긴급상황 발생시 1332로 전화하세요 전국 어디서나 국번 없이 1332만 누르면 금융소비자의 피해 또는 불만사항 상담 등 다양한 서비스를 원스톱으로 제공 상담 시간 - 평 일 : 오전 9:00 ~ 오후 6:00 (은행 카드 생보 손보 권역은 오후 8:00까지

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2 긴급상황 발생시 1332로 전화하세요 전국 어디서나 국번 없이 1332만 누르면 금융소비자의 피해 또는 불만사항 상담 등 다양한 서비스를 원스톱으로 제공 상담 시간 - 평 일 : 오전 9:00 ~ 오후 6:00 (은행 카드 생보 손보 권역은 오후 8:00까지 야간상담 진행) - 토요일 : 오전 9:00 ~ 오후 1:00 (은행 카드 생보 소보 권역에 한함) - 일요일 및 공휴일 : 휴 무 상담 서비스 내용 - 금융회사에 대한 불만 및 피해 상담 - 불법사금융, 개인정보 불법유통 피해신고 - 금융범죄 및 비리신고 - 상속인 금융거래 조회서비스 - 기업공시 안내 - 중소기업 금융애로상담 * 1332 상담원 연결방법은 <붙임1> 1332 체계도 참고 토요 무료 법률상담센터 운영 (오전 09:00 ~ 오후 1:00) - 상담방법 : 전화( ) 및 내방(금융감독원 1층 금융민원센터) - 상담대상 : 금융거래관련 법적 쟁점 및 법령 해석, 금융분쟁처리에 필요한 법률적인 사항 등 I

3 01 신용카드(체크카드) 분실 및 위변조 카드 분실시 카드회사 고객센터에 전화하여 분실신고 (고객센터 전화번호 : 붙임2 참조) - 분실신고 접수일로부터 60일 전 이후에 발생한 부정 사용액에 대해서는 납부의무가 없으므로 이미 결제 되었다면 카드사에 보상을 요구(예: 분실신고시 3.27.매출발생분부터 보상) - 카드에 서명을 하지 않았거나 비밀번호를 남에게 알려준 경우 또는 카드를 남에게 빌려준 경우 등 카드 주인의 특별한 잘못이 있는 경우에는 보상해 주지 않으므로 유의할 필요 비밀번호가 필요한 거래(현금인출, 카드론, 전자상거래 등)의 경우 분실신고전 발생한 제3자의 부정사용액에 대해서는 카드사가 책임지지 않음 (저항할 수 없는 폭력이나 생명의 위협으로 비밀번호를 누설한 경우 등 카드회원의 고의 또는 과실이 없는 경우를 제외) 신용카드 등의 위변조, 해킹, 전산장애, 내부자 정보 유출로 인한 피해는 카드회사가 책임짐 본인이 발급받은 신용카드 조회방법은 33. 나의 신용정보 및 발급받은 신용카드 조회 를 참조 02 개인정보 유출 개인정보 노출 의심 신고 - 개인정보 노출이 의심되는 경우 한국인터넷진흥원 개인 정보침해신고센터 (국번없이 118,privacy.kisa.or.kr) 또는 주민등록번호클린센터 (clean.kisa.or.kr)를 통해 신고 및 확인 개인정보노출자 사고예방시스템 적극 활용 - 개인정보 노출시 은행 영업점이나 금감원 민원센터를 방문 개인정보노출자 사고예방시스템 에 등록하여 추가 피해를 예방 - 동 시스템에 등록하면 금융회사에 전파되어 금융거래 발생시 금융회사가 본인 확인에 유의하게 됨 개인정보 불법유통사실 발견시 적극 신고 - 신고내용을 평가하여 최고 1천만원의 포상금을 지급 번(불법사금융 및 개인정보) 금감원홈페이지( 참여마당 금융범죄/ 비리/기타신고 개인정보불법유통신고센터 로 신고 개인정보유출피해 손해배상 분쟁조정 신청 - 개인정보분쟁조정위원회( ,kopico.or.kr) 에 개인정보 유출피해에 대한 손해배상, 침해행위 중지 등에 대한 분쟁조정을 신청하거나 민사소송 제기가능 (전자금융거래 등에 따른 2차 피해 구제는 금감원(www. fss.or.kr 1332)에 신청) 23. 개인정보관리 관련 소비자권익보호 7계명 참조 I 긴급상황 발생시 행동요령 금융감독원 원스톱 금융상담 서비스 I. 긴급상황 발생시 행동요령 05

4 03 보이스피싱, 파밍 등 전자금융사기 보이스피싱 등 금융사기가 의심되면 즉시 경찰청( 112), 금감원( 1332) 또는 금융회사 콜센터에 신고하여 지급정지 신청 (금융회사 콜센터 전화번호 : 붙임2 참조) 경찰서를 방문하여 피해신고확인서(사건 사고 사실 확인서) 작성 수령 04 다른 사람의 계좌에 잘못 송금 본인 거래은행에 잘못 송금한 사실을 알림 - 우선 전화로 잘못 송금한 사실을 알리고 거래은행 영업 점을 방문하여 착오입금반환의뢰서 를 작성 - 은행은 송금인의 요청에 따라 수취인에게 연락하여 잘못 입금된 돈을 송금인에게 돌려주도록 요청 - 은행은 송금인에게 수취인의 개인정보(연락처 등)를 알려줄 수 없음 I 긴급상황 발생시 행동요령 이미 돈을 빼갔다면 지급정지 신청후 3일 이내에 송금 계좌의 금융회사 영업점을 방문하여 피해구제 신청서 를 작성 제출 - 피해자의 신청으로 지급이 정지된 사기범의 계좌에 남아 있는 금액의 범위내에서 금융감독원과 금융회사가 협력 하여 피해자에게 피해금액을 환급(3개월 정도 소요) 보안카드 번호, 계좌 비밀번호, 공인인증서 비밀번호 등을 알려준 경우 즉시 해당 금융회사에 신고하여 해지 및 폐기 25. 금융사기 예방을 위한 유의사항 참조 - 수취인 은행이 타은행인 경우 송금인의 거래은행이 수취인 은행을 통해 수취인에게 연락을 취하여 줌 만일 수취인과 연락이 되지 않거나 반환을 거부한다면 개인적으로 부당이득반환 소송 등 법적 조치를 취하여 반환받을 수 있음 - 부당이득반환의 상대방은 수취인 이기 때문에 거래 은행이나 수취은행을 상대로 소송을 제기하지 않도록 주의 한편, 수취인은 잘못 입금된 돈을 송금인에게 돌려줄 때까지 보관할 의무가 있으며, 함부로 인출하여 쓸 경우 형사상 횡령죄에 해당할 수 있음 금융감독원 원스톱 금융상담 서비스 I. 긴급상황 발생시 행동요령 07

