서비스기업 운영관리론 Start Your Global Business With Asadal 1 서비스 시설의 입지선정 서강대학교 경영대학 경영전문대학원 교수 서창적
서비스 시설의 유형 Start Your Global Business With Asadal 2 준제조형 서비스 목표 : 네트워크의 물류비용의 최소화 예) 창고, 콜센터 배달 서비스 목표 : 지리적 영역을 커버하기 예) 공공부문 - 소방서, 응급의학 영리부문 - 음식배달, 포화전략 수요민감 서비스 목표 : 입지를 통해 고객을 유인하기 예) 은행, 레스토랑 학문적 도전과제 육감 을 과학으로 바꾸기
서비스 기업의 유형과 입지의 주된 목적 Start Your Global Business With Asadal 3 서비스 기업 수요민감 서비스 배달 배달 서비스 서비스 준제조형 서비스 접근의 편의성 배달의 편익성 물류의 편의성
수요민감 서비스의 입지선정 Start Your Global Business With Asadal 4 수요를 창출하기 위해 입지를 사용하기 경영자의 과제: 특정입지에 대한 수요 예측하기 특정 입지에 근거한 고려사항들 예) 중간 가격대의 레스토랑 입지 - 오피스 빌딩에 가까이 있을 것 - 쉽게 접근할 수 있을 것 - 충분한 주차 공간을 가지고 있을 것 - 교통량이 많은 곳일 것 - 확장할 수 있는 공간이 있을 것 - 좋은 경쟁적 요소가 있을 것 - 지역규제와 세금 문제에 관한 관대한 지방자치단체가 있을 것 - 임대료가 비싸지 않을 것
수요민감 서비스의 입지선정 Start Your Global Business With Asadal 5 판단기준의 리스트를 만들고 필요한 자료를 구하는 것만으로는 충분치 않음 해결 방법 비공식적 판단법 요소평가법 회귀분석법 지리정보 시스템
수요민감 서비스의 입지선정 Start Your Global Business With Asadal 6 요소평가법 입지의 전체 점수 산정 핵심요소의 리스트 작성 주관적으로 핵심요소별 가중치 부여 주관적으로 후보지의 핵심요소별 점수 부여 후보지의 핵심요소별 점수 가중치 계산 후보지별 총점수 계산
수요민감 서비스의 입지선정 Start Your Global Business With Asadal 7 요소평가법의 예 : 서울서부 지역에서 레스토랑의 입지 선정 요소 범위 지역사회의 수입 0-40 쇼핑센터와의 근접성 0-25 접근용이성 0-15 가시성 0-10 교통량 0-10 혹은
수요민감 서비스의 입지선정 Start Your Global Business With Asadal 8 요소평가법의 예 : 서울서부 지역에서 레스토랑의 입지 선정 요소 범위 승수 지역사회의 수입 0-10.40 쇼핑센터와의 근접성 0-10.25 접근용이성 0-10.15 가시성 0-10.10 교통량 0-10.10
수요민감 서비스의 입지선정 Start Your Global Business With Asadal 9 요소평가법의 예 서강대입구 신촌 홍대입구 이대입구 지역사회의 수입 4 8 10 6 쇼핑센터 근접성 2 7 10 4 접근용이성 1 9 8 4 가시성 6 9 7 6 교통량 3 8 8 5 4(.4)+2(.25)+1(.15)+6(.1)+3(.1) 총점: 서강대입구 3.15 신촌 8.00 홍대입구 9.20 이대입구 5.10
수요민감 서비스의 입지선정 Start Your Global Business With Asadal 10 회귀분석법 변수선정: 이익에 영향을 미치는 요소를 나열 변수의 가중치: 주관적이 아니라 과거의 입지들로부터 결과의 실질적 관계에 의해 결정됨 자료 유형 비율척도 - 비율이 의미가 있다: 6개의 사과는 3개의 사과의 두 배만큼 좋다. 서열척도 - 더 좋고 더 나쁨을 의미하지만 이들의 비율은 의미가 없다. : 사병=1, 상병=2,... 장군=15 명목척도(범주형) - 숫자가 부여된 범주, 2는 1보다 더 좋지 않다. 만약 빨강색이면 1, 파란색이면 2, 녹색이면 3을 부여한다.
