Microsoft PowerPoint - Dynamics CRM 제품소개서 PPT v7_2_PDF.pptx
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- 유걸 차
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4 Overview Microsoft Dynamics CRM 은전세계성장률 +100% 달성하고있습니다. Microsoft Dynamics CRM 은 2003 년 1 월처음출시된이후, 매년 100% 이상의고객을확보하고있습니다. 현재는전세계 30,000 여개기업에서 2,000,000 이상의사용자가 Microsoft Dynamics CRM 을사용하고있습니다. Microsoft CRM 은 1,200 개의파트너사가컨설팅및구축서비스를제공하고있습니다. 2 백만 사용자 3 만 1 백만 가장빠른백만사용자돌파 국가 41 언어 고객사
5 Overview 가트너조사결과 Microsoft Dynamics CRM 은영업전문가를위한사용상의편리함과시스템의바탕을이루고있는 SOA 플랫폼의유연성을무기로영업관리분야에서선두로부상했습니다. 4
6 Overview Microsoft Dynamics CRM, 포레스터 CRM 스위트부문최우수솔루션선정되었습니다. 5
7 Overview Microsoft Dynamics CRM 은전세계기업및조직들에게마케팅, 영업및고객서비스효율성을높이는데가장효과적인응용프로그램과도구들을공급해주며, 빠르고유연하며친숙한비즈니스소프트웨어를제공합니다. Sales 영업기회관리 영업활동관리 History 관리고객정보관리 Marketing 캠페인계획리스트관리 캠페인자동수행 Service 계약관리서비스케이스관리서비스일정참고자료관리 영업관리프로세스의체계화 마케팅활동의자동화 강력한고객서비스관리 6
8 Overview - 영업자동화 Microsoft Dynamics CRM 을통해영업생산성증대, 고객요구수용및일관된성공사례를제공합니다. 영업프로세스를간편하게만들고자동화시키며영업담당자들이일관된방식으로고객정보를한눈에확인할수있게함으로써영업주기를단축시키고영업성공율을높이며고객유지율을개선시킬수있도록도와줍니다. Microsoft Dynamics CRM 비즈니스소프트웨어는영업담당자들이온라인이나오프라인으로유용한데이터에빠르게액세스할수있도록하여이들이보다효율적으로업무에임하고직접적인영업활동에더많은시간을투자할수있게합니다. 고객사연락처영업기회제품견적 7
9 Overview - 마케팅자동화 Microsoft Dynamics CRM 을통해효과높은마케팅캠페인과일관된마케팅메세지를제공합니다. 마케팅프로그램의효과를높이고, 효율성을향상시키며중요한측정값을정확하게추적할수있도록마케팅전문가들에게강력한데이터정제및분류도구, 우수한캠페인관리기능및통찰력있는마케팅분석을제공합니다. Microsoft Dynamics CRM 비즈니스소프트웨어는포괄적이며총체적인마케팅기능성을제공해주므로보다효과적으로가망고객을공략할수있습니다. 대상리스트캠페인퀵캠페인 TM E-DM 8
10 Overview - 서비스자동화 Microsoft Dynamics CRM 을통해고객만족도와서비스효과를향상시킵니다. 고객서비스담당자와관리자에게직접고객정보, 서비스요청케이스관리, 서비스이력및지원정보를제공해주므로이들은일관되고효율적인서비스를고객들에게공급해줄수있고이로써고객충성도와수익이증대됩니다. Microsoft Dynamics CRM 비즈니스소프트웨어는사용자에게친숙하고, 비즈니스프로세스에따라커스터마이징 (Customizing) 이가능하며, 기업요구에맞게확장이가능한포괄적인고객서비스솔루션을제공합니다. 서비스 케이스 계약참고자료서비스일정리소스관리 9
11 Overview - Customization Microsoft Dynamics CRM 을통해손쉽게관리자메뉴를통하여보안설정을할수있으며화면수정은물론보고서까지생성및수정할수있습니다. CRM 을사용하다보면협업및사용자들로부터신규메뉴구성, 화면수정, 신규레포트작성, 사용자추가 & 보안설정변경등다양한요청사항을접수하게됩니다. Microsoft Dynamics CRM 비즈니스소프트웨어는관리자입자에서많은부분을처리할수있도록설계가되어있습니다. 따라서시스템유지보수비용을낮출수있습니다. 보안관리화면수정메뉴추가 보고서 관리 워크플로우 10
12 Overview - 특징 고객편의에맞는다양한개발이용이하다 사용자접근성이높다 각종마법사로유지보수가간편하며비용이적다 다양한 MS 제품군과연동이가능하다 안정적인시스템을추구할수있다 11
13 Overview - 특징 12
14 Overview - 메뉴 Web Outlook Mobile 관리자메뉴 리소스센터 작업공간 영업 마케팅 서비스 새로운소식 영업활동 잠재고객 서비스일정 대시보드 영업기회 마케팅목록 서비스케이스 활동 경쟁업체 캠페인 참조자료 (KB) 큐 영업자료 홍보자료 계약 보고서 영업목표 퀵캠페인 서비스 공지사항 견적, 주문, 송장 거래처, 연락처, 제품 13
15 Overview - 구성도 상호작용채널 손쉬운유저인터페이스 보고및분석 전화 CC 응용프로그램 무선 상담원감독자 관리자경영진 웹셀프서비스전자메일채팅 PSTN VPN 및인터넷 CTI PBX/ACD 지사소매업및딜러공공기관 IVR ERP LOB 응용프로그램 레거시응용프로그램 14
