목차 제 1 장조사개요 I. 조사배경및목적 4 II. 조사설계 5 III. 설문조사대상개요 6 IV. 주요조사항목 7 V. 응답자특성 8 제 2 장주요조사결과 I. 한국방문및크루즈여행경험 1. 한국방문경험 한국방문경험자방문횟수 해양크루즈경험여부 2

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1 2012 년외래크루즈관광객실태조사

2 목차 제 1 장조사개요 I. 조사배경및목적 4 II. 조사설계 5 III. 설문조사대상개요 6 IV. 주요조사항목 7 V. 응답자특성 8 제 2 장주요조사결과 I. 한국방문및크루즈여행경험 1. 한국방문경험 한국방문경험자방문횟수 해양크루즈경험여부 해양크루즈경험횟수 24 IV. 기항지관광만족도평가 1. 한국기항지관광만족도 한국재방문의향 크루즈여행목적지로한국추천의향 기항지관광후한국이미지변화 108 V. 한국기항지관광상품개발제안사항 1. 향후한국방문시희망관광유형 한국기항지관광불편사항 크루즈여행기항지로서한국방문시관심테마 120 제 3 장결론및제언 124 II. III. 크루즈상품구매특성 1. 크루즈상품선택시중요정보원 크루즈상품구입경로 크루즈상품구입시중요고려요소 Shore excursion program 구매시기 43 크루즈여행행동특성 1. 크루즈여행목적 크루즈여행동반자 크루즈여행동반인원수 한국여행중쇼핑경비 한국여행중주요구입품목 한국기항지에서참여한관광프로그램 70 부록 1. 국내입항항구및설문조사현장사진 어권별질문지 143

3 제 1 장조사개요 I. 조사배경및목적 II. III. 조사설계설문조사대상개요 IV. 주요조사항목 V. 응답자특성

4 I. 조사배경및목적 국내입항크루즈관광시장은지속적으로증가추세에있으며, 외래관광객의다양한니즈와수요에적합한대응전략수립이필요한시점임. 이에본조사는국내입항크루즈여행객의기항지관광행태및만족도에대한시계열분석및교차분석을통해주요국적별관광객의니즈에적합한 STP 전략을수립하는것을목적으로함. 또한외래크루즈관광객실태조사를정례화하여중장기전략을수립하고, 향후국내기항지관광유치경쟁력제고를위한전략수립에필요한필수정보를제공하는것을주요목적으로함. 조사의필요성 분석의주안점 주요조사목적 국내입항크루즈관광시장의지속적인증가에따른대응필요성부각 방한크루즈관광객의특성에기초한차별적요구파악필요 높은성장잠재력을보유한크루즈관광시장의주요수요자인크루즈관광객의특성에따른대응전략수립필요 국내입항크루즈여행객의국내기항지관광만족도에대한객관적평가및시계열적비교분석 크루즈관광객주요지표별특성에따른여행행태및만족도비교분석 국내입항주요국적의크루즈여행객특성및니즈에따른세분전략수립을위한교차분석및심화분석 ü 국내입항크루즈주요국적별관광객의니즈에따른 STP전략수립및 Action Plan 제시 ü 외래크루즈관광객실태조사정례화를통한중장기전략수립 ü 크루즈수요시장및국내기항지만족도비교조사를통한유치경쟁력제고 4

5 II. 조사설계 세부내용 조사대상 2012 년국내주요항구입항크루즈관광객 조사대상선정기준 국적 : 중국, 일본, 구미주등피조사자의다양한국적반영 입항지역 : 국내대표 4 개크루즈입항지역 ( 인천, 부산, 제주, 여수 ) 크루즈유형 : 크루즈선사, 규모등차별성및대표성반영 크루즈운항노선 : 한중일크루즈, worldwide 운항크루즈 조사방법 교육된조사원에의한현장면접식 1:1 대인설문 조사지역 인천항, 제주항, 부산항, 여수항 유효표본 2,361명 조사기간 2012 년 3 월 ~ 10 월 5

6 III. 설문조사대상개요 지역 조사일 크루즈명 설문표본 5월 31일 Hanseatic 32 인천 6월 4일 Costa Victoria 40 10월 2일 Silver Shadow 78 합계 150 6월 28일 Legend of the Seas 110 8월 2일 Legend of the Seas 173 8월 14일 ASUKA2 69 부산 8월 14일 Club Harmony 84 8월 29일 Pacific Venus 월 4일 Sun princess 244 합계 794 6월 27일 Voyager of the Seas 225 6월 28일 Costa Victoria 100 제주 8월 12일 ASUKA 월 10일 Amsterdam 월 28일 ASUKA2 124 합계 680 6월 14일 Costa Victoria 403 여수 7월 4일 Costa Victoria 124 7월 21일 Pacific Venus 210 합계 737 지역 중국일본호주미국 국적 인도네시아필리핀캐나다영국뉴질랜드 인천 부산 제주 여수 총표본수 1, 설문지설계및조사결과분석 - 한국갤럽조사연구소 기항지별조사진행 - 인천 : 마케팅컴퍼니큐드럼 - 부산 : 정음리서치 - 제주 : 누리커뮤니케이션 - 여수 : 여수시문화관광해설가협회 기타 모름 / 총표본수 2,361 6

7 IV. 주요조사항목 구분 측정변수 인구통계특성 한국방문및크루즈경험 크루즈상품구매영향요인 국적, 출생년도, 성별, 교육수준, 소득수준, 직업방문경험및방문횟수크루즈경험횟수상품구매정보원상품구매경로상품구매고려요인 /Shore ex program구매시점 여행목적 크루즈여행행동특성 동반자유형및동반인원 쇼핑지출액 쇼핑품목 기항지육상관광형태 전체여행만족도 항목별기항지만족도 기항지관광만족도평가 한국재방문의사 방한크루즈추천의향 기존한국이미지변화여부 한국기항지관광상품개발제안사항 향후한국방문시희망하는기항지관광형태 한국기항지관광시불편사항 크루즈여행기항지로서한국방문시관심사 7

8 V. 응답자특성 사례수 % 사례수 % 기항지별 전체 2,361 인천 150 부산 794 제주 연령별 20 대이하 대 대 대 대 어권별 여수 737 중국어 1,084 일본어 702 영어 575 중국 1, 교육수준 70 대이상 396 고등학교이하 534 대학재학 / 졸업 1,362 대학원이상 324 모름 / 만달러미만 일본 702 호주 217 미국 125 인도네시아 소득수준 4 만달러이상 ~7 만달러미만 만달러이상 859 모름 / 259 은퇴자 545 경영관리자 국적별성별 필리핀 46 캐나다 39 영국 20 뉴질랜드 9 기타 64 모름 / 4 남성 931 여성 1,365 모름 / 직업별 자영업 229 주부 209 기술자 / 엔지니어 159 서비스판매종사자 153 전문가 ( 교수, 의사, 법률가등 ) 145 공무원 / 군인 138 학생 79 무직 76 공장 / 건설노동자 31 기타 226 모름 /

9 V. 응답자특성 - 기항지별 인천 (n=150) 부산 (n=794) 제주 (n=680) 여수 (n=737) 인천 (n=150) 부산 (n=794) 제주 (n=680) 여수 (n=737) 전체 고등학교이하 어권별 중국어 일본어 영어 중국 일본 호주 미국 교육수준 소득수준 대학재학 / 졸업 대학원이상 모름 / 만달러미만 만달러이상 ~7 만달러미만 만달러이상 인도네시아 모름 / 국적별 필리핀 캐나다 영국 뉴질랜드 기타 모름 / 남성 은퇴자 경영관리자 자영업 주부 기술자 / 엔지니어 서비스판매종사자 성별 여성 직업별 전문가 ( 교수, 의사, 법률가등 ) 연령별 모름 / 대이하 대 대 대 대 대이상 공무원 / 군인 학생 무직 공장 / 건설노동자 기타 모름 /

10 V. 응답자특성 - 어권별 중국어 (n=1,084) 일본어 (n=702) 영어 (n=575) 중국어 (n=1,084) 일본어 (n=702) 영어 (n=575) 기항지별 전체 인천 부산 제주 여수 중국 교육수준 고등학교이하 대학재학 / 졸업 대학원이상 모름 / 만달러미만 국적별 일본 호주 미국 인도네시아 필리핀 캐나다 소득수준 4 만달러이상 ~7 만달러미만 만달러이상 모름 / 은퇴자 경영관리자 영국 자영업 성별 뉴질랜드 기타 모름 / 남성 여성 모름 / 직업별 주부 기술자 / 엔지니어 서비스판매종사자 전문가 ( 교수, 의사, 법률가등 ) 공무원 / 군인 연령별 20 대이하 대 대 대 대 대이상 학생 무직 공장 / 건설노동자 기타 모름 /

11 V. 응답자특성 연도별 Tracking 성별분포연령별분포어권별분포 남성여성모름 / 20 대이하 30 대 40 대 50 대 60 대 70 대이상 중국어일본어영어 년 (n=1,325) 2010 년 (n=1,029) 2011 년 (n=1,068) 2012 년 (n=2,361) 2009 년 (n=1,325) 2010 년 (n=1,029) 2011 년 (n=1,068) 2012 년 (n=2,361) 2010 년 (n=1,029) 2011 년 (n=1,068) 2012 년 (n=2,361) 주 ) 2009 년조사에서는어권별분석이포함되어있지않아연도별 Tracking 분석에서제외함 11

12 V. 응답자특성 연도별 Tracking 학력분포 소득별분포 직업별분포 20.0 고등학교졸업이하대학원이상 전문대또는대학졸업기타 만달러미만 4만달러이상 ~ 7만달러미만 7만달러이상 모름 / 구분 2009년 2010년 2011년 2012년 (n=1,325)(n=1,029) (n=1,068)(n=2,361) 11.0 은퇴자 경영관리자 자영업 주부 기술자 / 엔지니어서비스판매종사자 전문가 공무원 / 군인 학생 실업자 ( 무직 ) 공장 / 건설노동자 기타 년 (n=1,325) 2010 년 (n=1,029) 2011 년 (n=1,068) 2012 년 (n=2,361) 2009 년 (n=1,325) 2010 년 (n=1,029) 2011 년 (n=1,068) 2012 년 (n=2,361) 모름 /

13 제 2 장주요조사결과 I. 한국방문및크루즈여행경험 II. III. 크루즈상품구매영향요인크루즈여행행동특성 V. 기항지관광만족도평가 IV. 한국기항지관광상품개발제안사항

14 I. 한국방문및크루즈여행경험

15 1. 한국방문경험 I. 한국방문및크루즈여행경험 전체응답자의 33.0% 가이전에한국을방문했던경험이있다고응답했으며, 과반수를차지하는 67.0% 는이번이첫한국방문인것으로나타남. 연령별로는 대연령층에서한국방문경험이있는비율이다소높은편이며, 20 대이하연령층의한국방문경험비율은 27.0% 로가장낮은수준임. 한국방문경험 있음없음 ( 이번이첫한국방문임 ) 전체 (n=2,361) 성별 연령별 없음 ( 이번이첫한국방문임 ) 67.0% 있음 33.0% 남성여성모름 / 20 대이하 30 대 40 대 50 대 60 대 70 대이상 (n=931) (n=1,365) (n=65) (n=417) (n=316) (n=303) (n=408) (n=521) (n=396) 15

16 1. 한국방문경험 - 국적별 I. 한국방문및크루즈여행경험 국적별로는일본인여행객의한국방문경험비율이 58.8% 로가장높으며, 다음으로인도네시아 (35.3%), 미국 (32.0%), 필리핀 (30.4%) 등의순으로나타남. 한편, 호주 (17.1%), 캐나다 (17.9%) 여행객의한국방문경험비율은상대적으로낮은편임. 한국방문경험 - 국적별 있음없음 ( 이번이첫한국방문임 ) 전체 (n=2,361) 국적별 41.2 없음 ( 이번이첫한국방문임 ) 67.0% 있음 33.0% 중국일본호주미국인도네시아필리핀캐나다영국뉴질랜드 (n=1,084) (n=702) (n=217) (n=125) (n=51) (n=46) (n=39) (n=20) (n=9) 16

17 1. 한국방문경험 - 기항지별 & 어권별 I. 한국방문및크루즈여행경험 기항지별한국방문경험은유사한수준인가운데, 여수입항여행객의한국방문경험비율이 27.5% 로다소낮은편임. 어권별로는일본어권여행객의한국방문경험비율이 58.8% 로가장높으며, 영어권 24.5%, 중국어권 20.8% 의순으로나타남. 한국방문경험 기항지별 & 어권별 있음없음 ( 이번이첫한국방문임 ) 전체 (n=2,361) 기항지별 어권별 41.2 없음 ( 이번이첫한국방문임 ) 67.0% 있음 33.0% 인천부산제주여수 (n=150) (n=794) (n=680) (n=737) 중국어일본어영어 (n=1,084) (n=702) (n=575) 17

18 2. 한국방문경험자방문횟수 I. 한국방문및크루즈여행경험 한국방문경험이있는응답자들의한국방문횟수는이번방문을포함하여평균 2.89 회로, 절반에가까운 45.5% 는이번방문이 2 회차인것으로나타났으며, 3 회차인응답자가 17.2%, 4 회차인응답자가 7.7%, 5 회이상인응답자는 16.3% 로나타남. 연령별로는 60 대이상고연령층의한국방문횟수가 3 회이상으로가장많음. 기항지관광형태별로는자유여행인경우, 평균한국방문횟수가 3.03 회로가장많으며, 다음으로크루즈선사옵션 (2.89 회 ), 개별구입관광 (2.65 회 ) 순임. 한국방문경험자방문횟수 전체 (n=780) 성별 연령별 ( 평균 ) 단위 : 회 2 회 3 회 4 회 5 회이상모름 / 기항지관광형태별 회이상 16.3% 4 회 7.7% 모름 / 13.3% 2.89 회 3 회 17.2% 2 회 45.5% 주 1 ) 한국방문횟수가 11 회이상인경우에는평균횟수계산시제외함주 2 ) 한국방문경험자의방문횟수는이번방문을포함하여집계 / 분석함 남성 여성 모름 / 20 대이하 30대 40대 50대 60대 70대 이상 크루즈선사옵션 개별구입관광 자유여행 모름 / (n=316) (n=444) (n=20) (n=113) (n=116) (n=113) (n=148) (n=157) (n=133) (n=413) (n=116) (n=198) (n=53) 18

19 2. 한국방문경험자방문횟수 - 국적별 I. 한국방문및크루즈여행경험 일본인여행객의평균한국방문횟수는 3.29 회로 57.1% 가 3 회이상한국을방문한것으로나타남. 한편, 일본에이어한국방문경험비율이높았던중국의경우, 59.1% 가이번이 2 회차한국방문인것으로나타났으며, 평균한국방문횟수는 2.43 회로집계됨. 한국방문경험자방문횟수 - 국적별 ( 평균 ) 단위 : 회 2 회 3 회 4 회 5 회이상모름 / 전체 (n=780) 국적별 회이상 16.3% 4 회 7.7% 모름 / 13.3% 2.89 회 3 회 17.2% 2 회 45.5% 중국일본호주미국인도네시아필리핀캐나다영국뉴질랜드 주 1 ) 한국방문횟수가 11 회이상인경우에는평균횟수계산시제외함주 2 ) 한국방문경험자의방문횟수는이번방문을포함하여집계 / 분석함 (n=226) (n=413) (n=37) (n=40) (n=18) (n=14) (n=7) (n=3) (n=2) 19

20 2. 한국방문경험자방문횟수 기항지별 & 어권별 I. 한국방문및크루즈여행경험 부산, 제주, 여수항으로입항한여행객들의한국방문횟수는유사한수준인가운데, 인천으로입항한여행객의평균한국방문횟수가 2.48 회로가장낮은것으로파악됨. 어권별로는일본어권여행객의평균한국방문횟수가 3.29 회로가장많으며, 중국어권과영어권은평균 2.43 회로나타남. 한국방문경험자방문횟수 기항지별 & 어권별 ( 평균 ) 단위 : 회 2 회 3 회 4 회 5 회이상모름 / 전체 (n=780) 기항지별 어권별 회이상 16.3% 모름 / 13.3% 2.89 회 2 회 45.5% 회 7.7% 3 회 17.2% 인천부산제주여수 중국어일본어영어 (n=54) (n=295) (n=228) (n=203) (n=226) (n=413) (n=141) 주 1 ) 한국방문횟수가 11 회이상인경우에는평균횟수계산시제외함주 2 ) 한국방문경험자의방문횟수는이번방문을포함하여집계 / 분석함 20

21 3. 해양크루즈경험여부 I. 한국방문및크루즈여행경험 전체응답자의 53.6% 는이전에해양크루즈여행을한경험이있는것으로나타남. 남성의해양크루즈경험비율이 58.2% 로여성 (50.6%) 에비해다소높고, 연령별로는연령대가높을수록해양크루즈경험비율이높은것으로나타났으며, 특히 70 대이상여행객의경우, 73.5% 가기존에해양크루즈여행경험이있는것으로파악됨. 기항지관광형태가자유여행인응답자들의해양크루즈경험비율이 66.3% 로가장높으며, 다음으로크루즈선사옵션 (52.5%), 개별구입관광 (43.0%) 의순임. 해양크루즈경험여부 있음없음모름 / 전체 (n=2,361) 모름 / 1.2% 성별 연령별 기항지관광형태별 없음 45.2% 있음 53.6% 남성 여성 모름 / 20 대이하 30대 40대 50대 60대 70대 이상 크루즈선사옵션 개별구입관광 자유여행 모름 / (n=931) (n=1,365) (n=65) (n=417) (n=316) (n=303) (n=408) (n=521) (n=396) (n=1,185) (n=421) (n=564) (n=191) 21

