보고서를 펴내며 2009 지속가능성 보고서는 다음이 발간하는 최초 보고서입니다. 첫 보 고서 발간을 통해 다음은 다음의 이해관계자와 상호간에 미치는 영향이 무 엇인지 알게 되었으며, 앞으로 다음이 지속가능한 발전과 성장을 이뤄내기 위해서 해야 할 역할과 나아가야 할 방

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1 Daum Communications 전화 서울 본사 (주)다음커뮤니케이션 우 서울시 용산구 한남동 714 제주 오피스 (주)다음커뮤니케이션 우 제주도 제주시 오등동 다음글로벌미디어센터 Daum Communications

2 보고서를 펴내며 2009 지속가능성 보고서는 다음이 발간하는 최초 보고서입니다. 첫 보 고서 발간을 통해 다음은 다음의 이해관계자와 상호간에 미치는 영향이 무 엇인지 알게 되었으며, 앞으로 다음이 지속가능한 발전과 성장을 이뤄내기 위해서 해야 할 역할과 나아가야 할 방향이 무엇인지 인식하는 계기가 되었 습니다. 지속가능한 세상의 즐거운 변화를 만들어가는 다음의 발걸음을 지 켜봐 주십시오. 이천구년 다음커뮤니케이션 지속가능성보고서 보고서 구성의 특징 본 보고서는 크게 세 부문으로 나누어 구성되어 있습니다. Part 1은 회사 소개와 다음의 이해관계자, 그리고 중요성 테스트에 대한 결과를 수록하고 있습니다. Part 2는 이해관계자의 관심도가 높고 회사에도 중요한 영향을 미치는 5가지 핵심 이슈를 선정하여 다음의 주요한 성과와 향후 방향성을 담고 있습니다. 그리고 마지막 Part 3에서는 GRI G3와 관련하여 다음의 주요 지속가능성 지표들을 수록하고 있습니다. 또한 보고서 목차에는 해당 정보의 주요한 이해관계자를 연결 표시해 줌으로써 독자의 접근성을 높였 습니다. 보고 기간과 주기 다음의 첫 보고서는 지난 2009년 한 해 동안의 성과를 중심으로 작성되 었습니다. 정량적 성과의 경우 3년간의 시계열 추이를 담고 있으며, 일부 성과에 대해서는 2009년 이전 및 2010년의 내용을 포함하고 있습니다. 보고 범위는 서울 및 제주 오피스를 중심으로 기술하였으나 자회사인 다음 서비스의 내용도 일부 포함하고 있습니다. 다음은 매년 지속가능성 보고 서를 발간하여 다음의 주요한 경제적, 사회적, 환경적 성과들을 커뮤니 케이션하도록 하겠습니다. 지속가능성과에 대한 추가 정보 본 보고서에 대한 추가 정보는 회사 홈페이지와 아래 문의처에서 확인할 수 있으며, 세부사항은 보고서 내에 e 웹주소를 기재함으로써 보다 상세한 정보를 찾아볼 수 있도록 하였습니다. 회사 홈페이지 nil_footer=daumcorp 전자공시시스템 Tel : Fax : sustainability@daumcorp.com 주소 : 서울시 용산구 한남동 714번지

3 Daum Communications Contents Main Issues Part 1. ABOUT Daum CHAIRPERSON s MESSAGE CEO s MESSAGE MISSION, VISION & STRATEGY 주요이슈와 부합되는 이해관계자를 한 눈에 볼 수 있도록 표기하여 해당 내용에 보다 쉽게 접근할 수 있도록 하였습 니다. BUSINESS OVERVIEW STAKEHOLDERS OF DAUM MATERIALITY TEST STAKEHOLDER ISSUES 정부, 관련업계, NGO. 지역사회, 미래세대 협력업체 임직원 광고주 및 채널 고객(이용자) 주주 및 투자자 Part 2. Sustainability Core Issues 1. 인터넷의 가치 안전한 인터넷 세상 기업문화 제주 본사 이전 사회공헌활동 38 SPECIAL THEME_2009 성과와 모바일 전략 44 Part 3. Daum Sustainability Indicators 지속가능경영 일반 50 경제성과 51 사회성과_고객(이용자) 53 사회성과_광고주 및 채널 54 사회성과_임직원 55 사회성과_협력사 사회성과_지역사회 보이스아이콘 환경성과 수상내역 및 협회 가입현황 다음은 시각장애인들과의 원활한 소통을 위해 각 페이지 오른쪽 상 단에 문자 정보를 음성으로 전환한 Appendix 독립 검증 보고서 61 보이스아이(Voice eye) 기능을 추 가하였습니다. GRI(G3) Index 63 참여한 사람들 65 다음 코드 보고서 뒷장에 있는 다음 코드를 Daum 앱으로 스캔하시면 보고서가 수록된 모바일웹으로 이동합니다. 02

4 Daum bringing joyful changes to the world 세상을 바꾸는 즐거운 변화. 이것이 다음이 지속가능한 미래를 열어가는 전략이자 방법입니다. 다음은 인터넷을 통해 새로운 가치를 창조하고 그 창조한 가치로 세상을 즐겁게 변화시키면서 커버스토리 표지 및 본문에서 보여지는 그래픽 요소들은 일상생활에서 흔히 볼 수 있는 사물들의 조합을 통해 다양한 메시지를 형상화하고 있습니다. 이 렇게 형상화된 메타포는 보는 이로 하여금 자신의 일상적인 삶의 경험 에 따라 저마다 다른 느낌을 떠올릴 수 있도록 의도된 것입니다. 이는 다 음이 단순히 기술이나 서비스를 제 공하는 것을 넘어 고객의 삶 속에 밀 착하여 다양한 사람들의 삶을 보다 활기차고 즐겁게 만드는 회사가 되 고자 하는 지향성을 담고 있습니다. 고객, 주주와 투자자, 임직원, 협력사, 지역사회, 미래세대 등 모든 이해관계자들의 만족을 높이고 소중한 지구환경을 지켜가고자 합니다. 다음이 만들어내는 즐거운 변화들이 다음을 지속가능한 기업으로 그리고 세상을 지속가능한 미래로 이끌어갈 것이라 믿습니다. 03

5 Daum Communications 존경하는 다음의 이해관계자 여러분. 최근 건전한 기업지배구조와 기업의 투명경영에 대한 사회적 요구가 증대되고 있습니다. 또한 사회책임투자의 확산과 기후변화 등 환경문제에 대한 전 세계 적인 관심이 높아지면서 기업의 경제적 수익성, 환경적 건전성, 사회적 책임 성을 통합한 지속가능경영에 대한 관심도 함께 커지고 있습니다. 다음은 설립 초창기부터 우수한 기업지배구조의 확립과 투명경영의 실천이 지속적인 성장의 기본 요건임을 인식하고 외국인 사외이사를 영입하는 등 글로벌 스탠더드에 부합하는 선진 지배구조 구축을 위해 여러모로 노력해 왔으며, 그 성과에 대해 이사회 의장으로서 무척 자부심을 갖고 있습니다. 다음 이사회는 전체 이사의 과반수를 사외이사로 구성하여 이사회의 독립성과 투명성 제고에 앞장서 왔습니다. 또한 2008년 대표이사가 이사회 의장직을 겸했던 기존 정관을 변경, 이사회 의장과 대표이사의 역할을 분리할 수 있도록 하였으며 이어 2010년 5월부터는 사외이사 중에서 이사회 의장을 선임하도록 CHAIRPERSON S MESSAGE 이해관계자와 함께 성장하고 발전하는 기업이 되겠습니다 하여 이사회의 독립성과 책임성을 한층 더 강화하였습니다. 이러한 성과를 바탕으로 다음은 한국거래소와 기업지배구조센터에서 주관하는 지배구조 우수기업평가 에서 2008부터 3년 연속 코스닥상장사 부문 최우수기업으로 선정된 바 있습니다. 다음 이사회는 선진 기업지배구조를 바탕으로 회사의 이익과 주주가치 보호를 위해 노력할 뿐만 아니라 경영진과 함께 기업의 지속가능경영 비전과 전략을 더욱 더 체계적으로 발전시켜 나갈 수 있도록 노력할 것입니다. 기업시민 의식을 갖고 사회적 책임을 다하기 위해 열정적으로 노력해온 임직원의 노고와 이해관계자 여러분의 성원에 감사드리며 앞으로도 이해관계자와 함께 성장 하고 발전하는 기업이 될 것임을 약속드립니다. 감사합니다. 이사회 의장 Peter Jackson 04

6 Part 1. ABOUT Daum 다음과 함께하는 이해관계자 여러분. 인터넷이라는 용어조차 낯설던 1995년, 벤처기업으로 시작한 다음은 이해 관계자 여러분의 사랑과 관심 속에 천여 명의 직원과 90여 가지의 서비스를 제공하는 대한민국 대표 인터넷 기업으로 성장하였습니다. 다음은 한메일을 시작으로 카페, 검색, 미디어다음, UCC, 로드뷰, 모바일 등 차별화된 서비스를 지속적으로 선보이며 세상을 즐겁게 변화시키는 기업이 되자는 처음 생각을 꾸준히 실현해 왔습니다. 또한 2009년에는 다양한 디바이스를 통해 언제 어디서나 다음의 서비스를 즐기며 세상과 소통할 수 있도록 하자는 철학과 의지를 담아 Life On Daum 이라는 비전을 새롭게 수립하였습니다. 다음의 지난 도전과 성취의 시간들은 모두 이해관계자와 함께 소통하고 성장해온 지속가능경영의 실천 과정이라고 할 수 있습니다. 다음은 지금까지의 성과를 기반으로 지속가능경영을 더욱 체계적이고 전략적 으로 추구해 나가고자 합니다. 이를 위해 첫 지속가능성 보고서를 발간하게 되었고, 그 과정에서 이해관계자들과의 대화를 통해 다음의 지속 성장을 다음이 지속가능경영으로 세상을 즐겁게 변화시켜갑니다 CEO S MESSAGE 위해 중요한 이슈들을 파악하였습니다. 이에 따라 개방과 공유, 참여라는 인터넷의 가치를 더 크게 나누고 안전한 인터넷 환경을 조성하여 이용자들의 즐거움을 지속가능하게 하며, 본사 제주 이전이라는 즐거운 도전을 완성하는 일을 중점적으로 추진할 것입니다. 또한 경쟁력의 원천이 되는 열린 기업문화를 발전시키고 네티즌과 함께 세상의 새로운 희망을 만드는 데도 역량을 집중할 것입니다. 이번 보고서에서 환경을 중요하게 다루지는 못했지만, 보고서 작성을 계기로 환경에 대한 다음의 역할과 방향성을 진지하게 고민할 수 있었던 것은 매우 의미 있는 일이라고 생각합니다. 다음은 지속가능성 보고서의 발간을 통해 다음의 해결 과제와 도전 기회를 확실히 알게 되었습니다. 앞으로도 지속가능경영 체계를 공고히 하고 실천력을 더욱 강화해 나감으로써 이해관계자 여러분의 기대해 부응해 나가는 다음이 되겠습니다. 여러분의 많은 관심과 성원을 부탁드립니다. CEO 최세훈 05

7 Daum Communications MISSION 세상을 즐겁게 변화시키는 기업 1995년, 다음은 사람과 사람, 사람과 사회의 커뮤니케이션을 돕자 는 창업이념을 가지고 설립되었습니다. 다 음(Next) 세상의 커뮤니케이션을 이끌어 나가는 회사, 다양한 소리( 多 音 ) 속에서 조화로운 화음을 만드는 회사 라는 중의적 의미를 가진 회사명은 이러한 창립정신과 미래 지향점을 반영하고 있습니다. 다음이 개발한 서비스에도 이러한 정신이 그대로 담겨 있습니다. 1997년 대한민국 최초로 선보인 웹기반 메일 서비스 한메일 은 바로 다음이 만들어갈 새로운 세상으로의 출발점이었습니다. 한메일을 통해 인터넷에 모인 사 람들은 정보를 나누고, 때로는 마음을 나누며 즐거운 경험들을 쌓아가기 시작했고, 이후 한메일은 카페, 미디어 다음, 블로그 등을 통해 무수한 정보와 소통의 장으로 확대되며 더 큰 즐거움을 만들어냈습니다. 다음은 2004년 이러한 정신을 보다 공고히 하고 더욱 발전적으로 이어가고자 다음이 존재하는 이유, 즉 미션을 세상을 즐겁게 변화시키는 기업(Daum Bringing Joyful Changes to the World) 이라 제정하였습니다. 이는 인터넷 세 상뿐만 아니라 우리가 살아가는 세상에 관심을 갖고 사람과 사회에 즐거운 변화를 만들어내고자 하는 다음의 정 다음은 미디어와 커뮤니케이션의 현명한 사용을 통해 우리가 살고 있는 세상을 보다 살기 좋은 곳으로 변화시킬 수 있다는 믿음으로 즐겁게 새로운 가치를 만들고, 그 만들어진 가치를 세상에 신입니다. 미션은 다음의 곳곳에 스며들어 구성원 스스로의 태도와 행동에도 즐거운 변화를 일으킬 것이며, 새롭 게 비즈니스를 개발할 때도 수익이나 효율성만 보기 보다는 새로운 가치가 만들어질 것인가, 세상을 즐겁게 바 꿀 수 있는가 를 먼저 고민하고 끊임없이 점검하게 하는 판단기준이 될 것입니다. 그동안 다음은 한메일, 카페 등 이전에는 볼 수 없었던 혁신적인 서비스를 개발하고 그로 인해 창출된 새로운 가 치를 세상에 되돌려주고자 노력해 왔습니다. 앞으로도 미션에 따라 경영의사를 결정하고 회사의 전략과 서비스, 시스템 등을 충실하게 만들어간다면 다음의 장기적인 매출과 이익 역시 증가하리라 믿습니다. 미디어와 커뮤니 케이션의 현명한 사용을 통해 창출해내는 새로운 가치는 경제적 성과와 함께 사회적 환경적 책임도 함께 고려되 어 다음의 모든 이해관계자들의 가치로 확대될 것이며, 궁극적으로는 우리가 살아가는 세상의 지속가능한 가치 로 이어질 것입니다. 돌려주겠습니다. mission vision Life On Daum 세상을 즐겁게 변화시키는 기업 strategy 1 strategy 2 strategy 3 다음은 변화하는 디지털환경의 모든 접점에 On 되어, 고객이 언제나 다음에 접촉할 수 있는 환경을 구축한다. 다음은 사람과 사람, 사람과 세 상을 잇는 가장 사랑받는 서비스 를 만들기 위하여 구조화된 콘텐 츠 체계를 구축하고, 삶에 밀착 된 정보를 편리하게 제공한다. 다음은 이해관계자의 지속가능 한 성장을 위한 노력을 강화함으 로써 지속가능한 사회로의 즐거 운 변화를 함께 만들어간다. 06

