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1 2014 년 1 월

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3 목차 제Ⅰ장. 조사개요 2 1. 조사배경및목적 2 2. 조사개요 3 3. 조사내용 4 4. 조사진행 5 제Ⅱ장. 주요시사점 8 1. 중국관광객급격증가 8 2. 일본관광객규모감소, 여행패턴다양화 9 3. 관광객언어소통문제대두 9 4. 식도락관광기초인프라문제 서울시주요관광시책수용도 10 제 Ⅲ 장. 외래관광객취약점분석 관광객취약점분석 주요권역별관광객전략 22 제Ⅳ장. 조사결과 외래관광객방문행태 28 가. 서울방문횟수 28 나. 서울방문목적 29 다. 서울방문기간 31 라. 주요방문지역 32 마. 주요방문시설 외래관광객숙박행태 41 가. 이용숙박시설 41

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5 나. 숙박시설만족도 외래관광객소비 ( 쇼핑 ) 행태 44 가. 서울방문지출비용 44 나. 외래관광객쇼핑행태 외래관광객체험 ( 음식 축제 ) 행태 55 가. 식도락이용실태 55 나. 축제 공연이용실태 외래관광객대중교통이용실태 59 가. 주이용교통수단 59 나. 대중교통이용시불편사항 60 다. 서울시티투어버스이용실태 외래관광객관광안내소이용실태 63 가. 관광안내소이용실태 63 나. 관광안내소이용서비스 64 다. 관광안내소이용시불편사항 외래관광객여행전관광정보획득경로 외래관광객여행간관광정보획득경로 67 가. 모바일기기이용행태 67 나. 서울시관광정보제공수단이용여부 68 다. 서울시관광가이드북 / 지도획득경로 69 라. 관광중목적지변경에영향을준정보유형 외래관광객서울관광만족도 71 가. 세부항목별만족도 71 나. 향후재방문의향 72

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7 10. 서울시인증관광상품평가 73 가. 서울시인증여행상품추천의향 73 나. 서울시인증여행상품신뢰수준 74 다. 서울시인증여행상품우선구매의향 75 라. 서울시인증여행상품희망가격 76 마. 서울시인증여행상품에적합한광고매체 77 별첨 (1). 통계표 별첨 (2). 설문지

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9 제 1 장 조사개요

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11 제 Ⅰ 장. 조사개요 1. 조사배경및목적 2008 년이후외래관광객이꾸준히증가한가운데 2012 년최초로외래관광객 1000 만시대를맞이함. 특히서울시는전체외래객 82.5% 의방문지역으로서한국내대표적인관광지역으로부각됨 외래관광객유치및관광산업발전을위해서는서울지역방문객에대한실태조사를근거한정확한통계자료확보가필요하며, 통계자료를이용한정확한실태파악및합리적인정책수립의필요성이제기됨 따라서, 서울방문외래관광객의관광실태를명확히파악할수있으며, 이를통한광역자치단체의관광정책수립및투자의효율성을증진하고, 향후효과적인정책예산수립을위해정확하고신뢰성이높은실태조사의실시가요구됨 본조사의목적은서울을방문하는외래관광객의여행실태를파악하고, 분석함으로써외래관광객의유치및확대를위한관광정책수립및관광인프라개선을위한기초자료의확보임 또한급성장하고있는관광시장과외래관광객에대한이해를바탕으로효과적이고, 체계적인분석을실시하여, 서울시의관광정책의합리적발전을도모하고, 변화하는시장환경에대응하기위한지속적인통계자료확보를위해실태조사를실시함 - 2 -

12 2. 조사개요 조사기간 1 차 : ~ 차 : ~ 조사대상서울방문후출국을위해탑승대기중인외래관광객 조사방법 1:1 대인면접조사 ( 구조화된설문지 ) 조사지역인천국제공항, 김포국제공항, 인천국제여객터미널 표본크기 2,626 명 표본오차 ±1.91%p (95% 신뢰수준 ) 표본할당비례할당 구분 국적 인천국제공항김포국제공항인천국제터미널 남여남여남여 1 일본 (25.3%) 2 중국 ,006(38.3%) 3 동남아 (15.2%) 4 구미주 (12.2%) 5 기타 (9.0%) 계 ,626(100.0%) * 국적구분상세동남아 ( 홍콩, 싱가포르, 대만, 태국, 말레이시아 ), 구미주 ( 호주, 미국, 캐나다, 영국, 독일, 프랑스, 러시아 ), 기타 ( 중동, 인도등기타국가 ) 로구분함 계 - 3 -

13 3. 조사내용 방문형태방문지, 방문목적 / 기간, 방문지및방문시설, 지출비용등 여행상품여행상품추천의향, 서울시인증상품신뢰도 / 이용의향 / 적정가격 숙박 쇼핑 숙박시설유형 / 만족도, 쇼핑품목, 쇼핑장소, 쇼핑만족도, 면세점불편사항등 음식 축제추천음식및맛집, 음식점이용불편사항, 체험축제 / 공연 대중교통주이용수단, 불편사항, 서울시티투어버스이용여부 관광안내소이용여부및만족도, 이용서비스, 불편사항 관광정보 여행정보출처, 여행시모바일기기및서울시관광정보제공서비스이용여부 - 4 -

14 4. 조사진행 가. 조사프로세스 설문지작성 설문지작성및외래관광객방문기준영어, 일어, 중국어를포함한주요 8 개언어로번역 면접원선발 외래관광객및실태조사경험이있으며영어, 중국어, 일본어구사가가능한 ( 외국인 ) 면접원선발 면접원교육 조사내용, 조사지역출입, 조사대상에대한내용에대한이해를도모하여면접과정에서일어날수있는비표본오차발생방지 조사실시 조사구역별검증요원이포함된조사팀구성, 출국장별응답자선정원칙에따른조사실시 조사검증 조사종료시면접원의로직점검, 응답오류점검, 면접조조장의 2 차검증및설문지 DB 입력시 3 차검증실시 나. 자료처리 수집된자료는에디팅 (Editing), 코딩 (Coding) 과정을거쳐전산처리실시하며, 자료처리는아래의과정을거침 에디팅코딩자료입력 데이터클리닝 통계분석 회수된설문지 100% 를담당수퍼바이저와에디팅담당자가검토후수정및재조사 코딩가이드에의거하여전문코더가부호화작업 2 중자료입력을통해데이터입력시발생오류최소화 통계적이상치, Logical 이상치, Range 이상치, 주요변수에대한확인및수정 분석가이드에의거하여통계분석전문팀에서 table 작업 - 5 -

15 제 2 장 주요시사점 - 6 -

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17 제 Ⅱ 장. 주요시사점 1. 중국관광객급격증가 ( 전체입국의 36% 로일본관광객역전 ) 가. 중국관광객특성 중국관광객은쇼핑에집중하는경향이높음 : 패키지여행객의경우비용의 70% 이상쇼핑지출 물품보관서비스나편의공간에대한수요가높음 소비력측면에서는 FIT 의경우가더강력하므로, 이들을겨냥한홍보필요 대체로널리알려진시내관광후대형쇼핑몰및면세점으로이동하는양상 젊은 FIT층을중심으로방문지가다양화되는경향도포착 ( 홍대, 명동등 ) 되나, 아직개별적인탐색여행시도는부족 ( 일본의경우지하철이용, 가로수길등방문 ) 서울의다양한정보를담아여행패턴을다양화할필요 ( 먹자골목, 패션 / 카페거리등 ) 나. 중국관광객관광이슈 1) 중국관광객을흡수할만한 Killer Contents 미흡한국에대해유사문화권으로특이한것이없다는인식존재서울시에서인증하는여행상품에긍정적의견이많으므로, 여기에문화체험등을포함중국어가이드가이를충분히설명할수있도록양성, 교육해야할것임 2) 인터넷홍보창구다변화필요 중국의인터넷보급률은상대적으로낮으나 (42%), 빠르게증가하고있으며, 중국내접속이불가능한페이스북을대체할 Time Face 가출시되는등자체적콘텐츠를양산하는특성을보이며비약적발전 현재는 바이두, qq.com 이대표적이지만, 향후많은정보채널을통한홍보필요 음식과지역특성평가를중시하고전문여행정보를검색하는중국인의특성을반영한인터넷홍보활동강화필요 ( 바이두여행 : 등 ) - 8 -

18 2. 일본관광객규모감소, 여행패턴다양화 가. 일본관광객특성정치, 경제적이슈로일본관광객규모는감소 : 쇼핑외식도락, 한류목적의방문 FIT 비중높으며, 젊은층및 40대주부비율높음 쇼핑등을통한소비액이크지않으나, 다양한곳을방문하는경향 나. 일본관광객관광이슈 개인적성향 : 호객행위에대한강한거부감, 통역보다는충실한안내문선호 여행계획을수립하여스스로찾아다니는경향 : 강남으로영역확대 대표적관광지나음식보다는, 많이알려지지않은볼거리와먹을거리들을홍보 인터넷을통한정보수집이많으므로, 페이스북일본어홍보페이지등이효과적일것을판단됨 ( 경험블로그링크등 ) 3. 관광객언어소통문제대두 동남아여행객이증가하면서, 다양한언어로의통번역문제대두 서울시는이미지난 6 월동남아권결혼이민자대상의 관광통역안내사양성 과정운영결혼이민자및인지 / 귀화자의취업에도움 ( 서울거주 7 만여명 ) 그러나, 구체적인사업계획과맞물려보다정확한수요를파악해야할필요 또한, 해당지역거주경험자나유학생, 관련외국어학과학생등도대상에포함 동남아권뿐만아니라, 가장수요가많은중국어와일본어, 영어조차도부족한실정 일본인의경우는통역안내보다지리정보나상품정보를담은안내문등을선호 영어의경우오역, 오타등에대한일괄정리필요 - 9 -

