Kingdom of Thailand) 위치 동남아시아(북위: 5.37~20.27도, 동경: 97.22~105.37도) 면적 514천 km2 (한반도의 약 2.3배) 기후 열대몬순기후(건기: 11월~2월, 우기: 7월~10월, 열대기후: 3월~6월) 수도 방콕 (Bangkok) 인구 6,650만 명 (2007) 주요도시 방콕(452만 명), 치앙마이(165만 명), Nakhon Ratchasima(254만 명), Nakorn Srithammarat(151만 명), Ubon Ratchathani(177만 명), Udon Thani (152만 명) 민족 순수 태국계(75%), 중국계(14%), 말레이계(11%) 언어 태국어 (공용어), 영어 (상용어) 종교 소승불교 (90%), 회교 (6%), 기독교 (2%), 기타 (2%) 정부형태 입헌군주제 화폐단위 Baht(Bt) 출처 : KOTRA,외교통상부 2. 경제지표 2004년 2005년 2006년 2007년 * GDP(억$) 1,613 1,764 2,067 2,458 1인당 GDP($) 2,480 2,690 3,130 3,700 경제성장률(%) 6.3 4.5 5.1 4.8 소비자물가상승률(%) 2.8 4.5 4.6 2.2 * 추정치 출처 : 한국수출입은행 3. 한국과의 관계 1959년 국교수립 후 무역협정(1961), 무역전시품 면세통관협정(1963), 항공협정 (1967), 관용여권 사증 및 수수료 면제협정(1967), 이중과세방지협정(1974), 운수소득 - 5 -
태국 관광소비자 마케팅조사 면세협정(1977), 사증면제협정(1981), 과학기술협력협정(1985), 투자보장협정(1989), 범죄자 인도협정(1999), 해운협정(2002) 등이 맺어져 있음. 컬러TV 부품, 휴대용 전화기, 스테인레스 강열강판, 석유화학제품 등을 한국으로부 터 수입하며, 기타 직접회로 반도체, 천연고무, HDD, 원유, 새우 등을 한국에 수출 함. 시민권 또는 영주권 소지자 100여 명을 포함해 교민 수는 약 15,000명에 이름. 4. 공휴일* 일자 내용 1.2 신정연휴 3.5 Makha Bucha Day(불교행사) 4.6 Chakri Memorial Day(현 왕조 건립일) 4.13~14 Songkran Festival(태국달력 기준 신년) 5.1 National Labour Day(노동절) 5.7 Coronation Day(국왕 즉위일) 5.31 Wisakha Bucha Day(불교행사) 7.30 Buddhist Lent Day(불교행사) 8.13 왕비 탄신일(Mother s Day, 8.12 대체) 10.23 Chulalongkorn Day(출라롱콘 대왕 기념일) 12.5 현 국왕 탄신일 12.10 Constitution Day(제헌절) 12.31 설날 전야 * 2008년 일자 기준 출처 : KOTRA 5. 항공편 구간 항공사 항공편수 (주간) 좌석수 (주간) KE 7 2,625 KE/KQ 7 2,625 방콕 인천 OZ 11 3,270 TG 14 4,851 TG/OZ 14 4,298 XF 4 600 치앙마이 인천 KE 2 692 푸켓 인천 KE 4 1,184 OZ/TG 7 1,820 방콕 김해 KE 7 2,464 TG 4 1,040 방콕 대구 KE 4 312 계 85 25,781 출처 : 에어타임스, 2008. 10. 주) KE : 대한항공, OZ : 아시아나, TG : 타이항공, XF : 블라디보스톡항공 - 6 -
제2장 문헌조사 Ⅱ. 태국인 아웃바운드 및 방한관광 통계 1. 태국 아웃바운드 여행객 현황 태국인 아웃바운드는 2004년 이후 크게 성장하여 2004년 271만 명, 2005년 305만 명, 2006년에는 338만 명으로 크게 증가해 오고 있음. 연도별 성장률 역시 2004년 25.9%, 2005년 12.5%, 2006년 11.0%로 지속적인 두 자리 수의 성장률을 보이며 세계 아웃바운드 성장률을 크게 웃돌고 있음. <그림 3> 태국인 전체 아웃바운드 수 (2006년) 태국 아웃바운드(천 명) 성장률(%) 4,000 3,000 2,000 2,250 11.9 2,152 25.9 2,709 3,047 12.5 3,382 11.0 1,000 - -4.4 2002년 2003년 2004년 2005년 2006년 출처 : UNWTO 태국인 국외여행 지출액은 2004년 45억$, 2005년 38억$, 2006년 46억$로 나타남. 2004년 전년대비 55.2%라는 큰 성장률을 보였던 태국인 국외여행 지출액은 2005년 -15.5% 감소했으나 2006년 다시 전년대비 21.1% 증가하여 성장세로 돌아섬. <그림 4> 태국인 아웃바운드 지출액 추이 (단위 : 억$) 80 60 40 29 33 29 45 38 46 20-2001년 2002년 2003년 2004년 2005년 2006년 출처 : UNWTO - 7 -
태국 관광소비자 마케팅조사 태국인의 아시아 태평양 지역으로의 여행 주요 목적지 중 인접 국가인 라오스 를 제외하면 동북아 지역인 일본과 한국으로의 여행이 지난 5개년 동안 두 자리 수 이상 큰 폭으로 성장해 왔음. 한편, 한국은 일본에 비해 성장률 측면에서 다 소 열세를 보이고 있음. <그림 5> 태국인 아시아 태평양 지역 아웃바운드 국가별 여행자 현황 2,000,000 1,500,000 1,000,000 500,000-1,625,698 6.9 17.6 949,452 2007년 태국인 출국자수 5개년 평균 성장률('02-'07) 14.7 18.2 9.6 8.3 6.1 6.0-4.0 611,615 387,219 353,416 167,481 146,792 90,069 68,050 말레이시아 라오스 중국 홍콩 싱가포르 일본 한국 대만 인도네시아 출처 : PATA - 8 -
제2장 문헌조사 2. 태국 여행객 방한관광 현황 방한 태국인 수는 2004년 이래 두 자릿수 성장을 유지하며 높은 성장률을 나타 내고 있는 가운데 2007년 한 해 동안 약 15만 명에 이르는 태국인이 한국을 방 문함. <그림 6> 방한 태국인 여행객 수 160,000 120,000 80,000 73,163 74,000 78,243 5.7 31.1 102,588 112,724 9.9 방한 여행객 수 (명) 146,792 128,555 14.0 14.2 성장률(%) 117,865 15.4 40,000 1.1-16.8-2001년 2002년 2003년 2004년 2005년 2006년 2007년 08년. 1-9월 출처 : 한국관광공사, 연도별 관광통계 방한 태국인 성별 분포에 따르면 남성과 여성의 비율이 5:5 수준을 유지해 오는 가운데 2006년까지는 여성보다 남성 여행객의 수가 많았으나, 2007년 이후 여성 이 남성 여행객 비율을 추월하기 시작함. <그림 7> 방한 태국인 여행객 성별 통계 60,000 50,000 40,000 30,000 22,095 25,064 26,413 37,069 41,854 33,547 38,666 46,267 42,329 50,439 49,011 남성 여성 43,031 40,914 20,000 10,000 21,405 23,228 24,067 2001년 2002년 2003년 2004년 2005년 2006년 2007년 08년. 1~9월 - 9 -
태국 관광소비자 마케팅조사 연도 남성 비율(%) 여성 비율(%) 2001년 49.2 50.8 2002년 51.9 48.1 2003년 52.3 47.7 2004년 52.5 47.5 2005년 52.0 48.0 2006년 52.2 47.8 2007년 49.3 50.7 08년. 1-9월 48.7 51.3 출처 : 한국관광공사, 연도별 관광통계 방한 태국인의 연령별 분포에 따르면 50대 이상 고연령층의 비율이 점진적으로 증가세를 보이고 있으며, 여타 연령층은 비슷한 비율을 유지하고 있음. <그림 8> 방한 태국인 여행객 연령별 통계 20세 이하 21-30세 31-40세 41-50세 51-60세 61세 이상 0 20 40 60 80 100 2001년 9.5 24.1 31.8 21.2 9.9 3.6 2002년 9.2 25.1 31.9 20.1 10.1 3.7 2003년 7.8 24.8 34.4 20.1 9.5 3.4 2004년 9.0 24.9 33.0 19.9 9.9 3.3 2005년 8.6 25.1 33.0 19.0 10.2 4.1 2006년 9.3 25.7 31.9 18.1 10.9 4.1 2007년 10.0 26.0 29.7 18.6 11.5 4.2 08년. 1~9월 8.2 25.3 31.1 19.2 12.1 4.0 출처 : 한국관광공사, 연도별 관광통계 방한 태국인 여행객의 성 연령별 분포에 따르면 20대 이상의 모든 여성층에서 증가추세를 보여 이들 여성 여행객의 증가가 태국인 방한객 성장을 주도하고 있 는 것으로 나타남. 한편 20대 남성 여행객은 2006년 이래 감소세를 나타냄. - 10 -
제2장 문헌조사 <표 1> 방한 태국인 여행객 성 연령별 통계 (%) 20세 이하 남 20세 이하 여 20대 남 20대 여 30대 남 30대 여 40대 남 40대 여 50대 남 50대 여 60대 이상 남 60대 이상 여 2001년 4.3 5.1 10.9 13.3 15.9 15.8 10.9 10.3 5.2 4.7 1.6 2.0 2002년 4.4 4.7 11.6 13.4 17.0 14.9 11.0 9.1 5.4 4.7 1.8 1.9 2003년 3.6 4.2 12.0 12.8 19.0 15.3 10.4 9.7 4.8 4.7 1.6 1.8 2004년 4.3 4.7 12.2 12.7 18.4 14.7 10.4 9.6 5.1 4.7 1.5 1.8 2005년 3.9 4.7 12.8 12.3 18.0 15.0 8.6 10.4 4.8 5.5 1.9 2.1 2006년 4.1 5.2 13.9 11.8 18.6 13.3 8.8 9.3 5.0 5.9 1.8 2.2 2007년 4.3 5.7 12.9 13.1 16.0 13.7 8.9 9.7 5.3 6.2 1.9 2.3 08년. 1-9월 3.5 4.8 11.7 13.5 17.1 14.1 9.2 10.1 5.6 6.5 1.7 2.3 출처 : 한국관광공사, 연도별 관광통계 방한 태국인의 월별 추이에 따르면 4월과 10월, 12월의 방한 비율이 연중 가장 높은 것으로 나타남. 특히 12월의 방한객이 가장 많은 편이며, 4월과 10월의 방 한 비중도 큰 편임. 태국은 학교의 방학이 4월에 시작되며 여름철 성수기인 6, 7, 8월은 오히려 국외 여행 비수기인 것으로 알려져 있음. 따라서 태국의 국외여행 성수기는 4월 방학 과 더불어 겨울철인 12월로 볼 수 있음. <그림 9> 방한 태국인 여행객 월별 통계 20,000 2005년 2006년 2007년 16,000 12,000 8,000 4,000-1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 출처 : 한국관광공사, 연도별 관광통계 - 11 -
태국 관광소비자 마케팅조사 Ⅲ. 태국인 방한관광 일반 현황 다음은 한국관광공사에서 방한 외래객의 한국여행 실태를 파악하기 위해 매년 실시하고 있는 외래관광객 실태조 사 에서 태국인 관광객의 일반적인 방한여행 특성을 파악할 수 있는 항목을 선별하여 제시한 것임. 1. 한국여행 목적 2007년 한국을 찾은 태국인 여행객의 주요 여행 목적은 여가/위락/휴가(41.7%), 사업/전문활동(32.0%), 친구/친지방문(12.4%)의 순으로 나타남. <그림 10> 태국인 방한객 한국여행목적 (%) 60 40 41.7 32.0 20 0 12.4 여가/위락/휴가 사업/전문 활동 친구/친지 방문 종교/순례 0.3 출처 : 2007 외래관광객실태조사, 한국관광공사 2. 방한 횟수 방한 태국인 여행객의 78.5%가 처음 한국을 여행하는 것으로 나타나며, 2회 이상 한국 재방문자 비율은 20%를 조금 넘는 것으로 나타남. <그림 11> 태국인 방한객 방한 횟수 (%) (N=604) 100 80 60 40 20 0 78.5 10.9 4.0 6.5 1회 2회 3회 4회 이상 출처 : 2007 외래관광객실태조사, 한국관광공사 - 12 -
