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정하 삼
5 years ago
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1 저작자표시 - 비영리 - 변경금지 2.0 대한민국 이용자는아래의조건을따르는경우에한하여자유롭게 이저작물을복제, 배포, 전송, 전시, 공연및방송할수있습니다. 다음과같은조건을따라야합니다 : 저작자표시. 귀하는원저작자를표시하여야합니다. 비영리. 귀하는이저작물을영리목적으로이용할수없습니다. 변경금지. 귀하는이저작물을개작, 변형또는가공할수없습니다. 귀하는, 이저작물의재이용이나배포의경우, 이저작물에적용된이용허락조건을명확하게나타내어야합니다. 저작권자로부터별도의허가를받으면이러한조건들은적용되지않습니다. 저작권법에따른이용자의권리는위의내용에의하여영향을받지않습니다. 이것은이용허락규약 (Legal Code) 을이해하기쉽게요약한것입니다. Disclaimer

3 위원장권혁주 ( 인 ) 부위원장이수영 ( 인 ) 위원전영한 ( 인 )

4 :,,,, : ,. (, ) ,. ( ),,,,,,..,,., ( ),,,,...

5 목 차 제 1 장서론 01 제 1 절연구의필요성과연구목적 01 제 2 절연구의범위와연구방법 04 제 2 장이론적배경 06 제 1 절관광목적지속성 관광목적지속성의개념 관광목적지속성에관한선행연구 08 제 2 절관광만족 관광만족의개념 관광만족에관한선행연구 11 제 3 절재방문의사 재방문의사의개념 재방문의사에관한선행연구 14 제 4 절개별관광객 개별관광객의정의및특성 개별관광객에관한선행연구 18 제 5 절방한관광시장 전체관광시장현황 일본관광시장현황 중국관광시장현황 29 제 6 절관광만족과재방문의사와의관계 관광만족에영향을주는변인선행연구 관광만족과재방문의사와의관계선행연구 37

6 3. 국가별관광인식의차이에관한선행연구 39 제 3 장연구설계 42 제 1 절연구모형및가설설정 연구모형 가설설정 43 제 2 절조사의설계및분석방법 자료수집방법 설문지구성 46 3 변수의조작적정의 자료분석방법 49 제 4 장연구결과 50 제 1 절표본의특성 50 제 2 절타당성및신뢰도검증 67 제 3 절연구가설의검증 69 제 5 장결론 78 제 1 절연구요약및시사점 연구요약 시사점 81 제 2 절연구의한계 83 참고문헌 84 Abstract 86

7 표목차 [ 표 2-1] 관광지매력속성측정변수의선정 8 [ 표 2-2] 개별관광객에대한정의 17 [ 표 2-3] 방한외래객여행형태 22 [ 표 2-4] 외래객방한횟수 23 [ 표 2-5] 방한일본인여행형태 26 [ 표 2-6] 일본인방한횟수 26 [ 표 2-7] 방한중국인여행형태 30 [ 표 2-8] 중국인방한횟수 31 [ 표 2-9] 중국인 FIT 시장특성 32 [ 표 3-1] 수집된자료의분석방법 49 [ 표 4-1] 표본의특성 51 [ 표 4-2] 방문목적 52 [ 표 4-3] 방문횟수 53 [ 표 4-4] 체제기간 54 [ 표 4-5] 방한관광주요선택요인 56 [ 표 4-6] 주요정보원 57 [ 표 4-7] 주요이용숙박시설 58 [ 표 4-8] 방한관광주요활동 60 [ 표 4-9] 한국여행시좋았던점 61 [ 표 4-10] 불편사항 63 [ 표 4-11] 권역별방문지 64 [ 표 4-12] 방한관광평가 66 [ 표 4-13] 신뢰도및타당도분석결과 67 [ 표 4-14] 상관관계분석결과 68 [ 표 4-15] 전체개별관광객의다중회귀분석결과 70

8 [ 표 4-16] 전체개별관광객의다중회귀식 71 [ 표 4-17] 일본개별관광객의다중회귀분석결과 72 [ 표 4-18] 일본개별관광객의다중회귀식 73 [ 표 4-19] 중국개별관광객의다중회귀분석결과 74 [ 표 4-20] 중국개별관광객의다중회귀식 74 [ 표 4-21] 가설결과요약 75 그림목차 [ 그림 1] 거주국별여행형태 22 [ 그림 2] 거주국별향후 3년내관광목적한국재방문의사 24 [ 그림 3] 방한일본인만족도 27 [ 그림 4] 연구모형 42

