소비자시장평가설문조사 : OOO 시장 안녕하십니까? 한국소비자원에서는소비자정책기초자료로활용하기위하여소비자가시장을직접평가하는설문조사를실시하고있습니다. 귀하께서 OOO 시장을직접이용하시면서해당시장에대해느낀점을솔직히답변하여주시길부탁드립니다. 귀하께서응답해주신정보는통계적분석및연구목적으로만활용되고개인정보보호법제15조및제21조에따라보호됩니다. 바쁘시더라도잠시만시간을내시어응답하여주시면감사하겠습니다. 2015년 4월 지금부터질문을드리겠습니다. 다음은귀하께서 2014.1.1~2014.12.31 간구매혹은이용경험이있는재화및서비스 시장을소비자관점에서평가를위한질문입니다. SQ1. 귀하께서는지난해 (2014.1.1~2014.12.31) 를직접구매해본경험이있습니까? 1 예 2 아니오 ( 다른제품 / 서비스질문 ) SQ2. 언제구매하셨습니까? (2014. 월 ) - 1 -
Q1. 를구매하고자했을때, 다른사업자들이판매하는동종재화의품질, 가격, 기능, 디자인, 구매조 건등과비교하기가어떠하였습니까? 0 점 ( 어려움 ) 5 점 10 점 ( 쉬움 ) 여기서사업자는재화또는서비스를판매하거나제공하는업체를의미하며, 일반적으로다양한재화를 종합적으로판매하는유통업체 ( 예 : 백화점, 편의점, 마트, 상점, 재래시장등 ) 와다양한판매유형 ( 예 : 국내 전자상거래, 국제전자상거래, 홈쇼핑, 전화권유등 ) 을종합적으로고려하여답변하여주시기바랍니다. Q2. 구매한 와관련하여소비자문제를경험한적이있습니까? 예 아니오 (Q5. 로 ) 소비자문제는소비자가재화또는서비스를구매, 사용, 처분하는과정에서발생되는경제적, 정신적, 신체적, 시간적불이익또는피해를의미하며, 대표적인예로, 품질불량, 과대 / 과장광고, 교환이나환불거부, 허위표시문제, 안전사고등이있습니다. Q2-1. 동제품에대해얼마나많은소비자문제를경험하였습니까? ( ) 회 Q3. 로인해발생한소비자문제에대해어떠한방식으로불만을제기하였습니까? ( 중복응답 ) 1 제3의중재기관 ( 한국소비자원, 소비자단체, 지자체등 ) 을통해불만제기 2 제조업에게직접불만제기 3 판매업체에게직접불만제기 4 친구혹은가족에게불만제기 5 기타 SNS( 페이스북, 블로그, 트위터등 ) 의매체를통한불만제기 6 불만제기하지않음 Q4. Q3. 에서 1, 2, 3으로응답한경우, 불만처리가만족스러웠습니까? 1, 2, 3을중복응답하신경우모두불만처리의만족도를측정하여주십시오. Q4-1. 1로응답한경우 0점 ( 불만족 ) 5점 10점 ( 만족 ) Q4-2. 2 로응답한경우 Q4-3. 3 으로응답한경우 Q5. 구매한 가구매전기대한만큼만족스러운수준이었습니까? - 2 -
Q6. 구매한 제조업체가소비자보호를위한각종법, 규정을준수하고있다고생각하십니까? Q7. 구매한 판매업체가소비자보호를위한각종법, 규정을준수하고있다고생각하십니까? Q8. 일반적으로 에관한각종현행법, 제도의소비자보호수준이어떻다고생각하십니까? 0 점 ( 부족하다 ) 5 점 10 점 ( 적절하다 ) Q9. 를구매할때, 시장에서선택할수있는다른 사업자가많다고생각하십니까? 0 점 ( 충분하지않다 ) 5 점 10 점 ( 충분하다 ) 여기서사업자는재화또는서비스를생산 판매하거나제공하는업체로, 일반적으로다양한재화를종합적 으로판매하는유통업체 ( 예 : 백화점, 편의점, 마트, 상점등 ) 는포함하지않습니다. Q10. 구매당시 의가격이만족스러웠습니까? Q11. 시장에서일반적인 가격수준이어떻다고생각하십니까? 0 점 ( 낮다 ) 5 점 10 점 ( 높다 ) - 3 -
