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3 목 차` 제 1 장 조사개요 Ⅰ. 조사 배경 1 Ⅱ. 조사 목적 3 Ⅲ. 조사 설계 3 제 2 장 문헌조사 Ⅰ. 도시별 일반 개황 4 Ⅱ. 아웃바운드 및 방한관광 현황 10 제 3 장 관광소비자 FGD 조사 Ⅰ. 해외여행 인식 및 행태 17 Ⅱ. 해외 여행국가별 이미지 평가 23 Ⅲ. 해외 여행국가별 여행 경험 평가 26 Ⅳ. 관광상품 컨셉 평가 33 Ⅴ. 방한 일본관광객의 한국여행 현황 및 해외여행 형태 42

4 제 4 장 관광소비자 온라인 조사 Ⅰ. 응답자 특성 48 Ⅱ. 일본관광객 여행 현황 및 일반 행태 52 Ⅲ. 일본관광객 해외여행지 경쟁 상황 58 Ⅳ. 일본관광객 방한여행 현황 및 행태 71 Ⅴ. 일본관광객의 한국여행 만족도 평가 104 Ⅵ. 일본관광객의 해외여행 만족도 평가 [한국 이외] 122 Ⅶ. 일본관광객의 재방문 촉진을 위한 개선 및 강화 요인 144 제 5 장 결론 및 시사점 Ⅰ. 방한 일본관광객 시장세분화 157 Ⅱ. 방한 일본관광객의 한국여행 현황 및 해외여행 행태 177 Ⅲ. 한국여행의 경쟁력 점검 182 Ⅳ. 한국여행 경쟁력 강화를 위한 방향성 184

5 그림 목차` <그림 1> 관광객 수 변화 추이 001 <그림 2> 외래 관광객 중 일본/중국 비중 001 <그림 3> 해외여행 재방문객 수 변화 추이 002 <그림 4> 일본인 관광객 여행비용 변화 추이 002 <그림 5> 2009~2010년 일본인 해외방문객 월별 통계 011 <그림 6> 해외여행에 대한 인식 017 <그림 7> 해외여행에 대한 인식 : 성별 및 결혼유무 018 <그림 8> 여행횟수 및 동반자에 따른 선호 형태 019 <그림 9> 여행횟수 및 성별에 따른 선호 형태 019 <그림 10> 해외여행 시 핵심 구매결정 요인 020 <그림 11> 해외여행 시 정보수집 채널 경로 021 <그림 12> 신뢰 수준에 따른 해외여행 정보수집 채널별 장단점 022 <그림 13> 한국에 대한 이미지 023 <그림 14> 중국에 대한 이미지 024 <그림 15> 필리핀에 대한 이미지 024 <그림 16> 인도네시아에 대한 이미지 024 <그림 17> 국가별 방문 선호자 및 비선호자의 이미지 025 <그림 18> 아시아 국가별 음식/식사에 대한 경험 평가 026 <그림 19> 아시아 국가별 쇼핑에 대한 경험 평가 027 <그림 20> 아시아 국가별 관광지 매력도에 대한 경험 평가 028 <그림 21> 아시아 국가별 엔터테인먼트/오락시설 및 나이트라이프에 대한 경험 평가 029 <그림 22> 아시아 국가별 숙박시설에 대한 경험 평가 030 <그림 23> 관광안내 서비스에 대한 한국여행 경험 평가 031 <그림 24> 대중교통에 대한 한국여행 경험 평가 032 <그림 25> 한국 관광상품 컨셉 033 <그림 26> 한국 관광상품 컨셉 선호도 평가 034 <그림 27> 관광상품 컨셉 선호도:F 035 <그림 28> 관광상품 컨셉 선호도:G 036 <그림 29> 관광상품 컨셉 선호도:J 037 <그림 30> 관광상품 컨셉 비선호도:B 038 <그림 31> 관광상품 컨셉 비선호도:L 039 <그림 32> 관광상품 컨셉 흥미도:H 040 <그림 33> 관광상품 컨셉 비흥미도:D 041 <그림 34> 한국 관광 여행의 강약점 042 <그림 35> 한국 관광 여행의 목적 043 <그림 36> 한국 관광 현황 044

6 <그림 37> 한국 재방문 의향 045 <그림 38> Life Style 및 여행 성향 050 <그림 39> Life Style 및 여행 성향 대응 일치 분석 051 <그림 40> 방한 일본 여행객 중 최근 2년 이내 방문 경험 국가 052 <그림 41> 해외여행 빈도 증감율 054 <그림 42> 최근 3년간 해외여행 횟수 056 <그림 43> 최근 2년 이내 해외여행 경험 및 최선호 국가 [한국 제외] 058 <그림 44> 해외여행 목적지별 이미지 속성 평가 060 <그림 45> 해외여행 목적지별 이미지 대응 일치 분석 061 <그림 46> 한국 이미지 속성 평가 062 <그림 47> 한국 방문 고려 시 함께 고려했던 국가 064 <그림 48> 한국 방문 선택 이유/계기 066 <그림 49> 방문 중요 고려 요인 067 <그림 50> 최종 의사결정자 069 <그림 51> 한국여행 시 체류기간 074 <그림 52> 여행 정보수집 방법 076 <그림 53> 한국 방문형태 079 <그림 54> 패키지 관광객의 여행사 추천 여부 081 <그림 55> 한국여행 결정 시기 081 <그림 56> 함께 방문한 사람 수 082 <그림 57> 본인 외 동반자 수 [평균] 082 <그림 58> 함께 여행한 사람 083 <그림 59> 여행경비 주 부담자 085 <그림 60> 여행 주요 목적 087 <그림 61> 관광/활동 경험 089 <그림 62> 관광/활동 만족 순위 091 <그림 63> 총 지출비용 093 <그림 64> 패키지 상품비용 096 <그림 65> 쇼핑비용 098 <그림 66> 유흥/오락비용 098 <그림 67> 기타 비용 099 <그림 68> 현지 교통비 100 <그림 69> 예상 현지관광비(입장료) 100 <그림 70> 항공비용 102 <그림 71> 숙박비용 102 <그림 72> 한국여행 전반적 만족도 104 <그림 73> 한국여행 주요 요인별 만족도 108 <그림 74> 한국여행 주요 요인별 만족도 대응 일치 분석 110 <그림 75> 유흥/오락/나이트 라이프 활동 경험 120

7 <그림 76> 최근 2년 이내 여행국가 전반적 만족도 122 <그림 77> 최근 2년 이내 방문국가의 재방문 의향/타인 추천의향 140 <그림 78> 향후 재방문 의향 및 한국여행 주위 추천 의향 144 <그림 79> 한국 재방문 부정 의향 이유 146 <그림 80> 한국 재방문을 위한 우선 개선 사항 147 <그림 81> 재방문 의향이 있는 이유 148 <그림 82> 향후 한국 재방문 시 주된 관심사 150 <그림 83> 향후 한국 방문 예정 152 <그림 84> 재방문 시 체험하고 싶은 활동 154 <그림 85> 재방문 시 희망 체험활동 대응 일치 분석 156 <그림 86> 시장세분화 주요 집단 구성 157 <그림 87> 한국 방문형태 177 <그림 88> 여행 기간 177 <그림 89> 동반자/경비/본인 결정 178 <그림 90> 한국여행 주요 목적 179 <그림 91> 한국 선택 이유/계기 179 <그림 92> 한국여행 시 중요 고려 요인 179 <그림 93> 한국여행 정보 채널 180 <그림 94> 최근 2년간 방문국가 수 181 <그림 95> 해외여행 증감 181 <그림 96> 한국여행의 경쟁력 점검 182 <그림 97> 해외여행 목적지별 이미지 대응 일치 분석 183 <그림 98> 향후 한국 방문 예정 184 <그림 99> 향후 한국 재방문 시 주된 관심사 184 <그림 100> 재방문을 위하여 개선되어야 할 사항 185 <그림 101> 관광서비스 개선을 위한 강화 요인 186

8 표 목차` <표 1> 조사 설계 03 <표 2> 일본 개요 04 <표 3> 5대 도시 주요 지표 05 <표 4> 대일 무역 관련 통계 06 <표 5> 일본 국경일(공휴일) 07 <표 6> 한일간 항공 운항 노선 (일 평균) 09 <표 7> 연도별 일본인 해외방문객 통계 10 <표 8> 국가별 일본인 방문객 (Top 10) 12 <표 9> 연도별 방한 일본인 관광객 통계 13 <표 10> 한일간 노선 변경 14 <표 11> 한국 내 주요 방문 장소 15 <표 12> 한국 관광 동향 16 <표 13> 응답자 특성 48 <표 14> 응답자 특성 - 해외여행 관련 49 <표 15> 방한 일본 여행객 중 최근 2년 이내 방문 경험 국가 53 <표 16> 해외여행 빈도 증감율 55 <표 17> 최근 3년간 해외여행 횟수 57 <표 18> 최근 2년 이내 해외여행 경험 및 최선호 국가 [한국 제외] 59 <표 19> 해외여행 목적지별 이미지 속성 평가 60 <표 20> 한국 이미지 속성 평가 63 <표 21> 한국 방문 고려 시 함께 고려했던 국가 65 <표 22> 한국 방문 선택 이유/계기 66 <표 23> 방문 중요 고려 요인 68 <표 24> 최종 의사결정자 70 <표 25> 한국여행 방문 시기 분기별 통계 71 <표 26> 한국여행 방문 횟수 72 <표 27> 한국 1번만 방문한 이유 73 <표 28> 한국을 여러 번 방문한 이유 73 <표 29> 한국여행 시 체류기간 75 <표 30> 여행 정보수집 방법 77 <표 31> 수집한 정보 중 참고한 내용 78 <표 32> 한국 방문형태 80 <표 33> 함께 여행한 사람 84 <표 34> 여행경비 주 부담자 86 <표 35> 여행 주요 목적 88 <표 36> 관광/활동 경험 90

9 <표 37> 관광/활동 만족 순위 92 <표 38> 총 지출비용 94 <표 39> 총 지출비용 구성 95 <표 40> 패키지 상품비용 97 <표 41> 쇼핑, 유흥/오락 및 기타 비용 99 <표 42> 현지 교통비 및 예상 현지 관광비 101 <표 43> 항공 및 숙박비용 103 <표 44> 한국여행 전반적 만족도 105 <표 45> 한국여행 항목별 만족 이유 106 <표 46> 한국여행 항목별 불만족 이유 107 <표 47> 한국여행 주요 요인별 만족도 109 <표 48> 출입국 절차 만족 이유 111 <표 49> 출입국 절차 불만족 이유 111 <표 50> 숙박시설 만족 이유 112 <표 51> 숙박시설 불만족 이유 112 <표 52> 가장 오랜 기간 숙박한 시설 113 <표 53> 가장 오랜 기간 숙박한 시설 (1일 숙박 요금 기준) 113 <표 54> 음식 만족 이유 114 <표 55> 음식 불만족 이유 114 <표 56> 쇼핑 만족 이유 115 <표 57> 쇼핑 불만족 이유 115 <표 58> 관광지 만족 이유 116 <표 59> 관광지 불만족 이유 116 <표 60> 관광안내 서비스 만족 이유 117 <표 61> 관광안내 서비스 불만족 이유 117 <표 62> 대중교통 만족 이유 118 <표 63> 대중교통 불만족 이유 118 <표 64> 유흥/오락/나이트 라이프 만족 이유 119 <표 65> 유흥/오락/나이트 라이프 불만족 이유 119 <표 66> 여행경비 관련 만족 이유 121 <표 67> 여행경비 관련 불만족 이유 121 <표 68> 최근 2년 이내 여행국가 전반적 만족도 123 <표 69> 해외여행 만족 이유 124 <표 70> 해외여행 불만족 이유 125 <표 71> 해외여행 주요 요인별 만족도 126 <표 72> 출입국 절차 만족 이유 127 <표 73> 출입국 절차 불만족 이유 127 <표 74> 비자 관련서류 준비 시 제출서류 128 <표 75> 비자발급 소요일 129

10 <표 76> 비자발급 비용 129 <표 77> 숙박시설 만족 이유 130 <표 78> 숙박시설 불만족 이유 130 <표 79> 가장 오래 숙박한 시설 131 <표 80> 1일 숙박요금 131 <표 81> 음식 만족 이유 132 <표 82> 음식 불만족 이유 132 <표 83> 쇼핑 만족 이유 133 <표 84> 쇼핑 불만족 이유 133 <표 85> 관광지 만족 이유 134 <표 86> 관광지 불만족 이유 134 <표 87> 관광안내 서비스 만족 이유 135 <표 88> 관광안내 서비스 불만족 이유 136 <표 89> 대중교통 만족 이유 137 <표 90> 대중교통 불만족 이유 137 <표 91> 유흥/오락/나이트라이프 만족 이유 138 <표 92> 유흥/오락/나이트라이프 불만족 이유 138 <표 93> 여행경비 관련 만족 이유 139 <표 94> 여행경비 관련 불만족 이유 139 <표 95> 최근 2년 이내 방문국가의 재방문 의향/타인 추천의향 141 <표 96> 향후 재방문 의향이 있는 이유 142 <표 97> 향후 재방문 의향이 없는 이유 143 <표 98> 향후 재방문 의향 및 한국여행 주위 추천 의향 145 <표 99> 재방문 의향이 있는 이유 149 <표 100> 향후 한국 재방문 시 주된 관심사 151 <표 101> 향후 한국 방문 예정 시기 153 <표 102> 재방문 시 체험하고 싶은 활동 155 <표 103> 방한 일본관광객 프로파일 159 <표 104> 방한 일본관광객 해외여행 관련 특성 161 <표 105> 방한 일본관광객 여행 주요 형태 163 <표 106> 방한 일본관광객 여행 만족도 165 <표 107> 방한 일본관광객 재방문 의향 및 관심사 167 <표 108> 방한 일본관광객 Life Style 특성 168 <표 109> Loyal 고객 1 st 의 특성 분석 및 마케팅전략 제안 170 <표 110> Loyal 고객 2 nd 의 특성 분석 및 마케팅전략 제안 171 <표 111> Loyal 고객 3 rd 의 특성 분석 및 마케팅전략 제안 172 <표 112> Loyal 고객 4 th 의 특성 분석 및 마케팅전략 제안 173 <표 113> Loyal 고객 5 th 의 특성 분석 및 마케팅전략 제안 174 <표 114> Loyal 고객 6 th 의 특성 분석 및 마케팅전략 제안 176

11 <표 115> 한국여행 정보 채널 180 <표 116> 최근 2년 이내 방문 경험 국가 181 <표 117> 최근 2년 이내 방문국가 주요 속성별 만족도 183 <표 118> 방한 일본관광객 재방문 의사 이유 186

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13 제1장 조사 개요 제 1 장 조사 개요 Ⅰ. 조사 배경 외래 관광객 방문자 수는 지속적으로 증가하고 있으며 지역별로 다소 차이를 보 임. 일본, 중국 등 아시아 지역이 뚜렷한 증가세를 나타내는 반면, 미주 등 기타 지역은 정체를 나타내고 있음. 2009년까지 크게 증가했던 일본인 관광객 수는, 2010년에 접어들며 그 상승폭에 있어 중국인 관광객의 급증에 비해 다소 침체 현상을 보임. 관광객 수의 증가에도 불구하고 2회 이상 재방문객 비율은 큰 변화가 없음. 관광 수입 측면에 있어서 일본 국내 여행에 비하여 동북아시아 지역 해외여행 비용이 상대적으로 크게 감소하는 경향을 보임(2009). <그림 1> 관광객 수 변화 추이 <그림 2> 외래 관광객 중 일본/중국 비중 출처: 한국관광공사월례통계자료 출처: 한국관광공사월별통계자료 - 1 -

14 일본 관광소비자 마케팅조사 <그림 3> 해외여행 재방문객 수 변화 추이 <그림 4> 일본인 관광객 여행비용 변화 추이 출처: : 2009년 외래관광객 실태조사 보고서 한국관광공사 월별통계 재방문객수=전체방문객수*재방문율 출처: JTB 여행자 동향 (2009) *주 : 동북아시아는 한국, 대만, 홍콩, 마카오, 중국을 칭함 - 2 -

15 제1장 조사 개요 Ⅱ. 조사 목적 본 조사는 주요 방한관광시장인 일본의 관광객 중에서도 5대 주요 도시 권역을 대상으로 한국 재방문 의향을 상승시키기 위한 현 시장의 분석 및 Needs 파악을 통하여 향후 마케팅전략 수립 시 요구되는 필수 정보를 제공하는데 그 목적이 있음. 이러한 조사 목적을 위한 세부적인 조사 내용은 다음과 같음. 1. 한국 및 기타 국가 관광 관련 행태 및 Needs 파악 2. 한국 관광상품에 대한 반응 점검 및 STP 전략 수립 방향 도출 3. 관광 경쟁국 대비 차별화 요소 개발 및 재방문 고객 유치 전략 도출 Ⅲ. 조사 설계 <표 1> 조사 설계 문헌조사 정성조사 정량조사 조사 방법 - 문헌조사 (Desk Research) - FGD (Focus Group Discussion) - 온라인 조사 조사 대상 - 조사지역에 거주하는 2년 이내 관광목적으로 해외여행을 다녀온 성인 남녀 (한국 vs 기타국가 = 1:1) - 조사 지역에 거주하는 20~50세 남녀 - 최근 2년 이내 한국여행 경험자 조사 지역 - 도쿄, 오사카 - 도쿄, 오사카, 후쿠오카, 나고야, 센다이 유효 표본 2 Groups 500 명 - 3 -

16 일본 관광소비자 마케팅조사 제 2 장 문헌조사 Ⅰ. 도시별 일반 개황 1. 일본 개요 <표 2> 일본 개요 출처 : 일본 통계청, 총무성, KOTRA, Wikipedia JAPAN, - 4 -

17 제2장 문헌조사 2. 5대 도시권 주요 지표 <표 3> 5대 도시 주요 지표 출처 : KOTRA, Wikipidia JAPAN - 5 -

18 일본 관광소비자 마케팅조사 3. 한국과의 관계 경제 측면에서 교역 규모가 크고 전체 수출이 늘어나며, 부품/소재/설비 등의 대일 의존도도 함께 높아짐에 따라 대일 무역 역조가 심화되는 점이 문제점으로 지적됨. 정치 측면에서 왜곡 교과서 편찬 및 독도 문제 등에 대한 논쟁은 매년 반복되고 있으나, 지난 6월 하토야마 총리의 뒤를 이어 내각을 구성한 간나오토 총리가 재 임 중 야스쿠니 참배의 불참을 선언하는 등 한-일 외교는 긴밀한 관계를 유지해 나가는 측면으로 발전해 나가고 있음. 문화 측면에서 드라마 및 1세대 한류 스타를 중심으로 하여 4-50대 중장년 여성 들의 전유물로 여겨졌던 한류 가 K-pop 및 다양한 소재의 드라마를 통해 10~20 대에게도 그 영향력을 넓혀가고 있음. 빅뱅, 소녀시대 등 한국 가수들의 연이 은 오리콘 차트 1위 획득 및 IRIS', '커피프린스 1호점 등의 호평이 이를 뒷받침 함. 음식 측면에서 한국 음식이 건강식, 미용식으로 여성들에게 인기를 얻고 있으며, 점차 대중화되고 있음. 코리안 타운을 중심으로 떡볶이, 잡채 등 한국 음식의 재 료 구입이 증가했을 뿐 아니라, 돌솥비빔밥, 삼계탕 등 일본인이 선호하는 메뉴 의 경우, 일반 음식점에서 이전보다 쉽게 접할 수 있게 됨. 2009년부터 시작된 막걸리 열풍은 꾸준하게 수출량을 늘려가고 있음. <표 4> 대일 무역 관련 통계 출처 : KOTRA, World Trade Atlas - 6 -

19 제2장 문헌조사 4. 공휴일 일본이 국가적으로 지정한 국경일(공휴일)은 총 15일로서, 5월 및 9월에 휴일이 집중되어 있음. 특히, 3일 동안 공휴일이 이어지는 5월의 첫째 주는 골든 위크 라고 하여 주말을 포함한 1 주일 전후가 모두 연휴로 보내는 경향이 있음. 또한 9월에도 경로의 날에서 추분까지의 사이에 주말이 포함되는 3일 이상의 연휴를 실버 위크 라고 함. <표 5> 일본 국경일(공휴일) 출처 : KOTRA, Wikipidia JAPAN - 7 -

20 일본 관광소비자 마케팅조사 5. 항공편 일본 한국 간의 항공편은 1일 평균 약 400편 정도가 활발하게 운행하고 있음. 일본 한국 간의 항공편을 보유하고 있는 주요 항공 회사는 전 일본공수(ANA), 일본항공(JAL), 아시아나 항공, 대한항공(KAL), 제주항공, 유나이티드 항공, 델타 항공 등이 있음. 일본과 한국 간에 주요 운행 도시로는 일본의 경우, 도쿄(나리타, 하네다), 오사 카, 후쿠오카, 나고야, 센다이 및 삿포로, 오키나와, 큐슈 등이 있으며, 한국의 경 우에는 서울(인천, 김포), 부산 및 제주 등에서 주요 운항하고 있음. 일본 5대 도시의 주요 공항으로는 도쿄의 나리타 공항( 成 田 空 港 ), 하네다 공항( 羽 田 空 港 ), 오사카의 오사카 국제공항( 大 阪 国 際 空 港 ), 칸사이 국제공항( 関 西 国 際 空 港 ), 후쿠오카의 후쿠오카 공항( 福 岡 空 港 ), 나고야의 나고야 공항( 名 古 屋 空 港 ), 중 부 국제공항( 中 部 国 際 空 港 ) 및 센다이의 센다이 공항( 仙 台 空 港 )이 있음. 도쿄에서 서울 간의 항공편이 가장 많으며, 특히 나리타(도쿄) 인천(서울) 공 항을 통해서 왕복이 주로 이루어지고 있는 것으로 나타남

21 제2장 문헌조사 <표 6> 한일간 항공 운항 노선 (일 평균) 출처 : 각 항공사별 운항시간표 참조 (2010년 9월-11월) 주 : 전 일본공수, 일본항공, 아시아나항공, 대한항공, 제주항공, 유나이티드 항공, 델타 항공 - 9 -

22 일본 관광소비자 마케팅조사 Ⅱ. 아웃바운드 및 방한관광 현황 1. 일본인 아웃바운드 여행객 현황 (1) 연도별 아웃바운드 일본인 방문객 수 09년 일본인 해외방문객 수는 전년 대비 3.4% 감소한 15,445,684명으로 추정됨. <표 7> 연도별 일본인 해외방문객 통계 출처 : 법무성, 일본 정부 관광국 (JNTO)

23 제2장 문헌조사 1964년 해외 관광여행 자유화 이래 처음으로, 일본인 해외여행자 수가 3년 연속 으로 전년 대비 하락하였는데, 이는 신형 인플루엔자의 세계적인 유행에 의해 5, 6월의 일본인 해외여행자 수가 크게 감소한 것을 주된 원인으로 들 수 있음. 기업, 단체에 의한 출장 여행의 자숙이나 해외수학여행의 중지, 연기로 인하여 20~50대의 남성 및 10대 남녀에서 특히 감소한 것을 볼 수 있음. 그러나 엔화의 강세가 지속되며 2010년은 점차 회복세로 돌아서는 경향을 보이 고 있음. 9월에는 해외관광객 수가 1,542천명으로, 전년 대비 2.1% (4만 9천명) 감소하며 7개월 만에 줄어들었으나, 그 이유로는 작년 9월이 5일 연휴 (실버 위 크)의 효과가 크게 나타나 연간 가장 해외여행자 수가 많은 달이 되었기 때문으 로 볼 수 있음. 2010년 1~9월까지의 전체 일본인 해외방문객 수는 1천 249만 5천명으로, 전년 대 비 8.5%(974천명) 증가했으며, 8월에는 해외관광객 수가 6년 만에 1,600천명에 재 도달하며, 해외 관광에 청신호를 전망함. <그림 5> 2009~2010년 일본인 해외방문객 월별 통계 출처 : 법무성, 일본 정부 관광국 (JNTO)

24 일본 관광소비자 마케팅조사 (2) 각국별 일본인 방문객 수 (방문객 수 Top 10) 2009년 주요국 가운데에서 일본인 여행자 수가 증가한 방문국은 한국이 유일했 던 것으로 나타남. 한국의 인기가 2009년의 일본인 해외여행 시장을 지탱하였다 고 하여도 과언이 아님. 더욱이 한국 이외의 괌, 중국, 하와이 등의 근거리 지역 에서 감소율이 적고, 캐나다, 뉴질랜드 등의 원거리 지역에서 높은 등 [싸게, 가 깝게, 짧게] 의 여행 경향이 더욱 박차가 가해진 것으로 보임. <표 8> 국가별 일본인 방문객 (Top 10) 출처 : 법무성, 일본 정부 관광국 (JNTO)

25 제2장 문헌조사 2. 방한 관광 현황 (1) 연도별 한국 방문 일본인 관광객 수 및 증감추이 10년 5월의 골든 위크 기간 중에도 한국은 가장 인기가 높은 해외 여행국가로 나타나며, 방문객 수의 상승세를 보임. 전 세계적으로 엔화가 급등하며, 엔/원의 환율 또한 1,360 원 전후의 엔고 현상 이 지속되고 있음. 이에 따른 일본인 관광객 증가로, 한국을 방문하는 외국인 관 광객 870만 명 중 약 34%가 일본인인 것으로 나타났으며, 10년 한국을 방문하는 일본인 관광객은 연간 350만 명에 육박할 것으로 전망함. <표 9> 연도별 방한 일본인 관광객 통계 출처 : 일본 정부 관광국 (JNTO)

26 일본 관광소비자 마케팅조사 (2) 한일간 노선 증대 10년 3월 이래로 한국-일본 간의 항공편은 한국계 항공회사(저가 항공사 포함)의 정기편 및 전세기가 급증하고 있음. <표 10> 한일간 노선 변경 출처 : 일본 정부 관광국 (JNTO)

27 제2장 문헌조사 (3) 한국 내 주요 방문 장소 한국을 방문하는 일본인 관광객들이 주요 방문하는 장소로는 명동으로, 이 지역 에 위치한 저가 화장품 브랜드의 경우, 전체 고객의 3-40%가 일본인인 것으로 집 계됨. 일본어로 제품을 소개하는 일본인 관광객 존 등이 설치되어 있고, 백화점, 로드샵 등이 다양하게 위치해 있어 쇼핑에 최적의 장소로 꼽히고 있음. <표 11> 한국 내 주요 방문 장소 출처 : 서울 나비(Seoul Navi)

28 일본 관광소비자 마케팅조사 (4) 한국 관광 동향 <표 12> 한국 관광 동향 출처 : 서울 나비(Seoul Navi), All about 韓 国, 일본 주요 여행사 (HIS, JTB) (5) 신규 투어 동향 일본인들의 33관음성지 순례에 착안해 국내 관음사찰 33곳과 주요 관광지를 일 정으로 구성한 관광상품 관음 사찰투어 가 지난 2년 동안 2만 7,000명이 넘는 일 본인 관광객이 참가하며 인기 상품으로 각광받고 있음. 비교적 고 연령층을 대상 으로 하여 3박 4일 단기 상품 가격은 평균 150~170만원이지만, 5~6번 참가해야 전국의 33곳을 다 돌 수 있기 때문에 1인당 총 지출비용이 1,000만 원에 이르는 고부가가치 상품으로 기대를 모으고 있음. 배용준이 집필한 한국여행 에세이 '한국의 아름다움을 찾아 떠난 여행'이 8부작 다큐멘터리로 제작됨. 이 다큐멘터리의 내용을 바탕으로 하여 한국관광공사 및 6 개 지방 자치 단체에서 지방 방문 관광상품을 구성할 예정으로, 2011년까지 총 1 만 명의 일본인 관광객 유치 파급효과가 전망됨

29 제3장 관광소비자 FGD 조사 제 3 장 관광소비자 FGD 조사 Ⅰ. 해외여행 인식 및 행태 1. 해외여행에 대한 인식 일본 관광소비자들의 해외여행에 대한 인식은 크게 재충전(Refresh), 일상에서 의 탈출 로 구분됨. 재충전(Refresh) 은 해외여행을 통해 다시 일하려는 의욕, 욕구를 만들어 주는 기회인 동시에, 자기 자신에게 보상으로 주어지는 휴식의 시간을 의미함. 자신에게 주는 선물이라고 생각해요. 주부라서 월급이 없는 대신 여행을 받는다고 할까요 (34세 여성) 평소에는 일을 하고 있기 때문에, 다음에 다시 일하려고 하는 의욕을 내기 위한 것입니다. 여행을 가서 재충전하고, 다음에 다시 힘내자! 라는 느낌을 받을 수 있네요 (25세 남성) 일상에서의 탈출 은 리셋(Reset) 하고 싶은 경우 혹은 연휴나 짧은 기간을 통해 보통 할 수 없는 일, 비일상적인 경험을 통해 현실로부터 벗어나는 것을 의미함. 일에 굴곡이 있기 때문에 리셋하고 싶을 때가 있네요. 휴대전화도 꺼버리고 휴가를 내서 여행을 가서 새로운 경험을 해 봅니다 (34세 남성) <그림 6> 해외여행에 대한 인식

30 일본 관광소비자 마케팅조사 1-1. 해외여행에 대한 인식 (성별 및 결혼 유무에 따른 차이) 해외여행에 대한 인식을 성별 및 결혼 유무에 따라 살펴보았을 때, 크게 다음의 네 그룹으로 나누어지는 것을 볼 수 있음. 기혼 여성의 경우. 특히 어린 자녀가 있을 때에 가족 여행이외의 여행 형태가 드 물며, 자녀가 주요 결정요인으로 작용하는 것으로 나타남. 기혼 남성의 경우, 주로 오락 및 스포츠를 즐김. 미혼 여성의 경우, 비슷한 연령대의 친구 및 지인과 함께 여행을 떠나며, 최근 한국에 대한 관심이 높아지며 방문 역시 증가하고 있는 것으로 나타남. 미혼 남성의 경우, 주로 친구와 여행하며 특히 개별여행의 형태가 많은 것으로 나타남. <그림 7> 해외여행에 대한 인식 : 성별 및 결혼유무

31 제3장 관광소비자 FGD 조사 2. 해외여행 시 여행형태 여행형태에 있어서 전반적으로 개별여행을 선호하는 편으로, 특히 개별 자유 여 행 을 주로 이용하고 있음. 여행 횟수에 따라서 보았을 때, 처음 해외 방문 시 (1회 방문)에는 동반자에 관계 없이 전반적으로 여행사 투어를 선호하는 것으로 나타남. 그러나 2회 이상 방문 의 경우, 동반자가 가족이라면 여행사 투어를 주로 이용하는 비율이 높았으며, 친구 및 지인 동반의 경우에는 개별여행을 선택하는 사람이 많은 것으로 나타났 음. 성별로 나누어 보았을 때, 처음 해외를 방문하는 경우에는 남성이 여성에 비하여 약간 더 개별여행을 선호하는 것으로 나타났으나, 여행 횟수가 많아질수록 개별 여행을 선호하는 경향은 남녀 공통으로 나타났음. <그림 8> 여행횟수 및 동반자에 따른 선호 형태 <그림 9> 여행횟수 및 성별에 따른 선호 형태