9 제 1 장서론 제 1 절연구의필요성과연구목적 1. 연구의필요성 (FIT).,,.,. (UNWTO), % 10 8, / 30%.,.,,..,,

10 . 2. 연구의목적, (, ). 1, 2., Air-tel FIT(Foreign Independent Traveler) 84.7% %( 39.6%) % (4,326,869 / 35%) 1, %( 39.6%)., (3.95 / 4.07 ).,

11 ..,.,.,,

12 2 1., ,000 8, ,. 2,,. 3., 연구의방법.,, - 4 -

13 , SPSS 18.0.,,

14 제 2 장이론적배경 제 1 절관광목적지속성 1. (attribute),, Lancaster(1966) (bundle). Kelleman(1987),., Dick(1994), (selection attributes).,...,,,,,, - 6 -

15 ,.,,,, (Yokoyama, 1991).. (, 1998)., (,2004). 2. Var, Turgut, Beck, Loftus(1977) 5,, 17,,. Ritchie Zins(1978), ㆍ,,,,,,, 8,,,,,,,,,,, 12 ㆍ. Hu Richie(1993) Var (1977) Ritchie Zin(1978),,,,,,,,,,,,, 16,,

16 Wakefield& Blodgett(1996). (1988),, 3,,,,,,,,,,.. (2008). (2010) 17. < 2-1> 10 < 2-1> 매력속성 접근성 ( 출입국포함 ) o o o o 교통수단 o o o 기후 o o 환경 o o o 지역안정성 ( 치안포함 ) o o o 식당시설 o o o o o 먹거리 o o o 쇼핑시설 o o o o o o - 8 -

17 화장실시설 o o 숙박시설 o o o o 현지교통 ( 대중교통 ) o o o o 현지언어소통 o o o o o 종사원서비스 o o 관광안내 / 정보 o o o 자연경관 o o o o o 문화적유산 o o o 볼거리 o o o 즐길거리 o o o o o 먹거리 o o o 야간활동 o o o o 현지물가 / 비용 o o o o 1 Hu and Richie 2 Enright & Newton (1993) (2004) 5 조장현 권종현 6 김동훈 (2004) (2004) 자료 : 선행연구를참조하여연구자작성 3 이예주 (1998) 4 정성채 (2003) 7 고계성 오상훈 (2004) 8 본연구적용 - 9 -

18 제 2 절관광만족 1. Oliver(1980). -. (, 1997; Mathwick et al., 2002). Dann(1981).., (Kozak and Rimmington, 2000) (Noe and Uysal, 1997).,, (, 1998). (, 2006). (Chon and Olsen, 1991)

19 2.. (customer satisfaction) (, 1997; Bendall-Lyon and Powers, 2004).,, ( ). (Pizam and Mansfeld, 2000). Noe(1987),,,,,,. Loounsbury Polik(1992). Pizam (1978),

20 .., (1997)..... (, 2010), (, 1998) (, 2013;, 2009).,. (, 2012;, 2012;, 2010; ㆍ, 2012;, 2005; ㆍ, 2013;, 2012)

21 3 1. (, 2005). (, 1998).,. (, 2005). (1998),. (,,2004)

22 2.,, (, 2011). (Oppermann, 1998). Pearce(1988),, (, 2006 ).... (Bigne et al., 2001). (perceived performance),.. (recency)- (frequency)- (monetary)

23 ,, (Hughes, 1995). (Butler, 1997). (Opperman, 1998). (, 2002). (, 2008;, 2006; Um, Chon, & Ro, 2006), (,1999).???

24 제 4 절개별관광객 1.. FIT(Foreign Independent Tour), (2007) Free Independent Traveler. (2003) (Individual free tourist), (semi-institutionalized tourist), (institutionalized tourist) 3. (2003),,,,. Air-Tel (,2011). (2006) (2011)

25 < 표 2-2> 개별관광객에대한정의 기관 / 기구영문표기개념 한국관광공사 Foreign I 패키지단체여행에비해자유로운개별여행객 Independent 혼자, 친구, 가족, 소그룹의자발적인여행형태 Traveler 여행사의도움없이스스로여행계획과일정을 개별자유여행객 짜고실행하여타문화의고유성을체험하는 여행객 김사헌 항공권, 교통, 숙박등여행사부분적도움수반 반제도화여행객 유레인패스나숙박권등을알선받는단독여행객 배낭여행이되여행안내자의안내를받는여행객 ASTA 과거에는외래개별여행객으로이해되었으나 Foreign / 최근에는외래및국내개별여행객모두를 Domestic 포함하는의미 Independent 개인이나소그룹의특수한여행패키지를뜻 Traveler 하기도함 IATA Foreign 9명이하의소규모여행객 Independent 그룹단체여행객의반대개념 Traveler PATA Free Independent Traveler 자유개별여행객으로정의 자료 : 선행연구를참조하여연구자작성..(..,2010)(.,2012)(.,2007),..,