5 05 수표 분실 발행받은 은행, 경찰서, 법원을 각각 방문하여 안내에 따라 분실신고 1 은행 및 경찰서에 분실신고 - 수표를 발행받은 은행과 경찰서를 각각 찾아가 분실신고 - 영업시간 이후에는 우선 전화로 신고한 후 다음날까지 반드시 영업점을 방문하여 정식 신고하여야 함 2 법원에 분실신고 06 예금통장 등 분실 예금통장, 도장, 보안카드, 현금카드 등 분실 - 예금통장, 도장, 보안카드, 현금카드 등을 분실(도난)했을 경우 즉시 전화로 금융회사에 신고하고 금융회사의 안내에 따름 - 신고 받은 직원의 이름, 신고시간 등을 기록해 둠 - 현금카드를 분실(도난)했을 경우에는 비밀번호뿐만 아니라 예금계좌도 변경해야 안전 휴대폰(스마트폰) 분실 - 휴대폰에 공인인증서가 저장된 경우 공인인증서를 재발급 받음 I 긴급상황 발생시 행동요령 - 은행과 경찰서에 신고하면서 받은 서류를 가지고 5일 이내 법원을 방문하여 분실신고를 하여야 함 3 법원판결 후 돈 회수 - 1 3개월 후 법원에서 연락이 오면 법원에 출석하여 수표주인이라는 판결을 받은 후, 판결문을 은행에 제출하면 통상 판결일로부터 1개월(판결 불복 기한) 경과후 은행이 돈을 지급 - 모바일 신용카드가 발급되어 있는 경우 즉시 카드회사에 연락하여 사용중지를 요청 - 한국정보통신진흥협회가 운영하는 핸드폰 찾기 콜센터 ( )에 분실신고 및 확인(경찰 및 철도 분실물센터 등에 분실휴대폰이 접수되었는지 확인가능) - 휴대폰 분실에 대비하여 비밀번호를 설정하고 위치추적 애플리케이션을 다운받아 설치 금융감독원 원스톱 금융상담 서비스 I. 긴급상황 발생시 행동요령 09

6 07 위조지폐 및 위조수표 발견 위조지폐 발견시 가까운 경찰서에 신고 - 위조지폐 여부가 의심스러운 경우 가까운 은행을 방문 하여 위조여부 확인을 요청 (대부분 은행영업점은 위조지폐감별기를 보유) - 은행의 영업점에서 위조지폐로 판단되면 은행이 경찰서에 신고하게 되며, 위조지폐는 원금보전 없이 반환되지 않음 지폐 위조범은 특정경제가중처벌법( 10)에 의거 사형, 무기, 또는 5년 이상의 징역에 처해지며, 위조지폐임을 알고 사용할 목적으로 취득한 자는 형법( 208)에 의거 5년 이하의 징역 또는 1,500만원 이하의 벌금에 처함 상거래로 수표를 받는 경우 반드시 수표제시인의 신분 및 연락처를 기재해 두는 게 안전 - 위조수표 여부가 의심스러운 경우 발행은행에 전화로 수표번호를 조회 (수표번호가 동일한 정상 발행 수표가 유통중인 경우 수표번호 조회만으로는 위조여부를 확인하기 어려움에 유의) 08 불법 채권추심 (빚 독촉) 다음과 같은 경우는 불법 채권추심 행위 1 채무자의 사전 동의 없이 채무사실을 제3자에게 알리는 행위 2 정당한 사유 없이 반복적으로 전화 문자메시지 등을 이용하여 추심(회사별 특성에 따라 자율적으로 추심 횟수를 제한 하고 있으나, 무분별한 문자 및 전화는 불법행위일 가능성이 높으므로 통화기록 등 증거를 남겨두는 것이 좋음) 3 사전통지(전화, 우편, 문자메시지 등)없이 방문하여 추심 하는 행위 4 법적절차 진행 등 공포감 불안감을 조성하는 언어 사용 5 정당한 사유 없이 야간(오후9시~오전8시)에 방문 또는 전화하거나, 물건 등을 도달하게 하여 공포감 불안감을 유발 불법 채권추심 행위가 의심될 경우에는 금융감독원 ( 번)이나 경찰서에 신고 - 신고시에는 불법 채권추심 행위임을 증명할 수 있는 녹음이나 문자메시지 등 증거자료를 확보하면 문제 해결에 도움이 됨 24. 채권추심 관련 소비자권익보호 7계명 참조 I 긴급상황 발생시 행동요령 금융감독원 원스톱 금융상담 서비스 I. 긴급상황 발생시 행동요령 11

7 09 자동차 사고 발생 2차 사고가 발생하지 않도록 안전을 확보 부상자는 없는지 살피고 만약 부상자가 발생하였다면 섣불리 옮기지 말고 119에 신고 - 자동차사고로 사람이 다칠 경우 목과 허리를 다쳤을 확률이 높기 때문에 섣불리 옮기지 말아야 함 보험사 사고 접수 손해보험사 콜센터전화번호 : 붙임2 참조 운 전자, 동승자, 목격자를 정확히 확인하고 사고현장을 사진촬영 - 보험사기단이 사전에 공모한 목격자와 함께 억지주장을 하는 것을 예방하고, 보험사가 차량의 사고원인 등을 전문적으로 분석할 수 있도록 도움 경미한 사고라서 보험처리하지 않고 사고현장에서 합의를 하는 경우 뺑소니 로 몰리지 않도록 반드시 현장에서 합의서 등 증거자료 작성 - 합의서 내용에는 합의금액, 장소, 일시, 합의금의 보상 범위, 자필서명을 반드시 포함 10 해외여행에서 사고발생 해외여행자보험 가입후 해외여행중 사고 발생시 필요 서류를 구비해 보험사에 보험금 청구 사고 유형별 필요한 조치 상해(질병) 사고 휴대품 도난사고 보험금 청구 절차 현지에서 보험금 수령을 원할 경우 귀국 후 보험금 수 령을 원할 경우 - 보험회사별 우리말 도움서비스(붙임2 참조) 로 연락하여 사고 접수 - 사망시 사고사실 확인원과 사망진단서 발급 - 의료기관 진료시 보험금 청구를 위해서 진단서 및 영수증 등을 발급 - 도난 사실을 현지 경찰서에 신고하고 사고증명 서를 발급 받음 - 공항 수하물 도난 시에는 공항안내소에, 호텔에 서 도난 시에는 프론트에 신고하여 확인증 수령 - 팩스나 전화 등을 이용하여 해당 보험회사의 현지 해외여행보험 서비스 대행사에 연락 - 현지에서 필요서류를 구비하여 귀국 후 보험회사로 사고 통보 - 보험금 청구서와 필요서류를 보험회사 에 제출 I 긴급상황 발생시 행동요령 금융감독원 원스톱 금융상담 서비스 I. 긴급상황 발생시 행동요령 13

8 11 보험사기 보험사기가 의심되면 경찰이나 보험사에 신고 - 사고발생시 경찰이나 보험사에 신고하고, 사고현장 및 충돌부위를 원거리와 근거리에서 여러장 사진촬영 - 사고차량의 동승자 혹은 목격자라고 주장하는 사람이 있으면 신분확인 및 연락처 확보 - 분위기에 압도당하여 과실을 함부로 인정하지 말고 보험사의 사고처리담당자를 통해 처리하는 것이 바람직 교통법규 위반 운전자는 보험사기의 표적이므로 법규 준수 필요 - 보험사기는 불법 U턴, 일방통행 위반 등 교통법규를 위반하는 운전자를 표적으로 삼는 경우가 많음 보험사기를 알고 있으면 금감원에 신고 - 금감원은 보험사기 방지센터를 설치하여 운영중이며, 제보자에게는 신고결과에 따라 포상금을 지급 번(금융범죄/비리) 4번(보험사기) 보험사기방지센터 홈페이지: insucop.fss.or.kr 생명보험협회( ) 및 손해보험협회( ) 홈페이지 신고센터 를 통해서도 신고가능 12 무면허운전, 뺑소니사고, 소유차량 파손 무면허운전 중 사고는 보상이 되지 않음 - 면허없이 운전, 면허취소 및 정지기간 중 운전, 운전할 수 있는 차종을 위반한 운전은 보상을 받을 수 없음 - 다만, 자동차손해배상보장법 제5조에 의한 의무보험*, 자기신체사고(자동차상해) 및 무보험 자동차에 의한 상해는 보상을 받을 수 있음 * 책임보험(사고부담금 200만원),대물배상(1,000만원 한도, 사고 부담금 50만원) 뺑소니 사고를 당해도 보상을 받을 수 있음 - 뺑소니 사고 피해자도 경찰서에서 교통사고 사실확인원 을 발급받아 보험사에 제출하면 책임보험 보상한도 (예 : 개인용 책임보험)내에서 보상을 받을 수 있음 소유차량이 파손된 경우에는 손해액의 일정비율을 본인이 부담 - 자기차량이 파손되는 경우 자동차에 발생한 손해액의 일정비율을 본인이 부담해야 함 (50만원 이내) I 긴급상황 발생시 행동요령 금융감독원 원스톱 금융상담 서비스 I. 긴급상황 발생시 행동요령 15