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17 아웃룩클라이언트지원 아웃룩클라이언트지원 : Microsoft CRM 의아웃룩클라이언트는 CRM 의영업 / 마케팅 / 서비스모듈을전자메일과함께관리할수있습니다. Who this feature is designed for : All system end-users Sales, Service and Marketing Professionals Business Decision Makers Business Value : 중앙접근포인트로모든고객정보및상호관계집중화 랩탑유저에게오프라인기능을통한 CRM 데이터동기화지원 Integration areas : 전자메일 일정 연락처 작업 CRM 툴바, 메뉴그리고폴더시스템 16
18 대시보드지원 대시보드지원 : Microsoft CRM 은비즈니스성과를분석할수있는대시보드를지원합니다. 대시보드마법사를통해손쉽게사용자도생성합니다. Who this feature is designed for : All system end-users Business Value : 사용자대시보드만들기화면을제공 다양한기본레이아웃을통해손쉽게차트 / 목록 /Iframe/ 셰어포인트화면추가 Integration areas : 모든 CRM 화면지원 17
19 Excel 통합기능 Excel 통합기능 : Microsoft CRM 은마이크로소프트오피스엑셀과통합되어비즈니스성과분석을엑셀의다양한서식을통해작성되도록지원합니다. All system end-users Sales, Service and Marketing Professionals Business Decision Makers 엑셀피봇기능지원 마이크로소프트오피스 Excel 과 CRM 동기화지원 모든 CRM 화면지원 Advanced Find 쿼리결과지원 마이크로소프트오피스엑셀소스를통한지원 18
20 퀵캠페인마법사지원 퀵캠페인마법사 : Microsoft CRM 의퀵캠페인마법사는영업 / 마케팅직원들이빠르게고객활동을단계적으로진행할수있도록지원합니다. Sales, Service and Marketing Professionals Sales Managers Marketing Managers 영업담당자가타겟고객그룹에즉시적고객활동캠페인을생성 간편영업활동할당 편지, 전자메일, 팩스, 전화통화, 방문일정을생성 거래처, 연락처, 잠재고객 고급검색결과 19
21 서비스일정 서비스일정 : Microsoft CRM 의통합서비스의일정계획과파견시스템은업무담당자에게직관적인인터페이스을제공합니다. 사용하기편한, 직관적인검색기능으로, 업무담당자가고객에게서비스를제공하는유효한서비스자원을쉽게찾아낼수있습니다. Service Dispatcher Service Delivery Personnel 고객에게맞는서비스자원을찾아내고계획 업무담당자는통합서비스화면에서전체일정파악 서비스 20
22 양식도우미지원 양식도우미 (Adaptive U/I) : Microsoft CRM 의양식도우미는 CRM 화면에서자료입력을간단하게하기위하여관련정보를제공합니다. All system end-users Customer Service Professionals Service Scheduling Dispatchers 핵심 CRM 화면마다네비게이션화면 시스템사용자에게정확하고적절한정보를제공 모든 CRM 화면지원 21
23 관계집중화 관계집중화 : Microsoft CRM 의관계집중화기능은당신의조직이고객과연결된중요한협회등을영업기회까지연결하고추적합니다. All system end-users (Relationships) Sales Professionals (Opportunity Roles) 화면에서신속하게관계연결을생성 영업내의복잡한관계역할을할당해서의사결정자에정보제공 Accounts link to Accounts, Contacts to Contacts, Accounts to Contacts, Contacts to Accounts Opportunity roles exist within the sales function to help sales personnel gain buy-in from the right individuals within an organization. 22
24 Ad-hoc 분석 ( 고급검색 ) Ad-hoc 분석 : Microsoft CRM 의특별한고급검색기능은고객과연결된 CRM 내의정보를찾아낼수있습니다. 기업은이강력한기능을통해세그먼트로정의된 CRM 정보들을개인화하는조건을손쉽게이용할수있습니다. All system end-users & power users Sales Managers Marketing Professionals Service Managers 신속하게정확혹은유사한값으로고객을검색 검색조건을개인보기로저장 Microsoft CRM client for Microsoft Office Outlook Microsoft CRM web client 23
25 통합지식관리 통합지식관리 : Microsoft CRM 의통합지식관리시스템은조직내의정보를색인화하고관리운용규정및상세한문제해결가이드를문서화하도록합니다. All system end-users Service Professionals Information workers 상세한운영절차및제품문제해결을색인화 신속하게문제해결책을 CRM 의서비스케이스와통합 고객에게직접전자메일전달 Customer Service Cases Searchable library (Web application only) 24