26 ,.,..,,...,.,.,.,,..,,,. (hotel package)' (air package) Cohen(1972) (the individual mass tourists),,,,

27 ..,, (Srivala, 1991)., 1,,,,,, (Cohen, 1982 Oppermann, 1994: 834).,, (Agoes Tinus, 2005)., (Hampton, 1998; Murphy, 2001; Leep & Gipson, 2003).,, ( ㆍ, 2005).., 1,,, (, 2004).,,,,,

28 . ( ㆍ, 2011).,, (, 2005).,, (, 2010). (2013),,,., (, 2011).,, 100 (, 2002).,,,

29 5 방한관광시장 , % 12,175, % (35.5%), (22.6&), (5.9%), (4.5%) % %, %, % %, % ,326, %. (US$2,153.7) 1, (US$ ), (US$1987.0), (US$ ), (US$ ), 1 (US$ )

30 가. 방한외래관광객여행형태 2013, (66.2%), (27.7%), Air-tel (6.1%). Air-tel 72.3%. < 2-3> 개별여행 Air-tel 단체여행 출처 : 문화체육관광부 ( ), 외래관광객실태조사, (98.9%), (98.6%), (98.5%), (98.2%), (98.0%)., (68.5%, (67.3%), (42.8%),), (34.9%). < 1 > 출처 : 문화체육관광부 (2014) 외래관광객실태조사

31 . 2013, %, %, 3 8.0%, %., 2. < 2-4> 전체 일본 중국 1회 회 회 회이상 출처 : 문화체육관광부 ( ), 외래관광객실태조사 의거역자재구성 (79.4%) 2012, (78.01%), (75.4%), (74.3%). (30.9%), (53.6%), (56.3%),.. 1) (5 ). (4.48), (4.44), (4.42), (4.39) (4.03), (4.05)

32 . (4.24), (4.21), (4.13), (4.12), (4.11), (4.10) (3.59), (3.87). 2) 84.3% 3. (4.34), (4.30), (4.28), (4.28), (4.23)., (3.88), (3.91), (3.95) < 2> 3 출처 : 문화체육관광부 (2014), 외래관광객실태조사

33 ,849, 2013,.,, (FIT),.,,, %, %. / / (45.7%) (22.2%) %, 22.2%.., % Air-tel 17.0%. Air-tel FIT(Foreign Independent Traveler) 84.7%

34 . < 2-5> 외래객평균 개별여행 Air-tel 단체여행 출처 : 문화체육관광부 ( ), 외래관광객실태조사 %, 1 (3009%), 2 (17.6%), 3 (14.1%) %, 69.1%. < 2-6> 외래객평균 1회 회 회 회이상 출처 : 문화체육관광부 ( ), 외래관광객실태조사

35 . 1) (4.05)., (4.13). (3.77), (3.73), (3.91), (3.97), (3.76), (3.65), (3.54), (3.64), (3.77). < 3> 출처 : 문화체육관광부 (2002~2014), 외래관광객실태조사 2)

36 (4.07) ( )... ( ㆍ, 2012;, 2012; ㆍ, 2011;, 2013;, 2010; ㆍ, 2012). (2010). (2011),,., ㆍ (2012),.,

37 ,819 ( 18% ). 70%,, 4.4%(2013 ) US$1, ,. US$2,271.9 US$1, ,,. 36, ,,.,., ,326, %

38 35.5% : ~30 (24.0%), 31~40 (22.7%), 41~50 (20.7%) %, 42.8%, Air-tel 3.4%, (27.7%) < 2-7> 외래객평균 개별여행 Air-tel 단체여행 출처 : 문화체육관광부 ( ), 외래관광객실태조사

39 %, 2 (12.2%), 4 (8.7%) < 2-8> 외래객평균 1회 회 회 회이상 출처 : 문화체육관광부 ( ), 외래관광객실태조사. 1) , (4.11) (4.02). (4.19), (4.30), (4.05), (3.70), (3.97), (4.36)

40 2) , (4.07).( ). 80, 90. ( ( ) ( < > 中国公民出境 ( 城市 ) 旅游消费市场调查报告 ) %, % 11.3% ) China Outbound Tourism Yearbook FIT , (, 2009). FIT < 5> < 2-9> FIT 인구통계특성 내용 연령 연령분포는 26-35세 (46.5%) 가족관계 / 직업 주로미혼 (56.3%) 남녀가가장많으며, 회사원 (38.5%), 전문기술직 (18.8%), 회사간부 (14.5%) 가주류를이루고있음 월소득 3천 ~5천위안 (32.5%), 5천 ~1만위안 (30.8%), 3천위안이하 (22.5%) 의순으로나타남 교육수준 대졸 (55.9%) 및전문대 (27.1%) 졸업자가주류를이루고있음