8 Part 1. ABOUT Daum VISION & STRATEGY Life On Daum 비전 2009년 새로이 정립한 다음의 비전은 Life On Daum 입니다. PC, 모바일, 디지털뷰, IPTV 등 다양한 디바이 스를 통해, 고객이 언제 어디서나 쉽게 다음의 서비스를 즐기며 삶과 생활을 가치있게 바꾸고 변화된 세상과 소 통할 수 있도록 하는 것. 이것이 Life On Daum 의 의미입니다. 다음은 상호소통이 가능한 구조화된 콘텐츠를 구축하고 가장 편리한 생활 정보를 제공하여 개개인의 삶과 생활들이 다음 안에서 모두 융합되도록 함으로써 보 다 즐거운 세상을 구현해갈 것입니다. Life On Daum 은 보다 많은 사람들의 삶과 생활 속에서 더욱 쉽고 편리 하게 세상과 소통하는 즐거움 을 지향하고 있습니다. 다음은 변화하는 디지털환경의 모든 접점에 ON 되어, 고객이 언제 어디서든 쉽게 다음의 서비스를 즐기며 삶과 생활을 가치있게 바꾸고, 세상과 활발하게 소통할 수 있도록 하겠습니다. 전략 다음은 변화하는 디지털 환경 의 모든 접점에 On 되어, 고객이 언제나 다음에 접촉할 수 있는 환 경을 구축한다. 다음은 사람과 사람, 사람과 세 상을 잇는 가장 사랑받는 소통의 장을 제공하기 위하여, 구조화된 콘텐츠 체계를 구축하고 삶에 밀착 된 정보를 편리하게 제공한다. 다음은 이해관계자의 지속가능 한 성장을 위한 노력을 강화함으로 써 지속가능한 사회로의 즐거운 변 화를 함께 만들어간다. 다음은 웹생태계의 변화에 적극적으로 대응하여 PC 중심의 온라인 포 털에서 더 나아가 모바일, 디지털뷰, IPTV 등 다양한 디바이스로의 확 장을 통해, 언제 어디서나 고객이 원하는 순간에 다음에 접촉할 수 있 는 환경을 만들어갈 것입니다. 다음은 지금까지의 성과를 바탕으로 모든 사람들로부터 가장 사랑받 을 수 있는 즐거운 소통의 장을 제공하여 풍요로운 삶의 진화를 만들 어가고자 합니다. 이를 위해 혁신적인 정보 DNA Map 을 구축하여 구조화된 콘텐츠와 편리한 생활 정보를 검색 등을 통해 제공할 것입 니다. 다음은 다양한 이해관계자와의 커뮤니케이션을 강화하여 포괄성을 높 이고, 이를 바탕으로 지속가능성 핵심 이슈들을 인식하며 해당 이슈에 대한 성과를 개선하기 위한 조직의 대응을 강화할 것입니다. 이를 통해 보다 지속가능한 사회로의 즐거운 변화를 함께 만들어갈 것입니다. 다음의 미션과 비전 그리고 전략은 지속가능한 세상을 열어가기 위해 다음이 어떤 철학과 목표, 방법을 가지고 있는지를 말해줍니다. 미션과 비전을 추구하고 전략을 실행하면서 다음은 세상을 바꿀 즐거운 변화들을 끊임없 이 만들어갑니다. 다음의 이해관계자들은 언제 어디서나 다음의 즐거운 변화들을 만나고 즐기고 나누면서 더 큰 변화를 함께 만들어갈 것입니다. 그 즐거운 변화들이 다음을 지속가능한 기업으로, 세상을 지속가능한 미래로 이 끌어갈 것입니다. 07

9 Daum Communications BUSINESS OVERVIEW 검색 모바일 지도 새로운 통합검색 모델을 제시하고 이용자들이 언제 어디서나 다음의 스카이뷰, 로드뷰 등의 새로운 뷰 형 전문검색을 강화하여 이용자의 검색 주요 서비스들을 즐길 수 있는 다양 태를 제공하고 교통, 부동산, 지역, 의도에 가장 최적화된 검색 결과를 한 모바일 어플리케이션, 모바일웹 날씨 등 다양한 콘텐츠를 결합, 생활 보여줍니다. 플랫폼을 제공합니다. 밀착형 장소기반 플랫폼으로 인정받 세상을 즐겁게 고 있습니다. 변화시키는 인터넷 포털 기업 1995년 창립된 다음은 즐거운 상상과 도전, 진보된 기술과 혁신을 바탕으로 세상의 즐거운 변화를 만들어가는 기업이 되고자 노력하며 지속적으로 성장해 왔습니다. 국내 최초이자 최대 규모의 커뮤니케이션 서비스인 한메일 서비스를 시작으로 이용자들의 다양한 목소리를 담은 커뮤니티, 쌍방향 커뮤니케이션의 장인 미디어, 이용자의 가치에 중심을 둔 UCC 세상 으로의 진화를 거듭하였습니다. 2009년 말 기준으로 다음은 3,800만 명의 등록 가입자와 하루 평균 7억 6천만 페이지뷰를 기록하고 있 으며, 자회사인 다음서비스, 나무커뮤니케이션, 픽스코리아, 라이코스, 다음글로벌홀딩스, 트윈 클리틀스타와 시너지를 창출하며 함께 성장하고 있습니다. 다음서비스 다음서비스는 다음 사이트 운영의 체계화와 전문화를 강화하고 다음의 회원들에게 감동 적인 고객 서비스를 제공하기 위해 2007년 에 설립된 인터넷 운영 서비스 회사입니다. 나무커뮤니케이션 2002년에 설립된 나무커뮤니케이션은 인터 넷 검색 마케팅 기업으로 다양한 매체에 최적 화된 마케팅 전략을 실행하고 있습니다. 08

10 Part 1. ABOUT Daum 커뮤니티 한메일 미디어 콘텐츠 대한민국 대표 커뮤니티 카페, 1인 1997년 국내 최초로 선보인 무료 웹 국내 최대 뉴스 서비스 미디어다음 금융, 부동산, 영화, 책, 키즈짱, 쇼 미디어 블로그, 개방형 블로그 티 메일 서비스로, 3,800만 명의 회원 은 분야별 뉴스, 스포츠, 아고라, 만 핑하우 등의 생활 밀착형 콘텐츠와, 스토리, 이용자 참여형 소셜 미디어 들이 사용하는 대한민국 대표 메일 화속 세상 등 다양한 서비스 제공을 tv팟, 미즈넷 등 UCC콘텐츠 플랫폼 VIEW 등의 서비스 제공을 통해, 로 사랑받고 있습니다. 통해 정보 및 다양한 의견들이 소통 제공을 통해 정보와 재미, 감동을 전 사람과 사람의 만남과 소통의 커뮤 하는 토론과 참여 광장의 역할을 합 합니다. 니티 문화를 선도하고 있습니다. 니다. 픽스코리아 LYCOS 다음글로벌홀딩스 트윈클리틀스타 2010년에 다음의 자회사로 편입된 픽스코리 2004년에 다음의 가족이 된 미국의 인터넷 다음글로벌홀딩스는 해외 사업 및 투자를 담 콩나물닷컴( 아는 국내 최초로 고해상도 로드뷰 제작을 통 포털 라이코스는 Lycos50 등의 차별화된 당하는 지주회사로서 해외 자회사 및 국내외 운영하는 트윈클리틀스타는 국내 대표 인터 해 인터넷 지도의 새로운 변화를 가져온 장소 검색서비스, Tripod, Angelfire 등의 홈 투자사들을 효율적으로 통합 관리하고 있습 넷 지도 서비스 기업으로, 2008년에 다음에 기반 콘텐츠 제작 회사입니다. 페이지 블로그 서비스와 무료 웹메일 서비 니다. 인수되었습니다. 이용자의 참여와 공유 기능 스 등을 제공하고 있습니다. 이 가능한 인터넷 지도 콩나물 2.0, 국내 최 라이코스는 2010년 8월 글로벌 IT 업체인 와 이브랜트사에 매각되었습니다. 초의 위성영상지도 외에도 기업용 지도 ASP 사업을 진행하고 있습니다. 09

11 Daum Communications STAKEHOLDERS OF Daum 이해관계자와 진솔하게 소통하며 함께 성장합니다 다음은 이해관계자를 기업의 생존과 발전을 주주 및 투자자 다음은 단순히 재무적 성과를 추구할 뿐 아니라 장기적으 로 지속가능한 기업이 되고자 노력함으로써 궁극적으로 기업의 가치를 높이고자 합니다. 이를 위해서는 주주 및 투자자와의 이해와 신뢰가 바탕이 되어야 합니다. 다음은 다양한 채널을 활용한 적극적인 커뮤니케이션을 통해 다 음의 지속가능경영에 대한 이해와 신뢰를 향상시키고, 공 동의 이익을 실현하기 위해 최선을 다할 것입니다. 함께 이루어가는 진정한 동반자라 생각하고 있습니다. 다음은 다음과 영향을 주고 받는 중요한 이해관계자를 주주 및 투자자, 고객 (이용자), 광고주 및 채널, 임직원, 협력사, 지역 사회 미래세대, 정부 동종 업계 NGO 시민 단체 등 7대 그룹으로 나누어 정의하고 있습 니다. 이해관계자와 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 소통하여 그들의 작은 의견에도 귀기울 이는 다음이 되겠습니다. 광고주 및 채널 다음은 다음을 통해 광고를 집행하는 광고주, 미 디어 렙, 대행사 등 기업고객을 주요 이해관계자 로 정의하고 있습니다. 인터넷 광고의 특성상 대 형 광고주부터 자영업자에 이르기까지 수많은 광 고주가 있으며, 다양한 규모의 광고대행사가 있 습니다. 다음은 이들 기업고객의 성장이 곧 다음 의 성장이라는 인식 하에 고객만족도를 높이고자 노력하고 있습니다. 임직원 사람이 가장 큰 자산인 인터넷 기업인 만큼 창의 고객(이용자) 다음의 고객은 서비스를 단순히 이용만 하는 것이 아니라 스스로 콘텐츠를 만들어 내고 참여하는 생산의 주체로서 다음의 서비스는 물론 더 나아가 인터넷 세상을 역동적이 고 풍성하게 만들고 있습니다. 그 결과, 방문자의 수가 증 가하게 되고 이는 마케팅 플랫폼으로써의 다음의 가치를 높여 회사의 지속적 성장에 기여합니다. 다음은 인터넷의 개방과 공유, 참여의 가치를 확산시켜 나감으로써 고객에 게 가장 사랑받는 기업이 되고자 합니다. 적인 아이디어로 끊임없이 혁신을 추구하는 임직 원은 다음의 가장 중요한 이해관계자입니다. 다음 은 임직원을 회사의 성장과 발전을 함께 만들어가 는 파트너로 여기고, 임직원들이 회사의 비전을 개인의 비전과 일치시켜 나갈 수 있도록 노력하고 있습니다. 10

12 Part 1. ABOUT Daum 협력사 이해관계자 커뮤니케이션 채널 협력사와의 협력과 상생은 다음이 보다 양질의 서비스를 다양하게 제공할 수 있도록 함으로써 다음의 성장에 기여 합니다. 다음은 투명하고 신뢰할 수 있는 거래관계를 통해 상생의 비즈니스 파트너십 을 구현하기 위해 노력해 왔습 니다. 또한 웹생태계 발전을 위해 적극적인 개방으로 중소 인터넷 기업과 상생할 수 있는 환경 조성에 주력하고 있습 니다. 주주 및 투자자 고객 (이용자) 주주총회 IR 로드쇼 분기별 실적 발표 일대일 미팅 공시자료 홈페이지 IR섹션 애널리스트 만족도 조사 애널리스트데이 열린이용자위원회 고객센터(365일 24시간 전화 응대) 지역사회 미래세대 해피 콜(Happy Call) 수시 고객 방문 외주 고객만족도 조사(분기별) 자체 고객만족도 조사 상담만족도 조사 다음은 사회 전반에 걸쳐 영향력을 미칠 수 있는 인터넷 포털 사업을 영위하고 있습니다. 이에 대한 책임을 깊이 인식하고 있으며 다음의 역량을 활용하여 사회에 기여하 고자 노력하고 있습니다. 임직원과 이용자가 직접 참여하 는 다양한 사회공헌활동, 제주지역 공헌활동 그리고 미래 세대를 위한 활동을 펼치고 있으며, 앞으로 관련 당사자 및 NGO, 시민단체 등과의 적극적인 커뮤니케이션을 통해 활동을 더욱 강화해 나갈 것입니다. 광고주 및 채널 임직원 협력사 Rep Assistant Program 열린자문위원회 분기별 CSI(Customer Satisfaction Index)조사 인사위원회 인트라넷(낙서판, Helpdesk, 설레는 제안) 핫라인(Hotline) 임직원 만족도 조사 구매윤리 관련 신고 핫라인 업체제안 상시접수시스템 우수 협력사 초청 워크숍 지역사회 미래세대 사회공헌활동 제주대 산학자문위원회 제주 오피스(GMC) 견학 프로그램 다음세대재단 정부 동종 업계 NGO 시민단체 정부 동종 업계 NGO 시민단체 한국인터넷기업협회 한국인터넷자율정책기구 정보보호협의회 인터넷발전협의회 저작권 상생 실무협의체 국가DB포럼 등 각종 민관 공동 정책기구 다음은 정부, 동종 업계, NGO, 시민단체들과의 적 극적인 대화와 협력으로 세상을 더욱 즐겁게 변화 시킬 수 있다고 믿습니다. 또한 다양한 논의를 통해 지속가능성관련 중요 이슈들을 파악, 경영활동에 반영하고 개선해 나갈 것입니다. 11

13 Daum Communications MATERIALITY TEST 다양한 이해관계자의 의견을 청취하고 반영합니다 다음은 지속가능경영에 다양한 이해관계자의 의견을 반영하고자 중요성 평가를 실시하였습니다. 중요성 평가는 내외부 이해관계자의 주요 이슈와 이슈들의 관심도, 영향도에 대한 우선 순위를 파악하는 과정으로 이루어졌습 니다. 이슈 선정 이전에 경영현황에 대한 파악과 ISO 26000*에 기반한 사회적 책임 이행 수준에 대한 진단, 그 리고 KSI* 진단을 진행하였습니다. 이어 미디어 분석, 선진기업 벤치마킹, 이해관계자 정성 조사를 통해 다음의 주요한 이슈 풀(POOL)을 구성하고, 이해관계자 정량조사와 함께 사업에 미치는 영향을 분석하여 중요 이슈를 선 정하였습니다. 다음은 중요성 평가 과정에서 다양한 이해관계자와 직접 만나 의견을 듣고 대화를 나누는 소중한 시간을 가졌습니다. 중요성 평가를 통해 선정된 이슈들은 향후 지속가능경영에 충실히 반영해 나갈 것입니다. 중요성 평가 프로세스 1단계 이슈 POOL 파악 2단계 이슈 선정 3단계 중요성 평가 경영현황 검토 관련성 평가 중요성 평가를 통해 핵심 이슈 목록 지속가능경영 진단 단기 재무성과에 미치는 영향 도출 선진기업 벤치마킹 다음 전략과의 관련성 미디어 분석 동종 업체 대응 현황 ISO : 국제표준화기구(ISO)에서 수행하는 사회적 책 임에 대한 국제표준화 작업. 환경, 지배구조, 공정한 운영관행, 인권, 노동관행, 소비자 문제, 지역사회 참여 등 7대 핵심 이슈 에 대해 표준화하고 있음. KSI : 한국표준협회(KSA)의 지속가능성 평가 지수 (2007년 1월부터 2009년 12월까지 3개년 간 미디어에 노출된 1,838개의 기사 분석) 정성 조사(인터뷰) (8명의 이해관계자를 대상으로 인터뷰 진 행-직원, 이용자, 주주, 광고주, 협력사, 전 문가) 정량 조사(관심도 측정, 총 599명) 이해관계자 행동과 관심 사회 규범 영향도 평가 외부 환경 이슈 : Positioning 다음 임팩트 : Fit 내부 역량 : VRIO 중요성 평가 결과 중요성 평가 결과 이해관계자의 관심과 사업에 미치는 영향을 반영한 지속가능경 영 이슈들이 도출되었습니다. 그 중에서도 특히 인터넷의 개방 공유 참여의 정 모바일 신 확대, 포털의 미디어 역할 증대와 균형감 있는 정보 요구, 건전한 웹생태계, 이 용자 다양성, 정보 보안, 고객 요구 증대, 이용자 권익 보호, 표현의 자유, 사회공 ❶ 보고 비중 확대 헌 등이 이해관계자의 관심도 높고 사업에 미치는 영향도 높은 이슈임을 알 수 있 었습니다. 다음은 이러한 결과를 반영하여 인터넷의 가치, 안전한 인터넷, 제주 도 본사 이전, 기업문화, 사회공헌을 다음의 지속가능경영에 가장 중요한 5대 이 슈로 선정하여 본 보고서에서 집중적으로 다루었습니다. 그 외 이슈들에 대해서는 현황과 성과를 한 눈에 파악할 수 있도록 주요 정보들을 정리하여 Sustainability Indicators(p.49)에서 보고하고 있으며 이해관계자의 관심이 높았던 모바일 전략은 스페셜테마(p.44)로 담았습니다. 이해관계자 관심도(%) ❸ ❷ 미디어 역할 확대 개방,공유,참여 정신 확대 상생 협력 정보 보안 건전한 인터넷 생태계 공익 인프라 이용자권익보호 이용자 다양성 편익 제공 고객요구 증대 사회 공헌 표현의 자유 경쟁 심화 차별화 필요성 증대 개인 정보 보호 정보 접근성 건전한 여론 형성 협력업체 중요성 증대 임직원 중요성 증대 환경 오염 기후변화 빈부격차심화 인터넷 규제 강화 에너지절감 지역 사회 마케팅 커뮤니케이션 기회제공 다음이 외부로부터 받는 영향과 관련된 이슈 다음이 외부에 미치는 영향과 관련된 이슈 사업에 미치는 영향도(%) 12