19 4. 식도락관광기초인프라문제 가. 식도락관광현황 관광객들이추천하는음식은여전히김치, 불고기, 비빔밥 : 다양성부족 더욱이, 추천하는음식장소는 60% 가모르겠다는반응, 남대문시장, 광장시장등의추천이있으나, 특정음식에대한선호관계는아닌듯함 현재의식도락관광은찾아가기보다는주어진곳에서해결하는형태 대표적음식외에각지역별별미를소개하고여행코스화하는작업필요 나. 식도락관광개선요구사항 언어문제와더불어메뉴등을이해하지못하는사태 요리사진과가격이안내된거리메뉴판제작 언어별소개가가능한 QR 코드를메뉴판에포함하는방안 ( 종교별금식하는재료파악, 신선도안내등도가능 ) 5. 서울시주요관광시책수용도 가. 서울시관광상품이용현황서울의 Visit Seoul 사이트이용은 10% 에약간못미침 서울시티투어버스이용경험은 5% 에도못미치는상황 스마트폰앱인 i tour seoul 은인지도가낮고, 설치방법도어려운것으로보임 이러한것들은잘활용되면상당한위력을발휘할수있으므로, 적극적홍보필요 나. 서울시인증상품개발서울시가인증하는여행패키지에대한신뢰는매우높음 : 70% 이용의향 단순히 서울시가인증하는 것이아닌풍부한컨텐츠에방점을찍을필요 이모든과정에언어적문제가없도록치밀한점검필요

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21 제 3 장 외래관광객권역별분석

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23 제 Ⅲ 장. 외래관광객취약점분석 1. 관광객취약점분석 가. 만족도항목별중요도산출 본조사는서울방문외래객의관광만족도에영향을미치는관광요소를확인하고, 종합만족도를산출하기상관분석 (correlation analysis) 을실시함 관광요소별상관분석을위해아래와같은 12 개항목의응답자만족도 (5 점만점 ) 를조사함 [ 표 2-1. 관광만족도평가항목 ] no 항목내용 no 항목내용 no 항목내용 1 출입국절차 5 즐길거리 9 언어소통 2 이용관광상품 6 대중교통 10 관광지매력도 3 쇼핑 7 관광정보 11 시민친절도 4 음식 8 자국어안내 12 전반적만족도 항목별중요도는응답자의서울관광후전반적만족도와각항목만족도간상관계수 (Pearson 값 ) 를산출한후 1 을기준으로변환하여중요도를계산함 [ 그림 2-1. 관광항목별만족도상관분석개념 ]

24 나. 종합만족도산출 외래관광객의관광종합만족도를산출하기위해각항목별만족도와항목별중요도를곱하여항목점수를산출합산하여종합만족도를산출함 no 항목내용 [ 표 2-2. 종합만족도산출결과 ( 외래관광객전체 )] A. 항목별만족도 B. 전반적만족도와의상관계수 C. 중요도 ( 비중 ) 중요도반영항목점수 (A*C) 1 출입국절차 이용관광상품 쇼핑 음식 즐길거리 대중교통 관광정보 자국어안내 언어소통 관광지매력도 시민친절도 종합만족도 다. 종합만족도분석 서울방문전체외래관광객의종합만족도는 점 (5 점만점기준 ) 으로나타남. 권역별로는 구미주 지역관광객의종합만족도가 점으로만족도가가장높았던반면에, 일본 지역관광객의종합만족도는 점으로상대적으로낮았음 전반적으로 쇼핑, 시민친절도 에대한항목별만족도가 4 점대 ( 일본제외 ) 로높게나타난반면, 언어소통, 즐길거리 항목만족도는낮게평가됨 [ 표 2-3. 종합만족도결과비교 ] 구분 전체 일본 중국 동남아 구미주 기타 종합만족도 출입국절차 이용관광상품 쇼핑 음식 즐길거리 대중교통 관광정보 자국어안내 언어소통 관광지매력도 시민친절도

25 라. 서울방문외래관광객취약점 외래관광객의서울방문후종합만족도는 점임 종합만족도에영향을미치는세부항목중요도와만족도를살펴보면 강점영역으로는상대적으로중요도와만족도가높은 시민친절도 가외래관광객에게좋은이미지를주고있는것으로분석됨 약점영역으로는상대적으로중요도는높으나만족도가낮은 관광정보, 언어소통 등의개선이필요한것으로나타남 [ 그림 2-4. 외래관광객항목별만족도 Matrix 분석 ] 구분 항목별중요도 항목별만족도 출입국절차 이용관광상품 쇼핑 음식 즐길거리 대중교통 관광정보 자국어안내 언어소통 관광지매력도 시민친절도

26 2. 권역별관광객취약점분석 가. 일본관광객취약점 일본관광객의서울방문후종합만족도는 점으로전체권역중가장낮았음 종합만족도에영향을미치는세부항목중요도와만족도를살펴보면 강점영역으로는상대적으로중요도와만족도가높은 음식, 관광지매력 이일본관광객에게좋은이미지를주고있는것으로분석됨 음식메뉴판일본어안내, 정찰제표시등을통해만족도향상필요 약점영역으로는상대적으로중요도는높으나만족도가낮은 언어소통, 자국어안내 등의개선이필요한것으로보이며, 특히, 음식문화체험, 대중교통이용시관광안내서비스영역의개선이필요함 대중교통이용시주요방문지도착안내등의서비스강화필요 [ 그림 2-5. 일본관광객항목별만족도 Matrix 분석 ] 구분 항목별중요도 항목별만족도 출입국절차 이용관광상품 쇼핑 음식 즐길거리 대중교통 관광정보 자국어안내 언어소통 관광지매력도 시민친절도

27 나. 중국관광객취약점 중국관광객의서울방문후종합만족도는 점으로나타남 종합만족도에영향을미치는세부항목중요도와만족도를살펴보면 강점영역으로는상대적으로중요도와만족도가높은 시민친절도, 쇼핑 항목이중국관광객에게좋은이미지를주고있는것으로분석됨 쇼핑항목의높은만족도는시내면세점, 백화점의이용도가높은것에영향을받은것으로판단되며, 소규모상점에대한소비확대를위해중국어안내서비스확대와시민친절도향상을이용한만족도향상유도필요 또한, 쇼핑센터이용시운영시간정보에대한불편사항을고려하여쇼핑안내상세화필요 약점영역으로는상대적으로중요도는높으나만족도가낮은 자국어안내, 관광정보 등의중국어관광안내서비스부분의개선이필요한것으로나타남. 특히, 쇼핑시중국어지원이필요한것으로분석됨 [ 그림 2-3. 중국관광객항목별만족도 Matrix 분석 ] 구분 항목별중요도 항목별만족도 출입국절차 이용관광상품 쇼핑 음식 즐길거리 대중교통 관광정보 자국어안내 언어소통 관광지매력도 시민친절도

28 다. 동남아관광객취약점 동남아관광객의서울방문후종합만족도는 점으로나타남 종합만족도에영향을미치는세부항목중요도와만족도를살펴보면 강점영역으로는상대적으로중요도와만족도가높은 시민친절도, 관광지매력도, 대중교통 항목이동남아관광객에게좋은이미지를주고있는것으로분석됨 대중교통만족도가높은것은동남아관광객의출신국보다편리한교통시스템으로인한평가로보여지나언어소통은대중교통만족도향상의걸림돌로작용하고있음. 따라서, 영어, 중국어등만지원되는승차권발권기주변에동남아주요국언어안내문제공등의서비스필요 약점영역으로는상대적으로만족도가낮은 자국어안내, 언어소통 등의자국어관광안내서비스부분의개선이필요한것으로나타남. 특히, 문화유산 주용관광지를방문하는동남아관광객의관광특징을반영하여는관광안내소등의안내서비스개선이필요함 동남아관광객의관광안내소이용률이타국가에높은편이나방문후에도언어소통에많은불편을격고있음. 주요관광지안내소의동남아권통역서비스확대필요 [ 그림 2-4. 동남아관광객항목별만족도 Matrix 분석 ] 구분 항목별중요도 항목별만족도 출입국절차 이용관광상품 쇼핑 음식 즐길거리 대중교통 관광정보 자국어안내 언어소통 관광지매력도 시민친절도

29 라. 구미주관광객취약점분석 구미주지역관광객의서울방문후종합만족도는 점으로나타남 종합만족도에영향을미치는세부항목중요도와만족도를살펴보면 강점영역으로는상대적으로중요도와만족도가높은 시민친절도, 음식 항목이구미주관광객에게좋은이미지를주고있는것으로분석됨 한류, 웰빙식의영향으로음식항목에대한만족도가높게나타나는것으로판단됨, 음식정보에대한정확성을높이고, 가격정찰제등의안내서비스강화로만족도제고필요 약점영역으로는상대적으로중요도는높으나만족도가낮은 관광정보, 자국어안내 등에대한인식개선이필요한것으로나타남 아시아권보다방문관광객의연령층이높아기존에정비된영문안내등을읽거나이해하데어려움이발생하는것으로보임. 대중교통, 관광지내안내문등의정비필요 [ 그림 2-5. 구미주관광객항목별만족도 Matrix 분석 ] 구분 항목별중요도 항목별만족도 출입국절차 이용관광상품 쇼핑 음식 즐길거리 대중교통 관광정보 자국어안내 언어소통 관광지매력도 시민친절도

30 마. 기타국가관광객취약점분석 기타국가관광객의서울방문후종합만족도는 점으로나타남 종합만족도에영향을미치는세부항목중요도와만족도를살펴보면 강점영역으로는상대적으로중요도와만족도가높은 대중교통, 시민친절도, 출입국절차 항목이기타국가관광객에게좋은이미지를주고있는것으로분석됨 대중교통만족도가높은것은중동 / 아프리카관광객의출신국보다편리한교통시스템으로인한평가로보여지나언어소통은대중교통만족도향상의걸림돌로작용하고있음. 따라서, 영어, 중국어등만지원되는주요관광지와연계된대중교통정거장주변의언어안내서비스제공등의서비스필요 약점영역으로는상대적으로중요도는높으나만족도가낮은 자국어안내, 언어소통 등에대한인식개선이필요한것으로나타남 음식, 관광지, 대중교통이용시중동, 인도등의기타국가관광객을위한안내문강화등은전반적인항목별만족도개선에영향을미칠것으로보임 [ 그림 2-6. 기타국가관광객항목별만족도 Matrix 분석 ] 구분 항목별중요도 항목별만족도 출입국절차 이용관광상품 쇼핑 음식 즐길거리 대중교통 관광정보 자국어안내 언어소통 관광지매력도 시민친절도