제2장 문헌조사 3. 한국여행형태 방한 태국인 여행객의 33.9%가 단체여행 형태로 한국을 찾았으며, 개별여행자는 63.9%, 에어텔 여행객은 2.2%로 태국인 방한객 중 FIT여행객 비율이 66.1%를 차 지하고 있음. <그림 12> 태국인 방한객 한국여행 여행형태 (%) (N=604) 100 80 60 40 63.9 33.9 20 0 개별여행 단체여행 Air-tel 2.2 출처 : 2007 외래관광객실태조사, 한국관광공사 4. 여행 전 방문검토 국가 한국여행 전에 방문을 검토한 국가는 일본, 중국, 홍콩, 싱가포르, 대만, 호주 순 으로 나타남. <그림 13> 태국인 방한객 여행전 방문검토 국가 (%) (N=25) 40 30 20 10 0 28.0 24.0 12.0 12.0 4.0 4.0 일본 중국 홍콩 싱가포르 대만 호주 출처 : 2007 외래관광객실태조사, 한국관광공사 - 13 -
태국 관광소비자 마케팅조사 5. 체재기간 태국인 여행객은 한국에 평균 5.5박 동안 머무르는 것으로 나타나며, 가장 많은 비율의 여행객이 체류하는 기간은 3박 내외인 것으로 나타남. <그림 14> 태국인 방한객 한국여행 체재기간 (%) (N=586) 50 40 30 20 10 평 균 5.5박 - 1박 2박 3박 4박 5박 6박 7박 8박 9박 10박 11~ 60박 출처 : 2007 외래관광객실태조사, 한국관광공사 6. 한국여행 중 방문지역 태국인 여행객이 한국여행 중에 방문한 지역은 서울, 인천, 에버랜드, 대장금 테 마파크, 춘천/남이섬, 수원화성 등 일반적인 패키지 상품에 포함된 관광지에 집 중되어 있는 것으로 나타남. 출처 : 2007 외래관광객실태조사, 한국관광공사 <표 2> 태국인 방한객 한국여행 중 방문지역 방문지 전체 여행객(N=604) 서울 80.3 인천 34.3 에버랜드 29.1 대장금 테마파크 21.4 춘천/남이섬 16.1 수원화성 14.1 민속촌 13.1 용평리조트 11.3 제주도 10.1 부산 8.8-14 -
제2장 문헌조사 7. 한국여행 지출경비 태국인 관광객이 한국여행 중에 사용한 경비는 2007년 평균 US$ 1,146으로 2005년 이래 감소 추세를 보이고 있음. (단위 : US$) 1,400 <그림 15> 태국인 방한객 한국여행 평균 지출 경비 1,300 1,200 1,223 1,268 1,226 1,146 1,100 2004년 2005년 2006년 2007년 출처 : 2007 외래관광객실태조사, 한국관광공사 - 15 -
제3장 여행업자 심층면접조사 제 3 장. 여행업자 심층면접조사 Ⅰ. 태국인 해외여행 현황 및 추세 1. 최근 해외여행 현황 해외여행에 대한 태국인의 관심은 지속적으로 증가하고 있으며, 최근 항공 요금 인상으로 인해 태국인의 장거리 해외여행 비율은 감소하고 있는 반면, 한국, 일 본 등 근거리 해외여행에 대한 선호는 증가하고 있는 추세임. 여행 형태별로는 아직까지 인센티브 여행을 포함한 패키지여행객의 비율이 높으 며, 개별여행객의 비율은 패키지여행에 비해 낮은 상황임. 2. 해외여행자 프로파일 및 특성 1) 해외여행자 프로파일 태국인에게 해외여행은 기업체 간부급이나 일부 고소득층 등 한정된 계층 혹은 재정적으로 여유가 있는 50대 중년층에만 실현 가능한 것으로 여겨져 왔으나, 최 근에는 30세 이상 직장 여성의 해외여행과 20대 직장인의 인센티브 여행 등 젊 은층의 해외여행 수요도 꾸준히 증가하고 있음. 해외여행 비율이 높은 직업으로는 개인사업자, 기업체 CEO, 은행 직원 등이 있 으며, 이들은 비즈니스, 관광 등을 목적으로 1년에 1~3회 정도 해외여행을 하는 것으로 나타남. 2) 해외여행 주요 정보원 태국인 개별여행객은 인터넷을 통해 해외여행에 대한 정보를 주로 얻으며, 그밖 에 신문, 잡지 등을 통해 해외여행 관련 정보를 접함. 반면, 패키지 여행객은 여행사에, 인센티브 여행객은 기업체 인센티브 여행 담당 자에게 전적으로 정보를 의존하는 경향이 있는 것으로 나타남. - 17 -
태국 관광소비자 마케팅조사 해외여행 주요 정보원 여행객 특성 개별 여행객 패키지 여행객 인센티브 여행객 주요 정보원 - 인터넷 : Google.com 등 - 잡지 : Oor Sor Tor, Tor Tor Tor 등 - 신문 : Daily News, Thairat 등 - 여행사를 통해 정보를 얻음 - 기업체 인센티브 담당자를 통해 정보를 얻음 3) 해외여행 주요 관심 활동 태국인 여행객은 전반적으로 쇼핑, 식도락, 겨울 스키 같은 계절여행, 테마파크 방문, 이국적인 풍경 감상 등을 선호하는 경향이 있음. 연령별로는 고연령층이 주로 자연경관 감상, 사진촬영 등을 즐기는 반면, 젊은 층은 쇼핑, 점프(Jump) 같은 공연관람, 테마파크 방문 등을 선호하는 것으로 나 타남. 그밖에 가족 단위 여행객은 테마파크 방문, 온천여행 등을 선호함. 해외여행 주요 관심 활동 여행객 특성 주요 관심 활동 일반 여행객 - 쇼핑, 식도락, 계절여행, 테마파크, 이국적인 풍경 감상 등을 선호함 50대 고연령 여행객 - 자연경관 감상, 사진촬영 등을 선호함 20~30대 젊은 여행객 - 쇼핑, 공연관람, 테마파크 방문 등을 선호함 가족 여행객 - 테마파크 방문, 온천 여행 등을 선호함 관련 언급 젊은 사람들은 점프(Jump) 같은 공연을 보는 걸 좋아해요. 나이든 사람들이랑 다르죠. 좀 더 현대 적인 것들을 좋아하거든요. 또 쇼핑하는 것도 아주 좋아해요. (태국 C여행사) - 18 -
제3장 여행업자 심층면접조사 3. 최근 해외여행 특성 태국인 여행객은 같은 곳을 반복적으로 방문하는 것보다 여행마다 새로운 곳을 방문하는 것을 선호하며, 더운 날씨를 피할 수 있는 여행지를 선호하는 경향이 있음. 태국인의 월평균 소득은 25,000 Baht(약 78만원) 1) 정도로 낮은 편이기 때문에 해 외여행 경비를 스스로 조달하는 여행객일수록 1회 여행 시 장기간 체류하면서 다양한 활동과 관광을 할 수 있는 개별자유여행을 선호하는 형태를 보임. 최근 해외여행 특성 선호 여행 유형 선호 여행지 선호 여행 형태 같은 곳을 반복적으로 방문하는 것보다 새롭고 이국적인 곳을 방문하는 것을 선호함 더운 날씨를 피할 수 있는 여행지를 선호함 해외여행 경비를 스스로 조달하는 여행객일수록 1회 여행 시 장기간 체류하면서 다양한 활동과 관광을 할 수 있는 완전개별자유여행 형태를 선호함 관련 언급 일반 직장인은 해외여행을 할 때, 가능하면 많은 것을 해보고 싶어 해요. 한 달에 일반 직장인의 월급이 보통 2만 5천 바트 정도인데, 이런 일반 직장인이 해외여행을 하려면 적어도 3개월 정도는 돈을 모아야 해요. 이들은 1년에 한 번 해외여행을 하는데, 한 번 여행할 때 가급적 많은 것을 하 고 싶어 하는 거죠. (태국 B여행사) 태국 사람들은 더운 기후를 좋아하지 않아요. 그래서 덥지 않은 국가로 여행하는 것을 좋아하는 편이죠. (태국 B여행사) 1) 한국은행 공시 2008년 상반기 평균 환율 적용 (1Baht = 31.19원) - 19 -
태국 관광소비자 마케팅조사 Ⅱ. 해외여행지 경쟁상황 1. 아시아권 선호여행지 1) 여행지 선호이유 태국인 여행객이 선호하는 여행지로는 한국, 중국, 일본, 홍콩, 베트남, 몰디브 등 이 있으며, 한국은 겨울 스키여행, 중국은 풍부한 볼거리와 저렴한 가격, 일본은 현대적인 이미지와 다양한 테마파크, 홍콩은 편리한 쇼핑, 베트남은 새롭게 개방 한 국가에 대한 호기심, 몰디브는 아름다운 자연경관 등을 이유로 선호함. 2) 여행지별 선호여행객 특성 여행지별 선호여행객 특성에 따른 분류를 하면, 한국은 한류 팬, 중국은 화교 및 중장년층, 일본은 재정적으로 여유가 있는 상류층, 홍콩은 20대 전후의 젊은층, 몰디브는 신혼부부가 주로 선호하는 것으로 나타남. 3) 선호여행지 주요활동 거의 모든 여행지에서 쇼핑을 주요 활동으로 하고 있으며, 그밖에 한국에서는 스 키여행을, 중국과 베트남에서는 역사 유적지 관광을, 일본과 홍콩에서는 테마파 크 방문을, 몰디브에서는 휴양을 주요 활동으로 하고 있는 것으로 나타남. 4) 선호여행지 평균 여행기간 여행객은 중국, 홍콩 등 중화권 국가에서 가장 짧게 체류하는 반면(평균 2~3일), 일본에서 가장 길게 체류하는 경향이 있음(평균 5일). 한국에서는 평균 3~5일 정 도 머무는 것으로 나타남. 5) 선호여행지 평균 여행경비 여행상품 가격대는 일본이 3만6천~5만4천 Baht(112만원~168만원)로 가장 높으며, 한국 여행상품은 평균 3만~4만 Baht(94만원~125만원) 정도 하는 것으로 나타남. 중국은 한국보다 약간 저렴한 수준으로 2만~3만5천 Baht(63만원~110만원) 수준인 것으로 나타남. - 20 -
제3장 여행업자 심층면접조사 6) 선호여행지 만족 및 불만족 사항 태국인 여행객은 한국의 겨울 스키여행, 중국의 저렴한 가격, 일본의 질서의식과 친절한 현지인, 홍콩의 편리한 쇼핑, 몰디브의 아름다운 자연경관 등에 대해 높 은 만족도를 보임. 한편, 한국의 까다로운 입국수속절차, 중국의 비위생적인 환경, 일본의 높은 여행 경비 등에 대해서는 불만족하는 것으로 나타남. 아시아권 선호여행지 국가명 선호이유 선호계층 주요활동 평균 여행기간 여행경비 만족사항 불만족사항 한국 일본과 유사함 일본에 비해 저렴함 자연경관 한국영화, 드라마, 음악 스키관광( ) 27~35세 젊은층, 중년층 한류 팬 스키 테마파크 방문 쇼핑 (에뛰드 등 화장품) 자연경관 감상 및 사진촬영 3~5일 3~4만 Baht (94만원~ 125만원) 아름다운 자연경관(눈) 스키 리조트 겨울(추운 기후) 일본보다 저렴함 테마파크 입국수속절차가 까다로움 불친절한 사람들 불편한 언어소통 높은 물가 새로운 관광지 부족 중국 일본 다양한 방문지 많은 볼거리 편리한 쇼핑 다양한 쇼핑 품목 저렴한 가격 현대적임 첨단 기술 깨끗한 시설 모든 연령대 아름다운 (특히 자연경관(후지산, 재정적으로 온천 등) 여유가 있는 테마파크 27~40세 만족스런 음식 여행객) 친절한 사람들 세련된 패션 (악세사리 등) 모든 연령대 (해외여행 가짜 명품 쇼핑 무경험자, 관광 화교, 식도락 50~60대 은퇴 여행객 포함) 테마파크 방문 (디즈니랜드, 유니버설 스튜디오 등) 쇼핑 관광 발달된 기술 체험 자연경관 감상(후지산, 벚꽃 등) 2~3일 5일 2만~ 3만5천 Baht (63만원~ 110만원) 3만6천~ 5만4천 Baht (112만원~ 168만원) 아름다운 자연경관 쇼핑 저렴한 가격 만족스런 음식 환상적인 공연 풍부한 문화유산 아름다운 자연경관 다양한 테마파크 세련된 패션 질서의식 친절한 사람들 비위생적 환경 치안 불안 불친절한 사람들 높은 여행경비 불편한 언어소통 - 21 -