22 3. 해양크루즈경험여부 - 국적별 I. 한국방문및크루즈여행경험 국적별로살펴보면, 미국 (92.8%) 및호주 (91.7%) 여행객의해양크루즈경험비율이 90% 를상회하며상당히높게나타났으며, 다음으로캐나다 (89.7%), 인도네시아 (70.6%), 필리핀 (65.2%) 등의순임. 한편, 일본 (50.6%) 및중국 (38.2%) 여행객의해양크루즈경험비율은상대적으로낮은편임. 해양크루즈경험여부 - 국적별 있음없음모름 / 전체 (n=2,361) 국적별 모름 / 1.2% 없음 45.2% 있음 53.6% 중국일본호주미국인도네시아필리핀캐나다영국뉴질랜드 (n=1,084) (n=702) (n=217) (n=125) (n=51) (n=46) (n=39) (n=20) (n=9) 22

23 3. 해양크루즈경험여부 기항지 & 어권별 I. 한국방문및크루즈여행경험 기항지별로는인천으로입항한여행객의해양크루즈경험비율이 76.0% 로가장높으며, 다음으로제주 (59.4%), 부산 (57.2%), 여수 (39.8%) 의순으로나타남. 어권별로는영어권응답자들의 86.3% 가이전에해양크루즈경험이있다고응답하여가장높은경험률을보였으며, 다음으로일본어권 (50.6%), 중국어권 (38.2%) 의순임. 해양크루즈경험여부 기항지 & 어권별 있음없음모름 / 전체 (n=2,361) 기항지별 어권별 모름 / 1.2% 없음 45.2% 있음 53.6% 인천부산제주여수 (n=150) (n=794) (n=680) (n=737) 중국어일본어영어 (n=1,084) (n=702) (n=575) 23

24 4. 해양크루즈경험횟수 I. 한국방문및크루즈여행경험 해양크루즈여행경험이있는응답자중 39.1% 는이번이 2 회차해양크루즈여행이라고응답했으며, 13.1% 는 3 회차라고응답함. 한편 4 회차이상이라는고경험자도 41.4% 를차지함. 연령별로는 40 대이상의연령층에서연령대가높을수록해양크루즈여행 4 회차이상의고경험자비율이높은경향을보이며, 연소득이 7 만달러이상인고소득층이 7 만달러미만인경우에비해고경험자비율이높은것으로파악됨. 해양크루즈경험횟수 2 회차 3 회차 4 회차 5 회이상모름 / 전체성별연령별연간가구소득 ( 단위 : USD) 기항지관광형태별 전체 남성 여성 모름 / 20 대이하 30대 40대 50대 60대 70대 이상 4 만달러미만 4 만달러이상 ~ 7 만달러미만 7 만달러이상 모름 / 크루즈개별선사옵션구입관광 (n=1,265) (n=542) (n=691) (n=32) (n=177) (n=121) (n=129) (n=217) (n=330) (n=291) (n=272) (n=340) (n=488) (n=165) (n=622) (n=181) (n=374) (n=88) 자유여행 모름 / 24

25 4. 해양크루즈경험횟수 - 국적별 I. 한국방문및크루즈여행경험 국적별로살펴보면, 이전의해양크루즈경험이있는미국인여행객의 78.4%, 캐나다여행객의 68.6%, 호주여행객의 49.7% 가 5 회차이상해양크루즈경험이있는것으로나타나, 높은경험률을보임. 한편, 해양크루즈경험이있는중국인여행객의 64.7%, 필리핀여행객의 50.0%, 인도네시아여행객의 41.7% 가이번이 2 회차해양크루즈여행이라고응답해, 상대적으로아시아여행객이해양크루즈여행의초기시장인것으로파악됨. 해양크루즈경험횟수 - 국적별 2 회차 3 회차 4 회차 5 회이상모름 / 전체 국적별 전체중국일본호주미국인도네시아필리핀캐나다영국뉴질랜드 (n=1,265) (n=414) (n=355) (n=199) (n=116) (n=36) (n=30) (n=35) (n=19) (n=9) 25

26 4. 해양크루즈경험횟수 기항지 & 어권별 I. 한국방문및크루즈여행경험 기항지별로는인천항으로입항한여행객의 58.8% 가 5 회이상의해양크루즈경험이있는것으로나타나가장높은경험률을보임. 이는인천항으로입항한여행객의 70% 이상이상대적으로크루즈경험횟수가많은영어권여행객으로구성되어있기때문인것으로유추됨. 반면, 여수로입항한여행객의경우 63.5% 가이번이 2 회차해양크루즈여행이라고응답하여상대적으로낮은경험률을나타냄. 어권별로는영어권여행객의 5 회이상해양크루즈경험비율이 58.5% 로과반을차지하며높게나타났으며, 다음으로일본어권, 중국어권여행객의순으로나타남. 해양크루즈경험횟수 기항지 & 어권별 2 회차 3 회차 4 회차 5 회이상모름 / 전체 기항지별 어권별 전체 인천부산제주여수 중국어일본어영어 (n=1,265) (n=114) (n=454) (n=404) (n=293) (n=414) (n=355) (n=496) 26

27 4. 해양크루즈경험횟수 연도별 Tracking I. 한국방문및크루즈여행경험 국내입국크루즈여행객의해양크루즈경험횟수를연도별로비교하면해마다해양크루즈 1 회차경험여행객의비율이증가하고있으며, 4 회차이상고경험층의입국이감소하는상황으로집계됨. 이는, 크루즈여행의저변확대및수요급증에따라 1 회차여행객의비율이전체크루즈관광시장에서차지하는비중을넓혀가고있는결과로해석됨. 해양크루즈경험횟수 2009 년 (n=1,312) 2010 년 (n=1,180) 2011 년 (n=1,022) 2012 년 (n=2,361) 연도별 회차 2 회차 3 회차 4 회차이상모름 / 주 1) 2012 년수치는없음경험자의 2 회차이상응답비율을재백분율한것임 2) 2009~2011 년은을제외한유효퍼센트기준임 27

28 II. 크루즈상품구매특성

29 1. 크루즈상품선택시중요정보원 II. 크루즈상품구매특성 (n=2,361, %) 크루즈여행상품선택시정보원으로는전체응답자의 53.1% 가 가족 / 친구의권유 를선택했으며, 다음으로 여행사추천 (42.0%), 크루즈선사웹사이트 (25.3%) 등의순으로나타남. 연령이높을수록정보원으로여행사를활용한비율이높은경향을보임. 한편, 크루즈여행경험이없는경우, 경험이있는응답자에비해 가족 / 친구의권유 를중요정보원으로꼽은비율이높은반면, 크루즈여행경험이있는응답자, 특히크루즈여행횟수가 3 회이상인응답자의경우에는 크루즈선사웹사이트 를활용한비율이상대적으로높은편임. 크루즈여행상품선택시중요정보원 성별 연령별 크루즈여행경험별 크루즈여행횟수별 전체 1 순위 사례수가족 / 친구의권유 여행사추천 크루즈선사웹사이트 여행잡지 인터넷광고 TV, 라디오광고 기타모름 / 남성 여성 1, 모름 / 대이하 대 대 대 대 대이상 있음 1, 없음 1, 모름 / 회 회이상

30 1. 크루즈상품선택시중요정보원 - 국적별 II. 크루즈상품구매특성 중국, 일본, 캐나다여행객의경우과반수의응답자들이 가족 / 친구의권유 를중요정보원으로선택한반면, 호주및미국여행객은중요정보원으로 크루즈선사웹사이트 를가장높은비율로응답함. 또한호주여행객의경우, 여행사추천 을꼽은비율도과반을차지하며높게나타났으며, 호주및미국여행객은 여행잡지 를정보원으로선택한비율도상대적으로높아, 호주와미국여행객들이상대적으로다양한정보원을활용하는것으로파악됨. 크루즈여행상품선택시중요정보원 - 국적별 (n=2,361, %) 사례수가족 / 친구의권유 여행사추천 크루즈선사웹사이트 여행잡지 인터넷광고 TV, 라디오광고 기타모름 / 중국 1, 일본 호주 미국 국적별 인도네시아 필리핀 캐나다 영국 뉴질랜드

31 1. 크루즈상품선택시중요정보원 어권별 II. 크루즈상품구매특성 중국어권여행객과일본어권여행객의정보원활용상황은대체로유사한추세를보이는가운데, 전체적으로일본어권여행객의정보원활용비율이다소높게나타남. 영어권여행객의경우, 크루즈선사웹사이트 를활용하는비율이 51.7% 로가장높게나타났으며, 여행잡지, 인터넷광고 등을참고한비율도타어권에비해높은것으로파악됨. 크루즈여행상품선택시중요정보원 어권별 전체 (n=2,361) 중국어 (n=1,084) 일본어 (n=702) 영어 (n=575) 가족 / 친구권유 여행사추천 크루즈선사웹사이트 여행잡지 인터넷광고 TV, 라디오광고 기타 모름 / 31

32 1. 크루즈상품선택시중요정보원 기항지별 II. 크루즈상품구매특성 기항지별로살펴보면, 영어권응답자비율이높은인천으로입항한여행객의경우, 크루즈선사웹사이트, 여행잡지 를정보원으로활용하는비율이높으며, 상대적으로일어권응답자의비율이높은부산으로입항한여행객은 여행사추천 을활용하는비율이상대적으로높은편임. 한편, 여수로입항한여행객의경우, 가족 / 친구의권유 및 여행사추천 이외의다른정보원활용비율이대체로낮은편임. 크루즈여행상품선택시중요정보원 기항지별 전체 (n=2,361) 인천 (n=150) 부산 (n=794) 제주 (n=680) 여수 (n=737) 가족 / 친구권유 여행사추천 크루즈선사웹사이트 여행잡지 인터넷광고 TV, 라디오광고 기타 모름 / 32

33 1. 크루즈상품선택시중요정보원 연도별 Tracking II. 크루즈상품구매특성 크루즈여행상품선택시주요정보원에대한연도별비교분석결과 가족 / 친구의권유 비율이전년대비큰폭으로증가했으며, 여행사추천 응답비율도다소증가한것으로나타남. 한편, 여행잡지 및 인터넷광고 등의정보원에대한참고비율은전년대비모두소폭감소를보이고있음. 크루즈여행상품선택시중요정보원 2009 년 (n=1,184) 2010 년 (n=1,436) 2011 년 (n=1,351) 2012 년 (n=2,361) 연도별 가족 / 친구의권유 여행사추천 크루즈선사웹사이트 여행잡지 인터넷광고 TV, 라디오광고 기타 모름 / 주 1) 2012 년에는복수응답으로질문했으나, 연도별 tracking 비교를위해 1 순위응답기준으로제시함 2) 2009~2011 년은을제외한유효퍼센트기준임 33

34 2. 크루즈상품구입경로 II. 크루즈상품구매특성 전체응답자의 42.4% 는 여행사를방문해서 크루즈상품을구입한것으로나타났으며, 다음으로 크루즈선사를방문해서 (20.2%), 크루즈선사웹사이트에서 (11.6%), 여행사웹사이트에서 (7.4%) 등의순임. 크루즈여행경험이없는여행객의경우 여행사방문 을통해상품을구입한비율이 48.7% 로높게나타남. 한편, 크루즈여행경험이있는여행객중여행횟수가 2회이하인경우에는 여행사, 크루즈선사 를통해상품을구입한비율이상대적으로높은반면, 크루즈여행경험이 3회이상인고경험자는 크루즈선사웹사이트, 여행사웹사이트 등온라인채널을이용한비율이보다높게나타남. 크루즈상품구입경로 (n=2,361, %) 성별 연령별 크루즈여행경험별 크루즈여행횟수별 기항지관광형태별 사례수 여행사를방문해서 크루즈선사를방문해서 크루즈선사웹사이트에서 여행사웹사이트에서 기타 모름 / 남성 여성 1, 모름 / 대이하 대 대 대 대 대이상 있음 1, 없음 1, 모름 / 회 회이상 크루즈선사옵션 1, 개별구입관광 자유여행 모름 /

35 2. 크루즈상품구입경로 - 국적별 II. 크루즈상품구매특성 중국및캐나다여행객의과반수는 여행사방문 을통해크루즈상품을구입한것으로나타난반면, 인도네시아및필리핀여행객은 크루즈선사방문 을통해크루즈상품을구입한비율이가장높은것으로파악됨. 한편, 호주및미국여행객은 크루즈선사웹사이트, 여행사웹사이트 등온라인채널을통해상품을구입한비율이타국적여행객에비해다소높은편임. 크루즈상품구입경로 - 국적별 (n=2,361, %) 사례수 여행사를방문해서 크루즈선사를방문해서 크루즈선사웹사이트에서 여행사웹사이트에서 기타 모름 / 중국 1, 일본 호주 미국 국적별 인도네시아 필리핀 캐나다 영국 뉴질랜드

36 2. 크루즈상품구입경로 어권별 II. 크루즈상품구매특성 중국어권여행객은 여행사방문 및 크루즈선사방문 등주로직접방문을통해크루즈상품을구입했다고응답함. 한편, 영어권여행객의경우, 크루즈선사웹사이트 를통해크루즈상품을구입한비율이타어권여행객에비해높은편임. 크루즈상품구입경로 어권별 전체 (n=2,361) 중국어 (n=1,084) 일본어 (n=702) 영어 (n=575) 여행사를방문해서 크루즈선사를방문해서 크루즈선사웹사이트에서 여행사웹사이트에서 기타모름 / 36

37 2. 크루즈상품구입경로 기항지별 II. 크루즈상품구매특성 기항지별크루즈상품구입경로는큰차이를보이지않으나, 인천으로입항한여행객의경우, 크루즈선사웹사이트 를이용한비율이다소높게나타남. 크루즈상품구입경로 기항지별 전체 (n=2,361) 인천 (n=150) 부산 (n=794) 제주 (n=680) 여수 (n=737) 여행사를방문해서 크루즈선사를방문해서 크루즈선사웹사이트에서 여행사웹사이트에서 기타모름 / 37

38 3. 크루즈상품구입시중요고려요소 II. 크루즈상품구매특성 크루즈상품구입시중요고려요소로는 출항지 (34.8%) 및 기항지 (31.6%) 가가장높은비율로응답되었으며, 다음으로 기항지프로그램 (28.2%), 선상서비스및프로그램 (28.0%) 등여행콘텐츠가높은비율로응답됨. 40대이하연령층의경우, 50대이상고연령층에비해 기항지관광프로그램 및 선상서비스및프로그램 등여행콘텐츠를보다중요하게고려하는것으로나타남. 한편, 크루즈여행경험이있는여행객은 출항지 및 기항지 를, 크루즈여행경험이없는여행객은 기항지관광프로그램 및 선상서비스및프로그램 을보다높은비율로선택함. 기항지관광형태별로는개별구입관광을선택한여행객은 기항지관광프로그램, 선상서비스및프로그램 을가장중요하게고려하는것으로파악됨. 크루즈상품구입시중요고려요소 (n=2,361, %) 성별 연령별 크루즈여행경험별 기항지관광형태별 전체 1 순위 사례수 출항지 기항지 기항지 관광프로그램 11.3 선상서비스및프로그램 크루즈선사브랜드 크루즈상품가격 남성 여성 1, 모름 / 대이하 대 대 대 대 대이상 있음 1, 없음 1, 모름 / 크루즈선사옵션 1, 개별구입관광 자유여행 모름 / 출입국편리성 크루즈여행기간 38

39 3. 크루즈상품구입시중요고려요소 - 국적별 II. 크루즈상품구매특성 중국여행객은크루즈상품구입시고려요소로서 기항지관광프로그램, 선상서비스및프로그램 을가장높은비율로응답했으며, 일본여행객은 출항지, 호주, 미국및캐나다여행객은 기항지 를가장높은비율로응답함. 한편, 중국, 일본, 필리핀등아시아여행객은 출입국편리성 을중요하게고려하는비율이상대적으로높게나타났으며, 호주여행객은 크루즈상품가격, 미국및캐나다여행객은 크루즈선사브랜드 를보다중요하게고려하는것으로파악됨. 크루즈상품구입시중요고려요소 - 국적별 (n=2,361, %) 사례수 출항지 기항지 기항지 관광프로그램 선상서비스및프로그램 크루즈선사브랜드 크루즈상품가격 출입국편리성 크루즈여행기간 중국 1, 일본 호주 미국 국적별 인도네시아 필리핀 캐나다 영국 뉴질랜드

40 3. 크루즈상품구입시중요고려요소 어권별 II. 크루즈상품구매특성 영어권여행객은 기항지 및 크루즈상품가격, 크루즈선사브랜드 를중요하게고려하는비율이높으며, 일본어권여행객은 출항지 및 기항지를중요하게고려하는것으로나타남. 중국어권여행객은상대적으로 기항지관광프로그램, 선상서비스및프로그램, 출입국편리성 을중요고려요소로선택한비율이높음. 크루즈상품구입시중요고려요소 어권별 전체 (n=2,361) 중국어 (n=1,084) 일본어 (n=702) 영어 (n=575) 출항지 기항지 기항지 관광프로그램 선상서비스및프로그램 크루즈선사브랜드 크루즈상품가격 출입국편리성 크루즈여행기간 40

41 3. 크루즈상품구입시중요고려요소 기항지별 II. 크루즈상품구매특성 인천으로입항한여행객의경우, 크루즈상품구입시고려요소로 크루즈선사브랜드, 기항지관광프로그램, 크루즈여행기간 을선택한비율이높은반면, 출입국편리성 을선택한비율은낮은편임. 한편, 부산으로입항한여행객은상대적으로 크루즈상품가격 을응답한비율이높은편이며, 여수로입항한여행객은 선상서비스및프로그램 을가장높은비율로응답함. 크루즈상품구입시중요고려요소 기항지별 전체 (n=2,361) 인천 (n=150) 부산 (n=794) 제주 (n=680) 여수 (n=737) 출항지 기항지 기항지 관광프로그램 선상서비스및프로그램 크루즈선사브랜드 크루즈상품가격 출입국편리성 크루즈여행기간 41

42 3. 크루즈상품구입시중요고려요소 연도별 Tracking II. 크루즈상품구매특성 크루즈상품구입시고려하는요소에서전년조사결과와상반되게기항지보다출항지를더욱중요하게고려하는변화가나타남. 크루즈상품구입시중요고려요소 2010 년 (n=1,153) 2011 년 (n=1,620) 2012 년 (n=2,361) 연도별 출항지 기항지 기항지 관광프로그램 선상서비스및프로그램 크루즈선사브랜드 크루즈상품가격 출입국편리성 크루즈여행기간 기타 모름 / 주 1) 2012 년에는복수응답으로질문했으나, 연도별 tracking 비교를위해 1 순위응답기준으로제시함 2) 2010 년에는출항지및기항지보기가통합되어구성됨 3) 2010~2011 년은을제외한유효퍼센트기준임 4) 크루즈선사브랜드 보기는 2012 년신설됨 42