14 Part 1. ABOUT Daum STAKEHOLDER ISSUES 이해관계자별 성과 및 계획 이해관계자 주주 및 투자자 고객(이용자) 광고주 및 채널 임직원 협력사 지역사회 미래세대 정부 동종 업계, NGO 시민단체 2009 성과 IR 로드쇼(국내 3회, 해외 2회) 애널리스트데이 개최(연 1회) 문의량 감소 프로젝트 진행 FAQ 기능 업그레이드 유해정보 처리시스템 구축 이용자 권리 확대를 위한 위원회 규약 변경 등 다음의 게시물처리원칙 논의 서비스 개편 방안 및 제안 CCDW(Client-Centric Daum s Way) 프로젝트 발의 Rep Assistant Program 시행 열린자문위원회 구축, 진행 건전한 기업문화 형성을 위한 활동 제안/포상제도 개선 설레는 도서관 제안/실행 우수 협력사 초청 워크숍 제주에서 진행( ) 구매윤리 관련 신고 핫라인 운영(신고 사례 없음) 상시 제안시스템을 유지하고 있으며, 일부 품목에 대해서는 채택 후 구매 진행 4호 지구촌희망학교 건립(베트남) 올리볼리 동화(다문화그림동화) 제작 인터넷하는 돌하르방 운영 제주대 다음 트랙 운영 다음 GMC 견학 프로그램 운영 깨끗한 정보세상 퀴즈대회 개최 규제환경 개선을 위한 의견 수렴 및 정책 논의 이용자 보호와 표현의 자유 간의 균형잡힌 자율규제 활성화 기타 협의체별로 다양한 정책 논의 진행 2010 계획 IR 로드쇼 확대(국내 4회 이상, 해외 3~4회) 애널리스트데이 확대(연 2회) 열린이용자위원회 활성화로 이용자의 참여 확대 및 서비스 개선 기여 고객 맞춤 대응, 모바일 CS 대응 및 글로벌 기준에 부합하는 고객 서비스 역량 강화 임직원이 효율적으로 이용자 반응 조사를 수행하고, 이를 서비스 혁신에 활 용할 수 있는 체계구축 Rep Assistant Program 대행사까지 확대(Agency Assistant Program) 비즈니스 인프라(플랫폼) 오픈을 통해 이해관계자의 업무 불편 요소 감소 모바일 스폰서 등의 광고상품 개발/오픈 CCDW 브랜딩 전개 고객중심 비전 세팅, 조직변화 프로그램 전개, 심사 프로세스 등 핵심 문제사안 중심으로 CCDW TO-DO LIST 실행/관리 영업 프로모션을 고객중심적 관점에서 혁신하는 Promotion Funding Program 도입 미션 비전을 공유하고 이를 서비스로 이끌어내기 위한 On문화 확산에 중점을 두고 운영 다음의 역사를 공유하고 남기기 위한 아이디어를 만들고 실행 2010년 임직원 만족도 조사 실시(GWP조사 : Fortune Korea/GWP Korea 주관) 완료 : 10월말 보고서 및 결과 분석, 이슈 검토 진행 예정 구매윤리 관련 신고 핫라인 유지 상시 제안시스템 유지 및 제안 품목 다변화할 수 있도록 시스템 개선 협력사 상시 애로사항 접수 및 실시간 개선 내용 공유 사내 커뮤니케이션 공간 확대 환경캠페인 5호 지구촌희망학교 건립(스리랑카) 다문화 지원사업 인터넷 산업의 중흥을 위한 정책활동 및 회원사 공동사업 확대 합리적 자율규제로 이용자 피해구제 및 안정적인 사업기반 확보 이용자와 기업을 위한 웹생태계의 역동성 제고 13

15 Daum Communications 인터넷의 가치 Sustainability 인터넷의 진정한 가치, 모두 함께 누리다 다음은 보다 체계적이고 전략적인 지속가능경영을 실천 하고자 다양한 이해관계자들과 함께 외부에서 다음에 미치는 영향 과 다음이 사회에 줄 수 있는 영향 에 대해 이야기를 나누었습니다. 그 결과, 이해관계자들이 무슨 이슈에 관심을 가지고 있는지 또 다음이 이해관계자 들과 어떤 영향을 주고 받을 수 있는지 더욱 분명히 알게 되었습니다. 그 중 이해관계자의 관심도 높고 사업에 미치는 영향도 큰 인터넷의 가치, 안전한 인터넷, 임직원 안전한 인터넷 세상 걱정 없이 누리는 안전한 인터넷 세상을 열다 기업문화, 제주 본사 이전, 사회공헌활동 등 다섯 가지의 중요 이슈에 대해서는 중점적으로 보고하기로 하였습니다. 14

16 Part 2. Sustainability Core Issues 기업문화 Core Issues 다음스러운 생각과 행동으로 다음만의 문화 를 만들다 중요 이슈에 대한 다음의 활동과 성과, 계획을 상세 하고 정확하게 알림으로써 다음의 지속가능경영에 대해 좀 더 심도 있는 의견을 나누고자 합니다. 다음은 앞으로도 이해관계자와의 활발한 커뮤니케이션과 적극 적인 이슈 대응을 통해 지속가능경영을 더욱 효과적으로 실현해 가겠습니다. 제주 본사 이전 제주에서 꿈을 향한 즐거운 도전을 펼치다 사회공헌활동 나눔을 넘어 세상을 즐겁게 변화 시키는 공익적 가치를 만들다 15

17 Daum Communications 1 인터넷의 가치 인터넷의 진정한 가치, 모두 함께 누리다 기존의 일방적인 정보제공의 개념을 뛰어 넘어 참여와 개방을 바탕으로 이용자들이 자유롭게 정보와 네트워크를 활용하는 개념인 웹 2.0 이 전 세계적인 인터넷 트랜드로 자리잡으면서 웹생태계는 바람직한 방향으로 변화와 발전을 거듭해 왔습니다. 다음 역시 인터넷의 가치를 더 많은 사람들이 고루 누리게 하기 위해 그 선도 적인 역할을 다하고 있습니다. 특히 개방을 통한 건전한 웹생태계의 조성, 소통과 참여를 위한 플랫폼 마련에 주력하고 있으며, 이러한 적극 적인 노력을 통해 웹생태계를 역동적으로 변화 시키고 이용자들과 창의적으로 소통함으로써 사람과 사회의 지속가능한 성장에 기여할 수 있다고 믿습니다. 아울러 공정하고 중립적인 미디어 서비스를 제공하고 이용자 권리 보호 를 꾸준히 강화하여 인터넷 미디어 기업의 소명 과 사회적 책무를 다하는 일에도 최선을 다하고 있습니다. 이용자와 더불어 인터넷의 진정한 가치를 나누고 키우는 일, 다음이 앞장서겠습 니다. Daum 열린이용자위원회 열린이용자위원회는 이용자를 존중하고 함께 호흡하는 이용 자 우선 정신을 서비스에 반영하고 이용자가 직접 소통할 수 있는 시스템을 도입하여 이용자 권익을 보호할 뿐만 아니라 다양한 전문가나 권익단체의 정책 제언 채널을 확보함으로써 지속적인 발전을 모색하기 위해 설립되었습니다. 다음의 서 비스 제공과 미디어 활동에 대해 공정성과 편집규약 준수 여 부 모니터링, 사회적 책무 수행 모니터링을 수행하며, 서비스 나 미디어 활동의 평가와 개선방안 제시, 이용자 권익 보호 활동도 함께 담당합니다. 지난 2006년 1기 활동을 시작하여 2010년에 4기 13명의 위원이 활동하고 있습니다. 정기회의 및 워크숍 격월 1회 진행 열린이용자위원회의 활동 미디어다음 현황/개선 사항/이슈 보고 및 논의 현안 발생 시 임시회의 개최 칼럼 기고 포털 관련 사회적 이슈 등에 대한 정기 칼럼 다음이 제공하는 서비스에 대한 옴부즈만 칼럼 열린이용자위원회 16

18 Part 2. Sustainability Core Issues 개방을 통한 건전한 웹생태계 조성 다음이 생각하는 개방 과 공유 의 의미와 추구하는 방향은 무엇입니까? 초창기의 인터넷 서비스는 쉽게 접하기 어려운 풍부한 지식과 정보를 이용자들에게 전달하는 역할 에 주력하였습니다. 그러나 웹의 진화와 함께 이용자들은 기업이 제공하는 콘텐츠를 소비하는 데 그치지 않고 각 종 의견, 정보, 이미지, 동영상 등 새로운 콘텐츠의 창조자로서 인터넷 세상을 함께 만들어가기 시작했습니다. 다음 역시 일방적으로 콘텐츠만 제공하는 것이 아니라 다양한 이용자가 열린 플랫폼 안에서 콘텐츠를 마음껏 소 비 생산 공유할 수 있는 소통의 장을 만들고자 노력하고 있습니다. 카페, 블로그, 미디어, tv팟 등 다음의 모든 서비스는 이러한 개방 과 공유 의 철학을 담고 있으며, 누구든 평등하고 자유롭게 콘텐츠에 접근하고 생산하며, 소비 공유하는 개방된 생태계를 지향하고 있습니다. 다음은 웹생태계와 더불어 우리 사회를 보다 즐겁게 바꿔 가는 생활 플랫폼이 되겠습니다. 다음의 대표적 개방 활동인 다음 오픈 API*는 실제 어떻게 활용되고 있습니까? 오픈 API(Application Programming Interface) : 웹서비스를 어플리케이션 또는 다른 웹서비스와 서로 통신하도록 공개해 놓은 인터페이스. 다음 오픈 API : 다음검색, 지도, 블로그 등의 데이터 플랫폼 이 외부의 다양하고 재미있는 서비스나 어플리케이션과 데이 터를 주고 받을 수 있도록 공개해 놓은 인터페이스. 다음 오픈 API 오픈 API(Application Programming Interface)*란 누구나 사용할 수 있도록 공개된 API로, 인터넷 개방 정책의 대표적 활동입니다. 다음은 검색, 지도, 블로그 등 데이터 플랫폼을 외부 개발자나 이용자에게 공개함으 로써 다양하고 재미있는 서비스나 어플리케이션이 개발될 수 있도록 지원하고 있습니다. 2006년 이후 다음의 오픈 API의 활용 규모는 매년 300% 이상 확대되고 있으며, 다음의 전체 검색 쿼리 가운데 5%가 오픈 API를 활용한 외부 사이트에서 유입되고 있습니다. 다음의 지도 오픈 API의 경우, 월 평균 1,500여 곳에서 사용하 고 있습니다. 또한 누구나 직접 등록 가능한 위젯뱅크 는 타사 블로그, 홈페이지에서도 위젯을 사용할 수 있도 록 하였으며, 2008년 9월 오픈 이후 2009년 말까지 550여 개의 위젯이 등록되었습니다. 누적 사용자 수는 약 550만 명에 달합니다. 오픈 API 개발자들과의 소통이나 지원을 위한 활동은 무엇입니까? 다음은 DevDay 와 매쉬업* 경진대회 등을 통해 오픈 API 개발자와 직접 소통하면서 열린 웹생 태계를 만들어가고 있습니다. 또한 개발자 컨퍼런스, Open Knowledge Insight(차세대 지식을 개방하고 공유하는 컨 퍼런스) 등 다양한 기술 개방 행사를 진행하고 있습니다. 이와 함께 개발자 지원을 위해 호스팅, 미러링* 서비스 도 지원합니다. 중소벤처와 개인들은 오픈 API로 공개된 서비스와 데이터를 이용해 창의적 서비스를 만들 수 있 고 제휴 개발자들은 자사 서비스와 통합한 서비스를 제공해 수익을 얻을 수 있습니다. 일반 이용자들 또한 외부 개발자들이 만든 다양한 프로그램을 사용해 좀 더 편리하게 다음의 서비스들을 이용할 수 있습니다. 이와 함께 개발자를 대상으로 한 인턴 프로그램과 멘토링 제도를 운영하고 있으며, 제주대학교 컴퓨터공학과에 업계 최초 로 체계적 산학협력 과정인 다음 트랙 *을 개설하여 2007년부터 운영하고 있습니다. 오픈 API 개발자들과의 소통 지원 활동 매쉬업(Mashup) : 웹으로 제공하고 있는 정보와 서비스를 융합하여 새로운 소프트웨어나 서비스, DB 등을 만드는 것. 구분 DevDay 개최 횟수 연 3~4회 참여 인원 평균 40~80명 참여 대상 오픈 API와 매쉬업에 개최 목적 국내 오픈 소스 이용 개최 효과 오픈 API에 대한 관 미러링(Mirroring) 서비스 : 서버에 있는 내용을 복사, 백업 했다가 이용자의 서버 에러 시 동일한 내용을 즉시 제공하는 서비스 다음 트랙 : 다음이 지역 IT인재 육성을 위해 제주대학교 컴 퓨터공학과에 개설한 산학협력 프로그램(상세한 설명은 p.35 참조) 매쉬업 경진대회 (2007년 시작, 총 10회 개최) 연 1회 (2007년 시작, 총 4회 개최) 약 300명(신종플루로 인해 행사가 축소되었던 2010년을 제외하고 참여 인원이 상승하는 추세임) 관심 있는 사람이면 누구나 참여 가능 자 및 개발자 커뮤니 케이션의 발전과 오픈 소스 이용 확대 심유도와 3 rd Party 어플리케이션 확보 개발자 발굴 및 채용 17