32 일본 관광소비자 마케팅조사 3. 해외여행 시 핵심 구매결정 요인 (Key Buying Factor) 해외여행 시 고려하게 되는 핵심 구매 결정요인은 크게 예산, 치안 및 접근성 (거리)로 나타났음. 예산 측면에서는, 물가 및 여행경비가 저렴한 곳을 선호하는 것으로 나타남. 그 러나 연령별로 보았을 때, 20대 까지는 절대적으로 비용 소비가 적은 것을 선호 하지만, 연령이 높아짐에 따라 여행 목적 및 편의성 등을 고려하는 경향으로 변 화하는 것을 볼 수 있었음. 또한 여행 동반자가 누구인가에 의해서, 여행 예산 및 숙박 시설 역시 변화하는 양상으로 나타남. 치안 측면에서는, 특히 여성들이 주의를 기울이는 것으로 나타났으며, 접근성(거리) 측면에서는, 교통편이 편리하고 이동거리가 가까운 것 선호하는 것 으로 나타남. <그림 10> 해외여행 시 핵심 구매결정 요인 "물가가 저렴한 곳이나, 전체적인 여행 경비가 적게 드는 곳이 가장 좋죠" "아무래도 치안이 잘 되어있는가가 중요하겠죠" "호텔에서 쇼핑할 수 잇는 곳이나 관광지가 가까운 곳에 위치했으면 좋겠어요" "본 고장의 요리를 맛볼 수 있는 곳.. 한국이라면 야끼니꾸, 태국이라면 똠양꿍이라든지.. 그 곳에 가서 먹을 수 있는 음식이 있는 곳을 가죠" "방의 크기가 넓고, 내부 시설이 충실해야 합니다" "전통이 있는 곳이라면 좋지만, 시설이 낡은 것은 별로에요" "쇼핑할 수 있는 곳이 많은 곳을 선호하죠" "사진 찍는 것을 좋아해서 문화유적에 흥미가 높은 편입니다" "좋아하는 아티스트의 공연을 관람하러 갑니다" "기후차가 심한 편이라면, 꺼리게 되겠죠"

33 제3장 관광소비자 FGD 조사 4-1. 해외여행 시 정보수집채널 및 채널별 장단점 해외여행 시 정보수집행동은 크게 1차 정보수집, 비교, 검증의 3단계로 진행이 됨. 1차 정보수집 단계에서는, 인터넷 및 여행사 팜플렛 1) 을 참조로 하여 쉽게 얻을 수 있는 기초 정보 (여행국가 환율, 국가 특성 및 지리적 요건, 주요 관광상품 등)를 파악함. 정보의 비교 단계에서는 1차 정보를 기본으로, 여행 관련 잡지 및 가이드북에서 보다 자세한 정보를 얻을 수 있음. 마지막으로 검증 단계에서는 이제까지 수집한 정보를 통합하고, 여행을 다녀온 지인의 경험 및 인터넷에서 직접 방문했던 사람의 블로그 등을 통하여 이러한 정보를 검증, 확인함. 또한 다른 채널에서 얻지 못했던 최신 현지 정보 및 뉴스 를 얻는 단계이기도 함 <그림 11> 해외여행 시 정보수집 채널 경로 "제일 다양한 정보를 얻을 수 있으니까 거의 인터넷에서 찾고 있습니다" "직접 여행사를 방문하기보다는 여행사 팜플렛을 보는 편이 만하요. 여행 팜플렛을 보는 것 자체가 재미있기도 하고, 구하기도 쉬우니까요" "가고 싶은 곳이 생기거나 보고 싶은 포인트가 있을 때, 서점에서 읽거나 구매하게 됩니다" "역시 다녀온 사람의 이야기를 듣는 것이 가장 확실한 방법이라고 생각해요. 제일 믿음도 가구요" 1) 일본의 경우, 번화가 및 역 주변을 중심으로 많은 수량의 여행사 팜플렛이 배포되고 있음

34 일본 관광소비자 마케팅조사 4-2. 해외여행 시 정보수집 채널별 장단점 해외여행 시 정보수집 채널은 크게 인터넷 및 여행사(여행사 팜플렛), 해당국가 관광청, 여행 관련 서적, 지인의 경험 등으로 나타남. 가장 주요한 정보 채널은 인터넷으로, 특히 개인 블로그를 중심으로 하여 정보를 얻고 있는 것으로 나타남. 여행사를 통한 경우에는 HIS를 이용하는 사람의 수가 가장 많은 것으로 나타는데, 그 이유로는 저렴한 상품 제공 및 이에 대한 다양한 홍보(광고) 활동이 이루어지고 있기 때문이라고 응답. 그 외, 해당국가 관광청 및 여행 관련 잡지 및 가이드북을 통한 정보수집이 이루어지며, 직접 해외여행을 다 녀온 지인 혹은 방문자의 경험이 가장 도움이 되는 정보로서, 높은 신뢰성을 가 지고 있는 것으로 나타났음. <그림 12> 신뢰 수준에 따른 해외여행 정보수집 채널별 장단점

35 제3장 관광소비자 FGD 조사 Ⅱ. 해외 여행국가별 이미지 평가 1. 한국에 대한 이미지 평가 한국에 대해서는 쇼핑, 음식 및 한류에 대한 이미지가 주로 연상되는 것으로 나 타남. 쇼핑과 관련하여, 저렴한 가격으로 쇼핑이 가능하며, 저가 화장품을 구매할 수 있는 점이 장점으로 작용하고 있음. 음식과 관련하여, 최근 한국을 소개하는 일본의 TV 특집 프로그램 등의 영향력 으로 인해 야끼니꾸에 대한 인기가 높아지고 있음. 한국 야끼니꾸의 경우, 야채 를 많이 섭취할 수 있다는 점에서 건강 및 미용식으로 여성들의 선호도가 높음. 한류는 4-50대 중장년 여성층에서 그 범위가 확대되어 10대 및 20대 남녀에게도 그 영향력이 늘어나고 있음. 동방신기, 빅뱅 등을 비롯하여 최근 카라, 소녀시대 등의 다양한 K-Pop 가수들의 일본에 진출하며, 한국 음악을 통한 새로운 한류를 이끌어나가고 있음. 반면에 관광지로서는 자녀동반 여행으로 부적합하며, 볼거리 등이 적다는 다소 부정적인 이미지를 가지고 있는 것으로 나타났음. <그림 13> 한국에 대한 이미지

36 일본 관광소비자 마케팅조사 2. 중국, 필리핀 및 인도네시아에 대한 이미지 평가 중국에 대해서는 비위생적이고 치안 및 보안 측면에서 위험 지역인 경제적 후진 국으로 중화요리에 대한 이미지가 주로 연상되는 것으로 나타남. 필리핀에 대해서 아름다운 자연환경, 해양 스포츠 등의 이미지를 떠올리는 동시 에 치안 위험지역 등으로 연상되는 편임. 인도네시아에 대해서 한적한 휴양지, 해양 스포츠 등의 이미지로 연상되는 편임. <그림 14> 중국에 대한 이미지 "생활 수준이 낮고 시민의식도 부족한 편인 것 같아요" <그림 15> 필리핀에 대한 이미지 <그림 16> 인도네시아에 대한 이미지 "아름다운 자연을 보며 다양한 스포츠를 즐길 수 있었어요" "한적한 휴양지로 쇼핑하기에 최적이예요"

37 제3장 관광소비자 FGD 조사 3. 국가별 방문 선호자 및 방문 비선호자의 이미지 한국의 방문 선호자에 대한 이미지는 여성으로, 주 연령층은 4~50대, 한류/쇼핑/ 미용 등에 관심이 있는 집단이 주로 방문하고 있는 것으로 생각하고 있음. 최근 20대 여성층에서도 방문이 점차 증가하고 있는 것으로 나타남. 중국의 방문 선호자에 대한 이미지는 역사 및 중화요리에 흥미가 있는 사람으로 나타남. 필리핀 및 인도네시아의 방문 선호자에 대한 이미지는 휴양을 원하는 사람 및 해양 스포츠를 즐기는 사람으로 나타남. <그림 17> 국가별 방문 선호자 및 비선호자의 이미지

38 일본 관광소비자 마케팅조사 Ⅲ. 해외여행 국가별 여행 경험 평가 1. 음식/식사에 대한 경험 평가 아시아 권 국가에서 음식/식사 만족도가 높게 나타난 국가는 대만, 베트남, 싱가 포르, 캄보디아, 태국, 한국, 홍콩 등이었으며, 특히 베트남, 태국, 한국 및 홍콩에 대한 만족도는 전반적으로 높은 편으로 나타났음. 한국의 경우, 음식/식사에 대한 만족도 부문에서 맛 과 서비스 에 대한 평가 가 가장 높게 나타났으며, 타 아시아권 국가에 비하여 상대적으로 높은 만족도가 나타남. 그러나 위생 측면에서는 쇠 재질로 만든 젓가락 및 그릇 사용에 대한 부정적 인 식이 있으며, 음식의 양 및 매운맛의 정도의 조절이 필요할 것으로 보임. <그림 18> 아시아 국가별 음식/식사에 대한 경험 평가

39 제3장 관광소비자 FGD 조사 2. 쇼핑에 대한 경험 평가 아시아 권 국가에서 쇼핑에 대한 만족도가 높은 국가는 싱가포르, 태국, 한국, 홍 콩 등으로 나타났음. 전반적으로는 싱가포르, 한국의 만족도가 높은 편으로, 한국 은 특히 화장품에 대한 만족도 높게 나타남. 중국의 경우, 쇼핑 관련 비선호 국가로 생각되는 경향이 있으며, 서양의 상품도 크게 저렴하지 않다는 인식을 가지고 있었음. <그림 19> 아시아 국가별 쇼핑에 대한 경험 평가

40 일본 관광소비자 마케팅조사 3. 관광지 매력도에 대한 경험 평가 아시아 권 국가 중 관광지 매력도에서 높은 만족도를 나타낸 국가로는 마카오, 상해, 싱가포르, 태국 및 홍콩 등으로 나타났음. 동남아시아의 세계 유산, 홍콩 및 마카오의 야경을 매력적으로 느끼는 것으로 나타남. 반면 관광지 매력도가 낮은 국가는 대만, 싱가포르 및 한국으로 나타났음. 이들 국가의 공통점은 유명 관광지가 없다는 것이며, 아시아 전반적으로 관광지의 규 모나 화려함에 있어서 서양 국가에 비해 감동이 적은 것으로 나타남. 한국의 경우, 해외지만 해외가 아닌듯한 느낌으로, 일본과도 다르다는 인식을 받 고 있었음. 해외여행에서 받을 수 있는 비일상적인 감각이 부족한 편으로, 물리 적 거리의 근교성 및 생활환경의 유사성이 영향을 미치고 있는 것으로 보임. 서울보다 제주도를 해외로 인식하고 있는 경향이 강하게 나타났음. <그림 20> 아시아 국가별 관광지 매력도에 대한 경험 평가

41 제3장 관광소비자 FGD 조사 4. 엔터테인먼트/오락시설 및 나이트라이프 2) 에 대한 경험 평가 아시아 권 국가 중 엔터테인먼트/오락시설 및 나이트라이프에서 높은 만족도를 나타낸 국가로는 마카오, 태국, 한국, 홍콩 등이 있었으며, 특히 태국에 대한 만 족도가 높은 편으로 나타났음. 한국의 엔터테인먼트/오락시설 및 나이트라이프에 대한 만족도는 여성의 경우, 야간에 쇼핑이 가능한 점에서 높은 만족도를 보였고, 남성의 경우에는 마사지 등 에 있어서 만족하는 경향을 보였음. 한류와 더불어 한국에 대한 관심이 증가하며, TV 프로그램 및 잡지 등을 중심으 로 한국 정보를 쉽게 접할 수 있게 되었음. 특히, 일본 내의 코리안 타운인 新 大 久 保 (신오오쿠보) 및 鶴 橋 (쯔루하시) 가 방송 등을 통해 자주 소개되며, 이전 보다 방문객이 증가하는 등 간접적으로 한국을 체험할 수 있는 기회가 늘어남. <그림 21> 아시아 국가별 엔터테인먼트/오락시설 및 나이트라이프에 대한 경험 평가 2) 엔터테인먼트/오락시설 및 나이트라이프 항목은 기존의 유흥/오락/나이트 라이프를 현지 실정에 맞게 변형한 것임

42 일본 관광소비자 마케팅조사 5. 숙박시설 3) 에 대한 경험 평가 한국의 숙박시설에 대한 만족도는 전반적으로 보통에 해당하는 것으로 나타났고, 호텔 및 숙박시설의 등급에 따라 차이가 있다는 의견이 다수 있었음. 불만족했던 점으로는 이용할 수 있는 숙박시설에 대한 정보를 얻기 어렵다는 점 이 가장 문제점으로 드러나 보다 다양한 숙박시설 및 호텔에 대한 정보 제공이 필요한 것으로 나타남. <그림 22> 아시아 국가별 숙박시설에 대한 경험 평가 3) 지난 해 한국여행에 대한 만족도 결과, 만족도가 상승한 출입국 심사, 숙박시설, 관광안내 서비스 및 대중교통 항목에 대한 평가에 대하여, 출입국 심사의 경우 사전조사에서 전반적으로 높은 만족도를 얻어 정성조사에서는 생 략되었으며, 그 외의 숙박시설, 관광안내 서비스 및 대중교통의 항목에 대해서는 한국을 중점적으로 조사가 이루어 졌음 (출입국심사 : / 대중교통 : / 숙박 : 4, / 관광서비스 : )

43 제3장 관광소비자 FGD 조사 6. 관광안내 서비스에 대한 경험 평가 한국의 관광안내 서비스에 대한 만족도는, 실제 관광안내 서비스를 이용한 경험 이 적어 평가가 어려운 부분으로 나타났음. 관광안내 서비스에 대한 다양한 홍보를 통해, 서비스 이용률을 높이기 위한 방안 이 필요할 것으로 나타남. 관광지 등에서 관광지 내의 투어 등을 구성하여 보다 적극적인 안내 서비스 활 동이 이루어지는 것이 바람직할 것으로 보임. 기본적인 관광안내 서비스의 경우, 책자 및 일반 커뮤니케이션을 통해 얻을 수 있는 정보가 많기 때문에, 이를 넘는 다양한 방식의 안내 서비스를 제공하는 것 필요할 것으로 보임. <그림 23> 관광안내 서비스에 대한 한국여행 경험 평가

44 일본 관광소비자 마케팅조사 7. 대중교통에 대한 경험 평가 한국의 대중교통 관련 경험에 대하여 대중교통을 이용하는 데에 있어 큰 어려움 은 없으나, 노선도(특히, 버스의 경우)를 읽기 어려운 점이 문제점으로 지적됨. 또 한, 지하철 상행위에 대한 경험에서 문화적인 차이를 느낄 수 있으므로, 이에 대 한 제재가 필요할 것으로 보임. <그림 24> 대중교통에 대한 한국여행 경험 평가

45 제3장 관광소비자 FGD 조사 Ⅳ. 관광상품 컨셉 평가 1. 관광상품 컨셉 본 조사에서 제시된 한국 관광상품 컨셉은 총 12개로, 가격/여행 기간/주요 일정/상품 특성 및 숙박 4) 에 대한 구성이 다른 각각의 상품을 제시하였음. <그림 25> 한국 관광상품 컨셉 4) 상품 컨셉 중에서 숙박에 관련된 항목은 참가자의 빠른 이해를 돕기 위해 구체적인 호텔명을 제시하지 않고 호텔 혹은 리조트 등 대그룹으로 묶어 구성하였음

46 일본 관광소비자 마케팅조사 2. 관광상품 컨셉 선호도 평가 본 조사에서는 총 12개의 상품 컨셉을 제시하고, 그 중에서 최선호 / 선호 / 비 선호에 해당하는 각각의 상품 컨셉을 응답받음. 그 결과 전체 컨셉 중에서, 가장 선호하는 컨셉은 F, G로 나타났으며. 뒤를 이 어 I, J, K 의 순으로 선호도가 높은 것으로 나타났음. 반면에 L은 선호도가 가장 낮게 나타났으며, 그 다음으로 B의 선호도 역시 낮았음. <그림 26> 한국 관광상품 컨셉 선호도 평가

47 제3장 관광소비자 FGD 조사 2-1. 관광상품 컨셉 선호도 Top 3 (1) 관광상품 [F] 에 대한 컨셉 선호도 본 조사에서 제시된 12개의 컨셉 중에서 F 및 G 컨셉에 대한 선호도가 가장 높게 나타남. F 컨셉을 선호하는 이유로는 방문지가 서울이며, 자유 일정으로 구성된 점에서 높은 평가를 받은 것으로 나타남. <그림 27> 관광상품 컨셉 선호도:F

48 일본 관광소비자 마케팅조사 (2) 관광상품 [G] 에 대한 컨셉 선호도 본 조사에서 제시된 12개의 컨셉 중에서 G 컨셉은 F 컨셉과 함께 가장 높은 선호도를 나타냈음. 그 이유로는 세계 문화유산을 방문한다는 점이 다른 컨셉과 차별화된 점으로 나타남. 한국의 세계 문화유산 보유 여부가 잘 알려지지 않아, 새로운 사실을 알게 되었다는 다수 의견이 있었음. 향후 이러한 문화유산 등에 대한 홍보 및 정보 제공 등이 적극적으로 이루어질 필요가 있을 것으로 보임. <그림 28> 관광상품 컨셉 선호도:G

49 제3장 관광소비자 FGD 조사 (3) 관광상품 [J] 에 대한 컨셉 선호도 본 조사에서 제시된 12개의 컨셉 중에서 J컨셉은, F 및 G 컨셉 다음으로 높은 선호도를 나타냈음. 그 이유로는 열차 투어임에도 불구하고 타 국가에 비하여 상 대적으로 낮은 가격이라는 점에서 높은 선호도를 받은 것으로 보임. 또한, 열차 투어라는 점에서 남성들의 지지를 받은 것으로 나타남. <그림 29> 관광상품 컨셉 선호도:J

50 일본 관광소비자 마케팅조사 2-2. 관광상품 컨셉 비선호도 Top 2 (1) 관광상품 [B] 에 대한 컨셉 비선호도 본 조사에서 제시된 12개의 컨셉 중에서, B 컨셉은 가장 낮은 선호도를 나타냈 음. 가격이 높다는 점이 가장 많은 비선호 이유로 나타났으며, 방문지인 강원도 에 대한 정보가 부족하여 이와 관련된 지명 및 음식 이름을 접하게 되어 낯섦, 거리감을 느끼는 것으로 나타남. <그림 30> 관광상품 컨셉 비선호도:B

51 제3장 관광소비자 FGD 조사 (2) 관광상품 [L] 에 대한 컨셉 비선호도 L 컨셉은 본 조사에서 제시된 12개의 컨셉 중에서 B 컨셉에 이어 가장 낮은 선호도를 보였음. 이에 대한 이유로는 가격이 매우 고가로 책정되었기 때문이라 는 의견이 대다수를 차지하였음. 평소에 저렴한 가격으로 생각해왔던 한국여행을 고가 투어로 이용할 필요성을 크게 느끼지 못하는 것으로 나타남. 또한 가격 이 외에 백제, 부여 등 한국 역사에 대한 정보가 부족하여, 충분한 설명 없이 상품 을 선택하는데 어려움이 있다는 의견도 다수 존재함. <그림 31> 관광상품 컨셉 비선호도:L

52 일본 관광소비자 마케팅조사 2-3. 관광상품 컨셉 기타 선호도 (1) 흥미를 끄는 컨셉 - [H] 본 조사에서 제시된 12개의 컨셉 중에서, 선호도는 낮은 편이나 흥미를 불러일으 키는 컨셉으로는 H에 대한 의견이 많았음. 한국 드라마에 대한 관심이 증가하고 시청률이 늘어남에 따라서, 한국 드라마 촬영지를 실제로 방문하기를 원하는 사 람의 기대에 부합하는 컨셉으로, 이에 대한 흥미가 높게 나타남. 전반적인 선호 도는 높지 않으나, 특정 계층에게 크게 어필할 수 있을 것으로 보임. <그림 32> 관광상품 컨셉 흥미도:H

53 제3장 관광소비자 FGD 조사 (2) 흥미를 끌지 못하는 컨셉 - [D] 본 조사에서 제시된 12개의 컨셉 중에서, 선호도가 낮은 동시에 흥미도 역시 떨 어지는 컨셉은 D로 나타남. 주된 이유로는 방문지가 부산만으로 한정되어 있다 는 점으로, 이를 보완하여 서울 및 부산을 연계한 투어라면 흥미를 보다 높일 수 있을 것으로 보임. <그림 33> 관광상품 컨셉 비흥미도:D

54 일본 관광소비자 마케팅조사 Ⅴ. 방한 일본관광객의 한국여행 현황 및 해외여행 형태 1. 한국 관광여행의 강약점 이번 방한 일본관광객 정성 조사를 통해 나타난 한국 관광여행의 강약점은 다음 과 같은 것으로 나타남. <그림 34> 한국 관광 여행의 강약점

55 제3장 관광소비자 FGD 조사 2. 한국여행 현황 (1) 한국 관광의 목적 이번 방한 일본관광객 정성 조사를 통해 나타난 한국 관광여행의 목적으로는, 거 리상의 가까움, 쇼핑이 주요 목적으로 나타났으며, 이 외에 한국 고유의 음식을 본고장에서 맛보기 위한 식도락 및 비즈니스 통로로서 자주 이용하고 있음이 나 타남. 또한 일본 국내여행을 하는 것 보다 저렴한 가격으로 해외여행을 즐길 수 있고, 특별한 목적 없이도 쉽게 방문할 수 있다는 점 자체를 한국을 방문하게 하 는 하나의 목적으로 생각하고 있는 점이 특징적으로 나타났음. <그림 35> 한국 관광 여행의 목적

56 일본 관광소비자 마케팅조사 (2) 한국 관광 현황 일정, 평균 지출 금액, 동반자, 여행형태, 주요 방문지 및 주요 관광 행동 <그림 36> 한국 관광 현황

57 제3장 관광소비자 FGD 조사 3. 한국 재방문 의향 이번 방한 일본관광객 정성 조사를 통해서 나타난 한국 방문자들의 재방문 의향 은 총 12명의 참석자 중 9명이 재방문 의향을 밝힘으로써 상당히 높은 편으로 나타났음. 재방문 의향자는 크게 두 가지 성향으로 나뉘는데, 이는 반복적인 재방문을 통하 여 오는 익숙함 혹은 변화에 소소한 즐거움을 느끼는 Repeater와 같은 장소를 방문하더라도 색다른 경험, 비일상적인 경험을 추구하는 Repeater가 있음. <그림 37> 한국 재방문 의향

58 일본 관광소비자 마케팅조사 4. 한국 재방문 향상을 위한 개선 및 건의 이번 방한 일본관광객 정성 조사를 통해서 나타난 한국 방문자들은 쇼핑 및 음 식에 대한 만족도가 높은 반면, 관광지와 숙박 시설에 대하여서는 낮은 만족도를 보임. 이는 재방문 의향자를 통해 보다 확실한 결과로 나타났는데, 재방문 의향 자의 경우 쇼핑을 주 이유로 재방문을 고려하고 있으며, 재방문 비의향자의 경우 에는 한국에 대하여 차별화된 관광지로서의 매력을 느끼지 못함에 따라 방문 의 향이 부족한 것으로 나타났음. 따라서 위와 같은 두 가지 요인을 보완 및 개선하 여, 한국 재방문 의향을 향상시킬 수 있을 것으로 전망함. (1) 쇼핑의 편의성을 극대화하는 One Card 방한 일본관광객을 대상으로 한 해외여행 경험 평가에서, 한국은 쇼핑 경험에서 아시아 국가 중에서 가장 높은 만족도를 나타냈으며, 재방문 의향자의 대다수가 쇼핑을 목적으로 재방문을 생각하고 있는 것으로 드러났음. 이러한 쇼핑에 대한 편의를 향상시킴으로써 재방문에 대한 욕구를 높여줄 수 있을 것으로 보임. 한국 방문 시, 다양한 혜택 및 서비스를 제공 받을 수 있는 신용카드를 발급하 여, 한국 방문의 처음부터 끝까지 편리한 여행을 할 수 있도록 하는 것이 One card 서비스의 주된 목적임. 쇼핑 뿐만이 아니라 항공권 티켓 및 호텔 예약 등에 대하여 카드 회원에게 할인 혜택을 부여함으로써, 일본 현지 여행사가 아닌 직접 한국의 여행사를 통한 여행의 기회를 늘릴 수 있음. 또한 숙박시설의 경우, 카드 사와 제휴를 맺은 호텔 및 리조트를 직접 선택할 수 있는 기회를 제공하여 선택 의 폭을 훨씬 증가시킬 수 있을 것으로 보임. 재방문 시마다 번거로운 환전의 절 차를 생략할 수 있으며, 면세점을 비롯하여 국내에서 사용하는 모든 소비를 하나 의 카드로 통합시키는 편의성을 강조할 수 있음. 방문자의 편의 및 소비의 효율 성을 증진시키며, 또한 소비 촉진에도 기여할 수 있을 것으로 전망함

59 제3장 관광소비자 FGD 조사 (2) 쇼핑과 관광을 동시에 즐기는 One Tour 한국 관광상품의 경우, 여행사투어는 그 상품의 종류와 일정에 있어 전반적으로 유사하게 구성되는 경향을 따르고 있음. 재방문의 가장 큰 목적인 쇼핑을 중심으 로 한 상품 구성을 통해 이러한 불만을 해소하고, 그 만족도를 높일 수 있을 것으 로 예상함. 한국 재방문자의 경우, 이미 주요 관광지를 돌아본 경험이 있기 때문에, 기존의 방문 장소 및 경험과 차별화되는 한국에 대한 경험을 제공하는 것이 결정요인이 될 수 있음. 따라서 기존 투어 일정에 포함되어 있던 특산품 가게 등이 아닌 한국 에서 주목받고 있는 새로운 쇼핑 명소 투어 등 보다 현지의 트렌드 및 상황을 빠 르게 반영한 상품 구성이 필요함. 자유롭게 쇼핑을 즐길 수 있도록 하는 것을 주 요 목적으로 하되, 그 외의 일정은 공연 관람, 전통 문화 체험을 비롯하여 다양한 체험 활동을 가능하도록 하는 것 또한 재방문객의 만족도를 높일 수 있을 것으로 전망함

60 일본 관광소비자 마케팅조사 제 4 장 관광소비자 온라인 조사 Ⅰ. 응답자 특성 온라인 조사는 도쿄, 오사카, 후쿠오카, 나고야, 센다이에 거주하며 최근 2년 이 내 한국여행을 경험한 19세~59세 남녀를 대상으로 이루어졌음. 응답자의 소득 수준은 연 소득 400만엔 미만이 28.6%이고 400~999만엔이 51.6% 이며 1,000만엔 이상인 경우가 19.8%임. 직업은 사무직/전문직이 43.2%로 가장 많으며, 기술직/판매직 등 16.4%, 프리랜 서/아르바이트 15.2%, 전업주부가 12.0% 등임. 학력은 대학교 졸업이 51.0%로 가장 많고, 단과대/전문학교 졸업 23.4%, 고졸 이 하 18.4%, 대학원 이상이 7.2%임. <표 13> 응답자 특성 구분 사례 수 % 구분 사례 수 % 성별 전체 남성 여성 대 사무직 / 전문직 기술직/판매,노동,서비스 프리랜서, 아르바이트 나이 30대 대 대 직업 전업 주부 학생 도쿄 자영업 지역 오사카 후쿠오카 나고야 무직 고등학교 졸업 이하 연소득 센다이 만엔 미만 ~699 만엔 ~999만엔 만엔 이상 학력 단과대 /전문학교 졸업 대학교 졸업 대학원 이상

61 제4장 관광소비자 온라인 조사 1. 응답자 특성 - 해외여행 관련 응답자의 65.6%는 최근 2년 이내에 한국 이외에도 해외여행을 경험한 적이 있음. 최근 2년 이내 해외여행 방문국가는 미국이 20.8%로 가장 많고 그 다음 중국 17.2%, 홍콩 9.2% 순임. 한국여행 형태는 개별 자유여행 37.0%, 여행사에서 항공과 호텔만 예약한 패키지 Ⅰ 형태가 26.6%, 여행사에서 항공, 호텔, 교통편을 예약한 패키지Ⅱ 형태가 16.4%, 여행사에서 항공, 호텔, 교통편, 현지관광을 예약한 패키지Ⅲ 형태가 8.4%, 전체 패키지 여행을 이용한 경우가 11.6%임. <표 14> 응답자 특성 - 해외여행 관련 최근 2년간 해외여행 횟 수 최근 2년내 방문 경험 국가 (복수 응답) 한국 방문형 태 구분 사례 수 % 전체 회 회 회 이상 미국 중국 홍콩 대만 태국 개별 자유여행 패키지Ⅰ (여행사에서 항공, 호텔 예약) 패키지Ⅱ (여행사에서 항공, 호텔, 교통편 예약) 패키지Ⅲ (여행사에서 항공, 호텔, 교통편,현지관광 예약) 전체 패키지 여행

62 일본 관광소비자 마케팅조사 2. Life Style 및 여행 성향 응답자의 Life Style 및 여행 성향 속성 평가 결과, 이들은 '외국을 여행하면서 그 나라의 음식과 관광지를 방문하는 것을 즐기는 편'이며, 비교적 '여행을 가기 전, 행선지나 현지에서의 활동 등을 주도적으로 계획하는 편'으로, '문화/역사에 관심 이 많은 편' 성향을 가진 이들이 많은 편임. <그림 38> Life Style 및 여행 성향 5점 척도(1. 불만족 2. 불만족하는 편 3. 보통 4. 만족하는 편 5. 만족)로 질문함. 긍정응답비율은 4점(만족하는 편)과 5점(만족)으로 응답한 비율을 의미함

63 제4장 관광소비자 온라인 조사 일본관광객의 Life Style 및 여행 성향 간 대응일치분석 결과, 50대 남성 및 패키 지Ⅲ(항공, 호텔, 교통, 현지관광 여행사 대행)이용객, 전체 패키지 이용객은 역 사/문화에 관심이 많음, 친구/친척들과 모여 함께 즐기는 것을 좋아함 등의 성 향에 상대적으로 포지셔닝 되어 있는 것으로 나타남. 또한 30~50대 여성층과 패키지Ⅱ(항공, 호텔, 교통편 여행사 대행) 이용객층은 외국을 여행하면서 그 나라의 음식과 관광지를 방문하는 것을 즐기는 편, 휴가 때 국내여행보다는 해외여행을 하고 싶음, 여행을 가기 전 행선지나 현지에서의 활동 등을 주도적으로 계획하는 편 등의 성향이 상대적으로 강한 편임. 한편 개별자유여행객층은 최신 트렌드에 민감하고 쫒아가려고 함, 여러 도시들 을 돌아다니면서 유명 관광지만 돌아보는 것을 좋아함 등의 성향이 상대적으로 강함. <그림 39> Life Style 및 여행 성향 대응 일치 분석

