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달수 미
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1 kt cs 회사소개서 cs 운영부정현이

2 1 소개 2 사업소개 3 핵심경쟁력 4 기업문화 5 사회적책임활동 (CSR)

3 01 ktcs 소개 대표이사 임덕래 회사설립일 자본금 238 억원 (2012) 임직원수 주소 9,000 명 대전시서구괴정동 번지 KT 고객채널컨택사업 114 유통세일즈컨설팅

4 01 사업별매출액포션 2013 년사업별매출액 ,199 20% KT 고객채널 149,674 38% 운영규모 - kt고객센터 : 전국 20여유무선고객센터 70여개올레프라자, 로밍센터 - 114: 부산, 대구등전국 7개센터 - 서울시청, 국민카드등 50여개대외고객센터 유통 87,633 22% 컨택사업 62,730 19% 단위 : 백만원 맨파워 - 9,000여명의전문상담사 - 400여명의전문강사 - 1,000여명의리서치요원

5 01 비전 비전 The Best Customer Service Provider 미션 All for Customer Service 핵심가치 1 등 kt cs Single kt 고객최우선 정도경영 최고의품질과차별화된서비스로글로벌 1 등을지향한다 경청과협업으로부서간벽을허물고전체가하나같이움직인다 고객최우선으로회사의모든역량을결집한다 올바른의사결정과윤리적판단으로회사의미래를도모한다

6 01 인사제도 사람이경쟁력인 ktcs 는 HR System 을기반으로성과중심의인사제도를운영합니다 고객서비스분야 팀장 그룹장

7 01 전국적인네트워크 본사 대전본사, 서울영업사무소 광주사업단 서울사무소 본사 / 대전사업단 전북사업단 충북사업단 대구사업단 부산사업단 제주사업단 사업단 부산, 대구, 광주, 대전, 전북, 충북, 제주 유통채널 전국 400 여개소

8 01 주요연혁 2011 년 2012 년 2013 년 2014 년 10 한국재무경영대상 12 스마트 114 앱어워드 07 한국서비스품질인증 02 윤리경영대상 09 대전시매출의탑 최우수상수상 5 회연속획득 02 빨대출시 (3 천억원의탑 ) 07 여성친화기업인증 03 모범납세자 04 남녀고용평등실현 11 대전광역시품질경영 11 후후 대한민국 국세청장표창 고용노동부장관표창 혁신분임조경진대회 모바일앱어워드 01 KS 인증획득 우수상 11 GWP 100 대기업특별상

9 1 소개 2 사업소개 3 핵심경쟁력 4 기업문화 5 사회적책임활동 (CSR)

10 02 사업소개 KT 고객센터 ( 올레고객채널 ) kt 유무선고객센터 : 부산, 대구등전국 20 여곳오프라인고객센터 : 올레플라자, 로밍센터등 70 여곳 114 충청이남 7 개지역 ( 부산, 대구, 광주, 대전, 전북, 충북, 제주 ) NO.1 스팸차단앱 후후, 전화번호검색앱 후후 114 운영 컨택센터사업 서울시청, 국민카드, 자산관리공사등 50 여개소 유통사업올레통신상품판매및고객케어 ( 전국 400 여채널 )

11 02 KT 고객센터 ( 올레고객채널 ) On-Line Off-Line 홈상품고객센터 전국 7 개센터 ( 부산, 대구등 ) kt 유선상품관련상담 ( 집전화 / 인터넷 /TV) 홈 / 모바일플라자 전국 54 개소 ( 서울, 부산등 ) 유 / 무선상품이용에따른수납, 변경, 조회서비스 모바일고객센터 전국 7 개센터 ( 서울, 부산 ) KT 무선상품상담 ( 휴대폰, 와이브로 ) 로밍센터 전국 4 개소 ( 인천, 김해, 김포, 도심 ) 로밍이용고객대면상담

12 부산유선센터구성도 조직구성 : 4 개그룹및운영부스텝으로구성 운영부장 센터장 운영부스텝 인사, 복무, 채용 서무, 평가, 통계, 개인정보, 지표 일반상담 1 센터 일반상담 2 센터 AS 센터 CRG 센터 그룹장전략스텝강사및팀장 9개팀운영 그룹장전략스텝강사및팀장 8개팀운영 그룹장전략스텝강사및팀장 8개팀운영 전략스텝강사및팀장 5개팀운영

13 부산유선센터소개 주요업무 : kt 유선상품인바운드고객상담 서비스안내 : kt 유선상품 ( 집전화 / 인터넷 /TV 등 ) 관련일반및 전문상담 이용안내 : 가입접수 / 변경 / 요금안내및고장상담 / 현장출동 접수 / 이관수리, 기존사용고객에대한케어업무등 조직구성 : 4 개그룹으로구성 ( 일반상담 1,2 센터, CRG 센터, AS 센터 ) 구성원 : 527명 ( TO 인력기준 2013 년 2분기 ) 상담매니저 : 일반상담 240명, CRG : 37명, AS : 141명 스탭 : 일반상담 35명, CRG : 10명, AS : 16명, 운영부 : 6명 주소 : 부산동구범일2동 번지 kt범일타워

