제 7 장 전사적시스템
전사적시스템의필요성 기능별시스템은각기능별정보제공에는적절 전사적시스템은기업전체차원에서필요한정보를적시에제공하기위해필요하다. 기능별정보시스템에서전사적시스템으로발전하고있다
기능별정보시스템 생산기능 생산정보시스템 마케팅기능 마케팅정보시스템 재무기능 재무정보시스템 인적자원기능 인사정보시스템 회계기능 회계정보시스템
마케팅정보시스템 마케팅은목표시장의소비자욕구와욕망을만족시켜줄수있는상품이나서비스를제공하는활동이다. 마케팅의주요의사결정영역 : 4P 상품 (product) 가격 (price) 유통경로 (place) 촉진활동 (promotion)
계층별마케팅결정의지원 조직계층마케팅활동설명 전략판매추세예측중장기적인제품판매를예측한다. 관리가격결정분석상품과서비스의가격을결정한다. 운영주문처리주문을입력하고, 처리하고, 추적한다.
마케팅정보시스템의정보제공 판매예측정보 : 제품별, 지역별매출예측을하면생산계획이가능해짐 고객관리를위한정보 : 고객이름, 전화번호, 신용상태등 제품별매출보고서
마케팅정보시스템 상호작용적마케팅 : 제품개발에소비자참여 판매원자동화 (sales force automation) 고객의사무실에서상품정보조회, 재고체크, 주문입력 모바일상거래
생산정보시스템 재고관리 : 부품의주문시기, 주문량결정 품질통제 : zero defect 자재소요계획 : MRP(material requirement planning) JIT(Just-in-time): 부품이나자재가필요한시기에필요한수량을필요한장소에도착하도록함
생산정보시스템 조직계층생산활동설명 전략공장위치결정새로운공장의위치를결정한다. 관리생산계획생산일정과생산량을결정한다. 운영기계제어기계와설비의작동을제어한다.
재고시스템 재고량이재주문점 (reorder point) 에도달하면보충해야함 재고가얼마나남아있을때재주문하는것인좋을까? 재주문량은얼마가적절한가?
재고시스템 배송과주문자료 재고마스터파일 재고시스템 관리보고서 온라인질의
보고서 재고보고서날짜 : 2007. 3. 1 항목코드 설명 재고량 주문량 ------ --- ----- ----- 0010 책상 30 20 0012 의자 50 0 0013 스탠드 10 5
재무정보시스템과회계정보시스템 재무활동은자금을조달하고투자하는것을의미한다. 회계기능은기업의재무적거래를기록하고분류하고재무보고서 ( 대차대조표, 손익계산서 ) 를산출하는활동을말한다.
재무및회계정보시스템 조직계층회계 / 재무활동 설명 전략이익계획장기적재무성과를예측한다. 관리예산편성년간예산을편성한다 운영외상매입금외상매입금을관리한다.
재무및회계정보시스템지원활동 재무계획 예산편성과통제 외환관리 투자관리
인적자원정보시스템 인사정보시스템은종업원의선발, 훈련, 배치, 업적평가, 임금등의업무처리와관리에도움을준다.
인적자원정보시스템 조직계층시스템설명 전략인력계획장기적으로필요한인력을계획한다. 관리임금체계분석임금과복지후생을관리한다. 운영훈련과개발종업원훈련의기록, 업적평가를관리한다.
인적자원정보시스템 종업원데이터 종업원마스터파일 인적자원시스템 관리보고서 온라인질의
인적자원정보시스템의지원활동 모집과선발 업적평가 교육훈련 인사기록관리 복지후생관리
전사적자원관리 전사적정보시스템은서로다른기능적영역으로부터의정보를통합시킬수있다. 비즈니스프로세스 (business process) 란특정비즈니스결과를성취하기위해필요한논리적으로관련된활동들의집합이다
비즈니스기능과비즈니스프로세스 비즈니스기능생산마케팅재무인적자원 비즈니스프로세스의예제품을조립하다품질을조사하다제품을판매하다제품을광고하다부채를상환하다현금을관리하다종업원을고용하다종업원의임금을계산하다
Cross-functional business process 교차기능적비즈니스프로세스의실행은여러개의기능분야를거치면서일어남 예 : 주문처리비즈니스프로세스 전사적시스템 (enterprise system) 은비즈니스프로세스를지원함
주문처리비즈니스프로세스 판매기능 : 주문접수 주문입력 회계기능 : 신용체크 신용승인 송장생성 생산기능 : 제품조립 제품배송
비통합된시스템의문제점 개별비즈니스기능분야에서독립적으로개발된시스템은비통합적이다. 기능별정보시스템간에는시기적절하고정확한정보공유가어려워진다.