26 Dynamic Business Design Dynamic Business Design : Microsoft CRM 의동적비즈니스디자인기능은 CRM 관리자가손쉽게화면을추가 / 변경하는작업을제공합니다. System Customizers System Administrators Partner Consultants CRM 모델, 화면, 보기, 관계를생성, 변경지원 Microsoft CRM Web Application System Customization Import XML Export XML 25
27 워크플로우 워크플로우 : Microsoft CRM 의워크플로우는조직내의 CRM 정보에대해서진행과정을자동화하고통합을가능하게합니다. System Customizers System Administrators Partner Consultants 비즈니스프로세스를손쉽게자동화 Workflow Manager Workflow.config 26
28 SQL Server Reporting Services SQL Server Reporting Services : SQL 서버보고서서비스는 SQL 기본서비스로 CRM 의보고서마법사를기능을통해생성하며, 보고서는조직내의사결정자에게통찰력을제공하고전달합니다. Business Decision Makers System end users 보고서마법사제공 사용자에게보고서를생성하고배포 Microsoft CRM Reporting Detailed object lists Detailed object forms 27
29 셰어포인트서버 ( 서비스 ) 지원 셰어포인트서버 ( 서비스 ) 지원 : Microsoft CRM 은셰어포인트기능을통해문서라이브러리연결을제공합니다. Business Decision Makers System Customizers Partner Consultants 셰어포인트문서관리지원 SharePoint Portal 28
30 Office2010 스타일리본바지원 Office2010 스타일리본바지원 : Microsoft CRM 은오피스 2010 스타일의리본바를적용하여직관적인유저인터페이스를제공합니다. Business Decision Makers System end users 상황에맞는메뉴네비게이션제공 모든 CRM 화면지원 29
31 목표관리지원 목표관리지원 : Microsoft CRM 은기본목표관리를통해경영분석성과를제공합니다. Business Decision Makers System end users 다양한목표값생성 / 관리 영업 마케팅 서비스 30
32 대화 (Dialog) 지원 대화 (Dialog) 지원 : Microsoft CRM 은화면마다대화기능을통해서적절한질의응답을처리할수있습니다. Business Decision Makers System end users 대화식문답기능제공 워크플로우와연동 영업 마케팅 서비스 31
33 협업 ( 새로운소식 ) 지원 협업 ( 새로운소식 ) 지원 : Microsoft CRM 은새로운소식기능을통해서최신정보를처리할수있습니다. Business Decision Makers System end users 팔로우기능제공 영업 마케팅 서비스 32
34 지도지원 지도지원 : Microsoft CRM 은거래처 / 연락처의주소를기준으로지도기능을제공합니다. System end users 다음지도연동 구글지도연동 거래처 연락처 33
35 뉴스지원 뉴스지원 : Microsoft CRM 은거래처 / 연락처의이름을기준으로포털내뉴스를연동합니다. System end users 네이버뉴스검색연동 거래처 연락처 34
36 SMS 활동지원 SMS 활동지원 : Microsoft CRM 은비즈니스활동에필요한활동을추가로등록할수있습니다. SMS( 문자 ) 활동을새로운활동으로등록하여사용합니다. System end users 문자메시지연동 활동 35
37 팀스케줄지원 팀스케줄지원 : Microsoft CRM 은 CRM 내비즈니스활동들을조직단위로공유할수있는일정관리화면을제공합니다. System end users 조직단위일정공유 개인단위일정공유 활동 36
38 Twitter 지원 Twitter 지원 : Microsoft CRM 은소셜네트워크의 Twitter API 와연동하여거래처 / 연락처 / 제품과의 SNS 구축을가능하게합니다. System end users Twitter 연동 거래처 연락처 제품 37
39 Facebook 지원 Facebook 지원 : Microsoft CRM 은소셜네트워크의 Facebook API 와연동하여거래처 / 연락처 / 제품과의 SNS 구축을가능하게합니다. System end users Facebook 연동 거래처 연락처 제품 38
40 Microsoft Dynamics CRM 에포함된도구와기능을사용하여벤치마크하였습니다. 사용자확대 데이터확대 24,000 명의동시사용자 시간당 1,051,920 번의웹요청 1 초미만의빠른응답시간 1 억 7300 만개의연락처 5 억 1200 만개의계약 3 억 4600 만개의주소 1.2 테라바이트의데이터 1 초미만의빠른응답시간 시간당 100 만번웹요청 10 억데이터 24,000 명 39
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