31 2. 주요권역별관광객전략 가. 일본관광객전략제언 시장특성 주요방문목적 : 쇼핑, 한국전통문화체험, 식도락관광 개별여행선호, 주요관광지보다강남지역등의유명번화가 ( 강남역, 압구정동, 신사동등 ) 로관광지역확대 출발전사전정보획득후관광을하는여행자특성을지님 주요타깃 핵심타깃층주요결정요인 : 한류콘텐츠에서간접경험하거나한국인들이즐겨찾는카페, 음식점등의라이프스타일체험 방문의향이높은타깃 : 20~30 대회사원및주부로서개인여가를추구하는중소득층 지리적인이점및환율영향으로인한상대적으로저렴한여행비용이주요방한요인임, 대형쇼핑몰보다는방문지역소규모상점등에대한이용률이높음 인터넷등을이용한사전정보획득활동이활발함 매체및광고접근방향 한류로인해전파되는드라마등의프로그램에서등장하는서울시내관광지에대한분석필요 ( 일본내유행하는한류콘텐츠의분석이필요함 ) 관광지방문시관련콘텐츠를어필하는것보다라이프스타일체험등의지원필요 주요 TV 채널 : 1. NHK, 2. FUJI TV, 3. BS4 인터넷사이트 : 1. Yahoo, 2. Google, 3. Rakuten 4. konest 강남지역의카페음식점정보, 이용후기를올린전문인터넷사이트 (konest.com)

32 나. 중국관광객전략제언 시장특성 주요방문목적 : 쇼핑 단체여행객이많으며, 광화문, 명동등과근거리에위치한롯데백화점 ( 면세점 ), 동화면세점등시내면세점및대형쇼핑몰이용비중이높음 소비위주관광특성이높으며, 평균지출액도가장많음 주요타깃 핵심타깃층주요결정요인 : 쇼핑을위한소비지출이가장큰국가이며, 대형쇼핑몰위주의소비패턴이일반소매점등으로확산시경제적파급효과기대 방문의향이높은타깃 : 20~30 대회사원, 단체여행객보다소비지출이큰개별여행객 지리적인이점, 주요관광지와연계된현대적인대형쇼핑시설방문율이높음 개별여행객의경우지인, 인터넷등을이용한사전정보획득활동이활발 언어소통에대한우려가높음 ( 관광안내소등홍보활동과연계필요 ) 매체및광고접근방향 급성장하는인터넷 (PC/ 모바일 ) 매체중심으로가되 Viral Marketing 이가능한창구분석필요 신규관광객외에단체여행을통해한국을경험한관광객도개별여행객으로전환방문할수있는콘텐츠와내용홍보필요 주요 TV 채널 : 1. hunantv, 2. CCTV, 3. dragontv 주요인터넷사이트 : 1. Sina, 2. Baidu, 3. QQ 등대형사이트외여행정보상세사이트 ( 대형여행사 ( 글로벌웹프로그램을대체하는중국형사이트 (facetime) 등의활용필요 주요관광지의공식관광코스, 개별여행기를취합한중국최대포털 (Baidu) 의여행페이지

33 다. 동남아관광객전략제언 시장특성 주요방문목적 : 쇼핑, 휴양, 한국전통문화체험 대형쇼핑몰보다거리에분포된소규모상점방문등을선호 언어소통에대한불만이높음 ( 향후홍보강화영역 ) 주요타깃 핵심타깃층주요결정요인 : 문화체험스타일 방문의향이높은타깃 : 20~40대회사원등한국문화체험등을원하는가족관광고객 서울의세련되고, 관광이편리한교통인프라가발달된도시라는이미지활용 언어소통에대한우려가높은편임 매체및광고접근방향 친숙감보완을위해방한경험자의경험을공유할수있는채널개발 인터넷 (PC) 을중심으로마케팅을 Viral Marketing 이가능한커뮤니티등의분석필요함, 그러나싱가포르, 말레이시아, 베트남등주요국의 SNS, Blog 활동이제한되어 TV, 옥외광고등의병행필요 일본관광객과비슷한패턴으로 K-POP 스타공연관람등의특성이나타나고있어광고, 또는콘서트등상품연계필요 주요인터넷사이트 : 1. Google, 2. Facebook

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35 제 4 장 세부조사결과

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37 제 Ⅳ 장. 조사결과 1. 외래관광객방문행태 가. 서울방문횟수 서울방문외국인의과반수이상 (55.7%) 이서울을처음방문한것으로나타남. 주요권역별방문횟수를살펴보면중국과동남아의경우 처음방문하였다 는응답이 73.7%, 60.7% 로높은반면, 일본의경우첫방문이 28.9% 로재방문비율이상대적으로많았음 여행형태별로는 여행사패키지여행 이용객의최초방문율이 78.8% 로개별여행 (47.1%) 에비해높았음 [ 그림 3-1. 서울방문횟수 ] [ 표 3-1. 서울방문횟수 ] 구분사례수 1회 2회 3회 4회 5회 6회 7회평균이상 전체 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

38 나. 서울방문목적 주요방문목적 ( 중복 ) 으로는쇼핑관광 (60.2%) 이가장높고, 이어식도락관광 (41.5%), 한국전통문화체험 (14.7%), 업무수행 (15.1%) 순으로나타남 연도별주요방문목적을비교해보면, 2012 년에이어쇼핑관광 (60.2%), 식도락관광 (41.5%) 때문에서울을방문한다는응답이높았던반면, 2011 년 40.6% 에달했던 한류문화체험을위해방문한다 (2013 년 4.8%) 는응답은지속하락함 [ 그림 3-2. 서울방문목적 ( 중복 )] [ 표 3-2. 연도별서울방문목적 ( 중복 )] 2013년 2012년 2011년 2010년 쇼핑관광 (60.2%) 여가 / 위락 (60.8%) 여가 / 위락 (83.9%) 관광 (87.9%) 식도락관광 (41.5%) 쇼핑관광 (53.9%) 한류문화체험 (40.6%) 친구 / 친지방문 (16.4%) 전통문화체험 (14.7%) 식도락관광 (19.4%) 친구 / 친지방문 (24.1%) 사업전문활동 (15.4%) 업무수행 (15.1%) 한류문화체험 (17.6%) 사업전문활동 (11.3%) 한류문화체험 (14.7%) 휴양, 휴식 (10.7%) 친구 / 친지방문 (11.8%) 건강 / 치료 (2.3%) 건강 / 미용 / 치료 (9.1%)

39 권역별방문목적을살펴보면, 중국관광객은 쇼핑관광을위해방문한다 는응답이 80.6% 로매우높았던반면, 일본관광객은쇼핑관광외에 한국전통문화체험 (17.6%), 한류콘텐츠문화체험 (9.9%) 등문화체험관광목적이상대적으로높았음 여행형태별방문목적을살펴보면, 여행사패키지여행, 개별여행 이용관광객모두 쇼핑관광, 식도락 을위해서울을방문하는비율이높았으나, 개별여행 관광객은쇼핑외에 업무수행 (20.0%) 등업무와관광을동시에경험하는관광객의비중이높게나타남 구분사례수쇼핑관광 [ 표 3-3. 서울방문목적 ( 중복 )] 식도락관광 업무수행 한국전통문화체험 관광지방문 휴양, 휴식 회의, 컨벤션등참가 한류콘텐츠문화체험 전체 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

40 다. 서울방문기간 외래관광객의서울방문기간은 3 일 이라는응답이 26.2% 로가장많았으며, 4 일 (22.9%), 5 일 (17.2%) 순이었으며평균체류기간은 5.3 일이었음 권역별서울방문기간으로살펴보면, 본국과의이동거리가상대적으로짧은일본, 중국관광객들의평균체류기간은각각 4.5 일, 4.6 일이었으나, 동남아관광객들은같은아시아권임에도평균 5.3 일체류하며관광하는것으로조사됨 [ 그림 3-3. 서울방문기간 ] [ 표 3-4. 서울방문기간 ] 구분사례수 1 일 2 일 3 일 4 일 5 일 6 일 7 일이상 전체 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour 평균

41 라. 주요방문지역 전체응답자대상서울방문지역조사결과 명동 을지로 (71.4%), 동대문시장 (58.3%), 광화문 (54.4%), 남대문시장 (37.9%) 순으로나타남 중국관광객은서울을처음방문한외래객이많은만큼시청인근의광화문, 명동등전통적인관광지를주로찾는반면, 일본관광객은전통적인도심관광지외에강남권등방문지역이다양하게분포됨 [ 그림 3-4. 주요방문지역 ( 중복 )] 구분사례수명동, 을지로 [ 표 3-5. 주요방문지역 ( 중복, 상위응답순 )] 동대문시장 광화문남대문시장 시청주변 청계천인사동강남역, 종로주변 전체 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

42 마. 주요방문시설 1) 주요방문시설 ( 중복 ) 방문시설은유형별로 랜드마크 (73.6%), 문화유산 (56.4%), 쇼핑시설 (49.9%), 전통문화시설 (28.8%), 박물관 / 미술관 (24.2%) 순으로나타남 일본관광객은서울시를대표하는 N 서울타워, 광화문광장 등의랜드마크방문율이타권역관광객보다낮았으나, 쇼핑시설이나전통시장등의개별관광이가능한지역으로의방문율은상대적으로높았음. 중국관광객의방문시설은최초방문객이주로찾는랜드마크, 문화유산순임 [ 그림 3-5. 주요방문시설 ( 중복 )] 구분사례수랜드마크 [ 표 3-6. 주요방문시설 ( 중복 )] 문화유산 쇼핑시설 전통문화시설 박물관미술관한강전통시장 기타방문지 전체 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

43 2) 랜드마크방문행태 ( 중복 ) 방문랜드마크의세부시설을살펴보면, 'N 서울타워 ' 가 51.2% 로가장많았으며, 광화문광장 (44.0%), 롯데월드 (37.5%), 청계천 (26.9%) 순이었음 권역별로는일본, 중국관광객은 N 서울타워, 롯데월드 등의시설방문율이높은반면, 그외권역관광객들은 N 서울타워, 서울시청사 등의시설방문율이상대적으로높았음 [ 그림 3-6. 방문랜드마크시설 ( 중복 )] 구분사례수 N 서울타워 [ 표 3-7. 방문랜드마크시설 ( 중복, 상위응답순 )] 광화문광장 롯데월드청계천청와대서울시청사 DDP ( 동대문디자인플라자 ) 전체 일본 중국 동남아 구미주 기타 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