43 4. Shore excursion program 구매시기 II. 크루즈상품구매특성 크루즈선사에서판매하는공식옵션프로그램인 Shore excursion program 을구매한응답자의 55.9% 는 크루즈여행출발전 프로그램을구매한것으로나타났으며, 29.8% 는 승선후 구매한것으로파악됨. 연령별로는 대의젊은연령층에서 승선후 Shore excursion program 을구매한비율이다소높음. 한편, 크루즈여행경험이 3 회이상인여행객의경우, 2 회이하인여행객에비해 크루즈여행출발전 Shore excursion program 을구매한비율이높은편임. Shore excursion program 구매시기 크루즈여행출발전 ( 크루즈상품구매시 ~) 승선후 (~ 한국도착전 ) 모름 / 전체 (n=1,185) 성별 연령별 크루즈여행횟수별 모름 / 14.3% 승선후 (~ 한국도착전 ) 29.8% ( 크루즈상품구매시 ~) 크루즈여행출발전 55.9% 남성 여성 모름 / 20 대이하 30대 40대 50대 60대 70대 이상 2 회 3 회이상 (n=446) (n=720) (n=19) (n=171) (n=151) (n=147) (n=206) (n=289) (n=221) (n=339) (n=283) 43

44 4. Shore excursion program 구매시기 - 국적별 II. 크루즈상품구매특성 Shore excursion program 에참여한일본및호주여행객의경우, 70% 이상이 크루즈여행출발전 프로그램을구매한것으로나타남. 한편, Shore excursion program 에참여한중국및미국여행객의경우, 크루즈 승선후 프로그램을구매한비율이 40% 를상회하는수준으로높게나타남. Shore excursion program 구매시기 - 국적별 크루즈여행출발전 ( 크루즈상품구매시 ~) 승선후 (~ 한국도착전 ) 모름 / 전체 (n=1,185) 국적별 모름 / 14.3% 승선후 (~ 한국도착전 ) 29.8% ( 크루즈상품구매시 ~) 크루즈여행출발전 55.9% 중국일본호주미국인도네시아필리핀캐나다영국뉴질랜드 (n=483) (n=461) (n=88) (n=73) (n=5) (n=12) (n=21) (n=12) (n=4) 44

45 4. Shore excursion program 구매시기 기항지별 & 어권별 II. 크루즈상품구매특성 인천으로입항한여행객중 Shore excursion program을구입한경우, 크루즈여행출발전 구매한비율과 승선후 구매한비율이각 41.8% 로나타나, 타기항지여행객에비해 승선후 프로그램을구입한비율이높게나타남. 어권별로는 Shore excursion program에참여한일본어권여행객의 76.4% 가 크루즈여행출발전 프로그램을구매한것으로나타남. 중국어권여행객가운데에서는 44.3% 가 승선후 프로그램을구매한것으로나타나타어권별여행객에비해승선후구입비율이높은편임. Shore excursion program 구매시기 기항지별 & 어권별 크루즈여행출발전 ( 크루즈상품구매시 ~) 승선후 (~ 한국도착전 ) 모름 / 전체 (n=1,185) 기항지별 어권별 모름 / 14.3% 승선후 (~ 한국도착전 ) 29.8% ( 크루즈상품구매시 ~) 크루즈여행출발전 55.9% 인천부산제주여수 (n=91) (n=436) (n=306) (n=352) 중국어일본어영어 (n=483) (n=461) (n=241) 45

46 III. 크루즈여행행동특성

47 1. 크루즈여행목적 III. 크루즈여행행동특성 크루즈여행의목적으로는 크루즈여행자체의독특한경험 을위해크루즈여행을계획했다는응답이 49.6% 로가장높게나타났으며, 다음으로 편안하고여유있는휴양과휴식 (46.8%), 기항지에서의문화관광체험 (33.9%) 등의순으로나타남. 연령별로는 60대이상의고연령층에서크루즈여행목적으로 기항지에서의문화관광체험 을선택한비율이다소높으며, 크루즈여행경험별로는경험이있는여행객은 휴양과휴식, 기항지에서의문화관광체험 등특정여행목적을, 경험이없는여행객은 크루즈여행자체의독특한경험 을선택한비율이높음. 크루즈여행목적 (n=2,361, %) 전체 순위 성별 연령별 크루즈여행경험별 기항지관광형태별 사례수 크루즈여행자체의독특한경험 편안하고여유있는휴양과휴식 기항지에서의문화관광체험 가족 / 연인과의화합, 친목 남성 여성 1, 모름 / 대이하 대 대 대 대 대이상 있음 1, 없음 1, 모름 / 크루즈선사옵션 1, 개별구입관광 자유여행 모름 / 기타 47

48 1. 크루즈여행목적 - 국적별 III. 크루즈여행행동특성 국적별로살펴보면, 일본, 미국, 필리핀, 캐나다여행객은 크루즈여행자체의독특한경험 을가장높은비율로선택한반면, 중국및호주여행객은 편안하고여유있는휴양과휴식, 인도네시아여행객은 기항지에서의문화관광체험 을가장높은비율로선택함. 크루즈여행의목적으로 가족 / 연인과의화합, 친목 을선택한비율은중국, 일본등아시아여행객에서다소높게나타남. 크루즈여행목적 - 국적별 (n=2,361, %) 사례수 크루즈여행자체의독특한경험 편안하고여유있는휴양과휴식 기항지에서의문화관광체험 가족 / 연인과의화합, 친목 기타 중국 1, 일본 호주 미국 국적별 인도네시아 필리핀 캐나다 영국 뉴질랜드

49 1. 크루즈여행목적 어권별 III. 크루즈여행행동특성 중국어권여행객은 편안하고여유있는휴양과휴식 을, 영어권여행객은 기항지에서의문화관광체험 을크루즈여행목적으로선택한비율이높게나타남. 크루즈여행목적 어권별 전체 (n=2,361) 중국어 (n=1,084) 일본어 (n=702) 영어 (n=575) 크루즈여행자체의독특한경험 편안하고여유있는휴양과휴식 기항지에서의문화관광체험 가족 / 연인과의화합, 친목 기타 49

50 1. 크루즈여행목적 기항지별 III. 크루즈여행행동특성 기항지별크루즈여행목적은큰차이를보이지않는가운데, 인천으로입항한여행객의경우, 기항지에서의문화관광체험 을위해크루즈여행을계획했다는비율이타기항지에비해높게나타남. 크루즈여행목적 기항지별 전체 (n=2,361) 인천 (n=150) 부산 (n=794) 제주 (n=680) 여수 (n=737) 크루즈여행자체의독특한경험 편안하고여유있는휴양과휴식 기항지에서의문화관광체험 가족 / 연인과의화합, 친목 기타 50

51 1. 크루즈여행목적 연도별 Tracking III. 크루즈여행행동특성 크루즈여행목적으로 크루즈여행자체의독특한경험, 편안하고여유있는휴양과휴식 응답비율은전년대비증가했으며, 기항지에서의문화관광체험 응답비율은다소감소하는등의변화가나타남. 크루즈여행목적 2010 년 (n=1,014) 2011 년 (n=1,021) 2012 년 (n=2,361) 연도별 크루즈여행자체의독특한경험 편안하고여유있는휴양과휴식 기항지에서의문화관광체험 가족 / 연인과의화합, 친목 기타모름 / 주 ) 2010~2011 년은을제외한유효퍼센트기준임 51

52 2. 크루즈여행동반자 III. 크루즈여행행동특성 이번크루즈여행의동반자로는 배우자 / 연인 이 38.4% 로가장높은비율을차지했으며, 다음으로 친구 / 동료 (29.1%), 부모 / 자녀 (19.7%) 등의순으로나타났고, 혼자서참가 했다는여행객은 10.5% 를차지함. 남성은 배우자 / 연인 을동반했거나 혼자서참가 한비율이, 여성은 친구 / 동료, 부모 / 자녀 를동반한비율이상대적으로높음. 연령이높을수록 배우자 / 연인 을동반한비율이높으며, 40 대이하의연령층에서 혼자서참가 한비율이보다높게나타남. 기항지관광형태로개별구입관광을선택한여행객의경우, 친구 / 동료 를동반한비율이다소높음편임. 크루즈여행동반자 (n=2,361, %) 사례수배우자 / 연인친구 / 동료부모 / 자녀혼자서참가친척모름 / 남성 성별 여성 1, 모름 / 대이하 대 연령별 40 대 대 대 대이상 크루즈선사옵션 1, 기항지관광형태별 개별구입관광 자유여행 모름 /

53 2. 크루즈여행동반자 - 국적별 III. 크루즈여행행동특성 호주, 미국, 캐나다여행객은 배우자 / 연인 과함께크루즈여행을한다는응답이압도적으로높게나타난반면, 중국및일본여행객은 부모 / 자녀 를동반한비율이타국적여행객에비해높게나타남. 한편, 인도네시아및필리핀여행객의경우, 혼자서참가했다는비율이 50% 내외로높게나타남. 크루즈여행동반자 - 국적별 (n=2,361, %) 사례수배우자 / 연인친구 / 동료부모 / 자녀혼자서참가친척모름 / 중국 1, 일본 호주 미국 국적별 인도네시아 필리핀 캐나다 영국 뉴질랜드

54 2. 크루즈여행동반자 어권별 III. 크루즈여행행동특성 영어권여행객의 60.9% 는 배우자 / 연인 과함께크루즈여행을하는것으로나타났으며, 혼자서 여행하는비율도 18.4% 로타어권여행객에비해높은편임. 중국어권여행객의경우, 29.0% 가 부모 / 자녀 를, 12.5% 가 친척 을동반한것으로나타나, 타어권에비해배우자외가족을동반한비율이높은것으로파악됨. 크루즈여행동반자 어권별 전체 (n=2,361) 중국어 (n=1,084) 일본어 (n=702) 영어 (n=575) 배우자 / 연인친구 / 동료부모 / 자녀혼자서참가친척모름 / 54

55 2. 크루즈여행동반자 기항지별 III. 크루즈여행행동특성 영어권응답자비율이압도적으로높은인천입항여행객의경우, 과반수가 배우자 / 연인 을동반한것으로나타났으며, 여수로입항한여행객은 친구 / 동료 를, 제주로입항한여행객은 혼자서참가 한비율이상대적으로높게나타남. 크루즈여행동반자 기항지별 전체 (n=2,361) 인천 (n=150) 부산 (n=794) 제주 (n=680) 여수 (n=737) 배우자 / 연인친구 / 동료부모 / 자녀혼자서참가친척모름 / 55

56 2. 크루즈여행동반자 연도별 Tracking III. 크루즈여행행동특성 크루즈여행동반자응답결과에대한연도별비교분석에따르면 배우자 / 연인 동반비율은전년대비다소감소한반면, 친구 / 동료, 부모 / 자녀 를동반한비율은다소증가한것으로나타남. 한편, 혼자서참가 한비율도다소증가한것으로집계됨. 크루즈여행동반자 2009 년 (n=1,241) 2010 년 (n=1,024) 2011 년 (n=997) 2012 년 (n=2,361) 연도별 배우자 / 연인친구 / 동료부모 / 자녀혼자서참가친척모름 / 주 ) 2010~2011 년은을제외한유효퍼센트기준임 56

57 3. 크루즈여행동반인원수 III. 크루즈여행행동특성 전체응답자의 10.5% 는혼자서참가했으며, 27.1% 1명, 17.2% 는 2명 을동반했으며, 3명이상 을동반한여행객은 44.3% 에이르는것으로나타남. 50대이하의여행객의경우, 과반수가 3명이상 을동반한것으로나타났으며, 크루즈여행경험이없는여행객또는크루즈여행경험이적은여행객에서동반인원이 3명이상 인비율이보다높게나타남. 기항지관광형태별로는개별구입관광을선택한여행객의경우, 3명이상 을동반한비율이 60.3% 로상당히높게나타남. 크루즈여행동반인원수 3 명이상동반비율 혼자서참가 1 명 2 명 3 명 4 명이상모름 / 전체성별연령별크루즈여행경험별 크루즈여행횟수별 기항지관광형태별 전체 남성 여성 모름 / 20 대이하 30대 40대 50대 60대 70대 이상 있음 없음 모름 / 2 회 3 회이상 크루즈개별선사옵션구입관광 (n=2,361) (n=931) (n=1,365) (n=65) (n=417) (n=316) (n=303) (n=408) (n=521) (n=396) (n=1,265)(n=1,068) (n=28) (n=660) (n=605) (n=1,185) (n=421) (n=564) (n=191) 자유여행 모름 / 57

58 3. 크루즈여행동반인원수 - 국적별 III. 크루즈여행행동특성 중국인여행객의 66.6%, 일본인여행객의 37.7% 가 3 명이상 을동반한것으로나타나타국적여행객에비해동아시아여행객의동반인원이많은것으로파악됨. 한편, 호주및미국여행객의경우대다수가혼자서또는 2 명이하의인원을동반하여크루즈여행을한것으로나타남. 크루즈여행동반인원수 - 국적별 3 명이상동반비율 혼자서참가 1 명 2 명 3 명 4 명이상모름 / 전체 국적별 전체중국일본호주미국인도네시아필리핀캐나다영국뉴질랜드 (n=2,361) (n=1,084) (n=702) (n=217) (n=125) (n=51) (n=46) (n=39) (n=20) (n=9) 58

59 3. 크루즈여행동반인원수 기항지별 & 어권별 III. 크루즈여행행동특성 기항지별로는여수항으로입항한여행객의 64.7% 가 3 명이상 을동반한것으로나타난반면, 인천항으로입항한여행객의경우, 60.0% 가 1 명 만을동반한것으로나타남. 어권별로는 3 명이상 을동반한여행객비율이중국어권여행객이가장많으며, 다음으로일본어권, 영어권여행객의순임. 크루즈여행동반인원수 기항지별 & 어권별 3 명이상동반비율 혼자서참가 1 명 2 명 3 명 4 명이상모름 / 전체 기항지별 어권별 전체 인천 부산 제주 여수 중국어 일본어 영어 (n=2,361) (n=150) (n=794) (n=680) (n=737) (n=1,084) (n=702) (n=575) 59

60 3. 크루즈여행동반인원수 연도별 Tracking III. 크루즈여행행동특성 크루즈여행동반인원수집계결과에대한연도별비교시 1~2 명을동반한비율은최근지속적으로하향추세를보이고있으며, 4 명이상다수를동반하는비율이지속적으로증가하는경향이존재하는것으로나타남. 크루즈여행동반인원수 2009 년 (n=1,245) 2010 년 (n=1,005) 2011 년 (n=971) 2012 년 (n=2,361) 연도별 혼자서참가 1 명 2 명 3 명 4 명이상모름 / 주 ) 2010~2011 년은을제외한유효퍼센트기준임 60

61 4. 한국여행중쇼핑경비 III. 크루즈여행행동특성 한국여행중쇼핑경비는평균 512 달러로, 49.2% 가 199 달러이하를지출한것으로나타나며, 1 천달러이상소비자의비율은 18.5% 로집계됨. 성별로는여성, 연령대에서는 40 대이하, 크루즈여행경험이없는 1 회차여행객, 기항지관광형태별로는개별구입관광객의쇼핑경비가상대적으로높게나타남. 한국여행중쇼핑경비 ( 평균 ) 단위 : USD 50달러미만 50~99달러 100~199달러 200~299달러 300~499달러 500~999달러 1천달러이상 전체성별연령별연간가구소득 ( 단위 : USD) 크루즈여행경험별 기항지관광형태별 전체 남성 여성 모름 / 20 대이하 30대 40대 50대 60대 70대 이상 4 만달러미만 4 만달러이상 ~ 7 만달러미만 7 만달러이상 모름 / 있음 없음 모름 / (n=1,112) (n=425) (n=675) (n=12) (n=170) (n=152) (n=133) (n=161) (n=275) (n=221) (n=251) (n=348) (n=399) (n=114) (n=616) (n=491) (n=5) (n=610) (n=176) (n=280) (n=46) 주 1) 경비문항및화폐단위응답자베이스로산출한결과임주 2) 이번방한크루즈여행에서지출한쇼핑금액을기준으로응답을받았으며, 기항지관광프로그램구입가격역시포함되지않음주 3) 세트상품등을여러사람이같이구입한경우 1 인당금액으로나누어응답하게하였음주 4) USD10,000 이상응답자 25 명 (2.2%) 은극단치로평균계산시제외함 크루즈선사옵션 개별구입관광 자유여행 모름 / 61

62 4. 한국여행중쇼핑경비 - 국적별 III. 크루즈여행행동특성 국적별쇼핑경비현황에따르면중국인여행객의평균지출액이 998 달러로가장높았으며, 다음으로일본인 (399 달러 ) 의쇼핑경비가타국적대비다소높은편임. 한국여행중쇼핑경비 - 국적별 ( 평균 ) 단위 : USD 50달러미만 50~99달러 100~199달러 200~299달러 300~499달러 500~999달러 1천달러이상 전체 국적별 전체 중국 일본 호주 미국 인도네시아 필리핀 캐나다 영국 뉴질랜드 (n=1,112) (n=358) (n=461) (n=162) (n=53) (n=18) (n=19) (n=13) (n=6) (n=5) 주 ) 경비문항및화폐단위응답자베이스로산출한결과임 62

63 4. 한국여행중쇼핑경비 기항지별 & 어권별 III. 크루즈여행행동특성 기항지별여행객의쇼핑경비를비교하면여수 (607 달러 ), 부산 (503 달러 ), 제주 (448 달러 ), 인천 (415 달러 ) 의순으로나타남. 어권별로는중국어권이평균 998 달러로가장높고, 다음으로일본어권 (399 달러 ), 영어권 (115 달러 ) 의순임. 한국여행중쇼핑경비 기항지별 & 어권별 ( 평균 ) 단위 : USD 50달러미만 50~99달러 100~199달러 200~299달러 300~499달러 500~999달러 1천달러이상 전체 기항지별 어권별 전체 인천부산제주여수 중국어 일본어 영어 (n=1,112) (n=45) (n=537) (n=250) (n=280) (n=358) (n=461) (n=293) 주 ) 경비문항및화폐단위응답자베이스로산출한결과임 63