14 부산무선센터구성도 조직구성 : 4 개그룹및지원스텝으로구성 운영부장 센터장 지원스텝 인사, 복무, 채용 서무, O A, 평가 통계, 조정, 환불 일반 1 그룹 일반 2 그룹 전문그룹 TQA 그룹 1 팀 ~5 팀 고객만족팀 6팀 ~8팀아이폰일반재택 1~2팀 VIP / 기술아이폰기술전문리텐션팀 CRM 1~2팀 교육강사 QA 강사

조직구성 : 4 개그룹으로구성 구성원 : 325 명 ( TO 인력기준 2013 년 2 분기 ) I/B 매니저 :

15 부산무선센터소개 주요업무 : kt 모바일휴대폰인바운드고객상담 서비스안내 : 매장 / 고객센터안내, 상품가입 / 요금납부안내, 상품 / 문의 / 안내등 이용안내 : 고객혜택안내, 아이폰앱다운, 안드로이드앱다운, 휴대폰관련문의전화 조직구성 : 4 개그룹으로구성 구성원 : 325 명 ( TO 인력기준 2013 년 2 분기 ) I/B 매니저 : 240 명, O/B 매니저 : 37 명, 지원스텝 : 22 명, 관리자 : 26 명 주소 : 부산동구수정동 3 번지우리아비바생명빌딩

16 1 소개 2 사업소개 3 핵심경쟁력 4 기업문화 5 사회적책임활동 (CSR)

17 03 공신력있는인증과표창 2010/2007/2005/ 회연속서비스품질인증획득 2012/2011 국가품질상품질분임조은상 ( 산업통상자원부 ) KS 인증획득 ISO 9001:2008 인증 (TQCSI) 2011 Best HRD 인증획득 ( 고용노동부 ) 남녀공용평등우수기업노동부장관표창 ( 고용노동부 ) 2012 스마트 114 앱어워드최우수상수상 ( 한국인터넷협회 ) 2011 한국재무경영대상수상 ( 신산업경영원 )

18 03 경영건실도 AA- 성장성 : 사업다각화를통한지속적인매출성장 수익성 : 유통사업활성화, 컨택산업시장확대로수익성강화 안정성 : kt 고객서비스운영등안정적인수익 활동성 : 사내외가용자원최적화등전략적사업추진 경쟁사대비매출현황 부채비율 (2012) ktcs H 사 1,979 억 2,130 억 3,805 억 3,841 억 자본 부채 32% M 사 1,245 억 1,402 억 12 년 11 년 68%

19 1 소개 2 사업소개 3 핵심경쟁력 4 기업문화 5 사회적책임활동 (CSR)

20 04 기업문화 정의 ( 하트너 ) 슬로건 행복파트너, 하트너 의미 고객가치창조, 성장, 배려 를통해고객, 자신, 동료 / 가족 / 사회에행복을주는사람들

21 04 3 대기업문화지향점 3 대지향점에맞춘기업문화활동 고객가치를창조하는 직원이성장하는 동료 / 가족 / 사회와화합하는 1 등 행복파트너 소개 힐링, 코칭 교육정례화 힐링룸운영 나비프로젝트 가족초청프로그램

22 1 소개 2 사업소개 3 핵심경쟁력 4 기업문화 5 복리후생

23 ktcs 소개 복지제도

24 ktcs 소개 복지제도

25 구분내용지급금액청원휴가비고 복지제도 결혼 본인 500,000 6일 화환포함 자녀 300,000 1일 (10만원) 출산본인및배우자 200,000 배우자 3 일출산육아휴직복직후지급 회갑또는칠순부모 ( 배우자포함 ) 300,000 1 일택일 본인 2,000,000 - 사망 배우자 1,000,000 6 일 자녀 500,000 5 일 부모 ( 배우자포함 ) 500,000 6 일 조화별도 (10 만원 ) 조부모 ( 배우자포함 ) 100,000 3일 경조금과장제용품 외조부모 ( 본인 ) 100,000 1일 ( 조화포함 ) 중택일 형제 / 자매 500,000 3 일조화별도 (10 만원 ) 제출서류ㅇ결혼 : 청첩장ㅇ회갑 : 등본또는회갑연사진제출ㅇ사망 : 부고장또는사망진단서ㅇ출산 : 병원확인서제출