44 3) 문화유산방문행태 ( 중복 ) 문화유산방문시설은광화문광장과연계되어있는 경복궁 의방문율이 84.7% 로가장많았으며, 창덕궁 (17.8%), 덕수궁 (14.3%) 순임 중국관광객의경우광화문광장남북에위치한 경복궁 (93.6%) 과 덕수궁 (14.2%) 의방문율이상대적으로높았고, 일본등의관광객들은 경복궁 외에 창덕궁 방문율이높게나타남 [ 그림 3-7. 방문문화유산시설 ( 중복 )] [ 표 3-8. 방문문화유산시설 ( 중복, 상위응답순 )] 구분사례수경복궁창덕궁덕수궁창경궁종묘 한양도성경희궁운현궁 전체 일본 중국 동남아 구미주 기타 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

45 4) 쇼핑시설방문행태 ( 중복 ) 쇼핑시설은동대문지역에위치한 두타 (58.6%), 밀리오레 (35.6%) 등의류쇼핑몰방문율이높았으며, 강남권은 코엑스몰 (21.5%) 의방문율이높았음 - 기타응답중을지로에위치한롯데백화점방문응답은 5.2% 로높게나타남 아시아권관광객들의동대문지역쇼핑시설방문을 1 순위로꼽은반면, 구미주등비아시아권관광객들은강남지역에위치한 코엑스몰 방문을 1 순위로꼽았음 [ 그림 3-8. 방문쇼핑시설 ( 중복 )] 구분사례수두타 [ 표 3-9. 방문쇼핑시설 ( 중복, 상위응답순 )] 밀리오레 코엑스몰 용산전자상가 타임스퀘어 센트럴시티 아이파크몰 강변테크노마트 전체 일본 중국 동남아 구미주 기타 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

46 5) 전통문화시설방문행태 ( 중복 ) 전통문화체험및시설을구경할수있는전통문화시설방문지로는삼청동등지에위치한 북촌한옥마을 방문율이 70.5% 로가장많았으며, 남산골한옥마을 (29.8%) 순임 중국, 일본관광객들은강북지역에위치한 북촌한옥마을, 남산골한옥마을 등전통주거문화시설관광을주로하는반면, 구미주지역관광객들은코엑스몰근처에위치한봉은사등의사찰방문율이대적으로높게나타남 [ 그림 방문전통문화시설 ( 중복 )] 구분 [ 표 방문전통문화시설 ( 중복, 상위응답순 )] 사례수 북촌한옥마을 남산골 한옥 삼청각 봉은사 조계사 기타 마을 전체 일본 중국 동남아 구미주 기타 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

47 6) 전통시장방문행태 ( 중복 ) 외래관광객들은서울의전통시장중 광장시장 (38.9%) 을가장많이방문한것으로조사되었으며, 평화시장 (34.6%) 순이었음. 기타응답중전통적인관광지인 남대문시장, 동대문시장 방문응답이높게조사됨 일본관광객들은 남대문시장 방문응답이높은반면, 중국관광객들은 평화시장 방문응답이높게나타남 [ 그림 방문전통시장시설 ( 중복 )] [ 표 방문전통시장시설 ( 중복, 상위응답순 )] 구분 사례수 광장시장 평화시장 남대문시장 동대문시장 풍물시장 약령시장 전체 일본 중국 동남아 구미주 기타 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour 기타

48 7) 박물관 / 미술관방문행태 ( 중복 ) 외래관광객들은경복궁이용시방문이용이한 국립민속박물관 을방문했다는응답이 30.4% 로가장많았으며, 국립중앙박물관 (24.7%), 서울역사박물관 (23.0%) 순임 기타응답으로는 트릭아이미술관 ( 뮤지엄 ) (2.5%), 동림매듭박물관 (0.3%) 등개인이운영하는소규모박물관에방문한것으로나타남 [ 그림 방문박물관 / 미술관시설 ( 중복 )] 구분 [ 표 방문박물관 / 미술관시설 ( 중복, 상위응답순 )] 사례수 국립민속박물관 국립중앙박물관 서울역사박물관 전쟁기념관 청와대사랑채 국립고궁박물관 서울시립미술관 전체 일본 중국 동남아 구미주 기타 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

49 8) 한강방문행태 ( 중복 ) 한강지역을방문한외래관광객의 91.2% 는한강공원시설을이용한것으로조사되었으며, 한강유람선 을이용한비율도 18.1% 로나타남 일본과동남아관광객의경우한강지역방문시 한강유람선 이용률이상대적으로높았음 [ 그림 방문한강시설 ( 중복 )] [ 표 방문한강시설 ( 중복 )] 구분 사례수 한강공원 한강유람선 한강수상택시 전체 일본 중국 동남아 구미주 기타 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

50 2. 외래관광객숙박행태 가. 이용숙박시설 서울방문외국인의 64.9% 는숙박시설로 호텔 을이용하는것으로조사됨 일본관광객은 호텔 이용율이 86.8% 로매우높은반면, 중국관광객은 모텔 / 여관, 콘도 / 펜션등 의이용율이상대적으로높았음. 구미주관광객은 게스트하우스 이용율이 19.0% 로이용율이상대적으로높게나타남 [ 그림 이용숙박시설 ( 중복 )] [ 표 이용숙박시설 ( 중복 )] 구분사례수호텔모텔여관 게스트하우스 콘도펜션레지던스인 친척또는친구집 유스호스텔 학교 회사기숙사 한옥 사찰숙박 안함 기타 전체 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour 평균숙박일수 ( 일 )

51 나. 숙박시설만족도 1) 전반적시설만족도 서울을방문한관광객들은이용한숙박시설의교통 위치에대한만족도 ( 평균 4.0 점 ) 가가장높은것으로나타남. 숙박시설에대한전반적인만족도는구미주 ( 평균 4.3 점 ) 관광객에서상대적으로높게나타난반면, 일본관광객의숙박시설만족도는평균 3.8 점으로가장낮았음 [ 그림 전반적숙박시설만족도 ] 구분사례수전반적만족도 [ 표 전반적숙박시설만족도 (5 점만점 )] 가격 교통위치 내외부시설 각종서비스 전체 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour 위생 식사

52 2) 시설별만족도비교 숙박시설별만족도를살펴보면, 게스트하우스 의이용만족도가 4.1 점으로가장높았으며, 호텔 과 한옥 (4.0 점 ), 콘도 / 펜션 (3.9 점 ) 순이었음 [ 그림 숙박시설별전반적만족도 ] [ 표 숙박시설별전반적만족도 (5 점만점 )] 구분 게스트하우스호텔한옥 유스호스텔콘도 펜션 모텔여관기숙사 연수원사찰 친구친척집 사례수 전체 일본 중국 동남아 구미주 기타 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

53 3. 외래관광객소비 ( 쇼핑 ) 행태 가. 서울방문지출비용 1) 총지출비용 외래관광객의 30.9% 가서울을방문해 100 만원에서 200 만원사이의지출 ( 조사기간중각화폐단위별평균환율적용 ) 을하는것으로조사되었으며, 100 만원이하도비교적 26.0% 로높게나타남 권역별로살펴보면, 일본관광객은 100 만원미만의지출을하는비율이 58.6% 로가장높게나타난반면, 구미주관광객의경우 200 만원에서 300 만원이 24.4% 로가장높았음 [ 그림 총지출비용 ] 구분 사례수 만원 100 미만 [ 표 총지출비용 ] 100 만원이상 200 만원미만 200 만원이상 300 만원미만 300 만원이상 400 만원미만 400 만원이상 500 만원미만 500 만원이상 600 만원미만 600 만원이상 700 만원미만 700 만원이상 평균 ( 천원 ) 전체 1, ,453 일본 ,000 중국 ,761 동남아 ,710 구미주 ,726 기타 ,488 개별여행 ,022 여행사패키지여행 ,785 Air-TelPackageTour ,

54 2) 항목별지출비용 지출경험이가장많은쇼핑항목 (n=1,296) 의평균지출비용은 126 만 5 천원으로조사되었으며, 서울방문을체류기간동안식사비용 (n=986) 은평균 28 만 1 천원지출하는것으로나타남 의료목적방문자 (n=38) 의규모는작으나, 1 인당평균비용이 175 만 8 천원으로상대적으로높게나타남 [ 그림 항목별지출비용 ] [ 표 항목별지출비용 ] 구분전체쇼핑식사문화예술교통스포츠 항목별 사례수 ( 명 ) 항목별평균비용 ( 천원 ) 의료 한국여행사 항공페리숙박기타 1,621 1, ,453 1, * 각항목별지출비용평균은항목별응답자수로산출한평균값으로단순합산시전체비용평균과다름

55 나. 외래관광객쇼핑행태 1) 주요쇼핑품목 서울을방문한외국인관광객들의주요쇼핑품목으로는향수등화장품이 62.0% 로가장많았으며, 의류 (54.3%), 식료품 (52.7%) 의순임 일본및구미주는식료품을주로구매하는비율이가장높았으나, 중국은향수등화장품의구매율이높음 [ 그림 주요쇼핑품목 ( 중복 )] [ 표 주요쇼핑품목 ( 권역별상위응답순 )] 일본 중국 동남아 식료품 67.7% 향수등화장품 91.6% 의류 68.4% 향수등화장품 49.5% 의류 63.3% 향수등화장품 63.4% 의류 41.2% 식료품 45.1% 식료품 57.1% 김치 17.7% 인삼등한약재 32.1% 김치 30.6% 구미주 기타 식료품 44.4% 의류 52.5% 의류 36.6% 식료품 46.6% 신발류 15.9% 향수등화장품 35.6% 술 14.7% 신발류 21.6%

56 2) 쇼핑방문지역 외래관광객들이쇼핑을위해주로명동, 을지로 (63.9%) 를방문하는것으로나타났으며, 동대문시장 (46.1%), 남대문시장 (24.3%) 순이었음 [ 그림 방문지역 ( 중복 )] [ 표 방문지역 ( 권역별상위응답순 )] 일본 중국 동남아 명동, 을지로 68.4% 명동, 을지로 77.0% 명동, 을지로 69.4% 동대문시장 27.5% 동대문시장 67.9% 동대문시장 50.9% 남대문시장 22.9% 광화문 27.9% 남대문시장 30.3% 인사동 13.5% 남대문시장 23.0% 이태원 18.5% 구미주 기타 인사동 25.6% 명동, 을지로 41.9% 명동, 을지로 22.2% 동대문시장 36.4% 이태원 20.0% 남대문시장 29.7% 남대문시장 19.7% 이태원 20.3%