64 4. 한국여행중쇼핑경비 연도별 Tracking III. 크루즈여행행동특성 한국여행중쇼핑경비에대한연도별집계결과지속적인증가추세가나타나 2012 년평균 512 달러를지출해전년대비 85 달러정도더욱많이지출한것으로집계됨. 즉, 지출액분포에서 300 달러이상지출여행객의비율이지속적으로증가추세에있음. 한국여행중쇼핑경비 2009 년 (n=962) 2010 년 (n=709) 2011 년 (n=716) 2012 년 (n=1,112) 연도별 달러미만 50~99 달러 100~199 달러 200~299 달러 300~499 달러 500~999 달러 1 천달러이상평균 (USD) 주 1) 2009 년 ~2012 년모두을제외한유효퍼센트기준임 2) 1 달러미만은반올림함 년과 2011 년은 1 만달러이상응답자는제외한평균소비액임 64

65 5. 한국여행중주요구입품목 III. 크루즈여행행동특성 전체응답자의 44.4% 가한국여행중 화장품, 향수 를구입한것으로나타났으며, 그밖에 기타식품 (18.2%), 인삼, 전통약등 건강식품 (17.9%), 액세서리 (17.3%), 의류 (14.4%), 김치 (14.3%) 등의제품을주로구입한것으로나타남. 화장품 / 향수 를구입한비율은 대및개별구입관광을선택한여행객에서다소높게나타남. 한국여행중주요구입품목 (n=2,361, %) 전체 44.4 성별 연령별 한국방문경험별 크루즈여행경험별 기항지관광형태별 1 순위 25.2 사례수화장품, 향수 기타식품 9.2 건강식품 ( 인삼, 전통약등 ) 6.4 액세서리 ( 보석 / 장신구 ) 의류 김치 전기 / 전자제품 가죽제품 주류 장난감 / 완구 ( 인형 / 장난감 / 게임기 ) 목공예 / 민속공예품 / 칠기 남성 여성 1, 모름 / 대이하 대 대 대 대 대이상 있음 없음 1, 있음 1, 없음 1, 모름 / 크루즈선사옵션 1, 개별구입관광 자유여행 모름 / 신발류 65

66 5. 한국여행중주요구입품목 - 국적별 III. 크루즈여행행동특성 중국, 일본여행객은한국여행중 화장품, 향수 를가장많이구입했으며, 호주, 인도네시아여행객은 의류, 필리핀여행객은 김치, 미국및캐나다여행객은 목공예 / 민속공예품 / 칠기 등전통공예품을주로구입한것으로나타남. 한국여행중주요구입품목 - 국적별 (n=2,361, %) 사례수화장품, 향수 기타식품 건강식품 ( 인삼, 전통약등 ) 액세서리 ( 보석 / 장신구 ) 의류 김치 전기 / 전자제품 가죽제품 주류 장난감 / 완구 ( 인형 / 장난감 / 게임기 ) 목공예 / 민속공예품 / 칠기 중국 1, 일본 호주 미국 신발류 국적별 인도네시아 필리핀 캐나다 영국 뉴질랜드

67 5. 한국여행중주요구입품목 어권별 III. 크루즈여행행동특성 중국어권여행객의경우, 64.2% 가 화장품, 향수 를구입한것으로나타난반면, 영어권여행객은 7.5% 만 화장품, 향수 를구입했다고응답하여대조적인양상을보임. 영어권여행객의경우, 의류 를구입한비율이 26.6% 로가장높게나타남. 일본어권여행객은기타식품을구입한비율이타어권에비해높은편임. 한국여행중주요구입품목 어권별 전체 (n=2,361) 중국어 (n=1,084) 일본어 (n=702) 영어 (n=575) 화장품, 향수 기타식품 건강식품 ( 인삼, 전통약등 ) 악세서리 ( 보석 / 장신구 ) 의류 김치 전기 / 전자제품 가죽제품 주류 장난감 / 완구 ( 인형 / 장난감 / 게임기 ) 목공예 / 민속공예품 / 칠기 신발류 67

68 5. 한국여행중주요구입품목 기항지별 III. 크루즈여행행동특성 부산및여수로입항한여행객의경우, 한국여행중 화장품, 향수 를구입한비율이 50% 내외를차지하는반면, 인천으로입항한여행객의경우, 타기항지여행객에비해 목공예 / 민속공예품 / 칠기 를구입한비율이높음. 한국여행중주요구입품목 기항지별 전체 (n=2,361) 인천 (n=150) 부산 (n=794) 제주 (n=680) 여수 (n=737) 화장품, 향수 기타식품 건강식품 ( 인삼, 전통약등 ) 악세서리 ( 보석 / 장신구 ) 의류 김치 전기 / 전자제품 가죽제품 주류 장난감 / 완구 ( 인형 / 장난감 / 게임기 ) 목공예 / 민속공예품 / 칠기 신발류 68

69 5. 한국여행중주요구입품목 연도별 Tracking III. 크루즈여행행동특성 한국여행중구입한품목집계결과의연도별비교결과 화장품, 향수 구입비율이지속적으로증가하고있으며, 김치 구입비율역시소폭이지만증가추세를보이고있음. 한국여행중주요구입품목 2009년 (n=2,056) 2010년 (n=1,389) 2011년 (n=1,742) 2012년 (n=2,361) 화장품, 향수 기타식품 건강식품 ( 인삼, 전통약등 ) 악세서리 ( 보석 / 장신구 ) 의류 김치 전기 / 전자제품 가죽제품 주류 장난감 / 완구 ( 인형 / 장난감 / 게임기 ) 목공예 / 민속공예품 / 칠기 신발류 실크 / 기타직물 도자기 책 / 잡지 / 문구 기타 모름 / 주 ) 2012 년에는복수응답으로질문했으나, 연도별 tracking 비교를위해 1 순위응답기준으로제시함 69

70 6. 한국기항지에서참여한관광프로그램 III. 크루즈여행행동특성 전체응답자의 50.2% 는한국에서 크루즈선사에서판매하는공식옵션프로그램 에참여한것으로나타났으며, 자유여행 에참여한비율은 23.9%, 개별적으로구입한관광프로그램에참여한비율은 17.8% 등으로나타남. 연령이높을수록 크루즈선사에서판매하는공식옵션프로그램 에참여한비율이높아지는경향을보이며, 40대이하연령층은 개별적으로구입한관광프로그램 에참여하는비율이상대적으로높은편임. 한편, 이전에크루즈여행에참여한경험이있는경우, 자유여행 을, 경험이없는경우 개별구입관광프로그램 에참여한비율이상대적으로높은편임. 한국기항지에서참여한관광프로그램 크루즈선사에서판매하는공식옵션프로그램 (Shore ex program) 자유여행선사의공식옵션프로그램외에개별적으로구입한관광프로그램모름 / 전체성별연령별크루즈여행경험별 크루즈여행횟수별 전체 남성 여성 모름 / 20 대이하 30대 40대 50대 60대 70대 이상 있음 없음 모름 / 2 회 3 회이상 (n=2,361) (n=931) (n=1,365) (n=65) (n=417) (n=316) (n=303) (n=408) (n=521) (n=396) (n=1,265) (n=1,068) (n=28) (n=660) (n=605) 70

71 6. 한국기항지에서참여한관광프로그램 - 국적별 III. 크루즈여행행동특성 일본, 미국, 캐나다여행객의경우, 과반수가한국기항지에서 크루즈선사에서판매하는공식옵션프로그램 에참여한것으로나타난반면, 인도네시아및호주여행객의과반수는 자유여행 을한것으로파악됨. 중국및필리핀여행객은타국적여행객에비해상대적으로 개별적으로구입한관광프로그램 에참여한비율이높은편임. 한국기항지에서참여한관광프로그램 - 국적별 크루즈선사에서판매하는공식옵션프로그램 (Shore ex program) 자유여행선사의공식옵션프로그램외에개별적으로구입한관광프로그램모름 / 전체 국적별 전체중국일본호주미국인도네시아필리핀캐나다영국뉴질랜드 9.8 (n=2,361) (n=1,084) (n=702) (n=217) (n=125) (n=51) (n=46) (n=39) (n=20) (n=9) 71

72 6. 한국기항지에서참여한관광프로그램 기항지별 & 어권별 III. 크루즈여행행동특성 인천및부산으로입항한여행객의과반수는 크루즈선사에서판매하는공식옵션프로그램 에참여한것으로나타남. 한편, 부산및제주로입항한여행객의경우, 한국에서 자유여행 을한비율이타기항지여행객에비해높은편임. 어권별로는일본어권여행객의 크루즈선사에서판매하는공식옵션프로그램 참여비율이 65.7% 로가장높으며, 영어권여행객은 자유여행, 중국어권여행객은 개별구입관광프로그램 에참여한비율이상대적으로높게나타남. 한국기항지에서참여한관광프로그램 기항지별 & 어권별 크루즈선사에서판매하는공식옵션프로그램 (Shore ex program) 자유여행선사의공식옵션프로그램외에개별적으로구입한관광프로그램모름 / 전체 기항지별 어권별 전체 (n=2,361) 인천부산제주여수 (n=150) (n=794) (n=680) (n=737) 중국어일본어영어 (n=1,084) (n=702) (n=575) 72

73 IV. 기항지관광만족도평가

74 1. 한국기항지관광만족도 IV. 기항지관광만족도평가 한국기항지관광만족도는평균 4.32 점으로, 전체응답자의 83.7% 가만족한것으로나타났으며, 불만족했다는응답은 2.1% 로낮은수준인것으로파악됨. 연령별로는 70 대이상의고연령층에서 매우만족한다 는응답이 58.3% 로집계되어, 타연령층에비해만족도가높은편이며, 기항지관광형태별로는자유여행및개별구입관광에참여한여행객의만족도가다소높은수준임. 한국기항지관광만족도 ( 평균 ) 단위 : 점 전혀만족하지않음 (1점) 별로만족하지않음 (2점) 보통 (3점) 어느정도만족함 (4점) 매우만족함 (5점) 모름 / 전체 (n=2,361) 성별 연령별 기항지관광형태별 모름 / 2.0% 매우만족함 (5 점 ) 48.8% 전혀만족하지않음 (1 점 ) 0.7% 4.32 점 보통 (3 점 ) 12.1% 별로만족하지않음 (2 점 ) 1.4% 어느정도만족함 (4 점 ) 34.9% 남성 여성 모름 / 20 대이하 대 40대 50대 60대 70대 이상 크루즈선사옵션 개별구입관광 자유여행 모름 / (n=931) (n=1,365) (n=65) (n=417) (n=316) (n=303) (n=408) (n=521) (n=396) (n=1,185) (n=421) (n=564) (n=191) 74

75 1. 한국기항지관광만족도 - 국적별 IV. 기항지관광만족도평가 국적별로는호주여행객의만족도가 4.68 점으로가장높으며, 다음으로미국 (4.54 점 ) 캐나다 (4.46 점 ), 중국 (4.45 점 ) 등의순으로나타남. 한편, 일본여행객의만족도는 3.94 점으로, 가장낮은수준으로평가됨. 한국기항지관광만족도 - 국적별 ( 평균 ) 단위 : 점전혀만족하지않음 (1점) 별로만족하지않음 (2점) 보통 (3점) 어느정도만족함 (4점) 매우만족함 (5점) 모름 / 전체 (n=2,361) 국적별 모름 / 2.0% 매우만족함 (5 점 ) 48.8% 전혀만족하지않음 (1 점 ) 0.7% 4.32 점 보통 (3 점 ) 12.1% 별로만족하지않음 (2 점 ) 1.4% 어느정도만족함 (4 점 ) 34.9% 중국 일본 호주 미국 인도네시아 필리핀 캐나다 영국 뉴질랜드 (n=1,084) (n=702) (n=217) (n=125) (n=51) (n=46) (n=39) (n=20) (n=9) 75

76 1. 한국기항지관광만족도 기항지별 & 어권별 IV. 기항지관광만족도평가 기항지별로는관광만족도가대체로유사한수준인가운데, 여수로입항한여행객의만족도가다소낮은수준임. 어권별로는영어권여행객의만족도가가장높으며, 다음으로중국어권, 일본어권여행객의순으로나타남. 여수항의만족도가낮은원인을추가로분석하면만족도수준이높은영어권응답자가거의없고, 중국인, 일본인관광객이대부분조사에참여했기때문으로유추해석할수있음. 한국기항지관광만족도 기항지별 & 어권별 ( 평균 ) 단위 : 점전혀만족하지않음 (1점) 별로만족하지않음 (2점) 보통 (3점) 어느정도만족함 (4점) 매우만족함 (5점) 모름 / 전체 (n=2,361) 기항지별 어권별 모름 / 2.0% 전혀만족하지않음 (1 점 ) 0.7% 보통 (3 점 ) 12.1% 별로만족하지않음 (2 점 ) 1.4% 매우만족함 (5 점 ) 48.8% 4.32 점 어느정도만족함 (4 점 ) 34.9% 인천부산제주여수 중국어일본어영어 (n=150) (n=794) (n=680) (n=737) (n=1,084) (n=702) (n=575) 76

77 1. 한국기항지관광만족도 종합 IV. 기항지관광만족도평가 한국여행속성별만족도평가결과, 가이드 (4.33 점 ) 에대한만족도가가장높으며, 다음으로 비자취득 / 출입국절차 (4.30 점 ), 관광지 (4.22 점 ) 등의순으로높게나타남. 반면, 한국여행중 쇼핑 에대한만족도는 4.01 점으로가장낮게평가되었으며, 경비 (4.10 점 ) 및음식 (4.11 점 ) 에대한평가도상대적으로낮게나타남. 한국여행속성별만족도 - 종합 (n=2,361, %) Top2 평균 ( 점 ) 관광지 경비 음식 쇼핑 교통 가이드 비자취득 / 출입국절차 77

78 1. 한국기항지관광만족도 연도별 Tracking IV. 기항지관광만족도평가 한국기항지관광만족도에대한연도별비교결과 2012 년 4.3 점으로전년과비슷한수준임. 항목별만족도수준역시대체로전년과동일한분포를보이고있음. 한국기항지관광만족도 2010 년 (n=974) 2011 년 (n=1,013) 2012 년 (n=2,361) 연도별 전반적만족도비자취득출입국절차가이드관광지교통음식경비쇼핑 주 1) 경비항목은 2011 년까지 ' 물가 ' 로질문함 2) 항목별만족도는비교가능한항목만제시함 3) 비자취득및출입국절차는 2012 년 1 개항목으로통합되어만족도수치를동일하게각각표시함 4) 2011 년까지항목별사례수가달라제시하지않음 5) 2010 년 ~2011 년은을제외한유효퍼센트기준임 78

79 1. 한국기항지관광만족도 속성별만족도 : 1) 관광지 IV. 기항지관광만족도평가 한국여행의관광지에대한만족도는평균 4.22 점으로, 전체응답자의 72.4% 가만족한것으로나타남. 연령별로는 30 대이하및 70 대이상의연령층의만족도가다소높은편이며, 기항지관광형태별로는개별구입관광여행객의만족도가가장높은것으로나타남. 한국여행속성별만족도 : 1) 관광지 ( 평균 ) 단위 : 점전혀만족하지않음 (1점) 별로만족하지않음 (2점) 보통 (3점) 어느정도만족함 (4점) 매우만족함 (5점) 모름 / 전체 (n=2,361) 성별 연령별 기항지관광형태별 매우만족함 (5 점 ) 40.3% 모름 / 10.2% 전혀만족하지않음 (1 점 ) 0.8% 4.22 점 보통 (3 점 ) 14.6% 별로만족하지않음 (2 점 ) 2.0% 어느정도만족함 (4 점 ) 32.1% 남성 여성 모름 / 대이하 대 40대 50대 60대 70대이상 개별 자유 구입관광 여행 크루즈선사옵션 모름 / (n=931) (n=1,365) (n=65) (n=417) (n=316) (n=303) (n=408) (n=521) (n=396) (n=1,185) (n=421) (n=564) (n=191)

80 1. 한국기항지관광만족도 속성별만족도 : 1) 관광지 - 국적별 IV. 기항지관광만족도평가 국적별로는호주, 미국 ( 각 4.43 점 ) 및필리핀 (4.42 점 ) 여행객의만족도가가장높은수준이며, 다음으로중국 (4.40 점 ), 인도네시아 (4.29 점 ) 의순으로나타남. 한편, 일본인여행객의만족도는 3.86 점으로가장낮은수준으로평가됨. 한국여행속성별만족도 : 1) 관광지 - 국적별 ( 평균 ) 단위 : 점전혀만족하지않음 (1점) 별로만족하지않음 (2점) 보통 (3점) 어느정도만족함 (4점) 매우만족함 (5점) 모름 / 매우만족함 (5 점 ) 40.3% 전체 (n=2,361) 모름 / 10.2% 전혀만족하지않음 (1 점 ) 0.8% 4.22 점 보통 (3 점 ) 14.6% 별로만족하지않음 (2 점 ) 2.0% 어느정도만족함 (4 점 ) 32.1% 국적별 중국 일본 호주 미국 인도네시아 필리핀 캐나다 영국 뉴질랜드 (n=1,084) (n=702) (n=217) (n=125) (n=51) (n=46) (n=39) (n=20) (n=9) 80

