똑똑한협업을통한스마트워크플레이스 경동숙차장 (dskyong@kr.ibm.com) IBM Software Group, Lotus
목차 I. Smart Work II. III. IV. 똑똑한협업 협업환경트렌드 구축사례 2
급변하는세상, 급변하는비즈니스환경 20 억 2011 년까지 Web 사용자수 * 40 억 2008 년말전세계 Mobile Phone 가입자수 * 1 조 전세계적으로연결된지능형 Device 수 * 6500억 $ 불필요한비즈니스프로세스로인해낭비되는생산량 40~70% 비효율적송배전시스템으로낭비되고있는전세계전기에너지손실량 *Sam Palmisano speech, November 12, 2008 3
Smarter Planet 이란, 사람, 비즈니스, 조직, 정책, 프로세스의변화를통해 IT 및비즈니스환경을최적화하고자하는 IBM 의비전입니다. IBM 은크게 4 가지영역에서 Smarter Planet 비전을제시함으로혁신적인변화를주도하고있습니다. NEW INTELLIGENCE Data exploding and in silos I need insight. GREEN AND BEYOND I need efficiency. Limited resources SMART WORK New business and process demands I need to work smart. DYNAMIC INFRASTRUCTURE Costly and inflexible infrastructure I need to respond faster. 4
Smart Work 의의미 사람의가치, 열정, 그리고전문성을최대한발휘할수있도록하는환경을만드는것이며, 이는업무를하는사람, 그들이일하는방법그리고다른사람들이이러한것을활용하는방법의변화에서출발할수있습니다. Agile Business Model Dynamic Business Processes Smart Collaboration Smart Work Smart SOA 5
목차 I. Smart Work II. III. IV. 똑똑한협업 협업환경트렌드 구축사례 6
똑똑한협업의중요성 Smart Work 를실현하기위한핵심요소이며, 빠르게변화하는비즈니스환경에서, 비효율적인업무환경을신속하게변화시킬수있는길입니다. 비용효과적인방법으로협업하여일할수있으며, 전문가를찾고, 활용할수있으며, 모든관계에서이익이창출되고, 비즈니스프로세스가빨라집니다. 직원들은그들이일하는방식속으로 협업이녹아들어올때더똑똑하게일할수있습니다. 7
똑똑한협업제안가치 4 가지 Connect 임직원 - 고객 - 파트너간관계강화및변화되는니즈에발빠르게대처할수있도록돕습니다. Optimize 효율적인업무환경으로의변화를통해비즈니스효과를극대화할수있도록돕습니다. Innovate 참여하고소통하는기업의비즈니스문화를창출하도록돕습니다. CONNECT INNOVATE OPTIMIZE COLLABORATE Collaborate 임직원의보다쉽고신속한업무처리를통해업무의생산성향상을돕습니다. 8
똑똑한협업제안가치하나. Connect Q) 새롭게변화된요구를수용할만한비즈니스적역량을갖추셨습니까? CONNECT OPTIMIZE COLLABORATE INNOVATE 과거의고객은, 활동에많은제약을가지고있었습니다. 현재의고객은, 더욱다양한경험과응용을요구합니다. 단방향으로정보를제공하는정체된웹 고객의니즈에만반응하기위해존재하는 call center 광고가고객인지를높이기위한주채널 다양한 Self-service 채널에대한요구 구입의사결정에있어소셜네트워킹에대한높아진의존도 전문가에대한실시간접근요구증대 기업의 비즈니스적 Needs 친밀도, 통찰력, 차별화된경험제공능력의향상 조직적경계를넘어신속하고효율적협업능력필요 전문가와의협력, 정보를찾고공유하는데있어시간단축 9
똑똑한협업제안가치하나. Connect A) Connect 가치를제공하기위한 IBM Solution Offerings CONNECT OPTIMIZE COLLABORATE INNOVATE 음성, 비디오, 데이터통합인스턴트메세징 실시간 comm. 및정보공유 비즈니스출장경비의획기적인절감 세계시장점유 1 위 전문가그룹관리및빠른연결 조직내, 외부의커뮤니티형성 온라인프로젝트관리툴및팀공간제공 집단지성축척 직원, 고객및협력사간단일접점제공 기업내 / 외에존재하는다양한자원인사람, 정보, 애플리케이션, 프로세스를개인화된단일접점으로제공하여업무생산성및효율성향상 이메일, 업무일정관리, 협업애플리케이션 회사안팎에서소셜네트워킹, 커뮤니케이션기능지원 강화된인터페이스통합 10