19 Daum Communications 다음의 대외적인 개방 활동을 소개해주십시오. 다음은 2008년 국내 포털 최초로 구글 오픈소셜에 참여하여 타 사이트와 상호연동이 가능하도 록 했습니다. 구글 오픈소셜은 이용자와 개발자를 위한 개방형 플랫폼으로 마이스페이스, 오르컷 등 국내외 유 명 인터넷 기업들이 참여하고 있습니다. 오픈소셜로 제작된 콘텐츠는 오픈소셜을 기반으로 한 모든 사이트에 활 용 가능해 개발자는 하나의 콘텐츠를 개발하여 다양한 사이트에 제공할 수 있습니다. 또한 2009년 6월, 모질라 (Mozilla)재단과 전략적 파트너십을 맺고 제휴로 발생되는 수익의 일부를 기부하는 등 오픈 소스 확대를 통한 웹 개방화를 선도하고 있습니다. 모질라( 자유롭게 공개된 소프트웨어의 제품과 기술을 만들어 전 세계 누구나 사용할 수 있도록 웹 개방화를 선도하는 글로벌 커뮤니티입니다. 이와 함께 카페, 블로그, 한메 일에서 검증된 다음 에디터 서비스를 오픈 소스로 공개함으로써 웹서비스 개발자나 중소업체에서 새로운 에디 터 개발을 위한 비용을 절감할 수 있도록 지원하고 있습니다. 소통과 참여를 위한 플랫폼 제공 소통과 참여에 대한 다음의 철학과 이를 실천하기 위한 구체적인 활동은 무엇입니까? 인터넷 환경이 변화하고 이용자의 참여가 확산됨에 따라 이용자 스스로 새로운 정보를 생산, 공유, 토론하는 양방향 커뮤니케이션 문화가 등장했습니다. 하루 7,000여 개의 이용자 글이 게시되는 대표적 인터넷 공론장 아고라 도 이 같은 철학에서 출발했습니다. 이용자들은 게시물 작성부터 추천, 댓글 달기, 청원과 희망 모금 참여 등 다양한 형태의 온라인 활동을 통해 새로운 소통을 경험하고 있습니다. 일본의 독도 영유권 주장에 분노해 워싱턴포스트 광고비를 함께 모으기도 하고, 비운의 올림픽 주인공에게는 네티즌의 따뜻한 마음을 담아 금메달을 시상하기도 했습니다. 또한 우리 사회의 주요 이슈마다 24시간 열띤 토론을 벌이기도 합니다. 이 과정에서 일각에서는 성숙하지 않은 토론 문화로 인해 인터넷의 일부 역기능이 드러난다는 우려 를 제기했습니다. 다음은 신뢰와 책임을 바탕으로 이용자들의 소통이 활성화되도록 악성 댓글에 대한 실시간 모 니터링을 강화하는 등 댓글 관리원칙을 엄격하게 적용하고, 추천시스템을 강화하여 IP당 추천 반대 횟수를 제 한하는 등 지속적으로 아고라를 개선해 나가고 있습니다. 아고라 이용자들도 스스로 자정 노력을 벌이는 등 자율 규제 움직임도 등장하여 인터넷 문화의 발전을 이끌어 나가고 있습니다. 2009년 말 현재 약 16만여 명의 블로거가 등록된 VIEW * 서비스는 소셜 미디어의 새로운 문화 를 만들고 있습니다. 하루 약 2만여 건이 송고되는 VIEW는 국내 대표적 메타블로그 서비스로서 이용자들이 스 스로 정보 생산과 유통, 편집에 참여하는 시스템을 구축했다는 평가를 받고 있습니다. 다음 VIEW의 열린 편집 은 이용자의 추천 신뢰도를 정밀하게 분석해 콘텐츠의 정보 가치를 객관적으로 평가하는 시스템으로 특허출원 됐습니다. 다음은 VIEW 블로거에게 광고 수익을 나눠주는 VIEW 애드박스 를 본격 제공하여 이용자와 상생할 수 있는 서비스로 진화시키고 있습니다. tv팟 서비스 역시 하루 2만 5,000여 개 동영상 게시글이 올라오는 대표적 UCC 동영상 플랫폼으 로 자리잡았습니다. 이용자가 일방적 미디어 수용자에 머물지 않고 적극적 생산자로 나설 수 있도록 동영상 검 색, 편집을 위한 무료 툴과 함께 플랫폼을 제공했습니다. 다음은 그동안 이용자 동영상 서비스에서 제기됐던 저 작권 침해 우려를 해소하기 위해 2009년 10월에 한국음악저작권협회 등 음원 저작권 관련 3개 단체와 협약을 체결, UCC에 BGM(배경음악)을 마음껏 이용할 수 있도록 했습니다. VIEW : 자신의 블로그 원고를 송고하여 새로운 소식과 정보를 네티즌과 공유하는 블로거 뉴스 서비스. 18

20 Part 2. Sustainability Core Issues 장애인 등 인터넷 이용 취약계층의 참여 확대를 위한 활동은 무엇입니까? 다음은 인터넷은 모든 사람이 접근하기 쉬워야 한다 는 웹의 정신을 이어받아 장애인 등 인터넷 이 용 취약계층이 다음의 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 2006년부터 본격적으로 웹접근성을 개선하기 위한 노력을 전개해 왔습니다. 특히 2007년 4월에는 한국시각장애인복지관 및 제주시각장애인복지관과 함께 시각장 애인의 사용성 테스트를 실시하여 회원가입 및 콘텐츠 접근성의 한계와 에디터 접근의 어려움 등 문제점을 구체 적으로 파악한 바 있습니다. 이를 개선하기 위해 웹접근성에 대한 가이드라인을 구축하고 본부별로 웹접근성 담당자를 선정하 였으며, 서비스 개발이나 개선 시 웹접근성을 중요한 고려항목으로 추가하였습니다. 또한 사내외 교육과 캠페인 을 통해 보다 많은 사람이 웹접근성 향상에 관심을 갖고 노력할 수 있도록 인식을 높였습니다. 2009년에 한메 일 Express 의 웹접근성을 구현하여 시각장애인도 쉽게 메일을 사용할 수 있도록 한 것이 그 대표적 성과라고 이제껏 보지 못한 새로운 메일, 한메일 Express 캠페인 ExpressPromotionEvent.daum 할 수 있습니다. 이러한 노력의 결과로 다음은 2008년, (사)한국장애인인권포럼에서 주최하는 웹접근성 민간부문 모범사이트로 선정되었으며, 2009년에는 공공기관과 민간기관 등 총 1,100개의 사이트 중에서 웹접근성이 우 수한 사이트 상위 5위(민간기관 부문)에 랭킹되는 성과를 얻을 수 있었습니다. 앞으로도 기술과 서비스의 적극적인 개발, 이용자와의 긴밀한 협력을 통해 보다 많은 사람들이 인터넷의 즐거움을 누릴 수 있도록 노력하겠습니다. 공정하고 중립적인 미디어 서비스 미디어로서 다음의 역할과 미디어다음이 인터넷 가치 확산에 기여하는 바는 무엇입니까? 포털 뉴스 서비스가 시작된 이후, 이용자들은 빠르고 정확하며 다양하게 제공되는 뉴스를 인터넷을 통해 쉽게 접근하게 되었습니다. 주요 이슈별 속보는 물론 사안의 흐름을 일목요연하게 정리한 편집 기사가 제공 되었으며, 뉴스 검색 등을 포함해 실시간 뉴스를 이용할 수 있게 되었습니다. 이와 함께 뉴스 댓글 기능이 활성 화되면서 각종 이슈에 대한 이용자들의 의사 표현도 가능해졌습니다. 이용자들은 뉴스를 소비하면서 양방향 커 뮤니케이션을 하는 데 머물지 않고 뉴스의 생산자로도 직접 나서고 있습니다. 미디어다음에서 아고라, VIEW 등 이용자들이 만드는 콘텐츠는 기존 매체 뉴스와 공존하며 디지털 시대의 미디어 패러다임의 변화를 이끌고 있습 니다. 이처럼 미디어 서비스의 개방과 공유, 참여의 정신이야말로 미디어다음의 핵심 철학입니다. 편집원칙 인터넷 미디어로서 미디어다음의 원칙과 기준은 무엇입니까? 다음의 뉴스 서비스인 미디어다음 은 매주 1,000만 명 이상 방문하는 국내 1위 뉴스 매개 서비스입니 다. 약 70여 개의 언론 매체로부터 날마다 1만 8,000여 개의 기사를 공급받아 뉴스 매개 서비스를 제공하고 있습니다. 다 음은 공정하고 중립적인 미디어 서비스를 제공하는 동시에 이 용자가 참여하는 소통 플랫폼의 역할을 다하고자 노력하고 있 습니다. 미디어다음의 중립성과 공정성은 이용자들이 서비스 를 지속적으로 이용하도록 하기 위한 필수적인 기본 요건이기 때문입니다. 다음은 이를 위해 아래 8개 항목의 뉴스 편집원 칙을 바탕으로 미디어 서비스를 제공하고 있습니다. Daum 뉴스 편집원칙 1 다양한 정보를 신속하게 전달 2 이롭고 바른 정보 제공 3 열린 공론의 장을 마련하여 토론 활성화 4 정치적 중립 유지 5 소수자를 위한 배려 6 개인의 인격과 명예 및 초상권 침해 금지 7 양방향 편집 실현 8 편집위원회 운영 19

21 Daum Communications 또한 2006년 다음의 미디어 서비스가 공정하고 중립적으로 이뤄지는지 외부에서 비판적으로 감시 할 수 있는 이용자 자문기구인 열린이용자위원회 를 출범시켰습니다. 열린이용자위원회는 각계 전문가와 이용 뉴스통계 서비스 자 대표 등 13명으로 구성되었으며, 2010년 현재 4기 위원회가 활동 중입니다. 그리고 2009년 5월에는 다음 첫 화면 뉴스의 편집 히스토리를 투명하게 공개하는 뉴스통계 서비스 를 도입, 서비스의 신뢰성을 높였습니다. 2009년 7월 개정된 신문법은 인터넷 뉴스 서비스사업자에게 뉴스배열기록 의무를 부여하고 있으나 다음의 뉴 스통계는 법적 의무보다 훨씬 앞선 시스템으로 평가 받고 있습니다. 포털이 미디어 영향력을 갖추면서 사회적 책임도 더 많이 요구되는데, 어떻게 대처하고 있습니까? 다음은 빠르고 광범위하게 정보가 확산되는 서비스 특성을 감안하여 이용자 보호를 위한 다양한 제 도와 절차를 마련하고 있습니다. 고객의 권리침해 신고를 접수받는 고객센터 외에 24시간 뉴스센터 를 별도로 두고 신속한 대응 시스템을 갖췄습니다. 기사나 게시글을 통한 오보, 명예훼손, 개인정보 공개, 저작권 침해 등 24시간 뉴스센터 의 긴급한 사안에 대해 보다 빠르게 대처하기 위한 노력입니다. 이와 함께 2009년 1월에 개정된 언론중재 및 피해구제 등에 관한 법률 에 따라 인터넷 뉴스 서비스도 조정, 중재 대상이 되었습니다. 이미 인터넷 뉴스서비스 를 인터넷 언론 으로 분류했던 공직선거법에 이어 신문법, 언론중재법 개정으로 인터넷 뉴스 서비스의 뉴스 매 개에 대한 법적 책임이 분명해졌으며, 다음은 이 같은 책임을 다하고 있습니다. 이용자 권리 보호 강화를 위한 노력 이용자 권리 보호에 대한 중요성이 갈수록 커지고 있는데, 다음에서는 어떤 노력을 펼치고 있습니까? 다음은 국내 대표적 포털 기업으로서 국내 법을 존중하며 준수하고 있습니다. 또한 현행 법 제도 가 마련된 시대적 사회적 배경을 이해하며, 인터넷 역기능으로부터 이용자를 보호하기 위해 다양한 노력을 기 울이고 있습니다. 다음은 국내 인터넷 법 제도 환경이 사회적 합의에 따라 개선될 수 있도록 하기 위한 민관 공 동 논의 등에 참여하고 있습니다. 이와 함께 다음은 이용자들이 보다 자유롭고 편리하게 인터넷을 즐길 수 있도록 하는 이용자 권리 에 대해서도 정책적 고민을 거듭하고 있습니다. 국경 없는 인터넷의 특성에 따라 최근 외국 기업이 제공하는 서비 스에 대한 국내법 규제의 실효성을 놓고 논란이 이어지고 있기 때문입니다. 비방과 명예훼손 등 인터넷 역기능을 막기 위한 국내 인터넷 규제의 방향이 글로벌 스탠더드에 맞지 않다는 지적도 함께 제기되고 있습니다. 특히 이 같은 규제가 표현의 자유 등 이용자 권리를 축소한다는 일각의 지적과 함께 국내 이용자들이 규제를 피해 사이버 망명 에 나서는 현상이 나타났습니다. 세계적으로 인터넷은 이 같은 특성을 감안해 정부 차원의 타율 규제보다는 기업과 사회시민단체, 이용자의 자발적인 자율 규제를 통해 이용자를 보호하고 권리침해를 방지하고 있습니다. 국내에서도 이 같은 목소리가 힘을 얻으면서 2009년 3월 7개 포털 업체들이 회원사로 참여한 한국인터넷자율정 책기구(KISO)가 출범했습니다. 다음도 KISO의 회원사로 참여하고 있으며 불법 유해 정보가 유통될 경우, 자율 규 제를 통해 이용자의 피해구제와 표현의 자유 간에 적절한 균형을 유지하는 방향을 모색하고 있습니다. 웹생태계에는 기업의 국적과 상관없이 다양하고 창의적인 서비스가 계속 등장합니다. 법 제도가 인터넷의 기술과 서비스 진화 속도에 맞춰 상황에 따라 개선되고 정비되는 것이 인터넷 세상을 보다 풍요롭게 만 들 것이라 기대합니다. 20