태국 관광소비자 마케팅조사 국가명 선호이유 선호계층 주요활동 평균 여행기간 여행경비 만족사항 불만족사항 홍콩 쇼핑 (의류 등) 테마파크 (디즈니랜드) 청소년 및 20대 전후 쇼핑 테마파크 방문 사찰 방문 식도락 카지노 2~3일 1만8천~ 2만4천 Baht (56만원~ 75만원) 편리한 쇼핑 만족스런 음식 실제 경비는 많이 드는 편임 베트남 역사유적 남과 북의 특색 있는 관광지 새롭게 개방한 국가에 대한 호기심 특색 없음 유적지 관광 식도락 4일 2만 Baht (62만원) 부지런한 사람들 여행지로서 특별한 이미지가 없음 몰디브 매력적인 광고 이미지 신혼여행지로서 적합함 신혼부부 휴양 식도락 쇼핑 4~5일 3만~ 4만8천 Baht (94만원~ 150만원) 아름다운 자연경관 휴양에 적합함 높은 여행경비 관련 언급 한국에는 볼거리가 별로 없어요. 하지만 겨울에는 가 볼만 해요. 그곳의 스키가 꽤 유명하거든요. (태국 B여행사) 태국인 여행객이 한국을 방문할 때 비자를 발급받을 필요가 없어요. 그래서 대개 출국 전에는 아 무런 문제가 없지만 한국에 도착해서 입국할 때 문제가 되는 경우가 많아요. 고객 중에 한 명은 세 계 각국을 여행한 경험이 있었는데도 과거 여행경험이 기록된 예전 여권을 함께 소지하지 않아 한 국 입국 시 한참을 기다려서 겨우 입국한 적도 있어요. 많은 시간을 낭비한 후 제가 신원보증을 한 후에야 입국할 수 있었죠. (태국 A여행사) 한국인들은 길가다가 서로 부딪혔을 때 사과를 잘 하지 않아요. 태국 사람들이랑 전혀 다르죠. 태 국사람들은 이럴 경우 보통 미안하다고 말하잖아요. (태국 B여행사) 중국은 볼거리가 많이 있어요. 10개의 지역마다 자연경관이 다 달라요. 여행객의 취향에 따라 문 화를 좋아하는 여행객은 만리장성 같은 곳을, 자연경관을 좋아하는 여행객은 항주 같은 곳을 방문 해 볼 수 있죠. 예전에 7일 정도의 일정으로 중국의 실크로드를 따라 여행한 적이 있는데, 7일 내 내 보는 풍경이 다 달랐어요. (태국 B여행사) 청소년들은 중국에 가서 쇼핑하는 것을 좋아해요. 중국에는 수만 개의 가짜 명품들이 있거든요. (태국 B여행사) 일본은 매우 현대적인 곳이에요. 변기에서 물이 뿜어져 나오는 시설(비데)을 갖추고 있는 곳은 아 마 일본이 유일할 거예요. 모든 것들이 태국에 비해 발전해 있어요. (태국 A여행사) 일본에는 다양한 종류의 테마파크가 있어요. 거의 1,000개에 가까운 테마파크가 있는데, 시설이 매 우 현대적이에요. 40년 전에 지어진 것들도 전혀 촌스럽지가 않아요. 예를 들면, 디즈니랜드, 디즈 니씨, 유니버설 스튜디오, 사무라이 시티, 닌자 시티 같은 것들이 있어요. (태국 A여행사) 일본은 가격이 상당히 높아요. 물가가 비싼 곳으로는 거의 세계 5위안에 들죠. 말 그대로 하이클 래스에요. (태국 B여행사) 몰디브는 자연경관이 매우 아름다워 여행객이 개별적으로 신혼여행을 가는 곳으로 유명해요. (태 국 B여행사) - 22 -
제3장 여행업자 심층면접조사 2. 여행지 홍보/판촉 및 여행사 지원 현황 1) 여행지 홍보/판촉 현황 각 관광청 중에서 말레이시아와 한국의 홍보가 가장 활발하게 이뤄지고 있으며, 특히 말레이시아 관광청은 TV, 신문 등 대중매체를 통한 홍보 및 광고활동에 주 로 힘쓰고 있는 것으로 나타남. 반면, 한국은 신문, 잡지 등 인쇄매체를 통한 관 광지 광고, 현지 방한상품 판매 여행사와의 협조를 통한 정보 제공, 판매촉진 이 벤트 개최 등을 통한 홍보활동에 주력하고 있음. 여행지 홍보/판촉 현황 국가명 말레이시아 한국 여행지 홍보/판촉 현황 - TV, 신문 등 대중매체를 통한 말레이시아 이미지, 관광지 광고활동 - TV프로그램, 신문 기사 등을 통한 관광지 홍보활동 - 신문, 잡지 등 인쇄매체를 통한 관광지 광고활동 - 태국 방한상품 판매여행사와의 협조를 통한 정보 제공 - 판매촉진 이벤트 개최를 통한 홍보활동 관련 언급 지난 2~3년간 한국은 홍보활동을 열심히 한 셈이에요. 저도 판매촉진 이벤트 같은 데 초대된 적 이 있어요. 연초에 여행객들을 이끌고 한국에 가면, 한국 정부나 지역 단체가 여행객들에게 기념품 을 나눠주기도 해요. (태국 B여행사) 2) 여행사 지원 현황 각 관광청은 태국 관광청 혹은 태국 여행사와 긴밀히 협조하여 여행지에 대한 정보 제공, 홍보 및 광고활동 지원, 여행판매 실적에 따른 인센티브 제공 등의 활동을 벌이고 있음. 한국관광공사는 최근 2~3년간 한국 관광지에 대한 꾸준한 홍보활동을 벌이고 있 는 것으로 평가되며, 여행사 측에서는 신규 관광지 정보, 광고자료, 홍보책자와 더불어 공동모객광고, 소비자 판촉행사 및 인센티브 설명회 공동 개최 등을 지원 받고 있는 것으로 나타남. 관련 언급 예전에 한국 여행상품을 막 취급하기 시작할 때 한국관광공사로부터 공짜로 한국 여행과 관련된 책을 구한 적이 있어요. 최근에도 가끔 그 책을 참고하곤 해요. (태국 A여행사) - 23 -
태국 관광소비자 마케팅조사 Ⅲ. 한-중-일 여행상품 비교 1. 한-중-일 여행상품 판매 현황 한국, 중국, 일본 중 한 국가만 여행하는 여행상품이 가장 보편적으로 판매되고 있으며, 최근에는 한국-일본, 한국-홍콩과 같이 2개 국가 이상을 여행하는 연계 상품 개발이 조금씩 인기를 얻고 있는 추세임. 대부분의 여행객들은 한국보다는 중국, 일본을 해외여행 목적지로 떠올리는 편이 며, 특히 중국 여행에 대한 관심이 높음. 이는 중국이 볼거리가 풍부하고 가격이 저렴하다는 인식이 형성되어 있기 때문임. 또한, 최근에는 일본 여행에 대한 관 심이 높아지고 있는데, 이는 일본의 선진문물 및 패션에 대한 동경, 편리한 교통, 높은 질서의식에서 비롯된 것으로 보임. 한국에 대해서는 겨울 스키여행, 한류 드라마 촬영 장소 방문에 대한 욕구가 여 전히 존재하고 있으나 중국, 일본에 비해 여행객의 관심은 그다지 높지 않음. 특 히, 한국 여행상품은 다양성이 결여되어 있어 여행객의 재방문이 거의 이루어지 지 않고 있음. 반면, 중국과 일본은 다양한 여행상품과 볼거리로 재방문 시 여행 객에게 새로운 재미를 주고 있다는 평가임. 2. 한-중-일 주요 여행상품 한국여행 패키지 중에서 태국 여행객들이 좋아하는 코스는 에버랜드, 설악산, 스 키리조트이며, 일본은 오사카 유니버설 스튜디오, 도쿄 디즈니랜드 등의 테마파 크 방문, 중국은 문화유산 탐방 및 자연경관 감상인 것으로 나타남. 한국 여행상품에 대해 일본보다 저렴하다는 점에 만족하나 볼거리가 풍부하지 못하다는 점에 대해 불만족함. 일본 여행상품에 대해서는 전반적으로 만족도가 높았으나 가격이 높고 언어소통이 불편하다는 점에 대해 불만족 함. 또한, 중국 에 대해서는 풍부한 볼거리와 저렴한 가격에 대해 만족하나 불친절한 매너와 비 위생적인 시설에 대해 불만족 함. - 24 -
제3장 여행업자 심층면접조사 국가별 주요 여행상품 국가명 주요 관광지 여행 기간 및 일정 만족 사항 불만족 사항 한국 총 4일 1일: 23시 방콕 출발 충주(수안보), 2일: 인천 도착 - 청와대 - 충주호 - 단양 아쿠아월드 단양(아쿠아월드), (중식 : 불고기 / 석식 : 샤브샤브) 용인(에버랜드), (숙박 : 단양 대명리조트) 3일 : 에버랜드 - 서울 도착 - 동대문 서울(남산 한옥 마을, (조식 : 호텔 조식 / 중식 : 선호 식단 / 석식 : 갈비) 동대문) (숙박 : 서울 도심 호텔) 4일 : 한국 인삼 센터 - 남산 - 명동 - 자수정 센터 - 인천 출발 - 방콕 도착 에버랜드, 남이섬 서울, 에버랜드, 설악산/수안보/스키리 조트, 남이섬 총 5일 1일: 방콕 출발 2일: 인천 도착 - 오대산 - 수원 - 남이섬 (중식 : 불고기 / 석식 : 갈비) (숙박 : 춘천 호텔) 3일: 에버랜드(옵션투어) - 와우정사 (조식 : 호텔 조식 / 중식 : 선호 식단 / 석식 : 샤브샤브) (숙박 : 수원 호텔) 4일: 고궁 - 민속박물관 - 동대문 - 명동 (조식 : 호텔 조식 / 중식 : 삼계탕 / 석식 : 선호 식단) 5일: 드라마 촬영장소 - 워커힐 카지노 - 자수정 센터 - 허브농장 - 쇼핑 3~5일 제 1코스: 서울 - 에버랜드 - 설악산(눈 감상) - 남이섬 제 2코스: 서울 - 에버랜드 - 수안보(온천 체험) - 남이섬 제 3코스: 서울 - 에버랜드 - 스키리조트 - 남이섬 깨끗한 시설 (화장실 등) 일본보다 저렴함 일부 선호 쇼핑품목 (화장품 등) 까다로운 입국수속절차 불친절한 사람들 볼거리가 없음 불편한 언어소통 읽기 어려운 교통안내 표지판 쇼핑품목이 다양하지 않음 (인삼, 자수정에 한정됨) 중국 일본 총 3박5일 베이징 1일: 방콕 출발 (만리장성, 2일: 베이징 도착 - 올림픽 경기장 - 만리장성 - 밀랍박물관 (숙박 : 시시요우이 호텔) 천안문광장, 자금성, 3일: 북해공원 - 천안문 광장 - 자금성 - 공연관람 - 왕푸징 천단, 왕푸징, 러시아 (숙박 : 시시요우이 호텔) 4일: 여름 궁전 - 천단 - 러시아 시장 시장) (숙박 : 시시요우이 호텔) 5일: 삼륜차 - 용허궁 - 방콕 도착 상하이 (상하이, 쑤저우, 우시, 항저우) 아시호수, 라면박물관, 후지산, 에이온 백화점, 신주쿠 오사카, 나라, 후지산, 도쿄 오사카, 도쿄 총 3박5일 1일: 방콕 출발 2일: 상하이 - 항저우 - 시후호 - 송성민속촌 (숙박 : 항저우 라마다 호텔) 3일: 항저우 - 쑤저우 - 예원 - 우시 (숙박 : 우시 진룬 호텔) 4일: 상하이 스튜디오 - 황룡동굴 - 동방명주 - 난징동루 (숙박 : 상하이 홀리데이인 익스프레스) 5일: 옥불사 - 와이탄 - 방콕 도착 총 5일 1일: 방콕 출발 2일: 요코하마 도착 - 라면 박물관 - 하코네 공원 - 아시호수 - 오와쿠타니산 - 야마나카코 호수 (숙박 : 후지노보 카엔 호텔) 3일: 후지산 - 오시노핫카이 연못 - 신간센 - 신주쿠 (숙박 : 도쿄 선샤인 시티 프린스 호텔) 4일: 도쿄에서 하루 종일 쇼핑 (숙박 : 도쿄 선샤인 시티 프린스 호텔) 5일: 아사쿠사 사원 - 에이온 백화점 - 방콕 도착 총 4박6일 1일: 방콕 출발 2일: 오사카 - 나라 - 토다이지 사원 - 교토 - 키요미츠 사원 - 나고야 (숙박 : 나고야 호텔) 3일: 나고야 - 신간센 - 도요하시 - 하마나 호수 - 후지산 - 야마나 카코 호수 - 온천 (숙박 : 후지노보 카엔 호텔) 4일: 하코네 공원 - 오와쿠타니산 - 아시호수 - 도쿄 - 신주쿠 (숙박 : 도쿄 선샤인 시티 프린스 호텔) 5일: 도쿄 - 아사쿠사 사원 - 디즈니랜드 - 나리타 6일: 나리타 사원 - 에이온 백화점 - 방콕 도착 5~6일 일반적 코스: 도쿄(아사쿠사 사원, 디즈니랜드, 신주쿠) - 오사카(유니버설 스튜디오) 풍부한 볼거리 비자발급 받기 편리함 다양한 쇼핑 품목 (옥, 차 등) 저렴한 가격 다양한 테마파크 깨끗한 시설 질서의식 친절한 사람들 편리한 쇼핑 불편한 언어소통 불친절한 사람들 (서비스 등) 무질서 비위생적인 시설 불편한 언어소통 - 25 -