57 3) 방문쇼핑시설 외래관광객중주로시내면세점을방문해쇼핑을한다는응답이 48.7% 로가장많았으며, 이어서백화점 (38.5%), 소규모상점 (31.5%) 이많았음 특히시내면세점은중국 (77.8%) 및동남아 (43.1%) 관광객에서선호도가높은것으로나타남 [ 그림 방문쇼핑시설 ( 중복 )] [ 표 방문쇼핑시설 ( 권역별상위응답순 )] 일본 중국 동남아 소규모상점 45.1% 시내면세점 77.8% 시내면세점 43.1% 시내면세점 38.8% 백화점 47.7% 재래시장 36.6% 백화점 33.2% 공항면세점 31.5% 소규모상점 30.3% 재래시장 30.1% 재래시장 26.2% 백화점 28.8% 구미주 기타 소규모상점 47.8% 소규모상점 47.5% 백화점 35.3% 재래시장 38.6% 재래시장 29.4% 백화점 34.7% 공항면세점 15.3% 공항면세점 21.6%

58 4) 쇼핑시설이용시불편사항 쇼핑시설이용시불편사항으로는 언어소통의불편 이 29.9% 로가장많았으며, 불편사항이없다 고응답한비율도 49.1% 로비교적높게나타남 상대적으로동남아관광객들이쇼핑을하면서언어소통의불편 (42.6%) 을많이겪는것으로나타남 [ 그림 쇼핑시설이용불편사항 ( 중복 )] [ 표 쇼핑시설이용불편사항 ( 권역별상위응답순 )] 일본 중국 동남아 호객행위 17.6% 언어소통불편 36.8% 언어소통불편 42.6% 언어소통불편 10.8% 상점문닫는상점문닫는 5.3% 시간이다름시간이다름 7.5% 점원불친절 5.3% 점원불친절 3.7% 안내표지판부족 4.5% 안내표지판부족 3.9% 안내표지판부족 3.6% 점원불친절 3.8% 구미주 기타 언어소통불편 23.4% 언어소통불편 41.9% 상점문닫는상점문닫는 3.1% 시간이다름시간이다름 3.8% 점원불친절 2.8% 안내표지판부족 4.2% 안내표지판부족 2.8% 점원불친절 3.0%

59 5) 면세점이용현황 서울방문외래관광객중 57.0%(2,623 명중 1,498 명 ) 가시내면세점을이용하였으며, 시내면세점이용객이가장많이방문한면세점은주요관광지와인접하고, 대규모쇼핑시설을갖춘롯데면세점 (73.7%) 으로나타남 [ 그림 시내면세점이용현황 ] [ 표 시내면세점이용현황 ] 구분 사례수 롯데면세점 신라면세점 동화면세점 워커힐면세점 전체 일본 중국 동남아 아시아기타 미주 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

60 6) 면세점이용시불편사항 시내면세점을이용하면서불편한사항으로는 긴대기시간 이라고응답한비율이 19.6% 로가장많았으며, 이어서호객행위 (13.4%) 순임 일본관광객은 호객행위 를면세점이용시불편사항으로가장많이지목한반면, 중국및동남아, 기타관광객은 긴대기시간 이라고응답한비율이높음 [ 그림 면세점이용시불편사항 ] [ 표 면세점이용시불편사항 ( 권역별상위응답순 )] 일본 중국 동남아 호객행위 39.2 긴대기시간 25.8 긴대기시간 21.1 점원불친절 5.2 언어소통불편 7.9 호객행위 13.9 면세점내혼잡함 4.6 호객행위 4.4 언어소통불편 5.4 긴대기시간 3.0 한국적인물품없음 3.1 점원불친절 2.2 구미주 기타 긴대기시간 7.2 긴대기시간 22.5 호객행위 5.8 호객행위 16.9 한국적인물품없음 2.9 언어소통불편 2.8 쇼핑품목이다양하지않음 2.9 면세점내혼잡함

61 7) 관광기념품구매여부 서울방문외국인관광객의 38.3% 가관광기념품을구매한경험이있는것으로조사됨 권역별로는동남아관광객의구매경험비율이 48.4% 로가장높게나타났으며, 여행형태로는여행사패키지여행이 45.5% 로상대적으로높았음 [ 그림 관광기념품구매여부 ] [ 표 관광기념품구매여부 ] 구분 사례수 있음 없음 전체 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

62 8) 관광기념품구매비용 관광기념품구매에평균 7 만 2 천원 ( 조사기간중각화폐단위별평균환율적용 ) 을지출하는것으로나타남 권역별로는중국관광객이 10 만 8 천원으로가장많은금액을관광기념품에지출하는것으로나타났으며, 여행형태별로는여행사패키지여행이 9 만 8 천원으로상대적으로지출금액이컸음 [ 그림 관광기념품구매비용 ] 구분사례수 5 천원미만 [ 표 관광기념품구매비용 ] 5 천원이상 1 만원미만 1 만원이상 2 만원미만 2 만원이상 5 만원미만 5 만원이상 10 만원미만 10 만원이상 전체 일본 평균 ( 천원 ) 중국 동남아 구미주 기타 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

63 9) 서울시인증관광기념품구매의향 서울시가인증하는관광기념품발매시인증상품을구매하겠다는응답은 42.7% 로구매하지않겠다는응답 (16.1%) 보다높게나타남 중국관광객은다른외래관광객에비해서울시인증관광기념품구매의향이높게나타났으며, 아시아권이외의외래관광객은인증상품구매의향이상대적으로낮았음 [ 그림 서울시인증관광기념품구매의향 ] [ 표 서울시인증관광기념품구매의향 ] 구분 사례수 전혀없음 없음 보통 있음 매우있음 전체 2, 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

64 4. 외래관광객체험 ( 음식 축제 ) 행태 가. 식도락이용실태 1) 추천음식 서울방문외래관광객이추천하는음식으로는 김치 라는응답이 46.8% 로가장많았으며, 불고기 (43.8%), 비빔밥 (42.8%) 의순이었음 김치등반찬류를제외한추천음식을제외하면일본관광객은삼겹살, 갈비등의음식을추천한반면, 중국등의전통적인한국대표음식인불고기, 비빔밥등에대한추천응답이높았음 [ 그림 추천음식 ( 중복 )] [ 표 추천음식 ( 중복 )] 구분사례수김치불고기비빔밥떡볶이삼계탕삼겹살갈비양념치킨 막걸리전팥빙수 전체 2, 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

65 2) 추천음식거리 서울방문외래관광객이방문한음식거리중 남대문시장국수거리 를추천한응답이 12.3% 로가장많았으며, 광장시장 (7.7%), 신당동떡볶이거리 (3.7%) 순이었음. 그러나 추천음식거리가없다 는응답이 11.8% 로뚜렷한추천장소가없는것으로보임 [ 그림 추천음식거리 ( 중복 )] [ 표 추천음식거리 ( 중복, 상위응답순 )] 구분 사례수 시장남대문 국수거리 광장시장 ( 빈대떡, 김밥 ) 신당동떡볶이거리 마포갈비거리 신림동순대타운 장충동족발거리 전체 일본 중국 동남아 구미주 기타 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

66 3) 음식문화체험시불편사항 음식문화체험시겪었던불편사항으로는 언어소통불편 이라는응답이 32.8% 로가장높았으며, 비싼가격 (8.1%), 맛이없음 (4.2%) 순이었며, 불편사항이없다 는응답도 17.6% 로조사됨 권역별로는관광객비중이높은아시아권관광객중일본을제외한중국과동남아관광객의 언어소통불편 응답이매우높게나타남 [ 그림 음식문화체험시불편사항 ( 중복 )] 구분 사례수 소통언어 불편 [ 표 음식문화체험시불편사항 ( 중복 )] 맛이없음 점원불친절 먹기불편함 비싼가격 위생상태불량 전체 일본 중국 동남아 구미주 기타 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour 기타 없음

67 나. 축제 공연이용실태 외래관광객이축제 공연경험응답은 12.3% 로나타났으며, 주로 연극 / 뮤지컬 (53.4%), 'K-POP/ 콘서트 (11.4%) 등을관람한다고응답함 일본, 중국관광객은유료축제 공연등을관람한응답률이높은반면, 동남아등의관광객등은주요관광지역의무료축제등을관람하는비율이높았음 [ 그림 축제공연경험여부 ] 구분 사례수 뮤지연극 / 컬 [ 표 축제공연종류 ] KPOP / 콘서트 관광지무료공연 팬미팅 거리공연 놀이공원퍼레이드 시상식 전통공연 기업무료공연 등불축제 불꽃축제 전체 일본 중국 동남아 구미주 기타 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour 기타축제

68 5. 외래관광객대중교통이용실태 가. 주이용교통수단 외래관광객이이용하는교통수단으로는 택시 (35.3%) 로가장높았으며, 지하철 (31.5%), 여행사제공차량 (19.9%) 순임 권역별로는일본관광객들은지하철이용응답 (46.6%) 이상대적으로높았던반면, 단체방문객비중이높은중국관광객은 여행사제공차량 (36.8%) 이용응답이높게나타남. [ 그림 주이용교통수단 ] [ 표 주이용교통수단 ] 구분 사례수 택시 지하철 제공여행사 차량 버스 시티 투어 자동차 콜벤 도보 버스 전체 일본 중국 동남아 구미주 기타 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

69 나. 대중교통이용시불편사항 서울방문외래관광객이대중교통이용시느낀불편사항으로는 언어소통불편 (25.7%) 이라는응답이가장많았으며, 비싼요금 (2.4%), 바가지 (1.8%) 순이었음 국적별로는동남아관광객의 언어소통불편 (42.1%) 응답이매우높았음 [ 그림 대중교통이용시불편사항 ( 중복 )] 구분 [ 표 대중교통이용시불편사항 ( 중복 )] 사례수 언어소통불편 비싼요금 바가지불친절기타 불편사항없음 전체 일본 중국 동남아 구미주 기타 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