22 Part 2. Sustainability Core Issues 2 안전한 인터넷 세상 걱정 없이 누리는 안전한 인터넷 세상을 열다 장애 예방과 대응 인터넷의 사회적 기능과 역할이 커지면서 해킹 이나 바이러스 공격으로 그 기능을 마비시키는 일명 사이버 테러의 피해 역시 커지고 있습니다. 다음도 지난 몇 년간 한메일 장애로 인한 개인 정보 유출, DDoS 공격으로 인한 티스토리 접속 장애, 고객상담 시스템 해킹 등의 사건을 겪은 바 있습니다. 특히 2009년에 발생한 7.7 DDoS 대란 은 사회적 영향이 큰 인터넷 서비스 기업으로서의 역할과 책임에 대해 다시 한 번 성찰하는 계기가 되었을 뿐만 아니라 보안체계를 점검하고 개선하는 기회가 되기도 했습니다. 인터넷이 우리의 생활과 밀접해지면 밀접해 질수록 인터넷으로부터 받는 영향 또한 갈수록 커지고 있습니다. 서비스의 장애나 공백, 해킹, 정보 유출, 유해 콘텐츠, 저작권 침해와 같은 인터넷의 역기능들은 사회적 혼란을 야기시킬 뿐만 아니라 고객의 권리를 침해함으로써 다음의 지속가능성에 커다란 위협요인이 될 수 있습니다. 이에 다음은 강력한 보안체계과 연중 상시 모니터링 시스템을 갖추고, 사전 예방을 위한 직원 교육과 네티즌 인식 제고 캠페인 등을 펼침으로써 인터넷의 역기능으로부터 고객과 정보를 보호하고자 안전한 인터넷 세상 만들 기에 최선을 다하고 있습니다. 특히 유해한 콘텐츠로부터 청소년들을 안전 하게 보호하기 위하여 회사에서 할 수 있는 체계적인 시스템 마련과 다양한 신고제도를 운영하는 한편 지속적인 임직원 교육을 통해 항상 주의 및 관심을 가질 것을 당부하고 있습 니다. 전사 긴급장애 대응 프로세스 구축 다음은 서비스 장애나 공백으로 발생할 수 있는 혼 란과 문제를 사전에 예방하기 위해 2008년부터 리 스크관리 시스템을 구축하고 있으며, 이를 기반으 로 장애 예방과 대응에 만전을 기하고 있습니다. 다 음은 만일의 비상사태에도 서비스가 중단되는 일이 없도록 사전 대비를 철저하게 하고 있으나, 그럼에 도 일정 수준을 벗어나는 긴급 상황이 발생할 때에 는 전사 긴급장애 대응 프로세스를 통해 신속하게 조치, 피해를 최소화하고자 노력하고 있습니다. 긴 급장애가 발생했을 때에는 서비스와 기술을 총괄하 는 임원에게 즉각 통보하여 장애 여부에 대한 파악 과 긴급조치에 대한 판단을 신속히 내릴 수 있도록 하고 있습니다. 또한 비상대책반에 장애사실을 공지 하여 최대한 빠른 시간 안에 복구할 수 있도록 하며, 내부적으로 정확하고 빠르게 정보가 공유될 수 있도 록 진행하고 있습니다. 비상대책반은 서비스총괄임 원의 책임 아래 기술총괄임원, 기업커뮤니케이션본 부장과 팀장, 고객서비스팀장, 대외협력팀장 및 해 당 서비스의 본부장으로 구성되며, 긴급장애 보고체 계와 대응 프로세스에 따라 장애 인지에서부터 처 리, 대외 커뮤니케이션까지 빠르고 정확하게 이루어 지도록 하고 있습니다. 21

23 Daum Communications 정보 보호 장애 사전예방 활동의 고도화 장애 발생에 대한 빠른 대응보다 중요한 것은 철저한 사전예방을 통해 장애를 미연에 방지하는 것입니다. 이를 위해 다음은 신규 서비스를 론칭할 때 사내에서 사전 오픈을 진행, 각종 QA(Quality Assurance) 테스트 다음은 고객이 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 고객 정보 보호에 심혈을 기울이고 있습니다. 정보통신망법 의 개인정보 보호 규정과 방송통신위원회가 제정한 개인정보보호지침 을 준수 하고 있으며, 각종 제도와 시스템을 마련하여 고객 한 분 한 분의 정보 보호에 최선을 다하고 있습니다. 를 통해 서비스가 안정적으로 개시되도록 합니다. 또 한 성능테스트팀과 시스템 구성에 대한 검토지원팀 을 마련하여 반드시 크로스 체크를 받도록 하는 등 정보 보안 국제표준 인증 획득 개발단계에서 발생할 수 있는 실수나 오류에 대해서 다음은 2006년 국내 정보보호관리체계(ISMS : 국내외 보안 인증 현황 도 자체 검증하고 있습니다. 아울러 서비스의 안정성 을 높이고자 한메일 로그인 시스템과 서비스 장애 감 지시스템을 개편하였으며, 기술품질 평가 시스템도 혁신하였습니다. 이미 운영 중인 서비스의 품질 유지를 위해서는 24 시간 장애 모니터링 시스템을 가동하고 있습니다. 특 Information Security Management System)인증을 획득한 데 이어, 국제표준 규격인 ISO 인증을 획득 하였습니다. 2009년에는 인증 범위를 개발 부문까 지 확대함으로써 국내 및 국외의 정통한 정보 보호 인증을 취득한 기업이 되었습니다. 특히 ISO 은 위험관리, 보안정책, 자산분류 및 통제 등 11개 섹션, 133개의 항목에 대한 까다로운 심사과정을 거 구분 국내 국외 시기 인증내용 정보보호관리체계 (ISMS) 인증 ISO 인증 : 인터넷 서비스를 위한 인프라 운영 부문 ISO 인증 : 개발 부문까지 인증 범위 확대 기관 한국인터넷 진흥원 DNV인증원 히, 과거에 발생했던 장애는 다시는 같은 오류가 반 쳐야 하는 국제표준 규격으로, 이 인증의 획득은 다 복되지 않도록 내부 공유체계와 지원조직을 마련하 음의 인터넷 서비스가 그 근간을 이루는 인프라와 개 고객정보 보호 조직체계 였습니다. 2010년부터 장애 인지를 보다 정교하게 발에 대해 글로벌 수준의 요구사항들을 만족시키고 하기 위해 내부에 축적된 노하우를 수집하여 이를 실 패 성공 미해결 사례 등으로 세부 분리하여 체크 있다는 것을 의미합니다. 본 인증은 1년에 두 번씩 사후심사를 통해 갱신, 유지하고 있습니다. 정보보호 위원회 리스트 형태로 정리하였습니다. 이러한 서비스 장애 이력관리 시스템은 전사에 적용되어 누구나 참조하 정보보호자문단 고 검토할 수 있는 구조로 개선되고 있으며, 이를 개 발자 교육에도 적극 활용할 계획입니다. 기업정보보호팀 개인정보보호팀 자문위원 정보 서승우(서울대 교수) 학계 정보 보호 기술 연구분야 전문가 이형규(한양대 교수) 학계 정보 보호 법규분야 전문가 신수정(인포섹 대표이사) 국내 정보 보호 전문업체 대표이사 구태언(김앤장 변호사) 법조계 정보 보호 법규분야 전문가 진승헌(ETRI 팀장) 공공기관 정보 보호 기술 연구분야 전문가 성재모(금융보안연구원 본부장) 공공기관 정보 보호 기술 연구분야 전문가 이재일(한국정보보호진흥원 본부장) 국내 정보 보호 정책수립기관 책임자급 22

24 Part 2. Sustainability Core Issues 고객 보호 다음은 악성 댓글, 저작권 침해, 명예훼손, 유해 정보 등과 같은 인터넷의 역기능을 줄이고자 365일 24시간 클린센터를 운영하고 있습니다. 또한 청소년 보호를 위한 다양한 정책도 시행하고 있습니다. 매년 일정 기간 동안 진행하던 캠페인을 2009년부터는 연중 상시 캠페인으로 확대, 클린 인터넷을 만드는 데도 앞장서고 있습니다. 고객정보 보호 정책과 보안 시스템 운영 다음은 글로벌 수준의 정보 보호 시스템을 기반으 로 고객정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되 지 않도록 기술적, 제도적 보호책을 마련하여 시행 하고 있습니다. 우선 CEO의 의지를 담은 5대 영역 17개 세부지침으로 이루어진 정보 보호 정책 을 수 립하여 정보 보호에 관한 가이드라인을 마련하였으 며, 외부로부터의 불법 침입에 대비하여 침입탐지시 스템, 침입차단시스템, DDoS 대응시스템 등을 가 동하여 트래픽을 제한, 통제하고 있습니다. 또한 DB 감사 솔루션과 정보 유출방지 솔루션 등을 구축하여 내부의 중요 정보가 유출될 수 없도록 관리하고 있 습니다. 아울러 임직원들 스스로 정보 보안에 대한 중요성을 인식할 수 있도록 전 직원을 대상으로 보 안, 윤리에 관한 교육과 캠페인을 펼치고 있습니다. 협력사는 물론 협력사의 담당자 개개인에게도 보안 서약서를 받아 정보 보호의 중요성을 강조하고 있습 니다. 2010년에는 회원가입 방식을 개편하여 불필 요한 정보 제공을 방지하고 인증 프로세스를 간소화 하는 등 정보 보호 기능은 강화하면서 고객의 편의 도 한층 높였습니다. 정보보호자문단 운영 다음은 2007년 3월, 외부 전문가로 구성된 정보보 호자문단 을 위촉하였습니다. 정보보호자문단은 법 조계, 학계, 금융, 정책, 기술 분야에 관련한 전문가 7인으로 구성되어 있으며, 연 2회 회의를 개최하여 다음의 정보 보호 수준에 대한 외부자 관점에서의 객 관적인 분석과 조언, 정보 보호와 관련 법규의 최신 동향 제공, 다음의 안정적인 서비스를 위한 향후 방 향 제시 등 자문을 수행합니다. 클린센터 24시간 가동 다음은 클린센터를 통해 동영상, 이미지, 게시글, 댓 글, 커뮤니티, 통합검색에 이르기까지 이용자가 사이 트에 등록할 수 있는 모든 콘텐츠에 대한 전체 모니 터링을 365일 24시간 실시하고 있습니다. 클린센터 에서는 관련 법령과 게시판 관리원칙을 기반으로 스 팸 키워드나 사전 등록된 유해 사이트의 URL 등을 걸러내는 스팸패턴 추출방식으로 각종 유해 콘텐츠 를 실시간으로 모니터링하고 있으며, 고객이나 관련 기관의 신고(모든 게시글과 댓글에 신고 버튼 운영)를 통해 접 수된 콘텐츠에 대한 모니터링도 함께 실시하고 있습 니다. 텍스트의 필터링뿐만 아니라 이미지의 유해성 여부까지도 판단하기 위해 자체적으로 솔루션을 개 발하여 운영함으로써 모니터링의 효과를 높이고 있 습니다. 이와 함께 중요 사건이나 민감한 이슈가 발생했을 때 에는 즉각 모니터링 담당자부터 게시물정책위원회라 는 의사결정 테이블까지 연결되는 이슈 전파 프로세 스(핫라인)를 가동, 적시에 조치를 취해 문제가 확산되 는 것을 미연에 방지할 수 있도록 하였습니다. 클린 센터 외에도 커뮤니티 서비스인 카페의 모니터링을 전담하는 클린카페도 운영하고 있습니다. 2010년 하반기에는 자율 규제 가이드(Self Regulation Guide)를 구축하여 모니터링 기준을 표준화할 계획입니다. 고객 보호를 위한 모니터링 시스템 클린카페 커뮤니티 카페의 모니터링 전담 클린센터 인터넷에 게시되는 모든 등록물을 대상으로 유해 게시물 모니터링 24시간 뉴스센터 미디어다음 내 언론구제와 관련한 신속한 처리 전담 정보 보호와 고객 보호 활동 주요 성과 2006년 자살예방 경찰청장상 수상 2006년 자살예방 보건복지부장관상 수상 2008년 보건복지가족부 선정 사이버윤리지수 1위 2009년 보건복지가족부 선정 사이버윤리지수 2위 2009년 문화부장관상 수상(공정이용 이슈) 다음 게시물 규제 정책 다음 아이디 규제 정책 방송통신심의위원회 인터넷내용등급서비스 다음 스팸 정책 다음 청소년 보호 정책 권리침해 신고센터 명예훼손, 저작권침해 등 권리자 신고에 대한 해결 전담 23

25 Daum Communications 인터넷 오남용 예방 자체 심의기준 강화 다음에서는 콘텐츠와 광고에 대한 자체 심의기준을 마련하여 유해 콘텐츠나 광고물이 게시되는 것을 제 한하고 있습니다. 우선 방송통신심의위원회 인터넷 내용등급서비스의 등급기준을 참고하여 0~1단계만 허용하는 엄격한 심의기준을 적용하고 있으며, 광고 에 대해서도 까다로운 심사 가이드에 따라 철저하게 심사를 진행하여 허가받지 않거나 불법적인 광고 게 재를 금지하고 있습니다. 신고 제도의 확대와 개선 다음은 고객들이 각종 유해 콘텐츠에 대해 직접 신고 할 수 있도록 다양한 신고제도를 운영하고 있습니다. 고객들은 고객센터, 권리침해신고센터, 24시간 뉴스 센터 등을 통해 서비스 장애는 물론 게시글, 댓글, 유 해 정보, 권리침해 등에 대해 신고할 수 있습니다. 또 한 신고센터 전체를 개편하여 본인이 신고한 내용에 대해서는 신고 이후의 상황, 관련 법률, 구제 방안 등 에 대해서도 자세히 알 수 있도록 하였고, 다양한 신 고 방법을 제시하여 접수가 되는 대로 최대한 빠르게 처리하는 것에 집중하고 있습니다. 유언장과 같은 게 시물에 의한 자살 신고를 접수하여 경찰청 사이버테 러 대응센터와 핫라인으로 긴급하게 연계, 실제 인명 구조에 성공했던 사례도 있었습니다. 고객센터를 이용한 신고하기 불법 유해 정보 관리 다음의 게시물정책위원회 는 현행 법률과 서비스 이 용 약관에서 제시한 기준을 지속적으로 가다듬어 불 법 유해 정보 유통을 근절하고 청소년 보호에 앞장서 는 한편, 저작권, 명예훼손 등 이용자의 권리 보호에 도 다각적인 노력을 기울이고 있습니다. 모니터링이나 신고를 통해 적발된 유해 콘텐츠는 게 시물 삭제, 검색 제외, 커뮤니티 폐쇄의 방법으로 차 단하며, 작성자에게는 단계별로 경고를 누적하여 서 비스 이용에 패널티를 적용합니다. 이용자의 불만을 최소화하고 콘텐츠 게시자의 권리를 보장하기 위해 게시자에게 공지한 후 30일 뒤에 DB를 삭제하고 있 으며, 삭제 게시물의 작성자는 30일 이내에 이의를 제기할 수 있습니다. 저작권 보호 다음은 UCC가 갖는 표현의 자유와 저작권의 존중 양쪽 모두 중요하게 생각하고 있습니다. 우선 저작권 법에 따라 notice & take down 원칙 을 기본으로 신고 접수 시 즉각 저작권 침해 게시물을 차단하고 있습니다. 또한 문제 예방을 위해 사전적인 조치들을 취하고 있습니다. 특히, 음악 저작물의 경우 필터링 시스템을 구현하여 원본 음원과 같은 첨부 파일이 포 함된 게시물은 자동으로 걸러내져 사이트 내에서의 유통을 차단하고 있으며, 저작권자가 음원 저작물을 웹상에서 즉각 보호신청을 할 수 있도록 하였습니다. 더불어 방송사, 음악저작권자 등 다양한 이해관계자 들과 저작권 보호를 위한 협력을 강화하고 있습니다. 음악 저작권 보호 요청 html 명예훼손, 악성 댓글 조치 게시물로 인한 명예훼손과 게시물에 대한 악성 댓글 이 사회적으로 문제가 되고 있습니다. 다음은 1차적 으로 신고 접수 시 빠르게 대응하는 절차를 갖추고 있습니다. 기본적으로 명예훼손은 피해를 주장하는 사람의 신고 접수에 따라 대응하고 있습니다. 다만 명예훼손성 게시물이 개인이 감당할 수 없을 정도로 확산되어 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되거나 사이버 테러 등을 통해 특정인에 대한 명백하고 현존 하는 위험이 예상되는 경우에는 신고가 접수되지 않 더라도 적극적으로 게시물 삭제 등의 조치를 취하고 있습니다. 한국인터넷자율정책기구(KISO) 제2호 정책 결정 &nowpage=1&search=&search_word 청소년 보호 유해 정보로부터 청소년을 보호하고 청소년의 안전한 인터넷 사용을 돕기 위해 정보통신망 이용 촉진 및 정보 보호 등에 관한 법률 에서 정한 청소년 보호 정 책을 시행하고 있으며, 관련 법령에 따라 청소년 보 호 책임자와 담당자를 지정, 고시하고 있습니다. 현 재 9,900여 개의 성인 키워드 관리를 통한 성인 정보 접근 제어, 미성년자 가입과 결재 절차 준수 등의 정 책을 펼치고 있으며, 직원들을 대상으로 청소년 보호 관련 교육도 정기적으로 시행하여 청소년들을 유해 정보로부터 지키는 데 최선을 다하고 있습니다. 클린 인터넷 캠페인의 강화 다음은 건강한 인터넷 세상을 만들기 위해 매년 다양 한 캠페인을 진행해 왔습니다. 2009년부터는 즐거 운 人 터넷 인터넷도 사람 사는 세상입니다 를 론 칭, 연중 상시 캠페인으로 확대하여 시행하고 있습니 다. 즐거운 人 터넷은 개정되는 저작권법이나 사례, 저작권 보호 10계명 등을 소개함으로써 이용자들이 서비스 이용에 불편이나 피해를 겪지 않도록 이해를 돕고 있습니다. 이 외에도 타인에게 상처를 줄 수 있 는 악성 댓글의 추방, 청소년 보호를 위한 유해 정보 차단, 비밀번호 관리 등 개인정보 보호를 위한 내용 등을 포함하고 있어 보다 성숙하고 즐거운 인터넷 문 화 만들기에 앞장서고 있습니다. 즐거운 人 터넷 24