태국 관광소비자 마케팅조사 관련 언급 제가 한국에 30번 정도 가봤는데요. 갈 때마다 일정이 항상 같았어요. 그래서 한국에 다시 방문하 려고 하는 태국 여행객 수는 점점 감소하는 것 같아요. 일정이 대개 동대문, 남대문, 이태원 등을 둘러보는 거거든요. (태국 A여행사) 한국을 처음 방문하는 여행객은 한국에 대해 별로 불평하지 않을 것 같아요. 하지만 한국을 이미 1회 이상 방문한 여행객은 여행상품의 다양성에 대해 불평할 것 같아요. 어떤 패키지 상품이든 서 울에 와서 똑같은 장소에서 쇼핑하도록 되어 있거든요. 사실 우리도 한국에 어떤 새로운 곳이 있는 지 잘 모르겠어요. (태국 B여행사) 한국 화장품은 유명해요. 태국 사람들은 한국에서 화장품을 사오고 싶어 해요. 한국에서 사면 더 저렴하거든요. (태국 A여행사) 한국은 유럽과 근본적으로 달라요. 사람들부터가 전혀 다르죠. 유럽 사람들은 여행객이 도움을 필 요로 할 때 적극적으로 도와주려고 하는 경향이 있어요. 하지만 한국에서는 여행객이 도움을 필요 로 할 때 도움을 받기가 쉽지 않아요. 경찰관이라고 해도 영어로 말을 걸면, 아마 잘 도와주지 않 으려고 할걸요? (태국 B여행사) 여행가기는 중국이 제일 편하죠. 비자 받기도 쉽고요. 한국은 비자가 면제되어 있기는 하지만 입 국장 통과가 어렵고 직원들이 우리에게 대하는 태도가 아주 거만하고 불쾌합니다. 우리는 돈을 쓰 러 가는 것인데 그렇게 대우하면 안 되죠. (태국 A여행사) 중국 사람들은 질서를 잘 질키지 않는 편이에요. 반면, 일본 사람들은 질서를 좀 더 잘 지키는 편 이죠. (태국 B여행사) 일본에 여행하는 것은 우리의 오랜 소망과 같아요. 특히, 태국 여자들은 어려서부터 일본 영화를 많이 봐와서 일본 남자들에게도 호감을 가지고 있고, 일본여자들이 입는 옷이나 악세사리부터 일본 여자들의 제스처까지 따라하고 싶어 해요. (태국 B여행사) 일본은 한 지역에 흥미로운 장소가 다양하게 많이 있어요. 테마파크만 해도 키티랜드부터 시작해 서 다양하게 많이 있거든요. 오사카에도 제가 이미 많이 가봤는데 아직도 가보지 못한 관광지가 있 을 정도라니까요. (태국 A여행사) 일본에서 과자류를 기념품으로 사오는 여행객들이 있어요. 종류도 다양하고 포장도 예쁘거든요. (태국 A여행사) - 26 -
제3장 여행업자 심층면접조사 Ⅳ. 여행 목적지로서 한국 평가 및 제안사항 1. 한국의 이미지 개선 및 신규 관광지 개발 / 홍보 방안 한국은 겨울 스키여행을 즐길 수 있는 계절 여행지, 20~30대 여성이 의류, 가죽, 화장품 등을 편리하게 쇼핑할 수 있는 곳, 한류 팬이 선호하는 한류 여행지 외에 특별한 매력요인이 인식되지 않고 있는 실정임. 한편, 중국, 일본 등 주변 경쟁국들은 기존의 역사 문화 유적지 발굴 및 홍보활 동뿐만 아니라 테마파크 설립, 지방 여행지 개발 등으로 인해 신규 여행객뿐만 아니라 2회 이상 재방문 여행객에게도 다양한 매력요인이 인식되고 있음. 한국도 다양한 테마파크 설립, 지방여행지 개발 및 인프라구축, 한국 문화 체험 소개 활동 등을 통해 다시 가서 볼 것이 없는 여행지라는 한국의 기존 이미지를 탈피하기 위해 노력해야 함. 관련 언급 여행상품은 기본적으로 일정이 재미있어야 해요. 그리고 재방문 여행객을 대상으로 절대로 같은 일정의 여행상품을 팔아선 안돼요. 항상 새로워야 하죠. (태국 A여행사) 이미 한국을 가본 여행객들은 똑같은 장소를 다시 방문하는 걸 좋아하지 않아요. 하지만 무언가 새롭고 흥미로운 것이 생기면, 고객들도 한국에 한번쯤 다시 방문하고 싶어 할 거예요. (태국 A여 행사) 저는 지난 5~10년간 인센티브 여행객들을 이끌고 중국 계림에 몇 번 갔었어요. 최근에 그 곳을 갔을 때 너무 많이 변해서 놀랐습니다. 강에 조명도 설치하고 장식을 많이 해놨는데, 제가 듣기로 그것 때문에 중국 정부차원에서 1천만 위안(약 17억원)을 투자했데요. 그 강 위에서 펼쳐지는 쇼도 아주 환상적이고 멋있었어요. (태국 A여행사) 테마파크는 홍콩이 더 나아요. 홍콩에는 디즈니랜드가 있잖아요. 디즈니랜드는 아무래도 많은 사 람들이 알고 있어 유명해요. 한국 테마파크는 그에 비해 그냥 평범하죠. (태국 C여행사) 이번에 우리 여행사에서 부산을 여행하는 여행상품을 새로 출시했어요. 그런데 서울에서 부산으로 향하는 국내선이 항상 예약이 다 되어 있어서 부산에 가는 게 쉽지가 않아요. (태국 C여행사) 태국에서 한국으로 향하는 항공편 수는 많지 않은 편이에요. 일본은 하루에 10~12편씩 취항하지 만 한국은 하루에 2편 정도만 취항하거든요. (태국 C여행사) - 27 -
태국 관광소비자 마케팅조사 2. 관광 정보 제공 및 지원 방안 여행업자들은 다양한 한국 여행상품 개발을 위한 실질적이고 자세한 정보가 부 족하다고 인식하고 있음. 여행업자들의 한국 여행상품 판매를 장려하기 위해 여행 박람회, 팸투어 등을 통 한 한국여행 관련 정보 제공뿐만 아니라 일정 수준 이상의 여행상품 판매자에게 무료 여행 기회를 제공하거나 현지 음식 무료 시식권, 숙박 할인권 등의 인센티 브를 제공하는 것도 주요할 것으로 예상됨. 그 밖에 여행사의 한국여행 관련 광 고활동 지원을 확대하는 방안을 검토하는 것도 한국 관광지를 홍보하는 데 큰 영향을 줄 수 있을 것으로 기대됨. 관련 언급 한국관광공사로부터 관광정보를 조금 더 얻을 수 있었으면 좋겠어요. 이미 우리가 다 알고 있는 유명한 장소에 대해서 말고 다른 어떤 새로운 곳이 있는지, 그 곳을 어떻게 방문해야 하는 지 등에 대한 정보 말이에요. (태국 A여행사) 보통 여행사가 광고를 한다고 하면, 한국관광공사에서 광고비의 50% 정도를 지원해 주는 편이에 요. 이렇게 지원을 받아도 여행사는 실질적으로 광고 한 편을 제작하는데, 100,000~200,000 바트(약 349만원~699만원)을 지출해야 되요. 여행사로서는 여전히 부담이 클 수밖에 없어요. 그래서 아예 광고활동을 안하려고 하는 여행사들도 많아요. 조금 더 지원을 많이 받았으면 좋겠어요. (태국 C 여행사) 3. 태국인 입국절차 개선 방안 태국인은 한국 입국 전 비자를 발급받을 필요가 없지만, 실질적으로는 한국 공항 입국장에서 까다로운 입국 심사 절차를 통해 단체여행 그룹의 최소 몇 명 이상 은 입국 거부를 당하고 있는 실정임. 또한 심문 과정에서 입국장 직원이 고압적인 태도로 여행객들을 대하거나 인터 뷰를 위해 몇 시간씩 기다리게 한 후 별다른 해명을 해주지 않는 등 태국 여행 객들의 한국 입국 시 많은 불편을 양산하고 있음. 태국인 입국절차의 제도적 개선이 선행되는 것이 힘들다고 하더라도 입국심사 처리 절차의 신속화 및 응대 서비스 개선을 통해 태국인 여행객이 불쾌한 입국 수속 절차를 감내해야 하는 현 상황을 개선하기 위해 노력해야 함. - 28 -
제3장 여행업자 심층면접조사 관련 언급 한국 입국을 심사하는 직원들은 웃지도 않고 말도 잘 안하고 문제가 있으면 이를 잘 해결하려고 하지도 않아요. 보통 이들은 많은 여행객들을 앉혀놓고 긴 시간 동안 기다리게 해요. 여행객이 영 어로 대화를 시도하려고 해도 잘 받아주지 않죠. 여행객들은 보통 그렇게 2~3시간 정도 시간을 보 내야 해요. 매우 지루하죠. (태국 B여행사) 여행객들을 인터뷰하기 위해 긴 시간동안 기다리게 하면서 여행객이 본인의 상황을 설명할 기회 는 전혀 주지 않아요. 한 번은 40명의 여행객들을 데리고 한국에 간 적이 있는데, 그 중 7명만 한 국 입국이 가능했던 적도 있었어요. (태국 B여행사) - 29 -
제4장 관광소비자 FGI 제 4 장. 관광소비자 FGI Ⅰ. 태국인 해외여행 행태 1. 해외여행 일반 특성 태국인 여행객은 연평균 1회 또는 2회 가량 해외여행을 다녀오고 있으며, 주요 활동은 일반관광 외에 쇼핑, 사진촬영, 자연경관 감상, 역사유적 방문, 드라마 영화 촬영장소 방문 등을 즐기는 것으로 나타남. 여행경비는 1회 여행에 약 3만~5만Baht(약 94만원~156만원)를 사용하고 있으며, 개별자유여행을 선호하지만 익숙하지 않은 곳으로의 여행을 하거나 비자발급이 쉽지 않은 곳은 패키지여행을 선택하는 편이라고 함. 해외여행 주요 활동 - 그룹별 응답 내용 남성 사진촬영, 현지인의 생활상 구경하기, 쇼핑, 나이트라이프, 역사유적 방문, 자연경관 감상, 드라마 영화 촬영장소 방문 여성 현지의 문화체험, 쇼핑, 현지 축제, 식도락 관련 언급 해외여행이라면 현지의 독특한 문화행사나 페스티벌이 볼만하죠. 다른 나라에는 없는 페스티벌이 언제 열리는지 체크해 놓았다가 그 날짜에 여행이 가능한지 아닌지 맞춰봐요. (40대여성) 패키지여행을 하면 무리지어 다녀야 하는게 싫어요. 예전에 파리에 갔었는데 단체로 사진 찍고 바 로 다른 곳으로 이동하고...쇼핑도 정해진 곳으로만 데리고 가서 1시간 동안만 쇼핑할 수 있게 한정 하고...패키지는 시간을 마음대로 쓸 수 없고 급해서 싫어요. (20대남성) 비자가 쉽게 나오는 나라는 혼자 가죠. 미국은 비자 받기가 힘들어서 혼자 못 가고 패키지로 가야 겠죠. (20대여성) 저는 도전을 좋아해서 언어문제에 크게 신경쓰지 않고 개별자유여행을 합니다. 한국에 여행할 때 도 영어가 조금은 통하겠지 하고 걱정 별로 안하고 갔는데..실제로는 영어가 거의 안 통하는 게 예 상과는 좀 달랐어요. (20대여성) - 31 -
태국 관광소비자 마케팅조사 2. 여행지 선정시 고려사항 태국인 여행객은 해외여행지 선택 시 여행경비와 여행기간 외에 계절성을 깊이 고려하여 현지가 지나치게 춥거나 더울 경우 여행을 기피하는 편이나, 눈을 볼 수 있는 겨울을 상대적으로 더욱 선호하기도 함. 여행패키지 가격은 유사한 여행지 중 하나를 선택할 때의 주된 판단기준으로, 당 시 할인 여행패키지가 있다면 그것을 선택하는 등 경비에 따른 여행지 선택이 이루어지는 편임. 여성은 현지의 계절, 여행 동반자 등을 우선적으로 고려하는 반면에, 남성은 그 밖에 자연경관, 나이트라이프 등도 추가적으로 고려하는 것으로 나타남. 여행지 선정시 주요 고려사항 고려사항 남성 여행경비, 여행기간, 계절/기후, 자연경관, 눈, 나이트라이프, 환율 여성 계절, 여행기간, 여행동반자, 드라마 영화 촬영지 관련 언급 여행지의 계절을 가장 먼저 고려해요. 저는 더운 날씨는 못견뎌요. (30대여성) 추운 곳으로는 가고 싶지 않아요. 한국은 1~2월이 추워서 그 때는 정말 여행다니기 싫어져요. (30대남성) 패키지가격도 중요해요. 저는 서로 다른 여행사의 패키지 가격을 꼭 확인해요. 가격비교가 가능한 여행 박람회도 가고 싶어요. (30대여성) 3. 여행지 정보원천 태국인 여행객들이 여행지 정보를 얻기 위해 주로 참고하는 정보원은 인터넷, 여 행책자, TV프로그램, 잡지, 여행업자, 여행박람회, 여행사/항공사 팜플릿 등으로 나타남. 해외여행 정보원천 세부 채널명 남성 여성 인터넷 구글 구글, asia.com 기타채널 TV프로그램, 잡지, 여행사(여행업자), 여행박람회, 여행사/항공사 팜플릿 - 32 -
제4장 관광소비자 FGI Ⅱ. 해외여행 목적지별 이미지 평가 한국에 대해 태국인이 주로 연상하는 이미지는 한국 드라마, 영화 등에서 소개된 한류 이미지, 계절적 특색으로 눈을 볼 수 있는 곳, 일본과 비슷한 음식, 문화를 즐길 수 있는 곳, 화장품, 모조 명품, 인삼 등을 쇼핑하기 좋은 곳 등으로 나타남. 한편 일본은 선진국, High-tech, 자연과 현대의 조화, 아름다운 기모노, 귀여운 소 녀들, 아기자기한 멋, 맛있는 음식, 가장 가보고 싶은 여행지로서 선호되고 있었 으며, 이것은 한류 이전부터 광범위하게 보급된 일본 문화에 익숙한 태국인들의 인식에서 기인하는 것임. 한국은 일본에 비해 선진 기술, 첨단 전자제품과의 연 결 이미지가 상대적으로 약한 편임. 향후 여행하고 싶은 여행선호도 면에서 한국에 비해 일본이 우세한 상황으로 한 국은 일본을 여행할 경제적 여유가 없을 때 차선책으로 선택하는 여행지라는 인 식이 강한 편임. 한편 입국심사 시에 상당수의 태국인 여행객이 입국 거부당하는 실정에 대해서도 강한 반감을 가지고 있음. 해외여행지 이미지 속성 평가 남성 1) 아름다운 자연경관 일본, 중국, 한국 일본 여성 2) 볼거리가 많은 곳 일본, 인도, 말레이시아 일본, 티벳, 베트남 3) 가족여행에 적합한 곳 중국, 홍콩 일본, 한국 4) 젊은층에 적합한 곳 일본, 홍콩 일본, 티벳 5) 고연령층에 적합한 곳 중국, 일본 - 6) 친근한 여행지 홍콩/마카오 라오스, 중국 7) 편리한 여행지 홍콩/마카오, 한국(무비자입국) 라오스, 싱가포르 8) 불편한 여행지 한국 - 9) 신혼여행지 한국, 일본 일본 10) 성형/미용/의료 목적지 한국, 일본 - 11) 가장 가고 싶은 아시아권 여행지 일본, 한국, 중국 일본, 대만, 베트남, 네팔, 티벳, 라오스 - 33 -