64 일본 관광소비자 마케팅조사 Ⅱ. 일본관광객 여행 현황 및 일반 행태 1. 최근 2년 이내 방문국가 최근 2년 이내 방한 일본 여행객은 한국 이외에 미국(26.6%), 중국(25.4%)를 여행 한 경험이 가장 많으며, 그 다음으로 홍콩(14.6%), 대만(11.4%), 태국(10.8%) 등을 여행하였으며 유럽지역 여행도 17.6% 나타남. 20~40대 남성층은 중국을 방문한 경험이 상대적으로 많으며, 20~30대 남성층의 홍콩 방문 경험률도 상대적으로 높게 나타남. 20대 남성층의 경우 유럽과 호주 방문 경험률이 상대적으로 높은 편임. 연 소득 900만엔 이상 고소득층에서 미국, 유럽, 홍콩, 대만 방문율이 상대적으로 높게 나타남. 지역별로는 도쿄 거주자의 경우 미국과 유럽, 중국, 말레이시아를 방문한 경험이 상대적으로 높으며, 오사카 거주자들은 중국과 대만을 방문한 경험이 상대적으로 높은 편임. 또한 나고야 거주자는 유럽 및 뉴질랜드 방문 경험률이 상대적으로 높게 나타남. <그림 40> 방한 일본 여행객 중 최근 2년 이내 방문 경험 국가

65 제4장 관광소비자 온라인 조사 <표15> 방한 일본 여행객 중 최근 2년 이내 방문 경험 국가 성별 나이 성/연령별 연소득 지역 (응답자의 수) 미국 / 유럽 아시아 대양주 미국 유럽 중국 홍콩 대만 태국 싱가 포르 인도 말레이 베트남 필리핀 네시아 시아 전체 남성 여성 대 대 대 대 대 남성 대 남성 대 남성 대 남성 대 여성 대 여성 대 여성 대 여성 만엔 이하 ~900 만엔 만엔 이상 도쿄 오사카 후쿠오카 나고야 센다이 뉴질 랜드 호주 중복응답

66 일본 관광소비자 마케팅조사 2. 본인이 체감하는 해외여행 빈도 증감 최근 2년 이내 방한 일본 여행객의 경우, 60%는 최근 4년간 해외여행 빈도가 변 화 없는 편이며, 21%는 해외여행이 감소하고 있는 편, 19%는 해외여행이 증가하 고 있는 편으로 체감하고 있음. 본인이 체감하는 해외여행 증가 계층은 50대 여성층 및 오사카 거주자이며 연 소득 900만엔 이상 고소득층이 상대적으로 많은 편임. 반면에 본인 체감 해외여행 감소층은 40대 여성층이 가장 많고 30대 여성이 그 다음으로 많으며 소득 수준 중간층 및 나고야 거주자가 상대적으로 많은 편임. <그림 41> 해외여행 빈도 증감율

67 제4장 관광소비자 온라인 조사 <표 16> 해외여행 빈도 증감율 성별 나이 성/연령별 연소득 지역 (응답자의 수) 해외여행 빈도 변화여부 늘어나고 있음 변화 없음 감소하고 있음 전체 남성 여성 대 대 대 대 대 남성 대 남성 대 남성 대 남성 대 여성 대 여성 대 여성 대 여성 만엔 이하 ~900 만엔 만엔 이상 도쿄 오사카 후쿠오카 나고야 센다이

68 일본 관광소비자 마케팅조사 2-1) 최근 3년간 해외여행 횟수 최근 2년 이내 방한 일본 여행객의 2009~2010년 해외여행 횟수는 평균 2.3회로, 2008~2009년 해외여행 횟수 평균 2.9회에 비하여 약간 줄어든 것으로 나타남. 이는 여행객의 연령이 늘어나면서 해외여행에 다소 소극적이 되는 경향을 반영 하는 것으로 보임. 최근 3개년에 걸쳐 연 소득 900만엔 이상 고소득층 및 오사카 거주자의 해외여 행 횟수가 많은 편이나, 이들의 경우 최근 2년 해외여행 횟수가 상대적으로 큰 폭으로 감소한 것으로 나타남. 또한 30대 남성층의 해외여행 횟수가 최근 2년간 상대적으로 많이 줄어든 것으 로 나타남. <그림 42> 최근 3년간 해외여행 횟수

69 제4장 관광소비자 온라인 조사 <표 17> 최근 3년간 해외여행 횟수 성별 나이 성/연령별 연소득 지역 (응답자의 수) 2009~2010년 해외여행 횟수 1 [평균] 2008~2009년 해외여행 횟수 2 [평균] 평균 여행횟수 Gap* 전체 남성 여성 대 대 대 대 대 남성 대 남성 대 남성 대 남성 대 여성 대 여성 대 여성 대 여성 만엔 이하 ~900 만엔 만엔 이상 도쿄 오사카 후쿠오카 나고야 센다이 ~2010년 해외여행 횟수(평균) ~2009년 해외여행 횟수(평균)

70 일본 관광소비자 마케팅조사 Ⅲ. 일본관광객 해외여행지 경쟁 상황 1. 최근 2년 이내 방문국가별 만족 순위 최근 2년 이내에 한국 이외 해외여행 경험이 있는 경우, 가장 선호한 국가는 '미 국'(21.3%)이고, 그 다음은 중국(15.2%)이며, 홍콩(7.9%), 대만(7.0%), 태국(6.7%) 순임. 미국은 20대 젊은층 및 연 소득 900만엔 이상 고소득층, 도쿄 거주자층에서 상대 적으로 선호율이 높게 나타남. 중국은 남성층 및 연 소득 400만엔 이하 저소득층, 오사카 거주자층에서 상대적 으로 선호됨. 그 외, 태국은 40대 남성층, 인도네시아는 50대 여성층, 호주는 20대 여성층, 필 리핀은 50대 남성층의 선호율이 상대적으로 높게 나타남. <그림 43> 최근 2년 이내 해외여행 경험 및 최선호 국가 [한국 제외] 최근 2년 이내 한국 이외 해외여행 경험자

71 제4장 관광소비자 온라인 조사 <표 18> 최근 2년 이내 해외여행 경험 및 최선호 국가 [한국 제외] 성별 나이 성/연령별 연소득 지역 최선호 국가 (응답자 의 수) 미국 중국 홍콩 대만 태국 인도 이탈 싱가 뉴질 호주 독일 네시아 리아 포르 랜드 필리핀 전체 남성 여성 대 대 대 대 대 남성 대 남성 대 남성 대 남성 대 여성 대 여성 대 여성 대 여성 만엔 이하 ~900 만엔 만엔 이상 도쿄 오사카 후쿠오카 나고야 센다이

72 일본 관광소비자 마케팅조사 2. 해외여행 목적지별 이미지 속성 평가 방한 경험 일본관광객들이 한국에 대해 갖고 있는 이미지는 '쇼핑하기 좋은', '식 도락하기 좋은, '단기 여행에 적합한' 이미지가 강한 것으로 나타남. 또한, 미국은 '쇼핑하기 좋은' 이미지가 강하며, 상대적으로 '가족 여행에 좋은', ' 편리하고 시설이 좋은', '현대적이고 첨단적인' 이미지를 갖고 있음. 중국에 대해서는 '불안하고 신뢰가 적은' 등 다소 부정적인 이미지를 갖고 있으 며, 홍콩은 복잡하고 정신없는, '중년층에 어울리는' 이미지가 상대적으로 강한 편임. 대만은 '식도락하기 좋은', '단기 여행에 적합한' 이미지가 강하며, '믿을 수 있고 안전한', '조용하고 아늑한' 이미지가 있음. <그림 44> 해외여행 목적지별 이미지 속성 평가 중복응답 한국 (n=500) 미국 (n=74) 중국 (n=65) 홍콩 (n=26) 대만 (n=26) 자연 경관 이 아름 다운 쇼핑 하기 좋은 식도 락 하기 좋은 역사 성이 풍부 한 <표 19> 해외여행 목적지별 이미지 속성 평가 가족 여행 에 좋은 젊은 층에 어울 리는 복잡 하고 정신 없는 중년 층에 어울 리는 믿을 수 있고 안전 한 편리 하고 시설 이 좋은 단기 여행 에 적합 한 혼자 여행 하기 좋은 신혼 여행 에 적합 한 조용 하고 아늑 한 현대 적 이고 첨단 적인 노년 층에 어울 리는 청결 하고 깨끗 한 불안 하고 신뢰 가 적은 번거 롭고 불편 한 중복응답

73 제4장 관광소비자 온라인 조사 해외여행 목적지별 이미지 대응 일치 분석 결과, 한국은 대만, 홍콩과 함께 식도 락하기 좋은, 단기여행에 적합한, 쇼핑하기 좋은 등 긍정적인 이미지가 상대적 으로 강한 편임. 이에 반하여 중국은 역사성이 풍부한, 노년층에 어울리는 이미지와 함께 번거 롭고 불편한, 불안하고 신뢰가 적은 등 부정적인 이미지가 나타남. 한편 미국은 현대적이고 첨단적인, 청결하고 깨끗한 이미지가 상대적으로 강한 편임. <그림 45> 해외여행 목적지별 이미지 대응 일치 분석

74 일본 관광소비자 마케팅조사 2-1) 한국 이미지 속성 평가 방한 여성 관광객은 한국에 대해 '식도락하기 좋은', '쇼핑하기 좋은', '젊은층에 어울리는' 이미지를 남성층 대비 상대적으로 강하게 갖고 있음. 또한 20~30대 젊은층은 '젊은층에 어울리는' 이미지를, 40~50대층은 '자연 경관이 아름다운' 이미지를 상대적으로 강하게 갖고 있음. 그 외에 30대층은 '편리하고 시설이 좋은' 이미지를, 40대층은 '가족 여행에 적합한' 이미지를, 50대층은 '역사 성이 풍부한' 이미지를 상대적으로 강하게 갖고 있음. 소득 수준별로는, 연 소득 400만엔 이하 저소득층은 '젊은층에 어울리는', '복잡하 고 정신없는', '혼자 여행하기 좋은' 이미지를 상대적으로 강하게 갖고 있으며 연 소득 900만엔 이상 고소득층은 '식도락하기 좋은' 이미지를 상대적으로 강하게 갖고 있음. 방한 형태별로, 개별자유여행을 한 경우 '혼자 여행하기 좋은', 편리하고 시설이 좋은' 이미지를, 항공/호텔/현지 교통편을 여행사를 통해 예약한 패키지Ⅱ 이용 층은 '단기 여행에 적합한', '젊은층에 어울리는', '복잡하고 정신없는' 이미지를, 항공/호텔/현지 교통편/현지관광을 여행사를 통해 예약한 패키지Ⅲ 이용층은 ' 가족 여행에 좋은', '역사성이 풍부한', '믿을 수 있고 안전한' 이미지를, 전체 패 키지 이용층은 '역사성이 풍부한', '자연경관이 아름다운' 이미지를 상대적으로 강 하게 갖고 있는 것으로 나타남. <그림 46> 한국 이미지 속성 평가

75 제4장 관광소비자 온라인 조사 (응답 자의 수) 식도락 하기 좋은 <표 20> 한국 이미지 속성 평가 쇼핑 하기 좋은 단기 여행에 적합한 젊은층 에 어울 리는 복잡 하고 정신 없는 한국 이미지 가족 여행에 좋은 역사성 이 풍부한 혼자 여행 하기 좋은 믿을 수 있고 안전한 중년층 에 어울 리는 편리 하고 시설이 좋은 자연 경관이 아름 다운 전체 성별 남성 여성 대 나이 30대 대 대 대 남성 대 남성 대 남성 성/연령별 50대 남성 대 여성 대 여성 대 여성 대 여성 만엔 이하 연소득 400~900 만엔 만엔 이상 개별자유여행 패키지 I 한국 방문 형태 패키지 II 패키지 III 전체 패키지 여행 중복응답

76 일본 관광소비자 마케팅조사 3. 한국 방문 고려 시 함께 고려했던 국가 한국여행 전에 함께 고려했던 국가는 홍콩(12.8%), 중국(11.0%), 대만(8.0%), 태국 (5.0%), 싱가포르(4.2%) 순으로 나타남. 특히, 30대 남성층과 50대 남성층의 경우 홍콩을 고려한 비율이 상대적으로 높 고, 20대 남성층과 40대 남성층은 중국을 고려한 경우가 많으며, 여성층의 경우 함께 고려한 국가가 없이 한국여행을 결심한 비율이 상대적으로 높음. 한국 방문 고려 시 함께 고려했던 국가 없음 이 68.6%로 높게 나타나, 여러 국가 를 비교하기 보다는 한국여행을 결정한 뒤에 세부 계획을 세우는 경향이 있는 것으로 보임. <그림 47> 한국 방문 고려 시 함께 고려했던 국가 중복응답

77 제4장 관광소비자 온라인 조사 성별 나이 성/연령별 연소득 한국 방문 형태 중복응답 <표 21> 한국 방문 고려 시 함께 고려했던 국가 한국 방문 고려시 함께 고려했던 국가 (응답 함께 자의 홍콩 중국 대만 태국 싱가 말레이 인도네 고려한 필리핀 베트남 마카오 미국 수) 포르 시아 시아 국가 없음 전체 남성 여성 대 대 대 대 대 남성 대 남성 대 남성 대 남성 대 여성 대 여성 대 여성 대 여성 만엔 이하 ~900 만엔 만엔 이상 개별자유여행 패키지 I 패키지 II 패키지 III 전체 패키지 여행

78 일본 관광소비자 마케팅조사 4. 한국 방문 선택 계기 해외여행지로 한국을 선택한 가장 큰 이유는 '비용'(42.6%)이며, 그 다음은 '특정 지역 및 장소'(29.0%), '여행 상품'(20.8%) 순임. 특히 20대 젊은층 및 연 소득 400만원 이하 저소득층, 패키지Ⅱ, 패키지Ⅲ 이용 층은 '비용' 때문에 한국여행을 선택한 경우가 상대적으로 많으며, 50대층의 경우 '특정 지역 및 장소', 20~30대 남성층의 경우 '여행 상품' 때문에 한국여행을 선 택한 경우가 상대적으로 많은 편임. <그림 48> 한국 방문 선택 이유/계기 성별 나이 성/연령별 연소득 한국 방문형태 <표 22> 한국 선택 이유/계기 한국 선택 이유/계기 (응답자의 특정 지역 및 수) 비용 여행 상품 프로모션 및 기타 장소 광고 전체 남성 여성 대 대 대 대 대 남성 대 남성 대 남성 대 남성 대 여성 대 여성 대 여성 대 여성 만엔 이하 ~900 만엔 만엔 이상 개별자유여행 패키지 I 패키지 II 패키지 III 전체 패키지 여행

79 제4장 관광소비자 온라인 조사 4-1) 한국 방문에 있어 중요하게 고려한 요인 한국 방문에 있어 가장 중요하게 고려한 요인(1~3순위)은 '여행경비가 저렴함'이 며 그 다음은 '거리가 가까움', '음식이 맛있음', '쇼핑하기 편리함' 순임. 여행경비가 저렴함'을 상대적으로 중요하게 고려한 층은 20대 남성층과 40대 남 성층 및 연 소득 400만엔 이하 저소득층과 전체 패키지 이용자층임. 또한 '거리가 가까움'을 상대적으로 중요하게 고려한 층은 20대 남성층이며, 음 식이 맛있음 은 20~30대 여성층과 패키지Ⅱ(항공/호텔/현지 교통편 여행사 대행) 이용자의 경우 상대적으로 중요하게 고려함. 또한 '쇼핑하기 편리함'은 여성층 및 패키지Ⅱ(항공/호텔/현지 교통편 여행사 대 행) 이용자의 경우 상대적으로 중요하게 고려함. <그림 49> 방문 중요 고려 요인

80 일본 관광소비자 마케팅조사 (응답자 의 수) 여행경 비가 저렴함 <표 23> 방문 중요 고려 요인 거리가 가까움 음식이 맛있음 쇼핑 하기 편리함 교통이 편리함 중요 고려 요인(1순위) 중요 고려 요인(1~3순위) 성별 남성 여성 대 나이 30대 대 대 대 남성 대 남성 대 남성 성/연령별 50대 남성 대 여성 대 여성 대 여성 대 여성 만엔 이하 연소득 400~900 만엔 만엔 이상 개별자유여행 패키지 I 한국 방문 패키지 II 형태 패키지 III 전체 패키지 여행 풍성한 역사/ 문화 유산 치안이 잘 되어 안전함 독특한 문화, 사회 환경 여행지 로 잘 알려짐 휴양 하기 좋음 다양한 여행 패키지 있음 숙박 시설이 잘 되어 있음 이국 적인 정취 자연 경관이 수려함

81 제4장 관광소비자 온라인 조사 5. 한국여행 의사결정자 최종적으로 한국을 여행하기로 결정한 의사결정자는 '본인/혼자서'가 73.2%로 가 장 높으며, 그 다음은 '애인/배우자'(9.4%), '친구'(8.2%)가 주요 의사결정자로 나 타남. 특히 30~40대 남성층의 경우 '본인/혼자서' 한국여행을 결심한 비중이 상대적으 로 높으며, 50대 남성층의 경우 '애인/배우자'가 한국여행을 결정한 경우가 상대 적으로 많은 것으로 나타남. 또한 20대 여성층 및 저소득층의 경우 '친구'가 의사결정에 상대적으로 많은 영 향을 미쳤으며, 20대 여성층은 부모님의 영향력도 상대적으로 높게 나타남. <그림 50> 최종 의사결정자

82 일본 관광소비자 마케팅조사 성별 나이 성/연령별 연소득 한국 방문 형태 (응답자의 수) <표 24> 최종 의사결정자 최종 의사결정자 부모님 본인 혼자서 애인/배우자 친구 직장 동료 (장인/장모 포함) 전체 남성 여성 대 대 대 대 대 남성 대 남성 대 남성 대 남성 대 여성 대 여성 대 여성 대 여성 만엔 이하 ~900 만엔 만엔 이상 개별자유여행 패키지 I 패키지 II 패키지 III 전체 패키지 여행 자녀 기타

83 제4장 관광소비자 온라인 조사 IV. 일본관광객 방한여행 현황 및 행태 1. 한국여행 방문 시기 방한 일본 여행객들은 2009년 3/4분기 이후 활발히 한국을 방문한 것으로 나타남. 2008년 10월에 방문객이 이전의 2배 이상으로 늘어 한국여행에 관심이 높아졌음 을 반영하며, 이듬해 봄인 2009년 3월부터 한국여행이 꾸준히 활발해진 것으로 보임. 본 조사는 최근 2년 이내 한국여행 경험이 있는 일본인을 대상으로 이루어졌 으므로 해석에 주의를 요함. <표 25> 한국여행 방문 시기 분기별 통계 전체 분기별합계(회) 전체 분기별합계(회) (응답자의 수) 500 (응답자의 수) 년 1/4분기 2008년 2/4분기 2008년 3/4분기 2008년 4/4분기 2009년 1/4분기 2009년 2/4분기 2008년 1월 년 2월 년 3월 년 4월 년 5월 년 6월 년 7월 년 8월 년 9월 년 10월 년 11월 년 12월 년 1월 년 2월 년 3월 년 4월 년 5월 년 6월 년 3/4분기 2009년 4/4분기 2010년 1/4분기 2010년 2/4분기 2010년 3/4분기 2009년 7월 년 8월 년 9월 년 10월 년 11월 년 12월 년 1월 년 2월 년 3월 년 4월 년 5월 년 6월 년 7월 년 8월 년 3월 본 조사는 최근 2년 이내에 한국을 여행한 일본인을 대상으로 함

84 일본 관광소비자 마케팅조사 2. 한국여행 방문 횟수 일본 여행객의 한국 총 방문 횟수는 평균 4.3회이며, 20대 젊은층의 한국 총 방 문 횟수는 평균 3.0회로 적은 편인 반면에 40~50대 남성층과 30대 여성층의 총 방문 횟수는 평균 5회 이상으로 잦은 편임. 소득 수준별로는 연 소득 900만엔 이상 고소득층의 총 방문 횟수가 평균 5.3회로 많은 편임. 지역별로는 후쿠오카(4.8회)> 도쿄(4.5회), 오사카(4.5회)>나고야(4.2회) 거주자들이 평균 4회 이상 방문한 데 반하여 센다이 거주자의 총 방문횟수는 평균 3.3회로 적은 편임. <표 26> 한국여행 방문 횟수 성별 나이 성/연령별 연소득 지역 (응답자의 수) 한국 방문 횟수 1번 2번 3번 이상 [평균: 번] 전체 남성 여성 대 대 대 대 대 남성 대 남성 대 남성 대 남성 대 여성 대 여성 대 여성 대 여성 만엔 이하 만엔 만엔 이상 도쿄 오사카 후쿠오카 나고야 센다이

85 제4장 관광소비자 온라인 조사 2-1) 한국 최초 방문 및 재방문 이유 한국을 1번 방문한 경우 '가본 적이 없어서/가보고 싶어서', '거리가 가까워서'가 가장 큰 이유이고, 다음으로 '가족/아내/친구의 권유', '여행경비 저렴', '음식이 맛있음' 등이 주요 이유로 나타남. 한국을 2회 이상 재방문 한 경우 '거리가 가까워서', '음식이 맛있어서', '여행경비 가 저렴해서', '쇼핑하기 편리해서' 다시 찾게 되는 것으로 나타나, 재방문을 촉진 하는 요인은 가깝고 저렴하게 부담 없이 여행할 수 있으면서 맛있는 음식과 쇼 핑을 즐길 수 있기 때문인 것으로 보임. <표 27> 한국 1번만 방문한 이유 <표 28> 한국을 여러 번 방문한 이유 전체 (응답자의 수) 178 가본 적이 없어서/가보고 싶어서 18.5 관심/ 관광 관광 목적으로 6.2 흥미가 생겨서 2.2 거리 거리가 가까워서 18.0 단기 여행으로 적합해서 2.8 주위 권유/ 가족/아내/친구의 권유로 11.2 친구 초대 친구가 살고 있어서/친구가 초대해서 4.5 저렴함/ 여행경비가 저렴해서 9.6 부담없음 가볍게/간편하게 갈 수 있어서 3.4 음식/ 쇼핑 음식이 맛있어서 8.4 쇼핑하기 편리해서 3.9 한번으로 충분해서 2.2 그 외 가족 여행으로 방문 2.2 한류문화/드라마/음악이 좋아서 2.2 사원 여행으로 방문 2.8 한국을 1번만 방문한 자, 중복응답 거리 음식/ 쇼핑 저렴함/ 부담없음 즐거움 / 관광 전체 (응답자의 수) 322 거리가 가까워서 31.4 단기 여행으로 적합해서 5.3 음식이 맛있어서 30.4 쇼핑하기 편리해서 16.1 쇼핑을 저렴하게 즐길 수 있어서 3.1 마사지,에스테틱을 즐길 수 있어서 2.8 여행경비가 저렴해서 16.5 가볍게/간편하게 갈 수 있어서 4.7 물가가 저렴해서/원화가 싸서 4.0 즐거워서/재미있어서 5.0 관광 목적으로 4.0 한국이 좋아서 2.5 친구 초대 친구가 살고 있어서/친구가 초대해서 5.6 한국을 여러 번 방문한 자, 중복응답

86 일본 관광소비자 마케팅조사 3. 한국여행 시 체류기간 한국여행 시 체류기간은 2박 3일이 52.2%로 가장 많고, 3박 4일이 29.4%로 다음 으로 많으며, 4박 5일 이상 장기 여행은 10.6%인 반면에 1박 2일 단기여행도 7.2%로 나타남. 2박 3일 여행자는 50대 남성층 및 패키지 이용자가 상대적으로 많은 편임. 3박 4일 여행자는 50대 중년층과 20대 여성층 및 패키지Ⅱ (항공, 호텔, 교통편 여행사 대행), 패키지Ⅲ (항공, 호텔, 교통편, 현지관광 여행사 대행) 이용자가 상 대적으로 많음. <그림 51> 한국여행 시 체류기간

87 제4장 관광소비자 온라인 조사 <표 29> 한국여행 시 체류기간 성별 나이 성/ 연령별 연소득 한국 방문 형태 (응답자 의 수) 가장 최근 한국 방문한 때 1박 2일 1박 3일 2박 3일 2박 4일 3박 4일 4박 5일 5박 6일 6박 7일 이상 4박 5일 이상 소계 전체 남성 여성 대 대 대 대 대 남성 대 남성 대 남성 대 남성 대 여성 대 여성 대 여성 대 여성 만엔 이하 만엔 만엔 이상 개별자유여행 패키지 I 패키지 Ⅱ 패키지 Ⅲ 전체 패키지 여행

88 일본 관광소비자 마케팅조사 4. 한국여행 정보원 한국여행 시 여행 정보를 얻은 주요 채널은, '인터넷 기사 검색'을 가장 많이 이 용하며 실제로도 가장 유용했던 것으로 나타남. 다음으로는 주로 '여행안내 책', '친구/친지 등 지인의 추천', '여행 잡지/일반잡 지'를 통해 정보를 얻었으며, '팜플렛/브로셔'와 '여행사'를 통해서도 일부 정보를 얻은 것으로 나타남. 남성은 여행사를 통해, 여성은 여행안내 책을 통해 정보를 얻는 경우가 상대적으 로 많음. 또한 20대 젊은층은 '친구, 친지 등 지인의 추천'을 통해, 40대층은 '인터넷 기사 검색', 50대층은 '팜플렛/브로셔'를 통해 정보를 얻는 경우가 상대적으로 많음. 여행 형태별로, 개별자유여행자들은 '인터넷 기사 검색'을 통해, 패키지 이용자들 은 '팜플렛/브로셔'와 '여행사'를 통해 정보를 획득한 경우가 상대적으로 많음. <그림 52> 여행 정보수집 방법

89 제4장 관광소비자 온라인 조사 성별 나이 성/ 연령별 연소득 한국 방문 형태 <표 30> 여행 정보수집 방법 인터넷 주위 추천 책/ 잡지/ 팜플렛 여행사 TV/신문 관광청 해당 (응답 친구/ 여행 TV 국가 자의 인터넷 온라인 인터넷 친지 등 여행 잡지/ 팜플렛/ 수) 기사 커뮤 광고 지인의 안내책 일반 브로셔 여행사 프로 TV 신문 신문 대사관 그램/ 광고 기사 광고 및 검색 니티 추천 잡지 드라마 관광청 홈페이지 전체 남성 여성 대 대 대 대 대 남성 대 남성 대 남성 대 남성 대 여성 대 여성 대 여성 대 여성 만엔 이하 만엔 만엔 이상 개별자유여행 패키지 I 패키지 Ⅱ 패키지 Ⅲ 전체 패키지 여행

90 일본 관광소비자 마케팅조사 4-1) 한국여행 정보원 - 채널별 세부 내용 여러 경로로 수집하여 참고한 정보 내용 중에서 '한국 방문경험 및 후기'는 주로 인터넷 기사 검색 및 친구/지인의 추천, 여행 잡지/일반잡지, 온라인 커뮤니티 등을 이용하여 참고함. 또한 '유명 관광지/도시'에 대한 정보는 주로 여행안내 책과 여행 잡지/일반잡 지, 팜플렛, 브로셔 등을 활용하였음. 관광상품(패키지)'에 대한 정보는 여행사를 통해서 안내받거나 팜플렛/브로셔와 인터넷 광고를 통해 정보를 수집/활용한 것으로 보임. 전체 인터넷 기사 검색 <표 31> 수집한 정보 중 참고한 내용 언론 매체 여행 잡지/ 일반 잡지 신문 기사 주위 추천/ 여행사 친구/ 친지 등 지인의 추천 여행사 책자/브로셔 광고 온라인 기타 그 외 (응답자의 수) 한국 방문경험 및 후기 유명 관광지/도시 관광상품(패키지) 기후 해당 국가 진행 이벤트 기타 여행 안내책 팜플렛 / 브로셔 신문 광고 인터넷 광고 TV광 고 온라인 커뮤 니티 해당 국가 대사관 및 관광청 홈페 이지 TV 프로 그램/ 드라마 기타

91 제4장 관광소비자 온라인 조사 5. 한국여행 방문형태 한국 방문형태는 '개별 자유여행'이 37.0%이고 '패키지 이용객'이 63.0%로 나타 남. 패키지 이용 형태는 패키지Ⅰ(항공/호텔 여행사 대행) 이용객이 26.6%로 가장 많 으며, 패키지Ⅱ(항공/호텔/교통편 여행사 대행) 이용객이 16.4%, 패키지Ⅲ(항공/ 호텔/교통편/현지관광 여행사 대행) 이용객 8.4%, 전체 패키지 여행 11.6%로 나 타나, 주요 티켓만을 여행사에서 대행하고 자유 시간을 즐기는 패키지 이용객들 도 많은 것으로 보임. 20대층은 패키지Ⅱ를, 30대는 패키지Ⅰ을, 40대는 개별 자유여행을, 50대는 전체 패키지 여행을 상대적으로 많이 이용하는 것으로 나타나, 젊은층에서 주요 티켓 만 포함한 여행사 상품을 이용하면서 자유 시간을 갖는 형태를 상대적으로 추구 하는 경향을 반영함. 지역별로는 도쿄, 오사카 거주자의 경우 상대적으로 개별자유여행을 많이 이용하 는 것으로 나타나, 국제공항과 직항선이 많은 지역 특성을 반영함. <그림 53> 한국 방문형태

92 일본 관광소비자 마케팅조사 <표 32> 한국 방문형태 성별 나이 성/ 연령별 연소득 지역 한국 방문횟수 (응답자의 수) 한국 방문형태 개별자유여행 패키지 I 패키지 Ⅱ 패키지 Ⅲ 전체 패키지 여행 전체 남성 여성 대 대 대 대 대 남성 대 남성 대 남성 대 남성 대 여성 대 여성 대 여성 대 여성 만엔 이하 만엔 만엔 이상 도쿄 오사카 후쿠오카 나고야 센다이 번 번 번 이상

93 제4장 관광소비자 온라인 조사 5-1) 패키지 관광객의 여행사 추천 여부 패키지 이용 여행자의 경우 22.9%가 여행사 추천으로 한국여행을 결심한 것으로 나타나, 여행사의 영향력을 반영함. 여행사 권유로 한국여행을 결심한 층은 남성 및 50대 중년층과 패키지Ⅰ 이용자 층의 경우 30% 이상으로 상대적으로 높게 나타남. 패키지 이용 고객 중 여행사 추천이 아닌 본인이 한국여행을 결심한 경우, 94.7% 는 여행사 방문 전에 한국여행을 이미 결정한 것으로 나타남. <그림 54> 패키지 관광객의 여행사 추천 여부 패키지 이용 고객 <그림 55> 한국여행 결정 시기 패키지 이용 고객 중 여행사 추천이 아니라 본인이 한국여행을 결정

94 일본 관광소비자 마케팅조사 6. 한국여행 시 동반자 수 일본 여행객의 동반자 수는 본인 제외 평균 2.18명으로 나타나, 2~4명 정도로 구 성된 일행이 함께 여행하는 형태가 일반적인 것으로 보임. 패키지Ⅲ (항공, 호텔, 교통, 현지관광 여행사 대행) 이용객의 경우 평균 동반자가 3.38명으로 상대적으로 많은 동반자와 함께 여행한 것으로 나타남. <그림 56> 함께 방문한 사람 수 <그림 57> 본인 외 동반자 수 [평균]