똑똑한협업제안가치둘. Collaborate Q) 더욱효과적인조직으로써지원하기위한 Tool 을갖추셨습니까? CONNECT OPTIMIZE COLLABORATE INNOVATE 과거의직원들은, 정보를찾고적절한사람즉, 전문가와연결하기위해단절된커뮤니케이션시스템으로인해많은시간을낭비했다. 오늘날의직원들은, 어디에서든어느 device 를통해서건원하는정보와전문가와실시간으로협업할수있다. 전화와종이중심의의사소통 업무공간의단절및접근한계 미팅및출장으로인해발생하는비용의증가 직원이일하는곳과일하기위해필요한것에대한보다융통적지원 중요한업무프로세스를관리하기위한보다효율적인방법필요 제한된경비내에서의업무 기업의비즈니스적 Needs 11 지리적으로떨어져있고, 움직임이많은업무공간에대한지원필요 단절된커뮤니케이션과협업시스템의통합필요 미팅및출장비용의절약
똑똑한협업제안가치둘. Collaborate A) Collaborate 가치를제공하기위한 IBM Solution Offerings CONNECT OPTIMIZE COLLABORATE INNOVATE 인스턴트메시징과상태인식기능으로언제어디서든실시간커뮤니케이션가능 웹컨퍼런싱과채팅툴로지리적한계극복 실시간으로정보와생각공유 통합서비스프레임워크를제공 안정되면서도유연성있는포탈서비스를통해향상된기업내협업환경을제공 어디서든데스크탑, 랩탑혹은다양한모바일기기와접속가능 전문가그룹관리및빠른연결 조직내, 외부의커뮤니티형성 온라인프로젝트관리툴및팀공간제공 집단지성축척 통합된데스크탑에서사용가능 어디서든데스크탑, 랩탑혹은다양한모바일기기와접속가능 12
똑똑한협업제안가치셋. Innovate Q) 보다나은비즈니스적결과를가져오기위한조직의혁신적역량을가지고계십니까? CONNECT OPTIMIZE COLLABORATE INNOVATE 과거의비즈니스는, 시장의상황에맞지않는, 중요하지않은아이디어를만들어왔다. 오늘날의비즈니스는, 위기를극복하기위해새로운아이디어와기회를잡기위해집중하고있다. 발전시키기힘든정체된역량 위축된작업공간 조직의 Silo 적구성으로제한된구성원간의정보공유와아이디어창출 새로운아이디어를창출가능한비즈니스 조직내공유되고투명한아이디어 새로운아이디어를적용가능한비즈니스 기업의비즈니스적 Needs 13 역량의발전 보다많은참여를통한양방향, 전사적혁신 숨겨진전문가
똑똑한협업제안가치셋. Innovate A) Innovate 가치를제공하기위한 IBM Solution Offerings CONNECT OPTIMIZE COLLABORATE INNOVATE 인스턴트메시징및컨퍼런스도구를이용하여비즈니스기회를신속하게발견및대응가능 지리적한계극복한직원간업무시너지 기업소셜미디어기능제공 기업간효율적정보공유 활동, 프로필, wiki, 블로그 People, Information, Process 통합관점으로비즈니스를수행 사람의지식과정형, 비정형데이터가시스템내에축적되어자산화할수있도록합니다. 14
똑똑한협업제안가치넷. Optimize Q) 직원들의일하는방식을최적화함으로써비즈니스비용을감소하고계십니까? CONNECT OPTIMIZE COLLABORATE INNOVATE 과거의기업은, 서버, 네트워크, 데스크탑, 모바일과같은자원을제한적으로분리되어사용해왔습니다. 오늘날의기업은, 최종고객을지원하는비용을최적화하고, 역량을증가시킴으로써총비용을절감해야합니다. H/W, S/W 의관리및고객지원을위한비용증가 비용문제로새로운기술신속한적용불가 데이터, 어플리케이션, 사람으로의제한된접근 가상화데스크탑환경과 Self-service 역량필요 융통적선택의기회를가져다줄오픈표준환경 시간, 장소의제약없이어느 Device 든접근가능 기업의비즈니스적 Needs 15 비용절감에집중 업무환경을최적화함으로써 ROI 증대및 TCO 감소 분리된 IT 와 telephony 시스템관리비용축소
똑똑한협업제안가치넷. Optimize A) Optimize 가치를제공하기위한 IBM Solution Offerings CONNECT OPTIMIZE COLLABORATE INNOVATE 인스턴트메시징및컨퍼런스도구를이용하여비즈니스기회를신속하게발견및대응가능 지리적한계극복한직원간업무시너지 기업소셜미디어기능제공 기업간효율적정보공유 활동, 프로필, wiki, 블로그 어디서든데스크탑, 랩탑혹은다양한모바일기기와접속가능 직원들의출퇴근시간절약을통해기업의에너지소비와부동산비용절감효과 어디서든데스크탑, 랩탑혹은다양한모바일기기와접속가능 직원들의출퇴근시간절약을통해기업의에너지소비와부동산비용절감효과 16