비통합된시스템의문제점 정보시스템 1 데이터프린트 데이터수작업입력 정보시스템 2 : 두개의비통합된시스템에서는하나의시스템에서데이터를프린트하여다른시스템에수작업으로입력해야함 시간이소요되고입력오류가능성이있음 데이터가시스템마다다르게정의됨정보시스템 1 종업원이름정보시스템 2 사원이름 ERP 시스템은이러한문제를해결할수있음
전사적애플리케이션 (Enterprise Application) 교차기능적비즈니스프로세스도지원 ERP, CRM, SCM 포함 기업내부, 기업간에도이용됨
ERP(Enterprise Resource Planning) 전사적자원관리 조직의모든자원에대한계획, 관리, 이용을지원 기능분야간에정보가원활하게전달됨 ( 정보공유 ) 비즈니스프로세스지원
전사적자원관리시스템 전사적응용시스템 (enterprise application) 이란조직전체적인프로세스조정과통합을지원함 : ERP, SCM, CRM, KM 포함. 전사적자원관리 (Enterprise Resource Planning, ERP) 시스템은조직의모든자원에대한계획, 관리, 이용을가능하게해준다. ERP 시스템의목적은조직의기능적분야들을통합하고기능적분야들사이에정보가원활하게전달될수있도록하는것이다.
비즈니스프로세스와 ERP 비즈니스프로세스는특정결과를산출하기위해설계된관련된단계나절차를말한다. 예 : 신입사원채용절차 고객의주문처리 MRP 는판매예측에서시작하여생산량과자재소요량계획하도록해준다 : 생산분야의소프트웨어 ERP 는경영혁신의수단이며기업이보다효율적인비즈니스프로세스를갖도록한다.
전사적자원관리시스템의특성 모듈은기업의전반적활동을포괄 통합데이터베이스 비즈니스프로세스개선과최고실무지원
SAP R/3 시스템에포함된모듈 영업과물류 (Sales and Distribution) 자재관리 (Materials Management) 생산계획 (Production Planning) 품질관리 (Quality Management) 시설유지보수 (Plant Maintenance) 자산관리 (Asset Management) 인적자원관리 (Human Resources) 재무회계 (Financial Accounting) 통제 (Controlling) 프로젝트시스템 (Project System) 작업흐름 (Workflow)
통합데이터베이스 마케팅 / 영업 회계 / 재무 데이터베이스 생산 인적자원 ** 생산과영업부서간의정보공유 (e.g., 판매예측정보 ) 가능함 ** 고객주문발생 생산계획조정 자재주문
비즈니스프로세스개선과최고실무지원 ERP 공급자는최고실무를수행하도록 ERP 시스템개발 최고실무 (best practice) 란경영목표를성취하기위한가장성공적인해결방안이나문제해결방법을가리킨다. 우수한 ERP 패키지를구입하여설치하면최고실무의실행이가능하게됨
ERP 의편익 품질과효율성 : 생산유통등기업내부업무프로세스개선 거래처리에소요되는비용절감 의사결정지원 기업의민첩성
ERP 비용과위험 하드웨어소프트웨어비용지출 비즈니스프로세스혁신노력 교육훈련 데이터전환 시스템실패시의비용
ERP 프로젝트실패원인 ERP 도입복잡성비용과소평가 관련된종업원참여부족 교육훈련부족 최고경영자무관심
ERP 시스템 : SAP R/3 시스템의판매와유통 (1) 판매전활동 (2) 판매주문의처리 (3) 재고의이용가능성체크와배송할상품의확보 (4) 배송 (5) 대금청구 (6) 지불
SAP/R3 의판매비즈니스프로세스 (1) 판매전활동 고객은제품가격정보를얻음 질의 견적서요청
(2) 판매주문의처리 판매상품, 가격, 주문수량입력 신용한도체크 : 외상매출가능성체크 SAP R/3의주문입력화면 구매자 (sold-to-party) PO번호 ( 고객의주문번호 ) 배송요청날짜 주문수량
SAP/R3 주문입력화면
(3) 재고의이용가능성체크와배송할상품의확보 ATP(available-to-promise) 체크 상품재고부족 생산량증가필요
(4) 배송 상품포장과선적서류처리
(5) 대금청구 송장 (invoice) 생성 외상매출금 XXX / 매출 XXX
(6) 지불 고객의대금지불 현금 XXX / 외상매출금
ERP 시스템 : SAP/R3 의생산계획프로세스 판매예측과현재재고수준으로부터시작하여모든제품에대한종합생산계획 (aggregate production plan) 을수립한다. 매월, 분기별 ; 제품그룹 종합계획을개별제품이나보다짧은기간을대상으로세부적인계획으로분할한다. 주별 / 일별 ; 개별제품 자재소요량계획 : 자재소요량을결정하기위해생산계획을이용한다.