81 1. 한국기항지관광만족도 속성별만족도 : 1) 관광지 기항지별 & 어권별 IV. 기항지관광만족도평가 기항지별로는인천으로입항한여행객의만족도가 4.36 점으로가장높은수준이며, 다음으로제주 (4.30 점 ), 부산 (4.18 점 ), 여수 (4.16 점 ) 등의순임. 어권별로는중국어권여행객의 52.1% 가한국의관광지에대해 매우만족한다 고응답하여가장높은만족도평가를보임. 다음으로영어권, 일본어권의순으로나타남. 한국여행속성별만족도 : 1) 관광지 기항지별 & 어권별 ( 평균 ) 단위 : 점전혀만족하지않음 (1점) 별로만족하지않음 (2점) 보통 (3점) 어느정도만족함 (4점) 매우만족함 (5점) 모름 / 전체 (n=2,361) 기항지별 어권별 매우만족함 (5 점 ) 40.3% 모름 / 10.2% 전혀만족하지않음 (1 점 ) 0.8% 4.22 점 보통 (3 점 ) 14.6% 별로만족하지않음 (2 점 ) 2.0% 어느정도만족함 (4 점 ) 32.1% 인천 부산 제주 여수 중국어 일본어 영어 (n=150) (n=794) (n=680) (n=737) (n=1,084) (n=702) (n=575) 81

82 1. 한국기항지관광만족도 속성별만족도 : 2) 경비 IV. 기항지관광만족도평가 한국여행중경비에대한만족도는 4.10 점으로, 전체응답자의 65.6% 가긍정적으로평가했으며, 1.7% 는부정적, 20.0% 는유보적인평가를보임. 연령별로는 30 대이하연령층의만족도가가장높은것으로파악되었으며, 기항지관광형태별로는개별구입관광여행객의평가가가장긍정적인것으로나타남. 한국여행속성별만족도 : 2) 경비 ( 평균 ) 단위 : 점전혀만족하지않음 (1점) 별로만족하지않음 (2점) 보통 (3점) 어느정도만족함 (4점) 매우만족함 (5점) 모름 / 전체 (n=2,361) 성별 연령별 기항지관광형태별 모름 / 12.7% 전혀만족하지않음 (1 점 ) 0.4% 보통 (3 점 ) 20.0% 별로만족하지않음 (2 점 ) 1.3% 매우만족함 (5 점 ) 33.0% 4.10 점 어느정도만족함 (4 점 ) 32.6% 남성 여성 모름 / 20대이하 30대 40대 50대 60대 70대이상 크루즈선사옵션 개별구입관광 자유여행 모름 / (n=931) (n=1,365) (n=65) (n=417) (n=316) (n=303) (n=408) (n=521) (n=396) (n=1,185) (n=421) (n=564) (n=191) 82

83 1. 한국기항지관광만족도 속성별만족도 : 2) 경비 - 국적별 IV. 기항지관광만족도평가 국적별로는중국 (4.31 점 ) 및필리핀 (4.30 점 ) 여행객의만족도가가장높은수준이며, 다음으로인도네시아 (4.26 점 ), 미국 (4.10 점 ) 여행객의순으로높게나타남. 반면, 일본여행객의경비에대한만족도는 3.79 점이며, 매우만족한다 는응답이 18.9% 로타국적여행객의평가에비해낮은수준임. 한국여행속성별만족도 : 2) 경비 - 국적별 ( 평균 ) 단위 : 점전혀만족하지않음 (1점) 별로만족하지않음 (2점) 보통 (3점) 어느정도만족함 (4점) 매우만족함 (5점) 모름 / 매우만족함 (5 점 ) 33.0% 전체 (n=2,361) 모름 / 12.7% 전혀만족하지않음 (1 점 ) 0.4% 4.10 점 보통 (3 점 ) 20.0% 어느정도만족함 (4 점 ) 32.6% 별로만족하지않음 (2 점 ) 1.3% 국적별 중국일본호주미국인도네시아필리핀캐나다영국뉴질랜드 11.1 (n=1,084) (n=702) (n=217) (n=125) (n=51) (n=46) (n=39) (n=20) (n=9) 83

84 1. 한국기항지관광만족도 속성별만족도 : 2) 경비 기항지별 & 어권별 IV. 기항지관광만족도평가 기항지별로는제주로입항한여행객의경비에대한만족도가 4.21 점으로가장높은반면, 여수로입항한여행객의만족도가 4.00 점으로가장낮은수준임. 어권별로는중국어권 (4.31 점 ) 여행객의만족도가가장높은수준이며, 다음으로영어권 (4.15 점 ), 일본어권 (3.79 점 ) 여행객의순으로나타남. 한국여행속성별만족도 : 2) 경비 기항지별 & 어권별 ( 평균 ) 단위 : 점전혀만족하지않음 (1점) 별로만족하지않음 (2점) 보통 (3점) 어느정도만족함 (4점) 매우만족함 (5점) 모름 / 전체 (n=2,361) 기항지별 어권별 매우만족함 (5 점 ) 33.0% 모름 / 12.7% 전혀만족하지않음 (1 점 ) 0.4% 4.10 점 보통 (3 점 ) 20.0% 어느정도만족함 (4 점 ) 32.6% 별로만족하지않음 (2 점 ) 1.3% 인천 부산 제주 여수 중국어 일본어 영어 (n=150) (n=794) (n=680) (n=737) (n=1,084) (n=702) (n=575) 84

85 1. 한국기항지관광만족도 속성별만족도 : 3) 음식 IV. 기항지관광만족도평가 한국여행중음식에대한만족도는평균 4.11 점으로, 만족한다는응답이 62.7%, 만족하지않는다는응답이 3.8%, 유보적응답이 16.7% 로나타남. 기항지관광형태별로는개별구입관광여행객의만족도가 4.25 점으로가장높고, 다음으로자유여행 (4.16 점 ), 크루즈선사옵션 (4.02 점 ) 의순임. 한국여행속성별만족도 : 3) 음식 ( 평균 ) 단위 : 점전혀만족하지않음 (1점) 별로만족하지않음 (2점) 보통 (3점) 어느정도만족함 (4점) 매우만족함 (5점) 모름 / 전체 (n=2,361) 성별 연령별 기항지관광형태별 모름 / 16.7% 전혀만족하지않음 (1 점 ) 0.8% 보통 (3 점 ) 16.7% 별로만족하지않음 (2 점 ) 3.0% 매우만족함 (5 점 ) 34.4% 4.11 점 어느정도만족함 (4 점 ) 28.3% 남성 여성 모름 / 대이하 대 40대 50대 60대 70대이상 31.3 크루즈선사옵션 개별구입관광 자유여행 29.3 모름 / (n=931) (n=1,365) (n=65) (n=417) (n=316) (n=303) (n=408) (n=521) (n=396) (n=1,185) (n=421) (n=564) (n=191) 85

86 1. 한국기항지관광만족도 속성별만족도 : 3) 음식 - 국적별 IV. 기항지관광만족도평가 국적별로살펴보면, 필리핀 (4.43 점 ) 여행객의만족도가가장높으며, 다음으로인도네시아 (4.40 점 ), 중국 (4.26 점 ) 등의순으로나타남. 반면, 일본여행객의만족도는 3.88 점이며, 불만족한다 는응답이 5.4%, 유보적응답이 24.4% 로가장부정적으로평가되었으며, 호주및미국여행객의경우 만족한다 는응답이각각 42.9%, 45.6% 로나타나, 긍정응답비율이가장낮은수준임. 한국여행속성별만족도 : 3) 음식 - 국적별 ( 평균 ) 단위 : 점전혀만족하지않음 (1점) 별로만족하지않음 (2점) 보통 (3점) 어느정도만족함 (4점) 매우만족함 (5점) 모름 / 매우만족함 (5 점 ) 34.4% 전체 (n=2,361) 모름 / 16.7% 전혀만족하지않음 (1 점 ) 0.8% 4.11 점 보통 (3 점 ) 16.7% 별로만족하지않음 (2 점 ) 3.0% 어느정도만족함 (4 점 ) 28.3% 국적별 중국 일본 호주 미국 인도네시아 필리핀 캐나다 영국 뉴질랜드 (n=1,084) (n=702) (n=217) (n=125) (n=51) (n=46) (n=39) (n=20) (n=9) 86

87 1. 한국기항지관광만족도 속성별만족도 : 3) 음식 기항지별 & 어권별 IV. 기항지관광만족도평가 기항지별로는제주로입항한여행객의음식에대한만족도가 4.22 점으로가장높으며, 다음으로부산 (4.18 점 ), 인천 (4.04 점 ), 여수 (3.96 점 ) 의순으로평가됨. 어권별로는중국어권 (4.26 점 ) 의만족도가가장높으며, 다음으로영어권 (4.17 점 ), 일본어권 (3.88 점 ) 의순으로평가된가운데, 긍정응답비율은영어권에서가장낮게나타남. 한국여행속성별만족도 : 3) 음식 기항지별 & 어권별 ( 평균 ) 단위 : 점전혀만족하지않음 (1점) 별로만족하지않음 (2점) 보통 (3점) 어느정도만족함 (4점) 매우만족함 (5점) 모름 / 전체 (n=2,361) 기항지별 어권별 매우만족함 (5 점 ) 34.4% 모름 / 16.7% 전혀만족하지않음 (1 점 ) 0.8% 4.11 점 보통 (3 점 ) 16.7% 별로만족하지않음 (2 점 ) 3.0% 어느정도만족함 (4 점 ) 28.3% 인천 부산 제주 여수 중국어 일본어 영어 (n=150) (n=794) (n=680) (n=737) (n=1,084) (n=702) (n=575) 87

88 1. 한국기항지관광만족도 속성별만족도 : 4) 쇼핑 IV. 기항지관광만족도평가 한국여행중쇼핑에대한만족도는평균 4.01 점으로, 만족한다 는응답이 61.1%, 만족하지않는다 는응답이 4.9%, 유보적응답이 20.3% 로나타남. 연령별로는 30 대이하연령층의평가가가장긍정적이며, 60 대이상고연령층의평가가상대적으로부정적임. 한편, 기항지관광형태별로는개별구입관광여행객의평가가가장긍정적인반면, 크루즈선사옵션에참여한여행객의만족도가가장낮은수준임. 한국여행속성별만족도 : 4) 쇼핑 ( 평균 ) 단위 : 점전혀만족하지않음 (1점) 별로만족하지않음 (2점) 보통 (3점) 어느정도만족함 (4점) 매우만족함 (5점) 모름 / 전체 (n=2,361) 성별 연령별 기항지관광형태별 매우만족함 (5 점 ) 31.9% 모름 / 13.7% 전혀만족하지않음 (1 점 ) 0.8% 4.01 점 별로만족하지않음 (2 점 ) 4.1% 보통 (3 점 ) 20.3% 어느정도만족함 (4 점 ) 29.2% 남성 여성 모름 / 대이하 대 40대 50대 60대 70대이상 크루즈선사옵션 개별구입관광 자유여행 모름 / (n=931) (n=1,365) (n=65) (n=417) (n=316) (n=303) (n=408) (n=521) (n=396) (n=1,185) (n=421) (n=564) (n=191)

89 1. 한국기항지관광만족도 속성별만족도 : 4) 쇼핑 - 국적별 IV. 기항지관광만족도평가 국적별로는필리핀 (4.50 점 ) 여행객의만족도가가장높고, 다음으로인도네시아 (4.42 점 ), 중국 (4.28 점 ) 등의순으로나타남. 반면, 일본여행객의만족도는 3.60 점으로, 만족하지않는다 는응답이 10.0%, 유보적응답이 34.9% 로나타나가장낮은만족도평가를보임. 다음으로는캐나다여행객의만족도가 3.72 점, 만족하지않는다 는응답이 12.9% 로타국적여행객의평가에비해낮은수준의만족도를보임. 한국여행속성별만족도 : 4) 쇼핑 - 국적별 ( 평균 ) 단위 : 점전혀만족하지않음 (1점) 별로만족하지않음 (2점) 보통 (3점) 어느정도만족함 (4점) 매우만족함 (5점) 모름 / 매우만족함 (5 점 ) 31.9% 전체 (n=2,361) 모름 / 13.7% 전혀만족하지않음 (1 점 ) 0.8% 4.01 점 별로만족하지않음 (2 점 ) 4.1% 보통 (3 점 ) 20.3% 어느정도만족함 (4 점 ) 29.2% 국적별 중국 일본 호주 미국 인도네시아 필리핀 캐나다 영국 뉴질랜드 (n=1,084) (n=702) (n=217) (n=125) (n=51) (n=46) (n=39) (n=20) (n=9) 89

90 1. 한국기항지관광만족도 속성별만족도 : 4) 쇼핑 기항지별 & 어권별 IV. 기항지관광만족도평가 기항지별쇼핑에대한만족도는유사한수준인가운데, 여수로입항한여행객의만족도가 3.88 점으로가장낮은편임. 어권별로는중국어권여행객의만족도가 4.28 점으로가장높으며, 다음으로영어권 (4.09 점 ), 일본어권 (3.60 점 ) 의순으로평가됨. 한국여행속성별만족도 : 4) 쇼핑 기항지별 & 어권별 ( 평균 ) 단위 : 점전혀만족하지않음 (1점) 별로만족하지않음 (2점) 보통 (3점) 어느정도만족함 (4점) 매우만족함 (5점) 모름 / 전체 (n=2,361) 기항지별 어권별 매우만족함 (5 점 ) 31.9% 모름 / 13.7% 전혀만족하지않음 (1 점 ) 0.8% 4.01 점 별로만족하지않음 (2 점 ) 4.1% 보통 (3 점 ) 20.3% 어느정도만족함 (4 점 ) 29.2% 인천 부산 제주 여수 중국어 일본어 영어 (n=150) (n=794) (n=680) (n=737) (n=1,084) (n=702) (n=575) 90

91 1. 한국기항지관광만족도 속성별만족도 : 5) 교통 IV. 기항지관광만족도평가 한국여행중교통에대한만족도는평균 4.18 점으로, 만족한다 는응답이 68.1%, 만족하지않는다 는응답이 3.8%, 유보적응답이 15.8% 로나타남. 기항지관광형태별로는자유여행 (4.26 점 ) 및개별구입관광 (4.24 점 ) 여행객의만족도에비해크루즈선사옵션 (4.11 점 ) 여행객의만족도가다소낮은수준임. 한국여행속성별만족도 : 5) 교통 ( 평균 ) 단위 : 점전혀만족하지않음 (1점) 별로만족하지않음 (2점) 보통 (3점) 어느정도만족함 (4점) 매우만족함 (5점) 모름 / 전체 (n=2,361) 성별 연령별 기항지관광형태별 모름 / 12.3% 전혀만족하지않음 (1 점 ) 0.6% 보통 (3 점 ) 15.8% 별로만족하지않음 (2 점 ) 3.2% 매우만족함 (5 점 ) 39.5% 4.18 점 어느정도만족함 (4 점 ) 28.6% 남성 여성 모름 / 대이하 대 40대 50대 60대 70대 이상 32.7 크루즈선사옵션 개별구입관광 자유여행 29.8 모름 / (n=931) (n=1,365) (n=65) (n=417) (n=316) (n=303) (n=408) (n=521) (n=396) (n=1,185) (n=421) (n=564) (n=191) 91

92 1. 한국기항지관광만족도 속성별만족도 : 5) 교통 - 국적별 IV. 기항지관광만족도평가 국적별로는호주여행객의만족도가 4.60 점으로, 긍정응답비율이 82.1% 에이르는등매우높게나타났으며, 다음으로캐나다 (4.46 점 ), 미국 (4.38 점 ), 중국 (4.37 점 ) 의순으로높은평가를보임. 반면, 일본여행객의만족도는 3.74 점으로, 만족한다 는응답이 56.9%, 만족하지않는다 는응답이 7.3%, 유보적응답이 31.3% 로나타나가장낮은만족도를보임. 한국여행속성별만족도 : 5) 교통 - 국적별 ( 평균 ) 단위 : 점전혀만족하지않음 (1점) 별로만족하지않음 (2점) 보통 (3점) 어느정도만족함 (4점) 매우만족함 (5점) 모름 / 매우만족함 (5 점 ) 39.5% 전체 (n=2,361) 모름 / 12.3% 전혀만족하지않음 (1 점 ) 0.6% 보통 (3 점 ) 15.8% 별로만족하지않음 (2 점 ) 3.2% 4.18 점어느정도만족함 (4 점 ) 28.6% 국적별 중국 일본 호주 미국 인도네시아 필리핀 캐나다 영국 뉴질랜드 (n=1,084) (n=702) (n=217) (n=125) (n=51) (n=46) (n=39) (n=20) (n=9) 92

93 1. 한국기항지관광만족도 속성별만족도 : 5) 교통 기항지별 & 어권별 IV. 기항지관광만족도평가 기항지별로는제주 (4.23 점 ) 및부산 (4.22 점 ) 으로입항한여행객의만족도가가장높고, 다음으로인천 (4.18 점 ), 여수 (4.08 점 ) 의순임. 어권별로는영어권 (4.41 점 ) 여행객의교통에대한평가가가장긍정적이며, 다음으로중국어권 (4.37 점 ), 일본어권 (3.74 점 ) 의순으로평가됨. 한국여행속성별만족도 : 5) 교통 기항지별 & 어권별 ( 평균 ) 단위 : 점전혀만족하지않음 (1점) 별로만족하지않음 (2점) 보통 (3점) 어느정도만족함 (4점) 매우만족함 (5점) 모름 / 전체 (n=2,361) 기항지별 어권별 매우만족함 (5 점 ) 39.5% 모름 / 12.3% 전혀만족하지않음 (1 점 ) 0.6% 보통 (3 점 ) 15.8% 별로만족하지않음 (2 점 ) 3.2% 4.18 점어느정도만족함 (4 점 ) 28.6% 인천 부산 제주 여수 중국어 일본어 영어 (n=150) (n=794) (n=680) (n=737) (n=1,084) (n=702) (n=575) 93

