고객과나를연결하는비즈니스 CRM 솔루션
Connect SOHO 서비스란? 개인, 인명관리와단체의고객관리솔루션에인터넷전화및메세징서비스를결합하여다양하고편리한고객상담관리기능을제공하는서비스입니다. 이런고민에해답이됩니다. 하루종일오는전화누구인지 알고 받고싶다 만일을위해통화내용을 녹취 하고싶은데 상담원간상담내용을 공유 할수없을까? 고객관리, 녹취시스템너무 비싼데 고객 DB 보안 이중요한데
Connect SOHO 서비스특장점 보안성편리성확장성부가기능 모든자료가통신사서버에저장되지않고사용자의 PC 에직접저장됩니다 통신과연동한고객정보관리솔루션제공으로콜센터와같은편리성을제공합니다 개인에서다수의사용자네트워크까지확장이가능합니다 별도장비없이통화녹취 (VoIP 기반전수 / 선택 ), 메세징서비스, 자동회신문자, 사무지원기능 ( 라벨출력, 입출금장부, 일정관리등 ) 등다양한부가기능을지원합니다 Connect SOHO 서비스가필요한사업장 개인사업장 부동산 / 세무 / 여행 인터넷쇼핑몰 전화상담계약 / 예약 일반사업실 중소형콜센터 컴퓨터 / 전자상거래 장기고객관리필요사업장
Connect SOHO 서비스주요기능 통합고객정보관리 고객관리, 상담관리, 통계등의통합기능제공 발신정보관리 발신자정보 (CID) 와통합고객정보연동전화수신시고객정보팝업 녹음 / 통화내역관리 온세텔레콤 VoIP 서비스와연계하여통화를녹음, 저장 ( 이용자 PC) 하고통화내역을조회, 청취가능 상담내역관리 고객별로 IN/OUT Bound 상담내역을기록하고편리하게유형별로조회할수있는기능제공 부재콜관리 부재중인입된통화내역을제공하여고객에게빠른피드백이가능하도록함 클릭콜기능 한번의클릭으로고객에게자동으로전화를걸수있는기능. 여러번의다이얼링불편해소 메세징기능 다양한형태의메시지 (SMS, LMS, MMS) 를보낼수있는기능 자동회신메세징기능 통화종료후고객에게자동으로미리설정한메시지 ( 약도, 홍보문구, 인사말, 모바일홈페이지등 ) 를발송하는기능 (SMS, LMS, MMS 요금별도발생 )
이용유형별서비스 CONNECT SOHO Basic CONNECT SOHO PRO 기존유선전화 (KT) 의부가서비스연동통합고객정보관리발신정보팝업 ( 별도유선사업자부가서비스필요 ) 녹음기능 ( 미제공 ) 클릭콜기능 ( 미제공 ) 상담내역관리부재콜관리메세징서비스 (SMS, LMS, MMS) 자동회신메시징기능 ( 부분지원 ) 온세텔레콤인터넷전화연동통합고객정보관리발신정보팝업녹음 / 통화기록관리클릭콜기능상담내역관리부재콜관리메세징서비스 (SMS, LMS, MMS) 자동회신메시징기능
서비스요금표 부가세별도 구분 CONNECT SOHO Basic CONNECT SOHO PRO 비고 서비스유형유선전화 (KT) 온세텔레콤 VoIP 서비스기본료 ( 월 ) 10,000 원 12,000 원 VoIP-IP 폰약정제 (2 년 ) 기본료 ( 월 ) - 3,000 원 CID 발신자표시포함 통화요금 - 시내 / 시외 39 원 /3 분이동전화 11.9 원 /10 초 발신자정보팝업 * 유선전화부가서비스필요기본제공 녹음기능미제공기본제공녹음파일이용자 PC 에저장 메세징서비스요금 ( 후불 ) SMS 17 원, LMS 38 원, MMS 140 원발송량에따른이용제한기능 프로그램설치비원격설치지원 ( 무료 ) 원격설치지원 ( 무료 ) 출장방문설치시 50,000 원 (1 회 ) * 유선전화 (KT) 사업자의부가서비스 (KT 통화 OPEN API 서비스 ) 별도가입필요
사용자통신구성환경에따른지원 커넥트소호솔루션 - VoIP Phone 1) PBX 사용없이 VoIP Phone 하나만으로콜상담솔루션을구성한모델 2) 기본제공되는인터넷전화만으로상담관리및고객관리까지해결 3) 개인및그룹별통화관리, 고객정보공유 4) 저비용으로전문콜센터구축 PC 독립 (Phone 모델 ) 그룹별자료공유 (Phone 모델 ) 사용 PC와인터넷전화기만으로구성 고객정보및녹취자료를자체관리 소속그룹 / 단체끼리자료공유 고객정보및녹취자료를공유