70 다. 서울시티투어버스이용실태 1) 서울시티투어버스이용경험 서울시에서운용하는 서울시티투어버스 이용실태를조사한결과, 시티투어버스를 이용했다 는응답은 4.9% 로나타남 국적별로는일본관광객의이용경험이 1.5% 로매우낮았으며, 개별관광객보다여행사패키지여행객의이용경험이상대적으로높았음 [ 그림 서울시티투어버스이용경험여부 ] [ 표 서울시티투어버스이용경험여부 ] 구분 사례수 이용함 이용하지않음 전체 일본 중국 동남아 구미주 기타 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

71 2) 서울시티투어버스이용이유 서울시티투어버스이용이유로는코스체험상볼수있는 다양한볼거리 라는응답이 57.0% 로가장많았으며, 희망방문지별코스운행 (21.1%), 다른대중교통대비쾌적함 (11.7%) 순이었음 [ 그림 서울시티투어버스이용이유 ] 구분 사례수 [ 표 서울시티투어버스이용이유 ] 다양한볼거리 희망방문지별코스운행 다른대중교통대비쾌적함 각종정보를제공하는안내방송 전체 일본 중국 동남아 구미주 기타 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour 기타

72 6. 외래관광객관광안내소이용실태 가. 관광안내소이용실태 서울시에서운용하는 관광안내소 이용실태를조사한결과, 관광안내소의서비스를 이용했다 는응답은 26.9% 로나타났으며, 국적별로는동남아관광객의관광안내소이용경험이 34.6% 로상대적으로높았음 외래관광객이주로이용한관광안내소형태는 고정식관광안내소 라는응답이 59.1% 움직이는관광안내소 (40.9%) 에비해높게조사됨 [ 그림 관광안내소이용경험및안내소종류 ] [ 표 관광안내소이용경험여부및안내소종류 ] 구분사례수이용함 이용하지않음 고정식관광안내소 움직이는관광안내소 전체 2626(706) 일본 665(117) 중국 1006(291) 동남아 399(138) 구미주 320(79) 기타 236(81) 개별여행 1627(547) 여행사패키지여행 692(70) Air-TelPackageTour 307(89)

73 나. 관광안내소이용서비스 관광안내소방문후이용서비스를살펴보면 길안내 라는응답이 77.9% 로가장많았으며, 관광정보를확인할수있는 지도안내소등관광홍보물제공 (44.2%) 응답순이었음 일본과중국관광객의경우길안내외에관광정보를확인할수있는유인물을제공받기위해방문하는경우가상대적으로많았으나, 동남아관광객의경우관광지등의추천을받기위해방문하는경우가많았음 [ 그림 관광안내소이용서비스 ( 중복 )] [ 표 관광안내소이용서비스 ( 중복 )] 구분사례수길안내 지도, 안내소등관광홍보물제공 관광지등추천 전체 일본 중국 동남아 구미주 기타 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour 통역 기타

74 다. 관광안내소이용시불편사항 서울방문외래관광객이관광안내소방문시느낀불편사항으로는 언어소통불편 (19.4%) 이라는응답이가장많았으며, 관광안내소찾기어려움 (10.9%), 긴대기시간 (3.7%) 순이었음 국적별로는동남아관광객의관광안내소방문경험이높지만실제서비스이용시에는 언어소통불편하다 는응답이 24.6% 높아관광안내소실제서비스이용에어려움이있음 [ 그림 관광안내소이용시불편사항 ( 중복 )] 구분 [ 표 관광안내소이용시불편사항 ( 중복 )] 사례수 언어소통불편 불친절 관광안내소찾기어려움 긴대기시간 전체 일본 중국 동남아 구미주 기타 개별여행 여행사패키지여행 기타 불편사항없음 Air-TelPackageTour

75 7. 외래관광객여행전관광정보획득경로 외래관광객이서울방문전관광정보를획득하는경로는 친지, 친구, 동료 를통해정보를얻는다는응답이 50.9% 로가장많았으며, 인터넷 (48.9%), 여행사 (25.8%) 의순이었음 일본관광객은인터넷을통한관광정보획득응답이가장높았으며, 중국과동남아관광객은 친지, 친구, 동료 를통한정보획득응답이인터넷활용응답보다다소높게나타남 [ 그림 여행전정보획득경로 ( 중복 )] [ 표 여행전정보획득경로 ( 중복 ]) 구분 사례수 보도친지, 관광이용항공사 / (TV, 한국친구, 인터넷여행사안내 SNS 호텔라디오기관기타경로동료서적없음등 ) 전체 2, 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

76 8. 외래관광객여행간관광정보획득경로 가. 모바일기기이용행태 서울방문외래관광객의스마트폰등의모바일기기보유율은 77.0% 로조사됨 모바일기기를보유한외래관광객 (n=2,022) 중무선인터넷등을이용하는비중은 84.8% 였으며, 다수가호텔로비또는무료인터넷이제공되는카페등에서무선인터넷을사용하는것으로나타남 [ 그림 모바일기기보유여부및이용행태 ] 구분 사례수 [ 표 모바일기기보유여부및이용행태 ] 모바일기기있음 모바일기기없음 데이터요금제를통해서자유롭게사용 무료공공 WiFi, 카페나호텔에서무료인터넷 인터넷사용하지않음 전체 2626(2022) 일본 665(525) 중국 1006(799) 동남아 399(273) 구미주 320(247) 기타 236(178) 개별여행 1627(1299) 여행사패키지여행 692(473) Air-TelPackageTour 307(250)

77 나. 서울시관광정보제공수단이용여부 외래관광객이서울시에서제공하는어떤관광정보를이용했는지확인해본결과, 51.0% 는서울시에서제공하는관광정보를이용하지않은것으로나타남. 관광정보이용자의경우 서울관광가이드북및지도 (37.7%) 이용률이높게나타남 중국관광객은서울시제공가이드북및지도를 50.2% 가이용하는등이용률이전반적으로높지만, 일본관광객은 50% 이상이이용경험이없는것으로나타났으며특히모바일을이용한관광정보는이용률이매우낮았음 [ 그림 서울시제공관광정보이용행태 ( 중복 )] [ 표 서울시제공관광정보이용행태 ( 중복 )] 구분 사례수 가이드북서울관광 및지도 서울관광홈페이지 모바일홈페이지 어플리케이션 이용경험없음 전체 일본 중국 동남아 구미주 기타 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

78 다. 서울시관광가이드북 / 지도획득경로 외래관광객이서울시에서제공하는관광가이드북 / 지도를획득한경로는관광객이머문 숙박시설의로비 / 안내데스크 라는응답이 50.5% 로가장많았으며, 공항 (37.8%), 서울관광안내소 (23.2%) 순이었음. 기타응답으로는 공항버스, 지하철역, 패키지여행객의경우 가이드 를통해가이드북과지도를획득한것으로나타남 [ 그림 서울시관광가이드북 / 지도획득경로 ( 중복 )] 구분 [ 표 서울시관광가이드북 / 지도획득경로 ( 중복 )] 사례수 숙박시설로비 / 안내데스크 서울시청등공공기관 서울관광안내소 서울소재문화유적지안내소 ( 매표소 ) 공항 관광지식당 전체 일본 중국 동남아 구미주 기타 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour 기타

79 라. 관광중목적지변경에영향을준정보유형 외래관광객이서울방문중관광목적지변경시영향을준정보경로는 숙박시설로비 / 안내데스크 가 24.4% 로가장높았으며, 지하철, 버스내관광안내정보 (19.5%), 백화점, 쇼핑시설의안내소 (15.0%) 순임 대부분숙박시설내안내에따라목적지를변경한반면, 중국관광객은쇼핑중방문한 백화점 / 쇼핑시설의안내소 의안내를받은후목적지가변경한것으로나타남 [ 그림 관광목적지변경에영향을준정보유형 ( 중복 )] 구분 [ 표 3-44 관광목적지변경에영향을준정보유형 ( 중복 )] 사례수 지하철, 버스내서울관광안내정보 서울관광안내소 유명관광지내서울관광안내정보 숙박시설로비 / 안내데스크 서울시티투어버스등관광상품의광고 백화점, 쇼핑시설의안내소 거리관광안내정보판 전체 일본 중국 동남아 구미주 기타 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour 기타 정보유형없음

80 9. 외래관광객서울관광만족도 가. 세부항목별만족도 외래관광객이관광도중경험한항목별만족도를살펴보면 서울시민의친절도 가 4.08 점으로가장높았으며, 쇼핑과음식 (4.02 점 ) 순이었음 권역별로는일본, 중국, 동남아관광객의경우 쇼핑 만족도가높은반면, 타권역관광객의경우 서울시민의친절도 에대한만족도가높았음 [ 그림 세부항목별만족도 ] [ 표 세부항목별만족도 (5 점만점 )] 구분 출입이용국관광쇼핑음식즐길거리대중교통관광자국언어관광시민가이가이전반정보어소통지매친절드드전적만절차상품안내력도도친절문성족도 전체 일본 중국 동남아 구미주 기타 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

81 나. 향후재방문의향 서울방문외래관관객의재방문의향은 87.0%( 있음 57.1%+ 매우있음 29.9%) 로조사됨 전반적으로재방문의향이 80% 이상으로일본관광객의경우재방문의향이 매우있다 는응답이 41.1% 로높게나타남그러나중국관광객의경우적극적재방문의향이있는 매우있다 는응답이 15.6% 조사권역중가장낮았음 [ 그림 향후재방문의향 ] [ 표 향후재방문의향 ] 구분 사례수 전혀없음 없음 보통 있음 매우있음 전체 일본 중국 동남아 구미주 기타 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

82 10. 서울시인증관광상품평가 가. 서울시인증여행상품추천의향 여행사패키지를이용해서울을방문한관광객을대상으로향후서울시인증여행상품출시시주변추천의향은 70.8% 였음 권역별로는동남아관광객의추천의사가 75.4%, 중국관광객이 69.8% 순이었음 [ 그림 서울시인증여행상품추천의향 ] 구분 [ 표 서울시인증여행상품추천의향 ] 사례수 전혀추천하지않음 추천안함보통추천함 적극추천함 전체 일본 중국 동남아 구미주 기타