9 13 대출사기 대출시에 돈을 먼저 보내라고 하면 100% 대출사기 - 최근에는 대출서류까지 작성하여 안심시켜 놓고 보증 보험료 명목으로 돈을 입금하라고 하는 사기도 발생 하므로 각별한 주의가 필요 - 대출중개수수료를 요구하거나 받는 것도 불법임 - 유명업체를 사칭할 경우, 해당 금융회사의 대표전화 번호로 직접전화를 걸어 확인 - 대출모집인일 경우 정식등록 여부를 대출모집인 통합 조회시스템 ( )에서 확인 14 불법 대출 여부 대출시 대출업체가 등록대부업체인지 여부를 확인 [금감원( 1332) 및 지자체 대부업담당자에게 문의] * 등록대부업체 조회는 서민금융1332(s1332.fss.or.kr)에서도 가능 - 등록대부업체의 경우 이자율 위반의 대부계약을 체결할 확률이 낮은 편이므로 등록된 대부업체를 반드시 확인하고 거래 고금리 입증을 위해 계약서, 변제내역을 보관 I 긴급상황 발생시 행동요령 대출사기 발생시 및 대출수수료 요구시 경찰서 또는 금감원( 번)에 신고 - 금감원홈페이지( 참여마당 금융범죄/ 비리/기타신고 불법사금융 개인정보불법유통 및 불법대출 중개수수료 피해신고 코너를 통해서도 신고 가능 대출사기 2차 피해 사전예방 - 개인정보노출자 사고예방시스템 등록(금감원 민원센터 또는 은행 영업점 직접방문) - 휴대폰명의도용방지 : ( )에서 가입및확인 - 주민번호이용내역 : clean.kisa.or.kr( 118)에서 확인 - 법정최고이자율 위반으로 경찰에 신고하거나 채무부존재 확인소송을 낼 때 서면으로 작성한 계약서와 변제사실을 증명하는 영수증이나 계좌이체내역을 보관하는 것이 좋음 불법고금리 여부 확인은 금융감독원 서민금융1332 (s1332.fss.or.kr)에서 조회 - 대출이자율이 법정최고이자율*을 초과하는지 여부는 금융감독원 서민금융1332의 이자계산기에서 확인 가능 * 등록대부업자 연 34.9%, 미등록대부업자 연 30%( 부터 연 25%) 금융감독원 원스톱 금융상담 서비스 I. 긴급상황 발생시 행동요령 17

10 15 대학생 금융대출사기 대학생을 대상으로 한 금융대출사기 빈발 - 취업난, 등록금 부담 등 대학생을 상대로 한 취업 및 장학금 등을 미끼로 하는 금융대출사기가 계속 발생하고 있어 대학생의 각별한 주의 필요 금융대출사기 예방방법 - 어떠한 경우에도 제3자가 장학금 지급, 취업, 투자 등을 미끼로 금융회사로부터 대출받을 것을 요구하는 행위에 응해서는 안됨 16 신분증 분실 가까운 은행영업점을 방문하여 개인정보 노출자 사고 예방 시스템 에 등록 - 사고예방시스템에 등록하면, 신청인의 개인정보를 금융 회사에 전파하여 신청인 명의의 금융거래시 금융회사로 하여금 본인확인에 유의토록하여 2차 피해를 예방 - 다만, 등록을 해제할 때까지 ATM이나 인터넷뱅킹 이용이 안 되고, 영업점에 방문해야만 금융거래가 가능하며, 신규카드 발급 등에 제한이 있을 수 있음 - 은행 영업점 한 군데서만 신청을 하여도 전산망을 통해 다른 은행, 저축은행, 보험사, 증권사 등 대부분의 금융권 으로 전파(해지할 때도 동일) I 긴급상황 발생시 행동요령 - 공인인증서 및 보안카드 등을 제3자에게 제공하면 금융 사기를 당할 가능성이 매우 높음 - 사기범에 속아 직접대출을 신청하거나 대출금을 받는 것에 동의한 경우 대출금 상환책임이 본인에게 있어 구제받기 어려우므로 주의가 필요 대출사기가 의심스러우면 경찰서에 신고하거나 금융감독원( 번)으로 문의 신분증 분실신고를 통해 유해 사이트 가입 등 명의가 도용되는 것을 예방 - 주민등록증 : 정부민원포털민원24( (문의전화 ) - 운전면허증 : 도로교통공단(dls.koroad.or.kr) (문의전화 ) 분실한 신분증을 이용한 휴대전화 무단개통을 막기 위해 한국 정보통신진흥협회의 명의도용방지사이트 ( )의 이동전화 가입제한 서비스 를 이용하는 것도 필요 금융감독원 원스톱 금융상담 서비스 I. 긴급상황 발생시 행동요령 19

11 17 해외에서 여권, 가방, 여행자수표 분실 여권분실시 : 한국대사관(영사관) 신고 - 해외여행 중 여권 분실시 먼저 한국대사관이나 영사관에 신고하여 여행증명서나 단수여권을 재발급 받는 것이 가장 안전(해외공관의 사정에 따라 당일~2일정도 소요) - 재발급 신청시에는 분실한 곳에서 가까운 경찰서에서 발급받은 분실증명서와 여권번호, 발행연월일, 여권용 사진 2매, 발급비용 등이 필요 - 여권분실에 대비하여 해외여행시 여권사본 및 사진 2매를 준비하여 여권보관장소와 다른 곳에 보관 18 대포통장, 대포폰, 대포차량 관련 대응요령 대포통장 매매시 금융회사 및 경찰에 신고 - 대출이나 취업 등을 이유로 통장(카드)의 양도를 요구 하는 행위는 사기이므로 일절 응대하면 안됨 - 통장(카드)을 양도 또는 매매하는 경우 통장명의자는 형사처벌을 받으며, 향후 1년간 입출금이 자유로운 예금 계좌 개설에 제한받음 - 통장(카드)을 양도 또는 매매한 경우에는 금융회사에 즉시 거래(지급)정지 및 해지 요청하고 경찰에 신고 I 긴급상황 발생시 행동요령 가방분실시 : 수하물 분실 신고센터 신고 - 공항에서 짐을 분실한 경우 공항의 Baggage Claim 이라고 쓰여 있는 수하물 분실 신고센터에 신고 - 공항에서 짐을 찾지 못한 경우에는 항공사 서비스 센터에 즉시 신고해야함 여행자수표 분실 : 수표 발급은행에 신고 - 해외여행 중 여행자수표를 분실한 경우 수표 발행시 받은 판매영수증에 있는 여행자수표 회사별 해외의 분실신고/ 재발행센터로 전화하여 안내받음 * 아멕스( ) 대포폰 개설여부 조회 - 대포폰은 명의자 모르게 범죄에 이용될 수 있으므로 한국정보통신진흥협회 명의도용방지사이트 (www. msafer.or.kr)에서 대포폰 개설여부를 조회(명의도용 사전차단 서비스도 제공) 대포차량의 실소유주는 지자체에 신고 - 합법적인 명의이전 절차를 거치지 않은 대포차량이 각종 불법행위를 저지를 경우 실소유주는 내지 않아도 될 과태료와 범칙금을 내야하는 피해를 입게 되므로 대포 차량의 실소유주는 지자체(교통행정과)에 신고하여야 함 금융감독원 원스톱 금융상담 서비스 I. 긴급상황 발생시 행동요령 21