커넥트소호솔루션 - PBX + VoIP Phone 1) PBX 연동형 ( 별도의 PBX 필요 ) 2) PBX + VoIP Phone 조합형모델 3) 고객 DB 와통화내역을개인별 / 그룹별분리하여관리 4) PBX 는순수통화관련된기본기능만처리하도록하며통화기록 / 녹취파일관리등은커넥트소호솔루션에서처리하므로자료처리로인한교환기의기능저하가없음 CTI 교환기 Recording ACS 독립형그룹별자료공유 PBX + Pnohe 혼용 PBX만이용 DB DB DB 개인인명관리및통화 / 상담관리기록 / 조회 / 녹취관리 소속그룹 / 단체끼리자료공유 고객정보및녹취자료를공유 PBX : 멀티상품관리를위한 CTI 기능만이용 폰 : ACS, Recording, DB Network
주요메뉴안내 등록자리스트 고객관리의기본이되는메뉴로고객의등록, 수정, 삭제, 검색, 출력, 문자발송, 통화상당관리등 SMS, LMS, MMS 프로그램내에서 SMS, LMS, MMS 를편리하게발송 통화상담관리 수신발신된통화기록자동저장및상담내용기록과통화중녹취자료청취까지 업무일지, 현금출납장, 일정관리 업무일지작성, 각종현금출납기록, 일자별일정관리기능지원 공지사항 가장최근의공지사항을열람 편리한출력지원 등록고객내역출력 ( 고객카드형태 ), 다양한사이즈의라벨출력지원
차별화된서비스 #1 자료의공유, 저장, 보안다수의사용자가네트웍으로사용하는경우특정사용자 ( 관리자 ) 의단말기 (PC) 를서버로지정하여모든정보를지정한서버에만저장하고나머지사용자는열람만할수있도록도록구성할수있어각종정보의보안을유지할수있습니다. 또한, 서버에연결된외부저장매체로도저장이가능하여퇴근시사업장에어떠한정보도남겨두지않을수있습니다. 관리자 ( 모든 DB 통제 ) DATA 서버사진, 녹취, 문서자료저장 관리자 PC or USB 외장 HDD
차별화된서비스 #2 자동회신문자서비스 전화를건고객에게자동으로회신문자발송기능탑재 ( 감사인사, 약도, 홈페이지, 블로그, 카페링크전송가능 ) 상담, 문의 발신자확인팝업창 자동메시지전송 모바일페이지 카페 전화주셔서감사합니다 ~ 업무시간은 00~00 입니다더자세한정보보러가기 블로그
차별화된서비스 #3 다양한메세징서비스 문자서비스 : 프로그램내부에서다양한메시징문자발송 / 고객상담, 주문, 문의후편리하게메시지발송
차별화된서비스 #4 편리한통화녹음 ( 전수, 선택 ) 사전설정에따라모든통화에대해전수녹취, 선택녹취가가능하며별도의조회절차없이고객관리창에서고객별로청취가 가능합니다. 녹취버튼 통화 ( 녹취 ) 내역조회
차별화된서비스 #5 CTI 기능 전화벨소리와함께고객정보창이화면에팝업되어보다효율적인고객응대가가능하여통화업무가대부분인사업장의고객관리 업무를효율적으로개선해드립니다. PC 로다른작업중인경우에는화면하단에발신자정보를보여주어업무지장을최소화합니다. 팝업창 or 010-0000-0000 010-0000-0000 홍길동 화면하단에표시 ( 다른메뉴창작업중 )
차별화된서비스 #6 편리한통화통계기능 고객과의통화기록에대한다양한차원의통계자료를제공합니다
차별화된서비스 #7 클릭콜기능 고객정보창에서클릭만으로전화를걸수있는 클릭콜 기능을통해발신고객이많은사업장에서매우편리하게사용하실수 있습니다.
차별화된서비스 #8 자료의백업 혹시모를사용자단말기 (PC) 이상에대비하여자료의백업 ( 수동처리 ) 이가능하며프로그램사전설정을통해정기적으로 백업안내알람을받을수있습니다
차별화된서비스 #9 다양한사무지원기능 1 사업장에서필요한다양한사무지원기능을구현하여더욱편리한업무환경을만들수있습니다. 다양한우편라벨지설정
차별화된서비스 #9 다양한사무지원기능 2 편리한기념일, 일정설정
차별화된서비스 #9 다양한사무지원기능 3 업무일지작성기능
차별화된서비스 #9 다양한사무지원기능 4 현금출납장기능
차별화된서비스 #10 편리한고객리스트 ( 관리화면 ) 사용자의기호에맞게고객리스트관리및각종기능사용이가능합니다. 필드위치, 폭조정 / 필드별컬러지정 / 고객리스트수정, 삭제, 출력 / Excel 저장등
차별화된서비스 #11 다양한포맷의엑셀파일업로딩 사용자가 Excel 파일로별도관리하고있는고객정리자료를 Connect SOHO 에업로딩하여사용가능하며 Excel 항목을 Connect SOHO 에맞게변환하여업로딩이가능하므로매우편리합니다 사용자의엑셀파일의항목을 Connect SOHO 의고객관리항목과일치시킴
차별화된서비스 #12 편리한자동업데이트 업데이트사항이있을경우프로그램시작시자동으로업데이트를진행하여항상최신버전으로유지합니다.