ISSN 1976-0515 Vol. 7 No. 38 www.kiep.go.kr 137-747 서울시서초구염곡동 300-4 2007 년 8월 20일 제07-38 호 인도 IT 아웃소싱산업의경쟁력약화와시사점 최윤정세계지역연구센터동서남아팀전문연구원 (yjchoi@kiep.go.kr, Tel: 3460-1039) 주요 내용 세계적으로 IT 서비스를해외에서조달하는 IT 관련아웃소싱산업이급속하게성장하면서인도는저비용의이점을적극활용하여 IT 관련아웃소싱산업의허브로부상하였음. - 인도는인건비가낮은데비해수준높은기술인력이풍부하고정부가 IT 산업육성에호의적인정책을실시하는등 IT 아웃소싱입지로서의요건을두루갖춰전세계 IT 아웃소싱의 55% 를점유하고있음. 그러나최근임금이연평균 30% 이상급상승하고인력수급이불안정해지는등내부경쟁력이약화되는동시에많은후발경쟁국들이출현함에따라매년두자릿수성장세를기록하던인도아웃소싱산업의입지가축소되고있음. - 저임금을바탕으로 IT 관련아웃소싱시장에서입지를확대하고있는중국을비롯하여언어및문화적동질성을갖춘필리핀, 동유럽국가등경쟁국들이위협적으로부상하면서인도에진출한다국적기업들의이탈현상이나타나고있음. 이에인도정부는기술력을갖춘인력공급확대, 중점도시육성등을통해경쟁력을회복하는한편첨단기술산업과관련된고부가가치사업으로 BPO의수익모델을확대하는등대책을강구하고있으나, 단기적으로가시적효과를거두기는어려울것으로보임. 따라서인도에서사업을추진중이거나확장하려는한국기업들은인도를이탈하는다국적기업의사례를예의주시하는한편인도 IT 기업환경의변화를종합적으로파악하여효과적인해외사업포지셔닝을해야할것임. 또한세계 IT 아웃소싱시장이빠르게성장함에따라우수인력과 IT 기술력이풍부한한국도경쟁국및시장에대한철저한사전조사와한국의경쟁력분석을토대로사업모델을수립한후이분야진출을추진할필요가있음.
2 인도 IT 아웃소싱산업의경쟁력약화와시사점 1. 머리말 기업의구조조정붐을타고 1980년대후반부터미국에서시작된 IT 아웃소싱은 2000 년대 들어통신기술발달과서비스교역증가를배경으로해외아웃소싱 (offshore outsourcing), 즉다른나라에서서비스분야인력을고용하는방식이세계 IT 서비스시장의거대한트렌 드로자리잡게되었음. - 초기의 IT 아웃소싱은급여, 총무, 비서, 정보처리, 콜센터, 회계데이터등초보적인업무 를대상으로하였으나, 최근에는재무분석, 인력관리등기업업무의한과정을전문기업에 위임하는 BPO(Business Process Outsourcing) 까지적용범위가확대되었음. 이러한추세에동반하여저비용의풍부한고급 IT 인력을보유한인도는 2001 년이래 55% 에 가까운시장점유율을기록하며대표적인 IT-BPO 1) 아웃소싱의기지로각광받아왔음. - 인도는 2000 년을전후로 Y2K 밀레니엄버그수정작업을통해전세계에 IT 인력의우수성 을입증하였으며, 2000 년대초반닷컴버블붕괴에따른다국적기업의 IT 예산삭감이단행 되자저렴한비용으로고품질의 IT 서비스를제공하는해외 (offshore) 아웃소싱파트너로 급부상하여세계최대의 IT-BPO 아웃소싱기지가되었음. 그러나인도 IT 아웃소싱산업은아시아및유럽의경쟁국가부상과동시에최근방갈로르 지역을중심으로활동하는고급 IT 인력의임금급상승등으로저비용메리트를상실하면서 2004 년을기점으로성장속도가서서히둔화되고있음. - 인도 BPO 산업의성장률은 2004년도 2) 에 48% 를기록하였으나, 이후 2005년도에는 37%, 2006 년도에는 32% 로해마다감소하는추세를보이고있음. - 특히인도남부의방갈로르는 제2의실리콘밸리 아웃소싱밸리등으로불리며서방선 진국 IT 기업의대표적인아웃소싱기지로부상해왔으나, 고급 IT 인력의임금이급상승하 는추세가지속되자다국적기업들의역아웃소싱현상이확대되고있음.