95 제4장 관광소비자 온라인 조사 6-1) 한국여행 시 동반자 구성 일본 여행객의 동반자 구성은 '친구'(35.6%)와 '애인/배우자'(34.6%)가 가장 많으 며, 그 다음은 '자녀'(12.4%), '부모님'(10.8%)도 많은 편으로 나타나 가족단위 여 행도 활발한 것으로 보임. 남성의 경우 '애인/배우자'와, 여성은 '친구'와 여행하는 경우가 상대적으로 많으 며, 연 소득 400만엔 이하 저소득층은 '혼자서', '친구와' 여행하는 경우가 상대적 으로 많은 반면에 400만엔 이상 소득층은 '애인/배우자'와 함께 여행하는 경우가 많았으며, 특히 월 900만엔 이상 고소득층은 '자녀와 함께' 여행하는 경우도 상대 적으로 많은 것으로 나타남. 이는 생활이 안정되고 소득수준이 높아지면서 가족단위 여행을 즐기는 경향을 반영하는 것으로 보임. <그림 58> 함께 여행한 사람 중복응답

96 일본 관광소비자 마케팅조사 <표 33> 함께 여행한 사람 성별 나이 성/연령별 연소득 한국 방문 형태 (응답자의 수) 본인 혼자서 친구 애인/ 배우자 자녀 부모님 (장인/장모 포함) 직장 동료 동호회 회원 전체 남성 여성 대 대 대 대 대 남성 대 남성 대 남성 대 남성 대 여성 대 여성 대 여성 대 여성 만엔 이하 만엔 만엔 이상 개별자유여행 패키지 I 패키지 Ⅱ 패키지 Ⅲ 전체 패키지 여행 중복응답

97 제4장 관광소비자 온라인 조사 7. 한국여행 시 여행경비 부담자 일본 여행객들은 한국여행경비를 스스로 부담한 경우가 81.8%로 가장 많았으며 배우자가 부담한 경우가 11.0%, 배우자 이외 가족이 부담한 경우가 4.4%임. 남성층의 경우 '본인 부담'이 상대적으로 높으며, 30~50대 여성층은 '배우자 부담 '이 상대적으로 높게 나타남. 또한 20대 젊은층은 '배우자 이외 가족' 부담율이 상대적으로 높게 나타나 부모 의 여행경비 부담을 반영하며, 50대 남성층은 '소속 회사/단체'의 여행경비 부담 율이 상대적으로 높게 나타남. <그림 59> 여행경비 주 부담자

98 일본 관광소비자 마케팅조사 <표 34> 여행경비 주 부담자 성별 나이 성/연령별 연소득 한국 방문 형태 (응답자의 수) 여행경비 주 부담자 본인 (스스로) 배우자 배우자 외의 가족 소속된 회사/ 단체 전체 남성 여성 대 대 대 대 대 남성 대 남성 대 남성 대 남성 대 여성 대 여성 대 여성 대 여성 만엔 이하 만엔 만엔 이상 개별자유여행 패키지 I 패키지 Ⅱ 패키지 Ⅲ 전체 패키지 여행

99 제4장 관광소비자 온라인 조사 8. 한국여행 주요 목적 한국여행의 주요 목적은 '식도락/음식문화'가 41.2%로 가장 큰 목적이고, 2위는 ' 쇼핑'(29.2%), 3위는 '문화유적지 방문'(12.2%)으로 나타남. 남성층의 경우 '식도락/음식문화'와 '문화 유적지 방문'이, 여성층의 경우 '쇼핑' 이 상대적으로 중요한 목적임. 또한 개별 자유여행객의 경우 '친구/친지 방문'이, 패키지Ⅱ(항공/호텔/교통편 여행사 대행) 이용객은 '쇼핑'이, 전체 패키지 이용객은 '식도락/음식문화'와 '문 화 유적지 방문'이 상대적으로 중요한 목적으로 나타남. <그림 60> 여행 주요 목적

100 일본 관광소비자 마케팅조사 (응답자 의 수) 식도락/ 쇼핑 식도락/ 음식 문화 체험 <표 35> 여행 주요 목적 쇼핑 문화 유적지/ 예술/ 전통문화 문화 유적지 방문 공연/ 예술 관람 전통 문화 체험 친지 방문 친구/ 친지 방문 테마 / 스포츠 테마 파크 및 유흥/ 오락 스포츠 (골프, 스키 등) 휴양/ 자연경관 전체 성별 남성 여성 대 나이 30대 대 대 대 남성 대 남성 대 남성 성/연령별 50대 남성 대 여성 대 여성 대 여성 대 여성 만엔 이하 연소득 만엔 만엔 이상 개별자유여행 패키지 I 한국 방문 패키지 Ⅱ 형태 패키지 Ⅲ 전체 패키지 여행 휴양 자연 경관

101 제4장 관광소비자 온라인 조사 9. 한국여행 시 경험한 관광/활동 일본 여행객은 한국여행에서 주로 '음식체험/식도락'(82.0%), '쇼핑'(78.0%)을 주 로 경험했으며, 다음으로 '역사/문화유적'(45.2%), '미용'(22.4%), '자연풍경 감상 '(20.0%) 등을 경험한 것으로 나타남. 남성층의 경우 '역사/문화유적 관광' 및 '현지인의 생활체험', '나이트 라이프' 를, 여성층의 경우 '쇼핑', '미용' 등을 상대적으로 많이 경험함. 또한 개별자유여행객은 '자연풍경 감상' 및 '현지인의 생활체험'을, 패키지Ⅱ(항 공, 호텔, 교통편 여행사 대행) 이용객은 '음식체험'과 '쇼핑', '미용'을, 패키지Ⅲ (항공, 호텔, 교통편, 현지관광 여행사 대행) 이용객은 '역사/문화유적 관광'과 ' 드라마/영화 촬영장 방문/팬미팅'을, 전체 패키지 여행객은 '역사/문화유적 관광' 과 자연풍경 감상'과 을 상대적으로 많이 경험함. 따라서 일본관광객이 편리하게 이용할 수 있는 '쇼핑' 및 '미용' 시설과 '드라마/ 영화 촬영장/팬미팅', '현지인의 생활체험' 시설 확충에 노력을 기울여야 할 것으 로 보임. <그림 61> 관광/활동 경험 중복응답

102 일본 관광소비자 마케팅조사 (응답 자의 수) 식도락/ 쇼핑/ 자연 감상 음식 체험/ 식도락 쇼핑 <표 36> 관광/활동 경험 자연 풍경 감상 역사/ 문화 유적 관광 문화 유적지/ 예술/ 전통문화 공연 관람 전통 문화 체험 드라마 /영화 나이트 촬영장 라이프 방문/ 팬미팅 시티 투어 시티 투어 현지 인의 생활 체험 테마/ 스포츠/ 미용 놀이 공원/ 테마 파크 전체 성별 남성 여성 대 나이 30대 대 대 대 남성 대 남성 대 남성 성/연령별 50대 남성 대 여성 대 여성 대 여성 대 여성 만엔 이하 연소득 만엔 만엔 이상 개별자유여행 패키지 I 한국 방문 패키지 II 형태 패키지 III 전체 패키지 여행 중복응답 미용

103 제4장 관광소비자 온라인 조사 9-1) 관광/활동별 만족도 [순위] 한국여행에서 체험한 관광/활동 중 '음식체험/식도락'과 '쇼핑'의 만족도가 가장 높으며, 그 다음으로 '역사/문화 유적 관광'의 만족도가 높고 그 다음은 '미용' 서비스 체험이 만족스러웠다는 평가임. 음식체험/식도락'은 20대 여성 및 패키지II(항공, 호텔, 교통편 여행사 대행) 이 용자층의 만족도가 상대적으로 높으며, '쇼핑'은 20~30대 여성과 패키지II 이용자 층의 만족도가 높은 편임. 또한 '역사/문화 유적 관광'에 대해서는 남성층 및 패키지III(항공, 호텔, 교통편, 현지 관광 여행사 대행) 이용자층의 만족도가 상대적으로 높으며, '미용'에 대하 여 여성층 및 패키지II 이용자층의 만족도가 상대적으로 높음. <그림 62> 관광/활동 만족 순위

104 일본 관광소비자 마케팅조사 (응 답 자 의 수) 식도락/ 쇼핑/ 자연 감상 음식 체험/ 식도락 쇼핑 <표 37> 관광/활동 만족 순위 자연 풍경 감상 문화 유적지/ 예술/ 전통문화 드라마 역사/ 전통 /영화 문화 공연 나이트 문화 촬영장 유적 관람 라이프 체험 방문/ 관광 팬미팅 시티 투어 테마/ 스포츠 미용/의료 시티 투어 현지인 의 생활 체험 놀이 공원/ 테마 파크 현지 축제/ 이벤트 참가 산업 시찰 스포츠 미용 의료 1순위 ~3순위 성별 남성 여성 대 나이 30대 대 대 대 남성 대 남성 대 남성 성/연령별 50대 남성 대 여성 대 여성 대 여성 대 여성 만엔 이하 연소득 만엔 만엔 이상 개별자유여행 패키지 I 한국 방문 패키지 Ⅱ 형태 패키지 Ⅲ 전체 패키지 여행 ~3순위 기준, 중복응답

105 제4장 관광소비자 온라인 조사 10. 한국여행 시 지출비용 10-1) 총 지출비용 [예상/실제] 일본 여행객의 한국여행 총 지출비용은 예상 비용이 평균 131,451엔, 실제 지출 한 비용 137,763엔으로 예상을 5% 정도 초과함. 총 비용은 50,000~100,000엔을 지출한 경우가 41.4%로 가장 많았으며, 다음은 100,000~150,000엔을 지출한 여행객이 25.2%임. 또한 총비용 50,000엔 미만인 여 행객은 13.2%이고 200,000엔 이상 지출한 경우도 10.0%로 나타남. 20대 남성층에서 예상 대비 3.8%, 40대 남성층에서 예상 대비 14.4%, 50대 남성 층에서 예상 대비 76.8%나 초과한 비용을 지출한 반면, 그 외 성/연령별 세분집 단은 모두 예상 비용보다 오히려 적은 비용을 지출한 것으로 나타남. 또한, 개별 자유여행을 택한 경우 실제 지출비용이 예상을 상회한 반면, 패키지 이용객들은 모두 예상보다 적은 비용을 지출하여, 패키지 여행자의 경우 예산 범위 이내의 소비행위를 한 반면에 개별자유여행자의 경우 예상하지 못한 지출이 빈번히 발 생하였음을 반영함. <그림 63> 총 지출비용 (실제 비용-예상 비용)/예상 비용x100 =

106 일본 관광소비자 마케팅조사 <표 38> 총 지출비용 성별 나이 성/연령별 연소득 한국 방문 형태 (응답자의 예상 비용 실제 비용 수) [평균] [평균] 예상 대비 Gap* 전체 , , % 남성 , , % 여성 , , % 20대 , , % 30대 , , % 40대 , , % 50대 , , % 20대 남성 51 91,683 95, % 30대 남성 , , % 40대 남성 , , % 50대 남성 , , % 20대 여성 , , % 30대 여성 , , % 40대 여성 , , % 50대 여성 57 79,278 78, % 400 만엔 이하 , , % 만엔 , , % 900 만엔 이상 , , % 개별자유여행 , , % 패키지 I , , % 패키지 Ⅱ ,170 95, % 패키지 Ⅲ , , % 전체 패키지 여행 , , % 예상 대비 Gap = (실제 비용-예상 비용)/예상 비용x

107 제4장 관광소비자 온라인 조사 ) 총 지출비용 구성 개별자유여행자의 경우 항공 및 숙박비에 총 비용의 35.9%를 사용하였으며, 쇼핑 비 29.4%, 유흥/오락비 12.3%, 현지 교통비와 관광비(입장료)에 14.9%를 사용한 것으로 나타남. 패키지Ⅰ(항공, 호텔 여행사 대행) 이용자들은 패키지 상품비용에 총 비용의 40.0%를 사용하였으며, 쇼핑비 29.8%, 유흥/오락비 16.6%, 현지 교통비와 관광비 (입장료) 9.0%를 사용함. 패키지Ⅱ(항공, 호텔, 현지 교통편 여행사 대행) 이용자들은 패키지 상품비용에 총 비용의 44.0%를 사용하였으며, 쇼핑비 35.9%, 유흥/오락비 8.3%, 현지 교통비 와 관광비(입장료) 6.5%를 사용함. 패키지Ⅲ(항공, 호텔, 현지 교통편, 현지 관광 여행사 대행) 이용자들은 패키지 상 품비용에 총 비용의 43.7%를 사용하였으며, 쇼핑비 33.0%, 유흥/오락비 11.3%, 현지 교통비와 관광비(입장료) 6.6%를 사용함. 전체 패키지 이용자들은 패키지 상품비용에 총 비용의 43.0%를 사용하였으며, 쇼 핑비 38.4%, 유흥/오락비 12.4%를 사용함. <표 39> 총 지출비용 구성 방문형태 (응답자의 수) 쇼핑비 유흥/ 오락비 기타 비용 패키지 상품비용 항공비용 숙박비용 현지 교통비 현지 관광비 (입장료) 개별 자유여행 % 12.3% 7.5% 17.7% 18.2% 7.7% 7.2% 패키지 I % 16.6% 4.6% 40.0% 5.0% 4.0% 패키지 Ⅱ % 8.3% 5.2% 44.0% 4.0% 2.5% 패키지 Ⅲ % 11.3% 5.4% 43.7% 6.6% 전체 패키지 여행 % 12.4% 6.1% 43.0%

108 일본 관광소비자 마케팅조사 10-2) 패키지 상품 지출비용 [예상/실제] 패키지 상품 여행자의 경우 예상 패키지 비용은 평균 46,279엔으로 실제 지출한 패키지 비용 46,462엔과 거의 일치하는 수준임. 패키지 상품비용으로 30,000~50,000엔을 지출한 경우가 40.3%이고, 30,000만엔 미 만인 경우가 21.9%이며, 50,000엔 이상을 지출한 경우도 37.8%에 달함. 패키지 상품을 이용한 여행자의 경우 모든 세분 집단에서 예상 대비 ±5% 이내 로 실제 지출한 것으로 나타나 여행 중 예상과 거의 일치하는 소비 생활을 한 것으로 보임. <그림 64> 패키지 상품비용 (실제 비용-예상 비용)/예상 비용x100 =

109 제4장 관광소비자 온라인 조사 <표 40> 패키지 상품비용 성별 나이 성/연령별 연소득 한국 방문 형태 (응답자의 예상 비용 실제 비용 수) [평균] [평균] 예상 대비 Gap* 전체 ,279 46, % 남성 ,712 46, % 여성 ,982 46, % 20대 80 42,096 41, % 30대 94 45,557 46, % 40대 78 45,869 47, % 50대 63 53,175 52, % 20대 남성 90 42,618 43, % 30대 남성 ,735 47, % 40대 남성 82 47,759 48, % 50대 남성 33 43,255 41, % 20대 여성 42 49,462 51, % 30대 여성 30 42,140 43, % 40대 여성 23 52,617 51, % 50대 여성 47 41,283 41, % 400 만엔 이하 52 42,404 42, % 만엔 48 48,200 49, % 900 만엔 이상 40 53,495 52, % 개별자유여행 % 패키지 I ,920 47, % 패키지 Ⅱ 82 42,296 42, % 패키지 Ⅲ 42 52,114 49, % 전체 패키지 여행 58 46,214 47, % 예상 대비 Gap = (실제 비용-예상 비용)/예상 비용x

110 일본 관광소비자 마케팅조사 10-3) 쇼핑 / 유흥 오락 / 기타 비용 [예상/실제] 예상 쇼핑비용은 평균 45,710엔이며 실제 지출한 비용은 43,169엔으로 예상 대비 5.6% 적은 비용을 지불하여, 원하는 만큼 쇼핑을 하지 못한 것으로 보임. 남성층 및 50대층과 패키지Ⅲ (항공, 호텔, 현지관광 여행사 대행) 이용객의 쇼핑 지출액이 예상 대비 10% 이상 적은 것으로 나타남. 이에 반하여 여성층은 대체 로 원하는 수준에 근접하는 쇼핑을 한 것으로 보임. 예상 유흥/오락비용은 평균 17,587엔이며 실제 지출한 비용은 17,620엔으로 예상 과 거의 일치하는 비용을 지불하였음. 이는 세분집단별로 큰 편차를 보여, 50대 남성층은 예상 대비 50% 이상 초과 비용을 지불하였으며, 20대와 30대 여성은 예상보다 10% 이상 적은 비용을 지불하여 유흥/오락비용을 예상보다 적게 쓴 것으로 나타남. 방문형태별로, 개별자유여행자를 제외한 패키지 이용객은 모두 예상보다 적은 유흥/오락비용을 지불하여 패키지 상품이 일본 여행객이 원하는 수준의 유흥/오락 활동을 포함하고 있는지 점검할 필요가 있을 것으로 보임. 예상 기타 비용은 평균 7,383엔이며 실제 지출한 비용은 8,673엔으로 예상 대비 17.5% 많은 비용을 지불하여, 예상하지 못한 비용이 어느 정도 든 것으로 보임. 이는 20대의 예상 기타 비용이 평균 3,607엔인데 반하여 실제 지출한 비용은 11,332엔으로 예상 대비 214.2%나 초과한 것에 기인한 것으로 보임. 또한 개별자 유여행자의 예상 기타 비용이 평균 9,693엔인데 반하여 실제 지출한 비용은 13,810엔으로 예상 대비 42.5% 초과한 것으로 나타나 개별자유여행의 경우 예기 치 못했던 비용이 어느 정도 발생했던 것으로 보임. <그림 65> 쇼핑비용 <그림 66> 유흥/오락비용 (실제 비용-예상 비용)/예상 비용x100 = -5.6 (실제 비용-예상 비용)/예상 비용x100 =

111 제4장 관광소비자 온라인 조사 <그림 67> 기타 비용 (실제 비용-예상 비용)/예상 비용x100 = 17.5 <표 41> 쇼핑, 유흥/오락 및 기타 비용 성별 나이 성/연령별 연소득 한국 방문 형태 쇼핑비용 유흥/오락비용 기타 비용 (응답자의 수) 예상 비용 [평균] 실제 비용 [평균] 예상 대비 Gap* 예상 비용 [평균] 실제 비용 [평균] 예상 대비 Gap* 예상 비용 [평균] 실제 비용 [평균] 예상 대비 Gap* 전체 ,710 43, % 17,587 17, % 7,383 8, % 남성 ,581 46, % 22,968 23, % 8,450 12, % 여성 ,281 40, % 13,528 13, % 6,578 6, % 20대 80 29,218 34, % 13,794 18, % 3,607 11, % 30대 94 44,552 42, % 16,145 16, % 5,228 5, % 40대 78 51,139 46, % 18,750 16, % 11,701 9, % 50대 63 59,668 50, % 22,680 19, % 8,966 9, % 20대 남성 90 27,806 27, % 9,795 10, % 4,825 4, % 30대 남성 ,141 37, % 15,486 14, % 6,067 6, % 40대 남성 82 73,833 69, % 29,296 30, % 12,257 16, % 50대 남성 33 37,141 49, % 21,867 33, % 5,794 22, % 20대 여성 42 49,906 39, % 23,156 18, % 5,672 4, % 30대 여성 30 51,650 46, % 23,400 20, % 11,825 12, % 40대 여성 23 72,569 54, % 23,425 22, % 11,217 10, % 50대 여성 47 23,187 22, % 7,649 7, % 1,942 3, % 400 만엔 이하 52 40,321 44, % 10,605 14, % 4,877 5, % 만엔 48 50,756 47, % 15,263 14, % 11,609 7, % 900 만엔 이상 40 50,614 48, % 22,158 17, % 7,386 8, % 개별 자유여행 0 55,754 54, % 20,801 22, % 9,693 13, % 패키지 I ,846 35, % 19,350 19, % 5,914 5, % 패키지 Ⅱ 82 37,439 34, % 10,012 7, % 4,537 4, % 패키지 Ⅲ 42 44,833 37, % 15,476 12, % 5,833 6, % 전체 패키지 여행 58 44,034 42, % 15,534 13, % 8,529 6, % (실제 비용-예상 비용)/예상 비용x

112 일본 관광소비자 마케팅조사 10-4) 현지 교통비용/ 예상 현지 관광비용(입장료) [예상/실제] 전체 패키지 이용자를 제외한 개별여행자 및 패키지Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ 이용자의 현지 교통 비 예상 비용은 평균 7,351엔이며 실제 지출한 비용은 9,335엔으로 예상 대비 27.0% 초과한 비용을 지불하였음. 이는 개별자유여행자의 현지 교통비 예상 비용이 평균 9,220엔인데 반하여 실제 지출한 비용은 14,169엔으로 예상 대비 53.7%나 초과한 것에 기인한 것으로, 개 별자유여행자의 경우 실제 교통비가 예상을 훨씬 상회하였음. 현지 관광비(입장료) 예상 비용은 평균 5,858엔이며 실제 지출한 비용은 8,166엔 으로 예상 대비 39.4% 초과한 비용을 지불하였음. 또한 개별자유여행자의 현지 관광비(입장료) 예상 비용이 평균 7,138엔인데 반하 여 실제 지출한 비용은 13,275엔으로 예상 대비 86.0%나 초과한 것에 기인함. <그림 68> 현지 교통비용 <그림 69> 예상 현지 관광비용(입장료) (실제 비용-예상 비용)/예상 비용x100 = 27.0 (실제 비용-예상 비용)/예상 비용x100 =

113 제4장 관광소비자 온라인 조사 <표 42> 현지 교통비용 및 예상 현지 관광비용 성별 나이 성/연령별 연소득 한국 방문 형태 (응답자의 수) 예상 비용 [평균] 현지 교통비용 실제 비용 [평균] 예상 대비 Gap* (응답자의 수) 예상 현지 관광비용(입장료) 예상 비용 [평균] 실제 비용 [평균] 예상 대비 Gap* 전체 400 7,351 9, % 442 5,858 8, % 남성 183 9,684 14, % 201 7,528 14, % 여성 217 5,385 4, % 241 4,465 3, % 20대 102 7,079 15, % 112 4,589 11, % 30대 122 7,240 6, % 134 5,313 7, % 40대 109 7,947 8, % 119 8,041 7, % 50대 67 7,000 6, % 77 5,278 5, % 20대 남성 116 4,991 5, % 128 3,895 6, % 30대 남성 186 6,812 5, % 201 4,609 4, % 40대 남성 98 11,168 20, % ,303 16, % 50대 남성 46 10,111 29, % 50 7,046 23, % 20대 여성 55 9,927 9, % 62 2,608 1, % 30대 여성 51 9,922 11, % 60 5,958 12, % 40대 여성 31 8,226 7, % 74 4,789 3, % 50대 여성 56 4,589 4, % 54 10,019 12, % 400 만엔 이하 67 5,034 4, % 65 6,398 3, % 만엔 58 6,210 5, % 37 7,092 7, % 900 만엔 이상 36 5,944 5, % 40 3,600 4, % 개별 자유여행 185 9,220 14, % 185 7,138 13, % 패키지 I 133 6,887 5, % 133 5,026 4, % 패키지 Ⅱ 82 3,889 3, % 82 2,996 2, % 패키지 Ⅲ % 42 8,440 7, % 전체 패키지 여행 % % (실제 비용-예상 비용)/예상 비용x

114 일본 관광소비자 마케팅조사 10-5) 항공비용 / 숙박비용 [예상/실제] 개별여행자의 항공비용은 예상 비용은 평균 27,382엔이며 실제 지출한 항공비용 은 32,438엔으로 예상한 것보다는 원하는 조건의 항공권을 구입하는 비용이 많이 들었던 것으로 보임. 또한, 개별여행자의 숙박비용 역시 예상 비용 평균 28,172엔에 비하여 실제 비용 평균 33,355엔으로 예상치를 18.4% 상회한 비용을 지출하였음. 20대 남성층에서 예상 대비 무려 155.4%를 초과한 항공비용 및 93.7%를 초과한 숙박비용을 지출하였으며, 50대 남성층도 항공 및 숙박비용이 예상보다 10% 이 상 든 것으로 나타남. 40대 여성층의 숙박비용 또한 20%를 초과하였음. 그 외 세분 집단에서는 예산을 크게 벗어나지 않는 범위 내에서 항공비용 및 숙 박비용을 지출함. <그림 70> 항공비용 <그림 71> 숙박비용 (실제 비용-예상 비용)/예상 비용x100 = 18.5 (실제 비용-예상 비용)/예상 비용x100 =

115 제4장 관광소비자 온라인 조사 <표 43> 항공 및 숙박비용 성별 나이 성/연령별 연소득 항공비용 숙박비용 (응답자의 예상 비용 실제 비용 예상 대비 예상 비용 실제 비용 예상 대비 수) [평균] [평균] Gap* [평균] [평균] Gap* 전체 (185) 27,382 32, % 28,172 33, % 남성 (87) 30,057 41, % 37,805 47, % 여성 (98) 25,007 24, % 19,620 21, % 20대 (38) 26,632 50, % 30,513 50, % 30대 (51) 23,604 23, % 21,451 21, % 40대 (62) 31,660 32, % 30,876 33, % 50대 (34) 26,088 26, % 30,706 31, % 20대 남성 (18) 32,500 83, % 46,111 89, % 30대 남성 (22) 23,318 23, % 29,273 28, % 40대 남성 (30) 38,233 38, % 37,967 37, % 50대 남성 (17) 21,765 25, % 39,765 43, % 20대 여성 (20) 21,350 21, % 16,475 16, % 30대 여성 (29) 23,821 23, % 15,517 15, % 40대 여성 (32) 25,498 26, % 24,228 29, % 50대 여성 (17) 30,412 27, % 21,647 19, % 400 만엔 이하 (53) 25,525 25, % 14,675 14, % 만엔 (79) 22,820 23, % 20,576 19, % 900 만엔 이상 (53) 36,040 52, % 52,991 72, % (실제 비용-예상 비용)/예상 비용x

116 일본 관광소비자 마케팅조사 V. 일본관광객의 한국여행 만족도 평가 1. 한국여행 전반적 만족도 일본 여행객은 한국여행에 대해 5점 척도 평균 4.03점으로 매우 만족하는 수준이 며, 만족하는 비율은 76.2%임. 세분집단별로는 50대 남성층과 30~50대 여성층의 만족도가 상대적으로 높은 편 으로 나타남. 한국 방문형태별로는 패키지Ⅱ(항공, 숙박, 교통편 여행사 대행), 패키지Ⅲ(항공, 숙박, 교통편, 현지관광 여행사 대행) 이용자들의 만족도가 상대적으로 높은 편 임. 지역별로는 도쿄, 오사카, 후쿠오카 거주자들의 만족도가 상대적으로 높음. <그림 72> 한국여행 전반적 만족도 5점 척도(1. 불만족 2. 불만족하는 편 3. 보통 4. 만족하는 편 5. 만족)로 질문함. 긍정응답비율은 4점(만족하는 편)과 5점(만족)으로 응답한 비율을 의미함

117 제4장 관광소비자 온라인 조사 <표 44> 한국여행 전반적 만족도 성별 나이 성/연령별 연소득 한국 방문형태 지역 (응답자의 수) 평균(점) 긍정응답비율(%) 전체 남성 여성 대 대 대 대 대남성 대남성 대남성 대남성 대여성 대여성 대여성 대여성 만엔 이하 ~900 만엔 만엔 이상 개별자유여행 패키지 I 패키지 Ⅱ 패키지 Ⅲ 전체 패키지 여행 도쿄 오사카 후쿠오카 나고야 센다이

118 일본 관광소비자 마케팅조사 1-1) 한국여행 만족/ 불만족 이유 한국여행에 만족하는 주요 이유는 '음식이 맛있고 입에 맞음'(75.9%)이 가장 큰 이유이고, 다음으로 '여행경비가 경제적임'(54.6%), '다양한 쇼핑 장소 및 쇼핑의 편리함'(52.0%) 등으로 나타나, 향후 일본관광객의 음식의 질 및 쇼핑 편리성에 대하여 질적인 개선에 더욱 노력해야 할 것으로 보임. 한국여행에 불만족하는 경우, 불만족하는 가장 큰 이유는 '특별히 볼만한 자연 경관이 없음'(36.1%), '특별히 인상 깊은 역사 유물 및 유적지가 없음'(11.8%) 등 관광지에 대한 불만이 제기되어, 관광지 개발 및 관광객들이 인상 깊게 기억할만 한 의미를 부여할 수 있도록 리노베이션하는 작업이 필요할 것으로 보임. 또한 '화장실 등 위생시설이 불결함'(18.5%), '거리/식당 등 여행 중 방문 시설들 이 불결함'(16.8%)등 청결도에 대한 불만이 제기되어, 관광객 이용 시설에 대한 꾸준한 위생 점검 및 관리가 필요할 것으로 보임. 그 밖에 '음식이 입에 맞지 않음'(15.1%), '숙박시설이 미비하고 불편함'(10.1%) 등 식사와 숙박에 대한 불만과, '의사소통이 잘 안되고 불편함'(16.8%), '현지인들이 불친절함'(15.1%) 등 의사소통 문제와 '교통체증이 심하고 교통이 불편함'(15.1%), '여행경비가 과함'(10.1%) 등도 불만 사항으로 나타남. <표 45> 한국여행 항목별 만족 이유 전체 (응답자의 수) 381 음식/숙박 음식이 맛있고 입에 맞음 75.9 편안하고 잘 갖춰진 숙박시설 22.3 경제성/쇼핑 여행경비가 경제적임 54.6 다양한 쇼핑 장소 및 쇼핑의 편리함 52.0 의사소통 의사소통의 불편함이 없음 24.9 현지인들의 친절함 18.6 신용카드/ 신용카드 사용 등 결제의 문제가 없음 25.5 국제전화 국제 전화 사용 등 통신 사용의 문제가 없음 5.2 관광지 인상 깊은 역사 유물 및 유적지 23.1 수려한 자연경관 10.2 치안/출입국 치안이 잘 유지되고 안전함 22.8 절차 출입국 절차의 간소함과 친절함 10.5 교통/ 잘 짜여진 도로 및 편리한 교통 시설 17.1 안내 시설 안내 표시 및 관련 시설이 잘 되어있음 7.3 방문 시설 거리,식당 등 여행 중 방문 시설들이 청결함 14.2 화장실 등 위생시설이 잘 되어 있음 10.0 유흥시설/ 유흥/스포츠/오락을 위한 시설이 잘 갖춰져 있음 7.6 다양한 볼거리 축제/이벤트 등 다양한 볼거리가 있음 6.0 기후 기후가 적합함 17.1 한국여행에 만족하는 자, 중복응답

119 제4장 관광소비자 온라인 조사 관광지 방문 시설 음식/숙박 의사소통 교통/ 안내 시설 경제성/쇼핑 유흥시설/ 다양한 볼거리 치안/ 출입국 절차 신용카드/국제전화 <표 46> 한국여행 항목별 불만족 이유 전체 (응답자의 수) 119 특별히 볼만한 자연 경관이 없음 36.1 특별히 인상 깊은 역사 유물 및 유적지가 없음 11.8 거리,식당 등 여행 중 방문 시설들이 불결함 16.8 화장실 등 위생시설이 불결함 18.5 음식이 입에 맞지 않음 15.1 숙박시설이 미비하고 불편함 10.1 의사소통이 잘 안되고 불편함 16.8 현지인들이 불친절함 15.1 교통 체증이 심하고 교통이 불편함 15.1 안내 표시 및 관련 시설 미비 6.7 여행경비가 과함 10.1 쇼핑 시설이 미비하고 쇼핑하기 불편함 4.2 유흥/스포츠/오락을 위한 시설이 별로 없음 5.0 축제/이벤트 등 볼거리가 별로 없음 5.0 치안이 불안하고 안전하지 못함 6.7 출입국 절차의 복잡하고 불친절함 3.4 국제 전화 사용 등 통신 사용이 불편함 2.5 신용카드 사용 등 결제의 문제가 많음 1.7 기후 기후가 좋지 않음 8.4 한국여행에 보통/불만족하는 자, 중복응답