41 의사결정요인알고싶은목적지정보여행방식숙박시설 / 출국시기 목적지매력도 (46.6%), 가격 (32.8%), 휴가기간 (32.1%) 등이주요 요인으로나타남숙소, 음식, 관광지, 치안, 기후, 일반정보, 교통, 특색있는상품, 자비항목과가격, 응급상황시대처, 쇼핑센터, 현지풍속및 금기사항, 현지가이드등의순으로나타남여행사는항공권과호텔, 자신은일정과비자준비하는경우 (31.4%) 로 가장많음그외에자신의일정을여행사에요청하는경우 (18.9%) 가 많음 1 급호텔 (41.7%) 및특급호텔 (16.5%) 의수요가가장많음 출국시기는성수기를피한기타시기 (44%), 연휴 (34%), 휴가기간 (22%) 에집중됨 출처 : 문화체육관광부 ( ), 외래관광객실태조사 2013, < 3 > 1,, 4..,, (, ) 65~80%.... < >. (2011) (FIT),,,,.,,,,.,

42 .,.,,.., (attractions),,,..,,. (2004) IP,.,,,,,,,,

43 제 6 절관광만족과재방문의사와의관계 1..., ( ㆍ, 2012).,, ㆍ ( ㆍ ㆍ, 2013).?....,, ( ㆍ, 2008).. (2012),,.. ㆍ ㆍ (2012)

44 . ㆍ (2012),.. ㆍ ㆍ (2011),,,,. (2010).,,,.. (2012).,. ㆍ (2012) (, ).. ㆍ (2005),,. (2005)

45 2. (Kozak & Rimmington, 2000; Chen & Tsai, 2007; Alegre & Cladera, 2006).,, (perceived performance) (Quality), (Bigne et al, 2001; Lee, Scott, & Kim, 2008), (Um, Chon, & Ro, 2006), (Ha & Jang, 2010;, 2012;, 2012;, 2012).... ㆍ (2005),,. (2005).. Oliver(1993),

46 (, 2005)., (, 2002;, 1997; Fakeye & Crompton, 1992; Taylor & Baker, 1994). (2009).,. (2011).,.,,. (Anderson et. al. 1994)

47 ,., Herzberg et al.(1959) - (, 2008;, 2008;, 2007;Crompton, 2003; Jensen, 2008). (2003)..??. 3. Pizam & Sussmsnn(1995) (,,, ).,. March(1997) 5 (,,,, ),,,,

48 . Kozak & Andreu, L.(2003),,,.. ˑ (2002),,,,.,,,. ˑ ˑ (2005) 6,,,.,,,. ˑ ˑ (2008) 18,,, 4.,,,

49 .,,.,,,,,,,.,,,,,,

50 제 3 장연구설계 1 연구모형과가설설정 1.. (,,, < >,,,,,, ) ( ).,. < 4>

51 2..,... Newman and Webel(1973), (,2005). (2001) 2002). Oliver(1980)....,.. ( ),

52 H1.. H1-1:. H1-2:. H1-3:. H1-4: ( ). H1-5:. H1-6:. H1-7:. H1-8:. H1-9:. H1-10:.. (2012), Kim et al(2013), Kozak & Andreu, L.(2003).. ˑ ˑ (2008) 18,,, 4.,,,

53 ( ). H2. H2-1:. H2-2:. H2-3:. H2-4: ( ). H2-5:. H2-6:. H2-7:. H2-8:. H2-9:. H2-10:

54 2 조사의설계및분석방법 , , (Structured Questionnaire),,,,,, (, 2014) 2, 1 1 /, 2 3 / /

55 . (Ι)., / /,,,,,.,,,,,,,. (Ⅱ).,,. (Ⅲ).,,, 3,,., 3,,,,,. 3. 1). (2001), (2005), (2008),

56 Fallon & Schofield(2006), Chi & Qu(2008).,,, ( ),,,,,,, 5. 2) (Wilkie, 1986). 5. 3) 3 1, (Backer & Crompton, 2000;, 2008;., 2011)

57 4. SPSS 18.0.,,.,., (< 3-> ). < 3-1> 구분표본의특성방한개별관광객행태신뢰도검증타당도검증가설검증 분석방법빈도분석기술통계분석신뢰도분석탐색적요인분석다중회귀분석