이에본고는세계의서비스기지로부상한인도의 IT 아웃소싱산업이도전받는다양한요소들을내부적요인과외부적요인으로나누어분석하고이를통해인도 IT 아웃소싱산업의발전을전망함으로써정책적시사점을도출해보고자함. 2. 인도 IT 관련아웃소싱산업의현황과성장배경 가. 인도 IT 관련아웃소싱산업의위상 인도 IT 산업은 1998년부터연평균 30% 의고성장을기록하고있으며, 2001 년부터내수를 앞지르기시작한수출은 2007 년 IT 시장의 67% 에달하였고, 이중 IT-BPO 및소프트웨어 수출이 98% 이상을차지함. 그림 1. 인도 IT 산업의성장과고용창출 ( 십억달러) ( 명) 50.0 1,293,000 1,630,000 40.0 30.0 20.0 10.0 0.0 190,000 230,000 284,000 3.0 1.8 2.7 3.3 4.0 4.2 830,000 670,000 430,114 522,250 6.2 5.9 9.8 7.7 5.8 6.3 13.3 8.3 1,058,000 18.3 10.2 24.2 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 13.2 31.9 15.9 수출내수직접고용 IT 전체 - 2006 년인도의 IT-BPO 및소프트웨어수출의분야별실적은소프트웨어및서비스수출 181 억달러, BPO 아웃소싱 83 억달러, IT 서비스 49억달러로각각전년대비 36%, 31.7%, 22.5% 성장했음.
4 인도 IT 아웃소싱산업의경쟁력약화와시사점 그림 2. 인도 IT 아웃소싱분야별발전추이 ( 단위 : 십억달러) 22.5% 4.9 3.1 4.6 10.0 29.0% 33.0% 33.0% 4.0 6.3 13.3 31.7% 36.1% 8.3 18.1 2004 2005 2006 SW 및엔지니어링서비스 ITES-BPO IT 서비스 자료 : NASSCOM (2007), Strategic Review 2007: The IT Industry in India. 이처럼인도 IT가발전을거듭함에따라 2001~06 년간전세계 IT 관련아웃소싱시장에서 차지하는인도 IT 서비스분야의비중은 62% 에서 65% 로, BPO 분야는 39% 에서 45% 로증 가했음. - 포춘지선정전세계상위 500 대기업중 80% 에해당하는 400 여개기업이인도에지사를 보유하거나아웃소싱을의뢰하는등총 660 여개의다국적기업들이기업당매년 100만달러 이상규모의아웃소싱계약을맺고있음. 그림 3. 주요다국적 IT 기업의인도인력고용비중 ( 단위: 명, %) 66.7% 30,000 73.4% 32,000 23,500 저임금아웃소싱인력 인도근무인력 20,000 75.0% 16,000 77.8% 9,000 7,000 12,000 40.0% 87.5% 3,000 2,000 1,200 1,750 EDS Accenture CSC Capge mini Atos Origin Sapient 자료 : NASSCOM (2007), Strategic Review 2007: The IT Industry in India.
- IBM, EDS, 액센츄어 (Accenture) 등세계의주요 IT 기업들은물론화웨이테크놀러지등 중국기업들도방갈로르를중심으로콜센터와 R&D 연구소, 지원센터등을설립및운영함. 나. 인도 IT 관련아웃소싱산업의경쟁력 다국적기업들이인도로진출하는이유는인도의낮은인건비를통한비용절감, 풍부한영어 가능기술인력, 경제및정치적환경의안정성, 품질과정보보호, 우수한 IT 인프라등임. - 인도소프트웨어개발인력의시간당임금은 18~26 달러로, 미국및유럽지역의 55~65 달러 에비해매우저렴함. 실제로미국은 IT 개발, 콜센터, R&D 등인도로부터의 IT 아웃소싱 을통하여연간 30~50% 의비용을절감하고있음. 그림 4. 주요국의 IT 서비스중 ADM 분야의인건비비교(2006 년) ( 미국 IT 인건비기준: 100) 141 100 89 85 84 35 37 37 16 17 일본미국독일프랑스영국인도중국폴란드멕시코체코 주: ADM(Application Development & Management) 은 IT 서비스중에서가장큰비중을차지하는정보시스템운영전반을칭함. 자료 : McKinsey Global Institute and Everest Research Institute(2006). - 매년 40만명이상배출되는영어구사가가능한공학및기술분야의인력은미국이나유럽 등과 10~12 시간의시차를통하여 24 시간교차근무가가능함. - 또한인도는무려 140 여개의기업이 IS9000, CMMI 3) 와같은국제인증을획득( 일본과중국 은각각 120 개기업 ) 하는등국제적인수준의기술및서비스의제공도 IT 아웃소싱유입에 큰역할을하고있음.