태국 관광소비자 마케팅조사 관련 언급 한국은 한 번 다녀왔으니 다시 갈 생각은 없어요. 저보다는 여자친구가 가자고 해서 가봤는데, 여 자친구가 한국 드라마 팬이거든요. 멋진 장면들을 모두 기억해 놓고는 거기를 다 가보고 싶어 했어 요. (20대남성) 일본은 하이테크와 자연환경이 잘 어우러진 곳이에요. (20대여성) 일본은 사원, 벚꽃 등 아름다운 볼거리들이 많아요. 그 밖에 패션, 문화, 테크놀러지 등 정말 다채 로운 곳이죠. (40대남성) 한국은 비자가 필요 없기는 하지만 실제 입국이 정말 힘들어요. 우리 그룹에서 2~3명은 들어갈 수 없어서 돌아갔어요. 질문을 계속 하는데 그 사람들이 영어를 못해서 의사소통할 수 없었죠. 거 의 30분을 붙들고 있었는데 내가 범죄자처럼 보였을지는 모르지요. (30대남성) 한국은 버스 정류장에 한글로만 써 있어서 버스를 탈 수가 없어요. 요금이 얼마인지도 모르겠구 요. 그래서 주로 지하철을 타거나 걸어다녔죠. 한국에는 안내표지도 부족해요. (30대남성) - 34 -
제4장 관광소비자 FGI Ⅲ. 한국여행 경험 평가 1. 여행일정 자연경관을 즐기는 것을 최대 관심사로 하는 태국인 여행객들은 한국여행에서 흥미로운 여행일정으로 남이섬, 부산, 명동, 동대문 남대문시장, 테마파크 등을 꼽았으며, 관심 없는 곳은 고궁, 김치만들기 체험장, DMZ, 월드컵경기장 등을 주 로 언급함. 한편 동대문 남대문시장 등에서의 쇼핑은 즐거웠지만 물건 가격이 태국에 비해 비싼 편이어서 마음껏 쇼핑을 할 수는 없다는 의견이 지배적임. 그럼에도 한국 브랜드 화장품 쇼핑은 태국 현지보다 저렴해서 여성 여행객의 경우 본인 및 친 구 선물용으로 다량 구입해 가는 편임. 한국여행 중 방문 지역 남성 여성 선호지역 비선호지역 선호지역 비선호지역 서울 타워 청와대 남산 고궁 명동 민속촌 인사동 월드컵 경기장 에버랜드 동대문, 남대문시장 고궁 롯데월드/에버랜드 한강 인제 쇼핑센터 이태원 롯데 백화점 롯데월드 설악산 스키 리조트 한강 월드컵 경기장 63타워 김치 체험장 사찰 부산 남포동 석굴암 해운대 이태원 대장금 테마파크 양지 스키 리조트 남이섬 에버랜드 동대문,남대문시장 DMZ 허브농장 공연 - 난타 (FIT) 아침고요수목원 김치 만들기 체험 남이섬 풀하우스 세트장 - 35 -
태국 관광소비자 마케팅조사 관련 언급 한국에서는 남이섬이 기억에 남아요. 궁은 별로 특별할 것이 없었고, 평범했어요. 태국의 궁궐들이 훨씬 볼만하죠. (30대남성) 에버랜드에는 꽃도 많고 놀이기구도 많아요. 제가 갔을 때는 튤립이 한창 피어있었는데 좋았어요. (30대남성) 남산에서 경치를 구경하러 꼭대기까지 올라갔어요. 근데 너무 많이 걸어서 힘들었어요. (30대여성) 남이섬에 봄과 여름 사이에 갔었는데 아름다웠어요. 그런데 가는 여정이 너무 길고 힘들어요. 여행 일정 총 6시간 중에 섬에 도착하는 데만 2시간을 썼네요. (20대여성) 2. 숙박시설 태국인 여행객은 해외여행 시에 숙박 환경에 대해 크게 신경 쓰는 편은 아니며, 한국여행 중에는 주로 3성급 숙소에 체류하는 편이며 1박에 2,500Baht(약7만8천 원) 가량을 지출하는 것으로 나타남. 대체로 참석자들은 한국에 비해 일본에서의 숙박 환경이 더욱 훌륭할 것이라 예 상하고 있으며, 중국에 비해서는 한국의 시설이 훨씬 현대적이고 편리하며 위생 적이라 평가하고 있음. 한편 한국의 숙박시설에서 제공하는 조식관련 불만은 태국인 여행객에게서 여전 히 발견되고 있어 외국인 여행객을 대상으로 하는 숙박업체의 조식 서비스 개선 문제가 대두되고 있음. 관련 언급 중국 숙소는 싸요. 하룻밤에 800Baht 정도 해요. 한국은 2,500Baht 정도 하구요. 방 크기는 중국이 훨씬 크고 욕조도 있어요. 근데 2,500Baht나 하는 한국에는 욕조가 따로 없죠. 제가 중국에서 묵었 던 호텔은 키카드가 매일 말썽이었어요. (30대남성) 한국 숙소는 아침식사가 별로에요. 너무 한국식이거든요. 맛도 없구요. 제가 먹을 거라고는 계란 후라이하고 햄밖에 없어요. (20대여성) 3. 음식 태국인 여행객은 해외여행 중에 음식에 대해 민감하게 반응하지 않으며, 가급적 현지의 음식을 즐기려고 노력하는 편임. 태국인 여행객은 한국여행 중에 먹은 음식에 대해 별로 만족하는 편은 아니지만, - 36 -
제4장 관광소비자 FGI 불고기, 삼계탕, 해물탕 등 일부 한국음식을 즐기는 것으로 나타남. 한편 매운 맛 이 강한 카레, 비빔밥, 김치 등의 음식에 대해서는 적응하지 못하는 편임. 또한 대체로 음식점에서 음식을 선택할 때 영문 메뉴판이나 적절한 설명이 없어 서 곤란했던 경험이 있었던 것으로 나타남. 그룹별 선호 비선호 음식 남성 여성 좋아하는 한국음식 불고기, 삼계탕, 우동, 해물탕, 낙지볶음 삼계탕, 찜닭, 불고기, 해물탕 싫어하는 한국음식 한국식 카레, 매운 비빔밥, 김치 냉면, 김치 관련 언급 김치는 정말 맛이 없었어요. 소화도 안 되는 것을 왜 그렇게 많이 먹는지 모르겠어요. (30대여성) 한국 사람들은 살아있는 낙지를 먹던데요! 마트에서 한 번 먹어보라 해서 그러겠다 했는데, 살아 있는 낙지를 줄지는 몰랐죠. 한국 사람들 산낙지 먹는 거 신기해요. (30대여성) 어느 음식점을 가야하는 지도 문제고, 가서 어떤 음식인지 알아내는 것도 어려워요. 잘못 골랐다 가는 매워서 먹지 못할 것도 상당히 많거든요. 영어로 된 메뉴가 없어서 고르기 힘들었어요. (30 대남성) 4. 의사소통 교통 관광안내환경(가이드) 태국인 여행객은 한국에서 의사소통이 힘들다는 데 의견을 같이 하며, 교통 안내 및 지하철 노선 등이 여행자가 알아보기 힘들게 되어 있고 택시기사의 바가지요 금도 여전히 존재한다고 불만스러워함. 여행안내센터 이용도는 낮은 편이며 이용해본 여행객도 지도를 얻어오는 것 외에 실질적인 관광안내를 받지는 못한 것으로 나타남. 한국여행을 패키지형태로 다녀온 여행객들은 한국여행 가이드에 대해 큰 불만은 없는 편이나 일부는 가이드가 여행일정에 대한 소개를 충분히 자세하게 하지는 못한 것에 대해 불만스러워 함. - 37 -
태국 관광소비자 마케팅조사 관련 언급 택시는 탈 때마다 속는 기분이었어요. 호텔에서 나와서 벨보이에게 이 정도 거리면 요금이 어느 정도 나오냐 했더니, 그냥 타라고 하대요. 결국 택시기사가 내라는 대로 낼 수밖에 없었어요. (40대여성) 버스가 문제예요. 뭐가 뭔지 알 수가 없어요. 정류장마다 내려서 확인하고 탈 수는 없잖아요. (20대여성) 여행안내소가 있기는 한데 많지 않고 정보도 별로 얻을게 없어요. 지도 주는 게 다에요. 관광지까 지 어떻게 가는지는 알려주지 않던데요. (20대여성) 여행 일정에 산에 가는 게 있었는데 차로 가기에는 너무 험난했어요. 가이드가 미리 안내해 주지 않아서 멀미하고 너무 고생했어요. (30대여성) 5. 쇼핑 쇼핑을 즐기는 태국인들은 한국여행 중에 인삼 구입을 위해 상당액을 지출하고 있으며, 여성의 경우 화장품, 짝퉁명품제품, 의류 등을 주로 구입하고 있음. 그 밖 에 라면과 김 역시 인기 쇼핑 품목에 포함됨. 쇼핑에 지출하는 비용은 적게는 1만Baht(약 31만원)에서 많게는 10만Baht(약 312 만원)까지 여행객별로 편차가 크며, 인삼과 같이 고가품을 다량 구입하는 경우 쇼핑 비용이 전체 여행경비를 훨씬 초과하는 경우가 대부분임. 쇼핑장소는 패키지여행 일정에 포함된 동대문 남대문 시장 또는 명동, 이태원 등 지역에 한정되어 있으며, 의류 등의 제품 가격이 태국에 비해 비싼 편이라는 데 의견 일치를 보임. 한편 한국브랜드 화장품(에뛰드, 미샤, 더페이스샵) 가격은 태국 현지보다 저렴한 편이기 때문에 여성 여행객의 단골 구입품이 되고 있음. 그룹별 주요 쇼핑 품목 남성 전통기념품, 인삼, 라면, 의류, 화장품, 김 여성 인삼, 짝퉁제품, 의류, 화장품, 라면, 김, 김치 관련 언급 한국의 짝퉁제품들은 품질이 좋아요. (20대여성) 한국의 라면은 맛있어요. 한국에서는 김, 라면 등을 사느라 5만Baht 정도 쓴 것 같아요. 인삼에만 20만Baht가량 썼죠. (30대남성) 쇼핑장소는 이미 결정되어 있어요. 그냥 안내하는 곳에 따라가서 쇼핑하는 수밖에 없죠. (20대남성) - 38 -
제4장 관광소비자 FGI 6. 나이트라이프 한국여행 중에 나이트라이프를 즐기는 비율은 높은 편은 아니지만 남성의 경우 호프집이나 바에서 간단히 음악과 술을 즐기는 경우가 대부분이며, 여성은 야시 장 쇼핑을 가거나 마사지샵을 이용하거나 클럽 등에 가는 것으로 나타남. 한국은 나이트라이프가 활성화되지 않은 지역이라는 인식이 강한 편이며, 태국에 비해 야간에 즐길거리가 많지 않다는 평가를 하고 있음. 또한 한국식 음악과 춤에 대해 생소한 태국인 여행객이 한국 정서가 강한 유흥에 쉽게 동화되기는 어렵기 때문에 한국여행 중의 유흥/오락에 대한 기대는 높지 않은 편임. 관련 언급 한국인들은 나이트라이프를 별로 안 좋아하나 봐요. 저는 그 술집에서 외국인들만 봤어요. 태국에 서 노는 게 장소도 넓고 훨씬 좋아요. (30대남성) 친구들과 동대문 시장에 갔었는데...무대 위에서 젊은이들이 춤추고 그 앞에는 십대들이 모여 열광 하고 있었어요. 근데 노래도 잘 모르는 것이고, 개인적으로 태국식 음악이 좋으니까 태국에서의 나 이트라이프가 더 좋은거 같아요. (20대여성) 7. 여행경비 한국여행 경비로는 패키지비용에 대체로 30,000Baht(약 94만원) 미만을 지출하고 있으며 쇼핑비용으로 20,000Baht(약 62만원) 가량을 들여 전체 경비 50,000Baht (약 156만원) 수준을 사용하는 것으로 나타남. 한국을 여행지로 선택한 주된 이유가 일본대비 패키지비용이 저렴한 때문으로 만 약 충분한 여행경비가 있었다면 일본을 여행했을 것이라는 의견임. 응답자별 한국여행 경비 번호 남성 여성 1 40,000 Baht (3박4일) 30,000 Baht 2 50,000 Baht (7일) 50,000 Baht 미만 (쇼핑비 20,000 Baht 포함) 3 50,000 Baht 미만 (3박4일) 20,000 Baht (FIT 여행객, 현지 무료 숙박) 4 80,000~90,000 Baht (10일) 50,000 Baht 5 40,000 Baht 6 50,000 Baht (5박6일) + 쇼핑비 40,000 Baht 7 43,000 Baht (5박6일) - 39 -