회귀분석법 Start Your Global Business With Asadal 11 First American Bank의 입지선정 독립변수
회귀분석법 Start Your Global Business With Asadal 12 변수의 변환: 회귀분석에서 사용될 수 있는 독립변수로 변환 변수의 변환: 수익성과 고객 연령과의 가설적 관계 실제 고객수/고객 연령 관계 변환 안된 변수의 회귀선 세 변수 범주에 대한 회귀선 수익성의 증가 고객 연령의 증가
회귀분석법 Start Your Global Business With Asadal 13 변수의 변환: 레스토랑에 오는 고객의 수와 사무실로부터의 거리 실제 고객수/사무실 거리관계 변환 안된 변수의 회귀선 변환된 변수 Ln(고객수)의 회귀선 고 객 사무실로부터의 거리
회귀분석법 Start Your Global Business With Asadal 14 레스토랑 문제에서의 변수변환 a b a b
회귀분석법 Start Your Global Business With Asadal 15 시설의 나이와 수익에 대한 가설적 관계
회귀분석법 Start Your Global Business With Asadal 16 회귀분석은 입지선정에 대한 과학적인 접근법이지만 적용을 위해 교육이 요구됨 Taco Bell의 회귀분석 기반의 모형은 후보입지의 수입을 예측한다. 그러나 서비스 부서의 직원은 이러한 예측치가 작은 오차를 가진 값이 되기를 기대한다. 즉, 이 오차가 실제로 발생하는 값의 몇 퍼센트 정도로 작기를 기대한다는 것이다. 수입의 예측치가 실제치의 20% 혹은 30%나 되는 오차를 가질 수 있기 때문에 부동산 담당직원은 이 예측치가 가치가 없다고 생각하고 더 이상 사용하지 않았다. 그러나 이러한 평가는 회귀분석 모형을 어떻게 사용해야 하는지를 잘 모르기 때문에 생기는 것이다. 회귀분석모형은 어느 특정한 점포의 내년 수입이 얼마나 되는지를 정확하게 예측하기 보다는 후보입지들의 차이를 보여주는데 적합함 회귀분석모형은 자료를 필요로 하므로 분석하기 전에 몇 개의 점포를 가지고 있어야 함 회귀분석이 제일 잘 할 수 있는 것은 작년의 수익에 어떤 요소가 어떻게 영향을 미쳤는가를 살펴보는 일임 다가오는 새로운 추세를 감지할 수 없음
지리정보시스템 (GIS) Start Your Global Business With Asadal 17 지리정보시스템(GIS: Geographic Information Systems)은 지리적 위치를 보기 쉬운 시각적 형태의 정보와 연결시켜주는 컴퓨터 소프트웨어임 지리정보시스템의 목적 지리적 데이터베이스에 근거하여 수요를 예측한다. 기타 사용처 판매구역 나누기 차량경로선정 정치(선거구역 재조정) 지리학 생물학자 환경론자
지리정보시스템 (GIS) Start Your Global Business With Asadal 18 시스템 제공업자: ESRI, Tactician, Intergraph, GDS 등 시스템 사용자 (ESRI의 경우): Ace Hardware, Anheuser Busch, Arby s, AT&T, Avis, Banc One, BellSouth, Blockbuster, Chemical Bank, Chevron, Coca-cola, Dayton-Hudson 등 사례: MyPlace 레스토랑 입지선정 우리는 MyPlace라는 새로운 레스토랑의 입지를 찾으려고 하고 있다. 목표시장은 중년층(35세 54세)의 연소득 5만 7만5천 달러인 가구이다. 우리는 걷거나 운전을 하여 쉽게 도달할 수 있는 거리에 있는, 다수의 잠재적 고객을 가진 적당한 장소를 찾고 싶다. 선택된 위치는 조지아주 아틀랜타의 애데어가의 975번지이다. MapScale 프로그램에서 제공 하는 화면 위에 400m 이내, 3분 주행거리 이내, 10분 주행거리 이내 등의 세 종류의 상 업구역이 선정되었다.
MapScape 보고서 선택 Start Your Global Business With Asadal 19
400m 내 지역의 지도 Start Your Global Business With Asadal 20
400m 내 지역의 인구통계적 정보 Start Your Global Business With Asadal 21 Age and Percent Distribution (1990)
3분 주행거리 이내 지역의 지도 Start Your Global Business With Asadal 22
3분 주행거리 이내 지역의 인구통계적 정보 Start Your Global Business With Asadal 23 Age and Percent Distribution (1990)