58 제 4 장연구결과 제 1 절표본의특성 < 4-1>. (56.0%) (44.0%), (31.7%), (27.0%), (19.2%), (12.5%), 61 (5.4%), (3.9%) 20, %, (29.1%), (10.1%),, (21.6%),, (15.2%), (12.9%), (12.4%). (52.6%) (47.4%), (27.0%), (23.0%), (18.8%), (18.3%), 61 (10.1%), (2.3%) %, (22.1%), (9.7%),, (29.5%),, (18.1%), (9.1%). (58.8%) (41.2%), (53.0%), (27.2%), (9.4%), (5.9%), (3.7%), 61 (0.6%) %, (13.6%), (11.8%), (23.6%),, (17.9%), (15.5%).., 30 50,, /.,, 30 50,,

59 ,, 20,,. < 4-1> 구분 전체일본중국 빈도비율빈도비율빈도비율 성별 남성 4, 여성 3, 세 세 2, 연 령 대 세 2, 세 1, 세 1, 세이상 모름 / 무응답 고졸이하 대졸 4, 학력 대학원이상 2, 기타 모름 / 무응답 공무원, 군인 기업인, 경영직 1, 사무, 기술직 1, 판매, 서비스직 전문직 1, 생산 / 기능 / 노무직 직업 자영업자 학생 1, 주부 은퇴자 무직 기타 무응답 회 4, 방문 횟수 2 회 1, 회 회이상 합계 8, , , : ( ), (%)

60 1. < 4-2>. 40.3%,,, (30,4%),, (13.7%), (6.9%), (6.6%),, (1.3%), (0.7%), (0.1%).,, 40.8%, (23.8%), (16.8%),, (12.5%), (3.3%),, (1.8%), (0.8%), (0.1%).,,, 38.9%, (20.1%),, (16.3%), (13.5%), (9.3%),, (1.2%), (0.7%)..,,,.,,. 구분 전체일본중국빈도비율빈도비율빈도비율 여가, 위락, 개별휴가 2, 뷰티, 건강및치료 종교및순례 쇼핑 친구, 친지방문 1, 사업또는전문활동 3, 교육 기타 합계 8, , , : ( ), (%) < 4-2>

61 2. < 4-3> %, 4 (21.1%), 2 (15.1%), 3 (9.3%) %, 1 (25.2%), 2 (15.6%), 3 (14.2%)., %, 2 (18.6%), 4 (13.0%), 3 (8.2%)., 74.8%, ( 60.3%). < 4-3> 구분 전체일본중국 빈도비율빈도비율빈도비율 1 회 4, 회 1, 회 회이상 1, 합계 8, , , : ( ), (%)

62 3. < 4-4> %, 4 (14.7%), 5 (13.0%) %, 4 (26.0%), 2 (10.6%)., %, 4 (17.0%), 3 (9.4%)., 3 4., % 5 (48.8%), 53.7% 5 (46.4%)., % 6 (13.4%). < 4-4> 구분 전체일본중국빈도비율빈도비율빈도비율 1일 일 일 일 일 일 일 일 일 일 ~20일 ~30일 ~60일 ~90일 일이상 합계 8, , , : ( ), (%)

63 4. < 4-5>. 21.4%,, (15.3%), (11.1%),, (9.4%),, (8.3%)., 23.7%, (22.2%),, (6.3%), K-POP, ( 5.9%)., 26.7%, (15.0%),, (13.0%),, (9.0%),, (5.6%)..,.,,,

64 < 4-5> 구분 전체일본중국 빈도비율빈도비율빈도비율 자연풍경 1, 쇼핑 1, 역사, 문화유적 음식, 미식탐방 1, 휴양, 휴식 유흥, 놀이시설 패션, 유행등세련된문화 기후, 뚜렷한사계절 경제적인여행비용 거리 안전 숙박시설, 편리한교통 K-POP 등한류문화경험 치료 ( 병의원방문 ) 이미용서비스 여행가능한여가시간 기타 합계 9, , , : ( ), (%)

65 5. < 4-6>. 31.5%,,, (28.3%), (10.0%), (8.1%), (7.1%). 34.2%,,, (28.2%), (10.5%), (9.9%), (6.2%).,,, 31.6%, (30.6%), (13.7%), (8.7%), (6.8%)..,,,,.,. 구분 전체일본중국빈도비율빈도비율빈도비율 여행사 1, 친지, 친구, 동료 4, 인터넷 5, , 관광안내서적 1, 보도 1, 한국기관 항공사, 호텔 정보를얻지않았다 기타 합계 17, , , : ( ), (%) < 4-6>