26 Part 2. Sustainability Core Issues 다음스러운 생각과 행동으로 다음만의 문화 를 만들다 기업문화 3 다음을 다음답게 하는 독특한 기업문화와 다음의 인재상을 구성하는 6가지 역량, 그리고 다음만의 특별한 직원 나눔의 철학은 직원들의 창의적인 아이디어와 열정, 자발적 참여를 이끌어내고 혁신적인 서비스를 통해 즐거운 변화를 추구하는 원동력이라고 할 수 있습니다. 다음은 직원들이 보다 자유롭고 창의적인 환경에서 본인들의 꿈과 열정을 펼칠 수 있도록 열린 기업문화를 유지, 발전시킴으로써 회사에 대한 자부심을 갖게 하고, 회사가 추구하는 가치와 직원 개개인들의 비전을 일치시켜 지속가능한 성장의 기반을 마련할 것 입니다. 25

27 Daum Communications 다음스럽다 라는 말을 아십니까? 바로 다음인 들의 사고방식이나 생활양식, 태도를 지칭 하는 4가지 모습 신나게 열어라, 다르게 즐겨라, 자발적으로 배워라, 스스로 책임 져라 를 합리적으로 추구하는 다음만의 문화적 특성을 의미합니다. 다음만의 독특 하고 유연한 기업문화! 직원들의 가상 대담 으로 만나보십시오. 신나 게 열어라 우리 회사의 기업문화라... 한마디로 말하라 면 전 열린 문화, 즉 오픈 커뮤니케이션을 말할 수 있 을 것 같아요. 언제나 개방적이고 자유로운 분위기가 우리 회사의 가장 큰 특징이자 장점이라고 할 수 있 죠. 주변에서도 가장 부러워하는 부분이고요. 전 처음에 입사해서 님 이라고 부르는 게 좀 어색했었어요. 하지만 CEO부터 사원까지 서로에 대 한 존중을 표현하는 의미에서 님 이라는 호칭으로 부 르니까 소통이 더 자유롭고 유연한 것 같아요. 개인 의 경험과 전문성이 발현될 수 있는 열린 기업문화라 는 게 이런 거구나 하고 몸소 체험으로 알게 되었죠. 활발한 토론문화도 오픈 커뮤니케이션의 밑 바탕이 되지 않을까요? 사내 낙서판, 토론방, 서비스 제안 게시판처럼 다양한 채널을 통해 누구나 자신의 생각을 펼칠 수 있으니까요. 매달 1번씩 동료에게 책을 선물할 수 있는 설레는 책*도 우리 회사만의 좋은 제도라고 생각해 요. 동료들과 유대관계도 넓힐 수 있고 좋은 지식과 정보도 공유할 수 있으니까요. Tip 설레는 책 매월 1회 직원이 다른 직원에게 책을 선물하는 제도. 선물된 도서들은 디지털 도서관(설레는 책 도서관)에 공개되어 전 직 원이 공유함. 리프레시 휴가 3년 근속 시마다 휴가와 휴가비가 제공되는 휴가제도 Q. 뭐 좋은 방법 없나요? 님 문화 로 대변되는 다음의 오픈 커 뮤니케이션 방식은 열린 커뮤니케이 션을 이끌어낸다는 점에서 좋은 제도 지만, 수평적인 부분만 강조한 나머지 업무의 진행을 위해 요구되는 조직적 체계 등이 간과되어 갈등을 유발하는 경우도 있는 것 같습니다. 그래서 공 식적인 직급이 있었으면 하는 생각도 들어요. 경력개발이나 승진을 통한 동 기부여 측면에서도 그렇고요. A. 이렇게 하겠습니다. 님 문화 는 다음의 오픈 커뮤니케이션을 이끌어내는 대표적 문화라고 할 수 있 습니다. 하지만 다른 측면으로는 님 문화 로 인해 서열의 부재나 개인의 경력개발단계가 없다라고 오해하는 경우가 있는 것 같습니다. 현재 다음은 직급과 호칭을 분리하여 운영하고 있습니다. 즉, 호칭은 님 으로 하고 있으나, 직급에 상응하는 개인의 경력개발단계를 4단계로 정의하여 적용, 운 영하고 있고, 이를 통해 개개인의 역량과 레벨 관리가 이루어지고 있습니다. 경력개발단계가 호칭으로 구분되지 않아, 이런 오해가 생기는 것 같습니다. 적극적 인 홍보를 통해, 직급과 호칭 분리 운영에 대한 인식이 직원 모두에게 확산될 수 있 도록 하겠습니다. 26

28 Part 2. Sustainability Core Issues 다르게 즐겨라 제주 사옥인 GMC(글로벌미디어센터)는 우리 회 사의 창의적인 문화를 아주 잘 말해주고 있는 곳 같 아요. 맞아요. 누가 상상이나 했을까요? 수도권을 벗어나서 기업을 운영한다는 것, 그것도 서울에서 가 장 멀리 떨어진 제주도라니요? 정말 다음이니까 할 수 있는 시도죠. 전 다양하고 편리한 회의 방식에서도 우리 회사의 특징이 나타난다고 봐요. 인터넷 미디어 기 업의 특성을 살려 물리적 공간에 구애받지 않고 사 내 메신저나 컨퍼런스 콜, 화상시스템을 이용해서 회 의를 하잖아요. 회의는 꼭 회의실에서 얼굴보고 해야 한다는 고정관념은 우리에겐 어울리지 않죠. 오피스 뷰*도 무척 재미있는 발상이라고 생각 해요. 서울과 제주 사무실 서로의 내부를 볼 수 있으니 까 멀리 떨어져서 일하고 있다는 느낌이 들지 않아요. 오피스 뷰 : 서울과 제주 사옥을 촬영하여 서로의 오피스 내 부를 볼 수 있도록 한 사내 오피스 지도 사무환경뿐 아니라 개인의 개성과 다양성을 존중하는 회사의 문화도 창의적인 분위기를 만드는 데 중요한 요소인 것 같아요. 우린 복장부터 자유롭 잖아요. 다른 회사들도 자유 복장은 많지만 찢어진 청바지나 미니스커트까지 자연스럽게 잘 어울리는 회사는 드물죠. 카페테리아나 안마방, 게임룸, 파티룸과 같 은 여러가지 편의시설도 우리만의 독특한 모습인 것 같아요. 제주 사무실에는 휘트니스센터랑 농구장도 있잖아요. 우리처럼 같은 근무자세로 장시간 근무하 다 보면 어깨나 목이 뻐근해지기 쉬운데 휘트니스센 터나 안마방에서 조금씩만 풀어줘도 하루 피로가 싹 ~ 가시는 것 같아요. 그 중에서도 단돈 200원으로 각종 커피와 음료를 즐길 수 있는 카페테리아는 제가 특히 좋아하 는 공간이에요. 카페테리아에서 동료들과 얘기를 나 누다 보면 스트레스도 풀리고 좋은 아이디어가 떠오 를 때도 많거든요. 또 그 돈이 그대로 기부금이 되어 사회공헌활동에 사용되니 일석이조잖아요. 제주 사무실에 출장 갔을 때 노트북을 들고 야외 잔디밭으로 나가서 일을 했어요. 따뜻한 햇살을 받으며 일하니까 휴양지에 온 것처럼 마음이 평화롭 고 집중도 잘 되더라고요. 점심시간에는 농구나 탁구 로 몸도 풀 수 있고요. 전 작년에 리프레시 휴가*를 다녀왔어요. 3 년 근속 때마다 안식휴가와 휴가비를 준다니까 친구 들이 정말 부러워하더라고요. 리프레시 휴가는 더 즐 겁게 일할 수 있는 힘을 주는것 같아요. 저도 얼마 전 리프레시 휴가 때 해외 IT컨퍼런 스를 다녀 왔는데 거기서 많은 영감을 얻을 수 있었어 요. 그때 얻은 아이디어를 설레는 제안*을 통해 올렸 는데 그 안이 채택되어 요즘 무척 행복하답니다. 혼자 서는 엄두도 낼 수 없던 나만의 아이디어가 실제로 비 즈니스에 반영될 기회를 얻어서 정말 흥분됐죠. 축하드려요. 성과가 좋으면 연말 송년회에서 다음 STAR*상도 받으실 수 있겠네요? 포상으로 순 금 명함에 트로피, 포상금, 해외 워크숍 기회까지 주 잖아요. 정말로 재미있는 우리 회사 전통인 것 같아 요. 일상 업무에서도 개인의 의견을 존중해 주는 분위기, 성과가 좋은 동료 직원에게 다같이 축하해주 고 격려해주는 문화가 있어서 더 열심히 일 할 수 있 는 동기가 되는 거 같아요. 맞아요. 서비스 개발 현장을 보더라도 프로세 스에 얽매이기 보다는 직원들의 아이디어나 창의성, 열정 등을 더 존중하거든요. 그런 걸 보면 우리 회사의 가장 큰 힘은 사람과 그들의 열정에 있는 것 같아요. Q. 뭐 좋은 방법 없나요? 회사의 규모가 커지면서 직원들의 열 정이 줄어드는 것 같다는 우려가 있습 니다. 규모에 맞게 프로세스로 체계를 잡을 수는 있지만, 관리 측면의 업무 가 늘어나고 그에 따라 직원들이 수동 적으로 프로세스에 따라가게 되는 것 아닌가 하는 것이죠. 무언가 관료화되 고 경직되는 느낌이 듭니다. 다음의 초기 설립 당시의 벤처정신을 살릴 수 있는 방법은 없을까요? A. 이렇게 하겠습니다. 2명으로 시작한 다음이 15년을 이어오는 동안 천 명이 넘는 직원들이 근무하는 큰 기업이 되었습니다. 사람이 많아지면 직원들의 다양한 니즈를 수용하고 업무 방식을 효율화하기 위해 프 로세스나 기준을 정립하게 되기 마련인 것 같습니다. 하지만 이러한 부분이 직원들의 자율성이나 벤처정신을 저해한다면, 그것은 진정으로 다음이 원하는 모습이 아닐 것 입니다. 이러한 문제를 개선하기 위해, 설레는 제안, 인사위원회 등을 더욱 적극적으로 운 영해 초기의 벤처정신을 잃지 않도록 하고, 꼭 필요하지 않은 프로세스가 운영되고 있 지는 않은지도 살피도록 하겠습니다. 아울러 직원들 스스로가 자발적인 참여와 함께 성숙한 자기 통제, 프로세스 준수의식이 높아지는 것도 기대하고 있습니다. Tip 설레는 제안 직원들의 서비스 아이디어 제안제도. 심사를 통해 채택될 경 우 포상금과 서비스화 기회가 주어짐. 다음 STAR상 매년 전사적인 성과에 크게 기여한 다음인을 다양한 경로를 통해 추천받아 전사 온라인 투표 등을 통해 선정, 해외워크 숍 및 포상을 실시하는 제도 27

29 Daum Communications 자 발 적으로 배워라 스 스 로 책임져라 개인의 열정이 빛을 발하려면 실력이 밑받침 이 되어야 하는데 다음의 여러가지 교육제도가 많은 도움이 되는 것 같아요. 저는 사내 어학프로그램과 Daum MBA 과정 을 수강하고 있는데, 시간을 효율적으로 활용할 수 있 고 제 분야에서 확고한 경력을 쌓을 수 있어 좋아요. 회사 생활을 갓 시작한 신입사원부터 경력사 원에 이르기까지, 또 팀원부터 팀장 이상 리더들까지 체계적인 교육체계 속에서 자신의 능력을 키워나갈 수 있도록 되어 있죠. 주변 동료들을 보면 한 달에 두 세 번 정도는 각종 전문교육이나 특강에 참여하고 있 는데, 외부에서 듣기 힘든 좋은 강의에 대해 만족하 는 것 같아요. 직접 자신의 전문분야 강사로 나서 동료들을 가르치며 스스로 전문가로 성장할 수 있는 사내강사 제도도 운영되고 있지요. 저도 내년 즈음에는 제가 하고 있는 분야의 내용을 정리해서 사내강사에 도전 해보고 싶어요. 그러고 보니 우리가 자부심을 가질만한 좋 은 제도와 프로그램들이 참 많네요. 저는 그 중에서 도 직원들의 윤리경영 의식과 실천의지가 높다는 것 이 무엇보다 자부심을 가질 만하다고 생각해요. 워낙 회사 초창기부터 윤리의식을 강조해 오기도 했고 그 간 만들어온 이사회 중심의 선진 지배구조를 기반으 로 투명하고 윤리적으로 기업을 경영할 수 있는 체계 를 잘 갖추었다고 봐요. 네. 저도 동감이에요. 바르고 깨끗한 기업이 라는 것뿐만 아니라 다양한 사회공헌활동으로 사회 에 기여하는 기업이라는 것도 제가 구성원의 한 사람 으로서 자긍심을 갖는 이유예요. 저는 작년 여름 휴가 때 방글라데시 지구촌 희망학교로 3박 4일 동안 봉사활동을 다녀왔어요. 무려 6:1의 경쟁률을 뚫고 선발됐는데, 다양한 프로 그램으로 지역 학생들과 문화 교류 활동을 펼쳤어요. 그동안 마음을 모아 기부한 자금으로 학교를 짓고 또 직접 찾아가 봉사활동도 하니까 정말 감동적이었죠. 우리 회사가 정말 자랑스럽다고 느꼈어요. 지금까지 얘기를 나눠보니 우리 회사가 지금 까지 성장할 수 있었던 이유가 다 이런 다음만의 열 린 커뮤니케이션과 젊고 즐거운 분위기, 윤리적이고 나눔을 실천하고자 하는 정신 즉, 다음스러운 문화 가 업무나 일상 속에 자연스럽게 스며들어 있었기에 가능했던 것 같네요. 물론이죠. 우리의 독특한 기업문화가 고유의 빛을 잃지 않고 더욱 발전할 수 있도록 노력해야겠어 요! 자, 그럼 우리도 이제 즐거운 변화를 만들러 갈 까요? 매년 2-3명의 인원을 선발하여 해외 MBA, 전문과정, 방문연구원 등에 파견하는 각종 해외 교육 프로그램*도 운영되고 있지요. 저도 기회가 온다면 꼭 그 프로그램들에 참여해서 글로벌 리더로 성장할 수 있었으면 좋겠어요. Q. 뭐 좋은 방법 없나요? 앞으로 좀 더 세분화된 경력개발트 랙이 제공되어, 개인별 경력개발에 대한 보다 적극적인 지원이 되었으 면 좋겠어요. 또한 회사 전체의 비전에 대한 공 유나 리더가 되기 위한 기초 교육 도 좀 더 강화되었으면 하는 바람 이 있습니다. A. 이렇게 하겠습니다. 현재는 직군별 경력개발 및 학습단계가 제공되고 있지만 회사 안에 워낙 다양한 직무의 직원들이 일하고 있어 세부적인 경력개발 지원은 어려움이 있습니다. 이런 단점을 보완 하고자 향후에는 팀별/직무별로 맞춤형 셀프학습이 가능하도록 학습조직제도 등을 도 입할 예정입니다. 또한 지원제도도 중요하지만 스스로 학습하는 문화를 만들어 개인 경력개발에 도움이 될 수 있도록 할 예정입니다. 그리고 회사의 비전 공유를 위해 매년 초 전파교육을 실시하고 있긴 하지만, 좀 더 확 산시킬 수 있는 방법들을 2010년 인사위원회에서 집중적으로 논의할 예정입니다. 참 고로, 리더십 트레이닝을 위한 기초 과정의 경우는 셀프리더십, Daum MBA 과정, NLO(New Leader Orientation) 리더십 진단 등의 프로그램이 운영되고 있습니다. Tip 해외교육프로그램 Daum 해외 EDP, 해외 MBA 유학지원, Global Action Learning program. 28