태국 관광소비자 마케팅조사 Ⅳ. 한국여행 상품 선호도 평가 태국인 여행객은 더운 여름보다는 봄이나 겨울에 한국여행을 오는 것을 희망하 며, 남성의 경우 봄꽃 축제, 페스티벌, 제주도여행, 휴전선, 기타도시 연계 패키지 등에 관심을 보이는 반면에, 여성은 남이섬 등지의 자연경관을 즐기고 테마파크, 쇼핑 등을 다양하게 즐기고 올 수 있는 일정을 더욱 선호하는 것으로 나타남. 그룹별 선호상품 패키지 응답률 평가대상 상품 패키지 남성 여성 한국 : 겨울, 봄, 그리고 여름 - 상품 내용 : 스키에서부터 물놀이까지 한국의 겨울, 봄, 여름을 체험 1명 - 주요 여행일정 : 설악산, 남이섬, 아쿠아월드, 용평스키리조트, 에버랜드 스프링 시즌(봄꽃 축제) - 상품 내용 : 제주도, 경기도 일대의 한국의 아름다운 봄꽃을 감상 2명 - 주요 여행일정 : 제주 유채꽃, 튤립축제, 대장금파크, 서울 한국 여름 할러데이 - 상품 내용 : 한국 여름의 산과 강을 둘러보고 물놀이를 즐기는 휴양여행 (더운 날씨) - 주요 여행일정 : 아쿠아월드, 설악산, 남이섬, 월미도, 오대산, 에버랜드 가울 겨울 멋 투어 - 상품 내용 : 단풍놀이에서부터 스키까지 한국의 늦가을과 겨울을 체험 2명 - 주요 여행일정 : 남이섬, 설악산, 남원, 용평, 스파플러스, 에버랜드, 부산 한국드라마 (이미 한물간 - 상품 내용 : 대장금에서 겨울연가까지 드라마 촬영장 방문 - 주요 여행일정 : 대장금파크, 겨울연가 촬영장, 월미도, 풀하우스 촬영장, 4월의 눈 촬영장, 에버랜드 드라마) Hi Seoul Festival - 상품 내용 : 서울 시내 한복판에서 벌어지는 Hi Seoul 페스티벌 참가/시티투어 1명 - 주요 여행일정 : Hi Seoul Festival, 수원, 서울시티투어, 대장금파크 제주 그린 투어 - 상품내용 : 한국의 남단 제주도 일대를 여행 1명 - 주요 여행일정 : 제주 용두암, 성읍민속촌, 성산, 산굼부리, 섭지코지, 테디베어 박물관, 녹차박물관 휴전선 너머 - 상품 내용 : 휴전선과 북한, 남한의 대표적인 산 방문 - 주요 여행일정 : 금강산, DMZ, 춘천, 설악산 1명 (북한이 무섭다) 한국 전통문화체험 - 상품 내용 : 한국의 전통문화를 직접 체험 - 주요 여행일정 : 선비촌, 온천체험, 김치만들기, 한복입기 뷰티, 쇼핑, 문화투어 - 상품 내용 : 피부미용관리, 쇼핑, 문화축제를 함께 즐길 수 있는 여행 - 주요 여행일정 : 남이섬, 충주, 수안보, 서울시티투어, 보령 머드 축제 워터투어 - 상품 내용 : 피부미용관리, 쇼핑, 문화축제를 함께 즐길 수 있는 여행 - 주요 여행일정 : 남이섬, 충주, 수안보, 서울시티투어, 보령 머드 축제 익사이팅코리아 - 상품 내용 : 테마파크 방문 및 공연관람 - 주요 여행일정 : 에버랜드, 대장금 테마파크, Jump 공연 한국 4박 + 상해 무료 2박 - 상품 내용 : 한국과 상해의 주요 도시를 연계 방문 - 주요 여행일정 : 에버랜드, 스키리조트, 상해 눈내리는 한국 + 방콕/홍콩 7일 - 상품 내용 : 한국의 스키리조트와 방콕/홍콩 연계 방문 - 주요 여행일정 : 서울, 용평 스키리조트, 방콕/홍콩 ( ) : 해당 상품에 대한 부정적 의견 (바다는 태국이 낫다) (테마파크 외의 일정이 부족하다) 2명 2명 1명 (관심 없는 체험) 1명 (피부미용은 태국이 낫다) 3명 - 40 -
제4장 관광소비자 FGI 관련 언급 바다는 태국이 더 낫죠. 굳이 한국에서 워터투어를 할 필요가 없어요. (30대남성) 테마파크 별로 안 좋아해요. 익사이팅 코리아 패키지에서 에버랜드는 재미있지만 다른 곳은 별로 에요. 돈을 조금만 더 들이면 더욱 다양한 일정이 있는 상품으로 갈 수 있는데 굳이 이것을 선택할 필요가 없죠. (20대남성) 가을 겨울 멋 투어는 추운 계절상품이라 마음에 들어요. 남이섬 말고도 서울의 2개 지역이나 더 갈 수 있어서 더욱 재미있을 것 같아요. (20대여성) - 41 -
태국 관광소비자 마케팅조사 Ⅴ. 관광 광고 홍보 활동 평가 상대적으로 한류의 영향력이 강한 여성 여행객들은 한국관광광고 접촉률 및 인지 도가 높은 편이며, 한국관광브랜드 코리아스파클링도 대부분 인지하고 있는 것으 로 나타남. 관광청의 관광홍보가 직접적인 동기가 되어 여행지 결정으로 이어지는 가능성이 높지 않으나 간접적인 영향은 받고 있는 것으로 나타남. 코리아스파클링에 대해서 여성은 긍정적인 이미지를 받고 있는 반면에, 남성 여 행객은 별다른 느낌이 들지 않고 한국과의 연관성도 떨어진다는 의견임. 관광 광고 홍보 접촉 경험 구분 남성 여성 관광광고/홍보 접촉 경험 홍콩, 말레이시아 한국, 싱가포르, 베트남 코리아스파클링 인지도 대부분 들어본적 없음 대부분 인지하고 있음 코리아스파클링 연상 이미지 별다른 느낌이 들지않는다는 의견 한국과의 직접적인 연관성이 바로 인지되지는 않았으나 긍정적인 이미지로 기억하고 있음 한국 관광 브랜드 코리아 스파클링 컨셉 - 열정적인 한국인, 활기찬 분위기, 창의적인 한국 문화의 원천이 되는 생동감 과 활력 을 의미함. - 한국 관광을 통해서만 느낄 수 있는 한국 고유의 생동하는 에너지 를 상징적 으로 표현한 것이며, 한국 관광을 생각할 때 한국인과 한국문화의 열정과 생동 감을 떠올리도록 고안함. - 42 -
제4장 관광소비자 FGI Ⅵ. 한국관광 환경 개선을 위한 제안사항 1. 전반적인 여행환경 개선 한국을 찾는 관광목적 태국인의 다수가 패키지여행을 선택하고는 있지만 개별여 행에 대한 수요가 지속적으로 증가하고 있는 만큼 이들 개별자유여행객이 한국 에서 안심하고 여행할 수 있도록 각종 환경 개선에 힘써야 할 것임. 음식 부문에서는 패키지여행객의 경우 태국인들이 먹지 못하는 매운 음식이나 한 국적 향이 강한 식단은 지양해야 하며, 개별자유여행객의 경우 편하게 먹을 수 있는 식단과 음식점 정보를 손쉽게 공유할 수 있어야 할 것임. 아울러 음식점에 서 영문 메뉴를 구비하거나 적어도 음식의 사진을 게재하여 언어가 통하지 않는 여행객이더라도 음식을 선택하는데 큰 어려움을 겪지 않도록 해야 할 것임. 또한 대중교통을 이용해서 관광지를 여행하는 여행객들이 대중교통 이용안내서를 손쉽게 이용할 수 있도록 하고, 영어안내표시판을 확충하여 외국인 여행객이 길 을 찾는데 겪게 되는 어려움을 최소화해야 함. 2. 출입국 절차 및 관련 직원의 응대 태도 개선 태국인 여행객은 원칙상 한국에 무비자 입국이 허용되고 있지만 실제로 상당수 의 태국인이 공항에서 입국 거부를 당하고 본국으로 돌아가는 실정임. 한국의 이 러한 관행은 이미 태국인 여행객들 사이에서 공공연하게 구전으로 퍼져있으며 한국여행을 결정할 때 주요 우려사항으로 자리매김하고 있음. 단체 패키지 여행객의 경우 그룹 내의 일부 여행객이 장기간 심문을 당하느라 입국을 하지 못해 오랜 시간을 함께 기다려야 하기 때문에 엄청난 불편을 감수 해야 하며 그 과정에서 출입국 관련 직원의 불친절한 응대로 인한 불만이 많이 쌓여있는 실정임. 지속적으로 증가하고 있는 태국인 여행객의 재방문과 긍정적 구전을 유도하기 위 해서는 태국인 여행객 대상 입국절차 관리에 있어 명확한 기준이 정립되어야 할 것이며, 심문을 하는 직원들의 태도 역시 개선되어야 할 것임. - 43 -
태국 관광소비자 마케팅조사 3. 서울+지방, 한국+제3국의 주요도시 연계상품 개발 태국인 여행객은 자연경관을 감상하는 것을 특히 즐기기 때문에 잘 알려지지 않 은 지방의 명소를 일정에 포함하여 한국의 숨은 자연의 멋을 즐길 수 있도록 하 는 서울+지방 연계상품 개발이 유효할 것으로 판단됨. 아울러 한국 및 제3국의 주요 도시를 연계하는 상품에 대한 관심이 높은 만큼 중국의 상해나 홍콩 등 지역에서 쇼핑이나 이국적 특색을 즐길 수 있는 연계 관 광지와의 결합 상품 역시 높은 호응을 얻을 것으로 기대됨. 4. 태국인 관광객 대상 여행상품의 일정 개선 기존의 태국인 관광객 대상 패키지상품은 서울 및 경기 지역의 일반적인 관광지 위주로 구성되어 있는데, 여행일정에 일반적으로 포함되어 있는 고궁, 월드컵경 기장, 김치 만들기 체험장 등은 선택 일정으로 변경하거나 일정에서 삭제하는 방 식으로 개선되어야 할 것임. - 44 -
제5장 방한패키지 참여 관찰 조사 제 5 장. 방한패키지 참여 관찰 조사 Ⅰ. 조사대상 여행패키지 정보 여행패키지 명 : Mud Festival 여행 경비 : 33,500Baht(기본 패키지 비용, 약 100만원) + 4,800Baht(1인 1실 사용 추가 비용, 약 15만원) = 38,300Baht (약 120만원) 조사대상 여행패키지 일정 일자 일정 조식 중식 석식 항공편 KE654 BKK ICN (01:30~08:50) 7월 17일(목) 오전 인천공항 도착 - 청와대 - 경복궁 - 국립민속박물관 (기내식) 삼계탕 허브 비빔밥 오후 상수 허브랜드 - (석식) - 대전 이동 - 체크인 숙소 대전 유성 호텔 오전 체크아웃 - 보령 머드 축제 7월 18일(금) 오후 수원 화성 - 체크인 아메리칸 부페 불고기 샤브샤브 숙소 호텔 쥬얼리 (수원) 오전 체크 아웃 - 에버랜드 7월 19일(토) 오후 점프 공연 - 동대문 시장 - 체크인 아메리칸 부페 갈비 해물탕 숙소 서울 팰리스 호텔 오전 체크아웃 - 인삼 센터 - 남산한옥마을 - 면세점 7월 20일(일) 오후 공항 이동 아메리칸 부페 해물두부 전골 (기내식) 항공편 KE 653 INC-BKK (20:55~23:55) 참여관찰자 프로파일 - 방콕 거주 중국계 태국인 - 32세, 남성 - 미국 MBA 수료, 현재 다국적기업 태국 지사 근무 중 - 한국 방문 경험은 없으며, 일본여행 경험은 있음. 그 밖에 주변 동남아 다수 국가 여행경험자임 - 45 -
태국 관광소비자 마케팅조사 Ⅱ. 여행전후 한국에 대한 이미지 변화 1. 여행 전 한국에 대한 이미지 한국하면 삼성, 엘지, 한진, 현대, 대우 등 재벌기업들의 초고속 성장이 먼저 떠올 라 관광지보다는 비즈니스 방문지로서의 인식이 강한 편이었음. 태국에서 한국여행에 대한 관심은 태국에 한국대중문화가 유입된 5-6년 전부터 시작되었는데 그 중에서도 2003년 MBC가 제작한 드라마 대장금 의 영향이 큰 것으로 나타남. 하지만 이 역시 한국의 전통문화(특히 전통음식과 전통약재 등)에 국한된 정보만을 전달했기 때문에 한국을 관광지로서는 볼거리가 별로 없는 나 라로 인식하고 있었음. 2. 여행 후 한국에 대한 이미지 여행 후에도 한국이 관광지로서 부적합한 나라라는 인식에 큰 변화가 없음. 3박 4일 동안의 일정 중 '경복궁'을 제외하고는 관찰자의 흥미를 끄는 여행지가 없었으며, 태국 여성들이 특히 에뛰드나 스킨푸드 등 저가 화장품 쇼핑에 관심이 많기 때문에 면세점, 동대문시장, 명동 등에서의 '쇼핑'이 만족스러운 일정으로 판단되기도 함. 그러나 여전히 언어소통의 문제, 상인들의 불친절, 바가지상행위 등 쇼핑을 저해하는 중요한 요소들이 주요 불만사항으로 언급되고 있음. - 46 -
제5장 방한패키지 참여 관찰 조사 Ⅲ. 일자별 상세 여행경험 1. 1일 일정 및 여행경험 1) 숙박시설 호텔명 대전 특2급 호텔 시설 및 위생상태 - 비누만 제공되고 샴푸, 로션, 치약, 면도기 등은 따로 값을 지불해야만 사용 가능 - TV는 한국프로그램 위주로 방영, 영어로 된 프로그램 몇 개 없음 - 생수 무료 제공 - 방의 청결상태 좋음 - 보안장치의 빛 때문에 밤에 잠을 못 이루는 장년층 있음 직원 - 언어소통 : 데스크에서 전화 받는 직원이 영어를 알아듣지 못한 채 전화를 일방적으로 끊어버림 - 태도 : 영어가 가능한 직원 역시 태도 불손 - 배치 : 직원이 부족하고, 벨보이가 따로 없어 짐 나르기 불편함 전체적인 평가 - 4성급 이하, 10점 만점에 6점 수준 - 장점 : 걸어서 갈 수 있는 거리에 오락거리와 음식점, 편의점들이 위치하여 편리함, 1층에 스파가 있어 만족스러움(태국여행객들이 무료 이용 가능하나 대부분의 태국인들은 문화차이로 스파를 이용하지 않음) - 단점 : 직원들의 불친절, 마시는 물과 스킨케어제품 유료 제공, 재미없는 TV프로그램 2) 음식 조식 - 아메리칸 뷔페와 약간의 한식메뉴 - 선택의 폭이 넓어 조식에 만족 중식 - 삼계탕 : 싱겁고 더운 날씨에 먹기에는 너무 뜨거운 음식이라 대부분의 여행객이 절반 이상 남김, 시원한 음식을 먹고 싶음 석식 - 허브비빔밥 : 각종 야채와 허브가 들어가 맛있었지만 몇몇 여행객은 꽃과 허브의 냄새와 맛이 입맛에 맞지 않아 남기기도 함 - 석식을 오후 5시 반에 먹게 했는데 너무 이른 시간이었음 - 더운 날씨에 에어컨도 충분히 나오지 않는 식당에서 식사하는 것이 불만스러움 - 47 -