94 1. 한국기항지관광만족도 속성별만족도 : 6) 가이드 IV. 기항지관광만족도평가 한국여행중가이드에대한만족도는평균 4.33 점으로, 긍정응답이 71.0% 에이르며, 특히 매우만족한다 는응답도 43.5% 로상당히높은수준임. 연령별로는 30 대이하연령층의평가가가장긍정적이며, 기항지관광형태별로는개별구입관광 (4.43 점 ) 의만족도가가장높고, 다음으로크루즈선사옵션 (4.34 점 ) 여행객의가이드만족도가다소낮은편임. 한국여행속성별만족도 : 6) 가이드 ( 평균 ) 단위 : 점전혀만족하지않음 (1점) 별로만족하지않음 (2점) 보통 (3점) 어느정도만족함 (4점) 매우만족함 (5점) 모름 / 전체 (n=2,361) 성별 연령별 기항지관광형태별 매우만족함 (5 점 ) 43.5% 모름 / 15.7% 전혀만족하지않음 (1 점 ) 0.5% 4.33 점 보통 (3 점 ) 11.2% 별로만족하지않음 (2 점 ) 1.6% 어느정도만족함 (4 점 ) 27.5% 남성 여성 모름 / 20대이하 30대 40대 50대 60대 70대이상 크루즈선사옵션 개별구입관광 자유여행 모름 / (n=931) (n=1,365) (n=65) (n=417) (n=316) (n=303) (n=408) (n=521) (n=396) (n=1,185) (n=421) (n=564) (n=191)

95 1. 한국기항지관광만족도 속성별만족도 : 6) 가이드 - 국적별 IV. 기항지관광만족도평가 국적별로살펴보면, 중국 (4.49 점 ), 호주 (4.48 점 ), 미국 (4.46 점 ) 여행객의만족도가다소높은편임. 반면, 캐나다여행객의가이드에대한만족도는 3.88 점으로, 불만족한다 는응답이 10.2% 로나타나, 가장낮은만족도평가를보임. 한국여행속성별만족도 : 6) 가이드 - 국적별 ( 평균 ) 단위 : 점전혀만족하지않음 (1점) 별로만족하지않음 (2점) 보통 (3점) 어느정도만족함 (4점) 매우만족함 (5점) 모름 / 매우만족함 (5 점 ) 43.5% 전체 (n=2,361) 모름 / 15.7% 전혀만족하지않음 (1 점 ) 0.5% 4.33 점 보통 (3 점 ) 11.2% 별로만족하지않음 (2 점 ) 1.6% 어느정도만족함 (4 점 ) 27.5% 국적별 중국 일본 호주 미국 인도네시아 필리핀 캐나다 영국 뉴질랜드 (n=1,084) (n=702) (n=217) (n=125) (n=51) (n=46) (n=39) (n=20) (n=9) 95

96 1. 한국기항지관광만족도 속성별만족도 : 6) 가이드 기항지별 & 어권별 IV. 기항지관광만족도평가 기항지별평가는유사한수준이며, 어권별로는중국어권 (4.49 점 ) 여행객의평가가가장긍정적이고, 다음으로영어권 (4.40 점 ), 일본어권 (4.06 점 ) 등의순으로나타남. 한국여행속성별만족도 : 6) 가이드 기항지별 & 어권별 ( 평균 ) 단위 : 점전혀만족하지않음 (1점) 별로만족하지않음 (2점) 보통 (3점) 어느정도만족함 (4점) 매우만족함 (5점) 모름 / 전체 (n=2,361) 기항지별 어권별 매우만족함 (5 점 ) 43.5% 모름 / 15.7% 전혀만족하지않음 (1 점 ) 0.5% 4.33 점 보통 (3 점 ) 11.2% 별로만족하지않음 (2 점 ) 1.6% 어느정도만족함 (4 점 ) 27.5% 인천부산제주여수중국어일본어영어 (n=150) (n=794) (n=680) (n=737) (n=1,084) (n=702) (n=575) 96

97 1. 한국기항지관광만족도 속성별만족도 : 7) 비자취득 / 출입국절차 IV. 기항지관광만족도평가 한국여행을위한비자취득및출입국절차에대한만족도는평균 4.30 점으로, 긍정응답비율이 71.3% 에이르며, 특히 매우만족한다 는응답이 44.7% 로매우높은수준임. 연령별로는 30 대이하및 70 대이상의만족도가높은편이며, 기항지관광형태별로는개별구입관광 (4.42 점 ) 여행객의만족도가가장높고, 다음으로자유여행 (4.32 점 ), 크루즈선사옵션 (4.26 점 ) 여행의순임. 한국여행속성별만족도 : 7) 비자취득 / 출입국절차 ( 평균 ) 단위 : 점전혀만족하지않음 (1점) 별로만족하지않음 (2점) 보통 (3점) 어느정도만족함 (4점) 매우만족함 (5점) 모름 / 전체 (n=2,361) 성별 연령별 기항지관광형태별 매우만족함 (5 점 ) 44.7% 모름 / 12.8% 전혀만족하지않음 (1 점 ) 0.5% 4.30 점 보통 (3 점 ) 14.1% 별로만족하지않음 (2 점 ) 1.2% 어느정도만족함 (4 점 ) 26.6% 남성 여성 모름 / 20대이하 30대 40대 50대 60대 70대이상 크루즈선사옵션 개별구입관광 자유여행 모름 / (n=931) (n=1,365) (n=65) (n=417) (n=316) (n=303) (n=408) (n=521) (n=396) (n=1,185) (n=421) (n=564) (n=191)

98 1. 한국기항지관광만족도 속성별만족도 : 7) 비자취득 / 출입국절차 - 국적별 IV. 기항지관광만족도평가 국적별로는호주여행객의만족도가 4.60 점으로가장높으며, 다음으로중국 (4.53 점 ), 미국 (4.48 점 ), 필리핀 (4.37 점 ) 의순으로나타남. 반면, 일본여행객의만족도는 3.93 점으로타국적여행객의만족도에비해낮은수준임. 한국여행속성별만족도 : 7) 비자취득 / 출입국절차 - 국적별 ( 평균 ) 단위 : 점전혀만족하지않음 (1점) 별로만족하지않음 (2점) 보통 (3점) 어느정도만족함 (4점) 매우만족함 (5점) 모름 / 매우만족함 (5 점 ) 44.7% 전체 (n=2,361) 모름 / 12.8% 전혀만족하지않음 (1 점 ) 0.5% 4.30 점 보통 (3 점 ) 14.1% 별로만족하지않음 (2 점 ) 1.2% 어느정도만족함 (4 점 ) 26.6% 국적별 중국 일본 호주 미국 인도네시아 필리핀 캐나다 영국 뉴질랜드 (n=1,084) (n=702) (n=217) (n=125) (n=51) (n=46) (n=39) (n=20) (n=9) 98

99 1. 한국기항지관광만족도 속성별만족도 : 7) 비자취득 / 출입국절차 기항지별 & 어권별 IV. 기항지관광만족도평가 기항지별비자취득및출입국절차에대한만족도를살펴보면, 부산 (4.38 점 ) 및제주 (4.33 점 ) 로입항한여행객의만족도가가장높고, 다음으로여수 (4.24 점 ), 인천 (4.07 점 ) 의순으로평가됨. 어권별로는중국어권 (4.53 점 ) 여행객의만족도가가장높으며, 다음으로영어권 (4.41 점 ), 일본어권 (3.93 점 ) 의순임. 한국여행속성별만족도 : 7) 비자취득 / 출입국절차 기항지별 & 어권별 ( 평균 ) 단위 : 점전혀만족하지않음 (1점) 별로만족하지않음 (2점) 보통 (3점) 어느정도만족함 (4점) 매우만족함 (5점) 모름 / 전체 (n=2,361) 기항지별 어권별 매우만족함 (5 점 ) 44.7% 모름 / 12.8% 전혀만족하지않음 (1 점 ) 0.5% 4.30 점 보통 (3 점 ) 14.1% 별로만족하지않음 (2 점 ) 1.2% 어느정도만족함 (4 점 ) 26.6% 인천 부산 제주 여수 중국어 일본어 영어 (n=150) (n=794) (n=680) (n=737) (n=1,084) (n=702) (n=575) 99

100 2. 한국재방문의향 IV. 기항지관광만족도평가 향후 3 년이내한국재방문의향을질문한결과전체응답자의 63.1% 가방문할의향이있는것으로응답함. 연령대별로는 40 대이하의비교적젊은층에서한국재방문의향을더욱긍정적으로평가하고있으며, 한국방문경험자의재방문의향이역시더욱높게나타남. 기항지관광형태별로는개별구입관광을한경우적은차이지만한국재방문의향이가장높게나타남. 향후 3 년이내한국재방문의향 ( 평균 ) 단위 : 점 방문할의향이전혀없음 (1점) 방문할의향이별로없음 (2점) 보통임 (3점) 방문할것임 (4점) 반드시방문할것임 (5점) 모름 / 모름 / 3.3% 반드시방문할것임 (5 점 ) 29.6% 전체 (n=2,361) 방문할의향이전혀없음 (1 점 ) 1.5% 3.87 점 방문할것임 (4 점 ) 33.5% 방문할의향이별로없음 (2 점 ) 5.9% 보통임 (3 점 ) 26.1% 성별연령별한국방문경험별기항지관광형태별 남성 여성 모름 / 대이하 대 40대 50대 60대 70대 이상 있음 없음 크루즈 선사 옵션 개별구입관광 자유여행 모름 / (n=931) (n=1,365) (n=65) (n=417) (n=316) (n=303) (n=408) (n=521) (n=396) (n=780) (n=1,581) (n=1,185) (n=421) (n=564) (n=191)

101 2. 한국재방문의향 - 국적별 IV. 기항지관광만족도평가 국적별로는만족도가필리핀 (4.41 점 ), 중국 (4.15 점 ) 국적의여행객이보다높은재방문의향을나타냈으며, 호주 (3.27 점 ), 미국 (3.29 점 ), 캐나다 (3.21 점 ) 등구미주여행객의재방문의향이상대적으로낮게나타남. 향후 3 년이내한국재방문의향 - 국적별 ( 평균 ) 단위 : 점방문할의향이전혀없음 (1점) 방문할의향이별로없음 (2점) 보통임 (3점) 방문할것임 (4점) 반드시방문할것임 (5점) 모름 / 모름 / 3.3% 반드시방문할것임 (5 점 ) 29.6% 전체 (n=2,361) 방문할의향이전혀없음 (1 점 ) 1.5% 3.87 점 방문할것임 (4 점 ) 33.5% 방문할의향이별로없음 (2 점 ) 5.9% 보통임 (3 점 ) 26.1% 국적별 중국 일본 호주 미국 인도네시아 필리핀 캐나다 영국 뉴질랜드 (n=1,084) (n=702) (n=217) (n=125) (n=51) (n=46) (n=39) (n=20) (n=9) 101

102 2. 한국재방문의향 기항지별 & 어권별 IV. 기항지관광만족도평가 기항지별로는제주항여행객의한국재방문의향이가장높은 4.03 점으로나타나며, 인천항이 3.48 점으로가장낮게나타남. 어권별로는중국어권 (4.15 점 ), 일본어권 (3.77 점 ), 영어권 (3.47 점 ) 의순으로높게나타남. 향후 3 년이내한국재방문의향 기항지별 & 어권별 ( 평균 ) 단위 : 점방문할의향이전혀없음 (1점) 방문할의향이별로없음 (2점) 보통임 (3점) 방문할것임 (4점) 반드시방문할것임 (5점) 모름 / 전체 (n=2,361) 기항지별 어권별 모름 / 3.3% 반드시방문할것임 (5 점 ) 29.6% 방문할의향이전혀없음 (1 점 ) 1.5% 3.87 점 방문할것임 (4 점 ) 33.5% 방문할의향이별로없음 (2 점 ) 5.9% 보통임 (3 점 ) 26.1% 인천 부산 제주 여수 중국어 일본어 영어 (n=150) (n=794) (n=680) (n=737) (n=1,084) (n=702) (n=575) 102

103 2. 한국재방문의향 연도별 Tracking IV. 기항지관광만족도평가 향후한국재방문의향은 반드시방문할것임 비율이 3 년연속증가하고있으며, 방문할것임 응답률까지합산한긍정응답률전체비율도지속적으로증가하는추세를보임. 향후 3 년이내한국재방문의향 2010 년 (n=973) 2011 년 (n=1,006) 2012 년 (n=2,361) 연도별 반드시방문할것임방문할것임보통임방문할의향이별로없음방문할의향이전혀없음모름 / 주 ) 2010~2011 년은을제외한유효퍼센트기준임 103

104 3. 크루즈여행목적지로한국추천의향 IV. 기항지관광만족도평가 향후크루즈여행목적지로한국을추천할의향을질문한결과전체응답자의 79.6% 가긍정적으로응답함. 기항지관광형태별로는개별구입관광이나자유여행을한여행객의추천의향이다소높은편임. 크루즈여행목적지로한국추천의향 전체 (n=2,361) ( 평균 ) 단위 : 점 4 추천할의향이전혀없음 (1점) 추천할의향이별로없음 (2점) 보통 (3점) 아마도추천할것임 (4점) 반드시추천할것임 (5점) 모름 / 성별연령별한국방문경험별기항지관광형태별 모름 / 3.9% 반드시추천할것임 (5 점 ) 44.7% 추천할의향이전혀없음 (1점) 0.6% 4.27 점 보통임 (3 점 ) 14.6% 추천할의향이별로없음 (2 점 ) 1.4% 아마도추천할것임 (4 점 ) 34.9% 남성여성모름 / 20대 30대 40대 50대 60대 70대있음없음크루즈개별자유모름 / 이하 이상 선사옵션 구입관광 여행 (n=931) (n=1,365) (n=65) (n=417) (n=316) (n=303) (n=408) (n=521) (n=396) (n=780) (n=1,581) (n=1,185) (n=421) (n=564) (n=191) 104

105 3. 크루즈여행목적지로한국추천의향 - 국적별 IV. 기항지관광만족도평가 크루즈여행목적지로한국추천의향에대한국적별분석결과필리핀과뉴질랜드여행객의평균점이 4.56 점으로가장높고, 다음으로영국 (4.55 점 ), 중국 (4.46 점 ) 호주 (4.45 점 ) 순으로높게나타남. 한편, 일본인의추천의향이 3.91 점으로가장낮게나타남. 크루즈여행목적지로한국추천의향 - 국적별 ( 평균 ) 단위 : 점추천할의향이전혀없음 (1점) 추천할의향이별로없음 (2점) 보통 (3점) 아마도추천할것임 (4점) 반드시추천할것임 (5점) 모름 / 4 전체 (n=2,361) 국적별 모름 / 3.9% 반드시추천할것임 (5 점 ) 44.7% 추천할의향이전혀없음 (1점) 0.6% 보통임 (3 점 ) 14.6% 추천할의향이별로없음 (2 점 ) 1.4% 4.27 점아마도추천할것임 (4 점 ) 34.9% 중국 일본 호주 미국 인도네시아 필리핀 캐나다 영국 뉴질랜드 (n=1,084) (n=702) (n=217) (n=125) (n=51) (n=46) (n=39) (n=20) (n=9) 105

106 3. 크루즈여행목적지로한국추천의향 기항지별 & 어권별 IV. 기항지관광만족도평가 크루즈여행목적지로한국추천의향에대한기항지별분석결과제주항여행객의추천의향이 4.33 점으로가장높고, 다음으로부산항 (4.26 점 ), 여수항 (4.24 점 ), 인천항 (4.14 점 ) 의순으로나타남. 어권별로는중국어권 (4.46 점 ), 영어권 (4.36 점 ), 일본어권 (3.91 점 ) 의순으로나타남. 크루즈여행목적지로한국추천의향 기항지별 & 어권별 ( 평균 ) 단위 : 점추천할의향이전혀없음 (1점) 추천할의향이별로없음 (2점) 보통 (3점) 아마도추천할것임 (4점) 반드시추천할것임 (5점) 모름 / 4 전체 (n=2,361) 기항지별어권별 모름 / 3.9% 반드시추천할것임 (5 점 ) 44.7% 추천할의향이전혀없음 (1점) 0.6% 보통임 (3 점 ) 14.6% 추천할의향이별로없음 (2 점 ) 1.4% 4.27 점아마도추천할것임 (4 점 ) 34.9% 인천 부산 제주 여수 중국어 일본어 영어 (n=150) (n=794) (n=680) (n=737) (n=1,084) (n=702) (n=575) 106

107 3. 크루즈여행목적지로서한국추천의향 연도별 Tracking IV. 기항지관광만족도평가 크루즈여행목적지로서한국추천의향집계결과 반드시추천할것임 응답비율은 3 년연속증가추세를보이는한편, 추천할것임 까지합산한긍정응답률은 2011 년 87.9% 에서 2012 년 79.6% 로다소감소한편으로집계됨. 크루즈여행목적지로서한국추천의향 2010 년 (n=968) 2011 년 (n=1,009) 2012 년 (n=2,361) 연도별 반드시추천할것임추천할것임보통임추천할의향이별로없음추천할의향이전혀없음모름 / 주 ) 2010~2011 년은을제외한유효퍼센트기준임 107

108 4. 기항지관광후한국이미지변화 IV. 기항지관광만족도평가 기항지관광후한국에대한이미지변화정도를질문한결과 어느정도긍정적으로변화 38.6%, 매우긍정적으로변화 40.7% 로전체응답자의 79.3% 가긍정적으로응답함. 기항지관광형태별로는자유여행을한여행객이한국에대해더욱긍정적인이미지를갖게된것으로나타남. 기항지관광후한국이미지변화 ( 평균 ) 단위 : 점 전체 (n=2,361) 전혀긍정적으로바뀌지않았음 (1점) 별로긍정적으로바뀌지않았음 (2점) 보통임 (3점) 어느정도긍정적으로바뀌었음 (4점) 매우긍정적으로바뀌었음 (5점) 모름 / 성별연령별한국방문경험별기항지관광형태별 모름 / 4.0% 매우긍정적으로바뀌었음 (5 점 ) 40.7% 전혀긍정적으로바뀌지않았음 (1점) 별로긍정적으로 0.3% 바뀌지않았음 (2점) 1.4% 4.23 점 보통임 (3 점 ) 15.0% 어느정도긍정적으로바뀌었음 (4 점 ) 38.6% 남성 여성 모름 / 20대이하 30대 40대 50대 60대 70대이상 있음 없음 크루즈선사옵션 개별구입관광 자유여행 모름 / (n=931) (n=1,365) (n=65) (n=417) (n=316) (n=303) (n=408) (n=521) (n=396) (n=780) (n=1,581) (n=1,185) (n=421) (n=564) (n=191) 108