6 인도 IT 아웃소싱산업의경쟁력약화와시사점 - 그밖에인도정부의민주적인시스템과인도경제의건실한성장, 4억명의중산층인구를바탕으로한대규모내수시장, IT 산업육성을위한정부의육성책등이아웃소싱대상지로서인도가지니는강점임. 3. 경쟁력약화와다국적기업의이탈 가. 국내경쟁력의약화 최근인도 IT 아웃소싱에대한수요가해외로부터급증하면서인력수급불균형, 임금의급 상승, 고급인력품귀현상등인도의최대강점인저임금우수인력요인이약화되고있음. - 2005 년미국임금의 20% 에불과했던방갈로르 IT 엔지니어들의임금이 2007 년최대 75% 수준까지급등하여기업의비용부담이증가하고있음. - 현장에투입할 IT 인력이부족하여 2008 년에는수요가공급의 136% 에달할것으로전망되 며, 4) 이직률도높아안정적인인력수급에차질이빚어지고있음. 2005 년기준인도의엔지니어링전공자 120 만명중다국적기업이고용할만한자격을갖춘 인력은 25% 미만에불과한것으로추정되는가운데이들고급인력중상당수가미국등지로 취업이민을떠나고있어, 인력수요의증가세에비해공급부족현상이심화되고있음. 또한주요콜센터를비롯한인도 IT 아웃소싱기업직원들의이직이급증하고있음. 인도의고질적인문제인전기, 도로, 항만, 공항, 통신등기본적인인프라미비와함께취약 한정보보호시스템등열악한 IT 기업여건도인도진출에장애요인으로작용하고있음. - 아웃소싱이쇄도한방갈로르를비롯한 IT 관련주요도시의인력, 통신과전력, 주거지와사무실부족현상및이용요금인상으로최근몇년간다른지역또는국가로이전을단행하거나고려하는기업들이늘어나고있음. - 2005 년인도 BPO 서비스제공업체인엠파시스 (MphasiS) 콜센터직원들이시티뱅크고객의 정보를이용하여 취약성도 50만달러이상을출금한사건이일어나소송이제기되는등정보보안의 BPO 산업의기반을약하게만들고있음.
또한 2007 년 3월부터시작된루피화강세가지속되면서수출기업의수익구조가악화되는 한편, 정부가농업과제조업진흥에주력하여상대적으로 IT 기업에대한혜택이축소되는 등새로운악재가등장하였음. - 2007 년 3~7 월까지 4개월간루피화의절상률이 10.1% 5) 에달하면서수출을주로하는인도 IT 업체는저비용경쟁력유지에어려움을겪고있으며, 루피화강세가지속된다면다국적 기업에제공하는서비스의단가상승이불가피할수도있는상황임. - 2009 년부터는소프트웨어기술단지에입주한 IT 기업들이소득세및소비세, 관세면제대상에서제외될예정이어서이에따른추가적인비용지출도큰부담으로작용할전망임. 나. 인도에도전하는신흥 IT 국가들의부상 한편최근저임금숙련인력, 상대적으로높은수준의인프라및기술등을앞세운새로운 IT 관련아웃소싱국가들이부상함에따라인도의입지가축소되고있음. - 특히중국은방대한규모의저임금숙련인력, 개도국경쟁국들에비해수준높은인프라, 세 계적규모의기술집적단지, 그리고 IT 아웃소싱산업육성에대한강력한정부의의지 6) 등 을바탕으로제조업에이어서비스업의기지로부상하고있음. 특히일본, 한국및기타아시아국가들과의지리적인접성 (nearshore destination) 을고려 하여아시아국가들을겨냥한교두보로서활용가치가큼. - 이에세계적인시장조사기관인프로스트앤설리번 (Frost & Sullivan) 은인도가현재전세계 아웃소싱산업의중심지이나, 향후중국이인도를추월하여세계적인 IT 아웃소싱기지가 될가능성이높다고전망함. 그밖에필리핀은풍부한영어가능인력등을활용하여 IT 아웃소싱산업에성공적으로진입 하였으며, 에스토니아, 폴란드, 체코, 헝가리등동유럽국가들과최근아프리카도유럽의아 웃소싱기지로급부상하고있음.