120 일본 관광소비자 마케팅조사 2. 한국여행 주요 요인별 만족도 일본관광객들은 한국여행에 대해 주요 요인별로 '음식'에 대해 '매우 만족'하는 수준이며, '쇼핑'에 대해서도 '만족'하는 것으로 나타남. 그 외 '출입국 절차', '숙박시설', '관광지', '관광안내서비스', '대중교통', '유흥/오 락/나이트 라이프'에는 '만족하는 편' 수준임. 주요 요인별로 모든 세분집단의 만족도가 '약간 만족' 이상으로 나타나 결정적인 개선 요구사항은 크게 없는 것으로 보임. 그러나 '출입국 절차'에 대하여 20대 여성층과 오사카 거주자의 만족도가 상대적 으로 낮은 편이며, '관광안내 서비스'에 대하여 20대층과 패키지Ⅱ와 전체 패키지 이용자층, 그리고 오사카, 후쿠오카, 나고야 거주자의 만족도가 상대적으로 낮게 나타남. 또한 '대중교통'에 대하여 30대 여성층과 패키지Ⅰ, 전체 패키지 이용자층, 그리 고 후쿠오카 거주자의 만족도가 상대적으로 낮으며, '유흥/오락/나이트 라이프' 에 대해서도 50대 남성 및 30~50대 여성층과 패키지Ⅱ 이용자층, 그리고 오사카 와 나고야 거주자의 만족도가 상대적으로 낮음. <그림 73> 한국여행 주요 요인별 만족도

121 제4장 관광소비자 온라인 조사 <표 47> 한국여행 주요 요인별 만족도 성별 나이 성/연령별 연소득 한국 방문 형태 지역 (응답자 의 수) 전반적 만족도 출입국 절차 숙박 시설 음식 쇼핑 관광지 관광 안내 서비스 대중 교통 유흥/ 오락/ 나이트 라이프 전체 남성 여성 대 대 대 대 대남성 대남성 대남성 대남성 대여성 대여성 대여성 대여성 만엔 이하 ~900 만엔 만엔 이상 개별자유여행 패키지 I 패키지 Ⅱ 패키지 Ⅲ 전체 패키지 여행 도쿄 오사카 후쿠오카 나고야 센다이 여행 경비

122 일본 관광소비자 마케팅조사 한국여행 주요 요인별 만족도 대응 일치 분석 결과, 30~50대 여성층은 숙박시 설, 여행경비, 출입국 절차 등에 상대적으로 만족하였으며, 개별자유여행객 및 연 소득 900만엔 이상 고소득층은 쇼핑, '관광안내서비스', '관광지', '대중교통' 등에 상대적으로 만족한 편임. 또한 30대 남성층과 패키지Ⅲ(항공, 호텔, 교통편, 현지 관광 여행사 대행) 이용자 층은 유흥/오락/나이트 라이프 에 상대적으로 만족함. <그림 74> 한국여행 주요 요인별 만족도 대응 일치 분석

123 제4장 관광소비자 온라인 조사 3. 출입국 절차 만족/ 불만족 이유 출입국 절차에 만족하는 주요 이유는 '빠른 입국 심사처리'(78.7%)가 가장 큰 이 유이며 다음으로 '출입국 직원과의 의사소통 용이성'(25.6%), '출입국 직원 친절함 '(20.2%) 등이 만족 이유로 나타남. 출입국 절차에 불만족하는 이유는 '출입국 직원과의 의사소통이 어려움'(38.8%) 과, '출입국 직원이 불친절함'(27.3%)이 주요 이유로 나타나, 출입국 직원의 일본 인 관광객 안내 현황을 점검할 필요가 있을 것으로 보임. <표 48> 출입국 절차 만족 이유 <표 49> 출입국 절차 불만족 이유 전체 (응답자의 수) 258 빠른 입국 심사 처리 78.7 출입국 직원과의 의사소통 용이성 25.6 출입국 직원이 친절함 20.2 기타 0.8 출입국 절차에 대해 만족하는 자, 중복응답 전체 (응답자의 수) 242 출입국 직원과의 의사소통이 어려움 38.8 출입국 직원이 불친절함 27.3 과도한 입국/세관 검문 14.5 기타 25.6 출입국 절차에 대해 보통/불만족하는 자, 중복응답

124 일본 관광소비자 마케팅조사 4. 숙박시설 만족/ 불만족 이유 숙박시설에 만족하는 주요 이유는 '숙박시설이 청결함'(53.4%)이며, '가격 저렴 '(43.3%), '위치/접근성 용이'(42.0%) 등이 주요 만족 이유임. 숙박 시설에 불만족하는 이유는 '필요한 물품이 잘 구비되지 않음'(20.7%), '청결 하지 않음'(20.7%), '위치/접근 어려움'(18.7%), '직원과 의사소통 불편'(17.6%), '조 식 부실'(15.5%), '가격 비쌈'(15.0%) 등으로 나타나, 일본관광객들이 주로 이용하 는 숙박시설의 물품구비 현황 및 청결도를 점검하고 간단한 의사소통 교육을 실 시하는 등 질적 개선이 바람직할 것으로 보임. <표 50> 숙박시설 만족 이유 <표 51> 숙박시설 불만족 이유 전체 (응답자의 수) 307 숙박시설이 청결함 53.4 가격이 싸다 43.3 위치/접근이 용이함 42.0 필요한 물품이 잘 구비됨 38.1 직원과의 의사소통이 잘됨 21.8 직원이 친절함 20.8 조식이 잘 나옴 16.3 기타 3.3 숙박 시설에 대해 만족하는 자, 중복응답 전체 (응답자의 수) 193 필요한 물품이 잘 구비되지 않음 20.7 숙박시설이 청결하지 않다 20.7 위치/접근이 어려움 18.7 직원과의 의사소통이 잘 안됨 17.6 조식이 부실하다/제공되지 않음 15.5 가격이 비싸다 15.0 직원이 친절하지 않음 8.3 기타 11.9 숙박 시설에 대해 보통/불만족하는 자, 중복응답

125 제4장 관광소비자 온라인 조사 4-1) 이용 숙박시설 종류 주 이용 숙박 시설은 '호텔'(38.8%), '비즈니스 호텔'(32.6%)이 가장 많으며, 일부 는 레지던스(12.2%), 모텔(5.6%), 유스호스텔(4.2%) 등을 이용하기도 한 것으로 나 타남. 이용 숙박시설의 1일 숙박요금은 평균 10,252엔이며, 호텔과 레지던스를 이용한 경우 평균 1만 2천엔 이상의 상대적으로 높은 비용을 지불함. <표 52> 가장 오랜 기간 숙박한 시설 전체 (응답자의 수) 500 호텔 38.8 비즈니스 호텔 32.6 레지던스 12.2 모텔 5.6 유스호스텔 4.2 민박 2.6 콘도 1.8 기타 2.2 <표 53> 가장 오랜 기간 숙박한 시설 (1일 숙박 요금 기준) 1일 숙박 요금 전체 호텔 비즈니스 호텔 가장 오랜 기간 숙박한 시설 레지던스 모텔 유스 호스텔 (응답자의 수) 엔 미만 ~10000엔 미만 ~15000엔 미만 엔 이상 [평균: 엔] 10,252 12,989 7,579 12,116 6,446 8,097 8,062 15,667 민박 콘도

126 일본 관광소비자 마케팅조사 5. 음식 만족/ 불만족 이유 음식에 만족하는 주요 이유는 '현지 음식이 입에 잘 맞음'(75.3%)과 '가격이 싸다 '(67.2%)가 가장 큰 만족 이유이며 그 다음으로 '선택할 수 있는 음식 메뉴가 많 음'(36.0%), '음식 양이 적당함'(31.8%) 등이 주요 만족 이유임. 음식에 불만족하는 이유는 '식당 종업원과의 의사소통이 어려움'(29.4%), '현지 음 식이 입에 맞지 않음'(27.7%), '가격이 비싸다'(21.0%), '식사 장소가 청결하지 않 음'(16.8%), '메뉴사진이 없음'(13.4%), '선택할 수 있는 음식메뉴가 적음'(10.1%), ' 음식 양이 적음'(7.6%) 등으로 나타나, 일본관광객들이 주로 이용하는 음식점을 대상으로 간단한 의사소통 교육을 실시하고, 무난하게 입에 맞을 만한 메뉴를 개 발하는 등 질적 개선이 바람직할 것임. <표 54> 음식 만족 이유 <표 55> 음식 불만족 이유 전체 (응답자의 수) 381 현지 음식이 입에 잘 맞음 75.3 가격이 싸다 67.2 선택할 수 있는 음식 메뉴가 많음 36.0 음식 양이 적당함 31.8 식당종업원과의 의사소통 원활 15.5 메뉴 사진이 많음 12.9 식사 장소가 청결함 7.9 기타 1.0 음식에 대해 만족하는 자, 중복응답 전체 (응답자의 수) 119 식당종업원과의 의사소통이 어려움 29.4 현지 음식이 입에 잘 맞지 않음 27.7 가격이 비싸다 21.0 식사 장소가 청결하지 않음 16.8 메뉴 사진이 없음 13.4 기타 12.6 선택할 수 있는 음식 메뉴가 적음 10.1 음식 양이 적음 7.6 음식에 대해 보통/불만족하는 자, 중복응답

127 제4장 관광소비자 온라인 조사 6. 쇼핑 만족/ 불만족 이유 쇼핑에 만족하는 가장 큰 이유는 '가격 저렴'(78.6%)이며, 그 다음으로 '쇼핑장소 가 많음'(46.2%), '품목이 다양하다'(41.3%) 등이 주요 만족 이유임. 쇼핑에 대해 불만족하는 이유는 '상품 품질이 좋지 않음'(32.9%), '호객 행위가 심 함'(24.8%), '의사소통이 원활하지 않음'(20.1%), '가격이 비쌈'(19.5%), '바가지가 심함'(12.8%), '품목이 적음'(11.4%) 등으로 나타나, 일본관광객들이 주로 이용하는 쇼핑센터의 품질 점검 및 호객행위의 단속을 실시하는 것이 바람직할 것임. <표 56> 쇼핑 만족 이유 <표 57> 쇼핑 불만족 이유 전체 (응답자의 수) 351 가격이 저렴하다 78.6 쇼핑장소가 많다 46.2 품목이 다양하다 41.3 의사소통이 원활하다 20.8 상품 품질이 좋다 14.8 정찰제라 바가지 씌울 염려가 없다 10.5 기타 1.4 쇼핑에 대해 만족하는 자, 중복응답 전체 (응답자의 수) 149 상품 품질이 좋지 않다 32.9 호객 행위가 심하다 24.8 의사소통이 원활하지 않다 20.1 가격이 비싸다 19.5 바가지가 심하다 12.8 품목이 적다 11.4 쇼핑장소가 적다 8.1 기타 6.7 영업 시간이 짧다 6.7 음식 양이 적다 7.6 쇼핑에 대해 보통/불만족하는 자, 중복응답

128 일본 관광소비자 마케팅조사 7. 관광지 만족/ 불만족 이유 관광지에 만족하는 주요 이유는 '쉽게 찾아 갈 수 있음'(56.5%)이며, '경관이 뛰어 남'(45.2%) 등이 주요 만족 이유이며 그 다음으로 '편의시설이 잘 되어 있음 '(29.4%), '직접 체험할 수 있는 프로그램이 많음'(10.6%) 등이 주요 만족 이유임. 관광지에 대해 불만족하는 이유는 '찾아가기 어렵다'(31.6%), '경관이 별로다 '(18.9%), '직접 체험할 수 있는 프로그램이 적다'(18.9%), '편의시설이 잘 되어 있 지 않다'(15.8%), '축제/이벤트 등 볼거리가 적다'(12.1%) 등으로 나타나. 관광지 방문 경로 소개 및 주변 경관을 아름답게 가꾸는 것이 바람직할 것으로 나타남. <표 58> 관광지 만족 이유 <표 59> 관광지 불만족 이유 전체 (응답자의 수) 310 쉽게 찾아갈 수 있다 56.5 경관이 뛰어나다 45.2 편의시설이 잘 되어 있다 29.4 직접 체험할 수 있는 프로그램이 많다 10.6 축제/이벤트 등 볼거리가 많다 7.4 기타 1.6 관광지에 대해 만족하는 자, 중복응답 전체 (응답자의 수) 190 찾아가기 어렵다 31.6 경관이 별로다 18.9 직접 체험할 수 있는 프로그램이 적다 18.9 기타 16.3 편의시설이 잘 되어 있지 않다 15.8 축제/이벤트 등 볼거리가 적다 12.1 관광지에 대해 보통/불만족하는 자, 중복응답

129 제4장 관광소비자 온라인 조사 8. 관광안내 서비스 만족/ 불만족 이유 관광안내에 만족하는 주요 이유는 '일본어 표지판이 많음'(33.7%)이며, '관광지내 의 관광안내소를 쉽게 찾을 수 있음'(30.4%), '일본어로 된 안내책자가 있음. '(29.0%) 등 표지판/관광안내소/일본어 안내책자 등과 '가이드가 친절함'(28.6%), '가이드가 관광지 설명을 잘 해줌'(23.2%), 가이드와 의사소통 원활'(22.1%) 등 가 이드에 대한 만족이 주요 이유로 나타남. 관광안내에 불만족하는 이유는 '일본어 표지판이 적음'(28.1%)이 가장 큰 이유이 고, '관광지 내 쇼핑 강요'(21.9%)가 두 번째 불만 이유로 나타나, 관광지내의 쇼 핑 행위에 대한 점검이 필요할 것으로 보임. 다음으로 '관광지내 관광안내소를 찾기 어려움(20.1%), '일본어 안내책자가 없음 '(9.4%) 등 관광안내소 및 안내책자에 대한 불만과, '가이드와 의사소통이 어려움 '(11.2%), '가이드 불친절'(8.5%), '가이드가 관광지 설명을 잘 못함'(5.8%) 등 가이 드에 대한 불만도 나타남. <표 60> 관광안내 서비스 만족 이유 <표 61> 관광안내 서비스 불만족 이유 전체 (응답자의 수) 276 일본어 표지판이 많다 33.7 관광지내의 관광안내소를 쉽게 찾을 수 있다 30.4 일본어로 된 안내책자가 있다 29.0 가이드가 친절하다 28.6 가이드가 관광지에 대해 설명을 잘 해준다 23.2 가이드와의 의사 소통 원활 22.1 관광지 내에서 쇼핑 강요 없음 14.9 스마트폰 등 무선 인터넷으로도 서비스가 제공된다 5.8 기타 1.1 관광안내에 대해 만족하는 자, 중복응답 전체 (응답자의 수) 224 일본어 표지판이 적다 28.1 관광지 내에서 쇼핑을 강요한다 21.9 관광지내의 관광안내소를 찾기 어렵다 20.1 일본어로 된 안내책자가 없다 9.4 가이드와의 의사 소통이 어렵다 11.2 가이드가 불친절하다 8.5 가이드가 관광지에 대해 설명을 잘 하지 못한다 5.8 기타 18.3 관광안내에 대해 보통/불만족하는 자, 중복응답

130 일본 관광소비자 마케팅조사 9. 대중교통 만족/ 불만족 이유 대중교통에 만족하는 가장 큰 이유는 '지하철/버스가 노선이 많아서 관광지 접근 이 용이함'(55.9%)과 '대중교통요금이 저렴'(54.1%)이며, 그 다음으로 '다양한 언어 로 노선도가 제공됨'(31.9%), '택시기사 친절'(18.1%), '교통 체증 없음'(9.3%) 순임. 대중교통에 불만족하는 주요 이유는 '해당 국가 언어로만 노선도 제공'(34.3%), ' 교통 체증 심각'(31.7%)을 비롯하여 '지하철/버스 노선 적어 쇼핑/관광지 접근성 용이하지 않음'(16.1%)와 '택시기사 불친절'(11.7%), '대중교통요금 비쌈'(7.4%) 등 으로 나타남. <표 62> 대중교통 만족 이유 <표 63> 대중교통 불만족 이유 전체 (응답자의 수) 270 지하철/버스가 노선이 많아서 관광지 접근이 용이하다 55.9 대중교통요금이 저렴하다 54.1 다양한 언어로 노선도가 제공된다 31.9 택시기사가 친절하다 18.1 교통 체증이 없다 9.3 기타 1.1 대중교통에 대해 만족하는 자, 중복응답 전체 (응답자의 수) 230 해당 국가 언어로만 노선도가 제공된다 34.3 교통 체증이 심각하다 31.7 지하철/버스 노선 적어 쇼핑, 관광지의 접근성이 용이하지 않다 16.1 택시기사가 불친절하다 11.7 대중교통요금이 비싸다 7.4 기타 23.0 대중교통에 대해 보통/불만족하는 자, 중복응답

131 제4장 관광소비자 온라인 조사 10. 유흥/오락/나이트 라이프 만족/ 불만족 이유 유흥/오락/나이트 라이프에 만족하는 주요 이유는 '늦은 시간까지 유흥시설을 즐길 수 있음'(43.2%), '야간 이동 시 안전함'(36.7%), '유흥시설이 다양함'(32.4%) 등이 주요 만족 이유임. 유흥/오락/나이트 라이프에 불만족하는 이유는 '야간 이동 시 안전하지 않음 '(33.6%), '유흥/오락/나이트라이프에 대한 정보가 적음'(19.5%), '현지인과 교류가 쉽지 않음'(16.6%), '유흥시설이 다양하지 않음'(10.4%), '야간에 재즈, 콘서트, 연 극 등 문화 활동이 적음'(10.0%) 등으로 나타나, 일본관광객들이 우려하는 안전에 대한 설명과 일본여행객이 즐길 만한 유흥/오락/나이트라이프 정보를 제공하고 내국인과 교류도 주선하는 것이 바람직할 것임. <표 64> 유흥/오락/나이트 라이프 만족 이유 <표 65> 유흥/오락/나이트 라이프 불만족 이유 전체 (응답자의 수) 259 늦은 시간까지 유흥시설을 즐길 수 있다 43.2 야간 이동 시 안전하다 36.7 유흥시설이 다양하다 32.4 유흥/오락/나이트라이프에 대한 정보가 많다 20.8 현지인과 교류가 가능하다 18.9 야간에 재즈, 콘서트, 연극 등 문화 활동이 많음 11.2 기타 3.5 유흥/오락/나이트 라이프에 대해 만족하는 자, 중복응답 전체 (응답자의 수) 241 야간 이동 시 안전하지 않다 33.6 유흥/오락/나이트라이프에 대한 정보가 적다 19.5 현지인과 교류가 쉽지 않다 16.6 유흥시설이 다양하지 않다 10.4 야간에 재즈, 콘서트, 연극 등 문화 활동이 적음 10.0 유흥시설 야간 운영시간이 짧다 2.9 기타 21.2 유흥/오락/나이트 라이프에 대해 보통/불만족하는 자, 중복응답

132 일본 관광소비자 마케팅조사 10-1) 유흥/오락/나이트 라이프 활동 경험 일본 여행객이 가장 많이 경험한 유흥/오락/나이트 라이프 활동은 '야시장 '(47.0%), '카지노'(28.8), '찜질방'(28.2%)', '공연관람'(16.2%), '테마파크'(11.2%), '재 즈바'(10.6%), '노래방'(8.6%) 등임. <그림 75> 유흥/오락/나이트 라이프 활동 경험 1+2+3순위 기준, 중복응답

133 제4장 관광소비자 온라인 조사 11. 여행경비 관련 만족/ 불만족 이유 여행경비에 만족하는 주요 이유는 '저렴한 가격'(34.6%), '가격이 합리적임'(10.2%) 등 비교적 저렴한 여행경비로 여행을 즐길 수 있기 때문임. 또한 '엔화 강세로 인해 환율 상 유리함'(8.3%), '현지 내 물가가 쌈'(6.0%), '국내 여행보다 저렴'(3.2%) 등 엔화강세 및 일본의 고물가에 비해 비용 면에서 유리하 다는 인식도 일부 나타남. 여행경비에 대해 불만족하는 이유는 '가격이 비싸다'(22.2%), '가격이 크게 차별화 되게 저렴하지 않다'(10.8%) 등으로, 원하는 수준만큼 저렴하지는 않다는 점이 주 요 불만 이유로 나타남. <표 66> 여행경비 관련 만족 이유 <표 67> 여행경비 관련 불만족 이유 전체 (응답자의 수) 315 가격이 저렴하다 34.6 가격이 적당하다/합리적인 가격임 10.2 국내 통화 강세로 인해 환율상 유리함 8.3 가격대비 즐거운 여행이라서 6.3 현지 내 물가가 싸다 6.0 가격대비 여행내용 가치 있음/여행내용 대비 가격 저렴 4.1 예산을 초과하지 않음/예상한 경비 내에서 해결됨 3.5 국내여행보다 저렴하게 해외여행을 즐길 수 있다 3.2 항공료가 저렴하다 2.9 현지 내 교통비가 저렴하다 2.5 예산보다 절약함/예상보다 경비 적게 듦 2.2 국내와 거리가 가까워 항공료가 적게 듦 2.2 여행경비에 대해 만족하는 자, 중복응답 전체 (응답자의 수) 185 가격이 비싸다 22.2 가격이 크게 차별화되게 저렴하지는 않다 10.8 휴가시즌/주말 등 성수기라 더 비싸다 4.9 예산을 초과하지 않음/예상한 경비 내에서 해결됨 4.3 예산보다 초과됨/예상보다 경비 많이 듦 4.3 가격대비 여행내용이 가치가 낮음/여행내용대비 가격 비쌈 3.8 휴가시즌/주말 등 성수기라 항공료가 더 비싸다 1.6 현지 내 물가가 국내대비 크게 차별화되게 저렴하지는 않다 1.6 여행경비에 대해 보통/불만족하는 자, 중복응답

134 일본 관광소비자 마케팅조사 Ⅵ. 일본관광객의 해외여행 만족도 평가 [한국 이외] 1. 최근 2년 이내 여행국가 전반적 만족도 일본 여행객이 최근 2년 이내 여행한 한국 이외 국가에 대한 만족도는 5점 척도 평균 3.98점으로 매우 만족하는 수준이며, 만족 긍정 비율은 68.3%임. 그러나 한 국에 대한 만족도 평균 4.03과 긍정률 76.2%에 비해 약간 낮은 경향임. 일본 여행객이 최근 2년 이내에 한국 이외에 2개국 이상을 여행한 경우, 가장 만족했던 국가를 기준으로 평가함. 방문국가별로, 미국과 홍콩에 대해 '만족하는 편'이며 중국에 대한 만족도는 '보 통' 정도로 상대적으로 낮은 편임. 대만에 대해서도 '만족하는 편'임. 또한, 태국 여행에 대한 만족도가 높은 것으로 나타났으나 사례 수 적어 해석에 유의 요함. (N<25) <그림 76> 최근 2년 이내 여행국가 전반적 만족도 5점 척도(1. 불만족 2. 불만족하는 편 3. 보통 4. 만족하는 편 5. 만족)로 질문함. 긍정응답비율은 4점(만족하는 편)과 5점(만족)으로 응답한 비율을 의미함 사례 수 N < 25 인 경우, 소수 의견이므로 해석에 유의 요함

135 제4장 관광소비자 온라인 조사 <표 68> 최근 2년 이내 여행국가 전반적 만족도 최근 2년 이내 방문국가 (응답자의 수) 평균(점) 긍정응답비율(%) 전체 미국 중국 홍콩 대만 태국 인도네시아 이탈리아 호주 독일 싱가포르 뉴질랜드 필리핀 영국 베트남 말레이시아 캄보디아 중동 마카오 한국 사례 수 N < 25 인 경우, 소수 의견이므로 해석에 유의 요함

136 일본 관광소비자 마케팅조사 1-1) 해외여행 만족 이유 최근 2년 이내 방문한 국가 여행에 만족하는 주요 이유는 '음식이 맛있고 입에 맞음'(49.6%)이 가장 큰 이유이고, 다음은 '수려한 자연경관'(48.2%)이 만족하는 이유임. 그 다음 만족 이유는 '인상 깊은 역사 유물 및 유적지'(33.5%), '다양한 쇼핑 장소 및 쇼핑의 편리함'(33.0%) 등임. 방문국가별로, 미국 여행에 대한 만족 이유는 '다양한 쇼핑 장소 및 쇼핑의 편리 함'(53.5%), '수려한 자연경관'(48.8%) 등임. 중국 여행에 대해 만족하는 이유는 '음식이 맛있고 입에 맞음'(56.5%)이 가장 큰 이유이고, 다음은 '여행경비가 경제적'(34.8%), '인상 깊은 역사 유물 및 유적지 '(30.4%) 등임. (N<25, 사례 수 적어 해석에 유의 요함) 한국여행은 음식이 맛있고 쇼핑도 편리하며 여행경비가 경제적인 장점이 있으나 타 국가에 비해 자연경관 및 역사 유물 및 유적지 등 볼거리가 상대적으로 적은 것으로 보임. <표 69> 해외여행 만족 이유 최근 2년 이내 방문국가 전체 한국 미국 중국 홍콩 태국 대만 이탈 리아 호주 (응답자의 수) 음식/ 음식이 맛있고 입에 맞음 숙박 편안하고 잘 갖춰진 숙박시설 경제성/쇼핑 여행경비가 경제적임 다양한 쇼핑 장소 및 쇼핑의 편리함 관광지 수려한 자연경관 인상 깊은 역사 유물 및 유적지 의사소통 의사소통의 불편함이 없음 현지인들의 친절함 신용카드/ 신용카드 사용 등 결제의 문제가 없음 국제전화 국제 전화 사용 등 통신 사용의 문제가 없음 교통/ 잘 짜여진 도로 및 편리한 교통 시설 안내 시설 안내 표시 및 관련 시설이 잘 되어있음 방문 시설 거리,식당 등 여행 중 방문 시설들이 청결함 화장실 등 위생시설이 잘 되어 있음 치안/ 치안이 잘 유지되고 안전함 출입국 절차 출입국 절차의 간소함과 친절함 유흥시설/ 축제/이벤트 등 다양한 볼거리가 있음 다양한 볼거리 유흥/스포츠/오락을 위한 시설이 잘 갖춰져 있음 기후 기후가 적합함 해외여행에 만족하는 자, 중복응답, 사례 수 N<10인 경우 통계표 참조 사례 수 N < 25 인 경우, 소수 의견이므로 해석에 유의 요함

137 제4장 관광소비자 온라인 조사 1-2) 해외여행 불만족 이유 한국 이외 해외여행에 불만족하는 경우, 가장 큰 이유는 '화장실 등 위생시설이 불결함'(25.0%), '치안이 불안하고 안전하지 못함'(21.2%) 등 위생과 치안에 대한 불만이 가장 큰 이유로 나타남. 미국을 여행한 경우, 주요 불만 이유는 '음식이 입에 맞지 않음'(25.9%)임. 또한 중국 여행 불만족 이유는 '화장실 등 위생시설이 불결함'(37.0%)이 가장 큰 이유이고, 다음은 '치안이 불안하고 안전하지 못함'(25.9%), '의사소통이 잘 안되 고 불편함'(25.9%)와 '숙박시설이 미비하고 불편함'(22.2%) 등임. 이에 비해 한국여행 불만족 이유는 '특별히 볼만한 자연경관이 없음'으로 나타나 우리나라만의 고유한 아름다움을 발굴하고 의미를 부여하는 한편 이의 해외 홍 보에도 주력해야 할 것으로 보임. <표 70> 해외여행 불만족 이유 방문 시설 치안/출입국 절차/교통 음식/숙박 의사소통 경제성/쇼핑 관광지/ 유흥시설 최근 2년 이내 방문국가 전체 인도 한국 미국 중국 홍콩 대만 네시 태국 필리 싱가 핀 포르 아 (응답자의 수) 화장실 등 위생시설이 불결함 거리,식당 등 여행중 방문 시설들이 불결함 치안이 불안하고 안전하지 못함 출입국 절차의 복잡하고 불친절함 교통 체증이 심하고 교통이 불편함 음식이 입에 맞지 않음 숙박시설이 미비하고 불편함 의사소통이 잘 안되고 불편함 현지인들이 불친절함 여행경비가 과함 쇼핑 시설이 미비하고 쇼핑하기 불편함 특별히 볼만한 자연 경관이 없음 특별히 인상 깊은 역사 유물 및 유적지가 없음 유흥/스포츠/오락을 위한 시설이 별로 없음 기타 해외여행에 보통/불만족하는 자, 중복응답, 사례 수 N<5인 경우 통계표 참조 사례 수 N < 25 인 경우, 소수 의견이므로 해석에 유의 요함

138 일본 관광소비자 마케팅조사 2. 해외여행 주요 요인별 만족도 최근 2년 이내 해외여행을 경험한 국가에 대해 주요 요인별로 '관광지'에 대한 만족도가 가장 높으며, '대중교통', '유흥/오락'/나이트라이프','여행경비'에 대해서 는 중간 정도의 만족도에 그치는 수준임. 미국을 여행한 경우, '관광지'에 대한 만족도가 높은 편이며, 반면에 '음식'과 '여 행경비' 관련 만족도는 중도 이하로 평가가 낮은 편임. 중국을 여행한 경우, 전반적으로 만족도가 높지 않으며, '출입국 절차, '쇼핑', '대 중교통', '유흥/오락/나이트 라이프' 관련 만족도가 중도 이하로 낮은 편임. 홍콩을 여행한 경우, 전반적 만족도는 '약간 만족' 수준이며, '음식'에 대한 만족 도가 상대적으로 높은 편이며, '대중교통', '유흥/오락/나이트 라이프' 관련 만족 도는 중도 이하로 낮은 편임. 이에 비하여 한국을 여행한 경우 전반적 만족도는 '매우 만족' 수준이고 '음식'에 대해 '매우 만족'하며 쇼핑에 대한 만족도도 높은 편임. 본 조사 결과는 한국 방문 일본 여행객들을 대상으로 한국여행 중심으로 조사하 였으므로 결과 해석에 다소 주의를 요함. 전체 <표 71> 해외여행 주요 요인별 만족도 미국 중국 홍콩 대만 태국 인도 네시아 최근 2년 이내 방문국가 이탈 리아 호주 독일 싱가 포르 뉴질 랜드 필리 핀 영국 베트 남 (응답자의 수) 선호국가 전반적 만족도 출입국 절차 숙박시설 음식 쇼핑 관광지 관광안내 서비스 대중교통 유흥/오락/나이트 라이프 여행경비 향후 선호 국가 재방문 의향 선호 국가 타인 추천의향 점척도 평균, 사례 수 N < 25 인 경우, 소수 의견이므로 해석에 유의 요함 사례 수 N<5인 경우 통계표 참조 한국