태국 관광소비자 마케팅조사 3) 관광지 및 이동수단 청와대 - 청와대 안에서는 사진촬영이 금지되어 있어서 불만족스러움 - 뜨거운 날씨였음에도 햇빛을 피해 쉴 만한 장소가 제공되지 않아서 장년층이 특히 힘들어했음 - 청와대 자체에 별다른 흥미를 느끼지 못함 - 교통수단 : 투어버스 (편안하고 관광지 바로 옆에 주차하여 편리함) 국립민속박물관 경복궁 - 한국의 역사, 왕실의 예복, 건축양식, 김치 만들기 등을 보고 체험할 수 있어서 재미있었음 - 교통수단 : 도보 - 한국건축 특유의 간결하고 단아하면서도 실용적인 아름다움이 돋보임 - 햇볕이 심하게 따가워 여성여행객들은 피부 손상을 우려 - 교통수단 : 투어버스 상수 허브랜드 - 태국인들에게 허브는 일상에서 흔히 볼 수 있는 것이라 매우 지루하게 느낌 - 뜨거운 날씨에 허브랜드를 걸어 다니며 구경하는 것이 매우 피곤했으며, 구경을 중단하고 호텔로 돌아가 휴식을 하게 해달라고 요청하는 여행객들도 있었음 4) 기타 사항 평가 단체 일정이 끝난 후에는 주로 호텔 1층의 스파에서 개인시간을 즐겼으며, 스파 후에는 호텔방에서 휴식을 취함. 대부분은 오랜 비행과 더운 한국의 날씨, 빡빡 한 일정에 지쳐 나이트라이프를 따로 즐기지 않고 휴식을 취함. 조사 대상 여행패키지에 참여한 25명 중 12명이 불법노동자로 오인 받아서 태국 으로 되돌아갔음. 5시간이 넘는 오버나이트 비행 끝에, 공항 출입국 과정에서 장시간이 소요되었기 때문에 첫날의 관광을 모두 소화하는 것은 무리였음. 경복궁 투어가 기억에 남고 상수 허브랜드는 최악의 관광지였음. - 48 -
제5장 방한패키지 참여 관찰 조사 2. 2일 일정 및 여행경험 1) 숙박시설 호텔명 시설 및 위생상태 직원 전체적인 평가 경기도 소재 관광호텔 - 로션, 치약, 생수 등 유성호텔에서 유료로 제공되던 것들이 모두 무료로 제공됨 - 영어프로그램 TV 시청가능 (CNN제외) - 프리채널에서 포르노 나옴, 태국에서 여행 온 어린 아이들과 청소년들이 포르노를 접할 수도 있다는 생각에 불쾌함 - 방의 청결상태 좋음 - 윙윙거리는 에어컨 소리 때문에 숙면을 취할 수 없는 방도 있음 - 언어소통 : 직원들과 영어로 의사소통이 불가능함, 비오는 날 우산이 필요했으나 말이 통하지 않았고, 호텔측에서 우산을 준비해 놓지도 않아서 불편했음 - 태도 : 친절한 편임 - 배치 : 직원 수가 부족하며, 벨보이가 없어 짐을 스스로 운반함 - 직원들의 서비스는 전반적으로 훈련이 부족해 보임 - 2성급, 10점 만점에 5점 수준 - 운동시설이나 수영장, 스파 등이 전혀 없고 포르노가 방송되기 때문임 2) 음식 조식 중식 석식 - 아메리칸 뷔페 - 양식의 종류가 부족한 편임 - 고기 뷔페 : 각자 좋아하는 고기를 원하는 만큼 먹을 수 있어서 만족함 (불고기와 양념돼지갈비가 맛있음) - 영어로 된 메뉴판과 음식사진 없음 - 나이 든 사람들은 한국의 좌식문화를 불편해 함 - 샤브샤브 : 맛은 있었지만 양이 부족함 3) 관광지 및 이동수단 보령머드페스티벌 (보령해수욕장) - 관찰자를 포함 그룹 전체 13명 중에서 3명만이 페스티벌에 참여함 - 머드축제 참가자들은 모두 비키니 차림이었고, 태국인 여행객들은 그 무리에 차마 끼어들지 못하고 대부분 해안 부근을 그냥 걸어 다니거나 근처 음식점에서 시간을 보냄 - 진흙 미끄럼틀에 묻은 진흙이 말라서 미끄럼틀을 탈 때 상처가 남 교통수단 : 투어버스 수원화성 - 1시간 가까이 화성근처를 걸어 다니며 구경했는데 그다지 흥미롭지 않았음 - 가이드의 설명이 부족했고, 안내자료도 없었음 교통수단 : 투어버스 - 49 -
태국 관광소비자 마케팅조사 4) 기타 사항 평가 주요 관광일정이었던 보령머드페스티벌은 여행객 대부분이 참여하지 못했고, 오 후 일정도 수원 화성 한 곳으로 너무 단조로웠음. 숙박시설은 첫 날보다 수준이 낮고 값싼 느낌이 들었고, 위치도 산업단지 느낌이 강했음. 3. 3일 일정 및 여행경험 1) 숙박시설 호텔명 시설 및 위생상태 직원 전체적인 평가 - 서울 소재 서초구 호텔 - 객실 내 물품이 잘 구비되어 있고 청결한 편임 - 친절하고 적절한 위치에 배치되어 있음 - 4성급, 10점 만점에 9점 (스파가 없어서 아쉬움) 2) 음식 조식 중식 석식 - 아메리칸 뷔페와 약간의 한식메뉴 - 맛있고 선택의 폭도 넓어서 만족 - 돼지갈비 : 맛있었지만 불고기를 더욱 선호함 - 해물탕 : 점심에 고기류를 먹어 포만감이 더했고, 석식 시간이 너무 일러서 배고프지 않은 상태에서 식사했기 때문에 음식을 즐기기 어려웠음 3) 관광지 및 이동수단 롯데월드 신라면세점 점프쇼 동대문 쇼핑타운 (APM, 밀리오레, 두타) - 여행객들은 비가와도 아웃도어 테마파크인 에버랜드를 고집했으나 가이드가 실내 테마파크 롯데월드로 변경해서 몇 몇 여행객이 불쾌해 함 - 3가지 기구를 탔으나 롤러코스터 외에는 흥미롭지 않음 - 가이드의 설명이 부족하여 테마파크 내 설명문을 따로 읽어야 했음 - 가이드가 롯데월드에 3D simulator가 없다고 하여 할 수 없이 돌아왔으나 다른 그룹은 3D simulator를 이용함 (가이드도 이용방법을 제대로 알지 못함) 교통수단 : 투어버스 - 여행객 대부분 쇼핑을 즐기는 편이었으며 쇼핑 시간은 충분했음 교통수단 : 투어버스 - 모든 여행객이 점프쇼를 매우 즐겁게 감상함 - 공연 후 몇 몇 여성 여행객이 배우의 사인을 받고 싶어했지만 이동 일정 상 허락되지 않음 교통수단 : 투어버스 - 여성 여행객은 옷과 화장품을 구입함 - 여성여행객들은 화장품 쇼핑을 매우 즐거워하였으나 옷값은 비싸다고 느낌 - 쇼핑시간은 남성이 느끼기에는 충분한 편이었음 - 50 -
제5장 방한패키지 참여 관찰 조사 4) 기타 사항 평가 동대문에서 여행안내센터를 찾았는데 직원은 친절했지만 영어로 된 안내문이 없 어서 도움이 되지 않았음. 야간에 서울에 있는 S-Club'에 한국인 친구와 함께 가보았는데, 대부분이 한국인 이었고 외국인이 약간 있었음. 테마파크, 공연, 쇼핑 등으로 이루어진 일정은 처음 2일간의 여행에 비해 다양하 고 만족스러운 편임. 특히 점프 공연이 기억에 남고 총 3시간에 달하는 쇼핑 시 간 동안 남성 여행객은 다소 지루함을 느꼈지만 여성들은 내내 즐거운 시간을 가질 수 있었음. 4. 4일 일정 및 여행경험 1) 음식 조식 중식 석식 - 아메리칸 뷔페와 약간의 한식메뉴 - 맛있고 선택의 폭도 넓어서 만족 - 오삼비빔밥 및 해물두부전골 : 음식 맛은 만족스러웠으나 식당이 작고 붐볐으며 화장실에서는 악취가 났음 - 양식 : 인천공항 내 레스토랑 - 가이드 서비스가 마감된 시점이라 스스로 주문해야 했는데 영문 메뉴가 없었음 2) 관광지 및 이동수단 인삼센터 남산한옥마을 명동 인천공항 면세점 - 인삼센터 내 태국인 안내원이 있어 자세한 설명을 들을 수 있었으나, 흥미 없고 지루한 시간이었음 (약 1시간 체류) 교통수단 : 투어버스 - 간결하고 소박한 가옥의 구조가 볼만해서 만족스러운 일정이었음 교통수단 : 투어버스 - 쇼핑 : 좋아하는 사람도 있고, 지루해 하는 사람도 있었음 (약 2시간 체류) 교통수단 : 투어버스 - 비행기에 오르기 직전까지 쇼핑 일정이 잡혀 있어서 쇼핑에 너무 많은 시간을 할애했다는 생각을 들었음 (남성 여행객 입장임) 교통수단 : 투어버스 - 51 -
태국 관광소비자 마케팅조사 3) 기타 사항 평가 여행객들이 쇼핑을 끝낸 후에도 가이드가 '지금이 남은 한화를 사용할 수 있는 마지막 기회'라면서 쇼핑을 부추겼는데, 여행객 입장에서는 불쾌하게 느껴졌음. 마지막 날 일정은 대부분 쇼핑에 할애되었는데, 남산 한옥마을 코스만이 쇼핑이 아닌 유일한 일정이었기 때문에 마지막 날 코스에서는 가장 만족스럽고 기억에 남는 일정이라 평가됨. 그 밖에 가이드가 한 여성여행자를 불법체류 노동자로 의심해 해당 여성이 매우 불 쾌하게 느낀 경우가 있었음. - 52 -
제5장 방한패키지 참여 관찰 조사 Ⅳ. 방한여행패키지 전체 평가 1. 주요 만족사항 한국여행 중에 대부분의 여행객은 점프 공연 관람에 만족해 했으며, 여성 여행객 은 에뛰드, 스킨푸드와 같은 한국의 저가 화장품 쇼핑을 즐겨 함. 음식 중에서는 불고기, 샤브샤브, 갈비, 해물탕 등의 메뉴가 태국인 입맛에 맞는 편임. 2. 주요 불만족사항 1) 가격대비 만족도 여행일정에 대해 패키지가격 대비 만족도가 매우 떨어지는 편임. 주변사람이 한 국에 가고 싶다고 하면 추천하겠지만 이번 패키지와 같은 일정이라면 추천하지 않겠음. 2) 여행일정관련 불만사항 오버나이트 비행과 장시간의 출입국 수속을 마친 여행객에게 첫 날 일정은 여행 객의 피로나 신체 상태를 전혀 감안하지 않은 강행군이었음. 보령머드페스티벌과 수원화성으로 구성된 2일째 여행일정 역시 흥미로운 활동이 전혀 없고 버스에서 버리는 이동시간이 많은 편임. 마지막 날 일정은 거의 쇼핑으로만 채워져 있어서 여성들은 즐거워하지만 남성들 에게는 지루하고 재미없는 시간이었음. 3) 여행환경관련 불만사항 일반적으로 영어로 의사소통이 거의 불가능한 상황이 많았고, 의사소통 문제는 서울을 벗어나면 더욱 심해졌음. 특히 쇼핑할 때 여행자가 스스로 물건을 고르고 가격을 흥정하고자 하지만 언어 장벽으로 인해 불가능했음. 도로에 있는 안내표 지판도 등도 모두 한글로 되어 있어 이해할 수 없었음. 숙소 및 쇼핑 등에서도 서비스 개선이 필요한데, 호텔에 벨보이가 없는 경우도 있고 데스크의 직원들이 영어실력이나 여행정보 부족으로 여행객들에게 도움을 주지 못하는 경우가 많았음. 쇼핑 시에도 판매자들의 태도가 너무 무례했고 가방 을 사려는 태국여행객에게서 진열품을 빼앗듯이 회수해 가기도 함. - 53 -
태국 관광소비자 마케팅조사 3. 경쟁국 대비 한국여행 비교 평가 1) 일본과 비교한 한국여행 음식 : 태국인들은 한국음식보다 일본음식에 대한 선호도가 높은 편으로, 특히 신선한 해산물은 태국 관광객을 일본으로 이끄는 주요 요소가 되고 있음. 한국음식도 서 서히 인기를 얻고 있기는 하지만 태국인들의 상당수가 쇠고기를 먹지 않기 때문 에 쇠고기가 주재료로 들어가는 한국음식이 여행의 매력요인으로 작용하지는 않 음. 단, 불고기 메뉴는 즐기는 편이므로 돼지불고기를 준비하는 방식으로 대체 메뉴를 배정하는 편이 이상적임. 문화 : 벚꽃, 기모노, 녹차축제, 온천 등 일본의 문화는 태국사람들에게 매우 잘 알려져 있고 일본여행을 하고 싶게 만드는 매력으로 인식되어 있음. 반면, K-pop으로 대 표되는 한국의 문화는 최근에 퍼지기 시작했고 실제 여행으로 이어질 만큼의 영 향력을 끼치지는 못하고 있음. 볼거리 : 일본은 각 도시마다 대표적인 볼거리들이 있는 반면, 한국은 볼거리가 별로 없음. ex)도쿄-황실, Seisoji사찰, 도쿄디즈니랜드, 신주쿠/하라주쿠, 교토/나라-골든템플, 실버템플, 수백개의 사당 등. 친절도 : 한국인들보다 일본인들이 더 예의바르고 친절함. 영어가 통하지 않더라도 일본의 상점, 레스토랑, 호텔 등에서는 직원들이 태국인들을 매우 예의바르게 대하는 편 으로 한국과는 대조적임. ex)일본 오사카에서 백화점에 갔을 때 직원이 영어를 잘 하지 못했지만 여행객이 필요로 하는 물건이 있는 장소까지 데려다 주고 물건이 없을 경우에는 수퍼바이 저를 통해 재고현황까지 체크해 주었는데, 한국에서는 이런 서비스를 기대할 수 없음. 2) 중국과 비교한 한국여행 태국인들 중에는 중국인의 혈통을 이어받은 인구가 매우 많음. 따라서 자연히 중 국에 관한 관심이 높고 특히 만리장성을 비롯한 세계적인 유적, 중국의 역사, 현 대화 된 도시, 풍부한 볼거리 등을 감상하기 위해 중국을 방문하기 원함. - 54 -