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13 19 은행대출거래 관련 소비자권익보호 7계명 20 보험상품 관련 소비자권익보호 7계명 01 은행연합회 홈페이지에서 대출금리를 비교 ( 41. 금융상품 비교공시 참조) 01 청약시 보험회사로부터 중요내용을 설명듣고 청약후에 는 약관 청약서부본을 받을 권리가 있음 02 대출거절시 그 사유를 설명 받을 권리가 있음 03 - 대출거절의 원인이 된 연체기록 등 신용정보의 내용을 서면 또는 구두로 설명 받을 수 있음 신용등급 등 변동시 금리인하를 요구할 수 있음 (세부내용은 26. 대출금리 인하 요구권 을 참조) 04 대출금리 및 수수료를 설명 받을 권리가 있음 - 대출금리 결정방식, 수수료, 이자납입방식 등 중요사항에 대해 충분히 설명 받을 수 있음 05 대출금 전액 상환시 근저당권 말소를 요구할 수 있음 대출금을 전액 상환하고 다시 담보대출을 이용할 계획이 없는 경우 근저당권 말소를 요구할 수 있음 대출 만기전 상환시 수수료가 발생할 수 있으므로 대출 전 용도 및 기간 등을 충분히 고려 대출모집인에게 중개수수료를 지급할 필요가 없음 (대출모집인 수수료는 은행이 지급) 청약후 15일 이내 청약철회할 수 있음 - 통신판매는 30일 이내 철회 가능, 진단 단체 1년미만 계약은 철회 불가[ 부터는 보험증권을 받은 후 15일 이내 청약철회 가능(단 청약후 30일 초과시 불가능)] 특정한 경우 3개월이내 계약을 취소할 수 있음 - 보험회사가 약관 청약서부본을 주지 않았거나, 약관 주요내용을 설명하지 않은 경우, 청약서에 자필서명하지 않은 경우, 청약후 3개월 이내 취소 가능 보험료 연체로 해지된 경우 2년이내 부활청구 가능 - 부활 불가 사유 등 세부사항은 약관을 참조 자동이체, 고액계약 등의 경우 보험료를 할인 받을 수 있음( 38. 보험료 할인 납입면제 제도 참조) 중도해지시 환급금이 납입보험료 보다 적거나 없을 수 있으므로 계약시 확인 필요 07 청약서 질문사항에 대해 사실대로 알려야 함 - 서 면으로 정확히 알려야 하며, 설계사 등에게 구두로 알리거나 허위 부실하게 알린 경우 계약이 해지되거나 보장이 제한될 수 있음 II 주요 금융거래별 소비자권익보호 7계명 금융감독원 원스톱 금융상담 서비스 II. 주요 금융거래별 소비자권익보호 7계명 25

14 21 금융투자상품 관련 소비자권익보호 7계명 22 신용카드 관련 소비자권익보호 7계명 주요내용을 설명듣고 투자설명서를 받을 수 있음 - 원금손실 가능성, 주요위험, 손익구조 등에 대해 설명 듣고 투자설명서를 받을 권리가 있음 펀드 투자잔고 등을 매달 통보받을 수 있음 - 서면 등으로 통지 거부하지 않는 한 매달 펀드잔고 등을 통보받을 수 있음 금투협회 홈페이지에서 펀드운용실적 등을 비교할 수 있음( 41. 금융상품 비교공시 참조) 펀드 판매사를 변경할 수 있음 - 펀드판매사 서비스에 불만이 있는 경우 판매회사 변경 가능(변경가능회사 펀드는 금투협회 홈페이지 참조) 자신의 투자성향 및 목적에 맞는 상품에 투자 - 투자정보확인서를 통해 투자성향, 투자목적을 확인하고 금융회사로부터 상품별 투자위험등급을 확인할 수 있음 금융투자상품은 원금손실 가능성이 있음 - 상품별로는 원금을 초과하는 손실까지 볼 수 있음 금융회사 직원의 투자원금보장 등 약속은 법적효력이 없음 - 투자자는 자기책임원칙에 따라 투자결과를 스스로 부담 하며 직원의 손실보전 약속 등은 법률적 효력이 없음 가입시 주요내용을 설명듣고 약관 핵심설명서를 받을 수 있음 중도해지시 잔여기간 연회비를 돌려받을 수 있음 (카드발급 부가서비스 비용은 제외됨) 1년이상 카드 미사용시 자동해지될 수 있음 - 카드사는 회원이 1년이상 카드 미사용시 서면 또는 전화로 해지여부를 확인하며 사용의사를 밝히지 않은 경우 최장 5개월내 자동해지됨 카드출시 1년 이내 부가서비스 축소 폐지할 수 없으며 (법령에서정한경우제외), 부가서비스 변경시 6개월전 통보 카드사 정보유출, 카드위변조 등에 의한 부정사용은 카 드사가 책임짐(다만 소비자의 고의, 중대한 과실시 전부 또는 일부 책임부담) 카드수령시 뒷면에 서명하고, 비밀번호를 타인에게 알려주거나 빌려주면 안됨 - 이로 인해 부정사용이 발생한 경우 소비자가 책임의 전부 또는 일부를 부담할 수 있음 07 카드 분실 도난시 즉시 카드사에 신고 - 신고 60일전 이후 발생한 부정사용액은 카드사가 부담 (소비자의 고의, 중과실시 전부 또는 일부 책임부담) II 주요 금융거래별 소비자권익보호 7계명 금융감독원 원스톱 금융상담 서비스 II. 주요 금융거래별 소비자권익보호 7계명 27