8 인도 IT 아웃소싱산업의경쟁력약화와시사점 - 필리핀은저임금, 서구와의언어 문화적친화력, 낮은이직률등을바탕으로 2000~05 년간콜 센터아웃소싱이평균 132% 성장하는등 IT 아웃소싱시장에서급부상하고있음. 7) 표 1. 주요 IT 아웃소싱대상국별 SWOT 분석: IT-BPO 우수국가를중심으로 국가명강점약점기회위협 인도 폴란드 양질의저임노동력풍부 IT 아웃소싱경험풍부강력한정부지원비용절감경쟁력 서유럽근접성 EU 가입국유럽과의시차유럽과문화적동질감 인프라의심각한부재불투명한행정 서비스경험부족적은인력풀 가치사슬의고도화미국이외의시장확보 서유럽시장진출 많은저비용아웃소싱가능국가들의부상인건비등비용상승 체코등역내경쟁국가 평점 (IT 서비스 /BPO) 개선과제 상 / 상저임노동력의지속적인공급인프라개선 IT 기업에대한혜택유지 상 / 상기업규모강화인력확충다른국가와차별되는강점발굴 체코 서유럽근접성언어및문화동질성비용절감경쟁력 서비스경험부족서유럽시장진출 유럽내다른저비용국가 상 / 상노동인력확충서비스경험축적다른국가와차별되는강점발굴 중국 비용절감경쟁력풍부한노동력강력한정부지원 서비스경험부족영어가능인력부족정치적위험 일본등아시아국가진출 Non-Voice BPO 진출 인건비의급격한상승 상 / 중비용절감경쟁력유지서비스경험축적영어구사가능인력육성 필리핀 비용절감경쟁력영어구사가능인력풍부 서비스경험부족지정학적위험인프라부족 미국외의기타국가진출 기타저비용국가 중 / 상서비스경험확충노동력확충 말레이시아 강력한정부지원뛰어난사업환경비용절감경쟁력 서비스경험부족인력확보어려움 다국적기업의위험분산용제2 투자지로부상 노동력부족 상 / 하 노동력확충 서비스경험 확충 러시아 저임금복잡한 IT 서비스수행가능고급인력풍부 프로젝트관리기술부족지정학적위험성 고부가가치틈새시장침투 Non-Voice BPO 진출 인력해외유출정부무관심 중 / 하고부가가치틈새시장발굴정부의정책적지원 자료: NASSCOM 자료에근거하여 IT-BPO 아웃소싱분야에서높은평점을받거나발전잠재력이높은국가들중심으로필자재작성.
- 불가리아, 에스토니아, 체코, 폴란드등동유럽국가들의경우저렴한인건비, 우수한숙련 인력확보의용이성뿐만아니라서유럽과의인접성, 문화적동질성, 물자및인력이동의용 이성등을통해특히서유럽 IT 아웃소싱의주요대상지로급속하게발전하고있음. 8) - 러시아는우수한과학기술력을바탕으로개발한최첨단소프트웨어의아웃소싱매출이연평 균 40~50% 씩증가하고있으며, 두바이는은행과금융서비스부문에서, 말레이시아와싱가 포르는소프트웨어개발과은행및금융서비스부문에서두각을나타내는등개별아웃소싱분 야에서월등한경쟁력을바탕으로많은국가들이급부상하고있음. 결과적으로아직까지인도는다국적 IT 기업들이선호하는아웃소싱대상국 1위의자리를 유지하고있으나, 빠르게성장하는 IT 아웃소싱산업에중국, 필리핀등후발주자들이적극 적으로진출하여그간격이점점좁혀지고경쟁이심화되고있음. - 시장조사기업인 IDC 는새로운 GDI(Global Delivery Index: 글로벌전달지수 ) 9) 를도입하 여아시아태평양지역을중심으로 35개도시의해외아웃소싱적합도를비교한결과중국 의다롄, 상하이와같은도시의경쟁력이가장높은것으로평가했음. 표 2. 아시아태평양지역해외아웃소싱순위변화 1위 2위 3위 4위 5위 6위 현재방갈로르마닐라델리뭄바이다롄상하이 2011년이후다롄상하이베이징방갈로르마닐라뭄바이 자료: IDC의 2007 년 7월 3 일자보도자료를토대로필자작성. - 이와같은경쟁국의부상은세계 IT 아웃소싱시장의판도를서서히변화시키고있으며, 인도에진출한다국적기업의이탈을촉진하는역할을하고있음. 다. 다국적기업의이탈 인도가 IT 아웃소싱기지로서의경쟁력을잃어감에따라다국적기업의이탈이이어지고있음.