66 6. < 4-7>. 60.3%,,, (13.8%), (12.2%),,, (6.9%),,, (5.5%). 75.5%,,, (10.2%), (6.4%),,, (3.5%),,, (3.0%)., 49.6%, (18.7%),,, (12.9%),,, (11.3%),,, (6.6%)..,,,. 구분 < 4-7> 전체일본중국빈도비율빈도비율빈도비율 호텔 5, , 유스호스텔, 게스트하우스, 여관 1, 콘도, 펜션, 레지던스인 친척또는친구집 1, 학교 / 회사기숙사, 연수원 사찰 기타 무박 합계 9, , , : ( ), (%)

67 7. < 4-8>. 23.2%, (12.5%), (9.7%), (7.9%), / (7.7%). 26.9%, (20.9%), (6.6%),, (5.2%), (4.9%)., 31.3%, (17.5%), (9.0%), (5.3%),, (4.9%)..,.,

68 < 4-8> 구분 전체일본중국 빈도비율빈도비율빈도비율 쇼핑 4, , 식도락관광 2, 온천, 스파 휴양, 휴식 뷰티관광 의료관광 유흥, 오락 카지노 테마파크 스포츠활동 레포츠활동 직업적스포츠활동 시찰 ( 산업시설등 ) 연수, 교육, 연구 미팅, 회의등 업무수행 2, 고궁 / 역사유적지방문 1, 자연경관감상 1, 공연, 민속행사등 박물관, 전시관방문 시티투어 1, 전통문화체험 기타 합계 21, , , : ( ), (%)

69 8. < 4-9>. 13.6%, (12.3%), (11.4%), (11.3%), (10.3%), (9.1%). 21.1%, (14.2%), (13.7%), (10.6%), (9.6%), (9.4%). 16.9%, (15.0%), (12.8%), (11.3%), (11.2%).,, ( ), ( ),., ( ),,,,,,. < 4-9> 구분 전체일본중국 빈도비율빈도비율빈도비율 독특한문화유산이있다 3, 사람들이친절하다 5, 자연경관이아름답다 3, 활기에차있다 2, 쇼핑하기가좋다 3,

70 음식이맛있다 4, 거리가깨끗하다 3, 밤에놀거리가많다 1, 안전하다 4, 관광정보를얻기가쉽다 1, 교통이편리하다 4, 기타 없다 합계 38, , , : ( ), (%) 9. < 4-10>. 32.1%, (9.9%), (8.0%), (6.7%), (6.0%). 20.1%, (16.1%), (11.9%), (9.0%), (6.9%)., 27.3%, (11.0%), (9.8%), (7.9%), (3.0%).,

71 .,,,,., 15.2%, 23.3%. < 4-10> 구분 전체일본중국 빈도비율빈도비율빈도비율 언어소통이잘되지않는다 4, 방한비자취득이어렵다 음식이입에맞지않는다 공항출입국수속이 부족하다 안내표지판이부족하다 물가가비싸다 1, 교통이혼잡하다 1, 관광종사원이불친절하다 택시기사의서비스가좋지 않다 상품구입을강요한다 대중교통이용이불편하다 숙박시설과서비스가좋지 않다 관광정보가정확하지않다 관광정보를얻기어렵다 카드결제를쉽게할수없다 기타 없다 2, \ 합계 13, , , : ( ), (%)

72 12. < 4-11>. 52.7%, (13.6%), (11.2%), (5.3%), (4.9%). 57.2%, (19.8%), (9.1%), (3.9%), (2.7%)., 52.9%, ( 11.6%), (9.1%), (5.0%).,.,,,. < 4-11> 구분 전체일본중국 빈도비율빈도비율빈도비율 서울 7, , 인천 경기 1, 강원 충청 경상 1, 전라 제주 기타 합계 13, , , : ( ), (%)

73 13. < 4-12>. ( ) 4.33, (4.26 ), (4.23 )., 4.22, (4.17 ), (4.13 ). 4.10, (3.91 ), (3.87 )., 4.17, (4.00 ), (3.95 )., ( ) 4.36, (4.32 ), (4.21 )., 4.14, ( 4.03 )., ( ). (4.36 ), (3.75 )

74 < 4-12> 전체일본중국 구분 평균 표준편 차 평균 표준편 차 평균 표준편 차 관광지매력도 숙박시설의편의성 관광안내서비스 치안 ( 안정성 ) 항목별만족도 음식의매력성 쇼핑의편의성 대중교통의편리성 출입국체제 여행경비 언어소통의용이성 전반적만족도 행동 의도 재방문의사 추천의사 : ( ) 이미지변화