15 23 개인정보관리 관련 소비자권익보호 7계명 24 채권추심 관련 소비자권익보호 7계명 비밀번호 설정에 주의하고 자주 변경하여야 함 - 비밀번호는 영문, 숫자 등을 조합해 설정하고 주기적으로 변경 개인정보 유출 불안시 개인정보보호서비스 에 가입 - 신용정보회사(크레딧뷰로,나이스평가정보)의 동서비스에 가입하면 대출 또는 카드 발급관련 신용정보 조회시 소비자가 신용조회를 차단 해제하여 피해 예방 금융회사 등에 개인정보 처리정지를 요구할 수 있음 (다른 법령에서 수집대상으로 명시한 경우는 제외) 개인정보 침해시 개인정보침해신고센터에 신고 - 한국인터넷진흥원의 개인정보침해신고센터( 118)에 신고하면 사실조사 등을 거쳐 도움을 받을 수 있음 신분증 분실시 은행의 사고예방시스템에 신청 - 개인정보노출자 사고예방시스템에 등록하면 금융회사에 전파되어 본인명의 금융거래시 금융회사가 본인확인에 유의 개인정보관련 분쟁발생시 분쟁조정 신청 - 개인정보분쟁조정위원회에 분쟁조정 신청(kopico.or.kr ) 또는 민사소송 제기 가능 07 개인정보 불법유통 발견시 금감원에 신고 채권추심 전 추심절차 전반에 대한 안내를 받을 수 있음 - 채권추심회사는 채권추심 개시전 변제독촉장, 방문추심, 가압류조치 등의 추심절차를 채무자에게 안내하여야 함 불법추심시 대응요령을 설명받을 수 있음 - 채권추심회사는 채권추심전 구체적인 불법추심 유형 및 대응요령을 안내하여야 함 채권추심인의 방문시 사전통지를 받을 권리가 있음 - 채권추심인은 방문전에 전화, 우편, 문자메세지 등으로 방문계획을 통보하여야함 채권추심 우편물은 추심회사 등에서 일괄적으로 받을 수 있음 - 채권추심인이 거짓정보를 제공하는 일이 없도록 개인이 아닌 추심회사 등에서 채권추심 우편물을 일괄적으로 발송 채무사실을 제3자에게 알리는 것은 엄격히 제한됨 - 이미 채무사실을 알고 있는 제3자가 대리변재를 원하거나, 채무자가 연락두절인 경우 변제절차 안내 등은 가능 채무변제독촉은 채권별 일별 일정횟수로 제한됨 - 추심횟수는 금융회사별 특성에 따라 자율적으로 결정 07 취약계층 및 소액채무자의 유체동산 압류는 제한됨 - 기초수급자, 중증환자, 65세 이상 고령자 등 취약계층과 150만원 이하 채무자의 유체동산(TV,냉장고등)에 대한 압류는 제한 II 주요 금융거래별 소비자권익보호 7계명 금융감독원 원스톱 금융상담 서비스 II. 주요 금융거래별 소비자권익보호 7계명 29

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17 25 금융사기 예방을 위한 유의사항 26 대출금리 인하 요구권 카드사는 어떠한 경우에도 문자메시지(SMS)를 통해 정보유출관련 안내를 하지 않음 출처가 불분명한 이메일, 스마트폰 문자메시지의 인터넷 링크는 절대 클릭하지 말고 바로 삭제 공공기관, 금융당국 및 금융회사를 사칭하여 카드 비밀 번호,본인인증코드(CVC)등 중요정보를 요구하는 경우 절대 답변하지 말고 바로 끊어버림 본인이 사용하지 않은 카드거래 내역이 휴대폰 메시지 로 통보되는 경우 즉시 카드사에 확인 보안카드보다 보안성이 높은 보안매체(OTP)를 이용하 고 거래은행 홈페이지에서 전자금융사기 예방서비스* 에 가입 * 인터넷/스마트뱅깅 이용 단말기 사전 지정, 1일 누적 1백만원 이상 자금이체시 추가인증 실시 또는 SMS 통지 대출을 받을 당시와 비교해 신용이 현저히 개선된 경우 대출기간중에도 은행에 대출금리 인하를 요구할 수 있음 - 취직, 승진, 소득증가, 우수고객선정, 신용등급 개선 등의 사유가 발생한 경우에는 대출기간 중이라도 대출받은 금융회사에 금리인하를 요구 - 금리인하 요구권은 은행은 물론 여신전문회사 [할부금융, 캐피탈 등(단, 신용카드업자는 제외)], 상호금융회사(농협, 수협, 산림조합, 신협) 등 2금융권 대출에도 적용 금리인하 요구권은 대출받은 후 3개월이 지난 시점부터 신청 가능 - 일반적으로 신청 횟수는 연간 2회로 제한되며, 같은 사유로는 6개월이내 재신청할 수 없음 III 알아두면 도움되는 금융상식 평소 휴대전화 소액결제 미이용시 통신사 콜센터를 통 해 결제서비스를 차단 금리인하 요구권을 행사하기 위해서는 평소 철저한 신용관리가 우선되어야 함 금융감독원 원스톱 금융상담 서비스 III. 알아두면 도움되는 금융상식 33

18 27 부동산 담보대출시 부대비용 부담주체 28 대학생 학자금 대출 은행으로부터 부동산 담보대출을 받을 때는 각종 수수료, 세금, 근저당권 설정비용은 성격에 따라 부담 주체가 다름 근저당 설정 관련 비용 부담 주체 1 인지세 : 은행과 채무자가 50%씩 부담 2 근저당권 설정 관련 비용 - 국민주택채권 구입비 : 채무자 부담 - 등록면허세, 지방교육세, 등기수수료, 법무사수수료 저당권 설정시 : 은행 부담 저당권 말소시 : 채무자 부담 3 근저당물건의 조사 또는 감정평가수수료 저당권 설정시 : 은행 부담 채무불이행으로 근저당권 행사시 : 채무자 부담 4 기타 부담주체가 불분명한 비용 - 은행과 채무자가 50%씩 부담 한국장학재단은 든든학자금대출 등 저소득층 대학생을 위한 다양한 대학생 학자금대출제도를 운영 - 든든학자금대출 : 변동금리로 등록금과 생활비(학기당 150만원)를 대출해 주며 취업 등을 통해 일정소득이 발생한 시점부터 상환하면 됨 - 일반상환학자금대출 : 고정금리로 등록금을 대출 * 든든학자금대출 및 일반상환학자금대출은 군복무기간중 발생 한 약정이자를 면제해 줌 - 농어촌출신대학생학자금융자는 농어업인 자녀를 대상 으로 등록금전액을 무이자로 대출해 줌 - 한국장학재단은 10여종의 학자금지원제도를 운영하고 있으며, 홈페이지( 통해 본인에게 맞는 학자금대출제도를 확인한 후 신청할 수 있음 생명보험사회공헌위원회 착한 학자금 대출 - 고금리(20%이상)대출을 이용중인대학생에게 저금리 (2%)로 대환대출을 취급 III 알아두면 도움되는 금융상식 - 전화상담( ) 및 홈페이지(liscc.bss.or.kr)를 통해 상세한 내용을 확인하고 신청할 수 있음 금융감독원 원스톱 금융상담 서비스 III. 알아두면 도움되는 금융상식 35

19 29 만기후 예금, 보험, 연금 30 중도금 집단대출 관련 유의사항 만기후 예금 등은 새로운 금융상품에 투자 - 정기예금이나 정기적금의 약정 금리는 원칙적으로 가입 시부터 만기까지만 적용되고 만기경과 이후에는 매우 낮은 금리(연 0.1%~1.0%내외)가 적용되므로, - 만기후에는 새로운 예금에 가입하거나, 주택청약 예금 또는 부금의 경우 이자수취 연결계좌를 신청하여 발생 이자를 자동으로 받는 것이 좋음 - 만기환급금이 있는 보험의 경우도 만기 경과시 낮은 금리(1년이내 표준이율의 50%, 1년초과시 1%정도)가 적용되므로 만기 즉시 환급받아 예금등에 재투자하는 것이 유리 주소, 전화번호 등 고객정보 변경시 즉시 금융회사에 알려 만기도래 안내를 받음 - 보험계약 만기환급금은 만기 7일전까지 통보하며, 연금의 경우 연금지급개시일 1~2월전에 우편, 전화 등을 통해 연금수령 안내를 실시하므로 주소, 전화번호 등이 변경 된 경우 즉시 금융회사에 알려서 연락받지 못하는 일이 없도록 함 본인이 가입한 금융상품에 대해 주기적으로 점검하는 생활습관이 필요 - 금융상품 가입목적, 금액, 만기 등을 확인하고 만기도래 시 어떻게 재투자할 것인지 등을 정기적으로 검토 건설사가 분양 받은 사람에게 제공하는 중도금대출 이자 후불제, 계약금 환불 보장제 등은 은행이 이를 보장 하지 아니함 - 건설사가 약속을 이행하지 않아 발생하는 사항은 은행과 관계가 없으며 분양 받은 사람에게 귀속될 수 있음 중도금대출 관련 소송 또는 분쟁이 진행되더라도 은행 은 분양 받은 사람에게 중도금대출의 연체이자 부과 또는 빚독촉을 할 수 있음 건설사가 연대보증을 제공하였더라도 중도금대출의 최종 변제책임은 분양 받은 사람에게 있음 - 설령 건설회사가 분양 받은 사람을 위해 대신 상환하였 더라도 다시 건설회사가 분양 받은 사람에게 대신 상환 한 금액을 청구할 수 있음 분양 받은 사람이 분쟁발생으로 건설회사에 분양계약 을 해지한다고 통보한 사실만으로는 중도금대출 상환 의무가 면제되지 아니함 III 알아두면 도움되는 금융상식 금융감독원 원스톱 금융상담 서비스 III. 알아두면 도움되는 금융상식 37

