인터넷 전화/팩스/이메일 방문 접수통보 분쟁조정 신청 및 접수 Case Screening 불만의 해소, 타기관 이첩 등 증거수집, 전문가 자문 등 사실조사 조정전 합의권고 YES 합의 NO 조정결정 NO 민사소송 또는 포기 YES 종료
200 180 190 180 160 163 140 120 100 80 60 40 20 116 100 57 93 114 67 35 32 117 37 102 70 70 66 60 46 89 76 67 46 62 0 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 2003년 2004년
지방 39.7% 서울 30.6% 경기, 인천 29.7% 서울 경기, 인천 지방
여자 47.1% 남자 52.9% 남자 여자
40대 19.8% 50~80대10대 1.7% 4.6% 20대 33.0% 30대 40.9% 10대 20대 30대 40대 50~80대
조정불성립 4.0% 조정성립 96.0% 조정성립 조정불성립