83 나. 서울시인증여행상품신뢰수준 여행사패키지를이용해서울을방문한관광객을대상으로여행상품구매시서울시인증상품이있다면얼마나신뢰하는지조사해본결과 신뢰한다 는응답은 74.5% 였음 권역별로는대부분 60% 이상의추천의사를보였으나매우신뢰응답은일본과동남아여행객이 10% 대인반면, 중국관광객을 10% 미만으로나타남 [ 그림 서울시인증여행상품신뢰수준 ] 구분 사례수 [ 표 서울시인증여행상품신뢰수준 ] 전혀신뢰하지않음 신뢰하지않음 보통 신뢰함 매우신뢰함 전체 일본 중국 동남아 구미주 기타

84 다. 서울시인증여행상품우선구매의향 서울재방문시서울인증상품구매의향은 67.6%( 있음 60.7% + 매우있음 6.9%) 였으나, 적극적인구매의향이상대적으로낮았음 중국권역관광객들의서울인증상품적극구매의향은 71% 로가장높게나타남 [ 그림 서울시인증여행상품우선구매의향 ] [ 표 서울시인증여행상품우선구매의향 ] 구분 사례수 전혀없음 없음 보통 있음 매우있음 전체 일본 중국 동남아 구미주 기타

85 라. 서울시인증여행상품희망가격 서울시인증여행상품발매시희망가격 ( 조사기간중각화폐단위별평균환율적용 ) 은평균 96.2 만원이었으며, 이동거리가짧은중국, 일본관광객의비중이높은응답자특성으로인해 만원미만 여행상품을희망한다는응답이 41.6% 로가장많았음 중국관광객의경우평균 92.7 만원정도의여행상품을희망했으며, 동남아관광객의평균희망가격은 만원으로나타남 [ 그림 서울시인증여행상품희망가격 ] [ 표 서울시인증여행상품희망가격 ] 구분사례수 50 만원미만 만원미만 만원미만 만원미만 만원미만 250 만원이상 평균 ( 천원 ) 전체 일본 중국 동남아 ,195 구미주 ,730 기타 ,

86 마. 서울시인증여행상품에적합한광고매체 서울인증상품의홍보를위한매체를물어본결과, 인터넷 ( 검색사이트, 여행사이트등 ) 을통한홍보가적합하다는응답이 53.3% 로가장많았으며, TV(25.0%), 신문 (4.3%) 순이었음 [ 그림 서울시인증여행상품에적합한광고매체 ] 구분 [ 표 서울시인증여행상품에적합한광고매체 ] 사례수 인터넷사이트 TV 신문 SNS 기타 전체 일본 중국 동남아 구미주 기타

87 별첨 (1) 통계표

88

89 < 표 1 응답자특성표 > 구분사례수비율 (%) 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

90 < 표 2 여행형태 > 구분 사례수 개별여행 : 여행의모든준비를여행자가직접하는여행 여행사패키지여행 : 여행의모든일정을여행사에서기획한여 Air-tel Package(Sem i-package) Tour : 여행사와항공사등을통 계 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

91 < 표 2 서울방문횟수 ( 범위 )> 구분사례수 1 회 2 회 3 회 4 회 5 회 6 회 7 회 이상 모름 / 무응답 평균 ( 회 ) 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

92 < 표 3 한국방문지역 ( 중복 )> 구분사례수서울경기 / 인천부산제주도 강원도 ( 춘천 / 남이섬, 설악산등 ) 충청북도 ( 단양, 수안보등 ) 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

93 구분사례수 < 표 3 한국방문지역 ( 중복 )> 충청남도 ( 대전, 공주 / 부여, 대천등 ) 전라북도 ( 전주, 군산등 ) 전라남도 ( 광주, 목포, 여수등 ) 경상북도 ( 안동, 대구등 ) 경상남도 ( 울산, 남해등 ) 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

94 < 표 4 한국방문기간 ( 범위 )> 구분사례수 1 일 2 일 3 일 4 일 5 일 6 일 7 일 이상 모름 / 무응답 평균 ( 일 ) 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

95 < 표 5 서울방문기간 ( 범위 )> 구분사례수 1 일 2 일 3 일 4 일 5 일 6 일 7 일 이상 모름 / 무응답 평균 ( 일 ) 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

96 구분 사례수 < 표 6 서울방문지역 ( 중복 )> 광화문 ( 경복궁, 광화문광장등 ) 시청주변 ( 시청앞서울광장등 ) 청계천, 종로 인사동 삼청동, 북촌 ( 한옥마을등 ) 명동, 을지로 남대문시장 홍대입구역 신촌, 이대역주변 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

97 구분 사례수 < 표 6 서울방문지역 ( 중복 )> 동대문시장 이태원 잠실 ( 롯데월드, 올림픽공원등 ) 압구정, 청담동 삼성역주변 ( 코엑스, 봉은사등 ) 강남역주변 신사동가로수길주변 전체 2, 한강 기타 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

98 구분사례수한양도성 < 표 7 서울방문시설 _ 문화유산 ( 중복 )> 경복궁덕수궁창경궁창덕궁경희궁운현궁종묘기타 전체 1, 성별 남자 여자 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

99 구분 < 표 8 서울방문시설 _ 랜드마크 ( 중복 )> 사례수 N 서울타워 광화문광장 청계천 롯데월드 63 시티코엑스월드컵공 전체 1, 원 청와대 명동성당 D D P 서울시청사 숭례문 기타 성별 남자 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

100 < 표 9 서울방문시설 _ 전통문화시설 ( 중복 ) > 구분사례수남산골한옥마을 북촌한옥마을 삼청각조계사봉은사기타 전체 성별 남자 여자 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

101 < 표 10 서울방문시설 _ 쇼핑시설 ( 중복 )> 구분 사례수 코엑스몰 타임스퀘어 아이파크몰 강변테크노마트 용산전자상가 디큐브시티 가든파이브두타밀리오레 센트럴시티 비트플렉스 기타 전체 1, 성별 남자 여자 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

102 < 표 11 서울방문시설 _ 전통시장 ( 중복 )> 구분사례수광장시장평화시장풍물시장약령시장기타 전체 성별 남자 여자 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

103 < 표 12 서울방문시설 _ 박물관 / 미술관 ( 중복 )> 구분 사례수 중앙국립 박물관 서울역사박물관 한성백제박물관 서울시립미술관 전쟁기념관 청와대사랑채 국립고궁박물관 전체 성별 남자 여자 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

104 < 표 12 서울방문시설 _ 박물관 / 미술관 ( 중복 )> 구분 사례수 민속국립 박물관 리움 ( 삼성미술관 ) 김치박물관 간송미술관 한가람미술관 ( 예술의전당 ) 서대문형무소역사관 전체 기타 성별 남자 여자 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

105 < 표 12 서울방문시설 _ 박물관 / 미술관 ( 중복 )> 구분 사례수 민속국립 박물관 리움 ( 삼성미술관 ) 김치박물관 간송미술관 한가람미술관 ( 예술의전당 ) 서대문형무소역사관 전체 기타 성별 남자 여자 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

106 < 표 13 서울방문시설 _ 한강 ( 중복 ) > 구분사례수한강공원한강유람선한강수상택시 전체 성별 남자 여자 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

107 < 표 14 서울방문목적 (1 순위 ) > 구분사례수쇼핑관광 식도락관광 한국전통 \ 문화 \ 체험 한류콘텐츠문화체험 미용관광 스포츠레저 전체 2, 휴양, 휴식 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

108 < 표 14 서울방문목적 (1 순위 ) > 구분사례수관광지방문 회의, 포상관광, 컨벤션, 전시회등 MICE 참가 테마파크방문 유흥 / 오락 건강검진, 치료 카지노방문 전체 2, 시찰 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

109 < 표 14 서울방문목적 (1 순위 ) > 구분사례수업무수행 연수, 교육, 연구 직업적스포츠활동 기타 무응답 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

110 < 표 15 서울시인증여행상품추천의향 > 전혀추천하지적극구분사례수추천하지보통추천함않음추천함않음 전체 성별 남자 여자 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 여행형태 여행사패키지여행

111 구분 < 표 16 서울시인증상품신뢰도 > 사례수 전혀신뢰하지않음 신뢰하지않음 보통 신뢰함 매우신뢰함 전체 성별 남자 여자 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 여행형태 여행사패키지여행

112 구분 < 표 17 서울시인증상품이용의사 > 사례수 전혀없음 없음보통있음 매우있음 전체 성별 남자 여자 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 여행형태 여행사패키지여행

113 < 표 18 서울시인증상품희망가격 > 구분 사례수 만원 50 미만 만원미만 만원미만 만원미만 만원미만 250 만원이상 평균 ( 천원 ) 전체 성별 남자 여자 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 여행형태 여행사패키지여행

114 < 표 19 서울시인증상품홍보매체 > 구분사례수신문 TV 인터넷사이트 SNS 기타모름 전체 성별 남자 여자 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 여행형태 여행사패키지여행

115 구분 < 표 20 숙박유형 ( 중복 ) > 사례수 호텔 유스호스텔 모텔 / 여관 전체 2, 콘도 / 펜션 / 레지던스인 사찰 한옥 친척또는친구집 학교 / 회사기숙사 게스트하우스 기타 숙박안함 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

116 < 표 21 숙박일수 _ 총 > 구분사례수 1 일 2 일 3 일 4 일 5 일 6 일 7 일이상 평균 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

117 < 표 22 숙박일수 _ 호텔 > 구분사례수 1 일 2 일 3 일 4 일 5 일 6 일 7 일이상 평균 전체 1, 성별 남자 여자 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

118 < 표 23 숙박일수 _ 유스호스텔 > 구분사례수 1 일 2 일 3 일 4 일 5 일 6 일 7 일이상 평균 전체 성별 남자 여자 세 대 연령대 30 대 대 대 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 직업 자영업 주부 기타 무응답 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

119 < 표 24 숙박일수 _ 모텔 / 여관 > 구분사례수 1 일 2 일 3 일 4 일 5 일 6 일 7 일이상 평균 전체 성별 남자 여자 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

120 < 표 25 숙박일수 _ 콘도 / 펜션 / 레지던스 > 구분사례수 1 일 2 일 3 일 4 일 5 일 6 일 7 일이상 평균 전체 성별 남자 여자 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