26 복지제도 구분지급규모지급기준비고 복지포인트 연간 42 만 P ( 장기근속포인트별도 ) ㆍ주요기념일총 25만P - 설, 추석, 창립기념일, 근로자의날, 생일각 5만P ㆍ건강검진비 17만P - 건강검진완료후지급 ㆍ장기근속포인트개별지급 - 5 년 /10 년 /15 년각 5 만 P - 매월초대상자지급 의료비 연간 300만원限 ㆍ건강보험에등재된배우자포함 ( 약제비포함 ) ㆍ동일진료과목건당 2만원이상시청구 - 단, 의료비와약제비합산청구불가 학자금 중고교실비 ㆍ자녀 1인당연간최대 200만원 보육수당 월 3만원 ~4만원 ㆍ 4만원 ( 만2세미만 ), 3만원 ( 만2세 ~ 만5세미만 ) ㆍ의료비 / 학자금은 9. 1일이후발생분부터신청ㆍ보육수당은 9월분부터익월급여일에지급 E-HR보육수당신청必 건전모임연 1.5 만원ㆍ회사승인완료후지급 급식보조비 월최대 10 만원 ( 재택최대 5 만원 ) ㆍ월보수와함께지급 ㆍ실근무일수 X 5 천원 ( 재택 2,500 원 ) ㆍ실근무일기준일할계산 ㆍ최대금액초과불가 건강검진복지포인트로통합ㆍ건강검진후복지포인트로지급 경조금항목별차등ㆍ경조유형별지급기준개선ㆍ경조금지급기준참고

27 복지제도 구분대상일수신청기준 ㆍ임신 28 주까지 : 2 개월마다 1 일 ㆍ유 / 사산경험이있는직원 태아검진휴가 유급 ㆍ임신 29 주 ~36 주 : 1 개월마다 1 일 ㆍ유 / 사산의위험이있다고의료기관의진단이있는직원 ㆍ임신 37 주이후 : 2 주마다 1 일 ㆍ태아검진휴가청구일기준만 40 세이상의직원 난임휴직무급ㆍ최대 1 년 ㆍ 1년이상재직한 ( 입사일기준 ) 결혼 1년차이상직원으로, 자녀출산을위해의사진단서 ( 시험관출산, 인공수정 ) 를제출한직원 ( 무자녀직원 ) ㆍ 1회에한하여분할사용가능 장기근속휴가유급ㆍ 10 년차 1 일, 15 년차 2 일 ㆍ해당년차 ( 입사일기준 ) 당해년도에한해청구가능 ㆍ미청구시소멸 Refresh 휴가무급ㆍ월 10 일이내, 연간최대 30 일 ㆍ 1 년이상재직한 ( 입사일기준 ) 직원으로, 당해년도에 부여된연차휴가를모두소진한직원 ㆍ직원의청구와회사의승인 회갑 / 칠순 유급 ㆍ회갑및칠순각 1 일 개정전 : 회갑과칠순택일 ㆍ경조사발생일기준

28 복지제도 구분 As-is To-be 사택입주대상ㆍ본사 ㆍ본사 ( 대전및서울염창동사무소근무 ) 단, 인사규정 17 조 ( 파견, 전출 ) 에의한자는제외 주관부서및입무ㆍ기관별총무직무수행부서ㆍ업무분장표에의한콘도및휴양소관련업무부서 이용대상및인원ㆍ 1 객실당최대 5 명, 콘도업체의숙박이용약관ㆍ콘도업체의숙박이용약관 ㆍ콘도이용신청서를작성 ㆍ기관별주관부서에개별신청 이용신청및예약 ㆍ매월첫째주화요일까지신청 ㆍ익월이용분을매월 9 일까지신청 ㆍ기관별접수되는순서에따라우선적으로실시 ㆍ전기관접수완료후실시 휴양소 승인통보 ㆍ매주월요일에차주공휴일까지의이용신청에대한승인여부결과를통보ㆍ해당콘도이용권 ( 쿠폰 ) 은차주수요일이용 ㆍ이용일기준 2 주일전에승인여부통보와해당 콘도이용권 ( 쿠폰 ) 을발급 예정자까지발급 이용변경및취소ㆍ이용희망일 3 일전까지ㆍ이용희망일 10 일전까지 비수기콘도배정 우선순위 ㆍ본인결혼, 결혼기념일등가족경사로인한신청 ㆍ본인결혼으로신청한직원 ㆍ장기간콘도시설미이용직원 ㆍ하위직급자및장기근속직원

29 ktcs 소개 인재상

ktcs 소개 채용절차 유선센터담당 : 정현이 T: 051-638-9351 E-mail:

30 ktcs 소개 채용절차 유선센터담당 : 정현이 T: @ktcs.co.kr 무선센터담당 : 박상희 T: @ktcs.co.kr

31 신뢰와열정으로가득찬용기있는인재들의, 많은관심과참여부탁드리겠습니다!

2013 학년도기성회회계세출예산집행지침 창원대학교 [ 사무국재정과 ]

2013 학년도기성회회계세출예산집행지침 창원대학교 [ 사무국재정과 ] 2013 학년도기성회회계세출예산집행지침 2013. 3.. 창원대학교 [ 사무국재정과 ] Ⅰ. 목적 1 Ⅱ. 기본지침 1 Ⅲ. 일반지침 1 Ⅳ. 과목별지침 5 Ⅴ. 분임기관이행사항 14 Ⅵ. 지출결의서참고사항 16 Ⅶ. 행정사항 18 Ⅷ. 참고자료 19 1. 국립대학 ( 교 ) 비국고회계관리규정 20 2. 창원대학교기성회규약 41 3. 2013학년도기성회회계예산편성지침