30 Part 2. Sustainability Core Issues 다음의 인재상/다음인의 역량 다음이 추구하는 인재상은 다음인의 역량을 고루 갖춘 인재입니다. 다음인의 역량은 다양한 채널을 통해 접수된 다음 내부 구성원들의 의견과 다음 핵심인재들의 행동방식 분석 결과를 종합하여 6대 키워드로 도출된 것으로, 다음만의 독특하고 건강한 문화를 상징합니다. 다음은 이러한 가치들을 다음의 문화 속에 자연스럽게 녹여내기 위해 다 양한 노력을 기울이고 있습니다. Creativity Integrity Passion Open Communication Professional Fun 기존 관행에서 벗어나 새로운 변화에 도전한다. 늘 올바른 가치기준과 방식 으로 생각하고 행동한다. 일과 비즈니스에 대한 열정을 가지고 적극적으로 임한다. 생산적인 커뮤니케이션 기술을 지닌다. 최고 전문가가 되고자 노력한다. 업무 및 동료, 고객과의 관계에서 긍정적인 생각과 태도를 지닌다. 직원 나눔의 철학 다음에는 다음만의 특별한 직원 나눔철학이 있습니다. 일반적으로 적용하는 보상 의 내부적 형평성이나 외부적 경쟁력의 가치 이외에, 직원 개개인을 하나의 파트너 로 인식하여, 회사가 창출한 이익을 어느 한 쪽에 치우침 없이 누릴 수 있도록 한다 는 철학입니다. 구성원의 보상수준 상위 10%와 하위 10%의 수준이 다음이 추구 하는 일정 수준(상위 10% 평균 수준이 하위 10% 평균 수준의 3배 수준)으로 유지될 수 있도록 노력하고 있습니다. 이는 직원이 만족하고 회사에 신뢰가 있어야 이를 바탕으로 최 고의 성과를 발휘하게 되고 직원의 성과는 바로 회사의 성과로 연결되어 지속가능 한 기업이 될 수 있는 선순환 고리를 만들게 된다는 믿음에서 출발하였습니다. 다 음은 앞으로도 다음만의 보상철학을 유지하여 직원과 기업이 모두 지속가능한 유 기체가 될 수 있도록 계속 노력해 나갈 것입니다. Comparison Index Comparison Index : 상위 10% 연봉평균/ 하위 10% 연봉평균 인사위원회 다음은 기업시민으로서 각종 법률과 법규를 준수하며, 지역사회에 대한 책임뿐 아 니라 임직원에 대한 책임도 다하고자 노력하고 있습니다. 다음은 여성인력의 사회 적 진출과 성장의 기회를 보장하고, 성, 인종, 학벌 등 각종 차별을 근절하며, 근로 로 인한 산재가 발생하지 않도록 사전에 예방하고 있습니다. 또한, 노동조합은 존재하지 않으나 근로자의 권리를 보장하고자 2004년부터 노사 간의 자율적인 협의체인 인사위원회를 구성하여 직원과 회사 간의 대화창구 역할 을 수행하고 있습니다. 매년 인사위원장은 대표이사가 선임하고 동료들의 자발적 인 추천을 받은 직원들 중 투표를 통해 10명의 인사위원이 선정되며, 월 2회 이상 회의가 개최됩니다. 인사위원회는 회사와 정책을 협의하고 자발적으로 회사의 문 화를 자정하는 기구로서, 직원들의 다양한 의견을 제시, 수렴하는 역할을 통해 기 업문화가 건강하고 창의적으로 유지될 수 있도록 하고 있습니다. 또한 직원들의 복 지와 포상 등 직원들의 권리를 대변하는 역할과 명절선물반송센터 운영 및 사내 징 계 포상에 대한 심의의결기구로서 조직의 투명성을 제고하는 기능도 함께 수행하 고 있습니다. 아울러 경영철학과 비전을 공유하고 다음스러운 다양한 기업문화가 전파될 수 있도록 각종 제도를 마련하고 관련 캠페인을 주도하고 있습니다. 연도별 주요 안건 구분 주요 안건 창의적 기업문화 확산 캠페인 오픈 커뮤니케이션 확산 캠페인 다음스타 선정 관련 활동 설레는 제안, 설레는 도서관 및 설레는 책 제도 운영 다음스타 제도 개선 및 운영 다음의 역사를 공유하고 보존하기 위한 Daum History 경영철학 및 비전을 공유하고 이를 사업과 연계할 수 있는 On문화 확산 포상 및 징계 심의 명절선물반송센터 운영 등 윤리경영 실천 다음 송년의 밤 등 전사행사 운영 다음의 사회적 책임 준수에 대한 자세한 사항은 p.55에서 보실 수 있습니다. 29

31 Daum Communications Daum University 다음은 다음 유니버시티(Daum University)라는 일관된 체계를 갖추고 이를 기반으로 다양하고 체계적인 교육제도를 운영하고 있습니다. 다음의 교육제도는 직원들에게 담당 분야에 맞는 자기계발 기회를 제공함으로써 미래지향적 비전과 계획을 세울 수 있도록 도와주며, 이를 통해 직무역량을 높임으로써 회사도 지속성장할 수 있도 록 하는 인재양성 제도입니다. 1인당 교육시간 현황 (단위 : 시간) 구분 평균 1인당 교육시간 리더 역량 과정 Daum MBA 다음은 2006년부 터 Daum MBA 과정을 운영하고 있 습니다. 본 과정의 목적은 급속도로 변화하는 인터넷 미디어 환경에 대처 할 수 있는 전략적 마인드를 함양하고 실무와 연계된 경영학 지식을 습득함 으로써 현장 기획력과 문제 해결력을 지닌 핵심인재를 육성하는 데 있습니다. 연간 팀장 이상급 약 50여 명이 본 과정에 참여함으로써 기업 경영 전반에 걸쳐 식견과 안목을 갖추게 될 뿐 아니라 다음의 혁신주체(change agent)로서의 역할도 수행하게 됩니다. Daum 해외 EDP(Executive Development Program) 해외 EDP 프로그램은 해외 MBA 연계 프로그램으로 임원급 이상 핵심인재들의 글로벌 경쟁력 강화를 위해 시행하고 있습니다. 2007년과 2008년 2회에 걸쳐 Cornell University와 공동으 로 Daum Cornell EDP 프로그램을 진행하였으며, 약 50명의 임원들이 참여하여 비즈니스 리더십과 전략적 사고, 데이터 기반 의사결정 스킬, 기술 기반 혁신의 트 랜드 등에 대한 지식을 습득함으로써, 글로벌 리더 역량을 함양할 수 있는 기회를 가졌습니다. 리더십 교육 체계 2009년 상반기에는 팀장급 이상의 전사 리더를 대상으로 다 면진단 인성진단을 시행하여 그 결과에 따른 역량 교육을 실시하고 있습니다. 리 더준비 단계(팀원) 팀장 본부장 이상의 계층별로 체계적인 교육과정을 개발하 여 진행 중에 있습니다. 윤리경영 다음은 2006년 윤리경영체제를 도입, 윤리강령과 세부지침을 마련하여 CEO의 윤리선언으로 공표하였으며, 모든 사업상 결정이나 행동이 항상 윤리경영의 원칙 과 정신에 따라 이루어지도록 하고 있습니다. 모든 임직원은 입사 후 모든 사업라 인에 대한 이익이나 기회에 대해 알게 된 사실뿐 아니라 지적재산권과 관련한 라이 선스, 기밀유지계약 등에 대해 준수할 책임을 가지며, 회사의 동의 없이 그들 자신, 또는 제 3자를 통해 이용할 수 없도록 엄격히 제한하고 있습니다. 윤리경영은 모든 조직 단계에서 시행되며, 때로는 올바른 상식을 추구하고 바른 경영을 실현하기 위 해 법적인 의무보다 강화되어 실행되기도 합니다. 다음인은 윤리경영에 반하는 모든 사안에 대해서는 본인뿐 아니라 다른 구성원에 대해서도 제보할 의무를 갖고 있으며, 언제나 누구든 관리자나 경영진에게 철저한 비밀 보장 속에서 제보할 수 있도록 핫라인(Hotline) 을 운영하고 있습니다. 핫라인 은 감사팀에서 관할하고 있으며 CEO와 감사위원회의 최종 책임 아래 처리되고 있 습니다. 모든 제보나 질문, 항의에 대해서는 신속하고 공정한 절차를 거쳐 처리하 고 있으며, 핫라인으로 접수된 모든 사안은 경중에 관계없이 100% 처리하는 것을 원칙으로 삼고 있습니다. 다음의 윤리정신을 위반한 임직원은 해고를 포함, 즉각적 인 징계처분을 받도록 정하고 있습니다. 또한 매년 명절(설날/추석)을 기점으로 협력 업체에 협조공문을 발송하고 선물반송센터를 운영하는 등 명절선물 주고받지 않기 캠페인을 펼쳐 대외적으로도 윤리경영을 확산해 나가고 있습니다. 윤리경영 실천 현황(2007~2009년) 교육 Compliance교육 연 1회 실시 신입사원/계층별 교육 연 4회 실시 점검 감사시스템 운영 연중 상시 운영 핫라인(Hotline) 운영 명절선물반송센터 연 2회 운영(설, 추석 명절) 30

32 Part 2. Sustainability Core Issues 임원리더십 이슈 리더십 과정, 해외 EDP, 신임본부장 과정, 임원 코칭 직무 역량 과정 팀장리더십 Daum MBA, 신임팀장 과정, 팀장 필수/선택 리더십 코스(갈등관리, 전략적 사고, 코칭, 임파워먼트 등) 팀원리더십 셀프리더십 코스(시간관리, 창의력, 문제해결력, 커뮤니케이션 스킬 등) 직무 역량 과정은 각 직군별 업무 스킬과 역량을 향상시키기 위한 프로그램으로, 각 직무별 기초/심화과정이 연중 상시 운영되고 있습니다. 또한, 최근 부문간 협 력이 더욱 강조됨에 따라 Crossover Briefing(부문별 사업전략 브리핑), Crossover 핵심인재 해외 유학 프로그램 핵심인재의 글로벌 역량 강화 및 비전 제시를 위해 매년 2~3명의 인원을 선발하여 해외 MBA, 전문과정, 방문연구원 프로그 램 등에 파견하고 있습니다. 2005년부터 MIT Sloan MBA, UCLA, Carnegie Mellon University, Washington-Fudan Executive MBA, Georgetown University 등 미국, 중국의 유수 대학 전문과정에 참여해오고 있으며, 더욱 전문 Talk(특강) 등을 진행함으로써, 사업 부문이나 직군의 경계 없이 새로운 트랜드, 신 기술 등에 대해 토론하고 공유하는 자리를 마련하고 있습니다. 특히, 2005년부터 국내 업계 최초로 매년 사내외 전문 개발자들을 위한 Daum 개발자 컨퍼런스 를 개최함으로써 양질의 지식을 공유하고 새로운 기술과 서비스를 창조하는 화합의 장으로 만들어 가고 있습니다. 화된 과정과 다양한 프로그램으로 그 범위를 확대해 나가고 있습니다. 사내강사제도 다음인 역량 과정 다음은 2009년부터 직무 필수지식들을 중심으로 우수한 사내직무전문가가 직접 다음인 역량 과정에는 다음인이 갖추어야 할 6가지 기본 역량을 함양할 수 있도 록 역량별 필수과정(커뮤니케이션 스킬, 창의적 문제해결 기법 등)과 선택과정이 마련되어 있 으며, 신규 입사자의 조직 문화 습득과 비전의 공유 등을 돕는 입문교육(Challenge 교육하는 사내강사제도를 운영하고 있습니다. 이를 통해 전사 직원들의 직무역량 을 높이고 강사로 선발된 우수인력에게는 외부교육의 기회와 함께 각종 보상 평 가에 반영함으로써 자기계발의 기회를 제공하고 있습니다. Freshmen) 과정 등이 있습니다. 아울러 다음은 신입 및 경력직 신규입사자의 조직 적응력을 높이고 업무 역량을 강화하기 위하여 멘토링과 피어링 프로그램을 진행 하고 있습니다. 멘토링 프로그램은 신입사원과 다음의 리더들을 멘토와 멘티로 매 공통 과정 칭하는 프로그램이며, 피어링 프로그램은 소속 팀의 시니어 사원과 경력입사자를 매칭하는 프로그램입니다. 이를 통해 새로 입사한 직원들은 사내 인적 네트워크를 형성함으로써 빠르고 안정적으로 회사에 정착할 수 있으며, 기존의 직원들에게는 리더십 역량을 강화하는 효과를 얻고 있습니다. 다음의 전사 전략을 리더, 전 사원과 공유하기 위한 전사 리더전략 워크숍, 전사 전 략공유 세션을 매년 진행합니다. 또한 매년 필수 법정교육을 통해 다음 윤리경영의 기초를 만들어 나갑니다. 핫라인 운영 현황 (단위 : 건) 구분 일반 제보 부정 관련 제보 2 0 합 계 핫라인 운영 프로세스 선물반송센터 운영 현황 반송 기부 Hotline 비윤리적 행위에 대해서는 아래의 핫라인을 통해 제보해 주십시오. (감사팀) Tel : daum_hotline@daumcorp.com 홈페이지 : 회사소개 사이버윤리실 온라인제보 바로가기 일반제보 담당부서 보고 진행사항 확인 확인사항 결과 서면 보고 핫라인 제보 제보자 피드백 및 내용 확인 완료 (감사팀 서버 저장) 부정관련 제보 경영진 보고 감사팀 자체 조사 제보자 1차 피드백 조사실시 (1~2주) 경영진 보고 조치 31