75 제 2 절타당성및신뢰도검증 (EFA: Exploratory Factor Analysis) (< 4-13> )., 2.,., Cronbach's.872~.885 Cronbach's.887 (.70) (Hair et al., 2010)., K.M.O(Kaiser-Meyer-Olkin).913, Bartlett (df=45, p-value=.000)., %, (.40) (Hair et al., 2010). < 4-13> 구분 표존항목공통성고유치적재치제거시 관광지매력도 관광안내서비스 여행경비 대중교통의편리성 치안 ( 안정성 ) 쇼핑의편의성 숙박시설의편의성 출입국절차 음식의매력성 언어소통의용이성 K.M.O =.913, Bartlett = (df=45, p=.000), 총분산설명력 : , 전체신뢰도 =

76 , < 4-14>., (.85) (Kline, 2005; Hair et al., 2010).. < 4-14> 구분 X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 Y X1 1 X X X X X X X X X Y p<0.05, p<0.01, p< ) X1=, X2=, X3=, X4= ( ), X5=, X6=, X7=, X8=, X9=, X10=, Y=

77 제 3 절연구가설의검증 1.. < > H1-1:. H1-2:. H1-3:. H1-4: ( ). H1-5:. H1-6:. H1-7:. H1-8:. H1-9:. H1-10:. 10,, ( ),,,., (+).,,

78 17.7%, F (p<.0 01) 5%., VIF 1.390~1.871 ( 5 ). ( =.142). ( )( =.085), ( =.076), ( =.056), ( =.055), ( =.035), ( =.028), ( =.024). < 4-15> 독립변수 S.E t F VIF 관광지매력도 숙박시설의편의성 관광안내서비스 전 체 치안 ( 안정성 ) 음식의매력성 쇼핑의편의성 대중교통의편리성 출입국절차 여행비용 언어소통의용이성 p<0.05, p<0.01, p<

79 < 4-16> < 종속변수 > Y = 재방문의사 < 독립변수 > : 관광지매력도 : 숙박시설의편의성 : 치안 ( 안정성 ) : 음식의매력성 : 쇼핑의편의성 : 출입국절차 : 여행비용 : 언어소통의용이성 < 통제변수 > 1 : 성별, 2 : 연령대, 3 : 국적, 4 : 학력, 5 : 직업, 6: 방문횟수. 2. ( ). H2-1:. H2-2:. H2-3:. H2-4: ( ). H2-5:. H2-6:. H2-7:. H2-8:. H2-9:. H2-10:

80 < 4-19>. 10,,.,,, ( ),,,,. 15.4%, F 5.926(p<.0 01) 5%., VIF 1.459~2.208 ( 5 ). ( =.113), ( =.075), ( =.069) (< 4-20> ). < 4-17> 구분 독립변수 S.E t F VIF ( 상수 ) 관광지매력도 숙박시설의편의성 관광안내서비스 일본 치안 ( 안정성 ) 음식의매력성 (.000) 쇼핑의편의성 대중교통의편리성 출입국절차 여행비용 언어소통의용이성 p<0.05, p<0.01, p<

81 < 4-18> < 종속변수 > Y = 재방문의사 < 독립변수 > : 숙박시설편의성 : 음식의매력성 : 언어소통의용이성 < 통제변수 > 1 : 성별, 2 : 연령대, 3 : 국적, 4 : 학력, 5 : 직업, 6: 방문횟수 < 4-21>. 10,, ( ),,.,,,,,., 22.3%, F 7.528(p<.0 01) 5%., VIF 1.557~1.928 ( 5 ). ( )( =.140), ( =.101), ( =.095), ( =.087), ( =.071) (< 4-22> )

82 < 4-19> 구 분 독립변수 S.E t F VIF ( 상수 ) 관광지매력도 숙박시설의편의성 관광안내서비스 중 국 치안 ( 안정성 ) 음식의매력성 (.000) 쇼핑의편의성 대중교통의편리성 출입국절차 여행비용 언어소통의용이성 p<0.05, p<0.01, p<0.001 < 4-20> < 종속변수 > Y = 재방문의사 < 독립변수 > : 관광지매력도 : 숙박시설편의성 : 치안 ( 안정성 ) : 음식의매력성 : 쇼핑의편의성 < 통제변수 > 1 : 성별, 2 : 연령대, 3 : 국적, 4 : 학력, 5 : 직업, 6: 방문횟수

83 2. < 4-21> 독립변수종속변수전체일본중국 관광지매력도 채택 (.055) 기각채택 (.071) 숙박시설의편의성 채택 (.056) 채택 (.069) 채택 (.095) 관광안내서비스 기각 기각 기각 치안 ( 안정성 ) 채택 (.085) 기각 채택 (.140) 음식의매력성쇼핑의편의성 재방문의사 채택 (.142) 채택 (.024) 채택 (.113) 기각 채택 (.101) 채택 (.087) 대중교통의편리성 기각 기각 기각 출입국절차 채택 (.035) 기각 기각 여행경비 채택 (.028) 기각 기각 언어소통의용이성채택 (.076) 채택 (.075) 기각 < 4-22> 1 10, < >,,,,,, 1.,