121 < 표 26 숙박일수 _ 사찰 ( 템플스테이 ) > 구분사례수 1 일 2 일 4 일 5 일 7 일이상 평균 전체 성별 남자 여자 대 연령대 30 대 대 일본 중국 동남아 기타 학생 직업 회사원 기타 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

122 < 표 27 숙박일수 _ 한옥 > 구분사례수 1 일 2 일 3 일 4 일 5 일 6 일 7 일이상 평균 전체 성별 남자 여자 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 직업 자영업 주부 무직 기타 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

123 < 표 28 숙박일수 _ 친구 / 친척집 > 구분사례수 1 일 2 일 3 일 4 일 5 일 6 일 7 일이상 평균 전체 성별 남자 여자 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

124 < 표 29 숙박일수 _ 기숙사 / 연수원 > 구분사례수 1 일 2 일 3 일 4 일 5 일 6 일 7 일이상 평균 전체 성별 남자 여자 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 직업 자영업 무직 기타 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

125 < 표 30 숙박일수 _ 게스트하우스 / 홈스테이 > 구분사례수 1 일 2 일 3 일 4 일 5 일 6 일 7 일이상 평균 전체 성별 남자 여자 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

126 < 표 30 숙박일수 _ 기타 > 구분사례수 1 일 2 일 3 일 4 일 6 일 7 일이상 평균 전체 성별 남자 여자 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 직업 자영업 주부 무직 기타 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

127 구분 < 표 31 숙박시설만족도 _ 가격 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족 매우만족 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

128 구분 < 표 32 숙박시설만족도 _ 교통 / 위치 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족 매우만족 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

129 구분 < 표 32 숙박시설만족도 _ 교통 / 위치 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족 매우만족 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

130 구분 < 표 32 숙박시설만족도 _ 내외부시설 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족 매우만족 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

131 구분 < 표 33 숙박시설만족도 _ 서비스 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족 매우만족 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

132 구분 < 표 35 숙박시설만족도 _ 식사 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족 매우만족 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

133 구분 < 표 36 숙박시설만족도 _ 위생 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족 매우만족 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

134 구분 < 표 37 숙박시설만족도 _ 전반적만족도 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족 매우만족 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

135 구분 < 표 38 쇼핑품목 ( 중복 ) > 사례수 향수등 화장품 김치 전체 2, 식료품 의류 신발류 인삼등한약재 보석 / 악세서리 음반, D V D 피혁제품 한류스타관련상품 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

136 < 표 38 쇼핑품목 ( 중복 ) > 구분사례수술담배 전체 2, 전통민속예술품 자기, 도자기 전자, 전기제품 시계 실크섬유류 인형장남감게임기 서적잡지문구류 기타 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

137 < 표 39 쇼핑방문지역 ( 중복 ) > 구분사례수광화문시청주변 청계천, 종로 인사동 삼청동 / 북촌 명동 / 을지로 남대문시장 전체 2, 홍대입구역 신촌이대역주변 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

138 < 표 39 쇼핑방문지역 ( 중복 ) > 구분 사례수동대 문 시장 이태원 잠실 ( 롯데월드, 올림픽공원등 ) 압구정 / 청담동 삼성역주변 ( 코엑스, 봉은사등 ) 강남역주변 신사동가로수길주변 전체 2, 기타 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

139 < 표 40 방문쇼핑시설 ( 중복 ) > 구분 사례수 면세점공항 시내면세점 백화점 할인점 외국인전용관광기념품점 재래시장 소규모상점 기타 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

140 < 표 41 쇼핑시불편사항 ( 중복 ) > 구분사례수언어소통불편 호객행위 점원불친절 안내표지판부족 바가지요금 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

141 구분 < 표 41 쇼핑시불편사항 ( 중복 ) > 사례수 상점문닫는시간이다름 쇼핑품목이다양하지않음 쇼핑할곳이적음 기타 불편사항없음 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

142 < 표 42 주이용면세점 > 구분사례수동화면세점신라면세점롯데면세점 워커힐면세점 전체 1, 성별 남자 여자 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

143 < 표 42 면세점이용시불편사항 ( 중복 ) > 구분사례수언어소통불편 호객행위 점원불친절 긴대기시간 면세점내혼잡함 전체 1, 성별 남자 여자 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

144 구분 < 표 42 면세점이용시불편사항 ( 중복 ) > 사례수 한국적인물품없음 쇼핑품목이다양하지않음 기타 불편사항없음 전체 1, 성별 남자 여자 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

145 < 표 43 관광기념품구매경험 > 구분사례수있음없음 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

146 < 표 44 구매관광기념품가격 > 구분사례수 5 천원미만 5 천원이상 1 만원미만 1 만원이상 2 만원미만 2 만원이상 5 만원미만 5 만원이상 10 만원미만 10 만원이상 평균 ( 천원 ) 전체 성별 남자 여자 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

147 구분 < 표 45 서울시인증기념품구입의사 > 사례수 전혀없음없음보통있음 매우있음 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

148 < 표 46 총여행경비 > 구분사례수 100 만원미만 100 만원이상 200 만원미만 200 만원이상 300 만원미만 300 만원이상 400 만원미만 전체 1, 성별 남자 여자 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

149 구분 < 표 46 총여행경비 > 사례수 400 만원이상 500 만원미만 500 만원이상 600 만원미만 600 만원이상 700 만원미만 700 만원이상 평균 ( 천원 ) 전체 1, 성별 남자 여자 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

150 < 표 47 추천음식 ( 중복 ) > 구분사례수비빔밥전불고기갈비삼겹살삼계탕 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

151 구분 < 표 47 추천음식 ( 중복 ) > 사례수 양념치킨떡볶이김치막걸리팥빙수 전체 2, 추천음식없음 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

152 구분 < 표 48 추천음식거리 ( 중복 ) > 사례수 광장시장 신당동떡볶이거리 오장동함흥냉면거리 남대문시장국수거리 장충동족발거리 전체 2, 마포갈비거리 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

153 < 표 48 추천음식거리 ( 중복 ) > 구분 사례수 순대타신림동 운 경희대파전거리 흑석동돼지갈비거리 응암동감자탕거리 기타 추천장소없음 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

154 < 표 49 음식문화체험시불편사항 ( 중복 ) > 구분 사례수 소통언어 불편 맛이없음 점원불친절 먹기가불편함 비싼가격 위생상태불량 기타불편사항없음 전체 2, 무응답 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

155 < 표 50 체험축제및콘서트경험여부 > 구분사례수있음없음 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

156 < 표 51 주요교통수단 > 구분사례수택시버스지하철 시티투어버스 콜벤 여행사제공차량 자동차도보무응답 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

157 구분 < 표 52 교통수단불편한점 > 사례수 언어소통불편 비싼불친절요금바가지기타불편사항없음 무응답 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

158 < 표 53 시티투어버스이용여부 > 구분사례수이용함이용하지않음 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

159 구분 < 표 56 이용관광안내소죵류 > 사례수 고정식 ( 건물 ) 관광안내소 움직이는관광안내소 전체 성별 남자 여자 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

160 < 표 57 관광안내소이용서비스 > 구분사례수길안내 지도, 안내소등관광홍보물제공 관광지등추천통역기타불편사항없음 전체 성별 남자 여자 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

161 구분 < 표 58 관광안내소이용시불편사항 ( 중복 )> 사례수 언어소통불편 불친절 관광안내소찾기어려움 긴대기시간 기타 불편사항없음 전체 성별 남자 여자 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

162 < 표 59 여행정보취득경로 ( 중복 ) > 구분사례수인터넷 친지, 친구, 동료 여행사 관광안내서적 보도 (TV, 라디오, 신문, 잡지등 ) 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

163 구분 < 표 59 여행정보취득경로 ( 중복 ) > 사례수 항공사 / 호텔 한국기관 ( 관광공사, 대사관, 무역관등 ) SNS(Face book, Twitter 등 ) 기타 이용경로없음 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

164 구분 < 표 60 관광정보제공이용수단 ( 중복 ) > 사례수 서울관광가이드북및지도 서울관광홈페이지 ( oul.net) 모바일홈페이지 (m.vis itseoul. net) 어플리케이션 (itour Seoul) 이용경험없음 모름 / 무응답 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

165 구분 < 표 61 관광가이드 / 지도취득경로 ( 중복 ) > 사례수 숙박시설로비 / 안내데스크 서울시청등공공기관 서울관광안내소 서울소재문화유적지안내소 ( 매표소 ) 공항 관광지식당 전체 기타 성별 남자 여자 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

166 구분 < 표 62 여행만족도 _ 출입국절차 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족매우만족 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

167 구분 < 표 63 여행만족도 _ 이용관광상품 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족매우만족 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

168 구분 < 표 64 여행만족도 _ 쇼핑 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족매우만족 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

169 구분 < 표 64 여행만족도 _ 음식 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족매우만족 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

170 구분 < 표 65 여행만족도 _ 즐길거리 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족매우만족 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

171 구분 < 표 65 여행만족도 _ 대중교통 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족매우만족 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 직업 자영업 주부 무직 기타 개별여행 여행사패키지여행 1, Air-TelPackageTour

172 구분 < 표 66 여행만족도 _ 관광정보 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족매우만족 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

173 구분 < 표 67 여행만족도 _ 자국어안내서비스 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족매우만족 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

174 구분 < 표 68 여행만족도 _ 언어소통 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족매우만족 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

175 구분 < 표 69 여행만족도 _ 관광지매력도 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족매우만족 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

176 구분 < 표 70 여행만족도 _ 시민친절도 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족매우만족 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

177 구분 < 표 71 여행만족도 _ 가이드친절도 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족매우만족 전체 성별 남자 여자 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 여행형태 여행사패키지여행

178 구분 < 표 72 여행만족도 _ 가이드전문성 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족매우만족 전체 성별 남자 여자 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 동남아 구미주 기타 학생 회사원 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 여행형태 여행사패키지여행

179 구분 < 표 73 여행만족도 _ 전반적만족도 > 사례수 매우불만족 불만족보통만족매우만족 전체 2, 성별 남자 1, 여자 1, 세 대 연령대 30 대 대 대 세이상 일본 중국 1, 동남아 구미주 기타 학생 회사원 1, 자영업 직업 주부 무직 기타 무응답 개별여행 1, 여행사패키지여행 Air-TelPackageTour

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181 별첨 (2) 설문지

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