20 31 개인신용정보에 대한 권리 32 개인정보에 대한 권리 개인신용정보 열람 정정 청구권 - 정보주체는 금융회사에 대해 본인의 개인신용정보를 열람하거나 제공해 줄 것을 요청할 수 있으며, 개인신용 정보가 사실과 다를 경우 정정청구를 할 수 있음 - 금융회사는 개인신용정보 열람 정정 요청을 받은 경우 7일 이내 조치 통보하여야 함 개인신용정보 제공 이용 동의 철회권 - 개인은 신용정보제공 이용자(금융회사)에게 본인의 신용도 등을 평가하기 위한 목적 외의 목적으로 행한 개인신용정보 제공 동의를 철회할 수 있음 - 개인은 신용정보제공 이용자에 대하여 상품이나 용역 을 소개하거나 구매를 권유할 목적으로 본인에게 연락 하는 것을 중지하도록 요구할 수 있음 본인정보 이용 제공 조회시스템 구축 추진 14.9월부터 연말까지 순차적으로 금융회사별로 조회시스템을 구축하여 금융회사가 마케팅 목적으로 고객 동의를 받고 이용 하거나 제3자에게 제공 중인 개인정보 현황을 조회할 수 있도록 할 예정 개인정보 열람권 - 정보주체가 자신의 개인정보에 대한 열람을 요구하면 열람제한 사유에 해당하지 않는 경우 10일 이내 조치하고 그 결과를 통지하여야 함 열람 제한 사유 법률에 따라 열람이 금지되거나 제한되는 경우 타인의 생명, 신체, 재산 등을 해할 우려가 있는 경우 조세부과 등 공적업무에 중대한 지장을 초래하는 경우 개인정보 정정 삭제 요구권 - 정보주체가 자신의 개인정보에 대해 정정 삭제를 요청 하는 경우 10일 이내 조치하고 그 결과를 통지하여야 함 (단 법령에 따라 수집 이용하는 정보에 대해서는 정정 삭제 등을 요구할 수 없음) - 열람제한 사유는 정정 삭제에도 동일하게 적용 개인정보 처리정지권 - 정보주체가 자신의 개인정보 처리정지를 요구시 10일내 에 개인정보의 전부 또는 일부를 정지하여야 함 - 법률에 특별규정이 있거나 의무를 준수하기 위해 불가 피한 경우 및 타인의 생명, 신체, 재산, 이익 등을 해할 우려가 있는 경우는 제외됨 III 알아두면 도움되는 금융상식 금융감독원 원스톱 금융상담 서비스 III. 알아두면 도움되는 금융상식 39

21 33 나의 신용정보 및 발급받은 신용카드 조회 34 신용카드 포인트 조회 자신이 거래하는 금융회사 또는 신용조회회사를 통해 자신의 개인신용정보(발급받은 신용카드 현황)를 조회 가능 * 조회가능정보:대출정보, 연체정보, 신용조회정보, 카드개설정보, 신용등급 및 신용점수 등 1 금융회사를 이용하는 방법 자신이 거래하고 있는 금융회사의 지점을 직접 방문하여 신분증을 제시하고 본인의 신용정보를 확인 여신금융협회의 카드포인트 통합조회시스템(www. cardpoint.or.kr)을 통해 각 카드사의 포인트를 한번에 확인 가능 이용 절차 카드포인트 통합 조회 홈페이지 접속 회원 또는 비회원 인증을 통한 본인확인 조회카드사 선택 (복수선택 가능) 2 신용조회회사를 이용하는 방법 신용조회회사를 직접방문하거나, 홈페이지를 통해 4개 월에 1회 무료로 확인가능 무료 개인신용정보 인터넷 조회시스템 주소 코리아크레딧뷰로 ( ) NICE평가정보 ) ) 서울신용평가정보 ) 전국은행연합회 ( ) 조회가능 카드사 포인트조회 확인 롯데카드, BC카드, 삼성카드, 신한카드, 하나SK카드, 현대카드, KB국민카드, 외환카드, NH농협카드, 씨티카드 카드포인트 통합조회 선택 III 알아두면 도움되는 금융상식 금융감독원 원스톱 금융상담 서비스 III. 알아두면 도움되는 금융상식 41

22 35 해외에서 신용카드 결제시 유의사항 36 실손보험 가입시 유의사항 해외에서 원화결제시 수수료 추가 부담 - 해외여행 또는 해외 인터넷 쇼핑시 원화결제를 이용하는 경우 실제 물품가격에 약 3~5%의 수수료가 추가되어 결제 단독형 상품과 특약형 상품 중 본인에게 적합한 상품을 선택 - 기존 보험가입내역 등을 고려하여 보험료가 저렴한 단독형상품과 보험료는 비싸지만 사망, 후유장애 등 다양한 추가보장이 가능한 특약형 상품 중 선택 - 카드 원화결제에 따른 수수료부과는 해외가맹점이 소비자에게 직접 부과하는 것으로 소비자 피해를 구제하는데 어려움이 있으므로 현지 통화로 결제하는 것이 유리 해외에서 원화결제시 최종 청구금액이 최초 결제금액 과 차이 발생 - 비자, 마스터 등 카드사는 해외에서 원화로 카드결제를 해도 결제 대금을 달러화로 환산하여 국내 카드회사에 청구하며 국내 카드회사는 이를 다시 원화로 환전함 - 고객은 원화 달러화 원화로 환전된 금액을 최종 청구받게 되어 최초 결제한 원화금액과 차이 발생 상품 가입전 보험사별 보험료를 비교 - 보장내용은 유사하나 보험사별 보험료에 차이가 발생할 수 있으므로 보험사별 보험료를 비교후 가입( 금융상품 비교공시 참조) 보험료와 자기부담금 수준 고려 - 자기부담금(10%, 20%)이 크면 보험료는 낮아지나 의료비 부담이 커지므로 건강상태 및 경제여건을 감안 이미 다른 실손보험에 가입되었는지 확인 - 실손보험은 실제 부담한 의료비만 보상하므로 중복가입 하여도 보장한도 내에서는 하나의 상품에 가입한 때와 같은 보험금이 지급되는 바 이미 다른 실손보험을 가입 하였는지 확인이 필요( 37. 나와 가족이 가입한 보험조회 참조) 14.3월까지 판매된 3년 갱신형 실손의료계약의 경우 무사고자가 갱신전과 동일한 보장내용으로 갱신시 실손의료보장 갱신보험료의 10%를 할인받을 수 있음 III 알아두면 도움되는 금융상식 금융감독원 원스톱 금융상담 서비스 III. 알아두면 도움되는 금융상식 43