33 Daum Communications 4 제주 본사 이전 제주에서 꿈을 향한 즐거운 도전을 펼치다 출퇴근하는데 하루 2~3시간씩 걸려요, 육아와 일을 병행하는 것이 어려워요. 하지만 회사에 보육시설이 생긴다고 해도 아이를 데리고 장시간 이동해서 오가는 것은 힘들 것 같아요, 실리콘밸리에 있는 IT기업들의 쾌적한 환경이 부러워요 다음은 이와 같은 직원들의 어려움과 바람들을 어떻게 하면 회사가 함께 풀어나갈 수 있을까 고민하던 중 서울에서는 여가와 자연을 즐기며 일할 수 있는 쾌적하고 창의적인 환경을 만들기가 어렵다고 판단하게 되었습니다. 이에 지방으로의 이전을 검토하게 되었고, 2004년부터 제주 본사 이전 프로젝트, 일명 즐거운 실험 을 시작하게 되었습니다. 제주 프로젝트는 10여 년에 걸친 장기적인 이전계획으로 직원들의 의견을 수렴하여 진행하고 있으며 친환경적인 근무환경과 최상의 복지를 제공 하는 다음 캠퍼스를 구축하여 직원 만족도와 근무성취도를 높이는 것은 물론 직원들의 삶의 질을 향상시키는 것을 목표로 하고 있습니다. 또한 제주생활 만족도 조사 결과 불만족 1.2% 보통 5.6% 매우만족 39.4% 지역사회의 발전에 기여하는 회사가 되어 제주와 함께 새로운 미래를 창조해 나가고자 합니다. 만족 53.8% 설문대상 : 총 169명 응답자 : 총 160명 응답률 94.7% 남 123명 / 여 37명 32

34 Part 2. Sustainability Core Issues 다음의 즐 거운 실험, 제주 프로젝트 제주 이전의 다음은 인구 집중에 따른 비효율을 초래하고 창의성을 저 놀라운 해하는 서울 중심의 업무환경을 벗어나 새로운 근무환경 발상 조성을 위해 본사 이전을 검토하던 중 우리나라 남쪽 끝의 아름다운 섬, 제주도를 선택하게 되었습니다. IT기업에 적 합한 창의적이고 자유로운 업무환경, 자연과 함께 호흡할 수 있는 생활환경, 글로 벌 기업의 토대를 마련할 수 있는 지정학적 위치 등 모든 조건을 조화롭게 구현할 수 있는 곳이라고 판단하였기 때문입니다. 다음이 제주도로 이전한다는 소식이 전해지자 세상은 떠들썩해졌고, 다음의 제주 프로젝트 는 당시 IT업계 최고의 이슈가 되었습니다. 대기업과 벤처기업을 막론하 고 국내 대부분의 주요 기업들이 수도권에 근거지를 두고 있는 현실에서, 국내 대 표 인터넷 미디어 기업인 다음이 지방, 그것도 제주도에 본사를 이전한다는 것은 신선한 충격이 아닐 수 없었습니다. 서울 중심적 사고에 제동을 건 혁신적인 발상 이었기 때문입니다. 인간중심적 다음은 2004년 3월 제주특별자치도, 제주시, 제주대학교 업무공간 와의 협약 발표와 함께 본사 이전을 위한 제주 프로젝트를 조성 구체화하였습니다. 2004년 4월 인터넷지능화연구소 소 속 16명이 제주로 이전하는 것을 시작으로 다음의 본격적 인 제주 프로젝트가 진행되었습니다. 이어 6월에는 3개 팀 총 38명으로 구성된 미 디어본부가 제주로 옮기면서 제주에서의 업무는 활기를 더했습니다. 2006년 2월, 기다리던 다음 GMC(글로벌미디어센터)가 완공되면서 총 130명의 제주 인원들이 새 로운 환경에서 근무하게 되었습니다. 제주시 오등동 소재 1만 3,200m2 부지에 건 축 연면적 4,950m2 규모로 건축된 GMC는 앞으로는 한라산이, 뒤로는 푸른 바다 가 한 눈에 들어오는 최적의 입지를 자랑하며, 여기에 편리한 업무공간, 다양한 편 의시설을 두루 갖춰 업무의 창의성과 몰입도를 높여주고 있습니다. 2009년 말 현 재 약 200여 명의 직원들이 GMC에서 근무하고 있습니다. 본사 이전을 위한 제주 프로젝트의 확장을 위해 2007년 12월에는 제주국제 본격적인 자유도시개발센터가 분양한 첨단과학기술단지의 선도기업 계획과 준비 유치부지 12만 7,873m2에 대한 입주 계약을 체결했습니 다. 그리고 마침내 2009년 12월, 연면적 8,955m2에 지하 1층, 지상 5층 규모의 신사옥 착공식을 거행하였습니다. 신사옥을 시발점으로 회 사의 성장과 이전을 원하는 직원들의 수를 고려하여 단계적으로 조성될 다음 캠퍼 스는 기본적으로 친환경 과 지속가능한 발전 이라는 비전 속에서 기획되고 실현 될 것입니다. 2011년 제주첨단과학기술단지에 신사옥이 완공되면 적절한 시점을 고려하여 현 재 서울에 위치한 본사를 제주로 이전할 것입니다. 제주로의 본사 이전 후에도 서 울사무소는 당분간 상당한 규모로 유지될 것입니다. 서울에서 근무를 원하는 직원 들은 계속해서 서울에서 근무할 수 있게 하고, 제주에서 근무하는 직원들도 원하면 서울사무소로 복귀할 수 있도록 하여 무리한 이전을 통한 부작용이 없도록 할 계획 입니다. 즐거운 실험이 다음은 제주 이전 프로젝트를 통해 인터넷이 가져온 새로 가져올 새로운 운 경제환경에 대한 검증, 기업의 급속한 성장에 대처할 수 변화 있는 확장성 확보, 창의성과 커뮤니케이션의 효율성을 극 대화할 수 있는 선진적인 비즈니스 환경 조성, 지방의 정보 화 촉진과 과학기술 진흥 등 다방면의 시너지 효과를 창출할 것으로 기대하고 있습 니다. 다음의 즐거운 실험 은 기업이 장기적인 지방 이전 계획을 수립하고 진행하 는 데 중요한 선례가 될 뿐만 아니라 지속가능한 성장의 새로운 모범이 되어 줄 매 우 의미 있는 사례가 될 것이라고 믿습니다. 기업과 지역이 함께 동반 성장할 수 있 는 지속가능성의 롤 모델로 자리잡아 가는 과정을 긴 호흡으로 보여주고 있기 때문 입니다. 33

35 Daum Communications 제주에서 만 들 어가는 다음의 새로운 가능성 수도권을 벗어나 제2의 도약을 이뤄낼 수 있을까요? 다음이 제주에 서 성공적으로 안착하는 데에는 근본적으로 우리나라의 서울 수도권 중심구조가 걸림돌이 될 수 있습니다. 현재 서울을 포함한 수도권에는 2,500만 명의 인구가 밀집돼 있고 금융과 관공서, 대부분의 거래처가 집중되어 있습니다. 과연 다음은 수도권에서 가장 멀리 떨어져 있는 제주에서 사회구조적 제약을 깨고 대한민국 대 표 인터넷 기업을 넘어 글로벌 기업으로 도약하는 기반을 마련할 수 있을까요? 근무환경 만족 사유 기타 1.3% 복리후생 5.6% 자연환경 26% 새로운 도전으로 장소에 구애받지 않는 인터넷 미디어 기업의 사업적 특성 사고와 공간의 과 열린 커뮤니케이션을 지향하는 기업문화는 다음이 제주 한계를 에서 일할 수 있는 최적의 조건이라 생각합니다. 다음은 변 뛰어넘겠습니다! 화와 혁신을 통해 고유의 사업을 지속적으로 성장시켜 나 갈 것입니다. 또한 제주 첨단과학기술단지를 중심으로 기 업, 연구소, 대학들과 함께 산업 클러스터를 형성, 협력 사업과 인적 교류를 추진 함으로써 다양한 미래 성장동력을 확보, 최고의 인터넷 미디어 기업으로 발전할 수 있는 토대를 마련하고자 제주국제자유도시개발센터, 제주도 등과 함께 다양한 협 의를 진행하며 발전 방향을 모색하고 있습니다. 우리나라의 뿌리 깊은 서울 수도권 중심구조를 다음이 타파한다는 것은 쉽지 않 은 일일 것입니다. 그래서 다음 스스로도 실험 이라고 생각했습니다. 그러나 그 실 험은 즐거운 실험이 될 것입니다. 다음은 창립 초기부터 혁신적인 시도, 창의적인 도전으로 세상을 즐겁게 변화시켜 왔으며 앞으로도 그럴 것이기 때문입니다. 다음 이니까 할 수 있는 일들을 하나씩 이루어나감으로써 제주에서도 기업이 성공할 수 있고 수도권을 벗어나도 대한민국을 대표하는 선도기업으로 성장할 수 있다는 것 을 증명해 보이고 싶습니다. 사무실환경 16% 출퇴근방법 업무집중환경 18% 18% 근무환경 불만족 사유 금전적 요인 6.3% 여가생활 6.3% 자녀 보육/교육 환경 6.3% 인적네트워크 관리 81.3% 설문대상 : 총 169명 응답자 : 총 160명 응답률 94.7% 남 123명 / 여 37명 제주 근무 직원들의 일과 삶을 만족시킬 수 있을까요? 본사 이전으 로 업무와 생활 근거지를 옮겨야 하는 직원들에게는 현실적인 여러 어려움이 발생 할 수 있습니다. 가족이나 개인적 인간 관계의 어려움, 주거 안정, 육아 자녀교육 문제, 서울 오피스와의 커뮤니케이션 한계, IT 트랜드나 정보의 접촉 부재, 문화적 혜택 부족 등 다양한 문제들이 제기되고 있습니다. 과연 제주에서 직원의 일과 삶 을 충분히 만족하게 해줄 수 있을까요? 지속적인 대화와 다음은 직원들의 업무나 생활에서 발생할 수 있는 여러 개선으로 만족을 문제점을 해결 또는 완화하고자 다양한 정책을 마련하고 높여가겠습니다! 있습니다. 특히, 편의시설과 휴식공간을 극대화하고 출퇴 근 편의와 주거 안정 등 직원들의 복지수준을 획기적으로 향상시키는 데 주력하고 있으며, 다양한 화상회의실과 컨퍼런스 콜 장비를 확보 함으로써 서울과 제주라는 커뮤니케이션의 공간적 장벽을 넘어서고자 노력하고 있습니다. 2008년에 제주에서 근무하는 직원들을 대상으로 실시한 제주생활 만족도 설 문조사 결과를 보면 응답자의 93.2%가 만족한다는 의사를 밝혔으며, 85.2%가 제주 근무를 추천하는 것으로 나타났습니다. 특히, 맑은 공기, 출퇴근 시간의 단 축, 근무와 운동 여가 병행 등 차별화된 근무환경에 대한 만족도가 높았습니다. 이러한 직원들의 높은 만족도는 업무생산성에 반영되어 tv팟, 아고라 등 다음의 대표적인 서비스들을 창출하고 다음의 검색 서비스를 더욱 발전시킨 계기가 된 검색엔진의 자체 개발에 긍정적인 영향을 미쳤을 것으로 판단하고 있습니다. 34

36 Part 2. Sustainability Core Issues 대부분의 제주 근무 직원들은 제주생활의 장점과 단점에 대해 잘 이해하고 있고 긍 정적인 사고와 자세로 일과 삶을 조화시켜 나가고 있습니다. 물론, 향후 본사 이전 에 대비하여 해결해야 할 문제들이 아직 많다는 것도 잘 알고 있습니다. 특히 직원 들이 가장 큰 불편을 느끼고 불만족스러워하는 부분인 친구, 가족, 교제 등 인간관 계의 애로점 등은 해결 방안을 찾기 위해 다각적으로 노력할 것입니다. 다음은 적 극적인 커뮤니케이션을 통해 직원들의 의견이나 고충을 수렴하여 지속적으로 개선 해 나갈 계획입니다. GMC(글로벌미디어센터) 우수 인재를 지속적으로 확보할 수 있을까요? 인구 50만이 사는 제주 에서 다음이 원하는 수준의 IT 개발자나 IT기술 경험자를 채용하기란 쉽지 않은 일 입니다. 지역의 우수 인재가 있다고 하더라도 제주에 남지 않고 서울이나 수도권으 로 진출하려는 것이 현실입니다. 사람의 역량과 열정으로 움직이는 인터넷 미디어 기업의 특성상 지속적인 인재 확보는 매우 중요합니다. 그렇다면 다음은 어떻게 우 수 인재를 확보할 수 있을까요? 우수 인력을 다음의 인재 확보 방안은 크게 두 가지입니다. 하나는 우수 제주로 유입하는 인력의 제주 유입이고 또 하나는 제주지역의 인재 채용과 한편 제주를 육성입니다. 인재가 능력을 마음껏 발휘할 근무환경을 조 우수 IT 인재의 성하고 가족과 함께 행복하게 살아갈 생활환경을 지원하여 보고로 직원이나 외부 인력 스스로가 업무 성취와 삶의 질 면에서 키워나가겠습니다! 제주 본사를 선택하도록 함으로써 우수 인력을 지속적으로 확보, 등용할 계획입니다. 제주지역 인재 육성에 대해서는 보다 중장기적인 시각으로 접근하고 있습니다. 2007년에 제주대학교에 인터넷 업 계 최초의 체계적인 산학협력프로그램인 다음 트랙 을 개설하여, 실무 중심의 임 직원 교과목 강의, 현장실습과 인턴십 등을 진행하고, 트랙 학생들에게 매년 장학 금을 지급하고 있습니다. 다음 트랙을 통해 제주대학교의 우수 인재를 확보할 뿐만 아니라 제주대학교가 뛰어난 IT인재를 배출하는 명문 학교로 발전할 수 있도록 지 원해 나가고자 합니다. 외지의 인재도 제주의 인재도 다음과 함께 제주 안에서, 미 래를 향해 성장하는 것. 이것이 다음이 추구하는 목표입니다. 제주 근무 직원을 위한 복지 시스템 출퇴근 셔틀버스 운행 실내 휘트니스센터 및 탁구장 운영, 외부 운동장 제공 내부 식당을 이용한 아침 점심 저녁 제공 수면실 샤워실 빨래방 서비스 바비큐장 운영 각종 휴게실 설치(게임룸, 아이디어룸, 여성전용 보드방 등) 생활비 이사비 지원, 사택 전세 운영, 저리 주택 대출 자녀 보육 교육비 지원 명절 항공권 제공 다음 트랙의 비전 수요자 중심의 맞춤형 전문인력 양성 사업의 비전 달성 목표 교육 프로그램 개발 교육 개선방법 산학협력 강화 인력양성 주요추진 과제 교과과정 운영위원회 구성 교과목 개발 수요자 맞춤형 교과목 강화 산업체 현장실습 강화 인턴사원제도 강화 교재개발 산학협력겸임교수임용 업계전문가를 통한 특별강좌 산학협력 워크샵 개최 Mentor제도 다음트랙 참여학생선발 다음 장학금수여 35