139 제4장 관광소비자 온라인 조사 3. 출입국 절차 만족/ 불만족 이유 출입국 절차에 만족하는 주요 이유는 '빠른 입국 심사처리'가 가장 큰 이유이며 다음으로 '업무처리 직원 친절' 등이 만족 이유이며, 반면에 출입국 절차에 불만족하는 경우 '직원과 의사소통이 어려움'(28.1%)과, '과 도한 입국/세관 검문' 등이 주요 불만 이유임. 이에 비하여 한국을 방문한 경우 출입국 절차에 만족하는 가장 큰 이유는 '빠른 입국심사 처리'이며, 불만족 이유는 '직원과의 의사소통' 및 '직원 불친절' 등이 지적되어 출입국 직원의 의사소통 및 친절도 개선이 필요할 것으로 보임. <표 72> 출입국 절차 만족 이유 최근 2년 이내 방문국가 전체 한국 미국 중국 홍콩 대만 태국 호주 독일 이탈 인도 리아 네시아 (응답자의 수) 빠른 입국 심사 처리 업무처리 직원이 친절하다 업무처리 직원과의 의사소통 용이성 비자발급 준비서류가 간단하다 대행하는 여행사가 많다 비자신청 후 발급기간이 짧다 비자신청 비용이 싸다 높은 비자 발급 성공률 기타 출입국 절차에 대해 만족하는 자, 중복응답 사례 수 N < 25 인 경우, 소수 의견이므로 해석에 유의 요함 <표 73> 출입국 절차 불만족 이유 선호 국가 전체 한국 미국 중국 홍콩 대만 태국 인도 이탈 싱가 호주 네시아 리아 포르 필리핀 (응답자의 수) 업무처리 직원과의 의사소통이 어려움 과도한 입국/세관 검문 업무처리 직원이 불친절하다 비자신청 비용이 비싸다 비자신청 후 발급기간이 길다 비자발급 준비서류가 복잡하다 대행하는 여행사가 적다 낮은 비자 발급 성공률 기타 출입국 절차에 대해 보통/불만족하는 자, 중복응답 사례 수 N < 25 인 경우, 소수 의견이므로 해석에 유의 요함

140 일본 관광소비자 마케팅조사 3-1) 출입국 절차 만족/ 불만족 이유 비자 관련서류 준비 시 제출서류는 '무비자/서류없음'이 50.3%로 절반 정도이나, 비자발급 신청서를 제출한 경우가 31.4%이고 신분증을 제시한 경우가 29.6%로 나타남. 미국을 여행한 경우 무비자 방문율이 38.6%이고, 비자 관련 서류 준비를 위하여 41.1%가 '비자발급 신청서'를 제출하였고 37.1%는 신분증을 제출한 것으로 나타 나 비자 관련 서류를 위해 상대적으로 많은 준비를 한 것으로 보임. 중국을 여행한 경우 48.0%는 무비자로 방문하였으나, 비자 관련 서류 준비를 위 하여 28.0%가 '비자발급 신청서'를 제출하였고 26.0%는 신분증을 제출하였음. 비자발급 기간은 미국의 경우 3일 이하 27.9%, 3일~1주 32.6%, 1~2주 23.3% 등 이며, 중국은 3일 이하 34.6%, 3일~1주 38.5%, 1~2주 15.4% 등으로 나타나 비자 신청자의 상황에 따라 편차가 있는 것으로 보임. 비자발급 비용은 미국이 평균 5,042엔, 중국은 7,958엔이며 개인별 편차가 큰 것 으로 나타나 상황에 따라 편차가 있는 것으로 보임. 전체 <표 74> 비자 관련서류 준비 시 제출서류 미국 중국 홍콩 대만 태국 인도 네시 아 선호 국가 이탈 리아 호주 독일 싱가 포르 뉴질 랜드 필리 핀 영국 베트 남 (응답자의 수) 무비자/서류없음 비자발급신청서 신분증 재직증명서 신용카드 사용명세서 초청장 단기체류증 은행잔금 증명서 차량보유증명서 사업자등록증 이력서 기타 중복응답, 사례 수 N<5인 경우 통계표 참조 사례 수 N < 25 인 경우, 소수 의견이므로 해석에 유의 요함

141 제4장 관광소비자 온라인 조사 전체 <표 75> 비자발급 소요일 선호 국가 미국 중국 홍콩 대만 태국 인도 네시아 호주 싱가포르 독일 (응답자의 수) 일 이하 ~5일 ~7일 주~2주 주 이상 모름/무응답 사례 수 N < 25 인 경우, 소수 의견이므로 해석에 유의 요함 전체 <표 76> 비자발급 비용 선호 국가 미국 중국 홍콩 대만 태국 인도 네시아 호주 싱가포르 독일 (응답자의 수) 엔 미만 ~10000엔 미만 엔 이상 [평균: 엔] 6,734 5,042 7,958 5,944 9,150 11,150 3,300 14,188 7,600 4,288 사례 수 N < 25 인 경우, 소수 의견이므로 해석에 유의 요함

142 일본 관광소비자 마케팅조사 4. 숙박시설 만족/ 불만족 이유 숙박시설에 만족하는 주요 이유는 '숙박시설이 청결함'(51.9%)이며, '필요한 물품 이 잘 구비됨'(40.1%), '위치/접근성 용이'(36.9%), '가격 저렴'(32.1%) 등이며 반면에 불만족하는 이유는 '가격 비쌈'(23.4%), '직원과 의사소통 불편'(19.9%), '청 결하지 않음'(18.4%), '필요한 물품이 잘 구비되지 않음'(17.0%) 등임. 미국을 여행한 경우 숙박시설 만족 이유는 '청결함'이 가장 큰 이유이고 '필요한 물품이 잘 구비됨'이 다음이며, 불만족한 경우 '가격이 비쌈'이 가장 큰 이유임. 이에 비하여 한국여행 시 숙박시설 만족 이유는 '청결함', ' 위치/접근성', '가격' 이 강점이며, 불만족 이유는 '청결하지 않음', '필요한 물품이 구비되지 않음'이 약점으로 나타남. 전체 <표 77> 숙박시설 만족 이유 최근 2년 이내 방문국가 미국 중국 태국 대만 홍콩 독일 이탈 인도 리아 호주 네시 아 (응답자의 수) 숙박시설이 청결함 필요한 물품이 잘 구비됨 위치/접근이 용이하다 가격이 싸다 조식이 잘 나온다 직원이 친절함 직원과의 의사소통이 잘됨 기타 숙박 시설에 대해 만족하는 자, 중복응답 사례 수 N<5인 경우 통계표 참조 뉴질 랜드 싱가 포르 한국 <표 78> 숙박시설 불만족 이유 최근 2년 이내 방문국가 전체 인도 한국 미국 중국 홍콩 대만 태국 네시아 (응답자의 수) 가격이 비싸다 직원과의 의사소통이 잘 안됨 숙박시설이 청결하지 않다 필요한 물품이 잘 구비되지 않음 위치/접근이 어려움 조식이 부실하다/제공되지 않음 직원이 친절하지 않음 기타 숙박 시설에 대해 보통/불만족하는 자, 중복응답 사례 수 N<5인 경우 통계표 참조

143 제4장 관광소비자 온라인 조사 4-1) 이용 숙박시설 종류 주 이용 숙박 시설은 '호텔'(36.9%)이 가장 많으며, 그 다음으로 '비즈니스 호텔 '(26.5%), 레지던스(14.3%) 등을 주로 이용하였으며, 이용 숙박시설의 1일 숙박요 금은 평균 12,256엔으로 나타남. 미국을 여행한 경우 '호텔'(38.6%)과 '비즈니스 호텔'(32.9%)을 주로 이용하였으며, 1박 숙박요금은 평균 14,629엔으로 상대적으로 높은 요금을 지불함. 중국을 여행한 경우 '비즈니스 호텔'(40.0%)을 가장 많이 이용하였고, 그 다음으 로 호텔'(34.0%)을 많이 이용하였으며, 1박 숙박요금은 평균 9,056엔으로 상대적 으로 저렴한 편임. 이에 비하여 한국여행 시에는 '호텔'(38.8%)과 '비즈니스 호텔'(32.6%)을 주로 이 용하였고, 1일 숙박요금은 평균 10,252엔으로 아시아 국가 중에서는 숙박비가 다 소 비싼 편임. <표 79> 가장 오래 숙박한 시설 최근 2년 이내 방문국가 전체 한국 미국 중국 홍콩 대만 태국 인도네 이탈 호주 독일 시아 리아 (응답자의 수) 호텔 비즈니스 호텔 레지던스 유스호스텔 콘도 모텔 민박 기타 사례 수 N<10인 경우 통계표 참조 <표 80> 1일 숙박요금 최근 2년 이내 방문국가 전체 한국 미국 중국 홍콩 대만 태국 인도네 이탈 호주 독일 시아 리아 (응답자의 수) 엔 미만 ~10000엔 미만 ~15000엔 미만 엔 이상 [평균: 엔] 12,256 14,629 9,056 9,835 8,174 8,468 8,615 10,231 10,417 10,850 10,252 사례 수 N<10인 경우 통계표 참조

144 일본 관광소비자 마케팅조사 5. 음식 만족/ 불만족 이유 음식에 만족하는 주 이유는 '현지 음식이 입에 잘 맞음'(71.6%)가 가장 큰 만족 이유이며 그 다음으로 '가격이 싸다'(42.6%)'와 '선택할 수 있는 음식 메뉴가 많음 '(41.1%) 등이 주요 만족 이유임. 반면에 음식에 불만족하는 이유는 '현지 음식이 입에 맞지 않음'(36.6%), '선택할 수 있는 음식메뉴가 적음'(22.9%), '가격이 비싸다'(20.6%) 등임. 미국 여행 시 음식에 대한 만족 이유는 현지 음식이 입에 맞고 선택할 수 있는 음식 메뉴가 많은 것 때문인 반면, 불만족 이유는 현지 음식이 입에 맞지 않고 가격이 비싼 점으로 나타남. 중국 여행 시 음식에 대한 만족 이유는 선택할 수 있는 메뉴가 많고 가격이 싸 며, 현지 음식이 입에 잘 맞는 것이며, 불만족 이유는 현지 음식이 입에 맞지 않 고 식사 장소가 청결하지 않으며 가격이 비싼 점으로 나타남. 이에 비하여 한국여행 시에는 음식에 대해 만족한 경우, 주로 현지 음식이 입에 잘 맞고 가격이 싸다는 점에 만족하였고, 불만족한 경우 현지 음식이 입에 잘 맞 지 않고 가격이 비싸다는 점이 나타남. <표 81> 음식 만족 이유 최근 2년 이내 방문국가 전체 한국 미국 중국 홍콩 태국 대만 이탈 인도 싱가 베트 뉴질 호주 독일 리아 네시아 포르 남 랜드 (응답자의 수) 현지 음식이 입에 잘 맞음 가격이 싸다 선택할 수 있는 음식 메뉴가 많음 음식 양이 적당하다 식당종업원과의 의사소통 원활 식사 장소가 청결함 메뉴 사진이 많음 음식에 대해 만족하는 자, 중복응답 / 사례 수 N<5인 경우 통계표 참조 <표 82> 음식 불만족 이유 전체 최근 2년 이내 방문국가 미국 중국 홍콩 대만 태국 필리핀 한국 (응답자의 수) 현지 음식이 입에 잘 맞지 않음 선택할 수 있는 음식 메뉴가 적음 가격이 비싸다 식사 장소가 청결하지 않음 식당종업원과의 의사소통이 어려움 메뉴 사진이 없음 음식 양이 적다 기타 음식에 대해 보통/불만족하는 자, 중복응답 / 사례 수 N<5인 경우 통계표 참조

145 제4장 관광소비자 온라인 조사 6. 쇼핑 만족/ 불만족 이유 쇼핑에 만족하는 가장 큰 이유는 '저렴한 가격'(52.5%)이며, 그 다음으로 '쇼핑장 소가 많음'(46.2%), '품목이 다양하다'(46.9%) 등이 주요 만족 이유임. 쇼핑에 대해 불만족하는 이유는 '상품 품질이 좋지 않음'(22.8%), '가격이 비쌈 '(22.8%), '쇼핑장소가 적음'(20.1%) 등임. 미국 여행 시 쇼핑에 대한 만족 이유는 쇼핑장소가 많고 품목이 다양하며 가격 이 저렴하기 때문인 반면, 불만족 이유는 가격이 비싼 점이 불만족한 점으로 나 타남. 중국 여행 시 쇼핑에 만족한 이유는 가격이 저렴하기 때문이며, 불만족한 경우 품질이 좋지 않고 호객 행위가 심하며 가격이 비싸거나 바가지가 심하기 때문임. 이에 비하여 한국여행 시에는 쇼핑에 대해 만족한 경우, 가격이 저렴하고 쇼핑장 소가 많으며 품목이 다양한 점에 만족하였고, 불만족한 경우 품질이 좋지 않거나 호객행위, 의사소통 불편 등이 주요 불만족한 점으로 나타남. <표 83> 쇼핑 만족 이유 최근 2년 이내 방문국가 전체 이탈 인도 한국 미국 중국 홍콩 태국 호주 대만 독일 리아 네시아 (응답자의 수) 가격이 저렴하다 쇼핑장소가 많다 품목이 다양하다 상품 품질이 좋다 의사소통이 원활하다 정찰제라 바가지 씌울 염려가 없다 기타 쇼핑에 대해 만족하는 자, 중복응답 / 사례 수 N<5인 경우 통계표 참조 <표 84> 쇼핑 불만족 이유 최근 2년 이내 방문국가 전체 인도 싱가 한국 미국 중국 대만 홍콩 태국 기타 네시아 포르 필리핀 (응답자의 수) 상품 품질이 좋지않다 가격이 비싸다 쇼핑장소가 적다 바가지가 심하다 의사소통이 원활하지 않다 호객 행위가 심하다 품목이 적다 기타 영업 시간이 짧다 쇼핑에 대해 보통/불만족하는 자, 중복응답 / 사례 수 N<5인 경우 통계표 참조

146 일본 관광소비자 마케팅조사 7. 관광지 만족/ 불만족 이유 관광지에 만족하는 주요 이유는 '경관이 뛰어남'(73.8%)이며, '편의시설이 잘 되 어 있음'(40.0%) 등이 주요 만족 이유이며 그 다음으로 '쉽게 찾아갈 수 있음 '(29.8%) 등이 주요 만족 이유임. 관광지에 불만족하는 이유는 '찾아가기 어려움'(39.8%)이 가장 큰 불만족한 점이 며, '편의시설이 잘 되어 있지 않음'(22.3%), '직접 체험할 수 있는 프로그램이 적음'(16.5%) 등임. 미국 여행 시 관광에 대하여 만족하는 경우, 만족 이유는 경관이 뛰어나고 편의 시설이 잘 되어 있기 때문이며 반면에 불만족 이유는 찾아가기 어렵다는 점이 가장 큰 불만족한 점임. 중국 여행 시 관광에 만족한 이유는 경관이 뛰어나고 편의시설이 잘 되어 있으 며 쉽게 찾아갈 수 있기 때문이며 불만족 이유는 찾아가기 어렵고 편의시설이 잘 되어 있지 않으며 직접 체험할 수 있는 프로그램이 적은 점으로 나타남. 이에 비하여 한국여행 시에는 관광에 대해 만족한 경우, 쉽게 찾아갈 수 있고 경 관이 뛰어나기 때문이며 불만족한 경우 찾아가기 어렵다는 점이 주요 불만족한 점으로 나타남. <표 85> 관광지 만족 이유 최근 2년 이내 방문국가 전체 미국 중국 태국 대만 홍콩 이탈 리아 인도 네시아 호주 독일 영국 뉴질 랜드 싱가 포르 한국 (응답자의 수) 경관이 뛰어나다 편의시설이 잘 되어 있다 쉽게 찾아갈 수 있다 직접 체험할 수 있는 프로그램이 많다 축제/이벤트 등 볼거리가 많다 기타 관광지에 대해 만족하는 자, 중복응답 / 사례 수 N<5인 경우 통계표 참조 <표 86> 관광지 불만족 이유 전체 최근 2년 이내 방문국가 중국 미국 홍콩 대만 태국 필리핀 한국 (응답자의 수) 찾아가기 어렵다 편의시설이 잘 되어 있지 않다 직접 체험할 수 있는 프로그램이 적다 경관이 별로다 축제/이벤트 등 볼거리가 적다 기타 관광지에 대해 보통/불만족하는 자, 중복응답 / 사례 수 N<5인 경우 통계표 참조

147 제4장 관광소비자 온라인 조사 8. 관광안내 서비스 만족/ 불만족 이유 관광안내에 만족하는 주요 이유는 '가이드가 친절함'(34.8%), '관광지 내에서 자 유롭게 쇼핑 가능'(32.0%) 등임. 관광안내에 불만족하는 이유는 '일본어 표지판이 적음'(30.7%), '관광지 내 관광 안내소를 찾기 어려움'(21.3%) 등으로 나타남. 미국 여행 시 관광안내 서비스에 대하여 만족하는 경우, 만족 이유는 관광지 내 에서 자유롭게 쇼핑이 가능하고 가이드와 의사소통이 원활하며 일본어로 된 안 내책자가 있기 때문이며 반면에 불만족 이유는 일본어 표지판이 적고 관광지내 관광안내소를 찾기 어려우며 가이드와 의사소통이 어렵다는 점임. 중국 여행 시 관광안내 서비스에 만족한 이유는 주로 관광지 내에서 자유로운 쇼핑이 가능하고 관광지 내의 관광안내소를 쉽게 찾을 수 있기 때문이며 불만족 이유는 일본어 표지판이 적고 관광지내 관광안내소를 찾기 어려우며 가이드가 불친절한 점이 불만족한 점으로 나타남. 이에 비하여 한국여행 시에는 관광안내 서비스에 대해 만족한 경우, 일본어 표지 판이 많고 관광지내 관광안내소를 쉽게 찾아갈 수 있기 때문이며 불만족한 경우 일본어 표지판이 적고 관광지 내에서 쇼핑을 강요하며 관광지내의 관광안내소를 찾기 어렵다는 점이 주요 불만족한 점으로 나타남. <표 87> 관광안내 서비스 만족 이유 최근 2년 이내 방문국가 전체 한국 미국 중국 홍콩 태국 이탈 인도 리아 대만 독일 호주 싱가 뉴질 네시 영국 포르 랜드 아 (응답자의 수) 가이드가 친절하다 관광지 내에서 쇼핑이 자유롭게 가능하다 관광지내의 관광안내소를 쉽게 찾을 수 있다 가이드가 관광지에 대해 설명을 잘 해준다 가이드와의 의사 소통 원활 일본어로 된 안내책자가 있다 관광지 내에서 쇼핑 강요 없음 일본어 표지판이 많다 스마트폰 등 무선 인터넷으로도 서비스가 제공된다 기타 관광안내에 대해 만족하는 자, 중복응답 사례 수 N<5인 경우 통계표 참조

148 일본 관광소비자 마케팅조사 <표 88> 관광안내 서비스 불만족 이유 전체 최근 2년 이내 방문국가 미국 중국 대만 태국 홍콩 인도네 시아 필리핀 호주 (응답자의 수) 일본어 표지판이 적다 관광지내의 관광안내소를 찾기 어렵다 가이드와의 의사 소통이 어렵다 관광지 내에서 쇼핑을 강요한다 일본어로 된 안내책자가 없다 가이드가 관광지에 대해 설명을 잘 하지 못한다 가이드가 불친절하다 기타 관광안내에 대해 보통/불만족하는 자, 중복응답 사례 수 N<5인 경우 통계표 참조 한국

149 제4장 관광소비자 온라인 조사 9. 대중교통 만족/ 불만족 이유 대중교통에 만족하는 가장 큰 이유는 '지하철/버스 노선이 많아 관광지 접근이 용이'(48.7%)와 '대중교통요금 저렴'(42.3%)이며 그 다음으로 '다양한 언어로 노선 도가 제공'(27.6%), '교통 체증이 없음'(23.1%), '택시기사 친절'(22.4%) 등이 주요 이유로 나타남. 대중교통에 불만족하는 이유는 '해당 국가 언어로만 노선도가 제공됨'(27.3%), '교 통 체증 심각'(26.7%), '지하철/버스노선 적어 쇼핑, 관광지 접근성 좋지 않음 '(26.7%) 등이 주요 불만족 이유임. 미국을 여행한 경우 '영어로만 노선도 제공' 및 '쇼핑/관광지에 대중교통 접근성 용이하지 않음' 등이 주요 불만 이유이며, 중국을 여행한 경우 '교통체증 심각'과 '택시기사 불친절'이 불만 요인으로 나타남. 이에 비하여 한국여행 시 대중교통에 만족한 이유는 지하철/버스 노선이 많아 관광지 접근이 용이하며 대중교통요금이 저렴하다는 점이며, 불만족 이유는 한국 어로만 노선도가 제공되고 교통 체증이 심각하다는 점임. <표 89> 대중교통 만족 이유 최근 2년 이내 방문국가 전체 이탈 한국 미국 중국 대만 태국 홍콩 호주 독일 리아 (응답자의 수) 지하철/버스 노선이 많아 관광지 접근이 용이하다 대중교통요금이 저렴하다 다양한 언어로 노선도가 제공됨 교통 체증이 없다 택시기사가 친절하다 기타 대중교통에 대해 만족하는 자, 중복응답 사례 수 N<5인 경우 통계표 참조 <표 90> 대중교통 불만족 이유 최근 2년 이내 방문국가 전체 한국 미국 중국 홍콩 태국 대만 인도네 싱가 뉴질 필리핀 베트남 시아 포르 랜드 (응답자의 수) 해당 국가 언어로만 노선도가 제공됨 교통 체증이 심각하다 지하철/버스노선 적어 쇼핑, 관광지의 접근성이 용이하지 않다 택시기사가 불친절하다 대중교통요금이 비싸다 기타 대중교통에 대해 보통/불만족하는 자, 중복응답 사례 수 N<5인 경우 통계표 참조

150 일본 관광소비자 마케팅조사 10. 유흥/오락/나이트 라이프 만족/ 불만족 이유 유흥/오락/나이트 라이프에 만족하는 주요 요인은 '늦은 시간까지 유흥시설을 즐길 수 있음'(40.1%)과 '현지인과 교류가 가능'(40.1%) 등으로 나타남. 불만족하는 경우, '야간 이동 시 안전하지 않음'(36.1%)가 가장 큰 이유이며, '유 흥/오락/나이트라이프에 대한 정보가 적음'(17.3%), '현지인과 교류가 쉽지 않음 '(17.3%) 등이 주요 불만족 이유임. 미국을 여행한 경우 '현지인과 교류 가능' 및 '야간 이동 시 안전함', '늦은 시간 까지 유흥시설을 즐길 수 있음' 등이 만족 이유이며, 불만족하는 경우 야간 이동 시 안전성에 대한 우려가 있는 것으로 나타남. 중국을 여행한 경우에도 야간 이동시 안전성에 대한 우려가 많으며 유흥/오락/ 나이트 라이프에 대한 정보가 적다는 점도 불만 이유로 나타남. 이에 비하여 한국여행 시 유흥/오락/나이트 라이프에 만족한 이유는 늦은 시간 까지 유흥시설을 즐길 수 있고 야간 이동시 안전한 편이며, 유흥시설이 다양하다 는 점이며, 불만족하는 경우 야간 이동이 안전하지 않다는 불안감 때문임. <표 91> 유흥/오락/나이트라이프 만족 이유 최근 2년 이내 방문국가 전체 이탈 뉴질 한국 미국 중국 태국 홍콩 대만 호주 리아 랜드 (응답자의 수) 늦은 시간까지 유흥시설을 즐길 수 있다 현지인과 교류가 가능하다 야간 이동 시 안전하다 유흥/오락/나이트라이프에 대한 정보가 많다 유흥시설이 다양하다 야간에 재즈,콘서트,연극 등 문화 활동이 많음 기타 유흥/오락/나이트 라이프에 대해 만족하는 자, 중복응답 / 사례 수 N<5인 경우 통계표 참조 <표 92> 유흥/오락/나이트라이프 불만족 이유 최근 2년 이내 방문국가 전체 한국 미국 중국 홍콩 대만 태국 인도 네시아 독일 필리 싱가 이탈 호주 핀 포르 리아 (응답자의 수) 야간 이동 시 안전하지 않다 유흥/오락/나이트라이프에 대한 정보가 적다 현지인과 교류가 쉽지 않다 유흥시설이 다양하지 않다 야간에 재즈,콘서트,연극 등 문화 활동이 적음 유흥시설 야간 운영시간이 짧다 기타 유흥/오락/나이트 라이프에 대해 보통/불만족하는 자, 중복응답 / 사례 수 N<5인 경우 통계표 참조

151 제4장 관광소비자 온라인 조사 11. 여행경비 관련 만족/ 불만족 이유 여행경비에 만족하는 주요 이유는 '가격 저렴'(21.9%), '가격대비 가치 있음 '(16.3%) 등 기대수준 대비 적당하거나 저렴한 경비로 여행을 즐길 수 있기 때문 임. 여행경비에 대해 불만족하는 이유는 '가격이 비싸다'(24.4%)는 점이 가장 큰 불만 이유로 나타남. 방문국가별 여행경비 만족 및 불만족 이유는 사례 수가 적어 해석 불가 <표 93> 여행경비 관련 만족 이유 방문 시 만족도 높은 국가 인도 전체 한국 미국 중국 홍콩 네시 대만 이탈 리아 독일 아 (응답자의 수) 가격이 저렴하다 가격 대비 여행내용이 가치가 있다/여행내용 대비 가격 저렴함 가격이 적당하다/합리적인 가격임 현지 내 물가가 싸다 예산을 초과하지 않음/예상한 경비 내에서 해결됨 가격대비 즐거운 여행이라서 패키지 상품이라 저렴하다 가격대비 숙박시설이 좋다/숙박시설 대비 가격 저렴함 항공료가 저렴하다 국내 통화 강세로 인해 환율상 유리함 가격대비 사람들 응대 태도/서비스가 좋음 중복응답 <표 94> 여행경비 관련 불만족 이유 전체 방문 시 만족도 높은 국가 미국 중국 한국 (응답자의 수) 가격이 비싸다 가격이 크게 차별화되게 저렴하진 않음 항공료가 비싸다 가격 대비 여행내용이 가치가 낮음/여행내용대비 가격 비쌈 휴가시즌/주말 등 성수기라 더 비싸다 예산보다 초과됨/예상보다 경비 많이 듦 가격대비 즐거운 여행이 아니라서 현지 통화가 강세라 환율상 불리함 중복응답

152 일본 관광소비자 마케팅조사 12. 향후 재방문 의향 및 타인 추천의향 최근 2년 이내 방문한 한국 이외 해외 여행국가를 재방문하고자 하는 의향은 긍 정응답율 67.4% 수준으로 '약간 있음' 정도이며, 타인 추천의향 또한 긍정응답율 63.4%으로 '약간 있음' 정도임. 방문 경험자가 많은 미국, 중국, 홍콩 재방문 의사 및 타인추천 의향은 모두 긍 정응답율 60% 미만으로 '보통' 정도로 나타남. 반면에, 사례 수가 많지 않으나 호주, 뉴질랜드 등 대양주와 이탈리아, 독일, 영 국 등 유럽 여행 경험자들의 재방문 의향 및 타인 추천의향은 '긍정' 이상 수준 으로 높은 편임. 이에 비하여 한국여행 재방문 의사 및 타인 추천의향은 긍정응답율 70% 이상으 로 긍정적인 편임. <그림 77> 최근 2년 이내 방문국가의 재방문 의향/타인 추천의향 5점 척도(1. 불만족 2. 불만족하는 편 3. 보통 4. 만족하는 편 5. 만족)로 질문함. 긍정응답비율은 4점(만족하는 편)과 5점(만족)으로 응답한 비율을 의미함

153 제4장 관광소비자 온라인 조사 <표 95> 최근 2년 이내 방문국가의 재방문 의향/타인 추천의향 최근 2년 이내 방문국가 (응답자의 수) 평균(점) 재방문 의향 긍정응답비율 (%) 평균(점) 타인 추천의향 긍정응답비율 (%) 전체 미국 중국 홍콩 대만 태국 인도네시아 이탈리아 호주 독일 싱가포르 뉴질랜드 필리핀 영국 베트남 말레이시아 캄보디아 중동 마카오 한국

154 일본 관광소비자 마케팅조사 12-1) 향후 재방문 긍정 의향 이유 최근 2년 이내 방문한 한국 이외 국가를 다시 방문하고 싶은 주요 이유는 '음식 이 맛있고 입에 맞음'(51.6%)과, '수려한 자연경관'(49.3%), '인상 깊은 역사 유물 및 유적지'(40.7%) 등 관광자원이 풍부하다는 점 및 '다양한 쇼핑 장소 및 쇼핑의 편리함'(34.4%), '기후가 적합함'(32.6%) 등 쇼핑이 편리하고 기후가 적합하다는 이유임. 방문국가별로, 미국 여행에 대한 재방문 긍정 이유는 '다양한 쇼핑 장소 및 쇼핑 의 편리함'(61.0%), '수려한 자연경관'(53.7%) 등임. 또한 중국 재방문 의향 이유는 '음식이 맛있고 입에 맞음'(53.8%)이 가장 큰 이유 이고, 다음은 '인상 깊은 역사 유물 및 유적지'(30.8%) 등임. 이에 비하여, 한국여행은 음식이 맛있고, 쇼핑도 편리하며, 여행경비가 경제적인 장점이 있으나 타 국가에 비해 자연경관이나 역사 유물 등 볼거리가 상대적으로 부족한 것으로 보임. 음식/ 숙박 관광지 경제성/ 쇼핑 의사소통 방문 시설 교통/ 안내 시설 신용카드 /국제전화 치안/ 출입국 절차 유흥시설/ 다양한 볼거리 <표 96> 향후 재방문 의향이 있는 이유 최근 2년 이내 방문국가 전체 한국 미국 중국 대만 태국 홍콩 이탈 인도 리아 독일 호주 뉴질 네시 랜드 아 (응답자의 수) 음식이 맛있고 입에 맞음 편안하고 잘 갖춰진 숙박시설 수려한 자연경관 인상 깊은 역사 유물 및 유적지 다양한 쇼핑 장소 및 쇼핑의 편리함 여행경비가 경제적임 현지인들의 친절함 의사소통의 불편함이 없음 거리,식당 등 여행 중 방문 시설들이 청결함 화장실 등 위생시설이 잘 되어 있음 잘 짜여진 도로 및 편리한 교통 시설 안내 표시 및 관련 시설이 잘 되어있음 신용카드 사용 등 결제의 문제가 없음 국제 전화 사용 등 통신 사용의 문제가 없음 치안이 잘 유지되고 안전함 출입국 절차의 간소함과 친절함 축제/이벤트 등 다양한 볼거리가 있음 유흥/스포츠/오락을 위한 시설이 잘 갖춰져 있음 기후 기후가 적합함 기타 재방문 의사 긍정 응답자, 중복응답