10 인도 IT 아웃소싱산업의경쟁력약화와시사점 - 애플이인도기술지원센터설립계획을보류하였고, 인텔역시인도지사직원추가채용을 중단하고베트남지사로인력보강을전환하는등일부대형 IT 기업들이인도사업을축소 하거나추가확장을중지하고있으며, 특히중소벤처기업들이빠르게인도를이탈하고있음. 서비스의품질문제로투자금융사인리만브라더스 (2003 년), 보험회사콘세스코 (2004 년) 등 은인도로부터의 BPO 아웃소싱을중단한바있음. 2007 년들어 IT 기업인라이크닷컴, 리야, 퍼베이시브, 테네로스와에너지공급업체인파워 젠( 영국 ) 등은복잡한현지관리와비용절감효과감소를이유로방갈로르사업을철수함. 한편새로운저비용생산기지설립과역내및인접국서비스제공을위하여다국적 IT 기업 과인도의주요 IT 기업들도중국등저비용국가에해외생산본부설립을확대하고있음. - TCS, 인포시스 (Infosys), 위프로 (WIPRO), 새티암 (Satyam) 등인도의상위 IT 기업들은인 도에비해임금이 40% 가량저렴한중국인력을활용하는동시에중국시장을공략하기위하 여대중국진출에본격적으로나서고있음. 또한과거비용절감위주에서혁신창출과발전을강조하는것으로바뀐새로운 싱트렌드의등장도인도 IT 기업에주요도전요인으로작용할전망임. IT 아웃소 - 최근 IT 아웃소싱계약은사업의혁신창출을이어가기위해지속적으로최첨단기술을제공하도록하는기술업데이트조항 (technology refresh clause) 을포함시키는등저임금요인보다는기술혁신이강조되고있음. 표 3. IT 아웃소싱기지로서인도의경쟁력약화 내부적 요인 경쟁력결정요인과거현재 비용절감 수준높고풍부한기술인력 경제및정치적환경의안정성 저임금노동력제공으로선진국대비 30~50% 까지비용절감이가능 영어를구사하는 IT 전공자매년 40만명배출 140개의인도 IT 서비스제공업체국제인증획득등 IT 파크설립, IT 기업에대한세제혜택등호의적인정부정책민주적인정치시스템 정보보안 2000년 IT Act 발효 인프라 방갈로르등 IT 단지에대한집중적인인프라구축 연평균 30% 의임금상승 (2007 년미국엔지니어의최고 75% 수준까지상승) 인프라등부대비용증가루피화평가절상에따른수익성악화 다국적기업에서활용가능한인력풀이협소하며높은이직률로인력수급에차질첨단기술에익숙한고급인력부족 2009년부터소프트웨어기술단지에입주한 IT 기업들에대해서도소득세및소비세, 관세부과예정 2005 년콜센터정보유출사건을계기로보안미비로인한문제점부상 방갈로르포화현상및대체지역부재
표 3. 계속 경쟁력결정요인과거현재 외부적 경쟁국일부영어권국가로국한 중국, 필리핀, 말레이시아, 동유럽등경쟁국급부상 요 시장 비용절감형아웃소싱이주류 혁신창출과발전강조 인 자료: NASSCOM; Newsweek; CITO 보고서등을토대로필자작성. 4. 인도 IT 아웃소싱산업의전망과시사점 가. 인도 IT 관련아웃소싱산업의과제와전망 인도가단순한 후방기지에서부가가치높은새로운시장으로자리매김하기위해서는지속 적인우수인력공급이가장중요하므로, IT 인력에대한교육수준을향상하여즉시기업 현장에투입이가능한인력을육성하는것이핵심과제임. 