똑똑한협업을위한 Lotus 비즈니스플랫폼 Knowledge Worker Informational Worker (Boundary) External Partners Universal Access Messaging Communicating Connecting Integrating Business Applications Open Standards Architecture Information Management 17
목차 I. Smart Work II. III. IV. 똑똑한협업 협업환경트렌드 구축사례 18
협업환경트렌드 - Web 2.0 과 Social Network 기반의 Smart Workplace 세계유수의 IT 시장조사기관들은직원의생산성향상을위한협업환경을 Workplace 라규정하고있으며, Personalized Workplace 를구현한대부분의기업들은이제 Role Based Workplace 로옮겨가기위한노력을하고있습니다.. Function 기본적으로시작하는단계, 현재안돌아가고있는것을돌아가게끔하는단계 19 Smart Workplace 로의발전 Personalized Information 많은정보의산재로인한개인에맞는정보만을보기를원하는단계 Process Role-based 비즈니스목표와의완벽한조화로관리 Contextual Collaboration 기능이추가되는단계사용자들이시스템기능, 중요한시스템을 Collaboration 개인업무에맞춤형사용자들이시스템을통해업무를통한업무생산성증대를요구할진행을요구하는단계정도로성숙한단계프로세스및기능에대한강조가요구됨 Workplace 성숙도증가 Service-based
협업환경트렌드 Contextual Collaboration 의예 Role Based Workplace를구현하는Contextual Collaboration 은업무프로세스를 Role 기반으로필요컨텐츠에대한상호관계를재정의하여업무시스템과협업시스템의유기적인연계를제공함으로써업무진행이연속적으로수행될수있는환경이며, 중요 IT 고려사항입니다. 업무프로세스 / 시스템 / 협업의단절 Contextual Collaboration 업무프로세스 협업 Instant Messenger 협업프로세스 협업도구 Mail 업무프로세스 업무시스템 Role-Based HR CRM 커뮤니티 SCM 전문가 업무시스템 업무프로세스와협업과정의분리 시스템간 Point-to-Point 연계 실시간툴과비실시간툴의단절 20 Communication 기술간의 Seamless 연계 협업프로세스와업무프로세스의연계 업무프로세스기반의업무시스템과협업시스템연계
똑똑한협업을위한스마트워크플레이스 Smart Workplace 를구현하기위해서는협업을위한메일, 메신저, 포탈, 엔터프라이즈 2.0, 전자양식프로세스솔루션및이를뒷받침하기위해세부기능요소들이제공되어야합니다. 사용자업무환경의변화비정형적및전략적업무 사용자통합협업환경 Smart Workplace 요소 개인단위의자발적인지식공유시공간을초월한 Virtual 협업 통합커뮤니케이션을통한협업 Presence/Chat Workflow E-mail/Calendar Feeds LOB Applications 통합실시간커뮤니케이션사용자역할중심업무 역할기반의 Enterprise Portal 환경 Enterprise 2.0 환경 Office Productivity VOIP Smart Workplace Blogs Wikis 개인맞춤형정보활용 XML 기반의전자양식프로세스솔루션 Personal Profiles Activities 사내 / 외인적네트워크활용 사람및정보의검색활용 비즈니스혁신을위한통합리치클라이언트 Bookmarks Communities Shared Content 21
목차 I. Smart Work II. III. IV. 똑똑한협업 협업환경트렌드 구축사례 22
IBM ODW (On Demand Workplace) Smart Workplace 의 IBM 직원협업환경 IBM ODW는전세계170개국 38만 IBM 직원들과비즈니스파트너들이사용하는웹2.0 과 Social Network가자연스럽게녹아있는 IBM 직원협업환경입니다. Internet Intranet Extranet Content Applications Processes People 23