다음은실제사업자변경에대한경험을묻는질문입니다. 여기서사업자는재화또는서비스를생산 판매하거나제공하는업체로, 일반적으로다양한재화를종합 적으로판매하는유통업체 ( 예 : 백화점, 편의점, 마트, 상점, 재래시장등 ) 는포함하지않습니다. Q12. 이용한 에대해사업자를변경한경험이있습니까? 1 아니오 2 예, 동일사업자내에서다른휴대폰단말기로변경 3 예, 사업자변경 다음은실제사업자변경을하지않았지만사업자를변경한다고가정했을때, 소비자가생각하는변경의쉬운정도를묻는질문입니다. 여기서사업자는재화또는서비스를생산 판매하거나제공하는업체로, 일반적으로다양한재화를종합적으로판매하는유통업체 ( 예 : 백화점, 편의점, 마트, 상점, 재래시장등 ) 는포함하지않습니다. Q13. 일반적으로 의사업자변경이쉬울것으로생각하십니까? 0 점 ( 쉽지않을것이다 ) 5 점 10 점 ( 쉬울것이다 ) Q14. 에대해동일사업자의유사 로변경하려고한다면, 쉽게변경할수있을것으로 생각하십니까? Q15. 에대해다른사업자로의변경이쉽다고한다면, 사업자변경을고려하시겠습니까? Q16. 에대한우리나라소비자안전측면에서안전성을평가하여주십시오 생명이나신체에대한위험인안전사고의대표적예로, 품질이나기능결함에따른오작동, 유해물질함유, 위 생불량, 질병유발, 시설사고등이있습니다. - 4 -
Q17. 구매한 로인한안전사고를경험한적이있습니까? 예 아니오 (Q18 로 ) Q17-1. 얼마나많은안전사고를경험하였습니까? ( ) 회 Q18. 를구매하고자할때다음각항목들을얼마나중요하게생각하는지우선순위를정해주시기바랍니다. (,,,,,,,, ) 항목 1 의다양한정보 ( 가격, 품질, 기능등 ) 제공수준 2 의소비자문제발생정도 3 사업자의소비자불만처리수준 4 기존에사용한 에대한만족도 5 사업자의법준수에대한신뢰정도 6 사업자선택의다양성 7 가격 8 전환성 9 안전성 Q19. 를구매하고자할때다음각항목이얼마나중요한지평가해주시기바랍니다. 0 점 ( 전혀중요하지않다 ) 5 점 10 점 ( 매우중요하다 ) 항목 1 의다양한정보 ( 가격, 품질, 기능등 ) 제공수준 2 의소비자문제발생정도 3 사업자의소비자불만처리수준 4 기존에사용한 에대한만족도 5 사업자의법준수에대한신뢰정도 6 사업자선택의다양성 7 가격 8 전환성 9 안전성 - 5 -
통계분석을위한문항 DQ1. 귀하의성별을말씀해주세요. 1 남 2 여 DQ2. 귀하의연령대를말씀해주세요. 1 20 대 2 30 대 3 40 대 4 50 대 5 60 대이상 DQ3. 귀하가살고있는지역을말씀해주세요. 1 서울 2 부산 3 대구 4 인천 5 광주 6 대전 7 울산 8 경기 9 강원 10 충북 11 충남 12 전북 13 전남 14 경북 15 경남 16 제주 DQ4. 귀하의최종학력은어디까지입니까? 1 중졸이하 2 고졸 3 대학교재학중 4 대학교졸업 5 대학원 ( 석사 박사 ) 졸업이상 DQ5. 귀하의결혼상태를말씀해주세요. 1 미혼 2 기혼 3 기타 ( 사별등 ) DQ6. 귀하의세대에동거하고있는사람은몇명입니까? 1 성인 : 명 2 만 18 세이하자녀 : 명 => 총 명 ( 응답자포함 ) DQ7. 귀하 ( 또는귀가정 ) 의소득수준은어느정도라고생각하십니까? 1 상 2 중상 3 중하 4 하 DQ8. 귀하 ( 또는귀가정 ) 의월평균가구소득은대략얼마입니까?( 세후기준 ) 약 만원 DQ9. 귀하의직업은무엇입니까? 1 관리자 전문가 2 사무종사자 3 서비스 판매종사자 4 농림어업숙련종사자 5 기능 기계조작종사자 6 단순노무종사자 7 학생 8 전업주부 9기타 ( ) DQ10. 최근 3 년간소비자관련교육 ( 예 : 소비자기관, 단체, 문화센터, 학교등에서실시하는교육등 ) 을 받은경험이있으신가요? 1 1~2 회 2 3~4 회 3 5~6 회 4 7 회이상 5 없음 - 감사합니다 - - 6 -