84 (2008) (,,, ). 2.,,. 10,, 3.,, ,,,,. ( )

86 제 5 장결론 제 1 절연구요약및시사점 1. 연구요약 70%.., ,, 30 50,, /., 30~50,,, 20,.,,

87 ,., 74.8% ( 45.6%), 39.7% % 6, 5 (46.4%) %.,,.,,...,,.,,, 70-80%..,. ( ).,,

88 . ( ),,.,. 10,, ( ),,,.,.,,.,.. ( ),,,,,,.. 10,,.,,, ( ),,,,.,,,, ( ),,.,,

89 ,,,. ( ),,,,. ( ) , ( ),,..,,,,

90 ,,,,,,,,,.,..,....., 3, 4.,,,.,.,

92 참고문헌 곽노엽 (1998), 컨조인트분석기법을이용한놀이공원의탈일상성 측정, 여가관광연구고동우 (1998), 관광의심리적체험과만족감의관계, 고려대학교 박사학위논문김상현 오상현 (2002), 고객가치가고객만족과재구매의도에미치는 영향, 경영연구김성혁 이정규 (2000), 여행목적지지각에관한연구, 관광개발논총 김영구 김준국 (2004), 고객재방문의도결정요인에관한연구, 인제논총 김영미 김종은 (2011), 문화유산 관람선택속성이 관광 만족도와 행동의도에미치는영향, 관광연구저널류시영 김혜영 (2008), 농촌관광객의재방문의도에관한연구, 관광연구저널박류바 (2011), 관광목지로서한국의매력속성에따른관광자의만족, 재방문의도와추천의도에대한연구, 경희대석사학위논문박창규 엄서호 (1998), 기대와지각된성과가관광자만족에미치는 영향에관한연구, 관광학연구신우성 (2009), 문화관광축제방문자만족의선행요인과결과요인에 관한연구, 관광서비스연구신재익 (2005), 관광목적지의물리적환경단서, 이미지, 만족, 재구매의도간의관계, 경상대학교박사학위논문엄서호 (2003), 농촌관광마을지정에대한주민인식에관한연구, 농어촌관광연구 이경하 문혜영 김홍범 (2002), 관광지 속성과 공간마찰변수가 관광지선택에미치는영향, 관광연구이승곤 류재숙 (2007), 제주도방문객의관광동기및이미지에따른 시장세분화에관한연 구, 관광연구저널이애주 (1988), 관광지선택행동에관한연구 : 관광객의지각및 선호도를중심으로, 세종대박사학위논문이유재 (1997), 기대가서비스평가에미치는영향에관한종합적

93 고찰, 경영논집이유재 김주영 김재일 (1997), 서비스산업의현황과서비스품질, 서비스경쟁력과소비자이후석 오민재 (2005), 관광객시선이관광동기와만족도에미치는 영향에관한탐색적연구, 호텔경영학연구임화순 고계성 (2006), 관광목적지매력속성에따른중요도 - 성취도 연구, 관광연구전원배 황붕취 2004), 관광자의관광지요인만족이재방문에미치는 영향, Tourism Research 최규환 이정하 (2007) 여행상품선택속성이고객만족과애호도에 미치는영향, 한국관광학회학술대회발표논문집한숙영 (2006), 현장체험특성이역사유적지방문객재방문의사에 미치는영향, 화성학연구

94 Influential Factors Affecting Individual Travelers' Re-Visit to Korea This research is to investigate on the significant relation of the cause-and-effect relationship between the satisfaction level of the individual travelers and their re-visit to Korea by analyzing and verifying the characteristics in each category of individual travelers' satisfaction factors. Moreover, it verifies the regulation effect by the country (Japan, China) in terms of the influential level to the re-visit related to the each satisfaction factor. For the analysis, the Korea Tourism Organization's secondary data of the '2013 Foreign Tourist Condition Analysis' was used and the following conclusions were drawn. First, the most influential factor in individual travelers' re-visit was the culinary attraction. Then such factors as safety(stability), ease of communication, convenience in accommodations, tourist attraction, immigrations procedure, cost of travel and convenience in shopping followed respectively. Secondly, as for the Japanese individual travelers, the most influential factor was the culinary attraction and then, the ease of communication and convenience in accommodations followed respectively. Thirdly, as for the Chinese individual travelers, the most influential factor for a re-visit was safety(stability). Then it was the culinary attraction, convenience in accommodations, convenience in shopping and tourist attraction, respectively. The results drawn from investigating the significant relation on the cause-and-effect relationship of the influential factors can be utilized as the data for the policy alternative on attracting individual travelers

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