155 제4장 관광소비자 온라인 조사 12-2) 향후 재방문 의향이 없는 이유 최근 2년 이내 방문한 한국 이외 국가를 재방문할 의사가 없는 주 이유는 '화장 실 등 위생시설이 불결함'(21.5%), '음식이 입에 맞지 않음'(20.6%), '여행경비가 과함'(20.6%) 등임. 방문국가별로, 미국 여행에 대한 재방문 부정 이유는 '음식이 입에 맞지 않음 '(20.7%)이 가장 큰 것으로 나타남. 또한 중국 재방문 의사가 없는 이유는 '화장실 등 위생시설이 불결함'(29.2%), '여 행경비가 과함'(29.2%), 치안이 불안하고 안전하지 못함'(20.8%), '음식이 입에 맞 지 않음'(25.0%) 등임. (N<25, 사례 수 적어 해석에 유의 요함) 이에 비하여 한국 재방문 의사가 없는 가장 큰 이유는 '특별히 볼만한 자연 경관 이 없음'(23.5%)으로 나타나, 일본관광객을 재유치하기 위해서는 관광자원을 적극 개발하고 홍보하는 일이 시급한 것으로 보임. 방문 시설 치안/ 출입국 절차 교통/ 안내 시설 음식/ 숙박 의사소통 경제성 / 쇼핑 관광지/ 유흥시설 신용카드 / 국제전화 <표 97> 향후 재방문 의향이 없는 이유 최근 2년 이내 방문국가 전체 한국 미국 중국 홍콩 태국 대만 필리 인도 싱가 네시 핀 포르 아 (응답자의 수) 화장실 등 위생시설이 불결함 거리,식당 등 여행중 방문 시설들이 불결함 치안이 불안하고 안전하지 못함 출입국 절차의 복잡하고 불친절함 교통 체증이 심하고 교통이 불편함 안내 표시 및 관련 시설 미비 음식이 입에 맞지 않음 숙박시설이 미비하고 불편함 의사소통이 잘 안되고 불편함 현지인들이 불친절함 여행경비가 과함 쇼핑 시설이 미비하고 쇼핑하기 불편함 특별히 볼만한 자연 경관이 없음 특별히 인상 깊은 역사 유물 및 유적지가 없음 유흥/스포츠/오락을 위한 시설이 별로 없음 신용카드 사용 등 결제의 문제가 많음 국제 전화 사용 등 통신 사용이 불편함 기후 기후가 좋지 않음 기타 중복응답

156 일본 관광소비자 마케팅조사 Ⅶ. 일본관광객의 재방문 촉진을 위한 개선 및 강화 요인 1. 향후 재방문 의향 및 한국여행 주위 추천 의향 방한 일본관광객의 83.0%가 향후 재방문 의사 있으며, 70.2%는 주위 친지에게 한 국여행을 추천할 의사가 있어 재방문 의향 및 주위 추천의향은 긍정적인 편임. 성/연령별 세분집단별로는 20~30대 남성층을 제외한 모든 집단의 재방문 의사가 높은 편이며, 30~50대 여성의 주위 추천의향도 높게 나타남. 한국 방문형태별로는 패키지Ⅱ(항공, 숙박, 교통편 여행사 대행) 이용자들의 재방 문 의사 및 주위 추천 의향이 높은 편임. <그림 78> 향후 재방문 의향 및 한국여행 주위 추천 의향

157 제4장 관광소비자 온라인 조사 <표 98> 향후 재방문 의향 및 한국여행 주위 추천 의향 성별 나이 성/연령별 연소득 한국 방문형태 지역 (응답자의 향후 한국 재방문 의향 타인 추천의향 수) [평균] 긍정응답비율(%) [평균] 긍정응답비율(%) 전체 남성 여성 대 대 대 대 대 남성 대 남성 대 남성 대 남성 대 여성 대 여성 대 여성 대 여성 만엔 이하 만엔 만엔 이상 개별 자유여행 패키지 I 패키지 II 패키지 III 전체 패키지 여행 도쿄 오사카 후쿠오카 나고야 센다이

158 일본 관광소비자 마케팅조사 1-1) 한국 재방문을 위한 우선 개선 사항 한국 재방문 의향에 대해 보통 및 부정적으로 응답한 경우, '화장실 등 위생시설 이 불결함'(23.5%), '거리, 식당 등 여행 중 방문 시설들이 불결함'(18.8%), '치안이 불안하고 안전하지 못함'(15.3%), '출입국 절차의 복잡하고 불친절함'(14.1%), '안 내 표시 및 관련 시설 미비'(12.9%), '교통 체증이 심하고 교통이 불편함'(10.6%) 등이 재방문 하고 싶지 않은 이유로 나타남. 그러나 한국을 재방문하기 위해 개선되어야 하는 사항으로는 '특별히 볼만한 자 연 경관이 없음'(17.6%)이 가장 큰 이유로 나타나, 시설이나 편의성의 개선도 필 요하지만 무엇보다도 우리나라 자연의 고유한 아름다움을 알릴 수 있는 관광자 원의 개발 및 국제적 홍보가 중요할 것으로 보임. <그림 79> 한국 재방문 부정 의향 이유 재방문 의향 보통/부정 응답자

159 제4장 관광소비자 온라인 조사 <그림 80> 한국 재방문을 위한 우선 개선 사항 재방문 의향 보통/부정 응답자

160 일본 관광소비자 마케팅조사 2. 한국 재방문을 위한 강화 요인 [만족 고객] 재방문 의사가 있는 경우, 가장 큰 이유는 '맛있고 입에 맞는 음식'(74.9%)이며, 다음으로 '경제적인 여행경비'(54.2%)와 '다양한 쇼핑 장소 및 쇼핑의 편리함 '(45.8%) 등으로 나타남. 세분집단별로, 여성층에서 음식이 맛있고 쇼핑이 편리해서 한국여행에 만족하였 다는 이유가 남성 대비 상대적으로 높게 나타남. 방문형태별로는 개별 자유여행이나 패키지I을 이용하여 자유롭게 여행한 관광객 에 비하여, 패키지Ⅱ, 패키지Ⅲ과 전체 패키지 이용한 관광객의 경우 음식과 쇼 핑에 대한 만족 이유가 상대적으로 높은 경향이며, 특히 전체 패키지 이용자의 경우 '수려한 자연경관'과 '유흥/스포츠/오락시설'에 만족한 것으로 나타나 패키 지 상품의 음식, 관광 및 활동 내용이나 가이드의 설명에 만족한 것으로 보임. <그림 81> 재방문 의향이 있는 이유 재방문 의향 긍정 응답자

161 제4장 관광소비자 온라인 조사 성별 나이 성/연령별 연소득 한국 방문형태 중복응답 <표 99> 재방문 의향이 있는 이유 음식/숙박 경제성 / 쇼핑 치안/ 신용카드 의사소통/ 기후 볼거리/즐길거리 유흥/ 신용 스포츠/ (응답 편안 다양한 의사 인상 음식이 여행경 치안이 카드 오락을 자의 하고 잘 쇼핑 소통의 현지인 깊은 수려한 맛있고 비가 잘 유지 사용 등 기후가 위한 수) 갖춰진 장소 및 불편함 들의 역사 자연 입에 경제적 되고 결제의 적합함 시설이 숙박 쇼핑의 이 친절함 유물 및 경관 맞음 임 안전함 문제가 잘 시설 편리함 없음 유적지 없음 갖춰져 있음 전체 남성 여성 대 대 대 대 대 남성 대 남성 대 남성 대 남성 대 여성 대 여성 대 여성 대 여성 만엔 이하 만엔 만엔 이상 개별자유여행 패키지 I 패키지 II 패키지 III 전체 패키지 여행

162 일본 관광소비자 마케팅조사 2-1) 향후 한국 재방문 시 주된 관심사 재방문 의향이 있는 일본관광객의 향후 재방문 시 주된 관심사는 '식도락/음식문 화 체험'(40.7%)이며, 다음으로 '쇼핑'(28.2%)임. 세분집단별로, 남성층에서는 '문화 유적지 방문'을, 여성층에서는 '쇼핑'에 대한 관심이 상대적으로 높으며, 20~30대 젊은층에서 '식도락/음식문화 체험'에 대한 관심이 상대적으로 높게 나타남. 또한 40~50대 여성층에서는 '쇼핑'에 대한 관심이 타 집단 대비 높은 편임. 또한 방문형태별로, 패키지III과 전체 패키지 이용한 관광객의 경우 '문화 유적지 방문'을 원하는 경향이 나타나, 현지 관광 가이드가 있었던 경우 한국의 문화 유 적지에 대하여 관심이 높아진 것으로 보여, 향후 가이드를 통하지 않고서도 문화 유적지나 관광 자원을 충분히 알릴 수 있는 홍보 채널을 강화해야 할 것으로 보 임. <그림 82> 향후 한국 재방문 시 주된 관심사 재방문 의향 긍정 응답자

163 제4장 관광소비자 온라인 조사 (응답자 의 수) <표 100> 향후 한국 재방문 시 주된 관심사 식도락/ 쇼핑 관광 테마 관광 친지 방문/ 휴양 테마파크 스포츠 문화 공연/ 전통 친구/ 자연 및 (골프, 쇼핑 유적지 예술 문화 친지 휴양 경관 유흥/ 스키 방문 관람 체험 방문 오락 등) 식도락/ 음식문화 체험 전체 성별 남성 여성 대 나이 30대 대 대 대 남성 대 남성 대 남성 성/연령별 50대 남성 대 여성 대 여성 대 여성 대 여성 만엔 이하 연소득 만엔 만엔 이상 개별자유여행 패키지 I 한국 패키지 II 방문형태 패키지 III 전체 패키지 여행 중복응답

164 일본 관광소비자 마케팅조사 3. 재방문 예상 시기 재방문 의사가 있는 일본관광객의 45.8%가 향후 1년 이내 재방문 의사가 있다고 응답하여, 한국여행에 대해 큰 부담 없이 친숙하게 방문할 수 있는 여행지로 여 기는 것으로 보임. 그 다음으로 2년 이내 23.6%, 3년 이내 22.7% 순으로 나타남. 세분집단별로 40~50대 연령층, 연 소득 900만엔 이상 고소득층, 개별자유여행과 패키지I을 이용한 경우 1년 이내 방문 의향률이 상대적으로 높게 나타나, 생활이 안정된 40~50대층과 고소득층 및 저렴한 항공 티켓을 끊어 자유롭게 여행하는 것을 선호하는 개별자유여행객과 패키지I 이용자층의 경우 향후 1년 이내 언제라 도 방문할 수 있는 것으로 여기는 경향을 반영함. 또한 오사카, 후쿠오카, 나고야 지역 거주자들의 1년 이내 방문 의향률이 상대적 으로 높게 나타나 이들 지역 거주자들에 대한 한국여행 홍보 및 마케팅을 강화 할 필요 있음. <그림 83> 향후 한국 방문 예정 재방문 의향 긍정 응답자

165 제4장 관광소비자 온라인 조사 <표 101> 향후 한국 방문 예정 시기 성별 나이 성/연령별 연소득 한국 방문형태 지역 (응답자의 향후 한국 방문 예정 수) 1년 이내 2년 이내 3년 이내 기타 전체 남성 여성 대 대 대 대 대 남성 대 남성 대 남성 대 남성 대 여성 대 여성 대 여성 대 여성 만엔 이하 만엔 만엔 이상 개별자유여행 패키지 I 패키지 II 패키지 III 전체 패키지 여행 도쿄 오사카 후쿠오카 나고야 센다이

166 일본 관광소비자 마케팅조사 4. 재방문 시 희망 체험 활동 재방문 시 체험하고 싶은 활동 1순위는 '음식체험/식도락'(68.7%), '쇼핑'(60.2%) 이며 2순위는 '미용'(37.1%), '역사/문화 유적 관광'(31.8%) 등이며 다음으로 '나이 트 라이프'(21.2%), '자연 풍경 감상'(21.2%) 등을 원함. 또한 스포츠 활동을 하고 싶다는 응답이 7.6%이고 의료 서비스와 산업시찰 체험 희망률도 각 2.4%로 나타나, 이들 분야에서도 일본관광객이 체험하고 관람할 수 있도록 관심을 기울여야 할 것으로 보임. 세분집단별로, 여성층에서 음식 체험과 쇼핑, 미용 체험을 하고자 하는 경우가 상대적으로 많은 반면 남성층에서는 나이트라이프나 자연 풍경 감상에 보다 관 심이 있는 것으로 나타남. <그림 84> 재방문 시 체험하고 싶은 활동 재방문 의향 긍정 응답자

167 제4장 관광소비자 온라인 조사 성별 나이 성/연령별 연소득 한국 방문형태 지역 중복응답 <표 102> 재방문 시 체험하고 싶은 활동 재방문 시 체험하고 싶은 활동 역사/ 현지 (응답자 음식체험 문화 나이트 자연풍경 전통문화 현지인의 축제/ 의 수) 쇼핑 미용 /식도락 유적 라이프 감상 체험 생활체험 이벤트 관광 참가 전체 남성 여성 대 대 대 대 대 남성 대 남성 대 남성 대 남성 대 여성 대 여성 대 여성 대 여성 만엔 이하 만엔 만엔 이상 개별자유여행 패키지 I 패키지 II 패키지 III 전체 패키지 여행 도쿄 오사카 후쿠오카 나고야 센다이

168 일본 관광소비자 마케팅조사 방문 시 희망 체험활동 대응 일치 분석 결과, 한국 재방문 시, 20~40대 여성층 및 패키지 II(항공, 호텔, 교통편 여행사 대행) 이용층은 쇼핑과 미용 체험을 희망 하는 경향이 상대적으로 강하며, 30~40대 남성층은 나이트라이프 에 대한 기대가 강한 편임. 또한 50대 남성층과 전체 패키지 여행객의 경우 전통문화 체험, 역사/문화유적 관광 등을 원하는 경향이 상대적으로 강함. <그림 85> 재방문 시 희망 체험활동 대응 일치 분석

169 제5장 결론 및 시사점 제 5 장 결론 및 시사점 Ⅰ. 방한 일본관광객 시장세분화 1. 시장세분화 주요 집단 구성 한국 재방문 의향률 높은 Loyal 집단과 재방문 의사가 상대적으로 낮은 이탈 가 능성 있는 집단을 파악하는 시장세분화를 실시하여, 총 6개 집단으로 방한 일본 관광객 시장을 세분화 함. <그림 86> 시장세분화 주요 집단 구성

170 일본 관광소비자 마케팅조사 2. 세분시장 특성 2-1) 기본 프로파일 한국 재방문 의사가 98.0%에 이르는 최고 Loyal 고객인 [집단1] 방한 3회 이상 50대층은 도쿄 > 오사카 거주자가 많으며, 소득수준은 중상 정도, 학력수준도 단 과대학 이상 중상 정도 수준, 직업은 프리랜서/아르바이트와 자영업 비중이 상대 적으로 높게 나타나 생활수준 및 교육수준이 중상위 수준인 대도시 거주 50대층 으로 보임. Loyal 2 nd 고객인 [집단2] 방한 3회 이상 20~40대층은 주로 30~40대 여성층이 많 으며 오사카, 후쿠오카 거주자가 많은 편이며, 소득수준 보통, 학력수준 중상 정 도, 직업은 사무직/전문직 비중이 상대적으로 높음. Loyal 3 rd 고객인 [집단3] 방한 2회 이하 여성 패키지 여행자층은 20~40대 여성 위주이고 센다이 거주자가 많으며, 소득수준 낮은 편, 학력수준 중하 정도, 직업 은 전업주부 비중이 상대적으로 높음. 이탈가능 고객인 [집단 4] 방한 2회 이하 여성 개별여행자층은 20~40대 여성층 위주이고, 소득 수준 중하 정도, 학력 수준 보통, 직업은 프리랜서/아르바이트와 학생, 전업주부 비중이 상대적으로 높음. 이탈가능 고객인 [집단 5] 방한 2회 이하 남성 패키지 여행자층은 20~30대 젊은 연령층이 많고 센다이 거주자가 많은 편이며, 소득수준 보통, 학력수준은 고졸 이하가 상대적으로 많은 편이며, 직업은 기술직/판매, 노동, 서비스 등 블루칼라 직군 비중이 상대적으로 많음. 한국 재방문 의사가 64.4%에 불과하여 이탈가능성이 가장 큰 고객인 [집단 6] 방 한 2회 이하 남성 개별여행자층은 20~40대 남성층 위주이며 나고야 거주자가 많 은 편이며, 소득수준 보통, 학력수준 보통, 직업은 자영업과 학생층 비중이 타 집 단 대비 약간 높은 편임

171 제5장 결론 및 시사점 <표 103> 방한 일본관광객 프로파일 세분시장 구성 Loyal 고객층 이탈 가능 고객 전체 [집단 1] [집단 2] [집단 3] [집단 4] [집단 5] [집단 6] 방한 3회 방한 3회 방한 2회 방한 2회 방한 2회 방한 2회 이상 50대 이상 20~40대 이하 여성 이하 여성 이하 남성 이하 남성 패키지 여행자 개별여행자 패키지 여행자 개별여행자 (응답자의 수) 한국 재방문 의향 긍정응답비율(%) 성별 남성 여성 대 연령 30대 대 대 대 남성 대 남성 대 남성 성별/ 50대 남성 연령 20대 여성 대 여성 대 여성 대 여성 도쿄 오사카 지역 후쿠오카 나고야 센다이 만엔 이하 연소득 만엔 만엔 이상 고등학교 졸업 이하 학력 단과대/전문학교 졸업 대학교 졸업 대학원 이상 사무직 / 전문직 기술직/판매,노동,서비스 프리랜서, 아르바이트 직업 전업 주부 학생 자영업 무직

172 일본 관광소비자 마케팅조사 2-2) 해외여행 관련 특성 [집단1] '방한 3회 이상 50대층'은 최근 2년간 방문국가 수 평균 3개국으로 해외 여행을 즐겨 하는 편이며, 해외여행 횟수가 늘어나고 있어 여행을 점차 즐기는 장년층 성향이며 최근 2년간 중국, 홍콩, 태국, 인도네시아 등 아시아 국가와 호 주를 다녀온 비중이 상대적으로 높음. 또한 한국에 대하여 쇼핑하기 좋고, 가족 여행에 좋은, 역사성이 풍부한, 혼자 여 행하기 좋은, 믿을 수 있고 안전한, 중년층에 어울리는, 편리하고 시설이 좋은, 자연 경관이 아름다운 등 긍정적인 이미지를 갖고 있는 편임. [집단2] '방한 3회 이상 20~40대층'은 최근 2년간 방문국가 수 평균 3.7개국으로 해외여행을 즐겨 하며, 최근 2년간 여러 아시아 국가들 외에도 미국을 다녀온 비 중이 상대적으로 높으며 한국에 대하여, 단기 여행에 적합하고 혼자 여행하기 좋 은, 젊은층/중년층에 어울리는, 편리하고 시설이 좋은 여행지로 생각하는 경향이 있음. [집단3] '방한 2회 이하 여성 패키지 여행자층'은 해외여행 빈도가 상대적으로 낮 은 편이며, 한국에 대하여 '쇼핑하기 좋은 곳' 이미지가 강한 편임. [집단4] '방한 2회 이하 여성 개별여행자층'은 해외여행 빈도가 상대적으로 낮고 해외여행 체감 횟수도 감소하는 편으로 한국에 대하여 '식도락하기 좋은', '쇼핑 하기 좋은' 이미지와 함께 '복잡하고 정신없는' 이미지를 갖고 있는 편임. [집단5] '방한 2회 이하 남성 패키지 여행자층'은 한국에 대하여 특별한 이미지를 갖고 있지 않은 것으로 보임. [집단6] '방한 2회 이하 남성 개별여행자층'은 중국에 다녀온 비중이 상대적으로 높으며 한국에 대하여 신혼여행에 적합하다는 이미지와 함께, '신뢰가 적은','번 거롭고 불편한' 등 부정적인 이미지를 갖고 있는 것으로 보임

173 제5장 결론 및 시사점 <표 104> 방한 일본관광객 해외여행 관련 특성 세분시장 구성 Loyal 고객층 전체 [집단 1] [집단 2] [집단 3] [집단 4] 방한 3회 방한 3회 방한 2회 방한 2회 이상 50대 이상 이하 여성 이하 여성 20~40대 패키지 여행자 개별여행자 이탈 가능 고객 [집단 5] 방한 2회 이하 남성 패키지 여행자 [집단 6] 방한 2회 이하 남성 개별여행자 (응답자의 수) 한국 재방문 의향 긍정응답비율(%) 개국 최근 2년간 2개국 방문국가 수 3개국 최근 2년간 방문국가 수 [평균] 늘어나고 있음 해외여행 증감 변화 없음 감소하고 있음 최근 2년 이내 방문 경험 국가 (중복응답, %) 한국 이미지 (중복응답, %) 중국 홍콩 대만 태국 싱가포르 인도네시아 베트남 필리핀 말레이시아 캄보디아 마카오 인도 미얀마 호주 뉴질랜드 미국 이탈리아 독일 영국 중동 기타 한국 식도락하기 좋은 쇼핑하기 좋은 단기 여행에 적합한 젊은층에 어울리는 복잡하고 정신 없는 가족 여행에 좋은 역사성이 풍부한 혼자 여행하기 좋은 믿을 수 있고 안전한 중년층에 어울리는 편리하고 시설이 좋은 자연경관이 아름다운 현대적이고 첨단적인 노년층에 어울리는 청결하고 깨끗한 불안하고 신뢰가 적은 조용하고 아늑한 신혼여행에 적합한 번거롭고 불편한

174 일본 관광소비자 마케팅조사 2-3) 방한여행 주요 행태 [집단1] '방한 3회 이상 50대층'은 한국여행 체류기간이 상대적으로 긴 편이며, 총 여행경비도 평균 163,350엔으로 높은 편임. 여행 정보는 인터넷 기사와 여행 잡지/일반잡지를 많이 활용하였으며 실제로 유용했던 정보는 주로 인터넷 기사 였던 것으로 나타남. 또한 한국여행 목적은 '쇼핑'이 상대적으로 중요하며, 한국 선택 이유는 '특정지 역/장소'를 원했기 때문이고 한국 방문에 있어 중요하게 고려한 요인은 '음식이 맛있음', '쇼핑하기 편리함' 등으로 나타남. [집단2] '방한 3회 이상 20~40대층'은 여행경비를 본인이 부담하고 여행지도 본인 이 결정한 편이며, 여행 정보원은 '인터넷 기사'를 주로 활용하였으며 현지에서 ' 쇼핑'을 많이 경험한 것으로 나타남. [집단3] '방한 2회 이하 여성 패키지 여행자층'은 한국여행 목적이 '쇼핑'이 상대 적으로 높으며, 한국 방문에 있어 중요하게 고려한 요인은 '여행경비가 저렴함', ' 쇼핑하기 편리함' 등이고 경험 활동은 '음식체험/식도락', '미용'이 상대적으로 높 은 편임. [집단4] '방한 2회 이하 여성 개별여행자층'은 해외여행 빈도가 상대적으로 낮고 해외여행 체감 횟수도 감소하는 편이며, 한국에 대하여 '식도락하기 좋은', '쇼핑 하기 좋은' 이미지와 함께 '복잡하고 정신없는' 이미지를 갖고 있는 편임. [집단5] '방한 2회 이하 남성 패키지 여행자층'은 체류기간이 2박 3일 이하가 많 아 상대적으로 짧은 편이며 동반자수 본인 제외 평균 3.4명으로 비교적 많은 수 의 동반자와 여행하였으며, 여행 정보원은 '여행 안내책'을 많이 활용한 편이며 한국여행 목적은 '식도락/음식문화 체험'과 '역사/문화유적 관광'을 주로 원하였 고, 한국여행 선택 계기는 '여행 상품' 때문인 경우가 상대적으로 많았으며 중요 고려 요인은 '여행경비가 저렴함'이고, '역사/문화유적 관광'을 상대적으로 많이 체험한 편임. [집단6] '방한 2회 이하 남성 개별여행자층'은 한국여행 체류기간이 짧은 편이며, 본인이 한국여행을 최종 결정하고 경비도 주로 본인 부담하였으며 동반자수 평 균 1.4명으로 상대적으로 적은 인원이 짧은 기간 동안 한국을 개별여행한 것으로 보임. 또한 여행정보원은 '친구/지인의 추천'인 경우가 상대적으로 많으며, 한국여행 중요 고려 요인은 '거리가 가까움'이 상대적으로 중요하게 나타나 가볍게 단기여 행을 떠날 수 있는 여행지로 선택한 경향이 보이며 경험 관광/활동은 '역사/문 화유적 관광', '자연풍경 감상', '현지인의 생활체험' 등임. 이들의 경우 예상 여행비용이 평균 138,607엔인데 반하여 실제 지출한 비용은 평 균 284,117엔으로 나타났으며, 항공비용 및 숙박비용, 현지 교통비 등이 예산을 크게 초과한 것으로 나타남

175 제5장 결론 및 시사점 <표 105> 방한 일본관광객 여행 주요 형태 전체 [집단 1] 방한 3회 이상 50대 Loyal 고객층 [집단 2] 방한 3회 이상 20~40대 세분시장 구성 [집단 3] 방한 2회 이하 여성 패키지 여행자 [집단 4] 방한 2회 이하 여성 개별여행자 이탈 가능 고객 [집단 5] 방한 2회 이하 남성 패키지 여행자 [집단 6] 방한 2회 이하 남성 개별여행자 (응답자의 수) 한국 재방문 의향 긍정응답비율(%) 박 2일 최근 한국여행 2박 3일 체류기간 3박 4일 박 5일 이상 함께 방문한 사람 수 [평균: 명] 여행경비 본인 부담율 예상비용 평균 [단위: 엔] 131, , , , , , ,607 실제 지출비용 평균 [단위: 엔] 137, , , , ,982 95, ,117 한국여행 본인 최종 결정율 여행 정보수집 방법 (1순위) 실제 가장 도움이 된 정보원 한국여행 주 목적 한국 선택 이유/계기 중요 고려 요인(1순위) 경험 관광/활동 인터넷 기사 검색 친구/친지 등 지인의 추천 여행 안내책 여행잡지/일반잡지 여행사 팜플렛/브로셔 인터넷 기사 검색 여행 안내책 친구/친지 등 지인의 추천 여행잡지/일반잡지 블로그, 웹사이트 팜플렛/브로셔 여행사 식도락/음식문화 체험 쇼핑 문화 유적지 방문 친구/친지 방문 휴양 비용 특정 지역 및 장소 여행 상품 프로모션 및 광고 거리가 가까움 여행경비가 저렴함 음식이 맛있음 쇼핑하기 편리함 풍성한 역사/문화 유산 음식체험/식도락 쇼핑 역사/문화 유적 관광 미용 자연풍경 감상 현지인의 생활체험 나이트라이프 드라마/영화 촬영장 방문/팬미팅 시티투어 공연 관람 전통문화 체험 놀이공원/테마파크

176 일본 관광소비자 마케팅조사 2-4) 방한여행 만족도 [집단1] '방한 3회 이상 50대층'은 한국여행 만족도가 '매우 만족' 수준이고 '음식' > '쇼핑' > '숙박시설'에 매우 만족함. 한국여행 만족이유는 음식이 맛있고 여행경비가 경제적이며 현지인들이 친절하 고 숙박시설도 잘 갖춰졌기 때문이며 유적지나 자연경관, 축제 등 볼거리에 대해 서도 상대적으로 만족한 수준임. [집단2] '방한 3회 이상 20~40대층'은 한국여행 만족도가 '매우 만족' 수준이고 ' 음식' > '쇼핑' 에 매우 만족하였으나, 자연경관/ 유적지 등 볼거리에 대한 불만 이 나타났으며 음식이 입에 맞지 않고 국제전화 사용 등 통신사용이 불편하다는 불만이 제기됨. [집단3] '방한 2회 이하 여성 패키지 여행자층'은 한국여행 만족도가 '매우 만족' 수준이고 '음식'에 매우 만족한 반면 '유흥/오락/나이트 라이프'와 '대중 교통', ' 출입국 절차'에 대한 만족도가 중간 정도에 그쳤으며, 한국여행 만족 이유는 쇼 핑장소가 다양하고 쇼핑이 편리하다는 이유가 상대적으로 눈에 띄는 편임. [집단4] '방한 2회 이하 여성 개별여행자층'은 한국여행 만족도가 '매우 만족' 수 준이고 '음식'에 매우 만족한 반면 '유흥/오락/나이트 라이프'에 대한 만족도가 중간 정도에 그쳤으며, 특별히 만족하거나 불만스러웠던 점은 눈에 띄지 않음. [집단5] '방한 2회 이하 남성 패키지 여행자층'은 한국여행 만족도가 '만족' 수준 이고 '유흥/오락/나이트 라이프', '여행경비'에 대한 만족도가 중간 정도에 그쳤 으며, 타 집단 대비 유흥/스포츠/오락을 위한 시설이 잘 갖춰져 있는 반면 현지 인들이 불친절하다고 느낀 편임. [집단6] '방한 2회 이하 남성 개별여행자층'은 한국여행 만족도가 '보통' 수준으로 낮은 편이며 주요 속성에 대해서도 '중간' 정도의 낮은 만족도를 보였으며, 한국 여행 긍정 이유는 여행경비가 경제적인 점이며 불만족 이유는 소수 의견이지만, 유물/유적지, 축제 등 볼거리와 유흥/스포츠/오락시설 등 즐길 거리가 부족하고 거리/식당 등 여행 중 방문 시설이 불결하다는 지적이 나타남

177 제5장 결론 및 시사점 <표 106> 방한 일본관광객 여행 만족도 전체 [집단 1] 방한 3회 이상 50대 세분시장 구성 Loyal 고객층 이탈 가능 고객 [집단 2] [집단 3] [집단 4] [집단 5] 방한 2회 방한 2회 방한 3회 이하 여성 방한 2회 이하 남성 이상 이하 여성 20~40대 패키지 개별여행자 패키지 여행자 여행자 [집단 6] 방한 2회 이하 남성 개별여행자 (응답자의 수) 한국 재방문 의향 긍정응답비율(%) 한국여행 전반적 만족도 [5점척도 평균] 출입국 절차 숙박시설 음식 주요 요인별 쇼핑 만족도 관광지 [5점척도 평균] 관광안내 서비스 대중 교통 유흥/오락/나이트 라이프 여행경비 (재방문 의향 긍정 응답자, 응답자의 수) 음식이 맛있고 입에 맞음 여행경비가 경제적임 다양한 쇼핑 장소 및 쇼핑의 편리함 치안이 잘 유지되고 안전함 의사소통의 불편함이 없음 인상 깊은 역사 유물 및 유적지 신용카드 사용 등 결제의 문제가 없음 기후가 적합함 현지인들의 친절함 긍정 이유 편안하고 잘 갖춰진 숙박시설 수려한 자연경관 유흥/스포츠/오락을 위한 시설이 잘 갖춰져 있음 거리,식당 등 여행 중 방문 시설들이 청결함 출입국 절차의 간소함과 친절함 잘 짜여진 도로 및 편리한 교통 시설 화장실 등 위생시설이 잘 되어 있음 안내 표시 및 관련 시설이 잘 되어있음 축제/이벤트 등 다양한 볼거리가 있음 국제 전화 사용 등 통신 사용의 문제가 없음 (재방문 의향 보통/부정 응답자, 응답자의 수) 특별히 볼만한 자연 경관이 없음 n=5 n= n=4 특별히 인상 깊은 역사 유물 및 유적지가 없음 n=1 n=2 9.1 n=4 화장실 등 위생시설이 불결함 14.1 n= n=3 n=2 9.1 n=1 음식이 입에 맞지 않음 n=3 n=1 9.1 n=1 안내 표시 및 관련 시설 미비 10.6 n= n=1 n=2 4.5 n=2 의사소통이 잘 안되고 불편함 9.4 n=1 5.0 n=2 n=2 4.5 n=1 거리,식당 등 여행중 방문 시설들이 불결함 n=2 n=1 4.5 n=3 현지인들이 불친절함 n=1 n= n=1 신용카드 사용 등 결제의 문제가 많음 n=1-9.1 n=2 부정 이유 여행경비가 과함 n=2 n=1 4.5 n=1 교통 체증이 심하고 교통이 불편함 n=1-9.1 n=1 치안이 불안하고 안전하지 못함 n=3 n=1 - n=1 국제 전화 사용 등 통신 사용이 불편함 숙박시설이 미비하고 불편함 n=1-4.5 n=1 유흥/스포츠/오락을 위한 시설이 별로 없음 n=2 쇼핑 시설이 미비하고 쇼핑하기 불편함 n=1 축제/이벤트 등 볼거리가 별로 없음 n=2 출입국 절차의 복잡하고 불친절함 n=1 기후가 좋지 않음 n=