인도정부가엔지니어링등기술교육을강조하고관련 IT 훈련기관및직업학교를확대 하는등자구책을강구하고있으나, 수요의증가세가공급을압도하여당분간전반적인 IT 인력수급에어려움을겪는한편고급기술인력의확보에도시간이걸릴것으로보임. IT 와소프트웨어분야에집중된저임금의단순서비스제공에서벗어나다양한고부가가치 산업의해외아웃소싱진출여부도중요한경쟁력확보요소가될것으로사료됨. - 콜센터등저임금의노동집약적산업이주를이뤘던인도 IT 관련아웃소싱의수요가최근 항공엔지니어링, 제약및생명공학등첨단기술산업이나법률, 은행및재무, 보험등으 로외연을넓히면서고부가가치아웃소싱산업으로확대될수있는여지가많음. 인도정부가발표한 제11 차경제개발 5 개년계획 (2007~2011) 과 인도산업발전비전 2020 (India 2020: A Vision for the New Millennium) 모두기술력강화를통한산업경쟁 력을강조하고있어고부가가치산업진입전망은밝음. 인프라의부족및노후는인도경제최대의약점으로지적되는사항이므로, 도로, 공항, 통신 시설및전기 가스 상하수도등공익설비의구축이시급함.
12 인도 IT 아웃소싱산업의경쟁력약화와시사점 - 맥킨지가주요아웃소싱국가들을대상으로발표한인프라지수 (1~5 까지, 1 이가장우수, 5가 가장열악 ) 에서중국은 2.5를받은반면인도는러시아와함께 3.3을받아아웃소싱조사대 상국중최하위를기록함. 인도정부도인프라구축의필요성을강조하고있으나, 2008 년총선을앞두고있어인프라 구축과같은장기과제에추가적으로예산을할당할가능성은매우낮은것으로평가됨. 방갈로르, 하이데라바드, 뭄바이등기존의클러스터외외국인투자를유인할수있는다른 지역을개발해야함. 지역개발을담당하고있는주정부가최근경쟁적으로다국적기업유치에나서고있어 전망은밝으나, 주정부의재정적자가총생산의 10% 에달하는등예산이부족하여민간 자본유입과자율경영을인정하는다소파격적인조치가성패를좌우할것으로예상됨. 세금감면과같은 IT 기업에대한다양한혜택유지, 정보보안강화등기업에우호적인정 책및규제환경을조성하기위한노력이필요함. IT 기업에대한소득세및소비세, 관세면제시한 (2009 년) 연장은 2008 년출범하게 될인도신정부의정책방향에따라결정될것으로현재로서는불투명함. 그러나인도는이미정보보호를위한관련법과제도의기본틀은마련해놓았으며, 엠파 시스정보유출사건이후정부와업계가공동으로데이터보안강화를위한작업을진 행하고있어여타경쟁국보다높은수준의보안체계를구축할수있을것으로보임. 나. 한국에대한시사점 인도에서사업을추진중이거나확장하려는한국기업들은인도를이탈하는다국적기업의사례를예의주시하는한편현지임금수준과인력수급, 정부의정책과 IT 인프라등전반적인기업환경의변화를종합적으로파악하여효과적인해외사업포지셔닝을해야할것임. - 한국은저임을기초로한기술용역아웃소싱을위하여인도에삼성및 LG 관련사 5개사가 진출해있으며, 인도로부터의 IT 아웃소싱은초기단계이나사업확장을계획하고있는것으 로알려지고있음. - 비록저임금메리트는낮아지고있으나, IT 서비스의해외사업경험이부족한한국기업은 BPO 를비롯한해외아웃소싱사업을수행하면서풍부한노하우와네트워크를구축한인도기업과의업무제휴를통해비교적용이하게해외시장진출을추진할수있을것임.