IBM ODW evolution Web 2.0 Innovation IBM ODW 는많은Leading companies 로부터Benchmark 대상이되어왔습니다. 이제 ODW 는전세계IBM 직원을위한 Web 2.0 Innovation 과 Social Network Services 환경을제공합니다. Ecosystem, highly interactive and reputation-based Business value Productivity Collaboration Innovation One way information source Forums Notes Mail Word processing Spreadsheets BluePages Sametime v1 TeamRooms w3-web site w3-profile Connect and exchange Blogs w3-role-based Web Conferences QuickPlace Rendezvous 1995 2000 2005 InnovationJam TAP Tagging Virtual worlds ThinkPlace Reputation ValuesJam Situational WorldJam Applications Dogear Sametime v7.5 Activity Explorer Wikis Communities of Practice 2010 24
IBM ODW 에서경험이 IBM Smart Workplace 솔루션에적용 새로운 Web2.0 및 Social Network 서비스가개발되면, 이를내부에서설치 / 테스트하여장단점을파악하고, 이경험을토대로고객을위한 IBM Workplace 제품 / 서비스에적용합니다. IBM Technology Adoption Program Test with IBM early adopters Collect metrics to understand adoption pattern and sustaining power Fast iteration of UI and service 이러한 Early Adopter 들의 Feedback 을통해, IBM Lotus 협업소프트웨어가강력해집니다. Customer Pilots (Lotus Greenhouse and On-Premise) High touch customer engagements Uncover deployment challenges Understand values to customers Learn from customer usage patterns Fast iteration of UI and service 25
IBM ODW 에서축적되고있는경험들 제품에반영되었거나될예정 Lotus Notes 8.x SameTime 7.5.x Twitter LinkedIn FaceBook Promote BlueMail KCBlue Help BluePages Web 2.0forBiz Connections Profiles Connections Communities Beehive w3 Innovators Library Belong Fringe Community Map Catnose w3 SmallBlue IBMr GSA FireFox Organize SNF ODW Next Spectacular BlueTwit Connections Activities SAE IBM Forums Unified Search Connections HomePage Team Analytics SecondLife Tommy! ThinkPlace Dogear Bluepedia Past It Along Cattail IBM Yahoo! Widget External Blogs YouTube Contribute 26 26 Sametime Unyte BlogCentral Wikipedia Flickr Collaboration Central Blue IQ Quickr TAP WikiCentral MediaLibrary The River Lotus Greenhouse Blue Comment RAM Lotus Bluehouse
27 감사합니다.