178 일본 관광소비자 마케팅조사 2-5) 재방문 의향 및 관심사 [집단1] '방한 3회 이상 50대층'에서 재방문 의사가 있는 경우 79.6%가 1년 이내 재방문을 희망하는 것으로 나타나 가까운 시일 내에 한국을 다시 찾고 싶다는 의사를 보임. 이들은 재방문 시 쇼핑 및 골프, 스키 등 스포츠에 대한 관심이 상대적으로 높은 것으로 나타남. [집단2] '방한 3회 이상 20~40대층'에서 재방문 의사가 있는 경우 70.5%가 1년 이 내 재방문을 희망하는 것으로 나타나 가까운 시일 내에 한국을 다시 찾고 싶다 는 의사를 보였으며, 재방문 시 '식도락/음식문화 체험'과 '쇼핑'에 관심이 많고 타 집단 대비 '나이트라이프'를 체험하고 싶어하는 비중이 높게 나타남. [집단3] '방한 2회 이하 여성 패키지 여행자층'은 재방문 의사가 있는 경우 3년 이내 재방문을 희망하는 비중이 높은 편이며, 재방문 시 쇼핑에 상대적으로 관심 이 많고 체험하고 싶은 활동은 '미용'을 체험하고 싶어하는 비중이 62.9%로 매우 높게 나타남. [집단4] '방한 2회 이하 여성 개별여행자층'은 재방문 의사가 있는 경우 2년 이내 재방문을 희망하는 비중이 높으며, 재방문 시 '음식문화 체험'에 상대적으로 관심 이 많고 체험하고 싶은 활동은 '음식체험/식도락', '쇼핑', '역사/문화 유적 관광' 을 체험하고 싶어하는 편임. [집단5] '방한 2회 이하 남성 패키지 여행자층'은 재방문 의사가 있는 경우 2~3년 이내 재방문을 희망하는 비중이 높으며, 재방문 시 '음식문화 체험', '문화/유적 지 방문'에 상대적으로 관심이 많고 체험하고 싶은 활동은 '역사/문화 유적 관광 ', '나이트라이프', '자연풍경 감상', '현지축제/이벤트 참가', '놀이공원/테마파크', '시티투어' 등에 대한 욕구가 상대적으로 나타나는 편임. [집단6] '방한 2회 이하 남성 개별여행자층'은 재방문 의사가 있는 경우 2년 이내 재방문을 희망하는 비중이 높으며, 재방문 시 '문화/유적지 방문'에 상대적으로 관심이 많고 체험하고 싶은 활동은 '나이트라이프', '현지인의 생활체험', '시티투 어' 등을 타 집단 대비 상대적으로 원하는 편임

179 제5장 결론 및 시사점 <표 107> 방한 일본관광객 재방문 의향 및 관심사 향후 한국 재방문 의향 향후 한국 방문 예정 향후 한국 재방문 시 주된 관심사 재방문 시 체험하고 싶은 활동 타인 추천의향 전체 [집단 1] 방한 3회 이상 50대 Loyal 고객층 [집단 2] 방한 3회 이상 20~40대 세분시장 구성 [집단 3] 방한 2회 이하 여성 패키지 여행자 [집단 4] 방한 2회 이하 여성 개별여행자 이탈 가능 고객 [집단 5] 방한 2회 이하 남성 패키지 여행자 [집단 6] 방한 2회 이하 남성 개별여행자 (응답자의 수) [5점척도 평균] 긍정응답비율(%) (응답자의 수) 년 이내 년 이내 년 이내 기타 식도락/음식문화 체험 쇼핑 문화 유적지 방문 친구/친지 방문 휴양 음식체험/식도락 쇼핑 미용 역사/문화 유적 관광 나이트라이프 자연풍경 감상 전통문화 체험 현지인의 생활체험 현지 축제/이벤트 참가 공연 관람 드라마/영화 촬영장 방문/팬미팅 놀이공원/테마파크 시티투어 스포츠 [5점 척도 평균] [긍정응답비율(%)]

180 일본 관광소비자 마케팅조사 2-6) Life Style 특성 외국을 여행하면서 그 나라의 음식과 관광지를 방문하는 것을 즐기는 편' 성향 이 [집단1], [집단2], [집단3], [집단4]의 경우 매우 강하며, [집단5], [집단6]은 그러 한 성향이 어느 정도 있는 편임. [집단1]은 '역사/문화에 관심이 많은 편'이며, '휴가 때 국내보다는 해외여행을 하 고 싶은 편' 성향이며, [집단2]는 '휴가 때 국내보다는 해외여행을 하고 싶은 편', '여행을 가기 전, 행선지나 현지에서의 활동 등을 주도적으로 계획하는 편'의 성 향이 어느 정도 나타남. <표 108> 방한 일본관광객 Life Style 특성 전체 [집단 1] 방한 3회 이상 50대 Loyal 고객층 [집단 2] 방한 3회 이상 20~40대 세분시장 구성 [집단 3] 방한 2회 이하 여성 패키지 여행자 [집단 4] 방한 2회 이하 여성 개별여행자 이탈 가능 고객 [집단 5] 방한 2회 이하 남성 패키지 여행자 [집단 6] 방한 2회 이하 남성 개별여행자 (응답자의 수) 나는 혼자 조용히 시간을 보내는 것을 좋아한다 나는 드라마, 영화에서 소개되는 장소를 꼭 방문하는 편이다 나는 최신 트랜드에 민감하고 쫓아가려고 한다 외국을 여행하면서 그 나라의 음식과 관광지를 방문하는 것을 즐기는 편이다 나는 친구/친척들과 모여 함께 즐기는 것을 좋아한다 나는 문화/역사에 관심이 많다 나는 휴가 때 국내보다는 해외여행을 하고 싶다 여행을 가기 전, 행선지나 현지에서의 활동 등을 주도적으로 계획하는 편이다 나는 한 도시에서 오래 머물며 이것저것 보는 것을 좋아한다 나는 여러 도시들을 돌아다니면서 유명 관광지만 돌아보는 것을 좋아한다

181 제5장 결론 및 시사점 2-7) 세분시장별 방한관광 마케팅전략 개발 1. Loyal 고객 1 st 1차 타겟 - 방한 3회 이상 50대층 1-1. 세분시장의 여행 라이프스타일 특성 생활수준 및 교육수준이 중ㆍ상위 수준인 대도시 거주 50대층으로, 직업은 프리 랜서, 자영업 등으로 해외여행을 즐겨 하며 여유 있는 퇴직 전후를 즐기는 장년 층임. 최근 2년간 방문국가 수 평균 3개국으로 해외여행을 자주 하고, 해외여행 횟수도 늘어나고 있음 한국여행 특성 한국여행 형태는 개별자유여행이 44.0%, 체류기간 3박 4일 이상 60%로 상대적으 로 개별 자유여행 비중이 높고 여행 체류기간이 긴 편이며, 총 여행경비도 평균 163,350엔으로 전체 평균 대비 18.6%정도 높은 편임. 여행 정보는 인터넷 기사와 여행 잡지/일반잡지를 많이 활용하였으며 실제로 유용했던 정보는 주로 인터넷 기사였던 것으로 나타남. 이들은 한국여행 만족도가 매우 높으며 '음식', '쇼핑', '숙박시설'에도 매우 만족 한 것으로 나타났는데, 이는 이들의 한국여행 경험이 3회 이상으로 현지 실정을 잘 알고 조건에 맞는 패키지를 고르는 요령도 있어 개별자유여행과 패키지 여행 모두에 만족한 것으로 보임 마케팅전략 이들은 98.0%가 재방문 의사가 있고, 재방문 의사가 있는 경우 79.6%가 1년 이내 재방문을 희망하는 것으로 나타나 가까운 시일 내에 한국을 다시 찾고 싶다는 의사를 보임. 일본관광객 재방문 시 공통적으로 원하는 음식체험/식도락 쇼핑 미용 역사/ 문화 유적 관광 이외에 이들의 경우 골프 및 스키 등 스포츠에 대한 관심이 상 대적으로 높은 것으로 나타나 한국에 자주 오는 일본인 관광객들이 편리하게 즐 길 수 있는 골프, 스키 등 스포츠 상품 개발에 관심을 기울여야 할 것으로 보임

182 일본 관광소비자 마케팅조사 <표 109> Loyal 고객 1 st 의 특성 분석 및 마케팅전략 제안 구분 특성 제안 상품 쇼핑 강화 상품 골프 및 스키 활동을 포함한 상품 구성 1 다양한 쇼핑 시설을 이용할 수 있고 쇼핑 시간(또는 자유로운 시티투어선택 가능)을 충분히 포함한 패키 지 상품 구성 2 3박 4일 이상 상품에 골프나 쇼핑을 포함 3 골프장 및 스키장 패키지 이용권 홍보 / 유통 인터넷기사와 여행잡지/일반잡지를 주요 정보원으로 활용하고 있으므로 이들 채널을 이용한 홍보를 강화할 것 개별 자유여행객이 여행사에서 골프장 및 스키장 패키지 이용 할인권을 항공권 등과 함께 구입하도록 유도 프로모션 인터넷 기사 및 일본 잡지의 여행 섹션을 통해 개별 자유여행자가 한국의 쇼핑 및 스포츠를 즐길 수 있는 방법을 홍보 주요 홍보 이미지 1 명품부터 도매시장까지 다양한 쇼핑 천국 2 거주지역에서 서너 시간만 여행하면 골프와 스키를 합리적인 비용으로 즐길 수 있는 가까운 이웃나라 2. Loyal 고객 2nd 2차 타겟 - 방한 3회 이상 20~40대층 2-1. 세분시장의 여행 라이프스타일 특성 지방 도시(오사카, 후쿠오카)에 거주하는 소득수준 보통, 학력수준 중상, 사무직/ 전문직 30~40대 집단으로 여성 비중이 60%로 상대적으로 높은 집단임. 최근 2년간 방문국가 수 평균 3.7개국으로 해외여행을 매우 즐겨 하며, 최근 2년 간 여러 아시아 국가들 외에도 미국을 다녀온 비중이 상대적으로 높고 한국에 대해서는 단기 여행에 적합하고 혼자 여행하기 좋은 편리하고 시설이 좋은 여행 지로 생각하는 경향이 있음 한국여행 특성 여행경비를 주로 본인이 부담하고 여행지도 본인이 결정한 편이며, 개별 자유여 행 비중이 50%로 높은 편이고, 여행 정보원은 '인터넷 기사'를 주로 활용하였으 며 현지에서는 주로 쇼핑과 음식체험을 즐긴 편임. 한국여행 만족도가 매우 높으며 음식과 쇼핑에 매우 만족하였으나, 자연경관/ 유 적지 등 볼거리에 대한 불만이 나타났으며 일부, 음식이 입에 맞지 않고 국제전 화 사용 등 통신사용이 불편하다는 불만이 제기됨

183 제5장 결론 및 시사점 2-3. 마케팅전략 재방문 긍정 의향률이 87.4%로 높은 편이며, 재방문 의사가 있는 경우 70.5%가 1 년 이내 재방문을 희망하는 것으로 나타나 가까운 시일 내에 한국을 다시 찾고 싶다는 의사를 보임. 재방문 시 '식도락/음식문화 체험'과 '쇼핑' 이외에도 '나이트라이프'에 상대적으 로 관심이 많은 편임. <표 110> Loyal 고객 2 nd 의 특성 분석 및 마케팅전략 제안 구분 특성 제안 상품 30~40대 직장인들이 일정이나 비용에 대해 큰 부담 없이 일상에서 탈출할 수 있는 가벼운 해외여행 상품 으로 접근 1 식도락/음식체험 및 쇼핑 강화 상품 2 나이트라이프를 즐길 수 있는 프로그램을 포함한 상 품 구성 3 직장인을 겨냥한 서울 중심 단기 주말여행 상품 구성 홍보 우선 개선 사항 일본 국내여행 대비 경제적인 비용 및 짧은 여행시간으로 이국적인 음식/쇼핑/나이트라이프 체험을 할 수 있다 는 점을 강조 일본관광객의 국제전화 사용현황 및 불편사항을 점검하고 편리한 통신환경을 위한 노력이 있 어야 할 것 홍보/ 프로모션 인터넷 기사를 적극 활용하여 한국의 최근 유행 먹거 리와 숙박 및 교통편 등 편리한 시설과 안전하게 즐 길 수 있는 나이트라이프 등 우수한 여행환경을 홍보 하고 짧은 휴가여행을 알차게 즐길 수 있는 비법을 소개 주요 홍보 이미지 1 한국의 맛 식도락/음식문화 체험 2 서울의 안전하고 이채로운 나이트라이프 3 편리한 숙박 및 교통, 통신시설 등 여행환경이 우수 한 여행지

184 일본 관광소비자 마케팅조사 3. Loyal 고객 3rd 3차 타겟 - 방한 2회 이하 여성 패키지 여행자층 3-1. 세분시장의 여행 라이프스타일 특성 20~40대 여성 및 센다이 거주자와 전업주부가 많으며, 소득수준은 낮은 편이고 학력수준 중하 수준임. 해외여행 빈도가 상대적으로 낮은 편이며, 한국에 대하여 '쇼핑하기 좋은 곳' 이 미지가 강한 편 한국여행 특성 타 집단 대비 '쇼핑'이 상대적으로 중요한 한국여행 목적이며, 주로 여행경비가 저렴하고 쇼핑하기 편리하기 때문에 한국여행을 선택하였음. 경험 활동은 '음식 체험/식도락', '미용'이 상대적으로 높은 편임. 한국여행 만족도가 매우 높으며 음식에 매우 만족한 반면 '유흥/오락/나이트 라 이프'와 '대중교통', '출입국 절차'에 대한 만족도는 중간 정도에 그침 마케팅전략 재방문 긍정 의향률이 85.4%로 높은 편이나, 재방문 의사가 있는 경우 3년 이내 재방문을 희망하는 비중이 35.2%로, 해외여행이 잦지 않은 집단이므로 한국여행 을 하고 싶어하기는 하지만 가까운 시일 내에 방문할 것으로는 생각하지 않는 편. 재방문 시 식도락/음식문화 체험과 쇼핑에 관심이 많으며 '미용'을 체험하고 싶 어하는 비중이 62.9%로 타 집단 대비 매우 높게 나타남. <표 111> Loyal 고객 3 rd 의 특성 분석 및 마케팅전략 제안 구분 특성 제안 상품 소득수준 중하 수준의 전업주부 및 지방도시 거주 여 성층이 쇼핑과 미용을 경제적으로 즐길 수 있는 여행 상품 1 식도락/음식체험 및 쇼핑 강화 상품 2 다양한 미용 상품을 골라서 즐길 수 있는 프로 그램을 포함한 상품 구성 홍보/ 프로모션 인터넷 기사와 여행 안내책자에 편리하고 경제적인 다 양한 쇼핑 시설 및 질 높고 다양한 미용 서비스 상품 을 소개 주요 홍보 이미지 1 일본 국내여행 대비 저렴한 여행경비 2 품질이 우수하면서 저렴한 한국 화장품과 의류를 쇼 핑할 수 있는 도매시장 3 질 높고 경제적인 비용으로 누릴 수 있는 서울의 다 양한 미용 서비스 소개

185 제5장 결론 및 시사점 4. Loyal 고객 4th 4차 타겟 - 방한 2회 이하 여성 개별여행자층 4-1. 세분시장의 여행 라이프스타일 특성 20~40대 프리랜서와 학생 및 전업주부 등 여성 집단으로 소득 수준 중하, 학력은 중간 정도 수준임. 해외여행 빈도가 상대적으로 낮고 해외여행 체감 횟수도 감소하는 편 한국여행 특성 한국여행 만족도가 매우 높고 음식에 대해서는 매우 만족한 반면 '유흥/오락/나 이트 라이프'에 대한 만족도가 중간 정도에 그침. 여행 정보원은 인터넷 기사와 여행안내책자를 주로 활용하였으며 현지에서는 주 로 쇼핑과 음식체험을 즐긴 편. 한국에 대하여 '식도락하기 좋은', '쇼핑하기 좋은' 이미지와 함께 '복잡하고 정신 없는' 부정적 이미지가 상대적으로 강함 마케팅전략 재방문 의사가 있는 경우(78.9%), 2년 이내 재방문을 희망하는 비중이 높으며, 재 방문 시 '음식문화 체험'에 상대적으로 관심이 많고, 체험하고 싶은 활동은 '음식 체험/식도락', '쇼핑', '역사/문화 유적 관광'을 희망함. <표 112> Loyal 고객 4 th 의 특성 분석 및 마케팅전략 제안 구분 특성 제안 상품 우선 개선 사항 홍보/ 프로모션 이국적인 식도락/음식 문화를 즐길 수 있고 한국의 역사/문화와 유적지를 소개하는 상품 외국 여성이 안전하게 즐길 수 있는 서울의 나이트라이프 시설 점검 및 홍보 인터넷 기사와 여행 안내책자에 개별여행자가 편리하게 이용할 수 있는 한국의 최신 유행 음식과 맛집 및 역사/문화 유적지 등 소개 1 나이트라이프를 즐길 수 있는 프로그램을 포함한 상품 구성 2 식도락/음식체험 및 쇼핑 강화 상품 주요 홍보 이미지 1 한국의 맛 식도락/음식문화 체험 2 세계적으로 유명한 한국의 유서 깊은 역사/문화 유적지 3 여성이 우대받는 한국의 나이트라이프 문화

186 일본 관광소비자 마케팅조사 5. Loyal 고객 5 th 5차 타겟 - 방한 2회 이하 남성 패키지 여행자층 5-1. 세분시장의 여행 라이프스타일 특성 20~30대 젊은 연령층 및 센다이 거주자가 많은 편이며, 소득수준 보통, 학력수준 낮은 편, 직업은 기술직/판매, 노동, 서비스 등 블루칼라 직군 비중이 상대적으로 많음 한국여행 특성 한국여행 만족도가 '만족' 수준으로 타 집단 대비 만족도가 상대적으로 낮으며 특히 '유흥/오락/나이트 라이프', '여행경비'에 대한 만족도가 중간 정도에 그침. 한국에 대하여 유흥/스포츠/오락을 위한 시설이 잘 갖춰져 있는 반면 현지인들 이 다소 불친절하다고 느낌 마케팅전략 재방문 의사가 있는 경우(74.1%), 2~3년 이내 재방문을 희망하는 비중이 높으며, 재방문 시 '음식문화 체험', '문화/유적지 방문'에 상대적으로 관심이 많고 체험 하고 싶은 활동은 '역사/문화 유적 관광', '나이트라이프', '자연풍경 감상', '현지 축제/이벤트 참가', '놀이공원/테마파크', '시티투어' 등임. <표 113> Loyal 고객 5 th 의 특성 분석 및 마케팅전략 제안 구분 특성 제안 상품 우선 개선 사항 홍보/ 프로모션 동경 여행 대비 저렴한 비용으로 대도시의 문화와 테마파크 등 시설 및 고유의 역사/문화 유적 관광을 즐길 수 있는 상품으로 접근 동양인 남자 관광객에 대하여 상대적으로 불친절한 국민 인식 개선 노력 경제적인 비용으로 서울 시티 투어 및 놀이공원/테마파크 관광이 가능하며, 단기 여행으로 한국의 세계적인 역사/문화유적을 관람하고 현지축제/이벤트 등에 참가하여 현지 문화를 즐길 수 있다는 점을 강조 1 식도락/음식체험 및 시티투어와 놀이공원/테마파크 강화 상품 2 나이트라이프를 즐길 수 있는 프로그램을 포함한 상품 구성 3 역사/문화유적 관광 및 현지축제/이벤트 등을 즐길 수 있는 상품 주요 홍보 이미지 1 한국의 맛 식도락/음식문화 체험 2 고유한 역사/문화와 볼거리가 가득한 서울 시티 투어 및 놀이공원/테마파크 관광 3 세계적으로 유명한 역사/문화 유적지

187 제5장 결론 및 시사점 6. Loyal 고객 6 th 6차 타겟 - 방한 2회 이하 남성 개별여행자층 6-1. 세분시장의 여행 라이프스타일 특성 자영업 종사자 및 학생 비중이 높은 20~40대 남성층으로, 나고야 거주자가 많은 편이며, 소득수준 및 학력수준은 보통 수준임. 최근 2년 이내 중국 여행 경험이 35.6%로 상대적으로 많으며 한국에 대하여 '신 뢰가 적은', '번거롭고 불편한' 등 부정적인 이미지를 갖고 있는 편 한국여행 특성 동반자수 평균 1.4명으로 상대적으로 적은 인원이 짧은 기간 동안 한국을 자유롭 게 여행함 여행정보원은 '친구/지인의 추천'인 경우가 상대적으로 많으며, 한국여 행 중요 고려 요인은 '거리가 가까움'이 상대적으로 중요하게 나타나 가볍게 단 기여행을 떠날 수 있는 여행지로 선택한 경향이 나타남. 이들의 경우 예상 여행비용이 평균 138,607엔인데 반하여 실제 지출한 비용은 평 균 284,117엔으로 나타났으며, 항공비용 및 숙박비용, 현지 교통비 등이 예산을 크게 초과하였음. 한국여행 만족도가 '보통' 수준으로 낮은 편이며 한국여행에 긍정적인 이유는 여 행경비가 경제적인 점이고 불만족한 이유로는 유물/유적지, 축제 등 볼거리와 유 흥/스포츠/오락시설 등 즐길 거리가 부족하고 거리/식당 등 여행 중 방문 시설 이 불결하다는 지적이 있음

188 일본 관광소비자 마케팅조사 6-3. 마케팅전략 한국 재방문 의사가 64.4%에 불과하여 이탈가능성이 가장 큰 집단임. 재방문 의사가 있는 경우 2년 이내 재방문을 희망하는 비중이 높으며, 재방문 시 '문화/유적지 방문'에 상대적으로 관심이 많고 체험하고 싶은 활동은 '나이트라 이프', '현지인의 생활체험', '시티투어' 등을 타 집단 대비 상대적으로 원하는 편 <표 114> Loyal 고객 6 th 의 특성 분석 및 마케팅전략 제안> 구분 특성 제안 상품 우선 개선 사항 홍보/ 프로모션 가볍게 단기여행을 떠나 가까운 이웃나라인 한국의 고유한 문화와 관광지를 즐길 수 있는 부담 없는 해외여행 상품으로 접근 1 개별여행자가 편리하게 이용할 수 있는 역사/문화유적지 관광상품 2 외국인을 위한 현지인의 생활체험 상품 한국 현지 실정에 어두운 개별여행자가 편리하게 이용할 수 있는 숙박, 교통편 점검 및 홍보 세계적으로 유명한 역사/문화 유적지와 볼거리가 가득한 시티투어, 외국인을 위한 현지인의 생활체험이 구비되었다는 점을 강조 주요 홍보 이미지 1 세계적으로 유명한 역사/문화 유적지 2 고유한 역사/문화와 볼거리가 가득한 서울 시티 투어 3 다양하고 이색적인 나이트라이프

189 제5장 결론 및 시사점 Ⅱ. 방한 일본관광객의 한국여행 현황 및 해외여행 행태 1. 한국여행 현황 1-1) 한국여행 행태 일본관광객의 37.0%는 개별 자유여행 형태로, 63.0%는 패키지 형태로 한국을 방 문하고 있으며, 여행 기간은 2박 3일 이하가 60%이고 3박 4일 이상이 40%로 비 교적 단기 여행을 즐기는 것으로 보임. 여행 동반자수는 평균 2.2명으로, 나홀로 여행이 9.8%이고 보통 2~4명 정도의 일 행이 함께 여행하였으며, 1인 여행경비는 평균 137,763엔으로 나타남. 여행경비 본인 부담율은 81.8%이고 한국여행 본인 최종 결정률은 73.2%로, 기혼 여성인 경우에는 배우자가 경비를 부담하기도 하며, 한국여행 결정에 있어 미혼 인 경우 친구의 영향력이, 기혼인 경우 배우자의 영향력이 미치는 것으로 보임. <그림 87> 한국 방문형태 <그림 88> 여행 기간

190 일본 관광소비자 마케팅조사 <그림 89> 동반자/경비/본인 결정

191 제5장 결론 및 시사점 1-2) 주요 목적/ 고려 요인 일본관광객의 한국여행 주요 목적은 '식도락/음식문화 체험' > '쇼핑' > '문화 유 적지 방문' > '친구/친지 방문' > '휴양' 순으로 나타나, 일본관광객 유치에 있어 한국의 식도락/음식문화와 쇼핑시설을 적극 홍보하고 일본관광객의 발길이 잦은 음식점/시설 및 쇼핑센터를 이용에 불편이 없도록 점검하는 과정이 필요할 것임. 여행 목적지로 한국을 선택한 계기는 '비용'이 매우 중요한 요인으로 작용하였으 며, 가장 중요하게 고려한 요인은 '저렴한 여행경비' 및 '거리'이고 그 다음으로 ' 음식', '쇼핑' 등으로 나타나, 이는 향후에도 일본관광객에 대하여 한국여행이 가 지는 핵심적인 강점일 것으로 보임. <그림 90> 한국여행 주요 목적 <그림 91> 한국 선택 이유/계기 <그림 92> 한국여행 시 중요 고려 요인

192 일본 관광소비자 마케팅조사 1-3) 정보 채널 주요 정보수집 경로는 '인터넷 기사 검색' > '여행안내 책' > '여행 잡지/일반잡 지' > '지인의 추천' 등이며, 주로 인터넷 기사 검색 및 친구/지인의 추천, 여행 잡지/일반잡지, 온라인 커뮤니티 등을 이용하여 '한국 방문경험 및 후기'를 참고 하였고 유명 관광지/도시'에 대한 정보는 주로 여행안내 책과 여행 잡지/일반잡 지, 팜플렛. 브로셔 등을 활용한 것으로 나타나 향후 이들 채널을 통하여 한국여 행의 중요한 목적인 음식 문화 소개 및 맛집 정보와 한국 자연의 아름다움을 느 낄 수 있는 관광지 및 세계적인 문화 유적지를 소개하는 등 집중적인 홍보/ 마 케팅이 이루어져야 할 것임. <그림 93> 한국여행 정보 채널 전체 <표 115> 한국여행 정보 채널 인터넷 기사 검색 언론 매체 주위 추천/ 여행사 책자/ 브로셔 여행잡지 /일반 잡지 친구/ 친지 등 지인의 추천 여행사 여행 안내책 팜플렛/ 브로셔 온라인 기타 온라인 커뮤니티 그 외 TV프로 그램/ 드라마 (응답자의 수) 한국 방문경험 및 후기 유명 관광지/도시 관광상품(패키지)

193 제5장 결론 및 시사점 2. 한국여행 현황 2-1) 해외여행 행태 본 조사대상 일본관광객은 최근 2년간 평균 2.7개 국가를 방문한 것으로 나타나 해외여행을 즐겨하는 특성을 지니고 있으며, 아시아 국가 중 '중국'(25.4%) > '홍 콩'(14.6%) > '대만'(11.4%) > '태국'(10.8%)의 방문 경험률이 높은 편이며, 그 외 에 26.4% 정도가 '미국'을 방문한 경험이 있음. 본인이 체감하는 최근 4년간 해외여행 증감은 '변화 없음'(60.0%), '늘어나고 있음 '(19.9%), '감소하고 있음'(21.0%)으로 나타나, 일본관광객의 해외여행 증감은 현상 유지 상태인 것으로 보임. <표 116> 최근 2년 이내 방문 경험 국가 <그림 94> 최근 2년간 방문국가 수 <그림 95> 해외여행 증감 최근 2년 이내 방문 경험 국가 (응답자의 수) 500 중국 25.4 홍콩 14.6 대만 11.4 태국 10.8 싱가포르 7.2 인도네시아 6.8 아시아 베트남 5.8 필리핀 4.0 말레이시아 3.2 캄보디아 2.8 마카오 2.2 인도 2.2 미얀마 1.0 대양주 호주 7.6 뉴질랜드 4.0 미국 26.4 미국/ 유럽 이탈리아 7.0 독일 6.4 영국 4.2 그 외 중동 3.0 기타 13.6 중복응답, %

194 일본 관광소비자 마케팅조사 Ⅲ. 한국여행의 경쟁력 점검 본 조사대상 일본관광객의 한국여행 전반적 만족도는 '매우 만족' 수준이고 주요 속성별로도 '만족하는 편' 이상 수준이며, 최근 2년간 방문 경험한 타 국가 대비 해서도 매우 높은 만족도를 보임. 또한 재방문 의사도 '매우 높음' 수준으로 나타나 방한 일본관광객 여행수요의 전망은 긍정적임. 따라서 향후 對 일본관광객 홍보/마케팅 방향은 한국여행이 가지는 단거리 여 행, 경제적인 여행비용, 편리하고 다양한 쇼핑 및 미용서비스 등 강점과 여행 지로써의 매력 포인트를 적극 어필하여 최초 방문을 자극한다면 이는 일본관광 객의 재방문으로 이어져, 전체 방한 일본인 여행시장을 확대시키는 요인으로 작 용할 가능성 있음. 일본인이 갖고 있는 해외여행 목적지별 이미지 분석결과 또한, 한국은 홍콩, 대 만과 함께 '식도락하기 좋은', '단기 여행에 적합한', '믿을 수 있고 안전한', '쇼핑 하기 좋은', '혼자 여행하기 좋은' 등 긍정적인 이미지를 두루 갖추고 있어 일본 여행객이 선호하는 관광지로써의 잠재력을 갖추고 있는 것으로 보임. <그림 96> 한국여행의 경쟁력 점검

195 제5장 결론 및 시사점 <표 117> 최근 2년 이내 방문국가 주요 속성별 만족도 최근 2년 방문 국가 전반적 만족도 출입국 절차 숙박 시설 음식 쇼핑 관광지 관광 안내 서비스 대중 교통 유흥/ 오락/ 나이트 라이프 여행경 비 재방문 의향 타인 추천의 향 한국 (n=500) 미국 (n=70) 중국 (n=50) 홍콩 (n=26) 대만 (n=23) 태국 (n=22) <그림 97> 해외여행 목적지별 이미지 대응 일치 분석