- 그러나최근인도 IT 아웃소싱산업은 IT 인력의급격한임금상승및이직률증가, 고급 기술인력부족, 심각한 IT 인프라미비등의이유로경쟁력이약화되어해외기업의진출증 가세가둔화되는등위험요인이부각되고있으므로, 치밀한손익계산에기반하여진출전략 을수립해야할것임. 한국기업은인도외에중국, 말레이시아, 필리핀, 싱가포르, 베트남등저임금의숙련인력을 활용할수있으면서문화적이질성이낮은다른국가의인력활용과서비스본부설립도적극 적으로고려할필요가있음. - 현재원천기술이없고신기술응용및적용이어려운인도는고품질과혁신을요구하는트렌드에부응하는데어려움이따름. 또한소수의최첨단인도 IT 인력은선진국수준의높은임금을요구하기때문에굳이인도인력의사용을고집해야할필요성이떨어지게됨. IT 서비스에서기술업데이트등혁신창출과발전이강조되는점을감안한다면보다높은 기술경쟁력을갖추고고정적인인력을투입할수있는사업파트너를선택하는편이나을수 있음. 한편제조업위주로성장한한국의 IT 산업 10) 은원천기술부족, 주력품목경쟁력약화등으 로최근해외진출에한계를드러내고있음. 이에 IT 서비스산업을주력수출산업으로대체 육성함으로써 21 세기신성장동력화하는전략을수립할필요가있음. - 한국기업들은인도, 중국, 필리핀등주요아웃소싱서비스공급자들과의경쟁력비교분석을 통해비용절감형, 서비스기술형, 기업규모강화형등상황에맞는세분화한진출전략을구상 한후이를바탕으로점진적으로시장에진출하는것이바람직할것으로판단됨. - 특히정보통신서비스 ( 무선통신서비스, 정보통신소프트웨어등) 와같이한국의가격및기 술경쟁력이높아수출산업으로발전할가능성이큰분야의아웃소싱서비스제공을우선추 진하고나아가 IT 를기반으로생명공학, 우주항공, 환경공학, 문화콘텐츠등다양한산업과 의접목을통하여고부가가치신산업으로의발전을도모해야할것임. - 한국은중국및일본의인접국으로서의지리적이점과세계최고수준의정보통신인프라를 활용한다면아시아의대표적인아웃소싱서비스기지로부상할수도있음.
14 인도 IT 아웃소싱산업의경쟁력약화와시사점 또한인도의사례에서볼수있듯이, IT 아웃소싱산업의성장을위해서는양질의노동력을 지속적으로공급하는것이중요하므로, 값싼해외노동력을적절히활용하는동시에고급전 문인력을양성하여고부가가치 IT 서비스를제공하는차별화전략을모색해보아야할것임. - 인도, 중국등저임금국가들의서비스인력을성공적으로활용하기위해서는현지의인력 현황및구조에대한철저한조사와이에따른구체적인실천계획을마련해야함. 선진국의인력활용사례를연구하고협력사무국설치, 골드카드제도도입등구체적으로인 력활용을가능하게하는제도적장치를도입또는확대할필요가있음.
부표 1. Top 20 해외아웃소싱적합국가 순위국가총점금융지수 1) 인력지수 2) 환경지수 3) 1 인도 6.9 3.2 2.3 1.4 2 중국 6.6 2.9 2.3 1.4 3 말레이시아 6.1 2.8 1.3 2.0 4 태국 6.0 3.2 1.2 1.6 5 브라질 5.9 2.6 1.8 1.5 6 인도네시아 5.9 3.3 1.5 1.1 7 칠레 5.8 2.7 1.2 1.9 8 필리핀 5.8 3.3 1.2 1.3 9 불가리아 5.8 3.2 1.0 1.6 10 멕시코 5.7 2.6 1.5 1.6 11 싱가포르 5.7 1.7 1.5 2.5 12 슬로바키아 5.6 2.8 1.0 1.8 13 이집트 5.6 3.2 1.1 1.3 14 요르단 5.6 3.1 1.0 1.5 15 에스토니아 5.6 2.4 1.0 2.2 16 체코 5.6 2.4 1.1 2.1 17 라트비아 5.5 2.6 0.9 2.0 18 폴란드 5.6 2.6 1.2 1.8 19 베트남 5.5 3.3 1.0 1.2 20 UAE 5.5 2.7 0.9 1.9 주: 1) 금융지수는인건비, 세금, 인프라와각종규제로인한지불비용. 2) 인력지수는언어, 교육, 기술습득정도와 IT 산업의규모및발전정도. 3) 환경지수는경제및정치환경, 인프라수준, 문화적다양성및지적재산권보호의정도. 자료 ; A. T. Kearney(2007), Global Services Location Index.