제5장 방한패키지 참여 관찰 조사 4. 태국 여행객 대상 방한여행 특화 요인 K-pop으로 인해 태국인들에게 한국패션이 큰 유행이 되고 있음. 한국의 화장품은 태국화장품보다 2~3배 가격이 저렴해서 한국여행의 주요 관심사 가 되고 있음. 그러나 쇼핑환경 측면에서 직원의 영어실력 향상과 친절한 서비스 태도는 반드시 개선되어 나가야 할 부분임. - 55 -
태국 관광소비자 마케팅조사 Ⅴ. 한국관광시장 활성화를 위한 제안 사항 1. 출입국과정 개선 불법체류 노동자문제로 인해 한국을 방문하는 모든 태국인은 까다로운 입국심사 를 거치게 되는데, 다수가 실제 관광객임에도 불구하고 심문에 가까운 심사를 받 아야 해서 매우 불쾌하게 입국을 하게 됨. 차라리 태국 출발 전에 한국 입국 조건을 통과한 경우에만 방한할 수 있도록 조 치해야 다른 선의의 여행객들의 불편을 감소시킬 수 있음. ex) 관찰대상 여행상품의 여행단도 25명 중 12명이 태국으로 되돌아가야 했고, 나머 지 사람들도 불법노동자로 의심받는 상황에서 개인의 재산현황 등에 대해 긴 인 터뷰를 받아야 했음. 2. 관광지 및 여행일정 개선 '상수허브랜드' : 태국에서 열대허브들을 쉽게 접할 수 있는데, 한국여행까지 와서 뜨거운 날씨에 허브랜드를 걸으며 구경하는 것은 태국인들에게 짜증나고 힘든 여정일 뿐이었음. '보령머드페스티벌' : 태국인들은 부끄러움을 많이 타고 조심스러운 성격을 지니 고 있기 때문에, 비키니를 입고 즐기는 해변의 축제는 태국인들의 성격에 맞지 않음. '롯데월드' : 태국의 성인들은 테마파크를 그다지 즐기지 않기 때문에, 놀이기구 타는 것 외에는 할 일이 없는 실내 테마파크 보다는 다양한 볼거리와 활동을 제 공하는 야외 테마파크(에버랜드)를 더욱 선호하고 있음. 3. 음식과 쇼핑환경 개선 태국인들은 식도락과 쇼핑을 즐기는 편인데, 홍콩에서는 이 두 가지가 모두 가능 하기 때문에 홍콩은 태국인들이 사랑하는 여행지 중 하나가 되었음. 즉, 우기에 도 여름세일을 위해서 이거나, 광둥음식을 맛보기 위해서 홍콩으로 여행을 가기 도 함. 한국 역시 음식과 쇼핑으로 태국인들의 마음을 사로잡을 수 있는 가능성이 있음. 이를 위해 한국 브랜드들도 여름/겨울 빅세일 준비 및 광고를 병행하고 태국인 - 56 -
제5장 방한패키지 참여 관찰 조사 을 상대로 한국의 음식에 대한 홍보도 적극적으로 할 필요가 있음. 단, 쇠고기를 먹지 않는 태국인들의 비율이 상당수를 차지한다는 것을 염두에 두고 식단 구성 및 개발을 해야 할 것임. 4. 직원 친절도 개선 태국인 여행객들이 쇼핑할 때 무례하고 불친절한 태도의 종업원들이 많은 편으로 여행관련 시설의 직원 서비스 및 친절도 교육이 필요한 상황임. 5. 의사소통환경 개선 호텔, 택시, 상점, 레스토랑 등 여행과 관계된 장소에서 종사하는 인력들은 기본 적인 영어회화 실력을 갖추고 영어로 의사소통이 가능한 수준이어야 할 것임. 기본적인 의사소통이 가능해야만 패키지 일정 외의 개인관광도 가능하고 더 많은 소비를 할 수도 있으며 한국여행에 대한 전체적인 만족도가 높아질 수 있음. 6. 계절 환경 요인 관찰대상 여행패키지는 7월의 계절적인 요인을 전혀 고려하지 않고 여행일정을 강행하여 여행객들은 고된 일정에 끌려 다녀야 했으며, 비가 오는 바람에 주요 일정인 에버랜드도 가지 못하는 등 불만족스러운 여행을 해야 했음. 즉 한국의 7~8월은 우기인데다가 덥기까지 해서 여행계절로는 적합하지 않음. 다 만 여름에도 여행객을 유치하려 한다면 날씨의 영향을 받지 않아도 되는 실내 활동 위주의 일정을 개발하거나, 주간에는 실내에서 쇼핑과 마사지 등 휴식을 즐 기고 상대적으로 기온이 내려가는 야간에 야외 활동을 기획하는 등 계절에 맞는 일정 구성이 필요할 것임. - 57 -
제6장 관광소비자 온라인조사 제 6 장. 관광소비자 온라인조사 Ⅰ. 응답자 특성 온라인 조사에 참여한 태국인 응답자는 모두 517명으로 전체 응답자의 97.3%가 아시아권 여행 경험이 있는 해외여행 고경험층에 해당함. 본 조사는 연평균 가구소득이 40만 Baht(약 1,250만원) 이상이며, 최근 2년 이내 아시아권 해외여행 경험이 있거나, 향후 1년 이내 아시아권 해외여행 의향이 있 는 방콕 거주 태국인 남녀 여행객을 선별하여 진행됨. 본 조사의 응답대상자는 해외여행이 가능한 잠재소비자로서, 태국의 일반인 표본 과 차이가 있는 상위 소득 계층 표본이므로 그 결과 해석에 있어 일반화하는 데 는 주의를 요함. 응답자 특성 사례수 % 사례수 % 전체 517 100.0 전체 517 100.0 성별 남성 251 48.5 여성 266 51.5 20대 126 24.4 아시아 여행 의향 전혀 없다 8 1.5 별로 없다 34 6.6 어느 정도 있다 247 47.8 연령별 연평균 가구 소득별 아시아 여행 경험 30대 126 24.4 40대 146 28.2 50대 이상 119 23.0 40만 100만 Baht (1,250만원~3,200만원) 100만 150만 Baht (3,200만원~4,680만원) 150만 Baht 이상 (4,680만원 이상) 297 57.4 148 28.6 72 13.9 경험 503 97.3 비경험 14 2.7 인종별 종교별 한국여행 경험별 꼭 할 계획 228 44.1 타이족 479 92.6 중국계 화교 35 6.8 말레이계 2 0.4 미얀마계 1 0.2 불교 486 94 기독교 17 3.3 이슬람교 8 1.5 가톨릭 5 1 기타 1 0.2 방한경험 있음 216 41.8 방한경험 없음 301 58.2-59 -
태국 관광소비자 마케팅조사 Ⅱ. 태국 아웃바운드 현황 및 일반 행태 1. 해외여행지 비보조 연상 태국인 여행객은 해외여행지로 일본(65.4%)을 가장 먼저 떠올리는 경향이 있는 것으로 나타났으며, 그 다음으로 중국(60.3%), 한국(51.3%), 홍콩(37.7%) 등을 우 선적으로 연상함. 한국여행 경험자는 일본(69.4%), 한국(63.0%), 중국(58.8%)의 순으로 연상하는 것 으로 나타나며, 전반적으로 모든 여행지에 대해 연상 비율이 높은 편임. 여성 20대가 한국을 연상하는 비율이 높은 편이며, 남성 20대, 연가구소득 150만 Baht 이상은 일본을, 50대 이상 남녀 여행객은 중국을 연상하는 비율이 높음. <그림 16> 해외여행지 비보조 연상 80 60 69.4 65.4 60.3 58.8 63.0 51.3 전체 응답자(N=517) 한국여행 경험자(N=216) 40 20 37.7 34.7 34.8 38.9 24.1 22.6 15.717.6 12.0 13.4 9.3 11.1 0 일본 중국 한국 홍콩 싱가포르 말레이시아 베트남 라오스 대만 성별 연령별 성/ 연령별 사례수 일본 중국 한국 홍콩 싱가 포르 말레 이시아 베트남 라오스 대만 1순위 517 29.8 23.2 14.5 10.8 5.8 2.9 1.4 2.5 0.8 전체 517 65.4 60.3 51.3 37.7 34.8 22.6 15.7 12.0 9.3 남성 251 68.1 62.9 49.8 35.5 34.7 22.7 13.5 10.8 9.2 여성 266 62.8 57.9 52.6 39.8 35.0 22.6 17.7 13.2 9.4 20대 126 72.2 57.9 54.8 43.7 42.1 34.1 15.9 11.9 11.1 30대 126 69.0 52.4 48.4 34.1 34.9 22.2 17.5 11.9 9.5 40대 146 65.1 61.0 54.8 41.8 31.5 15.8 16.4 9.6 6.8 50대 이상 119 54.6 70.6 46.2 30.3 31.1 19.3 12.6 15.1 10.1 남자 20대 59 81.4 59.3 45.8 44.1 44.1 30.5 15.3 13.6 10.2 남자 30대 62 72.6 54.8 43.5 30.6 38.7 22.6 14.5 8.1 9.7 남자 40대 73 57.5 64.4 56.2 41.1 30.1 16.4 13.7 9.6 8.2 남자 50대 이상 57 63.2 73.7 52.6 24.6 26.3 22.8 10.5 12.3 8.8 여자 20대 67 64.2 56.7 62.7 43.3 40.3 37.3 16.4 10.4 11.9 여자 30대 64 65.6 50.0 53.1 37.5 31.3 21.9 20.3 15.6 9.4 여자 40대 73 72.6 57.5 53.4 42.5 32.9 15.1 19.2 9.6 5.5 여자 50대 이상 62 46.8 67.7 40.3 35.5 35.5 16.1 14.5 17.7 11.3-60 -
제6장 관광소비자 온라인조사 사례수 일본 중국 한국 홍콩 싱가 포르 말레 이시아 베트남 라오스 대만 연평균 40만 100만Baht 297 68.0 64.0 53.2 36.0 37.7 25.9 15.5 15.5 9.8 가구 100만 150만Baht 148 57.4 56.1 49.3 39.2 27.0 14.2 12.8 7.4 9.5 소득별 150만Baht 이상 72 70.8 54.2 47.2 41.7 38.9 26.4 22.2 6.9 6.9 전혀 없다 8 37.5 62.5 37.5 12.5 37.5 0.0 12.5 0.0 0.0 아시아 별로 없다 34 61.8 55.9 58.8 23.5 29.4 17.6 5.9 8.8 14.7 여행 의향 어느 정도 있다 247 61.9 55.9 50.2 33.6 33.2 22.7 14.6 12.6 7.3 꼭 할 계획 228 70.6 65.8 51.8 45.2 37.3 24.1 18.4 12.3 11.0 한국여행 한국여행 경험자 216 69.4 58.8 63.0 34.7 38.9 24.1 17.6 13.4 11.1 경험별 한국경험 비경험자 301 62.5 61.5 42.9 39.9 31.9 21.6 14.3 11.0 8.0 복수응답문항 : 연상되는 국가명을 최대 5개까지 응답 2. 해외여행 횟수 최근 5년 내 해외여행 횟수는 평균 5.24회이며, 해외여행을 5회 이상 한 여행객 의 비율이 41.0%로 가장 높음. 한국여행 경험자의 최근 5년 이내 해외여행 평균 횟수는 7.06회로 전체 평균보다 약 2회 가량 높은 것으로 나타나 한국여행 경험자는 타국가 여행경험도 상대적 으로 많은 계층임을 유추할 수 있음. 해외여행 평균 횟수는 남성, 50대 이상, 연가구소득 150만 Baht 이상, 향후 아시 아 여행 의향자가 상대적으로 높은 편임. <그림 17> 최근 5년 내 해외여행 횟수 1회 2회 3회 4회 5회 이상 없다 전체 응답자(N=517) 14.9 18.2 16.1 8.7 41.0 1.2 평균 : 5.24회 한국여행 경험자(N=216) 7.4 13.4 15.7 6.0 57.4 평균 : 7.06회 사례수 1회 (%) 2회 (%) 3회 (%) 4회 (%) 5회 이상 (%) 없다 (%) 평균 (회) 전체 517 14.9 18.2 16.1 8.7 41.0 1.2 5.24 성별 남성 251 14.7 17.5 18.7 7.6 40.6 0.8 5.40 여성 266 15.0 18.8 13.5 9.8 41.4 1.5 5.09-61 -