109 4. 기항지관광후한국이미지변화 - 국적별 IV. 기항지관광만족도평가 한국기항지관광후한국에대한이미지변화에대한국적별분석결과 20 사례이상의국적을기준으로하면필리핀 (4.50 점 ), 호주 (4.43 점 ), 영국 (4.40 점 ), 중국 (4.31 점 ) 의순으로높게나타나며, 캐나다 (3.97 점 ) 와일본인 (4.03 점 ) 의평가가다소낮은편임. 기항지관광후한국이미지변화 - 국적별 ( 평균 ) 단위 : 점전혀긍정적으로바뀌지않았음 (1점) 별로긍정적으로바뀌지않았음 (2점) 보통임 (3점) 어느정도긍정적으로바뀌었음 (4점) 매우긍정적으로바뀌었음 (5점) 모름 / 모름 / 4.0% 매우긍정적으로바뀌었음 (5 점 ) 40.7% 전체 (n=2,361) 전혀긍정적으로바뀌지않았음 (1점) 별로긍정적으로 0.3% 바뀌지않았음 (2점) 1.4% 보통임 (3 점 ) 15.0% 4.23 점어느정도긍정적으로바뀌었음 (4 점 ) 38.6% 국적별 중국 일본 호주 미국 인도네시아 필리핀 캐나다 영국 뉴질랜드 (n=1,084) (n=702) (n=217) (n=125) (n=51) (n=46) (n=39) (n=20) (n=9) 109

110 4. 기항지관광후한국이미지변화 기항지별 & 어권별 IV. 기항지관광만족도평가 기항지별로는제주항에서여행을한여행객이한국에대해가장이미지가긍정적으로변화했으며, 어권별로는영어권 (4.35 점 ), 중국어권 (4.31 점 ), 일본어권 (4.03 점 ) 의순으로나타남. 기항지관광후한국이미지변화 기항지별 & 어권별 ( 평균 ) 단위 : 점전혀긍정적으로바뀌지않았음 (1점) 별로긍정적으로바뀌지않았음 (2점) 보통임 (3점) 어느정도긍정적으로바뀌었음 (4점) 매우긍정적으로바뀌었음 (5점) 모름 / 전체 (n=2,361) 기항지별 어권별 모름 / 4.0% 매우긍정적으로바뀌었음 (5 점 ) 40.7% 전혀긍정적으로바뀌지않았음 (1점) 별로긍정적으로 0.3% 바뀌지않았음 (2점) 1.4% 보통임 (3 점 ) 15.0% 4.23 점어느정도긍정적으로바뀌었음 (4 점 ) 38.6% 인천 부산 제주 여수 (n=150) (n=794) (n=680) (n=737) 중국어 일본어 영어 (n=1,084) (n=702) (n=575) 110

111 4. 기항지관광후한국이미지변화 연도별 Tracking IV. 기항지관광만족도평가 여행후한국에대한이미지변화에대한연도별비교결과 매우긍정적으로바뀌었음 응답비율은최근 3 년지속적으로증가한반면, 어느정도긍정적으로바뀌었음 과합산한긍정응답비율은 2011 년 88.0% 에서 2012 년 79.3% 로다소감소한편으로나타남. 여행후한국이미지변화 2010 년 (n=958) 2011 년 (n=1,000) 2012 년 (n=2,361) 연도별 매우긍정적으로바뀌었음 어느정도긍정적으로바뀌었음 보통임 별로긍정적으로바뀌지않았음 전혀긍정적으로바뀌지않았음 모름 / 주 ) 2010~2011 년은을제외한유효퍼센트기준임 111

112 V. 한국기항지관광상품개발제안사항

113 1. 향후한국방문시희망관광유형 V. 한국기항지관광상품개발제안사항 향후크루즈여행목적의한국방문시예상하는관광유형을질문한결과 자유여행 (39.7%), 크루즈선사공식옵션프로그램 (35.5%), 개별구입관광 (21.7%) 의순으로희망하는것으로나타남. 자유여행을희망하는비율은 30~40 대에서다소높고, 이번한국기항지관광에서개별구입관광을한여행객의 40.6% 가향후다시방문할때는자유여행을희망하는것으로나타남. 향후한국방문시희망관광유형 자유여행크루즈선사에서판매하는공식옵션프로그램 (Shore ex program) 선사의공식옵션프로그램외에개별적으로구입한관광프로그램모름 / 전체 (n=2,361) 성별 연령별 기항지관광형태별 모름 / 6.3% 선사의공식옵션프로그램외에개별적으로구입한관광프로그램 21.7% 크루즈선사에서판매하는공식옵션프로그램 (Shore ex program) 35.5% 자유여행 39.7% 남성 여성 모름 / 20 대이하 30대 40대 50대 60대 70대 이상 크루즈선사옵션 개별구입관광 자유여행 모름 / (n=931) (n=1,365) (n=65) (n=417) (n=316) (n=303) (n=408) (n=521) (n=396) (n=1,185) (n=421) (n=564) (n=191) 113

114 1. 향후한국방문시희망관광유형 - 국적별 V. 한국기항지관광상품개발제안사항 향후한국기항지관광시중국인여행객은자유여행을희망하는비율이가장높고, 일본인은크루즈선사공식옵션프로그램을희망하는비율이높은편임. 한편, 인도네시아국적의여행객은자유여행을희망하는비율이 60.8% 로매우높은편임. 향후한국방문시희망관광유형 - 국적별 자유여행크루즈선사에서판매하는공식옵션프로그램 (Shore ex program) 선사의공식옵션프로그램외에개별적으로구입한관광프로그램모름 / 전체 (n=2,361) 국적별 모름 / 6.3% 선사의공식옵션프로그램외에개별적으로구입한관광프로그램 21.7% 자유여행 39.7% 크루즈선사에서판매하는공식옵션프로그램 (Shore ex program) 35.5% 중국일본호주미국인도네시아필리핀캐나다영국뉴질랜드 (n=1,084) (n=702) (n=217) (n=125) (n=51) (n=46) (n=39) (n=20) (n=9) 114

115 1. 향후한국방문시희망관광유형 기항지 & 어권별 V. 한국기항지관광상품개발제안사항 향후한국방문시여행유형분포는기항지별차이는크게없으며, 어권별분석에서국적별분석결과와마찬가지로중국어권여행객은자유여행, 크루즈선사공식옵션프로그램, 개별구입관광순으로희망하는편이며, 일본어권은크루즈선사공식옵션프로그램희망비율이과반수이상으로가장높게나타남. 향후한국방문시희망관광유형 기항지 & 어권별 자유여행크루즈선사에서판매하는공식옵션프로그램 (Shore ex program) 선사의공식옵션프로그램외에개별적으로구입한관광프로그램모름 / 전체 (n=2,361) 기항지별 어권별 모름 / 6.3% 선사의공식옵션프로그램외에개별적으로구입한관광프로그램 21.7% 자유여행 39.7% 크루즈선사에서판매하는공식옵션프로그램 (Shore ex program) 35.5% 인천부산제주여수 (n=150) (n=794) (n=680) (n=737) 중국어일본어영어 (n=1,084) (n=702) (n=575) 115

116 2. 한국기항지관광불편사항 V. 한국기항지관광상품개발제안사항 한국기항지여행시불편사항으로는 의사소통불편 (23.7%), 쇼핑환경불만족 (12.6%), 음식이입에맞지않음 (11.0%) 의순으로나타남. 40 대이하의상대적으로젊은연령대와만족도가상대적으로낮은여행객이 관광지 관련불편을느끼는비율이다소높은편임. 한국기항지관광불편사항 (n=2,361, %) 사례수 의사소통불편 쇼핑환경이불만족 원하는제품구입처를찾을수없음 음식이입맛에맞지않음 관광지 / 관광일정이흥미롭지않음 환전불편 ( 환전소찾기가어려움등 ) 관광안내불편 ( 안내표지판이해, 관광안내소미비등 ) 쇼핑환경이불만족 품질에비해가격이비쌈 교통불편가이드 / 안내원불만족 ( 불친절, 관광지에대한지식부족, 해설 ) 여행경비 ( 투어참여비용등 ) 부담 쇼핑환경이불만족 가이드등이쇼핑을강요함 성별 연령별 만족도별 남성 여성 1, 모름 / 대이하 대 대 대 대 대이상 만족함 1, 보통 / 불만족 모름 /

117 2. 한국기항지관광불편사항 - 국적별 V. 한국기항지관광상품개발제안사항 한국기항지여행시불편사항에대한국적별분석결과의사소통불편은호주, 캐나다등영어권여행객을비롯해, 인도네시아여행객등이다소높게느끼고있으며, 중국인여행객은평균분포대비음식과관광일정에대한불만이높은편으로나타남. 또한, 캐나다여행객은쇼핑환경불편을지적하는비율이높은편이며, 그밖에관광안내에대해서도불만스러워하는경향이타국적대비높게나타남. 한국기항지관광불편사항 - 국적별 (n=2,361, %) 사례수 의사소통불편 쇼핑환경이불만족 원하는제품구입처를찾을수없음 음식이입맛에맞지않음 관광지 / 관광일정이흥미롭지않음 환전불편 ( 환전소찾기가어려움등 ) 관광안내불편 ( 안내표지판이해, 관광안내소미비등 ) 쇼핑환경이불만족 품질에비해가격이비쌈 교통불편가이드 / 안내원불만족 ( 불친절, 관광지에대한지식부족, 해설 ) 여행경비 ( 투어참여비용등 ) 부담 쇼핑환경이불만족 가이드등이쇼핑을강요함 중국 1, 일본 호주 미국 국적별 인도네시아 필리핀 캐나다 영국 뉴질랜드

118 2. 한국기항지관광불편사항 - 어권별 V. 한국기항지관광상품개발제안사항 국적별분석에서와마찬가지로중국어권여행객은 의사소통불편 과 관광지 / 관광일정 에대한불만이높은편이며, 일본어권여행객은 의사소통불편 과 쇼핑환경불만족 등을상대적으로높게지적함. 영어권여행객은의사소통불편을가장높게지적했으며, 다른불편사항에대해서는대체로 10% 이하의낮은응답률을보여중국어권과일본어권여행객대비한국의기항지관광환경에대해덜불만스러워하는것으로해석됨. 한국기항지여행시불편사항 - 어권별 전체 (n=2,361) 중국어 (n=1,084) 일본어 (n=702) 영어 (n=575) 의사소통불편 쇼핑환경이불만족 원하는제품구입처를찾을수없음 음식이입맛에맞지않음 관광지 / 관광일정이흥미롭지않음 환전불편 ( 환전소찾기가어려움등 ) 관광안내불편 ( 안내표지판이해, 관광안내소미비등 ) 쇼핑환경이불만족 품질에비해가격이비쌈 교통불편 가이드 / 안내원불만족 ( 불친절, 관광지에대한지식부족, 해설 여행경비 ( 투어참여비용등 ) 부담 쇼핑환경이불만족 가이드등이쇼핑을강요함 118

119 2. 한국기항지관광불편사항 - 기항지별 V. 한국기항지관광상품개발제안사항 한국기항지관광시불편사항에대한기항지별분석결과여수항여행객의불편사항언급비율이대체로높은편이며, 특히 의사소통불편, 음식이입에맞지않음 등이항목에서비교적높게지적되고있음. 인천항여행객은의사소통불편, 음식불편외에교통불편을지적하는비율이다소높은편이며, 부산여행객은의사소통불편, 쇼핑환경불만족순으로불편하게느끼고있으나대체로다른기항지에비해응답률이높지않음. 제주항여행객의불편사항응답률이가장낮아상대적으로환경에대한불만족수준이낮은것으로해석됨. 한국기항지관광불편사항 - 기항지별 전체 (n=2,361) 인천 (n=150) 부산 (n=794) 제주 (n=680) 여수 (n=737) 의사소통불편 쇼핑환경이불만족 원하는제품구입처를찾을수없음 음식이입맛에맞지않음 관광지 / 관광일정이흥미롭지않음 환전불편 ( 환전소찾기가어려움등 ) 관광안내불편 ( 안내표지판이해, 관광안내소미비등 ) 쇼핑환경이불만족 품질에비해가격이비쌈 교통불편 가이드 / 안내원불만족 ( 불친절, 관광지에대한지식부족, 해설 여행경비 ( 투어참여비용등 ) 부담 쇼핑환경이불만족 가이드등이쇼핑을강요함 119

120 3. 크루즈여행기항지로서한국방문시관심테마 V. 한국기항지관광상품개발제안사항 크루즈여행기항지로서한국방문시관심테마로는 전통 / 역사유적 (40.8%), 백화점 / 면세점쇼핑 (32.6%), 박물관 / 미술관방문 (30.2%) 의순으로나타남. 크루즈여행경험이많은경우 전통 / 역사유적 및 재래시장토산품 / 특산품쇼핑 에대한관심이보다높은편으로나타나며, 한편, 개별구입관광여행객은 테마파크 / 아쿠아리움 을, 자유여행객은 재래시장토산품 / 특산품쇼핑 에대한관심이다소높게나타남. 크루즈여행기항지로서한국방문시관심테마 (n=2,361, %) 성별 연령별 크루즈여행횟수별 기항지관광형태별 전체 1 순위 사례수 전통 / 역사유적 ( 고궁, Temple life, 한옥마을등 ) 백화점 / 면세점쇼핑 19.2 박물관 / 미술관방문 7.7 재래시장등에서한국토산품 / 특산품쇼핑 식도락기행테마파크 / 아쿠아리움 4.3 유람선다도해투어, 경비행기항공투어등 드라마 / 영화촬영장방문 산업관광 ( 자동차, 막걸리공장견학등 ) 야외스포츠 ( 골프, 승마등 ) 남성 여성 1, 모름 / 대이하 대 대 대 대 대이상 회 회이상 크루즈선사옵션 1, 개별구입관광 자유여행 모름 /

121 3. 크루즈여행기항지로서한국방문시관심테마 - 국적별 V. 한국기항지관광상품개발제안사항 호주, 미국, 영국국적의여행객은한국방문시 전통 / 역사유적 을관심테마로응답한비율이더욱높은편이며, 호주여행객은한국에서의 백화점 / 면세점쇼핑 에대한관심이보다높은편임. 그밖에구미주여행객을중심으로 박물관 / 미술관방문 및 재래시장등에서한국토산품 / 특산품쇼핑 에대한관심비율이높은편임. 크루즈여행기항지로서한국방문시관심테마 - 국적별 (n=2,361, %) 사례수 전통 / 역사유적 ( 고궁, Temple life, 한옥마을등 ) 백화점 / 면세점쇼핑 박물관 / 미술관방문 재래시장등에서한국토산품 / 특산품쇼핑 식도락기행테마파크 / 아쿠아리움 유람선다도해투어, 경비행기항공투어등 드라마 / 영화촬영장방문 산업관광야외스포츠 ( 자동차, 막걸리 ( 골프, 승마등 ) 공장견학등 ) 중국 1, 일본 호주 미국 국적별 인도네시아 필리핀 캐나다 영국 뉴질랜드

122 3. 크루즈여행기항지로서한국방문시관심테마 - 어권별 V. 한국기항지관광상품개발제안사항 중국어권여행객은대부분테마에대해큰차이가없는고른관심도를보이고있으며, 일본어권여행객은 전통 / 역사유적 외에 식도락기행 에대한관심이높은편임. 영어권여행객은 전통 / 역사유적 외에 박물관 / 미술관방문, 재래시장등에서한국토산품 / 특산품쇼핑 에보다관심을보이고있음. 크루즈여행기항지로서한국방문시관심테마 - 어권별 전체 (n=2,361) 중국어 (n=1,084) 일본어 (n=702) 영어 (n=575) 전통 / 역사유적 ( 고궁, Temple life, 한옥마을등 ) 백화점 / 면세점쇼핑 박물관 / 미술관방문 재래시장등에서한국토산품 / 특산품쇼핑 식도락기행테마파크 / 아쿠아리움 유람선다도해투어, 경비행기항공투어등 드라마 / 영화촬영장방문 산업관광 ( 자동차, 막걸리공장견학등 ) 야외스포츠 ( 골프, 승마등 ) 122

123 3. 크루즈여행기항지로서한국방문시관심테마 - 기항지별 V. 한국기항지관광상품개발제안사항 기항지별로는인천항여행객의경우 전통 / 역사유적 및 박물관 / 미술관방문 을한국방문시주요테마로꼽는비율이높았으며, 부산항여행객은 전통 / 역사유적 외에 백화점 / 면세점쇼핑 에대한관심이높은편임. 제주항여행객은인천항과마찬가지로 전통 / 역사유적 및 박물관 / 미술관방문 순으로높은관심을보이고있으며, 여수항여행객은 백화점 / 면세점쇼핑 에대한관심비율이가장높은편으로집계됨. 크루즈여행기항지로서한국방문시관심테마 - 기항지별 전체 (n=2,361) 인천 (n=150) 부산 (n=794) 제주 (n=680) 여수 (n=737) 전통 / 역사유적 ( 고궁, Temple life, 한옥마을등 ) 백화점 / 면세점쇼핑 박물관 / 미술관방문 재래시장등에서한국토산품 / 특산품쇼핑 식도락기행테마파크 / 아쿠아리움 유람선다도해투어, 경비행기항공투어등 드라마 / 영화촬영장방문 산업관광 ( 자동차, 막걸리공장견학등 ) 야외스포츠 ( 골프, 승마등 ) 123

124 제 3 장결론및제언

125 I. 방한크루즈여행객인구통계특성분석 연도별방한여행객의성별분포분석결과여성여행객의비율이꾸준히증가하고있으며, 50 대이하여행객의비율이 2012 년 61.2% 로 2009 년 (26.8%) 대비 2 배이상증가한결과를보여, 크루즈여행객의연령층이다소낮아지고있는것으로파악됨. 연도별어권분포에서는중국어권및일본어권여행객의증가세가이어지고있는반면, 영어권여행객은 2010 년이후다소감소한추세를보임. 기본인구통계특성연도별변화 1. 연도별성별분포 남성여성모름 / 2. 연도별연령분포 30 대이하 대 60 대이상 2009 년 년 년 년 년 년 년 년 연도별어권분포 4. 연도별학력분포 중국어권일본어권영어권 고졸이하전문대 / 대학졸업대학원이상기타 2010 년 년 년 년 2011 년 년 년