23 37 나와 가족이 가입한 보험 조회 38 보험료 할인 납입면제 제도 조회대상자가 계약자 피보험자로 되어 있는 유효 실효계약의 보험가입내역*을 조회 가능 * 보험회사명, 상품명, 증권(계좌)번호, 모집점포, 전화번호 조회방법 1 생명보험협회( ) 및 손해보험협회( ) 홈페이지( 보험가입조회 )에서 공인인증서를 이용하 여 신청 - 양쪽 협회에 각각 신청하여야 하며 조회결과 확인 까지 1~7일 소요 2 협회 지역본부 및 지부를 방문하여 신청 - 신분증을 소지하고 한쪽 협회만 방문하면 생명 손해보험계약 모두 조회가능하며 7~15일 소요 - 대리인 신청시 위임장, 인감증명서, 대리인 신분 증 등이 추가로 필요 단, 신협 새마을금고 우체국보험 등 공제상품은 조회되지 않음 보험회사는 자동이체할인등 다양한 보험료 할인제도를 운영(보험회사 상품별로 다르므로 보험회사에 확인할 필요) 주요 보험료 할인제도(예시) 구분 할인조건 할인율 대상보험 자동이체할인 보험료 자동이체 1% 보장성보험 보험료30만원이상 % 저축성보험 고액계약할인 사망보험금1억원 이상 % 보장성보험 장기유지할인 5년이상 계약유지 1% 연금보험 갱신보험 무사고할인 사망보험 건강체할인 실버암보험 건강체할인 해당 갱신 보장기간 중 無 사고시 * BMI = 체중(kg)/키의 제곱(m 2 ) 보험회사는 장애정도에 따라 보험료 납입면제제도를 운영(보험회사 상품별로 다르므로 보험회사에 확인 필요) 주요 보험료 납입면제 제도(예시) 5 10% 실손, 보장성보험 비흡연,혈압 90~140, BMI* 17~26 만족시 % 생보사의 사망 종신보험 가입시부터 6개월 이내 당뇨 고혈압이없을경우 5% 실버암보험 다자녀할인 자녀 2명이상 0.5 2% 어린이보험 대상상품 보장성보험 암보험 건강보험 연금보험 보험료 납입면제 조건 장해율 50% 이상(일부 손보사 80%이상) 장해율 50%이상, 암 장해율 50%이상, 급성심근경색 뇌출혈 장해율 80% 이상(특약 추가 가입시 가능) III 알아두면 도움되는 금융상식 금융감독원 원스톱 금융상담 서비스 III. 알아두면 도움되는 금융상식 45

24 39 휴면 예금 보험 조회 40 상속인 금융거래조회제도 인터넷 사용이 가능하고 공인인증서를 발급받은 경우 - 전국은행연합회( 생명보험협회(www. klia.or.kr) 또는 대한손해보험협회( 홈페 이지에 접속하여 - 휴면계좌 통합조회 란을 클릭한 후 성명, 주민번호, 공인인증서 암호를 입력하면 확인 가능 인터넷 사용이 곤란하거나 공인인증서가 없는 경우 - 은행, 보험회사 또는 우체국 점포를 방문하여 창구에 비치되어 있는 금융거래정보제공동의서 를 작성한 후 신분증을 제시하고 휴면계좌조회를 요청하면 - 조회결과를 현장에서 서면으로 교부받을 수 있음 상속인이 피상속인(사망자, 실종자 등)의 금융거래 내역을 일괄 조회할 수 있는 서비스 제공 신청방법 1 상속인 본인 또는 대리인이 접수처*에 직접 방문 * 금감원본원 지원 출장소, 은행, 우체국, 삼성생명, 동양 증권, 교보생명, 한화생명, KB생명, 삼성화재 2 구비서류 - 사망일시가 기재된 기본증명서, 사망진단서 등 - 3개월내 발급받은 가족관계증명서 - 상속인 신분증 대리인이 신청시 상속인의 위임장(인감날인, 인감증명서 등 첨부) 및 대리인 신분증 추가 제출 결과 확인 III 알아두면 도움되는 금융상식 신청일로부터 3~15일 내에 금융협회가 문자메세지로 결과를 통보하며, 금감원 및 금융협회 홈페이지에서도 조회결과를 확인 가능 금융감독원 원스톱 금융상담 서비스 III. 알아두면 도움되는 금융상식 47

25 41 금융상품 비교공시 42 예금자 보호 제도 각 금융협회는 인터넷 홈페이지를 통해 해당 업권의 금융상품의 금리 등을 공시 예금자보호법에서 정한 보호대상 금융상품만 원리금 보장을 해주는 점에 유의 금융협회별 비교공시 상품의 종류 은행연합회 ( 금융투자협회 (dis.kofia.or.kr) 저축은행중앙회 ( 생명보험협회 (pub.insure.or.kr) 손해보험협회 (kpub.knia.or.kr) 여신금융협회 신협중앙회 ( 대부금융협회 ( 예금, 가계 중소기업대출, 신탁, 퇴직연금, 연금저축 등 집합투자상품, 연금 등 예금 및 대출 금리 일반보험, 변액보험, 연금보험 등 장기보험, 자산연계형보험, 연금보험 등 신용카드 수수료 할부금융 (자동차, 기계 등) 및신용대출 이자율 예금 및 대출 금리 신용대출 금리 (직접대출시, 중개대출시) 금융소비자보호처 홈페이지(consumer.fss.or.kr)를 통해서도 각 권역별 금융상품 비교공시 사이트에 접속 가능 동일한 금융회사내에서 1인당 원금과 이자를 합쳐 최고 5천만원까지 보호되며, 예금자보호제도는 예금보험공사 ( )에서 확인 가능 예금자보호 대상 금융상품 구 분 보호상품 비보호상품 은행 증권 보험 보통예금, 정기예금, 정기적금, 외화예금, 원금보전 금전신탁 등 고객계좌의 현금, 신용공여 담보금, 원금보전 금전신탁 등 개인보험계약, 원금보전 금전신탁 등 양도성예금증서, 환매조건부채권, 수익증권, 특정금전신탁, 후순위채권, 주택청약저축 등 수익증권, 뮤추얼펀드, 청약자예수금, 선물 옵션거래예수금, RP, ELS, ELW 등 법인보험, 보증보험, 재보험계약, 변액보험의 주계약, 후순위채권 등 III 알아두면 도움되는 금융상식 금융감독원 원스톱 금융상담 서비스 III. 알아두면 도움되는 금융상식 49