생산계획프로세스 판매예측 재고 판매및운영계획 수요관리 세부일정계획 MRP 생산 구매
생산계획프로세스 판매예측 판매및운영계획 수요관리 세부적일정계획 생산 MRP 구매
(1) 판매예측 2007 년예상매출량 ( 판매수량 ) 은전년도판매량의 105% 2007 년 4 월판매촉진으로 300 증가
(2) 판매및운영계획 2006년 12월말재고수량 = 200 1일생산가능수량 = 40(1시간생산량 ) * 8시간 월간생산용량 = 1일생산가능수량 * 1달작업일수 = 320 * 22일 = 7040 상자 설비이용도 (2007년 1월 ) = 생산계획 / 생산용량 = 5250/7040 = 75% 생산용량이매출보다적으면미리생산해두어야함 (5월) 기초재고 + 생산계획량 (= 예상매출량 ) 예상매출량 200 + 5250 5250 = 200( 월말재고 ; 2007년 1월 )
생산비율
(3) 수요관리 : 마스터생산일정계획 MPS (master production schedule) 월별생산계획은주별생산계획과일별생산계획으로분할 제 1 주생산계획량 ( 예 : 제품모델 A) = ( 월생산계획량 / 월간작업일수 ) * 주당작업일수 = 3150/22 * 4 = 573
(4) MRP MPS 실행을위한자재 ( 부품원재료 ) 구매의수량, 시기결정 BOM(Bill of Material): 자재부품표 : 하나의제품을생산하는데필요한자재의목록 제품모델 A B 부품 a 30 20 b 5 5 c 2 d 2
Lead time: 공급자가제조업자로부터자재주문을받아제조업자에게배송하는데걸리는시간 Lot size: 1 회구매시주문수량
BOM 수량 부품 제품모델 A 제품모델 B a 30 20 b 5 5 c 2 d 2
부품 a : 제 1 주소요량합계 : 24,830 개 A: 573 * 30 = 17,190 B: 382 * 20 = 7,640 주말재고량 = 주초재고량 + 입고예정량 총소요량 = 5,000 + 24,000 24,830 = 4,170 ( 제 2 주기초재고가됨 )
제3주 48,000 개 (lot size의두배 ) 주문한이유? 제5주소요량이 33,260개임 만약 24,000개만주문하면, 제5주에 7,110 + 24,000 33,260 = - 2,150 2,150개의주문이 a 부품이부족하기때문에 리드타임이 2주임
S-ERP: 월근무사항등록화면
S-ERP: 급여계산및조정화면
S-ERP: 전표등록화면
S-ERP: 수주등록화면
S-ERP: PartList 등록
고객관계관리 고객관계관리 (customer relationship management, CRM) 개념 : 기업에서고객을획득하고유지하기위한활동을말한다. CRM 은판매업자와고객사이에일대일관계를전제로한다. CRM 필요성 : 기존고객유지보다새로운고객획득이몇배의비용을소요하므로 목적 : 고객충성도를높여회사매출과이익향상
고객데이터의통합 과거 : 고객데이터가흩어져있음 경리부 : 고객신용, 매출채권 영업부 : 판매실적 웹사이트고객데이터 : 고객이름, 나이, 소득, 취미등 CRM 은위데이터를통합
CRM은교차판매, 상향판매, 꾸러미판매기회를증진 교차판매 : 보완적제품권유 예 : 예금고객에게적금가입권유 상향판매 : 매출증가유도 예 : 신용카드사용한도늘리자고권유 예 : 보다비싼제품구매권유 예 : 식당에서물대신음료수권유 꾸러미판매 : 함께구매하면더저렴 예 : 컴퓨터, 모니터, 프린터
CRM 시스템을통한고객서비스 웹사이트에서제품매뉴얼다운로드 이동통신회사웹사이트휴대폰보조금조회 고객이마이페이지에서주문처리상태조회 FAQ(Frequently Asked Questions): 반복적질문에대한답변미리준비 Call center: 분실신고 ( 신용카드 ), 카드신규신청과해지서비스제공
공급망관리 공급망 (supply chain) 이란원재료공급자로부터생산공장과창고그리고최종소비자에이르기까지제품, 정보, 자금의흐름을말한다. 공급망관리의목표 : 재고수준낮춤 시간단축 ( 업무수행 ) 고객서비스질향상
공급망 제품 / 서비스 2 차공급자 1 차공급자 제조업자도매상소매상고객 대금지불 / 반품
공급망의세가지흐름 (flow) 원재료와제품흐름 정보흐름 : 주문, 선적, 반품에관한것 자금흐름 : 대금지불
공급망에서문제발생원인 문제 : 높은재고비용 ; 고객이원하는시간 / 장소에배송하지못함 ; 고객서비스저하 원인 : 제품수요불확실성 배송시간불확실성
물류센터에서의 RFID 활용 부품업체 : 부품출하시정보를담은 RFID 부착아산물류센터 : RFID 리더기로부품입고 출고시제품박스및컨테이너에 RFID 부착 부산항 : RFID 리더기로부품선적시간등정보기록두바이물류센터 : 부품입고출하때도 RFID 리더기로정보기록 실시간정보관리 : A 부품은현재아산물류센터를거쳐부산항에선적. 앞으로두바이물류센터를거쳐오만대리점에 7 월 1 일도착예정 오만대리점 : RFID 리더기부품입고관리
현대건설 BSC 전략과제및성과지표체계 전략핵심전략과제성과지표 고객관계관리 고객네트워크강화 사업파트너협력체제강화 국가고객만족도 (NC 냐 ) 우량파트너와컨소시엄구축률 공정관리최적화리스크관리 공사수행경쟁력강화 리스크대응체제구축 현대품질관리등급달성률 안전재해율 하자금액발생률 지식경영활용극대화 고객네트워크강화 사업파트너협력체제강화 지식경영활성화지수 기술 DB 구축률