126 I. 방한크루즈여행객인구통계특성분석 2009 년전체여행객중 59.1% 를차지하던은퇴자의비율이 2012 년에는 23.1% 로나타나, 앞서 50 세이하여행객의비율이증가하고있는현황과더불어판단할때, 은퇴자위주의시장구조가변화하고있는것으로해석됨. 기본인구통계특성연도별변화 1. 연도별소득분포 2. 연도별직업분포 4만달러미만 4만달러이상 ~ 7만달러미만 7만달러이상 모름 / 2009년 2010년 2011년 2012년 은퇴자 경영관리자 자영업 주부 기술자 / 엔지니어 서비스판매종사자 전문가 공무원 / 군인 학생 실업자 ( 무직 ) 공장 / 건설노동자 기타 년 2010 년 2011 년 2012 년 모름 /

127 II. 한국방문및크루즈여행경험 조사에참여한방한크루즈여행객의 33.0% 가한국방문경험이있는것으로나타나며, 평균 2.89 회방한한것으로나타남. 기항지별로는부산항, 여수항을찾은외래객의방한경험이더욱높은편이며, 어권별로는일본어권의방한경험률이가장높게나타남. 전체응답자의 53.6% 가크루즈여행경험을한것으로나타나과반수이상이크루즈 2 회차이상의여행객인것으로분석되며, 크루즈여행을이번여행포함 4 회이상경험한고경험층의비율은인천항, 부산항에서, 어권별로는영어권이가장높게나타남. 한편, 연도별로 4 회이상크루즈경험자비율이지속적으로감소하는추세를보여크루즈여행의저변이확대되고있는것으로해석됨. 한국방문경험 ( 이번방문포함 ) 평균방한횟수 ( 단위 : 회 ) 기항지별 어권별 전체인천부산제주여수중국어일본어영어 (n=2,361) (n=150) (n=794) (n=680) (n=737) (n=1,084) (n=702) (n=575) 크루즈여행경험 기항지별어권별 크루즈여행경험자 (n=2,361) 4회이상경험자 (n=1,265) 전체 인천 부산 제주 여수 중국어 일본어 영어 (n=2,361) (n=150) (n=794) (n=680) (n=737) (n=1,084) (n=702) (n=575) 4회이상크루즈여행경험자연도별추이 2009 년 년 년 년

128 III. 크루즈상품구매특성 1) 주요정보원및상품구입경로 크루즈여행상품선택시정보원집계결과 가족 / 친구의권유, 여행사추천, 크루즈선사웹사이트 순으로참고하는것으로나타나며, 어권별로영어권여행객은 크루즈선사웹사이트, 여행잡지, 인터넷광고 참고경향이타어권대비강한편으로나타남. 크루즈여행상품구입경로분석결과 여행사방문, 크루즈선사방문, 크루즈선사웹사이트 순으로나타나며, 중국어권여행객은 여행사방문 이나 크루즈선사방문 등현장구입경향이높게나타나며, 영어권은 크루즈선사웹사이트 응답비율이타어권대비높아어권별행태차이를보이고있음. 크루즈여행상품선택시정보원 (n=2,361, %) 1 순위전체 크루즈여행상품구입경로 (n=2,361, %) 가족 / 친구의권유 24.1 여행사추천 크루즈선사웹사이트 여행잡지 인터넷광고 여행사를방문해서 20.2 크루즈선사를방문해서 11.6 크루즈선사웹사이트에서 7.4 여행사웹사이트에서 중국어 (n=1,084) 일본어 (n=702) 영어 (n=575) 중국어 (n=1,084) 일본어 (n=702) 영어 (n=575) 가족 / 친구의권유 여행사추천 크루즈선사웹사이트 여행잡지 인터넷광고 여행사를방문해서 크루즈선사를방문해서 크루즈선사웹사이트에서 여행사웹사이트에서 128

129 III. 크루즈상품구매특성 2) 상품구입시주요고려사항 크루즈여행상품구입시주요고려사항으로는출항지, 기항지, 기항지관광프로그램, 선상서비스및프로그램순으로나타남. 어권별로영어권여행객은기항지고려정도가높은편이며, 크루즈선사브랜드및상품가격에대한고려수준도높게나타남. 크루즈여행상품구입시주요고려사항 (n=2,361, %) 1 순위전체 전체 출항지 기항지 기항지 관광프로그램 선상서비스및프로그램 크루즈선사브랜드 크루즈상품가격 출입국편리성 크루즈여행기간 어권별 중국어 (n=1,084) 일본어 (n=702) 영어 (n=575) 인천 (n=150) 부산 (n=794) 제주 (n=680) 여수 (n=737) 기항지별

130 IV. 크루즈여행행동특성 1) 동반자및동반인원수현황 크루즈여행동반자로는배우자 / 연인, 친구 / 동료, 부모 / 자녀순으로높게나타나며, 어권별로영어권여행객은배우자 / 연인을동반하는비율이높게나타남. 또한, 기항지별로는인천항입국객의배우자 / 연인동반비율이높은편으로나타나며, 여수항입국객은친구 / 동료동반비율이높은점이두드러짐. 방한크루즈여행동반인원수에대한집계에서 3 명이상동반자비율을분석하면, 동반자수는여수항, 제주항, 부산항순으로높게나타나며, 배우자 / 연인동반경향이높은인천항의 3 명이상동반비율이가장낮은편임. 어권별로는중국인의 3 인이상동반비율이높아상대적으로동반자비율이높은편으로해석되며, 연도별집계결과에서는동반자수가지속적으로증가하는추세로나타남. 크루즈여행동반자 크루즈여행동반인원수 3 명이상동반비율 (n=2,361, %) 전체 년 (n=1,241) 년 (n=1,024) 년 (n=997) 2012 년 (n=2,361) 전체 (n=2,361) 인천 (n=150) 부산 (n=794) 배우자 / 연인친구 / 동료부모 / 자녀혼자서참가 제주 (n=680) 39.4 어권별 기항지별 중국어 (n=1,084) 일본어 (n=702) 영어 (n=575) 18.4 인천 (n=150) 부산 (n=794) 제주 (n=680) 여수 (n=737) 여수 (n=737) 중국어 (n=1,084) 일본어 (n=702) 영어 (n=575) 2009 년 (n=1,245) 2010 년 (n=1,005) 2011 년 (n=971) 2012 년 (n=2,361)

131 IV. 크루즈여행행동특성 2) 방한크루즈여행쇼핑현황 방한크루즈여행에서의쇼핑금액비교결과 2012 년평균 512 달러로지속적증가추세를보이고있으며, 기항지별로는여수항, 부산항, 제주항, 인천항순으로지출액평균이높게나타남. 어권별로는중국어권여행객의평균지출금액이 998 달러로타어권대비상당히높은수준을보이며, 여성, 30 대, 개별구입관광여행객등의쇼핑수준이상대적으로높게나타남. 주요쇼핑품목으로는 화장품, 향수 가가장많은 44.4% 로집계되며, 30~40 대, 중국인, 여수항방문객에서화장품, 향수품목을구입하는비율이보다높게나타남. 건강식품은중국인, 액세서리는부산항, 의류는영어권등에서다소높게나타남. 방한크루즈여행쇼핑금액 기항지별어권별성별연령별관광형태별연도별 ( 단위 : USD) 사례수 인천부산제주여수중국어일본어영어남성여성 20대크루즈이하 30대 40대 50대 60대 70대선사옵션 개별구입관광 자유여행 2009 년 2010 년 2011 년 2012 년 (45) (537) (250) (280) (358) (461) (293) (425) (675) (170) (152) (133) (161) (275) (221) (610) (176) (280) (962) (709) (716) (1,112) 방한크루즈여행쇼핑중주요쇼핑품목 (n=2,361, %) 대중국인여수항 중국인여수항 부산항 영어권부산항 필리핀인 화장품, 향수기타식품건강식품액세서리의류김치 131

132 IV. 크루즈여행행동특성 3) 방한크루즈여행쇼핑현황비교 2012 외래크루즈관광객실태조사에서집계된크루즈관광객의평균쇼핑금액은 512 달러로, 2011 외래관광객실태조사에서집계된개별여행객의쇼핑금액과유사한수준임. 두조사모두에서 화장품, 향수, 식료품, ( 인삼, 한약재등 ) 건강식품 이주요쇼핑항목으로조사됨. 쇼핑금액비교 ( 단위 : USD) 2012 외래크루즈관광객실태조사 2012 외래크루즈관광객실태조사 크루즈관광객 외래관광객실태조사 화장품, 향수 기타식품 건강식품 액세서리 의류 김치 전기 / 전자제품 가죽제품 주류장난감 / 완구 개별여행객 외래관광객실태조사 단체여행객 Air-tel 여행객 주 ) 외래크루즈관광객은체류기간 1 일이내동안지출한쇼핑금액이며, 2011 년외래관광객실태조사결과는평균국내체류일수인 7.5 일동안쇼핑한총금액을기준으로응답한결과를집계함. 화장품, 향수 식료품 의류 인삼 / 한약재 김치 신발류 액세 서리 피혁제품 주류 담배 132

133 IV. 크루즈여행행동특성 4) 방한크루즈기항지관광형태 전체응답자의 50.2% 가한국기항지에서 공식옵션프로그램 (Shore excursion program 에참여했으며, 특히일본어권여행객의참여비율이높게나타남. 한편, 한국에서자유여행을한비율은부산및제주로입항한여행객에서높게나타나며, 어권별로는영어권응답자의자유여행비율이타어권에비해상당히높음. 공식옵션프로그램 (Shore excursion program) 에참여한여행객의과반수는 크루즈여행출발전 상품을구입한것으로나타났으며, 특히공식옵션프로그램 (Shore excursion program) 에참여하는일본어권여행객의경우출발전상품을구입하는비율이높음. 방한크루즈기항지관광형태 Shore excursion program 구입시점 크루즈선사에서판매하는공식옵션프로그램 (Shore ex program) 자유여행 선사의공식옵션프로그램외에개별적으로구입한관광프로그램 모름 / 크루즈여행출발전 ( 크루즈상품구매시 ~) 승선후 (~ 한국도착전 ) 모름 / 전체 (n=2,361) 전체 (n=1,185) 인천 (n=150) 인천 (n=91) 기항지별 부산 (n=794) 제주 (n=680) 기항지별 부산 (n=436) 제주 (n=306) 여수 (n=737) 여수 (n=352) 중국어 (n=1,084) 중국어 (n=483) 어권별 일본어 (n=702) 영어 (n=575) 어권별 일본어 (n=461) 영어 (n=241)

134 IV. 크루즈여행행동특성 5) 방한크루즈기항지관광형태및향후희망형태비교 이번크루즈여행의기항지관광형태로는 공식옵션프로그램 (Shore excursion program) 에참여한비율이 50.2% 로가장높은반면, 향후희망기항지관광형태로는 자유여행 및 공식옵션프로그램 (Shore excursion program) 참여를희망하는비율이유사한수준으로높게나타남. 이번기항지에서 공식옵션프로그램 (Shore excursion program) 에참여한여행객의과반수는향후에도 공식옵션프로그램 (Shore excursion program) 에참여하기를희망하는것으로나타난반면, 이번크루즈여행에서 개별구입관광 에참여한여행객은향후 자유여행 을희망하는비율이상당히높은것으로조사됨. 이번기항지관광형태 희망기항지관광형태비교 기항지관광형태별향후희망기항지관광형태 (n=2361, %) 자유여행 공식옵션프로그램 (Shore excursion program) 이번 50.2 개별구입관광 모름 / 관광형태 희망 관광형태 공식옵션프로그램 (Shore excursion program) 자유여행 개별구입관광 모름 / 이번 기항지 관광형태별 전체 (n=2,361) 공식옵션프로그램 (Shore ex program) (n=1,185) 자유여행 (n=421) 개별구입관광 (n=564) 모름 / (n=191)

135 V. 기항지관광만족도평가 기항지로서한국관광에대한만족도 (4.32 점 ) 및추천의향 (4.27 점 ) 에비해, 한국재방문의향 (3.87 점 ) 이상대적으로낮게나타나, 재방문유인이다소부족한것으로파악됨. 제주로입항한여행객의재방문의향및추천의향이가장높은반면, 인천으로입항한여행객의재방문의향은평균이하수준으로나타남. 어권별로는영어권여행객의만족도가가장높은반면재방문의향은가장낮아, 특히영어권여행객의재방문의향증진이필요하며, 일본어권여행객의경우, 만족도, 재방문의향, 추천의향모두에서평균이하의평가를보여, 일본어권여행객의만족도제고를위한노력이필요할것으로보임. 방한크루즈기항지관광평가 ( 점 ) 사례수 전반적만족도 전체 크루즈선사옵션 관광형태별기항지별어권별연도별 개별구입관광 자유여행모름 / 인천부산제주여수중국어일본어영어 2010 년 2011 년 2012 년 (2,361) (610) (176) (280) (191) (45) (537) (250) (280) (358) (461) (293) (709) (716) (1,112) 재방문의향 한국추천의향 주 ) 재방문의향및한국추천의향의연도별데이터는 TOP2 로대체함 135

136 VI. 방한크루즈여행개선제안 1) 불편사항 여행객들은한국기항지관광중 의사소통 에가장불편을느낀것으로나타났으며, 다음으로원하는제품의구입처를찾지못하는등 쇼핑환경 에대한불편이많이지적되었는데, 이는특히일본어권여행객의응답비율이높은편임. 기항지별로살펴보면, 의사소통, 쇼핑, 음식, 관광지등주요불편사항에대해여수로입항한여행객의불편비율이가장높게나타난한편, 교통 에대한불편은인천으로입항한여행객에게서보다높게나타남. 한국기항지관광불편사항 (n=2,361, %) 전체 의사소통불편 쇼핑환경불만족 - 구입처찾지못함 음식불만족 - 입맛에맞지않음 관광지 / 관광일정흥미성부족 환전불편 관광안내불편 쇼핑환경불만족 - 품질대비가격 교통불편 어권별 중국어 (n=1,084) 일본어 (n=702) 영어 (n=575) 인천 (n=150) 부산 (n=794) 제주 (n=680) 여수 (n=737) 기항지별

137 VI. 방한크루즈여행개선제안 2) 향후기항지로서한국방문시관심테마 크루즈여행기항지로서한국방문시관심테마로는 전통 / 역사유적, 백화점 / 면세점쇼핑, 박물관 / 미술관방문, 재래시장쇼핑 등임. 영어권여행객은 전통 / 역사유적, 박물관 / 미술관방문, 재래시장쇼핑 등한국고유의문화체험을희망하는반면, 일본어권여행객은 백화점 / 면세점쇼핑, 식도락, 유람선 / 경비행기투어, 촬영장방문 을, 중국어권여행객은 백화점 / 면세점쇼핑, 테마파크 등을선호함. 인천으로입항한여행객은 전통 / 역사유적, 박물관 / 미술관방문, 재래시장쇼핑 등을, 부산으로입항한여행객은 백화점 / 면세점쇼핑, 식도락기행 등을선호하는경향을보임. 크루즈여행기항지로서한국방문시관심테마 (n=2,361, %) 순위전체 전체 전통 / 역사유적 - 고궁, 템플스테이등 백화점 / 면세점쇼핑 박물관 / 미술관방문 재래시장에서특산품쇼핑 식도락기행테마파크 / 아쿠아리움 유람선다도해투어 / 경비행기투어 드라마 / 영화촬영장방문 어권별 중국어 (n=1,084) 일본어 (n=702) 영어 (n=575) 인천 (n=150) 부산 (n=794) 제주 (n=680) 여수 (n=737) 기항지별

138 부록

139 1. 국내입항항구및설문조사현장사진 - 인천항 정박전경 여행객입항 환영행사 설문조사부스 설문조사부스 설문조사전경 설문조사전경 설문조사전경 설문조사전경 139

140 1. 국내입항항구및설문조사현장사진 - 부산항 정박전경 입항부두전경 설문조사전경 ( 중국어권 ) 설문조사전경 ( 중국어권 ) 설문조사전경 ( 중국어권 ) 설문조사전경 ( 일본어권 ) 설문조사전경 ( 일본어권 ) 설문조사전경 ( 영어권 ) 설문조사전경 ( 영어권 ) 140

141 1. 국내입항항구및설문조사현장사진 - 제주항 정박전경 입항부두전경 설문조사안내 설문조사전경 ( 중국어권 ) 설문조사전경 ( 중국어권 ) 설문조사전경 ( 일본어권 ) 설문조사전경 ( 일본어권 ) 설문조사전경 ( 영어권 ) 설문조사전경 ( 영어권 ) 141

142 1. 국내입항항구및설문조사현장사진 - 여수항 정박전경 정박전경 취타대환영행사 입항관광객환영식 입항기념사진 설문조사안내 설문조사전경 ( 중국어권 ) 설문조사전경 ( 중국어권 ) 설문조사전경 ( 일본어권 ) 142

143 2. 어권별설문지 ( 번역안 ) 143

144 2. 어권별설문지 ( 번역안 ) 144

145 2. 어권별설문지 ( 번역안 ) 145

146 2. 어권별설문지 ( 영어 ) 146

147 2. 어권별설문지 ( 영어 ) 147

148 2. 어권별설문지 ( 영어 ) 148

149 2. 어권별설문지 ( 일본어 ) 149

150 2. 어권별설문지 ( 일본어 ) 150

151 2. 어권별설문지 ( 일본어 ) 151

152 2. 어권별설문지 ( 중국어 ) 152

153 2. 어권별설문지 ( 중국어 ) 153

154 2. 어권별설문지 ( 중국어 ) 154

155 2. 어권별설문지 ( 독일어 ) 155

156 2. 어권별설문지 ( 독일어 ) 156

157 2. 어권별설문지 ( 독일어 ) 157

158 2012 년외래크루즈관광객실태조사 발행일 : 2012년 12월발행인 : 이참발행처 : 한국관광공사담당부서 : 관광상품팀조사기관 : 한국갤럽조사연구소 < 비매품 >

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