26 43 서민금융 금감원내 불법행위 유형별 신고센터 금감원은 서민금융 1332 홈페이지(s1332.fss.or.kr)를 통해 서민맞춤대출안내, 신용조회 무료체험, 불법금융 행위 제보 등 종합서비스를 제공 증권불공정거래 신고센터 홈페이지 : cybercop.fss.or.kr 번(금융범죄및비리신고) 3번(증권불공정거래신고) 1 서민금융지원제도 안내 - 새희망홀씨, 미소금융, 햇살론, 바꿔드림론 등 서민금융 지원제도 안내 - 한국이지론의 맞춤대출정보 ( 한눈에 )를 통해 본인소득 및 신용도에 맞는 대출상품을 확인가능 2 불법사금융 및 개인정보 불법유통 - 대출사기, 피싱사기, 불법고금리, 불법채권추심, 유사 수신 등 불법사금융 피해사례 및 대응요령에 관한 정보를 제공 - 불법사금융 및 개인정보 불법유통신고 코너, 불법 대출 중개수수료 피해신고 코너를 통해 신고 접수 3 무료신용조회, 금융거래계산기 기능 제공 4 등록대부업체 조회, 대부업체 금리비교, 대출모집인 조회 기능을 제공 보험사기 방지센터 홈페이지 : insucop.fss.or.kr 번(금융범죄및비리신고) 4번(보험사기신고) 불법사금융및개인정보불법유통신고센터 홈페이지 : 금감원( 참여마당 금융범죄/비리/기타신고 불법사금융개인정보불법유통 번(불법사금융피해신고) 신용카드회원불법모집 신고센터 홈페이지 : 금감원( 금융민원 e-금융민원센터 민원신청 번(금융회사에 대한 종합 민원 상담) 신용카드 불법거래 감시센터 홈페이지 : 금감원( 금융민원 e-금융민원센터 민원신청 번(금융회사에 대한 불만 및 피해 상담) * 금감원홈페이지( 참여마당 금융범죄/비리/기타 신고 란을 통해서도 접속 가능 III 알아두면 도움되는 금융상식 금융감독원 원스톱 금융상담 서비스 III. 알아두면 도움되는 금융상식 51

27 45 금융감독원에 민원 제출 방법 금감원은 본원, 4개 지원, 1개 사무소, 4개 출장소를 통해 민원접수 및 처리업무를 수행 IV 민원신청 : 인터넷( 우편, 팩스, 내방(내방시 신분증 지참) 등을 통해 신청 민원신청서 상담 접수 안내처 구분 서울 (본원) 부산 지원 대구 지원 광주 지원 대전 지원 제주 사무소 전주 출장소 춘천 출장소 충주 출장소 강릉 출장소 주소 및 대표전화 ( )서울시 영등포구 여의도동 38 금융민원센터 대표전화 : (02) / FAX : (02) ( ) 부산 연제구 중앙대로 1000 국민연금부산회관 12층 대표전화 : (051) / FAX : (051) ( ) 대구 수성구 청수로 43 DFC빌딩 7층 대표전화 : (053) / FAX : (053) ( ) 광주 동구 제봉로 225 광주은행 본점 10층 대표전화 : (062) / FAX : (062) , 1632 ( ) 대전 서구 한밭대로 797 (캐피탈타워 15층) 대표전화 : (042) ~4 / FAX : (042) ( ) 제주시 은남길 8 (삼성화재빌딩 10층) 대표전화 : (064) / FAX (064) ( ) 전주시 덕진구 백제로 566 (전북은행빌딩 15층) 대표전화 : (063) / FAX (063) ( ) 춘천시 금강로 81 (신한은행 강원본부 5층) 대표전화 : (033) / FAX (033) ( ) 충주시 국원대로 210 칠화빌딩 2층(금릉동 713) 대표전화 : (043) / FAX (043) ( ) 강릉시 율곡로 2806 한화생명 5층 (옥천동 81-10) 대표전화 : (033) / FAX (033) 금융감독원 원스톱 금융상담 서비스

28 붙임 체계도 1단계 2단계 3단계 1332 전화 후 안내멘트에 따라 해당번호를 누르면 상담원과 연결 1번 2번 일반은행 특수은행, 지방은행 등 1번 1단계 금융회사에 대한 불만 및 피해 상담 1번 2번 3번 4번 5번 6번 2단계 은행, 저축은행, 신협 자동차보험 등 손해보험 생명보험 신용카드, 할부금융, 리스 증권 및 자산운용 신분증 분실 등 개인정보 유출 상담 4번 금융 범죄 및 비리 신고 7번 금융회사 및 임직원 위법 부당 행위제보 3번 4번 5번 6번 7번 상호저축은행 신협,산림조합 신용카드회사 신용정보업자 생명보험회사 2번 3번 4번 상속인 금융거래 조회 서비스 1번 2번 3번 4번 0번 상속인 금융거래조회 신청 자격 상속인 금융거래조회 신청 서류 상속인 금융거래조회 신청 기관 처리결과 조회 방법 상담원 연결 불법사금융 및 개인정보 상담원 직접 연결 금융범죄 및 비리신고 1번 2번 3번 4번 5번 6번 전화금융사기 등 상담 외국환거래 관련 신고 주가조작 등 증권불공정거래 신고 보험사기신고 보험모집질서 위반 신고 금감원 직원 친절 불친절 신고 5번 6번 기업공시 안내 중소기업 상담센터 1번 2번 3번 4번 5번 8번 9번 정기공시 및 주요사항 공시 증권 발행 공시 지분공시 전자문서제출 기타사항 상담원 직접 연결 손해보험회사 증권회사 등 IV 붙 임 금융감독원 원스톱 금융상담 서비스 IV. 붙 임 55

29 붙임 02 은 행 금융회사 콜센터 현황 은행명 콜센터 국민은행 우리은행 신한은행 하나은행 한국외환은행 스탠다드차타드은행 한국씨티은행 산업은행 중소기업은행 농협은행 수협중앙회 대구은행 부산은행 광주은행 제주은행 전북은행 경남은행 카드사 회사명 콜센터 전화번호 국 내 해 외* 신한카드 KB국민카드 씨티카드 현대카드 외환카드 삼성카드 하나SK카드 롯데카드 우리카드 * 해외에 있을 경우 국내 신고번호로는 연결이 안 되는 경우가 있으므로 별도의 번호를 사용 IV 붙 임 금융감독원 원스톱 금융상담 서비스 IV. 붙 임 57

30 증권사 증권사명 고객콜센터 증권사명 고객콜센터 교보증권 대신증권 이트레이드증권 키움증권 대우증권 동부증권 동양증권 리딩투자증권 메리츠종금증권 미래에셋증권 부국증권 삼성증권 솔로몬투자증권 신영증권 신한금융투자 우리투자증권 유진투자증권 토러스투자증권 한화투자증권 하나대투증권 한국투자증권 한양증권 현대증권 흥국증권 하이투자증권 HMC투자증권 KB투자증권 KTB투자증권 LIG투자증권 NH농협증권 SK증권 IV 붙 임 유화증권 IBK증권 금융감독원 원스톱 금융상담 서비스 IV. 붙 임 59

31 생명보험사 생명보험사명 고객콜센터 생명보험사명 고객콜센터 한화생명 동부생명 알리안츠생명 동양생명 삼성생명 메트라이프생명 흥국생명 PCA생명 교보생명 푸르덴셜생명 KDB생명 ING생명 현대라이프생명 하나생명 신한생명 라이나생명 우리아비바생명 ACE생명 미래에셋생명 AIA생명 카디프생명 IBK연금보험 IV 붙 임 KB생명 NH농협생명 금융감독원 원스톱 금융상담 서비스 IV. 붙 임 61

32 손해보험사 손보사 콜센터 우리말도움서비스 메리츠 한 화 롯 데 M G 흥 국 삼 성 현 대 LIG 동 부 농 협 더케이 현대하이카 악사 AIG ACE FEDERAL ERGO다음 붙임 03 유관기관 및 협회 연락처 유관기관 및 협회 연락처 기관 명 전화번호 금융위원회 예금보험공사 신용회복위원회 미소금융중앙재단 공정거래위원회 국민권익위원회 110 한국소비자보호원 전국은행연합회 상호저축은행중앙회 신협중앙회 새마을금고연합회 금융투자협회 생명보험협회 손해보험협회 화재보험협회 여신금융협회 다산콜센터 IV 붙 임 금융감독원 원스톱 금융상담 서비스 IV. 붙 임 63

33 MEMO